5) цены на туристские услуги должны включать потребительские стоимости, которые не принимают непосредственно товарную форму (например, национальные парки, исторические памятники) или не являются продуктами труда, а созданы природой (горы, водопады).

Цена на туристские услуги имеет два предела: нижний и верхний. Нижним пределом является себестоимость сформированного туристского продукта, а верхний предел определяется спросом на данный туристский продукт.

Таким образом, величина цены на турпродукт определяется его стоимостью и спросом на этот продукт. Кроме того, на цену турпродукта влияет целый ряд других факторов:

· класс обслуживания.

· используемое транспортное средство.

· форма обслуживания (групповая или индивидуальная).

· конъюнктура рынка туристских услуг.

· сезонность предоставления услуг.

· эффективность рекламы и т.п.

Расчет цены турпутевки в «Гала-тур»

Цена турпродукта на одного туриста, то есть стоимость турпутевки, определяется по формуле:

Ц = (С + Н + П - С + К) / (Чг + Чс)

Где Ц - цена турпродукта.

С - себестоимость услуг, входящих в турпродукт, сформированный туроператором.

Н - косвенные налоги.

П - прибыль туроператора.

С - скидка туристу с цены отдельных видов услуг.

К - комиссионное вознаграждение турагента ("+" - надбавка к цене турпродукта, "-" - скидка с цены туроператора в пользу турагента).

Чс - количество лиц, сопровождающих группу.

Чг - количество туристов в группе.

Цены на турпродукт должны соответствовать спросу и рекламе, их нужно ориентировать не на среднего туриста, а на определенные типовые группы. Как правило, снижение цены на турпродукт ведет к росту спроса и оказывает рекламное воздействие на покупателя. В свою очередь, улучшение рекламы может способствовать увеличению цены на турпродукт.

Уровень цен значительно влияет на объем реализации турпродукта. Однако это влияние имеет свою специфику, обусловленную следующим:

- потребление турпродукта осуществляется в свободное время, которое имеет для туриста самостоятельную ценность и которого у него не так уж и много, отсюда - особая избирательность, повышенные требования и чувствительность к качеству и цене турпродукта;

- между моментом продажи турпродукта и его потреблением имеется значительный разрыв во времени, что находит свое отражение в политике цен: например, вводится дополнительное страхование туристов от инфляции, плохой погоды и т.д.

При разработке цен на туристский продукт (например, размещение и проживание в гостинице) учитываются различные виды комиссионных вознаграждений посредникам:

- комиссия для туроператоров, которые разрабатывают программы и реализуют их самостоятельно или через посредников (комиссия для оптовиков);

- розничная комиссия для турагентов, которые перепродают программы туроператоров или сами бронируют гостиничные номера;

- комиссия для других организаций, которые выступают в качестве посредников между турагентом, туристом и гостиницей.

Помимо указанных особенностей ценообразования при формировании цены на туристский продукт следует учитывать, что:

- цены на определенные виды услуг туризма не входят в стоимость туристского продукта (например, экскурсии): туристы заказывают и оплачивают их дополнительно в соответствии со своими желаниями;

- при групповом туре цена тура на одного человека зависит от численности туристов в группе: чем больше численность группы, тем ниже стоимость тура в расчете на одного человека;

- цена туристского продукта зависит от возрастного состава туристов, так как детям и школьникам предоставляются значительные скидки с цены на многие услуги;

- прибыль, закладываемая в цену турпродукта, устанавливается турфирмой в процентах к себестоимости затрат (размер процента зависит от спроса на данный турпродукт и может колебаться от 5 до 100% и более).

Одним из наиболее важных маркетинговых решений является решение относительно установления цены на товар или услугу. Цена отражает, как потребители воспринимают товар. Она сильно влияет и на другие переменные маркетингового комплекса.

При установлении цены прежде всего учитывается характер конкуренции на данном туристском рынке и проводится анализ ценовой политики конкурентов.

Из существующих методов установления цен наиболее распространен рыночно-ориентированный метод ценообразования, который рассматривает уровень издержек не как основу для установления цены, а как ее ограничитель. Издержки показывают нижний предел цены, а величина спроса - верхний.

2.4 Анализ деятельности ООО «Гала-тур» по продвижению турпродукта

Для проведения анализа деятельности ООО «Гала-тур» по продвижению турпродукта рассмотрим каждый элемент комплекса маркетинговых коммуникаций в таблице 10.

Таблица 10 - Анализ комплекса маркетингового продвижения турфирмы «Гала-тур»

На основании таблицы можно сделать вывод о том, что комплекс маркетинговых коммуникаций на предприятии ООО «Гала-тур» достаточно развит.

Бюджет осуществленного маркетингового плана за 2015 год представлен в таблице 11.

Таблица 11 - Бюджет осуществленного маркетингового плана за 2015 год.

Для наглядности бюджет осуществленного маркетингового плана за 2015 год представим графически на рисунке 2.

Рис. 2. Бюджет осуществленного маркетингового плана за 2015 год.

2.5 Предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности в турфирме «Гала-тур»

По итогам исследования маркетинга в турфирме «Гала-тур» можно сделать определенные заключения и разработать некоторые предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности.

В процессе анализа деятельности компании ООО «Гала-тур» были выявлены проблемы, которые негативно влияют на экономические показатели фирмы.

Как показал анализ сильными сторонами турфирмы «Джеф» являются:

Также негативными факторами для дальнейшей деятельности турфирмы является наличие сильного конкурента на рынке и рост цен на размещение рекламы.

Улучшение экономических показателей может быть достигнуто за счет комплекса мероприятий по эффективному продвижению турпродукта, который охватывает следующие виды деятельности: рекламная деятельность, проведение пропагандистских мероприятий, совершенствование личных продаж, стимулирование продаж турпродуктов.

Для реализации данных направлений были разработаны следующие мероприятия. В турфирме «Гала-тур» отсутствует маркетинговый отдел, который должен непосредственно заниматься рекламной деятельностью компании. Для решения этой проблемы необходимо направить работника турфирмы на дополнительные курсы, связанные с рекламным продвижением. Для улучшения работы фирмы необходимо усовершенствовать сайт турфирмы и возможно создание второго сайта, направленного на туры класса люкс. Необходимо совершенствование такого элемента маркетинга как директ-маркетинг. Стимулирование сотрудников можно усовершенствовать благодаря внедрению бонусов за перевыполнение плана или проценту с продаж, премии за новые идеи. Стимулирование клиентов может быть улучшено благодаря внедрению бонусно- накопительной системы и включения в стоимость дополнительных услуг.

Также целесообразно, с учетом особенностей ведения бизнеса и его места на рынке туристических услуг ООО «Гала-Тур» выбрать такие виды маркетинговых коммуникаций как:

- специализированные международные туристические выставки, которые являются мультифункциональным инструментом, объединяющим маркетинговый и рекламный комплексы, аккумулирующий все существующие средства коммуникации;

Несмотря на развитие самых разных форм онлайнового бизнеса, специализированные выставки по-прежнему остаются наиболее действенной рекламой продукции и самой дорогой от производителя к рынку. Мировая статистика утверждает, что у большинства компаний 40% продаж происходит как раз за счет выставок, которые являются прекрасной возможностью заявить о себе как о серьезном деловом партнере, оценить конкурентоспособность своей продукции и ознакомиться с перспективными разработками в интересующей области. По мнению большинства компаний, реклама в СМИ или рассылка специализированных каталогов, проспектов и коммерческих предложений не столь эффективны в деле освоения рынка сбыта, как выставочные контакты, которые подразумевают непосредственное, живое общение с потребителем или потенциальным заказчиком.

Разумеется, выставка, в первую очередь, - возможность продемонстрировать новые услуги, технологии для широкого круга специалистов.

Участие в выставке - форуме позволит ООО «Гала-Тур»:

· качественно представить свой туристический продукт;

· подтвердить высокий авторитет на рынке, продемонстрировав профессиональные возможности;

· наладить бизнес - связи;

· увеличить объемы продаж;

· узнать больше о клиентах и их ожиданиях;

· получить немедленный отклик об услугах и реакцию на предприятие;

· создать и расширить базу данных контактов на перспективу;

· изучить рынок и конкуренцию на нем;

· оценить маркетинговый потенциал предприятия;

· идти в ногу с инновациями и новыми технологиями;

· сохранять свое присутствие на рынке;

· определить возможных агентов;

· инициировать создание альянсов;

· осуществлять поиск новых кадров;

· вывести на рынок новые товары или услуг.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключение курсовой работы необходимо отметить, что Маркетинг -- это процесс планирования и реализации мероприятий, связанных с созданием товара, ценообразованием, продвижением на рынок и распространением товаров, услуг и идей посредством обмена потребителей, и организации с целью удовлетворения потребностей. Концепция маркетинга подразумевает, что основной целью организации должно быть удовлетворение потребителей, а не максимизация прибыли. Другими словами, организация должна быть ориентирована на потребителя, стремиться к пониманию его потребностей и удовлетворять их быстро и эффективно таким образом, чтобы это было выгодно как потребителю, так и самой организации. Это означает, что любая организация должна стремиться получить как информацию о нуждах потребителей, так и сведения, которые помогут определить, каким образом эти потребности можно удовлетворить наиболее эффективно.

Маркетинговая деятельность представляет собой попытку сделать максимально управляемым процесс производства и реализации услуг. Отсюда главная функция маркетинга -- организация комплексной деятельности по производству и сбыту услуг с учетом морально устаревших услуг и продвижением на рынок услуг-новинок. Маркетинг обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия в конкурентной борьбе. Зародившись в производственной сфере, маркетинг достаточно длительное время не находил соответствующее применение в сфере туризма. Однако возрастание конкуренции, коммерциализации туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристского предприятия. Вместе с тем туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами продаж и так далее. Для того чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, специалистам туристских предприятий необходимо овладеть его методологией и умением применять ее в зависимости от конкретной ситуации. Сотрудники туристской фирмы «Гала-тур» пытаются применять маркетинг в своей деятельности, изучая спрос и предложение, на конкретные туристские услуги, составляя цены на новый проект, рекламируя свои услуги и так далее. И здесь маркетинг выступает в качестве компаса, который позволяет вести деятельность фирмы к намеченной цели более безопасным путем, но как было сказано ранее им недостает специализированного отдела службы маркетинга, для наилучшего продвижения фирмы и покорения новых рубежей, на мой взгляд, создание такой структуры, как отдельного самостоятельно функционирующего органа не только поможет покорить новые рубежи, но и очень долго занимать лидирующее положение в данном секторе рынка.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ