Интернет как инструмент маркетинга

Высокая ресурсоемкость

Отложенная конверсия в продажи, которую очень сложно отследить

Контент-маркетингом можно заниматься с помощью собственного сайта либо внешних ресурсов, социальных сетей.

Многие компании забывают обновлять на сайте новостную ленту - вообще не загружают новые материалы. Из-за нынешней экономической ситуации, клиент должен понимать, работает ли компания в принципе (обновления на сайте это подтверждают). И если работает, то такой субъективный фактор, как обновления контента, показывает, насколько качественно бизнес работает. Далеко не факт, что ваш контент будут читать, но периодичность его обновления вы просто обязаны обеспечить.

8. Крауд-маркетинг. Крауд-маркетинг - тренд в Украине и России. В Беларуси большинство рекламных агентств еще не знает, что это такое.

Простыми словами - это стимулирование отзывов и рекомендаций товара в среде, привычной для клиента - отслеживание комментариев и упоминаний компании на форумах/в социальных сетях. Вплетение названия компании в беседе с пользователями. Т.е. коммуникация с клиентом в виде скрытого маркетинга.

Человек, находясь в привычном для себя поле, будь то социальная сеть, блог или форум, получает напоминание о том, что ему нужен товар или услуга. Это дополнительное влияние на целевую аудиторию, которое ускоряет конверсию.

3.2 Рекомендации по анализу публикаций

3.2.1 Рекомендации по развитию PULL-площадок в интернете

Журнал: «Маркетинг идеи и технологии» №2(92) Февраль, 2017

Автор статьи: Маргарита Акулич (эксперт журнала)

В данной статье речь идёт об бурном развитии PULL-площадок в интернете (сайтов компаний социальных сетей, блогов, форумов, брендированного контента) из-за всё большего вовлечения пользователей. И так всё по подробнее после самого понятия формы PULL. Что же это такое?

Форма PULL- это самостоятельное нахождение клиентами информации о компании и активное вступление с нею во взаимодействие.

Рассмотрим следующие преимущества PULL-площадок:

1) Преимущество высокого уровня доверия. Здесь доверие между людьми происходит из-за их общения между друг с другом, поскольку общение между людьми обеспечивает куда больше доверия, чем «глянцевая» реклама. За счёт этого у людей появляются свои точки соприкосновения, людям становится приятно общаться друг с другом, ведь они уже могут поговорить не только о товарах или услугах, а «за жизнь». Поплакавшись люди могут получить моральную поддержку. Это общение как будто в живую, нежели написанное ручкой на бумаге.

2) Преимущество интерактивности. За счёт молниеносному получению отзывов от пользователей, компания может моментально корректировать свою деятельность независимо от того, позитивные они или же негативные. Также у компании появляется возможность лично пообщаться с пользователями соцсетей или форумах, тем самым выявив причины их недовольства чем-то скажем, ассортиментом магазина, или грубостью сотрудников, или низким уровня сервиса и т.п.

3) Преимущество точного маркетинга. Компания способно получить информацию по потребителях просто воспользовавшись социальными сетями, где пользователи сами составляют информацию о них же самих. Обработав эту информацию, компания экономит уйму средств на дорогостоящих маркетинговых исследованиях.

4) Преимущество относительно невысоких в сравнении с расходами на традиционных площадках затрат. Прежде всего происходит экономия на рекламе.

5) Преимущество управляемости и прогнозируемости. С помощью интернета можно без всяких проблем узнать, кто интересуется или интересовался контентом компании, кто имеет желание приобрести их продукт, кто делает покупки первичные, а кто - вторичные и т.д.

6) Преимущество высокой степени вирусности. Пользователи сами пиарят компанию своим друзьям, близким.

На моё мнение появление PULL-площадок на много упрощает самую важную деталь, а именно: получение основной информации о потребителях, а также их мнение к вашему продукту и сервисе в целом.

То есть вы в любое время можете узнать, что думает о вас ваши клиенты. И всё это даётся вам почти дарим, а это значит, что вы экономите деньги и время.

3.2.2 Рекомендации по запуску конкурса в социальных сетях

Журнал «Маркетинг идеи и технологии» №10(90) Ноябрь, 2016

Автор статьи: Маргарита Акулич (эксперт журнала)

В данной статье идёт речь об использования конкурсах, используя при этом соцсети, чтобы увеличить вовлечённость и лояльность имеющихся клиентов, а также получения новых подписчиков, которые в будущем могут стать новыми клиентами фирмы. Но любой масштабный конкурс не может обойтись без привлечения юристов, чтобы избежать крупные штрафы, а также получить профессиональные рекомендации.

Приведены примеры запуска конкурса в таких соцсетях как: Facebook, Twitterи Instagram.

1.Facebook. Для запуска конкурса на Facebook'е необходимо убедиться, что его можно запустить, соблюдая законные права.

Необходимо внимательно отнестись к подготовке своих правил конкурса. Сеть Facebookсразу предоставляет возможность людям узнать требования сети. За счёт очень строгих правил, некоторые компании нарушают их, за это сеть может удалить их страницу с информацией о конкурсе.

Рекомендуется упростить участникам поиск информации и правил о конкурсе, чтобы они не рылись через гору информации. Нужно прямо и ясно направлять людей прикрепляя официальные правила ссылкой в тексте о конкурсе. Победители уведомляются об их победе через сайт компании.

2.Twitter. Создание конкурса в Twitter'е является весьма эффективным способом продвижения бренда компании без высоких затрат.

Существует несколько способов организации хорошего конкурса в сети Twitter:

«Творческий ответ». Особенностью этого конкурса является использование конкретного хэштега, для того чтобы организаторы могли задать пользователям вопросы. Победителем становится само собой тот пользователей, который дал самый творческий ответ. Победителя выбирают сами организаторы.

«Тотализатор». Выбор победителя также достаётся организаторам, но он может осуществляться двумя способами:

Наугад

С помощью лотереи

«Фотоконкурс». Реализация данного способа происходит отправлением участникам условий конкурса фотографий. Победителя также выбирает организатор.

«Вопрос и ответ». Организаторы публикуют вопрос, где победившим считается тот, кто первый дал полный ответ.

Вроде не смотря на идеальные условия для проведения конкурса, некоторые пользователи умудряются обмануть правила игры, создавая дополнительные учётные записи, которые влекут повышение их шанса на победу.

Главное запомнить, если компания хочет устроить конкурс ей следует: подробно описать все правила участия в конкурсе, использовать приложения для создания прочной основы для розыгрыша, а также соблюдать нормы законодательства.

3.Instagram.Для проведения конкурса компании не особо нужно выполнять какие-либо официальные правила, однако следует установить собственные правила, а также цели проведения конкурса.

Для повышения числа участников компании следует пропиарить свой конкурс в различных социальных сетях.

Так как Instagramне является удобной платформой для контактирования и объявления победителей целесообразно создание новой страницы, где и будут размещены фотографии победивших в соревновании.

В основном Instagram практикует 3 вида конкурса:

«Лайк для победы». Участники просят пользователей поставить лайк под их фотографии, для победы в конкурсе. Определение победителя происходит случайным образом. Так же в конкурсе может участвовать любой человек. Однако особым спросом такой вид конкурса не блещет, поэтому подобные конкурса проводятся обычно либо разово, либо с учётом какой-то особенной концепции.

«Пользовательский контент». Участники делятся своими видео или фото с определёнными хэштегами, тем самым содействуя усилению взаимодействия бренда и клиентов.

«Закрытое голосование». Для этого конкурса необходимо наличие адресов электронной почты. Участники вписывают свои адреса в специальную форму перед тем как расшаривать собственные видео или фото. Выбор победителя происходит через голосование.

С помощью таких конкурсов компания расширяет свою базу данных почтовых адресов, для дальнейшей рассылки пользователям, однако не всех пользователей привлекает возможность оставить организаторам свой почтовый адрес, из-за этого организаторы в замен предлагают дорогостоящие призы.

Для успешного проведения конкурса в Instagramрекомендуется:

Действовать по скрупулезно разработанному плану

Серьёзно и тщательно подходить к подготовке конкурса

Взвешенно подходить к запуску и продвижению конкурса

Очень серьёзно подходить к завершению конкурса и начинать работу над следующим конкурсом сразу после завершения уже проведённого конкурса

Данная статья хорошо показывает на сколько нужно быть серьёзно подготовленным, если хочешь провести конкурс в своей соц. сети. На самом деле проведение конкурса в соц. сетях является очень действенным способом для повышения количества подписчиков и их лояльность к вашему бренду, так как людям нужно всего лишь нажать пару кнопок, чтобы получить дозу азарта в попытке победить в конкурсе. Тем самым он становится подписчиком вашей группу и запросто может ещё рассказать об этом своим друзьям и близким, повышая количество подписчиков вашей соц. сети. Пример приведу статистику одной из групп, проводивших конкурс в соц. сети «Вконтакте». Они разыгрывали билеты на ирландское шоу и людям для принятия участия всего лишь нужно было поделиться постом и вступить в группу. В итоге группа получила около 700 участников и более полутысячи новых человек в группу (рис 3.1).

Рис. 3.1 Статистика подписчиков одной из групп в соц. сети «Вконтакте»

Конкурс в соц. сетях - отличный способ привлечения новой аудитории и оживления отношений с уже состоявшимися покупателями. При правильной реализации и реалистичных целях, вы можете решить сразу несколько задач. У вас есть интересные примеры конкурсов из собственной практики? Пожалуйста, делитесь ими в комментариях.



3.2.3 Рекомендации по построению процесса продажи в социальных сетях

Журнал «Интернет-маркетинг» №1, 2017г.

Автор статьи: Коммерческий директор интернет-агенства ООО «Гедокорп»

В статье идёт речь о том, как нужно строить процесс продажи через социальные сети, а именно через соц. сеть «Вконтакте». За последнее время количество предпринимателей и больших компаний, которые понимают всю мощь соц. сетей и стремятся активно продавать в них, растёт. Качественная и постоянная работа с соц. сетями способна приносить хорошие деньги.

В статье говорится об преимущественной роли соц. сети «Вконтакте» за счёт огромной популярностью в Беларуси и России (рис 3.2), а также наличии целевой аудитории до 25 лет, что подходит для услуг эконом класса. Если же требуются элитные услуги, то подойдёт соц. сеть «Facebook» или «Instagram». Также не обходимо обратить внимание на степень рынка. Для «Вконтакте» подходит рынок B2C, в случае его названых оппонентов - B2B.



Рис. 3.2 Ежемесячная аудитория соц. сетей

Таким образом при выборе соц. сети необходимо учитывать:

Возраст целевой аудитории

Интересы целевой аудитории

Социальный статус представителей целевой аудитории

Сегмент рынка потребителей

Далее для повышения популярности вашей группы в соц. сети, автор рекомендует уделить особое времени названию паблика.

Итак, что же надо сделать чтобы выбрать верное название сообщества?

В названии обязательно следует отобразить регион.

Нужно проанализировать всех ваших ближайших конкурентов в выдаче поиска.

При работе с несколькими ключевыми товарами или услугами, то в названии необходимо по возможности отразить их все.

Рекомендовано представить в сообществе максимум информации (описании) под каждым фотом или товаром и т.д., кроме того необходимо присутствие все возможных способах связи, притом отвечать на эти запросы нужно оперативно, так как если это сделаете не вы, сделают ваши конкуренты.

Основные каналы связи в сообществе «Вконтакте»

Сообщения сообщества

Личные сообщения администратора сообщества

Стена или комментарии к постам

Телефон

Мессенджеры

Instagram

Сайт

Но следует помнить, что у каждого человека свой способ коммуникации, поэтому вам следует оперативно обрабатывать запросы, поступающие по всем возможным каналам.

Ну и теперь перейдём к актуальным инструментам SMM 2017.

Инструменты в SMM меняются очень быстро. На данный момент бесплатных инструментов осталось считанное количество, в тоже время как платных становится ещё больше.

Итак, рассмотрим сначала бесплатные способы.

Партнёрские сети. Данный инструмент подразумевает обмен постами, альбомами, ссылками между партнёрами в соц. сетях. Партнёры должны быть близкими по тематике.

Рутинное добавление в друзья и приглашение в группу. Старый, но проверенный способ, хотя занимает кучу времени и не столь эффективный.

Теперь перейдём к платным способам.

Конкурсы. Механика проста: вы предоставляете приз, площадка проводит конкурс, для участия в котором пользователей должен сделать репост сообщение о конкурсе себе на стену и вступить в ваше сообщество. Обычно конкурс проводится от 5 до 30 дней. Победителя выбирает администрация площадки в автоматическом режиме. Лучше всего являются материальные призы, которые можно вручить победителю, а не услуги.

Рекламные посты в крупных и целевых сообществах. Цена за один пост зависит от площадки.

Таргетирования реклама. Это реклама, нацеленная на определенную аудиторию и транслирующая сбоку или в новостной ленте.

Скомпоновав все рекомендации можно составить алгоритм для продажи и реализации через «Вконтакте».

Формирование верного названия и описания сообщества

Формирования структуры сообщества

Оформление сообщества

Наполнение сообщества

Формирование контент-плана и постинг по нему

Работа с аудиторией

Работа с партнёрами

Рутинная работа с добавлением в друзья и приглашением в сообщество

Запуск конкурса

Покупка рекламных постов

Настройка таргетированный рекламы

Покупка рекламных постов

Покупка репостов конкурса в специализированных сообществах

Так как это общий алгоритм, для каждого отдельного сообщества и отдельной темы он должен применяться с соответствующими корректировками. Но в общем использования SMM инструментов является очень действенным способом для продажи товара и услуг. Но чтобы этого достичь, сообществом «Вконтакте» нужно заниматься много и постоянно.



Заключение

Интернет - это еще один маркетинговый канал. Надо знать его возможности и законы и использовать по назначению. Надо пробовать, надо ставить реальные задачи и применять соответствующие средства. Уже есть провайдеры и студии дизайна, которые способны не только создать дизайн сайта, но и серьезно занимаются решением маркетинговых задач с помощью Интернет. Как минимум стоит у них консультироваться. Некоторые причины неэффективного использования возможностей Интернет сегодня: Интернетом на фирмах часто занимаются люди не заинтересованные в результатах его использования и не специалисты (компьютерщики, секретарши и т.п.). Неправильная постановка задачи перед Интернетом или вэб-сайтом, или ее отсутствие. Отсутствие целенаправленной и планомерной работы с Интернет или вэб-сайтом.

Использование интернета как инструмента маркетинга в Беларуси ждёт интересные перспективы. Все больше компаний (в том числе и белорусские производители) уже сегодня осознают возможности этого инструмента, используя его на полную мощь.



Библиография

1. Акулич, И. Л. Маркетинг: - Учебник. - 2-е изд., пе-рераб. и доп. - Мн.: Выш. шк.

2. Акулич, М. Рекомендации по развитию PULL-площадок в интернете // Маркетинг идеи и технологии» №2 (92) Февраль, 2017.

3. Алексеев, А. «Внешние» факторы маркетинга в сети // Мир Интернет, 2008, №2 (17).

4. Багиев, Г. Маркетинг. М.: Изд-во «Экономика», 2005.

5. Данько, Т. Электронный маркетинг. М.: ИНФРА-М, 2007.

6. Ерёмин, В.Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации: учебник /В.Н. Ерёмин. - М.: КНОРУС, 2006. - 656 с.

7. Кеглер, Т., Доулинг, П. Реклама и маркетинг в Интернете. М.: Изд-во «Альпина», 2003.

8. Котлер, Ф. Основы маркетинга. -М.: «Вильяме», 2003.

9. Кузьмина, О.Г. Социологическое обеспечение рекламы и маркетинга. Учебное пособие. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К»; Издательство «Наука-Спектр», 2008. - 188с.

10. Система мониторинга и анализа онлайн-медиа [Электронный ресурс] //

11. SemanticForce. - М. - Режим доступа: http://www.semanticforce.ru Маркетинг 61

12. Сервис мониторинга социальных медиа [Электронный ресурс] // You Scan. - М. - Режим доступа: http://www.youscan.ru

13. Вирусный маркетинг [Электронный ресурс]. - М. - Режим доступа: http://seopult.ru/library/вирусный_маркетинг свободный.

14. Сервис «Яндекс.Блоги» [Электронный ресурс]. - М. - Режим доступа: http://blogs.yandex.ru

15. Интернет как инструмент маркетинга. Режим доступа: http://uchebnik.online/osnovyi-marketinga-besplatno/107-internet-kak-instrument.html Дата доступа:10.04.2017.

16. http://www.good-reklama.ru/marketing/102.html12.04.2017.

17. https://psyera.ru/2754/metody-internet-marketinga14.04.2017.

18. http://marketing.by/analitika/kak-predpriyatiya-stroitelnoy-otrasli-ispolzuyut-internet-v-svoem-prodvizhenii-issledovanie/10.04.2017.

19. http://diss.seluk.ru/di-ekonomika/1107366-1-formirovanie-integrirovannoy-sistemi-internet-marketinga-kommercheskoy-organizacii-sposobi-vzaimodeystviya-celevoy-auditoriey.php10.04.2017.

20. http://bgp.by/ru/konditerskaya-fabrika-slodych-ru/12.04.2017.

21. https://probusiness.by/opinion/1548-9-trendov-internet-marketinga-kotorye-pomogut-splanirovat-reklamnyy-byudzhet.html14.04.2017.

Размещено на Allbest.ru

...