Анализ маркетинговой деятельности турфирмы ООО "Лента-Тур"

Но в результате недавних событий, произошедших в Краснодарском крае, а именно, в Крымске, туристы отказываются отдыхать на Азовском и так популярном Чёрном море. Это вызвано естественной реакцией людей как инстинкт самосохранения. Потоп в Крымске вызвал волну неприятных отзывов со стороны турагентов, которые так недобро отзываются о природных катаклизмах Краснодарского побережья. В помощь пострадавшим высылаются средства. Синоптиками отмечено, что данное явление может оказаться неоднократным и может пострадать ещё много людей.

Регулярными источниками информации выступают:

1) Периодическая печать - журналы и газеты деловой ориентации. Здесь можно почерпнуть много сведений о текущей деятельности фирм;

2) Справочники по фирмам. Здесь можно получить систематизированные сведения об истории компании, ее производственной базе, результатах производственной и торговой деятельности, составе правления и планах на будущее.

3) Статистические ежегодники, Госкомстатом РФ регулярно публикуются сборники по результатам переписей населения и выборочных обследований.

4) Годовые отчеты о деятельности фирм. Они составляются к ежегодному собранию акционеров и утверждаются советом директоров. В годовых отчетах дается относительно полная характеристика деятельности фирмы в целом и ее производственных отделений за истекший финансовый год.

Таким образом, с помощью вышеперечисленных источников можно выявить основные экономические показатели отрасли и рынка, в которых работает турфирма, факторы внешней среды и ситуацию на рынке в целом.

Прежде чем анализировать внешние факторы рынка, обязательно нужно проанализировать внутреннюю среду организации.

Элементами внутренней среды являются:

- производство (объём, номенклатура продукции), персонал (структура, потенциал, квалификация, количественный состав работников, стоимость рабочей силы, интересы и потребности работников);

- организация управления (организационная структура, система управления, уровень менеджмента, организация системы коммуникации);

- маркетинг (товары, их доля на рынке, каналы сбыта, маркетинговые планы и программы, нововведения, имидж, стимулирование сбыта, ценообразование);

- финансы и учёт (финансовая устойчивость, прибыльность, собственные и заёмные средства и их соотношение, эффективная система учёта издержек, формирование бюджета, планирование прибыли).

Внутренняя среда оказывает постоянное воздействие на функционирование компании.

Внутренняя среда имеет несколько срезов, каждый из которых включает набор ключевых, процессов и элементов организации, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация. Кадровый срез внутренней среды охватывает такие процессы, как: взаимодействие менеджеров и рабочих: найм, обучение и продвижение кадров; оценка результатов труда и стимулирование; создание и содержание отношений между работниками. Организационный срез включает в себя: коммуникационные процессы, организационные структуры, нормы, правила, процедуры, распределение прав и ответственности, иерархию подчинения. В производственный срез входят изготовление продукта, снабжение и ведение складского хозяйства; обслуживание технологического парка; осуществление исследований и разработок. Маркетинговый срез внутренней среды организации охватывает все те процессы, которые связан с реализацией продукции. Это стратегия продукта, стратегия ценообразования; стратегия продвижения продукта на рынке; выбор рынков сбыта и систем распределения. Финансовый срез включает в себя процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации. В частности, это поддержание ликвидности и обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей.

К составляющим внутренней среды турфирмы можно отнести:

1) Основные фонды - это совокупность средств труда, та часть производственных фондов, которые участвуют в процессе производства длительное время (не менее одного года) применяются в нескольких производственных циклах, постепенно изнашиваются и переносят свою стоимость на продукт по частям в течение всего срока службы, не теряя при этом своей натуральной формы, т. е. которые непосредственно участвуют в производственном процессе (машины, оборудование, станки и т. п. ), или создают условия для производственного процесса (производственные здания, трубопроводы и т. д. ) длительное время, сохраняя при этом свою натуральную форму.

2) Сотрудники - совокупность всех членов организации (рабочих, управленцев) состоящих с ней в трудовых отношениях и выполняющих определенные функции для достижения поставленных целей;

3) Финансы - экономическая категория, отражающая экономические отношения в процессе создания и использования фондов денежных средств;

4) Материалы - элементы производства, используемые, главным образом, в качестве предметов труда: сырье, основные и вспомогательные материалы, топливо, энергия, покупные изделия и полуфабрикаты, спецодежда, запасные части для ремонта, инструменты, малоценные и быстроизнашивающиеся предметы.

5) Информация - это сведения об объектах и явлениях окружающей среды, которые уменьшают имеющуюся о них степень неопределенности, неполноты знаний и являющиеся объектом сбора, переработки, анализа, использования и хранения. Ее стоимость включает в себя: время руководителей и подчиненных, затрачиваемое на сбор информации, а также фактические издержки, связанные с ее анализом, оплатой машинного времени, использованием услуг внешних консультантов;

6) Цель - генеральный императив действий, описывающий будущее состояние или процесс как объект, желаемый для достижения и требующий определенных усилий и организованных действий.

Целью исследования внутренней среды является выявление сильных и слабых сторон туристского предприятия. Сильные стороны как правило служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе, это базу фирма должна укреплять и расширять. Главным объектом изучения должны стать слабые стороны предприятия, которые нужно учитывать и постараться разработать такую стратегию, чтобы этих слабых сторон стало как можно меньше.

3.2 Проблемы маркетинговой деятельности ООО «Лента-Тур» и пути их решения

Низкая эффективность маркетинговой деятельности или ее отсутствие является одной из главных причин снижения экономической эффективности предприятия.

В результате маркетинговых исследований деятельности турфирмы ООО «Лента-Тур» на основе таблицы оценки конкурентоспособности, была выявлена следующая проблема - турфирма не уделяет достаточного внимания маркетинговому планированию, которое помогает осуществлять правильную тактику продаж и получать должную прибыль.

Главной проблемой турфирмы ООО «Лента-Тур» является отсутствие должной рекламы, опытного маркетолога, который мог бы предложить маркетинговую стратегию для дальнейшего развития и увеличения продаж.

Второй проблемой турфирмы является огромное количество расположенных рядом турфирм-конкурентов. Несмотря на то, что ООО «Лента-Тур» находится в самом центре Санкт-Петербурга, к сожалению, Невский проспект перенасыщен различными бизнес - центрами, турфирмами и различными организациями. Такое огромное количество предприятий вызывает серьезную конкурентную борьбу на рынке, и порой, из-за такого разнообразного выбора компаний, теряются сами клиенты, не понимая, в какую фирму им лучше обратиться. Следующей проблемой является недостаточное количество предлагаемых услуг, то есть сравнительно не разнообразный выбор в сфере отдыха. Так же турфирма недостаточно учитывает возрастные категории, например для детского возраста, к сожалению, ей предложить нечего. Еще одной слабой стороной ООО «Лента-Тур» является отсутствие скидок и акций для постоянных клиентов. Каждый покупатель в сфере продаж должен быть очень важен для кампании, а чтобы его привлечь обратиться снова, нужно создать такие условия, которые будут удовлетворять его потребности. Последней проблемой ООО «Лента-Тур», которую можно отметить, является маленькая площадь самой компании и маленький рабочий штат. Эту проблему, к сожалению, решить не просто, так как територриальное развитие компании упирается в очень большие финансовые затраты: затраты на недвижимость, либо аренду недвижимости, обустройство нового помещения, затраты на заработную плату новых квалифицированных работников и т.д. Несмотря на все сложности решения всех этих проблем, тем не менее, они решаемы и требуют грамотно разработанной маркетинговой стратегии.

3.3 Разработка и порядок реализации маркетинговой стратегии ООО «Лента-Тур»

Основной целью маркетинговой стратегии является расширение продаж компании и укрепление ее на рынке. Для этого необходимо увеличить показатели финансовых результатов (выручки, чистой прибыли), снизить себестоимость. Главной задачей ООО «Лента-Тур» является сформировать отдел маркетинга и сбыта для дальнейшего привлечения новых клиентов.

Прежде всего для расширения маркетинговой деятельности , увеличения финансовых показателей и развития в целом, турфирма ООО «Лента-Тур» должна очень плотно заняться рекламной деятельностью. Помимо своего главного сайта lentatour.ru, который у турфирмы довольно не плохо оформлен, стоит развивать такие виды рекламы, как СМИ. Всё таки, телевизионная реклама в современное время всё ещё является более доступной для каждого. Можно воспользоваться рекламой в виде различных буклетов, небольшие статьи в известных газетах, желательно на первой полосе, рекламные щиты, размещённые на автомагистралях. Любая реклама требует довольно ёмких финансовых затрат, поэтому чтобы она окупилась, нужно рекламировать такие услуги турфирмы, которые точно заинтересуют клиентов. Например, в ближайшее время у турфирмы ООО «Лента-Тур» очень много различных предложений, где можно встретить Новый год, начиная от Москвы и заканчивая различными поездками по Европе.

Главной целью маркетинговой стратегии является развитие, нельзя стоять на месте, поэтому каждый раз компания должна вводить какие-нибудь интересные новшества, так турфирма привлечёт новых клиентов и снова заинтересует старых.

Для привлечения новых клиентов можно рассмотреть несколько новых вариантов туристских услуг.

Многих может очень заинтересовать такая туристская услуга, как корпоративные поездки школьников. Прежде всего, такая услуга может принести турфирме ООО «Лента-Тур» неплохую прибыль, так как такие поездки подразумевают не менее пятнадцати школьников на одну поездку, а возможно и намного больше.

Такие путевки обычно делятся на две категории:

1. Поездки за границу в исторические города (например, Лондон).

2. Поездки по историческим городам России (Псков, Новгород, Золотое кольцо).

Поездки первой категории очень дорогостоящие, дорогой перелет, виза на каждого школьника, дорогое проживание и т.д. Поэтому чаще всего на такие экскурсии возят школьников из элитных или частных школ, где родители могут позволить себе такие путевки. Но для развития маркетинговой деятельности, стоит предлагать такую услугу всем школьникам.

Поездки по историческим городам России могут заинтересовать совершенно каждую школу, так как такие путевки являются более бюджетными и доступны каждому.

Прежде всего, для того, чтобы правильно преподнести такие виды путевок, они должны быть тщательно продуманы. Турфирма должна выбрать для поездок самые исторически интересные города или страны, желательно те, которые входят в школьную программу образования, разработать маршрут по этой стране, проходящий через исторические места. Очень значимым фактором в такой поездке является комфортное проживание и трехразовое питание, все таки это школьники и они не могут сами о себе позаботиться. Поэтому, предлагая эти путевки, турфирма должна сотрудничать с лучшими и надёжными гостиницами.

Очень интересными для привлечения новых клиентов могут стать языковые поездки изучения. Понятие «языковая поездка» еще очень ново в русском языке, тогда как в Европе оно получило неимоверное распространение. Обычная языковая поездка длиться от 2 до 4 недель и проводится в городе, где изучаемый иностранный язык является официальным языком общения. Участники курсов посещают в первой половине дня занятия в специальной языковой школе, а во второй его половине принимают участие в различных мероприятиях, в рамках которых они могут заняться спортом, встречаться с сокурсниками, знакомиться с достопримечательностями города и его окрестностями и просто наслаждаться жизнью. Совмещение приятного с полезным как нельзя кстати подходит для описания функциональности языковых поездок.

Для достижения высокой степени эффективности языковой поездки применяется так называемый принцип «полного погружения» (Total Immersion). Суть этого принципа состоит в том, что участники курса размещаются в гостевых семьях. Таким образом, им предоставляется возможность применить полученные знания на практике и совершенствовать свой язык не только в рамках занятий, но и в повседневной жизни.

Ещё один очень интересный вид корпоративных поездок, который можно предложить турфирме ООО «Лента-Тур» - корпоративные поездки для рыболовов и охотников по России. Такая поездка будет по карману каждому любителю охоты или рыбалки, тем более Россия очень богата шикарными огромными озёрами и лесами. С такой природой турфирма просто обязана развивать такие услуги.

Привлечение новых клиентов - это очень значимый маркетинговый ход турфирмы, но нельзя забывать также и о существующих клиентах. Если клиент обратился в турфирму, менеджеры должны сделать всё максимально, чтобы этот клиент пришел снова. Для этого турфирме ООО «Лента-Тур» нужно развивать программу лояльности.

Программа лояльности -- комплекс маркетинговых мероприятий для развития повторных продаж существующим клиентам в будущем, продажи им дополнительных товаров и услуг, продвижения корпоративных идей и ценностей, других видов потенциально прибыльного поведения.

Типичным примером программы лояльности компании является дисконтная карта, при дальнейших покупках с использованием дисконтной карты могут предоставляться скидки, в том числе по накопительной системе, также могут существовать системы бонусов и подарков. Кроме того, при получении подобных карт, как правило, заполняется анкета, в которой указываются контакты получателя, что даёт организации возможность оповещать покупателя о новых и потенциально интересующих его товарах и услугах.

Турфирма ООО «Лента-Тур» должна разработать систему скидок на дальнейшие поездки для постоянных клиентов, также можно завлечь постоянных клиентов, предлагая им в подарок дополнительные условия, например при покупке путевки в подарок будут включены определенные экскурсии. Такие условия обязательно заинтересуют постоянных клиентов.

Заключение

Таким образом можно сделать вывод, что для дальнейшего развития и расширения турфирме ООО «Лента-Тур» прежде всего необходимо заняться маркетинговой деятельностью. А именно разработать такую маркетинговую стратегию, при которой первую очередь будет играть обширная разнообразная реклама различными способами, далее введение новых направлений. Новые направления должны содержать индивидуальный характер, касающийся возрастных категорий (например школьники), главной целью поездки, то есть потребности клиента (изучения языков, охота и рыбалка).

Турфирме ООО «Лента-Тур» обязательно нужно ввести программу лояльности для сохранения дальнейшего сотрудничества с уже имеющимися клиентами.

Все эти новшества должны разрабатываться обязательно опытным специализированным маркетологом. Тогда такие поездки и услуги обязательно будут иметь спрос и турфирма начнет развиваться.

Список литературы

1. Федеральный закон от 24. 11. 1996 №?132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

2. Федеральный Закон «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 8 августа 2001 г. №?128-ФЗ.

3. Федеральный Закон «О транспортном страховании» от 25. 04. 2002. №?40 -- ФЗ.

4. Федеральный Закон «Об основах налоговой системы» от 05. 08. 2000. №?118-ФЗ.

5. Федеральный Закон «о рекламе» ль 13. 03. 2006. №?38-ФЗ.

6. Закон Р Ф «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. №?2300?1 (в ред. ФЗ от 09. 01. 96 №?2-ФЗ).

7. Закон Р Ф «О сертификации продукции и услуг» от 10 июня 1993 г. №?5151?1 (в ред. ФЗ от 27. 12. 95 №?211-ФЗ, от 02. 03. 98 №?30-ФЗ, от 31. 07. 98 №?154-ФЗ).

8. Закон Р Ф от 10 июня 1993 г. «О стандартизации».

9. Постановление Правительства Р Ф от 1 июня 1999 №?669 «Правила предоставления гостиничных услуг в РФ».

10. Правила сертификации туристских услуг и услуг гостиниц. Утвержденными постановлением Госстандарта России от 14 октября 1994 г. №?18.

11. Правила применения знака соответствия при обязательной сертификации продукции, утвержденные постановлением Госстандарта Р Ф от 25 июля 1996 г. №?14.

12. ГОСТ 28?681. 0?90 «Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания. Основные положения».

13. ГОСТ Р 50?646?94 «Услуги населению. Термины и определения».

14. ГОСТ Р 50?690?94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования».

15. ГОСТ Р 51?185?98 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования».

16. И.?В. Гончарова, Т.?П. Розанова М.?А. Морозов, Н.?С. Морозова, «Маркетинг туризма», Москва 2014, стр. 6-28

17. А.П. Дурович, А.С. Копанев, «Маркетинг в Туризме», Минск 1998г., стр. 132-135

18. Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие / Под общей ред. 3.М. Горбылевой.--Мн.: «Экономпресс», 1998, тема 3.2

19. Л.В. Сакун, В.М. Разуванов, «Маркетинг в туризме», Минск 2014, стр.54-71.

20. Алексеев С.В. Маркетинговое право: Краткий учеб. курс. - М.: НОРМА, 2012. - 307 с.

21. Городов О.А. Государственное регулирование цен. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2015. - № 10. - с.89-90.

22. Алексеев С.В. Правовое регулирование маркетинга. // Маркетинговые исследования. - 2015. - № 7. - с.45

23. Голубков, Е.П. Основы маркетинга: Учебник / Е.П. Голубков. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Финпресс, 2013. - 704 с.

24. Комментарий к Гражданскому кодексу РФ часть вторая / Под ред. О.Н. Садикова. - М.: Юридическая фирма «Контракт», 2015. - 247 с.

25. Мамедова Н.А. Регулирование рекламной деятельности // Маркетинг в России и за рубежом. - 2014. - № 12. - с.67.

26. Пузыревский С.А., Белоусова Е.Г. и др. Правовое регулирование рекламной деятельности: Комментарии и законодательство. - М.: Спарк, 2013. - 296 с.

27. Правовое регулирование маркетинговой деятельности: учебник. - региональный финансово-экономический институт. - Курск, 2014. - 241 с.

28. А.С. Запесоцкий «Стратегический маркетинг в туризме», СПб 2003,с. 326-340.

29. А.Д. Чудновский, Н.В. Королев, Е.А. Гаврилова, М.А. Жукова, Н.А. Зайцева, «Менеджмент туризма», с.541.

30. Янкевич В.С., Безрукова, Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме. В.С. Янкевич. - М.: Финансы и статистика, 2003. - С. 202.

31. Дурович А.П. Маркетинг в туризме / А.П. Дурович. - Мн.: Новое знание, 2001. С. 177.

Размещено на Allbest.ru