PR инструменты продвижения имиджа в сфере розничной торговли
Понятие, принципы, функции PR инструментов. Определение роли PR инструментов продвижения имиджа организации в сфере розничной торговли. Направления совершенствования public relations инструментов в продвижения имиджа организации розничной торговли.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 31.01.2018 |
| Размер файла | 710,9 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
Содержание
- Введение
- 1. Теоретические основы изучения PR инструментов продвижения имиджа организации в сфере розничной торговли
- 1.1 Понятие, принципы, функции PR инструментов продвижения имиджа
- 1.2 Специфика PR инструментов продвижения имиджа в сфере розничной торговли
- 2. Анализ использования PR инструментов продвижения имиджа в сфере розничной торговли
- 2.1 Общая характеристика ООО ТЦ Комус
- 2.2 Анализ практики, использования PR инструментов продвижения имиджа в ООО ТЦ Комус
- 3. Основные направления совершенствования PR инструментов продвижения имиджа, в организации сферы розничной торговли
- 3.1 Мероприятия в области развития PR инструментов продвижения имиджа в ООО ТЦ Комус
- 3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий в области развития PR инструментов продвижения имиджа в ООО ТЦ Комус
- Заключение
- Список источников и использованной литературы
ВВЕДЕНИЕ
Розничная торговля (Ритейл, от английского Retail) - продажа товаров конечному потребителю (частному лицу). Причем совершенно неважно, как именно продаются товары или услуги (методом личной продажи, по почте, по телефону или через торговый автомат) и где именно они продаются (в магазине, на улице или на дому у потребителя).
Данный рынок ? важнейшая составляющая российской экономики. За последний год отрасль пережила много изменений: принятие закона о торговле и внедрение новых схем сотрудничества с поставщиками, усиление конкуренции. Вследствие всех этих изменений владельцы компаний меняют свои планы развития и занимаются вопросами операционной эффективности.
С учетом постоянного развития рынка, в торговле, которая немыслима без конкуренции и наличия свободного выбора, производители и коммерсанты привлекают к себе потребителей с помощью демонстрации своих положительных качеств, своих достижений, своей заботы об окружающей среде, о благе общества, а это имеет прямое отношение к управлению деловой репутацией, и связи с общественностью играют здесь не последнюю роль.
Покупатель уделяет большое внимание качеству, надежности, оперативности, обслуживанию и другим нематериальным фактора формирующим репутацию магазина. Поэтому важно учитывать все, что может повлиять на принятие решение потенциального и реального потребителя. Это касается как позиционирования компании, вообще, так и непоинструментовенно оформления магазинов.
Таким образом актуальность исследования обусловлена тем, что роль имиджа и как следствие PR инструментов продвижения имиджа организации напрямую влияет на успешность организации розничной торговли.
Цель данной работы - изучение роли PR инструментов продвижения имиджа организации в сфере розничной торговли.
Задачи данной работы:
- рассмотреть понятие, принципы, функции PR инструментов продвижения имиджа
- изучить специфику PR инструментов продвижения имиджа в сфере розничной торговли
- дать общую характеристику ООО ТЦ Комус
- провести анализ практики, использования PR инструментов продвижения имиджа в ООО ТЦ Комус
- разработать мероприятия в области развития PR инструментов продвижения имиджа в ООО ТЦ Комус
- дать оценку эффективности предложенных мероприятий в области развития PR инструментов продвижения имиджа в ООО ТЦ Комус.
Объект исследования - использование PR инструментов продвижения имиджа в ООО ТЦ Комус.
Предмет исследования - PR инструменты продвижения имиджа в сфере розничной торговли.
В качестве теоретической основы исследования были использованы научные труды и публикации по вопросам применения PR-деятельности в продвижении имиджа, таких авторов как Барткевича, Е. Бондаренко, Н. Бритвина, А. Голициной, С. Конюшева, Н. Семенова, А. Зобова, Н. Параниной, Р. Силаева.
В качестве дополнительного материала к дипломной работе были использованы доклады научно-практических конференций.
Структура дипломной работы обусловлена поставленными исследовательскими задачами, отражает сущность рассматриваемой проблемы и ход исследования. Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка используемой литературы.
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ PR ИНСТРУМЕНТОВ ПРОДВИЖЕНИЯ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ В СФЕРЕ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
1.1 Понятие, принципы, функции PR инструментов продвижения имиджа
Имидж, несомненно, - инструмент достижения стратегических целей организации. Стратегическими являются цели, затрагивающие основные стороны деятельности организации и ориентированные на перспективу. Преимущества позитивного имиджа очевидны. Однако позитивная известность не появляется сама собой и не существует сама по себе. Она требует целенаправленной систематической работы.
Имидж организации - один из наиболее значимых объектов управления. Управление можно рассматривать с различных сторон. Управление как функция - это целенаправленное информационное воздействие на людей и экономические объекты, осуществляемое с целью направить их действия и получить желаемые результаты. В то же время управление - как процесс - совокупность управленческих действий, которые обеспечивают достижение поставленных целей путем преобразования ресурсов на «входе» в продукцию на «выходе».
В процессе управления имиджем можно выделить следующие этапы Барткевич, Е. Продвижение в Интернет-сообществе// РА «ERSTmedia». - М.: 2012. - 341 с.:
I. Исследование, анализ ситуации (SWOT).
II. Формулирование миссии, философии организации.
III. Определение целей развития организации.
IV. Конструирование корпоративного имиджа.
V. Продвижение корпоративного имиджа.
VI. Оценка и корректировка имиджа.
На начальном этапе происходит исследование самой организации как объекта. Выделяются те группы общественности, от действия которых зависит ее жизнедеятельность. С целью определения конкурентных преимуществ, а также возможностей и угроз внешней среды используется SWOT-анализ, результаты которого позволяют выработать различные варианты развития организации и преподнесения ее окружающему миру (см. рис. 1).
Рис. 1. Процесс управления корпоративным имиджем Беляев В.И. Практика менеджмента. - М.: Кнорус, 2015. - 277 с..
Создание управляемого имиджа - процесс, который состоит не из единичных взаимосогласованных акций, направленных на потенциальную аудиторию, а из целостной системы акций, мероприятий, технологий. Рассмотрим несколько технологий, позволяющих сформировать позитивный имидж объекта (организации, лидера, товара или услуги).
1. Позиционирование.
Позиционирование (от англ. position положение, нахождение, состояние, позиция) - это создание и поддержание понятного имиджа, разъяснения аудитории существенных проблем.
Позиционирование можно представить как помещение объекта в благоприятную для него информационную среду. Чужой, неизвестный, незнакомый объект в принципе потенциально опасен для потребителя. Поэтому задачей становится превращение его в знакомый и нужный. Если объект не позиционирован - он просто непонятен потенциальным клиентам, и его раскрутка - реклама непознанного.
Позиционирование можно представить как серию из трех последовательных операций: трансформация - утрировка - перевод.
Трансформация - ограничение объекта только теми характеристиками, которые интересны аудитории (иными словами, этот процесс можно обозначить как отбор). После чего нужные характеристики утрируются, полностью уходя от характеристик, которые не являются сильными с точки зрения аудитории, команды и пр. Затем для усиления круга положительных характеристик используется прием передачи их иными каналами восприятия (жесты, поступки, действия).
Таким образом, позиционирование в целом можно понимать, как порождение среды, благоприятной для объекта. Сохраняя объект, мы начинаем видоизменять среду, чтобы создать более благоприятные для него условия функционирования.
2. Мифологизация.
Мифологизация - это попытка построения двойного сообщения, желание обойти фильтр аудитории, воздействие на нее на подсознательном уровне. Мифологизация является подстройкой под уже существующий в массовом сознании миф. Поскольку в нем есть слушатель, но нет автора сообщения, по этой причине миф становится неопровержимым, так спорить не с кем.
Миф как бы останавливает время, не разрешая иные интерпретации мира, он фиксирует единственно возможный взгляд на мир, поэтому его можно рассматривать как определенный оператор универсальности, поскольку он подтверждается соответствующими фразами (типа «так все говорят, считают», «все так думают», «все знают это»).
Трансформация имиджевой роли в миф на региональном уровне строится с учетом следующих приемов Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. - М.: «Финпресс», 2015. - С. 145:
- личная дружба лидера с федеральными чиновниками;
- нетривиальные истории личной жизни лидера;
- героизация лидера, компании через отцовские качества;
- незаменимость компании, лидера, товара в регионе.
3. Эмоционализация.
В начальном периоде становления организации чрезвычайно важно мощное эмоциональное воздействие на общественность. Данная методика предусматривает: отработку поведения организации, ее внешний вид, поступки и т.п. Целью этих наработок должно быть пробуждение у людей положительных эмоций по отношению к организации. Кроме этого и эмоционально окрашенная информация легче проходит фильтры и лучше запоминается. Она как бы более живая, потому воспринимается понятной и знакомой [4].
4. Вербализация.
Вербализация - это умение организации ярко и красочно использовать слово. Ведь в этом случае она не нуждается в дополнительном проталкивании своего мнения в прессе, которая сама радостно подхватывает удачные выражения. К ним можно отнести вербальные лозунги, слоганы, которые становятся основным компонентом PR-кампании. Такие выражения начинают жить как бы самостоятельной жизнью.
5. Визуализация.
Важной особенностью при формировании имиджа является визуализация, то есть внешний образ организации. Она включает в себя как разработку фирменного стиля организации, так и самопрезентацию руководства компании, ее товаров, услуг.
Планирование системы формальных идентификационных признаков (фирменный стиль) организации касается на первый взгляд лишь дизайнеров и рекламистов. Но если учесть, что PR-специалист ответственен за корпоративный имидж, корпоративное позиционирование, придется согласиться, что он и определяет содержание фирменного стиля организации. Это не означает, что PR-специалисту - создателю корпоративного имиджа - необходимо стать еще, и дизайнером; просто он должен хорошо понимать суть и последовательность составляющих производства фирменного стиля операций и быть их постоянным «идеологом» и контролером.
Фирменный стиль - это совокупность графических, цветовых, аудио- и видеоприемов, которые обеспечивают единство повседневного рабочего пространства, продуктов и рекламных мероприятий организации; способствуют их узнаванию, запоминанию и лучшему восприятию сотрудниками, партнерами, потребителями; позволяют четко отличать свой корпоративный имидж от имиджа конкурентов.
Фирменный стиль призван выступать в качестве Герасимов С.В. Специалист в сфере PR: профессиональный статус и специфика деятельности // Современные аспекты экономики. - №19. - 2015. - С. 234.:
- инструменты формирования индивидуального и неповторимого имиджа организации;
- системы идентификации, определенного маркера, информационного носителя, позволяющего потребителю находить предлагаемые на рынке товары и услуги;
- инструмента формирования у потребителя положительного отношения как к организации или проекту в целом, так и к отдельным товарам или услугам.
Фирменный стиль - это внешняя оболочка имиджа, которая определяется его содержанием. Образное сопоставление имиджа и фирменного стиля будет выглядеть примерно так: фирменный стиль - это когда «встречают по одежке»; комплексная корпоративная конструкция - это когда «все должно быть прекрасно: и одежда, и лицо, и мысли».
Стоит заметить, что чрезмерная увлеченность фирменным стилем не не менее опасна, чем его недооценка, ведь процесс создания и развития фирменного стиля практически не имеет конечных рамок ни в финансовых затратах, ни во времени, ни в пространстве.
Когда начинать? Начинать нужно сразу, а гораздо лучше - «до того», когда ваши товары и услуги будут выпущены на рынок Каправчук А. Как сконструировать промо-акцию? / А. Каправчук, А. Соколов // Рекламные технологии. - 2013. - № 3. - С. 16..
С чего начинать? С создания минимального пакета компонентов фирменного стиля, который становится базовой точкой для последующей динамической разработки. Его составляющие:
1. Словесный товарный знак (словесный элемент товарного знака) - полное и сокращенное название организации или проекта (слово или словосочетание), выполненное в графической манере определенным шрифтом.
2. Графический товарный знак (графический элемент товарного знака) - условное обозначение организации, выполненное в графической манере, представляет собой композицию из набора.
В одних случаях словесный и графический элементы товарного знака сосуществуют рядом, образуя единый товарный знак (логотип), в других - раздельно, и тогда логотипом называют графический товарный знак. Товарный знак обычно регистрируется и после процедуры регистрации находится под охраной закона.
Цветовая гамма. Для оформления товарного знака выбираются определенные цвета, которые наряду с графикой работают на создание унифицированного образа. При разработке фирменных цветов необходимо учитывать не только пожелания дизайнера, но и возможности самой организации, а также типографий, с которыми она намерена взаимодействовать. Поэтому имеет смысл разрабатывать три варианта цветовых сочетаний Герасимов С.В. Специалист в сфере PR: профессиональный статус и специфика деятельности // Современные аспекты экономики. - №19. - 2015. - С. 233.:
- черно-белый вариант,
- одноцветный вариант (какой-либо из цветов в дополнение к белому),
- многоцветный вариант.
В дальнейшем черно-белый вариант будет использоваться, например, в стандартных компьютерных программах, одноцветный - на бланках, папках, конвертах, которые изготавливаются типографским способом; многоцветный - в праздничном оформлении.
Фирменный шрифт. Для использования в различных текстах подбирается определенный шрифт. Он может быть взят из какого-либо каталога или придуман специально. Главное при подборе шрифта заключается отнюдь не в его вычурности, но в том, что фирма всегда использует именно этот шрифт. Фирменный блок. Включает названные выше элементы, соединенные и дополненные выходными данными организации: адрес, телефоны, факсы, E-mail, http. Главным образом фирменный блок используется на бланках и конвертах организации.
Название организации - серьезный мотивированный выбор ее судьбы. В одном или двух-трех словах заключается, по существу, квинтэссенция всей конструкции корпоративного имиджа.
Содержание названия - скрепляющая стратегическая установка, необходимая в первую очередь тем, кто призван позиционировать, продвигать корпорацию в мире экономики и политики.
Формальные требования к названию не слишком сложны и предполагают, что оно должно быть Козлова Т.В. PR-деятельность учреждения культуры. Реализация и оценка эффективности PR-кампании // Справочник руководителя учреждения культуры. - №2. - 2015. - С. 42-49.:
- коротким, поскольку короткая фраза легче запоминается;
- легкопроизносимым и не содержащим трудных для речевого воспроизведения слов и буквосочетаний;
- понятным и не включающим иностранных слов и технических терминов.
Выполнение этих требований способствует лучшему усвоению названия, однако вовсе не гарантирует его успеха. Более того, практика показывает, что первоначальное название может быть в принципе любым, а относительная удачность или неудачность выбора определяется лишь впоследствии, в процессе развития корпорации.
Таким образом, производство названия - концептуальный и многоступенчатый процесс, лишенный вкусового подхода и тесно увязанный с другими элементами конструкции корпоративного имиджа. При этом смена названия не является простой фиксацией изменения приоритетов компании или состава ее учредителей - не стоит менять звание, успешно функционирующее на рынке и благосклонно воспринимаемое общественностью; как правило, такой акт - ответная реакция на возникшие в корпоративном поле проблемы.
Слоган - еще один элемент корпоративного имиджа. Слоган-лозунг или девиз, отражающий направления деятельности корпорации, качество ее товаров и услуг в прямой, иносказательной или абстрактной форме. Удачный слоган не может родиться быстро - он чаще всего становится результатом длительной творческой работы и выбирается из многих десятков или даже сотен предложенных вариантов. Здесь, как и в случае с названием, существуют определенные правила, на которые следует ориентироваться. Указанный выше перечень правил может быть дополнен следующими:
- Слоган предназначен для массовой аудитории, а не для группы эстетов; поэтому при его создании целесообразно представить портрет потенциального потребителя товаров или услуг с его желаниями, слабостями и возможностями. И Слоган должен исполнять желания («Индезит» - прослужит долго), потакать слабостям («Баунти - райское наслаждение»), реализовывать возможности («Отношения, которые стоит поддерживать» - Международный пресс-клуб).
- Ритм удачного слогана зачастую согласуется с содержанием товара или услуги, включая звукоподражательное согласование, а умелый подбор слов вызывает ассоциации холода, тепла, нежности и т.д. («Вместе веселей. Вливайся!» - напиток «Фанта») Герасимов С.В. Специалист в сфере PR: профессиональный статус и специфика деятельности // Современные аспекты экономики. - №19. - 2015. - С. 238..
И При конструировании слогана целесообразно использовать принцип многозначности, когда у слогана возникает смысловой подтекст, «второе дно». Такой слоган очень притягателен для потребителя, так как позволяет ему почувствовать свою проницательность («Ты прав!» - слоган партии «Союз правых сил»; «Маленькие компьютеры - для больших людей»; «Свежая зелень круглый год» - слоган казино «Шангри Ла»).
И Наконец, предполагается, что слоган несет позитивную направленность, не содержит ничего отрицательного, негативного, неэтичного; не намекает на недостатки потребителя и не искажает свойств товара или услуги.
Смена (модификация) слогана производится в случаях, когда меняются миссия, корпоративная философия, сокращается или расширяется перечень приоритетных целевых групп корпорации, возникают принципиально новые группы товаров и т.д. public relations имидж торговля
Рассмотрим одну из таких ситуаций на примере корпорации «МАРС». В 1932 году, когда первые батончики поступили в продажу, слоган звучал как «Stars eat Mars» («Звезды едят «Марс»). Спустя несколько десятилетий слоган поменялся на «A Mars a day helps you work, rest and play» (буквальный перевод
- «батончик Марса помогает в работе, отдыхе и игре», а художественный - «Игра или дело - ешь «Марс» смело»). Смена означала, как минимум, расширение целевой аудитории продукта Каправчук А. Как сконструировать промо-акцию? / А. Каправчук, А. Соколов // Рекламные технологии. - 2013. - № 3. - С. 17..
В 2002 году слоган «МАРСА» изменился в очередной раз - «Pleasure you can't measure» («Удовольствие, которое невозможно измерить»). Более современная концепция слогана, по мнению представителей корпорации, ориентирована в большей степени на женщин. Проведенные маркетинговые исследования показали, что женщины едят шоколада больше, чем мужчины, поэтому рекламная политика и переориентирована на представительниц слабого пола. «Мы просто пытаемся восстановить баланс и в большей степени апеллировать к нашему основному потребителю - женщинам», - утверждается в специальном заявлении компании.
Таким образом подведем итог, что имидж - целенаправленно формируемый образ, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо с целью популяризации, рекламы. Позитивный, эмоционально окрашенный имидж компании, ее продукции, руководителя служит залогом ее коммерческого успеха.
В свою очередь образ можно охарактеризовать как впечатление, которое формируется спонтанно, а имидж - целенаправленно и сознательно. Образ можно конструировать специально и последовательно, только тогда он становится имиджем.
Функции имиджа в продвижении и PR - номинативная, эстетическая, консервативная, адресная Козлова Т.В. PR-деятельность учреждения культуры. Реализация и оценка эффективности PR-кампании // Справочник руководителя учреждения культуры. - №2. - 2015. - С. 43..
Содержание понятия имиджа организации включает две составляющие: описательную (информационную), которая представляет собой образ организации, или совокупность всех представлений (знаний) о ней; оценочную (ценностную), связанную с отношением, эмоционально окрашенную, существующую в силу того, что хранящаяся в памяти информация не воспринимается безразлично, а пробуждает оценки и эмоции.
По сути репутация компании не является всецело зависимым от нее ресурсом, поэтому говорить о полном управлении ею нельзя. Она формируется за счет деятельности компании, зависит от качества ее продуктов и услуг, предлагаемых потребителям. Значительное влияние на репутацию компании оказывает коммуникационная активность - PR, то есть то, насколько эффективно компания сообщает о своей деятельности.
1.2 Специфика PR инструментов продвижения имиджа в сфере розничной торговли
Во многих крупных компаниях задачи PR выполняются отделом маркетинга. Репутация - а именно с ней, в конечном счете, имеют дело PR - стала в наши дни коммерческим товаром, одной из форм нематериального капитала, который при некоторой сноровке можно конвертировать в другие формы капитала. Другими словами, репутация стала продаваться и приобретаться. Соответственно и PR стали коммерческими по сути Зельдина Ю. Совместные промо-акции в СМИ // Рекламные технологии. - 2015. - № 3. - С. 36.. Именно поэтому, возможно, происходит путаница в определении ролей и функций специалистов по PR и маркетингу. Однако, по мнению автора настоящего диплома области маркетинга и связей с общественностью должны быть разграничены, в вопросе управления деловой репутацией. Хотя для достижения наиболее эффективного результата необходимо тесное и постоянное взаимодействие специалистов по маркетингу и связям с общественностью, объединение усилий и тех и других в единую систему.
Ф.П. Сайэтл в своей книге «Современный паблик рилейшнз» говорит о том, что в отличие от маркетинга и искусства продаж, задача которых - продавать создаваемый компанией продукт, с помощью PR продается сама компания. И доверие к компании, репутация, заработанная с помощью хороших PR, может значительно превосходить результат оплаченной рекламы Ильин А.С. Теория и практика связей с общественностью: Курс лекций. - М., 2012. - с. 161.
Известный международный адвокат А.Э. Бинецкий с уверенностью говорит, что репутацию компании создает именно система связей с общественностью Ильина И.А. Оценка результатов рекламных акций: маркеры эффективности // Маркетинговые коммуникации. - 2012. - № 6. - С. 368.. В репутации связи с общественностью - помогают поддерживать постоянный диалог с целевыми аудиториями, ведут к информационной открытости. В связи с этим роль службы по связям с общественностью и ее место в управленческой иерархии организации значительно меняется. Если прежде руководство считало, что специалисты по связям с общественностью нужны лишь для того, чтобы организовать конференцию или опубликовать в прессе позитивную статью о компании, то сегодня становится очевидным, что специалисты этого профиля наиболее компетентны в области управления репутацией.
И.В. Aлeшинa в своей статье «Реклама, PR или личные продажи» анализирует роль PR в торговле и говорит о том, что усиление позиций PR в маркетинговых коммуникациях также служит ведение социально-этичного маркетинга, который существует за счет расширения масштабов коммуникаций организаций и общества. Ведь связи с общественностью помогают поддерживать постоянный диалог с целевыми аудиториями, не ограничиваясь пресс-релизами в кризисных ситуациях Ильина И.А. Оценка результатов рекламных акций: маркеры эффективности // Маркетинговые коммуникации. - 2012. - № 6. - С. 373..
У инструментов PR есть свои недостатки, так организация может написать пресс-релиз или пригласить представителя СМИ просмотреть свой новый продукт в надежде получить благоприятное освещение в газете или в новостях. Однако нет гарантии, что история о продукте появится в газете вообще или будет транслироваться по телевидению в то время, когда его увидит целевая аудитория компании. Более того, информация о продукте может быть представлена неправильно или некоторые важные детали пропущены. Следует также помнить, что известность, создаваемая СМИ, не всегда благоприятна и может быть разрушительной для организации. Например, информация о небезопасности продукта способна резко ухудшить позицию на рынке продукта и компании в целом.
Но несмотря на невозможность абсолютного контроля со стороны компании над сообщениями, подготовленными специалистами по PR, преимуществ у инструментов PR явно больше.
Явные преимущества PR:
1. Доверие публики. Потребители обычно менее скептичны в отношении благоприятной информации о продукте/услуге, если она приходит из объективного и беспристрастного источника - СМИ, публичной персоны. Отделу маркетинга потребитель доверяет меньше.
2. Информационная ценность для СМИ и целевой аудитории. Качественный материал, подготовленный специалистом по PR повышает рейтинг СМИ и усиливает позицию СМИ на информационном рынке. Качественный материал - это та информация, на которую посетитель Интернет-сайта, читатель газеты или зритель информационно-аналитических программ с готовностью тратит свое время, когнитивные и нередко финансовые ресурсы.
3. Средства PR не требуют больших капиталовложений. Компания не платит за время или место в масс-медиа, таких как телевидение, радио, газета или интернет-страница. Компания, конечно, несет затраты по созданию видеороликов, сайтов и пр. или по оплате работы штатных сотрудников, выполняющих эту функцию. Однако эти затраты, как правило, значительно ниже других программам продвижения.
В последнее время наука об общественных связях заняла достаточно прочные позиции. В современных условиях развития экономики, когда в крупных коммерческих проектах активное участие принимают широкие массы, учет общественного мнения становится непременным условием коммерческого успеха. Связи с общественностью способствуют формированию репутации фирмы, помогают избежать вредных для нее слухов и предвзятостей или нейтрализовать их, а также повысить качество обеспечения совокупных рыночных запросов потребителей Ильина И.А. Оценка результатов рекламных акций: маркеры эффективности // Маркетинговые коммуникации. - 2012. - № 6. - С. 361..
Следовательно, успех многих маркетинговых проектов зависит от правильного и своевременного использования инструментов и приемов PR. Успешное установление эффективных коммуникаций с различными институтами потребителей, инвесторов, партнеров, акционеров, правовых органов невозможно без глубоких знаний, практического опыта топ-менеджеров и PR-специалистов.
Следовательно, связи с общественностью в розничной торговли - функция менеджмента, которая оценивает отношение общественности, приводит политику и действия организации в соответствие с интересами целевых аудиторий, планирует и претворяет в жизнь программу действий для того, чтобы завоевать их понимание и доверие, и за счет поддержания и улучшения репутации повлиять на продажи.
Репутация всегда «тише», чем имидж, и создается она благодаря систематическим и осмысленным действиям, то есть благодаря «тихому», но эффективному PR Ильина И.А. Оценка результатов рекламных акций: маркеры эффективности // Маркетинговые коммуникации. - 2012. - № 6. - С. 365.. То есть эффективность не тождественна эффектности. Яркие акции в большинстве случаев - либо только верхушка айсберга, либо всего лишь отвлекающий маневр. Креативные и оригинальные инструменты имеют место быть, но как дополнение к основным инструментам.
Работа над созданием положительной репутации компании, основывается на трех основных параметрах:
1. Безупречное качество продукта, высокий уровень обслуживания клиентов, должное поведение персонала и облик магазинов.
2. Социальная ответственность, правильно определенная миссия компании, основанная на вычленении положенной в основу ее деятельности социально значимой идеи.
3. Оценка деятельности компании в СМИ, отношения к ней общественных и государственных структур
Хороший менеджер по PR должен знать весь арсенал различных приемов, способов и методов воздействия и использовать с максимальной эффективностью.
Здесь необходимо сделать несколько выводов:
1. Зная, с какой целевой аудиторией придется (приходится) работать, необходимо использовать весь набор инструментов для воздействия на нее
2. В связи с тесным взаимодействием и единой целью работы службы PR и маркетинга, возможно заимствование инструментов из одной области в другую
. Для достижения максимальной эффективности возможно использование на первый взгляд необычного инструментов для нестандартной аудитории, например, отправка пресс-релиза партнерам компании [12, с.66].
Общие принципы установления и поддержания связей с общественностью остаются неизменными для всех ее категорий, видов коммуникаций и инструментов распространения информации: планомерность, комплексность, оперативность, непрерывность, объективность, законность, эффективность.
Лучше всего инструменты специалиста по связям с общественностью можно описать с помощью следующей таблицы 1. По вертикали - инструменты поддержания репутации, а по горизонтали - их направленность на целевую аудиторию.
Таблица 1. Использование инструментов PR в зависимости от целевых групп
|
Целевая группа/Средства PR |
СМИ |
Коллектив компании |
Партнеры компании |
Клиенты |
|
|
Разработка новостных материалов |
X |
X |
|||
|
Мониторинг СМИ |
X |
||||
|
Публикация корпоративного издания |
X |
X |
X |
||
|
Интернет коммуникации |
X |
X |
X |
X |
|
|
Организация специальных событий |
X |
X |
X |
X |
|
|
Социальная ответственность |
X |
X |
X |
X |
|
|
Миссия и слоган |
X |
X |
|||
|
Благоустройство магазинов |
X |
Все инструменты по PR могут быть разделены на две большие группы. В первую группу входят инструменты, направленные на внешнюю аудитории (клиенты, СМИ, партнеры компании), ко второй относятся инструменты, направленные на внутреннюю аудиторию (коллектив компании). Каждая из двух выделенных целевых аудиторий в свою очередь может быть разделена на отдельные аудитории, требующие различного подхода в коммуникации. Следует отметить, что некоторые из инструментов могут быть применимы как к внешней, так и внутренней аудитории.
Теперь рассмотрим каждый инструмент отдельно. Разработка новостных материалов
Главная задача специалистов по PR. Для предоставления интересных и благоприятные новостей о предприятии и его услугах СМИ, специалисты могут использовать различные виды текстов и материалов, обладать хорошими журналистскими навыками, чтобы грамотно сформировать идею обращения к аудитории и представить в материалы о деятельности и перспективах развития предприятия.
При необходимости составляется медиа-база, включающая все виды СМИ, с которыми работает организация.
Мониторинг СМИ. Конечно же, главным открытым источником, из которого сегодня можно получить информацию, являются СМИ и Интернет. Отслеживание публикаций в прессе, как о самой деятельности компании, так и о ее конкурентах является одной из важнейших задач менеджмента организации. Оперативно полученная информация предоставляет возможность своевременной корректировки формируемого мнения в СМИ, управлению отношения общественности к организации и ее деятельности.
Наиболее распространенная ошибка, особенно характерная для российских компаний среднего звена, - это усиленная работа с внешними целевыми группами на фоне полного отсутствия внутренней корпоративной политики. Тем временем корпоративное PR несет в себе очень важную задачу, заключающейся в том, чтобы полный набор существующей позитивной информации «в полную силу» работал на компанию и доводил ее до нужных внутренних целевых аудиторий Колесникова Н. Законы привлекательности // Бизнес сегодня. - № 4. - 2015. - С. 14..
Мониторинг СМИ, составление отчетов производится в удобной форме для специалиста.
Публикация корпоративного издания. Как правило, корпоративное издание создается для:
1. Борьбы с коммуникационными проблемами и недостатком информации о компании и внутри компании
2. Продвижения компании среди целевых групп общественности
3. Позиционирования компании, ее философии, идеологии, сферы деятельности, общественно-полезной значимости бизнеса, его развития, и личностей, работающих в компании
4. Регулярного рассказа о новостях и изменениях, происходящих в компании
5. Поддержки лояльности, эмоциональной привязки внешних и внутренних групп общественности компании
Также корпоративное издание способно объединить филиалы компаний в разных городах, например компания «Русал» отказалась от корпоративных газет на каждом предприятии и создала общее издание «Вестник Русала» с объединенной редакцией. Внутрифирменная газета теперь имеет вкладки, в которых рассказывается о местных новостях каждого из предприятий.
Интернет коммуникации
Интернет - это такой же способ коммуникации, как контакты по телефону или личная встреча. А это значит, что через Всемирную паутину можно управлять репутацией компании.
Сайт - это по сути дела, не столько даже художественное оформление или техническая задача программиста, сколько реализация идеи. Работа над сайтом продолжается постоянно, даже, если он давно готов, открыт для посетителей и о нем уже знают многие. Информация, представленная на сайте, должна регулярно обновляться и корректироваться. Интернет имеет технические инструменты для прямой реализации обратной связи, в том числе и через официальный сайт компании, что в свою очередь позволяет узнать о потребностях аудитории, о наиболее интересующих ее вопросах, о реакции общественности на обращения со стороны PR-специалиста. В таком случае сайт может служить прямым посредником в общении между компанией и ее потребителями 12. Колесникова Н. Законы привлекательности // Бизнес сегодня. - № 4. - 2015. - С. 15..
Не стоит забывать про набирающие в настоящее время популярность официальные группы и личные страницы компаний в таких социальных сетях и блогах как: Вконтакете, LiveJournal, Facebook, Twitter. Через них открывается возможность напрямую общаться с потребителем, как реальным, так и потенциальным.
Интернет-сообщества, которые формируются по принцип симпатии и общности интересов, очень легко воспринимают идеи и послания, исходящие от одного из своих членов. Важно отслеживать новости, сплетни, слухи, частные суждения на различных форумах, реагировать на них и оставлять свои комментарии.
Организация специальных событий. Современная теория PR рассматривает событийные коммуникации как важный инструмент специалиста по PR: это эффективное инструментово коммуникации с целевыми группами, обеспечивающее паблисити и внимание широкой аудитории.
Специальное мероприятие - это тщательно спланированная акция, которая проводится в рамках общей коммуникационной программы и, как правило, является одним из ее «ключевых» этапов. Такие события различаются по цели проведения, по периодичности, по наличию повода к организации мероприятия, по направленности на внутреннюю или внешнюю общественность. Основными целями и задачами проведения специальных мероприятий являются:
- привлечение внимания общественности и СМИ к компании, ее деятельности и продуктам; формирование паблисити;
- формирование, поддержание и защита деловой репутации компании Кривоносов А.Д., Филатова О.Г., Шишкина М.А. Основы теории связей с общественностью: Учебное пособие. - СПб., 2013. - С. 121.
Социальная ответственность. Здесь в первую очередь важно определить социальную политику, над которой компания будет работать. Процесс внедрения социальных инструментов состоит из нескольких последующих шагов, в процессе которых важно добиться того, чтобы:
- миссия компании соответствовала выбранной социальной политике
- персонал организации знал о принципах социальной ответственности, понимал их значимость
- была разработана акция или программа социальной помощи
- оказание помощи тем, кто в этом нуждается, должно носить четкий и регулируемый характер
Можно заниматься поддержкой спорта, искусства, государственных социальных программ, главное важно, чтобы социальная политика была связана с компанией и ее товаром. И при этом желательно, чтобы она была в разных областях с социальной политикой ближайшего конкурента, или, по крайней мере, реализовывалась в другой форме.
Благотворительность надо отличать от спонсорства. Под спонсорством понимается осуществление вклада в деятельность на условиях распространения спонсируемым рекламы о спонсоре, его товарах. Основной чертой благотворительности является свободный и непринужденный выбор формы, времени и места, а также содержания помощи, то компании нужно учитывать все возможные способы и варианты помощи.
Миссия и слоган. Совершенно очевидно, что для того, чтобы были понятны цель и задачи бизнеса, их необходимо донести до аудитории.
Миссия в краткой форме выражает смысл существования системы и играет важнейшую роль в объединении людей, оказывая тем самым влияние на внешнюю и внутреннюю среду.
Миссия, стратегия, видение представляют вершину стратегических коммуникаций. В них отражаются философия или идеология организации - смысл ее создания и функционирования. Сегодня они нередко сводятся к расплывчатым общим фразам о принципах, ценностях или этических нормах поведения Кривоносов А.Д. PR-текств системе публичных коммуникаций. - СПб., 2012. - с. 211.
Слоган отличается малым количеством текста. Это - девиз, который в сжатом виде передает смысл философии компании. Слоганы должны привлекать внимание целевой аудитории: содержать уникальное сообщение. Важна и его «словесная оболочка», слоган должен быть написан таким образом, чтобы не вызывать отторжения у целевой аудитории: легко читаться, быть оригинальными, вызывать любопытство. Удачные слоганы не только легко запоминаются и становятся частью языковой среды, но и активно её изменяют. Слоган может быть размещен на официальных документах компании, на стендах в магазинах, на машинах, осуществляющих доставку товара, а так же на знаменах и других рекламоносителях. Это является декларацией доброго отношения к покупателям и дает им право надеяться на дружелюбие со стороны сети.
Благоустройство внутренней среды магазинов. Естественно магазин должен быть чистым, но это скорее задачи других специалистов, нежели по связям с общественностью. Специалист по PR может сделать так, чтобы каждый метр торгового пространства был использован максимально эффективно.
Магазин - это первое, с чем сталкивает потребитель. Поэтому в нем должна быть такая атмосфера, чтобы в него хотелось вернуться снова.
Дж. Гитомер в своей книге «Удовлетворение покупателя - ничто, лояльность все» Колесникова Н. Законы привлекательности // Бизнес сегодня. - № 4. - 2015. - С. 18. пишет о том, что на бизнес влияют даже таблички со словами «Добро пожаловать!», присутствующие или отсутствующие в магазине. Так, например, в супермаркетах Wal-Mart и Bloomingdale`s появились специальные работники, единственная задача которых приветствовать покупателей. Это совершенно разные торговые предприятия, первое - крупнейшая в мире розничная сеть, продающая продовольственные и промышленные товары, второе универмаг дизайнерской одежды, однако у них есть две общие черты: они понимают ценность хорошего приветствия покупателей и оба пользуются огромным успехом.
Естественно руководство каждого гипермаркета должно четко понимать, какие инструменты хороши именно для данного предприятия и не стоит переусердствовать в их использовании.
Изучение российской и зарубежной литературы, показало, что необходимо четко разграничивать такие понятия как «репутация» и «имидж». В то время как имидж является поверхностной эмоциональной категорией, основанной исключительно на впечатлениях, репутация - категория, формирующаяся на основе реального опыта, это общее сложившееся мнение о качествах, достоинствах и недостатках организации, которое определяет отношение к ней внешней среды.
Положительную деловую репутацию можно рассматривать как одно из ключевых условий достижения компанией устойчивого делового успеха. В ситуациях, когда бизнес находится в почти равных по сравнению с конкурентами условиях, именно этот фактор сможет перевесить чашу весов. И с этой точки зрения деловая репутация становится частью рыночной стоимости компании, усиливая позиции бизнеса на рынке. Именно поэтому серьезной компании с долгосрочными планами просто необходимо управлять своей репутацией. Один из основных мотивов сформулирован еще Генри Фордом: «Если вы не занимаетесь своей репутацией, то за вас это сделают ваши конкуренты».
Необходимо четко понимать, что репутацию нереально сформировать на пустом месте. Компания должна обладать действительно значимыми достижениями и преимуществами, которые закладывают репутационный фундамент. Процесс создания репутации требует длительного времени и значительных денежных вложений. Это постоянный, очень непростой процесс, который нельзя застраховать от угроз, потерь и рисков.
Весь процесс создания корпоративной репутации и поддержание ее на высоком уровне можно коротко сформулировать как активное действие в совокупности с эффективными коммуникациями. Только непрерывно текущая работа с ее результатами и достижениями определит, каким сформируется облик компании в глазах ее целевых групп.
Несмотря на различия между маркетингом и PR, в коммерческой сфере они плотно взаимодействуют друг с другом и инструменты одной области могут быть заимствованы другой. PR существует для того, чтобы создавать положительное отношение у различных представителей общественности, маркетинг служит для того, чтобы удовлетворять нужды потребителя. Таким образом, в комплексе, они обеспечивают репутационный менеджмент, который в свою очередь формирует наращивание репутационного капитала.
2. АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ PR ИНСТРУМЕНТОВ ПРОДВИЖЕНИЯ ИМИДЖА в СФЕРЕ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
2.1 Общая характеристика ООО ТЦ Комус
Компания «Комус» занимает лидирующие позиции на российском рынке товаров для офиса и компьютерной техники и является одним из крупнейших поставщиков бумаги, картона и пластиковой упаковки в России. Компания является эксклюзивным дистрибьютором торговых марок Kores, Sax, Bantex и официальным дистрибьютором 110 ведущих производителей 15 стран Америки, Европы и Азии.
За 20 лет Компания «Комус» прошла путь от небольшой фирмы до торгово-производственного холдинга, от незатейливого маркетинга дефицитного товара до эксклюзивного сервиса. В настоящее время Компания «Комус» стала большим диверсифицированным торгово-производственным холдингом с несколькими бизнесами.
Компания создана в 1990 году. Сегодня «Комус» занимает лидирующие позиции на российском рынке канцелярских и офисных товаров, является одним из крупнейших поставщиков бумаги и картона в России. По итогам 2007г. компания «Комус» по объемам продаж занимает в России более 30% рынка офисной бумаги, 15 % канцтоваров, 16% рынка полиграфических сортов бумаги и картона. На рынке производства и продажи пластиковой упаковки «Комус» занимает первое место (25% всего рынка). «Комус» развивает собственное производство на 7 фабриках по изготовлению пищевой упаковки, офисных товаров и бумаги, факсовой и чековой ленты.
«Комус» располагает в отрасли крупнейшей розничной и региональной сетью в России - 36 фирменных магазина в Москве и регионах, 17 региональных представительств.
Компания имеет региональные представительства в 41 городе России: Санкт-Петербург, Екатеринбург, Казань, Ростов-на-Дону, Краснодар, Волгоград, Новосибирск, Томск, Омск, Челябинск, Уфа, Нижний Новгород, Ижевск, Ульяновск, Магнитогорск, Тюмень, Самара, Саратов, Сочи, Новороссийск, Пермь, Набережные Челны и т.д.; ООО «Комус» охватывает практически всю Россию, не включая лишь Дальний Восток. Свыше 120000 российских и западных организаций входят в число корпоративных клиентов, среди которых: Управление Делами Президента РФ, Государственная Дума РФ, Сбербанк России, компании Ростелеком, Аэрофлот, Алроса, СУАЛ-холдинг, Татнефть, Вимм-Билль-Данн, Центральный банк РФ.
«Комус» является официальным дистрибьютором 110 ведущих производителей 15 стран Америки, Европы и Азии. Среди них - «Хеrох», «Саnоn», «Ерsоn», «Hеwlеtt-Расkаrd», «SАХ», «UРM-Kуmmеnе», «M-Rеаl», «StоrаЕnsо», «NЕUSIЕDLЕR Sуktуvkаr», «MАР», «BIС», «Kоh-I-Nооr», «Раrkеr», «Gеоrgiа-Раsifiс», «Gеnеrаl Еlесtriс», Intеrnаtiоnаl Рареr ОАО «Светогорск», ОАО «Котласский ЦБК», ОАО «Санкт-Петербургский КПК», ОАО «Бумизделия». Ассортимент насчитывает более 10 000 наименований, что в среднем в 2,5 - 3 раза превышает возможности конкурентов.
«Комус» является лидером на рынке обслуживания корпоративных партнеров товарами для офиса - 64% столичного рынка и 35% регионального рынка. Развивает сеть контакт-центров по обслуживанию корпоративных партнеров, к концу 2007 года их число составило 47.
В данной работе рассматривается Набережночелнинский филиал ООО «Комус». Данная организация образовалась 29.04.2001 года. По организационно-правовой форме является обществом с ограниченной ответственностью, т.е. является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, может от своего имени заключать договоры, приобретать имущественные и личные неимущественные права и нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Общество несет ответственность в пределах принадлежащего ему имущества. «Комус» осуществляет свою деятельность на основе Устава, Учредительного договора и действующего законодательства РФ и РТ.
Цель компании - стать социально-ответственной Компанией с качеством товаров и услуг уровня мировых лидеров.
Стратегия компании строится на комплексном обслуживании клиентов по всей территории России и развития в форме единой корпорации. С этой целью «Комус» развивает все виды продаж товаров для офиса и школы (розничная, корпоративная и оптовая торговля), расширяет число региональных представительств, развивает производство.
Миссия компании:
- все клиенты на сегменте определены, и актуальная информация о них занесена в базу данных;
- клиенты довольны уровнем сервиса и обслуживания компанией;
- клиенты удовлетворяют все потребности в товарах офисного назначения в компании.
Элементы корпоративной культуры заключаются в проведении праздников на предприятии, таких как:
- День рождения компании (7 сентября 1997 года)
- Новый год (конец декабря)
- 8 марта
- 23 февраля
Дни рождения сотрудников отмечаются индивидуально в каждом отделе (подразделении). По желанию именинник выставляет угощения (сладкий стол) для остальных сотрудников в столовых компании. Информацию о днях рождениях сотрудников можно найти на информационных стендах.
Основные направления деятельности:
- продажа офисной бумаги;
- продажа канцелярских товаров;
- продажа оргтехники и расходных материалов;
- продажа офисной мебели;
- предоставление полиграфических услуг и производство рекламно-сувенирной продукции;
- производство и продажа пластиковой упаковки;
- продажа полиграфических сортов бумаги и картона и др.
Деятельность такой компании требует реализации единого подхода к осуществлению кадровой политики и построения вертикали управления человеческими ресурсами компании. Персонал компании рассматривается как важнейший стратегический ресурс, поскольку ее конкурентоспособность напрямую зависит от состояния трудового потенциала.
Проведем анализ результатов производственно - хозяйственной и финансовой деятельности предприятия в период с 2012 г. по 2014 г.
Таблица 1 -Анализ динамики финансовых результатов ООО «Комус» в 2012 - 2014 годы в тыс. руб.
|
Наименование показателя |
2012 г. |
2013 г. |
2014 г. |
Отклонения, (+/-) |
Темп роста, % |
|||
|
2013 г. к 2012 г. |
2014 г. к 2013 г. |
2013 г. к 2012 г. |
2014 г. к 2013 г. |
|||||
|
Выручка от реализации |
904124 |
1159540 |
1551812 |
255416 |
392272 |
128,25 |
133,83 |
|
|
Выручка от реализации в сопоставимых ценах |
904124 |
1045573 |
1423680,7 |
141448,6 |
378108,15 |
115,64 |
136,16 |
|
|
Себестоимость проданной продукции |
754378 |
971319 |
1205251 |
216941 |
233932 |
128,76 |
124,08 |
|
|
Валовая прибыль |
149746 |
188221 |
346561 |
38475 |
158340 |
125,69 |
184,12 |
|
|
Коммерческие расходы |
85376 |
96697 |
135086 |
11321 |
38389 |
113,26 |
139,70 |
|
|
Управленческие расходы |
21219 |
26883 |
39258 |
5664 |
12375 |
126,69 |
146,03 |
|
|
Прибыль(убыток) от продаж |
41022 |
64641 |
172217 |
23619 |
107576 |
157,58 |
266,42 |
|
|
Сальдо стоимости процентов к получению и процентов к уплате |
-3447 |
-3188 |
-4407 |
259 |
-1219 |
92,49 |
138,24 |
|
|
Доходы от участия в других организациях |
63 |
79 |
122 |
16 |
43 |
125,40 |
154,43 |
|
|
Сальдо прочих доходов и расходов |
-8962 |
-20173 |
-6197 |
-11211 |
13976 |
225,09 |
30,72 |
|
|
Прибыль(убыток) до налогообложения |
28676 |
41359 |
161735 |
12683 |
120376 |
144,23 |
391,05 |
|
|
Текущий налог на прибыль |
3734 |
12568 |
36197 |
8834 |
23629 |
336,58 |
288,01 |
|
|
Чистая прибыль (убыток) отчетного периода |
18797 |
28888 |
117620 |
10091 |
88732 |
153,68 |
407,16 |
Таким образом, по данным табл. 1 можно сделать вывод о том, что выручка от реализации в 2013 г. по сравнению с 2012 г. увеличилась на 255416 тыс. руб., что составило темп роста 128,25%, а в 2014 г. по сравнению с 2013 г. отклонение составило 392272 тыс. руб., что составило темп роста 133,83%. Выручка от реализации в сопоставимых ценах также растет и в 2014 г. по сравнению с 2013 г. имеет темп роста выше, чем выручка от реализации в действующих ценах.
Себестоимость продукции растет примерно одинаковыми темпами с выручкой от реализации. Так, в 2013 г. по сравнению с 2012 г. темп роста себестоимости составил128,76%, а в 2014 г. по сравнению с 2013 г. темп роста соответствовал 124,08%.
...Подобные документы
Понятие розничной торговли. Закупочная деятельность торговых организаций. Основные формы розничной торговли. Структура розничного товарооборота. Коммерческая работа по розничной продаже товаров. Стимулирование продаж в сфере розничной торговли.
курсовая работа [39,4 K], добавлен 26.11.2012Понятие, сущность и функции имиджа для организации. Пример удачного формирования и развития позитивного имиджа - деятельность индийского миллиардера Лакша Миттала. Прикладные аспекты исследования технологий продвижения имиджа организации средствами PR.
дипломная работа [453,8 K], добавлен 25.05.2015Основы имиджевого строительства. Этапы формирования имиджа кампании. Комплекс инструментов построения имиджа. Построение имиджа средствами рекламы. Рекламное агентство как коммерческая структура. Технологии продвижения имиджа компании ООО "РПК Финкрек".
дипломная работа [1,3 M], добавлен 28.06.2013Понятие, сущность и функции розничной торговли, ее современное состояние и перспективы развития в РФ. Классификация и правила работы предприятий розничной торговли. Анализ места малых предприятий розничной торговли в развитии национальной экономики.
курсовая работа [46,3 K], добавлен 24.12.2010Понятие, задачи и функции PR. Корпоративный имидж, его цели. Технологии продвижения PR-кампании ЗАО "Фарба Групп". Оценка имиджа организации посредством опроса потребителей. Мероприятия по совершенствованию внутреннего и внешнего имиджа компании.
дипломная работа [210,4 K], добавлен 09.06.2015Специфика и виды розничной торговли. Формы и методы продажи. Организационные формы управления розничной торговли и анализ развития торговых предприятий Московской области. Внутренняя среда и базовый продукт. Направления эффективности розничной торговли.
курсовая работа [76,9 K], добавлен 27.02.2009Маркетинговые исследования при организации предприятия розничной торговли. Организация магазина с точки зрения маркетинга: исследование конкурентов, рынка поставщиков; определение конкурентных цен и прибыльности рынка. Формирование имиджа предприятия.
курсовая работа [104,6 K], добавлен 20.04.2012Понятие розничной торговли, система показателей. Методика статистического анализа розничной торговли. Анализ структуры розничной торговли в России. Прогнозирование величины оборота розничной торговли. Продвижение товара от производителя к потребителю.
курсовая работа [146,2 K], добавлен 05.12.2014Роль розничной торговли в рыночной экономике. Объем и структура оборота розничной торговли. Организация коммерческой работы на розничном предприятии. Мерчедайзинг как система продвижения товара на месте продаж. Резервы роста оборота розничной торговли.
курсовая работа [34,4 K], добавлен 06.10.2009Классификация, типы предприятий розничной торговли и их основные характеристики. Особенности розничной торговли в России и Республике Татарстан на современном этапе экономики. Развитие розничных торговых сетей. Эволюция форматов розничной торговли.
курсовая работа [74,7 K], добавлен 12.04.2008Роль и значение розничной торговли в рыночных условиях. Классификация предприятий розничной торговли. Оценка экономической деятельности предприятия розничной торговли на примере ИП Стацук Т.В. Основные рекомендации по совершенствованию деятельности.
дипломная работа [118,4 K], добавлен 25.06.2013Роль розничной торговли в современной экономике. Анализ организации и технологии розничной торговли на примере ООО "Асстор-Вест", основные пути ее совершенствования. Коммерческая и маркетинговая деятельность. Анализ показателей товарооборота организации.
курсовая работа [762,0 K], добавлен 23.12.2015Экономическое содержание оборота розничной торговли. Факторы, формирующие объем и структуру оборота розничной торговли. Взаимосвязь розничной торговли и финансовых результатов. Зависимость динамики оборота предприятия от экзогенных и эндогенных факторов.
дипломная работа [748,6 K], добавлен 23.06.2012Понятие, типы и функции имиджа. Роль рекламы и ее особенности для социально-культурных учреждений. Использование рекламных технологий и компаний для развития имиджа. Анализ практики использования рекламных инструментов для развития положительного образа.
курсовая работа [118,1 K], добавлен 20.02.2012Теоретические основы экономической характеристики оборота розничной торговли. Показатели оборота розничной торговли, их характеристика и балансовая увязка. Основные тенденции развития и общая эффективность планирования оборота розничной торговли.
курсовая работа [40,4 K], добавлен 01.09.2009Значение розничной торговли в экономике Республики Беларусь. Стратегическое планирование развития торговой отрасли. Характеристика форм и методов розничной продажи товаров. Экономические результаты деятельности и СВОТ-анализ розничной торговли РБ.
курсовая работа [193,5 K], добавлен 11.01.2016Основы организации и развития розничной торговли, ее методы, функции и виды. Закупка и продажа товаров. Организация розничной торговли универсама "Патэрсон", факторы и условия, влияющие на его деятельность. Стимулирование продаж, привлечение покупателей.
курсовая работа [81,7 K], добавлен 15.11.2010Этапы разработки направлений совершенствования розничной торговли. Общая характеристика ООО "ГлавСтрой", знакомство с основными видами деятельности. Анализ задач розничной торговли: рассылка товаров, демонстрация образцов на открытых торговых стендах.
дипломная работа [195,9 K], добавлен 05.02.2014Понятие и закономерности розничной торговли, ее нормативно-правовое обоснование и значение в рыночной экономике. Исследование и маркетинговая оценка розничной торговли ООО "Элис", анализ эффективности и разработка предложений по ее совершенствованию.
курсовая работа [60,1 K], добавлен 10.11.2014Товар как непосредственный объект розничной торговли. Сущность финансов предприятий розничной торговли и их роль в финансовой системе страны. Источники, структура и особенности распределения финансовых ресурсов розничных предприятий, принципы организации.
курсовая работа [38,4 K], добавлен 11.11.2010
