PR инструменты продвижения имиджа в сфере розничной торговли
Понятие, принципы, функции PR инструментов. Определение роли PR инструментов продвижения имиджа организации в сфере розничной торговли. Направления совершенствования public relations инструментов в продвижения имиджа организации розничной торговли.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 31.01.2018 |
| Размер файла | 710,9 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
В 2013 г. по сравнению с 2012 г. темп роста валовой прибыли составил 125,69%, что дало увеличение в 38475 тыс. руб., а в 2014 относительно 2013 г. темп роста валовой прибыли составил 184,12%, т.е. увеличение валовой прибыли на 158340 тыс. руб. Таким образом, при близких темпах роста выручки от реализации и себестоимости продукции растет и валовая прибыль.
Коммерческие расходы ООО «Комус» растут. Так, в 2013 г. по сравнению с 2012 г. увеличение их составило 11321 тыс. руб. (темп роста 113,26%), а в 2014 г. по сравнению с 2013 г. увеличение составило 38389 тыс. руб., что показало темп роста 139,70%. Это связанно естественным образом с ростом объемов реализации продукции.
Управленческие расходы ООО «Комус» в динамике растут. Так, в 2013 г. относительно 2012 г. наблюдаем темп роста в 126,69%, а в 2014 г. относительно 2013 г.-146,03%. Рост управленческих расходов свидетельствует об усилении управленческой деятельности на ООО «Комус» , что связано как с динамичным увеличением объемов сбыта, так и с желанием руководства общества усиливать информационные, логистические методы управления предприятием, а значит добиваться более рационального использования производственных ресурсов.
Прибыль от продаж также растет. Прибыль от продаж увеличилась в 2013 г. по сравнению с 2012 г. на 23619 тыс. руб., а в 2014 г. по сравнению с 2013 г. увеличение составило 107576 тыс. руб., что соответствует темпам прироста 157,58% и 266,42% соответственно. Интенсивный рост прибыли от продаж свидетельствует об эффективной хозяйственной деятельности ООО «Комус» . Проценты, выплачиваемые ООО «Комус» и проценты, выплачиваемые сторонними организациями ООО «Комус» несопоставимы по величине. В период с 2012 - 2014 годы ООО «Комус» платит по процентам гораздо больше, чем получает.
Доходы от участия в других организациях растут. ООО «Комус» вкладывает в уставные капиталы других фирм (названия которых, естественно, не разглашаются). Доходы от участия в других организациях в 2012 г. составили 63 тыс. руб. В 2013 г. относительно 2012 г. темп роста составил 125,40%, а в 2014 г. относительно 2013 г. темп роста составил 154,43%.
Сальдо прочих доходов и расходов отрицательно, что означает, что таких расходов больше, чем доходов. Следовательно, предприятие должно стремиться к сокращению операционных, внереализационных расходов (кроме чрезвычайных доходов и расходов) и предпринимать усилия к увеличению таких же доходов.
Прибыль до налогообложения в 2013 г. по сравнению с 2012 г. имеет темп роста в 144,23%, а в 2014 г. по сравнению с 2013 г. имеет темп роста в 391,05%. Текущий налог на прибыль в 2012 г. составлял 13%, в 2013 г. - 30,4%, а в 2014 г. - 22,4%. Снижение налога на прибыль ведет к увеличению чистой прибыли предприятия.
Чистая прибыль ООО «Комус» в 2012 г. составила 18797 тыс. руб. В 2013 г. относительно 2012 г. темп роста составил 13,68%, а в 2014 г. относительно 2013 г. темп роста составил 47,16%. Следовательно, чистая прибыль ООО «Комус» растет увеличивающимися темпами, что является явным показателем рентабельности предприятия.
Итак, анализ динамики финансовых результатов на ООО «Комус» показал, что темпы тоста экономических показателей увеличиваются. Примечательно, что темпы роста себестоимости не превосходят темпы росте выручки от реализации, а темпы роста чистой прибыли значительно превосходят темпы роста иных показателей. Следовательно, предприятие находит способы не только наращивать объемы производства, но и увеличивать долю чистой прибыли в выручке от реализации. Иначе говоря, в целом предприятие является экономически эффективным, а значит и управленческие решения, принимаемые на предприятии можно отнести к экономически обоснованным. Далее согласно логике написания работы, рассмотрим процесс принятия решений в разрезе экономической деятельности компании.
Основной принцип, на котором строится кадровая политика ООО «Комус» - «Социальное партнёрство как баланс интересов работников и Компании. Человеческий капитал - наиболее ценный ресурс Холдинга» .
Надежная социальная сфера - необходимая часть современного менеджмента предприятия и в энергетической отрасли республики она на переднем плане. Основополагающими принципами социальной и кадровой работы ООО «Комус» являются:
- интенсивный характер формирования и использования человеческих ресурсов, получение наивысшей отдачи от работников, обеспечение эффективной организации их труда и безопасности, постоянного повышения их квалификации;
- создание необходимых условий для эффективного профессионального и личностного развития персонала с целью обеспечения его функционирования на высоком уровне в условиях реформирования отрасли;
- практическая реализация принципов социального партнерства и взаимной ответственности сторон в отношениях представителей работодателя и представителей работников;
- дальнейшее социальное развитие коллектива с учетом интересов всех работников с целью повышения уровня жизни работников и членов их семей; создание системы социально - трудовых прав и гарантий, формирующих сознание корпоративной принадлежности и привлекательности компании;
- совершенствование работы ветеранских и молодежных организаций компании с целью обеспечения обновления кадров в сочетании с их преемственностью, достижения позитивной стабильности персонала, сохранения традиций;
- постоянное динамичное развитие системы управления персоналом, отвечающей стратегическим и текущим целям компании, на базе развития прогрессивных эффективных систем мотивации персонала (материальных и нематериальных), оптимизации и перераспределения человеческих ресурсов внутри компании с учетом задач реформирования.
2.2 Анализ практики, использования PR инструментов продвижения имиджа в ООО ТЦ Комус
Процесс формирования имиджа начинается внутри самой организации на основе ценностей, политики, организационной культуры, проявляющихся в видении, миссии, поведенческой культуре персонала и методах конкурентной борьбы.
Внутри компании ООО «Комус» основными критериями внутреннего корпоративного имиджа являются, прежде всего, корпоративная культура и социально-психологический климат.
Корпоративная культура - понятие достаточно объемное. Ее определяют, как совокупность ценностей и норм поведения, характерных для каждой отдельно взятой компании. Корпоративная культура руководит поступками работников, она формирует их взгляды на работу компании, закладывает основы общения с клиентами и деловыми партнерами.
Сотрудники компании ООО «Комус» обладают высокой компетентностью, поскольку в компании придается огромное значение профессионализму и высокой квалификации.
ООО «Комус» обеспечивает сотрудникам разумное руководство и конструктивное сотрудничество, оплату, зависящую от результатов работы, большие возможности для карьерного роста. Один из важнейших элементов корпоративной политики компании - продвижение молодых специалистов, их ранняя интеграция в деловой и производственный процесс. Это позволяет обеспечить конкурентоспособность в долгосрочной перспективе.
Компания ООО «Комус» поддерживает высокую производительность, основным условием достижения которой является хороший баланс между требованиями и способностями персонала. По этой причине, компания и не перегружает своих сотрудников, и не допускает отклонений от рабочей нормы и дисциплины. В компании ООО «Комус» ведется целенаправленное развитие рабочего персонала и организации труда. Корпоративная культура ООО «Комус» сосредоточена не только на людях, но и на устойчивости экономических и социальных целей, «корпоративной социальной ответственности». «Декларация по социальным правам и отношениям между предпринимателями и рабочими» выражает глубокое понимание компании социальной ответственности на основе минимальных стандартов.
Компания ООО «Комус» стремится повысить удовлетворенность своих сотрудников путем заботы о них.
Это достигается за счет неформальной атмосферы (совместно отмечаются дни рождения сотрудников, Новый год и др.) и создания максимально комфортных условий для работы.
Компания ООО «Комус» поддерживает управление здоровьем - способ защитить здоровье трудовых ресурсов и тем самым повысить экономическую эффективность. Девиз: «Если Вы ожидаете качественную работу от сотрудников, Вы должны хорошо защитить их здоровье».
Однако, несмотря на широкую гамму методов нематериального стимулирования, финансовое вознаграждение остается той базой, без которой невозможна полноценная вовлеченность и заинтересованность сотрудников в делах компании. Система премирования, используемая на «Автобан-Запад- Плюс», напрямую связана с производственными показателями исполнителей. Размеры ежемесячной премии определяются такими параметрами, как объем продаж; объем проведенного сервисного обслуживания; его качество, количество брака; содержание рабочего места и соблюдение требований безопасности. Все перечисленные показатели имеют одинаковый вес. Помимо этого, есть премии для всего персонала за обеспечение общей удовлетворенности потребителей. И это является эффективным способом обеспечения качества продукции и мотивации сотрудников.
На корпоративный имидж предприятия большое значение оказывает удовлетворенность работников, отражающих внутренний имидж компании.
Для исследования удовлетворенности персоналом компании ООО «Комус», мы провели анкетный опрос, который давал возможность лучше узнать о состоянии дел в компании, необходимости перепроектирования работы.
Было проанкетировано 36 человек, из них - 9 административно-управленческого персонала и 27 специалистов, обслуживающего персонала и рабочих ООО «Комус». Анкета представлена в прил. 1.
Для сотрудников компании представляется как социокультурная среда, зависящая от уровня менеджмента персонала и определяющаяся корпоративной культурой, моральным климатом, удовлетворенностью и приверженностью сотрудников, комплексом правил и норм поведения. Поэтому в качестве показателей корпоративного имиджа ООО «Комус» были выбраны следующие переменные: внешнее и внутренне вознаграждение персонала, оценка работы персонала, подбор, развитие и обучение персонала, качество менеджмента персонала, личность руководителя, лояльность руководства, степень участия персонала в разработке и принятии решений, касающихся сотрудников.
Сделанные выводы подтверждаются и низкой оценкой, данной сотрудниками таким показателям имиджа, как вознаграждение персонала, система оценки работы, развитие и обучение персонала, участие сотрудников в разработке и принятии решений, непосредственно их касающихся и информационной открытости.
Таблица 1 - Оценка уровня имиджа компании по различным
|
Показатели имиджа |
Оценка |
Показатели имиджа |
Оценка |
|
|
Внешнее вознаграждение персонала |
1,96 |
Оценка работы |
1,92 |
|
|
Внутреннее вознаграждение |
1,69 |
Развитие и обучение |
2,07 |
|
|
Подбор персонала |
3,17 |
Информационная |
1,80 |
|
|
Качество менеджмента персонала |
3,22 |
Моральный климат |
3,61 |
|
|
Личность руководителя |
4,43 |
Культура организации |
3,14 |
|
|
Лояльность руководства |
3,65 |
Условия труда |
3,78 |
|
|
Степень участия персонала в разработке и принятии решений, касающихся сотрудников |
1,40 |
Итоговая оценка (сумма взвешенных оценок): |
160,00 |
Хотя большинство сотрудников компании ООО «Комус» считают, что знакомы с миссией и этикой компании, описание базовых ценностей абсолютно рассогласовано. В качестве последних рассматривались и показатели, описывающие качество оказанных услуг, товара (качество и надежность сервисного обслуживания, уровень обслуживания, дополнительные услуги и др.), и направленность деятельности (получение прибыли, увеличение клиентской базы и доли рынка, преумножение капитала), и принципы, лежащие в основе отношений с клиентами (максимальное удовлетворение потребностей, честность, уважение, вежливость, порядочность, конфиденциальность.
В целях получения объективной информации об удовлетворенности клиентами ООО «Комус» сервисными услугами компании и уровне выполнения стандартов обслуживания в дирекции внедрена система мониторинга качества оказываемых сервисных услуг.
В рамках данной системы разработан перечень показателей, по которым оценивается удовлетворенность требований клиентов.
Созданы и внедрены анкеты для регистрации уровня удовлетворенности требований клиентов и оценки степени выполнения стандартов качества по методу «Тайный клиент».
Метод «Тайного Клиента» позволяет выявить и быстро устранить недостатки в работе дилерских центров.
Жалобы, предложения и пожелания клиентов, поступающие в текущем режиме по «горячей линии», являются актуальным источником эмоциональной информации о сбоях в процессе обслуживания.
Следующие направление формирование имиджа ООО «Комус» - рекламная деятельность и работа со СМИ.
Рекламная деятельность ООО «Комус» является важным фактором поддержки роста компании, информирует общественность о политике компании, направленной на воплощение в жизнь стратегии развития, и изменениях, происходящих внутри компании.
Как показал анализ, ООО «Комус», для формирования внешних составляющих корпоративного имиджа компании использует в основном стратегию концерна как единую корпоративную стратегию.
Распространяя свой колоссальный опыт на прочие области жизни, компания активно участвует в поддержке культурных и спортивных проектов, где совершенство не имеет границ. Особую ценность компания видит в целевой поддержке молодежи - поколения будущего. При условии вовлеченности на всех уровнях - от регионального до интернационального.
Рассмотрим, как клиенты компании ООО «Комус», рассматривают корпоративный имидж компании. Для этого мы провели опрос, среди клиентов компании, анкета для опроса представлена в прил. 3.
Для клиентов компании «Комус» - «оборудование и технологии» + сотрудники, оказывающие им услуги. Следовательно, в качестве основных атрибутов рассматриваются технические характеристики услуг компании и компоненты, характеризующие уровень обслуживания, которые можно сгруппировать следующим образом (по мере убывания воспринимаемой значимости):
- качество обслуживания, тарифная политика, честность в отношениях с клиентами;
- уровень обслуживания, система оплаты, оперативность реагирования на обращения клиентов, доступность технического сервиса;
- компетентность персонала, информационная открытость и дополнительные услуги;
- проводимые социальные акции, фирменный стиль, а также оформление и качество сайта компании, что можно проиллюстрировать графически (рис. 2).
Рис. 2. Воспринимаемая клиентами значимость показателей имиджа компании ООО «Комус»
1. Деятельность компании в целом и по следующим показателям:
2. Качество сервиса
3. Ценовая политика
4. Уровень обслуживания
5. Компетентность персонала
6. Дополнительные услуги
7. Система оплаты
8. Честность в отношении с клиентами
9. Информационная открытость
10. Проводимые акции (спонсорство, и др.)
11. Оперативность реагирования на обращения (запросы) клиентов
12. Доступность компании
13. Фирменный стиль
Качество сервиса определяются техническими параметрами системы, тогда как остальные показатели обусловлены политикой компании. Причем уровень обслуживания, компетентность персонала, честность в отношениях с клиентами оперативность реагирования на обращения клиентов и доступность характеризуют процесс оказания услуги и зависимы от внутренних параметров системы.
Таким образом, проведем совокупную оценку корпоративного имиджа ООО «Комус» (табл.).
Таблица 3 - Совокупная оценка корпоративного имиджа ООО «Комус»
|
Оцениваемые параметры |
Шкала оценок, баллы |
||||
|
Низкий |
Средний |
Высокий |
Отличный |
||
|
1. Продукция / Услуги |
|||||
|
Качество |
х |
||||
|
Известных марок |
х |
||||
|
Сервисная система |
х |
||||
|
Цены |
х |
||||
|
Скидки |
х |
||||
|
Спрос |
х |
||||
|
Другие |
х |
||||
|
2. Внутренний имидж |
|||||
|
Количество предоставляемых рабочих мест |
х |
||||
|
Организационная культура |
х |
||||
|
Система заработной платы |
х |
||||
|
Мотивационная политика |
х |
||||
|
Атмосфера работы |
х |
||||
|
Социальная защита персонала |
х |
||||
|
Преданность персонала компании |
х |
||||
|
Знания персонала о компании (миссия, цели, стратегии и др.) |
х |
||||
|
Кадровая политика |
х |
||||
|
Обучение/повышение квалификации персонала |
х |
||||
|
Другие |
х |
||||
|
3. Внешний имидж |
|||||
|
Связи со СМИ, общественностью и другими заинтересованными |
х |
||||
|
Оцениваемые параметры лицами |
Шкала оценок, баллы |
||||
|
Низкий |
Средний |
Высокий |
Отличный |
||
|
Проводимые организацией социальные мероприятия |
х |
||||
|
Создание интерьера офиса или рабочего пространства компании |
х |
||||
|
Другие |
х |
Примечание. Низкий - 0 баллов; средний- 1 балл; высокий- 2 балла; отличный - 3 балла.
Таким образом, посчитав баллы, мы получаем, что ООО «Автобан-Запад- Плюс» по параметрам оценки корпоративного имиджа получил 30 баллов. Уровень корпоративного имиджа компании средний. Он не приносит никому никакого вреда, но требуется работать над имиджем больше, чтобы достичь лучшего результата.
3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ PR ИНСТРУМЕНТОВ ПРОДВИЖЕНИЯ ИМИДЖА, В ОРГАНИЗАЦИИ СФЕРЫ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
3.1 Мероприятия в области развития PR инструментов продвижения имиджа в ООО ТЦ Комус
PR инструменты продвижения имиджа - это комплекс проводимых в определенный период организационно-технических мероприятий в рамках единой программы по достижению определенной цели.
Этапы разработки рекламной кампании.
Планирование рекламной кампании разбивается на следующие этапы:
1. Определение целей рекламной кампании, исследование рынка;
2. Разработка рекламной идеи;
3. Выбор средств распространения рекламной информации;
4. Выбор графика проведения рекламной кампании;
5. Разработка бюджета рекламной кампании;
6. Составление медиаплана рекламной кампании;
7. Оценка эффективности рекламной кампании.
Рис. 3. Творческий план маркетинговой компании ООО «Комус».
Цель любой коммерческой организации - это получение прибыли. Повышение уровня продаж и как следствие, получение прибыли является основной рекламной целью компании ООО «Комус», из этого следует, что цели рекламной компании должны совпадать с маркетинговыми целями компании, иначе рекламная компания не будет иметь никакого смысла.
Основная цель рекламной компании - расширение рынка сбыта и привлечение наиболее платежеспособных потребителей канцтоваров.
На мой взгляд, такая цель проведения рекламной компании наилучшим образом соответствует имиджевой стратегии организации.
Идея рекламной компании, бриф рекламной компании на 2015 г.:
1. Объект рекламы:
Рекламная акция «Больше покупаешь, бонус получаешь».
Кроме того, для привлечения клиентов, компания решает сделать рекламную акцию, по средствам распространения листовок. Листовки будут распространяться у стоек регистрации в аэропорту Шереметьево и по средствам прямой почтовой рассылки.
Владелец данной листовки сможет получать бонус при покупке заказа в компании ООО «Комус». Далее, опишем бонусную программу.
Бонусная программа:
1. При покупке заказа более чем на 14 дней, 2 % скидки.
2. При покупке товаров «туда-обратно» за более чем за 30 дней до даты вылета скидка 5%.
3. При покупке товаров на корпоративной основе, компания - покупатель может получить скидку на билет на перелеты бизнес-класса в компании «Аэрофлот».
4. Человек покупающий три комплекта товаров в месяц в формате «сначала оплата заказа - потом получение заказа», получает дополнительную скидку в размере 10%.
Необходимо разработать макет рекламной листовки.
2. Потребительский сегмент: (молодые люди, студенты от 18 до 65 лет, семейные пары, корпоративные клиенты, потребители с потребностями выше средних, относящие себя к среднему классу, менеджеры среднего звена, управляющие компаниями, люди, имеющие свой бизнес)
3. Способы продвижения: реклама в Интернет источниках, реклама в печатных изданиях, распространение печатной продукции (листовок), программа Direct -маркетинга, сувенирная продукция, наружная реклама
1. Программа Direct -маркетинга:
Наиболее разумно обзвонить клиентов, но для совершения сделки может не хватить наглядного подтверждения, услышанного. Следовательно, необходимо послать предложение по почте. В компании существует база данных постоянных и корпоративных клиентов. Прежде чем использовать сформированный список потенциальных клиентов в директ - рекламной стратегии, его необходимо актуализировать, то есть уточнить содержащиеся в нём сведения, другими словами обзвона абонентов. В ходе телемаркетинга проводится уведомление о новом предложении компании. После обзвона разрабатывается персонализированная рассылка. Послание должно быть отпечатано на качественной бумаге и адресовано лично получателю. После того как состоится рассылка, проводится обзвон, то есть повторный обзвон получателей адресной рассылки с целью выявления заинтересованности и налаживания личного контакта.
2. Реклама в печатных изданиях:
Журнал «Ва-Банк» - это еженедельное издание. Тираж журнала 100 тыс. экземпляров. Система распространения предусматривает распространение части тиража бесплатно в местах появления целевой аудитории, часть тиража распространяется через розницу или подписные агентства.
Стоимость модулей:
178*90 мм. 27760 р.
178*60 мм. 19180 р.
Журнал «kanzoboz» - полноцветное издание с глянцевой обложкой, представлены предложения компаний России. Распространяется бесплатно на фирменных стойках в ресторанах, бизнес - центрах, салонах красоты, АЗС, курьерская служба «Деловой Петербург», курьерская служба «Центр Плюс». Периодичность выхода 3 раза в месяц (1,10,20 число)
Стоимость модулей:
174*64 мм. 8080 р.
2 стр. обложки 31000 р.
Газета «Metro» распространяется бесплатно на станциях метрополитена.
Стоимость модулей:
4,1 Ч 3,5 = 2650 р.
8,5 Ч 6,5 = 3850 р.
Газета «АСТОК Пресс» распространяется в бизнес - центрах, у станций метро.
Стоимость модулей:
90 Ч2,5 мм = 3190 р.
На протяжении всей рекламной кампании объявления размещаются в журналах «Ва-Банк» и «Вояж» и в газетах «АСТОК Пресс», «Metro».
3. Распространение печатной продукции
Необходимо выпустить листовки с новым предложением. Листовки распространяются около станций метро и у бизнес-центров.
Таблица 3 - Стоимость за тираж по тарифам типографии «Тетра print»
|
Количество А5 А6 |
|
|
2000шт. 2030 руб. 1595 руб. |
|
|
3000 шт. 3335 руб. 2766 руб. |
|
|
4000 шт. 3770 руб. 3016 руб. |
4. Сувенирная продукция:
Фирменные ежедневники с логотипом компании, для основных покупателей и поставщиков услуг.
Таблица 4 - Стоимость за тираж по тарифам типографии «Тетра print»
|
Тираж |
Стоимость |
|
|
50 шт. |
5 500р. |
|
|
100 шт. |
4 500 р. |
|
|
150 шт. |
3 200 р |
5. Наружная реклама
НПК-Энергия Стритлайн - 25 000 руб Высота 1.30 м.
6. Реклама в Интернете.
Продвижение сайта в поисковиках, реклама на Яндекс директ.
15 000 р в месяц
Расчет стоимости рекламной компании и бюджет на 2014 г.
Программа Direct -маркетинга:
Конверт белый, размер 162 Ч 229 мм, письмо вес 100 гр.
Стоимость за 1 = 11 р.
Необходимое количество конвертов - 5000 шт.
5000 Ч 11 = 55 000 р.
Стоимость открыток 2 руб. за единицу.
Необходимо 2 в каждом комплекте рассылки: (2 Ч2) Ч 5000 = 20 000 р.
календари с символикой 5000 шт.- 1450 р., визитки 5000 шт. - 1200 р.
Доставкой рассылки занимается курьер компании.
Итого расходы на Direct - маркетинг:
55 000 + 20 000 + 1450 + 1200 = 77 650 р.
Стоимость сувенирной продукции: Тираж 100 ежедневников = 4 500 р.
Таблица 5 - Расчет стоимости размещения рекламных объявлений в печатных изданиях
|
Февраль \ Июнь |
Март \ Сентябрь |
Апрель \ Ноябрь |
|||||||
|
Издание |
Модуль и Срок размещения |
Стоимость |
Издание |
Модуль и Срок размещения |
Стоимость |
Издание |
Модуль и Срок размещения |
Стоимость |
|
|
«Туризм и отдых» |
178 Ч 60 мм. 2 р. в месяц на 2 недели |
38 360р. |
«Вояж» |
174Ч64 мм. 1 и 20-е число |
16 200р. |
«Туризм и отдых» |
178 Ч 60 мм. 2 р. в месяц на 2 недели |
38 360р. |
|
|
«Вояж» |
174Ч 64 мм. 1, 10, 20 - го числа |
24 240р. |
Газета «АСТОК Пресс» |
90Ч25 мм. 2 р. в месяц на 2 недели |
7 656р. |
«Вояж» |
174Ч64 мм. 1 и 20-е число |
16 200р. |
|
|
Газета «АСТОК Пресс» |
90Ч25 мм. 2 р. в месяц на 2 недели |
7 656р. |
Газета «Metro» |
8,5Ч6,5мм. 2 р. в месяц на 2 недели |
7 700р. |
||||
|
Газета «AERO» |
8,5Ч6,5мм. 2 р. в месяц на 2 недели |
7 700р. |
|||||||
|
Итого: |
77 956р. |
Итого: |
23 856р. |
Итого: |
62 260р. |
||||
|
Общая стоимость рекламы в прессе: 164 072р.* *2 = 328 144 р. |
Наружная реклама:
Стритлайн - 130 $ Высота 1.30 м. /1 неделя.
Необходимо использовать рекламу в предсезонные месяца, 2 недели в Феврале, 2 недели в Июле, 2 недели в Сентябре и 1 неделю в Ноябре,
итого - 7 недель, 130 * 35,41 = 4 604 р.
Итого стоимость наружной рекламы за 7 месяцев 4604 * 7 = 32 228р.
Интернет реклама: Яндекс директ 10 000 р. в месяц.
Время публикации апрель и март, за тем июнь и сентябрь,
10 000 * 4 = 40 000р.
Таблица 6 - Стоимость размещения рекламной продукции в бизнес - центре «Белый остров».
|
Срок |
Количество |
мест |
|||
|
1 месяц |
350 |
310 |
270 |
250 |
|
|
2-3 месяца |
300 |
270 |
250 |
230 |
|
|
4-6 месяцев |
240 |
200 |
210 |
200 |
В таблице 19 приведен расчет стоимости размещения рекламных объявлений в печатных изданиях.
Стоимость листовок:
Февраль Апрель Март
А 6, 4000 = 3016р. А6, 3000 = 2766р. А6, 4000 =3016 р.
Итого: 3016 + 2784 + 3016= 8816р.
Стоимость: 3 месяца (май, июнь, июль)
месяц - 200 мест = 3 Ч 230 = 690 р.
690 Ч 3 = 2070руб. 1000 листовок = 1200 р.
Итого: 2070 + 1200= 3270 р.
8816 + 3270= 12068р.
Проведя все необходимые этапы для разработки кампании, в заключение необходимо составить творческий план. В котором определить все основные направления действий, по продвижению продукции компании. Большинство творческих платформ сочетают в себе основные решения, касающиеся рекламного обращения (проблемы, задачи и целевые рынки) с ключевыми элементами стратегии обращения, которые включают коммерческое предложение, основную идею и детали исполнения этой идеи.
Таким образом, определилось основное направление маркетинговой деятельности компании ООО «Комус» на 2016 г. И была создана основа для формирования рекламной кампании.
Таблица 7 - Бюджет рекламной компании на 2016 г.
|
№ |
Вид рекламы |
Стоимость в тыс. руб. |
Период проведения, срок использования |
|
|
1 |
Подарочная и сувенирная продукция (представительские расходы) |
4500,00р. |
до конца 2015 г. |
|
|
2 |
Печать листовок и каталогов |
24 136,00р. |
до конца 2015 г. |
|
|
3 |
Размещение рекламы в печатных изданиях |
328144,00р. |
до конца 2015 г. |
|
|
4 |
Direct-mail |
77650,00р. |
до конца 2015 г. |
|
|
5 |
Наружная реклама |
32228,00р. |
апрель, март, июнь, сентябрь 2015 г. |
|
|
6 |
Реклама в Интернете |
40 000,00р. |
апрель, март, июнь, сентябрь 2015 г. г. |
|
|
Итого: |
506658,00р |
Аналогичную компании необходимо повторить Сентябре, Октябре и Ноябре.
Итого общая стоимость печатной рекламы: 12068 *2 = 24 136 р.
Бюджет рекламной кампании - это один из самых важных этапов разработки рекламной компании. Далее приведена структура рекламного бюджета на 2016 г. на рисунке 4.
Разработка медиаплана рекламной компании на 2016 г. Помимо этого, медиаплан содержит информацию о ценах на размещение, сроках проведения и сумме бюджета проекта. Медиаплан рекламной компании на 2065 г. приводится в таблице 8.
Рис. 4. Структура расходов на рекламу, процентное соотношение.
Таблица 8 - Медиаплан рекламной кампании на 2016 г.
|
Виды рекламы |
Февраль |
Март |
Апрель |
Июнь |
Сентябрь |
Ноябрь |
|
|
Туризм и Отдых |
38360 |
38360 |
38360 |
38360 |
|||
|
ВОЯЖ |
24240 |
16200 |
16200 |
24240 |
16200 |
16200 |
|
|
АСТОК Пресс |
7656 |
7656 |
7656 |
7656 |
|||
|
Metro |
7700 |
7700 |
7700 |
7700 |
|||
|
Листовки |
4036 |
4020 |
4020 |
4020 |
4020 |
4020 |
|
|
Direct-mail |
12942 |
12942 |
12942 |
12942 |
12942 |
12942 |
|
|
Интернет |
10000 |
10000 |
10000 |
10000 |
|||
|
Сувениры |
750 |
750 |
750 |
750 |
750 |
750 |
|
|
Стритлайн |
9208 |
9208 |
9208 |
4604 |
|||
|
Итого: 506658 |
103872 |
50314 |
88368 |
113872 |
59522 |
99268 |
Рекламная кампания предполагает крупные вложения, поэтому важно, чтобы она была максимально эффективной, позволила окупить потраченные деньги.
Решением этой задачи является грамотное медиапланирование, т.е. анализ и отбор оптимальных каналов размещения рекламы. Основная цель медиапланирования - получение максимального эффекта от размещения рекламы.
Медиаплан - представляет собой документ, отражающий общую стратегию рекламной кампании и график размещения рекламных сообщений на выбранных носителях.
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий в области развития PR инструментов продвижения имиджа в ООО ТЦ Комус
По статистике ведущих Директ - маркетинговых агентств процент отклика от прямой почтовой рассылки составляет от 3-6%, соответственно рассылка 2000 писем с коммерческим предложением позволит привести в компанию 60 потенциальных клиентов.
Листовки в количестве 22 тысяч с откликом в 0,1% дадут 22 клиентов.
Определение эффективности рекламы, размещённой в средствах массовой информации.
Вся потенциально возможная аудитория:
P = Nизд Ч Краспр
Nизд - реализуемый тираж издания СМИ;
Краспр - коэффициент процесса распространения отдельных номеров. В среднем для газет он равен 1,5-2,5, хотя по отдельным изданиям достигает 3-5.
«Туризм и Отдых»
Тираж 100000 экз. Краспр - 2
100000 Ч 2 = 200000 - вся потенциально возможная аудитория «ВОЯЖ»
Тираж 120000 экз. Краспр - 1,5
120000 Ч 1,5 = 180000 - вся потенциально возможная аудитория «Metro»
Тираж 800000 экз. Краспр - 2
800000 Ч 2 = 1600000 - вся потенциально возможная аудитория
«АСТОК Пресс»
Тираж 710000 Краспр - 2,5
710000 Ч 2 = 1420000 - вся потенциально возможная аудитория
Таблица 9 - Потенциально возможная аудитория печатных СМИ.
|
Наименование издания |
Потенциально возможная аудитория |
|
|
Туризм и отдых |
180000 |
|
|
Вояж |
1600000 |
|
|
Аэро |
1420000 |
|
|
Итого |
3200000 |
Учитывая отклик в 0,001% - это принесет 32 клиентов.
Стритлайн дает по исследованиям «АС Нильсен» в день 10000 контактов, что за 180 дней даст 1800000 контактов.
При отклике 0,001% это даст 18 клиентов.
Интернет принесет за месяц 330 посетителей,
330*6=1980
СTR в Интернет кампаниях равен 3%
Итого 1980*0,03=60
Таблица 10 - Количество привлеченных клиентов тыс.
|
Средство продвижения |
Количество привлеченных клиентов |
|
|
Директ -Маркетинг |
60 |
|
|
Листовки |
22 |
|
|
Печатные СМИ |
32 |
|
|
Наружная реклама |
18 |
|
|
Интернет |
60 |
|
|
Итого |
192 |
В среднем компанию посещают в зависимости от сезона от 10 тыс. до 20 тыс. клиентов. За год 200 тыс. клиентов.
Расчет критической точки безубыточности и запаса финансовой прочности для запланированных мероприятий.
a = V / Z
где: а - доля переменные расходов в цене одного вида продукции, или коэффициент пропорциональности;
V - переменные расходы на один вид продукции;
Z - цена единицы вида продукции.
Bк = С / (1-а), где
Вк - критический объем (стоимость) реализации вида заказа;
С - сумма постоянных расходов.
qк = Вк / Z, где
qк - критическое количество продукции единиц.
Запас финансовой прочности (ЗФП) = выручка от реализации заказа на 216 человек / критический объем реализации в рублях.
Таблица 11- Критическая точка безубыточности
|
Формула расчёта |
Результат |
|||
|
Единичные |
Регулярные |
|||
|
Переменные расходы |
V |
136576 |
||
|
Стоимость одного срелнего чека, руб |
Z |
21126 |
338016 |
|
|
Переменные расходы на единицу заказа, в руб (V) |
V(ед)= Q переменных издержек / Q путёвок (136576 / 16) |
8536 |
||
|
Коэффициент пропорциональности (а) |
а = V / цена ед. заказа (8536 / 1620) |
0,404 |
||
|
Критический объём реализации, в руб (Вк) |
Вк = сумма постоянных расходов / (1-а) (123440 / (1-0,404)) |
207114 |
||
|
Критический объём реализации, в ед. (Qк) |
Qк = Вк / цена ед. заказа (20 226/ 1620) |
10 |
||
|
Запас финансовой прочности (ЗФП) |
ЗФП = выручка от реализации заказа / Вк (338016 / 207114 |
1,6 |
Экономическая эффективность проведения предлагаемых мероприятий разработанного комплекса маркетинга представлена в таблице 3.6.
В качестве практического примера в третьей главе дипломной работы разработан и рассчитан новый продукт и рекламная кампания по его продвижению.
В качестве средств рекламы были выбраны: реклама в прессе, печатная реклама, сувенирная реклама, Интернет, прямые почтовые отправления и наружная реклама.
Разработка PR инструментов продвижения имиджа поспособствует увеличению объёма продаж и как следствие росту прибыли, в частности количество клиентов компании возрастёт с 200 до 392 тыс. клиентов, а прибыль увеличится на 86 %.
Средняя заработная плата вырастет на 12%, а производительность туда на 36%.
Кроме того, всё это будет способствовать улучшению имиджа и конкурентоспособности, а, следовательно, укреплению позиций компании на рынке.
Таблица 12 - Экономическая эффективность проведения предлагаемых мероприятий
|
Показатели |
До внедрения предлагаемых мероприятий |
После внедрения предлагаемых мероприятий |
Отклонения +/- |
Темп роста в % |
|
|
1. Выручка от реализации товаровтыс. руб |
5658000 |
7686096 |
2028096 |
36 |
|
|
2. Себестоимость реализованных товаров и услуг тыс. руб. |
5113000 |
6673096 |
1560096 |
31 |
|
|
3. Балансовая Прибыль тыс. руб. |
545000 |
1013000 |
468000 |
86 |
|
|
4.Численность работающих |
120 |
120 |
- |
- |
|
|
5.Фонд оплаты труда тыс. руб. |
1608000 |
1800000 |
192000 |
12 |
|
|
6.Рентабельность продукции |
10,6% |
15,2% |
4,6 |
||
|
7.Рентабельность продаж |
9,6% |
13,1% |
3,5 |
||
|
8.Производительность туда (тыс.руб/чел) |
471500 |
640508 |
169008 |
36 |
|
|
9.Средняя заработная плата руб. |
57000 |
65000 |
1600 |
12 |
Из таблицы 12 видно, что в результате проведения предлагаемых мероприятий разработанного комплекса PR инструментов значительно улучшаются все основные показатели деятельности компании.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Таким образом, в ходе проделанной работы установлено, что имидж это сложное явление, состоящее из разных факторов, сливающихся воедино. Поэтому для успешного формирования и поддержания положительного имиджа предприятия необходимо обращать внимание на все мелочи, тщательно анализируя каждый шаг и обдумывая каждое решение.
Необходима первоначальная разработка плана формирования имиджа предприятия и следование ему в течение жизнедеятельности компании. Важно помнить, что все элементы плана должны быть взаимосвязаны и работать как единое целое.
Иными словами формирование имиджа предприятия - это искусство, которое требует длительной и трудоемкой работы. Важно стремиться к тому, чтобы желаемый имидж соответствовал реальному. Чтобы созданный образ отвечал требованиям общества и отражал индивидуальность фирмы. С помощью управления имиджем можно воздействовать и управлять эмоциями потребителей, что является основной ценностью в условиях современного рынка.
В современных условиях жесткой конкуренции имидж фирмы - одно из составляющих ее успеха. Принято считать, что составляющими элементами такого объемного понятия как имидж, являются не только внешний облик компании и ее история, но и характер ее отношений с обществом, ее внутренняя культура, ее философия.
Понятие имиджа - гибкое и пластичное. Он может быть как заново созданным (в случае, если компания новая), так и измененным (для уже существующей компании). Для того, чтобы процесс формирования имиджа был успешным и эффективным необходимо действенное управление им. Сюда входят типичные функции управления - планирование, организация, контроль. Вся деятельность, направленная на формирование имиджа компании, должна быть качественно и количественно определена. Это условие подразумевает то, что прежде чем процесс формирования имиджа будет запущен, он должен обладать четким и детальным планом, определяющим цели, технологии, структуру, затраты, сроки, предполагаемые результаты и экономическую эффективность. К сожалению, многие фирмы, в том числе и исследуемая «Комус», не уделяют данному понятию должного внимания.
Необходимо отметить, что немаловажным условием является и то, что имидж компании должен разрабатываться в соответствии с существующим этапом развития общества, в котором данная компания существует. В свою очередь план формирования имиджа должен придерживаться принципа гибкости, то есть мог бы предусматривать трансформации и изменения условий рынка, а, самое главное, он должен обладать способностью адаптироваться к ним. С этой целью внутри компании должна вестись неустанная работа в соответствии с текущими и потенциальными изменениями рыночных условий.
Гибкость процесса формирования имиджа должна позволять вплетать в себя новые элементы, не изменяя базовой основы. Это обусловлено тем, что постоянные клиенты компании должны иметь возможность привыкнуть к нововведениям, но не к принципиальным изменениям. Для новых же клиентов организации гибкость процесса формирования имиджа предполагает возможность оценки инноваций компании, ее нацеленности на будущее.
Ни одна организация не может успешно существовать в постоянно изменяющейся среде на условиях постоянной и статичной имиджевой политики. Каждому этапу существования организации должен соответствовать адаптированный к внешним изменениям план имиджевой политики. Причем он должен учитывать трансформации, происходящие не только во внешней среде, но и во внутренней.
Немаловажную роль играет грамотное преподнесение имиджа компании как такового. Большую ошибку здесь совершают те организации, которые ведут активную и навязчивую политику, сопровождающуюся агрессивно насаждаемой рекламой. Оптимальное условие, в частности, на начальном этапе существования компании и формирования ее имиджа, это обещание спектра скромных, но реализуемых услуг. Именно здесь формирование имиджа напрямую связано с последующей популярностью компании.
При формировании имиджа некоторые компании начинают заявлять о себе методом «от противного», то есть, прибегая к скандалам. Негативное впечатление, как показывает практика, в действительности более «жизнеспособно» в отличие от позитивного. Однако, в абсолютном большинстве случаев, условия российского любого рынка, в том числе и фармацевтического не позволяют применять этот метод без дальнейших негативных последствий.
Разработка PR инструментов продвижения имиджа поспособствует увеличению объёма продаж и как следствие росту прибыли, в частности количество клиентов компании возрастёт с 200 до 392 тыс. клиентов, а прибыль увеличится на 86 %.
Средняя заработная плата вырастет на 12%, а производительность туда на 36%.
Кроме того, всё это будет способствовать улучшению имиджа и конкурентоспособности, а, следовательно, укреплению позиций компании на рынке.
Таким образом, формирование позитивного корпоративного имиджа предприятия - процесс сложный и многогранный, требующий особого внимания и больших усилий. Любая, даже небольшая, организация должна постоянно заботиться о формировании благожелательного отношения общества и сотрудников к себе. Только в этом случае, как показывает практика, можно рассчитывать на долговременный успех.
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Алешина И.В. Корпоративный имидж: стратегический аспект [Электронный ресурс] - Режим доступа. - URL: http://www/cfin. ru /press. shtml.
2. Барткевич, Е. Продвижение в Интернет-сообществе// РА «ERSTmedia». - М.: 2012. - 341 с.
3. Беляев В.И. Практика менеджмента. - М.: Кнорус, 2015. - 277 с.
4. Бондаренко, Е. Социальные сети как инструмент развития: виды и возможности // Training. - № 4. - 2015. - С. 16-19.
5. Бритвин, Н.И. Социальные сети как прообраз общественного устройства // Власть. - №1. - 2013. - С. 11-17.
6. Герасимов С.В. Специалист в сфере PR: профессиональный статус и специфика деятельности // Современные аспекты экономики. - №19. - 2015. - С. 230-238.
7. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. - М.: «Финпресс», 2015. - 441 с.
8. Гордиенко П.Л., Дидковский Л.Г., Яшкина Н.В. Стратегический анализ: учебное пособие. 3-е изд., перераб. и доп. К.: Алерта, 2013. - 478 с.
9. Гордина И. Имидж организации как объект управления / И. Гордина // Лаборатория рекламы, маркетинга и PR. - 2012. - № 1. - 38-42 с.
10. Джи Б. Имидж фирмы: Планирование, формирование, продвижение (Теория и практика менеджмента) / Б. Джи; пер. с англ. СПб. и др., 2010. - 221 с.
11. Зельдина Ю. Совместные промо-акции в СМИ // Рекламные технологии. - 2015. - № 3. - С. 38-39.
12. Ильин А.С. Теория и практика связей с общественностью: Курс лекций. - М., 2012. - 208 с.
13. Ильина И.А. Оценка результатов рекламных акций: маркеры эффективности // Маркетинговые коммуникации. - 2012. - № 6. - С. 366-373.
14. Каправчук А. Как сконструировать промо-акцию? / А. Каправчук, А. Соколов // Рекламные технологии. - 2013. - № 3. - С. 16-17.
15. Козлова Т.В. PR-деятельность учреждения культуры. Реализация и оценка эффективности PR-кампании // Справочник руководителя учреждения культуры. - №2. - 2015. - С. 42-49.
16. Колесникова Н. Законы привлекательности // Бизнес сегодня. - № 4. - 2015. - С. 14-18.
17. Кочеткова А.В., Тарасов А.С. Современная пресс-служба: Учебное пособие. - М., 2013. - 272 с.
18. Кривоносов А.Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций. - СПб., 2012. - 288 с.
19. Кривоносов А.Д., Филатова О.Г., Шишкина М.А. Основы теории связей с общественностью: Учебное пособие. - СПб., 2013. - 384 с.
20. Кристал М. От режиссуры объявлений к режиссуре событий // Там же. - 2013. - № 1. - С. 32-33.
21. Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью. Теория и технологии: Учебное пособие. - М., 2013. - 304 с.
22. Лазарев А. Компромисс количества с качеством // Журналист; Идеи газетного бизнеса. - 2012. - № 4 (56). - С. 41-42.
23. Менеджмент: учебник. Под ред. В.В. Томилова. - М.: Юрайт-Издат, 2013. - 299 с.
24. Рогалева Н.Л. Современная концепция имиджа организации / Н.Л. Рогалева // Управление персоналом. 2013. № 1.
25. Смирнова Ю.А. Имидж организации: структура, классификация, функции. // Менеджмент в России и за рубежом. - 2009. - № 2. - 36-47 с.
26. Старых Н.В. Культура дарения: от архаических ритуалов до современных промоушн-акций // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 10. Журналистика. - 2012. - № 3. - С. 54-65. ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://istina.msu.ru/media/publications/articles/3be/aef/572667/Staryih_N.V.___Kultura_dareniya___ot_arhaicheskih_ritu... (23.03.2015).
27. Стрижак А. От промо-акции - к рекламному шоу // Рекламные технологии. - 2014. - № 4. - С. 44-46.
28. Четвертков Н. Современная пресс-служба:Учебное пособие. - М., 2010. - 192 с.
29. Шушкевич С.В. Рекламные акции: взгляд изнутри // Маркетинговые коммуникации. - 2014. - № 6. - С. 360-367.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Понятие розничной торговли. Закупочная деятельность торговых организаций. Основные формы розничной торговли. Структура розничного товарооборота. Коммерческая работа по розничной продаже товаров. Стимулирование продаж в сфере розничной торговли.
курсовая работа [39,4 K], добавлен 26.11.2012Понятие, сущность и функции имиджа для организации. Пример удачного формирования и развития позитивного имиджа - деятельность индийского миллиардера Лакша Миттала. Прикладные аспекты исследования технологий продвижения имиджа организации средствами PR.
дипломная работа [453,8 K], добавлен 25.05.2015Основы имиджевого строительства. Этапы формирования имиджа кампании. Комплекс инструментов построения имиджа. Построение имиджа средствами рекламы. Рекламное агентство как коммерческая структура. Технологии продвижения имиджа компании ООО "РПК Финкрек".
дипломная работа [1,3 M], добавлен 28.06.2013Понятие, сущность и функции розничной торговли, ее современное состояние и перспективы развития в РФ. Классификация и правила работы предприятий розничной торговли. Анализ места малых предприятий розничной торговли в развитии национальной экономики.
курсовая работа [46,3 K], добавлен 24.12.2010Понятие, задачи и функции PR. Корпоративный имидж, его цели. Технологии продвижения PR-кампании ЗАО "Фарба Групп". Оценка имиджа организации посредством опроса потребителей. Мероприятия по совершенствованию внутреннего и внешнего имиджа компании.
дипломная работа [210,4 K], добавлен 09.06.2015Специфика и виды розничной торговли. Формы и методы продажи. Организационные формы управления розничной торговли и анализ развития торговых предприятий Московской области. Внутренняя среда и базовый продукт. Направления эффективности розничной торговли.
курсовая работа [76,9 K], добавлен 27.02.2009Маркетинговые исследования при организации предприятия розничной торговли. Организация магазина с точки зрения маркетинга: исследование конкурентов, рынка поставщиков; определение конкурентных цен и прибыльности рынка. Формирование имиджа предприятия.
курсовая работа [104,6 K], добавлен 20.04.2012Понятие розничной торговли, система показателей. Методика статистического анализа розничной торговли. Анализ структуры розничной торговли в России. Прогнозирование величины оборота розничной торговли. Продвижение товара от производителя к потребителю.
курсовая работа [146,2 K], добавлен 05.12.2014Роль розничной торговли в рыночной экономике. Объем и структура оборота розничной торговли. Организация коммерческой работы на розничном предприятии. Мерчедайзинг как система продвижения товара на месте продаж. Резервы роста оборота розничной торговли.
курсовая работа [34,4 K], добавлен 06.10.2009Классификация, типы предприятий розничной торговли и их основные характеристики. Особенности розничной торговли в России и Республике Татарстан на современном этапе экономики. Развитие розничных торговых сетей. Эволюция форматов розничной торговли.
курсовая работа [74,7 K], добавлен 12.04.2008Роль и значение розничной торговли в рыночных условиях. Классификация предприятий розничной торговли. Оценка экономической деятельности предприятия розничной торговли на примере ИП Стацук Т.В. Основные рекомендации по совершенствованию деятельности.
дипломная работа [118,4 K], добавлен 25.06.2013Роль розничной торговли в современной экономике. Анализ организации и технологии розничной торговли на примере ООО "Асстор-Вест", основные пути ее совершенствования. Коммерческая и маркетинговая деятельность. Анализ показателей товарооборота организации.
курсовая работа [762,0 K], добавлен 23.12.2015Экономическое содержание оборота розничной торговли. Факторы, формирующие объем и структуру оборота розничной торговли. Взаимосвязь розничной торговли и финансовых результатов. Зависимость динамики оборота предприятия от экзогенных и эндогенных факторов.
дипломная работа [748,6 K], добавлен 23.06.2012Понятие, типы и функции имиджа. Роль рекламы и ее особенности для социально-культурных учреждений. Использование рекламных технологий и компаний для развития имиджа. Анализ практики использования рекламных инструментов для развития положительного образа.
курсовая работа [118,1 K], добавлен 20.02.2012Теоретические основы экономической характеристики оборота розничной торговли. Показатели оборота розничной торговли, их характеристика и балансовая увязка. Основные тенденции развития и общая эффективность планирования оборота розничной торговли.
курсовая работа [40,4 K], добавлен 01.09.2009Значение розничной торговли в экономике Республики Беларусь. Стратегическое планирование развития торговой отрасли. Характеристика форм и методов розничной продажи товаров. Экономические результаты деятельности и СВОТ-анализ розничной торговли РБ.
курсовая работа [193,5 K], добавлен 11.01.2016Основы организации и развития розничной торговли, ее методы, функции и виды. Закупка и продажа товаров. Организация розничной торговли универсама "Патэрсон", факторы и условия, влияющие на его деятельность. Стимулирование продаж, привлечение покупателей.
курсовая работа [81,7 K], добавлен 15.11.2010Этапы разработки направлений совершенствования розничной торговли. Общая характеристика ООО "ГлавСтрой", знакомство с основными видами деятельности. Анализ задач розничной торговли: рассылка товаров, демонстрация образцов на открытых торговых стендах.
дипломная работа [195,9 K], добавлен 05.02.2014Понятие и закономерности розничной торговли, ее нормативно-правовое обоснование и значение в рыночной экономике. Исследование и маркетинговая оценка розничной торговли ООО "Элис", анализ эффективности и разработка предложений по ее совершенствованию.
курсовая работа [60,1 K], добавлен 10.11.2014Товар как непосредственный объект розничной торговли. Сущность финансов предприятий розничной торговли и их роль в финансовой системе страны. Источники, структура и особенности распределения финансовых ресурсов розничных предприятий, принципы организации.
курсовая работа [38,4 K], добавлен 11.11.2010
