Конкурентно-интеграционный бенчмаркинг в обеспечении конкурентоспособности предприятий розничной торговли (теория, методология, практика)



Рисунок 7 - Схема процесса внутреннего аудита предприятия

На рисунке 8 представлена классификация организационно-экономических форм конкурентно-интеграционного бенчмаркинга.

Среди различных форм конкурентно-интеграционного бенчмаркинга в эпоху кризиса основой успеха, позволяющей многим компаниям реализовывать непрерывное совершенствование выступают партнерские отношения.Партнерские отношения отражают естественный ход развития межфирменных отношений и представляют собой социальные отношения, предполагающие совместную деятельность и усилия сторон, объединенных общими интересами. Партнерство предполагает более тесное сотрудничество, обязательным условием которого становятся отношения, ориентированные на решение проблем не только со своей точки зрения, но и с позиции другой стороны.



Рисунок 8 - Организационно-экономические формы конкурентно-интеграционного бенчмаркинга

На рисунке 9 представлена процедура формирования партнерства в процессе бенчмаркингового проекта.

Основной трудностью при проведении партнерского бенчмаркинга является поиск партнеров для эталонного сопоставления. Наиболее простой и эффективный способ подбора партнера по бенчмаркингу - использование ресурсов сетей, объединяющих предприятия с целью обмена передовым опытом. Такие сети обмена деловой информацией и специально созданные клубы бенчмаркинга оказывают практическую помощь предприятиям в повышении показателей их деятельности путем поиска, анализа, адаптации и внедрения передового опыта.



Рисунок 9 - Формирование партнерства в процессе бенчмаркинга

Характер использования конкурентно-интеграционного бенчмаркинга определяют закономерности его развития. Закономерность развития конкурентно-интеграционного бенчмаркинга проявляется в том, что генезис этапов, начиная с аудита деятельности предприятия и заканчивая контролем и корректировкой эталонного сравнения, запускает механизм непрерывного построения процесса бенчмаркинга, который завершается переходом к новому циклу, что порождает новое «колесо конкурентно-интеграционного бенчмаркинга».

Как и любая другая деятельность, конкурентно-интеграционный бенчмаркинг осуществляется в соответствии с определенными принципами. На рисунке 10 представлена совокупность принципов конкурентно-интеграционного бенчмаркинга.



Рисунок 10 - Совокупность принципов конкурентно-интеграционного бенчмаркинга

Цикличность бенчмаркинга символизирует принцип повторения в решении проблемы - достижение улучшений шаг за шагом, с последующим совершенствованием самого процесса бенчмаркинга.

Принципы осуществления бенчмаркинга обусловлены его целью. Главная цель процесса конкурентно-интеграционного бенчмаркинга заключается в совершенствовании бизнеса и повышении конкурентоспособности предприятия за счет изучения и применения передового опыта. Цель бенчмаркинга носит стратегический характер для предприятия и придает бенчмаркингу статус полноправного инструмента управления. Параллельно с основной целью в процессе бенчмаркинга предприятие может преследовать второстепенные цели, в совокупности которые образуют дерево иерархии целей конкурентно-интеграционного бенчмаркинга, что проиллюстрировано на рисунке 11.

Рисунок 11 - Дерево целей конкурентно-интеграционного бенчмаркинга

Достижение поставленной цели осуществляется посредством решения определенных задач, при этом специфика конкурентно-интеграционного бенчмаркинга обусловливает первостепенность задачи выработки новых идей и инноваций на основе сравнения хозяйственных процессов или продукции своего предприятия с предприятиями-партнерами, обладающими лучшими методами посредством сотрудничества.

Конкурентно-интеграционному бенчмаркингу присущ динамизм, поскольку, основываясь на классической или уже разработанной для конкретного предприятия модели бенчмаркинга, субъект управления осуществляет творческий и управленческий процесс принятия решения, производственный процесс осуществления принятых решений и снова творческий процесс принятия решения относительно достигнутых результатов.

Таким образом, конкурентно-интеграционный бенчмаркинг представляет собой процесс, ведущий к изменению содержания деятельности, к достижению наивысших результатов и получению конкурентного преимущества. Предпосылкой оптимального использования конкурентно-интеграционного бенчмаркинга является выбор его принципов, детализированное и систематическое документирование всех сведений по анализу превосходства и новых идей в различных областях деятельности предприятия.

В третьей главе «Исследование конкурентно-интеграционного бенчмаркинга на предприятиях розничной торговли» осуществлено обоснование целесообразности применения конкурентно-интеграционного бенчмаркинга в условиях развития конкуренции на рынке услуг розничной торговли.

Переход к рыночной экономике вызвал глубокие социально-экономические преобразования, требующие решения принципиально новых задач управления хозяйственными субъектами. Перед отечественными предприятиями розничной торговли возникают проблемы, которые требуют научно обоснованных творческих решений осуществления бизнес-процессов. На современном этапе зарубежные предприятия розничной торговли представляют собой большей частью в глобальные торговые сети, в то время как в России это направление лишь развивается. Более того, данная отрасль является одним из наиболее быстро развивающихся секторов российской экономики. Активно появляются новые форматы торговли, многообразие которых представлено такими сферами, как продовольственный, непродовольственный секторы, а также комбинированный (мультиформатный) сектор.

С целью выявления целесообразности применения конкурентно-интеграционного бенчмаркинга в условиях развития конкуренции на рынке услуг розничной торговли в рамках диссертационной работы представлены результаты исследования, проводимого на предприятиях розничной торговли Ставропольского края. Актуальность использования конкурентно-интеграционного бенчмаркинга на предприятиях оценивалась по следующим показателям:

1) цели и проблемы предприятий, обусловливающие поиск информации и новых знаний;

2) источники информации и объекты для сканирования опыта, знаний, продуктов;

3) способы получения знаний;

4) ключевые фигуры на предприятии и внешние контакты предприятия, влияющие на характер информационного обмена и получение знаний.

В качестве источника данных использовался экспертный опрос представителей администрации Ставропольского края, руководителей предприятий, анкетирование руководителей служб маркетинга и коммерческих директоров розничных торговых предприятий Ставропольского края.

Обследование предприятий позволило охарактеризовать их деятельность и динамику развития, на основании чего были выделены следующие группы предприятий: группа I - предприятия, которые преодолели кризис, ориентированы на дальнейшее стабильное развитие; группа II - предприятия, которые в настоящее время развиваются нестабильно, но имеют предпосылки для роста; группа III - предприятия в состоянии кризиса или не определившиеся с ориентирами роста.

На предприятиях всех анализируемых групп самообразование и ориентация на собственные силы преобладают в обеспечении конкурентоспособности бизнеса. Более того, опрос маркетологов показал, что знания в области маркетинга они приобретают самостоятельно на основе изучения учебной литературы и периодической печати.

С точки зрения доступа к информации и использования при этом отдельных технических приемов бенчмаркинга, слабые конкурентные позиции многих предприятий определяются следующими моментами:

1) искаженное представление той информации, которая изначально не может быть коммерциализована («двойная» бухгалтерия, сведения о балансе, уставе предприятия);

2) воровство и недостаточно развитое чувство ответственности за собственность предприятия;

3) слабая личная заинтересованность в результатах деятельности предприятия;

4) ограниченный кругозор, узкая специализация профессиональной подготовки, что препятствует восприятию чужого мнения и ограничивает информационный обмен.

Для обследуемых предприятий характерен низкий уровень коммуникаций как внутренних, так и внешних. Внутри предприятий слабо обеспечивается взаимодействие между отделами и службами (горизонтальные коммуникации). В установлении и развитии необходимых связей отмечается превалирующая роль высшего руководящего состава - директора, главного бухгалтера, товароведа. В большей степени это проявляется на предприятиях группы II, где через директора проходят практически все информационные потоки.

Как свидетельствуют результаты исследований, на розничных торговых предприятиях Ставропольского края роль других структур, и прежде всего, отделов маркетинга в обеспечении коммуникаций, чрезвычайно мала. На предприятиях группы III данные отделы практически не существуют, их функции выполняют товароведы. Функции отдела маркетинга на предприятиях групп II не выходят за рамки сбытовой или максимум рекламной деятельности. Как правило, они слабо владеют информацией не только о внешней, но и о внутренней среде предприятия. Степень их участия в реализации стратегических целей предприятия также незначительна.

Более активную роль играют отделы маркетинга в деятельности предприятий группы I, особенно в крупных торговых сетях. Среди предприятий данной группы больше всего респондентов отметили роль отдела маркетинга, помимо директора, в формировании отношений с внешней средой. Здесь отделы маркетинга занимаются исследованиями рынка, установлением отношений с партнерами и серьезно влияют на конкурентную политику предприятий. Именно на данных предприятиях в первую очередь формируются предпосылки внедрения конкурентно-интеграционного бенчмаркинга.

Преимущественная ориентация на внутренние источники информации связана со сложностями в ее получении. Представители всех групп предприятий отмечали, что получить данные о потенциальных партнерах и возможных тенденциях развития рынка крайне сложно. Опрос экспертов на торговых предприятиях региона показал, что процесс поиска объекта для изучения опыта и необходимой информации преимущественно носит однонаправленный характер, то есть не предполагает взаимовыгодный обмен. Сложности с получением информации, низкий уровень правовой культуры обусловливает использование нелегальных источников, связанных с нарушением прав интеллектуальной собственности, в том числе и прав использования товарных знаков и патентов, использованием подделок и пиратством. Практически все опрашиваемые респонденты отмечали широкое использование промышленного шпионажа для обеспечения доступа к информации.

В качестве объекта исследования здесь, как правило, выступают реальные или потенциальные конкуренты, что отражено в таблице 1.

Таблица 1 - Объекты для изучения опыта и знаний

Источник	% от общего количества опрашиваемых
Конкуренты	60
Бывшие партнеры по отраслевым объединениям (торги, п/о и т. д.)	45
Партнеры в технологической цепи	15
Иностранные конкуренты	10
Предприятия в других отраслях	5

При этом предприятиями группы I в качестве источника опыта чаще используется опыт иностранных конкурентов (80 % от группы), в то время как для предприятий группы II более предпочтителен опыт бывших партнеров по отраслевым объединениям, которые могут стать или являются потенциальными конкурентами.

Результаты исследования показывают, что предприятия торговли края пока мало используют в качестве объекта для изучения опыта предприятия из других отраслей, на основной части исследуемых предприятий даже не рассматривается такая возможность. При этом в опросе допускалось указание нескольких вариантов ответов. В качестве внешних легальных источников доступа к знаниям экспертами отмечается важная роль привлечения внешнего собственника и вхождения в интегрированную группу предприятий. Нерегиональными частными собственниками, как правило, выступают крупные хозяйственные структуры и частные лица из экономически развитых регионов (Москва, Санкт-Петербург), а также холдинговые структуры.

В таблице 2 систематизированы основные результаты авторских исследований и определены возможные направления использования бенчмаркинга предприятиями различных групп.

Таблица 2 - Некоторые элементы использования бенчмаркинга в различных группах розничных торговых предприятий

Элементы бенчмаркинга	Группы предприятий
	Группа I	Группа II	Группа III
Тип бенчмаркинга	Внешний отраслевой	Внешний конкурентный	Внутренний
Цель	Поиск новых методов организации торговой деятельности	Модификация торговой деятельности	Адаптация существующих методов организации торговой деятельности
Объект	Предприятие на российском уровне	Предприятие на региональном уровне	Предприятие внутри региона или само предприятие

В то же время представленное исследование позволило установить, что отдельные элементы использования бенчмаркинга присутствуют на всех предприятиях, но он используется стихийно, без применения каких-либо методических оснований взаимодействия. Предприятия заинтересованы в изучении опыта, но данную заинтересованность проявляют не явно: накопленный опыт не рассматривается как объект партнерского интереса, отсутствует оценка возможностей его реализации. Однако, несмотря на сложившуюся ситуацию, предприятия в определенных случаях прибегают к сотрудничеству во время поиска и сбора информации, осуществляют неформальное партнерство и осознают необходимость взаимодействия в процессе сбора информации и получении новых знаний, что является базой для внедрения концепции конкурентно-интеграционного бенчмаркинга.

Таким образом, потенциал совершенствования организационно-управленческих компонентов предпринимательства в сфере розничной торговли на основе реализации концепции конкурентно-интеграционного бенчмаркинга достаточно высок. Новый подход к обеспечению взаимодействия участников рынка, способствует значительному повышению конкурентоспособности отдельных субъектов розничной торговли и повышению степени удовлетворенности потребителей соответствующей продукции.

В четвертой главе «Инструментарный арсенал конкурентно-интеграционного бенчмаркинга» проводится исследование состояния и проблем развития розничной торговли в докризисный и кризисный период в рамках отраслевого анализа, изучены методики сравнительного критического SWOT-анализа как основного инструмента конкурентно-интеграционного бенчмаркинга, а также проведен анализ возможных стратегий приближения предприятий конкурентной отрасли к эталону.

В условиях оживления, постепенного подъема и структурных преобразований в экономике России особое значение приобретают отрасли, развитие которых может послужить существенным фактором экономического роста. Одной из таких отраслей выступает торговля, главным образом, розничная, в связи с тем, что она является крупной сферой занятости и источником благосостояния как страны в целом, так и отдельных субъектов экономики.

До последнего времени развитие розничной торговли России происходило опережающими темпами. Этому способствовали и рост потребительской активности населения, и увеличение доходов потребителей товаров и услуг, и совокупность других факторов. Однако в настоящее время мировая экономическая система находится в состоянии структурного кризиса. При этом России как страна, значительно интегрированная в систему мировых хозяйственных взаимосвязей, также оказалась под влиянием негативных экономических тенденций.

В настоящее время все отрасли российской экономики находятся под влиянием мирового финансового кризиса. Уровень потребления товаров и услуг постепенно снижается, что приводит к росту конкуренции в отраслях, осложнению предпринимательской деятельности. Сегмент розничной торговли не является исключением. Период начала мирового кризиса совпал с замедлением темпов развития сектора розничной торговли РФ. Так последний квартал 2008 года, а также весь 2009 год демонстрировали снижение оборотов розничной торговли. До этого периода средний ежеквартальный прирост составлял приблизительно 13-14 %. Лишь начало 2010 г. ознаменовалось незначительным ростом оборота розничной торговли.

Таким образом, на рассматриваемом рынке в 2008-2009 г. наблюдался отчетливый нисходящий тренд, основной причиной которого являются глобальные экономические проблемы. В целом динамика развития рынка может быть представлена следующим образом на рисунке 12. В целом в рамках проведенного отраслевого анализа было установлено, что основными тенденциями развития сегмента розничной торговли России в настоящее время являются:

– сохранение положительного прироста оборотов рынка в денежном выражении;

– снижение темпов прироста оборотов рынка в процентном выражении;

– перераспределение структуры прироста оборотов рынка: сглаживание диспропорций между продовольственным и непродовольственным сегментами.

Рисунок 12 - Динамика развития сегмента розничной торговли в России за период 2008-2009 годов Источник: составлено автором по материалам Динамика розничной торговли

В сложившихся условиях можно предположить, что осуществление предпринимательской деятельности на рассматриваемом рынке будет усложняться. Одной из возможностей противодействия кризису в отрасли является применение принципов конкурентно-интегрированного бенчмаркинга.

Технология конкурентно-интеграционного бенчмаркинга помимо анализа отрасли предполагает проведение анализа конкурентных преимуществ. В качестве инструментария используется SWOT-анализ, в рамках которого проводится сравнение степени эффективности ключевых факторов успеха предприятий конкурентов с использованием графических методов интерпретации результатов, то есть сравнительный критический SWOT-анализ. Сравнительный критический SWOT-анализ представляет собой сравнительный анализ ключевых показателей или критических факторов успеха исследуемого предприятия и конкурентов. Исследование конкурентов в рамках сравнительного критического SWOT-анализа направлено на те же сферы, которые выступают предметом анализа потенциала собственного предприятия, что обеспечивает сравнимость результатов.

В рамках данного анализа не просто выявляются слабые и сильные стороны предприятия, а рассматриваются его ключевые (критические) факторы успеха, которые сравниваются с аналогичными параметрами конкурентов. Ключевой целью данного анализа является выявление конкурентных преимуществ собственного предприятия по отношению к предприятиям конкурентов и определение областей для совершенствования. Достижение цели осуществляется посредством решением следующих задач: (1) выявление основных конкурентов предприятия; (2) проведение опроса экспертов по ключевым факторам успеха; (3) построение диаграммы «паутина».

На первом этапе работы на материалах Ставропольского края было проведено пилотное исследование, в ходе которого респонденты выбрали ключевые факторы успеха, которые, по их мнению, являются важными для розничного предприятия. Далее уже выбранные факторы ранжировались по степени важности.

В результате оценки собранной информации построен многоугольник конкурентоспособности, представляющий собой графические соединения оценок положения предприятия и конкурентов по наиболее значимым направлениям деятельности - ключевым факторам успеха в соответствии с рисунком 13.

Рисунок 13 - Диаграмма «паутина» сравнительного критического SWOT-анализа предприятий розничной торговли Ставропольского края

Анализ оценок по наиболее важным атрибутам в глазах респондентов выявил следующую ситуацию. Первостепенной значимостью для потребителей имеет расположение магазина, показатель важности - 0,127. Следует отметить, что лидером исследования стало предприятие «Бумеранг», набравшее наибольшее количество баллов - 9,7. Именно данное предприятие послужило основным объектом исследования в рамках диссертационного исследования.

По мнению респондентов, наиболее полно данный фактор представлен также на предприятии «Звездный». Далее следует группа предприятий, оценки которой расположены в одном диапазоне: «Океан» и «Привоз». Следующим по важности фактором является качество товара (0,124). Здесь лидерами являются «Бумеранг» и «Флагман» (9,7), с небольшим отрывом следует предприятие «Океан» (9,6) и «Привоз» (9,1). Незначительный показатель данного фактора у предприятия «Звездный» (5). Немаловажным фактором также считается качество обслуживания (0,122), наиболее выраженный у предприятий «Звездный» (9,4), «Привоз» (9,3) и «Океан» (9,1), менее всего данный фактор проявлен на предприятиях «Бумеранг» (8,4) и «Флагман» (8,3).

Следующим фактором по значимости является сервис, наиболее выраженный на предприятиях «Звездный» (9,7) и «Привоз» (9,1), менее данный фактор развит на предприятиях «Бумеранг» и «Океан» (8,1). Следующим по важности фактором выступают оформление магазина и sales promotion (0,108). По этим двум показателям «Бумеранг» находится на лидирующих позициях (9,3). Далее по важности располагаются такие факторы как ассортимент магазина (0,104), имидж предприятия (0,103) и цена (0,91). По данным ключевым факторам успеха лидирующие позиции занимает «Флагман» (9,6, 9,7, 9,5 - соответственно).

Сравнительный критический SWOT-анализ удачно дополняет анализ отрасли. Их применение в совокупности дает возможность оценить как ситуацию в отрасли в целом, так и положение в ней исследуемого предприятия. Кроме того, сочетание этих методологических инструментов позволяет бросить взгляд в динамическом ракурсе, то есть не только оценить текущее состояние, но и достаточно четко предвидеть качественную картину в перспективе с учетом активной позиции предприятия по отношению к изменению своего стратегического положения.

Результаты сравнительного критического SWOT-анализа позволяют сформулировать дальнейшую стратегическую политику предприятия, исходя из действий конкурентов, стремясь достичь показателей эталона.

В пятой главе «Методический аппарат оценки конкурентных позиций предприятий розничной торговли на основе конкурентно-интеграционного бенчмаркинга» проводится разработка концептуальной модели процесса конкурентно-интеграционного бенчмаркинга услуг розничной торговли, и формирование бенчмаркингового проекта регионального предприятия розничной торговли, направленного на совершенствование процессов, выявленных в процессе анализа проблемных областей работы предприятия.

Концептуальная модель процесса конкурентно-интеграционного бенчмаркинга представлена функциональными диаграммами, декомпозирующими смысл данного процесса, то есть моделью функциональной декомпозиции (FD-модель) процесса бенчмаркинга, на основе которой строятся иерархии взаимосвязанных функций. Диаграмма функциональной декомпозиции представляет собой граф типа дерева, показывающий разбиение функций и процессов управления высокого уровня на составные части. Модель допускает построение иерархии FD-диаграмм, позволяя планировать процессы до нужного уровня детализации.

Концептуальная модель процесса конкурентно-интеграционного бенчмаркинга начинается с представления системы как единого целого - одного функционального блока представленного на рисунке 14 с интерфейсными дугами, простирающимися за пределы рассматриваемой области.

В процессе декомпозиции функциональный блок, который в контекстной диаграмме отображает систему как единое целое, подвергается детализации на другой диаграмме. Получившаяся диаграмма второго уровня содержит функциональные блоки, отображающие главные подфункции функционального блока контекстной диаграммы, и называется дочерней по отношению к нему.

Каждая из подфункций дочерней диаграммы может быть далее детализирована путем аналогичной декомпозиции соответствующего ей функционального блока. В результате структурно-функциональная модель процесса конкурентно-интеграционого бенчмаркинга представлена на рисунке 15.



Рисунок 14 - Контекстная диаграмма моделирования процесса конкурентно-интеграционного бенчмаркинга предприятия розничной торговли

Хотя перечень блоков концептуальной модели процесса бенчмаркинга идет последовательно, некоторые блоки могут выполняться параллельно. Несомненным достоинством функциональных моделей является реализация структурного подхода к проектированию процесса конкурентно-интеграционного бенчмаркинга по принципу «сверху-вниз», когда каждый функциональный блок может быть декомпозирован на множество подфункций.

Построенная концептуальная модель процесса конкурентно-интеграционного бенчмаркинга имеет практическое значение для высшего руководства торгового предприятия, функциональных и линейных руководителей крупных, средних и малых предприятий розничной торговли, как на внутреннем, так и на международных рынках.

В диссертационной работе на основе концептуальной модели процесса конкурентно-итеграционного бенчмаркинга осуществляется разработка бенчмаркингового проекта совершенствования работы универсама «Бумеранг».



Рисунок 15 - Разбиение контекстной диаграммы моделирования процесса конкурентно-интеграционного бенчмаркинга на шесть уровней

К практическому применению модели конурентно-интеграционного бенчмаркинга привлекалась экспертная группа из числа ведущих сотрудников предприятия. Исследование проводилось по основным блокам концептуальной модели процесса конкурентно-интеграционного бенчмаркинга, где первоосновой являются выявление проблемной области, объектов исследования и поиск приоритетных партнеров-конкурентов.

В процессе исследования работа магазина «Бумеранг» была подвергнута экспертному анализу с целью выявления проблемных областей в организации торговой деятельности и внутренней инфраструктуры. По результатам анализа анкет покупателей выявлены проблемные области предприятия: организация коммуникационной политики и рекламной инфраструктурной деятельности предприятия. Кроме того, опрос покупателей показал неудовлетворенность потребителей качеством обслуживания и оформления торгового зала в универмаге (40 % голосов - хорошее, 50 % голосов - неважное, 10 % голосов - плохое), что показано на рисунке 16.

Рисунок 16 - Распределение ответов покупателей по оценке обслуживания в универмаге

В соответствии с требованиями приоритезации объектов сравнения, объектами конкурентно-интеграционного бенчмаркинга, проводимого в сфере розничной торговли, следует считать: экономические показатели работы магазина, технико-экономические показатели работы магазина, качество.

Процесс определения партнера по конкурентно-интеграционному бенчмаркингу предполагает оценку конкурентного статуса предприятия. Конкурентные преимущества в розничной торговле находят выражение в нескольких составляющих, которые, в свою очередь, определяются факторами, значения которых дифференцированы в каждом конкретном случае. Все эти критерии образуют сложное сочетание ценностей, которые имеют различное материальное воплощение или носят только эмоциональный характер. Поэтому для диагностики конкурентных преимуществ розничных предприятий и организаций целесообразно использовать методологический подход, основанный на аксиоматике метода анализа иерархий.

Учитывая предложенные релевантные критерии, иерархическое представление конкурентоспособности услуги торговли на региональном рынке в зоне обслуживания «Бумеранг» изображено на рисунке 17.

Рисунок 17- Иерархическое представление конкурентоспособности услуги торговли Ставропольского края

Далее на основе шкалы относительной важности составляется матрица попарных сравнений для 2-го уровня, как показано в таблице 3.

Таблица 3 - Матрица попарных сравнений для 2-го уровня

Удовлетворение качеством услуги	Качество товаров	Ассортимент товаров	Культура обслуживания	Условия обслуживания	Вектор приоритетов
Качество товаров	1	1/2	5	6	0,337
Ассортимент товаров	2	1	6	7	0,519
Культура обслуживания	1/5	1/6	1	2	0,086
Условия обслуживания	1/6	1/7	1/2	1	0,056
					ИС= 0,216
					ОС = 0,24

На третьем этапе составляются матрицы попарных сравнений для 3-го уровня, то есть применительно к магазинам, или, по терминологии МАИ, строятся «матрицы парных сравнений на 3-м уровне по отношению к критериям 2-го уровня». Исходными данными здесь выступают значения комплексных показателей ассортимента, качества, культуры обслуживания «Бумеранг» и его конкурентов и результаты анкетирования потребителей.

На четвертом этапе реализуется «принцип синтеза»: локальные приоритеты настоящего уровня (приоритеты магазинов) умножают на приоритет соответствующего критерия на вышестоящем уровне (весомость критерия конкурентоспособности):

В результате получаются значения обобщенных, или глобальных, приоритетов - обобщенные критерии конкурентоспособности отраженные в таблице 4.

Таблица 4 - Синтезирование локальных приоритетов

Магазины	Величины локальных приоритетов	Обобщенные приоритеты
	Качество товаров	Ассортимент товаров	Культура обслуживания	Условия обслуживания
№1	0,06	0,06	0,05	0,04	0,058
№2	0,41	0,34	0,16	0,11	0,251
№3	0,29	0,11	0,19	0,15	0,040
№4	0,05	0,07	0,16	0,14	0,070
№5	0,19	0,42	0,45	0,56	0,372

Таблица 4 показывает, что наибольшую конкурентоспособность имеет магазин - универмаг «Флагман» и «Звездный», которые и будет выступать основными партнерами по конкурентно-интеграционному бенчмаркингу.

Идентификация, сбор и анализ информации об объектах бенчмаркинга, проектирование будущего уровня измерений объекта сравнения, реализация поставленных целей осуществляется посредством структурирования функции качества. Структурирование функции качества это организационный механизм планирования конкурентоспособного продукта, инструментальные положения которого требуют более детального рассмотрения.

Структурирование функции качества выступает одновременно в качестве концепции, системы и инструмента. С одной стороны СФК представляет собой общую концепцию, которая обеспечивает средства для систематизированного пути развертывания нужд и пожеланий потребителя через развертывание функций и операций деятельности предприятия по обеспечению такого качества продукта, которое бы гарантировало получение конечного результата, соответствующего ожиданиям потребителя, то есть перевода потребительских требований, желаний в соответствующие технические требования на каждом этапе разработки продукта (услуги) и его производства.

Последовательность заполнения Дома качества в диссертационной работе представлена на этапе разработки параметров конкурентоспособного продукта. Этот алгоритм описывает совершенствование работы супермаркета «Бумеранг» в рамках конкурентно-интеграционного бенчмаркингового проекта. Первым этапом рассматриваемого процесса является выявление «голоса потребителя», определение приоритетности потребительских требований. Потребительские требования представляются в форме описания ожидаемых выгод, которые потребитель может получить от продукта. В результате исследования были сгруппированы и укрупнены все ожиданий потребителей и получен список потребительских требований к предприятию розничной торговли, в котором выясняется что для него ценно.

1) наличие в магазине широкого и устойчивого ассортимента товаров;

2) свободное движение покупательского потока;

3) применение в магазине прогрессивных методов продажи товаров, обеспечивающих наибольшие удобства;

4) предоставление покупателям дополнительных торговых услуг;

5) широкое использование средств торговой рекламы и информации;

6) высокая профессиональная квалификация торгового персонала.

Полученный ранжированный список требований потребителей является входной информацией для процесса построения «дома качества» и заносится в левую часть «дома качества», образуя пристройку в соответствии с рисунком 18.

Рисунок 18 - «Дом качества» предприятия розничной торговли

Процесс сравнения собственной продукции с продукцией конкурентов носит название конкурентный бенчмаркинг. Если приоритет потребительских требований говорит о важности их удовлетворения, то те числовые данные, которые получаются в результате потребительского бенчмаркинга, говорят о необходимости их удовлетворения исходя из сложившейся ситуации на рынке. На рисунке 19 представлены результаты потребительского бенчмаркинга.

Рисунок 19 - Потребительский бенчмаркинг

Анализируемое предприятие - магазин «Бумеранг» в «Доме качества» представлено в виде круга, а сравниваемые предприятия - в виде квадрата и ромба светлых, и черных квадрата и круга. На фоне конкурентов исследуемое предприятие имеет достаточно широкий ассортимент и наличие прогрессивных методов продаж. С другой стороны, сравниваемое предприятие уступает по показателям наличия дополнительных услуг и рекламы, уровня квалифицированного обслуживающего персонала и показателям свободного движения. Эти факты непосредственно указывают на возможность совершенствования анализируемого предприятия.

Еще одним важным моментом при построении «Дома качества» предприятия розничной торговли является технический бенчмаркинг. Технический бенчмаркинг - это процесс сравнения технических параметров производимой продукции с аналогичными параметрами продукции конкурентов. На основании такого сравнения вырабатываются целевые значения для каждой технической характеристики. Для каждого сравниваемого продукта в таблицу 5 заносятся текущие значения характеристик уже производимой продукции. Если количественное значение невозможно определить, то используется 10-балльная экспертная оценка (1 - минимальное возможное значение характеристики; 10 - максимальное возможное значение характеристики).

Таблица 5 -Технический бенчмаркинг предприятия розничной торговли

Сравнение технических характеристик предприятий розничной торговли	Предприятия розничной торговли	Единица измерения
		Широта ассортимента (разновидн. товаров)	Устойчивость ассортимента	Эффективность использования установочной площади, %	Эффективность использования экспозиционной площади, %	Время обслуживания	Число дополнительных услуг	Товарооборот в месяц, млн. руб.	Численность работников с образованием, %	Рентабельность, %	Удельный вес продаж прогрессивными методами торговли, %
	«Бумеранг»	8000	0,9	45	70	30	9	12,5	90	18	90
	«Звездный»	5000	0,87	50	65	33	5	7,5	80	7	85
	«Океан»	900	0,99	53	68	54	3	9	52	12	85
	«Привоз»	1000	0,99	50	70	90	4	11	36	9	93
	«Флагман»	5000	1	66	86	120	5	30,5	50	10	50

Так, количество разновидностей товаров в «Бумеранг» приравнивается к 8000 наименований, тогда как этот показатель конкурентных универсамов меньше (5000, 1000 и 900); коэффициент устойчивости незначителен - 0,9; коэффициент установочной площади невелик - 0,45, по данному техническому показателю «Бумеранг» отстает от конкурентов; коэффициент экспозиционной площади средний - 0,7, максимальное значение у предприятий конкурентов - 0,86; удельный вес продажи товаров с применением прогрессивных методов продажи достаточно велик - 0,9 при максимальном значении 0,93; средний объем затрат времени покупателя на ожидание обслуживания минимально - 30 сек.; общее число видов дополнительных услуг максимально - 9; удельный вес работников, имеющих специальное образование наибольший - 0,9.

Для определения приоритетности характеристики в процессе технического бенчмаркинга используется коэффициент L_j. Данный коэффициент показывает важность изменения j-ой технической характеристики исходя из ее текущих значений в собственной продукции и в продукции конкурентов. Технические характеристики, для которых известны текущие количественные значения, приводятся к 10-балльной шкале, что представлено в таблице 6.

Целевые значения определяются на основании технических данных и приоритетности параметров. Целевые значения описывают улучшение тех технических характеристик, которых добивается менеджмент. В итоге торговый персонал предприятия розничной торговли воплощает эти совершенствования.

В проекте высокий приоритет получили такие характеристики, как:

1) эффективность использования установочной площади магазина;

2) эффективность использования экспозиционной площади магазина;

3) общее число внутримагазинных рекламных средств, используемых в процессе обслуживания.



Поэтому усилия должны быть направлены в основном на:

1) повышение коэффициента установочной площади до 0,66;

2) повышение коэффициента экспозиционной площади до 0,87;

3) совершенствование системы внутримагазинной рекламы и информации и доведении общего числа видов внутримагазинных рекламных средств, используемых в процессе торгового обслуживания до 7 единиц.

Матричные диаграммы, создаваемые в процессе четырехэтапного структурирования функции качества, позволяют формализовать поиск между концепциями различных уровней системы. При переходе от этапа к этапу «голос потребителя» систематически ниспадает вначале к проектированию требуемого продукта, затем к соответствующему технологическому процессу его изготовления и к инструкциям контроля качества, необходимым для выполнения процесса.

К сожалению, предприятия России практически не используют возможности метода структурирования функции качества. Это связано с недостаточностью внимания, уделяемого проектированию новинок. Еще одной из причин этого является сложность и высокая стоимость процессов сбора точной информации о потребительских предпочтениях, выбора набора инженерных характеристик и установления связи между ними. Тем не менее, зарубежный опыт показывает, что применение такой методики позволяет создавать востребованный на рынке продукт и услуги.

В заключении подводятся итоги работы, представлены в обобщенном виде результаты работы.

бенчмаркинг маркетинговый торговля конкурентоспособность

Основные положения диссертационного исследования отражены в следующих публикациях автора

Публикации в изданиях, рекомендуемых ВАК:

1. Островская, В.Н. Конкурентно-интеграционный бенчмаркинг в условиях современного состояния розничной торговли в России [Текст] / В.Н. Островская // Экономический анализ: теория и практика. - 2009. - №25 (154). - 9,0 п.л./0,8 п.л.

2. Островская, В.Н. Концептуальная модель процесса конкурентно-интеграционного бенчмаркинга [Текст] / В.Н. Островская // Интеграл. - 2009. - №3(47). - 24,12 п.л./0,5 п.л.

3. Островская, В.Н. Актуальность использования бенчмаркинга на российских торговых предприятиях в современных экономических условиях [Текст] / В.Н. Островская // Экономические науки. - 2009. - № 7 (56). - 53,5 п.л./0,5 п.л.

4. Островская, В.Н. Глобальная история развития бенчмаркинга [Текст] / В.Н. Островская // Экономический вестник Ростовского государственного университета. - 2009. -Т. 7. - №2. - Ч. 2. - 37,0 п.л./0,8 п.л.

5. Островская, В.Н. Анализ отрасли и SWOT - анализ в конкурентно-интеграционном бенчмаркинге [Текст] / В.Н. Островская // Экономический вестник Ростовского государственного университета. - 2008. - Т 6. -№4. - Ч. 3. - 45,0 п.л./0,8 п.л.

6. Островская, В.Н. Стратегии приближения предприятий конкурентной отрасли к эталону и оценка их эффективности [Текст] / В.Н. Островская // Экономические науки. - 2008. - № 11 (48). - 53,47 п.л. 0,5 п.л.

7. Островская, В.Н. Концептуальная модель организации процесса бенчмаркинга на предприятиях розничной торговли [Текст] / В.Н. Островская // Региональная экономика: теория и практика. - 2008. - №5 (62). - 9,0 п.л./0,8 п.л.

8. Островская, В.Н. Теория SWOT-анализа в конкурентно-интеграционном бенчмаркинге [Текст] / В.Н. Островская // Экономические науки. - 2008. - № 10 (47). - 54,87 п.л./0,5 п.л.

9. Островская, В.Н. Концепция конкурентно-интеграционного бенчмаркинга в деятельности российских предприятий [Текст] / В.Н. Островская // Экономический вестник Ростовского государственного университета. - 2008. - Т. 6. - №1. - Ч.2. - 45,0 п.л./0,5 п.л.

10. Островская, В.Н. Бенчмаркинг как маркетинговый инструмент обеспечения конкурентоспособности предприятий розничной торговли [Текст] / В.Н. Островская // Известия Волгоградского гос. тех. ун-та: межвузовский сб. науч. ст. (сер. Актуальные проблемы реформирования российской экономики (теория, практика, перспектива). - 2006. -№ 11 (26). - Вып. 6. - 39,76 п.л./0,5 п.л.

11. Островская, В.Н. Конкурентно-интеграционный бенчмаркинг как инструмент эффективного взаимодействия российских предприятий розничной торговли в период кризиса: монография [Текст] / В.Н.Островская // М.: КноРус, 2009. - 23,5 п.л.

12. Островская, В.Н. Формирование маркетингового комплекса на рынке транспортных услуг: монография [Текст] /Островская В.Н, Богданов Д.В., Волосатова У.А, Горностаева Ж.В., Морозова И.А., Попкова Е.Г., Попов В.В., Телятникова В.С. // Шахты: ГОУ ВПО «ЮРГУЭС», 2009. - 16,44 п.л./3,0 п.л.

13. Островская, В.Н. Реализация концепции социального маркетинга на локальных уровнях: монография [Текст] / Островская В.Н, Богданов Д.В., Волосатова У.А., Горностаева Ж.В., Карпушко Е.Н., Кукаева Л.Н., Нелепов А.Ю., Майер С.В., Попкова Е.Г., Чунаков А.И.// Шахты: ГОУ ВПО «ЮРГУЭС», 2009. - 14,69 п.л./3,0 п.л.

14. Островская, В.Н. Венчурное предпринимательство: монография [Текст] / Островская В.Н., Богданов Д.В., Горностаева Ж.В., Джинджолия О.А., Мазенин А.М., Попкова Е.Г., Чащин В.В.// Шахты: ГОУ ВПО «ЮРГУЭС», 2009. - 9,88 п.л./3,0 п.л.

15. Островская, В.Н Маркетинговые факторы формирования потребительского рынка: монография [Текст] / Островская В.Н. Акимова О.Е., Волосатова У.А., Горностаева Ж.В., Кукаева Л.И., Кундрат И.В., Нелепов А.Ю., Майер С.В., Мохова М.В., Мершиева Г.А, Митрахович Т.Н., Назаренко А.А. // Шахты: ГОУ ВПО «ЮРГУЭС», 2009. - 8,06 п.л./3,0 п.л.

16. Островская, В.Н Специфика организации маркетинговой деятельности в учреждениях пенитенциарной системы: монография [Текст] / Островская В.Н., Акимова О.Е., Горностаева Ж.В., Макеенко И.П., Митрахович Т.Н., Попкова Е.Г.// Шахты: ГОУ ВПО «ЮРГУЭС», 2009. - 5,75 п.л./3,0 п.л.

17. Островская, В.Н. Маркетинговое управление ценовой конкуренцией: монография [Текст] / Островская В.Н, Богданов Д.В., Волосатова У.А., Горностаева Ж.В., Карпушко Е.Н., Кукаева Л.И., Майер С.В., Мохова М.В., Нелепов А.Ю., Попкова Е.Г. // Шахты: ГОУ ВПО «ЮРГУЭС», 2009. - 6,5 п.л./3,0 п.л.

18. Островская, В.Н. Маркетинговая мимикрия: монография [Текст] / В.Н. Островская, Е.Г. Попкова, Ж.В. Горностаева и др. // Шахты: ГОУ ВПО «ЮРГУЭС», 2009. - 4,1 п.л./3,0 п.л.

19. Островская, В.Н. Бенчмаркинг в сфере услуг: монография [Текст] / В.Н. Островская, С.В.Богданов, Ж.В. Горностаева и др. // Шахты: ГОУ ВПО «ЮРГУЭС», 2009. - 5,6 п.л./3,0 п.л.

20. Островская, В.Н. Позиционирование высших учебных заведений на рынке образовательных услуг: монография [Текст] / В.Н. Островская, У.А.Волосатова, Ж.В.Горностаева и др. // Шахты: ГОУ ВПО «ЮРГУЭС», 2009. - 5,6 п.л./0,5 п.л.

21. Островская, В.Н. Маркетинг территорий: аспекты реализации: монография [Текст] / В.Н. Островская, О.Е.Акимова, И.В.Богомолова и др. // Шахты: ГОУ ВПО «ЮРГУЭС», 2009. - 6,7 п.л./0,5 п.л.

22. Островская, В.Н. Контроль предпринимательской деятельности в сфере услуг: монография [Текст] / В.Н. Островская, О.М.Аристова и др. // Шахты: ГОУ ВПО «ЮРГУЭС», 2009. - 5,0 п.л./0,5 п.л.

23. Островская, В.Н. Управление маркетингом в современных условиях: монография [Текст] / В.Н. Островская, Л.С.Шаховская, Е.Г.Попкова и др. // Волгоград: Изд-во ВолгГТУ, 2008. - 14,88п.л./1,4 п.л.

24. Островская, В.Н. Факторы устойчивого развития регионов России: монография [Текст] / В.Н. Островская, И.В. Должикова и др., под ред. С.С.Чернова др. // Новосибирск: Центр развития научного сотрудничества СИБПРИНТ, 2008. - 12,4 п.л./0,9 п.л.

25. Островская, В.Н. Особенности предпринимательской деятельности в сфере услуг: монография [Текст] / В.Н. Островская, С.В.Выдрин и др. // Шахты: Изд-во ЮРГУЭС, 2008. - 6,7 п.л./1,25 п.л.

26. Островская, В.Н. Грани конкурентоспособности: государство, регион, предприятие, товар: монография [Текст] / В.Н. Островская, В.А.Боднар, Н.И.Горбачев, А.А.Израйлев и др., под ред. С.С.Чернова // Новосибирск: Центр развития научного сотрудничества СИБПРИНТ, 2008. -11,3 п.л./0,5 п.л.

27. Островская, В.Н. Разработка региональной стратегии экономического развития на основе маркетинговых средств и инструментов: монография [Текст] / В.Н. Островская, Л.С.Шаховская, Е.Г.Попкова и др. // Волгоград: Изд-во ВолгГТУ, 2007. - 12,55 п.л. / 2,5 п.л.

28. Островская, В.Н. Маркетинговые коммуникации в крупном городе: монография [Текст] / В.Н. Островская, Л.С. Шаховская и др. // Шахты: Изд-во ЮРГУЭС, 2007. - 4,4 п.л./0,8 п.л.

29. Островская, В.Н. Маркетинговые каналы распределения товаров и услуг в крупном городе: монография [Текст] / В.Н. Островская, Л.С. Шаховская и др. // Шахты: Изд-во ЮРГУЭС, 2007. - 4,4 п.л./0,8 п.л.

Зарубежные издания:

30. Островская, В.Н. Процесс структурирования функции качества [Текст] / В.Н. Островская // Образование и науката на 21 век - 2009: материалы V межд. науч.-практ. конф. (София, 17-27 октомври 2009 г.). - София, 2009. - Т.2 Икономики. - 8,5 п.л./0,3 п.л.

31. Островская, В.Н. Сущностные характеристики технического бенчмаркинга [Текст] / В.Н. Островская // Образование и науката на 21 век - 2009: материалы V межд. науч.-практ. конф. (София, 17-27 октомври 2009 г.). - София, 2009. - Т.2 Икономики. - 8,5 п.л./0,3 п.л.

32. Островская, В.Н. Институциональный этап развития бенчмаркинга как этап достижения совершенства своей формы [Текст] / В.Н. Островская // Научният потенциал на света - 2009: материалы V межд. науч.-практ. конф. (София, 17-25 септември 2009 г.). - София, 2009. - Т.1 Икономики. - 8,5 п.л./0,3 п.л.

33. Островская, В.Н. Инновационные подходы к конкурентному анализу [Текст] / В.Н. Островская // Научният потенциал на света - 2009: материалы V межд. науч.-практ. конф. (София, 17-25 септември 2009 г.). - София, 2009. - Т.1 Икономики. - 8,5 п.л./0,3 п.л.

34. Островская, В.Н. Особенности и принципы реализации конкурентно-интеграционного бенчмаркинга [Текст] / В.Н. Островская // Materialy IV mezinarodni vedecko-prakticka conference «Vedecke myslene inflacniho stoleti - 2008» (Praha,15 - 31 brezen 2008 roku).- Dil.2. Economicke vedy Praha. Publishing House «Educaation and Science» s.r.o. - 8,25 п.л./0,2 п.л.

35. Островская, В.Н. Организационно-экономические формы конкурентно-интеграционного бенчмаркинга [Текст] / В.Н. Островская // Научни дни - 2008: материалы IV межд. науч.- практ. конф. (София, 1-15 апр. 2008 года). - Т.3 Икономики. - София, 2008. - 6,75 п.л./0,2 п.л.

36. Островская, В.Н. Моделирование процесса организации конкурентно-интеграционного бенчмаркинга [Текст] / В.Н. Островская // Научно пространство на Европа - 2008: материалы IV межд. науч.-практ. конф. (София, 15-30 апреля 2008 года). - Т.4 Икономики. - София, 2008. - 8,5 п.л./0,2 п.л.

37. Островская, В.Н. Конкурентный бенчмаркинг в деятельности современной организации [Текст] / В.Н. Островская // Materialy czwutej miedzynarodowej naukowi-praktycznej konferencji «Nauka: teoria i praktika - 2007» (Praha, 16-31 sierpnia 2007 roku). -Tym 2. Economiczne nauki: Przemysl. Nauka i studia, 2007. - 8,5 п.л./0,2 п.л.

38. Островская, В.Н. Методологические подходы к определению бенчмаркинга [Текст] / В. Н. Островская // Materialy II Miedzynarodowej naukowi-praktycznej konferencji «Perspektywiczne opracowania nauki I techniki - 2007» (Praha, 16-30 listopada 2007 roku). - Tym 2. Ekonomiczne nauki. - Przemysl: Nauka i studia, 2007. - 8,5 п.л./0,2 п.л.

39. Островская, В.Н. Исследование сущности объекта бенчмаркинга [Текст] / В.Н. Островская // Современные проблемы и пути их решения в науке, транспорте, производстве и образовании - 2007. Сб. науч. трудов по материалам межд. науч.-практ. конф. (Одесса, 15 - 25 декабря 2007 года). - Одесса: Черноморье, 2007. -Т.9 Экономика. - 6,6 п.л./0,2 п.л.

40. Островская, В.Н., Целеориентрированный инструментарный потенциал бенчмаркинга [Текст] / В. Н. Островская // Умения и нововъведения-2007: материалы III межд. науч.-практ. конф. (София, 16-31окт.2007года). - София, 2007. - Т.2 Икономики. - 8,5 п.л./0,2 п.л.

Научные статьи и другие публикации:

41. Островская, В.Н. Анализ основных тенденций развития отрасли розничной торговли в докризисный и кризисный периоды [Текст] / В.Н. Островская // Условия, ресурсы и факторы развития России в 21 веке: сб. науч. ст. всерос. научн. конф. (Волгоград, 20-22 октября 2009 года).- Волгоград: ВолгГТУ, 2009. - 20,7 п.л./0,3 п.л.

42. Островская, В.Н. Иерархия «домов качества» как инновационный способ анализа деятельности предприятий [Текст] / В.Н. Островская // Материалы VII межд. науч.-практич. конф. (Волжский, сентябрь 2009 года). - Волгоград: ВолгГТУ, 2009. - 20,0 п.л./0,3 п.л.

43. Островская, В.Н. Корректный сбор информации как гарант эффективного бенчмаркингового партнерского альянса [Текст] / В.Н. Островская // Социально-экономические и технологические проблемы развития строительного комплекса региона. Материалы III всерос. науч.-технич. конф. (г.Волгоград- г.Михайловка, 22-23 октябрь 2009 года). - Волгоград: ВолгГАСУ, 2009 - 32,0 п.л./0,3 п.л.

44. Островская, В.Н. Конкурентно-интеграционный бенчмаркинг в сфере розничной торговли [Текст] /В.Н. Островская // Стратегия обеспечения экономической безопасности России. Сб. матер. межд. науч.-практич. конф. (Сочи (Адлер), 14-17 мая 2009 года). - Краснодар, 2009.-29,5п.л./0,3 п.л.

45. Островская, В.Н. Структурирование функции качества как инструмент оценки эффективности деятельности предприятия [Текст] / В.Н. Островская // Проблемы и перспективы реализации национальных проектов развития экономики России. Сб. матер. межд. науч.-практич. конф. (Сочи (Адлер), 15-18 мая 2008 года). - Краснодар,2008.- Ч.2. - 25,6 п.л./0,3 п.л.

46. Островская, В.Н. Бенчмаркинг в деятельности розничных предприятий региона (на примере Ставропольского края) [Текст] / В.Н. Островская // Конкурентоспособность предприятий и организаций: сборник статей VI Всерос. науч.-практ. конф. (Пенза, май 2008 года).- Пенза: РИО ПГСХА, 2008. - 10,67 п.л./0,2 п.л.

47. Островская, В.Н. Концептуальная модель организации процесса конкурентно-интеграционного бенчмаркинга на предприятиях розничной торговли [Текст] / В.Н. Островская // Ресурсный потенциал национальной экономики в условиях глобализации: матер. Межд. науч.-практ. конф. - Краснодар: Кубанский гос. ун-т, 2008. - Ч.2. - 17,0 п.л./0,2п.л.

48. Островская, В.Н. Дома качества в инструментарии его оценки и улучшения [Текст] / В.Н. Островская // Современная теория экономического развития. Вып. 3: межвуз. Сб. тр. молод. ученых/ под ред. Л.С.Шаховской и др.- Волгоград: ВолгГТУ, 2008. - 7,2 п.л./0,2 п.л.

49. Островская, В.Н. Конкурентно-интеграционный бенчмаркинг как инновационный инструмент обеспечения взаимодействия предприятий [Текст] / В.Н. Островская // Развитие инновационного предпринимательства в современной экономике: матер. межрегион. науч.-практ. конф. (Пермь, 22-23 апр. 2008 года). - Пермь: Изд-во Пермского ГТУ, 2008. - 16,25 п.л./0,2 п.л.

50. Островская, В.Н. Метод структурирования функции качества и создание новых продуктов на рынке [Текст] / В.Н. Островская // Альманах современной науки и образования.- Тамбов: «Грамота», 2008. - № 3: Экономические науки и методика их преподавания. - 26,0 п.л./0,2 п.л.

51. Островская, В.Н. Конкурентно-интеграционный бенчмаркинг как инструмент маркетингового взаимодействия предприятий розничной торговли [Текст] / В.Н. Островская // Инновационный факторы во внешнеэкономической сфере России: материалы Межд. науч.-практ. конф. (Ставрополь, 15-20 окт. 2007года).-Ставрополь: АГРУС,2008. - 33,2 п.л./0,2 п.л.

...