Теория и методология обеспечения конкурентоспособности учреждений высшего профессионального образования

Размещено на http://www.allbest.ru/

На правах рукописи

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук

ТЕОРИЯ И МЕТОДОЛОГИЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ УЧРЕЖДЕНИЙ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

Липкина Е.Д.

Екатеринбург - 2010

Диссертационная работа выполнена на кафедре маркетинга ГОУ ВПО «Омский государственный педагогический университет»

Научный консультант:

Доктор экономических наук, профессор Ковалев Александр Иванович (Россия), заведующий кафедрой маркетинга и рекламы ГОУ ВПО «Омский государственный университет», г. Омск

Официальные оппоненты:

Доктор экономических наук, доцент Ойнер Ольга Константиновна (Россия), заведующая кафедрой маркетинга фирмы Государственного университета - Высшей школы экономики, г. Москва

Доктор экономических наук, профессор Неганова Валентина Петровна (Россия), заведующая отделом Института экономики УрО РАН, г. Екатеринбург

Доктор экономических наук, доцент

Мамонтов Сергей Андреевич (Россия), профессор кафедры экономики и маркетинга Автономной некоммерческой организации высшего профессионального образования «Омский экономический институт», г. Омск

Ведущая организация:

ГОУ ВПО «Пермский государственный университет», г. Пермь.Защита состоится «15» сентября 2010 г. в 10 час. 00 мин. на заседании диссертационного совета Д 212.287.03 при ГОУ ВПО «Уральский государственный экономический университет» по адресу: 620219, г. Екатеринбург, ул.8 Марта/Народной воли, 62,/45, зал заседаний Ученого совета (ауд. 150).

Отзывы на автореферат в двух экземплярах, заверенные гербовой печатью, просим присылать по адресу: 620219, г. Екатеринбург, ул.8 Марта/Народной воли, 62,/45, Ученому секретарю диссертационного совета Д 212.287.03.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО «Уральский государственный экономический университет».

Автореферат разослан «____» _____________2010 г.

Ученый секретарь диссертационного совета, доктор экономических наук, профессор Е.Б. Дворядкина

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Последнее десятилетие характеризуется кардинальными переменами в деятельности российской высшей школы. Рассматриваемые в комплексе, они способствуют поиску эффективных механизмов функционирования в рыночных условиях. Но, вместе с тем, порождают множество проблем, для решения которых необходимы как новые теоретические подходы, так и разработка практических путей достижения устойчивого развития и стабильного совершенствования деятельности учреждений высшего профессионального образования. При этом следует акцентировать внимание на том, что реализация рыночного потенциала сферы высшего образования и его прогнозируемое изменение актуализируют применение маркетинга в качестве инструмента конкурентной борьбы.

Усиление конкуренции на рынке высшего образования, наряду с решением проблем, связанных с содержательной стороной профессиональной подготовки специалистов, обуславливает необходимость исследования возможности повышения конкурентоспособности вузов и формирования системы мер по ее обеспечению. Более того, в современных условиях важно не только достоверно оценить конкурентоспособность учреждений ВПО в текущем времени, но и надежно спрогнозировать ее развитие в будущих периодах, выявив ключевые факторы конкурентного превосходства, что актуализирует точную идентификацию системы характеризующих ее показателей, разработку применяемого для их оценки методологического инструментария и моделирование действенной системы обеспечения конкурентоспособности высших учебных заведений.

Конкурентные преимущества современных учреждений ВПО все чаще проявляются в их способности к повышению качества маркетинговых процессов. Вследствие чего, уровень собственной конкурентоспособности определяется не только внутренними компетенциями вуза, но и напрямую зависят от степени интеграции маркетинга в его деятельность, от осознания объективной необходимости маркетингового управления как существенного внутреннего ресурса и перспективной концепции развития. В итоге, своевременность освоения маркетинговой ориентации вузов, направленной на наращивание стратегического конкурентного превосходства, обуславливает перспективность его изучения и целесообразность оценки эффективности реализации.

Исходя из вышеизложенного, теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования представляется весьма актуальной и обоснованной.

Степень научной разработанности исследуемой проблемы. Современный исследовательский потенциал, терминологические подходы, теоретические и эмпирические разработки, касающиеся изучения проблем обеспечения конкурентоспособности учреждений ВПО, интеграции принципов маркетинга в систему управления и использования его инструментария для успешного достижения стратегических конкурентных преимуществ не только не являются исчерпывающими, но, напротив, предопределяют необходимость активизации научного поиска.

Рассмотрению общих проблем конкуренции и анализу связанных с ней вопросов посвящены труды ряда зарубежных и отечественных специалистов, к которым относятся: Г.А.Азоев, И.Ансофф, А.И. Архипова, А.К. Большакова, А.А. Воронов, Т.П. Гоголева, Е.П. Дятел, Б. Карлофф, Г.Б. Клейнер, В. Кох, А. Литтл, М.Э. Люкхед, Д. Макализ, А.Н. Нестеренко, Е.В. Песоцкая, М. Портер, Ю.Б. Рубин, Я.Ю.Салихова, С.Г.Светуньков, Е.А.Туманов, Р.А.Фатхутдинов, С.С. Фирсенко, И. Хайнрих, В. Чайнапа, А.П. Челенков, А.Ю. Юданов, Л.В. Юшков. Условия и формы рыночной конкуренции, ее потенциал в развитии системы высшего образования в конкретном экономическом пространстве представлены в публикациях: О.Н. Арзяковой, Е.Н. Геворкян, А. Емельянова, А.К. Казанцева, М.А. Лукашенко, С.А. Мамонтова, М. Милаускене, А.М. Платонова, В.А. Самойлова, Ю.Б. Рубина. Однако, учитывая все возрастающую практическую значимость самой теории конкурентного поведения и, тем более, применительно к рынку высшего образования, отмечаем, что ее общая разработка пока не может считаться завершенной.

Большой вклад в развитие теоретических, методических и прикладных основ исследования конкурентоспособности, включая оценку ее уровня, внесли: Д. Аакер, Г.А. Азоев, Ю.Ю. Александрова, М.В.Ахматова Дж. Барни, В.А. Быков, Н.П. Ващекин, А.А. Воронов, М.Н. Гельмановский, Л.А. Горшкова, А.Г. Градов, П. Диксон, П. Дойль, М.И. Дзлиев, П.С. Завьялов, Д. Коллис, М.И. Кныш, М.Л. Кричевский, М.И. Круглов, Ж.-Ж. Ламбен, Д. Макализ, Э.В. Минько, С.В. Михеева, С. Монтгомери, В.А. Мошнов, Е.В. Печеркина, Е.В. Попова, М. Портер, К. Прахалад, Ю.Б. Рубин, Т.Ф. Рябова, С.Г. Светуньков, П. Степхен, А.К. Тутунджан, Х.А. Фасиев, С. Хант, Г. Хэмел, Р.А. Фатхутдинов, O.K. Филатов, Т.Г. Философотова, А.П. Челенков, Д.В. Чернилевский, А.Д. Урсул, Р. Уотермен, А Ю. Юданов, А.С. Юхманов.

Понятие конкурентоспособности многогранно и распространяется на все составляющие деятельности высших учебных заведений, отдельные аспекты которой нашли отражение в работах таких авторов, как: П.Ф. Анисимов, Н.А. Байгазова, А.Ф. Барышов, И.В. Вирина, Е.А. Горбашко, Т.В. Данилова, В.П. Добрица, С.И. Добрыднев, Б. Дэвис, А.А. Загородняя, И.А. Заярная, Д.Ф. Закирова, В.М. Зуев, Н.Р. Кельчевская, В.М. Кожухар, Ж.А. Кулекеев, Г.В. Лаврентьев, В.А. Лазарев, М.А. Лифиц, И.М Лукашенко, Л.М. Митина, Н.А. Неудахина, М.В. Ниязова, О.В. Нотман, М.В. Павлова, Г.Г. Пивень, М.Л. Полдолина, Н.Б. Прохорова, И.Б. Романова, В.Г. Сазонов, В.А. Самойлов, В.А.Тимофеев, Р.А.Фатхутдинов, С.А.Хазова, Д.В.Чернилевский, Л. Эллисон.

Констатируя многообразие и разноплановость подходов к раскрытию отдельных сторон конкурентоспособности, следует одновременно подчеркнуть, что теоретико-методологические положения ее исследования на функционирующем в системе экономики рынке высшего образования требуют дальнейшего развития и уточнения. Более того, необходимым и практически востребованным является изучение проблем обеспечения конкурентоспособности учреждений ВПО на основе современных средств маркетинга, не получивших до настоящего времени соответствующего решения.

Теоретические и методические аспекты маркетинга с различной степенью глубины и в рамках конкретной специализации освещены в трудах зарубежных ученых, среди которых: Д. Аакер, Г. Ассэль, Г. Алдер, Т. Амблер, М.Бейкер, Л. Бери, Б. Берман, Дж. Бернет, Д. Благоев, А. Браверманн, М. Брюн, Д. Джоббер, П. Диксон, Е. Дихтль, П. Дойль, П. Дракер, С. Дрейк, Дж. Иган, К. Кули, Т. Клянн, Т.К. Кокс, Ф. Котлер, Ф. Кохинаки, Ж.Ж. Ламбен, Ж. Ландреви, Ж. Леви, Д. Линдон, С. Мориарти, М. Портер, Д. Саттон, П. Темпорал, М. Трот, Х. Хершген, П. Чевертон, Дж. Эванс, Б.М. Энис.

В российской экономической науке основы маркетинга и вопросы его применения в системе управления деятельностью изложены в ряде исследований, выполненных: Х. Анном, И.Л. Акуличем, Е.Ф. Андрокушиным, Г.Л. Багиевым, Т.А. Березиным, В. Бикуловым, С.Г. Божук, Т.С. Бронниковой, Т.А. Гайдаенко, И.Н. Герчиковой, Е.П. Голубковым, В.А. Гончаруком, Я. Гордоном, Т.П. Данько, П.С. Завьяловым, Л.Н. Ковалик, И.В. Липсицем, А.В. Мартышевым, Т.Д. Масловой, В.Д. Марковой, В.С. Минеевым, Е.П. Михалевой, Н.И. Моисеевой, Ю.В. Морозовым, М.А. Николаевой, Э.В. Новаторовым, Н.И. Павловой, Т. Парамоновой, Е.Н.Пуниным, Ю.П. Ранде, М.А. Рюминым, Б.А. Соловьевым, Ю.Н. Соловьевой, В.М. Тарасевичем, О.А. Третьяком, А.В. Ульяновским, И.Р. Фроловым, Э. Хандамовой, Е.В. Хруцким.

Выявлению специфических черт и тенденций маркетинга, присущих высшим учебным заведениям, и анализу отдельных аспектов реализации его инструментов в их деятельности посвящены научные публикации: В.В. Азарьевой, А. Алексунина, И.В. Алешиной, С.Н. Андреева, Н.Г. Багаутдиновой, А.Ф. Барышова, Н.Л. Борщевой, М.М. Волковой, А.Б. Звездовой, И.В. Зимина, Ю.И. Кирилиной, Л.Я. Куяровой, Н.П.Литвиновой, Р.В. Лукашевой, С.А. Мамонтова, О.В. Нотман, В.А. Нищук, А.П. Панкрухина, С. Пищулина, В.Б. Полуянова, М.И. Потеева, И.П. Пономаревой, О.В. Сагиновой, В.В. Шереметовой, К.А. Фокса и др.

Тем не менее, несмотря на активизацию усилий, направленных на разработку темы маркетинга в деятельности учреждений ВПО, не в полной мере рассматриваются проблемы практической организации их маркетинговой ориентации, еще реже вопросы управления с позиции маркетинга, и, более того, все попытки его применения не носят системного концептуального характера.

Таким образом, недостаточный уровень системной проработки теоретико-методологических и прикладных аспектов обеспечения вузами собственной конкурентоспособности, перспективного развития стратегических конкурентных преимуществ и анализа маркетинга в качестве базового инструментария их достижения определили общий замысел и целевую направленность диссертационного исследования.

В качестве объекта исследования определены государственные учреждения ВПО, стратегической целью которых является достижение устойчивого конкурентного превосходства в длительной перспективе.

Предметом исследования является процесс обеспечения конкурентоспособности учреждений ВПО и развития их маркетинговой ориентации как направления формирования стратегических конкурентных преимуществ.

Область исследования. Исследование проведено в рамках пунктов 3.3. «Направления и формы организации маркетинга и их адаптация к изменяющимся условиям экономики России» и 3.9. «Повышение конкурентоспособности товаров/организаций, стратегия и тактика ведения конкурентной борьбы» Паспорта специальностей ВАК (экономические науки) от 16 февраля 2001 г.

Целью диссертационного исследования является развитие теоретико-методологических основ обеспечения конкурентоспособности учреждений высшего профессионального образования.

Для достижения поставленной цели предусмотрено решение ряда конкретных исследовательских задач, определивших логику диссертационной работы и ее структуру:

1. Теоретические:

- обобщить и провести системный анализ взглядов и подходов отечественных и зарубежных ученых на сущность и содержание категорий «конкуренция», «конкурентоспособность» и «маркетинг», обеспечивающих возможность применения выявленных положений к отношениям, развивающимся на рынке высшего образования, и создающих необходимую теоретико-методологическую базу для их использования при оценке деятельности учреждений ВПО;

- провести терминологические уточнения и дополнения трактовок используемого в исследовании понятийного аппарата с позиций его адаптации к концепции маркетингового управления, обеспечивающей максимальное удовлетворение индивидуальных и общественных потребностей и удержания стабильной конкурентной позиции;

- разработать систему обеспечения конкурентоспособности учреждений ВПО, позволяющую достигать устойчивости их успешного функционирования и развития в долгосрочной перспективе;

- обосновать применение, определить специфику и организационные основы реализации концепции маркетингового управления учреждениями ВПО, обеспечивающей стабильное повышение их собственной конкурентоспособности и сохранение конкурентного превосходства.

2. Методические:

- обобщить наиболее распространенные методологические подходы к оценке конкурентоспособности учреждений ВПО и выявить основные отличия в специфике определяющих ее параметров и совокупности характеризующих показателей;

- сформировать систему ключевых критериев и сбалансированных показателей оценки, отражающую целевые значения основных параметров развития учреждений ВПО и определяющую их стратегические конкурентные преимущества;

- разработать методику оценки конкурентоспособности учреждений ВПО, основанную на концепции ценностной цепи, позволяющую выявить существующие и потенциальные источники их конкурентного превосходства;

- разработать комплексную методику оценки эффективности концепции маркетингового управления в обеспечении конкурентоспособности учреждений ВПО.

3. Прикладные:

- провести комплексный анализ состояния и динамики развития конкурентной среды рынка высшего образования и сравнительной конкурентной позиции учреждений ВПО региона;

- провести комплексную интегральную оценку конкурентного статуса вуза, конкурентоспособности образовательных услуг, конкурентоспособности выпускников и потенциала наращивания имеющихся конкурентных преимуществ;

- провести апробацию разработанной методики оценки конкурентоспособности учреждений ВПО, установив набор ценностных действий, сгруппированных по выделенным ценностным блокам;

- провести апробацию предложенного методологического инструментария оценки эффективности маркетинговой деятельности и распределения необходимых для ее осуществления затрат, эффективности реализации и организации маркетингового управления учреждениями ВПО.

Теоретико-методологической основой исследования послужили положения, идеи, концепции, результаты фундаментальных и прикладных исследований, представленные и обоснованные в трудах отечественных и зарубежных ученых по проблемам конкурентоспособности и оценки ее уровня, по функциональным и управленческим аспектам маркетинга, связанного с формированием ключевых конкурентных преимуществ.

Инструментально-методический аппарат исследования. Для решения поставленных задач применялся разнообразный, обеспечивший доказательность и достоверность полученных результатов инструментарий, в том числе: общенаучные теоретические (логический анализ, синтез, обобщение), эмпирические (сравнительный анализ, опросы, анкетирование, экспертные оценки, моделирование) и прикладные (статистический анализ, формализация, взвешивание, суммирование) методы исследования, комплексный подход, приемы восхождения от простого к сложному, от общего к частному, взаимосвязи количественных и качественных характеристик.

Информационно-эмпирическая база исследования достаточно многообразна и формировалась из нескольких типов источников, среди которых: нормативно-правовые документы и законодательные акты РФ и ее регионального субъекта по Омской области по вопросам регулирования высшего профессионального образования; материалы Федеральной службы государственной статистики РФ и ее территориального органа по Омской области; результаты мониторинга регионального рынка высшего образования и рынка труда, анкетных опросов и интервьюирования членов Омской торгово-промышленной палаты, Омского областного Союза предпринимателей, руководителей сферы образования, руководителей, преподавателей, сотрудников и студентов омских вузов; данные отчетов о деятельности омских вузов; первичная информация собственных исследований автора. Совокупность использованных данных, соответственно обработанных, обобщенных и проанализированных, обеспечила объективность результатов исследования и аргументированную обоснованность практических рекомендаций.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в развитии теоретико-методологических основ обеспечения конкурентоспособности учреждений ВПО как объекта маркетингового управления, главной целью и результатом которого является наращивание стратегических конкурентных преимуществ, позволяющих достигать устойчивого клиентского предпочтения, что, в итоге, расширяет представление экономической науки о специфике и перспективах формирования и наращивания конкурентного превосходства высших учебных заведений.

Конкретное приращение научного знания состоит в следующем:

1. Предложена на основе систематизации теоретических воззрений и концептуальных установок авторская трактовка используемого в исследовании научно-понятийного аппарата, являющегося комплексным базовым элементом процесса эффективного обеспечения конкурентоспособности учреждений ВПО. Конкретизировано содержание всей совокупности выделенных компонентов с позиций маркетингового управления созданием и наращиванием стратегических конкурентных преимуществ: конкурентоспособность, конкурентный статус, конкурентная позиция и конкурентная стратегия вуза; конкурентоспособность образовательных услуг; конкурентоспособность и востребованность выпускников вуза (соответствует п. 3.9 Паспорта специальностей ВАК).

2. Предложена модель системы обеспечения конкурентоспособности учреждений ВПО, используемая для теоретико-методологического обоснования рекомендаций и описания практических направлений ее повышения; идентифицированы ключевые структурные элементы, среди которых выделены управление конкурентоспособностью и определение необходимого для этого инструментария, оценка конкурентоспособности и эффективности процессов ее обеспечения. Разработан механизм обеспечения конкурентоспособности вуза на региональном рынке высшего образования, включающий сравнительную оценку уровня конкурентоспособности действующих конкурентов, выявление собственных конкурентных преимуществ и резервов их увеличения, формирование мер организационно-экономического воздействия на результативность функционирования и развития вуза (соответствует п. 3.9 Паспорта специальностей ВАК).

3. Предложена система критериев, характеризующих конкурентную среду рынка высшего образования, конкурентный статус вуза, конкурентоспособность образовательных услуг и конкурентоспособность выпускников, используемая при формировании конкурентной стратегии устойчивого развития учреждений ВПО и определяющая направления повышения их собственной конкурентоспособности. Сформирован сбалансированный комплекс взаимодополняющих показателей, позволяющий всесторонне оценить достигнутый уровень конкурентоспособности и представляющий собой необходимый инструментарий формирования информационной базы его мониторинга, выявления и мобилизации внутренних резервов и достижения, в конечном счете, наиболее выгодной конкурентной позиции (соответствует п. 3.9 Паспорта специальностей ВАК).

4. Предложена на основе анализа современного исследовательского потенциала, теоретических и эмпирических разработок авторская трактовка категорий «маркетинг» и «маркетинговое управление» с позиций реализации управляющих воздействий на формирование, поддержание и наращивание стратегических конкурентных преимуществ учреждений ВПО. Обосновано в достижении вузами устойчивого конкурентного превосходства применение концепции маркетингового управления, определена ее специфика, характеризуемая совокупностью основополагающих факторов и ключевых принципов, и предложены компоненты организационного обеспечения ее успешной реализации в долгосрочной перспективе (соответствует п. 3.3 Паспорта специальностей ВАК).

5. Разработана методика оценки конкурентоспособности учреждений ВПО, основанная на использовании концепции ценностной цепи, что позволяет определить ключевые конкурентные преимущества, обеспеченные за счет маркетингового управления стратегическим выбором, оптимальным сочетанием и последовательностью реализации тщательно подобранных направлений деятельности, и в результате обосновать приоритетные области формирования и наращивания устойчивого конкурентного превосходства (соответствует п. 3.9 Паспорта специальностей ВАК).

6. Разработана комплексная методика оценки эффективности концепции маркетингового управления, позволяющая выявить основные тенденции изменения составляющих ее компонентов, проанализировать имеющиеся резервы и спрогнозировать достижение поставленных стратегических целей по повышению собственной конкурентоспособности учреждений ВПО. Предложена система наиболее значимых относительно создания и развития конкурентных преимуществ вуза критериев, сформирована совокупность основополагающих показателей, обеспечивая создание сбалансированного комплекса оценки, и определены основные этапы ее проведения (соответствует п. 3.3 Паспорта специальностей ВАК).

Теоретическая и практическая значимость проведенного исследования состоит в том, что совокупность полученных выводов и обоснованных результатов можно классифицировать как решение важной научной проблемы, имеющей перспективное прикладное значение для развития высшего профессионального образования.

Сформулированные теоретико-методологические положения и предложенные методические разработки развивают и дополняют ряд разделов экономической науки и могут составлять необходимую базу прогнозирования и совершенствования процесса обеспечения и поддержания конкурентоспособности учреждений ВПО в долгосрочной перспективе.

Научный аспект исследования доведен до конкретных разработок, предоставляющих возможность использовать их в практике управления вузами с целью оптимизации системы обеспечения собственной конкурентоспособности и разработки стратегий достижения наиболее выгодной рыночной позиции и устойчиво высоких показателей развития в текущей и перспективной деятельности. Полученные в результате исследования основные выводы и рекомендации позволяют руководству высших учебных заведений составить целостное и системное представление о приоритетах достижения конкурентного превосходства и повысить обоснованность решений по управлению процессами создания, сохранения и развития конкурентных преимуществ.

Результаты диссертационного исследования могут быть использованы в учебном процессе при подготовке специалистов, бакалавров, магистров, в системе переподготовки и повышения квалификации кадров, при разработке учебно-методических пособий и учебников по направлениям «Маркетинг» и «Менеджмент».

Реализация результатов диссертационного исследования. Основные положения и выводы диссертации были использованы:

- при разработке программных документов, тематических разделов и организационно-методических приемов реализации концепции маркетингового управления Омским государственным педагогическим университетом (ОмГПУ) (2005-2008 г.г.);

- при научно-методическом руководстве деятельностью отдела маркетинга ОмГПУ (2005-2009 г.г.);

- в научных разработках при руководстве лабораторией маркетинговых исследований ОмГПУ «Проектирование оптимальных маркетинговых и менеджерских решений для регионального рынка высшего образования» (2007-2009 г.г.);

- в подготовке проектных материалов и отчетных данных при проведении региональных исследований по темам: «Мониторинг эффективности подготовки специалистов с высшим образованием по маркетингу и менеджменту на региональном рынке образовательных услуг» (2007 г.), «Образовательные предпочтения студентов высших учебных заведений региона: проблемы и перспективы» и «Отношение жителей региона к возможности получения дополнительного профессионального образования» (2008 г.), «Мониторинг качества высшего профессионального образования (проблемы и решения)» (2009 г.).

- при преподавании автором учебных дисциплин и специализированных учебных курсов на кафедрах «Маркетинг», «Экономика и управление в образовании» ОмГПУ, «Реклама и маркетинг» Омского государственного университета.

Внедрение результатов документально подтверждено актами, прилагаемыми к диссертации.

Апробация результатов диссертационного исследования. Основные положения, теоретические, методические и практические результаты докладывались и обсуждались на ряде международных, межрегиональных, региональных, межвузовских научных и научно-практических конференций, в том числе, Москва, Пенза, Челябинск, Омск в 1994 - 2009 г.г.

Публикация результатов исследования. Основное содержание диссертации представлено в 66 научных работах, в том числе 5 монографиях, 10 статьях в журналах, рекомендованных ВАК для публикации результатов диссертационных исследований, а также статьях, тезисах докладов и выступлений. Общий объем публикаций составляет 116,87 п. л., в том числе авторских - 93,27 п. л.

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, пяти глав, объединяющих 13 параграфов, заключения, списка использованных источников и 12 приложений. Ее основное содержание изложено на 342 страницах. Работа включает 49 таблиц и 33 рисунка.

Во введении обоснована актуальность темы диссертационного исследования, указана степень ее разработанности в современной экономической науке, определен объект, предмет, цель и задачи исследования, охарактеризованы теоретико-методологические основы, инструментально-методический аппарат и информационная база исследования, сформулирована научная новизна работы, представлены теоретическая и практическая значимость полученных при ее выполнении результатов.

В первой главе «Теоретические основы обеспечения конкурентоспособности учреждений высшего профессионального образования» проведен компаративный анализ основных положений теории конкуренции и эволюции ее развития, выявлена специфика конкуренции на рынке образовательных услуг, уточнено ее понятие и обобщена совокупность направлений; проведен компаративный анализ существующих подходов по основным аспектным составляющим конкурентоспособности как объекта системного анализа и специфики ее проявлений применительно к деятельности учреждений ВПО, введен ряд авторских терминологических уточнений и дополнений понятийного аппарата конкурентоспособности вузов.

Во второй главе «Исследование маркетинга в достижении конкурентных преимуществ учреждений высшего профессионального образования» проведен анализ современных подходов к определению социально-экономической сущности маркетинга и эффективности его осуществления; обоснована перспективность применения для вузов маркетинга партнерских отношений, в соответствии, с чем проведено уточнение специфики маркетинга в их деятельности; проведен компаративный анализ управленческих аспектов маркетинга и обоснована приоритетность концептуального подхода, определена специфика концепции маркетингового управления учреждениями ВПО, включающая разработку основополагающих факторов и ключевых принципов, и сформирована совокупность действий по организационному обеспечению ее практической реализации.

В третьей главе «Современное состояние конкурентной среды рынка высшего образования» проведен анализ масштабов и динамики развития рынка высшего образования (и на федеральном, и на региональном уровне); проведена комплексная сравнительная оценка конкурентной позиции вузов на региональном рынке высшего образования, включая количественную компоненту на основе расчета рейтинга вузов по соответствующим показателям и качественную, предполагающую учет мнения потребителей по результатам социологических исследований.

В четвертой главе «Методологические аспекты оценки конкурентоспособности учреждений высшего профессионального образования» предложена модель системы обеспечения конкурентоспособности вузов, в качестве ключевых элементов которой выделены: управление конкурентоспособностью и определение необходимого для этого инструментария, оценка фактического уровня собственной конкурентоспособности и результативности процессов ее обеспечения; выявлены наиболее распространенные подходы к оценке конкурентоспособности учреждений ВПО и основные отличия в специфике определяющих ее параметров и показателей; сформирована система критериев конкурентоспособности и характеризующих их показателей; выявлены наиболее перспективные методологические подходы и конкретные методы оценки конкурентоспособности; разработана методика оценки конкурентоспособности вузов, основанная на концепции ценностной цепи, и вариант расчета общей эффективности обеспечения конкурентоспособности по всей цепочке создания ценности; проведена практическая апробация предложенного методологического инструментария на региональном рынке высшего образования.

В пятой главе «Эффективность концепции маркетингового управления в обеспечении конкурентоспособности учреждений высшего профессионального образования» определены основные критерии и показатели оценки, выделены принципы и этапы оценки эффективности маркетинговой деятельности вузов, представлен алгоритм формирования; разработана методика оценки эффективности маркетинговой деятельности и эффективности распределения необходимых для ее осуществления затрат, проведен их расчет и сравнительный анализ динамики изменения в деятельности учреждений ВПО; предложена комплексная методика оценки эффективности реализации маркетингового управления и эффективности его организации, проведена их практическая апробация на региональном рынке высшего образования.

В заключении диссертации представлены основные итоги исследования в соответствии с поставленными целевыми установками, сформулированы основные положения и выводы на теоретико-методологическом, практическом и прогностическом уровнях.

Приложения к диссертационной работе содержат аналитические материалы и расчетные данные, характеризующие результаты мониторинга конкурентоспособности вузов и эффективности концепции маркетингового управления их деятельностью на региональном рынке высшего образования в целом и в ОмГПУ в частности.

2. ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1. Авторская трактовка используемого в исследовании научно-понятийного аппарата, являющегося комплексным базовым элементом процесса эффективного обеспечения конкурентоспособности учреждений высшего профессионального образования.

Предлагаемые в диссертационной работе теоретико-методологические основы формирования используемого в исследовании научно-понятийного аппарата подразумевают: во-первых, авторскую трактовку совокупности целевых компонентов конкурентоспособности вузов; во-вторых, конкретизацию их содержания с позиций реализации маркетинговых управляющих воздействий на создание, поддержание и развитие стратегических конкурентных преимуществ учреждений ВПО.

В авторской интерпретации конкурентоспособность вузов раскрывается, как способность длительное время создавать, сохранять и наращивать конкурентные преимущества, обеспечивающие устойчивость взаимодействия с клиентами и максимальную полноту удовлетворения их потребностей, и позволяющие удерживать наиболее выгодную конкурентную позицию на рынке высшего образования.

В развитии понятийного аппарата в этом определении заложено несколько принципиальных моментов.

Во-первых, конкурентоспособность вузов является результатом, фиксирующим наличие конкурентных преимуществ. Считаем возможным с достаточной обоснованностью утверждать, что в условиях современного рынка высшего образования на первое место выдвигается проблема обеспечения для вузов непрерывности устойчивого развития, в основе решения которой лежит постоянная работа по созданию и наращиванию конкурентных преимуществ.

Конкурентные преимущества определяем как заключенные в результатах деятельности вузов отличительные ценности, возможность получения которых, побуждает клиента принять решение в пользу конкретного учебного заведения. В итоге, способность вузов обеспечить наличие таких ценностей и сохранить их впоследствии, создают для них определенное превосходство над прямыми конкурентами.

При этом отмечаем, что, хотя конкурентные преимущества и фиксируются в выборе клиента, однако их наличие не означает автоматического предпочтения, обеспечение устойчивости которого достигается только за счет активного применения и развития в практике вузов маркетинга.

В-вторых, в условиях усложнения конкурентной ситуации на современном рынке высшего образования смещаем акцент в сторону устойчивости взаимодействия со всеми клиентами учреждений ВПО, предусматривая постоянно возобновляемое развитие комплекса действий, направленных на их сохранение в продолжительном временном интервале.

В процессе формирования учреждениями ВПО стратегии и тактики клиентоориентированных отношений считаем обоснованным, рассматривать категорию «клиент» как многосистемное понятие, включающее студентов, выпускников, персонал вуза и его партнеров (работодателей: представителей рынка образовательных услуг и рынка труда), вся совокупность составляющих которого подчеркивает деловой, долгосрочный и целенаправленный характер их взаимоотношений, а также предполагает необходимость маркетингового подхода к их развитию.

В-третьих, приоритетной для высших учебных заведений считаем трактовку, в которой конкурентоспособность выступает как степень максимального удовлетворения нужд, запросов и ожиданий клиентов, а конкурентные преимущества определяют положение вуза на рынке высшего образования через их предпочтения.

Поскольку конкурентоспособные учреждения ВПО должны обеспечивать, как эффективность текущего контакта со всеми категориями клиентов, так и постоянно возобновляемый процесс формирования и удержания преимуществ над конкурентами, то одним из важнейших свойств, необходимых для повышения конкурентоспособности, является способность достигать в процессе деятельности таких результатов, которые максимально соответствуют выявленным клиентским потребностям, и ориентированы на наиболее полное их удовлетворение.

В-четвертых, наличие у вуза тех или иных конкурентных преимуществ и степень их проявления являются важнейшим фактором, влияющим на формирование занимаемой им конкурентной позиции, необходимость оценки которой актуализирует высокая степень изменчивости и динамичности рыночной среды.

С учетом особенностей функционирования вуза как рыночного субъекта определяем его конкурентную позицию как сравнительное положение вуза на определенном сегменте рынка высшего образования по отношению к вузам-конкурентам, связанную с наличием (отсутствием) у вуза конкурентных преимуществ и их активным использованием за счет успешной реализации конкурентной стратегии развития.

В соответствие с этим, конкурентный статус вуза включает совокупность конкурентных преимуществ, обеспечивающих адаптацию к конкурентной среде и позволяющих занять в ней наиболее выгодную рыночную позицию.

В-пятых, перспективным качеством конкурентоспособности вузов является их способность к сохранению и наращиванию своих преимуществ за счет разработки и реализации более эффективной конкурентной стратегии развития и лучшего, чем у конкурентов, соответствия тактики деятельности требованиям текущего момента.

Вследствие этого, полагаем, что конкурентная стратегия - это совокупность решений, ориентированных на долгосрочное сохранение и укрепление существующих конкурентных преимуществ, а также приобретение дополнительных, обеспечивающих высокую конкурентоспособность вуза и достаточный уровень устойчивости его развития.

При этом необходимость стратегической ориентации конкурентоспособности на постоянное развитие и обновление предусматривает не просто активизацию сильных сторон и компетенций, но глубокое понимание учреждениями ВПО того, в чем они действительно имеют потенциал стать лучшими. В данном контексте поддержание конкурентоспособности и ее параметров достижимо лишь на основе специального инструментария комплексной оценки результатов маркетингового управления.

Представление образовательных услуг в формате рыночных отношений неизбежно приводит к понятию их конкурентоспособности, которая рассматривается нами, как способность сохранять и наращивать конкурентные преимущества, определяющие в совокупности предпочтительность по показателям качества, по условиям реализации, по степени соответствия конкретной потребности (обеспечивая максимальный набор сопутствующих факторов), по уровню ее удовлетворения и необходимым для этого затратам.

Проведенное уточнение позволяет наиболее полно и емко отразить смысл категории. Отличительные характеристики, делающие образовательные услуги наиболее предпочтительными для потребителя, представляют собой совокупность имеющихся конкурентных преимуществ, главным среди которых выступает качество самих услуг, оцениваемое степенью соответствия полученных знаний, приобретенных умений и навыков запросам обучающихся и требованиям рабочих мест, которые они с наибольшей вероятностью смогут занять в перспективе. Наряду с этим, конкурентоспособность определяется и качеством самого процесса предоставления услуг (включая сроки, место, характер и условия), т.е. тем насколько он совершенен, упорядочен, организован, устойчив, обеспечен, нацелен на предотвращение появления отклонений и несоответствий. Кроме того, существенное влияние на меру привлекательности образовательных услуг для потребителя, оцениваемую степенью удовлетворения совокупности предъявляемых им требований (и по составу, и по приоритетности), оказывает обеспечение их доступности.

Под конкурентоспособностью выпускников следует понимать способность сохранять и приумножать имеющиеся конкурентные преимущества, обеспечивающие приоритет востребованности их труда работодателем, среди которых решающими являются профессиональная квалификация, компетентность и мобильность.

В свою очередь, востребованность выпускников предполагает потребность в приобретенных ими знаниях, умениях и навыках, т.е. сформированном наборе компетенций, а также полноты их реализации в конкретных условиях и местах будущей трудовой деятельности.

Таким образом, конкурентоспособность зависит от степени соответствия выпускников требованиям профессиональной деятельности, работодателей и рынка труда в целом. Определяющие эту способность конкурентные преимущества, как интегративные характеристики личности, обеспечивающие выпускникам более высокий профессиональный статус и устойчиво высокий спрос на их услуги, позволяют им претендовать на определенную должность, участвовать и побеждать в конкурентной борьбе и, в дальнейшем, достигать стабильной востребованности на рынке труда.

Центральное место в управлении учреждениями ВПО занимает анализ параметров маркетинга, которые соответствующим образом воздействуют на решения, принимаемые при формировании стратегии развития, ориентированной на достижение устойчивого конкурентного превосходства. Роль маркетинга в деятельности современного вуза заключается в определении целевых приоритетов, которыми будет руководствоваться менеджмент учебного заведения для объективной оценки собственных конкурентных преимуществ и реальных возможностей их наращивания. С позиции поставленных в работе проблем определяем маркетинг как вид управленческой деятельности, позволяющий вузу максимально раскрыть имеющиеся возможности в реализации стратегических конкурентных преимуществ с целью наиболее полного удовлетворения запросов и предпочтений клиентов. Цель маркетинга состоит в создании более высокой по сравнению с конкурентами ценности для клиентов, способной, максимально удовлетворив имеющиеся потребности, повышать их собственную ценность и наращивать ценностный актив самому учебному заведению. При этом маркетинг непосредственно формирует и концептуальную основу управления.

Маркетинговое управление предлагаем рассматривать, как мировоззренческую концепцию, предполагающую интеграцию маркетинговых принципов в управление деятельностью учреждений ВПО, и обеспечивающую взаимодействие и постоянный процесс воспроизводства устойчивых конкурентных преимуществ.

Построение долгосрочных взаимоотношений с клиентами означает необходимость постоянного отслеживания их поведения, при этом конкуренцию следует рассматривать как априори присущие их поведению альтернативы - клиенты всегда способны сделать выбор не в пользу того, что предлагает ему конкретный вуз. С этих позиций понимание проблем вузовского маркетинга нацеливает учебные заведения на постоянный поиск «точек управляемости» в поведении клиентов, что является непременным условием получения конкурентных преимуществ.

2. Система обеспечения конкурентоспособности учреждений высшего профессионального образования, используемая для теоретико-методологического обоснования рекомендаций и описания практических направлений повышения ее уровня.

Развитие рыночных отношений и связанное с этим усиление конкуренции на рынке высшего образования закономерно ставят перед вузами вопросы обеспечения собственной конкурентоспособности, которые, по мнению автора, должны решаться на основе согласованного применения теоретического и прикладного аппарата по ряду направлений:

- изучение запросов и предпочтений потенциальных потребителей продукции вузовской деятельности;

- организация мониторинга рынка высшего образования с целью сбора необходимой информации;

- конструирование обобщенной модели и разработка механизма обеспечения конкурентоспособности;

- построение логически верного управленческого процесса, ориентированного на повышение конкурентоспособности вуза как основной стратегической цели его развития;

- формирование единой системы оценочных показателей, определение на их основе уровня конкурентоспособности и анализ ее динамики;

- выявление совокупности общих подходов к количественной оценке конкурентоспособности; разработка частных методов, алгоритмов и процедур решения относящихся к ней задач.

Для достижения непрерывности устойчивого функционирования и стабильного развития учреждений ВПО в долгосрочной перспективе считаем целесообразным, рассматривать процесс обеспечения конкурентоспособности как соответствующую систему (рис.1), залогом успеха которой является координация деятельности всех ее внутренних элементов, оптимизация и рационализация связей между ними, а также поиск оптимальных отношений с внешней средой. Ключевыми элементами предлагаемой системы являются управление конкурентоспособностью вузов и определение необходимого для этого инструментария, а также, оценка фактического уровня собственной конкурентоспособности и эффективности ее обеспечения.

Рис. 1. Модель системы обеспечения конкурентоспособности вузов

Считаем целесообразным, в качестве органа, координирующего всю совокупность действий по обеспечению конкурентоспособности, использовать отдел маркетинга, возложив на него выполнение соответствующих функций: вести анализ конъюнктуры рынка высшего образования и оценку собственной конкурентоспособности вуза, разрабатывать программы поддержания или повышения ее уровня, а также осуществлять контроль полученных результатов.

маркетинговый профессиональный образование конкурентоспособность

Рис. 2. Механизм обеспечения конкурентоспособностью вуза

Методологической основой при разработке системы обеспечения конкурентоспособности является подход, позволяющий выявить степень влияния маркетинговой деятельности вуза на уровень его конкурентоспособности, который в совокупности удовлетворяет следующим требованиям:

во-первых, базируется на основе наиболее значимых параметров, обеспечивающих повышение уровня конкурентоспособности вуза;

во-вторых, полученные результаты оценки уровня конкурентоспособности формируются в разрезе ее составляющих для определения степени влияния на нее маркетинговой деятельности вуза;

в-третьих, на основе результатов оценки вырабатываются соответствующие управленческие решения.

Совершенствование процесса обеспечения конкурентоспособности достигается за счет разработки соответствующего механизма (рис.2), основную группу элементов которого составляют блоки определения участников конкурентной борьбы на рынке высшего образования, оценки уровня их собственной конкурентоспособности, проведения мониторинга совокупности характеризующих показателей, сравнения конкурентов в целях выявления положения вуза в рейтинге аналогичных образовательных учреждений региона и формирования на этой основе организационно-экономических мер воздействия на результативность деятельности вуза.

В условиях современного рынка высшего образования на первое место выдвигается постоянная работа по созданию и наращиванию конкурентных преимуществ, для усиления которых актуализируется практическая значимость эффективного управления конкурентоспособностью. При этом обращаем внимание на тот факт, что основной целью управления конкурентоспособностью как раз и является ее поддержание и повышение за счет создания, сохранения и развития конкурентных преимуществ вуза.

В качестве базового инструментария к осуществлению процессов управления конкурентоспособностью следует применять подход с ориентацией на маркетинг. Управление, базирующееся на маркетинге, оперативно отражая требования рынка и отвечая этим требованиям, предполагает разработку в вузе стратегии развития, главной целью которой является обеспечение устойчивого конкурентного превосходства, и вызывает необходимость борьбы за более выгодную рыночную позицию, которая проявляется в стремлении постоянно пересматривать элементы системы маркетинга, добиваясь ключевых конкурентных преимуществ.

3. Система ключевых критериев и сбалансированных показателей оценки, отражающая целевые значения основных параметров развития учреждений высшего профессионального образования и определяющая их стратегические конкурентные преимущества.

Проблема оценки конкурентоспособности вузов во всех ее аспектных составляющих активно исследуется специалистами и ее актуальность не вызывает сомнения. Причем основные отличия в существующих взглядах и подходах, как правило, состоят в специфике определяющих конкурентоспособность параметров и наборе характеризующих ее показателей, соответствующая классификация которых имеет существенное теоретическое и практическое значение.

В этой связи, прежде всего, проведен обоснованный и аргументированный выбор оптимальных критериев, позволяющих исследовать всю причинно-следственную связь и отвечающих определенному набору требований (объективность, надежность и измеримость), обеспечивающих возможность успешного практического применения. Поскольку с нашей точки зрения, стремление вуза к формированию устойчивой основы долгосрочного конкурентного превосходства успешно только в том случае, если внутри него заложена определенная модель создания ценности, позволяющая фокусироваться на доминирующих источниках его достижения и базовых возможностях сохранения и развития, то стратегический выбор ключевых параметров данной конфигурации осуществляется исходя из понимания того, что в цепочке создания ценности сама эта ценность сосредоточена как непосредственно в учебном заведении, так и в конечном продукте его деятельности.

В итоге, с позиций ценностноориентированного подхода автором выделены в качестве основополагающих критериев две оценочные категории: «ценность вуза как рыночного субъекта» и «ценность продукта вузовской деятельности» (рис. 3). Ценность вуза определяется его конкурентными позициями на рынке высшего образования, которые формируются под влиянием двух критериев: конкурентная среда рынка и конкурентный статус вуза. Поскольку экономическая ценность продукта деятельности рыночного субъекта характеризует собой полезный эффект, получаемый клиентом в результате его приобретения и использования, то критерий его ценности трансформируется в оценку конкурентоспособности. Таким образом, ценность продукта вузовской деятельности определяется потребительской оценкой привлекательности самого процесса обучения и его итоговых результатов, и, тем самым, формирует конкурентоспособность образовательных услуг и конкурентоспособность выпускников.

Рис.3. Система критериев конкурентоспособности вуза

На их основе сформирована система критериев, обеспечивающих конкурентную среду рынка высшего образования, конкурентный статус вуза, конкурентоспособность образовательных услуг и конкурентоспособность выпускников (табл.1), используемая при разработке конкурентной стратегии устойчивого развития вуза и определяющая направления повышения его собственной конкурентоспособности, уровень которой может быть оценен на основе применения взаимодополняющих показателей, имеющих результирующий характер.

Таблица 1 Критерии конкурентоспособности вуза

Конкурентная среда рынка высшего образования.	Социально-экономический потенциал региона: - социально-демографическая среда; - экономико-технологическая среда; - нормативно-правовая среда.
	Успех вуза на рынке высшего образования: - рейтинг вуза; - занимаемая вузом рыночная доля.
Конкурентный статус вуза.	Деловая репутация вуза. - развитие многоуровневой системы подготовки; ...

Подобные документы

• Исследование рынка образовательных услуг с целью выявления мотивации абитуриентов при выборе ВУЗа

  Анализ вторичной информации рынка образовательных услуг. Факторы, влияющие на выбор ВУЗа. Рейтинг их популярности. Разработка концепции маркетингового исследования мотивации выпускников школ г. Зеленограда в отношении получения высшего образования.
  
  курсовая работа [1,1 M], добавлен 17.05.2011
  

• Маркетинг в сфере образования

  Особенности развития и применения системы маркетинга в сфере высшего профессионального образования в РФ. Особенности маркетинговых стратегий в сфере образования. Влияние интернационализации рынков образовательных услуг на маркетинговые стратегии ВУЗов.
  
  курсовая работа [41,9 K], добавлен 07.05.2017
  

• Исследование особенностей продвижения образовательных услуг с использованием сайта НГТУ

  Понятие рынка образовательных услуг. Виды деятельности учреждений образования. Цели использования и принципы работы веб-сайтов. Особенности продвижения образовательных услуг с использованием сайта Высшего учебного заведения. Недостатки структуры портала.
  
  курсовая работа [48,5 K], добавлен 13.11.2012
  

• Научно-представительские мероприятия как инструмент реализации имиджевой политики вуза (на примере ГОУ ВПО "Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики")

  Роль научно-представительских мероприятий в образовании имиджа учреждений высшего профессионального образования. Инструментарий процесса реализации. Анализ имиджевой политики ГОУ ВПО "Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики".
  
  дипломная работа [186,2 K], добавлен 07.07.2011
  

• Маркетинговая деятельность в сфере высшего образования

  Отечественный опыт маркетинговой деятельности в сфере высшего образования. Стратегические цели интернационализации образовательного учреждения. Разработка активной экспортной стратегии вуза (на примере проекта "Российский университет в Австралии").
  
  контрольная работа [361,6 K], добавлен 21.02.2011
  

• Исследование мнения потенциальных абитуриентов

  Теория и практика маркетинга в сфере образовательных услуг. Конкуренция на рынке услуг по предоставлению высшего образования г. Сыктывкара. Маркетинг в Сыктывкарском Лесном институте. Обзор состояния рынка труда, направления маркетинговой деятельности.
  
  курсовая работа [1,9 M], добавлен 31.05.2010
  

• Использование средств PR в маркетинге образовательных услуг в сфере высшего образования

  Роль PR в деятельности Российского ВУЗа. Имидж и репутация учебного заведения. Студенческое PR-агентство. "Книга рекордов Герцена" в Российском государственном университете им. А.И. Герцена. "Совместный проект" и "Похвала клиенту", суть приемов.
  
  курсовая работа [30,9 K], добавлен 29.01.2016
  

• Имиджевые стратегии современной высшей школы на материале сопоставления российского и зарубежного опыта

  Технологии связей с общественностью в системе высшего образования, его коммуникационное обеспечение. Интеллиджент-маркетинг как инструмент повышения конкурентоспособности ВУЗа. Имиджевые материалы российских и зарубежных ВУЗов, информационное продвижение.
  
  дипломная работа [1,7 M], добавлен 28.03.2012
  

• Обоснование необходимости повышения конкурентоспособности ФГОУ СПО "Оренбургский государственный колледж"

  Взаимосвязь маркетинга и конкурентоспособности образовательного учреждения. Повышение конкурентоспособности ФГОУ СПО "Оренбургский государственный колледж" посредством совершенствования маркетинговой деятельности учреждения профессионального образования.
  
  дипломная работа [885,3 K], добавлен 16.07.2015
  

• Социально-психологическая модель формирования имиджа ВУЗа

  Структура имиджа высшего учебного заведения. Социальные ожидания индивида при формировании внешнего имиджа ВУЗа. Целенаправленная работа с представителями средств массовой информации. Привлечение абитуриентов и повышение конкурентоспособности ВУЗа.
  
  реферат [844,7 K], добавлен 21.03.2016
  

• Оценка конкурентоспособности товара

  Понятие конкурентоспособности продукции в маркетинге. Параметры конкурентоспособности товара. Методология оценки конкурентоспособности товара. Разработка программы по конкурентоспособности товара. Наличие эффективной стратегии маркетинга и сбыта.
  
  курсовая работа [39,6 K], добавлен 11.12.2006
  

• Изучение конкурентоспособности услуг

  Рынок услуг. Услуги и типы услуг. Конкуренция на рынке услуг. Понятие о конкурентоспособности предприятия. Опрос. Алтайская кровельная компания. Оценка конкурентоспособности услуг АКК. Анализ опроса. Перспектива на будущее.
  
  курсовая работа [42,8 K], добавлен 05.05.2006
  

• Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг

  Методика расчета конкурентоспособности товаров. Расчет интегрального показателя конкурентоспособности продукции по выбранной группе аналогов. Сравнительная оценка конкурентоспособности конкретных разновидностей товара (по материалам журнала "Спрос").
  
  контрольная работа [525,4 K], добавлен 08.04.2011
  

• Теоретико-методологические основы обеспечения конкурентоспособности

  Специфика конкурентоспособности консультационных услуг. Определения консалтинга в научной литературе. Понятие конкурентоспособности консалтинговых услуг. Сравнительная характеристика бизнес-моделей и выбор оптимальной. Продвижение услуг на рынке.
  
  контрольная работа [925,8 K], добавлен 04.09.2016
  

• Роль формирования связей с общественностью в деятельности ВУЗов

  Сущность маркетинга в сфере высшего образования. PR ВУЗов как инструмент маркетинга образовательных услуг. Способы эффективных связей с общественностью в образовательных учреждениях (университет Калабрии). Элементы комплекса маркетинговых коммуникаций.
  
  курсовая работа [40,3 K], добавлен 13.12.2009
  

• Оценка конкурентоспособности товара

  Методологические основы изучения конкурентоспособности товаров и услуг на внутреннем рынке. Факторы, определяющие конкурентоспособность товаров и услуг. Пути повышения конкурентоспособности товаров и услуг. Методы оценки конкурентоспособности.
  
  курсовая работа [74,8 K], добавлен 27.12.2006
  

• Цена и качество продукции

  Понятие конкурентоспособности товара. Оценка конкурентоспособности. Практическая оценка конкурентоспособности товара. Цена товара как фактор его конкурентоспособности. Ценообразование. Комплексная оценка конкурентоспособности товара.
  
  курсовая работа [87,6 K], добавлен 26.02.2003
  

• Комплексная оценка показателей конкурентоспособности компании ООО "Бэст Прайс"

  Сущность, виды конкурентоспособности, методика и подходы к ее оценке на современной организации. Краткая экономическая характеристика предприятия, анализ рыночной среды, разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности и оценка их эффективности.
  
  дипломная работа [109,2 K], добавлен 19.06.2015
  

• Исследование регионального рынка услуг и разработка маркетинговой стратегии организации

  Исследование рынка образовательных услуг высшего образования, основные тенденции развития университетов и принципы организации маркетинга в них. Анализ маркетинговой деятельности Кубанского государственного университета, ее исследование и оптимизация.
  
  дипломная работа [441,1 K], добавлен 25.12.2015
  

• Маркетинговая деятельность вуза

  Современные тенденции развития системы образования. Факторы конкурентоспособности вуза на примере "Сибирская академия финансов и банковского дела". Структура занятия на тему "Организация деятельности маркетинговой службы в образовательном учреждении".
  
  дипломная работа [1,2 M], добавлен 26.03.2013
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам