Маркетинг в туристском бизнесе

Основными целями туристского маркетинга являются: удовлетворение потребителей, завоевание доли рынка и рост рентабельности услуг. Данные цели решаются на основании трех групп задач: выхода на рынок и расширения ассортимента туристских услуг, а также эффективной политики продвижения товара на рынке.

В работе были выделены принципы туристского маркетинга: опережающего предложения; стабилизации прибыли; стабилизации спроса и расширения его сегмента; расширения предложения; взаимного доверия и расширения партнерства. Данные принципы определяют конкретные направления маркетинга и реализуются через функции: установление контактов с клиентами, развития и контроля.

2. Основными особенностями туристского маркетинга являются защищенность прав потребителя; многоуровневость комплекса маркетинга; выделение групп потребителей на основании сегментации рынка; невозможность хранения и неосязаемость туристического продукта; неотделимость услуг производства и потребления, а также изменчивость их качества предоставления. Особенности туристского маркетинга для каждого из участников учитывают специфику и возможности, тем самым обеспечивая взаимосвязь и дополнения друг друга.

3. В экономической литературе, посвященной проблемам формирования и функционирования туристского рынка отсутствует единое понятие «туристского рынка». В работе мы придерживаемся следующей точки зрения, где под туристским рынком понимается совокупность конкретных экономических отношений и связей между туристами и туроператорами, а также турагентами и их контрагентами по поводу движения туристских продуктов и денег, отражающую экономические интересы субъектов рыночных отношений. Основными компонентами туристского рынка являются спрос и предложение на туристские услуги, конкуренция, качество услуг и их цена.

4. Цена является важным средством повышения конкурентоспособности туристского бизнеса. Установление цена на туристские продукты предполагает четыре взаимосвязанных этапов: выявление факторов, влияющих на цену; выбор метода ценообразования и ценовой стратегии; установление окончательной цены продукта. Цена всегда должна рассматриваться в сочетании с другими составляющими маркетингового комплекса.

5. Для поддержания привлекательного образа туристского предприятия необходимы маркетинговые коммуникации, представляющие собой единый комплекс со следующими элементами: рекламой, личными продажами, стимулированием сбыта и связями с общественностью. Процесс формирования коммуникационной политики включает ряд последовательных этапов: определение целевых аудиторий; установление целей коммуникаций, выбор структуры коммуникаций, разработка бюджета и анализ результатов.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРНЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Федеральный закон «О защите прав потребителей»: Федер. закон от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 03.07.2016) [Электронный ресурс] - Доступ из справ. - правовой системы «КонсультантПлюс».

2. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ (последняя редакция) - [Электронный ресурс] - Доступ из справ. -правовой системы «Кон-сультантПлюс».

3. Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» от 18.07.2007 № 452 (ред. от 10.02.2017) - [Электронный ресурс] - Доступ из справ. -правовой системы «КонсультантПлюс».

4. Абабков, Ю. Н. Маркетинг в туризме [Текст]: Учебник / Ю.Н. Абабков, М.Ю. Абабкова, И.Г. Филиппова - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 214 с.

5. Балабанов, И.Т. Экономика туризма [Электронный ресурс]: Учеб. пос./ И.Т. Балабанов, А.Т. Балабанов - М.: Финансы и статистика, 2003. - Режим доступа: http://tourlib.net/books_tourism/balabanov.htm

6. Бенько, Е. В. Сущность рынка туристических услуг [Электронный ресурс] // Бизнес в законе. Экономико-юридический журнал. - 2010. -- № 3. - Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/suschnost-rynka-turisticheskih-uslug

7. Герасимов, Б. И. Маркетинг [Текст]: Учебное пособие / Б.И. Гераси-мов, В. В Жариков., М. В. Жарикова - 2-е изд. - М.: Форум, НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 320 с.

8. Дашкова, Т. Л. Маркетинг в туристическом бизнесе [Текст]: Учебное пособие / Т.Л. Дашкова. - М.: Дашков и К, 2011. - 72 с.

9. Диянова, С. Н. Маркетинг сферы услуг [Текст]: Учебное пособие / С.Н. Диянова, А.Э. Штезель. -- М.: Магистр: НИЦ Инфра-М, 2012. - 192 с.

10. Дурович, А. П. Маркетинг в туризме [Текст]: Учебное пособие / А.П. Дурович. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 316 с.

11. Егоров, Ю. Н. Основы маркетинга [Текст]: Учебник / Ю.Н. Егоров. - 2-e изд., перераб. и доп. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 292 с.

12. Квартальнов, В.А. Туризм [Электронный ресурс]: Учебник /В.А. квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 320 с. // Режим доступа: http://tourlib.net/books_tourism/kvartalnov_tourism.htm

13. Ким, С. А. Маркетинг [Текст]: Учебник / С. А. Ким. - М.: «Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2015. - 260 с.

14. Кислицына, В. В. Маркетинг [Текст]: Учебник / В.В. Кислицына. - М.: ИД ФОРУМ: ИНФРА-М, 2012. - 464 с.

15. Котлер Ф. Основы маркетинга [Электронный ресурс] / Ф. Котлер: Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1990. Режим доступа:

http://www.f-kotler.ru/download/filip_kotler_osnovy_marketinga.pdf

16. Лукина А. В. Маркетинг товаров и услуг [Текст] / А.В. Лукина. - 2-е изд., доп. - М. : ФОРУМ : ИНФРА-М 2017. - 239 с.

17. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности [Текст]: Учеб. пособие / Н.А. Нагапетьянца. - М.: Вузовский учебник, 2007. - 272 с.

18. Нюренбергер, Л.Б., Архипов А.Е. Маркетинг туристских услуг: сущностные и функциональные особенности [Электронный ресурс] // Вестник Алтайского государственного университета. - 2011. - Том 76 . - № 11. - С. 124-128. - Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/marketing-turistskih-uslug-suschnostnye-i-funktsionalnye-osobennosti

19. Покровский, Н. Е. Туризм: от социальной теории к практике управления [Текст]: учеб. пос. / Н. Е. Покровский, Т. И. Черняева. - М.: Логос, 2009. - 424 с.

20. Синяева, И. М. Маркетинг услуг [Текст]: Учебник / И. М. Синяева, О. Н. Романенкова, В. В. Синяев. - М.: Дашков и К, 2014. - 252.

21. Скобкин С. С. Практика сервиса в индустрии гостеприимства и туризма [Текст]: Учебное пособие / С.С. Скобкин. - М.: Магистр: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 496 с.

22. Соловьев, Б.А. Маркетинг [Текст]: Учебник / Б. А. Соловьев, А. А. Мешков, Б. В. Мусатов - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2017. - 336 с.

23. Тимофеев, М. И. Маркетинг [Текст]: Учебное пособие / М.И. Тимофеев. - 3-e изд. - М.: ИЦ РИОР: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 223 с.

24. Федько, В. П. Маркетинг [Текст]:Учебник / В.П. Федько, Л.А. Чикатуева, Н.В. Третьякова, С.А. Иващенко - 2-e изд., испр. и доп. - М.: НИЦ Инфра-М: Академцентр, 2012. - 368 с.

25. Шимова, О. С. Основы устойчивого туризма [Текст]: Учебное пособие / Шимова О.С. - М.:НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 190 с.

Размещено на Allbest.ru