Организация и управление маркетингом взаимоотношений на рынке машиностроительной продукции

Поставщик машиностроительной продукции, являясь партнером потребителя, заинтересован в улучшении качества межфирменных взаимоотношений и повышении лояльности своих клиентов. При этом управление взаимодействиями между поставщиком и потребителем осуществляется на операционном и стратегическом уровнях и предполагает управление элементами комплекса маркетинга «6C-6P». Каждый новый этап взаимоотношений, предусматривающий развитие сотрудничества от единичной сделки до стратегического партнерства, предполагает совместное участие взаимодействующих компаний в создании общей ценности и получении взаимных материальных и нематериальных преимуществ. Реализация организационного механизма управления межфирменными взаимодействиями на рынке машин и оборудования, в свою очередь, позволила своевременно выявить слабые стороны в отношениях между партнерами посредством оценки удовлетворенности потребителей, разработать оперативные мероприятия, направленные на устранение несоответствий поставщика требованиям покупателей для выстраивания долгосрочных взаимовыгодных отношений в стратегической перспективе.

Результаты проведенного диссертационного исследования, их апробация и внедрение в практическую маркетинговую деятельность предприятий машиностроительного комплекса позволяют решить актуальные проблемы в области межфирменного взаимодействия, с которыми сталкиваются предприятия - поставщики и потребители машин и оборудования в современных высококонкурентных условиях рыночной среды, и способствуют успешной адаптации к изменяющейся конъюнктуре рынка.

В заключении диссертационного исследования сформулированы основные выводы и даны рекомендации по совершенствованию механизма управления взаимодействиями в паре «поставщик-потребитель» применительно к рынку машиностроительной продукции.

Основные положения диссертационного исследования опубликованы в следующих работах

Статьи в изданиях, рекомендуемых экспертным советом ВАК РФ

1 Бабенкова А. В. Промышленный потенциал страны в период посткризисных социально-экономических преобразований [Текст] / А. В. Бабенкова // Управленец. 2011. № 11-12. - с. 76-78. (0,2 п.л.).

2 Бабенкова, А. В. Методические подходы к оценке удовлетворенности потребителей продукции промышленного назначения [Текст] / Л. М. Капустина, А. В. Бабенкова // Изв. Урал. гос. экон. ун-та. 2010. № 1(27). - с. 49-57. (0,6 п.л., авт. 0,3 п.л.).

3 Бабенкова, А. В. Маркетинговое управление межфирменными взаимоотношениями на промышленном рынке [Текст] / Л. М. Капустина, А. В. Бабенкова // Российское предпринимательство. 2010. № 9(1). - с. 58-62. (0,3 п.л., авт. 0,15 п.л.).

4 Бабенкова, А. В. Оценка удовлетворенности корпоративных клиентов продукцией и сервисом ОАО «Пневмостроймашина» на B2B-рынке [Текст] / Л. М. Капустина, А. В. Бабенкова // Экономика региона. 2010. № 4(24). - с. 84-93. (0,6 п.л., авт. 0,3 п.л.).

Статьи и материалы в прочих изданиях

5 Babenkova, A. V. The industrial customer satisfaction analysis [Text] / A. V. Babenkova // Kaufmann H. R. International consumer behavior : a mosaic of eclectic perspectives - Handbook on international consumer behavior. - Lancashire, UK : Access press, 2011. - с. 270-283. (0,85 п.л.).

6 Babenkova, A. V. Customer satisfaction on B2B market : theoretical background and assessment procedure [Text] / A. V. Babenkova // Review of management and economic engineering : the journal of the Romanian managers and economical engineers association. 2010. Vol. 9, № 3(37). - с. 135-146. (0,75 п.л.).

7 Бабенкова, А. В. Корпоративный клиент в системе маркетинга предприятия [Текст] / Л. М. Капустина, А. В. Бабенкова // Маркетинг в России и за рубежом. 2010. № 5(79). - с. 34-45. (0,75 п.л., авт. 0,4 п.л.).

8 Бабенкова, А. В. Оценка удовлетворенности потребителей как показатель эффективности деятельности промышленного предприятия в посткризисный период [Текст] / А. В. Бабенкова // Науч. вестн. Урал. акад. гос. службы : политология, экономика, социология, право. 2010. № 3(12). - с. 64-72. (0,6 п.л.).

9 Babenkova, A. V. Comparative analysis of business and consumer marketing [Текст] / A.V. Babenkova // Модели посткризисного развития стран : анализ и прогноз: материалы I Междунар. науч.-практ. конф. молодых ученых и студентов (Таллинн, 13-14 мая 2010 г.). - Таллинн : Ин-т экономики и управления ECOMEN, 2010. - с. 23-27. (0,3 п.л.).

10 Бабенкова, А. В. Качество межфирменных взаимоотношений - новый ориентир современной теории маркетинга [Текст] / А. В. Бабенкова // Проблемы и перспективы социально-экономического развития современной России : сб. науч. ст. II Всерос. (заоч.) науч.-практ. конф. / [отв. ред. В. И. Долгий]. - Саратов : Изд-во «КУБиК», 2010. - с. 25-29. (0,3 п.л.).

11 Бабенкова, А. В. Комплекс маркетинга взаимоотношений для рынка машиностроения : модель 6C-6P [Текст] / А. В. Бабенкова // Современная наука : теория и практика : материалы I Междунар. науч.-практ. конф. - Ставрополь : СевКавГТУ, 2010. - Т. 1. Естественные и технические науки. - с. 253-256. (0,25 п.л.).

12 Бабенкова, А. В. Проблемы стратегического планирования и управления в компании : взаимосвязь менеджмента и маркетинга, политики и стратегии [Текст] / А. В. Бабенкова // Институциональные концепции менеджмента : материалы VI Друкеровских чтений (24 июня 2009 г.) : в 3 т. / Ин-т экономики УрО РАН. - Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2009. Т. 2. - с. 7-10. (0,25 п.л.).

13 Бабенкова, А. В. Оценка эффективности деятельности компании через призму клиенториентированного подхода [Текст] / А. В. Бабенкова // Проблемы и перспективы социально-экономического развития регионов : материалы Всерос. заоч. науч.-практ. конф. (16 декабря 2009 г.). - Киров : Изд-во АУ «Редакция газеты „Нива“», 2009. - с. 215-228. (0,85 п.л.).

14 Бабенкова, А. В. Анализ удовлетворенности потребителей промышленной продукции [Текст] / А. В. Бабенкова // Интеграция России в мировую экономическую культуру в посткризисный период : материалы Междунар. науч.-практ. конф. : в 2 ч. - Екатеринбург : УГТУ-УПИ, 2009. Ч. 2. - с. 11-16. (0,4 п.л.).

15 Бабенкова, А. В. Клиенториентированный подход в промышленном маркетинге [Текст] / А. В. Бабенкова // Труды VII Всерос. конф. молодых ученых по институциональной экономике. - Екатеринбург : Ин-т экономики УрО РАН, 2009. - с. 8-12. (0,3 п.л.).

16 Бабенкова, А. В. Проблемы стратегического планирования и управления на предприятии: сущность, инструменты [Текст] / А. В. Бабенкова // Проблемы и перспективы развития экономического и управленческого потенциала России в XXI веке : cб. материалов VII Всерос. науч.-практ. конф. - Пенза : ПГПУ, 2009. - с. 165-168. (0,25 п.л.).

Подписано к печати 18.12.2012 г.

Формат 60 80 ¹/₁₆.

Печ. л. 1,4

Тираж 150 экз.

Бумага офсетная. Ризография.

Заказ №

Типография Института экономики УрО РАН

620014, г. Екатеринбург, ул. Московская, 29

Размещено на Allbest.ru