Цвет обуви должен гармонировать с цветом одежды. При этом классические цвета обуви -- черный, белый, коричневый, серый -- удачно сочетаются со многими цветами одежды [4].

Прекрасная композиция, замысел модельера, могут быть испорчены при нарушении технологической дисциплины изготовления изделий. Следовательно, чистота и тщательность выполнения технологических операций является важным свойством для всех групп товаров. Именно по этому свойству, т. е. по чистоте и тщательности выполнения технологических операций, превосходят в основном изделия лучших зарубежных фирм.

Для потребителей, которые приобретают престижные товары, это свойство обуви является достаточно значимым.

Безопасность -- состояние объекта, при котором риск вреда или ущерба ограничен допустимым уровнем. Обеспечение безопасности товаров обуславливает отсутствие недопустимого риска для здоровья человека при использовании товаров.

Безопасность важна в той или иной мере для всех видов обуви и является значимой для всех потребительских сегментов.

Определить безопасность многих товаров потребителям весьма затруднительно. Потребители иногда могут косвенно судить о безопасности товаров. Например, обувь, изготовленная из синтетических материалов, является относительно вредной для здоровья, чем обувь, изготовленная с использованием кож.

Механическая опасность обуви связана в основном с наличием на ее внутренней поверхности не загнутых гвоздей, складок подкладки и т. д. Такие дефекты могут вызвать повреждения стопы.

Электрическая безопасность обуви связана с использованием для ее изготовления искусственных материалов. Искусственные материалы, в отличие от натуральной кожи, обладают повышенной электризуемостью и электросопротивлением. Поэтому накапливаемый ими большой электрический заряд отрицательно действует на организм человека.

В настоящее время разработана специальная конструкция обуви, которая позволяет вывести из обуви статическое электричество.

Химическая опасность обуви связана с использованием материалов для подкладки, которые могут выделять вредные для организма вещества. Например, из крашеных подкладочных кож может переходить краска на стопу, а она способствует возникновению экзематических и аллергических заболеваний. Поэтому к устойчивости окраски подкладочных кож предъявляют повышенные требования.

Биологическая опасность обуви связана с развитием микроорганизмов на ее внутренней поверхности, которые способствуют появлению грибковых заболеваний. Поэтому при хранении обуви после носки целесообразно внутреннюю поверхность обработать бактерицидными веществами, например, формалином.

На безопасность в потреблении обуви влияет также конструкция обуви.

С безопасностью товаров тесно связана такая проблема, как их фальсификация (подделка). Фальсифицированные товары, как правило, и не надежны, поэтому наносят существенный материальный и моральный ущерб потребителю.

Единственным пока обнадеживающим фактором того, что товар безопасен для потребителя, является наличие сертификатов соответствия.

Таким образом, рассмотрена в общем виде значимость отдельных потребительских свойств товаров для разных потребительских сегментов. Для определения конкретных показателей значимости свойств необходимо специальное социальное исследование (анкетный опрос). Нами было проведено такое исследование для кожаной обуви [5].

2.2.1 Типовая номенклатура потребительских свойств женской обуви и направлении ее оптимизации

Номенклатура потребительских свойств -- это перечень потребительских свойств, подразделенный на взаимосвязанные уровни и используемый при различных операциях по оценке качества товаров.

Структура потребительских свойств представляет собой комплексные и единичные свойства, разделенные на уровни по правилам иерархической классификации. Структура потребительских свойств служит основой формирования номенклатуры потребительских свойств и показателей качества. Структура потребительских свойств и показателей качества уточняется в зависимости от назначения отдельных групп товаров и выполняемых ими функций.

Целью выбора номенклатуры потребительских свойств и показателей качества товаров являются:

§ проведение комплексной оценки качества товаров, определение их конкурентоспособности;

§ включение перечня потребительских свойств в нормативно-технические документы на продукцию;

§ комплексная оценка потребительских свойств продукции при разработке и постановке ее на производство;

§ определение потребительских свойств при проведении экспертизы товаров;

§ определение свойств безопасности при проведении сертификации продукции; установление перечня потребительских свойств и показателей качества при организации товарного обращения, для специализации и кооперирования производства.

Номенклатура потребительских свойств и показателей качества должна учитывать цели и условия эксплуатации или потребления товара, а также отражать современные достижения науки, техники и технологии и изменения в структуре спроса и потребления.

Таблица 2.1

Потребительские свойства обуви

Потребительские свойства I уровня	Потребительские свойства II уровня
Функциональные	Совершенство выполнения основной функции
	Универсальность применения
	Совершенство выполнения вспомогательных функций
Свойства надежности	Долговечность
	Безотказность
	Сохраняемость
	Ремонтопригодность
Эргономические свойства	Антропометрические
	Физиологические (гигиенические)
	Психофизиологические
	Психологические
Эстетические свойства	Информационная выразительность
	Рациональность формы
	Целостность композиции
	Совершенство производственного исполнения и стабильность товарного вида
Технологические свойства	Удобство использования
Экологические свойства	Свойства, влияющие на атмосферу
	Свойства, влияющие на землю (почву)
	Свойства, влияющие на живые организмы
	Свойства, влияющие на гидросферу
Свойства безопасности	Механическая безопасность
	Химическая безопасность
	Пожаробезопасность
	Биологическая безопасность
	Физиологическая безопасность
	Акустическая безопасность
	Вибрационная безопасность
	Электромагнитная безопасность
	Электрическая безопасность
	Радиационная безопасность
	Безопасность транспортных средств

Выбор номенклатуры потребительских свойств и показателей качества товаров включает три этапа:

§ изучение товара;

§ разработку развернутой номенклатуры потребительских свойств и показателей качества конкретного товара;

§ определение номенклатуры потребительских свойств и показателей качества конкретного товара.

§ Развернутую номенклатуру потребительских свойств и показателей качества по отдельным группам товаров разрабатывают на основе типовой номенклатуры качества товаров. Номенклатура потребительских показателей качества товаров должна соответствовать номенклатуре его важнейших потребительских свойств.



2.2.2 Характеристика факторов, формирующих потребительские свойства парфюмерных товаров

Формирование ассортимента - это процесс подбора групп, видов и разновидностей обуви в соответствии со спросом населения с целью более полного удовлетворения его потребностей. Формирование ассортимента должно осуществляться постоянно во всех звеньях цепочки товародвижения, а именно на пути от производителя до потребителя.

Формирование ассортимента обуви производится с учетом общих факторов, то есть не зависящих от конкретных условий работы торгового предприятия, и специфических, то есть отражающих конкретные условия.

К общим факторам относятся: покупательский спрос и возможности производства, к специфическим относятся: тип и размер магазина, условия товароснабжения, численность и состав обслуживаемого населения, наличие конкурентов, техническая оснащенность. Инструментом, регулирующим ассортимент обуви, служит ассортиментный перечень.

Его назначение - контролировать полноту и стабильность ассортимента. Полнота ассортимента - это соответствие фактического наличия обуви в торговом предприятии разработанному ассортиментному перечню. Под стабильностью ассортимента понимают бесперебойное наличие в продаже обуви, предусмотренной ассортиментным перечнем.

В условиях рынка процесс формирования ассортимента должен быть направлен, прежде всего, на рациональное распределение товаров между торговыми предприятиями, что затрудняется чрезмерной рассредоточенностью населения, и распыленностью спроса, а также наличием большого количества мелких магазинов в торговой сети.

В процессе формирования ассортимента на каждом торговом предприятии осуществляется набор товаров по различным признакам. При этом учитывается действие многих факторов, основными из которых являются: тип и размер предприятия; техническая оснащенность торгового предприятия; условия товарного снабжения; численность обслуживаемого предприятием населения; место расположения предприятия по отношению к другим торговым предприятиям; транспортные связи между населенными пунктами и другие специфические факторы, которые оказывают влияние на процесс формирования ассортимента товаров в каждой конкретной фирме.

Перечисленные факторы прямо или косвенно влияют на спрос, а, следовательно, и на результаты деятельности магазина.

При формировании ассортимента товаров на торговых предприятиях следует помнить и о других факторах: социально-экономических (социальный состав обслуживаемого населения и характер его трудовой деятельности, социальное обеспечение и уровень доходов населения, уровень цен на товары и др.), демографических, национально-бытовых и природно-климатических факторах.



3. Товароведная оценка качества женской обуви

3.1 Анализ нормативной базы, регламентирующий требования к качеству женской обуви

На обувных предприятиях качество изделий контролируют работники отдела технического контроля. На этом этапе проверяют соответствие обуви требованиям нормативно-технической документации (ГОСТов и ТУ) и устанавливают ее сорт.

В процессе исследования нормативно-технической документации на обувь установлена, определены общие и обязательные требования.

Проведенный анализ позволил установить следующее.

Основные требования на обувь кожаную повседневную, детскую, а также на повседневную из искусственных и синтетических кож, были изложены в ГОСТ 179-74 «Обувь механического производства», действующего с 01.01.1975г.

С 01.07.1991 г. ГОСТ 179-74 «Обувь механического производства» заменен полностью и в настоящее время не действует.

В 1985 году ГОСТ 179-74 был заменен на:

* ГОСТ 26165-84 «Обувь детская. Технические условия» - в части детской обуви, и введен с 01.07.1985 г.;

* ГОСТ 26166 - 84 «Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож. Технические условия» - в части изготовления летних видов из искусственных и синтетических кож, и введен с 01.07.1985 г.;

* ГОСТ 26167 - 84 «Обувь повседневная. Технические условия» введен с 01.07.1985 г., кроме следующих требований, предусмотренных ГОСТ 179-74:

п.п.2.56: «Обувь принимают попарно по наружному осмотру и относят к 1 и 2 сорту по худшей полупаре в соответствии с требованиями табл. 14»; в таблице определены допустимые пороки для 1-го и 2-го сорта;

п.п. 2.57 - в данном пункте определены недопустимые дефекты;

п.п. 2.58 - в данном пункте определены требования к 1 сорту обуви с государственным знаком качества, а также не допустимые для данной группы обуви дефекты; требований к обуви детской и обуви из искусственной кожи.

* ГОСТ 28371 - 89 «Обувь. Определение сортности» введен с 01.07.1991 г., кроме следующих требований, предусмотренных ГОСТ 179-74:

п.п.2.56: «Обувь принимают попарно по наружному осмотру и относят к 1 и 2 сорту по худшей полупаре в соответствии с требованиями табл. 14»; в таблице определены допустимые пороки для 1-го и 2-го сорта;

п.п. 2.57 - в данном пункте определены недопустимые дефекты.

На обувь модельную с 01.01.1974 г. распространялись требования ГОСТ 19116-73 «Обувь модельная». С 01.07.1985 г. данный ГОСТ заменен на ГОСТ 19116-84 «Обувь модельная. Технические условия» и ГОСТ 28371 - 89 «Обувь. Определение сортности», действующий с 01.07.1991г.

С 01.07.1991 г. ГОСТ 19116 - 73 «Обувь модельная» заменен полностью и в настоящее время не действует.

Кроме того, в стандартах:

ГОСТ 26166-84 «Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож. Технические условия»;

ГОСТ 5394-89 «Обувь из юфти. Общие технические условия»;

ГОСТ 1135-88 Е «Обувь домашняя и дорожная. Общие технические условия»;

ГОСТ 19116-84 «Обувь модельная. Технические условия»;

ГОСТ 26167 - 84 Е «Обувь повседневная. Технические условия», указано, что определение линейных размеров осуществляется в соответствии с требованиями ГОСТ 9133-78 «Обувь. Методы определения линейных размеров». Однако, в настоящее время, взамен ГОСТа 9133-78 действует СТБ 1142-99 «Обувь. Определение линейных размеров» (с 01.07.1999г.).

В СТБ 1042-97 «Обувь для активного отдыха. Общие технические условия» (введен 01.01.1998 г.) оговаривается, что определение линейных размеров проводится в соответствии с РД 17-06-036. Однако, в связи с введением СТБ 1142-99, определение линейных размеров проводится в соответствии с требованиями этого стандарта.

Также, в настоящее время отменен ГОСТ 4.12-81 «Обувь. Система показателей качества. Номенклатура показателей качества» (введен с 01.01.1982 г.). В настоящее время, на территории Республики Беларусь, взамен ГОСТ 4.12-81 введен и действует РД 17-06-152-89 «Обувь. Номенклатура показателей качества». ГОСТ 26165-84 заменен ГОСТом 26165-2003[14], «Обувь детская. Технические условия». С 1 мая 2005 года вступил в силу межгосударственный стандарт ГОСТ 7296-2003 «Обувь. Маркировка, упаковка, транспортирование и хранение».

Таким образом, обобщая результаты анализа, установлено:

Определение сортности обуви различных групп, кроме детской обуви, проводится в соответствии с ГОСТ 28371 - 89 «Обувь. Определение сортности».

ГОСТ 179-74 «Обувь механического производства»; ГОСТ 19116-73 «Обувь модельная»; ГОСТ 9133-78 «Обувь. Методы определения линейных размеров»; ГОСТ 4.12-81 «Обувь. Система показателей качества. Номенклатура показателей качества» ГОСТ 26165-84«Обувь детская. Технические условия» и в настоящее время не действуют.

Требования к маркировке, упаковке и хранению обуви предусмотрены в ГОСТе 7296-2003 «Обувь. Маркировка, упаковка, транспортирование и хранение».

Обувь должна быть парной, чистой, без складок, морщин, пятен; одноименные детали в паре должны быть одинаковыми по плотности, толщине, форме, размерам, цвету и рисунку мереи.

Приемка кожаной обуви в торговле осуществляется товароведами или другими работниками согласно приказу администрации. Обувь принимают попарно по внешнему виду путем сравнения с образцом-эталоном. Обувь, не соответствующая образцу, приемке не подлежит.

Порядок и правила приемки обуви по качеству в торговле регламентируются Положением о поставках товаров народного потребления, утвержденным Советом Министров СССР, а также Инструкцией о порядке приемки продукции производственно-технического назначения, утвержденной Госарбитражем при Совете Министров СССР, ГОСТ 9289-78 «Обувь. Правила приемки», договором поставки или документом, его заменяющим.

Дефекты кожаной обуви. Все дефекты, встречающиеся в обуви, делят на пороки материалов и технологические дефекты.

Обувь является одним из важнейших товаров, выпускаемых лёгкой промышленностью РБ и от того, насколько правильно определено, какое количество и какого качества модели должна производить промышленность или закупить торговля, насколько их ассортимент конкурентоспособен, зависит степень удовлетворения спроса потребителей, а также прибыльность и рентабельность предприятий.

Экспертиза качества обуви, проводимая экспертами Торгово-промышленной палаты Республики Беларусь, осуществляется по заявкам заинтересованных организаций.

В наряде, выписанном на основании заявки, указывается задача экспертизы.

Задачами экспертизы качества обуви могут быть:

- определение качества по дефектам внешнего вида в соответствии с техническими требованиями контрактов;

- определение процента снижения качества обуви от наличия дефектов;

- определение процента уценки;

- определение качества на основании результатов лабораторных исследований;

- определение соответствия качества образцу (дубликату) закупленной обуви и др.

Экспертиза качества обуви проводится в соответствии с требованиями технических условий контракта и образцом (дубликатом) закупленного товара, «Инструкции о порядке проверки качества и количества импортных товаров экспертами ТПП РБ».

При проверке качества импортной обуви эксперт обращает внимание на "то, чтобы она соответствовала по внешнему виду, материалам, конструкции и методу крепления подошвы утвержденному образцу закупки.

Все одноименные детали в паре должны быть одинаковыми- по плотности, толщине, форме, размерам цвету и рисунку мереи.

Материалы верха и низа зимней обуви и методы крепления рассчитаны для носки при температуре до -30°С, обуви из ПВХ -20°С при сохранении эластичности верха.

3.2 Показатели качества женской обуви и методика их определения

Оценка качества обуви - совокупность операций по выбору номенклатуры показателей, определению их действительных значений и сопоставлению с базовыми показателями. Результатом оценки является обоснованное заключение о качестве каждого образца обуви или всей партии. Деятельность по оценке качества складывается из трех групп операций, каждой из которых свойственны специфические особенности.

При выборе номенклатуры потребительских свойств и определяющих их показателей важно правильно выбрать из всего многообразия такие показатели, которые имеют решающее значение для определенных целей.

Номенклатура показателей качества обуви предусматривает три группы показателей: надежности, эргономические, эстетические. Внутри этих групп выделяются конкретные единичные показатели. Использование показателей качества обуви по основным областям применения представлено в стандарте с учетом назначения и условий носки обуви. В действующей номенклатуре не учтены свойства безвредности обуви, что важно подчеркнуть в связи с широким использованием полимерных материалов в обувном производстве.

Таблица 3.1

Показатели, методы и средства оценки качества кожаной обуви

Этап оценки	Оцениваемые показатели	Методы оценки	Используемые средства
Первый	Соответствие образцу-эталону	Органолептический	образец-эталон
Сорт изделия	ГОСТ 28371-89
Маркировка упаковки	ГОСТ 7296-81
Маркировка изделия	ГОСТ 7296-81
Второй	Масса изделия	Измерительный	ГОСТ 28735-2005
Гибкость	ГОСТ 9718-88
Деформация подноска и задника	ГОСТ 9135-2004
Прочность обувных креплений	ГОСТ 9134-78 ГОСТ 9136-72 ГОСТ 9290-76 ГОСТ 9292-82 ГОСТ 10241-62
Водостойкость	ГОСТ 26362-84
Линейные размеры	ГОСТ 11373-88

Стандарты технических условий предусмотрены на обувь модельную (ГОСТ 19116-2005), повседневную (ГОСТ 26167-2005), детскую (ГОСТ 26165-2003), повседневную из синтетических и искусственных кож (ГОСТ 26166-84), из юфти (ГОСТ 5394-89), домашнюю и дорожную (ГОСТ 1135-2005), для игровых видов спорта (ГОСТ Р 51796-2001). Эта группа стандартов построена по единому принципу с указанием норм в шести основных разделах: основные параметры и размеры; технические требования; правила приемки; методы испытаний; маркировка, упаковка, транспортирование и хранение обуви; гарантии изготовителя. В разделе «Основные параметры и размеры» приведены нормы, характеризующие группу обуви по видам, размерам, полнотам, высоте, половозрастному назначению и другим признакам. Раздел «Технические требования» является основным и включает перечень требований колодкам и материалам, используемым для наружных, внутренних и промежуточных деталей верха и низа, а также перечень норм качества прочности крепления деталей низа, величины деформации задника и подноска, массы обуви.

Требования к внешнему виду кожаной обуви и основные правила ее сортировки установлены в ГОСТ 28371-89. Согласно ГОСТ 28371-89 кожаную обувь делят на стандартную и нестандартную. Стандартная обувь должна соответствовать образцу-эталону по модели, фасону колодки и каблука, материалам и расцветкам верха, материалам низа, применяемой фурнитуре, способу обработки и отделки верха и низа, маркировке. ГОСТ 28371-89 определяет перечень "критических" дефектов, недопустимых в стандартной обуви.

Требования к маркировке обуви регламентированы ГОСТ 7296-81. Маркировка должна быть оформлена на русском языке, однозначно понимаемой, полной и достоверной. Она может быть полностью или частично продублирована на иностранных языках.

Информация, указанная в пунктах 1-8 является обязательной при маркировке импортной и отечественной обуви. Пункты 14-18 не являются обязательными при нанесении маркировки: изготовитель (или продавец) вправе применить их все или часть из них, или не применять ни одного. Однако соответствие товара заявленной информации - обязательное требование для изготовителя и продавца. Информацию, перечисленную в пунктах 1-8 (для импортной обуви) и 1-13 (для отечественной обуви), наносят на потребительскую тару.

Каждая полупара кожаной обуви должна иметь четкую маркировку. Информацию, указанную в пунктах 5-7, наносят на отечественную обувь. Маркировку наносят несмываемой краской, горячим тиснением на одну из деталей обеих полупар обуви.

Методы испытаний, определение показателей качества приводятся в ряде соответствующих стандартов (ГОСТ 9135-2004 [6], ГОСТ 9718-88 [7], ГОСТ 9134-78 [8], ГОСТ 9292-82 [9], ГОСТ 9136-72 [10], ГОСТ 9290-76 [11], и др.).

Обувь должна быть упакована в потребительскую и (или) транспортную тару. В качестве потребительской тары используют картонные коробки, бумажные пакеты, пакеты из полимерных материалов. Обувь всех видов и назначения, кроме юфтевой и специальной, упаковывают в потребительскую тару попарно. Допускается упаковывание пинеток по 5-10 пар, малодетской обуви по 2 пары, обуви для детей ясельного возраста по 4 пары в одну картонную коробку с предварительным укладыванием каждой пары в полимерный пакет.

3.3 Порядок проведения экспертизы качества

Довольно часто обувь, не прослужив гарантийного срока, приходит в состояние, непригодное для дальнейшего ношения. Причин для этого может быть много, виновным в имеющемся дефекте может быть как покупатель, не соблюдающий правил эксплуатации, так и недобросовестный производитель. Разрешить дилемму кто прав, а кто виноват, может проверка, выполненная независимыми экспертами. Рассмотрим в деталях, как проводится экспертиза обуви, какие документы нужно представить и что должно содержать экспертное заключение.

Причины для проведения экспертизы. Логично, что самый простой вариант в случае, если в купленной обуви обнаружился дефект - прийти в магазин и попросить обменять бракованную обувь или вернуть потраченные деньги.

Такой вариант развития событий бывает не всегда, и зачастую отказ магазина выполнить требование покупателя вполне оправдан. Продавец может обоснованно предположить, что виной поломки или деформации обуви является ее неправильная эксплуатация, а покупатель может считать, что обнаруженный дефект является производственным браком. Выход в такой ситуации только один - провести экспертизу. Данное право гарантировано Федеральным Законом (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей». Инициировать выполнение экспертной проверки может как покупатель, так и магазин, продавший проблемную пару обуви.

Возможные дефекты обуви

Основными дефектами обуви считаются:

1. стирание цвета;

2. быстрый износ материалов, из которых изготовлено изделие;

3. особо низкая влагоустойчивость;

4. непрочность окраски, которая проявляется загрязнением носков или ног;

5. отслоение или полное отделение подошвы или каблука;

6. разрывы ниток, применяемых при шитье;

7. чрезмерная деформация формы.

Определить, вследствие чего образовался тот или иной дефект, можно только при помощи специальных исследований, проводимых при экспертизе.

Пошаговая инструкция для потребителя

Для того чтобы провести экспертизу обуви, необходимо предпринять ряд простых шагов.

Шаг первый

Определить, каким образом сдать обувь на экспертизу. Это можно сделать 2 способами:

1. самостоятельно выбрать независимого эксперта;

2. отдать обувь в магазин, где была совершена покупка.

При выборе, где сделать экспертизу обуви, следует учитывать, что фирма или частный эксперт должны иметь специальную лицензию на проведения подобных процедур и выдавать экспертное заключение в письменном виде. Такие центры независимой экспертизы можно найти с помощью сети интернета практически в каждом городе. Также можно обратиться в Федерацию судебных экспертов - крупнейшую в РФ компанию, выполняющую экспертную оценку обувных изделий и полностью отвечающую предъявляемым к подобным организациям требованиям.

Если же отдать обувь в магазин, то выбор компании для проведения экспертной оценки осуществляется без учета мнения покупателя. После вынесения экспертного заключения покупатель вправе не согласиться со сделанными выводами и может самостоятельно сдать обувь на повторную экспертизу. При таком развитии событий клиент должен уведомить о своих действиях администрацию магазина посредством письменного уведомления.

Шаг второй

Подготовить нужные для экспертизы документы и отдать их вместе с обувью на проверку. Для выполнения экспертных действий необходимо предоставлять обе обувных полупары, а не только ту, в которой обнаружен изъян. Проведение экспертизы осуществляется в течение нескольких дней, выполняется при помощи визуального обследования и, при необходимости, с использованием лабораторных исследований.

Документы для экспертизы:

- заявление, составляется в произвольной форме. Должно содержать следующую информацию:

- фамилию, имя и отчество заявителя,

- паспортные данные,

- описание обнаруженного дефекта,

- дату составления документа,

- подпись заявителя с расшифровкой;

- чек, выданный при покупке обуви;

- квитанция об оплате ремонта, если претензии выдвигаются к качеству произведенного ремонта.

Шаг третий

Дождаться результатов экспертизы. Экспертное заключение - это официальный документ, в котором указано: кто и какими методами выполнял исследование имеющегося дефекта, вывод о причинах образования изъяна, подпись ответственного лица и оттиск печати.

Шаг четвертый

Следующий шаг будет зависеть от резюме экспертного заключения. Возможно 2 исхода:

· причиной исследуемого дефекта обуви стала неправильная эксплуатация. Данный вывод говорит сам за себя - носить обувь нужно аккуратно, следуя определенным правилам. Обувь остается у покупателя, деньги за покупку и выполнение экспертизы не возвращаются;

· причиной дефекта стал заводской брак. Этот вариант влечет за собой несколько возможных решений, предусмотренных ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»:

1. возврат продавцом денег за бракованную обувь,

2. обмен изделия с дефектом на ту же модель,

3. обмен бракованной пары обуви на другую модель с доплатой, если выбранная модель дороже ранее купленной, и с частичным возвратом денег продавцом, если модель дешевле,

4. проведение ремонта изделия за счет продавца,

5. снижение стоимости данной пары обуви и, соответственно - частичный возврат денег.

Стоит отметить, что в случае, если экспертиза вынесла решение в пользу покупателя, и проводилась за его счет, то магазин должен вернуть клиенту потраченные на это денежные средства. Если же продавец отказывается удовлетворить все законные требования покупателя, подтвердив это в письменном виде, то клиент вправе обратиться за помощью в местное отделение защиты прав потребителей или же сразу в судебные инстанции.

Сроки и стоимость независимой экспертизы обуви

Стоимость экспертизы обуви варьируется в большом ценовом диапазоне. На размер стоимости оказывают влияние следующие факторы:

1. количество исследований для определения причины дефекта;

2. стоимость необходимых исследований;

3. количество пар обуви;

4. покупная стоимость изделия;

5. срочность исполнения проверки и т. д.

Если приводить усредненную начальную стоимость экспертизы, то она составляет от 40 до 50 % от цены на проверяемую пару. Например, при цене изделия в 5500 рублей, экспертная оценка будет стоить около 2250 рублей.

Срок проведения экспертизы зависит от того, насколько сложные исследования потребуются для определения причины дефекта и от того, для каких целей выполняется проверка. Средняя длительность экспертизы - 7-10 дней.



Заключение

Почти все ведущие мировые обувные производители находятся в странах Азии. Каждая вторая пара изделий обувной промышленности производится в Китае. Эта страна - лидер производства и поставки обуви - экспортировала в Россию весь ассортимент кожаной обуви. Около половины его поставок - легкая обувь на подошве из резины или полимерных материалов и верхом из кожи.

Однако страны-поставщики не всегда являются странами-производителями. Например, Финляндия и Германия продают России в 10-12 раз больше обуви из других стран (в основном Китая, Индонезии и д.) Чем собственного производства. Часто поставляется обувь "совместного" производства, например, дизайн - французский, подошва - итальянская, внутренняя начинка - китайская. Китай экспортирует в Россию свою обувь через другие страны в 2-4 раза больше, чем как прямой поставщик.

Основными причинами спадов объемов производства в отрасли, по мнению руководителей предприятий, являются следующие: значительные объемы дешевого китайского импорта, нехватка оборотных средств, невысокое качество отечественного сырья и, как следствие, -- обуви, ограничения на импорт сырья, высокие издержки производства, в т.ч. обусловленные избыточной численностью персонала, низкая платежеспособность населения.

Таким образом, в целом по обувной промышленности Беларуси наблюдается значительное понижение позиции по сравнению с Советским периодом. Данную ситуацию ухудшил мировой кризис, который пошатнул этого слабые позиции обувной промышленности РБ.

Производством обуви в Республике Беларусь занимаются более 24 предприятий. Основными из них являются СП «Белвест», СП «Марко», СП «Эвимар», ОАО «Обувная фабрика "Красный Октябрь"» (Витебск); Дом моделей «Омель», техникум легкой промышленности, СП «Отико», СП «Чевляр», СП «Ле Гранд», ООО «Сивельга», СП «Рейлит» (Минск); ОАО «Обувная фабрика "Неман"» (Гродно); ОАО «Могилевская обувная фабрика»; ОАО «Барановичская обувная фабрика»; Лидская обувная фабрика; СП «Батик» и ОАО «Труд» (Гомель); ОАО «Бобруйская обувная фабрика» и др.

Несмотря на то, что, к сожалению, большинство белорусских производителей кожаной обуви находятся в кризисной ситуации, которая связана с проблемами, изложенными выше, есть предприятия, которые успешно функционируют на рынке Республики Беларусь и за ее пределами. Постепенно расширяются их торговые сети, создавая фирменные магазины. И, как правило, вся отрасль ориентируется именно на них: СПООО «Белвест» и СПООО «Марко». Зимнюю обувь около 74% белорусских потребителей покупают в магазинах, а не на рынке, а вот с летней ситуация обратная -- около 80% наших граждан приобретают ее на рынках. Замечено, что в "местах неорганизованной торговли" приобретается не отечественная обувь, а китайская, на которой указываются совсем другие страны-изготовители.

Ассортимент обуви имеет множество классификационных признаков, которые учитываются производителями и покупателями. Ассортимент же женской обуви самый разнообразный и отличается изобилием фасонов, моделей и видов. Это -- туфли, сапожки, полусапожки, сапоги, ботинки, полуботинки, сандалии.

По целевому назначению обувь подразделяют на бытовую, спортивную, специальную, ортопедическую и профилактическую. Бытовая обувь подразделяется на модельную и повседневную.

По сезону носки бытовая обувь подразделяется на летнюю, зимнюю, весенне-осеннюю и круглосезонную.

По материалам деталей верха различают обувь из кожи, текстиля, искусственных и синтетических материалов, с комбинированным верхом.

По материалам, применяемым для подошв, различают обувь с подошвой из натуральной кожи, из резины, поливинилхлорида, термоэластичного эластомера, полиуретана, с подошвой из дерева, войлока и других материалов.

По конструкции заготовки верха обувь может быть с овальной вставкой, с целыми деталями, с отрезными деталями, с целой союзкой, с целыми берцами, с отрезным носком, с настрочными союзками, с настрочными берцами.

Необходимо отметить, что рынок предлагаемой обуви всегда отражает широкий диапазон требований, обеспечивающих многообразие вариантов выбора. Признаки классификации обуви, формирующей рынок, многообразны и тесно переплетаются друг с другом. При оптимальной структуре ассортимента они наилучшим образом отвечают разнообразию условий эксплуатации обуви. Установлено, что свойства обуви образуются комплексом ассортиментных признаков, в различных сочетаниях формирующих торговый ассортимент.

Модельная обувь занимает особое место в ассортименте, на долю ее приходится более половины моделей с верхом из натуральной и до 30% с верхом из искусственной кожи. Обувь с верхом из синтетических материалов не выпускают.



Список литературных источников

1. Алексеев, Н.С. и др. Теоретические основы товароведения непродовольственных товаров: Учебное пособие для студентов ВУЗов. М.: Экономика, 2007, 295 с.

2. Товароведение и экспертиза кожевенной продукции: Учебник под ред.В.Я. Ивановой, О.А. Голубенко, Москва, изд-торговая корпорация "Дашков и Ко", 2008.

3. Товароведение и экспертиза пушно-меховых и кожевенно-обувных товаров / Серия "Учебники, учебные пособия". Ростов на Д: Феникс, 2006, 288 с.

4. Товароведение и экспертиза кожевенной продукции: Учебник под ред. В.Я. Ивановой, О.А. Голубенко, Москва, изд-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2003 г.

5. Неверов, А.Н. Товароведение и организация торговли непродовольственными товарами. Т.И. Чалых. М.: «АКАДЕМИЯ», 2004.С-117.

6. ГОСТ 23251-83 Обувь. Термины и определения.

7. ГОСТ 10124-76 Пластины и детали резиновые непористые для низа обуви. Технические условия.

8. ГОСТ 25899-83 Материалы для низа обуви. Маркировка, упаковка, транспортирование и хранение.

9. ГОСТ 12632-79 Пластины и детали резиновые пористые для низа обуви. Общие технические условия.

10. ГОСТ 14226-80 Обувь. Нормы гибкости.

11. ГОСТ 21463-87 Обувь. Нормы прочности.

Размещено на Allbest.ru

...