Результаты сводятся в таблицу 3.32.

Таблица 3.32 - Расчет значимости факторов успеха

Этап 7. Оценка конкурентной позиции компании по каждому фактору успеха для каждого сегмента.

Для оценки конкурентной позиции компании по каждому фактору успеха необходимо оценить положение данной компании относительно конкурентов

Таблица 3.33 - Шкала оценки факторов успеха

Результаты сводятся в таблицы 3.34 - 3.36.

Таблица 3.34 - Определение конкурентной позиции компании в сегменте 1

Таблица 3.35 - Определение конкурентной позиции компании в сегменте 2

Таблица 3.36 - Определение конкурентной позиции компании в сегменте 3

Этап 8 Построение матрицы, определение стратегии

Таблица 3.37 - Определение конкурентной позиции компании в сегменте 3

Рисунок 9 - Модифицированная матрица GeneralElectric

Делаем выводы по модели GE, предложенной Джоном Дэйем.

Во всех трех сегментах Теле 2 занимает среднюю конкурентную позицию. Пользователи данного сегмента характеризуются требованиями к высокому качеству связи, качеству сервисного обслуживания и гибкости тарифной системы. Конкурентами являются Билайн и Kcell. Советы по вариации модели GE: Инвестируйте в привлекательные отрасли, развивайте способность противостоять конкуренции, делайте упор на повышение прибыльности за счет увеличения производительности.

Таблица 3.38 - Вариация модели GE, предложенная Джоном Дэйем

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По итогам 2015 года в Казахстане зафиксировано 31,4 млн. SIM-карт (+8,4% к 2014 году), при населении чуть более 17 млн. человек. Таким образом, уровень проникновения мобильной связи составил 185%. Более 35% (11 млн.) из этих SIM-карт имеют возможность выхода в Интернет. И если сравнивать этот показатель с 2014 годом, то налицо прирост на 3,8%, большой процент абонентов мобильной связи области регулярно используют две-три SIM-карты.

Согласно статистике, абонентская база «Kcell» составляет 10,83 миллиона пользователей, у «Билайна» - 9,59 миллион абонентов, у «Теле 2» - 3,70 миллионов.

В работе рассмотрены вопросы оценки конкурентной среды на рынке мобильной связи Республики Казахстан. Для этого был проведен анализ рынка мобильной связи, определены показатели, характеризующие состояние конкурентной среды.

С точки зрения конкурентных позиций преимущество остается за компанией Kcell, хотя основные конкуренты ненамного отстают от лидера.

Kcell: за качество - отвечают. У Kcell одни из самых высоких оценок по качеству связи и обслуживанию. Почти половина его абонентов - «промоутеры». У Kcell также самая большая доля верных клиентов, то есть тех, кто ни по каким причинам не станет менять оператора. Главная причина лояльности абонентов бренду Kcell - высокое качество связи. Вопрос качества настолько важен, что в случае его ухудшения, треть клиентов бренда готовы рассмотреть предложения конкурентов.

Beeline: первый запасной. Согласно полученным ответам Beeline - чаще всего, играет роль запасного номера. У половины носителей нескольких телефонов сим-карта Beeline является дополнительной. Клиенты Beeline готовы рекомендовать этот бренд в основном за обширность зоны покрытия и разнообразие тарифных планов. В тоже время, такие параметры обслуживания как «легко дозвониться в Call-центр» и «сотрудники Call-центра эффективно решают возникшие проблемы» оцениваются клиентами Beeline оценивают не очень высоко. Можно сделать вывод, что оператор предлагает качественную связь, но по вопросам сервиса не дотягивает до требуемого потребителями уровня.

Теле 2: просто дешевле. У сотового оператора Теле2 самое большое число «промоутеров». Несмотря на то, что его клиенты ниже других оценивают качество предоставляемой связи, каждый второй абонент Теле 2, готов выступать «адвокатом бренда». Подавляющее большинство «промоутеров» готовы рекомендовать бренд из-за дешевых тарифов и оптимального соотношения цены-качества. Причина успеха данного бренда в низких тарифах, но лояльность его клиентов скорее обманчива, так как почти половина абонентов Теле2 готовы уйти к другому оператору в случае предложения более низкой цены. Основные жалобы клиентов Теле2 связаны ограниченностью зоны покрытия и частыми перебоями со связью, и видимо они с готовы с этим смириться, благодаря низкой цене.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Анорин,К. А. Маркетинговые исследования потребительского рынка./ К.А. Анорин - 2006 г.

2. Маркетинговые исследования, маркетинговый анализ URL: http://www.marketing.spb.ru (дата обращения 15.05.2016)

3. Аульбекова А., Дорохова И., Сейсебаева К., LTE-сюрприз. Чего добились операторы мобильной связи? / URL http://www.kursiv.kz/news/industry-issues/lte_syurpriz_chego_dobilis_operatory_mobilnoy_svyazi_824/ (дата обращения 17.05.2016)

4. Л.А. Сафонова, Г.Н Смоловик «Методы и инструменты принятия решений»//Новосибирск,2012 г.

5. Маркетинговые исследования URL: http://www.grandars.ru/student/marketing/marketingovye-issledovaniya.html (дата обращения 10.05.2016)

6. Божук, С.Г. Маркетинговые исследования. Основные концепции и методы / С.Г. Божук // СПб.: Вектор, 2005.

7. Голубков, Е. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика/ Е. Голубков// - М.: Финпресс, 2008

8. Каменева, Н.Г. Поляков В.А. Маркетинговые исследования: Учебное пособие/ Н.Г. Каменева// М.: Вузовский учебник, 2008.

9. Г.Б. Баканов, Маркетинг: лекции//Таганрог: ТРТУ, 2005

10. Маркетинговая информация. Организация и проведение маркетинговых исследований URL: http://edu.dvgups.ru/METDOC/EKMEN/KOM/MARKET/METOD/HIMICH/UP/frame/5.htm (дата обращения 11.05.2016)

11. Итоги 2015: Анализ телекоммуникационного рынка Казахстана в 2015 году, Александр Галиев, URL: http://www.computerworld.kz/articlekz/9620/ (дата обращения 28.05.2016)

12. Аналитическая группа Kursiv.kz / Аналитический обзор, Рынок услуг сотовой связи Казахстана: тенденции и перспективы//2013 г.

13. Хруцкий, В. Е. Современный маркетинг/ В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева, Е.З. Автухова - М.: Финансы и статистика, 2002.

14. Ковалев, С.А. Маркетинговый анализ / С.А. Ковалев. - М, 2003 г.

15. Е. Б. Галицкий, Е. Г. Галицкая. Маркетинговые исследования: учебник для магистров // -- М. : Издательство Юрайт, 2012. -- 540 с. -- Серия: Магистр.

16. Романов А.И. Маркетинг: Учебник / А.И. Романов, Ю.Ю. Корлюков и др. Под редакцией А.И. Романова - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ. 2004

17. Четвертон П. Теория и практика современного маркетинга - Пер. с английского В. Егорова - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002.

18. Федько В.П. Маркетинговые исследования / В.П. Федько // Ростов-на-Дону, 2002.

19. Ковалев С.А. Маркетинговый анализ / С.А. Ковалев. - М, 2003 г.

Размещено на Allbest.ru