Методические основы повышения эффективности функционирования предприятий розничной торговли в современных условиях

Мы считаем, что при управлении эффективностью торговли необходимо использовать системный подход.

Основой системного подхода к управлению эффективностью является соблюдение принципов системности. К системным принципам относятся принцип конечной цели, принцип измерения, принцип эквифинальности, принцип единства, принцип связности, принцип модульного построения, принцип иерархии, принцип функциональности, принцип развития, принцип децентрализации, принцип неопределенности. Мы считаем целесообразным использование этих принципов в системном подходе к управлению эффективностью торговли.

Одновременно с активным и динамичным развитием розничной торговли в РФ следует выделить главную проблему, которая сопровождает данный процесс развития, - это не всегда удовлетворительное качество реализуемых товаров.

Ситуация с ненадлежащим качеством товаров, присутствующих на потребительском рынке, связана с отсутствием политики грамотного менеджмента со стороны предприятий розничной торговли в области контроля за качеством поступающих и реализуемых товаров. Анализ состояния проблемы позволил выделить следующие важные моменты:

1. Современный российский потребитель значительно поднял планку требований к качеству товаров и уровню обслуживания в сфере торговли: ему небезразлично внимание со стороны торгового персонала, повысились требования к качеству предоставляемой информации по товару, высока чувствительность к срокам предоставляемой гарантии, послепродажному (сервисному) обслуживанию.

2. Удовлетворенность качеством торговых услуг прямо пропорциональна удовлетворенности качеством приобретенного товара. Ненадлежащее качество приобретенного товара вызывает чувства раздражения, огорчения и разочарования конкретным торговым предприятием, продавшим товар.

3. В 90% случаев потребитель предъявляет претензии по качеству приобретенного товара не производителю, а именно администрации предприятия розничной торговли, видя в ней главный источник своей неудовлетворенности качеством товара и, следовательно, торговыми услугами в целом.

С экономической точки зрения роль розничного торговца заключается в предоставлении необходимых и полезных товаров и услуг потребителю.

Поэтому главной тенденцией развития розничной торговли в ближайшие годы станет изменение подходов к менеджменту качества торговых услуг. Данный процесс нелегок, так как готовых методик по внедрению и развитию в России данного подхода пока не существует. Сегодня обязательно должны присутствовать два главных составляющих понятия «качество торговых услуг»:

- качество товара (который находится в торговом предприятии и представлен для реализации в торговом зале);

- качественный сервис, который обеспечивается усилиями торгового персонала и грамотной политикой и действиями менеджеров.

Сложность обеспечения в настоящее время высокого качества торговых услуг заключается в том, что изначально за качество товара в России ответственность была возложена на производителя. Позиция предприятий розничной торговли в этом случае определялась долгое время по принципу «За качество отвечает производитель товара». Тем не менее необходимо сделать вывод о том, что неудовлетворительное качество товара в первую очередь порождает недоверие к торговому предприятию со стороны потребителя. Во вторую очередь наличие данного явления снижает имидж предприятия розничной торговли, который трудно восстановить при помощи всевозможных коммуникационных средств (реклама, дегустации, презентации). В результате торговое предприятие несет колоссальные убытки в области реализации товаров.

В этой связи ведущая роль отводится менеджменту качества торговых услуг.

Необходимо отметить и выделить главное - в системе розничной торговли на сегодняшний день отсутствуют четкие подходы к менеджменту качества торговых услуг. Розничная торговля исторически отличалась жестким коммерческим подходом к получению прибыли, но сегодня в условиях конкуренции основным направлением завоевания рынка и доверия потребителей выступает качество торговых услуг, которое необходимо рассматривать с учетом главного компонента - качества товаров. При формировании эффективной системы менеджмента качества большое значение приобретает ее экономическое обеспечение.

Организациям необходимо осуществлять планирование, учет и анализ затрат на качество, проводить комплексную оценку экономической эффективности деятельности в области качества, что невозможно без знания теоретических подходов и современных тенденций в данной области.

В заключение следует отметить, что в результате непрерывного развития управления качеством на каждом новом его этапе будут изменяться подходы к экономическому обеспечению СМК, а следовательно, претерпит изменения терминология, в том числе и понятие «затраты на качество», появятся новые подходы к определению состава, планированию, учету и анализу затрат на качество, будут разработаны более совершенные методы оценки экономической эффективности СМК.

Основные положения и результаты диссертационного исследования опубликованы в следующих работах

I. Статьи, опубликованные в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, определенных ВАК:

1. Багомедов С.Г., Мурсалов С.Т., Ярахмедов Р.А. Управление товарообменом торговой фирмы // Транспортное дело России. 2006. № 11. (0,5/0,2 п.л.).

II. Статьи, опубликованные в других научных журналах и изданиях:

1. Багомедов С.Г. Содержание и организация внутрифирменного планирования торгового предприятия // Проблемы совершенствования механизма управления развитием депрессивного региона: сборник материалов региональной научно-практической конференции, 27-29 октября 2005 г. Махачкала: ДГТУ, 2005. (0,3 п.л.).

2. Багомедов С.Г. Региональные особенности развития розничной торговли // Проблемы теории и практики экономики народнохозяйственного комплекса региона: сборник научных трудов. Махачкала: ДГТУ, 2006. ЧастьVIII. (0,17 п.л.).

3. Багомедов С.Г. Современные подходы к управлению торговым предприятием // Проблемы теории и практики совершенствования управления народнохозяйственным комплексом региона: сборник материалов региональной научно-практической конференции, 26-28 октября 2006 г. Махачкала: ДГТУ, 2006. (0,4 п.л.).

4. Багомедов С.Г. Совершенствование внутрифирменного планирования как фактор повышения эффективности функционирования торгового предприятия // Проблемы теории и практики управления развитием социально-экономических систем: материалы III Всероссийской научно-практической конференции, 15-17 ноября 2006 г. Махачкала: ДГТУ, 2006. Часть 1. (0,3 п.л.).

5. Багомедов С.Г. Разработка стратегии развития торгового предприятия // Проблемы теории и практики управления развитием социально-экономических систем: материалы IV Всероссийской научно-практической конференции, 27-29 ноября 2007 г. Махачкала: ДГТУ, 2007. Часть 2. (0,13 п.л.).

6. Багомедов С.Г. Проблемы повышения эффективности планирования в торговых предприятиях // Проблемы теории и практики повышения эффективности функционирования первичных структурных звеньев отраслей народнохозяйственного комплекса региона: материалы I Всероссийской научно-практической конференции, 5-7 декабря 2007 г. Махачкала: ДГТУ, 2007. (0,12 п.л.).

7. Багомедов С.Г. Стратегия управления функционированием торговым предприятием // Теоретические основы оптимизации управления социально- экономическими процессами в современных условиях: материалы Всероссийской научно-практической конференции. Махачкала: ДГТУ, 2007. Том I. (0,18 п.л.).

8. Багомедов С.Г. Показатели эффективности сделок торговых предприятий // Проблемы и перспективы повышения конкурентоспособности национальной экономики: материалы региональной научно-практической конференции, 18 ноября 2008 г. Махачкала: ДГТУ, 2008. (0,28 п.л.).

9. Багомедов С.Г. Основные направления оптимизации бизнес-процессов в торговом бизнесе // Актуальные проблемы социально-экономического развития России: сборник материалов Всероссийской научно-практической конференции, 17-18 ноября 2009 г. Махачкала: ДГТУ, 2009. (0,1 п.л.).

Размещено на Allbest.ru