Методические основы повышения эффективности управления предприятиями розничной торговли

Размещено на http://www.allbest.ru/

На правах рукописи

Специальность

08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ

МАГОМЕДМИРЗАЕВА Г.М.

Махачкала - 2010

Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Дагестанский государственный технический университет».

Научный руководитель

доктор экономических наук, профессор Исалова Маржанат Нурулаевна.

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор Магомедова М.М. кандидат экономических наук, доцент Казибекова Н.А.

Ведущая организация Министерство экономики Республики Дагестан

Защита состоится 27 декабря 2010 г. в 14.00 часов на заседании диссертационного совета Д212.052.01 в ГОУ ВПО «Дагестанский государственный технический университет», 367015, Республика Дагестан, г. Махачкала, пр. Имама Шамиля, 70, ауд. 202.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО «Дагестанский государственный технический университет»

Автореферат разослан 26 ноября 2010 г.

Ученый секретарь диссертационного совета д.э.н., доцент Халимбеков Х.З.

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Розничная торговля относится к числу перспективных и быстроразвивающихся секторов экономики России, эффективное функционирование которой является одним из источников достижения устойчивого социально-экономического развития страны, необходимым условием жизнеобеспечения населения и повышения качества жизни.

По существу розничная торговля уже становится самостоятельной отраслью рыночной экономики, которая постоянно приспосабливается к конкретным нуждам потребителей и ищет пути сокращения своих издержек. Решение задач подобного рода предполагает неуклонное повышение эффективности функционирования первичных звеньев отрасли, независимо от формы собственности и вида хозяйствования, что в сложившихся условиях развития отечественной экономики выдвигает необходимость совершенствования управления предприятиями розничной торговли, постоянного поиска средств и методов эффективного ведения хозяйственной деятельности с учетом быстро меняющейся рыночной ситуации.

Наблюдающееся в стране и регионах постепенное усиление конкуренции на потребительском рынке, изменение спроса и предложения на отечественные и импортные товары, индивидуализация потребительского спроса обуславливают важность создания эффективного механизма управления, отвечающего закономерностям рыночной экономики и действующего на принципах современного менеджмента и маркетинга. Тем самым становится жизненно необходимым и практически востребованным исследование вопросов оценки и повышения эффективности управления предприятиями розничной торговли, не получивших до настоящего времени соответствующего ответа.

Важность рассматриваемой проблемы в развитии национальной экономики и обеспечения экономического роста, а также недостаточное теоретическое и методическое обеспечение оценки и повышения эффективности управления предприятиями розничной торговли предопределили выбор и актуальность темы диссертационного исследования.

Степень разработанности темы. Теории и практике управления хозяйствующими субъектами посвящено достаточно много работ. В разработку проблем управления организацией большой вклад внесли: Н.Д. Байков, Е.А.Воробьева, В.И.Голиков, В.В.Гончаров, М.Н.Князев, Е.Н.Кнышева, Э.М.Коротков, А.М.Омаров, З.П.Румянцева, Ф.М.Русинов, А.Ф.Сильченков, А.В.Тихомирова, О.Б.Яресь и другие. Вопросам оценки эффективности деятельности прдериятий посвящены работы М.Альберта, М.Брауна, Р.Каплана, М.Мейера, М.Х.Мескона, Ф.Хедоури и других. Проблемы управления предприятиями торговли как на микро, так и на макро уровнях исследовали в своих научных трудах Ю.К.Баженов, И.Барстинер, Л.А.Брагин, П.Варделл, В.П.Воронин, А.Гребнев, Т.Г.Данько, Г.Джоунс, Ж.Жаллэ, М.Иоффе, А.Крис, В.В.Коханенко, Р.Люш, Р.Маркин, А.М.Матлин, Б.Менсон, В.П. Мусатов, М.А.Орлов, Г.Г.Пенина, А.А.Соловьев, И.Б.Стукалова, Г.П.Фомин, С.С. Шепилова, Н.И. Щедрин, и другие экономисты.

Однако научные исследования, посвященные управлению предприятиями розничной торговлей не отражают всю многоаспектность его действия, не раскрывают отдельные важные стороны данного вида деятельности, в современных условиях хозяйствования. Остаются нерешенными вопросы оценки эффективности управления предприятиями розничной торговли и выбора направлений ее повышения. Это и предопределило цель, задачи и направления настоящего исследования.

Цель диссертационного исследования заключается в развитии теоретических и методических основ повышения эффективности управления предприятием розничной торговли в условиях нестабильности внешней среды функционирования.

Для достижения этой цели были поставлены и решены следующие задачи:

- определить роль и место розничной торговли в системе национальной экономики, раскрыть сущность, содержание и особенности эффективного функционирования хозяйствующих субъектов данной сферы;

- исследовать состояние и тенденции развития розничной торговли, выявить основные проблемы функционирования ее первичных звеньев на современном этапе хозяйствования;

- проанализировать подходы к оценке эффективности управления предприятиями розничной торговли и обобщить основные показатели ее оценки;

- разработать методические положения по формированию эффективной системы управления предприятиями розничной торговли на основе современных методов и инструментов маркетинга;

- предложить комплекс практических мер по повышению эффективности управления предприятиями розничной торговли.

Объектом исследования являются предприятия розничной торговли Российской Федерации и Республики Дагестан.

Предметом исследования являются теоретические, методические и организационно-экономические вопросы повышения эффективности управления предприятиями розничной торговли на современном этапе развития рыночной экономики.

Теоретическую основу исследования составили научные работы ведущих отечественных и зарубежных ученых по проблемам теории организаций, управления и менеджмента. В качестве информационной базы использованы официальные данные Федеральной службы государственной статистики, бухгалтерская отчетность, бизнес- планы торговых организаций.

В диссертационном исследовании использованы диалектический, логический, комплексный и экономико-математические методы анализа и научного познания. В процессе проведения исследования применялись также такие приемы экономического анализа, как наблюдение, сравнение, факторное изучение и другие, которые в целом позволили обеспечить достоверность и обоснованность выводов и рекомендаций, сформулированных автором диссертационной работы.

Информационной базой диссертации явились материалы Государственного комитета по статистике Российской Федерации и Республики Дагестан, данные Министерства экономики Республики Дагестан и отдельных розничных торговых предприятий.

Научная новизна исследования заключается в обосновании теоретических положений и разработке методических рекомендаций по повышению эффективности управления предприятиями розничной торговли на основе современных информационных технологий, методов менеджмента и маркетинга, способствующих их экономическому росту и укреплению своих позиций на рынке товаров и услуг.

К основным результатам исследования, составляющим научную новизну, можно отнести следующие:

-выявлены проблемы и особенности функционирования предприятий розничной торговли на современном этапе хозяйствования, учет которых будет способствовать повышению эффективности управления хозяйствующими субъектами данной сферы национальной экономики;

-обобщены и проанализированы методы оценки эффективности управления предприятиями розничной торговли и определены основные показатели с учетом разграничения показателей эффективности использования отдельных видов ресурсов с позиций затратного и ресурсного подходов;

-развиты теоретические положения и разработаны рекомендации по применению инструментов маркетинга в управлении предприятиями розничной торговли, как основы повышения эффективного функционирования в условиях нестабильной экономической среды;

-обоснованы методические положения по использованию современных информационных технологий в диагностике качества управления, позволяющие определять пути повышения эффективности управления и производственно-хозяйственной деятельности предприятий розничной торговли в целом;

- разработан комплекс практических мер по совершенствованию форм и методов управления предприятиями розничной торговли, позволяющий оптимизировать использование ресурсов, функционально разграничивать место каждой службы в системе управления и способствующий повышению эффективности их взаимодействия.

Практическая значимость результатов исследования заключается в возможности использования теоретических положений, рекомендаций и выводов в практике хозяйственной деятельности предприятий розничной торговли в качестве методической основы оценки и определения путей повышения эффективности управления предприятиями торговли.

Результаты диссертационного исследования целесообразно использовать в учебном процессе при изучении курсов «Менеджмент», «Организация и управление торговлей», «Экономика торговли», «Маркетинг».

Апробация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационного исследования докладывались на научных и научно-практических конференциях, проводимых в Дагестанском государственном техническом университете в 2008-2010 годах, и были опубликованы в сборниках научных трудов, а также использовались в учебном процессе при подготовке учебных программ по курсам «Экономика торговли», «Организация и управление торговлей».

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы. Объем диссертации составляет 169 страниц машинописного текста, включает 1 таблицу и 3 рисунка, список литературы включает 52 наименования.

Во введении обоснована актуальность темы исследования, определены его предмет, объект, цель и задачи, раскрыта научная новизна, теоретическая и практическая значимость выполненного исследования.

В первой главе «Теоретические основы эффективного функционирования розничной торговли в современных условиях» исследуются состояние и перспективы развития розничной торговли, проблемы повышения эффективности управления предприятиями розничной торговли в условиях неопределенности внешней среды, а также современные формы и методы государственного регулирования торговой деятельности.

Вторая глава «Методические подходы к анализу и оценке эффективности управления предприятиями розничной торговли» посвящена обобщению и анализу подходов к оценке эффективности управления, методам и моделям повышения эффективности управления предприятиями розничной торговли, а также анализ маркетингового инструментария применяемого в управлении на предприятиях данной сферы национальной экономики.

В третьей главе «Основные направления повышения эффективности управления предприятиями розничной торговли» обоснована необходимость системного подхода к повышению эффективности управления предприятиями розничной торговли на основе оптимизации бизнес-процессов и использованию информационных технологий в управлении хозяйствующими субъектами.

В заключении автором излагаются основные результаты выполненного исследования в виде выводов и рекомендаций.

2. КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Торговля является одной из важнейших отраслей народного хозяйства, поскольку она обеспечивает обращение товаров, их движение из сферы производства в сферу потребления.

На предприятиях розничной торговли производятся различные операции, связанные с доведением товаров непосредственно до населения. При этом выполняются определенные торговые (коммерческие) и технологические функции.

К основным функциям предприятий розничной торговли следует отнести:

- изучение покупательского спроса на товары;

- формирование ассортимента товаров;

- организацию закупок и завоза товаров;

- оказание торговых услуг покупателям;

- рекламирование товаров и услуг.

Организация торгово-технологического процесса на торговом предприятии должна способствовать наиболее эффективному доведению товара в широком ассортименте надлежащего качества до покупателя с наименьшими затратами труда и времени при высоком уровне торгового обслуживания.

Качество торгового обслуживания определяется минимальным временем, затраченным на приобретение товаров, удобством и комфортом обслуживания, экономической эффективностью работы магазинов.

В настоящее время основными, по степени их влияния на общую эффективность деятельности торгового предприятия, считаются этапы торгово-технологического процесса, на которых осуществляется связь предприятия с элементами его внешней среды, т.е. этапы коммерческой деятельности.

Система управления коммерческой деятельностью предприятия - это система, ориентированная на рынок, означающая не только организацию взаимосвязанной структуры задействованных в ней процессов предприятия, но и их сочетание со всеми внешними факторами. Управление коммерческой деятельностью ставит своей непосредственной задачей внести определенную упорядоченность в коммерческие и торговые процессы, организовать совместные действия работников, участвующих в этих процессах, достичь согласованности и координации действий. При этом управление направлено на оптимизацию работы сотрудников в целях повышения эффективности коммерческих процессов и достижения конечных целей предприятия.

Рынок розничной торговли переживает сейчас период кардинальных изменений. До сих пор российский ритейл отличался динамичным ростом компаний и их консолидацией. Но в условиях финансового кризиса, падения спроса, жесткой конкуренции и растущих требований покупателей существующие в компаниях розничной торговли методы ведения бизнеса становятся неактуальными. Негативным фоном служат:

· замедление роста покупательского спроса;

· обострение конкуренции;

· замедление темпов роста чистой выручки, торговых площадей и количества магазинов;

· увеличение стоимости обслуживания долговых обязательств;

· множественные сделки по слияниям и поглощениям (M&A);

· выход западных игроков на российский рынок.

Для противодействия этим факторам и сохранения конкурентных преимуществ компании розничной торговли вынуждены обеспечивать высокую скорость реакции на запросы клиентов и изменения внешней среды. Многие игроки рынка начали искать средства повышения эффективности своего бизнеса. Одно из таких средств - процессное управление, которое в совокупности с непрерывным совершенствованием внутренних бизнес-процессов, оптимизацией расходов и внедрением современных информационных технологий может вывести компанию на новый уровень.

Товарооборот торговли в 2006 году составил почти 8,69 трлн руб. Удельная доля торгового товарооборота в ВВП достигает 19,3%. Темпы роста товарооборота с 2000 года - 10-12% в год. По темпам роста розничного товарооборота Россия занимает второе место в мире, уступая лишь Индии.

В структуре товарооборота преобладают в денежном выражении непродовольственные товары (52%), а по физической массе и широте ассортимента - продовольственные товары.

Доля импортных товаров в целом по стране составляет 40%, но по отдельным группам товаров, особенно непродовольственным (сложнотехническим, одежно-обувным, посудо-хозяйственным, игрушкам) до 80%.

На потребительском рынке Республики Дагестан в текущем году в целом сохранялся рост основных показателей, как и в предыдущие годы, но наблюдалось замедление темпов, по сравнению с соответствующим периодом 2009 года, за счет снижения платежеспособного спроса населения. По данным Министерства экономики Дагестана, оборот розничной торговли составил 217344 млн руб., или 103,8% к уровню I полугодия прошлого года (январь-июнь 2009 года - 112,3%). Объем платных услуг населению составил 43800 млн руб., или 107,2% (119,4%), общественного питания - 13,9 млрд руб. или 114,5% (121,7%).

Оборот розничной торговли на 60% формировался торгующими организациями и индивидуальными предпринимателями, осуществляющими деятельность в торговой сети (вне рынка), доля рынков составила 40%. В структуре оборота розничной торговли удельный вес продовольственных товаров в I полугодии 2010 года составил 45,1%, непродовольственных товаров - 54,9%.

Анализ данных показывает, что доля торговых предприятий современных форматов (дискаунтеров, супермаркетов, гипермаркетов) составляет всего 22%. Лишь в Москве эта доля достигает 35%. Для современных форматов магазинов характерна их консолидация в форме торговых сетей. В России на их долю приходится 8-10% рынка, причем три крупных торговых сети (Х5RetailGroup, «Магнит», «Седьмой континент») контролируют почти 5% рынка. В развитых странах доля крупнейших розничных сетей составляет 50-95%, в странах Восточной Европы - 10-30%.

Удельная доля неорганизованной торговли в России постоянно сокращается. Так, в 2006 году она составляла 19,6% против 21,1% в 2005 году.

Наибольший удельный вес в розничной торговле России (33%) приходится на мелкорозничную торговую сеть: павильоны, ларьки, киоски. Однако доля рынков и мелкорозничной сети неуклонно уменьшается за счет переориентации потребителей на торговые предприятия современных форматов. Этому способствуют их явные конкурентные преимущества: устойчивость, высокая широта, полнота и глубина ассортимента, лучшее качество товаров и обслуживания, пониженные цены, возможность для потребителя возвратить некачественный товар, дополнительные услуги.

К другим конкурентным преимуществам крупных торговых сетей относится их высокая прибыль, доходящая до 60-100%, и рентабельность за счет пониженных закупочных цен и издержек обращения.

Ряд тенденций сегодняшнего дня свидетельствует о том, что есть хорошие предпосылки развития торговли через Интернет.

Подводя итоги анализа состояния розничной торговли, следует отметить следующие аспекты:

- рост розничного товарооборота, который в совокупности с оптовым товарооборотом дает почти четвертую часть ВВП;

- высокая насыщенность рынка потребительских товаров, что обусловлено превышением предложения над спросом;

- изменение приоритета интересов и переориентации их с производства товаров на сбыт, следствием чего явились изменения маркетинга отношений между производителями (поставщиками) и розничными продавцами - последними посредниками в каналах распределения товаров;

- дифференциация розничных торговых предприятий по сегментам потребителей в зависимости от их платежеспособности, престижных потребностей и других признаков;

- создание сильной конкурентной среды на рынке услуг розничной торговли, что заставляет розничных продавцов применять методы обеспечения своей конкурентоспособности и конкурентных преимуществ;

- интенсивное развитие высокорентабельных торговых сетей с их гибкой товарной политикой, ориентацией на запросы разных потребителей и стратегий диверсификации. Так, по данным Независимого аналитического центра, известные торговые сети по рентабельности занимают одно из ведущих мест, значительно опережая нефтяную, газовую, добывающую отрасли промышленности;

- розничные торговые организации занимают лидирующее положение по обеспечению занятости трудоспособного населения страны, а также мигрантов из стран СНГ и других стран дальнего и ближнего зарубежья. Так, в сфере торговли функционирует примерно 3 млн крупных, средних и мелких предприятий, на которых работает около 10 млн человек, что составляет примерно 15% всего трудоспособного населения страны.

Перспективы развития торговли будут связаны со следующими основными направлениями:

- государственное регулирование деятельности торговых организаций;

- углубление дифференциации и специализации розничных торговых организаций;

- расширение сетевых торговых организаций новых форматов;

- добровольное объединение торговых организаций, работающих под известной торговой маркой;

- разработка и внедрение крупными торговыми организациями собственных торговых марок;

- усиление внутрифирменного контроля за качеством поставляемой продукции, в том числе и путем проведения товароведной экспертизы независимыми экспертными организациями;

- формирование товарной политики торговых организаций с учетом особенностей конкретного сегмента рынка;

- повышения конкурентоспособности торговых организаций путем формирования рационального ассортимента, обеспечения надлежащего качества товаров и разумных цен.

Повышение конкурентоспособности торговых организаций является важнейшим условием её эффективной финансово-хозяйственной деятельности.

Путями обеспечения повышенной конкурентоспособности являются:

- формирование рационального ассортимента товаров с учетом возможностей организации и запросов приобретателей товаров;

- обеспечение обязательных требований (безопасности товаров и услуг), достоверности информации, а также заявленных требований на добровольной основе к качеству товаров и услуг, соответствующих целям организации и запросам потребителей;

- разработка и применение оптимальной стратегии ценообразования;

- осуществление эффективной обслуживающей и маркетинговой политики торговой организации.

Управление магазином (увеличение продаж, повышение эффективности розничной торговли) особенно в условиях кризиса - сложная проблема. На уровень продаж влияет целый ряд факторов:

- место расположения;

- грамотное управление ассортиментом;

- атмосфера магазина, грамотный мерчендайзинг;

- профессионализм персонала магазина;

- эффективная реклама, акции по продвижению и многое, многое другое.

Информационные системы стали сегодня важнейшим инструментом успешного торгового бизнеса. При эффективном использовании такие системы позволяют компаниям получать на рынке значительные конкурентные преимущества.

Динамичное развитие розничной торговли приводит к усилению конкуренции между торговыми предприятиями. Это в свою очередь вынуждает предприятия повышать эффективность своей деятельности, что в немалой степени зависит от возможностей используемых программных продуктов по оперативной обработке больших объемов информации. Рост требований торговых предприятий стимулирует появление новых специализированных программных продуктов с расширенными возможностями.

Основными причинами банкротства розничных магазинов, на наш взгляд, являются на сегодня:

- отсутствие в магазинах управления поставками, запасами и ассортиментом товаров;

- непродуманная ценовая политика;

- отсутствие ориентации на покупателя.

В процессе интеграции России в мировую экономику отечественным товарам и услугам все чаще приходится конкурировать с западными брендами, торговыми сетями, поставщиками. Сильнейший натиск со стороны Запада требует от российских компаний быстрой реакции на изменение тенденций в розничной торговле, развития ее наиболее эффективных форм.

Очевидно, что в результате прихода в Россию транснациональных сетей и формирования общенациональных сетей в ближайшее время нам предстоит пережить глобальный передел розничного рынка. Западные сети, по их словам, пока собираются ограничиться освоением московского и питерского рынков (исключение составляет Spar, вышедший в регионы, используя систему франчайзинга). Российские же сети уже заинтересованно смотрят в сторону регионов. Оговоримся, что речь идет о продовольственном секторе - для регионов он является безусловным лидером формирования сетевых торговых компаний, кроме того, для него характерны высокая технологичность и сложность в управлении.

Ключевой вопрос для успешной работы любой торговой сети - эффективное управление. Очевидно, что преимущества сетевой структуры могут быть вполне реализованы лишь при централизованном непрерывном управлении объектами сети. Для этого в идеале должна быть организована работа всех пользователей в режиме реального времени в едином информационном пространстве с одним сервером и общей базой данных. Необходимость сосредоточения людских, технических и информационных ресурсов в одном центре диктуется и принципом экономии. Можно отметить, что в рамках единой компьютерной сети функции управления могут быть перераспределены между участниками торговой сети любым образом.

Однако такое управление сетью не всегда можно организовать, в частности, из-за неразвитости телекоммуникационных сетей (отсутствия выделенных каналов связи), обеспечивающих работу единой компьютерной сети. В таком случае отдельные магазины или кусты (региональные центральные офисы) могут подключаться и работать с общим центральным офисом, так или иначе, в режиме off-line.

Проведенный анализ показал, что на практике могут применяться различные модели управления, которые в большей или меньшей степени обеспечивают принцип централизации в управлении объектами сети. В результате реализуются те или иные преимущества сетевой организации розничной торговли.

Из-за неравномерности продаж, неустойчивости экономического роста, повышения расходов на зарплату, жесткой конкуренции и других факторов для многих розничных торговцев приоритетное значение имеет повышение эффективности, т.е. умелой реализации стратегии розничной торговли. Эффективность можно выразить как отношение затрат к объему продаж в процентах; как время, необходимое кассиру на выполнение трансакции; процент клиентов, которые делают покупки в "средний" день; размеры прибыли; объем продаж на квадратный метр; оборачиваемость товарных запасов; рост объемов продаж и т.д.

Для удовлетворения каждого из этих критериев эффективности розничный торговец должен максимально квалифицированно реализовать свою стратегию. Основной вопрос заключается в следующем: можно ли получить запланированные объемы продаж и прибыли, одновременно сохраняя контроль над затратами? Поскольку разным комплексам стратегий соответствуют разные потребности в ресурсах, касающиеся размещения магазина, его оборудования, количества и квалификации персонала и т.д., критерии эффективности должны соответствовать нормам каждого типа комплекса стратегий (например, универмага или дисконтного магазина с полным ассортиментом).

Кроме того, рост объема продаж нужно оценивать корректно, сравнивая показатели для одинаковых сезонов и магазинов. В противном случае данные будут искаженными за счет сезонных колебаний и/или разной площади магазинов.

Эффективность можно повысить двумя способами: улучшить производительность работы сотрудников, увеличить объем продаж в расчете на квадратный метр площади магазина, а также другие показатели с помощью более совершенных программ обучения, масштабной рекламы и т.д.; снизить затраты за счет автоматизации, передачи поставщикам некоторых задач, использования скидок, поиска поставщиков с более низкими ценами на товары, проявляя большую гибкость в работе и т.д.

Основными составляющими эффективности управления организацией являются:

- практическая реализация управленческих решений;

- результативность и эффективность организации;

- необходимость ситуационного подхода;

- производительность;

- выживание организации;

- обобщение;

Обобщающим показателем эффективности управления можно считать стоимость бизнеса и ее динамику.

В условиях рыночной экономики предприятие нуждается в решении задач управления на качественно новом уровне. Необходимость оперативного реагирования на конъюнктуру рынка и быстро меняющуюся экономическую ситуацию требует перестройки внутренней микроэкономики предприятия, постановки управленческого учета, оптимизации процессов управления.

Эффективное управление предприятием предполагает комплексное решение ряда задач, среди которых можно выделить:

- управление финансами;

- управление производством;

- управление сбытом и снабжением;

- управление внутренними службами;

- управление кадрами.

Эффективность управления предприятием количественно может быть охарактеризована с помощью ряда показателей, перечень которых определяется характером деятельности предприятия и приоритетными целями его развития. Среди показателей эффективности управления можно выделить показатели деловой активности (многочисленные коэффициенты оборачиваемости), показатели рентабельности, показатели эффективности инвестиционных проектов и др.

Современный механизм регулирования торговли можно представить как интегрированную систему форм, методов, средств, с помощью которых осуществляется воздействие государства на объекты торговли.

Регулирование осуществляется по трехуровневой системе управления: на федеральном уровне, на уровне субъектов РФ (областных), а также на уровне органов местного самоуправления. В каждом из них созданы соответствующие структуры со всеми конкретными целями, задачами и функциями.

В целом основная задача государственного регулирования заключается в поддержании стабильности потребительского рынка и обеспечении его социальной направленности, что может быть реализовано с помощью определенных принципов.

Применение принципов государственного регулирования торговли будет зависеть от той модели рыночной экономики, которую мы хотим иметь. В условиях социально ориентированной рыночной экономики основными принципами являются динамичность, системность, стабильность, адаптивность, гибкость, рациональность (оптимальность), оперативность, ответственность, достоверность, эффективность и др.

Функции государственного регулирования сферы торговли тесно связаны, по нашему мнению, с формами (инструментами) её регулирования: институциональной, программной; денежно-кредитной; налоговой; ценовой; лицензированием, квотированием и др.

Государственное регулирование торговой деятельности осуществляется посредством:

1) установления требований к ее организации и осуществлению;

2) антимонопольного регулирования в этой области;

3) информационного обеспечения в этой области;

4) государственного контроля (надзора), муниципального контроля в этой области. розничный торговля экономика маркетинг

Трансформация социально-экономической сферы современной России привела к пониманию необходимости смены парадигмы регулирования внутренней торговли.

Эффективное и целенаправленное применение методов государственного регулирования позволит обеспечить: уменьшение регулятивной нагрузки на бизнес (замена прямого регулирования косвенными методами); увеличение возможностей привлечения и объемов инвестиций; создание условий для развития реальной конкуренции в торговле; рациональное размещение торговой сети; создание возможности для использования прогрессивных организационных форм и методов торгового предпринимательства; повышение качества жизни населения через улучшение качества и доступности товаров и услуг; обеспечение систематического обновления и расширения ассортимента товаров и услуг; предоставление возможности получения необходимой информации о рынке товаров и услуг; создание условий для повышения степени правовой защиты субъектов предпринимательства и потребителей; внедрение прозрачных инструментов и процедур хозяйствования.

Международный опыт показывает, что попытки применения жесткого государственного регулирования торговли привели ровно к противоположным декларируемым целям результатам. При этом в тех странах, где современные формы торговли получили широкое развитие, ключевые игроки смогли создать достаточный масштаб операций. Кроме того, были созданы условия, когда за счет высокой конкуренции между эффективными торговыми предприятиями были обеспечены: высокое качество услуг и доступные цены для потребителей, а также эффективная дистрибуция для поставщиков. Учитывая, что российская торговля находится на ранней стадии развития, необдуманные действия законодателей могут привести к весьма негативным последствиям. Уже сегодня существуют около 600 федеральных и региональных нормативных актов, которые связаны с регулированием торговли и, в ряде случаев, противоречат друг другу.

Несмотря на заявляемые благие цели, в попытках навязать жесткое регулирование торговых сетей, мы можем прийти к противоположным результатам, в том числе:

- снижению инвестиционной привлекательности торговли и, как следствию, - сохранению доминирования неэффективных устаревших форматов, низкой производительности и прозрачности, неэффективной дистрибуции;

- стремлению контролировать наценки, вместо создания специальных социальных магазинов для определенных категорий потребителей и, как следствию, - росту цен, так как сети будут вынуждены компенсировать свои убытки;

- росту корпоративной коррупции в торговых предприятиях, вследствие отмены легальных листингов и повышения барьеров на вход для новых инновационных продуктов;

- сокращению потенциала создания стоимости национальными производителями, и, как следствие, - снижению их инвестиционной привлекательности в результате вытеснения с прилавков торговых марок национальных производителей и замещению их private label.

Вступивший в силу с 1 февраля Закон "Об основах регулирования торговой деятельности на территории РФ" от 28.12.09 г. № 381-ФЗ призван, судя по названию, регулировать деятельность компаний, занимающихся торговлей в целом. Однако его положения по большей части касаются работы продуктового ритейла. Закон распространяется на продуктовый ритейл по нескольким причинам. Во-первых, это наиболее развитый рынок среди всей розницы. По данным Минпромторга за 2009 год, в общей структуре торговли 47,9% занимали продовольственные товары. Кроме того, на этом рынке раньше всего произошла консолидация. Здесь работают крупные профессиональные сети. Рынок готов к тому, чтобы вводить регуляторы для его участников, тем более что ряд крупных сетей занимают монопольное положение в некоторых регионах.

Во-вторых, рынок продовольствия социально значимый, продукты питания относятся к товарам первой необходимости. Государство заинтересовано в регулировании цен на ключевые категории товаров, чтобы не допустить их неконтролируемого роста, обеспечивая социальную стабильность. Это особенно актуально в условиях кризиса.

И, в-третьих, одна из провозглашаемых задач государства - защита интересов небольших местных производителей. Данный закон является частью программы по поддержке малого бизнеса, в данном случае сельскохозяйственного.

Следует отметить, что документ налагает довольно серьезные ограничения в торговой сфере как на ритейлеров, так и на поставщиков. Но он содержит много нечетких норм, от принятия данного закона сложнее работать стало как поставщикам, так и торговым сетям.

Таким образом самыми популярными способами обхода закона о торговле являются:

- заключение маркетинговых договоров с поставщиками;

- переименование бонусов в вознаграждение;

- взимание с поставщиков НДС;

- заключение договоров с поставщиками в обход (юридически) самих сетей.

В настоящее время в Правительстве на рассмотрении находится Стратегия развития торговли в Российской Федерации на 2010 - 2015 годы и период до 2020 года, разработанная Министерством промышленности и торговли РФ.

Разработанные положения Стратегии основаны на анализе существующих статистических данных, интервью с представителями сектора торговли, экспертным и бизнес-сообществом, представителями органов власти, а также другими заинтересованными сторонами. Стратегия также учитывает положения Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации до 2020 года и утвержденных стратегий развития отраслей российской промышленности и проектов стратегий, подготовленных Минпромторгом России.

Стратегия направлена, прежде всего, на создание эффективной товаропроводящей системы, соответствующей требованиям инновационного сценария развития экономики и способствует модернизации экономики России. Основная цель - создание товаропроводящей системы обеспечивающей эффективную дистрибуцию для производителей (широкий географический охват, большая пропускная способность, низкие удельные издержки системы) и эффективное удовлетворение потребностей населения (физическая доступность товаров, ценовая доступность товаров, высокое качество товаров и услуг).

Основной целью оценки эффективности деятельности торгового предприятия является разработка заключения о жизнеспособности предприятия и возможности его дальнейшего развития на основе всестороннего анализа, который необходимо проводить при помощи системы показателей, отображающих состояние и развитие субъекта оценки. В связи с этим вопросы построения системы показателей эффективности деятельности предприятия торговли приобретают особую значимость в современных условиях хозяйствования.

Оценка эффективности деятельности предприятий торговли, осуществляется на основе определенных принципов. В экономической литературе предлагаются различные варианты сочетания принципов оценки эффективности. Это системность, комплексность, достоверность, объективность, релевантность, научность, оперативность, сопоставимость, принцип древовидной структуры, принцип обозримости, принцип разумного сочетания абсолютных и относительных показателей, принцип адекватности.

На рисунке 1 представлена последовательность проведения оценки эффективности деятельности предприятий на основе существующих в экономической литературе методик проведения анализа ее эффективности.

I этап Подготовительный	Определение цели осуществления оценки
	Постановка основных задач исследования
	Выбор объекта и предмета исследования
	Разработка программы проведения оценки эффективности деятельности
	Установление сроков выполнения работ
	Определение исполнителей проведения исследования и распределение функций между ними
	Выбор методов и приемов проведения оценки эффективности деятельности предприятия
	Сбор и предварительная обработка информации для проведения анализа
2 этап Основной	1 блок	Анализ среды деятельности предприятия
		Оценка внешних факторов, оказывающих влияние на деятельность предприятия торговли		Анализ внутренних факторов, влияющих на деятельность предприятия, связанных с его индивидуальными особенностями		Оценка организационно-управленческой структуры предприятия
	2 блок	Анализ результатов деятельности предприятия
		Изучение основных показателей, характеризующих состояние ресурсов предприятия		Анализ товарооборота, доходов, расходов и прибыли предприятия, как основных показателей деятельности предприятия, определяющих эффективность его работы
	3 блок	Анализ показателей эффективности деятельности предприятия
		Расчет и анализ частных показателей эффективности деятельности предприятия		Расчет и оценка комплексных и обобщающих показателей эффективности деятельности предприятия, оценка влияния факторов на их величину
	4 блок	Построение обобщающей системы показателей эффективности деятельности предприятия торговли
3 этап Заключительный	1 блок	Обобщение результатов проведения оценки эффективности деятельности предприятия
	2 блок	Определение рекомендаций по повышению эффективности
		Разработка мероприятий по устранению выявленных недостатков и использованию имеющихся резервов повышения эффективности деятельности предприятия		Контроль за выполнением разработанных мероприятий

Блок-схема оценки эффективности деятельности предприятия торговли

Существование двух основных подходов к формированию показателей оценки эффективности деятельности предприятий торговли (ресурсного и затратного) предопределяет необходимость соответствующего деления основных видов ресурсов, входящих в экономический потенциал торгового предприятия, на две группы: примененные ресурсы и потребленные ресурсы.

Обзор имеющихся в экономической литературе точек зрения и методик показал, что в настоящее время преобладает ресурсный подход, при котором рассчитываются, в основном, общие показатели эффективности основных фондов (фондоотдача, фондоемкость, фондорентабельность) и реже - частные показатели эффективности (коэффициенты использования площадей, оборудования и т.д.). На наш взгляд, при комплексной оценке эффективности использования основных фондов для более глубокого и качественного анализа необходимо использовать как ресурсный, так и затратный подходы к построению показателей эффективности использования основных фондов.

Показателей эффективности - множество. Какие из них целесообразно отслеживать? На наш взгляд, предпосылками ответа на этот вопрос являются цели компании и стадия ее развития. Выбор показателей, по которым анализируется эффективность, должен опираться в первую очередь на специфику целей и задач компании.

Стратегия предприятия, определение целей его деятельности входят в зону ответственности представителей высшего управленческого звена компании, но реализуют намеченное именно сотрудники.

Отсутствие конкретных задач и соответствующей системы оценки и мотивации приводят к тому, что исполнители не координируют свои действия с задачами организации и не имеют возможности ориентироваться в стратегических приоритетах. Данная проблема характерна для многих крупных компаний.

Поэтому руководству необходим инструментарий, позволяющий при принятии управленческих решений оперировать достаточно полной информацией. Такими инструментами являются:

- управление по целям (MBO - Management by Objectives);

- система сбалансированных показателей (BSC - Balanced Scorecard);

- ключевые показатели эффективности деятельности (KPI - Key Performance Indicators).

Главным фактором успешной деятельности компании является правильный выбор предлагаемых ей товаров/услуг, т.е. сферы ее деятельности. Для получения исчерпывающих ответов в этой области необходимо проводить анализ рыночных условий и собственных возможностей.

Функционирование компании на принципах маркетинга имеет свои особенности, связанные, прежде всего с тем, что изучаемая компания взаимодействует со своим внешним окружением, на которое она повлиять практически не в состоянии. (Исключение составляют фирмы-гиганты, которые могут в значительной мере определять «правила игры», используя свой потенциал, практику лоббирования и др.). Поэтому успех деятельности фирмы в полной мере зависит от рыночных условий. Со своей стороны компания может только измениться внутренне, «подстроиться» под нужды и составляющие рынка, т.е. потребителей, конкурентов, «внешнюю среду».

Применение маркетинга чрезвычайно разнообразно. Некоторыми конкретными областями использования маркетинговых подходов можно назвать:

- экспертизу бизнес-планов компаний;

- разработку рекламных кампаний;

- планирование маркетинговой деятельности на фирме;

- оптимизацию организационной структуры маркетинга в компании;

- создание корпоративного образа и отношений с общественностью;

- реализацию действий по международному маркетингу;

- обучение сбыту;

- ревизию и оценку эффективности маркетингового комплекса.

Последнее из указанных направлений (эффективность маркетинговой деятельности) является чрезвычайно важным критерием оценки всей структуры маркетинга на предприятии, результатом предпринятых усилий в этом направлении.

Торговый маркетинг (Trade Marketing) - комплекс мер, направленный на повышение эффективности взаимодействия с участниками дистрибуционной цепочки. Обычными приемами торгового маркетинга являются: снижение цены, бонусы торговому персоналу при выполнении определенных условий, конкурсы, распространение бесплатных образцов и т.д.

В настоящее время многие компании внедряют специализированные системы управления взаимодействием со своими клиентами, чтобы осуществлять управление маркетингом. Эти системы получили наименование «CRM». Данная аббревиатура расшифровывается как Customer Relationship Management System (Управление Взаимоотношениями с Клиентами). Информационная CRM- система управления маркетингом позволяет создать единое хранилище информации в масштабах всей компании. Процесс управления маркетингом фирмы эту информацию может использовать в любой момент времени. Такая возможность управления маркетингом позволяет, благодаря оперативному получению актуальных сведений, принимать наиболее рациональные решения в процессе взаимодействия с клиентами. Кроме того, благодаря сохранению информации о предыдущих деловых контактах с клиентами, система управления маркетингом позволяет заблаговременно создавать наиболее благоприятные условия сотрудничества для данного клиента, что значительно облегчает управление маркетингом.

CRM - система управления маркетингом затрагивает практически все аспекты сотрудничества клиента и компании. Сюда входят и продажи, и управление маркетингом, и обслуживание, включающее в себя:

1. Анализ продукта (его реализации) осуществляется на основе маркетинговых баз данных, которые строго направлены на определённую сферу деятельности и мало подверженных внешним информационным факторам.

2. Системы своевременного оповещения клиентов - так называемые push-системы.

3. Автоматизацию деятельности торговых представителей (SFA - Sales Force Automation), которая осуществляет сбор и обработку информации о клиентах.

4. Инструменты аналитической направленности, позволяющие проанализировать поведение покупателя при континуальной покупке, не учитывая при этом его уклад жизни.

Конечным результатом работы CRM-решения является сумма детальных коэффициентов, а также знания и выводы, которые может использовать система управления маркетингом.

1. Управление маркетингом требует от программы CRM работы с базами данных таким образом, чтобы информация оставалась всё время свежей и актуальной (регулярно обновлялась).

2. Управление маркетингом на предприятии требует обязательного наличия средств обработки данных.

3. Грамотная организация маркетинга на предприятии предполагает, что любое подразделение компании должно иметь доступ ко всей информации.

CRM система управления маркетингом может быть разделена на три вида (аналитический, оперативный и коллаборативный).

Системы контроля, которые обеспечивают необходимую информацию, -- с использованием способов, форматов, уровней агрегирования и в сроки, которые нужны и удобны пользователям, -- могут являться важными источниками создания конкурентного преимущества.

Влияние окружающей среды на эффективность торговли влечет за собой изменение количественных и качественных характеристик составляющих эффективности торговли, причем осуществление этой взаимосвязи возможно только благодаря существованию связей между этими составляющими. Эти связи в процессе взаимодействия составляющих друг с другом и окружающей средой придают управлению эффективностью торговли системный характер.

Мы считаем, что при управлении эффективностью торговли необходимо использовать системный подход. Основой системного подхода к управлению эффективностью является соблюдение принципов системности. К системным принципам относятся принцип конечной цели, принцип измерения, принцип эквифинальности, принцип единства, принцип связности, принцип модульного построения, принцип иерархии, принцип функциональности, принцип развития, принцип децентрализации, принцип неопределенности. Мы считаем целесообразным использование этих принципов в системном подходе к управлению эффективностью торговли.

Важным этапом системного подхода к управлению эффективностью торговли является изучение факторов, влияющих на объект управления, то есть эффективность торговли.

Чтобы адекватно реагировать на изменения внешней среды и оставаться конкурентоспособной, компании нужно регулярно пересматривать свои бизнес-процессы. При этом они должны быть ориентированы не только на решение оперативных задач, но и на достижение стратегических целей.

Оптимизацию бизнес-процессов рекомендуется выполнять поэтапно по следующему плану:

- диагностика бизнес-процессов компании;

- описание бизнес-процессов;

- выделение опорных точек;

- совершенствование бизнес-процессов;

- управление изменениями.

После оптимизации бизнес-процессов можно более эффективно использовать комплексные информационные системы, которые будут жестко регламентировать процессы компании и не позволят пользователям их нарушить. Обычно для поддержания оптимизированных процессов требуется создание специального отдела, который будет выносить предложения по дальнейшему улучшению процессов, а также вести аудит.

Основными бизнес-процессами в торговой компании являются следующие:

- планирование передвижения товара (процесс планирования и управления);

- доставка товара от поставщиков (ресурсный процесс);

- складской учет полученного товара;

- доставка товара в секции, магазины, мелкооптовые магазины и представительства (процесс сбыта товаров);

- контроль передвижения товара.

Одним из важнейших итогов работы крупнейших предприятий торгового бизнеса Дагестана в этом году стало активное внедрение бизнес-процессов, призванных оптимизировать работу регионального продовольственного и непродовольственного ритэйла в свете прихода на рынок общефедеральных ритэйлеров.

По мнению экспертов оптимизация бизнес-процессов в любой активно осваивающей рынок торговой компании происходит постоянно: люди ищут более рациональные способы выполнения функций. Только эти процессы, как правило, происходят стихийно, неорганизованно, многое зависит от конкретных людей.

Когда компания бурно развивается, она рано или поздно сталкивается с необходимостью заниматься оптимизацией бизнес-процессов системно. Оптимально, чтобы оптимизация бизнес-процессов превращалась в постоянно действующий процесс. В большинстве наиболее значимых Дагестанских торговых компаний уже приняли решение, что именно так и будет. Системно оптимизацией бизнес-процессов такие компании начали заниматься примерно год назад и занимаются по настоящий момент.

В ходе работы по оптимизации бизнеса многие торговые фирмы региона столкнулись с проблемой формализации бизнес-процессов и их упорядочения при внедрении ИТ-систем. Как выяснилось на уровне отдельных компаний, не особо уделявших внимания внедрению ИТ-систем, моделирование бизнес-процессов является важной составной частью управления бизнес-системами и создания крупномасштабных систем программного обеспечения (ПО). А вот отсутствие таких моделей, как показывает плачевный опыт целого ряда торговых предприятий является одной из главных причин неудач в управлении и автоматизации. Однако даже наличие моделей не гарантирует успеха, поскольку существует ряд других серьезных причин, приводящих к неудачам. Эксперты в сфере оптимизации бизнес-процессов в торговом бизнесе, тщательно анализировавшие ситуацию по конкретным предприятиям продовольственного и непродовольственного ритэйла, называют следующие причины, приводящие к неудачам:

...