Методические основы повышения эффективности управления предприятиями розничной торговли

* отсутствие заинтересованности со стороны высшего руководства организации;

* некорректная постановка целей моделирования;

* недостаточная информированность персонала торговой организации относительно целей и результатов моделирования;

* непонимание сути и реальных возможностей используемых методов моделирования;

* отсутствие корпоративных стандартов описания и регламентации бизнес-процессов в конкретной нижегородской торговой фирме;

* неэффективное применение инструментов моделирования.

Именно эти обстоятельства обусловливают многочисленные дополнительные работы, проводимые в настоящее время в ряде наиболее значительных предприятий торговли, целью которых является интеграция существующих методов и языков моделирования и создание единого методического и технологического базиса моделирования бизнес-процессов, а в более широком контексте -- моделирования архитектуры предприятий.

Как показало проведенное компанией IDS Scheer Россия в конце 2008 года исследование, зрелость процессного управления в компаниях розничной торговли выше, чем для «среднего» российского предприятия из других отраслей. Большинство компаний розничной торговли сейчас сменили вектор развития с активной внешней экспансии на внутреннее совершенствование деятельности, а значит, на совершенствование бизнес-процессов. Интенсивное развитие отрасли, динамичной рост компаний, их консолидация -- вот основные моменты, которыми характеризовались российские компании розничной торговли. Однако период бурного роста в отрасли закончился. Рост покупательского спроса замедлился, а с ним и темпы роста компаний, их чистой выручки, торговых площадей и количества магазинов в сети. Финансовый кризис привел к увеличению стоимости обслуживания розничными компаниями своих долговых обязательств.

Большинство руководителей компаний розничной торговли отдают себе отчет в том, что процессный подход в управлении -- это проверенное средство повышения корпоративной эффективности. Так думают не только ритейлеры в Европе, но и в России.

Многие российские торговые сети ведут масштабное описание и совершенствование своих бизнес-процессов, а некоторые уже работают над внедрением процессно-ориентированного управления на уровне всей компании. Зачастую необходимость описания и совершенствования бизнес-процессов связана с открытием новых форматов магазинов, региональным развитием, размещением акций на фондовой бирже (IPO), сертификацией на предмет соответствия международным стандартам и внедрением информационных систем.

Наиболее распространенные инструменты описания бизнес-процессов в отрасли розничной торговли - ARIS Platform и MS Visio.

Основные задачи, для решения которых используются созданные модели бизнес-процессов, - внедрение информационных систем, совершенствование и регламентация деятельности.

Большинство компаний розничной торговли находятся на первом-втором уровне зрелости процессного управления по шкале Gartner.

Наиболее критичные для компаний розничной торговли бизнес-процессы с точки зрения их совершенствования - управление товарным потоком и управление ассортиментом.

Тренд развития процессного управления в следующем году - контроллинг бизнес-процессов и внедрение процессного управления на уровне всей компании.

В целом можно сделать вывод, что компании-лидеры розничной торговли наращивают свои конкурентные преимущества, переходя на управление бизнес-процессами.

Информационные системы стали сегодня важнейшим инструментом успешного торгового бизнеса. При эффективном использовании такие системы позволяют компаниям получать на рынке значительные конкурентные преимущества. Успешное внедрение информационной системы приводит к положительным изменениям в деятельности предприятия и появлению новых возможностей, таких как:

- возможность учета сложности и разнообразия продукции и услуг в планировании и финансовом анализе;

- способность предугадать и удовлетворить весь спектр требований по обслуживанию клиентов;

- возможность адекватно оценить масштабы и сложность рынков;

- способность своевременно реагировать на изменение законодательства;

- поддержка наращивания капитала и развития трудовых ресурсов;

- оперативная реакция на изменяющиеся условия рынка

Учитывая преимущества, которые дает внедрение КИС, все большее количество компаний стремится автоматизировать не только учет хозяйственных операций, но и управление бизнес-процессами.

Сегодня торговые предприятия используют различные специализированные информационные решения, такие как 1С («Патерсон»), SAP Retail («Копейка», «Эльдорадо»), Axapta Retail («Перекресток»),

Принципиальным вопросом, с которым приходится сталкиваться торговым предприятиям в процессе совершенствования или внедрения новой информационной системы, зачастую становится выбор решения о том, в какой степени эффективнее адаптировать информационную систему к существующим отлаженным бизнес-процессам, а в какой - оптимизировать сами бизнес-процессы в соответствии с функциональными возможностями внедряемой информационной системы. В отличие от иностранных розничных сетей, например, Auchan или Metro AG, в которых информационные системы изначально используются и совершенствуются вместе с корпоративными бизнес-процессами, для российских розничных сетей данный вопрос стал крайне актуальным.

К важнейшим возможностям современных информационных систем можно отнести:

· планирование основных показателей работы розничных магазинов, таких как оборот, прибыль, количество и средний размер покупок;

· анализ эффективности использования торговых площадей, производительности труда персонала и др.;

· оценку соответствия плановых показателей реальным. Этот параметр предъявляет повышенные требования к оперативности сбора и обработки информации.

В целом, эффекты от внедрения ИС можно условно разделить на два типа: экономические (измеримые) показатели и так называемые качественные изменения. Вот некоторые измеримые показатели эффективности внедрения ИС: увеличение выручки (5-25 %); уменьшение оборотных средств в запасах (25-55%); повышение эффективности использования ресурсов (15-40%); повышение уровня обслуживания клиентов (25-60%); снижение затрат (5-20%); увеличение оборачиваемости средств в расчетах (25-55%).

Качественные эффекты: повышение инвестиционной привлекательности предприятия; повышение организационной дисциплины; формирование единой информационной среды; высокий уровень информационной безопасности; масштабируемость, защита инвестиций и др.

Спецификой современной торговой компании является широкая номенклатура товаров, которые поступают от разных поставщиков. При этом, учет каждого вида товаров имеет свои нюансы: нормы естественного убытка, контроль сроков годности, нормативный запас и т. д. В этих условиях нужны не только аккуратность и точность, но и высокая скорость работы с информационным потоком и быстрое принятие решений, что невозможно обеспечить только за счет человеческого ресурса.

Так, по обобщенным оценкам работы предприятий с успешно внедренными проектами автоматизации транспортные расходы могут сократиться на 60%, затраты на административно-управленческий персонал - на 30%, объем страховых запасов - на 40%, оборачиваемость товарных запасов возрастает на 50-65%.

Не вызывает сомнений тот факт, что выбор руководителем стратегии роста сопряжен с борьбой за выживание в жесткой конкурентной среде, где на современном этапе главным оружием являются технологии. На первый план выходит управление информационными потоками, эффективность которого обеспечивается автоматизированными системами управления. В таблице 2 представлено сравнение основных типов IT-решений в области автоматизации.

Несмотря на широкое внедрение автоматизированных систем управления в компаниях различных отраслей, в частности, торговой, одной из основных проблем автоматизации торговли сами ритейлоры называют недостаточную осведомленность о существующих решениях в данной сфере, отсутствие четких критериев выбора систем.

Таблица 2 Сравнение основных типов IT-решений в области автоматизации

При выборе системы автоматизации торговой отрасли программному продукту следует предъявлять особые требования. Среди них выделим следующие:

- возможность ведения учета в организации с разными формами торговли (розничной, оптово-розничной, оптовой) и схемами учета;

- возможность учета по покупным ценам или ценам продажи для предприятий розничной или оптово-розничной торговли;

- ведения продаж и учета по дополнительным признакам товара: сорт, размер, вид;

- необходимость ведения полного учета взаиморасчетов с поставщиками, покупателями, комитентами и комиссионерами в разрезе договоров, которые заключаются с конкретной фирмой и обеспечивают правильное формирование проводок по каждому типу договора;

- возможности ведения учета договоров, в которых указываются даты начала и окончания договора, валюта, общая стоимость, возможность отнесения услуг на затраты обращения или на себестоимость, срок отсрочки платежа (если это необходимо) и дополнительная информация на усмотрение заказчика;

- обеспечение проведения полного складского учета (инвентаризации, списания, перемещения между складами, между складом и торговым залом, переоценки товаров);

- возможность выбора метода учета товарных запасов;

- учет остатков товаров в отделах по ценам продажи;

- учет товара, который возвращается покупателями;

- прогнозирование спроса на основе количественных расчетных методик;

- автоматическое пополнение запасов при помощи заложенной в программе системы решений о времени и количестве заказываемых товаров; этот блок задач должен включать планирование ассортимента по результатам анализа рентабельных и неходовых товаров, а также с учетом цен, условий и периодичности поставок, вариации спроса;

- комплекс показателей эффективности управления товарным потоком;

- работа по программам лояльности, маркетинговым мероприятиям, поддержка дисконтных и кредитных карточек.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ ОПУБЛИКОВАНЫ В СЛЕДУЮЩИХ РАБОТАХ

Статьи, опубликованные в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, определенных ВАК:

1. Магомедмирзаева Г.М., Исалова М.Н. Информационные технологии в управлении торговыми организациями // Региональные проблемы преобразования экономики. - 2009. - № 2. - С. 273-278. (0,57/0,28 п.л.).

Статьи, опубликованные в других научных журналах и изданиях:

1. Магомедмирзаева Г.М. Особенности формирования регионального потребительского рынка // Проблемы теории и практики экономики народнохозяйственного комплекса региона: сб. науч. тр. - Махачкала: ДГТУ, 2006. - Ч.VIII. - С.147-149. (0,12 п.л.);

2. Магомедмирзаева Г.М. Информационное обеспечение системы управления торговым предприятием // Проблемы теории и практики совершенствования управления народнохозяйственным комплексом региона: сб. матер. регион. науч.-практ. конф., 26-28 окт. 2006 г. - Махачкала: ДГТУ, 2006.- С.230-235. (0,3 п.л.);

3. Магомедмирзаева Г.М. Повышение эффективности управления ассортиментом торгового предприятия // Проблемы теории и практики управления развитием социально-экономических систем: матер. III Всерос. науч.-практ. конф., 15-17 нояб. 2006 г. - Махачкала: ДГТУ, 2006. - Ч.1. - С.137-140. (0,2 п.л.);

4. Магомедмирзаева Г.М. Франчайзинг, как эффективный способ развития предприятий розничной торговли // Проблемы теории и практики управления развитием социально-экономических систем: матер. IV Всерос. науч.-практ. конф., 27-29 нояб. 2007 г. - Махачкала: ДГТУ, 2007. - Ч. 2. - С.273-276. (0,18 п.л.);

5. Магомедмирзаева Г.М. Факторы, влияющие на составление бюджета торговой организации // Актуальные проблемы развития мировой экономики: матер. Всерос. науч.-практ. конф., 4-6 дек. 2007 г. - Махачкала: ДГТУ, 2007. - Ч. 2. - С. 67-71. (0,21 п.л.);

6. Магомедмирзаева Г.М. Экспертные методы принятия управленческих решений на предприятиях розничной торговли // Теоретические основы оптимизации управления социально- экономическими процессами в современных условиях: матер. Всерос. науч.-практ. конф.- Махачкала: ДГТУ, 2007.-Т.I. - С. 44-45. (0,16 п.л.);

7. Магомедмирзаева Г.М. Методические подходы к оценке эффективности предприятий розничной торговли // Проблемы и перспективы повышения конкурентоспособности национальной экономики: матер. регион. науч.-пркт. конф., 18 нояб. 2008 г. - Махачкала: ДГТУ, 2008. - С. 256-259. (0,23 п.л.);

8. Магомедмирзаева Г.М. Анализ эффективности управления предприятием розничной торговли // Хозяйствующие субъекты в системе мировой экономики: матер. междунар. науч.-практ. конф., 16-17 дек. 2008 г.- Махачкала: ДГТУ, 2008. - Ч. 2. - С. 270-271. (0,09 п.л.);

Размещено на Allbest.ru