Бизнес-планирование разработки проекта интернет-магазина оптовой торговли на примере ООО "АвтоСнаб"

Компания нацелена на эффективную работу. Руководство и собственники понимают, что основной резерв это сотрудники. В связи с этим создана материальная мотивация сотрудников, которая способствует эффективно работать и дает возможность зарабатывать. Так же постоянно ведется работа над улучшением условий работы (например в настоящий момент на территории складского комплекса устанавливается усиленная система вентиляции которая позволит приблизить температуру на складе к комфортной).

Уровень конкурентной борьбы

Уровень конкуренции на рынке автозапчастей достаточно высокий: множество игроков, которые конкурируют не только по абсолютно одинаковому ассортименту, но и предлагая аналоги различных производителей, что ведет к усилению конкурентной борьбы.

Объем российского рынка автомобильных компонентов, материалов и запасных частей в 2017 году составил около 21,2 млрд. долларов. Причем большую долю занимает вторичный рынок - до 75%, а первичный, соответственно, до 25% от общих продаж. При этом на вторичном рынке, наибольшим спросом пользуются запчасти для автомобилей отечественного производства - 55% от общего объема, в свою очередь, запчасти для иномарок - до 45%. Но имеется общая тенденция на постепенное повышение роста автозапчастей для иномарок.

На сегодняшний день рынок автозапчастей перенасыщен предложениями. Существует предложения по оригинальным производителям (Toyota, Mitsubishi, Kia, Hyundai, BMW, Audi и т.д.), аналогами высокого качества (именитые бренды такие как Lemferder, TRW, ATE, Bosch, Behr и т.д.), и дешевыми заменами сомнительного качества, но привлекательные по цене. В связи с последними экономическими трудностями рынок склонился в сторону дешевых аналогов. Тем не менее, спрос на оригинальные компоненты остался, так как аналоги выпускаются на детали, которые пользуются большим спросом у потребителя. Но есть детали, которые присутствуют на рынке только в оригинале.

На рынке оптовых продаж автозапчастей существует несколько видов игроков:

· Импортеры оригинала-дистрибьюторы производителей: ФМК (Форд мотор компани), Мобис СНГ (Киа, Хендай), Джи Эм СНГ. Преимущества: огромный ассортимент, гарантия качества. Единственный недостаток- это цена. Ввиду уникальности предложения поставщики продают товар по завышенным ценам.

· Импортеры аналогов- есть крупные поставщики, у которых прямые контракты с заводами-изготовителями (Берг, Москворечье, Армтек). Преимущества: большой ассортимент, гарантия качества.

· Серые импортеры- небольшие компании, которые производят закупки за границей и ввозят в Россию, иногда в обход закона о защите интеллектуальных прав собственности.

· Интернет-магазины - как правило, не имеют своего наличия, а объединяют предложения всех импортеров, производителей. Преимущества: самый большой ассортимент, удобный сервис. Недостатки: цена выше импортеров, не объективная информация по наличию.

· Импортеры контрафакта - как правило ввозят нелегально из Китая, на территории России переупаковывают под известные дорогие бренды и продают по цене ниже минимальной по рынку на 15-30%. Преимущества- цена. Недостатки - качество товара, риск быть арестованным за сбыт контрафактной продукции, негатив от покупателей.

Отличительные черты конкурентов

Рынок автозапчастей поделен достаточно давно. Оптовые поставщики тратят на рекламу небольшие средства. Как правило, это реклама в интернет-поисковиках (Yandex, Google и т.д.). Еще пользуется популярностью реклама на автомобилях, осуществляющих доставку. Розничные интернет-магазины так же рекламируют в интернете и часто используют рекламу для конечного потребителя (www.autoidok.ru размещает рекламу на такси, Акадия размещает рекламу на рекламных щитах и т.д.)

Многие компании были организованы в 90-х начале 00-х годов, во время активного роста рынка автозапчастей. В виду повышенного спроса и небольшого количества конкурентов, многие крупные компании вступали в ценовой сговор, тем самым увеличивая свою прибыль. Сегодня ситуация изменилась: большое количество конкурентов, появление новых более дешевых брендов сильно влияет на ценовую политику на рынке, что приводит к агрессивной ценовой борьбе.

Все вышеперечисленные выводы отражены на рисунке 2.6.

Рисунок 2.6 -Пять сил Портера компании

2.3 SWOT-анализ интернет-магазина

Сильные стороны компании «АвтоСнаб»:

· Наличие необходимых финансовых ресурсов. Финансовая устойчивость и платежеспособность.

· Отсутствие каких-либо кредитов. Вся деятельность компании осуществляется только за счет собственного капитала.

· Основной оборот уже около 20 лет компании поддерживается за счет продажи запчастей отечественных производителей, а этот рынок по уровню конкуренции выше, чем рынок запчастей на иномарки. Данный факт говорит о стойкости компании к ударам конкуренции и внешних факторов.

· Компания является дилером и дистрибьютором множества отечественных и зарубежных производителей, что дает гарантию наилучших цен и стабильную клиентскую базу, пока эти бренды пользуются спросом на внутреннем рынке РФ.

· Сайт на собственной платформе, программа 1С Предприятия с собственными доработками, которые кардинально изменили и улучшили программу.

· Использование передовых технологий в складском учете и логистике.

· Непрерывные улучшения бизнес-процессов в подразделении иномарок.

· Относительно низкие затраты за хранение товара и аренду офиса.

К слабым сторонам организации могут быть отнесены:

· Неэффективная работа подразделения отечественных запчастей, на который приходится основной оборот компании.

· Низкая эффективность и неразвитость множества бизнес-процессов как в отделе отечественных запчастей, так и в отделе иномарок.

· Отсутствие финансового планирования, отсутствие опыта работы с заемными средствами.

· Отсутствие продвижения бренда компании и рекламы.

· Отсутствия менеджерского образования у большинства руководящего состава компании.

· Отсутствие четкой стратегии.

· Плохие условия труда у складских работников, которые составляют большую часть всего коллектива компании. Переполненный некомфортабельный офис, который создает трудности с привлечением новых кадров.

· Неэффективная мотивация складского персонала.

· Низкая рентабельность.

· Слишком узкая номенклатура реализуемой продукции в отделе иномарок.

· Маленькая активная клиентская база.

· Высокая в сравнении с конкурентами затратность по многим процессам.

Возможности компании

Возможности, перечисленные ниже, будем рассматривать как факторы, оказывающие благоприятное воздействие на развитие компании:

· Относительно высокий спрос на продукцию в условиях кризиса на первичном автомобильном рынке.

· Выход на более высокий уровень, относительно конкурентов, эффективности бизнес-процессов внутри компании и их удешевление за счет этого.

· Передача на аутсорсинг значительной части бизнес-процессов по складу и логистике.

· Расширение номенклатуры продаж, в первую очередь за счет подключения новых поставщиков.

· Выход на рынок б/у запчастей.

· Возможность привлечения кредитных средств на развитие бизнеса при необходимости.

· Возобновление роста рынка после окончания спада в экономике.

· Уменьшение числа неэффективных конкурентов и захват их доли рынка.

Угрозы компании

Факторы, способные нанести ущерб:

· Неплатежеспособность покупателей.

· Существенное снижение маржинальной доходности, связанное с ужесточением конкуренции на сторнирующем рынке.

· Пожар, обрушение и другие ЧП на основном складе.

· Повышение уровня налогообложения за счет введения новых налогов.

· Существенное расширение сети мощных конкурентов.

· Снижение емкости рынка из-за затяжного спада в экономике.

· Высокий процент коммерческого кредита.

Таблица 2.1 -SWOT анализ компании «АвтоСнаб»

Сильные стороны компании	Возможности во внешней среде
· Финансовая устойчивость и платежеспособность;	· Стабильный спрос на продукцию в условиях кризиса;
· Стойкость компании к ударам конкуренции и внешних факторов;	· Повышение эффективности БП или передача на аутсорсинг;
· Стабильная клиентская база;	· Расширение номенклатуры;
· Наличие собственных программных технологий;	· Открытие направления розничных продаж;
· Непрерывные улучшения бизнес-процессов;	· Выход на рынок б/у запчастей;
· Относительно низкие постоянные затраты.	· Возможность привлечения кредитных средств;
	· Возобновление роста рынка;
	· Уменьшение конкуренции.
Слабые стороны компании	Угрозы внешней среды для бизнеса
· Низкая эффективность и неразвитость множества бизнес-процессов;	· Неплатежеспособность покупателей;
· Отсутствие системного продвижения и рекламы;	· Снижение маржинальной доходности и емкости рынка.
· Отсутствие специализированного образования у руководящего состава;
· Плохие условия труда;	· Пожар, обрушение и др. ЧП;
· Неэффективная мотивация персонала;	· Повышение налогов;
· Низкая рентабельность;	· Существенное расширение сети мощных конкурентов;
· Узкая номенклатура реализуемой продукции;	· Высокий процент кредита;
· Маленькая клиентская база.

2.4 PEST-анализ интернет-магазина

Для начала необходимо составить перечень факторов, которые могут повлиять на продажи и прибыль компании в долгосрочной перспективе (три-пять лет). Данные факторы разделены на четыре группы: политические, экономические, социально-культурные и технологические [19].

(P) POLITICAL -- политические факторы внешней среды

Факторы влияния политической среды на рынок:

· Устойчивость политической власти и существующего правительства.

· Бюрократизация и уровень коррупции.

· Налоговая политика (тарифы и льготы).

· Количественные и качественные ограничения на импорт, торговая политика.

· Степень защиты интеллектуальной собственности.

· Законодательство, регулирующее правила работы в отрасли.

· Вероятность развития военных действий в стране.

(E) ECONOMICAL -- экономические факторы внешней среды

Факторы влияния экономической среды на рынок:

· Темпы роста экономики.

· Уровень инфляции и процентные ставки.

· Курсы основных валют.

· Уровень безработицы, размер и условия оплаты труда.

· Уровень развития предпринимательства и бизнес-среды.

· Кредитно-денежная и налогово-бюджетная политика страны.

· Уровень располагаемых доходов населения.

(S) SOCIO-CULTURAL -- социально-культурные факторы внешней среды

Факторы влияния социально-культурной среды на рынок:

· Уровень здравоохранения и образования.

· Отношение к импортным товарам и услугам.

· Образ жизни и привычки потребления.

· Темпы роста населения

(T) TECHNOLOGICAL -- технологические факторы внешней среды

Факторы влияния технологической среды на рынок:

· Уровень инноваций и технологического развития отрасли.

· Развитие и проникновение интернета, развитие мобильных устройств.

· Доступ к новейшим технологиям.

После того, как все факторы, способные оказать влияние на продажи и прибыль компании выбраны, необходимо оценить силу влияния каждого фактора. Сила влияния фактора оценивается по шкале от «1» до «3», где:

1 -- влияние фактора мало, любое изменение фактора практически не влияет на деятельность компании

2 -- только значимое изменение фактора влияют на продажи и прибыль компании

3 -- влияние фактора высоко, любые колебания вызывают значимые изменения в продажах и прибыли компании.

Также необходимо оценить вероятности изменения факторов. Вероятность колебаний оценивается по пяти бальной шкале, где «1» означает минимальную вероятность изменения фактора внешней среды, а «5» -- максимальную вероятность (таблицы2.2 и 2.3).

Таблица 2.2 - Факторы, оказывающие влияния на компанию

Факторы	Влияние фактора	Экспертная оценка	Средняя оценка	Оценка с поправкой на вес
		1	2	3	4	5
1	2	3	4	5	6	7	8	9
ПОЛИТИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ
Устойчивость политической власти и существующего правительства	2	4	4	4	5	4	4,2	0,18
Бюрократизация и уровень коррупции	2	2	3	2	3	3	2,6	0,11
Налоговая политика (тарифы и льготы)	2	4	5	4	3	4	4,0	0,17
Количественные и качественные ограничения на импорт, торговая политика	3	5	5	4	5	5	4,8	0,30
Степень защиты интеллектуальной собственности	3	5	4	4	5	4	4,4	0,28
Законодательство, регулирующее правила работы в отрасли	2	5	4	4	4	3	4,0	0,17
Вероятность развития военных действий в стране	2	4	3	2	2	1	2,4	0,10
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ
Темпы роста экономики	3	5	5	5	5	5	5,0	0,31
Уровень инфляции и процентные ставки	3	5	4	4	5	4	4,4	0,28
Курсы основных валют	3	5	5	5	5	5	5,0	0,31
Уровень безработицы, размер и условия оплаты труда	2	4	4	3	4	4	3,8	0,16
Уровень развития предпринимательства и бизнес-среды	2	5	4	4	5	4	4,4	0,18
Кредитно-денежная и налогово-бюджетная политика страны	2	4	4	4	3	4	3,8	0,16
Уровень располагаемых доходов населения	2	4	3	4	4	4	3,8	0,16
СОЦИАЛЬНО - КУЛЬТУРНЫЕ ФАКТОРЫ
Уровень здравоохранения и образования	1	2	1	1	1	1	1,2	0,03
Отношение к импортным товарам и услугам	2	4	3	3	3	4	3,4	0,14
Образ жизни и привычки потребления	1	3	3	2	3	4	3,0	0,06
Темпы роста населения	2	2	1	2	2	2	1,8	0,08
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ
Уровень инноваций и технологического развития отрасли	3	5	5	5	5	5	5,0	0,31
Развитие и проникновение интернета, развитие мобильных устройств	3	5	5	5	4	5	4,8	0,30
Доступ к новейшим технологиям	3	4	4	5	4	4	4,2	0,26
ОБЩИЙ ИТОГ	48						80,0

Таблица 2.3 - Наиболее значимые факторы

ПОЛИТИЧЕСКИЕ	ЭКОНОМИЧЕСКИЕ
Фактор	Вес	Фактор	Вес
Количественные и качественные ограничения на импорт, торговая политика	0,30	Темпы роста экономики	0,31
Степень защиты интеллектуальной собственности	0,28	Курсы основных валют	0,31
Устойчивость политической власти и существующего правительства	0,18	Уровень инфляции и процентные ставки	0,28
СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫЕ	ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ
Фактор	Вес	Фактор	Вес
Отношение к импортным товарам и услугам	0,14	Уровень инноваций и технологического развития отрасли	0,31
Темпы роста населения	0,08	Развитие и проникновение интернета, развитие мобильных устройств	0,30
Образ жизни и привычки потребления	0,06	Доступ к новейшим технологиям	0,26

Проанализировав факторы воздействия внешней среды на отрасль и компанию, необходимо спланировать действия, помогающие снизить негативное влияние факторов и максимально использовать положительное влияние факторов на деятельность компании (таблица 2.4).

Таблица 2.4 - Факторы PEST-анализа и действия

ФАКТОР	ДЕЙСТВИЕ
ПОЛИТИЧЕСКИЙ ФАКТОР
Количественные и качественные ограничения на импорт, торговая политика	Переориентация на отечественные автозапчасти
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ
Темпы роста экономики	В связи с рецессией в экономике, реальные доходы населения уменьшаются. Ориентация на более дешевые бренды автозапчастей.
Уровень инфляции и процентные ставки	В связи с ростом инфляции, доходы населения падают, а процентные ставки растут. Ориентация на более дешевые бренды автозапчастей. Уменьшение доли заемных средств.
Курсы основных валют	В случае резкого повышения курса доллара, использование фьючерсов для закупки импортных запчастей. В случае резкого уменьшения курса, максимальное использование отсрочки платежа зарубежных поставщиков.
СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫЕ
Отношение к импортным товарам и услугам	Предпочтения потребителей может измениться в связи с: 1. Резкое ослабление рубля 2. Санкции на импортные машины В данном случае вырастет спрос на отечественную продукцию. Переориентация на отечественную продукцию.
ТЕХНОЛОГИЧНЫЕ
Уровень инноваций и технологического развития отрасли	Основные инновационные области - интернет торговля и системы автоматизации торговых компаний. Последние 20 лет наблюдается динамичное развитие данной области в России. Необходимо успевать за изменениями и быть в тренде.
Развитие и проникновение интернета, развитие мобильных устройств	Улучшение интернет-магазина, разработка приложений для мобильных устройств.

2.5 Текущее состояние интернет-магазина

Полгода назад, когда компания решила создать свой собственный оптовый интернет-магазин автозапчастей, встал вопрос, покупать ли готовую платформу или создать собственную. На рынке существуют компании, предлагающие готовые интернет-заготовки под магазин автозапчастей. Большая часть конкурентов как раз ими и пользуется. Например, www.anm-avto.ru использует платформу компании www.abcp.ru. На первый взгляд от работы с такими платформами множество преимуществ:

· Очень быстрый запуск своего магазина в интернете, т.к. после приобретения платформы остается создать только дизайн или еще проще - выбрать дизайн, из существующих шаблонов добавив только свой логотип.

· Все функциональные блоки уже обкатаны на множестве других клиентах, и вы не беспокоитесь за то, что вся работа встанет из-за мелких ошибок и недочетов.

· Вы не тратите деньги на разработку и доработку платформы а берете уже готовую и платите только за ее аренду.

Но в этих плюсах скрываются минусы, которые многие компании не учитывают:

· Быстро внести существенные изменения в работу платформы не получится, т.к. придется делать запросы собственнику продукта.

· Все ваши предложения по улучшению системы тут же становятся доступны вашим конкурентам, использующих эту же платформу. Это с нашей точки зрения является самым большим минусом.

· Продукт не принадлежит вам и это делает вас зависимыми. Все продвижение и взаимодействие с системой учета «заточено» под чужую платформу. Крупный бизнес на этом не постоишь.

По вышеуказанным причинам компания решила купить целиком базовую платформу в собственность и сделать на ее основе собственный уникальный продукт. На сегодняшний день много нового сделано для улучшения эргономики интернет-магазина, его продвижения и функционирования.

Для понимания того, что необходимо еще сделать до выхода на рынок, необходимо разобрать все главные функциональные блоки сайта, от которых непосредственно будут зависеть продажи, оценить удобство пользования ими клиентом. Также нужно детально разобрать имеющуюся в распоряжении материальную базу. И наконец, необходимо критически оценить способы продвижения, которые на сегодняшний день используются, понять, насколько они эффективны и оправданы по цене.

2.5.1 Основные функциональные блоки сайта и оценка их эргономичности

На сайте существует 2 основных состояния:

· Доавторизации в личном кабинете.

· После входа под своим логином и паролем в личный кабинет.

Разберем каждый из них в деталях и опишем все недостатки, которые необходимо будет устранить обязательно до вывода на рынок и в процессе вывода.

Основные отличия заключаются в изменении главного меню. Смысл отличий в том, что до регистрации и получения своего логина и пароля (который присваивается менеджером по продажам после подписания договора на поставку запчастей) потенциальный клиент хочет ознакомиться с компанией, ее условиями и сервисом. Именно поэтому можно увидеть не все функциональные блоки, а только такие как:

· Страница «Работа с нами» - содержит информацию с алгоритмами по подключению к интернет-магазину и работе с компанией.

Рисунок 2.7-Страница «Работа с нами»

· Страница «Продукция» - содержит информацию о продукции в ассортименте (рисунок 2.8).



Рисунок 2.8 - Страница «Продукция»

· Страница «Контакты» - содержит детальную информацию о нахождении главного офиса и способы связи с организацией.

Рисунок 2.9 -Страница«Контакты»

· Страница «Компания» - описывает историю компании и главные плюсы при сотрудничестве.



Рисунок 2.10 - Страница «Информация о компании»

При авторизации клиента на сайте главное меню меняется и приобретает вид, удобный для осуществления заказов и отслеживания взаиморасчетов.



Рисунок 2.11 - Состояние сайта после авторизации

Основные составляющие главного меню после авторизации:

· Корзина - в ней отражаются все товары, выбранные клиентом, но еще не отправленные в заказ.

· Заказы - этот блок содержит информацию по всем сделанным клиентом заказам и статусом их выполнения.

· Баланс - на этой странице клиент может ознакомится с взаиморасчетами между нами и получить актуальный акт сверки.

· Сообщения - функциональный блок для отправки и получения клиентом сообщений.

Для определения недостатков текущего состояния сайта необходимо обратить внимание на передовых конкурентов. Было решено на этапе вывода интернет-магазина на рынок скопировать лучшие идеи у конкурентов и внедрить их. При этом обязательно придерживаться принципа - ничего лишнего на сайте и максимальное удобство пользования.

В первую очередь рассмотрим главные страницы сайтов конкурентов-лидеров (рисунки 2.12 - 2.15):

· www.exist.ru

Рисунок 2.12 - Главная страница exist

· www.emex.ru

Рисунок 2.13 - Главная страница emex

· www.autodoc.ru



Рисунок 2.14 - Главная страница autodoc

· www.tehnabor.ru

Рисунок 2.15 - Главная страница tehnabor

На всех, без исключения, сайтах конкурентов можно выделить следующие общие черты, отсутствующие на сайте компании «АвтоСнаб»:

· Минимум текста в видимой при загрузке области.

· Наличие автомобильных каталогов или фильтра для определения запчастей для технического обслуживания на интересующее авто.

Это существенные недостатки, которые необходимо устранить, до выхода на рынок, если будет найдена возможность не покупать оригинальные каталоги полностью, а подключить переадресацию и платить за каждое обращение пользователя к ним.

Все остальные блоки до авторизации на сайтах конкурентов содержат подобной нашему сайту информации о порядки подключения, работы и т.д. Но можно отметить у большинства «подчерк» дизайнера. Информация более структурирована, понятна и содержит множество картинок и видео, что улучшает ее восприятие. Можно сделать вывод, что для дальнейшей доработки этих страниц необходимо привлечение соответствующего специалиста, который отредактирует текст должным образом и улучшит дизайн в целом.

Что касается функциональных страниц интернет-магазина «АвтоСнаб» после авторизации и их сравнения с конкурентами, то здесь мы сталкиваемся с проблемой. Для того, чтобы посмотреть и оценить работу подобных страниц у конкурентов, необходимо сделать многочисленные заказы с последующим их выкупом на их сайтах. Это можно будет сделать, но в дальнейшем, после выхода на рынок и на средства, полученные от последующих продаж. А пока можно и так определить существенные недостатки с точки зрения пользователя.

Начнем со страницы «Корзина» (рисунок 2.16), ее фото показано на рисунке ниже.



Рисунок 2.16 -Страница «Корзина»

Можно отметить следующие недостатки:

· Формат таблицы с заказами по дизайну отличается от формата вывода ответов на запрос, в котором выбирается товар для заказа. Эту таблицу необходимо упростить, убрать табличный вид в принципе. Лишние линии ни к чему, они только «захламляют» излишней информацией фон страницы. Необходимо ограничить страницу минимальным набором текста и графических элементов, чтобы в поле зрения пользователя была только необходимая ему информация, чтобы он не уставал работать с большим количеством позиций в корзине.

· Основным отличием интернет-магазина компании от других игроков на рынке будет наличие б/у запчастей с возможность их поиска по оригинальному артикулу. Такого нет ни у кого. При работе с таким ассортиментом есть свои особенности: наличие нескольких фото, подробное описание дефектов и т.п. На странице отображения результатов поиска все эти особенности учитываются и выводятся определенным образом. Но Корзина для запчастей б/у пока никак не адаптирована. Необходимо внести соответствующие изменения, чтобы клиент, находясь в Корзине, мог легко различать выбранные новые автозапчасти от б/у, а также имел возможность посмотреть фото по последним;

· Отчет о движении денежных средств показывает недостоверную информацию. При этом для страницы Корзина в этом отчете выводится избыточная информация. Необходимо оставить только те данные, которые нужны для принятия решения при отправке выбранных позиций в заказ.

Следующий функциональный блок (рисунок 2.17) - это страница «Заказы», в которой хранятся все заказанные позиции клиента за всю историю работы.

Рисунок 2.17 -Страница «Заказы»

Позиции сгруппированы блоками, согласно заказам, сделанным ранее. Напротив каждой позиции можно увидеть статус ее выполнения и всю остальную информацию по цене, срокам, поставщику и т.д.

Недостатки в этом блоке такие же, как и на странице Корзина:

· Формат таблицы отличается от формата вывода ответов на запрос, в котором выбирается товар для заказа. Эту таблицу необходимо упростить.

· Все заказы отображаются развернуто со всеми наименованиями. Необходимо сделать отображение заказов свернутыми с выводом суммарной информации по всем значениям. Например, итого по сумме заказа, количеству позиций, количеству в отказ.

· Страница Заказы для запчастей б/у пока никак не адаптирована. Необходимо внести соответствующие изменения, чтобы клиент, находясь в Заказах, мог легко различать новые автозапчасти от б/у, а также имел возможность посмотреть фото по последним.

· Отчет о движении денежных средств показывает недостоверную информацию. При этом для страницы Заказы в этом отчете выводится избыточная информация. Необходимо оставить только те данные, которые нужны для принятия решения при отгрузке.

Функциональный блок «Баланс» (рисунок 2.18) имеет следующие недочеты:

· Отображает некорректные данные.

· Нет возможности посмотреть и скачать Акт сверки по взаиморасчетам.

· Неудовлетворительный дизайн.

Рисунок 2.18-Блок «Баланс»

Страница «Сообщения» в настоящее время вообще не работает, при открытии она пуста. В дальнейшем с ростом числа активных клиентов необходимо ее запустить.

Рисунок 2.19 -Страница «Сообщения»

Все вышесказанное соберем в таблице 2.5 для более детального анализа недостатков сайта интернет-магазина.

Таблица 2.5 - Недостатки интернет-магазина компании «АвтоСнаб»

Страница сайта	Недостатки
1	2
Главная страница	· Избыточность текста · Нет оригинальных каталогов и подбора запчастей для ТО
Группы страниц: · Работа с нами · Продукция · Контакты	· Неудовлетворительный дизайн · Плохая информативность и читабельность
Корзина	· Неудовлетворительный дизайн, избыточность информации · Не адаптирована под ассортимент б/у запчастей · Некорректно работает Отчет о движении денежных средств
Заказы	· Неудовлетворительный дизайн, избыточность информации · Все заказы отображены развернуто · Не адаптирована под ассортимент б/у запчастей · Некорректно работает Отчет о движении денежных средств
Баланс	· Неудовлетворительный дизайн · Отображает неверную информацию · Нет Акта сверки

2.5.2 Существующая материальная база для запуска интернет-магазина

Компания «АвтоСнаб» работает на рынке оптовых продаж запчастей на иномарки с 2012 года. А на рынке запчастей отечественного производства около 20 лет. Поэтому интернет-магазин запускается на основе существующей материальной базе с использованием всех имеющихся возможностей компании. Плюс ко всему бизнес-процессы, которые необходимы для оптового интернет-магазина, в большинстве своем уже отработаны на обычных оптовых продажах. Для оценки всех существующих и необходимых ресурсов составим единую таблицу 2.6, в которой сравним необходимые ресурсы и имеющиеся.

Таблица 2.6 - Сравнение имеющейся базы с необходимой

Необходимые ресурсы	Имеющиеся ресурсы
1	2
Платформа интернет-магазина	Есть
Продвижение сайта	Только SEOоптимизация и готовая компания в Yandex.direct
Метрика на сайте для анализа эффективности рекламных компаний	Нет
Программисты для поддержания сайта	Компания на аутсорсинге
Персонал для развития и обслуживания клиентской базы	Нет
Склад	Склад 1000 м. кв.
Транспорт для доставки оптовых заказов (грузоподъемность от 0,5 тонн)	6 автомобилей типа фургон грузоподъемностью 1,5 тонны
Ассортимент, закрывающий полностью потребность по региону (Европа, Япония, Корея, Америка и т.д., примерно от 1 млн. наименований)	В настоящее время ассортимент на корейские авто менее 10 000 наименований
Офисное/торговое помещения для встречи с клиентами	Нет удовлетворительного
Касса и подключенные платежные системы на сайте	Нет
Финансовые средства для осуществления первых закупок у новых поставщиков	Будут выделены в необходимом объеме

Из таблицы выше видно, чего не хватает до начала выхода на рынок. Требуется персонал для наработки клиентской базы. Для начала достаточно одного человека, так как на первом этапе сразу большое количество клиентов ни к чему, необходимо выявить недостатки на первых месяцах продаж и устранить их. Что касается наличия на сайте, то рынок оптовых продаж запчастей требует сразу большого наличия на сайте, для этого необходимо, как минимум, десять поставщиков плюс один подключенный web-сервис (подключение не только собственного наличия поставщика, но и его поставщиков, подгруженных к нему на сайт).

2.5.3 Текущие способы продвижения интернет-магазина

В данный момент интернет-магазин выполняет функцию гостевого сайта. Всего два клиента осуществляют через него ежедневные заказы. В связи с этим не целесообразно в настоящее время пользоваться контекстной рекламой. Но компания ранее пользовалась услугами www.direct.yandex.ru и имееттам подходящую готовую компанию.

Ее можно использовать, но для начала необходимо установить GoogleAnalitics на сайт, чтобы отслеживать эффективность контекстной рекламы.



Рисунок 2.20 - Компания в Yandex.direct

Также с начала апреля началась работа по оптимизации сайта и текстов на нем для лучшей индексации в поисковых системах. Эта функция отдана на аутсорсинг сторонней организации. Был выбран список ключевых запросов и добавлены специальные тексты на сайт. Согласно отчету этой компании наши позиции на 14.05.18 еще далеки от ТОП-10, но за полтора месяца это не плохой результат (таблица 2.7).

Таблица 2.7 - Отчет о результатах SEO оптимизации от 14.05.18

Ключевое слово	Yandex	Google.ru
	Позиция	Динамика	Позиция	Динамика
1	2	3	4	5
корейские запчасти оптом	-	-	58	+1
поставка запчастей из кореи	5	-1	14	-
mobis оптом	63	-	-	-
запчасти из кореи оптом	40	+1	15	-
запчасти hyundai оптом	-	-	95	+2
корея автозапчасти опт	-	-	94	-1
запчасти daewoo оптом	-	-	66	+2
запчасти kia оптом	-	-	-	-
радиаторы оптом купить	-	-	100	-1
запчасти камаз оптом	97	-	53	-1
запчасти газ оптом	46	+1	-	-
запчасти для грузовиков оптом	37	-1	52	-1
запчасти маз оптом	68	-	19	+1
радиаторы для грузовиков	49	+1	23	-1
купить радиатор камаз	32	+1	19	-1
радиаторы маз купить	43	+1	13	-
радиаторы таспо купить	30	+1	12	-
Слов в ТОП 10	1	0
Слов в ТОП 10 (%)	5,88%	0,00%

Больше никаких способов продвижения не используется. Возможно, после выхода на рынок возможно будут использоваться еще несколько методов, таких как:

· Социальные сети.

· Реклама в тематических и региональных ресурсах.

· Специализированная рассылка.

· Нестандартная реклама.

2.6 Выводы

В связи с активным развитием торговых интернет-площадок, было принято решение о приобретении готовой основы для сайта.

Были сформулированы конкретные требования к оформлению сайта, которые от части уже были реализованы.

Произведены расчеты устойчивости компании на рынке, а так же описали все сильные и старые стороны по средствам таких методик, как: М. Портера, SWOT-анализа и PEST-анализа.

3. РАСЧЕТНАЯ ЧАСТЬ

Для расчета проекта и его последующего соотношения с фактическими результатами была выбрана программа ProjectExpert.

Project Expert - одна из лучших в классе программ, предназначенных для оценки инвестиционных проектов и разработки бизнес-планов. По словам разработчиков, она практически является стандартом при бизнес-планировании в России, странах СНГ и Балтии.

С помощью аналитической системы Project Expert можно, не теряя финансовые средства, просчитать запланированные инвестиционные решения, а так же увидеть финансовую отчетность и обосновать эффективность планируемого проекта.

В ходе работы оценим варианты стратегии запуска интернет-магазина и выберем наиболее оптимальные из предложенных альтернатив, оценим «запас прочности» предприятия, факторы, влияющие на его жизнеспособность и предельный уровень риска.

Также определим не только общую эффективность реализуемого проекта, но и рассчитаем эффективность вложений по каждой группе товаров. В дополнении ко всему, программа позволяет вести контроль реализации проекта. Стоит ли говорить, что при этом разрабатывается наиболее качественный бизнес-план, способный дать понимание о целесообразности запуска проекта.

3.1 Мероприятия по выводу интернет-магазина на рынок

В самом начале наполнения проекта в программе Project Expert был составлен список задач (рисунок 3.1), которые необходимо выполнить перед выводом интернет-магазина на рынок и подключения к нему потенциальных клиентов. Также были определены даты начала выполнения по каждой задаче и ориентировочное количество дней на их выполнения. Некоторые пункты из таблицы ниже уже находятся в процессе выполнения и, возможно, будут завершены к моменту защиты данной работы.

Помимо самих задач и сроков по ним были определены ответственные исполнители. По некоторым задачам указаны несколько ответственных, это связано с тем, что данные задачи будут разбиты на подзадачи и распределены между указанными лицами. Каждая задача имеет ориентировочный бюджет, самыми большими статьями в котором числятся Доработка сайта, Интеграция с 1С Предприятие и Аренда офиса.

Эти затраты носят разовый характер, к примеру Аренда офиса - это обеспечительный депозит.

Рисунок 3.1 - Список задач

Для наглядности была построена диаграмма Ганта (рисунок 3.2)

Рисунок 3.2 - Диаграмма Ганта

3.2 Расчеты основных показателей бизнес-плана

На рисунке 3.3 можно увидеть планируемые объемы продаж по обеим группам товаров. При планировании продаж по новым запчастям была также учтена сезонность, это и внесло свои корректировки на графике. По группе товаров Б/У запчастей сезонность не учитывается, так как продажи по данной группе в интернет-среде не будет конкурентов. Рост продаж будет зависеть только от динамики развития клиентской базы и качества проработки основных бизнес процессов по этой группе.

Рисунок 3.3 - Объем продаж новых и Б/У запчастей

Из Рисунка 3.4 «Прибыль до выплаты налогов и затраты на персонал» можно увидеть динамику по прибыли до вычета налогов и по росту суммарного объема заработной платы. Судя по этому графику инвестиции начнут окупаться в конце весны - начале лета 2018. Рост числа сотрудников, в разрезе полутора лет расчета, прекратиться в середине 2018 года.



Рисунок 3.4 - Прибыль до выплаты налогов и затраты на персонал

В таблице 3.1, 3.2 и3.3 «Отчет о прибылях и убытках» можно увидеть детальную информацию по следующим важным показателям: валовый объем продаж, суммарные издержки, валовая прибыль, суммарные постоянные издержки, прибыль до выплаты налогов и чистая прибыль. В расчетах учтена инфляция в размере 10% в 2017 году и 9 % в 2018.

Таблица 3.1 - Отчет о прибылях и убытках

Таблица 3.2 - Баланс проекта

Таблица 3.3 - Кэш-Фло

Эффективность инвестиций можно увидеть в таблице 3.4. Такие важные показатели, как анализ чувствительности NPV и точка безубыточности можно увидеть на рисунках 3.5 и 3.6

Таблица 3.4 - Эффективность инвестиций



Рисунок 3.5 - Анализ чувствительности NPV

Рисунок 3.6 - Точка безубыточности

3.3 Анализ рисков проекта

Помимо всех анализов и расчетов были проанализировали риски проекта, расписали профилактику и контрмеры в случае наступления этих рисков (таблица 3.5).

Таблица 3.5 - Анализ рисков проекта

Риск	Ущерб	Вероят-ность, %	Приоритет (от 1 до 3)	Профилактика	Действия при наступлении
1	2	3	4	5	6
1. Организационные риски
Ошибки в бюджете	Увеличение расходов	50	1	Предварительное согласование работ с подрядчиками, оценка обоснованности объема работ	Выделение больших ресурсов при явной целесообразности. Отмена или перенос наименее важных задач
Смещение в графике работ	Перегрузка персонала, отсрочка некоторых задач	50	1	Контроль соблюдения плана работ каждые 2 недели	Определение наименее приоритетных задач и смещение их в графике. Перенесение даты выхода на рынок
Низкая квалифика-ция персонала	Рост числа ошибок, недовольство клиентов, срыв поставок	30	2	Заблаговременное обучение персонала	Точечное и быстрое обучение сотрудника (-ов) для начала выполнения необходимой работы. Выделение времени и отправка на необходимое обучение
Нехватка персонала	Перегруженность управляющих компанией, отсрочка некоторых задач	30	2	Оценка плана работ и загруженности всех сотрудников перед началом каждого месяца	Оперативный поиск кандидатов и прием на работу, перенос сроков по некоторым задачам, перераспределение объема работ между незанятыми сотрудниками
Добавление, отмена и изменение задач	Отсрочка некоторых задач, трата денежных средств в пустую	50	1	Контроль соблюдения плана работ каждые 2 недели. Оценка целесообразности задачи перед началом ее выполнения	Определение задач для смещения их в графике на более поздний или ранний срок
Несоответствие темпов подключенияклиентов и поставщиков	Невыполнение плана продаж, увеличение срока окупаемости проекта, потеря скидок у поставщиков	70	1	В течение месяца подключаем поставщиков только по Корее. После начинаем подключать клиентов мин. 5 активных в месяц. Строгий контроль соблюдения этого правила	Несоответствие по поставщикам - приостанавливаем подключение клиентов, все силы на поставщиков. Несоответствие по клиентам - если причина в плохом предложение, то все силы на его улучшение, если в нехватке людей или рекламы, то выделение бюджета на это.
Задержки с добавлением Б/У запчастей на сайте	Отсутствие "магнита" для клиентов, снижение нормы рентабельности, увеличение сроков окупаемости	70	1	Контроль выполнения задач подрядчиком, его привлечение при планировании задач	Отмена, перенос или упрощение наименее важных задач, выполняемых подрядчиком, ускорение его работы над данным заданием
Задержки с добавлением Б/У запчастей на склад	Отсутствие "магнита" для клиентов, снижение нормы рентабельности, увеличение сроков окупаемости	50	1	Своевременная подготовка склада под данные запчасти. Заранее организовать работу поставщика	Отмена, перенос или упрощение наименее важных задач, выделение дополнительных сил и ресурсов на задачу
Нехватка водителей, проблемы с доставкой	Задержки при доставке товаров, недовольство клиентов, отмена заказов	30	2	Договариваться с поставщиками об их доставке. Планирование свободного времени водителей под дополнительную загрузку за месяц	Подключение сторонней логистической компании, свободных водителей с отеч. запчастей, расширение штата водителей
2. Технические риски
Увеличение сроков реализации задач	Перегруженность персонала, отсрочка некоторых задач	50	1	Контроль соблюдения плана работ каждые 2 недели	Определение наименее приоритетных задач и смещение их в графике
Низкое качество работы сайта, большое количество мелких недоработок	Рост числа ошибок, недовольство клиентов, срыв поставок	30	1	Прием, проверка результатов и оперативная доработка в первую неделю после выполнения задачи.	Приостановка выполнения наименее приоритетных задач до полного устранения недоработок по текущим
Отсутствие адаптации персонала под нововведе-ния	Рост числа ошибок, недовольство клиентов, срыв поставок	30	2	Заблаговременное обучение персонала, привлечение к созданию и выполнению задач	Точечное и быстрое обучение сотрудника (-ов) для начала выполнения необходимой работы. Выделение времени на полное ознакомления с новым процессом
Несоответствующая организация склада под проект	Рост числа ошибок и брака, недовольство клиентов, срыв поставок	50	1	Своевременная подготовка склада под данные запчасти	Отмена, перенос или упрощение наименее важных задач, выделение дополнительных сил и ресурсов на устранение недочетов
Неэффективное продвижение в интернет-среде	Невыполнение плана продаж, увеличение срока окупаемости проекта	30	2	Контроль продвижения сайта при помощи метрики и отчетов подрядчиков	Смена компании по SEO-оптимизации, внесение изменений в настройки контекстной рекламы
Неэффективная организация водителей	Задержки при доставке товаров, недовольство клиентов, отмена заказов	30	2	Договариваться с поставщиками об их доставке. Тщательное планирование маршрутов водителей	Подключение сторонней логистической компании, покупка программы по планированию маршрутов, более тщательная проработка данной проблемы
3. Бизнес-риски
Нехватка финансовых средств	Отмена или отсрочка некоторых задач	30	2	Предварительное согласование затрат с подрядчиками, оценка обоснованности расходов	Определение наименее приоритетных задач и смещение их в графике, отсрочка по выходу на рынок
Перегруженность управляющих компанией	Отсрочка некоторых задач, трата денежных средств в пустую, рост числа ошибок, недовольство клиентов.	50	1	Контроль соблюдения плана работ каждые 2 недели. Оценка целесообразности задачи перед началом ее выполнения	Определение наименее приоритетных задач и смещение их в графике, расширение штата
Доходность ниже планируемой	Увеличение срока окупаемости, нехватка средств	40	2	Еженедельный контроль рентабельности и расходов	Урезание по максимуму всех неэффективных расходов, пересмотр ценообразования и ценовой стратегии
Оборот ниже запланированного	Увеличение срока окупаемости, потеря скидок у поставщиков	50	2	Контроль соответствия выполнения плана раз в 2 недели	Увеличить динамику по подключению клиентов - Если причина в плохом предложение, то все силы на его улучшение, если в нехватке людей или рекламы, то выделение бюджета на это.
Закупочные цены выше, чем у конкурентов	Невыполнение планов продаж, увеличение сроков окупаемости	40	2	Договариваться с поставщиками о фиксации скидок на 1 год	Проведение переговоров с поставщиками об улучшении скидок. Смена или подключение большего количества поставщиков
Отсутствие интереса со стороны потенциальных покупателей	Невыполнение планов продаж, увеличение сроков окупаемости	30	1	Получение обратной связи от покупателей при каждом контакте	Разработка задач по улучшению нашего предложения и их реализация в кротчайшие сроки

3.4 Расчёт показателей надёжности интернет-магазина

Для оценки предложенных мероприятий выберем метод Коркорэна.

Модель Коркорэна относи...