Оценка эффективности маркетинговой деятельности

При использовании РИ для целей принятия решений, направленных на увеличение рентабельности, понятие “инвестиции” трактуется как “затраты, которыми компания рискует” [4, 10].

Поэтому оно не включает в себя затраты на осуществление продаж, на самом деле уже учтенные при расчете валовой прибыли. Расходы следует считать инвестициями даже в случае полного отсутствия продаж. Затраты, которые связаны непосредственно с продажами, просто вычитаются из выручки при расчете валовой прибыли, так что в инвестиции они не входят. Затраты на маркетинговые мероприятия, такие как разработка и проведение рекламной кампании, прямая почтовая рассылка, реклама в местах продаж, могут включать в себя элементы, которые определенно следует рассматривать как инвестиции. Также следует внимательно изучить другие затраты, которые могут возникнуть в ходе реализации программы маркетинга, вроде обучения персонала или модификации корпоративного интернет-сайта.

Инвестиции в маркетинг - это затраты, которыми вы рискуете; они не включают в себя затраты на осуществление продаж, учитываемые на самом деле при расчете валовой прибыли.

Как совершаемые единовременно, так и текущие затраты могут быть отнесены к инвестициям. Решение относительно включения тех или иных элементов в сумму инвестиций часто будет субъективным, в зависимости от того, как организация желает осуществлять управление инвестиционными решениями. Некоторые расходы будут использоваться несколькими программами маркетинга, поэтому при проведении измерений они требуют особого внимания, чтобы на стадии планирования процедуры оценки РИ соответствовали этому показателю, а на стадии анализа* позволяли сформировать целостное и подробное представление.

Инвестиции = чистая приведенная стоимость всех затрат на маркетинг, которыми вы рискуете. Это то же самое, что ЧПС, вычисленная следующим образом:

Ш ЗАТРАТЫ НА МАРКЕТИНГ, КОТОРЫЕ ПОДВЕРЖЕНЫ РИСКУ

авансовые затраты на разработку (на творческие разработки, системы, подготовку каналов коммуникации);

переменные текущие затраты (средства массовой информации, прямые обращения к потребителю, материалы, необходимые для поддержки продаж);

Ш ЗАТРАТЫ, КОТОРЫЕ ПОТРЕБУЕТСЯ ПРОИЗВЕСТИ В ДАЛЬНЕЙШЕМ В ТЕЧЕНИЕ БОЛЕЕ ДЛИТЕЛЬНОГО ВРЕМЕНИ

Ш СТОИМОСТЬ ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ РЕСУРСОВ, КОТОРЫЕ ЗАДЕЙСТВОВАНЫ В РАЗРАБОТКЕ И РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ (сбыт, маркетинг, реклама, исследования, каналы коммуникации с клиентом);

Ш ЧАСТЬ СТОИМОСТИ ИНВЕСТИЦИЙ, ОБСЛУЖИВАЮЩИХ НЕСКОЛЬКО КОМПАНИЙ, ОТНОСИМАЯ НА ДАННУЮ (не включается в прогнозы для целей планирования, используется исключительно для анализа кампании по факту ее проведения).

Среди авансовых и текущих можно перечислить затраты:

o на творческую разработку маркетинговых и рекламных материалов;

o на производство и печать материалов;

o приростные затраты на канал сбыта;

o на средства массовой информации и доставку обращения;

o на составление списков потенциальных клиентов, списки рассылки;

o стоимость “подарков”, раздаваемых для целей стимулирования сбыта, если их раздача не была обусловлена продажами;

o на разработку баз данных и систем, предназначенных для поддержки данной маркетинговой кампании;

o на исследования, предназначенные непосредственно для целей данной маркетинговой кампании;

o на поддержание внешних ресурсов, необходимых для стратегического планирования кампании;

o стоимость времени персонала, которое должно быть потрачено на маркетинг, сбыт, управление проектом, функции по руководству и администрированию (в случае, если эти расходы учитываются как инвестиции, их не следует включать как долю накладных, входящих в себестоимость реализованной продукции);

o на подготовку канала коммуникации (то есть на обучение персонала перед началом кампании);

o стоимость обработки запросов на обслуживание, поступающих через канал коммуникации, выходящая за рамки обработки заказов (инвестирование в маркетинг может привести к тому, что потребуется выделить бюджет на затраты, связанные с большим объемом обращений со стороны клиентов, которые в дальнейшем не превратятся в продажи);

o на функционирование систем измерений и исследований;

o часть затрат на общую маркетинговую поддержку, относимая на данную кампанию.

Затраты, которые потребуется произвести в дальнейшем в течение более длительного времени, будут возникать лишь в связи с некоторыми маркетинговыми инвестиционными решениями (поощрения приобретения услуг средств массовой информации на особых условиях, предполагающими принятие договорных обязательств). В случае, когда эти затраты включаются в формулу для вычисления РИ, все ожидаемые финансовые возвраты от этих будущих затрат также должны быть учтены.

Трудности, связанные с определением суммы инвестиций[4, 10].

Затраты на маркетинг, которые должны войти в сумму инвестиций, обычно легко спрогнозировать. Трудности в основном связаны с необходимостью при определении этой суммы руководствоваться подходом, соответствующим точке принятия решения: все затраты, связанные с инвестиционными решениями более высокого уровня, которые будут приняты независимо от рассматриваемого решения (продолжить или нет реализацию рассматриваемой кампании маркетинга), не должны включаться в расчет РИ для целей планирования.

Данные по инвестициям

Обычно существует возможность точно оценить требуемую для инвестирования сумму перед тем, как приступить к программе маркетинга. Необходимые данные могут быть получены на основе:

· проектов бюджетов;

· фактических затрат;

· моделей, применяемых для распределения затрат.

Покрытие затрат на разработку

Как создание новой, так и адаптация существующей маркетинговой программы для нового канала или стратегии, потребуют некоторых “авансовых” затрат на разработку. Очевидно, что стоимость этой разработки должна учитываться при принятии инвестиционного решения. Требующие детальной разработки, более дорогие кампании должны показывать и более высокие значения ожидаемого возврата, чтобы обеспечить сопоставимые значения РИ. В некоторых случаях затраты на разработку первоначально будут связаны с тестовым маркетингом, проводимым на небольшом рынке, а расчет РИ должен будет проводиться с учетом последующего проведения полномасштабной кампании. В других случаях высокая стоимость разработки первого канала маркетинговой коммуникации окупится за счет снижения стоимости разработки других каналов либо сможет быть повторно использована для будущих маркетинговых инвестиций в течение длительного периода времени.

Анализ рентабельности необходимо корректировать таким образом, чтобы он позволял принимать правильные решения. Целью является наиболее эффективное использование вложенных средств.

Три варианта учета первоначальных (авансовых) затрат, выбор из которых следует производить с учетом ситуации и используемых в компании методик [4, 10]..

1. Сразу учесть все затраты на разработку.

В случае, если маркетинговая кампания носит “разовый” характер или если возможные варианты будущего использования этих инвестиций в разработку неизвестны, все затраты на разработку следует учесть сразу при проведении анализа РИ с целью оценки данного инвестиционного решения.

2. Основывать решение на прогнозе РИ кампании при ее полномасштабном развертывании.

В случае, если кампания маркетинга будет протестирована перед полномасштабным развертыванием, при ее разработке следует исходить из оценок РИ для полномасштабной кампании. В случае, если оценка РИ для полномасштабной кампании преодолевает порог рентабельности организации, по поводу инвестирования будет принято положительное решение. Однако поскольку не все кампании успешно пройдут стадию тестирования и дойдут до стадии полномасштабного развертывания, многие инвестированные средства окажутся неучтенными. Существуют два способа решения этой проблемы. Во-первых, затраты на тестовый маркетинг можно распределять как накладные расходы, и, во-вторых, часть бюджета можно выделять на новые кампании, по которым ожидаемый уровень РИ ниже.

3. Оценка приростных и распределенных инвестиций.

Некоторые затраты на разработку распределяются между несколькими кампаниями (например, затраты на приобретение списка потенциальных клиентов или затраты на улучшение функционирования интернет-сайта компании). Такие затраты могут быть мотивированы одной кампанией, хотя пользу от них получат многие. В идеале надо оценивать рентабельность непосредственно и этих инвестиций: какой приростной возврат будет получен благодаря этим приростным инвестициям.

Другой подход - определить кампании, на которые эти инвестиции окажут влияние, и распределить затраты таким образом, чтобы были приняты оптимальные решения (например, эти затраты могут быть распределены равномерно или же в качестве базы распределения можно выбрать ожидаемую ценность). На стадии планирования издержки будут распределены между несколькими различными кампаниями, после чего сопоставлены с новыми значениями ожидаемого возврата по каждой из них. Если сумма инвестиций составляет $250 000, она может быть распределена между пятью кампаниями маркетинга таким образом, что на каждую из них придется по $50 000. Тогда каждая из этих пяти программ должна показать приростной возврат, который превысит эти инвестиции.

Также следует помнить о том, что анализ РИ должен проводиться по-разному на стадии планирования и оценки фактических результатов. Представленные выше варианты могут быть использованы в каждом из этих случаев; при этом решения, принимаемые на стадии планирования, должны основываться на будущих инвестициях и не искажаться за счет отнесения затрат от принятых в прошлом инвестиционных решений.

Затраты на общую маркетинговую поддержку[4, 10].

Ряд маркетинговых инвестиций оказывает влияние далеко не на одну маркетинговую кампанию. Можно перечислить следующие примеры: интернет-сайты, программы в области управления взаимоотношений с клиентами, реклама бренда. Три способа учета, представленные выше, также могут применяться и по отношению к этим типам затрат.

Ниже представлен список некоторых мероприятий, затраты на которые могут быть отнесены к данной категории. Эти затраты вносят свой вклад в успех маркетинговых кампаний и должны учитываться при проведении анализа РИ:

коммуникации, связанные с продвижением бренда с целью широкой поддержки продаж и маркетинговых усилий;

создание и поддержание интернет-сайта, обновление ссылок на него по всей интернет-сети, представляющие ценность для компании;

сбор сведений о клиентах по каналам коммуникаций;

создание маркетинговой базы данных и обеспечение функционирования системы;

проведение маркетинговых исследований, напрямую не связанных с какой-либо кампанией;

проведение мероприятий в области управления взаимоотношениями с клиентами.

При принятии решений о реализации таких программ компания ожидает, что конкретные маркетинговые кампании принесут дополнительную ценность. Процесс распределения затрат между многочисленными каналами маркетинга и маркетинговыми программами является достаточно трудным, в основном из-за своей субъективности. Компания или ее маркетинговое подразделение должны принять решение относительно процесса распределения затрат. После того как это решение принято, оно должно последовательно выполняться.

Ниже представлены некоторые возможные методы распределения затрат [10].:

1. Пропорциональное распределение между программами, направленными на одну и ту же целевую аудиторию.

2. Пропорциональное распределение на основании ожидаемого эффекта, который принесет каждая программа (канал) маркетинга (этот метод проще использовать в случае, когда в результате тестового маркетинга различия таких эффектов можно оценить).

Пропорциональное распределение на основании бюджета маркетинга.

Пропорциональное распределение с использованием любого из перечисленных вариантов лишь между теми кампаниями, благодаря которым организация получает основную долю своей валовой прибыли. Это позволяет менее масштабным или развивающимся программам маркетинга, которые могут принести дополнительную прибыль организации, избежать бремени дополнительных затрат.

В то время как некоторые формы массовой рекламы предназначены для того, чтобы генерировать продажи немедленно, иные виды брендовой рекламы могут обеспечить эмоциональную связь и надолго определить брендовые предпочтения клиентов. Они даже могут повлиять на рейтинг компании на фондовом рынке. Было бы некорректно подгонять инвестиционные решения, касающиеся подобного рода брендинга, под стандартную формулу для вычисления РИ, поскольку приростную ценность для каждой такой инвестиции определить невозможно. Для целей управления другими инвестициями с использованием анализа РИ, расходы на подобную брендовую рекламу следует рассматривать как накладные затраты. Управление ими также можно производить с точки зрения расчета стоимости бренда, методы которого лучше подходят для оценки подобного рода инвестиций.

Отнесение затрат на персонал

В большинстве случаев при проведении измерений, связанных с маркетингом, затраты на персонал учитываются не на уровне проведения кампании, а на уровне функционирования подразделения или организации в целом. Это приемлемо, когда маркетинговые мероприятия не требуют дополнительных усилий со стороны торгового персонала. В противном случае эти затраты также должны учитываться как инвестиционные. Любая программа маркетинга, которая требует привлечения существенно большего или меньшего числа работников, должна учитывать эти расходы при составлении формулы РИ.

Некоторые технологии управления позволяют автоматизировать этот процесс таким образом, что при оценке каждой кампании полностью учитываются все потребности в персонале и затраты на него. Это позволяет повысить возможности для принятия решений и анализа РИ. Анализ РИ, который учитывает затраты на персонал при принятии решений, является существенно более точным и позволяет повысить прибыльность. Если затраты на персонал не учитываются на уровне принятия решения, то маркетинговые инвестиции, которые с трудом достигают порога рентабельности и временные потребности персонала которых превышают средние, скорее всего, будут отрицательно влиять на прибыль компании.

Ошибки при измерении РИ [20].

При измерении РИ может быть допущен ряд распространенных ошибок (некоторые из них уже обсуждались в этой главе). Ошибки, представленные здесь, могут выглядеть слишком очевидным, однако вам не придется слишком долго искать их примеры в реальной жизни. Многие из них совершались известными и уважаемыми ведущими компаниями и консультантами, так что внимательно проверьте используемые в компании внутренние процедуры измерения рентабельности:

1. Вместо валовой прибыли используется выручка.

“Возврат” может означать все, что вы получили благодаря инвестициям, однако на это соответствует валовой прибыли (чистой приведенной стоимости потока прибыли) минус первоначально инвестированные средства. Это величина, которая находится в нижней части отчета о прибылях и убытках, но не в его первой строке. Переоценка прибыли, приносимой инвестициями в маркетинг, может быть чрезвычайно вредной для финансовой устойчивости компании. Положительное значение РИ, рассчитанное на основе выручки, будет вводить в заблуждение и с высокой вероятностью может оказывать отрицательные воздействие на прибыль компании.

2. Инвестициями считают сбытовые издержки.

Вы осуществляете как маркетинговые затраты, которые производятся для того, чтобы генерировать прибыльные продажи, так и затраты, необходимые для того, чтобы эти продажи совершить. Инвестициями будут лишь затраты на маркетинг, которыми вы рискуете. Сюда не следует включать скидки, специальные предложения и другие затраты на поставку, которые возникают вследствие произведенной продажи.

3. Учитывается лишь прибыль, которая будет получена немедленно, будущий экономический эффект игнорируется.

Иногда при расчете возврата от маркетинговых программ во внимание принимается лишь прибыль, которая будет получена благодаря немедленным продажам, при этом будущая ценность клиента в расчет не принимается. Это может происходить из-за ограниченности данных, необходимости быстрого принятия решений или из-за того, что краткосрочная прибыль рассматривается как более приоритетная по отношению к долгосрочной ценности клиента.

4. Вместо приростной прибыли используется пожизненная ценность клиента.

Здесь мы сталкиваемся с противоположной проблемой: во внимание принимается слишком большая ценность. Важно, чтобы в расчет принимались все прибыли, которые являются прямым следствием оцениваемых инвестиций - ни больше, ни меньше. Некоторые компании рассчитывают всю пожизненную ценность клиента, определяемую как весь будущий поток прибыли от него, и используют этот показатель как ценность каждого нового клиента. Однако в большинстве случаев величина прибыли, которую клиент принесет компании за все время своего существования, будет зависеть от дополнительных инвестиций в маркетинг.

5. Анализ РИ не соответствует решению, которое должно быть принято.

Анализ РИ для оценки уже полученных результатов должен отличаться от анализа, проводимого для оценки будущих инвестиций. Расходы, которые уже произведены, не имеют значения в случае, если необходимо сделать выбор между возможными инвестициями в маркетинг; тем не менее эти расходы очень важны при оценке фактических результатов программы маркетинга, которые будут использованы как ориентир для принятия будущих решений или как критерий для оценки и поощрения ответственных лиц.

6. Анализом рентабельности пренебрегают, оперируя понятием “стратегическая целесообразность”.

Иногда делаются заявления о том, что определенные стратегические задачи компании являются приоритетными по отношению к результатам финансового анализа. Стратегические решения могут быть направлены на удовлетворение клиентов, сотрудников или на улучшение качества услуг. Поскольку цели компании - в получении прибыли, обычно можно ожидать, что в будущем от реализации стратегических решений, на первый взгляд не подлежащих количественной оценке, будет получен некоторый финансовый результат. Именно разработка моделей, которые позволили бы оценить дополнительную ценность этих решений, или проведение анализа РИ с целью определения, какие результаты смогут эти стратегические решения оправдать, позволят принимать более качественные, основанные на фактической информации маркетинговые инвестиционные решения.

7. Вместо приростной используется общая РИ.

Использование РИ как мощного инструмента планирования маркетинга приводит к лучшему пониманию ожидаемой ценности каждой инвестиции, что позволяет эффективно распределить бюджет и таким образом максимизировать суммарный возврат. Каждое инвестиционное решение должно основываться на сопоставлении величины дополнительных инвестиций с величиной дополнительного возврата.

8. В качестве критерия финансирования используется положительное значение РИ, независимо от величины.

В некоторых ситуациях с точки зрения стратегии небольшое положительное значение РИ (например, 1%) считается достаточным для оправдания финансирования. Однако в случае, если корпоративный бюджет распределяется консервативно, положительного значения РИ будет еще не достаточно. Инвестиции должны демонстрировать возврат, достаточный, для того чтобы РИ, вычисленная по итогам года, и покрывала стоимость капитала, и перекрывала альтернативные возможности для инвестирования.

Ключевым моментом для успешного использования РИ в маркетинге является разработка стандартной формулы, которая была бы точна, соответствовала задаче принятия стратегических решений и могла последовательно использоваться компанией в качестве справедливого критерия распределения инвестиций [10].

Итак, простое изменение инструментария анализа рентабельности и более четкое фокусирование на данном показателе может способствовать увеличению прибыли организации по очень многим направлениям. Руководители организаций и служб маркетинга могут уйти от бесконечных итераций в процессе бюджетирования, взяв на вооружение прямой метод определения приоритетности маркетинговых инвестиций. Руководители служб маркетинга могут совершенствовать стратегии своих кампаний благодаря большему объему информации и возможности оперировать различными численными показателями. Руководители подразделений службы маркетинга могут играть более существенную роль при формировании оптимального набора кампаний и программ, адресуемых клиенту в течение его жизненного цикла.

Глава 2. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИРМЫ ООО “ВОСХОД КОНСАЛТ”

2.1 Организационная структура предприятия

Группа компаний “Восход Консалт” (неформальное объединение четырех компаний с общим руководством: ЗАО “Восход Консалт”, ЗАО “Восход Консалт - плюс”, ООО “Восход Консалт -2000” и ООО “Восход Консалт.ру”) появилась на российском рынке информационных технологий и программного обеспечения двенадцать лет назад. С момента рождения фирма находилась в поиске своего места на компьютерном рынке. Выбор был сделан в декабре 2004 г.: стратегическим партнером компании стал ГП “Центр компьютерных разработок” (г. Санкт-Петербург) - разработчик информационной системы ИС - “Кодекс” и семейства программных продуктов “Кодекс”. Примерно с этого времени все основные проектные работы группы компаний “Восход Консалт” ведутся в среде информационной системы “Кодекс”.

На текущий момент можно выделить следующие направления деятельности группы компаний “Восход Консалт”:

услуги по созданию полнотекстовых баз данных с включением гиперссылок;

графических элементов, таблиц и формул на основе технологий “Кодекс-Мастер” и “Кодекс - Сервер”;

создание Интернет-версий информационно-справочных систем масштаба предприятия и их интеграция с другими системами;

разработка программно-информационных систем автоматизации аудиторских процедур;

внедрение систем создания электронного полнотекстового архива и их интеграция с системами автоматизированного делопроизводства и документооборота;

разработка тематических отраслевых и межотраслевых информационных комплектов;

разработка гетерогенных Web-серверов, Web-порталов и создание тематических Web-группировок;

разработка систем самообучения и контроля знаний;

изготовление, распространение и обновление электронных версий газет, журналов, книг, учебников, словарей и справочников (работа в качестве электронного издательства);

выпуск тиражных CD-ROM и малотиражных CD-R;

распространение информационной системы “Кодекс” и семейства программных продуктов “Кодекс для Windows”, “Кодекс-Сервер”, “Кодекс-Мастер” и “Библиотека электронных документов”, ежедневное обновление информационных ресурсов ИС “Кодекс”;

проведение семинаров по программным продуктам “Кодекс-Мастер” и “Кодекс-Сервер”;

консалтинговые, информационные и рекламные услуги (от CD-ROM до Интернет).

Структура группы компаний “Восход Консалт” показана на рис. 2.1

		Группа компаний “Восход Консалт”
ЗАО “Восход Консалт”	ЗАО “Восход Консалт-Плюс”	ООО “Восход Консалт-2000”	ООО “Восход Консалт.ру”

Рис. 2.1 Структура группы компаний “Восход Консалт”

Группа компаний “Восход Консалт” имеет общее руководство. Консалтинговая группа “Восход Консалт” использует следующие маркетинговые инструменты для продвижения программных продуктов на рынок:

ежегодно принимает участие в выставках;

пользуется услугами direct mail;

размещает актуальные статьи и рекламные модули в специализированных изданиях;

поддерживает свой сайт в Интернете и др.

Для потенциальных клиентов консалтинговая группа “Восход Консалт” проводит бесплатные демонстрации систем на территории заказчика или в своем офисе, предоставляет скидки, варианты оплаты в рассрочку, проводит акции и дарит подарки. Для действующих пользователей консалтинговой группы “Восход Консалт” производит постоянное обновление систем удобным способом, предусматривает гибкую систему скидок по докупке других информационных ресурсов, постоянно консультирует и помогает пользователям при работе с системами.

Организационная структура консалтинговая группы "Восход Консалт" приведена на рис. 2.2

Рис.2.2 Организационная структура “Восход Консалт”

Высшим органом управления в консалтинговой группы “Восход Консалт” является собрание акционеров. Генеральный директор и заместитель генерального директора входят в состав собрания акционеров консалтинговой группы "Восход Консалт", председателем которого является генеральный директор. Руководителем консалтинговой группы "Восход Консалт" является генеральный директор, действующий на основании устава, в подчинении которого находится четыре руководителя:

заместитель генерального директора;

начальник Управления финансов - финансовый директор, главный бухгалтер;

начальник Управления сбыта информационных систем - коммерческий директор;

начальник Управления производством - технический директора.

Консалтинговая группа "Восход Консалт" состоит из трех управлений: Управления финансов, Управления сбыта информационных систем и Управление производством.

Управления выполняют следующие функции:

1. Управление финансов: ведение бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организации; составление и своевременное предоставление в контролирующие органы бухгалтерской отчетности;

своевременное начисление и контроль за перечислением налогов в бюджеты разных уровней; организация учета финансовых результатов, прибыли, учета собственных средств организации; организация учета расчетов с персоналом, по социальному страхованию, удержаний из заработной платы; составление договоров и соглашение с покупателями и партнерами; обеспечение хранения бухгалтерской документации в установленном порядке.

2. Управление сбыта информационных систем: организация продаж информационных систем, программных продуктов и отдельных баз данных; организация рекламных компаний; проведение маркетинговых исследований; осуществление работ по поиску новых пользователей информационных систем, программных продуктов и отдельных баз данных; организация и проведение конференций и семинаров; участие в выставках, посвященным информационным технологиям; установка у пользователей информационных систем, программных продуктов и отдельных баз данных; проведение обучения пользователей по работе с программными продуктами и отдельными базами данных; организация работы с дистрибьюторами.

3. Управление производством: разработка информационных систем, контролирующее обучающих систем, программно-аппаратных комплексов и выполнение индивидуальных проектов под конкретного заказчика.

Управление персоналом выделено в особое направление в организационно-управленческой структуре.

Прием работников в консалтинговую группу “Восход Консалт” осуществляется путем размещения списка вакансий на специализированных сайтах в Интернете, но большая часть работников принимается по рекомендации уже работающих на предприятии.

2.2 Маркетинговая программа фирмы ООО “Восход Консалт” на 2017 г.

Маркетинговым отделом компании “Восход Консалт” была разработана программа участия фирмы в маркетинговых мероприятиях на 2017 г. (см. Приложение 1.)

В силу текущих обстоятельств фирма принята участие в выставках:

Выставка-конференция “Бухгалтерский учет и аудит-2017”.

Ежегодная выставка-конференция “Бухгалтерский учет и аудит-2017” проходит на ВВЦ (Москва). Даты проведения выставки-конференции - последние числа января. На выставке-конференции принимают участие более 100 компаний работающих на рынке финансового учета и аудита, которые предлагают свои продукты и услуги. Также на выставке демонстрируют свои продукты в области автоматизации аудиторской деятельности конкурирующие фирмы.

Посетителями такой выставки являются бухгалтера, аудиторы и другие специалисты, работающие в этой области.

Во время выставки-конференции ее участники проводят семинары по различным тематикам для посетителей, демонстрирую свои продукты, раздают рекламные материалы, привлекают посетителей рекламными акциями и подарками с целью установления контактов с потенциальными клиентами.

Главной задачей участия на выставки-конференции является донесение информации о продукте до данного сегмента потребителей и приобретения базы контактов для прямого маркетинга.

Выставка-конференция “Технология безопасности”. Выставка-конференция “Технология безопасности” проводится ежегодно в начале февраля. Место проведения выставки - ВВЦ (Москва). На выставке принимают участие более 150 промышленных компаний , работающих по созданию информационных ресурсов в данной отрасли, представляющих свои продукты (различное оборудование, отраслевые журналы, книги, справочники, в т.ч. электронные библиотеки, информационно-справочные системы, обучающие контролирующие системы по промышленной безопасности и охране труда. Посетителями выставки являются ведущие инженеры по охране труда, промышленной безопасности, экологии, а также среднее руководящее звено промышленных предприятий.

Участники выставки демонстрируют свои продукты и предлагают рекламные каталоги.

Главной задачей участия на выставки-конференции является донесение информации о широком спектре электронных информационно-справочных продуктов до данного сегмента потребителей и установление контактов с потенциальными потребителями.

Формирование, землепользование и кадастровый учет земельных участков под объектами промышленности, ТЭК, транспорта и связи. Выставка-конференция “Формирование, землепользование и кадастровый учет земельных участков под объектами промышленности, ТЭК, транспорта и связи” проводится в РАГСе (Москва). На выставке принимают участие компаний работающих по созданию информационных ресурсов в данной отрасли, представляющих свою продукцию (отраслевые журналы, книги, справочники, в т.ч. электронные библиотеки, информационно-справочные системы в области ТЭК, транспорта и связи) Посетителями выставки являются ведущие инженеры и специалисты, работающие в этой отрасли.

Участники выставки демонстрируют свои продукты и предлагают рекламные каталоги.

Главной задачей участия на выставки-конференции является донесение информации о широком спектре электронных информационно-справочных продуктов до данного сегмента потребителей и установление контактов с потенциальными потребителями.

Современные информационные системы для промышленных предприятий. Организаторами семинара являлись: Государственная Дума, Федеральное Собрание РФ, ЗАО “Международный Интеллектуальный центр “Уникласс”, Консалтинговая группа “Восход Консалт” и др. Семинар проводится для промышленных компаний, освещаются различные аспекты в данной области. Организаторы демонстрируют свои продукты, распространяют рекламные материалы и вручают подарки участникам семинара. Цель участия в мероприятии - убеждение участников семинара в необходимости использования информационных продуктов в своей работе для получения легко доступной и достоверной информации.

Семинар “Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Системы автоматизации и информации”. Организаторами выставки выступают ЗАО “Международный Интеллектуальный центр “Уникласс”, Консалтинговая группа “Восход Консалт”. Тематикой данного семинара является изучение наиболее актуальных проблем в данной области, а также освещается вопросе необходимости использования в своей работе электронных библиотек. На семинаре демонстрируются продукты, раздаются рекламные материалы, демонстрационные версии и подарки с целью привлечения внимания потенциальных потребителей. Слушатели семинара являются аудиторы, бухгалтеры и финансовые аналитики и другие специалисты, занятые в этой области.

Цель проведения семинара - донесение информации о данных продуктах до выбранной аудитории с целью получения контактов для прямого маркетинга.

Конференция “Аудит в России”. Конференция проводится в РАГСе (Москва) два раза в год, организатором семинаров выступает Международная школа управления “Интенсив”. Участие в семинарах позволяет аудиторам и бухгалтерам пройти ежегодную обязательную аттестацию. На семинаре рассматриваются актуальные вопросы в области бухгалтерского учета, аудита и налогообложения, а также разработчиками проводится лекция посвященная необходимости использования систем автоматизации и информатизации.

В перерывах между семинарами участники организуют демонстрации своих продуктов. Проводят рекламные акции, раздают подарки, с целью приобретения контактом для прямого маркетинга.

Главной идеей участия в конференции является убеждение выбранной аудитории в необходимости использования систем автоматизации и информатизации.

Дистрибьюторский семинар в ИПК “Кодекс”. Семинар организует ИПК “Кодекс” (Санкт-Петербург). Участниками семинара являются региональные дистрибьюторы. На семинаре рассматриваются новые информационные продукты, обсуждаются условия коммерческой деятельности и решаются спорные вопросы.

Семинар для дистрибьюторов компании “Восход Консалт”.

Семинар организует компания “Восход Консалт” (Москва). Участниками семинара являются региональные дистрибьюторы. На семинаре представляются новые продукты, проводится курс обучения по использованию продукта, обсуждаются условия коммерческой деятельности.

Партнерская конференция компании “Восход Консалт”. Организатором конференции выступает компания “Восход Консалт”. Участники конференции - руководители крупных компаний, принимающие непосредственное участие в разработке автоматизированных продуктов совместно с компанией “Восход Консалт”.

На конференции предлагают рассмотреть наиболее важные проблемы, связанные с недостаточной автоматизацией процессов на предприятии и возможные пути их разрешения. Руководитель компании рассказывает о возможности реализации индивидуальных проектов под конкретное предприятие.

Цель такой конференции - познакомить участников со своими продуктами, которые помогут разрешить проблему автоматизации информатизации на предприятии.

XI международная научно-практическая конференция "Документация в информационном обществе". Ежегодная конференция “Документация в информационном обществе” проходит в РАГСе (Москва). Организатором конференции выступает компания “Восход Консалт”. На конференции принимают участие более 10 компаний представляющих системы электронного документооборота. Каждая компания демонстрируют свои продукты в данной области.

Посетителями такой конференции являются руководители крупных и средних компаний, начальники отдела кадров и другие специалисты, работающие в этой области.

Во время конференции ее участники проводят семинары по различным тематикам для посетителей, демонстрирую свои продукты, раздают рекламные материалы, привлекают посетителей рекламными акциями и подарками с целью установления контактов с потенциальными клиентами.

Главной идеей участия в конференции является донесение информации о продукте до данного сегмента потребителей, убеждение аудитории в необходимости приобретения именно “своего” продукта.

Задачей каждого мероприятия является получение контактов для дальнейшей работы с целью продвижения продуктов. Поэтому почти на каждом мероприятии проводится рекламная акция под названием “Заполни анкету и получи в подарок диск!”. Участник заполняет анкету, в которой оставляет контактную информацию о своей фирме и о роде ее деятельности, за заполненную анкету он получает диск с демонстрационными версиями систем. Заполненные анкеты передаются в работу менеджерам для “прямого маркетинга”.

Программа участия фирмы в мероприятиях на 2017 г. представлена в приложение 2.

Компания “Восход Консалт” проводит ряд внеплановых мероприятий, а также получает доход от прямого маркетинга.

Доход от внеплановых мероприятий и прямого маркетинга представлен в таблице 1.

Таблица 1 - Доход от внеплановых мероприятий и прямого маркетинга, руб.

Название мероприятия	Затраты на мероприятие	Выручка от мероприятия
Сайт “Восход Консалт”	108 000	962 959
Рассылка по аудиторским фирмам 2017	23 000	33 800
Контакты от физического лица	300	2800
Сайт “Сервис-Аудит”	2212,9	44 258
“Сарафанное радио”	0	86 415
Рассылка по архивным учреждениям.	3000	27 300
Семинар “Практика внутреннего и внешнего аудита”	40 000	83 128
Реклама в журнале “Безопасность труда в промышленности”	16 000	34 500
Семинар в Госгортехнадзоре	300	2 970
Реклама в журнале “Двойная запись”	5000	48 825
Прямой маркетинг “Аккредитованные организации”	200	113 760
Семинар в Институте нефти и газа им. Губкина	300	3 087
Прямой маркетинг (Обзвон справочников)	200	69 776
Семинар в НТЦ ПБ	300	88 837
Прямой маркетинг (Обзвон телефонного справочника Москвы)	200	150 100
Семинар в УМЦ Министерство Энергетики РФ	300	106 500
Сумма	199 312,29	1 859 015

В таблице 1 приведены мероприятия, по которым не удается провести оценку эффективности из-за отсутствия данных или в силу определенной специфики данных мероприятий.

Для выставки-конференции “Формирование, землепользование и кадастровый учет земельных участков под объектами промышленности, ТЭК, транспорта и связи” отсутствует информация о выручке от этого мероприятия.

Семинары “Современные информационные системы для промышленных предприятий”, “Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Системы автоматизации и информатизации” и Партнерская конференция компании “Восход Консалт” были организованы в целях поддержания имиджа компании и обеспечения узнаваемости продуктов.

Дистрибьюторский семинар в ИПК “Кодекс” и семинар для дистрибьюторов компании “Восход Консалт” были организованы для представления новых продуктов, проведения курса обучения по использованию продуктов, обсуждения условий коммерческой деятельности и решения спорных вопросов.

Таблица 2 - Мероприятия, не включаемые в оценку эффективности

Месяц	Число	Название мероприятия	Затраты на мероприятие (руб.)	Выручка от мероприятия (руб.)	Комментарий
Февраль	3-6	Выставка-конференция “Технологии безопасности”	42 000	X	Принимали участие
	23-25	Формирование, землепользование и кадастровый учет земельных участков под объектами промышленности, ТЭК, транспорта и связи	250	X	Принимали участие
Апрель	14	Современные информационные системы для промышленных предприятий	10 000	X	Организаторы
	15	Семинар "Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Системы автоматизации и информатизации"	10 000	X	Организаторы
Июль		Дистрибьюторский семинар в ИПК "Кодекс"	13 000	X	Принимали участие
	21-23	Формирование, землепользование и кадастровый учет земельных участков под объектами промышленности, ТЭК, транспорта и связи	25 000	X	Принимали участие
	30	Семинар для дистрибьюторов компании “Восход Консалт”	30 000	X	Организаторы
Октябрь	1	Партнерская конференция компании “Восход Консалт”	50 000	X	Организаторы
Итого	115 500	X

X - доход мероприятий не удается определить, в силу определенной специфики предприятия.

Маркетинговая система применяемая в организации. Для отслеживания истории ведения клиента в организации используется автоматизированная система “Кодекс-Мастер”, которая представляет собой базу данных всех потенциальных клиентов, пользователей и потенциальных клиентов, которые отказались от приобретения того или иного продукта. В обязанности каждого менеджера входит ведения карточек закрепленных за ним клиентов в базе данных. Данная система позволяет разделить клиентов по источникам их поступления, например, выставка, семинар, акция. История контакта заполняется по датам общения с клиентом, таким образом можно отследить какая работа велась с клиентом, причину отказа, уровень его осведомленности в продукте, приобретение продукта и т.д

2.3 Оценка рентабельности маркетинговых мероприятий

Для оценки рентабельности маркетинговых мероприятий необходимо рассчитать валовую прибыль.

Валовая прибыль представляет собой финансовый эффект, который получает компания после того, как были осуществлены маркетинговые инвестиции. Она определяется как выручка от продаж за вычетом всех затрат, потребовавшихся для производства товара или услуги, а также всех издержек, связанных со сбытом. Валовая прибыль рассчитывается по следующей формуле:

Валовая прибыль = Выручка - Себестоимость реализованных товаров - прочие приростные расходы.

Себестоимость реализованных товаров отражает постоянные и переменные издержки, такие как затраты на материалы и рабочую силу, производственные накладные расходы.

В рассматриваемой организации себестоимость определяется в процентном соотношении от выручки:

85 % составляет себестоимость

15% составляет прибыль.

Прочие приростные расходы отражают переменные издержки, специфичные для данной продажи или для группы вновь привлеченных клиентов, типа расходов на обработку заказов, их исполнение и на обслуживание клиентов.

Для данной организации приростные расходы будут составлять 50 руб. - стоимость компакт-диска, с рекламной информацией о других предлагаемых продуктах и услугах, который входит в комплект поставки при приобретении программы, т.е. приростные расходы для каждого мероприятия рассчитываются как количество продаж (отправок) умноженное на стоимость компакт-диска с рекламными материалами.

Проведем расчет в таблице 3

Таблица 3 - Расчет валовой прибыли, руб.

Название мероприятия	Выручка от мероприятия	Себестоимость реализованных продуктов	Количество отправленных рекламных дисков	Прочие приростные расходы	Валовая прибыль
Выставка-конференция "Бухгалтерский учет и аудит - 2017"	531 805	452034,25	26	1300	78470,75
Аудит в России	499 449	424531,65	19	950	73967,35
Аудит в России (Ноябрь)	175 165	148890,25	4	200	26124,75
Документация в информационном обществе	28 800	24480	3	150	4170,00
Сайта “Восход Консалт”	962 959	818515,15	44	2200	142243,85
Рассылка по аудиторским фирмам 2017	33 800	28730	1	50	5020,00
Контакты от Сажина Д.Б.	2800	2380	1	50	370,00
Сайт "Сервис-Аудит"	44 258	37619,3	1	50	6588,70
"Сарафанное радио"	86415	73452,75	5	250	12712,25
Рассылка по архивным учреждениям.	27 300	23205	2	100	3995,00
Семинар "Практика внутреннего и внешнего аудита"	83 128	70658,8	1	50	12419,20
Реклама в журнале "Безопасность труда в промышленности"	34 500	29325	3	159	5025,00
Семинар в Госгортехнадзоре	2 970	2524,5	1	50	395,50
Реклама в журнале "Двойная запись"	48 825	41501,25	1	50	7273,75
Прямой маркетинг "Аккредитованные организации"	113 760	96696	5	250	16764,00
Семинар в МГТУ нефти и газа им. Губкина	3 087	2623,95	1	50	413,05
Прямой маркетинг (Обзвон справочников)	69 776	59309,6	5	250	10166,40
Семинар в НТЦ ПБ	88 837	75511,45	7	350	12975,55
Прямой маркетинг (Обзвон телефонного справочника Москвы)	150 100	127585	10	500	21765,00
Семинар в УМЦ Министерство Энергетики РФ	106 500	90525	4	200	15925,00
Сумма	3 094 234

Далее рассчитываем рентабельность инвестиций в маркетинговых мероприятиях.

РИ - это процентный показатель, и значит его положительное значение соответствует финансовой выгоде от инвестиции, а отрицательное - убытку. В случае, если валовая прибыль равна инвестициям в маркетинг, значение РИ составит 0%, что характеризует безубыточность инвестиций.

РИ рассчитывается по следующей формуле:

Таблица 4 - Расчет рентабельности инвестиций (РИ)

Название мероприятия	Инвестиции в маркетинг, (руб.)	Валовая прибыль (руб.)	Рентабельность инвестиций
Выставка-конференция "Бухгалтерский учет и аудит - 2017"	42 000	78470,75	86,83
Выставка-конференция "Технологии безопасности"	42 000	0	-100
Аудит в России	6 000	73967,35	1132,78
Аудит в России	9 000	26074,75	189,71
Документация в информационном обществе	300	4170	1290,00
Сайта "Восход Консалт"	108 000	142243,85	31,71
Рассылка по аудиторским фирмам 2017	23 000	5020	-78,17
Контакты от Сажина Д.Б.	300	370	23,33
Сайт "Сервис-Аудит"	2212,9	6588,7	197,74
“Сарафанное радио”	0	12712,25
Рассылка по архивным учреждениям.	3000	3995	33,17
Семинар "Практика внутреннего и внешнего аудита"	40 000	12419,2	-68,95
Реклама в журнале "Безопасность труда в промышленности"	16 000	5025	-68,59
Семинар в Госгортехнадзоре	300	395,5	31,83
Реклама в журнале "Двойная запись"	5000	7273,75	45,47
Прямой маркетинг "Аккредитованные организации"	200	16814	8307,00
Семинар в МГТУ нефти и газа им. Губкина	300	413,05	37,68
Прямой маркетинг (Обзвон справочников)	200	10166,4	4983,2
Семинар в НТЦ ПБ	300	12975,55	4225,18
Прямой маркетинг (Обзвон телефонного справочника Москвы)	200	22015	10907,50
Семинар в УМЦ Министерства Энергетики РФ	300	15775	5158,33
Сумма	298 613	456 885

По итогам проведенных расчетов можно сделать следующие выводы.

Фирма принимает для себя порог рентабельности равный нулю, т.е. те мероприятия будут рентабельны, которые приносят любую выручку больше “0”, эти мероприятия целесообразно проводить в следующие года. Выставка-конференция “Технологии безопасности не принесла доход в этом году, но позволила получить базу новых контактов (потенциальных клиентов) и повысить уровень осведомленности о продукте и фирме, это говорит о том, что участники этого мероприятий могут в дальнейшем приобрести продукты. Это мероприятие также целесообразно проводить в следующие года, т.к. в предыдущие года оно приносило доход. Такие мероприятия, как рассылка по аудиторским фирмам 2017, семинар “Практика внутреннего и внешнего аудита”, реклама в журнале” “Безопасность труда в промышленности” принесли выручку, но являются нерентабельными, т.к. затраты на данное мероприятие значительно превышают выручку. Мероприятия семинар “Практика внутреннего и внешнего аудита” и реклама в журнале “Безопасность труда в промышленности” проводить не следует, т.к. они являются убыточными для фирмы. Рассылка по аудиторским фирмам также оказалась не эффективной, но такого рода мероприятие способно повысить уровень осведомленности и принести продажи в будущих периодах. Его следует проводить в следующих годах.

Остальные мероприятия являются абсолютно или достаточно эффективными, т.к. имеют достаточно высокие показатели рентабельности и их доход значительно превышает затраты на мероприятие.

Специфика данной организации такова, что отложенный период продаж необходимо принимать не менее двух лет, поэтому если предложенное мероприятие не принесло доход в этом году, но повысило уровень осведомленности, то возможно продажа состоится в следующем году. Необходимо оставить мероприятие в плане на следующий год и проследить его результаты.

Далее рассчитаем общую рентабельность маркетингового плана. Здесь учитываются суммарные затраты (инвестиции) на все мероприятия (мероприятия которые принесли реальный доход, мероприятия которые не принесли доход, но повысили уровень осведомленности потенциальных клиентов, нерентабельные мероприятия), их сумма будет равна 298 613 р. Воспользуемся формулой для расчета рентабельности инвестиций:

Общая рентабельность инвестиций составляет 53%, отсюда следует, что маркетинговый план организации достаточно эффективен.

Теперь рассчитаем общую рентабельность маркетингового плана с учетом тех мероприятий, доход от которых оценить не удается, в силу отсутствия информации.

Здесь учитываем суммарные затраты (инвестиции) от мероприятий, доход которых известен (298 613 руб.) и суммарные затраты на мероприятия с неизвестным доходом (115 500 руб.), их общая величина будет равна - 412 113 руб.

Общая рентабельность инвестиций составляет 10,9 %. Отсюда следует, что маркетинговый план организации с учетом мероприятий доход, от которых оценить не удается, в силу отсутствия информации, достаточно эффективен.

Такая детализация позволит выявить, от каких менее рентабельных мероприятий стоит отказаться, если бюджет фирмы окажется в критической ситуации.

Изложенная в теоретической части методика применяемая к одному мероприятию, предлагающая регулярно увеличивать затраты на маркетинговые мероприятия для увеличения объема продаж не может быть применена к данной организации из-за определенной специфики отрасли, поэтому применим эту методику к маркетинговому плану в целом, увеличивая постепенно затраты на маркетинг.

В рассматриваемом примере увеличение затрат на предложенные мероприятии не целесообразно, т.к. количество фирм-конкурентов работающих в этой отрасли не велико, все фирмы примерно одинаковые по рыночной доле и одинаково известны в выбранном сегменте, следовательно из-за специфики предприятия увеличение затрат на величину рекламных стендов, яркость раздаточных материалов и подарков не приведет к увеличению объема продаж, что показал опыт предыдущих лет, когда в маркетинговые мероприятия были вложены высокие затраты и получен тот же доход, что и в последующие годы при меньших затратах на маркетинг. В данном случае объем продаж может быть увеличен за счет стратегической работы менеджеров на выставках и семинарах.

Для оценки маркетингового плана компании в целом, проведем детальный анализ, применяя метод приростных инвестиций.

Анализ начинается с наименьшего из возможных уровней инвестирования 150000 руб. и ним постепенно добавлять инвестиции от следующего мероприятия и поочередно рассчитывать следующие показатели: валовая прибыль, возврат, чистую РИ, приростные инвестиции, приростную валовую прибыль, приростной возврат и приростную РИ по следующим формулам (таблица 5).

1. Валовая прибыль = Выручка - Себестоимость реализованных товаров - Прочие приростные расходы.

2. Возврат = Валовая прибыль - Инвестиции в маркетинг

Таблица 5 - Расчет приростной РИ (1)

Маркетинговые мероприятия	Выставка-конференция "Бухгалтерский учет и аудит - 2017",Сайт “Восход Консалт”	Аудит в России (Май)	Аудит в России (Ноябрь)	Документация в информ...

Подобные документы

• Система маркетинговых коммуникаций на предприятии

  Система маркетинговых коммуникаций: определение и элементы, оценка эффективности. Общая характеристика ООО "Мириталь", реклама на телевидении и директ-мейл. Прогноз экономических результатов предприятия. Расчет показателя рентабельности инвестиций.
  
  курсовая работа [2,7 M], добавлен 25.11.2012
  

• Формирование маркетинговой концепции на рынке детских товаров компании ЗАО "Кировский универмаг"

  Сущность маркетинговых механизмов. Виды маркетинговых коммуникаций, их использование. Специфика маркетинговой деятельности на рынке детских товаров, пути ее совершенствования. Оптимизация маркетинговой деятельности, оценка ее экономической эффективности.
  
  дипломная работа [2,2 M], добавлен 15.07.2014
  

• Методика проведения маркетинговых исследований на торговом предприятии

  Концепция и содержание маркетингового исследования. Общая характеристика маркетинговой деятельности ООО "Эльдорадо".Методика расчёта ёмкости рынка стиральных машин. Оценка экономической эффективности применённых маркетинговых мероприятий на предприятии.
  
  курсовая работа [107,1 K], добавлен 16.06.2014
  

• Культура маркетинговых отношений (на примере ОАО "ГМС Насосы")

  Генезис понятия культуры, ее определение в рамках маркетинговой деятельности предприятия. Оценка состояния культурных связей между объектом исследования и его покупателями. Разработка мероприятий по совершенствованию культуры маркетинговых отношений.
  
  курсовая работа [402,5 K], добавлен 23.08.2011
  

• Проектные решения по комплексу маркетинговых мероприятий для авиакомпании "Аэрофлот"

  Исследование современного состояния и анализ маркетинговой среды авиакомпании "Аэрофлот". Разработка маркетинговых мероприятий для повышения лояльности авиапассажиров, их содержание и значение. Оценка экономической целесообразности данных мероприятий.
  
  презентация [184,1 K], добавлен 18.10.2013
  

• Рекомендации по повышению эффективности маркетинговых функций на предприятии

  Характеристика аналитической, производственной, функции продаж и функции управления и контроля маркетинга. Анализ эффективности маркетинговой деятельности предприятия, его сильных и слабых сторон, факторов микро-маркетинговой среды, рентабельности.
  
  курсовая работа [122,4 K], добавлен 28.05.2015
  

• Разработка маркетинговой деятельности организации (на примере ЗАО "Ирбис")

  Сущность, планирование и организация маркетинговой деятельности фирмы, система маркетингового контроля. Анализ эффективности маркетинговой деятельности ЗАО "Ирбис". Расчет экономического эффекта и иных выгод от предлагаемых маркетинговых мероприятий.
  
  курсовая работа [79,3 K], добавлен 15.02.2013
  

• Система мероприятий по эффективному использованию интегрированных маркетинговых коммуникаций в деятельности ООО «Градиент» и экономическая оценка их эффективности

  Сущность и значение интегрированных маркетинговых коммуникаций, их структура. Характеристика ООО "Градиент", анализ результатов его хозяйственной деятельности и рыночного положения. Рекомендации по эффективному использованию маркетинговых коммуникаций.
  
  дипломная работа [151,2 K], добавлен 06.07.2014
  

• Совершенствование маркетинговой деятельности (на примере компании ООО СК "ЮгСтройИнвест Кубань"

  Цель и функции маркетинга в системе управления. Оценка экономического эффекта от маркетинговых мероприятий. Анализ конкурентной среды и конкурентоспособности ООО "ЮгСтройИнвест Кубань". Осуществление мер по совершенствованию маркетинговой деятельности.
  
  курсовая работа [925,5 K], добавлен 18.12.2012
  

• Методы разработки маркетинговых мероприятий

  Сущность исследуемой организации и ее бухгалтерская отчетность. Маркетинговое исследование рынка, виды, источники и методы сбора маркетинговой информации. Планирование и проведение маркетинговых исследований. Разработка плана маркетинговых мероприятий.
  
  отчет по практике [34,6 K], добавлен 21.10.2010
  

• Цели, задачи и структура маркетинговых исследований и система маркетинговой информации

  Методы изучения рынка и его конъюнктуры, оценка возможностей предприятия. Использование маркетинговых исследований для принятия управленческих решений. Планирование и оценка эффективности рекламных кампаний, разработка продвижения новых товаров и услуг.
  
  контрольная работа [30,2 K], добавлен 03.05.2010
  

• Повышение эффективности деятельности организации путем развития маркетинговых коммуникаций на примере "Бест Керамикс"

  Оптовая торговля и издержки обращения торгово-строительной организации. Виды оптового товарооборота. Оценка готовности к реализации маркетинговых коммуникаций. Разработка и анализ эффективности маркетинговых коммуникаций для организации "Бест Керамикс".
  
  дипломная работа [1,5 M], добавлен 05.08.2011
  

• Реклама как комплекс маркетинговых коммуникаций

  Понятие маркетинговых коммуникаций. Элементы маркетинговой коммуникации. Реклама с точки зрения маркетинговых коммуникаций. Представление об общей маркетинговой стратегии фирмы. Типы маркетинговой коммуникационной деятельности.
  
  курсовая работа [23,2 K], добавлен 02.03.2003
  

• Маркетинговые исследования инвестиционной деятельности

  Понятие и сущность маркетинговых исследований рынка финансовых инвестиций. Инновационные проекты и анализ эффективности товародвижения. Анализ рынка инвестиций на территории Новосибирской области в свете стратегии социально-экономического развития.
  
  контрольная работа [26,4 K], добавлен 24.07.2014
  

• Совершенствование маркетинговых коммуникаций (на примере рекламного агентства УП "Белая Карона")

  Анализ маркетинговых коммуникаций рекламного агентства УП "Белая Карона", рекомендации по их совершенствованию. Оценка финансово-экономических показателей. Анализ маркетинговой среды. Перспективные направления коммуникационной политики предприятия.
  
  дипломная работа [1,5 M], добавлен 26.05.2015
  

• Маркетинговая деятельность предприятия

  Сущность и концепции маркетинговой деятельности. Процесс управления маркетингом на предприятии, разработка комплекса и плана. Организация и совершенствование маркетинговой деятельности. Создание службы, проведение специальных маркетинговых мероприятий.
  
  курсовая работа [45,6 K], добавлен 05.10.2009
  

• Разработка и особенности информационной модели маркетинговых исследований ООО "Медиа-консалт"

  Анализ регионального рынка информационных услуг и продуктов. Технология позиционирования фирмы. Информационная потребность, особенности её удовлетворения. Этапы реализации информационной модели системы маркетинговых исследований фирмы ООО "Медиа-консалт".
  
  контрольная работа [50,9 K], добавлен 28.05.2014
  

• Маркетинг как концепция управления

  Сущность и принципы маркетинговых исследований. Стратегический контроль, оценка эффективности маркетинга и маркетинговый аудит. Анализ маркетинговых затрат фирмы, использование для их расчета показателя нормы прибыли на вложенный капитал (оборотный).
  
  реферат [116,4 K], добавлен 06.12.2013
  

• Содержание деятельности маркетинга на промышленном предприятии (на материалах ОАО "Ливенский завод противопожарного машиностроения")

  Понятие и принципы деятельности маркетинга. Ключевые проблемы построения эффективной маркетинговой деятельности современных российских предприятий. Анализ маркетинговой деятельности ОАО "ЛЗПМ", оценка эффективности мероприятий по ее совершенствованию.
  
  курсовая работа [3,1 M], добавлен 21.08.2011
  

• Исследование эффективности маркетинговых коммуникаций (на конкретном примере ООО "Морсо-ТЕКС")

  Сущность, элементы и целевые аудитории маркетинговых коммуникаций. Процесс их планирования. Основные составляющие комплекса продвижения. Характеристика продукции, распространяемой предприятием. Анализ его политики продвижения и оценка ее эффективности.
  
  курсовая работа [148,2 K], добавлен 16.12.2013
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам