Принятие управленческих решений в маркетинге

22

Размещено на http://www.allbest.ru/

30

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1 Сущность и методы принятия управленческих решений

1.2 Процесс принятия управленческих решений

1.3 Особенности управленческих решений в маркетинге

2. АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ АСПЕКТОВ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ОАО «ДРУЖБА» КАНЕВСКОГО РАЙОНА КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ

2.1 Организационно-экономическая характеристика ОАО «Дружба»

2.2 Организация условий труда работников планово-экономического отдела

2.3 Анализ состояния маркетинговой среды ОАО «Дружба» как фактора, влияющего на принятие управленческих решений

2.4 Анализ кадровых проблем в процессе принятия управленческих решений в ОАО «Дружба»

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «ДРУЖБА» КАНЕВСКОГО РАЙОНА КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ

3.1 Совершенствование внутреннего маркетинга ОАО «Дружба» посредством принятия эффективных управленческих решений

3.2 Управленческие решения при планировании мероприятий по реализации стратегии ОАО «Дружба»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

Принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности. Образно говоря, принятие решений можно назвать " центром ", вокруг которого вращается жизнь организации.

Принятие решения представляет собой сознательный выбор среди имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желаемым состоянием организации. Таким образом, данный процесс включает в себя много различных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения - как выбор альтернативы. Данный процесс лежит в основе планирования деятельности организации. План - это набор решений по размещению ресурсов и направлению их использования для достижения организационных целей.

Отличительными чертами принятия решений в организации являются следующие: сознательная и целенаправленная деятельность, осуществляемая человеком; поведение, основанное на фактах и ценностных ориентациях; процесс взаимодействия членов организации; выбор альтернатив в рамках социального и политического состояния организационной среды; часть общего процесса управления; неизбежная часть ежедневной работы менеджера; важность для выполнения всех других функций управления.

Количество информации, которую необходимо переработать для выработки эффективных управленческих решений, настолько велико, что оно давно превысило человеческие возможности. Именно трудности управления современным производством обусловило широкое использование электронно-вычислительной техники, разработку автоматизированных систем управления, что потребовало создания нового математического аппарата и экономико-математических методов.

Во всех сферах жизни управление играет огромную роль. Любая организация нуждается в рациональном и эффективном управлении. Организация - составная часть управленческой деятельности, представляющая собой объединение людей и материальных средств для достижения некоторой цели. Главная задача для любой организации - это получение максимальной прибыли.

Принятие решений, так же как и обмен информацией, - составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления и связана со всеми участками и аспектами управленческой деятельности. Поэтому так важно понять природу и сущность решений.

Проблема принятия решений носит фундаментальный характер, что определяется ролью, которую играют решения в любой сфере человеческой деятельности.

Любому поступку индивида или действию коллектива предшествует принятое решение. Решения являются универсальной формой поведения как отдельной личности, так и социальных групп. Эта универсальность объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности. Однако, несмотря на универсальность решений, их принятие в процессе управления организацией существенно отличается от решений, принимаемых в частной жизни.

Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что в современном, динамично развивающимся мире всё большее значение придают изучению управления, вследствие чего появляется потребность в изучении основ принятия управленческих решений.

Целью исследования является совершенствование изучение вопросов, связанных с управлением, а также с принятием управленческого решения.

Целью выпускной квалификационной работы является разработка комплексного подхода к совершенствованию процесса принятия управленческих решений в системе маркетинга в ОАО «Дружба» Каневского района Краснодарского края.

В соответствии с данной целью в работе были решены следующие задачи:

• изучены теоретические аспекты принятия управленческих решений;

• проанализированы основные проблемы принятия управленческих решений в маркетинговой деятельности ОАО «Дружба»;

• предложены пути совершенствования процесса принятия управленческих решений в сфере маркетинга в ОАО «Дружба».

Объектом исследования является ОАО «Дружба» Каневского района Краснодарского края.

Предметом исследования являются процессы принятия управленческих решений в сфере маркетинга на данном предприятии.

В качестве основных методологических подходов были избраны:

¦ системный подход, обеспечивающий всестороннее изучение объекта исследования с учетом его взаимосвязи с окружающей бизнес-средой;

¦ стратегический подход, позволяющий рассматривать стратегию управления межфирменными взаимоотношениями как составляющую общей стратегии деятельности анализируемого предприятия;

¦ отношенческий подход, широко используемый в настоящее время в социологии, психологии, менеджменте, маркетинге и других отраслях знаний.

Экономико-статистической базой исследований явились материалы, опубликованные в отечественной и зарубежной литературе, материалы научных полевых исследований, инициированные автором.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1 Сущность и методы принятия управленческих решений

Управление появилось вместе с людьми. Там, где хотя бы два человека объединялись в стремлении достичь какой-либо общей цели, возникала задача координации их совместных действий, решение которой кто-то из них должен был брать на себя. В этих условиях он становился руководителем, управляющим, а другой - его подчиненным, исполнителем [1]

На всех этапах становления общества проблема управления стояла довольно остро, и многие люди пытались решить ее, но их труды носили разрозненный характер и не составляли обобщенной теории.

И только во второй половине прошлого века после победы промышленной революции на Западе ситуация резко изменилась. Рыночные отношения владели всеми сферами жизни общества. Стремительно росли крупные фирмы, требовавшие большого числа руководителей высшего и среднего уровней, способных принимать грамотные рациональные решения, умевших работать с большими массами людей.

Под управлением понимается целенаправленное воздействие субъекта на объект с целью перевода объекта в качественно новое состояние. Субъект - управляющее звено организации. Объект - человек, группа людей, технических средств [10,13,23].

Говоря о проблемах организации, невозможно обойти вниманием такую важную проблему, как принятие управленческих решений.

Она занимает одно из центральных мест в социологии организации. Считая организацию инструментом управления, многие социологи и специалисты по теории управления, начиная с М. Вебера, прямо связывают её деятельность в первую очередь с подготовкой и реализацией управленческих решений. Эффективность управления во многом обусловлена качеством таких решений.

Характеризуя полный цикл управленческой деятельности, состоящий из целепологания, планирования, организации, координации, контроля и корректировки целей, легко заметить, что он, в конечном счете, представлен в виде двух элементов управления: подготовки и осуществления управленческих решений. Именно поэтому решения - центральный элемент управления и организации [24].

Принятие решений - это функция руководителя любого уровня, в его подготовке принимают участие сотрудники данной и смежных организаций, возможно, специалисты консультационных организаций. Свою управленческую деятельность руководитель реализует через решения, поэтому они являются его основной «продукцией». Принятие решений - это задача для руководителя, решаемая в процессе управления. В связи с этим знание технологии, методов принятия решений является необходимым элементом профессиональной квалификации руководителя [5,36].

Принятие эффективных решений руководителями любого ранга - одно из наиболее важных условий успешного развития организации, ее выживания в конкурентной борьбе, успешной адаптации к изменениям внешней среды.

Управленческое решение - это сознательный выбор одной наилучшей (оптимальной, наиболее предпочтительной) альтернативы (или нескольких лучших из множества всех исходных альтернатив), либо упорядочение выбранных лучших (или всех) альтернатив, которые осуществляет (или утверждает после выработки специалистами проекта - решения) лицо, принимающее решение, в результате анализа альтернатив, исходя из поставленных целей и с учетом ограниченности ресурсов в процессе осуществления им функций управления и решения конкретных задач организации. Принятие управленческого решения является адекватной реакцией на сложившуюся в ходе работы объекта ситуацию - проблему. Понятие «проблема» означает такое состояние объекта управления, при котором какие-либо показатели его функционирования отличаются от запланированных. Проблемная ситуация требует вмешательства в работу системы, которое реализуется путем оказания на объект соответствующего управляющего воздействия [16,7].

Проблемные ситуации могут быть:

Ш стандартными, т.е. имеющими четкие структуру и причинно-следственные связи;

Ш хорошо структурируемыми, в которых можно выделить отдельные блоки вопросов со своими наборами решений;

Ш слабо структурируемыми, в которых не прослеживаются причинно-следственные связи в развитии ситуации и нечетко формулируется сама задача принятия решения;

Ш неструктурируемыми, т.е. не имеющие аналогов ситуации, для которых практически невозможно сформулировать задачу принятия решения.

Термин «управленческое решение» употребляется в двух основных значениях: как процесс и как явление. Как процесс управленческое решение -- это поиск, переработка и анализ информации, разработка альтернатив, выбор лучшей из них, утверждение и реализация. Как явление управленческое решение -- это план действий, приказ, программа, постановление, устное или письменное распоряжение.

Любое управленческое решение связано с социальными, экономическими, организационными, правовыми и технологическими интересами организации [8,19,37].

Социальная сущность управленческого решения заложена в механизме управления персоналом, который включает способы воздействия на людей с целью согласования их деятельности. Чтобы успешно воздействовать на подчиненных, руководитель должен четко представлять их интересы и потребности, мотивы и стимулы, установки и ценности, опасения и тревоги, неформальную структуру рабочих групп. Социальная сущность управленческого решения проявляется в цели.

Экономическая сущность управленческого решения заключается в том, что для разработки и реализации любого решения требуются финансовые, материальные, временные и иные затраты. Каждое управленческое решение имеет реальную стоимость. Эффективные и качественные решения должны принести организации доход, а ошибочные приводят к убыткам.

Организационная сущность состоит в том, что в процессе разработки и реализации управленческого решения участвуют работники организации. Для организации эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать должностные инструкции и положения, наделить сотрудников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью, обеспечить систему контроля, предоставить необходимые ресурсы и технические средства, постоянно координировать работу [9].

Правовая сущность управленческого решения проявляется в точном соблюдении правовых норм при подготовке и реализации. Нарушение законодательства в процессе разработки и реализации управленческого решения может привести к его отмене, а также быть предметом рассмотрения в суде. Чтобы избежать подобных ситуаций, во многих организациях проводятся правовые экспертизы управленческого решения.

Технологическая сущность управленческого решения заключается в возможности обеспечения персонала необходимыми техническими, информационно-коммуникационными средствами и ресурсами для разработки и реализации решения. Иногда разработчики недостаточно четко представляют себе объект, на который направлено решение, или используют устаревшую, недостоверную или неполную информацию [2, с.157]

К управленческому решению предъявляется ряд требований, к числу которых можно отнести:

· всестороннюю обоснованность решения;

· своевременность;

· оптимальность и гибкость;

· достаточную компетентность руководителей, принимающих управленческое решение;

· согласованность с принятыми ранее решениями.

Принятие управленческих решений требует высокого уровня профессионализма и наличия, определенных социально-психологических качеств личности, чем обладают не все специалисты, имеющие профессиональное образование, а всего лишь 5-10% из них.

Мощным фактором, активизирующим процесс принятия решения, выступают современные средства оргтехники, включая вычислительные сети. Это требует высокого уровня культуры в области математики и программирования, технологии использования технических средств. Однако процесс принятия решения, выбора конкретного варианта всегда будет иметь творческий характер, и зависеть от конкретной личности [3,4,12].

В процессе разработки и принятия управленческих решений лицо, принимающее решение, может использовать различные методы, которые прямо или косвенно способствуют принятию оптимальных решений. Большинство методов имеет универсальный характер, однако их группировка осуществлена на основании многолетних исследований и направлена на систематизацию совокупности методов, для упрощения их изучения, а также для удобства их практического применения.

1. Методы, применяемые на этапе диагностики проблемы и формулировки ограничений и критериев:

а) Методы ситуационного анализа:

Ш Кейс-метод - пошаговый разбор ситуаций. Применяется для анализа управленческих ситуаций. Отличается простотой и эффективностью.

Ш «Мозговая атака» - анализ ситуации путем генерации идей, их обсуждения, оценки и выработки коллективной точки зрения. Высокие требования к уровню квалификации и компетенции руководителя, возглавляющего заседание экспертов.

Ш Двухтуровое анкетирование - установление влияющих факторов путем индивидуальной работы специалистов. Относится к числу универсальных методов ситуационного анализа.

Ш Факторный анализ - получение аналитической зависимости, отражающей степень влияния факторов и изменения их значений на плановые или фактические показатели, характеризующие ситуацию. Применяется для оценки ожидаемых изменений ситуации при тех или иных ожидаемых изменениях факторов [6,15, 28].

б) Методы моделирования:

Ш Модели теории игр - оценка воздействия принимаемого решения на конкурентов. Применяется для определения наиболее важных и требующих учета факторов в ситуации принятия решений в условиях конкурентной борьбы.

Ш Модели теории массового обслуживания - определение оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них. Применяется в условиях, когда для принятия решения требуется оценить оптимальное число каналов обслуживания, которые необходимо иметь для сбалансирования издержек в случаях чрезмерно малого и чрезмерно большого их количества.

Ш Модели управления запасами - определение времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складах.

Ш Имитационное моделирование - создание модели и ее экспериментальное применение для определения изменений реальной ситуации.

Ш Экономический анализ - оценка финансово-экономического состояния предприятия. Используется в условиях доступности и достоверности бухгалтерской отчетности.

2. Методы, применяемые на этапе определения альтернатив:

Ш Морфологический анализ - получение новых решений путем составления комбинаций элементов морфологической модели (матрицы). Применяется для генерации альтернатив решений в условиях определения класса средств для выполнения заданных функций, а также параметров объекта.

Ш Методы ассоциаций и аналогий - выявление новых идей.

Ш Методы контрольных вопросов и коллективного блокнота - подведение к решению проблемы с помощью наводящих вопросов. Могут применяться как в индивидуальной работе, так и при коллективном обсуждении проблемы.

Ш Синектика - поиск нужного решения благодаря преодолению психологической инерции, состоящей в стремлении решить проблему традиционным путем. Применяется для активизации творчества, позволяет выйти за рамки какого-то конкретного образа [17].

3. Методы, применяемые на этапе оценки альтернатив:

Ш Методы многокритериальной оценки - оценка и сравнение альтернатив по нескольким критериям.

Ш Методы экспертной оценки - построение экспертом рациональной процедуры интуитивно-логического анализа в сочетании с количественной оценкой и обработкой результатов.

Ш Фактографические методы - прогнозирование на основании фактической информации о прошлом и настоящем развитии объекта.

Ш Комбинированные методы - прогнозирование на основе экспертной и фактографической информации. Применяются для решения проблем широкого профиля (от формализуемых до неформализуемых).

1.2 Процесс принятия управленческих решений

Процесс принятия управленческого решения - это преобразование исходной информации (информации состояния) в выходную информацию (информацию управления - приказ).

Процесс принятия решений является сложной итерационной процедурой. Структурная схема процесса принятия решений может иметь вид:

Рациональное решение проблем. Решение проблем, как и управление - процесс, ибо речь идет о нескончаемой последовательности взаимосвязанных шагов. Руководитель заботится не столько о решении как таковом, сколько обо всем, связанным и проистекающем из него. Для решения проблемы требуется не единичное решение, а совокупность выборов. Поэтому, хотя процесс решения проблемы можно представить как пятиэтапный, фактическое число этапов определяется самой проблемой [18].

Диагностика проблемы. Первый шаг на пути решения проблемы - её определение. Существуют два способа рассмотрения проблемы. Согласно одному, проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты. Как проблему можно рассматривать также потенциальную возможность. Например, активный поиск способов повышения эффективности какого-либо подразделения, даже если дела идут хорошо, будет упреждающим управлением.

Формулировка ограничений и критериев принятия решения. Когда руководитель диагностирует проблему с целью принятия решения, он должен отдавать себе отчет в том, что именно можно с нею сделать. Многие возможные решения проблем организации не будут реалистичными, поскольку либо у руководителя, либо у организации недостаточно ресурсов для реализации принятых решений. Ограничения корректирующих действий сужают возможности в принятии решений.

В дополнении к идентификации ограничений, руководителю необходимо определить стандарты, по которым предстоит оценивать альтернативные варианты выбора. Эти стандарты принято называть критериями принятия решений. Они выступают в качестве рекомендаций по оценке решений.

Определение альтернатив. Следующий этап - формулирование набора альтернативных решений проблемы. Руководитель, как правило, ограничивает число вариантов выбора для серьезного рассмотрения всего нескольких альтернатив, которые представляются наиболее желательными.

Оценка альтернатив. При их выявлении необходима определенная предварительная оценка. При оценке решений руководитель определяет достоинства и недостатки каждого из них, и возможные общие последствия

Выбор альтернативы. Если проблема была правильно определена, а альтернативные решения тщательно взвешены и оценены, сделать выбор, т. е. принять решение сравнительно просто. Руководитель просто выбирает альтернативу с наиболее благоприятными общими последствиями. Однако если проблема сложна и приходится принимать во внимание множество компромиссов, или если информация и анализ субъективны, может случиться, что ни одна альтернатива не будет наилучшим выбором. В данном случае главная роль принадлежит хорошему суждению и опыту [10,20,28,37].

Реализация. Процесс решения проблемы не заканчивается выбором альтернативы. Простой выбор направления действий имеет малую ценность для организации. Для разрешения проблемы или для извлечения выгоды из имеющейся возможности решения должно быть реализовано. Уровень эффективности осуществления решения повысится, если оно будет признано теми, кого оно затрагивает.

Обратная связь. Еще одной фазой, входящей в процесс принятия управленческого решения и начинающейся после того, как решение начало действовать, является установление обратной связи.

Когда руководитель диагностирует проблему с целью принятия решения, он должен отдавать себе отчет в том, что именно можно с нею сделать. Многие возможные решения проблем организации не будут реалистичными, поскольку либо у руководителя, либо у организации недостаточно ресурсов для реализации принятых решений [7, с.218]. Кроме того, причиной проблемы могут быть находящиеся вне организации силы -- такие, как законы, которые руководитель не властен изменить. Ограничения корректирующих действий сужают возможности в принятии решений. Перед тем как переходить к следующему этапу процесса, руководитель должен беспристрастно определить суть ограничений и только потом выявлять альтернативы. Если этого не сделать, как минимум, будет впустую потеряна масса времени. Еще хуже, если будет выбрано нереалистичное направление действий. Естественно, это усугубит, а не разрешит существующую проблему.

Ограничения варьируются и зависят от ситуации и конкретных руководителей, Некоторые общие ограничения -- это неадекватность средств; недостаточное число работников, имеющих требуемую квалификацию и опыт; неспособность закупить ресурсы по приемлемым ценам; потребность в технологии, еще не разработанной или чересчур дорогой; исключительно острая конкуренция; законы и этические соображения. Как правило, для крупной организации существует меньше ограничений, чем для мелкой или одолеваемой множеством трудностей.

Существенным ограничителем всех управленческих решений, хотя иногда вполне устранимым, является определяемое высшим руководящим звеном сужение полномочий всех членов организации. Коротко говоря, менеджер может принимать или осуществлять решение только в том случае, если высшее руководство наделило его этим правом.

В дополнение к идентификации ограничений, руководителю необходимо определить стандарты, по которым предстоит оценивать альтернативные варианты выбора. Эти стандарты принято называть критериями принятия решений. Они выступают в качестве рекомендаций по оценке решений [8].

Следующий этап -- формулирование набора альтернативных решений проблемы. В идеале желательно выявить все возможные действия, которые могли бы устранить причины проблемы и, тем самым, дать возможность организации достичь своих целей. Тем не менее, на практике руководитель редко располагает достаточными знаниями или временем, чтобы сформулировать и оценить каждую альтернативу. Более того, рассмотрение очень большого числа альтернатив, даже, если все они реалистичны, часто ведет к путанице. Поэтому руководитель, как правило, ограничивает число вариантов выбора для серьезного рассмотрения всего несколькими альтернативами, которые представляются наиболее желательными [5, с. 175].

Вместо поиска наилучшего возможного решения, люди продолжают перебирать альтернативы только до тех пор, пока не выявится такая, которая удовлетворит определенному приемлемому минимальному стандарту. Руководители понимают, что поиск оптимального решения занимает чересчур много времени, дорого стоит или труден. Вместо него они выбирают решение, которое позволит снять проблему.

Следует, однако, позаботиться о том, чтобы был учтен достаточно широкий спектр возможных решений. Углубленный анализ трудных проблем необходим для разработки нескольких действительно различающихся альтернатив, включая возможность бездействия. Когда руководство не в состоянии оценить, что произойдет, если ничего не предпринимать, существует опасность не устоять перед требованием немедленных действий. Действие ради самого действия повышает вероятность реагирования на внешний симптом проблемы, а не на ее главную причину.

Следующий этап -- оценка возможных альтернатив. При их выявлении необходима определенная предварительная оценка. Исследования, однако, показали, что как количество, так и качество альтернативных идей растет, когда начальная генерация идей (идентификация альтернатив) отделена от оценки окончательной идеи .

Это означает, что только после составления вами списка всех идей, следует переходить к оценке каждой альтернативы. При оценке решений руководитель определяет достоинства и недостатки каждого из них и возможные общие последствия. Ясно, что любая альтернатива сопряжена с некоторыми отрицательными аспектами. Как упоминалось выше, почти все важные управленческие решения содержат компромисс.

Для сопоставления решений необходимо располагать стандартом, относительно которого можно измерить вероятные результаты реализации каждой возможной альтернативы. Подобные стандарты называют критериями принятия решений.

При оценке возможных решений руководитель пытается спрогнозировать то, что произойдет в будущем. Будущее всегда неопределенно. Множество факторов, включая изменение внешнего окружения и невозможность реализации решения, может помешать воплощению намеченного. Поэтому важным моментом в оценке является определение вероятности осуществления каждого возможного решения в соответствии с намерениями. Если последствия какого-то решения благоприятны, но шанс его реализации невелик, оно может оказаться менее желательным вариантом выбора. Руководитель включает вероятность в оценку, принимая во внимание степень неопределенности или риска.

Если проблема была правильно определена, а альтернативные решения тщательно взвешены и оценены, сделать выбор, то есть принять решение сравнительно просто. Руководитель просто выбирает альтернативу с наиболее благоприятными общими последствиями. Однако если проблема сложна и приходится принимать во внимание множество компромиссов, или если информация и анализ субъективны, может случиться, что ни одна альтернатива не будет наилучшим выбором. В этом случае главная роль принадлежит хорошему суждению и опыту [38, с.5]

Хотя для менеджера идеально достижение оптимального решения, руководитель, как правило, на практике не мечтает о таковом. Исследования показали, что, решая проблему, руководитель склоняется к поведению, которое он называет «удовлетворяющим», а не «максимизирующим». Обычно оптимальное решение не обнаруживается из-за нехватки времени и невозможности учесть всю уместную информацию и альтернативы. В силу этих ограничений руководитель, как правило, выбирает направление действия, которое, очевидно, является приемлемым, но не обязательно наилучшим из возможных.

Реальная ценность решения становится очевидной только после его осуществления. Процесс решения проблемы не заканчивается выбором альтернативы. Простой выбор направления действий имеет малую ценность для организации. Для разрешения проблемы или извлечения выгоды из имеющейся возможности решение должно быть реализовано. Уровень эффективности осуществления решения повысится, если оно будет признано теми, кого оно затрагивает. Признание решения редко, однако бывает автоматическим, даже, если оно явно хорошее.

Иногда руководитель может возложить принятие решения на тех, кто должен будет его исполнять. Чаще же он вынужден убеждать в правильности своей точки зрения других людей в организации, доказывать людям, что его выбор несет благо и организации, и каждому в отдельности. Некоторые руководители считают попытки убеждения напрасной тратой времени, однако, подход типа «прав я или не прав, но начальник я» сегодня в мире образованных людей, как правило, не срабатывает.

Как показали исследования, шансы на эффективную реализацию значительно возрастают, когда причастные к этому люди внесли в решение свою лепту и искренне верят в то, что делают. Поэтому хороший способ завоевать признание решения состоит в привлечении других людей к процессу его принятия. Дело руководителя выбирать, кто должен решать. Тем не менее, бывают ситуации, когда руководитель вынужден принимать решение, не консультируясь с другими. Участие работников в принятии решений, подобно любому другому методу управления, будет эффективным далеко не в каждой ситуации.

1.3 Особенности управленческих решений в маркетинге

Маркетинг подразумевает управление рынком, направленное на осуществление обмена и создание отношений с целью предоставления потребительской ценности и удовлетворения нужд и запросов потребителя. [31,36]

Основные виды маркетинговой деятельности:

Ш разработка товаров;

Ш анализ рынка;

Ш коммуникации;

Ш поставки;

Ш установление цен;

Ш обслуживание.

Управление маркетингом на предприятии -- это совокупность процессов анализа, планирования, реализации и контроля программ, направленных на создание, поддержание и расширение выгодных отношений с целевыми покупателями для достижения целей компании.

Объект управления в маркетинге -- маркетинговая деятельность предприятия. Основная особенность объекта управления заключается в его динамичности и наличии множества неконтролируемых факторов, оказывающих на него влияние.

Субъект управления, т.е. лица, принимающие маркетинговые решения, -- руководство компании, сотрудники отдела маркетинга. Основные цели субъектов управления:

Ш устойчивость, выживание компании в долгосрочной перспективе;

Ш максимизация текущей прибыли;

Ш оптимизация доли рынка;

Ш лидерство в области качества.

К субъектам управления маркетингом предъявляются повышенные требования в сфере владения маркетинговыми инструментами. Кроме того, высокие требования предъявляются и к личностным характеристикам маркетологов, таким как инициативность, способность к творчеству, оптимистический подход к жизни и целеустремленность [15].

К основным факторам, влияющим на принятие маркетинговых решений, можно отнести следующие:

Ш политико-правовая среда;

Ш социально-культурная среда;

Ш технологическая и природная среда;

Ш демографическая и экономическая среда;

Ш наличие и особенности маркетинговых посредников;

Ш наличие и особенности контактных аудиторий;

Ш наличие и особенности поставщиков;

Ш наличие и особенности конкурентов;

Ш специализация (сфера деятельности) предприятия;

Ш организационно-правовая форма предприятия;

Ш наличие коммуникационных каналов с контрагентами;

Ш наличие квалифицированных кадров;

Ш характеристики товара, в том числе цена;

Ш методы распространения и продвижения товара и т.п.

Таким образом, маркетинговая среда характеризуется множеством частично или полностью неконтролируемых факторов, к которым необходимо приспосабливаться. Эта среда не только порождает угрозы, но и открывает новые возможности для развития. В этой связи маркетинговые решения всегда должны приниматься с учетом состояния среды и динамики ее развития [8].

В процессе своей деятельности маркетологу приходиться принимать различные управленческие решения, в том числе в области:

Ш анализа сильных и слабых сторон компании, рынков, возможностей и угроз маркетинговой среды, анализа маркетинговых мероприятий;

Ш разработки маркетинговых планов как составной части стратегических планов;

Ш реализации маркетинговых планов;

Ш измерения и оценки реализации маркетинговых планов (контроля их выполнения);

Ш разработки и реализации корректирующих воздействий.

Можно выделить следующие особенности маркетинговых решений [2,32,35]:

Ш высокая степень ответственности лица, принимающего решения, поскольку маркетинговые решения непосредственно влияют на объем реализации товаров (услуг), а, следовательно, и на конечный финансовый результат деятельности компании;

Ш индивидуальный, а не рутинный подход к принятию маркетинговых решений;

Ш учет социальной ответственности и требований этики при принятии решений;

Ш документальное оформление решений в составе маркетинговых планов предприятия;

Таким образом, управление маркетингом занимает значительное место в системе управления предприятием, а маркетинговые решения во многом определяют результативность деятельности предприятия, шансы на его выживание и преуспевание в конкурентной среде в долгосрочной перспективе.

2. АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ АСПЕКТОВ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ОАО «ДРУЖБА» КАНЕВСКОГО РАЙОНА КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ

2.1 Организационно-экономическая характеристика ОАО «Дружба»

ОАО «Дружба» расположен во второй подзоне северной сельскохозяйственной зоны Краснодарского края, характеризующейся сравнительно высоким плодородием, мощным гумусовым горизонтом и проявлением ветровой эрозии в слабой и средней степени.

ОАО «Дружба» расположен в восточной части района, в 55 км от районного центра станицы Каневской и в 180 км от краевого центра - города Краснодара. Административно-хозяйственный центр хозяйства - станица Новодеревянковская. Кроме того, на территории общества расположены хутора - Албаши, Приютный, Вольный. Хозяйство хорошо обеспечено автомобильными дорогами общего пользования и сетью внутрихозяйственных дорог. Все бригадные станы, тока, машинные дворы и животноводческие фермы обеспечиваются связью по дорогам с твердым покрытием.

Землепользование представлено единым массивом, вытянутым с запада на восток на 18,5 км, с севера на юг на 16,5 км.

Территория хозяйства характеризуется континентальным климатом. Годовое количество выпадаемых осадков составляет 500 мм. На теплый период года приходится 60% осадков. Осадки летне-осеннего периода в условиях высокой температуры и низкой относительной влажности усиленно испаряются почвой. Показатель водообеспеченности по месяцам вегетационного периода говорит о том, что самый неблагоприятный режим для растений наблюдается в период с июля по сентябрь. Среднегодовая температура воздуха достигает +9,7 С. Температура наиболее холодного месяца (январь) равна - 14 С. Самый жаркий месяц июль имеет среднемесячную температуру +23,2 С. Первые заморозки начинаются с середины октября, последние заканчиваются в апреле. Средняя продолжительность безморозного периода 180-190 дней. Снежный покров неустойчив, появляется с середины декабря, высота его в среднем не превышает 15 см. Господствующими ветрами на территории хозяйства являются ветры восточного и северо-восточного направления, которые в зимне-весенний период сносят снег, мелкие частицы почвы и в отдельные годы вызывают пыльные бури. В летнее время эти ветры приносят суховеи и пагубно отражаются на наливе зерна колосовых, ухудшают опыление и нормальное формирование початков кукурузы, а иногда корзинок подсолнечника. За лето насчитывается 70-85 дней с суховеями, из них 5-7 дней приходится на интенсивные и очень интенсивные.

Основным видом деятельности Общества является производство и переработка сельскохозяйственной продукции. Основное производственное направление хозяйства зерново-скотоводческое. В растениеводстве дополнительными отраслями являются свекловодство, производство маслосемян подсолнечника и овощеводство. Наряду с молочно-мясным скотоводством, в животноводстве ведущую роль занимает свиноводство. Дополнительные отрасли - перерабатывающая промышленность (производство муки, выпечка хлебобулочных изделий, производство комбикормов).

Анализ производственно-экономической деятельности ОАО «Дружба» показал следующее.

Как показал анализ таблицы 2.1, общая площадь земельных угодий снизилась за счет сокращения неиспользуемых неплодородных земель. Удельный вес сельскохозяйственных площадей за три года несколько вырос. Это говорит о том, что анализируемое предприятие за исследуемый период стало более рационально использовать свои земельные угодья.

Большую часть сельскохозяйственных земель анализируемого предприятия занимает пашня, удельный вес которой также несколько возрос за три анализируемых года. Также в структуре земель возросла площадь, занятая под посевы сельскохозяйственных культур.

Таблица 2.1 - Земельные угодья ОАО «Дружба» и уровень их использования

Показатели	2014 г.	2015 г.	2016 г.	2016 в % к 2014 г.
Общая площадь земельных угодий, га	15805	15228	15228	96,35
Площадь сельскохозяйственных угодий, га	14395	14363	14363	99,78
Удельный вес сельскохозяйственных угодий в площади землепользования, %	91,08	94,32	94,32	103,56
Площадь пашни, га	14002	14092	14092	100,64
Удельный вес площади пашни в площади сельскохозяйственных угодий, %	97,27	98,11	98,1 1	100,87
Площадь посевов сельскохозяйственных культур, га	10672	10840	1 1636	109,03
Удельный вес площади посевов в площади сельскохозяйственных культур, %	74,14	75,47	81,01	109,28

В таблице 2.2 представлены данные о трудовых ресурсах ОАО «Дружба». В целом следует отметить некоторое уменьшение общей численности персонала в динамике за три года и вместе с этим увеличение среднегодовой зарплаты на одного работника. Это говорит о повышении производительности труда работников и об избавлении предприятия от ненужных кадров. Также несколько увеличилась доля работников сельского хозяйства в общей численности работников предприятия.

Таблица 2.2 - Динамика трудовых ресурсов в ОАО «Дружба»

Показатель	2014 г.	2015 г.	2016 г.	2016 в % к 2014 г.
Среднегодовая численность работников, чел. - всего	1376	1296	1231	89,46
В том числе занято в сельхоз производстве	1106	1056	1083	97,92
Площадь сельхозугодий в расчете на 1 работника, занятого в сельском хозяйстве, га	13,02	13,60	13,26	101,90
Отработано работниками во всех отраслях сельхоз производства, чел.-час. - всего	2766000	2514000	2527000	91,36
Отработано в среднем на одно работника в сельском хозяйстве, чел.-час. - всего	2500,90	2380,68	2333,3	93,3
Среднегодовая заработная плата одного работника, тыс. руб.	46,927	50,437	54,163	1 15,42

В таблице 2.3 представлены основные экономические показатели эффективности деятельности ОАО «Дружба». Как показывает таблица, заметно увеличилась стоимость валовой продукции и выручка от реализации продукции. Это произошло в основном за счет увеличения себестоимости производимой продукции. За счет увеличения себестоимости несколько снизилась рентабельность производства продукции, однако это почти не повлияло на рентабельность продаж, и она существенно не изменилась.

В ОАО «Дружба» 8 бригад, за 6 бригадами закреплены земля, основные средства и трудовые ресурсы. В таблице 2.4 представлены основные покупатели продукции ОАО «Дружба».

Как показал анализ, первоочередными задачами совершенствования процесса принятия управленческих решений на анализируемом предприятии должны стать преодоление структурных, функциональных, коммуникационных и кадровых проблем.

Таблица 2.3 - Основные показатели экономической эффективности производственной деятельности ЗАО «Дружба»

Показатель	2014 г.	2015 г.	2016 г.	2016 в % к 2014 г.
Стоимость валовой продукции (в текущих ценах), тыс. руб. - всего	256543	307200	326000	127,07
В том числе на: 1 среднегодового работника	186,44	237,04	264,83	142,04
100 га сельхозугодий	1782,17	2138,83	2269,72	127,36
Выручка от реализации сельхозпродукции (в текущих ценах), тыс. руб. - всего	244209	293087	312407	127,93
В том числе на: 1 среднегодового работника	177,48	226,15	253,78	142,99
Полная себестоимость реализованной продукции, тыс. руб.	170562	207140	234785	137,65
Прибыль (убыток) от реализации продукции, тыс. руб. - всего	72775	74016	89143	122,49
Рентабельность производства, %	42,67	35,73	37,97	88,99
Рентабельность продаж, %	29,80	25,25	28,53	95,74

Таблица 2.4 - Основные покупатели продукции ОАО «Дружба» в 2016 году

Наименование организации	Объем реализованной продукции, тыс. руб
ОАО «ВБД» «Тимашевский молочный комбинат»	83053
ООО «Агроторг»	26160
ООО «Амбар»	18898
ООО «БестТорг»	29189
ООО ПТФ «Действие продукт»	8703
ИП Медведева С.А.	10208
Фирма Калория	7894
ЗАО Молзавод «Шовгеновский»	136047
ОАО «Каневсксахар»	19706
ООО «Скиф»	10792
ООО «ТрастВолга»	27425
ООО «Фрегат»	10567

Таким образом, эффективность принятия управленческих решений в сфере маркетинга ОАО «Дружба» затруднена зачаточным состоянием внедрения новеи?шего маркетингового мировоззрения, отсутствием отдела информационных технологии?, межфункциональными конфликтами (руководителя и подчиненных различного уровня; финансовои? и производственнои? служб).

2.2 Организация условий труда работников планово-экономического отдела

В целях обеспечения безопасности труда работников планово-экономического отдела ОАО «Дружба» на предприятии разработана инструкция по охране труда для экономиста.

Согласно данному документу, экономист извещает своего непосредственного руководителя о любой ситуации,

угрожающей жизни и здоровью людей, о каждом несчастном случае, происшедшем на производстве, об ухудшении состояния своего здоровья, в том числе о проявлении признаков острого заболевания. Опасными и вредными факторами для работника планово-экономического отдела могут быть:

Ш разъездной характер работы;

Ш выполнение работы, связанной с перевозкой и хранением документов.

Работники обязаны соблюдать правила внутреннего распорядка, режим труда и отдыха и строго соблюдать инструкцию по охране труда для оператора ПВЭМ. В случаях травмирования и неисправностей в оборудовании работник немедленно прекращает работу и сообщает своему непосредственному начальнику о случившемся,

оказывает себе или другому работнику первую доврачебную помощь и организует, при необходимости, доставку в учреждение здравоохранения.

Работник обязан знать и соблюдать правила личной гигиены. Запрещается хранить на своем рабочем месте пожаро- и взрывоопасные вещества. Учитывая разъездной характер работы, сотрудники должны приходить на работу в удобной одежде и обуви, соответствующей сезону. За нарушение (невыполнение) требований нормативных актов об охране труда работник привлекается к дисциплинарной, а в соответствующих случаях -

материальной и уголовной ответственности в порядке, установленном

законодательством РФ.

На рабочем месте работник получает первичный инструктаж по безопасности труда и проходит: стажировку; обучение устройству и правилам эксплуатации используемого оборудования; проверку знаний по электробезопасности (при использовании оборудования, работающего от электрической сети), теоретических знаний и приобретенных навыков безопасных способов работы. Во время работы работник проходит

повторный инструктаж по безопасности труда на рабочем месте (один раз в полгода).

На работу в качестве экономиста принимаются мужчины и женщины достигшие возраста 18-ти лет.

Требования безопасности перед началом работы

· Убрать из карманов булавки, иголки, бьющиеся и острые предметы.

· Подготовить рабочую зону для безопасной работы:

· Проверить оснащенность рабочего места, исправность оборудования, электропроводки на видимые повреждения. При неисправности сообщить непосредственному руководителю.

· Проверить внешним осмотром достаточность освещенности и исправность выключателей и розеток.

Требования безопасности во время работы

· Выполнять только ту работу, по которой прошел обучение, инструктаж по охране труда и к которой допущен работником, ответственным за безопасное выполнение работ.

· Не поручать свою работу посторонним лицам.

· Во время нахождения на рабочем месте работники не должны совершать действия, которые могут повлечь за собой несчастный случай.

· Не качаться на стуле.

· Не касаться оголенных проводов.

· Не работать на оборудовании мокрыми руками.

· Не размахивать острыми и режущими предметами.

· Соблюдать правила перемещения в помещении и на территории организации, пользоваться только установленными проходами. Не загромождать установленные проходы и проезды.

Учитывая разъездной характер работы, работники должны знать и выполнять ПДД, соблюдать меры безопасности при пользовании общественным транспортом.

Хранить документацию в шкафах в специально оборудованном кабинете.

Вследствие того, что большая часть времени посвящена работе на компьютере, необходимо каждые два часа, отвлекаться и делать перерыв 15 минут, для снижения утомляемости общефизического характера.

Требования безопасности в аварийных ситуациях

· В аварийной обстановке следует оповестить об опасности окружающих людей и действовать в соответствии с планом ликвидации аварий.

· В случае возникновения возгорания или пожара, необходимо немедленно сообщить об этом в пожарную часть, окриком предупредить окружающих.

· При травмировании, отравлении или внезапном заболевании прекратить работу и обратиться за помощью к медицинскому работнику, а в случае его отсутствия оказать себе

· или другим пострадавшим первую доврачебную медицинскую помощь и сообщить о случившемся непосредственному руководителю, далее действовать по его указанию.

· В ситуациях, угрожающих жизни и здоровью - покинуть опасный участок.

Требования безопасности по окончании работы

· Произвести уборку рабочего места.

· Проверить противопожарное состояние кабинета.

· Закрыть окна, свет, отключить пилот, закрыть двери

2.3 Анализ состояния маркетинговой среды ОАО «Дружба» как фактора, влияющего на принятие управленческих решений

Успех принятия управленческих решений зависит от того, насколько предприятие успешно способно реагировать на различные воздействия извне. Анализируя внешнюю ситуацию, необходимо выделять наиболее существенные на конкретный период времени факторы. Взаимосвязанное рассмотрение этих факторов с возможностями предприятия позволяет решать возникающие проблемы принятия управленческих решений. При решении разного уровня управленческих задач необходимо также четко представлять, поддаются ли критические факторы контролю со стороны предприятия. Являются ли они внутренними или внешними, поддающимися изменениям усилиями предприятия или это внешние события, на которые предприятие влиять не в состоянии. Одним из самых распространенных методов, оценивающих в комплексе внутренние и внешние факторы, влияющие на принятие управленческих решений, можно назвать SWOT-анализ (СВОТ-анализ).

SWOT-анализ является необходимым элементом исследований, обязательным предварительным этапом при составлении любого уровня стратегических и маркетинговых планов. Данные, полученные в результате ситуационного анализа, служат базисными элементами при принятии управленческих решений предприятия.

Примерный перечень сильных и слабых сторон, а также возможностей и угроз для ОАО «Дружба» представлен в таблицах 2.6 и 2.7.

Выявив сильные и слабые стороны ОАО «Дружба», а также наиболее вероятные угрозы и возможности, можно построить таблицу SWOT-анализа для данного предприятия (приложение 1).

Проведенный нами SWOT-анализ ОАО «Дружба» позволил нам сделать ряд выводов по системе принятия управленческих решений и дать некоторые рекомендации.

Налаженные каналы сбыта, а также близость к автомагистралям позволяет в срок и без потерь отгружать продукцию. Благоприятное отношение покупателей к инновационным решениям позволяет осуществлять капиталовложения в инновационные проекты. Высокая чувствительность покупателей к рекламе позволяет активизировать маркетинговую политику предприятия, в частности, больше уделять внимание рекламной политике. Внедрение комплексной системы управления качеством продукции на предприятии позволит повысить качество продукции. Обучение по целевой программе выпускников школ позволит привлечь молодых специалистов, тем самым снизив уровень миграции.

Создание страховых фондов и резервов позволит снизить последствия непредсказуемости погодных условий. Высокие показатели качества продукции позволяют удовлетворить спрос самых требовательных покупателей. Активная маркетинговая политика позволит следить за изменениями потребностей, требований и вкусов покупателей. Наличие складских помещений для хранения ГСМ и минеральных удобрений позволяет закупать их в период межсезонья по сниженным ценам.

Таблица 2.6 - Примерный перечень сильных и слабых сторон ОАО «Дружба»

	Сильные стороны	Слабые стороны
1.Организация	- Наличие квалифицированного персонала, имеющего опыт работы в данной отрасли; - Организация экскурсий по хозяйству с целью привлечения молодых и энергичных кадров; обучение по целевой программе выпускников школ;	- Низкий уровень вовлеченности работников компании в вопросы управления качеством - Низкий уровень ответственности персонала за свою работу; демотивирующая система оплаты труда.
2.Производство	- Удобное месторасположение предприятия относительно транспортных магистралей; - Наличие складских помещений для хранения поступивших ГСМ и минеральных удобрений; - Наличие системы охлаждения молочной продукции на ферме; - Проверенные и надежные поставщики удобрений и семян; - Наличие двух сертификатов одобрения: на возделывание сельскохозяйственных культур и выращивание КРС.	- Наличие старого изношенного оборудования; - Недостаток собственных оборотных средств у предприятия; - Высокая трудоемкость производства продукции;
3.Маркетинг	- Высокие показатели качества продукции; - Активное осуществление благотворительной деятельности с целью повышения репутации предприятия - Активная маркетинговая политика	- Продукция, производимая предприятием, не является марочной; - Недостаточное внимание руководства предприятия к рекламной деятельности; политика стимулирования сбыта противоречит целям деятельности предприятия и условиям рынка.
4.Финансы	- Осуществление капиталовложений в проекты за счет собственных средств предприятия	- Снижение общей платежеспособности предприятия за последние 3 года; незначительный объем инвестиций в основные отрасли производства.
5.Инновации	- Внедрение комплексной системы управления качеством продукции; выращивание молочного скота по технологии ноу-хау одной из зарубежных фирм	- Уменьшение за последние три года объема вложенных в инновационную деятельность собственных средств предприятия

Таблица 2.6 - Примерный перечень возможностей и угроз ОАО «Дружба»

Параметры оценки	Возможности	Угрозы
1	2	3
1.Спрос	- Высокая чувствительность покупателей к рекламе, различным действиям по стимулированию сбыта; ...

Подобные документы

• Маркетинговые исследования как основа принятия управленческих решений на примере ООО "Автотехникс"

  Разработка порядка изучения конкурентов и схемы встраивания результатов маркетинговых исследований в процесс принятия управленческих решений. Оценка эффективности мероприятий по совершенствованию организации подобных изысканий в ООО "Автотехникс".
  
  курсовая работа [55,9 K], добавлен 08.08.2011
  

• Маркетинговый анализ как основа принятия управленческих решений (на примере ООО "Складской комплекс "Сигма")

  Изучение понятия "маркетинговый анализ", определение его роли при принятии управленческих решений. Определение информационной базы и обзор методик. Проведение маркетингового анализа актуальности реализации проекта по строительству складского комплекса.
  
  дипломная работа [291,0 K], добавлен 07.12.2011
  

• Построение распределительных логистических систем на основе маркетинговой информации

  Маркетинговые информационные системы как инструмент поддержки принятия управленческих решений на рыночно-ориентированных предприятиях. Особенности использования маркетинговой информационной системы для принятия решений в сфере распределительной логистики.
  
  магистерская работа [1,2 M], добавлен 09.10.2010
  

• Организация разработки и принятия управленческих решений на предприятии

  Требования, предъявляемые к технологиям менеджмента и важнейшие области принятия решения. Использование непосредственных прямых и горизонтальных связей. Типовой алгоритм формирования организационно-функциональной структуры механизма реализаций решений.
  
  курсовая работа [443,9 K], добавлен 06.04.2015
  

• Управление маркетингом

  Сущность и механизм управления маркетингом на современном этапе. Оценка маркетинговой среды предприятия и направления ее анализа. Маркетинг как основа в процессе принятия управленческих решений на корпоративном, функциональном и инструментальном уровне.
  
  курсовая работа [93,6 K], добавлен 20.01.2012
  

• Организационно-экономическая деятельность ОАО ЦУМ "Минск"

  Основные фонды, оборотные средства, материальные ресурсы и производственные мощности ОАО "ЦУМ Минск". Финансовые показатели; персонал, организация труда, заработная плата. Управление и принятие управленческих решений. Организация маркетинга и сбыта.
  
  отчет по практике [365,9 K], добавлен 13.05.2014
  

• Принятие маркетинговых решений

  Характеристика этапов принятия маркетинговых решений в предпринимательстве. Алгоритм выхода на международный рынок. Системный анализ в принятии маркетинговых решений. Структура отчета о результатах маркетинговых исследований. Визуализация данных.
  
  реферат [169,9 K], добавлен 26.01.2009
  

• Влияние макросреды на принятие решений в маркетинге

  Маркетинговая среда как один из важнейших элементов, влияющих на принятие решений в фирме. Внутренняя среда предприятия и его внешнее окружение. Факторы, влияющие на деятельность организации: финансовая служба, бухгалтерия, производство, снабжение, сбыт.
  
  контрольная работа [88,6 K], добавлен 24.05.2009
  

• Анализ процесса принятия решений на потребительском рынке

  Ситуационные факторы в процессе принятия решения о покупке. Основные этапы процесса принятия решений на потребительском рынке. Оценка реакции потребителей на покупку. Основные типы покупательского поведения. Использование средств внутримагазинной рекламы.
  
  курсовая работа [291,1 K], добавлен 05.01.2015
  

• Стратегический маркетинг в агропромышленном комплексе

  Основные принципы маркетинга: целенаправленность, планирование и принятие управленческих решений. Регулирование спроса, приспособление производства к требованиям рынка. Функции маркетинга, программа маркетинговой деятельности, управление маркетингом.
  
  реферат [15,7 K], добавлен 20.07.2010
  

• Коммуникации в управлении маркетингом

  Сущность и принципы использования коммуникаций. Роль маркетинговой информации в процессе принятия и реализации управленческих решений. Система маркетинговых коммуникаций. Основные элементы процесса коммуникации: источник, сообщение, канал, получатель.
  
  реферат [324,9 K], добавлен 20.07.2010
  

• Методы принятия решений в маркетинге

  Сущность методов экспертных оценок и методов принятия решений в маркетинге и их программное обеспечение. Провести выбор и оценку поставщика с помощью экспертных методов для конкретного предприятия (рынка). Организация проведения экспертных оценок.
  
  контрольная работа [80,0 K], добавлен 02.10.2010
  

• Выбор методов обработки маркетинговой информации

  Понятие маркетинговой информации, анализ методов ее обработки как важнейшего аспекта точного прогнозирования и принятия управленческих решений в предприятии "Русли": снижение риска предпринимательства, повышение качества решения задач потребителя.
  
  курсовая работа [90,2 K], добавлен 08.01.2011
  

• Маркетинговая информационная система

  Маркетинговые исследования в АО "КВАРТ" и их влияние на принятие управленческих решений. Разработка рекомендаций по улучшению эффективности маркетинговых коммуникаций в компании. Исследование системы стимулирования сбыта и рекламы на предприятии.
  
  курсовая работа [74,4 K], добавлен 09.01.2017
  

• Цели, задачи и структура маркетинговых исследований и система маркетинговой информации

  Методы изучения рынка и его конъюнктуры, оценка возможностей предприятия. Использование маркетинговых исследований для принятия управленческих решений. Планирование и оценка эффективности рекламных кампаний, разработка продвижения новых товаров и услуг.
  
  контрольная работа [30,2 K], добавлен 03.05.2010
  

• Технология принятия решения в условиях неопределённости

  Технология принятия решений в условиях неопределенности. Характеристика хозяйственной деятельности ОАО "ЖБК-1". Маркетинг и стратегия развития предприятия. Оценка платежеспособности предприятия. Диагностика проблем предприятия и принятие решения.
  
  курсовая работа [50,9 K], добавлен 06.11.2008
  

• Маркетинговые исследования как основа принятия управленческих решений

  Понятие и сущность маркетинговых исследований, этапы формирования и реализации соответствующей программы. Методы сбора информации. Опрос, анкета, наблюдение и эксперимент: сущность, виды, достоинства, недостатки. Исследование рынка антивирусных программ.
  
  курсовая работа [254,7 K], добавлен 15.03.2015
  

• Влияние логистики на управленческие решения

  Сущность, виды и функции логистики. Основные логистические системы. Влияние логистики на принятие управленческих решений. Типы логистических стратегий. Основные объекты управления логистики. Общепризнанные логистические системы и концепции управления.
  
  реферат [102,7 K], добавлен 11.05.2012
  

• Анализ готовых программных решений автоматизации маркетинговой деятельности (по функциям маркетинга)

  Структура рынка информационных продуктов и услуг. Автоматизированные информационные технологии в маркетинге. Обзор программных решений, предназначенных для автоматизации маркетинговой деятельности. Система "БЭСТ-Маркетинг", ее возможности и задачи.
  
  курсовая работа [672,6 K], добавлен 25.12.2013
  

• Систематизация информационного обеспечения в целях совершенствования маркетинговой работы промышленного предприятия (на примере ОАО "Автоагрегат")

  Понятие и классификация информационного обеспечения, структура его системы и способы формирования. Разработка мероприятий по использованию элементов виртуального маркетинга с целью обработки данных, необходимых для принятия управленческих решений.
  
  курсовая работа [630,9 K], добавлен 23.08.2011
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам