Разработка мероприятий по совершенствованию работы отдела маркетинга ООО КЗ "Ростсельмаш"

Сильные стороны, существующие у компании и ее возможности могут помочь избежать возможных угроз и скрыть некоторые слабые стороны.

Такие как уменьшение рентабельности, усиление давления производителей, возможный рост цен на технику, очень трудно предугадать и избежать.

Чтобы, избежать возможных угроз, необходимо учитывать все риски при планировании своей деятельности.

Таблица 2.6 - SWOT - анализ компании ООО «КЗ «Ростсельмаш»

Сильные стороны компании	Возможности компании
1.Успешная кредитная история и устойчивые финансовые показатели. 2.Высокая степень соблюдения договорных обязательств, как в отношении дилеров и подрядчиков, так и в отношении конечного потребителя. 3.Участие в выставках, форумах, создание выставочных площадок, занятие благотворительной деятельностью, брендирование продукции. 4.Налаженные устойчивые связи с администрацией г. Ростов-на-Дону и области, а так же, оказание поддержки Правительства РФ.	1.Создание и вывод на рынки сбыта новых торговых марок, оснащенных новейшими адаптерами. 2.Создание мощного информационного портала. 3.Увеличение статуса в Администрации города Ростов-на-Дону, с целью получения новых территорий для расширения РСМ. 4.Плотное сотрудничество с банками и финансовыми организациями, для реализации финансовых проектов. 5.Програма улучшения качества техники. 6.Углубление в рынок сбыта, максимальное его покрытие и захват сферы влияния на города и области.
Слабые стороны компании	Угрозы компании
1.Брак на производстве и слабая рабочая сила, приводят к потерям и ухудшению качества продукции. 2.Средняя удовлетворенность потребителей, качеством выполняемых работ. 3.Не до конца раскрученный бренд. 4.Большая текучесть кадров, из-за условий труда.	1.Усиление конкуренции на рынках сбыта. 2.Уменьшение рентабельности производства. 3.Усиление давления производителей техники. 4.Упадок спроса на сельскохозяйственную технику, в связи с ростом цен.

Таблица 2.7 - Бальный анализ маркетинговой деятельности «КЗ «Ростсельмаш»

Показатель	Анализ в баллах
Шкала оценки	1	2	3	4
1.Сегментация рынков сбыта		+
2.Исследование предпочтений покупателей				+
3.Исследование конкурирующих фирм			+
4.Уровень изменения ассортимента продукции с учетом предпочтений потребителей за 5 лет				+
5.Степень контроля над качеством продукции			+
6.Использование торговой марки				+
7.Учет эластичности спроса при установлении цен		+
8.Использование системы скидок и цены			+
9.Степень сервиса			+
10.Анализ эффективности сбытовых каналов				+
11.Анализ результативности рекламных мероприятий				+
12.Использование мероприятий стимулирования спроса				+
13.Применение различных методов продажи			+

Оценив данные таблицы, можно подвести итог, что маркетинговая активность компании находится на уровне выше среднего. Сумма баллов составляет - 43.

2.4 Кайдзен-деятельность или эффективный механизм управления Департаментом Маркетинга ООО «КЗ «Ростсельмаш»

В современных условиях рыночной экономики, бизнес - системы требуют постоянного совершенствования, а так же применения новых знаний и технологий, в процессе ведения хозяйственной деятельности. Чтобы идти в ногу с современными тенденциями, большинство крупнейших предприятий используют в своей практике различные модели менеджмента, заимствованные у других стран, и успешно функционирующих по сей день.

Одной из таких концепций менеджмента, является «Кайдзен» - система, которая с недавнего времени широко применяется такими крупнейшими предприятиями, как: КАМАЗ, Корпорация «Иркут», Росатом, АгроХолдинг «Кубань», ОАО «УАЗ», ООО «КЗ «Ростсельмаш», ЛУКОЙЛ. [10]

«Кайдзен» - это японская концепция менеджмента, автором которой является профессор экономики Масааки Имаи. Она предполагает беспрерывное стремление к развитию и совершенствованию всех функций бизнеса, от производства продукции до высшего руководства, и от высшего руководства к персоналу. Так же данная концепция, основывается на принципе «Устранение лишнего», то есть концентрация основных усилий на самом важном, и отсеивании ненужного. [31]

Основной задачей «Кайдзен», является модернизация деятельности, путем максимального использования внутренних резервов предприятия, без привлечения инвестиционных средств извне.

Во главе идеи данной концепции, стоят десять стандартных правил, на которые предприятия ориентируются при планировании своей работы:

1. концентрация на клиентах;

2. непрерывные изменения;

3. открытое признание проблем;

4. пропаганда открытости;

5. создание рабочих команд;

6. управление проектами при помощи комбинированных команд;

7. формирование «поддерживающих» взаимоотношений;

8. развитие самодисциплины;

9. информирование каждого сотрудника;

10. делегирование полномочий каждому сотруднику.

Рисунок 2.9 - Основные составляющие Кайдзен - деятельности ООО «КЗ «Ростсельмаш»

Стратегия кайдзен, предполагает долгосрочную перспективу и делает основной упор на трудовые ресурсы, мораль, коммуникацию, обучение, командную работу, задействование всех структур и самодисциплину.

Одной из отечественных компаний, которая применила систему менеджмента кайдзен, стал «КЗ «Ростсельмаш».

Чтобы вывести компанию на новый уровень развития и сформировать новый облик, руководство стало осваивать новые принципы и механизмы производственных систем: «Упорядочение/5S», Визуализация, Кайдзен-деятельность.

Наиболее значимые результаты были получены в ходе применения «Упорядочение/5S» и Кайдзен-деятельности.

Ростсельмаш внедрил концепцию кайдзен во все производственные и управленческие отделы. Компания определила для себя важный принцип - вовлечение в процесс всех сотрудников.

В итоге была запущена программа Кайдзен и создана команда внедрения, в которую вошли мастера, технологи, контролеры ОТК и ремонтная бригада. Со второго года работы, к Кайдзен-деятельности стали привлекать не только рядовых сотрудников производства, но всех сотрудников предприятия, включая коммерческое подразделение.

Стали активно рассматриваться предложения, поступающие от сотрудников, по модернизации деятельности предприятия.

Постепенно повышалось качество предлагаемых улучшений, что отражалось как на количестве принятых к реализации инноваций, так и на полученном экономическом эффекте (рис. 2.10):

· 2011 год. Введен целевой показатель по внедрению предложений, и за этот год получен экономический эффект 5 335 000 тысяч рублей;

· 2012 год. Введен показатель реализации предложений, а так же система премирования - от 3 до 10 % от годового экономического эффекта реализованных предложений;

· 2013 год. Введен целевой показатель экономического эффекта от реализованных Кайдзен предложений. Эффект составил 12 500 000 рублей;

· 2014 год. Экономический эффект практически при том же количестве поданных предложений составил уже 25 700 000 рублей.

· 2015 - 2016 года. Получено 4 тысяч предложений от сотрудников и 35 000 000 рублей экономического эффекта.

В настоящее время «Кайдзен» функционирует во всех подразделениях Компании. К системе подачи предложений подключены все сотрудники.

Рисунок 2.10 - Рост показателей Кайдзен-деятельности компанией ООО «КЗ «Ростсельмаш»

С 2015 года появился новый показатель - «Процент вовлеченности в систему подачи предложений». На текущий момент он составляет 43 % от общей численности персонала.

3. Направления совершенствования маркетинговой деятельности ООО «Ростсельмаш»

3.1 Программа как метод маркетинговой деятельности «КЗ «Ростсельмаш»

Маркетинг - то конкретные приносящие прибыль. Когда с конкурентами бессмысленны, расположения у клиента стабильными, хорошими, дружескими отношениями. Поэтому программа, предложенная в выпускной квалификационной направлена на ценности компании в клиента.

Цель поощрения клиентов с Ростсельмаш» - это ценности компании в клиентов, уже и только начинающих с Ростсельмаш.

Ключевым программы, является отношение к лояльным используя следующие

1. Внедрение системы CRM.

2. Разработка системы.

Рассмотрим каждую позицию:

1. Внедрение CRM.

В основе отношений лежит контакт. Поэтому обзавестись базой с максимальным количеством о конкретном клиенте. От насколько полная и информация содержится в данных, зависит успеха всех с ее помощью мероприятий. В актуализации и хранении базы главную играет CRM.[3]

Для в работу организации были выделены показателей, которые с системы должны улучшены, а именно: количества новых увеличение дохода одного клиента, количества клиентов, процента лояльных клиентов.

Рисунок 3.1 - Функциональная составляющая CRM-системы для продвижения продукции ООО «КЗ «Ростсельмаш»

Итак, для ООО «КЗ «Ростсельмаш», с помощью данной системы необходимо:

1. Увеличить количество новых клиентов (экстенсивное развитие и захват доли рынка),

2. Увеличить доходы на одного развитие и концентрация наиболее доходной клиентской базы, повышение среднего с клиента),

3. Увеличить клиентов, которые постоянными за промежуток времени.

4. Увеличение лояльных клиентов.

Для необходимо сформировать по увеличению на 2016 год. Выручка весь период равна 25100917 рублей, а количество техники достигло единиц. Средний за одну техники 4 500 000 рублей. [36].

Если предполагать, благодаря внедрению и использованию CRM-системы сможем увеличить клиентскую базу для примера человек), на за первый то получим 225 000 000 дополнительной выручки человек * 4 500 рублей). Но, же, мы учитывать, что многое зависит маржинальности тех иных услуг, правильно разработанная как раз и концентрировать усилия клиентских менеджеров, на продвижении доходных продуктов.

Если о сокращении затрат, можно выделять показатели, как:

1. Снижение обработки входящих на персонале и возможность использования администраторов.

2. Снижение рекламы (выбор оптимального взаимодействия с аудиторией, эффективности расходования на рекламу - рекламного бюджета сохранении конечного эффекта).

Представим расходов на проект. Будем все на рабочих мест руководители, менеджеры продажам). В своих будем учитывать от компаний Microsoft - MicrosoftDynamics CRM.

В результате получаем:

1. Расходы на CRM-лицензии. Стоимость лицензии Microsoft CRM - 30 000 рублей за пользователя. В итоге, если рассматривать двухлетнюю перспективу, то стоимость необходимых лицензий MicrosoftDynamics - 540 000 рублей.

2. Расходы консалтинг. Имеющаяся позволяет с достаточной говорить о том, стоимость консалтинговых при внедрении CRM составляет стоимости лицензий. Будем затраты на примерно равными 1 000 рублей.

3. Расходы серверы и сопутствующее устройство. Для работы CRM-системы электронная машина 150 000 - 000 рублей.

4. Расходы IT-персонал, CRM-систему. Для вычислений считаем 30 000 рублей в за специалиста CRM. Итого год получится 360 000 рублей.

5. Расходы заказчиков для в проекте. Если по нескольким (маркетинг, продажи, то получится 3 человеко-месяцев, или 300 000 рублей.

6. Прочие расходы. Дополнительные рублей на вещи: выделения для консультантов, стоимости интернет расходов на и стационарную связь.

Таблица 3.1 - Расходы на системы CRM в ООО «КЗ

№	Наименование критерия/расходы	MicrosoftDynamics руб.
1	Программное	180 000
2	CRM-лицензии в 2-х - летнего	540 000
3	Консалтинговые	1 620 000
4	Серверы и устройство	300
5	Расходы на -персонал (за 2	720 000
6	Расходы отвлечение бизнес	300 000
7	Прочие	300 000
8	Итого в перспективе 2-х - летнего использования	3 960 000

2. Разработка дисконтной системы скидок или система поощрения постоянных покупателей.

Данный метод, совершенствования маркетинговой системы, позволит постоянным покупателям, приобретать скидку, с индивидуального номера, будет являться мобильного телефона клиента.

Во произведения какой-либо по купле-продаже, Департамента Маркетинга, номер телефона в данных, и клиент получает скидку текущую операцию приобретению техники.

В данной системы, останется довольным, а бренда ROSTSELMASH, в разы.

Дисконтная скидок, будет на следующие мероприятий.

Таблица 3.2 - Проект дисконтной ООО «КЗ

№	Наименование мероприятий	Информационное
1	«ROSTSELMASH CARD»	Данная имеет постоянную - 5 %. Предназначена категории клиентов, всегда хотят скидку. И это для них аргументом, чтобы клиентом. Поэтому карту заменяем мобильного телефона клиентов.
2	«Благодарность Ростсельмаш»	Скидка бы клиентам, купили более агрегатов. Размер на работу, части и установку оборудования будет например, 10 % . И покупке пятого применяются специальные на покупку: скидки, которые непосредственно с менеджером.
3	«Ростсельмаш в	Выдавать эту тем, у кого срок гарантии агрегат. Размер на все по этой достигает 30 на запасные и расходные материалы - %.
4	«Друзья	Размер скидки все услуги, части и расходные материалы составляет от 7,5 % до 15 %. Эта карта будет работать в том случае, когда клиент, зарегистрирует не только себя, но и друга, родственника или партнера по бизнесу.

Оценим экономическую эффективность внедрения дисконтных например карты РСМ». Ее является увеличение клиентов для агрегатов в компании

Выдается всем клиентам, технику у компании. Размер на все запасные части, и материалы составляет 7,5% до 15%. Если 2016 год продано 13 400 техники, из 50 человек карты, тогда принесенная РСМ внедрения дисконта равна (50 * 4 500 000 рублей), есть 225 000 000 рублей.

В предложенной программе будут только изготовления карт - 280 рублей. (стоимость 1 карты - 30 рублей * 476).

Таблица 3.3 - Общие и планируемая прибыль внедряемых проектов

проекта	Затраты, руб.	руб.
Внедрение -системы	3 960	450 000 000
система бонусных	14 280	000
ИТОГО	280	675 000

Итого расходов программе «Вместе с получается 3 974 280 ожидаемая прибыль рублей.

Затратная на проект 4 000 000 рублей. Данную необходимо презентовать общем совещании и, согласовать с президентом компании «КЗ «Ростсельмаш», а же, привлечь компании к данному об инвестировании проекта.

3.2 Создание интернет-магазина сувенирной и полиграфической продукции ООО «КЗ «Ростсельмаш»

Департамент Маркетинга ООО «КЗ «Ростсельмаш», располагает своим собственным складом сувенирной и полиграфической продукции, которая является вспомогательной, для продвижения бренда РСМ, и для привлечения внимания покупателей к компании. Учет приема и выбытия товара со склада, ведется в программе SAP и 1С.

Появилась определенная проблема, сумма выделяемые на сувенирную и полиграфическую продукцию, стали расти, окупаемость при этом падала. По истечению, срока пригодности продукции, она списывалась. Организация при этом терпела убытки, а брендированная продукция, пылилась на складах.

Возникла идея создания интернет-магазина FANSHOP RSM, с помощью которого, можно бы было, быстро реализовывать остатки сувениров и полиграфии и которых на конец года остается в избытке. Так же, данная интернет платформа, послужила бы, новым толчком к продвижению бренда ROSTSELMASH. [1]

Предполагалось, создать некое интернет пространство, где можно бы было продавать продукцию для работы и повседневного использования с символикой компании РСМ - сувениры и аксессуары, одежда и игрушки, рекламные проспекты и приятные мелочи.

На сегодняшний день, сфера интернет продвижения продукции, является актуальной и новой для потребителя продукции. Данным инструментом маркетингового влияния, пользуется большинство организаций, для продвижения и повышения степени узнаваемости представленного бренда.

Если проанализировать, общее количество покупок, сделанных в интернет-магазинах в России, то динамика будет следующей.



Рисунок 3.2 - Объем онлайн - продаж в России, млрд. руб.

За период с 2014 года по 2016 год, объем реализованной продукции увеличился на 65 %.

В перспективе развития FANSHOP RSM, изначально планировалось, то, что он будет функционировать в городе Ростов-на-Дону и областях , где и находится головной офис организации, а далее, выйдет на другие регионы.

Необходимо отметить, что в ассортиментный ряд необходимо включать, такие предметы, которые часто использовались бы в повседневной жизни. Это необходимо, для того, чтобы бренд ROSTSELMASH, был узнаваем, не только в кругу сельхозтоваропроизводителей, но и обычным потребителям, так как, не только производимая продукция, может приносить прибыль, но и бренд, под которым она выходит на рынок сбыта.

Интернет-магазин, является таким же магазином, только без вещественной торговой точки.

Основные аспекты организации FANSHOP RSM:

1. Регистрация сайта с указанием ОКВЭД.

2. Далее необходимо выбрать упрощенную систему налогообложения. При этом в зависимости от места регистрации, можно выбирать «Доходы» 6% или «Доходы минус расходы» 6 -15%.

3. Получение свидетельства о внесении в общий торговый реестр.

Возьмем среднедневную выручку в размере 15 000 рублей. Ежемесячный доход получается 450 000 рублей. Расходы на закуп товара и его доставку составят 225 000 рублей. [9]

Для того чтобы FANSHOP RSM, эффективно функционировал, необходимо создать мини - штаб сотрудников (табл. 3.13).

Таблица 3.4 - План штата сотрудников для интернет - магазина FANSHOP RSM

№	Наименование должности	Функциональное составляющее	Заработная плата, тыс. руб.
1.	Главный менеджер	Помощь в обработке заказов, работа с поставщиками, продвижение интернет-сайта. Фиксирование выбытия продукции со склада в SAP и 1С.	60
2.	Офис-менеджер	Обработка запросов, формирование заказов	27
3.	Курьер	Доставка товара к конечному заказчику.	33
4.	Итого:	-	120

Для более полного представления и приблизительных расчетов необходимо составить организационный план интернет - магазина.

Таблица 3.5 - Организационный план создания интернет - магазина FANSHOP RSM

№	Наименование мероприятий	Сумма, руб.
1.	Регистрация интернет-магазина	800
2.	Приобретения домена	3000
3.	Разработка сайта	60 000
4.	Компьютеры и организационная техника для работы персонала	40 000
5.	Настройка ПО	5 000
6.	Реклама	25 000
7.	Закупка сувенирной и полиграфической продукции	200 000
8.	Итого:	333 800

Исходя из данных организационного плана мероприятий, можно составить финансовый план организации интернет - ресурса FANSHOP RSM.

Прибыль до налогообложения составит: 450 000 - 334 000 = 56 000 рублей.

§ Налог: 56 000*0,15 = 8 400 рублей.

§ Чистая прибыль: 56 000 - 8 400 = 47 600 рублей.

§ Срок окупаемости: 333 800/47 600 = 7, 01

Таблица 3.6 - Финансовый план созданий интернет - магазина FANSHOP RSM

№	Наименование	Расходы, руб.
1.	Аренда	13 000
2.	Реклама	25 000
3.	Заработная плата	120 000
4.	Офисные расходы	2 000
5.	Покупка товара	225 000
6.	Транспортные расходы	9 000
7.	Итого:	394 000

Исходя из полученных данных, можно сделать вывод, о том, что предлагаемый проект, окупится через 7 месяцем, после введения в эксплуатацию.

Данные разработки, находятся на рассмотрении директора Департамента Маркетинга.

Заключение

Последним пунктом, выпускной квалификационной работы, является подведение итогов, проведенных исследовательских мероприятий, по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «КЗ «Ростсельмаш».

В современных условиях функционирования бизнеса, организация должна следовать и внедрять в производственные процессы новые технологии, которые способствуют эффективному функционированию всех процессов на предприятии. В процессе написания работы, были выделены основные проблемы, связанные с ведением маркетинговой политики на предприятии сельскохозяйственного машиностроения ООО «КЗ «Ростсельмаш».

Маркетинг, является важнейшим направлением деятельности организации, в ходе которого выявляются основные потребности покупателей на рынках сбыта.

Маркетинг - это совокупность всех видов предпринимательской деятельности, обеспечивающей продвижение товаров и услуг от производителей к потребителям, а также изучение положения, предпочтений и запросов потребителей и постоянное использование, данной информации, при планировании своей деятельности.

Отличительной чертой маркетинга, является подход к изучению, активного воздействия на рынок потребительского спроса, и в связи с этим формирование потребителей и потребительских предпочтений.

В данной работе были рассмотрены основные теоретические особенности маркетинга в организации, дана организационно-экономическая характеристика ООО «КЗ «Ростсельмаш», проведен анализ маркетинговой деятельности завода, а так же, в третей части выпускной квалификационной работы, предложены мероприятия по совершенствованию комплекса маркетинга, по средствам введения CRM - системы (систематизация данных, для эффективного анализа потребительского рынка), дисконтной системы скидок, и, создание интернет - магазина сувенирной и полиграфической продукции - FANSHOP RSM.

Маркетинговые взаимоотношения, являются главными в вопросе постоянного поддержания контакта с клиентом, информировании его о новых моделях техники, предоставлении скидок, в общем постоянном мониторинге состояния рынка.

На сегодняшний день ООО «КЗ «Ростсельмаш» - группа компаний, в которую входят 13 предприятий, расположенных
на 10 производственных площадках в 4 странах, выпускающих технику под брендами ROSTSELMASH и VERSATILE.

Продуктовая линейка компании включает в себя более 150 моделей и модификаций 24 типов техники, в том числе зерно- и кормоуборочных комбайнов, тракторов, опрыскивателей, кормозаготовительного и зерноперерабатывающего оборудования.

Реализация техники Ростсельмаш, ее предпродажная подготовка и сервисное обслуживание осуществляется через развернутую по странам присутствия на 4 континентах дилерскую сеть компании. Агромашины Ростсельмаш востребованы в более чем 50 странах мира.

Показатель рентабельности продаж на протяжении исследуемого периода, постоянно колебалась. В 2016 году, она уменьшился на -5,23%, это нужно определить как отрицательный фактор для предприятия.

В 2015 году рентабельность производства составляла 16,18%, а в 2016 году 9,27 %.

Рентабельность собственного капитала увеличилась с 119,84% в 2015 году, до 387,77% в 2016 году. Увеличение составило 267,93%.

В 2016 году произошел рост рентабельности оборотных активов на 13,02%.

Рентабельность всех активов увеличилась с 3,84% в 2015 году, до 13,03% в 2016 году. Увеличение составило 9,19%.

В отчетном 2016 году, компания стала выходить на новые рынки сбыта сельскохозяйственной техники, и стала конкурировать с такими известными брендами, как: Claas (Гeрмaния), John Deere (США), New Holland (США).

Изучив влияние внешней среды на экономическую деятельность организации, были выделены следующие угрозы:

1. Усиление конкуренции на рынках сбыта.

2.Уменьшение рентабельности производства.

3.Усиление давления производителей техники.

4.Упадок спроса на сельскохозяйственную технику, в связи с ростом цен.

Безусловно, влияние данных факторов может ослабить деятельность ООО «КЗ «Ростсельмаш». Конкуренция станет все мощнее, потребности все выше.

В таком случае необходимо соблюдать три правила : поддерживать стабильный уровень цены на технику, выводить продукт на более высшую ступень качества, и, контролировать уровень сервиса, что является, не мало важным в сфере аграрного машиностроения.

В целом «Комбайновый Завод «Ростсельмаш», развивается вполне стабильно. К 2020 году, планируется запустить новую линейку комбайнов и прицепного оборудования (прил.8)., а в 2018 году планируется рост объема продаж сельскохозяйственной техники на 35 - 40 %.

Литература

1. Аслудинова, Л. Методические подходы к оценке эффективности использования инструментов маркетинга в управлении деятельностью предприятия.

2. Белоусова, П.О. Внедрение CRM - системы на предприятия российского рынка / П.О. Белоусова, Д.Р. Богданова // European research. - 2015. - №1 (2). - С. 25 - 28.

3. Бем, Ю.В. Руководство по реализации проекта в сфере event: быстро, эффективно и действенно /Ю.В. Бем // Event-маркетинг. - 2015. - № 1. - С. 43-48.

4. Бердышев, С.Н. Эффективная наружная реклама: Практическое пособие / С.Н. Бердышев. - М.: Юрайт, 2012.-75 с.

5. Боброва, Л.Н. Методы оценки эффективности внутриорганизационного маркетинга / Л.Н. Боброва // Вестник МГЛУ. - 2013. - № 6. - С. 29 - 34.

6. Быковская, И.В. «К вопросу о формировании маркетингового бюджета»: Учебное пособие для вузов / И.В. Быковская, С.В. Плотников. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2011/

7. Важенина, И.С. Имидж и репутация организации: экономическое содержание, формирование и оценка / И.С. Важенина // Маркетинг в России и за рубежом. -2010.-№ 4. - С. 136 - 142.

8. Векшинский, А.А. Интернет-маркетинг, как новое направление в современной концепции маркетинга взаимодействий / А.А. Векшинский, Л.Ф. Тыквин // Технико-технологический проблемы сервиса. - 2012. - № 1. - С. 102-108.

9. Верин, С. В. Концепция «Кайдзен» и ее развитие / С.В. Верин // Научное Сообщество Студентов XXI Столетия. Экономические науки: материалы XVI Международной студенческой Научно-практической конференции. - 2015. - №1(16). - С. 22 - 24.

10. Волкова, А.А. Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия.

11. Воловиков, Б.П. Подходы к формированию инновационного маркетинга промышленных предприятий / Б.П. Воловиков // Сибирский торгово-экономический журнал. - 2013. - № 1 (17). - С. - 56 - 67.

12. Годин, А.М. Бренд - имидж: Учебное пособие / А.М. Годин. // Брендинг. - М, 2012. - С. 105 - 119.

13. Гордиенко, П.Л.Стратегический анализ: Учебное пособие / П.Л. Гордиенко, Л.Г. Дидковский, И.В. Яшкина. - М.: Центр, 2013. - 478 с.

14. Гордина, И.И. Имидж организации как объект управления /И.И. Гордина // Лаборатория рекламы, маркетинга и PR.- 2012. -№ 3. - С. 38 - 42.

15. Грачев, А.С. PR - служба - основа безупречного имиджа: Практическое пособие / А.С. Грачев, С.А. Грачева, Е.Г. Спирина. // PR - служба компании. - М, 2012. - С. 38 - 81.

16. Исаева, Е.В. Маркетинг взаимоотношений, новые подходы к оценке эффективности / Е.В. Исаева // Проблемы современной экономики. - 2010. - № 12. - С. 266 - 269.

17. Крылов, А. Рекламная стратегия: постановка задачи и оценка эффективности / А. Крылов, О. Зуенкова // Рекламные технологии. - 2013. - № 12.- С. 43 - 46.

18. Мазилкина, Е.И. Маркетинговые коммуникации: Учебник и практикум / Е.И. Мазилкина. - М.: ЭКСМО, 2013. - 13 с.

19. Манихин, А.А. Особенности EVENT - маркетинга в России / А.А. Манихин // Известия ВГТУ. - 2015. - №14 (2). - С. 113 - 119.

20. Манихин, А.А. Понятие, сущность и преимущества событийного маркетинга / А.А. Манихин // Российское предпринимательство. - 2010. - №3(154). - С. 69 -72.

21. Музыкант, М.Л. Формирование бренда средствами PR и рекламы: Учебное пособие для Вузов / М.Л. Музыкант - М, 2013. - 97 с.

22. Новикова, М. Российский событийный маркетинг: тенденции и перспективы.

23. Овчаренко, Н.Г. Использование маркетинговых взаимодействий в политике продвижения комбайновой техники сельхозтоваропроизводителям / Н.Г. Овчаренко // Terra Economicus. - 2011. - № 4. - С. 188 - 192.

24. Ойнер, О.К. Оценка результативности маркетинга с позиций системы управления бизнесом.

25. Ойнер, О. К. Оценка результативности маркетинга: от ресурсной эффективности к интегрированным подходам / О.К. Ойнер // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - №1. - С. 6 - 9.

26. Орлов, А.Н. Виды и функции маркетинговой деятельности.

27. Попова, Е. С. Внедрение комплексной системы постоянного улучшения «Кайдзен» на российских предприятиях: проблемы и ограничения / Е.С. Попова // Современные тенденции технических наук: материалы IV международной научной конференции (г. Казань, октябрь 2015 год) / Казань. - 2015. - С. 119-121.

28. Почепцов, Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением: Учебное пособие / Г.Г. Почепцов. - М.: Центр, 2011. - 125 с.

29. Рабунец, П. Кайдзен. Системные принципы.

30. Резнин, Г.А. CRM как новая функциональная форма внутрифирменной координации производства предприятия / Г.А. Резнин., Л.С. Парамонова // Траектория науки. Пензинский государственный университет. - 2016. - №6(11). - С. 11 - 16.

31. Рогалева, Н.Л. Современная концепция имиджа организации: Учебное пособие / Н.Л. Рогалева. - М.: ЭКСМО, 2013. - 235 с.

32. Руст, Р. Измерение результативности маркетинга: современные знания и будущие направления / Р. Руст, Т. Эмблер, Г. Карпентер, В. Кумар, Р.К. Сривастава // Российский журнал менеджмента. - 2007. - № 5(2). - С. 63 - 90.

33. Турусина, А.Ю. Операционная эффективность маркетинга: взгляд СЕО / А.Ю. Турусина // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2006. - № 1. - С. 2 - 8.

34. Угрюмова, А.А. Оценка и формирование корпоративного имиджа малых предприятий / А.А. Угрюмова, Д.В. Агапов // Экономический анализ: теория и практика, 2010. - С. 23 - 29.

35. Шарков, Ф.И. Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы: Учебное пособие / Ф.И. Шарков - М, 2012. - 214 с.

36. Шилько, И.С. Совершенствование управления системой сбыта продукции предприятия на основе взаимодействия маркетинга и логистики / И.С. Шилько // Перспективы Науки и Образования. - 2013. - № 2. - С. 164 - 170.

37. Шупранова, В.А. Маркетинговая деятельность в современном мире.

Размещено на Allbest.ru

...