Совершенствование интернет-маркетинга детского центра на региональном рынке услуг дополнительного дошкольного образования

- в параметре система навигации по сайту, всем трем компаниям поставили по 0 баллов, потому что у них нет «карты сайта». 1 балл присвоен студии «Ладошки», так как у этого сайта имеется поисковая машина, двум другим студиям было поставлено 0 баллов, так как у них отсутствует поисковая машина;

- в параметре информация о компании, всем трем компаниям было поставлено по 1 баллу, так как у каждой студии имеется на сайте «контактная информация» и указано их месторасположение. По 0 баллов было присвоено всем трем студиям, так как они не разместили на своем сайте такую информацию как: «история компании», «лицензии, патенты», «публичные финансовые документы»;

- в параметре информация об услугах компании, поставили по 1 баллу всем студиям, потому что на их сайте есть краткое описание (с гиперссылкой с главной страницы на страницу с более подробной информацией);

- в параметре новости компании, поставили всем детским клубам по 0 баллов, потому что на их сайтах не размещены свежие новости, а это означает, что сайтом не занимаются;

- RSS-потоки - это удобный формат получения уведомлений о новых материалах на сайте, чтоб пользователь не заходил каждый раз на сайт. Всем студиям присвоено по 0 баллов;

- в параметре возможность представления сайта на иностранном языке, всем студиям было поставлено 0 баллов;

- в параметре возможность использования технологии «eye tracking», «mouse tracking», всем трем детским клубам было поставлено по 0 баллов, так как у них нет возможности использовать данные технологии. «eye tracking» - отслеживание траектории глаз, «mouse tracking» - отслеживание различных действий пользователей.

Рассмотрим соотношение оценок эффективности эргономической составляющей детских центров, с наилучшей оценкой эргономической составляющей «18» (рис. 2.3).

Рис. 2.3 - Оценка эффективности эргономической составляющей детских центров

Из рис. 2.3 видно, что лидирующее место занимают студии «Вундеркинд» и «Ладошки». Это является преимуществом по сравнению со студией «Колобок». Но если сравнить с максимальным количеством баллов (18), то можно сделать вывод, что детским центрам «Вундеркинд», «Ладошки» и «Колобок» нужно обязательно поработать над юзабилити сайта, так как полученные оценки эффективности эргономической составляющей интернет-маркетинга детских центров меньше 50% от максимального уровня.

2.4 Анализ эффективности коммуникационной составляющей интернет-маркетинга детских центров

Коммуникационная составляющая характеризует качество применения различных инструментов интернет-маркетинга для привлечения и удержания посетителей сайта. Ведь продолжительное время, проводимое посетителями на сайте, позволяет ресурсам подняться в поисковых позициях и, тем самым увеличится его посещаемость и популярность.

Вся информация об оценке эффективности коммуникационной составляющей и ее компонентов представлена в табл. 2.3.

Таблица 2.3. Оценка эффективности коммуникационной составляющей интернет-маркетинга детских клубов

Параметр/инструмент	Оценка «Вундеркинд»	Оценка «Колобок»	Оценка «Ладошки»
Коммуникационная составляющая	14,139	8,481	8,038
Интернет-реклама:	8	7	6
1.1 анонсирование в поисковых системах и поисковая оптимизация:	4,139	4,481	3,038
1.1.1 Индексы поисковых запросов	1,014	1,481	1
- запрос по имени компании	1	1	1
- тематические запросы	0,014	0,481	0
1.1.2 траст	1	1	1
1.1.3 Оценка ТИЦ	1	0	0
1.1.4 Посещаемость и статистика сайта	0	1	0
1.1.5. “Метаинформация”	1	1	1
1.1.6.Отношение внешних/внутренних ссылок	0,125	0	0,038
1.2 Регистрация в каталогах и присутствие на порталах:	1	1	1
- регистрация в каталогах	0	0	0
- присутствие на региональных порталах	0	0	0
- присутствие на тематических порталах	1	1	1
1.3 Баннерная реклама	1	0	0
1.4 Обмен ссылками	0	0	0
1.5Профайлинг и персонализация	2	2	2
- система регистрации и авторизации	0	0	0
- раздел для общения с клиентами	1	1	1
- система online-заявки и ее обработки	1	1	1
- система оплаты	0	0	0
1.6 E-mail-реклама	0	0	0
партнерские программы	0	0	0
комьюнити	6	1	2

Для объективной оценки рассматриваемых параметров выделяют элементы - анонсирование в поисковых системах и поисковая оптимизация, регистрация в каталогах и присутствие на порталах, баннерная реклама, обмен ссылками, профайлинг и персонализация, e-mail-реклама. Количественным значением оценки данных критериев являются - «1» и «0», «1» говорит о наличии, использовании того или иного компонента, в противном случае «0».

Выполним анализ эффективности этих инструментов интернет-маркетинга:

- в параметре запрос по имени компании, присвоили всем трем студиям по 1 баллу, так как сайты компаний находятся на первой позиции поисковой выдачи;

- с помощью сайта xtool.ru, определяем наличие следующих параметров - число внутренних и внешних ссылок, траст сайта, оценка ТИЦ;

- метаинформация - внутренний фактор ранжирования в поисковых системах, так называемые тэги. Всем трем студиям присвоили по 1 баллу, так как тэги маркируют страницу сайта, для того чтобы поисковая система могла легко идентифицировать ее объекты;

- в параметре профайлинг и персонализация, в системе оплаты, регистрации и авторизации, всем трем студиям присвоено по 0 баллов, так как пользователь не имеет возможность осуществить оплату электронным способом, подписаться на рассылку новостей. По 1 баллу присвоено всем студиям, в разделе для общения с клиентами и системы online-заявки;

- в параметре e-mail-реклама, всем студиям поставлено по 0 баллов, так как не используют данный инструмент для продвижения сайта.

Баннерная реклама - один из самых популярных коммерческих методов увеличения входного трафика на сайт. В vunderkind.com баннер ссылается на сайт «Тридесятого царства», не имеющий отношение к образовательному процессу (рис. 2.4).

Рис. 2.4 - Ссылка на сайт «Тридесятого царства»

В параметре тематические запросы детских студий, присвоили оценки сайтам «Вундеркинд» (0,014), «Колобок» (0,481), «Ладошки» (0). При расчете данного параметра сначала определили рейтинг поисковых систем, который далее используется при расчете индексов поисковых запросов (ИПЗ), далее определили ключевые слова с помощью таких инструментов, как, «Статистика ключевых слов» Yandex.Direct (рис. 2.5) и «Подбор ключевых слов» Google.



Рис. 2.5 - Ссылка на сайт «Тридесятого царства

По значению ТИЦ видно, что лидером цитируемости в Интернете является сайт «Вундеркинд». Низкие показатели данного критерия имеют сайты «Колобок», «Ладошки», то есть данные студии не уделяют внимание этому важному фактору привлечения аудитории. На сайте «Колобок» имеется возможность открытого просмотра статистики посещения сайта. На сайте «Вундеркинд» и «Ладошки» данная информация не предоставляется.

В результате были получены ключевые запросы (дошкольное образование, центр раннего развития, занятия для детей). Запросы пользователей очень важны, поскольку показывают умение компаний работать с поисковыми системами. В табл. 2.4, определили позиции сайтов и частоту запросов детских центров с помощью таких программ как SEOmonitor, seo gadge, Google AgWords.

Таблица 2.4. Позиция сайта и частота запроса

	Оценка «Вундеркинд»	Оценка «Колобок»	Оценка «Ладошки»
	Яндекс	Google	Яндекс	Google	Яндекс	Google
дошкольное образование	-	-	-	-	-	-	позиция сайта детских центров
центр раннего развития	-	132	-	-	-	-
развивающие центры для детей	49	-	-	-	-	-
ребенок развитие	-	-	-	-	-	-
занятия для детей	-	28	45	-	-	-
дошкольное образование	300000	4000	300000	4000	300000	4000	частота запроса детских центров
центр раннего развития	25000	2000	25000	2000	25000	2000
развивающие центры для детей	13000	600	13000	600	13000	600
ребенок развитие	1200000	100	1200000	100	1200000	100
занятия для детей	250000	2000	250000	2000	250000	2000
веса поисковых систем	0,481	0,469

Отсутствие значений означает, что сайт по данному запросу находится на низких позициях, и его пользователи вряд ли найдут. Далее будет произведен расчет ИПЗ детских центров на региональном рынке услуг дополнительного дошкольного образования по соответствующей методике.

Итоговое значение ИПЗ у всех детских студий низкое, по причине того, что по нашим запросам позиции сайта в поисковой системе Яндекс находятся на низких позициях. Это указывает на неэффективное использование данного инструмента интернет-маркетинга.

Так рассмотрев все параметры, в результате получаем оценки детских клубов по коммуникационной составляющей, которые представлены на рис. 2.6.

Рис. 2.6 - Оценка эффективности коммуникационной составляющей детских центров

Из полученных результатов можно сделать вывод, что лидирующую позицию занимает студия «Вундеркинд», значение его коммуникационной составляющей равно 14,139. Это означает эффективное применение различных инструментов интернет-маркетинга для привлечения и удержания посетителей сайта. На втором месте находится детский клуб «Колобок» и он имеет оценку 8,481, на третьем месте студия «Ладошки» и он имеет оценку 8,038. Это говорит о том, что детские клубы «Колобок» и «Ладошки» не эффективно применяют различные инструменты интернет-маркетинга для привлечения и удержания посетителей сайта. Но все же полученные оценки эффективности коммуникационной составляющей детских центров не максимальны, поэтому всем детским студиям - «Вундеркинд», «Колобок», «Ладошки» на региональном рынке услуг дополнительного дошкольного образования стоит поработать над одной из важнейшей составляющей (коммуникационной), для того чтобы как можно больше привлекать и удерживать посетителей на сайте, это в свою очередь увеличит эффективность деятельности детских клубов, также увеличится количество потенциальных клиентов и в конечном итоге прибыль детского центра.

2.5 Оценка имиджа детских центров в сети Интернет

Имидж в сети Интернет формируется из информации, которая размещается в интернет-источниках. Это отзывы клиентов, сотрудников и других лиц, о качестве продукции и услуг, о специалистах и так далее.

Согласно методике рассчитаем оценку эффективности имиджа детских центров на региональном рынке услуг дополнительного дошкольного образования. Для анализа имиджа студий в сети Интернет задействованы следующие элементы:

- размещение актуальной информации в сообществах, в социальных сетях, с периодичностью не больше 2-3дней (И1). В официальной группе социальной сети вконтакте, студия «Вундеркинд» ежедневно размещает свежую информацию, поэтому присвоено 1 балл, а студии «Колобок» и «Ладошки» не обновляют информацию вконтакте с данной периодичностью, поэтому им присвоено 0 баллов;

- ведение диалога с пользователями (И2). У «Вундеркинда» нет подобных групп. Есть группа «отзывы родителей» но в ней велись записи последний раз 16.09.2012 года. Детским центрам «Колобок» и «Ладошки» поставлено так же по 0 баллов, так как записи в диалоге устаревшие;

- анализ отзывов, размещенных на сайте «Все организации и специалисты с отзывами и рейтингом в Самаре» (И3).

В результате получили интегральные оценки имиджа детских центров в сети Интернет (рис. 2.7).

Рис. 2.7 - Оценка уровня имиджа детских центров в сети Интернет

Из рис. 2.7 видно, что студия «Вундеркинд» имеет лидерство, потому что актуальная информация в социальных сетях размещается ежедневно. Это является преимуществом по сравнению со студиями «Колобок» и «Ладошки». Но есть и минусы у сайта «Вундеркинд», это то, что никак не ведется диалог с пользователями, и на сайте samara.zoon.ru оценка удовлетворенности клиентов не максимальная. И если сравнивать с максимальным количеством баллов (3), то можно сделать вывод, что детским центрам «Вундеркинд», «Ладошки» и «Колобок» нужно обязательно развивать имидж детских центров в сети Интернет.

Таким образом, был произведён расчёт коэффициентов различных параметров оценки эффективности интернет-маркетинга согласно одной из существующих методик.

Итог интегральной оценки результативности интернет-маркетинга детских центров на региональном рынке услуг дополнительного дошкольного образования представлен на рис. 2.8.

Рис. 2.8 - Интегральная оценка детских центров

Исходя и рис. 2.8, можно сделать вывод, что лидирующее место в использование интернет-маркетинга, занимает студия «Вундеркинд». И до того, как производили интегральную оценку детских центров на региональном рынке услуг дополнительного дошкольного образования лидером всех составляющих, являлся «Вундеркинд». Это означает, что студия «Вундеркинд» использует различные инструменты интернет-маркетинга. Это дает компании проводить маркетинговые исследования в сети Интернет, оповещать клиентов новостями через электронную почту, решать различные проблемы (например, поиск деловых партнеров, поставщиков) и многое другое.

На основании проведенного анализа на региональном рынке услуг дополнительного дошкольного образования можно сделать следующие выводы.

С развитием рыночных отношений в России наряду с бесплатным или частично платным образованием, появились и полностью платные услуги дополнительного дошкольного образования, происходит усиление конкуренции для ДОУ. Это свидетельствует о необходимости развивать и использовать новые технологии, а именно инструменты интернет-маркетинга.

Как видно из анализируемых параметров интернет-маркетинга, а именно трех составляющих - эргономическая, коммуникационная, имидж в сети Интернет используются неэффективно дополнительными дошкольными учреждениями. Но для того чтобы быть лидером на рынке дополнительного дошкольного образования и привлекать больше клиентов, нужно поработать детским центрам над анализируемыми составляющими.

3. Рекомендации по совершенствованию интернет-маркетинга детского центра на региональном рынке услуг дополнительного дошкольного образования

3.1 Разработка рекомендаций по совершенствованию эргономической составляющей интернет-маркетинга детского центра

Сайт в Интернете представляет собой инструмент для продвижения определенного товара или вида услуг и требует конкретной оценки своей эффективности. Эффективный сайт детских центров может гарантировать прозрачность многообразной и всесторонней образовательной и научной деятельности детских центров, прямо и непосредственно отвечать на запросы целевой аудитории.

Во второй главе был проведен анализ эффективности сайта детского центра «Вундеркинд», а именно эффективности эргономической составляющей, коммуникационной и имиджа в сети Интернет.

Полученные оценки эффективности эргономической составляющей интернет-маркетинга детского центра меньше 50% от максимального уровня, поэтому разработаем рекомендации по совершенствованию эргономической составляющей детского центра «Вундеркинд», а именно тех инструментов, которые имеют низкий уровень эффективности или не используются «Вундеркиндом» вообще.

Во-первых, нужно применять такой инструмент, как система навигации по сайту (карта сайта, поисковая машина). Отсутствие ХML карты сайта - входит в список грубых ошибок SEO продвижения. Карта сайта - это своего рода «содержание» сайта. Она является важной составляющей качественного веб-ресурса. На сайте «Вундеркинд» необходимо выделить отдельную страницу, которая будет содержать максимальное число ссылок (на все разделы, категории и материалы).

Благодаря карте, посетители сайта «Вундеркинд» смогут быстро найти интересующий материал (рис. 3.1).

Рис. 3.1 - Пример карты сайта «Вундеркинд»

Из рис. 3.1 заметим, что действительно карта сайта «Вундеркинд» - расширенное меню, которая содержит максимальное число ссылок на такие разделы как: «мама и малыш», «отзывы», «контакты», «занятия по английскому языку» и т.д.

Еще один важный способ поиска информации на сайте «Вундеркинда» - это поисковая машина. Поиск на сайте детского центра должен находится в привычном месте для пользователя сайта «Вундеркинд» и выделяться из оформления сайта. Рядом с формой поиска рекомендуется ставить кнопку ввода данных с близким названием: «поиск», «найти» и т.д., размер строки поиска должен быть достаточным для комфортного набора. Не следует уменьшать размер текста в строке поиска или изменять шрифт. Поисковая выдача должна быть наглядно оформлена и результаты поиска на первые позиции должны выводить только полные совпадения (рис. 3.2).



Рис. 3.2 - Пример поисковой машины на сайте «Вундеркинд»

Задача поисковой машины детского центра «Вундеркинд» заключается в повышении активности на сайте, в доступности раннее опубликованной информации, в альтернативной навигации.

Во-вторых, необходимо применять инструмент RSS-потоки, так как он является одним из важнейших параметров эргономической составляющей. RSS - это такой специальный формат из семейства XML-форматов, с помощью которого получают новости сайта, не заходя на сам сайт. После подписки, при каждом открытии браузера, если есть обновления в лентах, в нижнем правом углу будет появляться сообщение об обновлениях (рис. 3.3).

Рис. 3.3 - Подписка на RSS-поток

Это самая удобная подписка для посетителей сайта «Вундеркинд», так как они имеют возможность быстро получать актуальные новости, при этом им не требуется заходить постоянно на сам сайт детского центра.

В-третьих, сайт рекомендуют представлять и на иностранном языке. Это позволит получить:

- новое конкурентное преимущество;

- новых клиентов;

- повышение имиджа детского центра «Вундеркинд»;

- новых партнеров, в том числе и из зарубежа.

В-четвертых, необходимо применять новые технологии. Например, технология mouse tracking позволяющая отслеживать движение мыши посетителя по вашему сайту и сделанные им клики. Еye tracking - это технология, которая отслеживает и записывает перемещение взгляда пользователя по веб-сайту.

Принцип этих технологий одинаковый, однако остановимся на применении еye tracking, так как данные технологии дорогостоящие и бюджет детского клуба «Вундеркинд» не осилит применять две новые технологии одновременно.

Данная технология позволит определить:

- насколько удобна и понятна система навигация сайта «Вундеркинд»;

- насколько эффективна банерная реклама;

- какие элементы сайта детского центра привлекают наибольшее внимание, а какие - остаются незаметными;

- определить порядок действий пользователя детского центра;

- эмоциональную реакцию посетителя «Вундеркинда» на тот или иной элемент сайта (на основе измерения диаметра зрачка).

В 2006 году было проведено исследование известным специалистом в области интерфейсов Якобом Нильсеном. Он установил один интересный факт: что следящими за глазами визуализации показывают, что пользователи часто читают веб-страницы в F-образный узор (две горизонтальные полосы с последующими вертикальными полосами). Зная, что большинство посетителей сайта «Вундеркинд» будут просматривать его, двигаясь по этой траектории, необходимо поместить самую важную информацию именно в этой области. Технология eye tracking - один из самых новых методов повышения конверсии сайта «Вундеркинд». С помощью eye tracking можно значительно улучшить юзабилити сайта и увеличить количество клиентов детского центра.

Необходимо так же постоянно работать над сайтом «Вундеркинд», так как хорошо работающий сайт на сегодняшнее время - это не только красивый, удобный ресурс, единожды наполненный контентом, а обязательно постоянно обновляющийся, чтобы быть актуальным, а главное «живым» для посетителей сайта детского клуба «Вундеркинд».

Итак, юзабилити сайта «Вундеркинд» - это организация структуры данных, позволяющая посетителю без особых усилий находить нужную информацию, не утруждая себя излишним поиском на сайте. Аналитические исследования показали, что в среднем посетитель проводит на сайте около двадцати семи секунд, причём довольно редко прокручивает страницу до конца. Поэтому, необходимо создавать максимальные удобства для пользователей сайта детского центра «Вундеркинд».

3.2 Разработка рекомендаций по совершенствованию коммуникационной составляющей интернет-маркетинга детского центра

Во второй главе был проведен анализ эффективности детских центров коммуникационной составляющей, характеризующей качество применения различных инструментов интернет-маркетинга для привлечения и удержания посетителей сайта, который так же показал, что не все инструменты имеют высокий уровень эффективности. Поэтому разработаем рекомендации по совершенствованию коммуникационной составляющей детских центров.

Посещаемость сайта «Вундеркинд» это важнейший показатель востребованности, учитываемый поисковыми системами при определении поведенческих факторов. Повысить посещаемость сайта детского центра «Вундеркинд» можно бесплатно и при минимальных временных затратах. Представим ряд рекомендаций по применению бесплатных методов увеличения посещаемости сайта «Вундеркинд»:

- плагин Get2leep, поможет в увеличении посещаемости сайта «Вундеркинд». Это обмен трафика с другими блогами. Установив плагин, на ресурсе будет транслироваться картинка со ссылками на посты других блогов. Если посетители сайта «Вундеркинд» будут нажимать на эти картинки, то они перейдут на другой сайт. Преимущества сервиса в том, что при желании можно транслировать только свои посты (внутренняя перелинковка), не обмениваясь с другими блогами трафиком;

- маркетГид принцип здесь такой же, как и при использовании плагина от get2leep - размещаете на сайте «Вундеркинд» картинки со ссылками на другие ресурсы, а они - на него, таким образом, производится обмен посетителями;

- комментирование блогов, очень важно стараться оставить комментарий в числе первых трех. Это необходимо, так как по статистике читатели обращают внимание только на первые три комментария. Комментируя новые посты блогов-конкурентов, необходимо оставить ссылку на блог «Вундеркинда», по которой могут переходить потенциальные посетители и чем интереснее будет комментарий, тем больше будет трафика;

- анонсирование постов в социальные сети, а также на форумы - самый простой и быстрый способ бесплатного увеличения посещаемости посетителей сайта «Вундеркинд». При этом посетители дольше остаются на сайте, больше страниц просматривают, некоторые даже оставляют комментарии, а кто-то подписывается на обновления ресурса.

Социальных сетей сейчас очень много, упомяним о четырех самых популярных:

- «twitter» (аудитория свыше 500 млн.);

- «вконтакте» (аудитория вконтакте свыше 300 млн., как минимум 60 млн. посещают сайт ежедневно.);

- «одноклассники» (аудитория в одноклассниках свыше 200 млн., около 45 млн. - ежедневные посетители.);

- «facebook» (аудитория в facebook свыше 1,5 млрд.).

Кроме того рекомендуем размещать ссылку на сайт детского центра «Вундеркинд» на таких сайтах как, продажа детских товаров и т.д. Это позволит увеличить базу клиентов детского клуба «Вундеркинд» и в конечном итоге прибыль.

Например, на сайте www.babyshop была размещена ссылка на сайт детского центра «Вундеркинд» (рис. 3.4).

Рис. 3.4 - Пример размещения ссылки «Вундеркинд» на сайте www.babyshop

Так же необходимо сайту «Вундеркинд» применять такие параметры как, регистрация в каталогах. Это позволит увеличить посещаемость, повысить основные показатели - ТИЦ и PR, попасть в ТОП выдачу поисковых систем.

Необходимо так же поработать над поисковыми запросами. Так как огромную роль в поисковом придвижении сайта «Вундеркинд» играет грамотное составление семантического ядра и распределение поисковых запросов по страницам веб-ресурса. Есть несколько вариантов сделать так, чтобы поисковые роботы нашли сайт детского центра «Вундеркинд» в сети Интернет, например, добавить сайт «Вундеркинда» в Яндекс Вебмастер (рис. 3.5).



Рис. 3.5 - Пример добавления сайта vunderkind.com в Яндекс Вебмастер

Далее необходимо правильно подобрать запросы, по которым сайт «Вундеркинд» выйдет в результатах поиска. Важно правильно подобрать ключевые слова для сайта детского центра «Вундеркинд». От этого зависит эффективность всех работ по привлечению поискового трафика. Для начала в специальном сервисе PR-CY, указываем адрес страницы детского центра (рис. 3.6).

Рис. 3.6 - Подбор ключевых слов для сайта детского центра «Вундеркинд»

На рис. 3.6 обращаем внимание на вес (показатель должен быть не больше 4-х, если вес выше 4, текст считается переоптимизирован) и столбец IN (с пометками title - заголовок страницы, headers - задает «шапку» сайта или раздела, в которой располагается заголовок.). Из этого можно сделать вывод, что страница релевантна запросам: «развивающий детский клуб в Самаре», «обучение детей в детском клубе», «детский клуб в Самаре, «обучение детей через игру» (рис. 3.7).

Рис. 3.7 - Ключевые слова сайта детского центра «Вундеркинд»

Рекомендуем использовать именно эти ключевые слова, чтоб сайт детского центра «Вундеркинд» попал в ТОП выдачу поисковых систем (рис. 3.8).

Рис. 3.8 - Ключевые запросы в поисковой системе Яндекс

И конечно, чтобы узнавать информацию о посетителях, получать статистику, нужно применять счетчик посещений на сайте «Вундеркинд». В табл. 3.1 составлена сравнительная характеристика наиболее популярных счетчиков Рунета.

Таблица 3.1. Рейтинг популярных счетчиков Рунета

Система	Распространенность систем статистики	Описание
LiveInternet	28,56%	Самый популярный счетчик за счет бесплатности основного функционала и простоты использования
Top.mail.ru	25,30%	Минимальный функционал, недостаточный для аналитики
SpyLog	17,75%	Основной функционал платный, близок к аналитическим сервисам
Google-analytics	8,11 %	Аналитический сервис с поддержкой русского языка

Проанализировав все счетчики, рекомендуем применять счетчик LiveInternet. Это самый популярный счетчик среди блогеров. Признание и лидерство он получил благодаря своей стабильной работе, удобному и понятному интерфейсу и наиболее нужным инструментам аналитики..

Данный счетчик будет считать количество посещений на сайт «Вундеркинд», даст множество других данных (рис. 3.9).

Благодаря счетчику LiveInternet, можно получать самую подробную информацию о посетителях сайта «Вундеркинд». Например, можно узнать в какое время люди больше всего посещают сайт детского центра.



Рис. 3.9 - Возможности счетчика Liveinternet

Разработанные рекомендации позволят оптимизировать сайт детского центра, подстроить его под аудиторию, сделать проект более популярным.

3.3 Разработка рекомендаций по повышению имиджа детского центра «Вундеркинд»

Также, во второй главе, был проведен анализ эффективности имиджа детского центра «Вундеркинд» в сети Интернет. Полученная оценка эффективности была не максимальна, поэтому необходимо разработать рекомендации по повышению имиджа детского центра в сети Интернет.

Имидж - это сформировавшийся в сознании потребителей образ о детском центре. Он тесно связан с потребностями людей и успешностью их удовлетворения.

Возможность интерактивного общения в Интернете, это простота контакта между руководителем детского клуба «Вундеркинд» и конечным потребителем, позволяют демонстрировать целевой аудитории открытость и реальную заботу бренда о своих клиентах. Формирование имиджа в Интернете осуществляется путем налаживания коммуникаций.

Рекомендуем вести работу с отзывами о детском центре, его бренде на тематических сайтах, форумах, блогах, в социальных сетях и других ресурсах, публикация статьи и пресс-релизов детского центра в авторитетных онлайн-СМИ. Например, на сайте www.samarskie-roditeli.ru клиент оставил отзыв о «Вундеркинде» и детский клуб сразу же отреагировал на дынный комментарий (рис. 3.10).

Рис. 3.10 - Положительный отзыв о детском клубе на сайте www.samarskie-roditeli.ru

Необходимо, чтобы каждый написанный отзыв в Интернете был прокомментирован детским центром «Вундеркинд». И для удержания целевой аудитории и максимального удобства пользователей возможно применение специальной программы интернет-бота, который в любое время суток может отвечать на вопросы пользователей сайта, общаться одновременно с большим количеством посетителей. Образ интернет-бота может быть реальным или вымышленным, с содержанием корпоративной символики ДОУ. Анализируя задаваемые интернет-боту вопросы появляется возможность отрегулировать структуру и работу веб-сайта с максимальной пользой для клиентов. Например, оставленный отзыв на сайте www.samarskie-roditeli.ru не остался без внимания, он был в ближайшее время прокомментирован детским центром «Вундеркинд». Следует отметить, что оперативный ответ на комментарии, повышает имидж детского центра в сети Интернет.

Изучив целевую аудиторию детского клуба необходимо определиться с инструментами и каналами, через которые будет идти работа по повышению имиджа детского центра. Рекомендуем проводить дистанционно событийные мероприятия (тренинги, семинары, мастер-классы, пробные занятия и т.д.). Это позволит улучшить качество обслуживания клиентов «Вундеркинда», иметь преимущество среди конкурентов (рис. 3.11).

Рис. 3.11 - Рекомендация по применению дистанционной версии пробных занятий, семинаров, тренингов

Так же необходимо постоянно работать с социальными сетями, так как в настоящее время большой поток клиентов идет непосредственно через социальные сети. В социальной сети «вконтакте» Вундеркинду рекомендуем создать обсуждения - «обратная связь» (здесь клиенты «Вундеркинда» будут получать моментальные ответы на интересующие их вопросы), «наши акции, розыгрыши» (это позволит привлечь новых подписчиков, вывести новую услугу «Вундеркинда» на рынок, сформируется лояльность к бренду) (рис. 3.12).



Рис. 3.12 - Рекомендуемые обсуждения «вконтакте»

В социальных сетях находится основная целевая аудитория и для них актуально получать большую часть информации из сети Интернет, а именно из социальных сетей. Поэтому необходимо «Вундеркинду» тщательно налаживать коммуникации именно в социальных сетях (это онлайн-сервис, сайт, позволяющий создавать социальные связи, строить взаимоотношения, распространять информацию).

Главные особенности социальных сетей:

- практически неограниченные возможности «Вундеркинда» для обмена самой разнообразной информацией (текстовой, фото, видео; сервисы сообществ и микроблогов; возможность указывать место, отмечать фотографии);

- индивидуальный профиль с максимальным количеством личной информации;

- добавление в «друзья» в первую очередь по принципу наличия реальной связи, схожести интересов.

Принципы работы с аудиторией в социальных сетях такие же, как и в других сферах: определиться с целевой аудиторией, каналами коммуникации и создать коммуникацию (контент, общение, баннерная реклама в сети Интернет, создание группы или сообщества). Основное направление работы с целевой аудиторией в социальных сетях - привлечение в ДОУ через группы и сообщества. Грамотно оформленная и выстроенная группа создаст благоприятное впечатление у тех, кто впервые зайдет на ее страницу, а поддерживаемая постоянная активность усилит его.

Реализация разработанных рекомендации позволит «Вундеркинду», создать благоприятное впечатление у тех, кто впервые окажется на странице сайта, а поддерживаемая, постоянная активность усилить этот эффект, наладить двухстороннюю коммуникацию между ДОУ и потребителем, сформировать индивидуальный формат общения и обмена информацией, повысить лояльность целевой аудитории, увеличить востребованность ДОУ.

Благодаря реализации разработанных рекомендаций ожидается увеличение посещаемости сайта «Вундеркинд», количества клиентов (на 26 человек) и в конечном итоге прибыли. Посчитаем конверсию сайта детского клуба «Вундеркинд». Было всего посещений за один день 100 человек, из них 10 человек сделали различные действия, выгодные для детского клуба «Вундеркинд», например, записались на занятие, написали положительный отзыв и т. д. В данном случае процент конверсии равен 0,1%. А теперь, всего посещений 115 человек из них, 16 человек сделали различные действия, выгодные для детского клуба «Вундеркинд». В данном случае процент конверсии равен 0,14%, что характеризует разработанные рекомендации как эффективные меры по совершенствованию инструментария интернет-маркетинга детского центра.

3.4 Технико-экономическое обоснование проекта совершенствования интернет-маркетинга детского центра

Применение новых технологий, а именно использование различных инструментов интернет-маркетинга необходимо для того, чтобы повысить эффективность деятельности детского центра на региональном рынке услуг дополнительного дошкольного образования. Это позволит удержать существующих клиентов, привлечь новых потенциальных клиентов и в конечном итоге увеличится прибыль детского центра.

В качестве источника финансирования проекта определяются собственные средства ДОУ, полученные в результате осуществления основной деятельности. Увеличение количества клиентов в дополнительное дошкольное учреждение происходит за счет применения различных инструментов интернет-маркетинга. Для анализа эффективностей показателей проекта совершенствования интернет-маркетинга детского центра на региональном рынке услуг дополнительного дошкольного образования необходимо рассчитать следующие показатели: доходы от реализации проекта, текущие затраты, инвестиционные затраты, чистый денежный поток проекта, дисконтированный срок окупаемости, чистый дисконтированный доход (NPV).

Доходы от реализации разработанных рекомендаций будут получены за счет увеличения клиентов, то есть за счет увеличения обучающихся детей в «Вундеркинде». Вследствие чего предполагается увеличение числа воспитанников в ДОУ за год на 26 человек. В среднем «Вундеркинд» по Самаре в 9 филиалах имеет доход от одного клиента 6 тыс. руб. в месяц. Итого доход детского центра «Вундеркинд» за год увеличится в среднем на 1404000 руб. (26 чел. * 6 тыс. руб.*9 филиалов).

К текущим затратам проекта отнесем затраты на услуги аутсорсинговой фирмы по совершенствованию поисковой оптимизации, на контекстную и баннерную рекламу в поисковых системах, на рекламу и PR в социальных сетях. Итого, на сегодняшний день текущие затраты на услуги аутсорсинговой фирмы в среднем составляют 70 тыс. руб. в месяц.

Инвестиционные затраты включают в себя выплаты специалисту по продвижению сайта, который устранит технические проблемы, применяя вышеуказанные рекомендации. А именно, чтобы на сайте «Вундеркинд» применялись новые технологии (поисковая машина, RSS-потоки, тепловая карта, счетчик посещений и т.д.). Итого, в среднем аналогичные услуги компаний веб-разработчиков составляют 176 тыс. руб.

Для оценки эффективности показателей проекта совершенствования интернет-маркетинга детскому центру необходимо определить текущую стоимость ожидаемых денежных потоков с помощью метода дисконтирования. При этом коэффициент дисконтирования определяется по формуле:

б = 1/ (1 + r)t,

где r - ставка дисконтирования,

t - номер шага расчета, t= (0, T);

Т - горизонт расчета.

Так как проект реализуется полностью за счет собственных средств детского центра, в качестве ставки дисконтирования, возможно, использовать коэффициент рентабельности активов детского центра «Вундеркинд», равный 20% в год. Полученные результаты показывают реализуемость и эффективность разработанного проекта, поскольку чистый дисконтированный доход является положительной величиной и составляет 383,54 тыс. руб. и окупается в среднем за 6 месяцев (табл. 3.2).

А на рис. 3.13 показана динамика изменения совокупного денежного потока проекта совершенствования интернет-маркетинга детского центра на региональном рынке услуг дополнительного дошкольного образования.



Рис. 3.13 - График движения денежных средств проекта совершенствования интернет-маркетинга детского центра

Таблица 3.2. Прогнозный отчет о движении денежных средств проекта совершенствования интернет-маркетинга детского центра на региональном рынке услуг дополнительного дошкольного образования

Как видно на данном рисунке уже менее, чем через 6 месяцев проект обеспечивает получение доходов за счет увеличение числа воспитанников в детском центре «Вундеркинд».

В табл. 3.3 для наглядности и очевидности экономической целесообразности разработанного проекта совершенствования интернет-маркетинга детского центра на региональном рынке услуг дополнительного дошкольного образования представлены основные технико-экономические показатели проекта: дисконтированный срок окупаемости и чистый дисконтированный доход.

Таблица 3.3. Технико-экономические показатели проекта совершенствования интернет-маркетинга детского центра

Наименование показателя	Единица измерения	Значение
Срок окупаемости	мес.	6
Чистый дисконтированный доход	тыс. руб.	383,54

Таким образом, анализ полученных результатов оценки эффективности интернет-маркетинга детского центра на региональном рынке услуг дополнительного дошкольного образования показал, что он является оправданным с экономической точки зрения и начинает приносить доходы менее чем через шесть месяцев.

Заключение

На сегодняшний день система современного дошкольного образования бурно развивается. Увеличивается количество детских студий по предоставлению услуг дошкольного образования, что способствует возникновению конкуренции на рынке. И для того чтобы занимать лидирующие позиции на рынке, необходимо применять новые технологии, а именно инструменты интернет-маркетинга.

Интернет-маркетинг услуг - это социально-управленческий процесс, приносящий доход компании, посредством которого производится разработка, создание, эффективное управление сайтом компании, продвижение и реализация услуг за счет грамотных маркетинговых действий в сети Интернет, и в итоге направленный на удовлетворение запросов потребителей в этих услугах.

В данной бакалаврской работе были разработаны рекомендации по повышению эффективности деятельности детского центра на региональном рынке услуг дополнительного дошкольного образования посредством совершенствования инструментов его интернет-маркетинга. Для чего были решены следующие задачи. Во-первых, рассмотрены теоретические аспекты интернет-маркетинга на региональном рынке услуг дополнительного дошкольного образования, а также проанализирован процесс применения новых технологий, а именно инструментов интернет-маркетинга для повышения деятельности детского центра «Вундеркинд». В результате было выявлено, что детский центр нуждается в повышении эффективности интернет-маркетинга. Для чего были разработаны рекомендации по совершенствованию интернет-маркетинга детского центра на региональном рынке услуг дополнительного дошкольного образования. Для этого необходимо «Вундеркинду» использовать на сайте поисковую машину, применять RSS-потоки, технологию еye tracking, размещать на тематических сайтах ссылку на детский центр «Вундеркинд», использовать рекомендуемые ключевые запросы, применять счетчик посещений на сайте «Вундеркинд», вести работу с отзывами о детском центре, его бренде на тематических сайтах, форумах, блогах, в социальных сетях и других ресурсах, публикация статьи и пресс-релизов детского центра в авторитетных онлайн-СМИ. Все это позволит повысить эффективность деятельности детского центра на региональном рынке услуг дополнительного дошкольного образования. Также позволит оптимизировать сайт детского центра, подстроить его под аудиторию, сделать проект более популярным, позволит удержать существующих клиентов, привлечь новых потенциальных клиентов и в конечном итоге увеличить прибыль детского центра «Вундеркинд».

Полученные результаты технико-экономических расчетов показали реализуемость и эффективность разработанного проекта совершенствования интернет-маркетинга детского центра на региональном рынке услуг дополнительного дошкольного образования.

Размещено на Allbest.ru

...