Совершенствование интернет-коммуникаций в маркетинговой деятельности малого предприятия сферы услуг в г. Самара

Рабочее устройство отправляют в пункт приема/выдачи техники, производят расчет с клиентом и выдают отремонтированное устройство.

Таким образом можно заключить, что структура компании соответствует поставленным задачам и обеспечивает основной бизнес-процесс - осуществление ремонта микроэлектроники клиентов, вместе с тем задача по расширению клиентской базы решается спорадически, нет чётко отлаженной схемы организации маркетинговой коммуникации с целевой аудиторией, которая бы сопутствовала основному производственному процессу.

2.2 Исследование интернет-каналов коммуникации компании

Для выявления недостатков интернет-коммуникаций компании Мобайл-Самара необходимо провести комплексный аудит и сравнительный анализ с другими компаниями. Для сравнения выбрана компания-лидер с раскрученным брендом (Россия) и самарская компания-конкурент:

Тинькофф Банк - один из лидеров в сфере кредитования и банковского дела;

«Мы починим!» - самарский сервисный центр, осуществляющий ремонт смартфонов.

Несмотря на то, что Тинькофф Банк является представителем другого сектора экономики по сравнению с выбранным объектом исследования, анализ организации коммуникаций Тинькофф Банка будет крайне полезен, поскольку эта компания задаёт стандарты в сфере организации дистанционных и малозатратных коммуникаций с клиентами - телемаркетинг, интернет-маркетинг и т.п. Их методы работы можно использовать в качестве образца для подражания. Краткая характеристика компаний.

Рассмотрим сайт объекта исследования (рис. 2.3). Сильные стороны сайта - это простой и приятный дизайн, качественное форматирование текста, простая и интуитивно понятная навигация. Контент сайта на данном этапе не сильно развит.

Рис. 2.3 - Домашняя страница сайта компании «Мобайл-Самара»

В шапке расположен слайдер с актуальной информацией об акциях и скидках, телефон. эмейл и ссылки соц. групп в видимой части экрана (рис. 2.4).

Рис. 2.4 - Шапка сайта компании «Мобайл-Самара»

Есть возможность для репоста страниц в соцсети. Слабые стороны сайта - отсутствует завлекающий лендинг, вместо него - SEO-текст с каталогом услуг, не полностью реализована адаптация под мобильные устройства (рис. 2.5).

Рис. 2.5 - Адаптация под мобильные устройства сайта smartkit63.ru

Ссылочная масса достаточно низкая (рис. 2.6). Ссылается страниц - 54, ссылается доменов - 13.

Рис. 2.6 - Анализ ссылок smartkit63.ru

Используемые каналы продвижения для сайта МП «Мобайл-Самара»:

социальные сети;

поисковое продвижение (есть контентный раздел);

перекрестные ссылки с компаниями-партнерами.

Из социальных сетей используются:

Вконтакте;

Одноклассники;

Twitter;

Facebook;

Instagram.

В социальных сетях публикуются анонсы новостей со ссылкой на сайт.

Рассмотрим сайт Тинькофф Банка - www.tinkoff.ru (рис. 2.7).

Рис. 2.7 - Домашняя страница Тинькофф

Первое. что видит пользователь, попадая на сайт - качественный лендинг. Простая навигация, заметные кнопки, слайдер в шапке, уникальные изображения. Также пользователь может открыть чат (кнопка внизу, справа), форму обратной связи или Telegramm. В футере расположены кнопки соцсетей и общая карта сайта (рис. 2.8).



Рис. 2.8 - Футер сайта tinkoff.ru

Дизайн адаптирован под мобильные устройства (рис. 2.9).

Рис. 2.9 - Отображение сайта банка на смартфонах

Сайт обладает высокой ссылочной массой (рис. 2.10). На сайт ссылается 143 051 страниц (8 274 доменов).



Рис. 2.10 - Анализ ссылок tinkoff.ru

Проиндексировано страниц (рис. 2.11):

ИПС Яндекс - 27918;

ИПС Google - 37200;

ТИЦ Яндекс - 2500;

Google Page Rank - 5 из 6.

Рис. 2.11 - Характеристика индексации tinkoff.ru

Используемые каналы продвижения:

социальные сети;

реклама в поисковых сетях и КМС (яндекс и гугл);

телевизионная реклама;

реклама в мобильных приложениях;

youtube-канал;

поисковая оптимизация (имеется контентный раздел).

Продвижение ведется в следующих социальных сетях:

Вконтакте;

Facebook:

Twitter;

Одноклассники;

Google+;

Instagram.

Социальные сети используются для контактирования с клиентами, оповещении о новых акциях и услугах, а также для продвижения самого сайта (даются краткие анонсы со ссылкой на новость).

Таким образом видно, что Тинькофф Банк использует практически все возможные каналы коммуникации с целевой аудиторией, что способствует формированию запоминаемости и положительного имиджа компании. Сам сайт удобен в плане навигации и получения доступа к нужной информации и услугам.

Рассмотрим сайт следующего конкурента - mipochinim.ru (рис. 2.12).

Рис. 2.12 - Домашняя страница «Мы починим!»

В данном случае красочный лендинг отсутствует - вместо него SEO-текст с категориями услуг, ценами и комментариями. Также отсутствует слайдер. Имеется всплывающее окно с онлайн-консультантом, форма обратной связи, бесплатный звонок, интуитивно понятная навигация. Простой шаблонный дизайн, напоминающий блог. Согласно анализу веб-сервиса PR-CY, сайт адаптирован под мобильные устройства (рис. 2.13). Отсутствуют ссылки на соц. группы.

Рис. 2.13 - Мобильная адаптация сайта «Мы починим»

Сайт обладает удовлетворительной для региона и тематики ссылочной массой (рис. 2.14). На сайт ссылаются:

1421 страниц;

375 доменов.

Рис. 2.14 - Результаты анализа ссылочной массы сайта «Мы починим»

Проиндексировано страниц (рис. 2.15):

ИПС Яндекс - 12 161 страниц;

ИПС Google - 22 300 страниц;

Яндекс ТИЦ - 40;

Google Page Rank - 3 из 6.

Рис. 2.15 - Характеристика индексации сайта компании «Мы починим!»

Используемые каналы продвижения:

социальные сети;

реклама в поисковых сетях и КМС (Яндекс и Google);

поисковая оптимизация (однако нет контентного раздела).

Из социальных сетей используется только Вконтакте. В группе соцсети публикуются информационные статьи без ссылки на основной сайт. Сводный анализ коммуникаций в Интернете выбранных сайтов приведен в табл. 2.1.

Таблица 2.1. Сравнительная характеристика компаний

Критерий	Мобайл-Самара	«Мы починим!»	Тинькофф
Продвижение в ВК	+	+	+
Продвижение в ОК	+	-	+
Продвижение в Twitter	+	-	+
Продвижение в Facebook	+	-	+
Продвижение в Google+	-	-	+
Продвижение в Youtube	-	-	+
Продвижение в Instagram	+	-	+
Поисковая оптимизация	+	+	+
Реклама в мобильных приложениях	-	-	+
Реклама в ИПС и КМС	-	+	+
Телевизионная реклама	-	-	+

Таким образом, Мобайл-Самара не использует следующие каналы продвижения:

Google+;

канал Youtube;

реклама в мобильных приложениях;

реклама в ИПС и КМС;

телевизионная реклама.

Прочие каналы также используются не в полной мере - не хватает ресурсов активно и планомерно развивать группы в различных социальных сетях, поисковое продвижение также ведётся непостоянно - нужно отметить, что и поисковый маркетинг в целом не лучшего качества (видимость хромает - значит следует усилить работу). Для малого бизнеса телевизионная реклама сильно выходит за рамки бюджета. Остальные каналы (особенно реклама в ИПС, КМС и мобильных приложениях) следует подключить, поскольку они обеспечивают дешевый трафик с высоким коэффициентом конверсии. Не всё в функционале сайта настроено на повышение эффективности взаимодействия с пользователем. Соответственно среди основных рекомендаций, которые способны улучшить коммуникационную деятельность объекта исследования в Интернете можно привести следующее:

подключить канал Youtube и наладить его работу. Youtube - это не только канал для брендинга компании, но и средство продвижения сайта. Более того, раскрученный канал позволит владельцу получать пассивный доход от рекламы партнеров Youtube в своих видео роликах;

создать страницу компании в Google+. Это позволит не только расширить каналы продвижения. но и облегчит работу с рекламными кампаниями в поисковой сети Google. Google+ отличается от других социальных сетей. Во-первых, Google+ интегрирован с сервисами Youtube. Во-вторых, Google+ интегрирован с массой сервисов Google, полезных для бизнеса (google partners, google adwords, google adsense и пр.);

настроить и запустить рекламу в ИПС, КМС и мобильных приложениях. Данный канал продвижения гарантирует рекламодателю качественный и дешевый трафик. Профессиональная настройка рекламных кампаний Adwords и Директ позволит получить клиентов буквально в первые дни;

включить в работу статейный маркетинг. Сервис Miralinks представляет собой биржу ссылок. Пользователю предоставляется возможность разместить свой сайт в качестве площадки для получения дохода и контента или же стать рекламодателем - размещать статьи на чужих площадках (сайтах) с ссылкой на свой сайт. Это увеличивает ссылочную массу и траст;

доработать внутреннюю часть сайта: добавить интерактивные элементы (CallbackKiller, комментарии, поиск, онлайн-консультант, кнопки репоста для соцсетей), провести форматирование и оптимизацию страниц, добавить актуальные отзывы, интегрировать сайт с соцсетями. Как результат - прирост лидов, снижение отказов, повышение поведенческих факторов.

3. Меры совершенствования интернет-коммуникаций в маркетинговой деятельности МП «Мобайл-Самара»

3.1 Планирование и реализация мер совершенствования интернет-коммуникаций в маркетинговой деятельности

Совершенствование интернет-коммуникаций будет вестись по нескольким направлениям, что должно дать синергетический эффект:

статейный маркетинг (на примере площадки Miralinks);

SMM (Google+ и Youtube);

повышение эффективности коммуникации с пользователями.

Таким образом при переработке маркетинговых коммуникаций в Интернете нашим планом будут охвачены процессы как за пределами сайта (поисковая оптимизация, маркетинг в социальных сетях), так и внутри - повышение конверсионности сайта путём предоставления большего функционала, полной релевантной информации в удобном для целевой аудитории формате.

Статейный маркетинг. Отбор площадок происходит по следующим критериям (рис. 3.1):

индекс цитирования Яндекс (ТИЦ);

Google Page Rank (PR);

наличие площадки в каталоге Яндекс;

наличие площадки в Google.news;

наличие площадки в Яндекс.Новости;

наличие площадки в каталоге DMOZ;

региональность;

доменная зона;

процент индексации страниц в Яндекс и Google;

стоимость размещения (написания) статей;

количество ссылок;

страхование статей;

скорость размещения;

уровень вложенности каталога статей;

рейтинг Miralinks;

тематика площадки.

Рис. 3.1 - Каталог площадок в системе Miralinks

Критерии, на которые необходимо обратить внимание в первую очередь:

Яндекс ТИЦ. Чем больше - тем лучше. Однако следует понимать, что стоимость размещения будет расти пропорционально ТИЦ;

тематика площадки. Желательно, чтобы она соответствовала тематике сайта (в данном случае - интернет-маркетинг);

региональность. Желательно подбирать площадки в том же регионе, в котором находится сайт (в данном случае - Самара);

страхование статей. Важный пункт. В случае пропажи статьи, её выпадения из индекса или изменения указанных ссылок рекламодателю будут возвращены средства;

стоимость размещения. Стоимость должна основываться на совокупности вышеперечисленных критериев.

Ссылка является качественной, если ссылающийся ресурс соответствует по тематике и региону.

Процесс наращивания ссылочной массы должен быть регулярным, это способствует присваиванию сайту индекса цитирования Яндекс, что, в свою очередь, существенно влияет на траст поисковых систем. Желательно закупать 10-15 ссылок в месяц. Средняя стоимость качественной ссылки - 400 рублей.

Чтобы разместить статью с ссылкой на smartkit63.ru, необходимо подготовить текст и отобрать площадку. Текст можно написать самостоятельно или заказать копирайт на бирже фриланса. Средняя стоимость статьи стоит 150 рублей.

Статью необходимо добавить в систему (рис. 3.2), выполнить форматирование текста и заполнить поля:

заголовок статьи;

желаемый адрес страницы (URL);

тайтл (заголовок браузера);

ключевые слова;

краткое описание (description).

При необходимости можно добавить видео и изображения.

Рис. 3.2 - Размещенная статья на площадке

Статья должна соответствовать требованиям системы:

высокая уникальность текста;

объем текста не менее 2000 знаков без пробелов;

отсутствие грамматических и пунктуационных ошибок.

После отправки статьи на размещение, она проходит модерацию Miralinks, а после - модерацию веб-мастера выбранной площадки. Веб-мастер оставляет за собой право внести коррективы в статью.

После размещения статьи на площадке необходимо оплатить заказ (в случае, если все соответствует техническому заданию) или отправить на доработку.

Для того, чтобы разместить сайт как площадку в Miralinks, необходимо, чтобы он отвечал соответствующим требованиям:

посещаемость не менее 50 человек в день;

ТИЦ не менее 10;

отсутствие запрещенного законодательством РФ контента.

Размещение сайта в качестве площадки позволяет добиться нескольких целей:

получение прибыли от сайта путем размещения (или написания) контента с ссылкой на сторонний ресурс;

получение актуального и тематического контента бесплатно.

Чтобы разместить сайт в качестве площадки, необходимо зарегистрироваться в системе, перейти на вкладку «Вебмастер» и добавить новую площадку (рис. 3.3).

Рис. 3.3 - Добавление площадки на Miralinks

Далее необходимо заполнить поля описания площадки (рис. 3.4). Это упростит поиск для рекламодателей. Поля, необходимые к заполнению:

название площадки;

описание площадки;

тематики принимаемых статей;

тип сайта;

категории;

регион;

ключевые слова;

стоимость размещения;

стоимость написания;

пр.

Рис. 3.4 - Описание площадки

Чем конкретнее и достовернее будет информация о площадке, тем качественнее будут предлагаемые статьи. Стоимость размещения варьируется в зависимости от факторов:

ТИЦ площадки;

скорость размещения;

статейность;

тематика;

региональность;

пр.

Основными факторами при выборе площадки являются ТИЦ, регион и тематика. Средняя стоимость размещения на площадках с ТИЦ 10 находится в районе 100 рублей.

На ранних этапах и с низким ТИЦ площадка не принесет значительного дохода.

SMM-продвижение. Сегодня в Google+ больше миллиарда подписчиков, из них более 540 млн активных пользователей. И это является веским поводом задуматься о продвижении в этой соцсети.

Google+ ориентирован не столько на социальную жизнь, сколько на представительство бизнеса. Удобный интерфейс позволяет рассказать подписчикам о грядущих акциях, спец. предложениях и пр.

Для повышения узнаваемости бренда, а также привлечения целевой аудитории, был разработан план продвижения Smartkit в Google+:

ведение тематического микроблога. Размещение 2-3 статей в день. В отличие от других соцсетей, посты Google+ пользователи могут найти в поисковой системе;

использование Google+ Эхо (Ripples). Данный сервис визуально показывает, кто поделился нашей записью и сколько людей он охватил (рис. 3.5). Необходимо выявлять наиболее влиятельных подписчиков из целевой аудитории, изучать их интересы для более широкого распространения бренда;

использование Google+ Helpouts. Это сервис виртуальной помощи, консультация клиентов в реальном времени. Это повысит уровень доверия целевой аудитории.



Рис. 3.5 - Пример работы Ripples

Статейное продвижение. Размещаемые статьи должны включать в себя ключевые запросы из выше рассмотренного семантического ядра (табл. 3.1). Возможные темы статей:

ремонт Iphone 6;

как заменить стекло на Samsung S6;

мерцает экран смартфона - в чем причина и т.д.

Суммарное количество запросов в ИПС Яндекс составит 8000 в месяц (по Самаре). 10% от этого числа - возможные посетители (800 человек в месяц). Для развития аккаунта Google+ потребуется специалист.

Также необходимо разместить ссылку на сайт smartkit63.ru в созданном аккаунте. В Google+ идет «подготовка» клиента: пользователь ищет интересующую его информацию о поломке/настройке своего устройства, а с помощью Helpouts задает вопросы напрямую компетентному в этом вопросе лицу. Таким образом, пользователь становится более лояльным к компании и захочет получить услугу ремонта своего устройства.

Таблица 3.1. Фрагмент семантического ядра

Ключевое слово	Частотность (в месяц)
ремонт телефонов самара	1300
ремонт телефонов	590
ремонт ноутбуков	260
ремонт сотовых телефонов самара	210
обновление по	170
сервисный центр самсунг	140
ремонт айфона	140
запчасти для телефонов	110
ремонт сотовых телефонов	110
самара ремонт телефонов	90
ремонт iphone	90
ремонт планшетов	70
ремонт сотовых телефонов в самаре	70
сотовый телефон	70
диагностика телефона	50
ремонт сотовых самара	50
ремонт сотовых	40
сервисный центр samsung	30
ремонт мобильных телефонов	30
ремонт смартфонов	30
замена тачскрина	30

Продвижение сайта в Youtube. Youtube как SMM-канал имеет ряд преимуществ:

как поисковик занимает второе место в мире по популярности (после Google);

предоставляет совершенно новых пользователей, поскольку не все любят и хотят читать блоги;

видео с YouTube выводится в результатах поиска Google, чаще всего впереди прочих сайтов. Это означает, что Google ранжирует страницы с видео Youtube значительно лучше;

предоставляет более качественный трафик, направленный на совершение транзакции, поскольку люди предпочитают посмотреть обзор товара или услуги, нежели прочитать отзыв в соцсетях;

видео - удобный инструмент для взаимодействия с существующими и будущими клиентами. В видео ролике можно доступно объяснять, убеждать, вызывать эмоциональный отклик у зрителя;

для создания качественного видео не требуются огромные бюджеты и спец. оборудование;

видео легко просматривается на всех экранах: и на ПК, и с мобильного, и на планшете;

видео быстро распространяется по социальным сетям и сайтам за счет удобной функции встраивания;

предоставляет возможность встраивания в каждое видео ссылки на сайт в виде небольшой подсказки (рис. 3.6). Это увеличивает ссылочную массу сайта, что является положительным фактором ранжирования поисковыми системами.



Рис. 3.6 - Пример подсказки в видео со ссылкой на сайт

Основной фактор ранжирования видео в Youtube - удержание аудитории. Оно выражается в длительности просмотра видео (в минутах). Таким образом, длинные видео ранжируются лучше, чем короткие. Однако следует понимать, что слишком длинные видео (30 минут и больше) могут отпугнуть пользователя. Оптимальная длина обзорного видео - 15 минут.

Заголовок должен отражать суть видео. Следует учитывать, что поле заголовка ограничено 100 символами. Пример заголовка: «Ремонт смартфона Iphone 5 своими руками»

Описание видео вмещает 5000 символов, однако в поиске отражается лишь 140. Поэтому в начале описания должна быть сосредоточена основная информация - краткое содержание, ключевые слова и пр. В описание также следует поместить ссылки на схожие или дополняющие ролики, а также ссылки на сайт (продвигаемая страница).

Степень ранжирования видео определяется в рамках 48 часов. Если за это время есть активность на странице видео - поисковые роботы относятся к ней более лояльно. Страницу с видео следует прокачать ссылками (5-10 штук), чтобы создать активность.

Согласно статистике, пользователь определяет интерес к видео за 15 секунд просмотра. Поэтому необходимо сосредоточить в начале ролика наиболее важную информацию:

интересные факты;

краткое содержание и пр.

В середине или в конце видео необходимо поместить призыв к действию, а именно - подписку на канал. Призыв должен мотивировать пользователя, например, «Подпишитесь на наш канал, получите диагностику Вашего устройства бесплатно».

Для качественного продвижения канала необходима регулярная публикация видео - 1-2 ролика в неделю.

Примерные тематики видео роликов:

ремонт Iphone 5;

ремонт ноутбука asus;

как починить смартфон самсунг;

замена экрана планшета Lenovo и пр.

Фрагмент семантического ядра представлен в табл. 3.2.

Таблица 3.2. Семантическое ядро для продвижение канала Youtube

Ключевое слово	Частотность (в месяц)
ремонт телефонов самара	1300
ремонт телефонов	590
ремонт ноутбуков	260
ремонт сотовых телефонов самара	210
обновление по	170
сервисный центр самсунг	140
ремонт айфона	140
запчасти для телефонов	110
ремонт сотовых телефонов	110
самара ремонт телефонов	90
ремонт iphone	90
ремонт планшетов	70
ремонт сотовых телефонов в самаре	70
сотовый телефон	70
диагностика телефона	50
ремонт сотовых самара	50
ремонт сотовых	40
сервисный центр samsung	30
ремонт мобильных телефонов	30
ремонт смартфонов	30
замена тачскрина	30
перепрошивка телефона	30

Суммарное количество запросов составит 8000 в месяц (по Самаре). 10% от этого числа - возможные посетители (800 человек в месяц). 0,5% из них (согласно коэффициенту конверсии) станут клиентами - 4 человека в месяц недостаточно, чтобы в обозримом будущем окупить веб-сайт, следует добавить источники клиентов.

Для модерирования и продвижения канала потребуется SMM-специалист, а также оператор для съемки видео (контент-менеджер).

Повышение эффективности коммуникации с пользователями. Первостепенная задача - наладить юзабилити:

рекомендованные статьи;

наличие FAQ;

поисковая строка;

актуальные отзывы;

возможность комментирования (интеграция с ВК);

онлайн консультант;

бесплатный звонок (CallbackKiller);

подписка на новости (ВКонтакте);

внутренняя перелинковка;

акции, скидки. конкурсы, спец. предложения.

В связи с недостатком временных ресурсов были выделены пункты, способные дать наибольший экономический эффект: интегрировать сайт с ВК для возможности комментирования, подключить услугу бесплатного звонка и онлайн консультанта, внедрить поисковую строку, разработать систему скидок и конкурсов.

Интеграция сайта с соцсетью vkontakte. Активное общение администрации путем ответа на вопросы способно повысить интерес пользователей к сайту. Как итог, пользователи начнут активно взаимодействовать с сайтом и рекомендовать его друзьям. Это повысит коэффициент конверсии, а также придаст сайту «живой» вид.

Для интеграции возможности комментирования пользователей сети ВК необходимо сгенерировать скрипт с помощью инструментов ВК для разработчиков (рис. 3.7).

Рис. 3.7 - Генерация готового скрипта комментариев ВК

Полученный скрипт необходимо поместить в шаблон страницы (контейнер body).

Подключение услуги бесплатного звонка и онлайн консультанта. Данные услуги позволяют пользователю получить бесплатную консультацию у компетентных специалистов в интересующем его вопросе, что значительно повысит коэффициент конверсии и лояльность к бренду компании.

Чтобы подключить услугу бесплатного звонка, достаточно зарегистрироваться в системе CallbackKiller, пополнить счет и установить скрипт инструмента (рис. 3.8), Заказанные звонки будут переадресовываться системой на указанный телефон (специалист компании).

Рис. 3.8 - Код скрипта CallbackKiller

Для установки услуги «онлайн-консультант» достаточно воспользоваться бесплатными сервисами, например, QuickChat. Инструмент позволяет установить заготовленные фразы, которые будут отправлены в ответ на обращение пользователя (рис. 3.9). На любое взаимодействие пользователя с окном будет отправляться уведомление по электронной почте специалисту, который обработает потенциального клиента.



Рис. 3.9 - Пример работы онлайн-консультанта

Внедрение поисковой строки. Существует определенная категория пользователей, которые предпочитают использовать поисковую строку, чтобы найти интересующую его информацию. Подобное решение способно привлечь к нам дополнительный объем целевого трафика.

Разработка системы скидок, акций, конкурсов. С помощью грамотно проработанной системы скидок можно мотивировать пользователя на заказ услуги. Регулярное проведение акций и конкурсов - это бюджетный вариант повышение узнаваемости бренда естественным путем (без накрутки ботами).

Акции должны базироваться на конкурсе репостов. Это позволит добиться сразу двух целей - получить новых подписчиков и привлечь потенциальных клиентов.

Учитывая малую клиентскую базу компании, реализацию перечисленных мер продвижения способен выполнить специалист по интернет-маркетингу.

Также в рамках выпускной квалификационной работы были реализованы следующие запланированные задачи: частичная интеграция сайта в социальной сети vkontakte и подключение услуги бесплатного звонка и онлайн консультанта.

На рис. 3.10 представлена реализация подписки на новости с помощью аккаунта vkontakte.

Рис. 3.10 - Реализация подписки на новости с помощью аккаунта vkontakte

На рис. 3.11 представлена интеграция онлайн консультанта и бесплатного звонка с помощью сервиса CallbackKiller.

Реализация всех указанных рекомендаций приведет к повышению посещаемости, узнаваемости бренда, наращиванию конверсии и, как следствие, прибыли компании.

Рис. 3.11 - Интеграция онлайн консультанта и CallbackKiller

Затраты на реализацию проекта и прогноз окупаемости представлен в следующем параграфе.

3.2 Технико-экономическое обоснование проекта

В настоящее время поисковая оптимизация начинает давать плоды практически сразу после реализации мер. Спустя несколько недель можно наблюдать повышение видимости и, как следствие, посещаемости сайта. Далее, за счет грамотного развития и оперативной поддержки клиентов, на сайте подключаются факторы увеличения конверсии и имиджевые бонусы.

Максимальный прирост клиентов, привлеченных интернет-коммуникациями ограничивается формулой:

ДК = ?ТЗ * CTR * C * NИПС,

где ДК - максимальный прирост клиентов, ед;

?ТЗ - сумма транзакционных запросов, ед;

CTR - показатель кликабельности (переходов), %;

С - коэффициент конверсии, %;

NИПС - количество информационных поисковых систем, ед.

Если подставить известные значения, максимальный прирост клиентов выглядит следующим образом: ДК = 8000*0,1*0,005*2 = 80.

Таким образом, при реализации мер поисковой оптимизации максимальный прирост клиентов - 80 человек. Однако в процессе реализации мер поискового продвижения в 1-ый месяц ожидается увеличение количества клиентов на 5, во 2-ой - на 9, в 3-ий - на 16 и т.д.

Пессимистичный сценарий подразумевает, что клиенты будут обращаться лишь за диагностикой или низко оплачиваемыми услугами (замена аккумулятора, просушивание аппарата), а капитальный ремонт устройства будут заказывать в ином месте. В этом случае средняя прибыль с клиента = 1000 рублей. Подводя итоги, для совершенствования интернет-коммуникаций применяется:

поисковая оптимизация (наращивание релевантности, покупка ссылок);

видеоблог на Ютуб (промежуточный между продвижением в соцсетях и seo);

соцсети (ПистонПостер и Google+);

улучшение юзабилити и способов коммуникации сайта.

Инвестиционные затраты включают в себя (табл. 3.3):

предпроектный анализ по направлениям;

внедрение и установка плагинов «комментарии» и др.;

А/B тестирование;

подготовка технического задания для разработки контента;

приобретение смартфона с камерой не менее 10 МП для качественной видеосъемки.

Таким образом, для начала реализации медиа плана потребуется бюджет в размере 41 500 рублей.

Таблица 3.3. Инвестиционные затраты

Статья расходов	Стоимость, руб.
Предпроектный анализ	15 000
Внедрение и установка плагинов	1 000
A/B тестирование	10 000
Подготовка ТЗ	500
Приобретение смартфона для фото- и видеосъёмок	15 000
Итого:	41 500

Текущие затраты - это ежемесячные затраты (оплата исполнителям, закупка сырья и прочее). В данном случае сюда включены:

оплата сервиса CallbackKiller;

зарплата специалиста по интернет-маркетингу (съёмка и постинг, тактическое планирование, корректировка интернет-коммуникаций);

расходы на статейный маркетинг (заказ статьи + оплата размещения).

В табл. 3.4 представлены текущие затраты.

Таблица 3.4. Текущие затраты

Статья расходов	Стоимость, руб.
Услуги специалиста по интернет-маркетингу	15 000
Расходы на статейный маркетинг	4 500
Оплата сервиса CallbackKiller	200
Итого:	19 700

Эти затраты необходимы на поддержание конкурентоспособности сайта. Если остановить вложение средств на продвижение, сайт быстро потеряет свои завоеванные позиции. Технико-экономическое обоснование представлено в табл. 3.5.

Таблица 3.5. Технико-экономическое обоснование проекта

Согласно прогнозам, проект окупится через 9 месяцев. Необходимо помнить, что за это время сайт компании займет топ 1-10 по ряду целевых запросов, что положительно повлияет на бренд компании и повысит доверие к ней. Как следствие - увеличение конверсии и прибыльности с клиента. Стоит обратить внимание, что прогноз составлен исходя из пессимистичного сценария. С течением времени доход будет постоянно расти за счет привлечения новых клиентов.

На рис. 3.12 наглядно представлена окупаемость проекта.

Рис. 3.12 - График окупаемости проекта

Исходя из проведенных расчетов, можно сделать следующие выводы:

для начала реализации проект потребует инвестиций в размере 41 500 рублей;

ежемесячные затраты составят 19 700 рублей;

первая прибыль будет получена спустя 9 месяцев с начала реализации проекта и составит 1 322 рубля.

Таким образом экономические расчёты показывают, что проект по совершенствованию интернет-коммуникаций компании Мобайл-Самара экономически эффективен, а значит целесообразен и выгоден предприятию.

Заключение

В рамках данной бакалаврской работы было рассмотрено планирование мер совершенствования интернет-коммуникаций в маркетинговой деятельности малого предприятия «Мобайл-Самара» в качестве способа повышения экономической эффективности веб-сайта. Для достижения поставленной в работе цели были решены все поставленные задачи:

анализ теоретических принципов применения интернет-коммуникаций в маркетинговой деятельности;

исследование практики применения Интернета в качестве канала маркетинговых коммуникаций в деятельности предприятия-объекта исследования и его конкурентов;

выработка рекомендаций по совершенствованию процесса маркетинговой коммуникации малого предприятия сферы услуг в г. Самара на основе полученных данных;

формирование на основе вышеупомянутых рекомендаций плана по улучшению интернет-коммуникаций в маркетинговой деятельности объекта исследования;

реализация сформированного ранее плана по построению более эффективного процесса маркетинговой коммуникации и анализ результативности проведенных мероприятий.

Изучены теоретические принципы применения интернет-коммуникаций в маркетинговой деятельности. Проведено обследование объекта исследования - определена текущая ситуация развития сайта и основные направления деятельности. Проанализированы технико-экономические показатели объекта исследования: посещаемость, юзабилити, поведенческие факторы и пр. Также изучен бизнес-процесс организации. В качестве главной проблемы была выявлена низкая конверсионность сайта.

Исследованы используемые каналы интернет-коммуникаций компании. Выдвинуты рекомендации по расширению каналов продвижения на основе сравнительного анализа объекта исследования и конкурентов.

Исходя из основной деятельность объекта исследования, было предложено задействовать неиспользуемые каналы продвижения, где можно наладить эффективные коммуникации с целевой аудиторией, а также повысить показатель конверсии. В частности, было предложено задействовать статейный маркетинг, направленный на увеличение авторитетности сайта.

Подготовлен план статейного продвижения и продвижения в социальных сетях. Пересмотрено семантическое ядро, разделенное на соответствующие кластеры.

Исследован экономический эффект от реализации проекта: определены доходы, текущие и инвестиционные затраты, чистый дисконтированный доход (NPV), а также дисконтированный период окупаемости проекта. Полученные результаты демонстрируют экономическую эффективность и целесообразность реализации проекта, направленный на повышение экономической эффективности веб-сайта. Чистый дисконтированный доход проекта составит за 12 месяцев около 53 000 руб., а период окупаемости - 9 месяцев.

Таким образом, все поставленные в работе задачи решены, цель достигнута.

Реализация мер продвижения сайта повлекло за собой улучшение интернет-коммуникаций в маркетинговой деятельности малого предприятия «Мобайл-Самара» с целевой аудиторией, поскольку повысились поведенческие факторы и конверсионность.

Результаты, достигнутые в процессе проведенного исследования, обладают высокой практической значимостью, поскольку могут быть использованы при реализации совершенствования интернет-коммуникаций в маркетинговой деятельности компаний не только рынка сферы услуг, но и в других рыночных отраслях.

Литература

1. Заррелла, Д. Интернет-маркетинг по науке. Что, где и когда делать для получения максимального эффекта [Текст] / Д. Заррелла. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. - 171 с.

2. Кеннеди, Д. Жесткий SMM. Выжать из соцсетей максимум [Текст] / Д. Кеннеди, К. Уэлш-Филлиипс. - М.: Альпина Паблишер, 2017. - 344 с.

3. Царевский, Ф. Яндекс.Директ. Как получать прибыль, а не играть в лотерею [Текст] / Ф. Царевский. - СПб: Питер, 2017. - 256 с.

4. Смит, К. Конверсия. Как превратить лиды в продажи [Текст] / К. Смит. - М.: Альпина Паблишер, 2017. - 280 с.

5. Райен, Д. Краткий курс интернет-маркетинга [Текст] / Д. Райен, К. Джонс. - М.: ШКИМБ, 2013. - 320 с.

6. Клифтон, Б. Google Analytics для профессионалов [Текст] / Б. Клифтон. - М.: Вильямс, 2017. - 608 с.

7. Сенаторов, А. Контент-маркетинг. Стратегии продвижения в социальных сетях [Текст] / А. Сенаторов. - М.: Альпина Паблишер, 2017. - 153 с.

8. Севостьянов, И. Поисковая оптимизация. Практическое руководство по продвижению сайта в Интернете [Текст] / И. Севостьянов - СПб: Питер, 2017. - 272 с.

9. Халилов, Д. Маркетинг в социальных сетях [Текст] / Д. Халилов. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016. - 240 с.

10. Евдокимов, Н. Раскрутка веб-сайта. Практическое руководство [Текст] / Н. Евдокимов, И. Лебединский. - М.: Вильямс, 2011. - 288 с.

11. Горяев, К. Искусство продвижения сайта. Полный курс SEO от идеи до первых клиентов [Текст] / К. Горяев. - М.: Инфра-Инженерия, 2017. - 268 с.

12. Каплунов, Д. Эффективное коммерческое предложение. Исчерпывающее руководство [Текст] / Д. Каплунов. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 272 с.

13. Агафонов, А. Сетевой маркетинг. Система рекрутирования в Интернете [Текст] / А. Агафонов. - М.: Омега-Л, 2017. - 154 с.

14. Эйнштейн, М. Реклама под прикрытием. Нативная реклама, контент-маркетинг и тайный мир продвижения в интернете [Текст] / М. Эйнштейн. - М.: Альпина Паблишер, 2017. - 300 с.

15. Храповицкий, К. SEO-копирайтинг. Практическое руководство по созданию «правильных» текстов [Текст] / К. Храповицкий. - М.: Наука и техника, 2014. - 304 с.

16. Кожушко, О. Интернет-маркетинг и digital-стратегии. Принципы эффективного использования. Учебное пособие [Текст] / О. Кожушко, И. Чуркин, А, Агеев. - Новосибирск: Интелсиб, 2017. - 328 с.

17. Фомина, О. Как создать Интернет-магазин? [Текст] / О. Фомина. - М.: Рипол Классик, 2017. - 160 с.

18. Энж, Э. SEO - искусство раскрутки сайтов [Текст] / Э. Энж, С. Спенсер, Д. Стрикчиола. - СПб: БХВ-Петербург, 2017. - 816 с.

19. Кажарнович, В. SEO на результат. Простые методы продвижения в Интернете [Текст] / В. Кажарнович. - СПб: Питер, 2017. - 320 с.

Размещено на Allbest.ru

...