Повышение эффективности кондитерской фабрики "Мир" посредством социального медиа маркетинга

Шаг 7. Определение необходимых ресурсов. Зачастую, продвижение в социальных сетях требует несколько видов ресурсов, - это:

временные ресурсы (то есть собственно время сотрудников);

материальные ресурсы (затраты на рекламу и на аутсорсинг).

Стоит заранее определить необходимые для проводимой компании ресурсы. Чаще других на аутсорсинг передаются следующие работы:

дизайн сообществ;

создание приложений;

написание постов.

Шаг 8. Разработка календарного плана. Перед запуском стратегии необходимо составить календарный план. Календарный план состоит из схемы, в которой в последовательном порядке назначены даты для всех действий, а именно:

запуск мероприятий в каждой из сетей;

дедлайн по каждому из мероприятий;

расписание публикации материалов;

замер по основным метрикам.

Шаг 9. Оценка эффективности и коррекция кампании. Как и любой другой маркетинговый инструмент, SMM требует постоянного контроля над процессом. Так что необходимо проводить анализ достигнутых результатов и на его основании корректировать кампанию. Для понимания эффективности проделанной работы, стоит отслеживать конверсию посетителей из разных источников: из социальных сетей, поисковых систем, а также пришедших по контекстной рекламе и т.д. Это позволит понять, какие источники эффективны, какие требуют исправлений. При постоянном анализе можно по всем инструментам иметь четкое представление: во сколько обходится каждый заработанный рубль.

2.3 Анализ маркетинговой активности предприятия в Интернет-среде

маркетинг социальный сеть продвижение

На сегодня маркетинговая активность ООО «Кондитерская фабрика «Мир» в Интернет-среде проявляется только в нескольких форматах:

в деятельности сайта компании;

в размещении рекламы и информации на страничках информационно-рекламных интернет-справочников, каталогов и т.д.

Рассмотрим сначала особенности сайта ООО «Кондитерская фабрика «Мир». Сайт компании (http://kfmir.ru/index.php) выполнен в желто-коричневых оттенках, что соответствует цветовой гамме продукции предприятия: бела и шоколадная поливки, шоколадные конфеты.

На главной странице присутствует также видео-изображение готовой продукции предприятия, которое вписывается в дизайн сайта и не отвлекает посетителя от информации на сайте.

Сайт компании ООО «Кондитерская фабрика «Мир» построен довольно просто: выделены только пять главных разделов:

О компании;

Продукция;

Награды;

Дилеры;

Контакты.

В каждом из разделов сайта ООО «Кондитерская фабрика «Мир» присутствуют гиперссылки, что облегчает переход пользователя между страницами сайта. Также на главной странице сайта имеется возможность скачать рекламный буклет о продукции предприятия.

В разделе «Продукция» представлен весь ассортимент фабрики с возможностью просмотреть изображение упаковки продукции, ее веса, срока годности. В разделе «Награды» посетители могут просмотреть дипломы предприятия за победу в различных конкурсах. В разделе «Дилеры» на карте представлено расположение дилеров предприятия в России, а также указаны их названия и телефоны. В разделе «Контакты» представлена карта расположения предприятия, схема проезда, адреса и телефоны предприятия, электронный адрес.

Для оценки структуры и удобства использования сайта автором было организовано анкетирование пользователей. При этом экспертами выступили обычные интернет-пользователи. Для характеристики сайта им было предложено дать ответы на несколько вопросов анкеты, представленной в Приложении А.

В ходе анкетирования удалось выяснить, что большинство опрошенных считают переходы на сайте ООО «Кондитерская фабрика «Мир» удобными. Так ответили 9 из 10 опрошенных интернет-пользователей.

Только 5 респондентов ответили, что при такой организации сайта всегда удается найти нужную информацию. Среди остальных 5 респондентов 3 отметили, что для оптимизации поиска на сайте необходимо сделать поисковую систему. Еще 2 респондента отметили, что список продукции размещен не по алфавиту, что затрудняет поиск необходимой продукции в общем ее списке.

Шрифт сайта считают удобным только 6 пользователей из 10 опрошенных. Остальные отметили, что курсив, выполненный тонким шрифтом, часто сливается или затрудняет чтение.

Цветовую гамму назвали комфортной 8 из опрошенных 10 респондентов. При этом 2 респондента отметили, что на сайте довольно резкие цветовые переходы, что создает дискомфорт.

7 респондентов ответили, что информация, предоставленная в отдельных разделах сайта, соответствует ожиданиям, то есть тематически размещена правильно.

При этом респонденты желали бы видеть на сайте больше информации о производственном процессе на фабрике (фото оборудования и производственных моментов), данные о составе продукции, некоторые респонденты указали, что желали бы видеть на сайте возможность интернет-заказа и приобретения продукции. Результаты общей оценки сайта респондентами представлены в табл. 2.3.

Таблица 2.3

Оценка сайта ООО «Кондитерская фабрика «Мир» респондентами

№ респондента	Система навигации, баллов	Удобство шрифта, баллов	Комфортность цвета и дизайна, баллов	Наполненность сайта, баллов
1	8	5	6	4
2	7	6	7	5
3	9	4	5	7
4	10	6	8	4
5	8	7	7	6
6	9	4	6	5
7	8	5	6	5
8	8	6	7	4
9	9	5	5	5
10	10	5	8	5
Всего	86	53	65	50
Средняя оценка	8,6	5,3	6,5	5



Таким образом, сравнительно высоко респонденты оценили систему навигации, а также комфортность цвета и дизайна сайта ООО «Кондитерская фабрика «Мир», тогда как удобство шрифта и наполненность сайта оценены не так высоко (рис. 2.4).

Рис. 2.4 - Оценка сайта ООО «Кондитерская фабрика «Мир» респондентами, баллов (по 10-тибальной шкале)

Об эффективности работы сайта исследуемой компании наиболее полно можно говорить на основании данных статистики сайта. С этой целью нами была оценена посещаемость сайта ООО «Кондитерская фабрика «Мир» с помощью Интернет-ресурса http://pr-cy.ru/site-statistics/. Результаты анализа представлены в табл. 2.4.



Таблица 2.4

Оценка посещаемости сайта ООО «Кондитерская фабрика «Мир»

Показатель	Значение
Посетителей за день	42
Просмотров за день	170
Посетителей за месяц	1273
Просмотров за месяц	5100
Посетителей за год	15489
Просмотров за год	62050

Данные табл. 2.4 свидетельствуют о том, что в среднем за день сайт компании ООО «Кондитерская фабрика «Мир» посещают 42 человека и совершают около 170 просмотров. То есть, один посетитель просматривает приблизительно 4 странички сайта. Это неплохой результат, но все же он ниже по сравнению с посещаемостью сайта основного конкурента исследуемого предприятия.

Для сравнения нами была оценена посещаемость сайта Кондитерской фабрики «Самарский кондитер». Результаты сравнения посещаемости сайтов представлены в табл. 2.5.

Таблица 2.5

Анализ посещаемости сайтов ООО «Кондитерская фабрика «Мир» и Кондитерской фабрики «Самарский кондитер»

Показатель	Кондитерская фабрика «Самарский кондитер»	ООО «Кондитерская фабрика «Мир»
Посетителей за день	67	42
Просмотров за день	268	170
Среднее посещение количества страниц одним посетителем	4	4

Данные табл. 2.5 свидетельствуют о том, что среднее посещение количества страниц одним посетителем на сайтах обеих компаний одинаково и составляет 4 страницы.

Но вот за день сайт главного конкурента посещает 67 чел., что на 25 чел. или на 59,5% больше по сравнению с посещаемостью сайта ООО «Кондитерская фабрика «Мир». Соответственно, и количество просмотров на сайте конкурента больше - в среднем 268 просмотров в день, что на 98 просмотров или на 57,6% больше по сравнению с просмотрами сайта ООО «Кондитерская фабрика «Мир». Наглядно результаты сравнения демонстрирует рис. 2.5.

Рис. 2.5 - Сравнение посещаемости сайтов ООО «Кондитерская фабрика «Мир» и Кондитерской фабрики «Самарский кондитер»

Таким образом, мы можем сделать вывод о том, что сайт ООО «Кондитерская фабрика «Мир» имеет недостаточную посещаемость по сравнению с сайтом ближайшего конкурента, что делает актуальной задачу повышения его посещаемости.

Еще одним направлением маркетинговой активности ООО «Кондитерская фабрика «Мир» в Интернет-среде, как уже отмечалось, является размещение информации о фирме на страничках информационно-рекламных интернет-ресурсов.

В частности, информация о компании присутствует в таких интернет-ресурсах как:

wiki-prom. Адрес странички: http://www.wiki-prom.ru/2191zavod.html. Рекламная информация содержит данные о названии предприятия, его товарном знаке, сайте, ассортименте продукции. Также публикация содержит контакты ООО «Кондитерская фабрика «Мир»: ее почтовый адрес, телефон, факс. Информация размещена на бесплатной основе;

региональный бизнес-справочник samara7m. Адрес странички: http://www.samara7m.ru/company/konditerskaya-fabrika-mir-1r7j6. Но среди всей информации о предприятии указано только ее название и адрес. Информация размещена на бесплатной основе;

CakeTown - сайт о вкусностях и сладостях г. Самары. Адрес странички: https://cake-town.ru/samara/candies/mass_market/konditerskaya-fabrika-mir/. На сайте представлена краткая информация о компании, изображение товарного знака, ее контакты: почтовый адрес, телефоны, сайт, электронный адрес, действуют активные гиперссылки на сайт ООО «Кондитерская фабрика «Мир». Информация размещена на бесплатной основе;

ОrgРage.ru - справочник организаций России и СНГ. Адрес странички: http://www.orgpage.ru/samara/mir-konditerskaya-fabrika-ooo-407220.html#main-info. Информация на страничке содержит: название ООО «Кондитерская фабрика «Мир», ее почтовый адрес, телефон, схему размещения на карте. Информация размещена на бесплатной основе;

продуктцентр (Производство России: интернет-выставка). Адрес странички: https://productcenter.ru/producers/2825/ooo-konditierskaia-fabrika-mir. Публикация содержит: название предприятия, краткое описание предприятия (обращение генерального директора к потенциальным партнерам-покупателям), изображение товарного знака предприятия и его продукции, контакты фирмы: ее почтовый адрес, телефон, электронный адрес. На сайте предусмотрена возможность обратной связи с ООО «Кондитерская фабрика «Мир». Информация размещена на бесплатной основе.

Как видим, исследуемая компания в интернет-среде размещает информацию о себе только на бесплатных информационных ресурсах. На платных рекламных площадках информация об ООО «Кондитерская фабрика «Мир» отсутствует.

В то же время следует отметить, что ООО «Кондитерская фабрика «Мир» на сегодня не представлена в социальных сетях, не ведет собственные блоги или форумы. Все это свидетельствует о том, что компания мало представлена в социальных медиа (рис. 2.6).

Рис. 2.6 - Анализ активности в социальных сетях

Проведенный анализ выявил слабую интеграцию компании в социальных сетях, что требует детальной проработки данного вопроса в целях представления компании более широкой аудитории. Из представленных на рисунке 2.7 социальных сетей наибольшую популярность имеет Facebook.

Сегодня именно Facebook является наиболее популярной социальной сетью в мире. Многие современные социальные сети используют стандарты, которые задавались именно Facebook. В России долгое время Facebook был малопопулярен, сильно уступая по количеству активных пользователей социальным сетям «ВКонтакте» и «Одноклассники». Основную аудиторию российского сегмента Facebook на тот момент составляли пользователи, которые часто бывали на Западе, хорошо говорили по-английски и общались со своими иностранными друзьями. Однако в конце 2009 года русскоязычный Facebook начал активно развиваться и довольно быстро стал одной из самых популярных социальных сетей в нашей стране. Тогда же полнились и первые маркетинговые кампании в Facebook. Сейчас это один из ключевых инструментов SMM- специалиста. Нужно отметить, что русскоязычный сегмент Facebook сильно отличается от общемирового. Это обусловлено и механикой развития, и особенностями поведения аудитории, и нюансами социально-демографических характеристик пользователей.

Среди основных особенностей Facebook можно выделить следующие:

Сложный интерфейс. По сравнению со «ВКонтакте» интерфейс Facebook в меньшей степени интуитивно понятен для начинающего пользователя.

Взрослая и обеспеченная аудитория. Основную часть пользователей в Facebook составляют маркетологи, IT-специалисты, менеджеры определенных сфер бизнеса, люди, имеющие большое количество контактов за рубежом. Как правило, у этой аудитории более высокий уровень образования и дохода, чем, например, у аудитории «ВКонтакте».

Дорогое продвижение. Расходы на каждого привлеченного пользователя здесь оказываются значительно выше, чем в других социальных сетях. Это связано н первую очередь с высокой стоимостью собственных рекламных предложений Facebook.

Брендовый формат. Одним из наиболее важных отличий от «ВКонтакте» является то, что в Facebook гораздо более актуален формат «позиционирование по бренду».

Проведенный анализ маркетинговой активности компании позволяет сделать вывод о необходимости расширения своего присутствия в сети интернет, в том числе путем создания страниц в социальных сетях. В настоящее время наибольшую привлекательность, с точки зрения количества пользователей и инструментов привлечения клиентов, имеет социальная сеть Facebook которая будет использоваться для повышения эффективности деятельности ООО «Мир».



3. Оценка эффективности программы продвижения бренда ООО «Кондитерская фабрика «Мир» в социальных сетях

3.1 Разработка рекомендаций по повышению эффективности деятельности компании

Проведенное исследование показало, что исследуемое предприятие ООО «Кондитерская фабрика «Мир» на сегодня не реализует потенциал социального медиа маркетинга, а сайт компании является недостаточно посещаемым в сравнении с сайтом ближайшего конкурента.

Эти факторы создают необходимость разработки рекомендаций по повышению эффективности деятельности кондитерской фабрики "Мир" посредством социального медиа маркетинга.

При этом для компании возможны два главные пути:

самостоятельное создание и ведение корпоративных страниц в социальных сетях (хотя бы одной, а лучше в нескольких наиболее популярных);

использование услуг специализированных компаний по созданию и ведению корпоративных страниц в социальных сетях.

В любом случае первым этапом является создание корпоративной страницы в социальных сетях. рассмотрим этот процесс более детально на примере одной из социальных сетей, которая наиболее часто используется в бизнес-целях, контент которой является наиболее старшим по возрасту. Это социальная сеть Facebook.

Для создания корпоративной страницы в данной социальной сети необходимо ввести название страницы и выбрать одну из шести основных категорий (в каждой из них есть свои подкатегории). В зависимости от выбранной категории собственник страницы получает доступ к разным функциям (табл. 3.1).

Таблица 3.1

Функции собственника страницы в социальной сети Facebook в зависимости от категории

Как видим, наиболее полные функции возможны при регистрации страницы в разделе «Местные компании». Для ООО «Кондитерская фабрика «Мир», это вполне подходящая категория. Как правило, такую категорию выбирают компании с физическим адресом, куда могут обратиться покупатели, или который указывает на географический район, в котором компания предлагает свои услуги. На такой странице можно будет разместить и краткое описание предприятия, и ссылку на веб-сайт компании, и почтовый, и электронный адрес, телефоны, карту и т.д.

Положительным является то, что такая страница в социальной сети даст возможность анализировать посещения страницы, а также проводить оценки и обзоры.

При выборе категорию «Местная компания или Место», можно более точно определить категорию, добавить описание, адрес сайта и уникальный веб-адрес страницы на Facebook. При этом также придется подтвердить, что компания реально существует, и что у создателя есть права на создание ее страницы (рис. 3.1).

Рис. 3.1 - Создание страницы компании в Facebook

После введения всех этих данных потребуется загрузить фотографию профиля (180 х 180 пикселей). Обязательно необходимо указать предпочитаемую аудиторию страницы, чтобы Facebook понимал, кому ее следует показывать. Для этого можно выбрать регион, возраст или пол целевой аудитории, другие характеристики (рис. 3.2).



Рис. 3.2 - Выбор целевой аудитории при создании корпоративной страницы в социальной сети

На следующем этапе необходимо войти на созданную страницу Facebook и наполнить ее информацией, а также установить необходимые настройки. Социальные сети предлагают дополнительные полезные настройки страницы. Например, предусмотрена возможность размещать публикации от своего лица или от имени страницы. Эта опция находится в пункте меню «Определение публикации». В разделе «Уведомления» можно определить, когда и как лучше получать уведомления о действиях и обновлениях на корпоративной странице. В разделе «Роли Страницы» можно добавить других пользователей для выполнения разных задач на корпоративной странице (рис. 3.3).



Рис. 3.3 - Настройки корпоративной страницы в социальной сети

Для визуального оформления корпоративной страницы в социальной сети необходимо также добавить обложку. Например, в Facebook изображение для обложки - это картинка размером 851 х 315 пикселей в верхней части страницы. Изображение обложки должно визуально описывать ООО «Кондитерская фабрика «Мир» и ее продукции. Лучше, если она будет содержать товарный знак компании.

Также необходимо заполнить данные в разделе «Информация». Так, для создания корпоративной страницы ООО «Кондитерская фабрика «Мир» обязательно необходимо заполнить поля с веб-адресом на Facebook, кратким описанием и адресом веб-сайта.

Веб-адрес на Facebook дает странице уникальный URL (facebook.com/[yourpage]). Краткое описание - это небольшой текст размером до 155 знаков, описывающий корпоративную страницу.

Также необходимо активировать кнопку призыва к действию. Ее можно настроить по-разному: Забронировать, Связаться с нами, Использовать приложение, Играть, Купить, Подписаться, Смотреть видео. Каждое из этих действий может ссылаться на определенный URL, где будет осуществляться завершение действия.

Прежде чем продвигать корпоративную страницу в социальной сети, целесообразно опубликовать несколько обновлений. Современные социальные сети позволяют публиковать разный материал: тексты, ссылки, фотографии, видео.

Как видим, процесс создания корпоративной страницы в социальной сети довольно простой и с ним может справиться каждый сотрудник предприятия. Но гораздо ответственнее процесс ведения корпоративной страницы.

После создания корпоративной страницы ее нужно наполнить интересным базовым контентом. Далее необходимо в ежедневном или другом периодическом режиме публиковать интересные посты, проводить опросы, конкурсы - для того чтобы привлечь на страницу целевую аудиторию. Кроме того, нужно поддерживать регулярную коммуникацию с пользователями, модерировать комментарии и отвечать на вопросы участников.

Для этого необходимо будет либо выделение отдельной должности в структуре персонала ООО «Кондитерская фабрика «Мир», либо же заключение договора со специализирующейся фирмой на продвижение корпоративной страницы в социальных сетях.

Преимуществом первого варианта является несколько меньшие затраты (но при этом качество и результат работы зависят от профессиональных умений сотрудника). В этом случае необходимо обратить внимание на ряд инструментов.

Конвертация базы электронной почты Facebook предоставляет интересным инструмент, так называемую конвертацию базы электронном почты. Данный метод продвижения является уникальным и реализован только в этой социальной сети. Данный метод продвижения на практике идеально подходит для компаний с большой покупательской базой, с активной PR-политикой, у которых есть широкий круг людей, заинтересованных в взаимодействии с ними.

Интеграция с внешними сайтами. Данный метод практически идентичен аналогичному во «ВКонтакте». У Facebook есть собственные виджеты. Для установки на корпоративный сайт, в интернет-магазин на продающую страницу либо на любой другой внешний веб- ресурс.

Контекстная реклама. Как и во «ВКонтакте», в Facebook есть собственная система контекстной рекламы - объявлений, кликая по которым пользователь попадает либо на внешний сайт, либо на страницу компании в социальной сети. Нужно отметить, что возможностей для таргетирования в Facebook несколько меньше, нежели во «ВКонтакте».

Sponsored Stories. Еще один формат продвижения страницы в Facebook - так называемые Sponsored Stories. Заключается он в том, что если кто-то совершает активное действие, связанное с рекламодателем (например, отмечается в одном из магазинов или ресторанов), то его друзьям демонстрируется небольшое объявление об этом действии, также там показываются все «лайки» и комментарии, а еще предлагается подписаться на страницу. Фактически в данном случае вы значительно повышаете конверсию, еще более акцентированно задействуя психологическое правило «социального доказательства».

Promoted Post. Еще один рекламный и PR-инструмент, который предлагает Facebook - это так называемые Promoted Posts. Использование их позволяет значительно увеличить охват аудитории поста. На основе специального алгоритма Facebook определяет, насколько будет интересен тот или иной пост каждому конкретному пользователю, и по этому принципу формирует всю его ленту друзей.

Другие аспекты продвижения - спам в личные сообщения. Рассылка сообщений с предложениями «лайкать» ту или иную страницу - спам по сообществам, отмечание пользователей, покупка постов у лидеров мнений.

Специальные предложения. В Facebook предусмотрена еще одна функция, которая активно используется компаниями для стимулирования продаж, так называемая система офферов, или специальных предложений.

В заключении можно отметить, что Facebook постепенно выходит из рамок нишевой сети, продолжая активный рост в России

Преимуществом сотрудничества со специализирующимися компаниями является то, что такие фирмы, как правило, предоставляют SMM услуги в комплексе с SEO поддержкой, что обеспечит синергию социальных медиа и сайта ООО «Кондитерская фабрика «Мир», а правильная интеграция корпоративных страниц с веб-ресурсом компании способна весьма существенно повысить эффективность работы их обоих.

Кроме того, специальные фирмы предоставляют весь комплекс услуг SMM продвижения в социальных сетях, привлекая опытных профильных специалистов и используя именно те SMM инструменты, которые в наибольшей степени будут соответствовать конкретным задачам клиента, в частности ООО «Кондитерская фабрика «Мир».

Таким образом, для ООО «Кондитерская фабрика «Мир» целесообразно провести выбор между двумя возможными стратегиями реализации социального медиа маркетинга - самостоятельно создавать и вести страницы в социальных сетях или же использовать для этого услуги специализированных компаний.

3.2 Технико-экономическое обоснование проекта

В процессе прогноза эффективности предложенных рекомендаций для ООО «Кондитерская фабрика «Мир» необходимо оценить два варианта стратегии SMM по затратам для предприятия и спрогнозировать экономический и коммуникационный эффект от социального медиа маркетинга.

Оценим сначала плановые затраты ООО «Кондитерская фабрика «Мир» при создании корпоративных страниц в социальных сетях. Для этого рассчитаем ориентировочные затраты в расчете на год при выделенных нами стратегиях реализации SMM. Для наглядного сравнения построим сравнительную табл. 3.2.

Таблица 3.2

Сравнение затрат ООО «Кондитерская фабрика «Мир» на SMM

Показатель	Затраты, тыс. руб.
	Самостоятельный SMM	Подписание договора на услуги SMM со специализированной фирмой
Подбор специалиста на должность интернет-маркетолога (публикация резюме, проведение собеседования)	1,4	-
Затраты на зарплату интернет-маркетолога в составе штата предприятия	300,0	-
Оплата по договору на предоставление услуг SMM	-	238,8*
Всего	301,4	238,8
*По ценам Агентства интернет маркетинга «Феникс» (http://seosaitov.ru/tseny-na-uslugi)

Данные табл. 3.2 свидетельствуют о том, что для ООО «Кондитерская фабрика «Мир» более выгодным является сотрудничество со специализированной компанией в сфере интернет-маркетинга, чем содержание собственного специалиста по интернет-маркетингу.

Таким образом, установлено, что плановые затраты на создание и ведения корпоративных страниц ООО «Кондитерская фабрика «Мир» в социальных сетях составят около 240 тыс. руб. на год.

Для того чтобы оценить коммуникативную эффективность создания страниц компании в социальных сетях можно воспользоваться ориентированной статистикой посещений из основных социальных сетей (рис. 3.4).

Представленная на рис. 3.4 статистика показывает, что при использовании публикаций в трех социальных сетях со ссылкой на сайт компании за неделю можно достичь количества посещений в размере 43 посещения.

Рис. 3.4 - Влияние публикаций в социальных сетях на посещения

Исходя из этого, если на корпоративных страницах ООО «Кондитерская фабрика «Мир» обновления будут появляться даже 1 раз в неделю, то это создаст дополнительный поток посетителей сайта компании в размере:

19 посетителей в неделю или 912 посетителей в год;

43 просмотра в неделю или 2064 просмотра в год.

Исходя из этого, прогноз коммуникативной активности сайта ООО «Кондитерская фабрика «Мир» представим в табл. 3.3.

Конечно же, это не предел, поскольку с дальнейшим развитием корпоративной страницы будут дальше увеличиваться количество посетителей и просмотров сайта ООО «Кондитерская фабрика «Мир».

Таблица 3.3

Прогноз коммуникативной активности сайта ООО «Кондитерская фабрика «Мир»

Показатель	Факт	План	Прирост
Посетителей за день	42	61	19
Просмотров за день	170	213	43
Посетителей за месяц	1273	1349	76
Просмотров за месяц	5100	5272	172
Посетителей за год	15489	16401	912
Просмотров за год	62050	64114	2064

Цель состоит в повышении эффективности интернет-маркетинга ООО «Кондитерская фабрика «Мир» посредством привлечения клиентов в социальной сети.

Для коммерческой оценки целесообразности внедрения необходимо рассчитать ряд показателей:

доходы от реализации проекта (за период планирования);

текущие затраты (за период планирования);

инвестиционные затраты;

чистый денежный поток проекта (за период планирования);

срок окупаемости;

чистый дисконтированный доход (NPV).

В качестве периода планирования выбран месяц.

Для прогнозирования экономического эффекта от использования социального медиа маркетинга в работе ООО «Кондитерская фабрика «Мир» можно провести лишь ориентировочные расчеты. Обобщим их в табл. 3.4.

Данные табл. 3.4 свидетельствуют о том, что по прогнозным расчетам за счет использования социального медиа маркетинга, ООО «Кондитерская фабрика «Мир» может увеличить выручку на 2110 тыс. руб. таким образом, затраты на SMM, которые по нашим расчетам составят около 240 тыс. руб. за год, полностью окупятся.

Таблица 3.4

Прогноз экономической эффективности ООО «Кондитерская фабрика «Мир» за счет использования SMM

Показатель	Факт	План	Прирост
Посетителей сайта компании за год, чел.	15489	16401	912
Выручка компании за год, тыс. руб.	34956	386388	2110
Выручка в расчете на 1 посетителя сайта, руб.	187,2	187,2	-

Доходы от реализации проекта составляются из увеличения объема реализуемой продукции. Учитывая, что ожидается увеличение количества клиентов на 2064 клиента в год, при среднем доходе 187,2 рубля от одного клиента:

2064Ч187,2=386388 руб.

Таким образом, в месяц ООО «Мир» получает 32199 рублей доходов от реализации.

Текущие затраты включают в себя подготовку и обработку необходимого контента. Стоимость услуг сотрудника составляет 10 000 рублей в месяц.

Инвестиционные затраты. Поскольку в случае с компанией ООО «Мир» данный проект будет реализовываться с привлечением сторонней организации общей стоимостью 240000 в год.

Так как проект реализуется полностью за счет собственных средств компании, в качестве ставки дисконтирования используется коэффициент рентабельности активов ООО «Мир»:

= 20%, = 1,02%.

Расчет показывает реализуемость и эффективность внедрения системы управления IT-услугами в связи с положительным значением чистого дисконтированного дохода (NPV), который к концу года составит 17083 рублей (табл. 3.5).

Таблица 3.5

Технико-экономические показатели интернет-маркетинга

Показатель	Значение
Доход, руб.	386 388
Общие затраты, руб.	340 000
Срок окупаемости, мес.	11

В табл. 3.6 представлен прогнозный отчет о движении денежных средств проекта маркетинговых мероприятий в социальных медиа, реализуемых ООО «Кондитерская фабрика «Мир».

На рис. 3.5 представлен график изменения чистого дисконтированного дохода с течением времени, на котором видно, что срок окупаемости проекта реализации интернет-маркетинговых мероприятий составит в компании ООО «Кондитерская фабрика «Мир» примерно 11 месяцев.

Таблица 3.6

Прогнозный отчет о движении денежных средств

Наименование показателя	Месяц	Итого, руб.
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
Выручка	0	0	33 102	39 254	39 254	39 254	39 254	39 254	39 254	39 254	39 254	39 254	386 388
Текущие затраты	0	0	10000	10000	10000	10000	10000	10000	10000	10000	10000	10000	100 000
Инвестиционные затраты	240 000	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	240 000
Денежный поток	-240 000	0	23 102	29 254	29 254	29 254	29 254	29 254	29 254	29 254	29 254	29 254	46 388
Коэффициент дисконтирования (r = 20% в год)	1	0,9836	0,9675	0,9516	0,9360	0,9207	0,9056	0,8907	0,8761	0,8618	0,8476	0,8337	-
Дисконтированный денежный поток	-240 000	0	22 351	27 839	27 382	26 933	26 492	26 058	25 630	25 210	24 797	24 391	17 083
Дисконтированный денежный поток нарастающим итогом	-240 000	-240 000	-217 649	-189 810	-162 428	-135 495	-109 003	-82 945	-57 315	-32 104	-7 307	17 083	-

Рис. 3.5 - График окупаемости проекта внедрения

В результате проведенных расчетов можно сделать вывод о том, что проект является экономически оправданным, а его использование позволит получить достаточный экономический эффект.

Таким образом, проведенное исследование показало перспективы использования социального медиа маркетинга в работе ООО «Кондитерская фабрика «Мир». При этом более обоснованным является подписание договора о продвижении компании в социальных медиа со специализированной компанией.



Заключение

Под маркетингом в социальных медиа следует понимать систему мероприятий, направленных на достижение маркетинговых целей компании путем использования социальных медиа.

Если главной целью социального медиа маркетинга определено увеличение посещаемости сайта компании, то эффективность SMM будет проявляться, в первую очередь, в росте посещаемости сайта, в количестве просмотренных страниц сайта и т.д. Для определения этих и других показателей эффективности социального медиа маркетинга необходимы специальные инструменты - счётчики статистики.

В данной работе практическое исследование было проведено на материалах ООО «Кондитерская фабрика «Мир». Анализ показал, что компания является успешной. Финансовые результаты деятельности ООО «Кондитерская фабрика «Мир» в динамике улучшаются. В частности, выручка от реализации продукции в 2016 году выросла на 13471 тыс. руб. или на 62,7% сравнительно с 2015 годом. Приблизительно такие же темпы роста показала и себестоимость продаж - в 2016 году она возросла на 12677 тыс. руб. или на 62,73%. В результате валовая прибыль предприятия в 2016 году выросла на 704 тыс. руб. или на 62,19% сравнительно с 2015 годом.

В 2016 году ООО «Кондитерская фабрика «Мир» получило чистую прибыль в размере 1377 тыс. руб., что на 544 тыс. руб. или на 65,31% больше в сравнении с 2015 годом.

На сегодня маркетинговая активность ООО «Кондитерская фабрика «Мир» в Интернет-среде проявляется только в нескольких форматах: в деятельности сайта компании; в размещении рекламы и информации на страничках информационно-рекламных интернет-справочников, каталогов и т.д.

Для оценки структуры и удобства использования сайта нами было организовано анкетирование пользователей. Сравнительно высоко респонденты оценили систему навигации, а также комфортность цвета и дизайна сайта ООО «Кондитерская фабрика «Мир», тогда как удобство шрифта и наполненность сайта оценены не так высоко.

Об эффективности работы сайта исследуемой компании наиболее полно можно говорить на основании данных статистики сайта. С этой целью нами была оценена посещаемость сайта ООО «Кондитерская фабрика «Мир». При этом установлено, что в среднем за день сайт компании ООО «Кондитерская фабрика «Мир» посещают 42 человека и совершают около 170 просмотров. Это неплохой результат, но все же он ниже по сравнению с посещаемостью сайта основного конкурента исследуемого предприятия. Так, за день сайт главного конкурента посещает 67 чел., что на 25 чел. или на 59,5% больше по сравнению с посещаемостью сайта ООО «Кондитерская фабрика «Мир». Соответственно, и количество просмотров на сайте конкурента больше - в среднем 268 просмотров в день, что на 98 просмотров или на 57,6% больше по сравнению с просмотрами сайта ООО «Кондитерская фабрика «Мир».

То есть, сайт ООО «Кондитерская фабрика «Мир» имеет недостаточную посещаемость по сравнению с сайтом ближайшего конкурента, что делает актуальной задачу повышения его посещаемости посредством социального медиа маркетинга.

Разработана стратегия SMM-кампании, в контексте PR-деятельности компании ООО «Кондитерская фабрика «Мир». Поэтапно было описано создание и продвижение аккаунта в сети, в том числе и просчет эффективности SMM-кампании.

Проведенное исследование показало перспективы использования социального медиа маркетинга в работе ООО «Кондитерская фабрика «Мир». При этом более обоснованным является подписание договора о продвижении компании в социальных медиа со специализированной компанией.

Размещено на Allbest.ru

...