Маркетинговые коммуникации компании "Арт Академия"

· Девушки с нестандартными фигурами, которым сложно найти вещи в масс-маркете. Данная категория приходит на курсы для того, чтобы научиться создавать вещи для себя, поскольку им это важно и необходимо. Имея не совсем стандартные параметры, сложно подобрать вещь в магазине, особенно ту, которая будет нравиться и соответствовать стилю клиента, более того, вещи в специализированных магазинах дороже и выбор там ограничен, поэтому они приходят на курс. Это позволит им шить вещи, которые они хотят на их фигуры и экономить на одежде.

· Начинающие дизайнеры. Многие молодые дизайнеры не хотят или не готовы получать профессиональное образование. Поэтому они идут на более доступные и короткие курсы. Это позволит им в сжатые сроки научиться базовым аспектам и навыкам, которые в дальнейшем они смогут улучшать уже самостоятельно. Большинство из них идут с четким представлением зчемим это нужно и видят необходимую цель, которую хотят достичь. Так, например, одна клиентка, обучаясь еще в школе пришла на курсы, чтобы научиться конструировать и шить платья, а также нижнее белье, поскольку ее цель - шить свадебные платья на заказ. Обычно такие клиенты становятся лояльными, регулярно посещают и продлевают обучение, когда курс окончился - в первую очередь это связано с тем, что компания предоставляет бесплатное рабочее место на период обучения, то есть они могут в любое время приходить и шить, а поскольку швейное оборудование дорогое, им выгоднее записаться на курс.

Следующие данные были получены о возрасте целевой аудитории с помощью анкеты (Рис. 1).



Рис. 1 Распределение респондентов по возрасту

Таким образом, можно увидеть, что основной сегмент, которые посещает курсы - это девушки 22-27 лет, почти половина клиентов находят в этом возрастном диапазоне, а именно 40%.

Рис. 2 Сколько готовы инвестировать в обучение ежемесячно?

Согласно данным анкеты, больше половины опрошенных готовы тратить на обучение 2000-6000 рублей в месяц на свое обучение. (Рис. 2) Данный результат показывает, что цены курсов Арт Академии укладываются в ожидания и возможности своей целевой аудитории.

Результаты анкет показали, что у 32% респондентов нет детей. Также у 43% опрошенных среди 146 девушек с детьми, есть ребенок до 3-х лет.

Для того чтобы определить интересы целевой аудитории была использована выборка из подписчиков в социальный сетях компании и анализированы группы, на которые подписаны девушки. (Рис. 3)

Рис. 3 Интересы целевой аудитории

Как видно из диаграммы, наша целевая аудитория интересуется фотографией, кулинарией, архитектурой, модой и развлечениями. Именно эти сферы можно выбрать для дальнейших разработок маркетинговых коммуникаций и продвижения. Более того, такие данные помогут настраивать рекламу в социальных сетях, это поможет найти компании ее целевую аудиторию, узнать, где она находится.

На основе проведенного анализа можно сказать, что основная аудитория компания - это девушки 22-27 лет, которые хотят научиться шить вещи на себя в качестве полезного и интересного хобби, провести время в дружеской обстановке и познакомиться с новыми людьми, пообщаться и отвлечься от повседневных дел, поскольку это основная потребность, которую выделяли девушки при анкетировании. То есть под данное описание попадает огромное количество девушек, главное правильно выявить потребность и предложить максимально удовлетворяющую эту потребность услугу.

С помощью анализа потребителей можно понять основной сегмент, на который стоит направить большую часть МК, также можно выявить какой сегмент игнорируется маркетинговыми коммуникациями, что значит до потенциальных клиентов просто не доходит нужное сообщение и они не осведомлены о компании и ее услугах.

2.3 Анализ существующих маркетинговых коммуникаций компании

Арт Академия использует несколько маркетинговых коммуникаций. В Таблице 4 представлены основные способы маркетинговых коммуникаций, которые использует Арт Академия. МК были разгруппированы по типа предложеным М. Багиевым [Багиев, 2006].

Таблица 4. Маркетинговые коммуникации в Арт Академии.

Основные курсы, которые предлагает компания:

1. «Дизайнер одежды. Базовый» - четырех месячный курс по шитью, это основное направление, которое приносит компании доход.

2. «Идеальное нижнее белье» - курс, где девушки учатся самостоятельно шить комплекты белья.

3. Детская одежда - двухмесячный курс по шитью детской одежды.

4. Курс по трикотажным изделиям - двухмесянчый курс, где девушки шьют вещи из трикотажа.

5. Fashion-иллюстрация - двухмесячный курс по обучению рисования эскизов одежды и фигур.

6. Швейные мастер-классы - пятичасовые занятия, где за один раз отшивается какое-либо изделие (комплект нижнего белья, юбка и т.п.)

Для того, чтобы понимать сколько клиентов необходимо привлекать каждый месяц, необходимо рассчитать максимальную наполняемость групп и максимальное количество групп, которые могут заниматься в офисе.

Поскольку «Дизайнер одежды» это основной курс компании, начать нужно именно с него. Компания делает акцент на индивидуальный подход и маленькие группы - максимальное количество человек в группе 7, это с учетом рабочих мест и оборудования. На мастер классе количество человек может достигать 10. Группы могут быть как утренние, так и вечерние. На март месяц расписание было следующее (Таблица 5):

Таблица 5. Расписание на март месяц

	пн	вт	ср	чт	пт	сб	вс
10:00-12:30	ДОБ 1	ДОБ 2	ДОБ 1	ДОБ 2		ДОБ 3	Нижнее белье / Мастер класс
12:30 - 15:00
15:00 - 17:30						Мастер класс
17:30 -19:00
19:00 - 21:30	ДОБ 4	ДОБ 5	ДОБ 4	ДОБ 5

Как видно из таблицы, большую часть времени офис пустует, при этом фиксированные издержки не снижаются, а значит, можно было бы добавить больше групп и направление. Более того в одно время в офисе может заниматься параллельно две группы, следовательно использование помещения происходит не в полную меру. Необходимо понять, почему каналы продвижения не привлекают достаточную аудиторию. Для этого необходимо проанализировать действующие каналы продвижения, чтобы выяснить, где искать аудиторию.



Рис. 3. Распределение прибыли по направлениям

Рассчитав максимальную прибыль, к которой может стремиться компания при полной занятости, получилось, что в месяц компания может зарабатывать 500 000 при не полностью набранных группах и не параллельных занятиях.

Поскольку у преподавателей используется повременная оплата труда, переменный затраты будут расти с увеличением загруженности студии. Так, на март 2018 затраты на оплату труда составляют:

- 48 000 рублей на оплату труда преподавателям;

- 20 000 рублей + % на оплату труда администратора.

Помимо этого есть другие издержки:

- аренда помещения 25 000 рублей;

- коммунальные услуги 15 000 рублей;

- рекламный бюджет - 15 000 рублей;

- паушальный взнос - 10 000 рублей;

- затраты на поддержание офиса и оборудования - 10 000 рублей.

Итого ежемесячных затрат - 133 000 рублей.

Для разработки плана маркетинговых коммуникаций необходимо понимать, когда стоит делать упор и на что в бизнесе и оценить, есть ли сезонность. Для этого были собраны данные о прибылях пяти филиалов компании (Рис. 4) и проведено прогнозирование методом мультипликативным экспоненциальным сглаживанием Холта-Винтерса (Рис. 5).

Рис. 4. Прибыли разных филиалов компании за год

Результат показал, что бизнес имеет сезонность в связи со своей спецификой. Согласно анализу, сезонность имеет значение 6, что говорит о том, что каждые 6 месяцев сезонность влияет на продажи. Так, с июня месяца выручка снижается, имя наинизшую точку в середине июля и возрастая лишь к концу августа. Это связано с тем, что летом у многих отпуска и они уезжают из города. Соответственно, выручка падает и в новогодние праздники, поскольку многие уезжают либо испытывают нехватку денежных средств и времени в связи с праздниками;



Рис. 5. Прогноз прибыли компании

На данном этапе исследования необходимо рассмотреть каждый из способов коммуникации на этапе решения о покупке и пост-продажном способе взаимодействия с клиентом и информировании его об услугах. (Рис. 6)

Рис. 6. Этапы продажи

Для каждой из данных точек взаимодействия были разработаны и протестированы различные способы коммуникации. Рассмотрим каждую из них по порядку.

На данный момент основной канал продвижения Арт Академии является Instagram. Именно эта платформа используется для привлечения целевой аудитории и ее удержания. Для того, чтобы пригласить целевую аудиторию на пробное занятие настраивается таргетинг с рекламой в «Историях» Инстаграма, где с помощью перехода на лендинг каждый может оставить заявку, которая в дальнейшем отобразится в CRMсистеме. Поскольку аудитория в Инстаграм может себя исчерпать, необходимо регулярно обновлять предложение, чтобы охват был выше и конверсия тоже. Так, после запуска двух потоков рекламы с приглашение на пробное занятие в октябре 2017 и январе 2018, в апреле 2018 аудитория перестала активно реагировать на предложение за счет чего его пришлось изменить. В апреле было протестировано три варианта предложения:
1. Приглашение за бесплатное занятие по шитью и тканям

2. Бесплатное занятие по пошиву маски для сна
3. Занятие по имиджу и стилю

Таким образом, аудитория вновь начала реагировать на предложение и оставлять заявки. (Рис. 7).

Рис. 6. Количество заявок на пробное занятие

Однако в дальнейшем компания должна быть готова, что предложение опять исчерпает свою актуальность и его нужно будет видоизменять.

Для того, чтобы повысить конверсию пробного занятия и записать максимальное количество людей на курсы, были разработаны несколько сценариев пробного занятия, которые позволили выбрать наилучший вариант. Пробные занятия тестировались в период с октября 2017 по февраль 2018.

1. Администратор говорит приветственное слово, рассказывает о ценах и курсах. Всем выдаются анкеты для заполнения. Затем преподаватель проводит занятие, где рассказывает о тканях и девушки пробуют сделать пару строчек на машинке на кусочке ткани. После каждая, кому интересен курс может подойти и записаться.

2. Администратор приветствует всех, затем преподаватель проводит занятие как в сценарии 1. Всем выдаются анкеты для заполнения. В конце администратор говорит о курсах и ценах, отвечает на вопросы.

3. Администратор рассказывает об Арт Академии, в то время как каждая девушка заполняет анкету, затем проходит теоретическая часть занятия. Во время практической части занятия каждая девушка по очереди подходит к администратору, где администратор пытается определить боль клиента и подобрать курс.

4. Администратор рассказывает об Арт Академии, в то время как каждая девушка заполняет анкету, затем проходит теоретическая часть занятия, которая уменьшена в объеме в сравнении с предыдущими сценариями. Во время практической части, где девушки уже шьют не на кусках ткани, а изготавливают игольницу (маску для сна), каждая девушка по очереди подходит к администратору, где администратор пытается определить боль клиента и подобрать и записать на курс.

В рамках каждого сценария было необходимо договориться с клиентом о звонке на следующий день, при условии, что он не записался на курс в день пробного. Если при повторном контакте клиент не записывался на курс, администратор ставил задачу в CRMсистему, чтобы связаться через некий период времени и пригласить на курс. Для того, чтобы общение с клиентом было более близким и персонализированном, анкеты сохранялись в CRMсистему, после чего было легко предложить наиболее подходящий курс (удобное время, соответствие потребностям клиентам и т.п.)

Для каждого сценария была взята выборка из 7 пробных занятий и подсчитаны средние значения каждых из показателей. (Таблица 6)



Таблица 6. Конверсия пробных занятий

Таким образом, можно сделать вывод, что личное общение администратора и клиента повышает вероятность покупки, поскольку с помощью анкеты клиента, администратор заранее видит, что можно предложить, прямое общение позволяет разобрать проблемы клиента и подобрать максимально индивидуальную услугу (график оплат, расписание и т.п.). Помимо этого, пробное занятие, с пошивом изделия становится также интересным тем, кто ранее пробовал шить, плюс ко всему у каждого клиента остается осязаемый итог занятия, что оставляет положительные эмоции.

Однако существует другая проблема, которую можно увидеть в Таблице 6 - это то, что многие клиенты оставляют заявки и не приходят на занятие, поскольку оно бесплатное и они ничего не потеряют пропустив его.

В рамках данного этапа исследования анализировался контент генерируемый фирмой (FGC) в социальных сетях и выявлен наиболее эффективный и привлекательный для целевой аудитории.

Для того, чтобы оценить эффективность firmgeneratedcontent и то, насколько он влияет на потребительское поведение конкретно в данном компании были поставлены следующие задачи:

1. Оценить как FGC в социальных сетях влияет на расходы клиентов и cross-buyingповедение

2. Проанализировать как разный тип контента генерируемый фирмой влияет на одну и ту же аудиторию

Для оценки влияния FGC на расходы и кросс-покупки была взята выборка из 120 клиентов Арт Академии, 60 из которых контрольная группа, кто не подписан ни на одну социальную сеть компании, другие 60 клиентов проявляют активность в социальных сетях, а именно подписаны на аккаунты компании. С помощью CRMсистемы были собраны данные о их транзакциях и получены следующие описательные статистики в STATA. (Таблица 7)

Таблица 7. Описательные статистики

Таким образом, можно сделать вывод, что FGC в значительной степени влияет на поведение потребителя. С помощью регулярного постинга можно постоянно оставаться на связи с клиентом и информировать его о интересных ему мероприятиях, также это позволяет постоянно оставаться «на слуху». Это повышает вероятность повторных покупок со стороны потребителя и его интерес не пропадает.

Однако, согласно статистике в Инстаграм, некоторые публикации привлекают меньше внимания, некоторые вообще не вызывают отклика аудитории. Для того чтобы понять с чем это связано был проведен регрессионный анализ, который позволит выявить наиболее сильные факторы, которые привлекают аудиторию.

На апрель 2018 в аккаунте Инстаграм в Арт Академии (@artacademynn) 1012 подписчиков, все из которых набраны органическим путем, что значит все они наша целевая аудитория. Всего в аккаунте присутствует 6% ботов, что не высокий показатель, однако чтобы повысить вовлеченность и досягаемость подписчиков, необходимо от них избавиться. (Рис. 7).



Рис. 7 Количество ботов в аккаунте

Согласно статистике взятой с платформы Инстаграм, большинство подписчиков - девушки в возрасте от 25-34 лет (Приложение 5). Наибольшую активность подписчики проявляют со среды по четверг и наиболее активный часы это 00:00 и 21:00, также достаточно высокая активность подписчиков начинается с 12:00 до 15:00. В это время вероятность получить отклик аудитории намного выше и проще(Приложение 5).

Для того, чтобы проанализировать, какая именно публикация получит высокий отклик от аудитории, была собрана база публикаций из инстаграма Арт Академии. После этого выделены факторы, которые могут повлиять на вовлеченность. Были выделены визуальные атрибуты фотографии с помощью системы Clarifaiimagerecognition, который использует нейронные сети для изучения сложных паттернов в изображениях. API Clarifai в настоящее время состоит из более чем 11 000 классификаторов, включая объекты (например, автомобиль, дом, река, мужчина, женщина), идеи (например, образование, любовь, досуг) и чувства (например, красивые, веселые). API известен своей точностью, которая, как сообщается, составляет около 89,3%. Однако выделение атрибутов было не достаточно подходящим для данной сферы, поэтому каждый пост был анализирован индивидуально, чтобы выделить факторы, которые влиятельны для этой сферы. После выделение визуальных атрибутов публикаций, LASSO регрессионный метод был апробирован, где в качестве зависимой переменной был выбран уровень вовлеченности (ER). (Рис.12)

Рис. 12. Количество отклонения, объясняемое визуальными атрибутами

На графике показано, что 40% отклонения от вовлеченности могут быть объяснены только 10 атрибутами, тогда как для объяснения 50% отклонения требуется 38атрибутов. Используя функци. перекрестной проверки “glmnet в R”, было определено оптимальное количество атрибутов влияющих на вовлеченность. Результаты (Рисунок 13) показывают, что оптимальное количество переменных составляет около 28 переменных, поэтому больше половины из функций, которые мы извлекли из сообщений Instagram, не оказывают существенного влияния на взаимодействие.

Рисунок 13. Выделение переменных



Таблица 8. Выделенные факторы

Атрибут публикации	Частота	Коэффициент
Нижнее белье	60	1 175
Текст на фотографии	21	787
Девушки в процессе обучения	25	520
Раскладки швейных принадлежностей	18	355
Вопрос на фотографии	8	320
Готовое изделие (не на девушке)	15	239

Также стоит отметить что наименьшей популярностью пользуются заимствованные фотографии, не уникальные контент. Количество просмотров и коэффициент вовлеченности таких публикаций самый низкий.

Данные результаты говорят о том, что важно правильно разрабатывать контент стратегию, поскольку степень вовлеченности напрямую влияет на то, сделает ли клиент покупку и прочитает ли он информацию под публикацией, поэтому важно сделать пост максимально цепляющим.

С октября по апрель были использованы три вида контент стратегии. Так, с октября по декабрь компания выставляла лишь рекламные посты в социальных сетях, где рассказывали о новых наборах. Однако недостаток такой стратегии в том, что аудитория быстро устает от такого вида контента и больше не реагирует на него. К концу ноября статистика аккаунта значительно ухудшилась:

· Количество просмотров профиля уменьшилось на 160 в среднем за неделю.

· Количество «лайков» и комментариев уменьшилось вдвое, в то время как количество подписчиков росло.

· Охват упал на 176 просмотров в неделю.

Таким образом, можно сделать вывод, что коммерческий аккаунт в любом случае должен создавать развлекательный и познавательный контент, чтобы зацепить и удержать свою аудиторию. Люди заходят используют социальную сеть Инстаграм в первую очередь ради развлечения и именно таким образом можно контактировать со своей аудиторией и повышать их лояльность. Данная стратегия недооценила роль социальных сетей в жизни людей и их влияние на компанию.

Следующая стратегия, которая была предложена компании - выставлять публикации с разным видом контента - розыгрыши, опросы, интересные факты, и лишь 50% из всего объема публикаций должны составлять рекламные посты о курсах и новых наборах. Однако без конкретного контент-плана аккаунт компании потерял свой стиль. (Рис. 13)

Рис. 13. Инстаграм аккаунт Арт Академии

Было использовано большое количество заимствованного контента, что как выяснилось отталкивает аудиторию, не просматривался стиль компании, не было ясного понимания, чем занимается компания и какую цель хочет достичь. Так, новые посетители аккаунта могли «потеряться» в большом количестве информации, которую компания хочет донести до потребителя.

С помощью данных стратегий получилось выяснить, что:

· клиент хочет получать полезную и интересную информацию в первую очередь;

· его интересует уникальные и качественный контент;

· видео вовлекает аудиторию намного больше (охват видео превышает охват фотографий в среднем на 240)

· контент, нацеленный на взаимодействие с клиентом (опросы, розыгрыши), получает большее количество комментариев, чем любой другой информационный пост

На основе полученных данных получилось разработать новую стратегию для инстаграма. Теперь пропорции контента были следующие:

Рис. 14. Пропорции контента в соц.сетях

С марта по апрель была использована данная стратегия, которая на данный момент отражает наилучшие показатели в сравнении с предыдущими стратегиями. Помимо этого был разработан стиль, который регулярно обновляется, чтобы клиенту постоянно было интересно следить за изменениями в профиле и тем самым быть проинформированым о продукте. (Рис. 15).



Рис. 15 Инстаграм аккаунт компании

Следующий метод маркетинговых коммуникаций, которые использует компания - партнерство с магазинами тканей. На данный момент у компании три партнера, который предоставляют всем клиентам Арт Академии скидку от 5 до 20% на их товары. Взаимодействие происходит на взаимовыгодных условиях - Арт Академия отправляет своих клиентов в определенные магазины и рекламирует их на своем сайте, магазин же дает скидку. Также в каждом магазине-партнере присутствуют POSматериалы и листовки с рекламой. Данный способ позволяет напрямую выйти на своих потенциальных клиентов.

Также стоит отметить, что поскольку Арт Академия в Нижнем Новгороде работает по франшизе - она имеет сильный бренд, поскольку сеть существует по всей России. Это позволят продвигать бренд и делать его сильным в глазах аудитории.

Для того чтобы узнать стоимость привлечения одного клиента была рассчитана unitэкономика.



Таблица 9. Исходные данные расчетов

Таблица 10. Результат расчета

Таким образом, получается, что привлечение одного клиента стоит 92 рубля, а приносит он прибыль в 496 рублей. Однако, увеличив конверсию тех, кто приходит на пробные занятия (этап «приглашен на пробное») мы соответственно увеличим конверсию продаж, что снизит затраты компании на привлечение клиентов.

На основе проведенного анализа было выявлено следующее:

1. Компания игнорирует все социальные сети помимо Instagram, хотя согласно статистике на 2017 год, самая популярная социальная сеть в России - Вконтакте. Гендерное распределение в данной социальной сети традиционно: 58,4% женского пола и 41,6 мужского, при этом основная возрастная группа среди женщин - 25-34 года, что и является главной потенциальной аудиторией компании. Facebook - третья по популярности социальная сеть, после Instagram, где количество девушек также 58% однако средний возраст пользователей выше,

2. Компания не использует рекламу на сайтах Нижнего Новгорода, это связано с тем, что данный способ маркетинговой коммуникации очень дорогой для компании и не способен окупить себя. Так, при среднем бюджете на маркетинг 12 000 рублей в месяц, компания может позволить себе 3 дня рекламы на новостном портале nn.ru, и охват аудитории будет при этом меньше, чем за 3 дня рекламы в Инстаграме. Данные были получены при сравнении статистики охвата в Инстаграм аккаунте компании и коммерческом предложении портала NN, где указан охват.

3. В компании отсутствуют сезонные способы продвижения компании, чтобы не испытывать трудности в этот период.

4. Компания имеет возможность расширять спектр услуг и имеет маленькую занятость офиса, это дает новые перспективы и способы развития компании.

5. Арт Академия имеет мало партнеров, однако этот способ маркетинговой коммуникации является очень эффективным, поскольку позволит привлечь аудиторию, которая заранее заинтересована в продукте (если это в магазине тканей)

6. Компании необходимо повысить приход на пробные занятия, поскольку записывается много участников, а приходит в разы меньше, то есть клиенты теряются.

7. Была отмечена низкая активность в социальных сетях - низкое количество комментариев, ответов и взаимодействия.

8. Наблюдается высокая угроза со стороны он лайн услуг и он лайн курсов

Согласно проведенном анализу существующих маркетинговых коммуникаций и экспериментированию с разными точками контакта с клиентами, удалось уже выявить направления в которых компании стоит развивать коммуникации и определить на что потенциальные клиенты реагируют с большей конверсией. Это позволит составить план маркетинговых коммуникаций более эффективным, который уже будет учитывать многие факторы. Более того были выявлены проблемы и недостатки МК в Арт Академии, которые дают направления в их развитие и улучшении.



2.4 Разработка плана маркетинговых коммуникаций для компании Арт Академия

В ходе исследования и проведенного анализа были выявлены проблемы и недостатки в уже существующих маркетинговых коммуникациях. В данной главе разработан и представлен план на полгода начиная с июня 2018. Было предложено решение на каждую из выявленных упущений в способах продвижения.

Цель - увеличить продажи до 350 000 рублей к ноябрю 2018.

Для получения текущей прибыли в размере 219 000 рублей компании необходимо в среднем в месяц 60 клиентов. Однако при разработке мероприятий стоит учитывать, что на данный момент бюджет на рекламу и продвижение составляет 12 000 в месяц.

Поскольку социальная сеть «Вконтакте» является самой популярной в России нельзя упускать возможность найти там своих клиентов. На апрель 2018 у компании существует группа во Вконтакте с 370 подписчиками, однако ее активность очень низкая (1 пост в 2 недели), контент неуникальный и рассказывает только об услуге.

Была протестирована реклама и рассчитана примерная стоимость привлечения одного клиента с помощью продвижения во «Вконтакте». В среднем привлечение одного клиента стоит компании 132 рубля во «Вконтакте». На данный момент существует два способа рекламы во «Вконтакте» - создание конкретной рекламной компании на определенную целевую аудиторию, либо новый способ - нативная реклама в сообществах, которые предлагает система поиска оптимальных сообществ для рекламы определенного бизнеса.

Для того чтобы увеличить активность и вовлеченность аудитории, также увеличить прирост подписчиков был разработан контент план(Приложение 6). Основной акцент был сделан на контенте на ближайшие два месяца и полностью отказались от коммерческого направления. План включал в себя познавательную и интересную информацию о дизайнерах, мире моды и полезные советы по шитью и дизайну, также контент нацеленный на взаимодействие с клиентом - опросы, конкурсы и подарки. Такой контент план привлечет большую аудиторию и поднимет активность группы в разы. Таким образом, «умная» новостная лента Вконтакте с большей вероятностью выдаст этот пост необходимой аудитории. С помощью системы MIXPoster получилось сгенерировать наиболее интересные посты для аудитории и на основе их создать контент план. Плюс ко всему был разработан фирменный стиль постов, который поможет сохранить силу бренда и отличать от других.

Для оценки сообществабыли использованы пять метрик, которые доступны для аналитики:

· Прирост пользователей (абсолютный и относительный).

· Количество вовлечений.

· Доля участников и вовлечений.

· Response rate: количество обращений, среднее время ответа, сколько без ответа.

· Контент и лучшие практики за период.

Ожидается, что количество подписчиков к концу ноября органическим способом достигнет 2000, однако, стоит понимать, что не все они будут нашими клиентами, а лишь малый процент. Согласно SMMпорталуCossa, обычно этот процент конверсии составляет в компаниях предлагающие массовые услуги - 0,02%. Таким образом, если к октябрю в группу вступит 1 700 человек, поскольку уже набрано 300, компания получит 34 клиента, что составляет 101 660 рублей при среднем чеке 2 990. Таким образом с помощью социальной сети «вконтакте» компания привлечет клиентов, а значит увеличит доход.

Оптимальный бюджет на рекламу «Вконтакте» составит - 5000 рублей в месяц с июня по сентябрь. Во-первых, потому что нужно активно поднимать активность и рост участников в группе, во-вторых это связано с тем, что летом нужно больше тратить на рекламу в связи с сезонностью бизнеса. С октября по ноябрь можно сэкономить на рекламе и тратить не более 2 500 рублей.

Помимо этого,нужно не забывать об основной платформе для рекламы - Instagram. Необходимо дальше развивать контент, взаимодействовать с аудиторией, общаться и проводить розыгрыши. Для этого был составлен контент план для Instagramи подобрана и создана информация и визуальное сопровождение (Приложение 7).

На данном этапе исследования было разработано коммерческое предложение для потенциальных компаний партнеров и составлен список тех, с кем можно сотрудничать(Приложение 8,9). Ожидается, что помощью клиентом осведомленность о компании увеличится и это привлечет новую аудиторию, согласно данным других филиалов, где работа с партнерами простроена лучше, в среднем 2 человека в месяц приходят на курсы через данный канал.

Поскольку компания испытывает трудности из-за сезонности бизнеса необходимо разработать план маркетинговых коммуникаций на летние месяцы, которые позволит избежать сильного спада доходности. Для этого были разработаны мастер-классы, которые направлены на разовое посещение студии и создание изделия за одно занятие. Также на летнее время компания откажется от курсов по выходным дням, поскольку летом это наименее выгодное время и работа курса может быть в убыток для компании. Все мастер классы будут проводиться по выходным, тем самым охватывать аудиторию, которая остается в городе. Расписание мастер классов и расчеты доходности представлены в приложении. Прибыль компании за мастер классы на основе анализа составит 34 000 рублей (Приложение 10).

Другое направление, которое можно будет реализовать в летний период и тем самым улучшить состояние компании на лето - проведение серии завтраков с интересными личностями Нижнего Новгорода. Среди них могут быть дизайнеры, модельеры, иллюстраторы и стилисты - люди, которые готовы поделиться своим опытом, историей успеха и, конечно, дать новые знания. Для запуска проекта были проведены переговоры с основателем бренда одежды Shein, стилистом, который занимается образами для магазина «Собака-НН». В качестве площадки было выбрано кафе Пастарама, которое готова сотрудничать с нами на бесплатной основе. Мы приводим им в менее рентабельное время клиентов (утреннее), они предоставляют нам уютное место. Такие встречи сделают бренд Арт Академии в глазах клиентов сильнее, поскольку клиенты будут видеть что с компанией готовы сотрудничать профессионалы, и конечно, своими историями они могут вдохновить слушателей на записи на курсы.

Поскольку в дневное время офис компании свободен, есть возможность запустить новый проект и привлечь на лето новую аудиторию. В июне очень популярны детские площадки/городские лагеря. Соответственно компания имеет все ресурсы, чтобы это осуществить. Тематика Fashion лагеря еще не практиковалась в Нижнем Новгороде, то есть это будет новый продукт, конкурентов у которого нет. Идея заключается в том, что девочки с 10 до 16 лет приходят и занимаются интересными для девочек занятиями и мастер классами. Был разработан план мастер классов, где в начале девочки шьют легкие посильные им изделия - юбки, свитшот и майку, также проходит мастер класс по скетчингу, созданию украшений, позированию и росписи джинсовой куртки. Все это рассчитано на 10 рабочих дней, в рамках которых клиенты проходят эти мастер классы и по окончанию их ждет показ мод и фотосессия, куда будут приглашены их родители. Поскольку это дети, важный аспект составляет питание, это было решено с помощью партнера ресторана, в которых Арт Академия проводит мастер классы. Они готовы доставлять ежедневно комплексный обед за 120/руб. на человека. Ресторан позиционирует свое меню как здоровое и правильное питание и имеет очень хорошую репутацию среди жителей Нижнего Новгорода. Следующие данные были получены при оценке доходности проекта:

Выручка - 50 000 рублей;

затраты на зарплату преподавателям - 10 000 рублей;

затраты на питание - 12 000;

затраты на расходные материалы - 2 000 рублей;

аренда студии и фотографа - 6 000 рублей;

сертификаты и подарки по окончанию лагеря - 4 000.

После расчётовдоходности проекта , было получено, что при стоимость лагеря 5 000 рублей и привлечении 10 клиентов, компания получит прибыль 16 000 рублей, при этом каждая девочка получит полезные навыки, красивые фотографии и подарки по окончанию от Арт Академии. Необходимо понимать, что ЛПР в данном случае являются родители и рекламное сообщение стоит адресовать им.

Следующий этап на летний период это запуск акции в социальных сетях и на сайте - скидка на первый месяц обучения, где начальная стоимость будет 1190/месяц и будет соответственно расти с каждым днем на 300 рублей, при это оплатить нужно в день акции, но воспользоваться ей можно и в осенние месяцы. Это не даст компании испытывать трудности с оборотными активами на период отпусков и заранее начать формирование групп на начало учебного сезона. Для проведения этого мероприятия необходимо затратить 3 000 на рекламу, однако это будет входить в общий объем рекламного бюджет на Инстаграм.

Более того не стоит забывать о уже существующих МК в компании: пробные занятия и регулярный обзвон клиентов из CRMсистемы. За тот период, что строится план коммуникаций интенсивный запуск пробных занятий необходимо запланировать на август-сентябрь, это именно то время, когда люди начинают записываться на новые курсы и начинать что-то новое, как раз после того, как период отпусков заканчивается. В это время основная часть маркетингового бюджета уйдет именно на приглашение на бесплатное занятие - 6 000 рублей. В другое время достаточно 3 пробных занятий в месяц. Также стоит продолжить регулярно звонить клиентам и предлагать им курсы, которые им интересны и на которые они оставляли заявки. Это является основной работой администратора в компании.

На данный момент существует сильная угроза со стороны он-лайн курсов, дистанционные курсы становятся все более популярными и доступными. Более того, на основе анализа потребителя удалось выявить тот факт, что многие потребители живут в отдаленных районах или других близлежащих городах и посещать курсы они не могут. Следовательно, компания теряет «теплых» клиентов. Был разработан план мероприятий, которые позволят проверить рентабельность данного вида услуги, а именно «Швейный марафон», где за месяц участники учатся шить собственную капсульную коллекцию и выполняют определенные задания. Подробный план марафона представлен в Приложении11. Суть проекта заключается в том, что девушки получают обучающие видео и регулярное сопровождение преподавателя. Каждый участник, который дойдет до конца и выполнит все задания будет участвовать в розыгрыше призов - швейной машинке Brother, оверлоке Brother и ежедневнике портного. Предполагается, что для марафона будет необходим отдельный аккаунт в Instagram, и соответственно бюджет на рекламу увеличится. Для организации данного мероприятия необходим следующий бюджет:

1. Аренда студии для съемки (10 часов) - 6 000 рублей

2. Оплата преподавателям (30 часов) - 9 000 рублей

3. Работа оператора - 10 000 рублей

4. Продвижение в Инстаграм - 8 000 рублей

5. Подарки - 15 000 рублей

Предполагается, что стоимость участия в первом марафоне составит 1 490 рублей, общее количество участников, которых необходимо будет привлечь и достичь точку безубыточности - 32 участника, однако цель - 50 участников. Такое количество необходимо для того, чтобы протестировать NVPи оценить его эффективность на рынке.

Прибыль данного проекта составит - 26 820 рублей. Однако при успешном проведении проекта, можно запускать более масштабные проекты, приносящие значимый объем прибыли.

Основной проблемой Арт Академии на данный момент является то, что офис пустует огромную часть времени и не проводятся занятия, во-первых, это связано, в первую очередь с тем, что компании выгоднее полностью наполнить группу и добавлять новичков туда, чем запускать новую, при незаполненных других группах, а во-вторую, что пока что спрос не очень высокий за счет того, что компания только недавно открылась. Было предложено расширить спектр предлагаемых услуг, которые будут интересны той же целевой группе. Изучив тренды, можно сделать вывод, что сейчас популярны курсы по визажу, флористике, инста-фотографии, популярностью также пользуются детские курсы по развитию, рисованию. Также можно разработать короткие курсы для девушек, поскольку многие просто не готовы записываться на столько длительные курсы. Помощь при разработке курсов можно попросить у аудитории в социальных сетях, с одной стороны компания сможет определить на что есть спрос, с другой стороны это отличное взаимодействие, которое позитивно влияет на имидж компании.

В качестве теста был проведен опрос в историях Instagram, где компания узнавала, хотят ли девушки записаться на короткий курс по костюму, был большой отклик, более 40 подписчиков приняли участие в опросе, что позволило определить потенциальных клиентов на курс и в дальнейшем его предложить. Следовательно, аудитория сама готова говорить, что ей нужно, главное подтолкнуть ее к этому действию. Помимо этого, были найдены партнеры-преподаватели, которые готовы проводить курсы на разных условиях - одни за стандартную ставку преподавателя, другие на особых условиях - 50% прибыли с каждого клиента. На данный момент разработаны и готовы к запуску следующие направления и курсы:

1. Флористика - курсы и мастер-классы по созданию как съедобный так и не съедобных букетов. Один из самых популярных салонов цветов Tutti готов проводить мастер-классы по флористике и предоставлять свои материалы за 50% дохода от клиента.

2. Визаж - курс по основам макияжа дневного и вечернего. На данный момент был найден преподаватель по визажу, однако условия не совсем подходящие для студии. Преподаватель готов брать по 2 000 рублей с клиента за 1 трехчасовой мастер-класс. Арт Академии не выгодно сотрудничать с данным преподавателем, поскольку максимальная стоимость, которую она может поставить 2 500, стоимость одного клиента 130 рублей, доход составит всего около 300 рублей с человека. Несмотря на то, что компания не выходит в минус, прибыль не значительная , поэтому поиск продолжается.

3. Детский курс по иллюстрации на английском, где с помощью рисования дети изучают английский язык, мастер-классы по рисованию и росписи футболок, игрушек. Данные занятия можно ставить параллельно с курсами по шитью, тем самым, девушки, кто не могут оставить своих детей, могут записать их на урок.

Следующее направление, спрос на которое набирает обороты, это образование для дизайнеров о том, как именно раскручивать свое ателье, как создать бренд, где покупать ткани оптом, где и как искать партнеров и прочее. На данный момент аналогичные курсы предоставляют только в Москве и Санкт-Петербурге, такие компании как. FashionFactorySchool, однако в Нижнем Новгороде основалось несколько брендов, которые пользуются популярностью по всей России: Родина, Shein, MashkaraиShi-Shi. Тренд на создание модного бренда популярен, многие молодые люди начинают создавать собственные локальные бренды, но из-за не знания конъюнктуры рынка погибают в первый год. Были предложены несколько направлений:

1. Fashion-интенсив - все, что нужно для создания бренда и поднятия его на профессиональный уровень: система модного бизнеса, производство, продажи и администрирование

2. Ателье как бизнес - курс поможет выбрать стратегию развития, выбрать тип ателье под свои цели, строить бизнес план, и расскажет как избежать самых частых ошибок. Где продвигать бизнес, как выбрать ЦА, и работать с клиентами.

Однако прежде чем запускать полноценный курс, необходимо провести его в тестовом режиме, чтобы увидеть, существует ли спрос на данных продукт. Для этого будут проведены мастер-классы с приглашенными специалистами на тему - «Закупка тканей и материловедение для бизнеса» и «SMMи PRfashion бизнеса в интернете». Это поможет оценить возмодность Арт Академии в проведении данных мероприятий и также проверить спрос на курсы.

Также стоит рассмотреть возможность аренды помещения для проведения различных мастер классов. Помещение Арт Академии уютное, светлое и стильное и имеет необходимое оборудование, что позволяет проводить мастер-классы по разным направлениям. Это поможет, во-первых, получить дополнительную прибыль с пустующего времени, во-вторых, приведет новую аудиторию в компанию, которые могут стать клиентами.

Следующий вариант, как компания может укрепиться на рынке и завоевать сильную позицию - event-маркетинг. Этот способ маркетинговых коммуникаций может быть направлен продвижение бренда как во внешней среде, так и во внутренней. Что касается событийного-маркетинга во внешней среде - к этому могут относиться различные мероприятия в городе, где Арт Академия может выступить как спонсором, так и принять непосредственное участие. В качестве спонсоров можно выступать на различных студенческих мероприятиях, где необходимы подарки для победителей. Такой способ участия даст возможность продвинуть бренд в массы, рассказать о нем народу. В качестве пробного мероприятия был выбран весенний фестиваль от университетов Нижнего Новгорода, где Арт Академия предоставляла сертификаты на мастер-классы и раздаточные материалы. Другой вариант, который является более выгодным, поскольку будет ориентирован на необходимую индустрию - участие в показах мод и форумах о моде. На участие в показах можно отправлять как учениц так и преподавателей по их желанию.

Участие в такого рода мероприятиях очень сильно улучшит репутацию компании. Они проводятся регулярно и необходимо отслеживать в новостных группах города. В качестве зрителя Арт Академия присутствовала на показе российского бренда Родина, где каждый участник мог представить собственных образ «стритстайла», участники проходили отбор и лучшие образы были представлены в коллекции. Предлагая такое участие клиентам курса будет хорошей мотивацией обучаться у нас, поскольку посетить данного рода мероприятие очень солидно и попасть туда просто так сложно, а Арт академия возьмет на себя все затраты и взносы за участие. Один из ближайших мероприятий MercedesFashionWeek 2018, который ежегодно проводится в разных городах России в августе. Для того, чтобы туда попасть, необходимо представить свою коллекцию жюри и оплатить взнос участника (в 2017 эта сумма составляла 7 000 рублей). Однако каждый участник может подготовить раздаточный материал, в нашем случае это будут визитки от Арт Академии.

Также 8-10 июня в Москве пройдет форум новой модной индустрии, куда в ходе исследования была разработана и подана заявка на участие. Поскольку участие в форуме стоит 10 000 рублей с одного клиента, было принято решение подать заявку на бесплатный розыгрыш билета, где необходимо было обосновать, зачем это именно вам. В ходе конкурса Арт Академия выиграла билет, что уже является хорошим шагом вперед, на форуме будут сильнейшие игроки на рынке, которые поделятся опытом и расскажут о трендах и развитии на рынке. Данный путь маркетинговых коммуникаций органично позволит войти в индустрию моды и начать там «крутиться» и быть в курсе того, что происходит с рынком. Помимо этого это даст толчок и привлечет клиентов на курсы по развитию собственного бренда, поскольку участие в данного рода мероприятиях повышает репутацию и силу бренда в глазах клиентов. Говоря о внутреннем укреплении бренда, необходимо регулярно проводить выпускные. Выпускной - это мероприятие, куда будут приглашены все клиенты компании в нарядах, отшитых в Арт Академии. Каждую девушку накрасит визажист, будет фотограф и видеограф, мастер-классы от ведущих стилистов города, музыка, вручение сертификатов и напитки. Такие мероприятия привлекают как постороннюю аудиторию, поскольку выглядит это интересно и увлекательно со стороны, также заставляет клиентов, которые уже закончили обучение вспомнить и, возможно, вернуться на курсы, и как минимум рассказать о таком событии своим подругам.

Таким образом были разработаны мероприятия, которые позволят достичь к сроку необходимую прибыль и привлечь больше клиентов. В Приложении 12 представлен план маркетинговых коммуникаций на полгода для Арт Академии, который был составлен на основе исследования с помощью диаграммы Ганта.



• Заключение
• Обобщая все вышеизложенное можно сказать что маркетинговые коммуникации являются ключевым элементом привлечения клиентов в наше время, поскольку другие элементы уже не дают такого эффекта и не в такой сильной степени влияют на поведение потребителей. С помощью правильно подобранный маркетинговых коммуникаций компания может убедить потенциального клиента в нужности и потребности в товаре или услуге. Цель МК заключается в том, чтобы стимулировать взаимодействие, которое приедет к череде покупок и формированию лояльности клиентов. Именно поэтому тема разработки плана маркетинговых коммуникаций стала интересной для изучения, а главное данный подход применим на практике.
• Исходя из результатов данной работы можно сказать, что разработка плана маркетинговых коммуникаций действительно помогает понять, какие каналы лучше использовать, чтобы донести сообщение до целевой аудитории, а главное наметить ориентир на будущее, благодаря которому компания сможет оценивать эффективность проделанных мероприятий, для выявления наиболее качественных мероприятий и корректировки других на основе результатов.
• Ранее Арт Академия не разрабатывала план маркетинговых коммуникаций и работала интуитивно, поэтому прибыль компании не достигала высоких результатов. С помощью оценки ситуации и анализа потребителей удалось разработать в корне новые мероприятия, которые являются новыми направлениями для компании - летняя площадка и швейный марафон.
• План МК был разработан на период с июня по ноябрь 2018. Основными маркетинговыми мероприятиями было участие в различных проектах, как городских и студенческих, так и в fashionпроектах, разработаны новые направления - детские мастер-классы и он-лайн марафоны в Инстаграм, предложено разработать NVPобучения дизайнеров по созданию собственного бренда. Были протестированы и исследованы разные виды контента в аккаунте Instagram, что позволит в дальнейшем выставлять те публикации, которые вызывают больший отклик аудитории. Это является важной частью работы, поскольку страница в данной социальной сети была основным каналом коммуникаций студии, поэтому все мероприятия и реклама работали еще с целью привлечения пользователей к данному аккаунту в Instagram. Однако анализ компании и ее аудитории помог понять, что других в социальных сетях тоже есть аудитория компании и ее нельзя игнорировать, поэтому был создан фирменный стиль постов для Вконтакте и разработан контент план на месяц. Также были протестированы разные виды пробных занятий, поскольку именно через данный вид МК идет основной набор в группы и был выявлен наиболее эффективный сценарий.
• Все разработанные мероприятия направлены на разную аудиторию и пытаются охватить потенциального клиента с разных сторон, то есть имеют интегрированный подход. Таким образом цель плана была достигнута и прибыль компании должна достигнуть 350 000 рублей к ноябрю 2018.
• Следовательно, можно сказать, что МК являются эффективным подходом и применимы на практике не только для крупных компаний, но и небольших организаций вне зависимости от типа продукта или услуг.

• Список использованной литературы
• 1. Бернет, Дж., Мориарти, С. Маркетинговые коммуникации / пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. СПб: Питер, 2001. 864 с.
• 2. Велев М. Маркетингови комуникации: Уч. за ВУЗ. - Софттрейд, 2001.
• 3. Зунде, В.В. Интегрированные маркетинговые коммуникации: тенденции формирования, факторы и приоритеты развития в условиях ситуации современного экономического кризиса // Экономический вестник Ростовского государственного университета. 2009. Т.7. №1. Часть 2. С. 74-79.
• 4. Зунде, В. В. Концепция формирования системы интегрированных маркетинговых коммуникаций / М., Экономические науки. 2008. 108 с.
• 5. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс курс / 2-е изд. Спб.: Питер, 2006. 464 с.
• 6. Котлер, Ф. Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер / Ф. Котлер; Пер. с англ. - 3-е изд. - М.:Альпина Паблишер, 2011.
• 7. Котлер, Ф. Триас де Без, Ф. Новые маркетинговые технологии. Методики создания гениальных идей / Спб.: Нева, 2004. 192 с.
• 8. Смит, П. и др. Коммуникации стратегического маркетинга / П. Смит, К. Бэрри, А. Пулфорд / М.: Юнити-Дана, 2001. 415 с.
• 9. Стелзнер, М. (2012). Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета. М.: Манн, Иванов и Фербер, 161.
• 10. Федеров, С. А. Комбинирование каналов интернет-коммуникаций в В-2-В маркетинге. Рынок создания информационных систем // Промышленный и В2В маркетинг. Гребенников, 02(22)2013. С. 100-112.
• 11. Фурщик, А. А. Особенности продвижения продукции в сегментах В2В и В2С на примере рынка телекоммуникаций // Маркетинговые коммуникации. Гребенников, 05(41)2007. С. 272-284.
• 12. Шарков, Ф. И. Интегрированные бренд-коммуникации / РИП-Холдинг, 2004. 248 с.
• 13. Шарков, Ф. И. Интегрированные коммуникации: реклама, паблик рилейшнз, брендинг / М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2011. 324 с.
• 14. Якушина, Е. В. Продвижение в социальных сетях В2В компаний: точки роста активности / Маркетинговые коммуникации. Гребенников, 01(91)2016. С. 10-20.
• Приложения

Приложение 1

Таблица 11. Программа исследования

Этап	Метод	Результат
Анализ компании, конкурентов и потребителей	SWOT анализ, сравнительный конкурентный анализ, анкетирование клиентов	Общая картинка рынка и его особенностей, потребностей клиента и возможностей компании
Анализ существующих маркетинговых коммуникаций в компании	На данном этапе будет проанализированы используемые способы марктеинговых коммуникаций в компании и апробированы метрики для оценки каждого из способов коммуникаций	Данные помогут выявить какие способы маркетинговых коммуникаций наиболее эффективны, когда стоит использовать тот или иной способ и выявить недостающие способы.
Тестирование новых способов и методов взаимодействия с клиентом	Разработка и внедрение разных типов пробных занятий, тестирование разного вида firmgeneratedcontent. Внедрение директ маркетинга в продажах. Каждый из тестируемых методов будет оценен с помощью подходящих методов оценки	Будут выявлены наиболее эффективные методы продаж и взаимодействия с клиентом. Это поможет в дальнейшем строить план маркетинговых коммуникаций опираясь на результаты исследования и то, как реагировала целевая аудитория
Разработка плана маркетинговых коммуникаций для компании на полгода



Приложение 2

Таблица 12. SWOT анализ компании

	Strength 1. Квалифицированные сотрудники 2. Международные и локальные партнеры 3. Хорошее ведение CRM системы 4. Личное общение с каждым клиентом 5. Помещение компании дает возможность проводить отстраненные от шитья курсы и мастер классы	6. Weaknesses 7. Сложный поиск сотрудников 8. Сложность контроля, т.к. руководство проводится дистанционно 9. Имеется предел выручки в рамках настоящей работы 10. Сезонность
Opportunities 1. Актуальное направление 2. Широкая ЦА 3. Выход на новые рынки 4. Выход в онлайн 5. Изменение курса ...

Подобные документы

• Маркетинговые коммуникации

  Сущность, основные направления паблик рилейшнз. Факторы, определяющие эффективность рекламной деятельности. Маркетинговые коммуникации, их роль в построении бренда. Медиапланирование как составная часть планирования маркетинговых коммуникаций компании.
  
  контрольная работа [64,2 K], добавлен 24.09.2010
  

• Маркетинговые коммуникации

  Интегрированные маркетинговые коммуникации в местах продажи. Концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций. Отличия "интегрированных маркетинговых коммуникаций" от "интегрированных коммуникаций". Этапы жизненного цикла рекламируемого товара.
  
  реферат [25,0 K], добавлен 04.03.2012
  

• Маркетинговые коммуникации

  Роль маркетинговой коммуникации, ее мотивации в условиях рынка. Сайт компании как ее инструмент и мобильная связь как ее канал. Убеждение потребителей, цели, место контактов, участники маркетингового процесса, как элементы маркетинговых коммуникаций.
  
  курсовая работа [143,0 K], добавлен 21.06.2011
  

• Разработка рекомендаций по совершенствованию коммуникационной деятельности компании в Интернете

  Маркетинговые коммуникации в Интернете и их инструменты Описание деятельности компании "Цветы-Надежды". Конкурентный анализ выбранной компании. Описание существующих инструментов маркетинговых коммуникаций. Рекомендации по совершенствованию веб-сайта.
  
  дипломная работа [433,5 K], добавлен 31.10.2016
  

• Маркетинговые коммуникации в деятельности предприятия санаторно-оздоровительных услуг

  Теоретические аспекты сущности, видов, критериев выбора и процесса разработки маркетинговых коммуникаций предприятия. Особенности маркетинговых коммуникаций оздоровительных услуг. Анализ маркетинговых коммуникаций в деятельности санатория-профилактория.
  
  дипломная работа [1,2 M], добавлен 21.07.2010
  

• Маркетинговые коммуникации в компании ООО "Картилина"

  Основные средства воздействия рекламы, стимулирования сбыта, паблик рилейшнз и прямого маркетинга. Анализ существующей системы управления производственно-сбытовой деятельностью компании "Картилина". Совершенствование маркетинговых коммуникаций фирмы.
  
  курсовая работа [82,4 K], добавлен 13.05.2011
  

• Маркетинговые коммуникации для интернет-торговли

  Понятие и принципы осуществления, разработка маркетинговых коммуникаций для продвижения интернет-торговли. Методика исследования маркетинговой деятельности компании, разработка соответствующих коммуникаций, анализ и оценка их практической эффективности.
  
  курсовая работа [1,5 M], добавлен 19.11.2014
  

• Интегрированные маркетинговые коммуникации на примере "ОАО Газпром"

  Сущность коммуникационной политики и история их зарождения. Значение интегрированных маркетинговых коммуникаций для предприятия. Краткая характеристика деятельности "ОАО Газпром". Анализ внешней и внутренней среды компании. Ключевые факторы успеха.
  
  курсовая работа [32,8 K], добавлен 19.09.2016
  

• Маркетинговые коммуникации: теории и перспективы развития в новой экономике

  Понятие маркетинговых коммуникаций, их задачи и участники. Понятие новой экономики. Рассмотрение эволюции маркетинговых коммуникации традиционного маркетинга при переходе в новую экономику и факторы успеха использования инструментов в новой среде.
  
  дипломная работа [266,9 K], добавлен 21.12.2010
  

• Маркетинговые коммуникации на примере торговой марки Art-i-shock

  Значение и мотивация, стратегия и инструменты маркетинговых коммуникаций в условиях рынка. Реклама и ее роль в продвижении товара. Стимулирование сбыта, прямой маркетинг и личные продажи. Маркетинговые коммуникации на примере торговой марки Art-i-shock.
  
  курсовая работа [1,2 M], добавлен 17.09.2011
  

• Маркетинговые коммуникации ООО РК "Континент"

  Рекламная компания как часть комплекса маркетинговых коммуникаций. Определение средств распространения рекламы и оптимальных каналов коммуникации. Фирменный стиль, эмблемы и логотипы РК "Континент". Организация маркетинговой деятельности предприятия.
  
  дипломная работа [6,4 M], добавлен 19.04.2014
  

• Интегрированные маркетинговые коммуникации

  Знакомство с особенностями формирования торговой марки за счет эффекта синергии посредством интегрированных маркетинговых коммуникаций. Синергетический эффект как эффект взаимодействия скоординированных маркетинговых и рекламных действий разного типа.
  
  курсовая работа [49,2 K], добавлен 01.01.2014
  

• Социально-экономическая сущность маркетинговых коммуникаций

  Роль маркетинговой коммуникации, ее мотивация в условиях рынка. Элементы маркетинговой коммуникации. Сайт компании как инструмент маркетинговой коммуникации с потребителями, мобильная связь как ее канал. Международные коммуникации и тенденции их развития.
  
  курсовая работа [60,2 K], добавлен 18.01.2014
  

• Маркетинговые коммуникации и ПР

  История, содержание и значение ПР. Особенности маркетинговых коммуникаций. Вербальные коммуникации, публичные выступления, составление текстовых документов, правила слушания собеседника. Невербальные средства общения, деловая одежда как элемент аттракции.
  
  контрольная работа [54,4 K], добавлен 08.05.2010
  

• Маркетинговая деятельность предприятия

  Характеристика организационной структуры и управления ОАО "Минский лакокрасочный завод", изучение его видов деятельности, основных покупателей и конкурентов. Маркетинговые коммуникации предприятия. Методы совершенствования маркетинговой деятельности.
  
  отчет по практике [79,0 K], добавлен 03.09.2010
  

• Маркетинговые коммуникации в туристической сфере

  Понятие и структура маркетинговых коммуникаций. Реклама и Public Relations, как основные элементы маркетинговых коммуникаций. Роль стимулирования сбыта и личных продаж в маркетинговых коммуникациях. Улучшение процесса личной продажи и Pablic Relations.
  
  дипломная работа [163,2 K], добавлен 25.08.2010
  

• Маркетинговые коммуникации

  Социально-экономическая сущность маркетинговых коммуникаций. Понятие и значение маркетинговых коммуникаций. Комплекс продвижения и разработка коммуникационной политики. Элементы продвижения на потребительском рынке. Стимулирование сбыта и личная продажа.
  
  курсовая работа [52,1 K], добавлен 02.12.2008
  

• Содержание основных мероприятий маркетинговых коммуникаций в энергетике

  Основные маркетинговые коммуникации в энергетической отрасли. Значение маркетинговых коммуникаций в теории и практике российского маркетинга. Функции паблик рилейшнз в соответствии с современными представлениями. Благотворительные акции и освещение в СМИ.
  
  реферат [925,9 K], добавлен 23.01.2013
  

• Интегрированные маркетинговые коммуникации и их влияние на поведение потребителей

  Основные понятия, задача и сущность интегрированных маркетинговых коммуникаций. Интеграция методов и средств рекламы с учетом времени и интересов покупателей. Социологическое направление коммуникации. Концептуальное содержание принципов маркетинга.
  
  курсовая работа [319,3 K], добавлен 28.04.2015
  

• Разработка маркетинговых коммуникаций туристической компании

  Состав комплекса маркетинговых коммуникаций в сфере туризма, особенности их использования. Анализ деятельности туристической компании ООО "Райский остров". Уровень маркетинговых коммуникаций, применяемых в компании. Рекомендации по их совершенствованию.
  
  курсовая работа [54,8 K], добавлен 06.01.2013
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам