Главная Коллекция "Revolution" Маркетинг, реклама и торговля Совершенствование деятельности маркетинговой системы на предприятии

Совершенствование деятельности маркетинговой системы на предприятии

Сущность маркетинга и его современные концепции. Специфика создания и организации системы маркетинговой деятельности. Характеристика финансово-экономических показателей деятельности организации. Совершенствование организационной структуры предприятия.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 14.08.2018
Размер файла 796,9 K
рефераты на заказ со скидкой

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические основы маркетинговой деятельности на предприятии

1.1 Сущность маркетинга и его современные концепции

1.2 Цели, функции и основные принципы маркетинга

Глава 2. Основные направления организации маркетинговой деятельности ООО «Евросеть - Ритейл»

2.1 Общая характеристика ООО «Евросеть - Ритейл»

2.2 Анализ финансово-экономических показателей деятельности организации

2.3 Анализ организации маркетинговой деятельности ООО «Евросеть - Ритейл»

Глава 3. Совершенствование организации маркетинговой деятельности ООО «Евросеть - Ритейл»

3.1 Совершенствование организационной структуры предприятия

3.2 Система показателей для определения эффективности маркетинговой деятельности

3.3 Разработка маркетинговой программы и оценка ее эффективности

Выводы и предложения

Список литературы

Приложение

Введение

На сегодняшний день в условиях рыночной экономики, предприятие обеспечивает эффективную работу за счет успешной организации производства и использования ресурсов, также за счет применения современных научных методов анализа рынка и продвижения товара. В основном руководители предприятий рассматривают маркетинг как вспомогательный инструмент для определения рекламной политики и исследований рынка, а отделу маркетинга отводят роль исполнителей, подстраивая их функции под имеющиеся производственные и финансовые возможности. Основным принципом управления конкурентоспособной компанией является ориентация на получение прибыли через наилучшее удовлетворение потребностей покупателей, это можно сделать с помощью маркетинга, поэтому маркетинг должен стоять во главе при разработке краткосрочных и долгосрочных стратегий развития [9, c.46].

Для того, чтобы совершенствовать маркетинговую деятельность предприятий, получить возможность для дополнительного привлечения инвестиций необходимо оценивать эффективность маркетинга, также своевременно и целенаправленно управлять им. Степень эффективности управления маркетингом можно оценить с помощью ревизии и аудита маркетинга, оценки эффективности маркетинга на основе изучения проблем управления маркетингом предприятия и т.д. Кроме того, существует множество методов изучения факторов организационного порядка, позволяющих косвенно оценить отдельные стороны эффективности управления маркетинговой деятельностью организации.

Экономика нашей страны постепенно приобретает рыночный характер. При оценки своей конкурентоспособности предприятия применяют лишь стандартные методики анализа, которые базируются на расчетах финансовых коэффициентов, характеризующих эффективность коммерческой деятельности предприятия. Многие организации, обладая значительными конкурентными преимуществами на рынке, не в состоянии правильно оценить с целью выявления «сильных» и «слабых» сторон потенциала предприятия в маркетинговой сфере. В связи с этим и другими немаловажными факторами, на сегодняшний день технологии при помощи которых предприятие может вырабатывать эффективные и результативные стратегии будущего развития, а также оценить свою текущую конкурентоспособность, подвергаются значительным изменениям.

Исходя из этого возникает вопрос о выборе инструментария оценки маркетингового потенциала предприятия, который позволит оперативно определять внутренние возможности и слабости подчиненной хозяйственной единицы, обнаружить скрытые резервы для повышения эффективности ее деятельности. Все вышеизложенное определяет актуальность и выбор темы настоящей дипломной работы «Маркетинговая деятельность ООО «Евросеть - Ритейл» и пути ее совершенствования».

Цель данной работы - исследование и рассмотрение теоретических особенностей, разработка практических рекомендаций по совершенствованию деятельности маркетинговой системы на примере ООО «Евросеть - Ритейл».

Данная дипломная работа в связи с указанной целью включает в себя следующие задачи:

1) Изучить сущность маркетинга и его основные концепции.

2) Выявить основные принципы, цели и функции маркетинга.

3) Ознакомиться с общей характеристика ООО «Евросеть - Ритейл».

4) Проанализировать организацию маркетинговой деятельности.

5) Усовершенствовать организационную структуру ООО «Евросеть - Ритейл».

6) Разработать маркетинговую программу.

Создание маркетинговой программы позволит организации более рационально использовать свои конкурентные преимущества на рынке. Определив приоритеты в процессе управления ООО «Евросеть - Ритейл», сможет усовершенствовать свою организационную структуру, тем самым компания начнет свой путь к совершенствованию маркетинговой деятельности, что в дальнейшем позволит ей не только сохранять свои позиции на рынке, но и занимать в нем передовые позиции.

Объектом исследования является ООО «Евросеть - Ритейл». Основным видом деятельности которого является розничная торговля (сотовые телефоны, цифровые фотоаппараты, телефоны DECT, персональное аудио, аксессуары, ноутбуки, CD/ DVD диски, авиабилеты, билеты на различные развлекательные мероприятия);

Предметом исследования является экономические отношения, возникающие в ходе маркетинговой деятельности предприятия.

В ходе данной дипломной работы будут использованы следующие методы:

* анализ литературы;

* анализ нормативно-правовой документации по теме дипломной;

* изучение и обобщение отечественной и зарубежной практики;

* сравнение;

* моделирование;

* теоретический анализ и синтез;

* конкретизация и идеализация;

* индукция и дедукция;

* аналогия;

* классификация;

* обобщение.

Данные методы позволят написать наиболее обобщенную и грамотно сформулированную работу, при этом сохранив свою актуальность, интерес и дальнейшую пригодность.

Исходя из всего вышеперечисленного научная новизна в данной дипломной работе - система кадров. Она представляет из себя омоложение и предоставление стажировок за границей. Молодые креативные умы будут плодотворно работать и осуществлять свои творческие идее под чутким руководством старших коллег, при этом не теряя возможность для дальнейшего повышения по карьерной лестнице, для всех сотрудников будет обязательный экзамен в определенный период времени, что позволит определить дальнейшее будущие сотрудника в организации. Суть данной системы заключается в том, чтобы максимально мотивировать всех сотрудников и одновременно держать всех в рабочем тонусе, ведь шанс на повышение предоставляется каждому и в тоже время никто не застрахован от понижения в должности, либо увольнения.

Структура работы обусловлена предметом, целью и задачами исследования. Работа состоит из введения, трех глав и заключения.

Введение раскрывает актуальность, определяет тему, объект, предмет, цель, задачи и методы исследования, раскрывает теоретическую и практическую значимость работы.

В первой главе рассматриваются понятие и принципы маркетинга. Во второй главе проводится характеристика предприятия, а также анализ маркетинговой деятельности. Третья глава посвящена разработке и совершенствованию маркетинговой системы.

В заключении подводятся итоги исследования, формируются окончательные выводы по рассматриваемой теме.

Глава 1. Теоретические основы маркетинговой деятельности на предприятии

1.1 Сущность маркетинга и его современные концепции

Маркетинг относительна молодая наука, которая возникла около 100 лет назад. Еще до признания данной науки использовались ее методы. Предпосылками возникновения маркетинга были неблагоприятные условия сложившиеся в то время на экономическом рынке, а именно так называемый «дикий рынок». Он включал в себя следующие признаки: концентрация промышленного и торгового капитала; игнорирование потребностей потребителей; неорганизованная конкуренция; монополия и. т. п.

С развитием рынка развивался и маркетинг, в связи с этим маркетинг имеет множество определений, одно из наиболее простых определений выглядит следующим образом: «Маркетинг - организация производства и сбыта продукции, основанная на изучении потребности рынка в товарах и услугах». В данной работе мы рассмотрим следующее определение: «Маркетинг -- это процесс продолжительной коммуникации с потенциальными покупателями, в процессе которой организация обучает и информирует их, выстраивая таким образом долгосрочные отношения». Длительность такой связи очень важна, поскольку завоевание доверия потребителей требует времени. Но доверяющие бизнесу клиенты становятся лояльными фанатами, постоянными покупателями и даже друзьями бренда. Маркетинг является наилучшим способом для определения факторов, располагающих общественность к определенному бренду -- такая информация позволяет специалистам рекламной деятельности предоставлять потенциальным покупателям именно то, чего они больше всего хотят, вовлекать их в рекламную кампанию и, что самое приятное, выстраивать с ними крепкие, дружественные отношения [28].

С момента появления товара и рынка, каждый торговец, предприниматель или бизнесмен заинтересован в продаже своего товара, используя различные методы. Маркетинг позволяет четко обозначить границы, функции и цели данного метода, что несомненно совершенствует рыночный процесс. Маркетинг после своего появления начал активно использоваться во многих странах мира, а в период с 1960 по 1970 годы начал стремительно развиваться, влияния на это оказали внешние и внутренние факторы:

· возросший уровень жизни;

· увеличение части располагаемого дохода;

· повышение качества предоставляемых услуг социальной сферы;

· развитие систем сообщения (люди активно начинают путешествовать, привозя с собой не только новые товары, но и новые потребности);

· желание с пользой для себя проводить свое свободное время.

В связи с этим предприниматели начинают исследовать данные факторы с целью совершенствования товаров, увеличения продаж и максимизации прибыли. В эти маркетинговые программы фирмы закладывают множество факторов основными которыми являются исследование покупателей и потенциальных конкурентов, мероприятия по улучшению качества товара и его ассортиментных групп, способы и приемы увеличения спроса, задачи ценовой политики.

Маркетинг является своеобразной философией производства, которая подчинена рынку, политическим, экономическим и социальным воздействиям. При правильном исследовании рынка, умении быстро реагировать на его изменения, быть гибким в принятии стратегических решений и тактических задач маркетинг может стать фундаментом для долгосрочной и прибыльной деятельности любой компании. В сущности маркетинга заложены следующие понятия: потребность, спрос, товар и обмен. Все эти понятия взаимосвязаны друг с другом в результате чего осуществляются сделки, роль маркетинга в экономике заключается в повышении торгово- рыночной эффективности [16, c.80].

Истории известны множество концепций маркетинга, но на сегодняшний день экономика не стоит на месте, поэтому на первый план выдвигаются новые суждения и методики, которые постепенно вытесняют предыдущие концепции. Некоторые современные концепции маркетинга мы рассмотрим в данной работе.

Маркетинг взаимодействия: прогрессивная концепция отношений с покупателем является одной из наиболее современных концепций маркетинга, которая пришла на смену социально - этической концепции. Данная концепция представляет собой наиболее лучшую философию ведения бизнеса, которая приспособлена к современным условиям рыночной системы. Один из показателей развитой рыночной экономики это ее процентное соотношение сферы услуг в совокупном доходе. Это говорит о том, что в экономике будущего одной из ключевых сфер будет торговля услугами. Предприятия в развитых странах сокращают производство и концентрируют свое влияния на сфере услуг. Это тенденция стала одной из предпосылок появления такой системы бизнес-взглядов, как маркетинг взаимодействия. Главная причина в том, что продвижения услуг значительно отличается от товарного маркетинга, если раньше компании конкурировали друг с другом в качестве товара, то теперь для успешного бизнеса требуется новая система подхода к продажам, ведь на первый план становится методика презентации товара и индивидуального подхода к клиенту. Главная цель маркетинга взаимодействия - это целенаправленное выстраивания постоянных доверительных отношений с бизнес - партнерами. Такие отношения взаимовыгодны как продавцу, так и покупателю услуг. Компания значительно сокращает издержки на привлечение новых клиентов, а также время их обслуживания, путем использования структурированного маркетингового комплекса, который основан на анализе конкурентных преимуществ. Все это повышает совокупную эффективность деятельности предприятия. Что касается потребителя услуг, то он в свою очередь получает индивидуальный подход и качественное обслуживание, основанный на привилегированном деловом партнерстве. При использовании подобного подхода определяющим фактором его успеха являются личные контакты со всеми бизнес-партнёрами: дистрибьюторами, потребителями и другими участниками маркетинговой цепи. Наиболее важным ресурсом в таком случае становится не материальные, финансовые или человеческие ресурсы, а взаимоотношения между партнерами.

При использовании стратегии взаимодействия важным ресурсом является информация. Во многом это связано с высочайшими темпами информационного развития мира, когда знания и информация становятся ключевым конкурентным преимуществом. Располагая самым ценным товаром или предоставляя уникальные услуги, предприятие при отсутствии необходимых знаний и информации, на сегодняшний день не сможет оставаться на плаву. Успех предприятия определяет способность наиболее эффективно преподнести новшество клиенту, а центральным фактором в системе современного маркетинга становится - инновационное развитие.

Эффективность и популярность концепции маркетинга взаимоотношений отразилась на изменении подходов к определению центральной функции маркетинга. Функция управления, которая является одной из важнейшей в теории продвижения услуги, предполагает в большей степени не управление маркетинговым решением, а управление системой взаимоотношений между покупателем, продавцом и другими участниками рынка. Данная концепция вовлекает помимо специалистов в этой области еще и весь персонал, в частности управляющее звено. При таком подходе ключевым фактором является процесс управления отношениями, а более плодотворными на уровне высшего управления, как правило, являются личные отношения.

Необходимость появления данного принципиального подхода к бизнесу обусловлена огромной конкуренцией услуг и аналогичных товаров, к которой подвержен потребитель. Если раньше покупатель делал свой выбор, исходя из качества товара и цены, то теперь огромное предложение стандартизированных товаров заставило покупателя делать свой выбор на основе качества обслуживания и личных отношений.

Именно этим и определяется решающая роль использования новых альтернативных методик маркетинга в деятельности компании, функционирующей на современном рынке.

1.2 Цели, функции и основные принципы маркетинга

На сегодняшний день запросы потребителей стремительно растут и становятся наиболее индивидуализированными, а рынки все более разнообразными по своей структуре.

Главная цель маркетинга - это ориентация на потребителя. Предприятия достигает успеха в том случае, когда их целью становится удовлетворения нужд потребителя. Задача маркетинга - воздействовать на спрос таким образом, чтобы он соответствовал предложению, а также его увеличение.

Основные маркетинговые цели это рыночные, маркетинговые, управленческие, а также обеспечивающие цели маркетинга компании. Рассмотрим более подробно каждую из вышеперечисленных целей [30].

· Рыночные цели - это завоевание значительной доли существующего рынка сбыта продукции, либо выявление новых перспективных рынков, изучения имеющиеся продукции, разработка стратегии выхода товара на рынок.

· Маркетинговые цели - это достижение благоприятного имиджа компании, получения преимущество в конкурентной борьбе, рост объемов продаж, значительное увеличение прибыли.

· Управленческие цели - это совершенствования внутренней инфраструктуры предприятия путем улучшения квалификации рабочих кадров, усовершенствования технологий производства, грамотного управления.

· Обеспечивающие цели маркетинга компании представляют собой усовершенствования качества товара, выявления правильной ценовой политики, определения потребностей населения, стимулирования роста продаж и. т. д.

Для достижения маркетинговых целей проводятся следующие мероприятия:

· Выработка маркетинговой стратегии, анализ рынка товаров и услуг, моделирование возможного жизненного цикла товара.

· Разработка рекламной кампании, которая позволяет потребителю получить необходимую информацию о предоставляемых товарах и услугах, их преимущества перед аналогичными конкурентными товарами и услугами.

· Создания благоприятного имиджа компании.

· Создания продуктивного механизма реализации товара и услуг, постоянное обновление, введение новшеств, проведение PR кампаний, улучшение качества товара и услуг.

Функции маркетинга - отдельные виды, направления маркетинговой деятельности, обособившиеся в результате се специализации. Маркетинг является генеральной хозяйственной функцией предприятия и в свою очередь выполняет ряд функций, которые раскрывают созидательный потенциал маркетинга.

Основными функциями маркетинга являются:

Ш Функции управления и анализа: 1) представляет собой планирование маркетинга, реализация планомерного и пропорционального обеспечения в деятельности предприятия невозможна без квалифицированного и обдуманного планирования. 2) Организация информационного обеспечения маркетинга. Предприятие должно постоянно совершенствовать свою информационную систему, которая характеризует цикл «заказ -- изготовление -- отгрузка -- оплата». 3) Управление маркетингом путем коммуникационного обеспечения. Этот процесс представляет собой обмен информации между отдельными субъектами маркетинговой деятельности. Сама система предназначена для обеспечения оперативного обмена информацией и функционирования обратной связи. 4) Контроллинг -- обеспечивает выявление и предупреждение отклонений действительных результатов маркетинговой деятельности от запланированных. Выявляет новые резервы и возможности приспособления и развития в связи с изменяющимися условиями внутренней и внешней среды.

Ш Аналитическая функция представляет собой изучения рынка с целью проведения ранжирования рынка в порядки их предпочтительностью. Ранжирование проводится, исходя из следующих критериев: 1) Емкость рынка - объем реализуемого товара, аналогичного тому, который производится предприятием. Вероятность реализации товара на рынке зависит от объема ввоза товара, аналогичного или близкого по характеристикам товару, предлагаемому организацией. 2) Инвестиционная политика. Предпочтение отдается тем регионам, которые проводят интенсивную инвестиционную политику в отраслях потребляющих товары предприятия. 3) Географическое положение. Данный критерий возникает в тех случаях, когда между потребителем и производителем есть значительная удаленность, которая играет существенную роль при выборе рынка, когда необходимо поставить большую партию аналогичных изделий и товаров. 4) Стабильность правового режима. Для большинства производителей предпочтительным являются рынки со стабильными правовыми режимами.

· Изучение потребителей. Ни одна организация не сможет удовлетворить все потребности рынка. В связи с этим организации заострили свое внимания на выборе групп потенциальных покупателей определенного товара, которая станет наиболее активнее, быстрее и легче по сравнению с другими группами приобретать товар путем соответствующих коммерческих усилий со стороны организации Согласно маркетинговой терминологии процесс определения таких групп называется сегментацией рынка. Она позволяет организации сосредоточить свои ресурсы и усилия на наиболее эффективных направлениях движения к коммерческому успеху.

· Изучение фирменной структуры рынка. Оно проводится для выявления участников рыночных отношений и их методов воздействия на выбранный сегмент рынка. Исследования проводятся по трем группам: фирмы-контрагенты (покупатели); фирмы-конкуренты и фирмы-посредники [17, c.112].

Принципы маркетинга являются неотъемлемой частью финансовой, коммерческой и производственно-хозяйственной деятельности. Данные принципы сформулированы на основе реального поведения людей, а также предприятий и организаций. Основными принципами маркетинга являются:

1. Нацеленность на четкий коммерческий результат, для предприятия это может выражаться в овладении определенной долей рынка, исходя из ресурсного обеспечения, с учетом ответственности и сроков.

2. Комплексный подход к достижению поставленных целей. Такой принцип может быть достигнут на основе анализа прогнозирования рынка, его потребностей, изучения товара, рекламы и стимулирования сбыта.

3. Максимальный учет условий и требований выбранного рынка с одновременным целенаправленным воздействием на него.

4. Долговременность целей, которые направленны на товары, обеспечивающие долгосрочный коммерческий успех, за счет принципиально новых потребительских свойств.

5. Адаптивная предприимчивость, обеспечивающая эффективную и быструю реакцию на изменения внешней среды, а также проявление инициативы в форме управления производством и сбытом продукции.

1.3 Специфика создания и организации системы маркетинговой деятельности

Специфика организации маркетинговой деятельности предприятия представляет собой:

1) постижение новой функции по взаимодействию компании с рынком;

2) исследование и разработка управляющей системы маркетинговой деятельности;

3) создание маркетинговой структуры (службы или отдела), которая способствует реализацию маркетинга на предприятии непосредственно с другими подразделениями.

Создание маркетингового подразделения зависит от различных факторов, а именно: от целей предприятия, специфики его выпускаемой продукции, финансовых возможностей, сложившейся организационной структуры и его размера. Службы маркетинга создаются лишь на крупных предприятиях, в то время как на малых и средних создаются отделы. Есть компании в которых отсутствует необходимость формирования собственного отдела, так как функции маркетолога выполняет кто-нибудь из сотрудников данного предприятия, а в лучшем случае там один маркетолог на всю фирму. Для создания службы маркетинга на предприятии специалисты выделяют следующие варианты:

* инициативный, при таком варианте основным залогом успеха является проявление инициативы со стороны штатных сотрудников или группы специалистов, которые выходят на руководство со своими идеями для организации службы (отдела) маркетинга.

* компромиссный, когда маркетинговая группа формируется в рамках какого-нибудь подразделения, например, отдела сбыта.

* промежуточный, в этом случае маркетинговая группа формируется из числа штатных работнков и привлеченных сотрудников для решения какой-либо проблемы.

* административный, создается служба (отдел) маркетинга по решению руководства предприятия.

* современный, служба (отдел) маркетинга создается за счет выбранной обоснованной организационной структуры.

На сегодняшний день некоторые руководители компаний не всегда понимают значимость и целесообразность создания маркетингового подразделения, поэтому при его организации необходимо:

* убедить руководство предприятия в необходимости создания маркетинговой структуры;

* иметь четкое представление значимости маркетингового подразделения и осознавать какое место оно будет занимать в структуре предприятия;

* установить связи с другими структурными подразделениями предприятия;

* обеспечить организационное подчинение одному из высших руководителей предприятия (например, коммерческому менеджеру при отсутствии должности "менеджер по маркетингу");

* на основе количества рынков и масштабов сбытовой деятельности предприятия, а также с учетов специфики выпускаемой продукции выбрать соответствующую организационную структуру маркетинга;

* определить оптимальное количество специалистов по маркетингу - число сотрудников, разработать положение о службе (отделе) маркетинга;

* решить вопросы с формированием бюджета маркетинга и его материальной базы.

В дальнейшем за счет глубокого знания деятельности компании, планирования маркетинговой деятельности с учетом стратегии развития предприятия, получения результатов от внедрения конкретных маркетинговых мероприятий, проведения маркетингового анализа, в процессе работы формируется авторитет маркетинговой структуры, который так необходим предприятию.

Организационная структура маркетинга играет ведущую роль в успешной реализации маркетинговой концепции управления предприятием.

Существуют следующие организационные структуры: функциональная, товарная, рыночная, региональная, дивизиональная и матричная. Для разработки маркетинговой службы, необходимо опираться на одну из вышеприведенных организационных структур.

Таблица 1.1 Виды организационных структур службы маркетинга

Вид организационных структур

Краткая характеристика

Функциональная структура

Традиционная структура при которой, отдел маркетинга ориентирован на выполнении своих основных функций, а также координацию с другими подразделениями. При такой структуре характерно использование вертикального управления (руководитель - подчиненный)

Товарная структура

Данная структура характерна для крупных предприятий, которые выпускают большое количество разнообразной продукции, требующих специфические условия производства и сбыта. Назначается управляющий по каждому товару, который в дальнейшем координирует весь комплекс маркетинга

Рыночная структура

Применяется на предприятиях, которые продают свою продукцию на различных рынках, на которых наблюдаются разные товарные предпочтения, а сам товар требует специфического обслуживания. Рынком может выступать не только отрасль промышленности, но и сегмент покупателей, а работу на подобных рынках осуществляют соответствующие управляющие. Для каждого рынка вырабатывается определенная стратегия маркетинга

Региональная структура

Используется на крупных предприятиях, при этом их продукция реализуется в различных регионах. Управляющие осуществляют работу с регионами

Дивизиональная структура

Характерна для предприятий, которые работают на нескольких рынках или дифференцированы по ассортименту продукции

Матричная структура

Временная структура, предназначенная для решения четко выраженной проблемы и создания рабочих групп.

Осуществляется при взаимодействии прямого горизонтального координирующего контроля и вертикального контроля функциональных отделов

Функциональная структура - исходя из функций, которые выполняют специалисты службы (отдела) маркетинга, формируется организация их деятельности. Используется на предприятиях с небольшим ассортиментом выпускаемой продукции, которая реализуется на определенном количестве рынков (рис. 1.1).

Функциональная структура организации маркетинга является наиболее простой, но несмотря на это, ее эффективность при увеличении ассортимента выпускаемой продукции и числа обслуживаемых рынков, существенно падает.

Преимуществами функциональной структуры являются:

Ш четкое разграничение обязанностей, прав и ответственности.

Ш доступность (абсолютно понятна для всех сотрудников);

Ш лаконичность и удобство (достаточно легка для построения);

К недостаткам данной структуры можно отнести:

Ш достижение результата не является главным приоритетом (приоритет направлен на выполнение функций);

Ш в результате осуществления функционирования, уровень затрат предприятия существенно растет.

Рис. 1.1 Функциональная организационная структура службы маркетинга

Товарная структура - применяется на таких предприятиях, которые выпускают широкий ассортимент продукции, требующий специфических условий производства и сбыта на большом количестве однородных рынков (рис. 1.2).

Рис. 1.2 Товарная организационная структура службы маркетинга

К положительным факторам данной организации службы маркетинга можно отнести: полный маркетинг каждого товара, в связи с чем появляется возможность для изучения специфики потребностей и основных потребителей по каждому товару.

Недостатками являются большой диапазон обязанностей управляющего маркетингом по товару, что делает его запредельно загруженным, ведь в спектр его услуг входит: согласования деятельности всех подразделений предприятия, которые влияют на маркетинг товара прикрепленного за ним; координация комплекса маркетинга; изучения деятельности конкурентов; разработка плана и бюджета маркетинга; прогнозирования динамики рынка и пр.

Рыночная структура - характерна для предприятий, которые продают свою продукцию не на одном, а на нескольких рынках с разными потребительскими преобладаниями. Рынком как упоминалось выше может выступать как отрасль промышленности, так и сегмент покупателей (рис. 1.3).

Рис. 1.3 Рыночная организационная структура службы маркетинга

Преимущества рыночной организационной структуры службы маркетинга являются:

Ш при выходе на рынок осуществляется лучшая координация служб;

Ш появляется возможность для разработки комплексной программы выхода на рынок;

Ш более точное прогнозирование рынка с учетом его специфики.

К недостаткам можно отнести:

Ш плохая специализация работы отделов

Ш повторение функций

Ш низкий уровень знания товарного ассортимента, отсутствие гибкости.

Региональная структура - используется на таких предприятиях, которые реализуют свою выпускаемую продукцию в нескольких регионах, причем отличающихся друг от друга образом жизни людей, площадью территории, природно-климатическими условия и прочими параметрами. За счет этого в маркетинговых стратегиях станет возможным учитывать специфику потребления одного и того же товара в разных регионах, что позволит отобразить ее в потребительских свойствах товара (рис. 1.4).

Главным преимуществом региональной структуры является хорошая осведомленность своих потребителей, что позволяет в свою очередь специализироваться на определенных регионах (территориальных зонах).

К недостаткам данной структуры можно отнести повторение работ и проблемы координации деятельности.

Региональная, товарная и рыночная структуры организации маркетинга по форме довольно таки похожи друг на друга. Существенное отличие между ними состоит в том, что на втором уровне иерархии управляющие могут быть ориентированы на работу с регионом или на работу с товаром, или на работу с рынком.

Рис. 1.4 Региональная организационная структура службы маркетинга

Организационные структуры маркетинга о которых говорилось ранее носят обобщенный характер и служат основой для разработки наиболее подходящей службы маркетинга для конкретного предприятия. На сегодняшний день, основываясь на тех условиях в которых действует предприятие структура его службы маркетинга представляют более сложные с точки зрения организации, смешанные организационные структуры, которые сочетают в себе черты нескольких организационных структур маркетинга. (табл. 1.2).

Дивизиональную структуру обычно применяют крупные предприятия, так как она позволяет обеспечить самостоятельность подразделений, что является логическим завершением универсализации и одновременно развитием принципа специализации на новом качественном уровне.

Дивизиональная организационная структура - это совокупность самостоятельных подразделений, входящих в организацию, пространственно отделенных друг от друга, имеющих собственную сферу деятельности, самостоятельно решающих текущие производственные и хозяйственные вопросы. При этом руководство компании обеспечивает стратегию ее развития в целом, контролируя прибыльность подчиненных подразделений (рис. 1.5).

Зарубежный опыт

Американская корпорация General Motors была одной из первых организаций, которой удалось преодолеть ограниченность линейно-функциональной структуры. В условиях диверсифицированного производства было решено значительно расширить самостоятельность крупных подразделений и, предоставив им право самим реагировать на конъюнктуру рынка, превратить их в "центры прибыли". Это смелое управленческое решение было предложено и реализовано президентом компании

Л. Слоуном, назвавшим новую структуру "скоординированной децентрализацией". В дальнейшем такая организационная структура получила название дивизиональной.

Рис. 1.5 Дивизиональная организационная структура службы маркетинга

Основным преимуществом дивизионной организации является более тесная, чем у других организационных структур взаимосвязь материального стимулирования подразделений с результатами их деятельности, что усиливает мотивацию работников.

Основными недостатками структуры являются дублирование функций управления на разных уровнях, что приводит к росту затрат на содержание управленческого аппарата, и дублирование работ для разных подразделений.

Матричная организация - представляет собой двухуровневую организационную структуру, у которой вертикальный уровень создается иерархической структурой, а горизонтальный - маркетинговыми программами. Другими словами матричная структура основана на принципе двойного подчинения исполнителей: с одной стороны - непосредственному руководителю функциональной службы, а с другой - руководителю маркетинговой программы (рис. 1.6). Данная структура подходит для крупных компаний, ориентированных на маркетинг.

Матричная структура эффективна при решении каких-либо проектных задач, например, необходимости разработать в сжатые сроки новую маркетинговую программу, рекламную кампанию или др.

Для решения задач создаются временные группы специалистов разных функциональных отделов предприятия. Включенные в программу сотрудники не освобождаются от текущей работы и на этот период они попадают под двойное подчинение: руководителя программы и руководителей соответствующих структурных подразделений.

Преимуществами матричной структуры являются вовлечение руководителей всех уровней и специалистов в сферу активной творческой деятельности, возможность применения эффективных методов управления, личная ответственность руководителя за реализацию программы в целом, большой охват работ и объектов управления и др.

Рис. 1.6 Матричная организационная структура службы маркетинга

К недостаткам можно отнести проблему двойного финансирования, возникновение конфликтов между руководителями функциональных подразделений и руководителями программы, проблемы распределения прав, обязанностей и ответственности и др. [29].

Глава 2. Основные направления организации маркетинговой деятельности ООО «Евросеть - Ритейл»

2.1 Общая характеристика ООО «Евросеть - Ритейл»

Компания «Евросеть» появилась в российском бизнесе относительно недавно, в 1997 году. В это время как такого рынка сотового ритейла в России практически не было, «Евросеть» стала одним из основателей российского сотового ритейла и способствовала его дальнейшему развитию.

Компания открыла свой первый магазин в Москве с ассортиментом в несколько моделей телефонов, и уже через 6 лет с момента основания компании, «Евросеть» стала крупной сетью в 100 магазинов, тогда же компания приняла решение о выходе на федеральный уровень. С каждым годом сеть только расширялась, представительства компании заработали в странах СНГ и во всех федеральных округах России.

Согласно отчету компании Deloitte (январь 2009 г.), в период 2002-2007 гг. «Евросеть» стала самым динамично развивающимся ритейлером в мире. Но несмотря на это руководство компании в 2010 году приняло решение об обновлении фирменного стиля, модернизации логотипа, корпоративного веб-сайта и бренд-бука при сохранении узнаваемости бренда, а также преемственности.

Основным цветом компании остался желтый, но с более теплым оттенком, сменился символ брэнда, им стал желтый терьер.

ООО «Евросеть - Ритейл» открывает свои салоны в шаговой доступности от покупателя, осваивая при этом населенные пункты с небольшой численностью, где уровень инфраструктуры не позволяет федеральным брендам самостоятельно выходить на новые рынки. У компании собственная логистическая инфраструктура, сертифицированной стандартам ISO 9001-200 (2008), что позволило компании выйти на высокий уровень торговли, предлагающим товары и услуги федеральных стандартов и уровня качества.

ООО «Евросеть - Ритейл» постоянно расширяет не только свой ассортимент товаров, но и услуги, сегодня в салонах «Евросеть» любой посетитель может не только приобрести мобильную технику, но и осуществить ряд услуг например: денежные переводы, оплата коммунальных платежей, штрафов ГИБДД, приобретение авиа- и ж/д-билетов, выбор туристических путевок и многое другое.

На сегодняшний день «Евросеть» - это один из крупнейших федеральных работодателей страны, который дает возможность широких перспектив, карьерных возможностей. Компания открыла 64 учебных центров, которые позволяют молодым и целеустремленным людям стать специалистами в данной отрасли. регулярно инвестирует средства в обучение своих сотрудников. Учебные центры «Евросети» постоянно инвестируются и являются образовательной школы для тех, кто стремится к развитию и чему-то новому для себя.

Компания создала собственную корпоративную социальную программу для своих сотрудников, мотивационные и стимулирующие акции, предоставляющие сотруднику быстрый карьерный рост, социальные и материальные возможности.

«Евросеть» - активный представитель социально-ответственного российского бизнеса.

«Евросеть» важный участник рынка коммерческой недвижимости в РФ, а также активный представитель социально - ответственного российского бизнеса. Компания ежемесячно обслуживает 55 млн. человек и является одним из крупных арендаторов страны. «Евросеть» занимает в России и в странах СНГ более 200 тысяч квадратных метров коммерческой недвижимости [23].

«Евросеть» не только повышает благосостояние населения и страны, но и постепенно приспосабливает людей к высоким технологиям, что позволяет существенно облегчить жизнь людей и открывать для них новые возможности, также компания вносит ощутимый вклад в развитие образования, соблюдая налоговое, трудовое и таможенное законодательство. «Евросеть» является надежным и ответственным бизнес партнером, что положительно сказывается на укреплении позиций страны на мировом рынке.

2.2 Анализ финансово-экономических показателей деятельности организации

Для оценки финансово-экономических показателей деятельности ООО «Евросеть - Ритейл» необходимо проанализировать ряд показателей, которые отражают состояние хозяйственной деятельности предприятия: товарооборот; прибыль; издержки обращения и рентабельность. В таблице 2.1 приведена оценка результатов хозяйственно-финансовой деятельности фирмы «Евросеть» за период 2014-2015 гг. По данным таблицы можно сделать следующие выводы:

Ш За 2015 год ООО «Евросеть - Ритейл» показал прирост товарооборота на 8,22%

Ш Прирост балансовой прибыли ООО «Евросеть - Ритейл» за 2015 год составил 18,08% (Благодаря заключения договоров с несколькими новыми оптовыми поставщиками, которые предлагают более выгодные цены, это в свою очередь сподвиго снижению издержек обращения).

Таблица 2.1 Показатели эффективности хозяйственной деятельности ООО «Евросеть - Ритейл»

№ п/п

Наименование показателя

Ед. изм.

2014

2015

Изменение

+/-

%

1

Товарооборот (без НДС)

Тыс. руб

98 043,5

109 605,1

8 061,6

8,22

2

Издержки обращения

Тыс. руб

68 432,50

74 641,40

6 208,9

9,07

3

Стоимость основных фондов

Тыс. руб

3 753,2

4 059,32

306,12

8,16

4

Численность работающих

Чел.

379

393

14,00

3,69

5

Фонд оплаты труда

Тыс. руб.

29 746

31 242,00

1 496,00

5,03

6

Балансовая прибыль

(с. 1 - с. 2)

Тыс. руб

29 611,00

34 963,70

5 352,70

18,08

7

Наценка (с. 6 / с. 2) х100

%

43,27

46,84

3,57

х

8

Удельная рентабельность (с. 6/c. 1) х100%

%

30,00

32,00

2,00

х

9

Производительность труда (с. 1/c. 4)

Руб./чел.

258,69

278,89

20,20

7,80

10

Фондоотдача (с. 1 / с. 3)

Руб./руб

26,12

27,00

0,88

3,36

11

Средняя заработная плата (с. 5 / с. 4)

Тыс. руб./чел.

78,49

79,50

1,01

1,29

В таблице 2.2 представлены данные помесячного товарооборота ООО «Евросеть - Ритейл» за 2014-2015 гг. Исходя из данных таблицы, видно, что реализации продукции свойственна определенная сезонность, которая наиболее проявляется в канун праздников, таких как Новый год, 23 февраля и 8 марта. Снижение продаж зачастую начинается в период отпусков и заканчивается в середине осени, так как лишь к этому времени основная масса населения вновь становятся потенциальными покупателями компании.

Таблица 2.2 Месячный товарооборот ООО «Евросеть»

Месяц

2014

2015

Изменение, тыс. руб.

Изменение, %

Январь

7 431,6

8 512,7

1 081,1

14,55

Февраль

8 108,4

9 053,5

945,1

11,66

Март

9 053,3

9 779,2

725,9

8,02

Апрель

8 403,7

9 072,0

668,3

7,95

Май

8 214,8

8 927,2

712,4

8,84

Июнь

7 948,1

8 738,7

840,0

10,57

Июль

7 898,7

8 772,3

873,6

11,06

Август

7 512,5

8 403,1

890,6

11,85

Сентябрь

7 715,3

8 508,6

793,3

10,28

Октябрь

7 902,7

8 748,4

845,7

10,70

Ноябрь

8 051,5

9 541,1

1 489,6

18,50

Декабрь

9 802,9

11 548,3

1 745,4

17,80

Итого

98 043,5

109 605,1

11 561,6

11,79

В таблице 2.3 показаны доли количества продаж сотовых телефонов ООО «Евросеть - Ритейл» по вендорам в первом полугодии 2014-2015 гг.

Таблица 2.3 Доли продаж основных вендоров компании в первом полугодии 2014-2015 гг.

Компания-производитель

Доля в объеме продаж, % 1 полугодие 2014 года

Доля в объеме продаж, % 1 полугодие 2015 года

Motorola

1,3

1,4

Samsung

23,4

25,1

Sony Ericsson

15,3

7,5

Apple

7,2

9,8

Fly

5,2

2,9

Philips

6,1

2,1

Alcatel

4,4

11,7

LG

5,5

11,5

Nokia

2,8

3,7

HTC

2,3

2,7

Прочие

26,5

21,6

В таблице 2.4 и на рисунке 2.1 приведены доли продаж сотовых телефонов компанией ООО «Евросеть - Ритейл» по ценовым сегментам в период 2014-2015 гг.

Исходя из данных таблицы, мы наблюдаем следующую картину: в течении года (с первого полугодия 2014 по первое полугодие 2015 года) увеличилась доля продаж смартфонов стоимостью свыше 126 долларов.

Таблица 2.4 Доли продаж сотовых телефонов в компании ООО «Евросеть - Ритейл» по ценовым сегментам

Сегмент, долларов

Доля в объеме продаж в 1 полугодии 2014 года, %

Доля в объеме продаж в 2014 года, %

Доля в объеме продаж в 1 полугодии 2015 года, %

Доля в объеме продаж в 1 полугодии 2015 года, % по России

до 50

19,9

17,0

17,4

15,5

51-99

11,5

11,6

11,9

12,3

100-125

18,4

16,9

9,8

10,0

126-199

18,5

19,8

20,8

19,3

200-299

16,5

18,2

21,4

21,1

300-399

9,3

9,7

11,3

11,4

выше 400

5,9

6,8

7,4

10,4

Наибольший прирост отмечен в ценовом диапазоне 200-299 долларов, в сегменте 100-125 долларов произошло наибольшее снижение доли продаж, при одновременном незначительном росте продаж телефонов стоимостью до 100 долларов. Данная тенденция обусловлена тем, экономический кризис начал стабилизироваться, и доходы населения начали расти, банки в свою очередь сделали потребительский кредит более доступным, тем самым, сделав ощутимый вклад в сложившуюся тенденцию.

Рисунок 2.1 - Доли продаж сотовых телефонов в компании ООО «Евросеть - Ритейл» по ценовым категориям в период 2014-2015 гг.

В таблице 2.5 и на рисунке 2.2 представлено распределение долей количества продаж SIM-карт сотовых операторов компанией «Евросеть -Ритейл».

Таблица 2.5 Доли количества продаж SIM-карт в компании ООО «Евросеть - Ритейл»

Оператор

Доля в объеме продаж в 1 полугодии 2014 года, %

Доля в объеме продаж в 2014 года, %

Доля в объеме продаж в 1 полугодии 2015 года, %

Мегафон

19

20

21

МТС

33

34

33

Билайн

34

32

34

Другие

14

14

12

Рисунок 2.2 - Доли количества продаж SIM-карт операторов сотовой связи компанией ООО «Евросеть - Ритейл» в первом полугодии 2015 года

В следующей таблице представлен анализ деятельности организации на среднестатистическом салоне связи.

Таблица 2.6 Экономические показатели среднестатистического салона

№ п/п

Наименование показателя

Ед. изм.

2014

2015

Изменения

+/-

%

1

Товарооборот (без НДС)

Тыс. руб.

18 125

20 965

2 840,00

15,67

2

Издержки обращения

Тыс. руб.

12 974

14 868

1 894,00

14,60

3

Стоимость основных производственных фондов

Тыс. руб.

634

696

62,00

9,78

4

Численность работающих

Чел.

24

26

2,00

8,33

5

Фонд оплаты труда

Тыс. руб.

4 892

5 332,00

440,00

9,00

6

Балансовая прибыль

(с. 1 - с. 2)

Тыс. руб.

5 151,00

6 097,00

946,00

18,37

7

Наценка (с. 6 / с. 2) х100

%

39,70

41,00

1,30

3,27

8

Удельная рентабельность (с. 6/c. 1) х100%

%

28,42

29,08

0,66

2,32

9

Производительность труда (с. 1/c. 4)

Руб./чел.

755,20

806,35

51,15

6,77

10

Фондоотдача (с. 1 / с. 3)

Руб./руб.

28,59

30,12

0,53

1,85

11

Средняя заработная плата (с. 5 / с. 4)

Тыс. руб./чел.

203,83

205,08

1,25

0,61

Проанализировав данную таблицу можно сделать вывод, что ООО «Евросеть - Ритейл» развивается в положительной динамике, подтверждая свою конкурентоспособность, основанную на расчетах экономической эффективности.

Для того, чтобы оценить сильные и слабые стороны в ООО «Евросеть - Ритейл», а также выделить ее потенциальные возможности и угрозы в определенных ситуациях был проведен SWOT - анализ, который представлен в таблице 9

Таблица 2.7 SWOT-анализ группы Евросеть. Модель GETS

S (strength)

Сила

Свободное ценообразование

местоположение

сайт

реклама

антимонопольное законодательство

персонал

спектр услуг

обслуживание

техническое оборудование

кредиты

спрос на товары и услуги

W (weakness)

Слабость

конкуренция

ценовая политика

текучесть кадров

охрана

рост налогов и пошлин

з/п персонала

O (opportunities)

Возможности

внедрение инноваций

креативное мышление

омоложение кадров

отраслевое лоббирование

привлечение инвесторов

высокоскоростная связь

маркетинг

новый дизайн

отделка салонов связи

географическое расширение

T (threat)

Угрозы

сезонность

кражи

экономический кризис

низкое качество товаров

насыщенность рынка

конкуренция

политические санкции

спрос на определенные товары и услуги

PEST (Политика, Экономика, Социум, Технологии) - анализ необходим для анализа дальнейшем внешней среды компании.

Чтобы проанализировать деятельность организации ООО «Евросеть - Ритейл» с помощью PEST - анализа необходимо оценить значимые тенденции в отрасли, которые влияют на реализацию общей стратегии.

Таблица 2.8 PEST - анализ ООО «Евросеть - Ритейл»

P (Политика)

государственное регулирование конкуренции в отрасли

налогообложение

отношение компании с Правительством и федеральной властью

изменение законодательства

политические санкции в отношении страны

E (Экономика)

экономическая ситуация в стране

основные издержки компании

динамика курса валют

ставка рефинансирования

платежеспособность покупателей

экспортно - импортная политика по продукту компании

инвестиционная стабильность

расширение в соседних странах

S (Социум)

спрос населения на товары и услуги компании

уровень доходов и расходов потенциальных покупателей

базовые ценности

уровень жизни населения

политические взгляды граждан

реклама товаров и услуг компании

T (Технологии)

автоматизация процессов

выход новых компьютерных программ

технологические изменения, существенно связанные с торговым процессом

Каждый фактор PEST - анализа по-своему важен в определенный промежуток времени, но исходя из данной таблице, можно сделать вывод, что для компании наиболее значимыми факторами являются экономические и социальные.

Следующая таблица продемонстрирует соответствие ООО «Евросеть - Ритейл» критериям успешности. Предприятия можно признать успешным, если оно максимизирует получаемую прибыль, также существуют и другие критерии успешности организации. На сегодняшней день конкуренция присутствует практически во всех видах деятельности, а в торговле тем более. Для того, чтобы компания не утонула под давлением конкурентов, необходимо наиболее максимально использовать возможности компании по инвестированию в расширении розничной сети ООО «Евросеть - Ритейл», улучшая и значительно укрепляя свои позиции в географическом положении и ценовой политике, также обеспечивается надежный сбыт и хорошая прибыль [4, с.56].

Таблица 2.9 матрица БКГ (Бостонской Консалтинговой группы)

Темпы роста рынка

 <...

Страница:


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены