Сущность и значение маркетинговых исследований в деятельности организации на примере ООО "Виив Хелскер Трейдинг"

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Введение

В нынешних обстоятельствах неустойчивого рынка благополучно работать и активно совершенствоваться могут только те компании, управление и персонал которых обладают полными и надежными сведениями по всем установкам предпринимательской деятельности. И урегулировать данную проблему можно за счет проведения маркетинговых исследований.

Маркетинговые исследования стали главной функцией в системе современного маркетинга. Каждая фирма имеет интерес в действенном руководстве своей функцией и имеет необходимость в большом количестве сведений, которые можно получить с помощью маркетинговых исследований.

Маркетинговые исследования дают возможность выбирать оптимальный рынок сбыта, реализовать организацию. Маркетинговые исследования обладают коммуникационным каналом компании с внешней средой, специализированным для оказания поддержки сотрудникам отдела маркетингу в их сфере деятельности, связанной с планированием, решением проблем, контролем. Любое предприятие владеет собственным представлением по использовании маркетинговых исследований. Некоторые пользуются ими непрерывно с целью контроля за спросом или долей рынка организации, другие же используют их при возникновении неразрешимых задач или в случае принятия важного решения. Философия компании заключается в определении грамотной стратегии проведения маркетинговых исследований.

Суть в проведение маркетинговых исследований заключается в создании информационно-аналитическую базы для принятия маркетинговых решений и тем самым снизить степень неопределенности, связанной с ними. Маркетинг нацелен на потребности рынка и исходит их приоритета покупательских желаний и предпочтений. Он указывает потребителю на его собственные. Производитель и посредник могут надеяться на максимальную прибыль. Лозунг маркетинга: «производить и продавать то, что требует потребитель».

Из этого следует важность анализа потребительского и покупательского спроса, их мотивации, размера, структуры, динамики, эластичности и т.д. Невозможно выполнять маркетинговую деятельность, не имея представления о рыночной ситуации, расстановки сил, желаний и возможностей потребителей, намерений и действий конкурентов и т.д.

Целенаправленность в организации маркетинговых исследований и степень фактического применения их следствий в большей степени зависят от наличия хорошо организованной маркетинговой стратегии предприятия, программы маркетинга. Это дает возможность запланировать не только четкие цели, но и требуемые средства на обусловленный период времени и методы их достижения. При таких условиях обуславливается последовательность, глубинность и масштабность их изучения, а, следовательно, потребность в соответствующим персонале исследователей и аналитиков, материальных и финансовых средствах.

Зарубежная и отечественная практика дает нам показывает нам, что наиболее дорогостоящие маркетинговые исследования несоизмеримы с потерями и затратами, появляющиеся в результате плохо продуманного выпуска продукции на рынок, которые только отчасти удовлетворяют его требования или вовсе не соответствуют им. Как показывает практика, без проведения маркетинговых исследований в современном мире невозможно обойтись, это чревато неправильно принятыми решениями тех или иных проблем сбыта продукции на внутреннем и внешнем рынке. Они являются основой для всей ассортиментно-сбытовой политики и являются инструментом, который должен способствовать принятию обоснованных управленческих решений. В настоящее время эффективность деятельности любой организации будет в прогрессирующей степени определяться не столько его производственными и даже не финансовыми возможностями, а активностью и опытностью в вопросах проведения и использования исследований маркетинга.

Проведение маркетингового исследования считается одним из самых важных пунктов в деятельности любой организации. В наше время важно знать в какой экономической ситуации находится фирма, чего не хватает в ассортименте производимой продукции, чем еще можно заинтересовать потребителя. Этим и обусловлена актуальность выбранной темы.

Цель выпускной квалификационной работы - выявить сущность и значение маркетинговых исследований в деятельности организации, их роль в повышении ее эффективности.

Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Рассмотреть теоретические аспекты маркетинга и маркетинговых исследований.

2. Провести маркетинговый анализ деятельности предприятия, маркетинговых исследований ООО «Виив Хелскер Трейдинг».

3. Дать оценку эффективности маркетинговых исследований предприятия.

Объектом исследования в выпускной квалификационной работе является фармацевтическая компания ООО «Виив Хелскер Трейдинг».

Предмет исследования - маркетинговая деятельность ООО «Виив Хелскер Трейдинг».

В ходе выполнения работы использованы внутренняя документация и аналитические документы ООО «Виив Хелскер Трейдинг» за 2016 год, нормативно-правовые и законодательные акты, регламентирующие порядок организации маркетинговых исследований, монографическая и учебная литература по изучаемым вопросам, научные публикации, Интернет-ресурсы.

1. Теоретические аспекты маркетинговых исследований на предприятии

1.1 Понятие, цели, задачи и сущность маркетинговых исследований

Многообразие функций маркетинга отображает универсальность маркетинговой деятельности, направленной на доведение товара до потребителя и удовлетворение потребностей покупателя.

Одним из типичных характеристик маркетинга считается «прозрачности» рынка и «предсказуемости» его развития.

Без сбора и анализа информации маркетинг не сможет выполнить свое предназначение. Сбор, анализ, оценка и прогнозирование информации называют маркетинговым исследованием.

Некоторые эксперты пришли к понятию «маркетинговое исследование» путем перечисления основных функций, не выявляя его сущности. К таким можно отнести Ф. Котлера, он считает, что «маркетинговое исследование представляет собой систематическое определение круга данных, которые необходимы в связи с тем, что перед фирмой стоит определенная маркетинговая ситуация». Повторяют подобную формулировку, и такие отечественные авторы как А.И. Ковалев и Е.П. Голубков.

И.А. Дубровин дает перечень элементов маркетингового исследования и говорит о том, что «маркетинговое исследования ставят своей целью снизить неопределенность, которая сопутствует принятию определенных маркетинговых решений».

Наиболее верной можно считать точку зрения И.К. Беляевского высказал мнение о том, что «маркетинговое исследование представляет собой любую исследовательскую деятельность, которая направлена на то, чтобы удовлетворить информационно-аналитические потребности».

Предметом маркетингового исследования можно считать саму маркетинговую деятельность на рынке и ее рыночные процессы и явления.

Объектом маркетингового исследования могут выступать конкуренты, предприятия, поставщики, клиенты, федеральный и региональный рынок, а также население.

Целью маркетингового исследования является создание информационно-аналитической базы для того, чтобы принимать какие-либо маркетинговые решения и снизить уровень неопределенности, который с ними связан.

В зависимости от целей, ставящихся организацией при проведении маркетинговых исследований, они делятся на три большие группы:

- поисковые (разведочные);

- казуальные (описательные и прогностические);

- оправдательные.

Цель проведения поисковых исследований заключается в том, чтобы получить данные общего плана. При этом ответы, которые будут получены в конечном итоге, создадут новые вопросы и откроют целые направления для будущих исследований. Следует сказать, что поисковые исследования применяются для того, чтобы создать определенную последовательность имеющихся разрозненных данных.

Цель казуальных исследований состоит в том, чтобы всестороннее описать изучаемый предмет, найти причинно-следственные связи между объектами, построить определенную модель рынка или же поведения потребителя, а затем на этой основе построить прогноз развития рынка или какого-нибудь изучаемого объекта.

Цель оправдательного исследования состоит в том, чтобы установить, используя методы социологии, некий факт, который имеет место в настоящем, либо подкрепить при помощи маркетинговых данных какое-либо решение, которое уже принято владельцем бизнеса либо топ-менеджером.

Задачами маркетинговых исследований являются изучение рынка, изучение товаров конкурентов, нахождение потенциальных покупателей, изучение их потребностей и желаний, изучение ценовой политики и политики продвижения продукции на рынке и т.д.

Маркетинговое исследование представляет собой составную часть общей информационной системы. При этом, сведения, данные, факты, которые собираются для маркетинговых целей, являются самостоятельным сектором единого информационного поля. Именно поэтому маркетинговое исследование основывается на общих принципах и требованиях информатики и при проведении маркетингового исследования требуется соблюдение следующих принципов:

- научности, который состоит в том, чтобы объяснить и предсказать изучаемые рыночные процессы и явления на основе научных положений и объективно полученных данных, а также выявить закономерности развития этих процессов и явлений;

- системности, который состоит в том, чтобы выделить отдельные структурные элементы, которые составляют явление, обнаружить иерархическую связи и взаимоподчиненность;

- комплексности, который состоит в том, чтобы изучить явления и процессы во всей их полноте, взаимосвязи и развитии;

- достоверности, который состоит в том, чтобы получить адекватные данные путем того, чтобы обеспечить научные принципы их сбора и обработки, исключить тенденциозность в оценках, полный контроль, использовать научные инструменты исследования;

- объективности, который состоит в том, что требуется учесть возможные погрешности измерителя какого-либо явления, не подстраивать факты, под какую-либо заранее определенную схему, а также соблюдать осторожность в их интерпретации;

- эффективности который состоит в том, чтобы достичь выдвинутые цели, а также соизмерить результаты с затратами.

Надо отметить, что в маркетинговом исследовании наилучших результатов добивается тот, кто творчески подходит к этому процессу, проявляет инициативу, ищет и находит новые, нетрадиционные пути исследования.

1.2 Общая характеристика и значение процесса маркетингового исследования

Маркетинговое исследование представляет собой сложный, иерархически структурированный процесс, который последовательно развертывается во времени.

Надо отметить, что существуют разные точки зрения на структуру процесса маркетингового исследования. Например, Ф. Котлер, Е.П. Голубков, И.К. Беляевский, несмотря на определенное сходство протекания процесса маркетингового исследования отмечают некоторые отличия в процедурах, которые входят в определенный этап.

Проведение маркетинговых исследований состоит из 5 основных этапов:

- выявить проблему и сформулировать цели для исследования;

- отобрать источники, собрать и проанализировать вторичную маркетинговую информацию;

- спланировать и организовать сбор первичной информации;

- систематизировать и проанализировать собранную информацию;

- предоставление полученных результатов исследования.

Выявить проблему и сформулировать цели для исследования можно считать одним из важнейших этапов исследования. Ошибки, допущенные на данных этапах, могут привести не только к потерям с финансовой стороны, но и усугубить положения текущих проблем.

Процесс проведения маркетингового исследования состоит в последовательном проведении таких процессов, как отбор внутренних и внешних источников вторичной информации и ее сбор, который может производиться как поочередно (изначально изучается внутренняя, а уже потом внешняя информация), так и одновременно.

К внутреннему источнику вторичной информации можно считать компьютер. Он держит в себе информационную базу, в которых значатся данные, организация производства, закупка, продажи, финансовая и маркетинговая деятельность и др. А к внешним источникам вторичной информации можно отнести различные публикации и статьи, журналы, газеты, теле- и радиореклама и др.

Спланировать и организовать сбор первичной информации можно считать самым объемным и трудным этапом в проведении маркетингового исследования. Надо отметить, что процедура составления плана выборки состоит из последовательного решения следующих задач:

1. Определить объект исследования.

2. Определить структуру выборки.

3. Определить объем выборки.

При этом, самое главное и необходимое условие успешного проведения исследование состоит в том, чтобы четко определить объект этого исследования. В основном, объект маркетингового исследования является совокупностью объектов наблюдения, в роли которых могут быть сотрудники компании, потребители, посредники и т.д. Если данная совокупность является настолько малочисленной, что исследовательская группа располагает требуемыми трудовыми, финансовыми, а также временными возможностями для того, чтобы установить контакт с каждым из ее компонентов, то вполне реальным является проведение сплошного исследования абсолютно всей совокупности. В данном случае определив объект исследования, непосредственно можно приступать к следующей процедуре, которая состоит в том, чтобы осуществить выбор метода сбора данных, инструмент исследования, а также способ связи с аудиторией.

В структуре выборки выделяют два подхода:

1. Вероятностный подход означает, что любой элемент совокупности может быть выбран с определенной вероятностью, которая не является нулевой. Существует несколько видов выборок в данном подходе, но достаточно простой и наиболее распространенной является случайная выборка, при которой каждому отдельному элементу совокупности присуща равная вероятность выбора для исследования.

2. Детерминированный подход предполагает собой, что выбор элементов из генеральной совокупности производится методами, которые основаны на удобстве, на решении исследователя или на контингентных группах.

Следующим этапом, после того, как исследователь определил структуру выборки, следует определить объем, т.е. число элементов выборочной совокупности.

Надо отметить, что объем выборки определяет достоверность информации, которая получена в результате ее исследования и затраты, которые были необходимы для того, чтобы провести данное исследование. При этом надо отметить, что чем больше объем выборки, то тем выше точность выборки и выше затраты на то, чтобы провести исследование данной выборки.

Если используется вероятностный подход в структуре выборки, то объем выборки можно определить при помощи статистических формул. Здесь необходимо обратить внимание на то, чтоб необходимость взвешенного подхода при установлении требований к точности выборки, который учитывает "какой ценой, она достигается" (например, для того чтобы уменьшить ошибку выборки в два раза, ее объем требуется увеличить в четыре раза; для того, чтобы сократить ошибку выборки в три раза, объем должен увеличиться в девять раз и т.д.).

Значение выбора метода сбора первичной информации и орудия исследования заключается в том, что результаты этого выбора определяют не только достоверность и точность информации, которая подлежит сбору, но и длительность и стоимость ее сбора.

Надо отметить, что существует четыре основных метода сбора первичной информации:

1. Наблюдение представляет собой метод сбора информации посредством путем фиксации функционирования исследуемых объектов без того, чтобы был установлен исследователями контакт с ними и при том, что отсутствует контроль фактора, который влияет на их проведение. К его достоинствам можно отнести его простоту и малозатратность, и исключение искажений, вызываемых контактами объектов с исследованиями. Недостаток можно назвать один, и он будет основным - это то, что он не дает возможности однозначно установить внутренние мотивы поведения объектов наблюдения, а также процессы принятия ими решения.

2. Эксперимент представляет собой сбор информации о поведении исследуемых объектов, который предусматривает установление исследователями контроля всех факторов, которые оказывают влияние на функционирование этих объектов. К преимуществам данного метода можно отнести, в первую очередь, его возможность установления причинно-следственных связей между факторами маркетинга и поведением исследуемых объектов. Недостатки заключаются в трудности контроля естественных факторов и сложность воспроизведения нормального поведения социально-экономического объекта в лабораторных условиях.

3. Под имитацией понимают метод сбора данных, которые генерируются ЭВМ с помощью заранее разработанной математической модели, которая достаточно адекватно воспроизводит поведение объекта исследования. К отличительным чертам можно отнести возможность провести оперативный анализа множества вариантов маркетинговых действий и осуществить выбор на основании этого наилучшего варианта. К недостаткам: прежде всего, сложность и трудоемкость создания самой модели, требующая глубокого изучения и формализации причинно-следственных связей между всеми факторами маркетинга, его внешней среды и факторами, определяющими покупательское поведение.

4. Под опросом понимается метод сбора информации, путем установления контактов с объектами исследования. В качестве орудия исследования методом опроса используется анкета, представляющая собой вопросник, предусматривающий фиксацию ответов.

Достоинство этого метода состоит, прежде всего, в практически неограниченной области его возможного применения.

Опросы практически не имеют альтернативы в тех случаях, когда фирма нуждается в информации о знаниях, убеждениях и предпочтениях потребителей, о степени их удовлетворенности, об имидже фирмы и т.п.

Этим, прежде всего, объясняется широкое применение при проведении маркетинговых исследований этого метода. К недостаткам этого метода относится относительно большая трудоемкость и значительные затраты на проведение опросов, а также возможное снижение точности полученной информации, обусловленное неправильными или искаженными ответами.

Содержание следующей процедуры зависит от выбранного исследователями метода сбора данных и орудия исследования.

Так, если в качестве метода выбран эксперимент, то исследователи должны провести его тщательную подготовку, включая определение места или мест его проведения, длительности проведения, состава факторов, маркетинга и их значений, которые должны поддерживаться неизменными или меняться строго определенным образом на протяжении всего эксперимента.

Подготовка наблюдения предусматривает определение мест наблюдения, его длительности, мер обеспечения скрытности, подробный инструктаж наблюдателей по вопросам истолкования возможных различных вариантов поведения исследуемых объектов.

Подготовка проведения сбора информации методом имитации состоит, прежде всего, в разработке модели функционирования объекта и проверке ее адекватности.

Подготовка проведения сбора информации с помощью опроса предусматривает решение следующих задач:

- выбор способа связи с аудиторией;

- подготовка анкеты;

- проведение тестирования и доработка анкеты.

Различают три основных способа связи исследователя с объектом при проведении опроса: по телефону, по почте и личное интервью. Каждый из этих способов связи обладает определенными достоинствами и недостатками.

Так, достоинствами опроса (интервью) по телефону является относительно высокая оперативность и дешевизна проведения опроса, а также возможность, а отличие от опроса по почте, разъяснить задаваемый вопрос.

К недостаткам этого метода относятся:

- возможность опроса только тех, у кого есть телефон, что нередко не позволяет обеспечить адекватность выборки;

- относительно высокая вероятность получения отказа от ответов (по сравнению с личным интервью), особенно на вопросы личного характера, а также в связи с необходимостью уточнения в ряде случаев личности опрашиваемого уже в начале беседы;

- вынужденная краткость беседы, обусловленная занятостью опрашиваемого, ожиданием им телефонного звонка, потребностями в использовании телефона другими его пользователями, не расположенностью опрашиваемого к продолжительным телефонным разговорам и другими причинами.

Достоинство опроса по почте, т.е. производимого с помощью рассылаемых по почте анкет, состоит в устранении всякого влияния интервьюера, в обеспечении наилучших предпосылок для ответов на вопросы личного характера, а также в относительной дешевизне охвата географически рассредоточенной аудитории. К недостаткам этого способа относятся:

- низкая оперативность;

- возможность невозврата значительной доли разосланных анкет (обычно исследователям не возвращается более половины разосланных анкет) и обусловленная этим возможность само отбора опрашиваемых;

- отсутствие возможности разъяснить вопрос, что требует от исследователя ограничиться лишь простыми и четко сформулированными вопросами;

- возможность ответа на вопросы не тех лиц, к которым они адресованы.

Личное интервью по праву считается универсальным и самым популярным способом связи с объектами исследования, поскольку позволяет избежать указанных выше недостатков, присущих опросам по почте и телефону.

К достоинствам этого способа относятся:

- относительно небольшая доля отказов от ответов, обеспечиваемая высокой квалификацией интервьюеров;

- относительно высокая точность обследования, обеспечиваемая применением более сложных и длинных анкет (чем при опросе по телефону или по почте), что обусловлено возможностью и способностью опытного интервьюера разъяснить все непонятные вопросы;

- возможность совмещения личного опроса с наблюдением, позволяющая получить дополнительную информацию об опрашиваемых.

Основным недостатком личного опроса является относительно большие организационные усилия и материальные затраты на его проведение, а также возможность оказания интервьюером вольного или невольного влияния на мнение опрашиваемых при наличии у него определенных пристрастий.

Анализ рассмотренных выше достоинств и недостатков различных способов связи с аудиторией, с одной стороны, а также особенностей аудитории, содержания опроса и возможностей исследователей, с другой стороны, позволяет выбрать наиболее рациональный способ связи с аудиторией при проведении опроса. Решение этой задачи позволяет исследователям приступить непосредственно к разработке анкеты, представляющей собой перечень вопросов, на которые опрошенному предстоит дать ответ.

Проведение опроса нельзя начинать без соответствующего тестирования анкеты. Оно используется для оценки самих вопросов и их последовательности. В ходе тестирования выясняется действительно ли люди помнят данные, которые от них хотелось бы получить, не смущают ли их некоторые вопросы, не вызывают ли они нежелание отвечать или неуверенность при ответах.

После завершения сбора данных, а иногда и в процессе их поступления производится их систематизация и анализ.

Систематизация первичной информации состоит обычно в классификации вариантов ответов, их кодировании и представлении в удобной для анализа форме.

Завершающим этапом исследования является представление отчета о его результатах, который нередко сопровождается выступлением исполнителя с докладом перед представителями заказчика.

1.3 Основные этапы организации маркетинговых исследований

Маркетинговое исследование имеет четкую структуру и проводится в определенной последовательности. Структура маркетингового исследования включает пять этапов, которые описывают порядок изучения и моделирования рынка. (Рисунок 1).

Рисунок 1 - Этапы маркетингового исследования

Первым шагом идет обозначение целей и задача деятельности. Залог успешного проведения маркетингового исследования заключается в точном понимании проблемы. Ошибка, допущенная на данном этапе, может привести к неоправданным затратам.

Существует два вида проблем, с которыми сталкиваются в маркетинговых исследованиях, это проблемы управления маркетингом и проблемы маркетинговых исследований. Проблемы управления маркетингом могут возникнуть, когда компания не в состоянии достигнуть своих поставленных целей, или, когда управляющему требуется выбрать политику действий, дающую возможность сделать это.

Проблемы маркетинговых исследований определяются требованиями предоставления руководителям и специалистом по маркетингу соответствующей, точно и непредвзятой информации, необходимой для решения проблем управления маркетинговой деятельностью организации.

Выявлять проблемы управления можно путем анализа отчетных, нормативных и статистических данных, при помощи опроса специалистов, либо путем привлечения для участия в деятельности профессиональных консультантов.

После выявления проблемы необходимо сформулировать цели маркетинговых исследований. При постановке целей маркетинговых исследований необходимо понимать, какая информация требуется для решения имеющейся проблемы.

Эта информация будет определять содержание направленности исследования. Таким образом, главным моментом определения целей является выявление специфических типов информации, нужной менеджерам при решении проблем управления маркетингом.

На данном этапе исследования в обобщенном виде описываются методы его проведения. Это может быть опрос, тестирование, эксперимент и т.д. Цели могут быть описательными, поисковыми, причинно-следственными, и определять направление исследования.

На первом этапе исследования, как правило, определяется время и стоимость предлагаемого исследования. Это необходимо руководству для принятия решения о начале маркетингового исследования и рассмотрения организационных вопросов его проведения.

Вторым этапом является отбор источников информации. На данном этапе необходимо разработать план маркетинговых исследований, а именно, определить вид интересующей информации и пути ее наиболее эффективного сбора (Рисунок 2).

Рисунок 2 - Источники маркетинговой информации

Используемая информация может быть первичной, то есть полученной при помощи полевых исследований, и вторичной, полученной кабинетными исследованиями.

Как правило, исследования начинают проводить со сбора вторичных данных. К ним относятся данные, которые уже были когда-то собраны для других целей. Обычно вторичные данные дешевле первичных, так как они уже существуют, однако есть риск того, что информация будет не актуальной, либо ее недостаточно для полноценного исследования.

Выделяют два источника вторичной информации:

1. Внутренние (план производства, бухгалтерская отчетность, план производства и т.д.)

2. Внешние (законы, периодика, статистика и т.д.)

Большинство маркетинговых исследований из-за недостаточности имеющейся информации предполагает сбор первичных данных, то есть данных, собранных впервые, для достижения какой-либо цели.

Наблюдение представляет собой пассивную регистрацию определенных процессов, которые могут быть выявлены при помощи органов чувств. В эксперименте исследователь сам влияет на процесс возникновения данных, проверяются причинно-следственные связи между событиями. Например, меняется одна независимая переменная, и фиксируется реакция других независимых переменных. При помощи опроса выясняются мнения, предпочтения, установки людей в отношении какого-либо объекта, в частности это может быть мнение о товаре или фирме.

При выборе методов маркетингового исследования, необходимо детально ознакомиться со всеми возможными вариантами их проведения, с учетом того, что на разных этапах могут использоваться разные методы. Затем с учетом человеческих, денежных и временных возможностей выбирается наиболее оптимальный их набор.

Наиболее широко используемыми методами проведения маркетинговых исследований являются методы социологических исследований (анализа документов, опроса потребителей), экспертные оценки и экспериментальные методы.

Отличаются методы социологических исследований от экспертных оценок тем, что первые ориентированы на массовых респондентов разной компетентности и квалификации, в то время как экспертные оценки - на ограниченное число специалистов.

Однако в обеих группах методов для обработки полученной информации используют одинаковые методы математической статистики.

В маркетинговых исследованиях достаточно сложно использовать математическое моделирование. Это связано с тем, что маркетинговые исследования, как правило, связаны с изучением человеческого поведения, ориентированы на конкретных потребителей, нужды и предпочтения которых всегда разные.

Современная внешняя маркетинговая среда постоянно меняется, и при помощи математической модели нельзя предсказать эти изменения, если изначально не учесть их в ней. В отличие от экспертных методов, математическая модель не способна к импровизации и не может приспособиться к быстрым изменениям внешней среды.

Выбор определенного вида исследования, как правило, определяется его целями и задачами, решаемыми на отдельных этапах изучения. Некоторые типы маркетинговых исследований используются не только на этапе определения проблем и целей исследования, но и в ходе их проведения.

После выбора метода сбора информации, в плане маркетингового исследования следует указать, при помощи каких инструментов будет осуществляться ее сбор. Здесь может использоваться анкета, опрос, видеонаблюдения, специальные программы для получения нужных данных.

Для получения первичной информации должен быть составлен план выборки. Выборка представляет собой часть населения, которая в результате исследования будет представляться как население в целом. Исследователь маркетинга, а должен разработать такой план составления выборки, благодаря которому отобранная совокупность отвечала бы задачам, стоящим перед исследованием. Нужно определить объекты опроса, их количество и критерии отбора.

Опрашиваемые люди могут быть избраны исходя из доходов, возраста и т.д.

Выбор методов проведения маркетинговых исследований и их количество определяется финансовыми возможностями компании и тем, может ли она использовать их сама либо покупает результаты таких исследований. Как правило, количественные методы на сегодняшний день используют крупные организации, имеющие в своей структуре соответствующие подразделения, способные определить такие рыночные параметры, как потребительский спрос, предложение, емкость, доля рынка, и т.д.

Третий этап подразумевает сбор информации согласно плану исследования. Данные маркетингового исследования могут собираться как собственными силами, так и с привлечением внешних специалистов.

Данный этап является самым дорогим и сложным. Сложность, прежде всего, связана с возможностью допущения множества ошибок, связанных с выбором неверных элементов выборки для взятия интервью, не учет мнения тех, кто отказался его давать или не оказался дома, ложные оценки, предоставляемые интервьюируемыми преднамеренно. В том числе, есть вероятность фальсификации полученных данных самим интервьюером, либо неверное перенесение данных из анкет, то есть - человеческий фактор.

Погрешности, возникающие при сборе информации, сложно выявить. Поэтому важным является заранее выяснить возможные причины ошибок и предпринять соответствующие меры по их предотвращению, необходим постоянный контроль над процессом сбора информации.

Следующий этап маркетингового исследования - анализ данных. Данный этап подразумевает извлечение из общего объема полученных данных наиболее важных сведений и результатов. Исследователь переносит полученную информацию в компьютер, проверяет на ошибки, кодирует, сводит данные в таблицы. Он, осуществляя преобразование, находит зависимости среди собранных данных, но при этом старается максимально их обобщить.

Таким образом, информация представляется в удобной для восприятия и дальнейшей обработки форме.

На основе обработанных данных проводят статистический анализ: рассчитывают, такие показатели, как распределение частотности, средние уровни и степень рассеяния. Затем, чтобы получить дополнительные сведения, исследователь обрабатывает полученные данные с помощью современных статистических методик и моделей принятия решений, применяемых в системе анализа маркетинговой информации.

Заключительный, пятый этап - представление полученных результатов. Полученные в итоге проведенного, исследования данные оформляются в виде заключительного отчета и представляются заказчику. Исследователем должны быть представлены не все полученные данные, а лишь остальные результаты, нужные руководству фирмы для принятия главных, насущных маркетинговых решений.

Структура заключительного отчета должна быть составлена исходя из требований заказчика, либо, стандартная форма содержит три части: вводную, основную и заключительную.

Для успешного управления фирмой необходимо большое количество информации, которая зачастую отсутствует, либо представлена в необработанном виде. Недостаток информационного обеспечения вынуждает компании проводить маркетинговые исследования с целью получения актуальной информации для решения насущных проблем.

Руководство компании имеет свою позицию на рынке, поставленные цели и решаемые задачи, заданную стратегию действий. Исходя из этого, оно вынуждено решать, какие маркетинговые исследования и в какой последовательности проводить, какие человеческие и финансовые ресурсы задействовать, что можно сделать собственными силами, а какие исследования выгоднее поручить внешним исполнителям. Чтобы сэкономить человеческие и финансовые ресурсы и при этом получить максимально высокие результаты от проведения маркетинговых исследований, необходимо видение этой проблемы на перспективу.

1.4 Методы оценки эффективности маркетинговых исследований

Будучи частью управленческого процесса, маркетинговые исследования оказывают влияние на развитие компании и на результаты ее деятельности, но это влияние является не прямым, а косвенным.

С точки зрения Малкова М.И., существует возможность оценить эффект, производимый маркетинговыми исследованиями на принимаемые в компании управленческие решения. Поэтому при наличии взаимосвязи между маркетинговыми исследованиями и конечными результатами деятельности компании можно определить критерии результативности и экономической эффективности затрат на проводимые маркетинговые исследования, организация которых отражается на деятельности компании в целом.

Как «составная часть управленческого процесса» маркетинговые исследования производят внешний и внутренний эффект. Под внешним эффектом маркетинговых исследований понимается их влияние, оказываемое на внешнюю среду компании. Это такие аспекты, как:

- выбор целевого рынка;

- доля рынка;

- объем продаж;

- прибыльность;

- удовлетворенность клиентов;

- узнаваемость бренда;

- эффективность рекламы.

Можно сказать, что под внешним эффектом от проведения маркетинговых исследований понимают эффект, полученный в рамках всей компании и выходящий за пределы только одних маркетинговых исследований.

Под внутренним эффектом, понимается их влияние на внутреннюю среду организации, в том числе информированность об окружающих условиях и оценку внутренних возможностей компании.

Внешние и внутренние эффекты объединены причинно-следственной связью. Внутренний эффект, производимым маркетинговыми исследованиями, непосредственно оказывает влияние на внешний эффект.

Система показателей, характеризующих результативность маркетинговых исследований как «часть управленческого процесса», будет оценивать их влияние на управленческие процессы в организации, и определять свойственные им эффекты. Оценку можно выполнить с помощью показателей результативности маркетинговых исследований, которые связаны с методологией проводимого исследования.

Прямой связи между маркетинговыми исследованиями и успешно реализованными в компании управленческими решениями нет. Маркетинговые исследования являются инструментом получения информации для принятия решений, но не инструментом получения финансовой прибыли. Поэтому маркетинговые исследования имеют косвенное отношение к результату деятельности компании, который может быть выражен в достижении поставленных целей или финансовом результате.

Поэтому финансовый результат от проведения маркетинговых исследований может проявиться через принятое на их основе управленческое решение (рисунок 3).



Рисунок 3 - Взаимосвязь маркетинговых исследований и конечного результата деятельности компании

Управленческие решения, принятые на основе информации, полученной от маркетинговых исследований, повышают степень определенности принимаемого решения и, соответственно, снижают риск получения убытков. Само по себе проведение маркетинговых исследований не приводит к увеличению объема продаж и поэтому не может быть результатом.

Информация, полученная в результате проведенных маркетинговых исследований, может быть трех уровней: стратегического, тактического и контрольного. В зависимости от типа информации оценка эффективности и результативности маркетинговых исследований производится по-разному.

Стратегический уровень. Информация предоставляется, в интересах принятия стратегических решений и развития компании, выхода на новые рынки, разработки плана развития. Оценить результат принятого решения на основе информации стратегического характера очень сложно в связи с тем, что оно может дать эффект в долгосрочной перспективе. Иногда информация стратегического характера собирается с целью определения положения компании на рынке относительно ее конкурентов и разработки планов развития. Эффективность маркетинговых исследований, направленных на принятие стратегических решений, должна оцениваться в долгосрочной перспективе и быть условием выживания компании на рынке.

Тактический уровень. Информация позволяет усовершенствовать текущие характеристики товара или услуги. Отследить экономический эффект от решения, принятого на основе информации тактического характера, можно, если данное усовершенствование в значительной степени влияет на лояльность потребителей. В данном случае экономическая эффективность будет определяться отношением прибыли, полученной от внедрения решения на основе предоставленной информации, к затратам на проведение данных исследований.

Контрольный уровень -- это мониторинг, контроль и сравнение состояния рынка до и после проведения маркетингового мероприятия. Примером может быть оценка эффективности рекламных компаний, проведенного эксперимента.

В данном случае маркетинговые исследования являются необходимой составной частью эксперимента, поэтому выделять маркетинговые исследования и оценивать их эффективность нецелесообразно.

При проведении маркетинговых исследований можно оценить экономическую эффективность затрат и результативность. Если экономическая эффективность затрат маркетинговых исследований отражает, насколько экономически обосновано их проведение, то результативность показывает, были ли достигнуты в их ходе поставленные цели. Экономическая эффективность и результативность тесно связаны между собой. Маркетинговое исследование, отражающее неточную или необъективную информацию о рынке, не может служить источником принятия правильных управленческих решений, не принесет желаемых результатов, а значит, и не будет эффективным.

Экономическая эффективность затрат на маркетинговые исследования оценивается с точки зрения окупаемости вложенных в них средств. Так как маркетинговые исследования являются средством, обеспечивающим руководство организации аналитической информацией об изменениях маркетинговой среды с целью улучшения потенциальных возможностей системы управления, то они напрямую влияют на процесс принятия управленческих решений и косвенно -- на получаемый финансовый результат. Качество проведения исследований и полученных данных оказывает влияние на управленческое решение, результатом которого будут полученная компанией прибыль или понесенные убытки. Экономическая эффективность затрат на маркетинговые исследования рассчитывается из формулы соотношения полученного результата от реализации решений, принятых на основе проведенных маркетинговых исследований, к затратам на их проведение:

Eми= (Р/С) х 100%,

где Eми -- экономическая эффективность затрат на маркетинговые исследования; Р -- внешний эффект, который получила компания в результате принятия управленческого решения, основанного на информации от проведения маркетинговых исследований; С -- затраты на проведение маркетинговых исследований.

Рассмотрена организация и структура маркетинговых исследований. Раскрыты методы оценки эффективности маркетинговых исследований.

Маркетинговое исследование является составной частью общей информационной системы. Сведения, факты, данные, собираемые для маркетинговых целей, образуют самостоятельный сектор единого информационного поля.

2. Анализ маркетинговой деятельности ООО «Виив Хелскер Трейдинг»

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия

ООО «Виив Хелскер Трейдинг» является фармацевтической компанией, которая занимается производством лекарственных препаратов.

ООО «Виив Хелскер Трейдинг» является филиалом в России и входит в состав всемирно известной фармацевтической компании «ViiV Healthcare», которая специализируется по производству препаратов, для борьбы с ВИЧ-инфекцией.

Компания ViiV Healthcare -- международная фармацевтическая компания, специализирующаяся в области лечения ВИЧ-инфекции. Была основана в ноябре 2009 года компаниями GlaxoSmithKline и Pfizer. Объединив мощь и экспертные знания для помощи лицам, живущим с ВИЧ. Компания Shionogi & Co присоединилась к ViiV в октябре 2012 года.

ViiV Healthcare определяет свою цель, как сфокусироваться на задаче ВИЧ/СПИД в большей мере, чем это происходило до сих пор с любыми различными фирмами, и привнести значительный вклад в создание и разработку новых действенных препаратов для лечения ВИЧ-инфекции, а также помочь сообществам людей, живущих с ВИЧ.

Юридический адрес ООО «Виив Хелскер Трейдинг»: 129344, РФ, город Москва, ул. Крылатская, д.17, к.3.

Одной из главных задач ООО «Виив Хелскер Трейдинг» является увеличение доступности лекарственных препаратов, и расширения производства на территории Российской Федерации.

Компания ООО «Виив Хелскер Трейдинг» в сотрудничестве с российским фармацевтическим производителей ООО «Сердикс» подписала меморандум о локализации в России производства инновационного препарата Тивикай (долутегравир), предназначенного для лечения ВИЧ-инфекции в комбинации с другими антиретровирусными препаратами.

Завод по производству лекарственных средств осуществляется компанией ООО «Сердикс» по адресу: МО, дер. Софьино, 1/1

Официальная церемония подписания состоялась 25 мая 2016 года в рамках ежегодного форума, организованного Департаментом науки, промышленной политики и предпринимательства правительства Москвы.

Общество с ограниченной ответственностью «Виив Хелскер Трейдинг» является юридическим лицом по законодательству РФ. Имеет в своей собственности обособленное имущество и осуществляет свою деятельность на основании лицензии № ЛО-50-02-004194, выданной Министерство здравоохранения РФ 16.11.2012 года, руководствуется, Федеральными законами, правовыми актами РФ, Уставом организации иными нормативными актами и осуществляют свою деятельность на территории РФ на основании ФЗ № 14 «Об обществах с ограниченной ответственностью».

ООО «Виив Хелскер Трейдинг» является самостоятельной хозяйственной единицей, действующей на основе полного хозяйственного расчета, самофинансирования и самоокупаемости.

Общество с ограниченной ответственностью (ООО) - это общество, уставный капитал которого разделен на доли, определенные учредительными документами. Участник ООО не отвечают по его обязательства и несут риск убытков, связанных с его деятельностью в пределах стоимости своих вкладов.

Уставный капитал показывает значительное различие хозяйственных обществ вообще и в ООО в частности: для этого вида организаций устанавливается минимальный размер имущества, гарантирующего интересы их кредиторов.

Исполнительным органом общества по праву является Генеральный директор, который исполняет нынешнее управление деятельностью общества. Генеральный директор образует выполнение его решений. Также он вправе выполнять без доверенности процедуры от имени общества.

За каждый прошедший год генеральным директором собирается для предоставления на анализ и согласие годового общего собрания детальный отчет об операциях Общества и баланс его оборотов.

Во время исследование организационной структуры управления в ООО «Виив Хелскер Трейдинг» можно вынести тезис о том, что на этом предприятии линейно-функциональная организационная структура управления.

Линейно-функциональная структура снабжает такое разделение управленческого труда, при котором линейные звенья управления затребованы управлять, а функциональные - консультировать, помогать в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов.

Распоряжающиеся функциональные подразделения (по финансам, персоналу и т.д.) оказывают давление на производственные подразделения не официально. Как правило, они не могут самопроизвольно давать им указания, значимость функциональных служб которых зависит от масштабов хозяйственной деятельности и структуры управления организацией в целом. Функциональные службы исполняют полную техническую подготовку изготовления; организуют разные решения проблем, связанных с руководством работы производства.

Данная организационная структура обладает множеством плюсов. К ним можно отнести: освобождение линейных руководителей от решения различных проблем связанных с планированием финансовых расчетов, материально - техническим обеспечением и др.; создание взаимосвязей «руководитель - подчиненный» по иерархической лестнице, где любой сотрудник подчинен одному руководителю.

Помимо плюсов представленная организационная структура обладает и минусами такие как: любой элемент заинтересован в достижении конкретной цели, а не общей цели Компании; лишение узких взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между производственными подразделениями; слишком сформированная функция взаимодействия по вертикали.

Прибыль и доход являются основными показателями финансовых результатов производственно-хозяйственной деятельности предприятия.

Доход - это выручка от реализации продукции (работ, услуг) за вычетом материальных затрат.

Он представляет собой денежную форму чистой продукции предприятия, т.е. включает в себя оплату труда и прибыль.

На основании отчета о финансовых результатах (Приложение Б), который был предоставлен самой компанией, был проведен анализ производственно-хозяйственной деятельности предприятия (Приложение В).

По данным приложения В можно рассмотреть, что предприятие ООО «Виив Хелскер Трейдинг» достигло отличительных финансовых итогов в хозяйственной деятельности по сравнению с предыдущими годами.

В 2016 году прибыль до налогообложения увеличилась, по сравнению с 2014-2015 гг. и составила 64857 тыс. руб.

Рассматривая динамику финансовых итогов, можно сказать, что, несмотря на то, что в 2016 году по отношению к 2015 году доход от продажи продукции выросла на 5504 тыс. руб., а выручка от продаж возросла на сумму 10172 тыс. руб. Это говорит об условном снижении расходов на производство продукции. Повышение себестоимости связано с подорожанием исходного материала, а также с поднятием заработной платы производственных сотрудников.

Результат от финансовой активности компании в 2016 году позитивный и составил рост прибыли по отношению к 2015 году на 25162 тыс. руб. А в 2015 году по отношению к 2014 году чистая прибыль снизилась на 4254 тыс. руб., это произошло из-за значительного роста себестоимости на сумму 96537 тыс. руб.

Также основательное влияние на финансовый результат ООО «Виив Хелскер Трейдинг» оказало снижение прочих затрат, что увеличивает прибыль 2016 года на 13951 тыс. руб., а абсолютное отклонение доходов составляет 8003 тыс. руб.

Чистая прибыль - это прибыль в распоряжении компании, которая остается после уплаты налогов, экономических санкций и отчислений в благотворительные фонды. Количественно чистая прибыль представляет собой разность между общей суммой брутто - прибыли и суммой внесенных в бюджет налогов из прибыли, экономических санкций и других обязательных платежей предприятия, покрываемых за счет прибыли.

Таким образом, по данным таблицы видно, что фактическая сумма чистой прибыли 2016 года больше суммы прибыли 2015-2014 гг. Анализ структуры и динамики финансовых результатов за период 2014 - 2016 гг. позволил дать общую оценку изменения прибыли ООО «Виив Хелскер Трейдинг».

Из приведенного анализа финансовых результатов следует, что одним из определяющих факторов формирования прибыли оказался рост выручки от реализации в 2015 году на сумму 87444тыс.руб., а 2016 году на 44038 тыс. руб. В целом можно сказать, что предприятие ООО «Виив Хелскер Трейдинг» является прибыльным.

2.2 Анализ маркетинговой деятельности предприятия

Управление маркетингом - это анализ рыночной среды и внутреннего потенциала компании, распределение, анализ конкурентной среды, проявление предпочтений потребителей к товарам, рекламная деятельность.

На момент проведения исследований на фармацевтическом рынке производства препаратов для лечения, СПИД насчитывалось 5 основных игроков занимающиеся производством препаратов для борьбы с ВИЧ-инфекцией.

Из них основными конкурентами ООО «Виив Хелскер Трейдинг» являются фармацевтические производители: «AbbVie», «Бристол-Майерс Сквибб», «MSD» и «Gilead».

Компания ООО «Виив Хелскер Трейдинг» занимает 25% доли рынка по продажи препаратов для борьбы с ВИЧ-инфекций на фармацевтическом рынке.

Компания имеет несколько основных конкурентов:

1. «AbbVie»

2. «Бристол-Майерс Сквибб»

3. «МСД Фармасьютикалс»

4. «Giliad»

В сравнительном анализе конкурентов (Таблица 1) видно, что компания ООО «Виив Хелскер Трейдинг» сильно уступает своим конкурентам в ценовой политике.

Таблица 1 - Анализ конкурентов

Основные потребители продукции в ООО «Виив Хелскер Трейдинг» представлены в таблице 2.

Таблица 2 - Основные потребители продукции предприятия ООО «Виив Хелскер Трейдинг»

№	Название	Объем закупок	Доля в объеме продаж
1	СПИД-ЦЕНТР Москва, 8-я ул. Соколиная Гора, д. 11	7`297`983 руб.	16,99%
2	СПИД-ЦЕНТР Санкт-Петербург 12-я Красногвардейская улица, 15	3`652`862 руб.	8,50%
3	СПИД-ЦЕНТР, Иркутск. Спартаковская ул., д.12	3`513`430 руб.	8,18%
4	СПИД-ЦЕНТР г Волгоград, ул. Маршала Еременко к 4	2`103`890 руб.	4,90%
5	СПИД-ЦЕНТР, Казань, ул. Вишневского к.5	2`097`344 руб.	4,88%
6	СПИД-ЦЕНТР, Ростов - на - Дону, ул. Победы к.5	2`041`611 руб.	4,75%
7	СПИД-ЦЕНТР, Смоленск, ул. Жукова д.15 ...

Подобные документы

• Анализ маркетинговых исследований на предприятии

  Сущность и основные направления маркетинговых исследований. Процесс и методика, цели, задачи и назначение маркетинговых исследований. Анализ маркетинговых исследований, экономическая деятельность, маркетинговая информационная система ОАО "Этанол".
  
  курсовая работа [83,5 K], добавлен 02.10.2010
  

• Виды и назначение маркетинговых исследований

  Понятие, виды, процесс и значение маркетинговых исследований. Маркетинговая информация, методы, объекты, система маркетинговых исследований. Уменьшение неопределенности и риска при принятии коммерческих решений. Необходимость маркетинговых исследований.
  
  лекция [27,4 K], добавлен 10.05.2009
  

• Количественные методы маркетинговых исследований

  Сущность опросов, анкетирования, интервью и холл-тестов как основных количественных методов маркетинговых исследований. Прямое наблюдение в маркетинговых системах, его преимущества и недостатки. Обработка эмпирических данных маркетинговых исследований.
  
  презентация [542,9 K], добавлен 22.12.2014
  

• Маркетинговая политика коммуникаций

  Сущность маркетинговой политики коммуникаций, основные элементы. Организация и контроль маркетинговой деятельности. Формирование маркетиговой информационной системы на основе проведения маркетинговых исследований. Изучение потребностей потребителя.
  
  курс лекций [3,3 M], добавлен 28.05.2010
  

• Исследование особенностей поведения потребителей на рынке товаров потребительского назначения (на примере ООО "Ашан")

  Значение маркетинговых исследований клиентской аудитории в структуре маркетинговых мероприятий организации. Факторы, влияющие на принятие решения о покупке товара. Политика маркетинга качества магазина. Оценка отношения потребителей к его продукции.
  
  дипломная работа [1,5 M], добавлен 24.12.2015
  

• Организация маркетинговых исследований на предприятии (на примере СП ОАО "Спартак", г. Гомеля)

  Цели, задачи, основные понятия и содержание маркетинговых исследований. Методы сбора информации, их характеристика. Анализ маркетинговых исследований на примере предприятия СП ОАО "Спартак" и разработка комплекса мероприятий по их совершенствованию.
  
  дипломная работа [1,2 M], добавлен 08.12.2012
  

• Маркетинговая коммуникационная политика

  Товаропроизводители и посредники для продвижения товара используют маркетинговые коммуникации, которые представляют собой специфическое сочетание средств рекламы, личной продажи, стимулирования сбыта и связей с общественностью. Коммуникационная политика.
  
  курсовая работа [47,9 K], добавлен 10.01.2009
  

• Совершенствование маркетинговых исследований на предприятии (на примере ООО "НПФ Химитек")

  Теоретические основы маркетинговых исследований. Формирование товарной, ценовой и коммуникационной политики, основы организации хозяйственной деятельности на предприятии. Разработка мероприятий по совершенствованию маркетинга и конкурентоспособности.
  
  дипломная работа [123,2 K], добавлен 07.07.2011
  

• Организация маркетинговых исследований на предприятии

  Сущность и значение маркетинговых исследований в деятельности отечественных предприятий. Методические аспекты и способы сбора маркетинговой информации на примере фирмы ЗАО "Дизайн-Мебель", разработка рекомендаций по их совершенствованию на данном этапе.
  
  курсовая работа [237,7 K], добавлен 13.11.2009
  

• Маркетинговая деятельность торгово-производственного предприятия "Завод деревоизделий" г. Москвы

  Основные цели маркетинговой деятельности. Роль маркетинговых исследований в маркетинговом процессе на предприятии. Схема маркетингового исследования. Маркетинговая политика торгового предприятия. Ценовая политика предприятия.
  
  курсовая работа [115,9 K], добавлен 05.03.2003
  

• Методы разработки маркетинговых мероприятий

  Сущность исследуемой организации и ее бухгалтерская отчетность. Маркетинговое исследование рынка, виды, источники и методы сбора маркетинговой информации. Планирование и проведение маркетинговых исследований. Разработка плана маркетинговых мероприятий.
  
  отчет по практике [34,6 K], добавлен 21.10.2010
  

• Технология проведения маркетинговых исследований в корпорации

  Определение содержания маркетинговых исследований. Выявление источников информации, необходимых для проведения маркетинговых исследований (маркетинговая информационная среда). Принципы и технология проведения маркетинговых исследований в корпорации.
  
  курсовая работа [73,5 K], добавлен 18.06.2010
  

• Разработка маркетинговой деятельности организации (на примере ЗАО "Ирбис")

  Сущность, планирование и организация маркетинговой деятельности фирмы, система маркетингового контроля. Анализ эффективности маркетинговой деятельности ЗАО "Ирбис". Расчет экономического эффекта и иных выгод от предлагаемых маркетинговых мероприятий.
  
  курсовая работа [79,3 K], добавлен 15.02.2013
  

• Маркетинговая ориентация

  Необходимость маркетинговой ориентации производства и значение маркетинговой службы. Этапы мероприятий Public Relations. Виды маркетинговых исследований. Стратегическое планирование в организации. Актуальность и целесообразность применение PR-программы.
  
  контрольная работа [566,5 K], добавлен 12.10.2011
  

• Организация маркетинговых исследований на зарубежных рынках

  Специфика маркетинговых исследований зарубежных рынков. Проведение и финансирование маркетинговых исследований. Краткосрочное и долгосрочное прогнозирование маркетинга. Маркетинговая стратегия компании "Диснейленд" при внедрении на рынок Европы.
  
  контрольная работа [24,2 K], добавлен 13.12.2009
  

• Коммуникационная политика ЗАО "Центр научно-технических услуг и консультаций"

  Маркетинговая и экономическая характеристика фирмы, виды ее деятельности, сущность товарной, коммуникационной, сбытовой и ценовой политики. Особенности конкурентной стратегии, анализ рекламных средств и мероприятий, разработка стратегических решений.
  
  курсовая работа [55,7 K], добавлен 13.02.2012
  

• Анализ организации рекламной деятельности ООО "СТК Сенека"

  Организация рекламной деятельности коммерческого предприятия. Рассмотрение рекламы как инструмента стимулирования сбыта. Коммуникационная политика производственного предприятия. Анализ маркетинговых исследований рекламной стратегии ООО "СТК Сенека".
  
  дипломная работа [2,6 M], добавлен 28.01.2014
  

• Разработка комплекса мероприятий по продвижению товара

  Продвижение продукции как один из важнейших компонентов маркетинговой политики предприятия. Разработка маркетинговой стратегии, ее основные составляющие. Коммуникационная и сбытовая политика на примере ИП Коротаев Д.В. Использование метода личных продаж.
  
  дипломная работа [1,5 M], добавлен 13.06.2011
  

• Маркетинговые исследования в рекламе

  Понятие и сущность маркетинговых исследований. Взаимосвязь маркетинговых исследований и рекламы. Практические аспекты маркетинговых исследований в рекламе на примере ЗАО "Сластена". Формирование плана маркетинга и рекламы с целью стимулирования сбыта.
  
  курсовая работа [62,9 K], добавлен 05.04.2010
  

• Маркетинговая политика предприятия

  Сущность, основные понятия и окружающая среда маркетинга. Модели стратегического планирования, конкуренция и проведение маркетинговых исследований. Сегментирование рынка и принципы ценовой и товарной политики. Продвижение товара и маркетинговая служба.
  
  контрольная работа [58,1 K], добавлен 03.08.2010
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам