Сущность и значение маркетинговых исследований в деятельности организации на примере ООО "Виив Хелскер Трейдинг"
Маркетинговая активность – функция непрерывно планируемых мероприятий, нацеленных на организацию информированности, привлечение интереса к бренду, его выделение относительно имеющихся конкурентов. Коммуникационная политика ООО "Виив Хелскер Трейдинг".
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 14.08.2018 |
| Размер файла | 1009,9 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
1`898`300 руб.
4,42%
8
СПИД-ЦЕНТР, Калининград, ул. Смолина д.34
1`542`800 руб.
3,59%
9
СПИД-ЦЕНТ, Уфа, ул. Советская д.14
1`217`752 руб.
2,83%
10
СПИД-ЦЕНТР, Тула, ул. Победы д.14
1`192`982 руб.
2,78%
11
СПИД-ЦЕНТР, Екатеринбург, ул. 8-марта д.14
11`895`565 руб.
38,18%
12
Итого
38`454`519 руб.
100 %
Из Таблицы 2 следует, что самую большую долю объема продаж в размере 16,99% ООО «Виив Хелскер Трейдинг» имеет московский СПИД-Центр по адресу 8-я ул. Соколиная Гора, д. 11. Заключается в диагностике ВИЧ-заболеваний, гепатитов А, В, С, сифилиса, цитомегаловирусной, паразитных, кишечных, герпетических инфекций, ветряной оспы и коклюша.
Далее рассмотрим SWOT-анализ ООО «Виив Хелскер Трейдинг».
SWOT-анализ - это метод стратегического планирования, заключающийся в выявлении факторов внутренней и внешней среды организации и разделении их на 4 категории: сильные (Strengths) и слабые (Weaknesses) стороны, возможности (Opportunities), угрозы (Threats).
Сильные (S) и слабые (W) стороны являются факторами внутренней среды объекта анализа, (то есть тем, на что сам объект способен повлиять); возможности (O) и угрозы (T) являются факторами внешней среды (то есть тем, что может повлиять на объект извне и при этом не контролируется объектом).
Основной задачей SWOT-анализа можно назвать определение основных преимуществ с целью их развития (Таблица 3).
Таблица 3 - SWOT-анализ предприятия ООО «Виив Хелскер Трейдинг»
|
Сильные стороны |
Возможности |
|
|
- Высокое качество товаров - Совместное производство с западными компаниями - Собственная производственно-складская база - Социально направленный бизнес - Хорошая репутация - Международные сертификаты ISO |
- Охват большего числа потребительских сегментов - Выпуск реагентов под автоматические анализаторы - Выпуск реагентов с улучшенными характеристиками/параметра Сотрудничество с производителями оборудования |
|
|
Слабые стороны |
Угрозы |
|
|
- Нехватка ресурсов на развитие наборов нового поколения - Высокая себестоимость продукции - Недостаточно региональных представителей - Отсутствие специалистов по продвижению с профильным |
- Снижение объемов финансирования медицины со стороны государства - Переход потребителей на новые методы диагностики - Дорогой и длительный процесс регистрации новых товаров |
|
|
образованием (с медицинским или биологическим) - Отсутствие ответственности сотрудников производства и ОБТК за выпуск товара ненадлежащего качества Всего один сотрудник в сервисном отделе |
- Риск потери ключевого ресурса для производства - Переход потребителей на «закрытие» автоматические системы - Увеличение числа конкурентов по основным товарным группам (диагностика ВИЧ, гепатитов) |
Исходя из SWOT- анализа можно сказать, что помочь решить слабые стороны в ООО «Виив Хелскер Трейдинг» может только комплексный подход.
Основными покупателями препаратов ООО «Виив Хелскер Трейдинг» являются Министерство Здравоохранения, которое в последствии, приобретенные лекарственные средства поставляет в СПИД-Центры в качестве льготных препаратов.
С учетом реализации маркетинговой политики в ООО «Виив Хелскер Трейдинг» на период с 2017 по 2020 год планируется увеличения количество заказов Министерство Здравоохранения. Тем самым увеличив, долю рынка на 15-20%. Потенциальная ёмкость рынка составит порядка 60% (рисунок 5).
Рисунок 4 - Ёмкость фармацевтического рынка продажи медицинских препаратов для лечения ВИЧ-инфекции г. Москва
Реализацией маркетинговой деятельностью в ООО «Виив Хелскер Трейдинг» занимается отдел сбыта.
Отдел сбыта исполняет в компании важнейшие функции. Основные действиями службы сбыта в компании являются:
- распределение и управление сбытовой и рекламной деятельности
компании для достижения установленных целей;
- удовлетворении нужд компании в исследовании товаров и услуг, клиентов, конкурентов;
- участие в изготовлении сбытовой и рекламной стратегий выпуска на рынок новых товаров и услуг, и увеличения числа клиентов;
- изучение стратегии, экономического положения и тенденций развития конкурирующих компаний, их сбытовых сетей, цен и условий продаж, методов PR;
- анализ цен, прибыльности, степени удовлетворения спроса, упущенных продаж;
- разработка бюджета на PR и рекламу;
- оценка имиджа, товарного знака и других нематериальных активов;
- исследование положительных и отрицательных стереотипов в имеющихся и потенциальных клиентах;
- проведение мероприятий по привлечению новых и удержанию постоянных клиентов;
- позиционирование услуг и товаров фирмы для клиентов;
- работа со СМИ, рекламными и выставочными агентствами;
- выбор средств рекламы, размещение рекламы, привлечение специализированных фирм для исполнения рекламы;
- отслеживание графика выхода рекламы на рынок.
Маркетинговая активность - это функция непрерывно планируемых мероприятий, нацеленных на организацию информированности, привлечение интереса к бренду и его выделение относительно имеющихся конкурентов.
Коммуникационная политика в ООО «Виив Хелскер Трейдинг» включает в себя внешнюю и внутреннюю рекламную деятельность и PR:
1. Внешняя рекламная деятельность и продвижение
- Event - мероприятия
- Журнал «Homo Medicus»
- Размещение рекламы в медицинских журналах
- Полиграфия
- Сувенирная продукция для врачей
- Сайт компании (viiv-healthcare.ru)
2. Внутренняя рекламная деятельности и PR:
- Выпуск журнала "ВИИВ"
- Организация корпоративных мероприятий
- Пресс-релизы
- Организация тренингов
На основании проведенного анализа можно сделать следующие выводы:
1. ООО «Виив Хелскер Трейдинг» следует более детально и активно подходить к изучению деятельности конкурентов и потребителей, а именно систематически проводить анкетирования с целью изучения потребительских предпочтений, систематически оценивать деятельность конкурентов. Это позволяет качественней конкурировать с компаниями и их продукцией, лучше понять потребности и желания потребителей, и удовлетворять их на высоком и качественном уровне;
2. Анализ потребительского рынка также позволит определить целевую аудиторию, то есть составить личностный портрет покупателя. Полученные результаты могут помочь при разработке рекламной компании.
3. При рекламной деятельности необходимо проводить периодические замеры, которые позволят узнать: какие же источники информации приводят к информации о препаратах ООО «Виив Хелскер Трейдинг». В качестве образца, можно предложить, чтобы дистрибьюторы фармацевтических препаратов, непосредственно общающихся с клиентами, заполняли таблицу, в которые входят следующие пункты:
- звонки,
- посещение,
- продажи.
5. Принимать активное участие в съездах и конференциях для сотрудников медицинских учреждений. При этом всегда выступает как инициатор данных мероприятий.
6. Систему управление персоналом, можно в настоящее время, оставить на прежнем уровне, не забывая о дальнейшем усовершенствовании.
Таким образом, для разработки эффективной рекламной кампании необходимо провести маркетинговое исследование по выявлению реальных потребностей и запросов покупателей ООО «Виив Хелскер Трейдинг».
2.3 Этапы проведения маркетинговых исследований
Анализ конкурентов, а также выявление потенциального «спящего» сегмента рынка с учетом анализа статистических данных половозрастного состава населения г. Москвы показал, что необходимо проведение маркетинговых исследований, с целью разработки рекомендаций по совершенствованию торговой и маркетинговой деятельности ООО «Виив Хелскер Трейдинг» на рынке лекарственных препаратов для борьбы с ВИЧ-инфекцией в городе Москва.
Настоящее маркетинговое исследование проводилось в январе2017 года, в разных регионах РФ. Цель данного маркетингового исследования - анализ уровня узнаваемости бренда «Виив Хелскер Трейдинг».
В качестве метода сбора данных для исследования использовался анкетный равновероятностный опрос респондентов, проводимый анкетерами. Поиск респондентов производился самых крупных специализированных СПИД-Центрах расположенных в таких городах, как Москва, Санкт-Петербург, Казань, Волгоград, Иркутск и Екатеринбург методом опроса врачей-инфекционистов.
Объем выборки: 600 человек.
Рисунок 5 - Открытый вопрос: Назовите, пожалуйста, количество пациентов с ВИЧ, наблюдаемых в вашем СПИД-ЦЕНТРЕ?
Из рисунка 5 мы видим, что большинство пациентов с ВИЧ находятся на лечение в таких городах как Екатеринбург, Москва и Иркутск.
Рисунок 6 - Открытый вопрос: Каким производителям вы доверяете при лечении и профилактики ВИЧ?
Согласно рисунку 6, компания ООО «Виив Хелскер Трейдинг» находится на втором месте по «популярности» среди респондентов и составляет 25% отпрошенных (150 врачей-инфекционистов из 600). На первом месте согласно анкетированию, располагается всемирно известная компания «AbbVie» и составляет 43% опрошенных (258 врачей-инфекционистов из 600). Далее: 15% (84 врачей-инфекционистов из 600) - предпочитают продукцию компании «Бристол-Майерс Сквибб», 13% (70 врачей-инфекционистов из 600) - останавливают свой выбор на продукции «MSD», 7% опрошенных (38 врачей-инфекционистов из 600) - являются постоянными покупателями продукции «Gilead».
Рисунок 7 - Открытый вопрос: Какие основные критерии при выборе препарата вы используете? (%)
Согласно рисунку 7, 11% (66 врачей-инфекционистов из 600) основным критерием при выборе препаратов считают предпочтения у новых пациентов. У 15% опрошенных (90 врачей-инфекционистов из 600) основным критерием выбора препарата указали «Предпочтения пациентов с опытом терапии». У 18% опрошенных (108 врачей-инфекционистов из 600) отметили основным критерием отличную переносимость пациентов от действий препаратов. У 10 % (60 врачей-инфекционистов из 600) при выборе разных брендов обращают особое внимание на действия препаратов на почки пациента. У 13 % (78 врачей-инфекционистов из 600) при выборе препаратов хотели бы быть уверенными в том, что его можно порекомендовать коллегам. У 20 % (120 врачей-инфекционистов из 600) обращают внимание на соотношение цены и качества препаратов, это соотношение является ключевым при выборе производителя. 13 % (78 врачей-инфекционистов из 600) отметили скорость снижения вирусной нагрузки у пациента при выборе препаратов разных производителей.
Рисунок 8 - Открытый вопрос: Знакомы ли вы о бренде «ВИИВ»?
Из 100% опрошенных знают про препараты бренда «ВИИВ» 79%, то есть 474 респондентов. Это достаточно неплохой результат, 126 человек про бренд «ВИИВ» не знали.
Рисунок 9 - Открытый вопрос: Используете ли вы препараты бренда «ВИИВ» при лечении?
Исходя из рисунка 9, видно, что 80% (480 врачей-инфекционистов из 600) респондентов знают ООО «Виив Хелскер Трейдинг».
Рисунок 10 - Открытый вопрос: Какие препараты бренда ВИИВ вы чаще всего используете для лечения пациентов?
Анализ данного ответа показал, что 33 % (198 врачей-инфекционистов из 600) прописывают своим пациентам препарат «Тилзир». На втором месте по востребованности среди врачей находятся препарат «Тивикай» 25% (150 врачей-инфекционистов из 600), третье место по востребованности занимает препарат «Кивекса» 20% (120 врачей-инфекционистов из 600). 12 % (72 врачей-инфекционистов из 600) предпочитают препарат «Целзентри».
Рисунок 11 - Открытый вопрос: Укажите, пожалуйста, из каких цифровых источников вы получаете информацию по указанным препаратам за последние 3 месяца?(%)
Согласно рисунку 11, 25% (150 врачей-инфекционистов из 600) основным цифровым источником информации о препаратах под брендом «ВИИВ» получили на русскоязычном сайте компании. У 15% опрошенных (90 врачей-инфекционистов из 600) узнали о продукции компании через интернет-рассылку. У 10% опрошенных (60 врачей-инфекционистов из 600) получили информацию о препаратах компании на специализированных вебинарах. У 20 % (120 врачей-инфекционистов из 600) получили подробную характеристику препаратов от бренда «ВИИВ» в специализированных медицинских журналах. У 30 % (180 врачей-инфекционистов из 600) узнали о препаратах компании за счет социальных сетей.
Рисунок 12 - Открытый вопрос: Скажите пожалуйста, использовался ли сборе информации iPad или планшетный компьютер?
Исходя из рисунка 13, видно, что 60% (360 врачей-инфекционистов из 600) использовали при сборе информации о препаратах ООО «Виив Хелскер Трейдинг» планшетные компьютеры.
Рисунок 13 - Открытый вопрос: Оцените, пожалуйста, степень вашего доверия к информации, которую вы получаете от медицинских представителей по указанным препаратам компании «ВииВ»?
Опрос показал, что более 40% (240 человек из 600) очень высоко оценивают полученную и достоверную информацию о препарате «Тилзир». 28% (168 человека из 600) испытывают большое доверие к препарату «Тивикай». Степень доверия к информации о препарате «Кивекса» 20 % (168 человека из 600) оценивают, как выше среднего. К информации о препарате «Целзентри» респонденты относятся наиболее скептически по сравнению с другими препаратами.
Рисунок 14 - Открытый вопрос: Скажите, пожалуйста, была ли представленная информация полезна для вас?
Как видно из рисунка 15, 90% респондентов получили полезную информацию о препаратах компании «Виив».
Рисунок 15 - Открытый вопрос: Если вы регулярно используете Интернет для получения дополнительной профессиональной информации, пожалуйста, укажите несколько русскоязычных или англоязычных сайтов
Согласно рисунку 15, 25% (150 врачей-инфекционистов из 600) для дополнительных источников получения профессиональной информации регулярно используют сайт «Врачи РФ». У 15% опрошенных (90 врачей-инфекционистов из 600) посещают для получения дополнительной информации сайт «Мир Врача РФ» 20% опрошенных (120 врачей-инфекционистов из 600) получили дополнительные знания на портале «Arvt.ru». 30% (180 врачей-инфекционистов из 600) получают дополнительные профессиональнее знания на сайте «Портал врачей.ru».
Рисунок 16 - Открытый вопрос: Если вы регулярно получаете дополнительную профессиональную информацию из печатных изданий, пожалуйста, укажите из каких источников?
Согласно рисунку 16, 26% (156 врачей-инфекционистов из 600) дополнительного источника получения профессиональной информации регулярно заказывают журнал «Консилиум». У 18% опрошенных (108 врачей-инфекционистов из 600) выписывают журнал для получения дополнительной информации журнал «Эпидемиология». У 20% опрошенных (120 врачей-инфекционистов из 600) получили дополнительные знания благодаря журналу «AIDS». У 19 % (114 врачей-инфекционистов из 600) получают дополнительные профессиональные знания из буклетов с различных конференций по проблеме СПИДа. 17% (102 врачей-инфекционистов из 600) ежемесячно выписывают журнал «Лечащий врач».
Далее в анкете проходил опрос следующей формы: Поделитесь вашими впечатлениями об указанных ниже компаниях, выбрав наиболее подходящее для них утверждение по предлагаемой пятибалльной шкале, независимо от того, взаимодействовали вы с этими компаниями или нет?
Далее на основании опроса была составлена таблица по 5 бальной шкале о впечатление о компании ООО «Виив Хелскер Трейдинг» и ее основных конкурентов.
Таблица 4 -Впечатление респондентов от компаний по пяти бальной шкале (от 1 до 5)
|
Наименование центра |
«AbbVie» |
«Виив» |
«Бристол-Майерс Сквибб» |
«MSD» |
«Gilead» |
|
|
Этой компании можно доверять? |
||||||
|
СПИД-ЦЕНТР (Москва) |
5 |
5 |
4 |
4 |
3 |
|
|
СПИД-ЦЕНТР (Санкт-Петербург) |
5 |
5 |
4 |
5 |
4 |
|
|
СПИД-ЦЕНТР (город Казань) |
5 |
4 |
4 |
4 |
3 |
|
|
СПИД-ЦЕНТР (Волгоград) |
5 |
5 |
5 |
5 |
4 |
|
|
СПИД-ЦЕНТР (город Иркутск) |
5 |
4 |
4 |
5 |
4 |
|
|
СПИД-ЦЕНТР (город Екатеринбург) |
5 |
4 |
4 |
5 |
5 |
|
|
Компания является лидером в области ВИЧ/СПИД медицины ? |
||||||
|
СПИД-ЦЕНТР (город Москва) |
5 |
5 |
4 |
5 |
4 |
|
|
СПИД-ЦЕНТР (Санкт-Петербург) |
5 |
5 |
5 |
4 |
3 |
|
|
СПИД-ЦЕНТР (город Казань) |
5 |
5 |
4 |
5 |
3 |
|
|
СПИД-ЦЕНТР (город Волгоград) |
5 |
4 |
4 |
4 |
4 |
|
|
СПИД-ЦЕНТР (город Иркутск) |
5 |
4 |
4 |
4 |
3 |
|
|
СПИД-ЦЕНТР (город Екатеринбург) |
5 |
5 |
4 |
4 |
3 |
|
|
Компания придерживается гибкой системы ценообразования ? |
||||||
|
СПИД-ЦЕНТР (город Москва) |
4 |
5 |
5 |
4 |
4 |
|
|
СПИД-ЦЕНТР (город Санкт-Петербург) |
4 |
4 |
4 |
3 |
3 |
|
|
СПИД-ЦЕНТР (город Казань) |
4 |
4 |
3 |
3 |
3 |
|
|
СПИД-ЦЕНТР (город Волгоград) |
4 |
5 |
4 |
4 |
4 |
В результате анализа ответов респондентов по пяти бальной шкале можно сделать вывод о том, что большинство врачей-инфекционистов чаще всего по пяти бальной шкале оценили компании «AbbVie» и «Виив».
Далее проведем исследование ценовой политики конкурентов.
В рамках исследования были проведены «контрольные закупки» на предмет выявления самой дорогой и самой дешевых препаратов для профилактики ВИЧ.
Для данного исследования было выбрано 20 наименований препаратов из разной ценовой категории и потребительского спроса (Таблица 5).
Таблица 5 - Список лекарственных препаратов
|
Наименование |
Метка |
Цена |
Наличие |
|
|
Тивикай (бренд «ВИИВ») |
(1 упаковка) |
5100 |
много |
|
|
Калетра (бренд «AbbVie») |
(1упаковка) |
5000 |
много |
|
|
Викейра ПАК (бренд «AbbVie») |
(1упаковка) |
6200 |
достаточно |
|
|
Саксаглипин (бренд «Бристол-Майерс Сквиб») |
(1упаковка) |
6750 |
достаточно |
|
|
Р-ФАРМ (бренд «МSD») |
(1упаковка) |
3600 |
мало |
|
|
Кантривицин (бренд «Gilead») |
(1упаковка) |
4000 |
достаточно |
|
|
«Люкрин депо» (бренд «AbbVie») |
(1упаковка) |
6100 |
мало |
|
|
«ОНГЛИЗА» (бренд «Бристол-Майерс Сквиб») |
(1упаковка) |
7340 |
много |
|
|
«БАРАКЛЮД» (бренд «Бристол-Майерс Сквиб») |
(1упаковка) |
4400 |
мало |
|
|
«АКРИХИН» (бренд «МSD») |
(1упаковка) |
5000 |
достаточно |
|
|
«ХУМИРА» (бренд «AbbVie») |
(1упаковка) |
7700 |
мало |
|
|
Ингибитор (бренд «ВИИВ») |
(1упаковка) |
6000 |
достаточно |
|
|
Арипипразол (бренд «Бристол-Майерс Сквиб») |
(1упаковка) |
8000 |
мало |
|
|
«Сюрванта» (бренд «AbbVie») |
(1упаковка) |
10200 |
достаточно |
Проанализировав данные исследования, были выявлены самые дешевые по ценовым характеристикам препараты основных конкурентов ООО «Виив Хелскер Трейдинг»:
1) Препараты от бренда «ВИИВ», находятся в ценовой категории выше среднего уровня;
2) Основной конкурент ООО «Виив Хелскер Трейдинг» компания «AbbVie» представлена в разных ценовых сегментах от среднего до высокого;
3) Компания «Бристол-Майерс Сквиб» представлен достаточно большим ассортиментом на рынке и работает так же в разном ценовом сегменте;
4) Самые не дорогие препараты представлены на рынке компанией «MSD».
Если руководство в ООО «Виив Хелскер Трейдинг» будет уделять должное внимание данным показателям и учитывать их при разработке рекламной кампании, а также при выборе средств стимулирования сбыта продукции, оно, лишь повысит рейтинг, что позволит привлечь дополнительных клиентов.
Согласно социологическому опросу, проведенному на конференции борьбы с ВИЧ/СПИДОМ в Восточной Европе и Центральной Азии в апреле 2017 года.
Компания ООО «Виив Хелскер Трейдинг» занимает второе место на рынке продаж, или 25%. Что же касается маркетингового исследования на выявление количества покупателей, то данный анализ показал, что в ООО «Виив Хелскер Трейдинг» занимает так же второе место после компании «AbbVie».
Исходя из вышеуказанного, можно сделать вывод о том, что в ООО «Виив Хелскер Трейдинг» занимает второе место на рынке.
3. Основные направления совершенствования маркетинговых исследований в ООО «Виив Хелскер Трейдинг»
3.1 Разработка предложений по совершенствованию маркетинговых исследований на предприятии ООО «Виив Хелскер Трейдинг»
Для того чтобы эффективно в кратчайшие сроки проводить маркетинговые исследования, разрабатывать и воплощать в жизнь маркетинговые стратегии, а также контролировать эффективность сбытовой деятельности фирмы, на предприятии должен быть создан отдел медицинских маркетинговых исследований, интегрированный в систему управлением компанией.
В условиях действующей организационной структуры в ООО «Виив Хелскер Трейдинг» возможны следующие варианты, определяющие место отдела маркетинга в структуре управления предприятием:
Достоинства и недостатки предложенных вариантов интеграции отдела медицинских маркетинговых исследований в систему управления предприятием представим в виде таблицы 6.
Таблица 6 - Достоинства и недостатки предложенных вариантов интеграции отдела маркетинга в систему управления предприятием
|
Вариант изменений |
Плюсы |
Минусы |
|
|
Вариант 1 Создание отдела маркетинга в структуре начальника коммерческого отдела, включение отдела сбыта в состав отдела маркетинга. |
Отдел маркетинговых исследований будет работать в тесном контакте с отделом сбыта, что может повысить эффективность реализации товаров оптовым покупателям. |
Не создаются условия для взаимодействия отдела маркетинга со всеми службами. |
|
|
Вариант 2. Отдел маркетинга как самостоятельное структурное подразделение, подчиненное генеральному директору. |
1. Повышается статус отдела. 2. Улучшается взаимодействие отдела маркетинга со всеми службами, усиливается стратегическая направленность маркетинговой деятельности. |
Отдел маркетинга приобретает значительный статус, между тем, будет наблюдаться недостаточная подготовленность новых сотрудников. Повышается загруженность генерального директора, который и без того перегружен текущей работой |
Рекомендуемый способ организационной структуры в ходе последующего рассмотрения может изменяться на базе дополнительных сведений, полученных вследствие ее проверки, или по другим обстоятельствам.
Бесспорно, все подразделения могут работать продуктивно лишь тогда, когда во главе их находятся талантливые управляющие с обширным пониманием имеющихся проблем и ответственности, когда эти задачи и ответственность понимаются всеми сотрудниками организации.
Создание отдела медицинских маркетинговых исследований в структуре начальника коммерческого отдела, включение отдела сбыта в состав отдела маркетинга (Схема 1) будет помогать более тесному контакту отдела продажи готовых изделий и маркетинговой службой.
Такие изменения в существующей организационной структуре могут повлечь за собой некие сопротивления со стороны сотрудников компании, которые могут быть не согласны с переменами в структуре. Такие проблемы могут возникнуть с противоположностью интересов, страхом в отношении перемен, отсутствием доверия. Решить данный конфликт можно следующими способами:
1. Выслушать каждого сотрудника
2. Провести анализ высказанных мнений
3. Рассказать о плюсах и минусах перемен
4. Прийти к компромиссу и принять решение, которое устроит большинство сотрудников
Основой реорганизации должна быть непосредственное участие высшего руководства. Именно позиция генерального директора и руководителей отделов может рассчитать успех и неудачу в осуществляемых переменах. Все стремления необходимы для того, чтобы гарантировать целостность шагов в достижении установленной цели.
Рисунок 17
Основой реорганизации должна быть непосредственное участие высшего руководства. Именно позиция генерального директора и руководителей отделов может рассчитать успех и неудачу в осуществляемых переменах. Все стремления необходимы для того, чтобы гарантировать целостность шагов в достижении установленной цели.
Деятельность по воплощению действия по реорганизации структуры означает: тщательную подготовку, хорошее планирование, выбор правильного пути, добросовестную работу и т.д. Это осуществляется тем, что при условии основательной подготовки риск и сопротивление сводятся к минимуму. От высшего руководства требуется твердо отстаивать принятые решения, успешно преодолевать сопротивление и руководить процессом.
Переход на новую организационную структуру управления ООО «Виив Хелскер Трейдинг» позволит сократить время на разрешение некоторых проблем. Обозначить права и обязанности персонала, усовершенствовать процесс работы, увеличить производительность труда, внести ясность в систему управления, дать возможность оперативно и здраво реагировать на перемены в окружающей среде, с максимальной полнотой удовлетворяя запросы потребителей, тем самым приумножив прибыль и отдачу от работы предприятия.
Следующим этапом рассмотрим более детально некоторые манипуляции по созданию отдела медицинских маркетинговых исследований в ООО «Виив Хелскер Трейдинг».
Процесс создания нового отдела будет происходить в несколько шагов (рисунок 18).
Подбор метода к проведению медицинского маркетинга в ООО «Виив Хелскер Трейдинг» при организации структуры компании нужно соблюсти следующие принципы:
- Объединенность задач (объем сбыта и дохода, доля предприятия на рынке, структура капитала)
- Демократичность рекламной структуры. Такой способ облегчает построение организационной структуры и адаптацию к ней персонала.
- Систематизация связей между отделами. Система должна обеспечивать четкую передачу информации и иметь обратную связь.
- Принцип единого подчинения. Сотрудник должен получать поручения от одного руководителя.
- Сформировать наименьшее количество звеньев в маркетинговой структуре. Чем меньше количество звеньев характеризует структуру, тем менее длительной оказывается передача информации снизу-вверх и распоряжений дирекции сверху-вниз.
Рисунок 18 - Этапы организации отдела маркетинга ООО «Виив Хелскер Трейдинг»
Для предложенных изменений в ООО «Виив Хелскер Трейдинг» на принципах интегрированного маркетинга необходимо постепенно изменять организационную культуру предприятия (таблица 7).
Таблица 7 - Преобразования организационной культуры и стиля управления ООО «Виив Хелскер Трейдинг»
|
Старая организационная культура ООО «Виив Хелскер Трейдинг» |
Новая организационная культура после внедрения принципов интегрированного маркетинга |
|
|
Особенности существования ООО «Виив Хелскер Трейдинг» во внешней среде |
||
|
Слабое восприятие информации из внешней среды |
Восприятие информации из внешней среды, ее использование в процессе целеполагания и планирования деятельности |
|
|
Низкий уровень адаптивности к изменениям во внешней среде |
Высокий уровень адаптивности |
|
|
Деятельность руководителей в собственных интересах |
Деятельность руководителей в интересах организации в целом, взаимовыгодное партнерство с поставщиками и потребителями |
|
|
Особенности организационной культуры |
||
|
Отсутствие у сотрудников ясного понимания стратегических целей развития организации |
Понимание персоналом целей |
|
|
Формализм во всем |
Формализм в рамках необходимого, развитие неформальных связей |
|
|
Ориентация на преимущественное сохранение сложившихся норм поведения, консерватизм |
Ориентация на внедрение инноваций, готовность и умение идти на разумный риск |
|
|
Старая организационная культура ООО «Виив Хелскер Трейдинг» |
Новая организационная культура после внедрения принципов интегрированного маркетинга |
|
|
Атмосфера безразличия отделов к интересам друг друга |
Интерес отделов сбыта и маркетинга к проблемам друг друга, совместный поиск решений |
|
|
Особенности управления |
||
|
Ориентация руководства на решение оперативных вопросов |
Ориентация руководства на решение стратегических вопросов |
|
|
Высокая степень бюрократизации, длительная подготовка решений |
Быстрота подготовки решений за счет сокращения сроков получения маркетинговых исследований |
Предельно ясно, что введение интегрированного метода в функционирование компании будет происходить плавно, после разработки отдела медицинских маркетинговых исследований и разработки рекламной деятельности организации.
Формирование маркетинга зависит от направления выпускаемой продукции, широты номенклатуры и степени е е однородности, количества и разнообразия рынков, масштабов сбытовой деятельности, характеристик клиентуры, финансовых возможностей предприятия.
Главные условия, которые предъявляются к структуре:
- Гарантия выполнения маркетинговых задач;
- Минимизация координационных проблем и согласованность предпринимаемых действий;
- Гибкость, способность к быстрому реагированию на изменения внешних условий;
- Мотивированность персонала;
- Сведение к минимуму расходов на реализацию необходимых маркетинговых задач.
Планирование маркетинга зависит от размера компании. Достаточно большие компании создают отделы с более детализированной структурой с большим количеством сотрудников. Каждое предприятие формирует организационную структуру отдела маркетинга по-своему и, как правило, видоизменяет ее в процессе своего развития.
В связи с тем, что в ООО «Виив Хелскер Трейдинг» стремится увеличить объемы сбыта своей продукции, но этому мешает однообразная и постоянная сбытовая деятельность, в большей степени, подходящей для компании, является функциональная организация отдела маркетинга. (Рисунок 19).
Рисунок 19 - Структура проектируемого отдела маркетинга ООО «Виив Хелскер Трейдинг»
Начальник отдела медицинского маркетингового исследования будет заниматься организацией и планированием деятельности отдела.
Маркетолог-аналитик с медицинским образованием будет осуществлять непосредственно медицинские маркетинговые исследования.
Специалист по продвижению и сбыту продукции будет заниматься рекламной деятельностью, поиском потенциальных клиентов и местом на рынке.
Задачами отдела медицинских маркетинговых исследований будут являться:
- Сбор и обработка, анализ рынка, изучение спроса на продукцию предприятия;
- Подготовка данных для принятия решений по эффективному использованию производственного и финансового потенциала в соответствии с требованиями рынка, формирование рыночной стратегии фирмы;
- Разработка и осуществление эффективного воздействия на покупателей и рынок.
Функциями отдела медицинских маркетинговых исследований являются:
1. Комплексное изучение рынка.
2. Проведение маркетинговых исследований
3. Формирование ассортиментной политики предприятия.
4. Создание каналов распределения и выбор средств и методов продажи товаров.
6. Развитие коммуникационных связей, предприятия с рынком.
7. Организация сбыта продукции
Таблица 8 - Распределение функций отдела
|
Должность |
Функции |
|
|
Начальник отдела |
Формулирование целей и задач деятельности отдела маркетинга. Планирование деятельности отдела маркетинга в области анализа внешней и внутренней среды, выработки стратегии и тактики предприятия. Организация деятельности отдела маркетинга, передача задач сотрудникам отдела маркетинга. Мотивация сотрудников отдела маркетинга. Координация деятельности сотрудников отдела маркетинга по выработке целей, стратегии и тактики развития предприятия. Контроль, анализ и оперативное регулирование деятельности отдела маркетинга. Обоснование расходных статей и сумм на маркетинговую деятельность. |
|
|
Маркетолог-аналитик |
1. Планирование и проведение маркетинговых исследований. 2. Организация маркетинговых исследований, привлечение сторонних специалистов в случае необходимости. 3. Анализ маркетинговой информации. 4. Прогнозирование развития рынка. 5. Составление аналитических отчетов для руководства предприятия и др. отделов по ситуации на рынке и внутренних проблемах организации. 6. Подготовка предложений по оптовым и розничным ценам на товары, ставкам арендной платы. 7. Подготовка предложений по товарному ассортименту предприятия. |
|
|
Специалист по продвижению и сбыту продукции |
1. Разработка и поддержание фирменного стиля предприятия. 2. Планирование рекламной деятельности предприятия (определение каналов, форм и методов рекламы, разработка рекламных обращений и т.д.). 3. Планирование акций по стимулированию сбыта. 4. Планирование участия в общественных акциях и других мероприятиях, формирование предложений по спонсорской деятельности. 5. Анализ эффективности рекламной деятельности (совместно с аналитиком). 6. Анализ реализации объемов сбыта |
Практическая реализация указанных основных функций маркетинга позволяет предприятиям успешно ликвидировать производственные и сбытовые проблемы, цивилизованными методами активно вести конкурентную борьбу.
Для реализации возложенных на отдел маркетинга функций начальника отдела следует указать следующие правила:
- Требовать от отдела представления материалов, необходимых для осуществления работы;
- Озвучивать предложения по ассортименту продукции, с учетом нынешнего спроса;
- Определять основные направления деятельности отдела, устанавливать характер работы, их ответственность, утверждать должностные инструкции для сотрудников отдела;
Для продвижения отдела медицинских маркетинговых исследований необходимо взаимодействовать с другими отделами. Представляется, что в ООО «Виив Хелскер Трейдинг» основные функциональные связи отдела маркетинга будут иметь следующее содержание (таблица 9).
Таблица 9 - Функциональные связи отдела медицинского маркетингового исследования
|
Получает |
Предоставляет |
|
|
С бухгалтерией |
||
|
- бухгалтерские данные о движении, реализации и остатках товаров за отчетный период для анализа и планирования; - сведения о командировочных расходах (ежемесячных, квартальных, годовых); - расчетные листы по заработной плате. |
- документы для балансового отчета; - документы по командировкам специалистов. |
|
|
Взаимодействие с отделом розничной торговли |
||
|
- данные о претензиях потребителей относительно качества лекарств и качества обслуживания их медицинским персоналом; - данные о структуре и объемах продаж в аптеках и на рынке. |
- планы организации торговых площадей; - рекомендации по организации выкладки лекарственных препаратов; - материалы и рекомендации по оформлению торговых площадей в аптеках. |
|
|
Взаимодействие с отделом кадров |
||
|
- руководящие материалы по организации оплаты труда и материального поощрения; - штатное расписание; - положение о премировании; - коллективный договор, график работы предприятия; - информацию о семинарах по повышению квалификации работников. |
- предложения по совершенствованию организации труда, систем оплаты труда и материального поощрения, проектам штатных расписаний; - заявки на потребность в кадрах; - заявки на повышение квалификации работников предприятия. |
|
|
Взаимодействие с отделом закупок |
||
|
- сведения о поставщиках продукции; - информацию о рисках в вопросах доставки лекарств, связанных с изменениями внешних условий. |
- информацию о поставщиках конкурентов, - обзоры рынков закупаемых лекарств; рекомендации по составу и качеству ассортимента закупаемых товаров. |
Для того, чтобы отдел медицинского маркетингового исследования мог функционировать в полном объеме, необходимо выделить для него отдельное помещение, обеспечить мебелью, необходимой оргтехникой и т.п.
В ООО «Виив Хелскер Трейдинг» для отдела маркетинга выделяется помещение, которое раньше занималось отделом call-центра. Помещение имеет достаточную площадь для работы отдела маркетинга даже с учетом приема дополнительных сотрудников.
Для обеспечения деятельности отдела будут необходимо:
1. Выполнить ремонт помещения.
2. Закупить компьютерную технику.
3. Закупить три комплекта офисной мебели.
4.Приобрести два компьютера в комплекте с модемами и многофункциональные печатающие устройства.
5. Приобрести программное обеспечение.
6. Приобрести факс.
6. Разработать Положения об отделе и должностных инструкций.
7. Затраты на создание отдела.
Данный проект планируется внедрить со следующими затратами.
Зарплата вновь принятым сотрудникам составит:
- руководитель отдела маркетинга - 45 000 руб.,
- специалист по продвижению - 30 000 руб.,
- специалист-аналитик - 27 000 руб.
Следовательно, затраты в ООО «Виив Хелскер Трейдинг» на оплату работы служащих возрастут на 55 000 руб. в месяц. С учетом социальных отчислений (25%) затраты на персонал составят 103 000 руб. В год расходы на оплату труда и социальных отчислений составят 1 332 000 руб.
Таблица 10 - Затраты на оборудование рабочего места
|
Вид затрат |
Сумма, руб. |
|
|
Вычислительная и офисная техника |
50000 |
|
|
Программное обеспечение |
12000 |
|
|
Мебель офисная |
16000 |
|
|
Средства связи (радио телефоны и факс) |
11000 |
|
|
ИТОГО |
78000 |
Таблица 11 - Текущие затраты на деятельность отдела
|
Вид затрат |
Сумма, руб. за год |
|
|
Заработная плата и социальные отчисления |
1 332 000 |
|
|
Канцтовары |
18000 |
|
|
Услуги связи |
15000 |
|
|
Интернет |
20000 |
|
|
Прочие расходы (обслуживание оргтехники, помещений, оплата командировок и прочее) |
30000 |
|
|
ИТОГО |
1 523 000 |
Регламентация должна быть отражена в Положении об отделе маркетинга, обязанности же работников - в их должностных инструкциях. В данных документах описываются задачи, права, обязанности и ответственность структуры и ее сотрудников.
Разработка должностных инструкций может осуществляться следующим образом. Начальнику отдела следует самостоятельно составить инструкцию, основываясь на примере уже имеющихся должностных инструкций в компании. Затем, попросить сотрудников составить отдельную должностную инструкцию для самих себя, которые будут их полностью удовлетворять. И на последнем этапе, уже начальнику следует сопоставить инструкции сотрудников и свои, и сформулировать конечный результат в одну должностную инструкцию.
Заключение
маркетинговый бренд конкурент коммуникативный
В ходе написания выпускной квалификационной работы была изучена маркетинговая деятельность в ООО «Виив Хелскер Трейдинг» и проведено два маркетинговых исследования за 2016 год и 2017 год.
Делая выводы по первому разделу, можно сказать, что были детально рассмотрены теоретические и методологические основы маркетинговых исследований, разобраны и описаны виды маркетинговых стратегий. Изучены понятия, цели, задачи маркетинговых исследований, в ходе которых выяснилось, что целью маркетингового исследования можно считать формирование информационно-аналитической базы для принятия маркетинговых решений, которые снижают уровень неопределенности, связанной с ними. Так же были описаны общие положения маркетинговых исследований. Обозначены этапы маркетинговых исследований, а также четыре основных метода сбора первичной информации: наблюдение, эксперимент, имитация и опрос. Рассмотрена организаций и структура маркетинговых исследований. Раскрыты методы оценки эффективности маркетинговых исследований.
Во втором разделе дана краткая характеристика предприятия. Предприятие ООО «Виив Хелскер Трейдинг» входит в состав всемирно известной фармацевтической компании «ViiV Healthcare», которая специализируется по производству препаратов для борьбы с ВИЧ-инфекцией.
Предприятие ООО «Виив Хелскер Трейдинг» - это самостоятельно хозяйствующий субъект, созданный в соответствии с действующим законодательством, организационно-правовая форма которого является общество с ограниченной ответственностью.
Из приведенного анализа финансовых результатов следует, что одним из определяющих факторов формирования прибыли оказался рост выручки от реализации в 2015 году на сумму 87444 тыс. руб., а 2016 году на 44038 тыс. руб.
В целом можно сказать, что предприятие ООО «Виив Хелскер Трейдинг» является прибыльным.
Потребители товаров, выпускаемых ООО «Виив Хелскер Трейдинг» - государственные медицинские учреждения. Платежеспособность данных учреждений, зависит от уровня финансирования (данный фактор можно отнести и к политическим). В документе «Основные направления бюджетной политики на 2016 год и плановый период 2017 и 2018 годов» указанно, что расходы на здравоохранение в 2016 году сократились на 8,7%. К 2018 году данный показатель вырастет до 17,8%.
Возможности/угрозы: с одной стороны, учреждения станут, переходить с дорогих реактивов на более дешевые. Значит у предприятия ООО «Виив Хелскер Трейдинг» есть возможность увеличить объемы закупок. В то же время, уменьшение бюджетных средств коснется всех государственных медучреждений, и снижение объемов закупок пойдет по всем сегментам.
Целевая аудитория покупателей препаратов ООО «Виив Хелскер Трейдинг» это преимущественно медицинские учреждения. Как правило, это муниципальные и частные клиник.
Проведенное маркетинговое исследование в апреле 2017 года, в городе Москва преследовало цель провести анализ узнаваемости бренда «ВИИВ».
В качестве метода сбора данных для исследования использовался анкетный равновероятностный опрос респондентов, проводимый анкетерами. Поиск респондентов производился методом опроса на ежегодной конференции борьбы с ВИЧ/СПИДОМ в Восточной Европе и Центральной Азии. Респондентами являлись представители медицинских учреждений, которые являются основными потребителями продукции в ООО «Виив Хелскер Трейдинг».
Компания ООО «Виив Хелскер Трейдинг» представлена на фармацевтическом рынке и занимает 25% доли рынка по продажи препаратов для борьбы с ВИЧ-инфекций.
Компания «AbbVie» является основным конкурентом ООО «Виив Хелскер Трейдинг». Представлена на фармацевтическом рынке и занимает четверть рынка по продажи препаратов для борьбы с ВИЧ-инфекций (30%).
Маркетинговые исследования показали, что компания ООО «Виив Хелскер Трейдинг» находится на втором месте по «популярности» среди респондентов и составляет 25% отпрошенных (150 человек из 600).
На первом месте согласно анкетированию, располагается всемирно известная компания «AbbVie» и составляет 43% опрошенных (258 человек из 600).
Далее: 15% (84 человек из 600) - предпочитают продукцию компании «Бристол-Майерс Сквибб», 13% (70 человек из 600) - останавливают свой выбор на продукции «MSD», 7% опрошенных (38 человека из 600) - являются постоянными покупателями продукции «Gilead».
Из 100% опрошенных знают про препараты бренда «ВИИВ» 79%, то есть 474 респондентов. Это достаточно неплохой результат, 126 человек про бренд «ВИИВ» не знали.
Для того чтобы эффективно в кратчайшие сроки проводить маркетинговые исследования, разрабатывали воплощать в жизнь маркетинговые стратегии, а также контролировать эффективность сбытовой деятельности фирмы, на предприятии должен быть создан отдел маркетинга, интегрированный в систему управлением компанией.
При образовании отдела маркетинга разрабатываются и внедряются основополагающие установки, структуры и принципы маркетинга, призванные помочь руководителям в решении производственных, коммерческо-сбытовых и социальных проблем через определение, обслуживание и удовлетворение нужд потребителей.
Затраты на создание отдела маркетинга, которые включают затраты на деятельность отдела и затраты на оборудование и ремонт помещения, составят 1 354 000руб.
После реализации реорганизации отдела сбыта в отдел маркетинга, которая была направлена на совершенствование управления маркетингом в ООО «Виив Хелскер Трейдинг», планируемое увеличение выручки на предприятии в 2017 году составит 7 539 862 руб., это на 1507972 руб. больше чем в 2016 году, что свидетельствует об эффективности предложенных мероприятий.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что проект оптимизации организационной структуры и слияние отдела сбыта в отдел маркетинга в ООО «Виив Хелскер Трейдинг» повысит эффективность маркетинговой деятельности в целом.
Литература
1. Российская Федерация. Конституция Российской Федерации [Текст]: принята 12.12.1993 г.(ред.от 21.07.2014№11) - М.: Юрайт-М, 2015. - 48 с.
2. Российская Федерация. Законы. Гражданский кодекс Российской Федерации [Текст]: федеральный закон от 30.11.1994, №15. - М.: ЭКСМО, 2015. - 960 с.
3. Российская Федерация. Законы. Трудовой кодекс Российской Федерации[Текст]: федеральный закон от 21.12.2001,№55. (ред.от 01.01.2017 № 55)-М.: Юрайт-М,2017-140с.
4. Российская Федерация. Законы. Налоговый кодекс Российской Федерации, ч.1 [Электронный ресурс]: федеральный закон от 31.07.1998, №146. (ред.от 01.01.2016 № 146) - Поисково-правовая система «Гарант», 2015.
5. Российская Федерация. Законы. Налоговый кодекс Российской Федерации, ч.2 [Электронный ресурс]: федеральный закон от 05.08.2000, №117. (ред.от 01.01.2016 № 117) - Поисково-правовая система «Гарант», 2015.
6. Анурин, В.Ф. Маркетинговые исследования фармацевтического рынка[Текст] . - М.: Альфа-Пресс, 2016. - 109 с.
7. Блейхман, О.И. Особенности маркетинга на рынке B2B [Текст]// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, № 1, 2014, с. 61.
8. Божук, С. Г. Маркетинговые исследования [Текст]. Учебное пособие - СПб.: Питер, 2015. - 298 с.
9. Березин, И. С. Маркетинговые исследования. Инструкция по применению[Текст] . Учебное пособие - М. : Юрайт, 2015. - 384 с.
10. Березин, И. С. Маркетинговый анализ. Принципы и практика. [Текст] Учебное пособие - М. : Эксмо, 2015. - 400 с.
11. Беляевский, И.К. Маркетинговое исследование[Текст]: Учебное пособие - Изд-во МГУ, 2015. - 414 с.
12. Божук, С.Г. Маркетинговые исследования. Основные концепции и методы [Текст]. - СПб.: Вектор, 2016. - 288 с.
13. Васильев ,Г. А. Рекламный маркетинг [Текст]: Учебное пособие. -М.: Эксмо, 2015. - 276 с.
14. Васильева, Л. С., Финансовый анализ [Текст]: Учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2014. - 880 с.
15. Вигдорчик, Е.А. Маркетинговые стратегии для российских компаний. [Текст] . Учебное пособие. - М.: ГУ ВШЭ, 2015. - 512 с.
16. Голубков, Е.П. Организация маркетинга [Текст]: Учебное пособие. -М.: Эксмо, 2016. - 206 с.
17. Дорышев, В.И. «Введение в теорию маркетинга» [Текст]: Учебное пособие для вузов.- М.: «Инфра-М», 2015 - 176 с.
18. Данько, Т.П. «Управление маркетингом» [Текст]: Учебное пособие - М.: «Фаир - Пресс», 2015 - 211 с.
19. Завьялов, П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах [Текст] Учебное пособие. - М. : ИНФРА-М, 2015. - 495 с.
20. Захарова , И.В. Маркетинг в вопросах и решениях [Текст]: Учебное пособие. - М. : КноРус, 2015. - 303 с.
21. Калужский, М. Л. Основы предпринимательской деятельности [Электронный ресурс] - режим доступа: административно-управленческий портал. - Электрон.дан. - М., 2016. - URL: http://www.aup.ru (дата обращения: 10.04.2017).
22. Котлер, Ф. Основы маркетинга [Текст] : Учебное пособие. - М. : Вильямс, 2012. - 751 с.
23. Маслова, Т.Д. «Маркетинг: задачи, логические схемы» [Текст]: Учебное пособие. - СПб.: «Питер», 2015 г.
24. Лидовская, О.П. Оценка эффективности маркетинга и рекламы [Текст]. Учебное пособие.- СПб. : Питер, 2016. - 144 с.
25. Липсиц, И.В. Маркетинг [Текст] . Учебное пособие. - М. : ГЭОТАР-Медиа, 2015. - 576 с.
26. Прокшина, Т. П. Маркетинг [Текст]: Учебное пособие - Ростов-на-Дону. : Феникс, 2015. - 314 c
27. Федько В.П. Основы маркетинга[Текст] : Учебное пособие - Ростов-на-Дону: «Феникс», 2015 год- 114 c
28. Фролова С.В Интернет как реальность [Текст]// Маркетинговые исследования в интернете. - 2016. - № 1. - С. 21-23.
29. Чернышева, А.М. Глобальный научный потенциал [Текст] // метод фокус- групп как наиболее популярный метод маркетинговых качественных исследований. - 2015. - №11. - С. 82-84.
30. Черчилль, Г.А. Маркетинговые исследования / Г.А. Черчилль. - СПб. : Питер, 2016. -384с.
31. Шеломенцев, В.В. Академический вестник [Текст] // Интернет и современные информационные технологии в маркетинговых исследованиях. - 2015. - № 2. - С 104-106.
32. Шимченко, О.А. Маркетинг и маркетинговые исследования [Текст]// Типичные ошибки при проведении маркетинговых исследований. - 2016. - № 4. - С. 21-23.
33. Brace, L. Questionnaire design: How to Plan, Strukture and Write Survey Material for Effective Market Research/ L. Brace. - М.: Balance Business Books, 2015. - 336 с.
34. Kent, R. Marketing Research / R. Kent, B. Jamieson. - Thomson, 2016. - 160 р.
35. Oklander, T.O. Journal of marketing research T.O. Oklander // Marketing researches of price risks of industrial enterprise. - 2015. № 3. P. 141-146.
Приложение А
Рисунок 1
Приложение Б
Таблица 12 - Отчет о финансовых результатах
Приложение В
Таблица 13 - Анализ финансовых результатов деятельности ООО «Виив Хелскер Трейдинг» 2014-2016 гг.
|
Показатель |
2014 год (тыс.руб.) |
2015 год (тыс.руб.) |
2016 год (тыс.руб.) |
Абс. откл. (+/-) 2015 к 2014 |
Абс. откл. (+/-) 2016 к 2015 |
Темп роста, % 2016 к 2014 |
Темп роста, % 2016 к 2015 |
Ур-нь к выр-ке в 2014,% |
Ур-нь к выр-ке в 2015, % |
|
|
1.Выручка от реализации товаров |
471707 |
559151 |
603189 |
87444 |
44038 |
118,54 |
107,87 |
100,0 |
100,0 |
|
|
2.Себестоимость реализации товаров |
(379965) |
(475502) |
(509840) |
95537 |
34338 |
125,14 |
107,22 |
80,55 |
85,03 |
|
|
3.Валовая прибыль |
91742 |
83649 |
93349 |
-8093 |
9700 |
91,18 |
111,59 |
19,45 |
14,96 |
|
|
4.Коммерческие расходы |
(6108) |
(4378) |
(4706) |
-1730 |
328 |
71,68 |
107,49 |
1,29 |
0,78 |
|
|
5.Управленческие расходы |
---- |
---- |
---- |
---- |
---- |
---- |
---- |
---- |
---- |
|
|
6.Прибыль от продаж |
85634 |
79271 |
88643 |
-6363 |
9372 |
92,57 |
111,82 |
18,15 |
14,17 |
|
|
7. Прочие доходы |
10861 |
6997 |
14000 |
-3864 |
7003 |
... |
Подобные документы
Сущность и основные направления маркетинговых исследований. Процесс и методика, цели, задачи и назначение маркетинговых исследований. Анализ маркетинговых исследований, экономическая деятельность, маркетинговая информационная система ОАО "Этанол".
курсовая работа [83,5 K], добавлен 02.10.2010Понятие, виды, процесс и значение маркетинговых исследований. Маркетинговая информация, методы, объекты, система маркетинговых исследований. Уменьшение неопределенности и риска при принятии коммерческих решений. Необходимость маркетинговых исследований.
лекция [27,4 K], добавлен 10.05.2009Сущность опросов, анкетирования, интервью и холл-тестов как основных количественных методов маркетинговых исследований. Прямое наблюдение в маркетинговых системах, его преимущества и недостатки. Обработка эмпирических данных маркетинговых исследований.
презентация [542,9 K], добавлен 22.12.2014Сущность маркетинговой политики коммуникаций, основные элементы. Организация и контроль маркетинговой деятельности. Формирование маркетиговой информационной системы на основе проведения маркетинговых исследований. Изучение потребностей потребителя.
курс лекций [3,3 M], добавлен 28.05.2010Значение маркетинговых исследований клиентской аудитории в структуре маркетинговых мероприятий организации. Факторы, влияющие на принятие решения о покупке товара. Политика маркетинга качества магазина. Оценка отношения потребителей к его продукции.
дипломная работа [1,5 M], добавлен 24.12.2015Цели, задачи, основные понятия и содержание маркетинговых исследований. Методы сбора информации, их характеристика. Анализ маркетинговых исследований на примере предприятия СП ОАО "Спартак" и разработка комплекса мероприятий по их совершенствованию.
дипломная работа [1,2 M], добавлен 08.12.2012Товаропроизводители и посредники для продвижения товара используют маркетинговые коммуникации, которые представляют собой специфическое сочетание средств рекламы, личной продажи, стимулирования сбыта и связей с общественностью. Коммуникационная политика.
курсовая работа [47,9 K], добавлен 10.01.2009Теоретические основы маркетинговых исследований. Формирование товарной, ценовой и коммуникационной политики, основы организации хозяйственной деятельности на предприятии. Разработка мероприятий по совершенствованию маркетинга и конкурентоспособности.
дипломная работа [123,2 K], добавлен 07.07.2011Сущность и значение маркетинговых исследований в деятельности отечественных предприятий. Методические аспекты и способы сбора маркетинговой информации на примере фирмы ЗАО "Дизайн-Мебель", разработка рекомендаций по их совершенствованию на данном этапе.
курсовая работа [237,7 K], добавлен 13.11.2009Основные цели маркетинговой деятельности. Роль маркетинговых исследований в маркетинговом процессе на предприятии. Схема маркетингового исследования. Маркетинговая политика торгового предприятия. Ценовая политика предприятия.
курсовая работа [115,9 K], добавлен 05.03.2003Сущность исследуемой организации и ее бухгалтерская отчетность. Маркетинговое исследование рынка, виды, источники и методы сбора маркетинговой информации. Планирование и проведение маркетинговых исследований. Разработка плана маркетинговых мероприятий.
отчет по практике [34,6 K], добавлен 21.10.2010Определение содержания маркетинговых исследований. Выявление источников информации, необходимых для проведения маркетинговых исследований (маркетинговая информационная среда). Принципы и технология проведения маркетинговых исследований в корпорации.
курсовая работа [73,5 K], добавлен 18.06.2010Сущность, планирование и организация маркетинговой деятельности фирмы, система маркетингового контроля. Анализ эффективности маркетинговой деятельности ЗАО "Ирбис". Расчет экономического эффекта и иных выгод от предлагаемых маркетинговых мероприятий.
курсовая работа [79,3 K], добавлен 15.02.2013Необходимость маркетинговой ориентации производства и значение маркетинговой службы. Этапы мероприятий Public Relations. Виды маркетинговых исследований. Стратегическое планирование в организации. Актуальность и целесообразность применение PR-программы.
контрольная работа [566,5 K], добавлен 12.10.2011Специфика маркетинговых исследований зарубежных рынков. Проведение и финансирование маркетинговых исследований. Краткосрочное и долгосрочное прогнозирование маркетинга. Маркетинговая стратегия компании "Диснейленд" при внедрении на рынок Европы.
контрольная работа [24,2 K], добавлен 13.12.2009Маркетинговая и экономическая характеристика фирмы, виды ее деятельности, сущность товарной, коммуникационной, сбытовой и ценовой политики. Особенности конкурентной стратегии, анализ рекламных средств и мероприятий, разработка стратегических решений.
курсовая работа [55,7 K], добавлен 13.02.2012Организация рекламной деятельности коммерческого предприятия. Рассмотрение рекламы как инструмента стимулирования сбыта. Коммуникационная политика производственного предприятия. Анализ маркетинговых исследований рекламной стратегии ООО "СТК Сенека".
дипломная работа [2,6 M], добавлен 28.01.2014Продвижение продукции как один из важнейших компонентов маркетинговой политики предприятия. Разработка маркетинговой стратегии, ее основные составляющие. Коммуникационная и сбытовая политика на примере ИП Коротаев Д.В. Использование метода личных продаж.
дипломная работа [1,5 M], добавлен 13.06.2011Понятие и сущность маркетинговых исследований. Взаимосвязь маркетинговых исследований и рекламы. Практические аспекты маркетинговых исследований в рекламе на примере ЗАО "Сластена". Формирование плана маркетинга и рекламы с целью стимулирования сбыта.
курсовая работа [62,9 K], добавлен 05.04.2010Сущность, основные понятия и окружающая среда маркетинга. Модели стратегического планирования, конкуренция и проведение маркетинговых исследований. Сегментирование рынка и принципы ценовой и товарной политики. Продвижение товара и маркетинговая служба.
контрольная работа [58,1 K], добавлен 03.08.2010
