Этические аспекты маркетинговой подсистемы предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРИМЕНЕНИЯ ЭТИЧЕСКИХ НОРМ ПОВЕДЕНИЯ В УПРАВЛЕНИИ МАРКЕТИНГОМ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Сущность этических норм поведения

1.2 Подходы к применению этических норм поведения в бизнесе: возможности и действительность

2. АНАЛИЗ ЭТИЧЕСКИХ АСПЕКТОВ МАРКЕТИНГОВОЙ ПОДСИСТЕМЫ ООО «ЗАРЯ ДОНА» ОКТЯБРЬСКОГО РАЙОНА РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

2.1 Организационно-управленческая характеристика ООО «Заря Дона

2.2 Организация охраны труда исполнительного директора ООО «Заря Дона

2.3 Оценка этических аспектов управления агробизнесом ООО «Заря Дона» опросным путем

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ЭТИЧЕСКИХ АСПЕКТОВ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ПОДСИСТЕМОЙ В ООО «ЗАРЯ ДОНА»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ



ВВЕДЕНИЕ

Этика маркетинга - это соблюдение порядочности по отношению к тем, с кем сотрудничает компания, начиная от покупателей, заканчивая каналами сбыта и поставщиками. Даже если мероприятие разрешено законодательством, оно может осуждаться общественностью и вызывать негатив. Такими нарушениями являются соглашения об эксклюзивной торговле, стимулирующие развитие монополий. Принуждение к приобретению полной линии, новые системы сбыта - для каналов сбыта. Наблюдение за интимной жизнью людей - для маркетинговых исследований. А также просроченные поставки, недокомплектация, плохое реагирование на поступающие жалобы, черный PR. Профессиональная этика - это совокупность определенных нравственных обязанностей, принципов и норм поведения, которые реализуются во взаимоотношениях работников в процессе трудовой деятельности. Она призвана прививать моральные принципы и правила, воспитывать человека. Руководителям и специалистам надо осознавать, что их этический кодекс - эталон для подчиненных, которые им подражают, поэтому в нравственном отношении они должны стремиться быть выше своих подчиненных и особенно требовательно относиться к себе.

В практической деятельности профессиональная этика реализуется с помощью форм, методов, приемов, правил, установленных процедур. Все эти факторы, а также психологическое и эстетическое обеспечение профессиональной этики образуют деловой этикет. Деловой этикет - это формы и методы этических и этико-психологических взаимоотношений в процессе трудовой деятельности. Служебная этика - это содержание взаимоотношений, а деловой этикет - внешняя форма их реализации. В первом случае главенствует нравственная сторона деятельности, во втором - эстетическая. Сущность служебной этики и делового этикета выражается в формах и содержании этико-психологических взаимоотношений в трудовом коллектив. Таким образом, совершенствование механизма этических взаимоотношений на современных предприятиях АПК призвано способствовать решению практических задач, направленных на повышение успешности управления современным предприятием АПК.

Целью выпускной квалификационной работы является разработка комплексного подхода к совершенствованию управления этическими аспектами маркетинговой подсистемы в ООО «Заря Дона» Октябрьского района Ростовской области.

В соответствии с данной целью в работе были решены следующие задачи:

изучены теоретические аспекты управления этическими взаимоотношениями в маркетинге предприятий АПК;

изучена система управления и система этических норм маркетинговой подсистемы в ООО «Заря Дона»;

предложены пути совершенствования управления этическими аспектами маркетинговой подсистемы в ООО «Заря Дона».

Объектом исследования является ООО «Заря Дона» Октябрьского района Ростовской области. Предметом исследования являются процессы управления этическими аспектами маркетинговой подсистемы на данном предприятии.

В качестве основных методологических подходов были избраны:

системный подход, обеспечивающий всестороннее изучение объекта исследования с учетом его взаимосвязи с окружающей бизнес-средой;

стратегический подход, позволяющий рассматривать стратегию управления межфирменными взаимоотношениями как составляющую общей стратегии деятельности анализируемого предприятия;

отношенческий подход, широко используемый в настоящее время в социологии, психологии, менеджменте, маркетинге и других отраслях знаний.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРИМЕНЕНИЯ ЭТИЧЕСКИХ НОРМ ПОВЕДЕНИЯ В УПРАВЛЕНИИ МАРКЕТИНГОМ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Сущность этических норм поведения

Этика (греч. ethika, от греч. ethos - привязанность, характер) - философская наука, объектом изучения которой считается мораль, которая регулирует поведение человека во всех сферах социальной жизни - в труде, в обстановке, в науке, в домашних, личностных, интернациональных отношениях. В последнее время наметился поворот к прикладной этике (биоэтика, этика науки, этика бизнеса), т. е. к "профессиональной этике".

В случае если заявлять о этике маркетинга, то речь идет о нормах поведения клерка, о притязаниях, предъявляемых культурным обществом к его стилю работы, нраву общения с людьми, общественному виду.

Этика маркетинга - наука, рассматривающая действия и поведение человека, действующего в области управления, в том аспекте, в каком воздействия клерка соотносятся с общечеловеческими этическими притязаниями. Она сосредоточена на широком спектре разновидностей поведения клерков и подчиненных. В фокусе ее внимания - цели и средства, применяемых для их достижения теми и прочими [12,36,40].

Прогрессивный маркетинг делает воздействие на общество - на направление его становления, культуру, систему духовных ценностей, устремлений, на систему оценки образа жизни, уровня жизни и пр. Уровень этичности поведения, действий отдельных членов общества и всего общества в общем находится в зависимости, следовательно, помимо остальных условий, и от значения этичности функционирования этого мощного общественного ВУЗа, коим считается в XXI в. маркетинг.

Занятие этим трудом, как маркетинг, престижно, ибо представляет высокий уровень образования, мастерство, довольно высокую плату труда. Это все делает важность моральной, этической стороны работы клерка бесспорной. Первопричины данного:

1. Клерк работает случаем отношения к собственным казенным обязанностям для рядовых работников и прочих клерков; несоблюдение им этических общепризнанных мерок быть может воспринято рядовыми работниками как что-то типа "сигнальная ракета" - возможно делать то, собственно невозможно. И, потому что клерк по центру внимания, этические нарушения с его стороны работают отвратительным случаем в большей степени, чем похожие ведь воздействия рядового работника.

2. Любое воздействие, поступок клерка имеют не только сиюминутный результат. Собственными этичными (либо неэтичными) поступками, на протяжении какого-либо времени, он формирует ансамбль нравственных устоев находящихся вокруг его людей: подчиненных, покупателей (посетителей либо клиентов), генпоставщиков причем даже конкурентов.

Выполняя воспитательную роль, клерк формирует культуру отношения сотрудников к совершаемой ими продукции или же оказываемой услуге, правила общения работников, основы контактов "клерк - подчиненный" и т. п. В случае если заявлять о внешней среде, то клерки, особо топ-менеджеры, формируют стереотипы взаимоотношений с конкурентами, поставщиками, деловыми партнерами и пр. В этой связи прогрессивный клерк обязан сам выказывать образцы нравственно безупречного поведения и воспитывать такие же свойства у собственных подчиненных и у партнера. В конечном счете, от нас самих находится в зависимости, каким языком беседуют с нами люди [2,7,15,32].

Этичность поступков сотрудников ориентируется 2 группами моментов:

1. Ансамбль этических устоев, коими персона обладает от самого рождения, представление про то, собственно есть добро и собственно есть зло, т. е. свой личный этический кодекс, с коим человек живет и трудится, какую бы должность он ни занимал и какую бы работу он не выполнял.

2. Притязании, кои даны человеку снаружи: такое может быть этический кодекс организации, где человек трудится, правила внутреннего распорядка, устные притязании клерка наиболее экстра класса.

Этика играет роль своего рода фильтра при реализации способов, стиля управления, при существе текстуры управления, при принятии решений. В всяком из данных процессов обязана трудится шкала оценки "этично - неэтично".

Надлежит предусматривать, собственно в различие от кодексов юридических общепризнанных мерок этика основывается на культуре, социальном мнении, обыкновениях и привычках. Общепризнанных мерок этики выражаются в совокупных зафиксированных представлениях (заповедях, принципах) про то, как обязано попадать. Этика - наверное основы, отделяющие верное поведение от неправильного.

Наиболее приватным понятием считается этикет.

Этикет (от фр. ярлык, этикетка) - совокупность правил поведения, регулирующих наружные проявления человеческих отношений (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в социальных местах, манеры и одежда).

Отличительное место в искусстве поведения занимает деловой этикет. Коль скоро вы нарушите общепризнанных мерок поведения в обстановке или же в обществе, то рискуете как правило репутацией воспитанного человека, на тот момент как в менеджменте эти промахи имеют все шансы стоить наибольших наличных средств причем даже карьеры [35].

Этикет для стереотипных случаев предлагает широкий выбор правил и рекомендаций культурного поведения. Хотя потребовал применения их со жестким учетом отличительных черт определенного общения в этой определенной ситуации, в официальной либо неофициальной ситуации оно случается, на чьей земли, каков казенный статус и социальный пафос его участников, их возраст, пол, культурно-образовательный уровень, каковы отличительные черты национальной и региональной психологии, в конце концов, какова степень знакомства партнеров друг от друга.

Сегодня случается демократизация этикета. Деловой этикет тут гораздо упрощается, делается несравненно наиболее независимым и натуральным, покупает толк ежедневного, благожелательного и уважительного отношения ко всем людям, безотносительно к их должности и социальному положению. Впрочем коль скоро ослабление этикетных правил не восполняется надлежащим воспитанием, оно оборачивается не столько развязностью, ведь и хамством. И брезговать правилами этикета не стоит.

Клерку весомо обладать правилами этикета, так как карьерный этикет регламентирует поведение людей и при собственных контактах в текущей работе - беседах по телефонному аппарату, в деловой переписке, на совещаниях, и во время выполнения всевозможных официальных событий - способов, демонстраций и т. д. Клерку нужно будет обладать и правилами речевого этикета: обращения; приветствия, знакомства, приглашения; пожелания, совета, предложения и приказа; согласия и несогласия; комплимента, одобрения, неодобрения и упрека; поздравления и просьбы, благодарности, вопроса и ответа и др [10].

Наконец, этикет представляет знание конкретных правил и общепризнанных мерок поведения. Тот, кто обладает этими правилами, ни разу не окажется в затруднительных обстановках. Он практически постоянно станет знать, как с честью выйти из всякого трудоемкого положения - чтобы достичь желаемого результата довольно попадать по этикету. Человек, знающий правила этикета и применяющий их, как принято говорить, "на автомате", с легкостью и свободно ощущает себя в всяком обществе.

Сфера работы клерка - организация, трудовой коллектив. Хотя организация - наверное не столько некое большое количество отделов, департаментов либо управлений. Это самый сложнейшая система отношений, в коей обязаны работать собственные правила. Еще бы, отношения клерка и сотрудников регулируются разного семейства законами (к примеру, Трудовым кодексом РФ), иными документами (к примеру, должностной инструкцией). Хотя помимо законов (и, скорее всего, в том числе и одинаково) отношения людей друг от друга регулируются неписаными законами, правилами делового этикета.

Общепризнанных мерок этики выражаются в совместных зафиксированных представлениях (заповедях, принципах) про то, как обязано попадать. Впрочем надлежит знать, собственно в морали должное и практически принятое схож далеко порой и вовсе не всецело.

В том числе и закон не гарантирует предупреждение нарушений общепризнанных мерок морали, потому что наказывает исключительно самые неоспоримые нарушения, и готовые на риск ловкие коммерсанты находят приемы, как его обойти. Контроль за соблюдением либо неисполнением этических общепризнанных мерок осуществляется исключительно социальным мнением и человеческой совестью. Выход 1 - в эталонах самого клерка, коммерсанта, так как у любого из них собственные представления про то, как положено вести дело, какого поведения они выжидают от находящихся вокруг относительно к себе.

Человек обязан сам осознавать единые основы, общепризнанных мерок и понятия добра и зла, морально их воспринимать и надлежащим образом подталкивать собственные воздействия в последующем.

Непосредственно в следствии этого в морали громадную роль играет персональное понимание (личностные убеждения, темы и самомнения), дозволяющие человеку лично осуществлять контроль, морально мотивировать собственные воздействия, лично выдавать им объяснение, вырабатывать линию поведения [12,27,39].

Маркетологам часто приходится сталкиваться с проблемами морального порядка. То, что выгодно для бизнеса, не всегда безупречно. Поскольку далеко не все маркетологи являют собой образцы честности и порядочности, компаниям приходится разрабатывать корпоративные нормы этики в маркетинге - правила, которым должен следовать каждый служащий компании. Эти нормы касаются отношений с дистрибьюторами, правил рекламы, обслуживания потребителей, ценовой политики, разработки товаров и нравственных стандартов общего порядка.

Даже самые совершенные правила не способны предусмотреть все непростые этические ситуации, с которыми сталкивается подчас маркетолог. Если он предпочитает во всех сложных этических ситуациях придерживаться простого правила "продавай, чего там думать", то его поведение на рынке можно охарактеризовать как сомнительное или даже аморальное. Это бездарный маркетолог и к тому же несчастный человек, терзаемый постоянными угрызениями совести. Маркетолог нуждается в определенном наборе принципов, которые помогли бы ему оценить нравственное значение конкретной ситуации и решить, как далеко он может зайти в стремлении получить прибыль.

Однако какими принципами должны руководствоваться компании и менеджеры по маркетингу в вопросах этики и социальной ответственности? Некоторые считают, что годятся любые действия, допускаемые свободным рынком и не запрещенные законодательством. В соответствии с этим мнением компании и их менеджеры не обязаны задумываться о моральном аспекте принимаемых решений. Другими словами, можно с чистой совестью делать все, что позволяет система [15,26].

Существует и другой подход к проблеме, при котором ответственность перекладывается с системы на компанию и ее менеджеров. Этот более цивилизованный подход предполагает, что у компании должна быть "общественная сознательность". Компании и менеджеры в процессе выработки корпоративных решений должны руководствоваться высокими стандартами этики и морали независимо от того, "что допускает система". В истории можно найти бесконечно много действий, вполне законных и допустимых на свободном рынке, но при этом чрезвычайно безответственных. Вот один из примеров.

До появления Закона о доброкачественности пищевых продуктов и медицинских препаратов в рекламе диетических таблеток утверждалось, что человек, принимающий такие таблетки, может есть любую пищу в любое время и все равно его вес будет снижаться. Не верите? И все же это утверждение соответствовало истине; продукт подтверждал рекламу с устрашающей эффективностью. Дело в том, что основным ингредиентом в этом "диетическом средстве" были личинки солитера, которые, попадая в кишечный тракт, начинали там расти и развиваться. Человек, решивший похудеть с помощью "чудесных" таблеток, мог действительно расстаться с лишним весом, правда, заодно и со здоровьем, а подчас и с жизнью.

Каждая компания и менеджер по маркетингу должны выработать для себя определенные нормы социальной ответственности и этики. Если компания следует принципу деятельности на благо всего общества, то каждый ее менеджер должен не только действовать в рамках закона и принятых норм деловой практики, но и демонстрировать глубокую личную порядочность, корпоративную сознательность и заботу о благополучии потребителя. Такая четкая и продуманная позиция поможет менеджеру по маркетингу справиться с многочисленными сложными проблемами как в маркетинге, так и в других случаях человеческой деятельности [3,5].

Подобно инвайронментализму, этика в маркетинге ставит особые задачи для маркетологов, работающих на мировом рынке. Стандарты и деловая практика в разных странах различны. Например, в США взятки и подарки в бизнесе противозаконны, а в Южной Америке это - стандарт деловой практики. Вопрос заключается в том, должна ли компания поступиться своими моральными нормами, чтобы эффективно конкурировать в странах с менее строгими нормами? В недавно проведенном исследовании двое специалистов задавали этот вопрос руководителям больших транснациональных компаний и получили единодушный ответ- нет. Компаниям приходится придерживаться определенного набора нравственных стандартов в любой стране мира, чтобы не потерять уважение своих участников - потребителей, поставщиков, служащих компании, акционеров и общества.

Многие торговые и профессиональные ассоциации разработали для себя своеобразные "моральные кодексы", вслед за ними за разработку аналогичных кодексов принимаются и компании. Например, Американская ассоциация маркетинга (международная ассоциация, объединяющая менеджеров по маркетингу и студентов - будущих маркетологов) разработала собственный моральный кодекс. Кроме того, компании разрабатывают программы просвещения своих менеджеров в вопросах морали и этики и помогают им находить правильные решения в каждом конкретном случае. В компаниях проводятся курсы и семинары по этике, создаются специальные комитеты.

Кроме того, более чем в 200 крупнейших американских компаниях есть "специалисты по этике" - руководители довольно высокого ранга, которые занимаются вопросами и проблемами этического характера, возникающими в деятельности компании. В частности, в 1991 году компания Nynex создала у себя новую должность "вице-президента по вопросам этики", предоставив ему штат в 12 сотрудников и годовой бюджет в миллион долларов. С тех пор подготовку в "этическом отделе" прошли 95 тысяч работников Nynex. Среди других мероприятий по подготовке - проведение однодневных семинаров, на которых рассматриваются различные сложные с морально-этической точки зрения ситуации в маркетинге, финансах и других областях деятельности. Участие в таких семинарах приняли уже 22 тысячи менеджеров. Один из семинаров был посвящен вопросам использования сведений о конкурентах, полученных нечестным путем, - менеджерам разъяснили, что пользоваться такого рода данными абсолютно недопустимо.

Многие компании разработали совершенно новые методы просвещения служащих в вопросах морали и этики.

Корпорация Citicorp разработала деловую игру, в процессе которой команды служащих учатся разрешать сложные этические коллизии. Сотрудники General Electric для консультации по этическим вопросам могут обратиться к специально разработанным программам, установленным на их персональных компьютерах. В Texas Instruments в электронной службе новостей существует еженедельная колонка на темы этики и морали, которую служащие читают с большим интересом. Кроме того, каждый служащий 'может обратиться с вопросом в редакцию новостей, и его вопрос вместе с ответом будет опубликован. Ответы составляет главный специалист компании по вопросам этики, который также консультирует по этическим проблемам, с которыми чаще всего сталкиваются служащие компании [9].

Тем не менее, ни один из "моральных кодексов" или "сводов этических норм" сам по себе не гарантирует высоконравственного поведения. Этика и социальная ответственность требуют всеобщего высокого морального уровня, который должен стать неотъемлемой частью корпоративной культуры. По мнению Дэвида Уитмена, председателя совета директоров корпорации Whirlpool, "в конечном счете соблюдение этических норм должно быть неотъемлемой частью организации, способом жизни, глубоко укоренившимся в коллективном сознании... В любой компании высокие моральные стандарты должны стать способом существования, традицией, которая передается старшими служащими младшим, причем на всех уровнях организации. Тут особая роль отводится руководству компании, и в первую очередь президенту, который должен служить образцом безупречного поведения. Но и этого мало: руководство должно создать в компании такую среду, которая не только поощряла бы и вознаграждала соблюдение норм этики, но и делала бы совершенно неприемлемым малейшее отклонение от высоких нравственных стандартов".

В новом тысячелетии менеджеров по маркетингу ждут новые испытания и возможности. С одной стороны, технологические разработки для использования солнечной энергии, персональных компьютеров, глобальных коммуникаций, интерактивного телевидения, современной медицины, новых видов транспорта, связи и отдыха открывают массу неожиданных маркетинговых возможностей, с другой - усиливают ограничения, налагаемые социальными, экономическими, культурными и экологическими факторами. Перед компаниями, способными создавать новые потребительские ценности в условиях высокой социальной ответственности, открываются прекрасные перспективы.

Понятие этики определяет, в какой форме в обществе принято относиться друг к другу и как взаимодействовать Стандарты поведения могут иметь форму законов, а могут оставаться неписанными, но общество требует их выполнения [17,22,39].

В торговле также имеется набор правил и законов, которых необходимо придерживаться. Так, международные кодексы, разработанные Международной торговой палатой, регулируют предпринимательскую деятельность в области специфических производств (химическая и фармакологическая промышленность). В сфере конкуренции, рекламы, стимулирования сбыта, маркетинговых исследований и т.д. Особое внимание уделяется социально-этическому маркетингу, в том числе проблеме производства товаров, которые должны удовлетворять здоровые, разумные потребности общества Предприятия не должны выпускать продукцию плохого качества, которая может повредить здоровью людей. Кроме того, остро стоит вопрос о таких производствах, которые нарушают экологический баланс в природе и вредно воздействуют на окружающую среду.

Агромаркетинг отличается от промышленного, коммерческого, банковского и других видов маркетинга. Это определяется особенностями сельского хозяйства: зависимостью результатов от природных условий, ролью и значением товара, разнообразием форм собственности, несовпадением рабочего периода и периода производства, сезонностью призводства и получения продуктов, многообразием организационных форм хозяйствования и их диалектикой, внешнеэкономическими связями, участием государственных органов в развитии АПК и его отраслей. Природные и экономические процессы в агробизнесной деятельности интегрируются и образуют особые условия для производства и организации маркетинга.

Первая особенность - служба агромаркетинга имеет дело с товаром первой жизненной необходимости, следовательно, необходимо своевременно, в нужном объеме и ассортименте, с учетом возраста, пола, национальных традиций, состояния здоровья потребителей удовлетворять их нужды и интересы. Товар, как правило, скоропортящийся, поэтому требуется оперативность поставки, целесообразная упаковка, сервисное и эстетическое обслуживание.

Вторая особенность - несовпадение рабочего периода и периода производства.

Например, продукцию растениеводства получают один-два раза в год, а рабочий период длится целый год. В связи с этим специалисты по маркетингу должны уметь спрогнозировать диалектику спроса потребителей, хорошо знать тенденцию его удовлетворения, рыночную конъюнктуру и т.д., ибо от этого зависит эффективность агромаркетинга. Кроме того, такая особенность сельскохозяйственного производства, как сезонность, влияет на формы и методы агромаркетинга и делает их отличными от форм и методов промышленного маркетинга.

Третья особенность - производство сельскохозяйственных продуктов взаимосвязано и определяется основным средством и предметом производства - землей, ее качеством и интенсивностью использования. Существует также тесная связь использования земли с развитием отраслей животноводства. Все это определяет объем, ассортимент и качество продукции придает агромаркетингу определенную специфику в процессе его организации и проведения.

Четвертая особенность - многообразие форм собственности в системе АПК на земле, средства производства, реализуемый товар. Это определяет многоаспектную конкуренцию, которая управляется только спросом потребителей и его удовлетворением. Отсюда разнообразие стратегий и тактик, стремление к совершенствованию форм и методов агромаркетинга, приспособлению их к нуждам и интересам потребителей. Положение осложняется еще и тем, что в продажу поступает много продуктов питания из-за рубежа, поэтому отечественное маркетинговое обеспечение должно успешно конкурировать с зарубежными фирмами.

Пятая особенность - более высокая восприимчивость, адаптивность, самоорганизация и самоуправление системы агромаркетинга по сравнению с другими видами маркетинга, что объясняется особенностями спроса потребителя, острой конкуренцией на рынке сельскохозяйственной продукции из- за идентичности товаров, необходимостью быстрого приспособления системы маркетинга к государственным и другим директивным решениям вследствие многообразия конкурентных организационно-правовых форм.

Общие функции маркетинга - это управление, организация, планирование, прогнозирование, анализ, оценка, учет и контроль, а конкретные - исследование рынка, изучение потребителя и его спроса, анализ окружающей среды, осуществление товарной политики, товарное обеспечение, поддержание жизненного цикла товара, ценообразование и ценовая политика, товародвижение и сбыт продукции, формирование спроса и стимулирование сбыта продукции, коммерческая деятельность, внешнеэкономическая маркетинговая деятельность, учетно-финансовая деятельность, управление маркетингом [3,10,12,27].

1.2 Подходы к применению этических норм поведения в бизнесе: возможности и действительность

Как же связаны этические проблемы с маркетингом? В этой области есть множество возможностей действовать неэтично. Рассмотрим такие ситуации. Например, принято заключать контракты, оговаривающие условия сделки и обязанности сторон. Контракт может быть оформлен документально или быть открытым, т.е. не оформляться в письменном виде. В этом случае недобросовестному партнеру его легче нарушить. Следовательно, этическая норма маркетинга - соблюдение законности при заключении любого контракта. Каждый день людьми совершаются миллионы сделок, причем не на все заключаются контракты. Однако при покупке продуктов питания вступают в силу те же законы, которыми регламентировалось бы приобретение автомобиля или недвижимого имущества, только сделка в продовольственном магазине намного менее формальна, тогда как во втором случае заключается контракт с указанием названия объекта купли-продажи, условий передачи права собственности и многих других деталей и условий сделки.

Однако в отношениях продавца и покупателя не всегда соблюдаются морально-этические нормы.

Иногда существует вероятность того, что продукт неверно представлен. Это достаточно распространенный случай, особенно в области розничной торговли, где продукт рекламируется как обладающий рядом конкретных свойств и в силу этого, а также относительной дешевизны быстро продается. Когда его запасы кончаются, продавец стремится убедить клиента купить более дорогой продукт. Этот вид неэтичного поведения имеет свое название - наживка и крючок. Когда клиент заглотнул наживку, продавец прилагает все усилия, убеждая покупателя приобрести другой продукт который, как правило, стоит дороже. Вторая возможность неэтичного образа действий в отношении клиентов возможна в области рекламы.

Рекламируя продукт, можно легко исказить его характеристики, дать неверную информацию о ценах и услугах. Не менее легко нарушить законодательства разных стран, регламентирующие представление такой информации. Большинство средств массовой информации знают о попытках рекламодателей приукрасить продукт, хотя часто им весьма затруднительно решить, что верно в рекламном сообщении, а что нет.

Важно, чтобы маркетинговая функция по рекламированию обеспечивала потенциальных покупателей или клиентов корректной информацией без искажений сути. При этом считается неэтичным порочить конкурентов, а следует приводить только честные сравнения. Но всегда есть соблазн переоценить качества собственного продукта и умалить достоинства продукта конкурента. Поскольку клиент располагает обширной информацией из разных источников, то неверная презентация будет для него очевидной, вызовет недоверие к вашей рекламе и снизит имидж компании.

Следующая область в которой задействованы этические аспекты - положения контракта.

Нормальная практика заключается в том, что контракт обычно предусматривает преимущества для той из сторон, которая его составляет. И здесь есть возможность включить в него несправедливые положения и заставить ничего не подозревающего клиента действовать согласно этому контракту, который по отдельным вопросам не отвечает его интересам довольно часто клиенты или покупатели не бывают хорошо осведомлены в юридических аспектах купли-продажи. Этичный менеджер по маркетингу не станет пренебрегать интересами потребителя и не будет пытаться нажиться за счет жестких и неоправданно суровых положений контракта. Более того, он должен порекомендовать клиенту обратиться к опытному юристу, чтобы тот мог растолковать ему условия и обязанности по контракту [15].

Еще одна область, где возможно неэтическое поведение, - замена продуктов. Реклама обозначает характеристики продукта, которые отражаются в контракте, но поставщик может доставить клиенту другой продукт, причем различия здесь могут быть незначительными, а затраты на их производство очень сильно различаются. Иногда замена продукта может быть необходимой, но это должно происходить только с ведома и одобрения потребителя. В этих случаях следует ознакомить клиента со всеми факторами, связанными с заменой одного продукта на другой, и переоформить контракт. Недобросовестность маркетинговой деятельности может проявиться и в системе оплаты. Так, имеет место сбор дополнительной платы за продукт уже после того, как достигнуто соглашение о купле-продаже. С точки зрения клиента обращение компании к нему за дополнительной платой является неэтичным поступком, который может негативно повлиять на их последующие отношения поэтому полная цена, включая оплату доставки, налоги и другие соответствующие платежи, должна быть аккуратно и точно представлена клиенту при заключении сделки.

Неэтичным является и чрезмерное давление на покупателя, оказываемое продавцом или торговым агентом с целью заставить его приобрести продукт. Результатом этих действий является то, что клиент не покупает предложенный продукт и перестает доверять данной компании. Обычно он ставит руководство компании в известность о том, что подвергается давлению со стороны ее представителей. В процессе продажи продавец или торговый агент должны корректно представить клиенту все преимущества своего продукта, определить его потребности и попытаться осуществить продажу, но очень корректно. Не следует также порочить продукт конкурента, преувеличивать его недостатки, представить в выгодном свете продукт своей компании, не используя при этом давления, чтобы не вызывать негативного отношения клиента. Навязчивость при презентации может расцениваться как неэтическое поведение, а в результате сделка не состоится и снизится имидж компании. Есть одна очень важная сторона этики маркетинга - качество продукта. Иногда покупатели жалуются на недоброкачественность продуктов. Причина этого бывает связана с умышленной порчей, те смешением качественных и некачественных продуктов с целью увеличения количества или объема. Примером может быть добавление машинного масла к пищевому, что имело место в одной из ближневосточных стран, в результате чего погибло несколько человек. Это было сделано потому, что стоимость машинного масла намного ниже стоимости растительного, и его добавление принесло значительную прибыль. Конечно, это экстремальный пример, но он хорошо отражает суть практики порчи продукта. Специалист по маркетингу должен следить за тем, чтобы не представлять в ложном свете продукт и избегать действий, которые могут быть расценены как несоответствующие нормальной практике заключения бизнес-сделок [1].

Особым этическим аспектом маркетинга является честность и добросовестность продавца или другого лица, представляющего товар. Если продавец нечестен и недобросовестен при работе с клиентами, могут возникнуть проблемы. Например, клиент поймет, что его обманули и больше не придет в этот магазин, а ведь продавцу необходимо продавать свой продукт на регулярной основе. Следовательно, если он сумеет установить прочные дружеские отношения с клиентами, они будут достаточно часто посещать его магазин. В противном случае они будут избегать заключать с ним сделки, а также расскажут о его нечестности своим соседям и знакомым. Известно, что люди имеют склонность с большей готовностью делиться с другими негативными новостями, чем хорошими. Таким образом, продавец должен всегда вести дела, руководствуясь этическими нормами бизнеса. Нечестность продавца может привести к тому, что против него может быть возбужден судебный иск (в западных странах существует реальная возможность привлечь к ответственности тех, кто дает искаженную информацию о продукте или нарушает права потребителей, и заставить платить высокий штраф). Кроме того, такие действия создадут негативное паблисити компании или магазину. Маркетинговая деятельность связана также с еще одним этическим аспектом должна ли компания производить или продавать продукты, которые наносят вред клиенту.

Любые формы маркетинга часто позиционируются в умах потребителей как обман. Это само по себе странно. Ведь классический маркетинг предполагает своей целью удовлетворение человеческих потребностей, что уже исключает возможность недобросовестной деятельности, так как покупатель желает получить именно то, что он желает. Значит, подобное восприятие обусловлено практической деятельностью конкретных субъектов бизнеса, которая строится таким образом, что не вызывает доверия у людей, более того, может казаться безнравственной.

Этика, как теоретическое учение о морали, применительно к маркетингу означает совокупность нравственных норм и принципов, которым должны следовать производственные, торговые и другие компании в своей деятельности. Существуют различные подходы к вопросам этики в современной экономике. В общем, их можно свести к тому, что тезис «Нравственно всё, что экономически эффективно» одними учёными воспринимается как правильный, другими, как ложный. Рассмотрим утверждения учёных относительно этики маркетинга [1,23,40].

2. Некоторые специалисты уверены, что традиционные моральные ценности в экономической ситуации не могут быть использованы. Они практически отрицают этику маркетинга как явление, сравнивают бизнес с игрой и утверждают, что в условиях конкуренции субъект, полностью учитывающий все моральные нормы, просто не сможет выжить и эффективно развиваться.

3. Приверженцы нейтрального подхода признают необходимость существования моральных норм в маркетинговой деятельности. Однако реально компании, проповедующие нейтрализм, демонстрируют различные модели поведения:

1. Отказываются от всякой ответственности за своё поведение, так как уверены, что факторы морали не доступны для их контроля.

2. Считают своё некорректное поведение несерьёзным нарушением, если оно не несёт прямого вреда.

3. Перекладывают всю ответственность на потребителя, который, как они полагают, заслужил такого к нему отношения, то есть следуют тезису: «Если ты не слишком умён и веришь в то, что тебе говорят, - это твоя личная проблема».

4. Ведут свою маркетинговую деятельность так, как действуют обычно их конкуренты, пусть даже и неэтично.

5. Представляют свои ошибки и несоблюдение нравственных принципов как побочный продукт в достижении ими некой высшей цели.

Данный нейтральный подход практически оправдывает любые погрешности в ведении бизнеса и придаёт им положительную окраску тем, что принципы справедливости и честности хотя бы признаются руководителями компаний.

4. Сторонники модели «Хороший бизнес - хорошая этика» согласны с необходимостью этичного поведения, но никогда не обсуждают вопросы этики применительно к их компании. Они уверены, что успешный, прибыльный бизнес автоматически является нравственным, а главная моральная ценность для сотрудников компании - прибыль. При этом формально маркетологи должны, по их мнению, «делать добро и избегать зла».

5. Идеальной представляется модель «хорошая этика - хороший бизнес». Её часто отождествляют с вышеописанной моделью «хороший бизнес - хорошая этика», что весьма спорно. Сторонники этого похода полагают, что главной ценностью компании должна быть целостность её действий, то есть и удовлетворение потребностей клиентов, и получение прибыли, и нравственно верное поведение. Именно на основе такого единства возможен долговременный успех фирмы [14].

Все приведённые модели поведения встречаются в деятельности российских и зарубежных компаний. Однако, к сожалению, подход «хорошая этика - хороший бизнес» по большей части остаётся достаточно редким и трудно достижимым. Всё усугубляется тем, что правовая база маркетинга в России работает малопродуктивно, а деятельность небольших производственных и других фирм вообще часто не соответствует закону. Моральные же основы бизнеса, не защищённые законом, нарушаются ещё чаще, и это весьма ощутимо для населения, на чьи потребности и должен быть направлен маркетинг.

Итак, формирование в России маркетинга, учитывающего моральные нормы, процесс сложный, но объективно необходимый. И хотя некоторые критики считают, что многие компании только хотят казаться этичными, а не быть таковыми, даже такая позиция, вероятно, приведёт к успеху. Важно, чтобы кантовский принцип «Относись к человеку всегда как к цели и никогда как к средству» не устарел, а, напротив, стал классическим принципом российского маркетинга.



2. АНАЛИЗ ЭТИЧЕСКИХ АСПЕКТОВ МАРКЕТИНГОВОЙ ПОДСИСТЕМЫ ООО «ЗАРЯ ДОНА» ОКТЯБРЬСКОГО РАЙОНА РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

2.1 Организационно-управленческая характеристика ООО «Заря Дона»

Общество с ограниченной ответственностью «Заря Дона» (далее именуется - общество) было зарегистрировано 31 января 2007 года. Общество является юридическим лицом и организует свою деятельность на основании законодательства Российской Федерации и настоящего устава. Сокращенное фирменное наименование общества - ООО "Заря Дона".

Место нахождения общества: 346492, Российская Федерация, Ростовская область, Октябрьский (с) район, сл. Красюковская, ул. Советская,31. Предприятие расположено на юго - востоке Октябрьского (с) района, в 27 км. от районного центра поселка Каменоломни.

Производственное направление ООО "Заря Дона" - растениеводство. Предприятие занимается производством пшеницы, ячменя, подсолнечника, льна, и кукурузы.

На балансе предприятия имеется сельскохозяйственная техника: трактора, зерноуборочные комбайны, глубокорыхлители, тракторные прицепы, культиваторы, жатки, сеялки, грузовые и легковые машины. Оснащенность предприятия сельскохозяйственной техникой и численность сотрудников, позволяет осуществлять все сельскохозяйственные операции своими силами. Среднесписочная численность работников - 64 человека.

Общая площадь земли составляет 6021 га, из них 5544 га сельскохозяйственных угодий, в том числе 4735 га пашни. Почвенный покров однообразен и представлен южным черноземом. Чистая прибыль от продаж в 2016 году составила 4568 тыс.руб.

Таблица 2.1 - Состав и структура основных производственных фондов ООО «Заря Дона»

Виды основных фондов	2014 г.	2015 г.	2016 г.	2016 в % к 2014 г.
	тыс руб.	%	тыс руб.	%	тыс руб.	%
Здания, сооружения и передаточные устройства	7,212	4,6	7,212	4,6	9,721	5,5	134,8
Машины и оборудование	141,783	89,9	139,136	88,8	145,066	82,4	102,3
Транспортные средства	8,665	5,5	10,187	6,5	11,482	6,5	132,5
Многолетние насаждения	0,075	0,05	0,075	0,05	0,075	0,04	100
Земельные участки и объекты природопользования	-		-		9,603	5,5	-
Основные средства - всего	157,735	100	156,610	100	175,947	100	111,5

За анализируемый период сумма основных средств ООО «Заря Дона» увеличилась на 11,5 % (таблица 2.1). Данное увеличение произошло из-за приобретения основных средств, в частности, транспортных средств. В структуре основных средств в 2016 году наибольший удельный вес занимали машины и оборудование (82,4%).

Анализ таблицы 2.2. показал, что наибольший удельный вес в структуре затрат на основное производство (растениеводство) приходится на материальные затраты (свыше 60% в 2015 году). В частности, свыше 17% занимают услуги, выполненные сторонними организациями (ремонт сельскохозяйственной техники) и затраты на приобретение минеральных удобрений (свыше 14%) от всех затрат. Это связано с тем, что предприятие уделяет большое внимание плодородию почв, которое затем сказывается на урожайности выращиваемых культур. Значительную долю в структуре затрат занимают также затраты на оплату труда (свыше 17% в 2015 году). За анализируемый период материальные затраты выросли на 16%, что связано с ростом цен. Такая же тенденция наблюдается при анализе затрат на оплату труда, которые выросли на 8%, отчисления на социальные нужды выросли на 19% (форма №8-АПК - приложение 1).

этическая норма поведение маркетинговый

Таблица 2.2 - Структура затрат на основное производство в ООО «Заря Дона»

Показатель	Всего на основное производство (растениеводство), 2014 год	Всего на основное производство (растениеводство), 2015 год	2015 год в % к 2014 году
	тыс руб.	%	тыс.руб.	%
1.Материальные затраты	67,167	61,5	78,505	65,4	116,9
в том числе: семена и посадочный материал	9,338	8,6	8,809	7,3	94,3
минеральные удобрения	13,786	12,6	17,600	14,7	127,7
химические средства защиты растений	7,733	7,1	9,850	8,2	127,4
электроэнергия	1,311	1,2	1,916	1,6	146,1
топливо	0,168	0,2	0,193	0,2	114,9
нефтепродукты	9,530	8,7	9,661	8,1	101,4
запасные части, ремонтные и строительные материалы для ремонта	7,382	6,8	9,639	8,0	130,4
Оплата услуг и работ, выполненных сторонними организациями, и прочие материальные затраты	17,919	16,4	20,837	17,4	116,3
2.Затраты на оплату труда	19,444	17,8	21,137	17,6	108,7
3.Отчисления на социальные нужды	5,847	5,4	7,010	5,8	119,9
4.Амортизация	14,292	13,1	12,211	10,2	85,4
5.Прочие затраты	2,450	2,2	1,108	0,9	45,2
Итого	109,200	100	119,971	100	109,9

Анализируя данные таблицы 2.3, можно сделать вывод, что финансовое состояние ООО «Заря Дона» в 2016 году стабильное. Наблюдается рост прибыли - практически на 100%. На 25% снизились проценты к уплате за анализируемый период. Прочие доходы увеличились на 90%. Такой резкий скачок прибыли связан с выгодными для сельскохозяйственных товаропроизводителей ценами на сельскохозяйственную продукцию в 2016 году (форма №2 - приложения 2,3).

Таблица 2.3 - Финансовые результаты деятельности ООО «Заря Дона», тыс.руб.

Показатели	2014 г.	2015 г.	2016 г.	2014 от 2016,%
Выручка	117,529	125766	149146	0,08
Себестоимость продаж	(107731)	(115396)	(137167)	78,5
Валовая прибыль (убыток)	9,798	10370	11979	0,08
Прибыль (убыток) от продаж	9,798	10370	11979	0,08
Проценты к уплате	(9159)	(6562)	(7325)	125,0
Прочие доходы	8,895	12053	9131	0,10
Прочие расходы	(6146)	(12296)	(9217)	66,7
Прибыль (убыток) до налогообложения	3,388	3565	4568	0,07
Текущий налог на прибыль	-	(102)	-	-
Чистая прибыль (убыток)	3,388	3463	4568	0,07

В состав предприятия входят следующие производственные подразделения: одна тракторно-полеводческая бригада, которая занимается производством растениеводческой продукций; центральный ток, осуществляющий первичную переработку продукции. Вспомогательное производство состоит из автогаража, техмастерской, столовой, зерносклад, склада ГСМ и склада запчастей.

Управление обществом осуществляется в соответствии с законодательством и Уставом. Высшим органом управления является генеральный директор, действующий на основании Устава. Управление хозяйством осуществляет исполнительным директором предприятия, действующим на основании доверенности.

Результативность деятельности предприятия во многом зависит от правильной организации экономической службы.

Экономическая служба выполняет такие обязанности:

3. Разработка совместно с другими руководителями производственно- финансового плана и годовых хозрасчетных заданий;

4. Расчет технологических карт;

5. Формирование системы оплаты труда;

6. Внедрение технически- обоснованных норм выработки на все виды работ;

7. Разработка положения о фонде материального стимулирования;

8. Составление штатного расписания;

9. Контроль правильности применения норм выработки;

10. Проведение экономического анализа;

11. Выявление резервов увеличения производства продукции;

12. Снижение себестоимости продукции;

13. Повышение производительности труда;

14. Разработка методики аттестации и ее проведения.

Благодаря доверительным и уважительным отношениям в коллективе сложился благоприятный психологический климат, позволяющий достигать поставленные цели. У персонала развиты самостоятельность, активность и инициативность, что помогает их профессиональному росту. Также в коллективе наблюдается общность взглядов, практически отсутствуют конфликтные ситуации. В хозяйстве разработана система поощрений и премий, побуждающая работников к более эффективному труду.

На предприятии, для оформления структуры, штатного состава и штатной численности организации в соответствии с ее Уставом, применяется штатное расписание. Оно содержит перечень структурных подразделений, наименование должностей, специальностей, профессий с указанием квалификации, сведения о количестве штатных единиц.

На предприятии применяется повременно-премиальная и сдельно-премиальная формы оплаты труда. Повременно-премиальная оплата труда производится по часовым тарифным ставкам или окладам плюс премии за высокое качество работ, за перевыполнение плана и т.п. Сдельно-премиальная оплата труда производится по расценкам (количество выработанной продукции, выполненных работ определенного вида умноженное на расценку за продукцию (работу) данного вида) плюс премии за перевыполнение норм выработки, экономию, качество и т.п. по установленному проценту к прямой заработной плате.

В ООО «Заря Дона» устанавливаются следующие выплаты работникам за их труд (заработная плата):

15. Должностной оклад;

16. Сдельные расценки;

17. Надбавки за классность, срочность выполняемой работы, за разделение рабочего дня (смены) на части, за не нормируемый рабочий день;

18. Прочие виды оплат;

Размеры тарифных ставок, должностных окладов работников организации определяется трудовым договором с ним и не может быть ниже установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда.

2.2 Организация охраны труда исполнительного директора ООО «Заря Дона»

Согласно нашим исследованиям, рабочее место исполнительного директора - это рабочее место, оснащенное персональной ЭВМ, которая на основе использования программного, методического и информационного обеспечения позволяет автоматизировать аналитические расчеты и принимать различные управленческие решения. Рабочее место исполнительного директора имеет свои специфические особенности, связанные с особенностями организации труда работников аппарата управления. Состояние рабочего места директора, его организация напрямую определяет уровень организации труда на предприятии. Кроме этого организация рабочего места непосредственно формирует обстановку, в которой постоянно находится директор, что влияет на его самочувствие, настроение, работоспособность и, в конечном итоге, на работу коллектива в целом.

Работа за компьютером относится к так называемой микроэргономике, которая занимается исследованием и проектированием систем «человек -- машина». Под термином «рабочее место» в данном случае понимается не только стол, стул и помещение, но и сам человек -- его положение, выполняемые им движения и т. д.

Необходимым условием создания рабочего места директора является наличие технической базы (персональных ЭВМ), т.е это монитор, клавиатура и мышь.

На рабочем месте исполнительного директора ООО «Заря Дона» монитор находится на столе и размещается так, чтобы верхняя граница видимой области экрана находилась на 15-20 см ниже уровня глаз. Все четыре угла монитора находятся на одинаковом расстоянии от глаз. Расстояние от глаз до монитора находится в пределах 2-4 диагоналей экрана. Данное рабочее место оснащено эргономичной клавиатурой с разворотом двух блоков клавиш относительно друг друга и с «горбом» посередине, что очень удобно. Коврик для мыши тонкий. Это необходимо для того, чтобы не уставало запястье. Имеются специальные валики под запястье, также мышь состоит из двух кнопок и колесика прокрутки, а также беспроводной интерфейс. Если положить кисть руки на мышь, то рука должна будет полностью на нее опираться. При этом движение мыши будет осуществляться всем предплечьем, что не только затрудняет наведение курсора, но и приводит к быстрой утомляемости запястья.

При работе на клавиатуре необходимо, чтобы руки находились на весу параллельно полу, а в работе участвовали только пальцы. Пальцы должны быть полусогнуты, как будто в руке лежит большое яблоко. Есть альтернативная поза, когда локти, предплечья и запястья обеих рук полностью находятся на столе. Быстрее всего руки устают, когда опора на стол осуществляется частью предплечья или только запястьем. В первом случае пережимаются сосуды, а во втором перенапряжены суставы рук. При этом утомление настолько велико, что всякие валики под запястье не улучшают положения, а, наоборот, ухудшают его.

Следует обратить внимание на планировку рабочего места исполнительного директора, который практически все свое рабочее время проводит за своим столом. Рабочее место исполнительного директора ООО «Заря Дона» оборудовано столом, стулом и персональным компьютером. Они соответствуют антропометрическим данным человека, обеспечивают удобное положение корпуса, создают условия для меньшей утомляемости, хорошего зрительного восприятия, свободу движений и т.д.

...