Этические аспекты маркетинговой подсистемы предприятия

Окно не находится в поле зрения исполнительного директора, находящегося на рабочем месте, оно расположено слева и его можно закрывать жалюзями. Поэтому днем солнце не мешает при работе в кабинете.

Чтобы избежать неблагоприятного воздействия лучистого тепла от приборов отопления, стол расположен на достаточном расстоянии. Рабочая поверхность стола деревянная, твердая, гладкая. На поверхности стола и внутри его нет ничего лишнего, а средства труда, канцелярские принадлежности, документация имеют строго определенное место. Для канцелярских принадлежностей предназначены специальные лотки. К столу сбоку приставлен дополнительный сектор вровень с крышкой стола. На эту тумбу можно положить предплечье правой руки при интенсивной работе с мышкой. Размеры ящиков и полок в столах соответствуют размерах бумаг и папок.

Так как исполнительный директор практически все рабочее время проводит за столом, то стул должен в его кабинете удобный. Стул оснащен колесиками, сиденьем, спинкой физиологической формы и устройствами для настройки их положения.

Работа исполнительного директора требует хорошего освещения. При работе с документами на его рабочем месте применяется комбинированное освещение, т.е. сочетание общего и местного освещения. Этот тип освещения применяется в темное время суток, а в светлое время - естественное, оно наиболее благоприятно для работника. При работе в темное время суток исполнительному директору необходимо хорошее освещение рабочего места.

Согласно СанПиН, на одно рабочее место должно приходиться не менее 6 кв. м площади при высоте потолков не менее 4 м. В реальной жизни эти требования выполняются крайне редко, потому что обходятся чрезвычайно дорого. Тем не менее помещение в кабинете исполнительного директора ООО «Заря Дона» просторное, хорошо проветриваемое и в меру светлое. Кабинет регулярно проветривается и проводится ежедневная влажная уборка помещения и рабочего места. Освещение достаточное и равномерное.

В понятие микроклимат производственной среды входят: температура воздуха, его влажность и скорость движения, а также температура окружающих поверхностей. Оптимальные микроклиматические условия создаются при сочетании параметров микроклимата, которые при длительном и систематическом воздействии на человека обеспечивают сохранение нормального функционального и теплового состояния организма без напряжения реакции теплорегуляции. На рабочем месте исполнительного директора ООО «Заря Дона» относительная влажность воздуха не соответствует норме и составляет соответственно 47% при норме (60%). Температура воздуха составляет 17 градусов, что ниже нормы на 7 градусов. Таким образом, можно сделать вывод, что микроклимат ни соответствует санитарно-гигиеническим условиям, то есть нормам температурно-влажностного режима технологического процесса. Вредных производственных факторов в виде производственного излучения, пыли, вибрации на рабочем месте исполнительного директора обнаружено не было, шума - нет.

К психофизиологическим опасным и вредным факторам, которые воздействуют на человека, работающего директором, относятся: интеллектуальное напряжение, перенапряжение анализаторов, монотонность труда, эмоциональные перегрузки.

Интеллектуальное перенапряжение вызывается большим объемом информации, которую надо анализировать и чтобы избежать интеллектуального перенапряжения, исполнительный директор устраивает небольшие перерывы в течение рабочего дня продолжительностью не более 5 минут. К анализаторам относят все органы чувств, но при работе директором у человека вызывается перенапряжение только органов зрения и слуха. Чтобы этого избежать, исполнительный директор чередует работу, связанную большей частью с напряжением органов слуха (разговоры по средствам связи) с работой, связанной с напряжением органов зрения (составление таблиц с оперативной информацией).

Документом, регулирующим охрану труда в ООО «Заря Дона», является положение об охране труда (приложение 4).

2.3 Оценка этических аспектов управления агробизнесом ООО «Заря Дона» экспертным методом

Условием разработки успешной стратегии управления маркетингом является оценка и анализ применения этических норм в управлении агробизнесом. Предприятие должно иметь возможность противостоять конкуренции со стороны других предприятий, и одним из способов достижения этого становится комплексная оценка применения этических норм в системе управления.

Как было замечено ранее, получить информацию непосредственно от ее носителей путем непосредственного наблюдения или опроса часто бывает сложно и дорого. Статистическая оценка деятельности носителей информации в тот момент, когда она превращается в определенные действия, также является трудоемким и не дешевым способом получения информации. В то же время в мудрых головах некоторых специалистов складывается картина происходящих управленческих процессов, формируются оценки и характеристики определенной ситуации в управлении (часто в подсознании), иногда человеческий мозг способен экстраполировать дальнейшее развитие процесса, т.е. предсказывать будущее. Человеческий разум пока еще способен соперничать с компьютером, и если не в скорости мышления, то в наличии множества ассоциативных связей и в возможности принимать интуитивные решения.

Эти факторы предопределили выбор нами при проведении исследования экспертного пути получения информации, на ocнове эвристического использования знаний, опыта и интуиции. Специальные математические способы обработки тех оценок, которые были получены нами в ходе исследования, повысили их надежность и точность. Экспертные оценки явились не только и не столько инструментом получения информации, но и орудием глубокого анализа и прогноза.

Для получения достоверной и компетентной информации нами был применен Дельфи-метод, название которого происходит от античного города Дельфы, известного своим оракулом, изрекавшим пророчества и предсказания будущего. Сущность Дельфи-метода заключается в следующем. Исходной предпосылкой для него является гипотеза, т.е. соответствующим образом обработанное коллективное мнение экспертов, обладающих соответствующими знаниями, обобщающее их индивидуальные оценки и имеющее необходимую степень надежности и достоверности. При этом истинная величина характеристик лежит в пределах диапазона оценок данной группы экспертов.

Надежность полученных оценок в значительной степени зависит от правильного подбора экспертов, их квалификации, эрудиции, информированности в изучаемых вопросах. На первом этапе формируется представительная группа экспертов, в состав которой входят специалисты различного профиля. Требование одно: чтобы эксперт был достаточно знаком с проблемой и имел по ней собственное суждение.

Экспертное исследование, проведенное нами для получения информации об этических аспектах управленческой деятельности, заключалось в следующем. Нами была подобрана и сформирована группа независимых, достаточно компетентных в изучаемой проблеме специалистов, высказавших свое согласованное мнение, которое рассматривалось нами как экспертная оценка, то есть средняя, или модальная, характеристика из высказанных группой компетентных специалистов мнений об изучаемых явлениях и процессах, при этом удалось достичь согласованности или близости их взглядов. Экспертные оценки, полученные нами в ходе исследования, были качественными, то есть базировались на эвристических процедурах, опирающихся на опыт и интуицию, знание предмета исследования и граничащих с искусством. Совершенно бесспорно, что некоторые идеи и оценки рождаются в подсознании и не требуют длительного и трудоемкого, последовательного хода рассуждений. В качестве экспертов нами было выбрано 6 специалистов аппарата управления ООО «Заря Дона», которые являлись более компетентными в изучаемом вопросе, то есть непосредственным образом были связаны с процессом управления на предприятии. Такими специалистами стали генеральный директор ООО «Заря Дона», исполнительный директор, главный экономист, главный бухгалтер, главный агроном, главный инженер. Численность выбранной группы оптимальна, так как слишком большая группа затруднит обработку данных, может усилить степень разброса мнений в ответах. При этом мы опирались на принцип разумной достаточности, согласно которому увеличение числа экспертов на единицу (N + 1) практически не повлияет на степень колебания дисперсии их ответов. В коллектив экспертов не были включены лица, лично заинтересованные в результатах исследования, так как это противоречит требованиям достоверности и объективности информации. Кибернетика утверждает, что число экспертов не должно быть меньше числа исследуемых проблем. Для оценки рыночной ситуации был разработан круг проблем, состоящий из шести вопросов, поэтому число экспертов равное шести, явилось, на наш взгляд, оптимальным. Компетентность выбранных специалистов была оценена нами по критерию степени участия в решении изучаемой проблемы или знакомства с нею. После того как была сформирована группа экспертов, им было выдано задание в форме заранее подготовленной анкеты. При этом была полностью обеспечена анонимность опроса, исключался личный контакт экспертов между собой. На первом этапе исследования каждый эксперт не знал об ответах других экспертов. По ответам экспертов была построена следующая таблица, распределяющая их ответы по заданному кругу вопросов по баллам, в результате которой был вычислен модальный или средний балл (табл. 2.4). Каждому аспекту этического управления экспертным путем был присвоен балл и ранг важности, которые затем явились базой для создания многомерной количественной (балльной) оценки основных параметров этического управления. Ранг важности отражает роль каждого фактора в формировании системы этического управления (таблица 2.5). Присвоенный экспертами балл характеризует состояние фактора по каждому параметру.

Колеблемость полученных ответов была небольшой, следовательно степень их надежности высокая. Затем был подсчитан средний балл по всей группе экспертов, а также средний ранг важности для каждого аспекта управления (таблица 2.6).

Таблица 2.4 - Балльная оценка этических аспектов управления маркетингом для ООО «Заря Дона»

Члены экспертной группы	Этические аспекты управления
	Управление репутационными рисками предприятия	Решение экологических проблем, поиск альтернативных источников энергии	Использование программ на ПК по этическому управлению предприятием	Использование деловых игр по этике управления при найме на работу	Применение стендов и наглядной документации с колонками на тему этики и морали	Использование принципов КСО, нефинансовой отчетности
	Экспертные оценки (в баллах)
	Очень большая	Рост. Высокая	Заметная колеблемость	Достаточно высокая	Умеренная	Близкая к средней
Генеральный директор	10	9	6	8	5	6
Исполнительный директор	8	8	6	6	7	7
Главный экономист	9	9	6	8	8	8
Главный бухгалтер	8	8	7	7	6	5
Главный агроном	10	9	8	8	6	7
Главный инженер	9	7	5	6	6	6



Таблица 2.5 - Ранговая оценка этических аспектов управления маркетингом для ООО «Заря Дона»

Члены экспертной группы	Этические аспекты управления
	Управление репутационными рисками предприятия	Решение экологических проблем, поиск альтернативных источников энергии	Использование программ на ПК по этическому управлению предприятием	Использование деловых игр по этике управления при найме на работу	Применение стендов и наглядной документации с колонками на тему этики и морали	Использование принципов КСО, нефинансовой отчетности
	Экспертные оценки (в рангах важности)
	Очень большая	Рост. Высокая	Заметная колеблемость	Достаточно высокая	Умеренная	Близкая к средней
Генеральный директор	3	3	3	3	2	2
Исполнительный директор	5	4	4	4	1	1
Главный экономист	4	2	2	2	1	1
Главный бухгалтер	5	2	2	2	1	1
Главный агроном	2	2	2	2	2	2
Главный инженер	1	1	1	1	1	1

Таблица 2.6. - Средняя оценка этических аспектов управления маркетингом для ООО «Заря Дона»

Этические аспекты управления	Экспертные оценки	Средний балл, B	Средний ранг важности, W	B * W
Управление репутационными рисками предприятия	Очень большая	9	3	27
Решение экологических проблем, поиск альтернативных источников энергии	Рост. Высокая.	8	2	16
Использование программ на ПК по этическому управлению предприятием	Заметная колеблемость	6	2	12
Использование деловых игр по этике управления при найме на работу	Достаточно высокая	7	2	14
Применение стендов и наглядной документации с колонками на тему этики и морали	Умеренная	6	1	6
Использование принципов КСО, нефинансовой отчетности	Близкая к средней	6	1	6
Итого	_	_	12	81

По формуле (1) средней арифметической взвешенной был рассчитан стратегический индекс этического управления маркетингом, который послужил интегрированной оценкой маркетингового управления:

(1)



где - средний балл (обобщенная, многомерная) характеристика уровня внедрения этического управления маркетингом;

B_i - балл, характеризующий степень внедрения этического управления маркетингом по i-му параметру (фактору);

Стратегический индекс равен:

В зависимости от того, какая система баллов была использована, строится шкала управленческой ситуации. В нашей работе мы приняли 9-балльную систему, при которой цифра «9» - максимальная положительная оценка (табл. 2.7).

W_i - вес (ранг), отражающий роль i-го параметра (фактора) в формировании этического управления маркетингом (определяется экспериментальным путем);

N - число параметров (факторов).

Таблица 2.7 - Шкала балльных оценок уровня этического управления маркетингом

Возможность внедрения этических аспектов управления	Неблагоприятная	Неустойчивая	Благоприятная
Параметрический индекс (в баллах)	от 1 до 4	от 4 до 6	от 6 до 9

Чем больше этот индекс, тем больше возможность внедрения этических аспектов управления, тем перспективнее эти мероприятия для предприятия. В нашем случае индекс этического управления маркетингом равен 6,75, то есть возможность внедрения этических аспектов управления достаточно благоприятная для ООО «Заря Дона». Таким образом, в результате интегрированной оценки мнения выбранной нами экспертной группы мы получили довольно оптимистичный прогноз для внедрения принципов этического управления маркетингом в ООО «Заря Дона»: возможность внедрения этических аспектов управления благоприятная.



3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ЭТИЧЕСКИХ АСПЕКТОВ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ПОДСИСТЕМОЙ В ООО «ЗАРЯ ДОНА»

Управление маркетингом (Marketing Management) как системой маркетинговой деятельности предполагает планирование, выполнение и контроль маркетинговой программы и индивидуальных обязанностей каждого работника, оценку риска и прибылей, эффективности маркетинговых решений.

Управлять маркетингом - это значит так построить систему сбора информации, исследований рынка, рекламы, сбытовых операций и обслуживания, чтобы обеспечить максимум эффекта при рациональном минимуме затрат на маркетинг.

Любое предприятие, в том числе и предприятие агропромышленного комплекса, функционирует в условиях динамично меняющейся внешней среды и постоянной трансформации ее внешних факторов. Выявить, проанализировать эти изменения и суметь приспособить его деятельность к новым условиям есть главная задача управления маркетингом.

Маркетинг - это не набор дискретных действий, а постоянный всеобъемлющий процесс приспособления к использованию наиболее выгодных рыночных возможностей.

Управление маркетингом как процесс состоит из анализа, планирования, исполнения, координации, а также программы контроля всех элементов маркетингового комплекса. Основой современного управления маркетингом является концепция маркетинга.

Как показали исследования, анализируемое предприятие занимается выращиванием растениеводческой продукции, в связи с этим актуальной проблемой для предприятия стала проблема управления маркетинговой деятельностью в целях совершенствования процесса продаж.

Для изучения резервов совершенствования этических аспектов процесса управления маркетингом в ООО «Заря Дона» нами было проведено анкетирование среди руководителей и специалистов анализируемого предприятия разного уровня. Образец анкеты представлен в приложении 5.

Вопросы анкеты были направлены на изучение следующего: использование различных инструментов в целях совершенствования этических аспектов управления маркетинговой деятельностью на анализируемом предприятии.

Обобщение ответов на следующие вопросы анкеты позволило получить описание состояния этических аспектов маркетингового управления ООО «Заря Дона» и направлений его совершенствования. (Количественные оценки нами сознательно сделаны кратными 5, учитывая сравнительно небольшую выборку, не позволяющую настаивать на более точных оценках).

Структура источников маркетинговой информации для ведения управленческой деятельности с применением этических принципов: газеты, журналы, радио, телевидение, Интернет; специализированные издания: а) федеральных и региональных информационных служб АПК; б) рекламных агентств - показана на рисунке 3.1.

Структура распределения рекламы продукции/деятельности АПК: газеты, журналы, радио, телевидение, Интернет; специализированные издания: а) федеральных и региональных информационных служб АПК, б) рекламных агентств; наружная реклама (рис.3.2). Здесь следует отметить, что почти половина (45%) опрошенных респондентов не считают нужным использовать какую-либо рекламу своей продукции или деятельности в процессе управления маркетингом.



Рисунок 3.1 - Структура источников информации об этических аспектах ведения бизнеса ООО «Заря Дона»

Рисунок 3.2 - Структура распределения рекламы продукции ООО «Заря Дона»

Как видно из диаграммы на рисунке 3.3, Интернет как источник информации об этическом управлении маркетингом занимает незначительную долю среди маркетинговых инструментов респондентов. При этом половина респондентов не имеют оперативного доступа в Интернет, а из тех, кто имеют, только 10% от всех опрошенных используют всемирную сеть для получения деловой маркетинговой информации об этических аспектах управления и только около 5% проводит в сети какие-либо коммерческие операции - продажу продукции, покупку семян, удобрений и ядохимикатов, а также оплату сделок, то есть взаимодействие с поставщиками и потребителями.

Рисунок 3.3 - Использование сети Интернет в процессе этического управления маркетингом ООО «Заря Дона»

Столь низкий уровень использования компьютерной среды Интернет в управленческой деятельности анализируемого предприятия, на наш взгляд, может быть объяснён только консерватизмом руководителей и специалистов ООО «Заря Дона», так как анализируемое предприятие в настоящий момент имеет доступ во всемирную сеть и, вместе с тем, в Интернете расположены крупные отечественные и зарубежные информационные и рекламные порталы, располагающие значительными объёмами оперативной информации об этических аспектах ведения бизнеса, а также новостей аграрной науки, аналитических обзоров и статистических данных, как в целом по РФ, так и по отдельным регионам страны и странам ближнего зарубежья: http://www.agroserver.ru/, http://www.roskrup.ru/, http://www.agroru.com/, http://www.a-counter.com/, http://www.ikar.ru/, http://mr-twister.ru/, http://www.agropoisk.ru/, http://www.ukrweb.com.ua/, http://promo-soft.ru/,http://sale.volgograd.ru/, http://www.rusgid.com/dir/ production/food/, и др. Вместе с тем, отсутствие информации об этических аспектах ведения бизнеса, судя по результатам анкетирования, не является критическим в коммерческой деятельности анализируемого предприятия (рис.3.4).

Рисунок 3.4 - Оценки влияния на потери доходов от продаж ООО «Заря Дона» от недостатка информации об этических аспектах ведения бизнеса

В качестве мер, способствующих оптимизации этического управления маркетингом на анализируемом предприятии респондентами предлагаются: государственное регулирование сельхозпроизводства, в том числе издание определенных законодательных актов, оптимизацию взаимоотношений с посредниками, использование принципов корпоративной социальной ответственности. Для обеспечения эффективного управления маркетингом ООО «Заря Дона» с применением этических принципов респондентами предлагается также ведение нефинансовой отчетности, улучшение качества сельхозпродукции и расширение её ассортимента, пропаганда «здоровых» экологически чистых продуктов. Респонденты предлагают также ввести меры материальной заинтересованности, возможность использования программ на ПК по этическому управлению предприятием; финансовую поддержку государством; использование деловых игр по этике управления при найме на работу и др. Следует также отметить, что порядка 40% респондентов не дали ответа на эти вопросы. Самооценка собственных знаний этических принципов управления маркетингом по пятибалльной шкале показала, что 60% управленцев и специалистов АПК оценивают свои знания этического управления маркетингом как удовлетворительные, 20 - хорошие, 15 - неудовлетворительные и 5% не поставили себе какой-либо оценки. На вопрос: «Какие направления в области этического управления маркетингом и в какой форме было бы полезно изучить Вам и сотрудникам Вашего предприятия?» обобщённый ответ выглядит следующим образом: семинары, конференции, курсы повышения квалификации по взаимодействию с потребителем и поставщиком, а также различные тренинги по взаимодействию с конкурентами.

В целом по результатам анкетирования следует сделать вывод о том, что хотя понятие «управление маркетингом» известно уже ряд десятилетий, издаётся значительное количество книг, в том числе - по этике маркетинга, эта дисциплина является обязательной в ряде вузов, и никто не отрицает важности этического управления маркетингом в условиях рыночной экономики, управление маркетингом с использованием этических принципов на анализируемом предприятии нельзя оценить как удовлетворительное и не просматриваются какие-либо тенденции по существенному изменению этого положения.

Таким образом, результаты проведенных исследований свидетельствуют о необходимости создания системы целенаправленных действий со стороны государства для того, чтобы этические аспекты управления маркетингом стали активной частью управления на предприятиях АПК.

Корпоративная социальная ответственность (КСО) в маркетинге является одним из принципов этики бизнеса, которая в свою очередь является составной частью более общей философской дисциплины - этики.

Исследования показали, что КСО - это политика компании, выходящая за рамки установленных национальным законодательством норм ведения бизнеса, предполагающая симбиоз экономических, социальных и экологических аспектов деятельности и нацеленная на достижение финансовых и стратегических целей компании (повышение капитализации и прибыльности, рост деловой репутации и конкурентоспособности). Основными задачами КСО являются выработка стратегии управления репутационными рисками компании и поддержание стабильности на нескольких уровнях: внутри предприятия, в определенном рыночном сегменте и в обществе в целом. Синтезировав и систематизировав имеющиеся теоретические и практические представления о социальной ответственности бизнеса, мы рекомендуем к использованию следующие модели КСО для ООО «Заря Дона»:

1) Модель стейкхолдеров, под которыми подразумеваются любые индивидуумы, группы или организации, оказывающие существенное влияние на принимаемые руководством ООО «Заря Дона» решения или оказывающиеся под воздействием этих решений (приложение 6). ООО «Заря Дона» должно активно строить гармоничные отношения со всеми стейкхолдерами, несмотря на наличие конкурирующих целей у каждой из групп.

2) Модель иерархии КСО, представляющую собой социальную ответственность в виде пирамиды, состоящей из трех уровней: базового, продвинутого и высшего (приложение 7).

3) Модель четырех уровней воздействия КСО, позволяющая наглядно продемонстрировать различия между обязательными требованиями общества относительно соблюдения анализируемым предприятием социальных стандартов и законодательно закрепленных норм и добровольным вкладом его в развитие человеческого капитала и окружающей среды. Она также позволяет разграничить те сферы, на которые ориентированы различные программы ведения бизнеса ООО «Заря Дона». В соответствии с ней можно выделить внутрикорпоративный уровень, уровень рыночного воздействия, уровень общественного воздействия и уровень глобального воздействия (приложение 8). На каждом уровне - свои задачи, однако в то же время определенные стратегии КСО могут осуществляться на нескольких уровнях одновременно.

4) Пирамида Кэрролла. Данный подход опирается на разграничение того, какого вида ответственность существует у предприятия. Кэрролл выделяет четыре вида ответственности компании - экономическую, правовую, этическую, филантропическую (приложение 9).

Анализ показал, что активное применение моделей корпоративной социальной ответственности приводит к необходимости разработки механизмов коммуникации и верификации. В качестве первого механизма ООО «Заря Дона» мы рекомендуем использовать социальные отчеты, которые также называют отчетами в области устойчивого развития, или нефинансовыми отчетами. Механизмом верификации данных отчетов станет аудит, проведенный либо внешней независимой компанией, либо силами самого предприятия для анализа и подтверждения достоверности информации, изложенной в корпоративном социальном отчете компании.

В результате ведения нефинансовой отчетности принципы корпоративной социальной ответственности, которыми будет руководствоваться ООО «Заря Дона», как бы материализуются в форме корпоративного социального отчета. Корпоративный социальный отчет - это публичный инструмент информирования учредителей, сотрудников, партнеров, клиентов, общества о том, как и какими темпами предприятие реализует заложенные в своих стратегических планах развития цели в отношении экономической устойчивости, социального благополучия и экологической стабильности. Подобный отчет будет являться инструментом создания репутации предприятия, а также его позиционирования в деловом пространстве. В последние годы все большее распространение получают стандартизированные формы отчетности.

Мы в своих исследованиях рекомендуем ООО «Заря Дона» разработать и утвердить собственные стандарты деловой практики, которым должны следовать не только все сотрудники, но и деловые партнеры анализируемого предприятия (например, свод деловых принципов, отдельные принципы и стандарты предприятия по вопросам питания сотрудников, качества производимой продукции, охраны и безопасности труда, взаимоотношения с потребителями, обеспечения охраны прав сотрудников).

Корпоративный социальный отчет ООО «Заря Дона» необходимо анализировать с определенной периодичностью с точки зрения раскрытия информации по следующим вопросам:

4. стандарты и верификация отчетности;

5. язык и границы отчетности;

6. структура отчета;

7. управление предприятием и этические принципы;

8. экологические вопросы и изменение климата;

9. использование альтернативных источников энергии;

10. взаимоотношения с сотрудниками;

11. отношения с местными сообществами;

12. отношения с деловыми партнерами и потребителями.

Результатом сравнения нефинансовых отчетов за ряд лет может стать составление корпоративных социальных профилей анализируемого предприятия по годам, а также выработка рекомендаций по управлению предприятием. В частности, можно предложить ООО «Заря Дона» включать в рассмотрение вопросы по проведению мероприятий за пределами самого предприятия, уделять больше внимания экологическим вопросам, максимизировать имиджевую составляющую отчета, сделав больший акцент на поиске путей устойчивого развития отрасли в целом.

Как показали наши исследования, следование принципам корпоративной социальной ответственности в агробизнесе - это осознанная стратегия, которую необходимо использовать для достижения конкурентного преимущества. Данное преимущество будет достигаться за счет повышения лояльности сотрудников, управления репутацией и нефинансовыми рисками ООО «Заря Дона». Отдельные шаги по внедрению корпоративной социальной ответственности помогут снижать издержки, более того, инвесторы будут полагать, что социально ответственное предприятие будет более безопасным для инвестирования. Как показал анализ, у компаний, реализующих концепцию социальной ответственности, на протяжении 10 лет финансовые показатели были выше, чем у компаний, не следующих принципам КСО, а именно: доход на инвестированный капитал - выше на 9,8%, доход с активов - на 3,55%, доход с продаж - на 2,79%, прибыль - на 63,5%.

Кроме того, внедряя принципы корпоративной социальной ответственности, ООО «Заря Дона» получит так называемые «лицензию на деятельность» и «лицензию на сотрудничество». Под «лицензией на деятельность» подразумевается то, что анализируемое предприятие возьмет на себя добровольные социальные обязательства, добиваясь тем самым позитивного отношения со стороны местного сообщества и органов управления и получения определенного «разрешения» на осуществление своей деятельности. Другими словами, КСО будет являться своеобразным индикатором того, что ООО «Заря Дона» является «ответственным гражданином» и серьезно относится к вопросам охраны труда, защиты окружающей среды, поддержания биоразнообразия и др. И наоборот, отсутствие подобной неформальной лицензии нередко существенно затрудняет ведение бизнеса. «Лицензия на сотрудничество» является расширенным пониманием термина «лицензии на деятельность». В данном случае ООО «Заря Дона» не просто имеет возможность осуществлять свою деятельность, но также будет способно выстраивать плодотворные партнерские взаимоотношения со всеми своими стейкхолдерами.

Исследования показали, что КСО может выступать как инструмент маркетинговой политики ООО «Заря Дона», например, при проведении социально значимого маркетинга, диверсификации продукции (особенно при выращивании «этичной» продукции), использовании экологичной упаковки и социально ответственных логотипов и др. Однако долгосрочного эффекта КСО можно добиться лишь при инкорпорировании данной стратегии в общую стратегию управления анализируемым предприятием.

Можно использовать следующие методы для измерения и сопоставления принципов КСО, который будет использоваться в ООО «Заря Дона»: контент-анализ публикаций социальной отчетности анализируемого предприятия, эмпирический анализ, специализированные индикаторы КСО, рейтинги и индексы КСО. Как показали исследования, рейтинги и индексы КСО представляют в настоящее время один из наиболее популярных способов оценки сопоставления предприятий с точки зрения их приверженности стратегии ответственного ведения бизнеса.

Таким образом, КСО станет стратегией управления этическими аспектами системы маркетинга ООО «Заря Дона», формирующей конкурентные преимущества предприятия, что позволит ему достигать более высоких показателей прибыли и капитализации.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Этика маркетинга - это соблюдение порядочности по отношению к тем, с кем сотрудничает компания, начиная от покупателей, заканчивая каналами сбыта и поставщиками. В практической деятельности профессиональная этика реализуется с помощью форм, методов, приемов, правил, установленных процедур. Все эти факторы, а также психологическое и эстетическое обеспечение профессиональной этики образуют деловой этикет. Совершенствование механизма этических взаимоотношений на современных предприятиях АПК призвано способствовать решению практических задач, направленных на повышение успешности управления современным предприятием АПК.

Этические аспекты системы маркетинга были изучены на примере ООО «Заря Дона» Октябрьского района Ростовской области. Для получения достоверной и компетентной информации об этических аспектах управленческой деятельности ООО «Заря Дона» нами был применен Дельфи-метод экспертных оценок. В качестве экспертов нами было выбрано 6 специалистов аппарата управления ООО «Заря Дона», которые являлись более компетентными в изучаемом вопросе, то есть непосредственным образом были связаны с процессом управления на предприятии. Такими специалистами стали генеральный директор ООО «Заря Дона», исполнительный директор, главный экономист, главный бухгалтер, главный агроном, главный инженер. Чем больше этот индекс этического управления, тем больше возможность внедрения этических аспектов управления, тем перспективнее эти мероприятия для предприятия. В нашем случае индекс этического управления маркетингом равен 6,75, то есть возможность внедрения этических аспектов управления достаточно благоприятная для ООО «Заря Дона». Для изучения этических аспектов процесса управления маркетингом в ООО «Заря Дона» нами было проведено анкетирование среди руководителей и специалистов анализируемого предприятия разного уровня. Как показали наши исследования, Интернет как источник информации об этическом управлении маркетингом занимает незначительную долю среди маркетинговых инструментов респондентов. При этом половина респондентов не имеют оперативного доступа в Интернет, а из тех, кто имеют, только 10% от всех опрошенных используют всемирную сеть для получения деловой маркетинговой информации об этических аспектах управления. Столь низкий уровень использования компьютерной среды Интернет в управленческой деятельности анализируемого предприятия, на наш взгляд, может быть объяснён консерватизмом руководителей и специалистов ООО «Заря Дона». Вместе с тем, отсутствие информации об этических аспектах ведения бизнеса, судя по результатам анкетирования, не является критическим в коммерческой деятельности анализируемого предприятия. В качестве мер, способствующих оптимизации этического управления маркетингом на анализируемом предприятии респондентами предлагаются: государственное регулирование сельхозпроизводства, в том числе издание определенных законодательных актов, оптимизацию взаимоотношений с посредниками, использование принципов корпоративной социальной ответственности. Для обеспечения эффективного управления маркетингом ООО «Заря Дона» с применением этических принципов респондентами предлагается также ведение нефинансовой отчетности, улучшение качества сельхозпродукции и расширение её ассортимента, пропаганда «здоровых» экологически чистых продуктов.

Респонденты предлагают также ввести меры материальной заинтересованности, возможность использования программ на ПК по этическому управлению предприятием; финансовую поддержку государством; использование деловых игр по этике управления при найме на работу и др. Следует также отметить, что порядка 40% респондентов не дали ответа на эти вопросы.

Самооценка собственных знаний этических принципов управления маркетингом по пятибалльной шкале показала, что 60% управленцев и специалистов АПК оценивают свои знания этического управления маркетингом как удовлетворительные, 20 - хорошие, 15 - неудовлетворительные и 5% не поставили себе какой-либо оценки. На вопрос: «Какие направления в области этического управления маркетингом и в какой форме было бы полезно изучить Вам и сотрудникам Вашего предприятия?» обобщённый ответ выглядит следующим образом: семинары, конференции, курсы повышения квалификации по взаимодействию с потребителем и поставщиком, а также различные тренинги по взаимодействию с конкурентами.

В целом по результатам анкетирования следует сделать вывод о том, что хотя понятие «управление маркетингом» известно уже ряд десятилетий, издаётся значительное количество книг, в том числе - по этике маркетинга, эта дисциплина является обязательной в ряде вузов, и никто не отрицает важности этического управления маркетингом в условиях рыночной экономики, управление маркетингом с использованием этических принципов на анализируемом предприятии нельзя оценить как удовлетворительное и не просматриваются какие-либо тенденции по существенному изменению этого положения.

Таким образом, результаты проведенных исследований свидетельствуют о необходимости создания системы целенаправленных действий со стороны государства для того, чтобы этические аспекты управления маркетингом стали активной частью управления на предприятиях АПК.

В целях совершенствования внедрения этических аспектов управления на анализируемом предприятии мы в своей работе предлагаем внедрить принципы корпоративной социальной ответственности (КСО), являющиеся одними из принципов этики бизнеса. В качестве механизма внедрения принципов КСО в ООО «Заря Дона» мы рекомендуем использовать социальные отчеты, которые также называют отчетами в области устойчивого развития, или нефинансовыми отчетами.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Андреева, О.Д. Технология бизнеса: маркетинг: Учебное пособие/ О.Д.Анреева. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 360 с.

2. Багиев, Г.Л. Маркетинг: Учебник/ Г.Л. Багиев. - М.: Экономика, 2010. - 330 с.

3. Басовский, Л. Е. Маркетинг: Курс лекций/ Л.Е. Басовский. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 440 с.

4. Борхунов, Н. Предпринимательская прибыль и рентабельность: фактический и нормативный уровни/ Н. Борхунов, Н. Зарук// Экономика сельского хозяйства России. - 2011. - №8. - С. 45-48

5. Ванин, Д. Оценка эффективности сельхозкультур/Д. Ванин, И. Бутко// Экономика сельского хозяйства России. - 2012 - №10 - С. 38-41

6. Герчикова, И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело: Учебное пособие/ И.Н. Герчикова. - М.: Внешторгиздат, 2013. - 346 с.

7. Голубков, Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры: Учебное пособие/ Е.П. Голубков. - М.: Дело, 2014. - 456 с.

8. Гордеев, А.В. Экономика предприятия пищевой промышленности: Учебник/ А.В. Гордеев.- М.: Агроконсалт, 2013. - 123 с.

9. Гриценко, Г. Внутрихозяйственные резервы повышения эффективности производства/ Г. Гриценко, И. Инякин// АПК: экономика, управление. - 2010. - №11. - С. 49-56

10. Данько, Т. П. Управление маркетингом: учебное пособие/ Т.П. Данько. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 145 с.

11. Диксон, П.Р. Управление маркетингом: Учебное пособие/ П.Р. Диксон. - М.: Бином, 2012. - 121 с.

12. Дихтль, Е. Практический маркетинг: Учебное пособие/ Е Дихтль, Х. Хершген. - М: Инфра-М, 2014. - 345 с.

13. КимHYPERLINK "http://www.knigafund.ru/authors/13970",HYPERLINK "http://www.knigafund.ru/authors/13970" С.А. Маркетинг: Учебник/ С.А. Ким, И.К. Дашков. - М.: Юристъ, 2015. - 160 с.

14. Князева, И.В. Маркетинг: учебно-методический комплекс/ И.В. Князева. - Новосибирск: СибАГС, 2015. - 147 с.

15. Кузнецов, В.В. Экономика сельского хозяйства: Научно-практические рекомендации/ В.В. Кузнецов. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2013. - 346с.

16. Монов, К.А. Ценовая политика на зерновом рынке России / К.А. Монов// Аграрный вестник.-2011. - №9(51) - С. 13-14

17. Маркетинг: практикум/ под ред. Р.Б.Ноздрева. - М.: Юристъ, 2013. - 104 с.

18. Окольнишникова, И.Ю. Сущность, классификация и направления развития маркетинговых коммуникаций: уточнение терминологического аппарата: Препринт/ И.Ю. Окольнишникова. - Челябинск: Издательский центр ЮУрГУ, 2011. - 1,25 п.л.

19. Окольнишникова, И.Ю. Методологические принципы формирования и регулирования маркетинговых коммуникаций в рамках многосторонних персонализированных субъект-субъектных моделей взаимодействия фирмы и покупателей: Препринт/ И.Ю. Окольнишникова. - Челябинск: Издательский центр ЮУрГУ, 2011. - 0,9 п.л.

20. Окольнишникова, И.Ю. Проблемы персонализации маркетинговых коммуникаций и вовлечения потребителей в процесс этического управления фирмой: Препринт/ И.Ю. Окольшишникова. - Челябинск: Издательский центр ЮУрГУ, 2009. - 1,0 п.л.

21. Окольнишникова, И.Ю. Маркетинг вовлечения покупателей в этическое управление предприятием: Монография/ И.Ю. Окольнишникова, Е.А. Боброва, О.У. Юлдашева. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010.- 6 п.л.

22. Окольнишникова, И.Ю. Внедрение технологий этического управления и адаптация организационных структур предприятия: Монография / И.Ю. Окольнишникова, А.Н. Воробьев. - М.: Экономика, 2011. - 6,5 п.л.

23. Остроухова, В.А. (Иванова В.А.) Особенности формирования моделей корпоративной социальной ответственности в зарубежных странах и России / В.А. Остроухова// Человек и труд. - 2012. - №10. - С. 46-50

24. Остроухова, В.А. (Иванова В.А.) Концепция корпоративной социальной ответственности/ В.А. Остроухова //Человек и труд. - 2010. - №11 - С. 54-57

25. Остроухова, В.А. (Иванова В.А.) Корпоративная социальная ответственность в азиатских странах/ В.А. Остроухова // Транспортное дело России. - 2011. - №9 (82). - С. 9- 11

26. Панкрухин, А.П. Маркетинг: учебник / А.П. Панкрухин. - М.: Омега-Л, 2009. - 656 с.

27. Соловьев, Б.А. Маркетинг: учебник. /Б.А. Соловьев, А.А. Мешков, Б.В. Мусатов. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 336с.

28. Скляренко, В.К. Экономика предприятия: Учебник/ В.К. Скляренко, В.М. Прудников. - М.: ИНФРА - М, 2009.- 90 с.

29. Слепов, В.А., Попов Б.В. Вопросы комплексного подхода к ценообразованию в новых экономических условиях: Учебное пособие/ В.А. Слепов, Б.В. Попов. - М.: Система, 2009 - 107 с.

30. Строкова, В.А. Коммерческая деятельность товаропроизводителя: Учебное пособие/ В.А. Строкова. - М.: Хорс, 2012 - 57 с.

31. Терещенко, В.М. Маркетинг: Учебник/ В.М. Терещенко. - СПб.: Питер, 2011. - 416с.

32. Турков, И. Конкурентоспособность и инновационность российских промышленных предприятий/ И. Турков, Е. Аврамова, В. Тубанов// Вопросы экономики. - 2009. - №2. - С.45-48

33. Ушачев, И.Г. Стратегические направления продовольственной безопасности России/ И.Г. Ушачев// Экономика сельскохозяйственных и перерабатывающих предприятий. - 2003. -№ 5. - С.7-11

34. Уэллс, У. Реклама: принципы и практика: Учебное пособие/ У.Уэллс, Д.Бернет, С. Мариарти. - СПб.: Интер, 2009 - 526 с.

35. Фальцман, В.К. Основы управления предприятием. Учебник/ В.К. Фальцман, Л.А. Давыдова . - М.: Теис, 2010. - 248 с.

36. Федько, В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга: Учебное пособие /В.П. Федько, Н.Г. Федько. - Ростов н/Д: Феникс, 2010. - 384 с.

37. Фисинин, В.И. Оптимизация отраслевой структуры животноводства в АПК России/ В.И. Фисинин // Предприятия АПК: на пути к рынку. - 2003. - №5. - С.12-14

38. Черников, В.А. Агроэкология: Учебник/ В.А. Черников, А.И. Чекереса. - М.: Колос, 2010. - 536 с.

39. Шакиров, Ф.К. Организация сельскохозяйственного производства: Учебник/ Ф.К. Шакиров.-М.: Колос, 2011. - 504 с.

40. Шепель, В.М. Коммуникационный менеджмент: Учебное пособие. /Под ред. В.М. Шепеля. - М.: Гардарики, 2008. - 352 с.

41. Фальцман, В.К. Основы управления предприятием: Учебник/ В.К. Фальцман, Л.А. Давыдова. - М.: Теис, 2010 г. - 248 с.

42. Хруцкий, В.Е. Современный маркетинг: Учебное пособие/ В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева, Е.Э. Алтухова. - М.: Теис, 2012 г. - 360 с.

43. Экономика предприятия: Учебник / Под ред. Н.А.Сафронова. - М.: Экономистъ, 2013. - 448 с.



ПРИЛОЖЕНИЯ

АНКЕТА

Внедрение этических аспектов деятельности в управление предприятием

1. Сфера деятельности Вашего предприятия (подчеркните):

сельское хозяйство, переработка с/х продукции, производство продуктов питания, торговля (опт, розница), логистика (хранение и транспортировка продукции), управление АПК, маркетинг, реклама, другое (уточните).

2. Численность сотрудников Вашего предприятия ……… чел.

3. Ваша должность ……………………………………………………..

возраст………лет и специальность по диплому…………………………………

4. Структура (ориентировочно) источников маркетинговой информации с применением этических принципов:

газеты ……%, журналы … %, радио ……%, телевидение ……%, интернет ……%;

специализированные издания:

а) федеральных и региональных информационных служб АПК ……%;

б) рекламных агентств ……%; другое (уточните) ……%.

5. Структура (ориентировочно) рекламы Вашей продукции/деятельности:

газеты ……%, журналы ……%, радио ……%, телевидение ……%, интернет ……%;

специализированные издания:

а) федеральных и региональных информационных служб АПК ……%;

б) рекламных агентств ……%, …наружная реклама……%, другое (уточните) ……%.

6. Имеете ли Вы оперативный доступ к интернет (да/нет)………………….

7. Получаете ли Вы через интернет информацию (да/нет):

а) о спросе ……, б) о предложении……, в) другое (уточните) …

8. Проводите ли Вы через интернет (да/нет):

а) продажу своей продукции ……, б) покупки ресурсов……, в) оплаты сделок……

9. Какую долю (ориентировочно) от нынешних доходов Вы получаете благодаря интернет, %

10. Какую долю (ориентировочно) от нынешних доходов теряет Ваше предприятие из-за отсутствия информации об этических аспектах ведения бизнеса……%

в т.ч. а) по ценам ……%, б) спросу/предложению……%

11. Какую долю (ориентировочно) доходов Вашего предприятия составляют внешнеторговые операции ……%; в т.ч.: а) экспорт……%, б) импорт……%.

12. Какие меры государственной, региональной и отраслевой политики по Вашему мнению, будут способствовать внедрению этических аспектов управления:

а) поддержка продвижения продукции АПК ……………………………………………….

б) поддержка эффективнойя конкуренции продукции АПК …………………………….

в) поддержка эффективного функционирования внутренних рынков продукции АПК

14. Как Вы оцениваете собственные знания маркетинга (0 - 5) …………………

15. Какие направления в области этических аспектов маркетинга, и в какой форме было бы полезно изучить Вам и сотрудникам Вашего предприятия…...

16. Какие меры по совершенствованию этических аспектов маркетинга в АПК должны принять:

а) государственные и региональные власти

б) Ваше предприятие

Уровни воздействия КСО ООО «Заря Дона»



Модель четырех уровней воздействия КСО



Пирамида Кэрролла

Размещено на Allbest.ru

...