Интернет как новая коммуникативная среда

Размещено на http://allbest.ru

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КОММЕРЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ В УСЛОВИЯХ РАЗВИТИЯ СЕТИ ИНТЕРНЕТ

1.1 Интернет как новая коммуникативная среда

1.2 «Продающие» возможности сети Интернет

1.3 Современные методы продвижения сайта в Интернете

2. РАЗРАБОТКА ИНТЕРНЕТ-ПРОДВИЖЕНИЯ ИП КОВАЛЕВ М.Д. «АРМЕЙСКИЙ СУВЕНИР»

2.1 Краткая характеристика деятельности ИП Ковалев М.Д «Армейский сувенир»

2.2 Обоснование проекта на основе исследовательских данных

2.3 Создание веб-сайта «Армейский сувенир» (ИП Ковалев М.Д.)

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ



ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время на территории России большие акценты внимания расставлены на получение информации, в том числе в сфере торговли и управления бизнесом. Ежедневно, все больше и больше некоммерческих организаций понимают простую, но вместе с тем основную вещь: необходимо проникать на Интернет-рынок, и продвигать свои товары и услуги именно с помощью сети Интернет. Руководства компаний ставят своей основной задачей завладеть как можно большим количеством информационных площадок в сети, тем самым повышая узнаваемость своего бренда и компании, при этом достигая путем продвижения в Сети дохода и прибыли от своей организации.

В современном Мире Интернет является мощным инструментом, способным разрешить коммуникативные вопросы. К тому же, сейчас уже невозможно представить современную жизнь без веб-ресурсов, Интернет стал так же необходим каждому человеку, как и «карманные» гаджеты, сотовая связь, и телевидение.

К сожалению, любая современная организация, предоставляющая коммерческие услуги, существует не автономно, а вынуждена участвовать в конкурентной войне, в которой каждый пытается «выжить». Средства Массовой информации, Инвестиционные фирмы, в конце концов само Государство, все они вынуждены делить в каком-то смысле, единый рынок продвижения своей информации, и донесения ее до простого жителя страны. Все это напрямую говорит о том, что те организации, которые используют в своем продвижении Интернет-площадки, получают большое конкурентное преимущество перед всеми остальными организациями не коммерческого типа. Именно поэтому каждый основатель компании понимает единственно верную вещь, заключающуюся в том, что если организация хочет всегда оставаться на «плаву», то ей просто необходимо присутствовать в социальных сетях и Интернет-ресурсах. Ведь если организация хочет выйти на уровень «большого бизнеса» и работать в промышленных масштабах, то ей просто не обойтись без современных разработок в области технологий в сфере информации. Именно это дает огромные перспективы для начинающих организаций, вступающих на путь пусть и «небольшого, но своего» бизнеса.

Для каждой из начинающих организаций очень важно иметь контакт с клиентской базой, в том числе и той, которая в дальнейшем может заинтересоваться услугами данной компании, ведь очень важно донести до людей информацию о предоставляемых услугах, выгоде и пользе от приобретения того или иного товара. Если клиент, заинтересованный в определенной потребности, ищет способ ее удовлетворить, он будет заинтересован в поиске организаций, предоставляющих те услуги, которые необходимы самим клиентам. И именно в данной ситуации как никогда важно иметь Интернет-магазин, а так же Онлайн-рекламу, которая будет работать на пользу самой организации.

Существует достаточно много способов наладить взаимосвязь с клиентской базой. Однако в современных реалиях существует достаточно высокая конкуренция, особенно среди начинающих организаций, ведь каждый «новичок» старается заявить о своем существовании как можно большим количеством способов, и выйти хотя бы на средний уровень Бизнеса. Особенно эта проблема довольно остро стоит в Интернет-сообществе, всевозможных социальных сетях и веб-ресурсах.

Всего несколько лет назад о возможности Интернет-продвижения можно было лишь мечтать, но последнее десятилетие заявить о себе как о начинающей организации стало намного доступнее именно в Сети, нежели в реальной жизни. Ведь та же наружная реклама стоит в разы больше, чем реклама в сети Интернет.

Новшества пришлись как на взаимоотношения между самими организациями, так и на сами организации и их структуру. С течением времени стали актуальны новые течения бизнеса, такие как прямые продажи и аукционные площадки, а так же стремительный рост приобрели биржевые торги. Всем привычные формы бизнеса так же претерпели изменения.

В конечном счете, новшества, пришедшие в эпоху новой информационной эры и насчитывающие широкий спектр актуальных стратегий продвижения, требуют практического применения с целью достижения прогресса и популяризации организаций на рынке услуг.

Самым эффективным и действенным способом для любой некоммерческой и коммерческой организации заявить о себе обществу, и людям, интересующимся продвигаемым организацией товаром, является наглядная публикация собственного портфолио и ассортимента товаров, представленных самой компанией для реализации в продажу. Однако, в современном мире, одной демонстрацией портфолио не обойтись, более грамотным подходом является обширное Интернет-продвижение компании на рынке. Основополагающим фактором является создание веб-сайта и демонстрация наружной рекламы с предлагаемым товаром или услугой.

Целью работы является изучение методов Интернет продвижения коммерческих организаций.

В соответствии с поставленной целью были определены следующие задачи:

1. Рассмотреть интернет как новую коммуникативную среду, а так же изучить «продающие» возможности сети интернет и возможности управления взаимоотношений с покупателями.

2. Изучить методы и возможности Интернет-продвижения.

3. Описать современные методы продвижения сайта в интернете.

4. Разработка и реализация проекта по Интернет-продвижению коммерческой организации ИП Ковалев М. Д.

Методологическую основу работы составили эмпирические методы (сравнение), а так же анкетирование и swot-анализ.

Предмет исследования: продвижение в сети Интернет организации ИП Ковалев М. Д. «Армейский сувенир».

Объект исследования: изучение методов продвижения коммерческих организаций в сети Интернет.

В процессе написания ВКР был проведен анализ научной литературы по заданной тематике, раскрывающей суть вопроса об Интернет-коммуникациях. Совсем недавно книжных источников по выбранной теме было довольно небольшое количество, но, к счастью, прогресс не стоит на месте, и в современное время можно найти литературу по любому интересующему вопросу. Помимо источников научной литературы, раскрывающих суть коммуникации и коммуникативных взаимоотношений, было принято решение обратиться к учебным пособиям, описывающим всю суть рекламы в сети Интернет. Немаловажным звеном стали литературные источники, раскрывающие суть проблемы продвижения собственных веб-сайтов.

В первую очередь, хочется отметить учебное пособие И.В. Успенского «Интернет-маркетинг». Данное пособие является уникальным в Российской Федерации, комплексно дающее полную информацию онлайн-маркетинга, дополненное примерами из практики.

Для написания данной ВКР было изучено множество учебных пособий, раскрывающих суть Интернет-продвижения. Отдельно стоит выделить набор статей Н. Кабира об Интернет-технологиях в сфере прямых продаж. Так же не менее важным литературным источником является учебное пособие под названием «Интернет для продвижения, как получить пользу на рынке прямых продаж». Качественную информацию можно почерпнуть из книги А. Ивановой «Пять составляющих электронной коммерции».

Кроме того, помимо вышеописанных литературных пособий, стоит выделить несколько статей из журнала «Бизнес-форум», в частности книжное издание Е. Молчановой, описывающее методы продвижения в сети Интернет.

Учебник Алешиной И.В. «Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров» так же был широко использован при подготовке к написанию ВКР. Благодаря данному учебному пособию можно получить информацию, относящуюся к гуманитарной сфере в области научного познания. На страницах книги можно проследить хронологию описания политической сфере от прошедшей эпохи до нынешнего времени. Основополагающей стала информация проведения грамотной конкурентной борьбы среди владельцев малого и среднего бизнеса.

Невозможно обойти стороной один из самых главных учебников по рекламе В.Г. Королько «Основы паблик рилейшнз», после прочтения которого можно почерпнуть научные знания о связях с общественностью. Ведь они являются наимощнейшим достижением современной научной сферы. Несомненно, присутствует информация и об искусстве владения методологией построения и удержания грамотных и конструктивных взаимоотношений между самими компаниями и потенциальным клиентом, а так же общества в целом.

В данном учебном пособии описана базовая методология и основы учебной дисциплины «Паблик Рилейшнз». Книжное издание направленно на изучение преподавателями, а так же самими студентами высших учебных заведений, и, несомненно, специалистами в сфере управления и менеджмента. Именно это послужило основой для того, чтобы данное учебное пособие было широко использовано при написании ВКР, ведь книга представляет собой не только теоретический, но и практический интерес, особенно для будущих специалистов сфере рекламы и пиара.

Несомненно, следует выделить научную работу «Теория коммуникации», выпущенную в 2001 году под руководством Почепцова Г.Г. Литературное пособие способно дать полную и обширную информацию о коммуникативных процессах в сфере человеческой цивилизации в целом.

При изучении данной научной работы, был проведен анализ основных видов коммуникации, в том числе социологических, а так же психологических и семиотических. Наибольший практический интерес представляют определенные главы книги, в которых описаны методы анализа массовой коммуникации, а так же международным коммуникациях, коммуникациям в сфере кризисных взаимоотношений между сотрудниками организации и организаций в целом. Учебное пособие изобилует всевозможными примерами, основанными на международной практике, а так же базирующихся на опыте коммуникативных взаимоотношений стран, никогда не входивших в состав Советского союза.

Напоследок, необходимо выделить учебное пособие «Маркетинговые войны», автором которого является специалист в области рекламы и связей с общественностью Э. Рейс. Книга уникальна тем, что при ее написании конкурентная борьба еще не принимала таких масштабов своего распространения, и переживала эпоху «Конкурентного средневековья». Только вдуматься, ведь всего каких-то пятнадцать лет назад не было определения и понятия глобальной конкуренции среди организаций. Нынешние технологические процессы, воспринимаемые нами в нынешнее время как нечто естественное, были лишь мечтой в представлении ученых области инженерии, преимущественно проживавших в Америке. Массовая коммерческая деятельность была свойственна избранным организациям, но, к счастью, все изменилось, ведь чем больше конкуренции присутствует на представленном рынке товаров и услуг, тем больше спрос клиентов на данные услуги, а как мы знаем, спрос рождает предложение.

Структура и содержание ВКР определены целью и задачами исследования и включают в себя введение, две главы, заключение, список использованной литературы.

Первая глава ВКР посвящена раскрытию информации об Интернете как новой коммуникативной среде в современном представлении о продвижении организации на рынке. Раскрыты возможности, которые способна раскрыть всемирная Интернет-сеть, нацеленные на продажи. Немаловажным является описание теории создания и продвижения веб-сайтов с целью рекламы собственного бренда и самой организации.

Вторая глава поделена на 2 логические части. В первой дана краткая характеристика организации ИП Ковалев М.Д. «Армейский магазин», проведен swot-анализ на выявление сильных и слабых сторон компании. Во 2 части главы описан процесс создания веб-сайта, данные по созданию которого были проанализированы на основе недостатков и достоинств выбранных сайтов конкурентных организаций, так же проведено анкетирование, призванное разрешить задачу объективного оценивания созданного веб-сайта постоянными клиентами данной организации. Была проведена оценка эффективности выбранной стратегии Интернет-продвижения организации ИП Ковалев М.Д.

Практическая значимость работы: Материалы данной ВКР, обобщенные по итогам реальной практики, могут быть использованы в качестве практического руководства по Интернет-продвижению организаций, работающих в сфере продаж одежды и аксессуаров военной направленности.



1. Деятельность коммерческих организаций в условиях развития сети Интернет

1.1 Интернет как новая коммуникативная среда

Современное развитие сети Интернет принесли крупные изменения в современное понимание рекламы и коммуникации, ведь Интернет сумел совместить в себе гипермедийную природу и интерактивный характер коммуникации, а так же возможность разработки собственной стратегии взаимодействия с веб-ресурсом.

В глобальном плане, Интернет-ресурсы появились в одно время с новой средой общения людей между собой, а так же одновременно с огромной базой потенциальных клиентов, насчитывающей десятки миллионов граждан, способных к финансовым затратам. Современные коммуникативные характеристики «Всемирной сети» требуют переосмысления и свежего взгляда на основные процессы коммуникативной деятельности, а так же основного подхода к клиентской базе.

К сожалению, недостаточно иметь четкого представления о тонкостях протекания процессов коммуникации в Сети, а так же понимать аудиторию рынка. Это не приведет компанию ксто процентному успеху. Куда более правильным является подход систематической плодотворной работы над взаимоотношением и доверием с основной аудиторией потенциальных и постоянных клиентов. В данном вопросе прийти на помощь могут информационные технологии, базирующиеся на верно построенной методологии и системы управления взаимоотношений с клиентами, называемые системой CRM. Данная система представляет из себя концепцию, демонстрирующую «клиентоориентированный» подход организации к своим продажам.

Системы основанные на данной концепции призваны собрать как можно большее количество информации о самих клиентах и их потребностях, извлечь из вышеописанных систем максимальное количество знаний и направить ее в получение прибыли в рамках самих интересов компании путем выстраивания долгосрочных взаимоотношений с потенциальным покупателем. [1]

В нынешних реалиях современного Мира, «Всемирная сеть» представляет собой не что иное, как абсолютно новую среду для общения и выстраивания взаимоотношений, так резко отличающуюся от уже ставших привычными всем СМИ.

В итоге, стандартные методы маркетинга и построения бизнеса в большинстве случаев не применимы к особенностям функционирования Интернета в существующей форме.

«Широкие возможности Интернета ставят перед современными компаниями достаточно сложную задачу их эффективного использования в коммерческой деятельности и требуют адаптации старых или разработки новых методов ведения бизнеса» [2]

Для того чтобы было наглядно видно различия между традиционными Средствами Массовой Информации и Всемирной Интернет-сетью, стоит рассмотреть основные характеристики, провести сравнительный анализ несколько «устаревших» средств информации с современным подходом к данной проблеме. Хотелось бы выделить основное определение. Под традиционными средства информации относятся телевидение и радио, а так же почтовая реклама и журнальные издания. Однако, новыми средствами информации принято считать именно Интернет.

Анализируя сходства и различия сети Интернет и Средств Массовой коммуникации, можно заметить, что первый подвержен значительно большему объему контроля, но вместе с тем и свободы выбора со стороны потребителя контента.

Благодаря информационной наполненности текстами и изображениями, в том числе и звуками, Интернет выгодно отличается на фоне остальных средств информации по параметрам: общение с потенциальными клиентами и взаимодействие с клиентской базой.

Для того чтобы на примере выявить степени влияния СМИ на основную аудиторию, необходимо представить деятельность средств массовой информации в виде определенной модели.

Основополагающим фактором в коммуникационной модели традиционных средств массовой информации является процесс, при котором организация взаимодействует с потребителем, донося до него определенную информацию при помощи средств коммуникации. Информация, в зависимости от конкретного выбора средства, описанного выше, может быть как представлена в текстовом варианте, так и проиллюстрирована в виде графического рисунка, а так же в виде аудио и видео изображений. Крайне редко используется способ анимированного изображения. Центральной особенностью является отсутствие интерактивности взаимодействия, особенно когда речь идет о взаимодействии СМИ непосредственно с самими клиентами.

Однако, когда речь заходит о сети Интернет, в основе этой модели лежат абсолютно другие методологические подходы, перечисленные ниже:

- При общении через Интернет, взаимодействие происходит через определенную среду, вносящую в него значительные коррективы.

- Интернет представляет собой широкую коммуникативную модель, представляющую собой возможность пользователей сети иметь коммуникацию с остальными такими же пользователями, в том числе взаимодействие возможно с помощью образования групп Интернет-пользователей. Если рассматривать данный подход с точки зрения самого владельца бизнеса, данная свобода общения освобождает основателя организации от контроля извне, а так же предполагает за собой создание «новых правил игры», в том числе предлагая возможность вступить в эту самую игру и самим Интернет-пользователям. [2]

Когда речь заходит о данной модели, основным средством коммуникации принято считать распределенную компьютерную сеть. Из чего следует вывод, что информация, представленная в сети, может быть изложена и обычным способом, и в виде средств сложной обработки информации. Интерактивное взаимодействие основателя организации возможно как и с другими потребителями виртуальной сети, так и с самой средой в том числе. Однако этот метод работает только в рамках данной модели, описанной выше. Из чего следует вывод, что передатчик информации является в том числе и ее потребителем.

Информация сама по себе не просто передается от отправителя к потребителю, поскольку среда создается и меняется под воздействием непосредственно самой информации. После чего уже в новом, совершенном виде, воспринимается всеми потребителями контента. В результате Интернет становится не только методом создания визуализации реальной среды, но и видоизмененной основой для построения абсолютно новой «виртуальной коммерции». Выше описанная модель включает в себя довольно большой диапазон видов воздействия коммуникации. Ниже перечислим основные из них:

- потребители информациис помощью навигационного программного обеспечения могут контактировать посредством взаимодействия со средой Всемирной сети Интернет и получать новые источники информации от Интернет-среды.

- потребители способны представить информацию о самих себе и своих потребностях и нуждах, при этом принимая активное участие в обсуждении разного рода вопросов и формулируя свое собственное, отличное ото всех мнение.

- организации могут находить точки взаимодействия с Интернет-средой, после чего возникает способность осуществления контакта как между самой компанией и сетью, так и с информацией.

- организации могут публиковать информацию о себе в Интернете с помощью собственного Интернет-магазина или созданного сайта, а так же размещать рекламу своей продукции на других веб-ресурсах.

-пользователи и фирмы могут напрямую взаимодействовать друг с другом, например, посредством электронной почты, телеконференций или информационных порталов. [2]

Из перечисленного становится ясно, что коммуникационная модель «многие ко многим» органически включает в себя модели «один ко многим» и «один к одному», что значительно расширяет возможности общения, как для фирм, так и для потребителей, участвующих в процессе коммуникации.

Наряду с отмеченными отличиями укажем еще одно. Коммуникационная модель традиционных средств массовой информации не содержит контура обратной связи, в то время как модель среды Интернета включает в себя ярко выраженные обратные связи. Примерами реализации их с потребителями могут быть электронная почта, данные о регистрации пользователей, подписка или регистрация на веб-серверах, возможность отзыва.

Наличие обратных связей значительно повышает эффективность использования коммуникативного средства взаимодействия и возможности фирмы адекватно реагировать на события, происходящие во внутренней и внешней среде, тем самым, повышая ее конкурентоспособность.[3]

Маркетинговые коммуникации в Интернете в зависимости от конечной цели могут быть разделены на два вида:

-коммуникации, связанные с разработкой, созданием, совершенствованием товара и его поведением на рынке;

-коммуникации, связанные с продвижением товара.

Коммуникации второго вида в первую очередь ориентированы на продвижение имеющихся в распоряжении фирмы или уже находящихся на рынке товаров или услуг. В этом случае целью является убеждение потенциальных покупателей в необходимости приобретения товара, или напоминание уже существующим покупателям об осуществлении вторичных, регулярных покупок.

Продвижение осуществляется с помощью механизма информирования, воздействия, убеждения и стимулирования покупателей, вовлечения их в процесс покупки, купли-продажи. Механизм продвижения приводится в действие с помощью комплексного инструментария, в состав которого входят: веб-сайт компании, его продвижение, Интернет-реклама, публикация новостных материалов и новостей на тематических сайтах, регистрация компании в каталогах, справочниках, досках объявлений и тематических порталах.

Веб-сайт компании обычно выступает центральным элементом коммуникативной политики, проводимой в Интернете. Поэтому так важна задача его продвижения, от успешной реализации которой в значительной степени зависит эффективность всей коммуникативной политики.

Таким образом, появление и развитие Интернета прибавило целый ряд инструментов, чья функция состоит в достижении цели продвижения товаров, а также несколько дополнительных задач, связанных с использованием Сети - к ним относятся создание и продвижение собственного веб-сайта и формирование собственного уникального имиджа в Интернете.

1.2 «Продающие» возможности сети Интернет

Интернет представляет собой уникальную коммуникационную систему, которая может использоваться не только для какой-то одной цели. Ее привлекательность как раз и состоит в многообразии возможностей и в том новом, что она несет для различных видов деятельности. Интернет относится к категории информационных систем, работающих по принципу «не только, но и ... », тогда как другие системы функционируют по принципу «или-или». [4]

Интернет - это возможность иметь доступ к каталогам, справочникам, тематическим информационным порталам, доскам объявлений, к нужным сайтам при покупке или продаже чего-либо. Как универсальное средство коммуникации Интернет находит свое широкое применение в сфере бизнеса. В настоящий момент в Сети более 25000 адресов фирм и компаний.

Множество компаний различных стран мира используют Интернет для ведения деловых операций, особенно осознают необходимость идентификации себя в сети вновь образовавшиеся фирмы.[4]

Некоторые компании немало выиграли от использования Интернета, получив весьма ощутимое преимущество в конкурентной борьбе. Многие используют его для виртуальных «встреч» с потребителями, многие создают веб-страницы, рассказывающие о деятельности компании, ее продукции, новостях и специальных предложениях.

Среди пользователей Сети есть компании, имеющие далеко идущие планы. Их цель- заложить фундамент для совершенно новых возможностей ведения бизнеса, когда поставщики, крупные клиенты, а в перспективе и миллионы потенциальных покупателей смогут контактировать по сети непосредственно с соответствующими отделами компаний. В настоящее время перестает существовать необходимость в бланках заказов, счетов и тиражировании рассылок по почте многочисленных технических спецификаций.

Возможности современных сайтов таковы, что позволяют компаниям не только привлечь новых клиентов, но и сэкономить значительные средства на рекламе, почтовых и канцелярских расходах.

«Сеть Интернет является также эффективным средством рекламы, маркетинга, сбыта продукции и послепродажного обслуживания клиентов. Она помогает фирмам наладить прямые контакты с покупателями продукции, выводя отношения с ними на новый уровень, позволяющий получать оперативную информацию о конъюнктуре рынка и изменениях в структуре потребительского спроса». [5] С помощью сайтов и других способов продвижения компании обеспечивают «виртуальных» покупателей техническими данными и фотоснимками. Некоторые фирмы уже сегодня «торгуют» посредством Интернета, делая на этом свой бизнес.

К числу особенностей глобальной сети Интернет, позволяющим коммерческим организациям продавать свои товары и услуги, относятся:

-коммуникационный простор, не ограниченный ни во времени, ни в пространстве;

-четко определенные каналы доступа;

-оптимальная прозрачность рынка, условия конкурентов можно выяснить в считанные секунды;

-активные пользователи;

-явная и высокая эффективность для клиента;

-возможность разбивки клиентов на группы;

-возможность статистического анализа поведения пользователей;

-возможность оперативной передачи актуализированной информации;

-возможность расширения функций и деятельности компании.

Характерным свойством Интернета является его безграничность - в предоставлении услуг и возможностей для коммерческой (и не только) деятельности.

Интернет вторгается в современный бизнес компаний-производителей, поставщиков и клиентов в качестве инструмента прямого маркетинга, в качестве прямой технологии продвижения различных товаров и услуг.[6]

Итак, основными «продающими» возможностями Интернета можно считать различные виды рекламы (они дают возможность узнаваемости фирмы и спроса на ее товары и услуги), а также возможность управления взаимоотношениями с покупателями.

Управление (маркетинг) взаимоотношениями с покупателями (УВП) (customerrelationshipmanagement (marketing), CRM) - базовый принцип и рекламы прямого отклика, и интернет-маркетинга. К концепции УВП необходимо подходить с двух точек зрения: покупателя и продавца. Для покупателей интерактивные СМИ очевидно представляют дополнительные возможности, которыми они могут воспользоваться ради собственного блага.

Интернет-реклама создала просто несметное количество рекламных площадок, порталов разнообразной тематики, и многих других ресурсов, при непосредственной помощи которых пользователь сети отыскивает необходимую ему информацию. В процессе всего вышеперечисленного Интернет превратился в полноправный мощнейший инструмент рекламы, у которого имеются свойственные лишь Интернет-рекламе специфические особенности, способные производить достойную конкуренцию с традиционными видами рекламы, абсолютно не требуя при этом огромных финансовых затрат. Стабильный же рост аудитории Интернет-рекламы и создание все наиболее действенных и качественных рекламных носителей надлежаще повергает рынок Интернет-рекламы в безостановочный рост.

-интерактивность (это свойство делает Интернет идеальным инструментом для обмена информацией в реальном времени, что характерно для большинства видов бизнеса);

-корпоративная легитимность при невысокой стоимости (сегодня фактически каждая компания имеет электронную страницу, где рекламируется товар или услуга для потенциальных клиентов, поставщиков, работников, а также содержится информация о компании для любого желающего вступить с ней в деловые отношения);

-дополнительная информация;

-несложное документирование уровня эффективности (получение данных о том, в какое время суток посещалась электронная страница, сколько времени посетитель затрачивает на ее просмотр, насколько основательно изучает представленную информацию, получение многих других статистических показателей эффективности рекламы и сайта);

-дешевый инструмент для маркетинговых исследований (проведение онлайт опросов, отзывы, составление электронной доски жалоб и предложений, анализ которых в дальнейшем позволит компании корректировать свою деятельность, узнав потребительский спрос и требования).

Любой вид Интернет-рекламы (контекстная, медийная, баннерная, с помощью электронной почты и другие) отличается своей глобальностью, широтой охвата аудитории, что позволяет организации повышать свои продажи и расширять рынки сбыта. [4]

Глобальность сети Интернет и количество ее пользователей однозначно подтверждают тот факт, что эта интерактивная информационная среда идеальна для развития бизнеса любой компании, так как она неподвластна времени и расстояниям.

«Для предприятий сектора торговли, главная задача в процессе продаж состоит в управлении взаимоотношениями. Интернет, в данном случае, выступает в качестве дополнительного инструмента, позволяющего облегчить процесс этого взаимодействия, и, как следствие, увеличить объем продаж организации». [7]

Стоит отметить тот факт, что для организаций, занимающихся прямыми продажами и пытающихся освоить новый рынок в сети Интернет, следует делать акценты именно на взаимоотношениях с клиентской базой, при этом применяя как основы Интернет-технологий, так и принципы практической психологии взаимодействия с потенциальным клиентом. Необходимо создавать разносторонний канал сбыта продукции.

Основополагающей разницей между принятой политикой проведения продаж и новым сектором Всемирной сети заключается в степени ответственности самого сектора. Интернет не может сам принимать решение в крупных сделках между организацией и заказчиком. Для этого была и остается актуальной только сфера личных продаж.За сайтом и системой Интернет-продвижения остается функция бизнес-инструмента- организация информационных потоков, работа с заказами, поддержка клиентов.

Интернет-схема торговли включает в себя все уровни электронного взаимодействия на уровне компаний с использованием специальных технологий и стандартов электронного обмена данными. Через виртуальные площадкиторгового предприятия и компании получают возможность обмениваться информацией, находить новых партнеров и поставщиков и проводить торговые операции.

Таким образом, интернет меняет облик мировой экономики. Наибольшее влияние он оказывает на электронное взаимодействие между предприятиями (В2В), о чем можно судить по тому, как компании образуют стратегические союзы и строят взаимоотношения с поставщиками. Темпы развития и рост объема электронной коммерции, а также многообещающие перспективы повышения эффективности цепочки поставки-все это в значительной степени влияет на деятельность предприятий, занимающихся коммерцией В2В.[7]

Методы Интернет-продвижения на рынке В2В:

Основными методами Интернет-продвижения на рынке В2В (как для крупного, так и для малого и среднего бизнеса) являются:

-корпоративный веб-сайт;

-Интернет-реклама (контекстная, баннерная, с помощью e-mail);

-продвижение в социальных сетях (Social Media Marketing, SMM);

-поисковая оптимизация;

-регистрация в каталогах;

-интернет-магазин;

-электронные торговые площадки (аукцион, биржа, сообщество);

-информационный портал;

- блоги и форумы;

-участие в рейтингах;

-электронная доска объявлений.

Интернет имеет большой набор инструментов для продвижения компании в электронной сети. Ниже будут рассмотрены те методы, которые целесообразно использовать для «ИП Ковалев М.Д.», основной деятельностью которой является продажа металлопроката.

Веб-сайт компании - это электронный виртуальный офис организации, где потенциальный клиент может узнать любую интересующую его информацию. Другими словами сайт - это информационная страница с данными о компании, проекте, товарах и услугах, видах деятельности, предложениях по сотрудничеству. Сайт может быть представлен в качестве визитки, витрины или Интернет-магазина.

Наличие собственного корпоративного сайта предоставляет организации следующие возможности:

-обеспечение потенциальных клиентов и партнеров корпоративной информацией о компании;

-привлечение дополнительных клиентов и партнеров;

-установление двусторонней связи с посетителями Интернет-ресурса;

-формирование имиджа компании;

-обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах;

-установление двусторонней связи с посетителями ресурса;

-бесперебойность работы;

-доступность в любой точке мира (где есть Интернет);

-сокращение издержек на информационное обеспечение клиентов, партнеров, филиалов, поставщиков;

-возможность составления портрета посетителей;

-получение статистических данных о спросе на ту или иную продукцию.

Интернет-реклама, как и любая другая реклама, должна обозначить на рынке компанию, ее товар (услугу), и нацелена на увеличение объема продаж. Основное отличие рекламы в Интернете - это специфическая область ее применения.

-баннерная реклама;

-контекстная реклама;

-e-mail-реклама.

Остановимся подробнее на тех видах рекламы, которые будут использоваться компанией «ИП Ковалев М.Д.».

Контекстная реклама - это вид размещения интернет-рекламы, в основе которого лежит принцип соответствия содержания рекламного материала контексту (содержанию) интернет-страницы, на которой размещается данный материал.

Для определения соответствия рекламного материала странице интернет-сайта используется принцип ключевых слов. Благодаря его использованию контекстная реклама выражает взаимность интересов рекламодателя и потребителя, использующего сеть Интернет для поиска интересующей информации о товарах или услугах.Это превращает контекстную рекламу в эффективный инструмент для связи с потенциальными клиентами, которые ищут товары или услуги рекламодателя в Интернете.

Контекстная реклама обычно вызывает больший отклик посетителей, чем иные виды Интернет-рекламы, что выражается в более высоком индексе её эффективности. Данный вид рекламы дает рекламодателю возможность показывать своё рекламное сообщение наиболее заинтересованному сегменту целевой аудитории Интернета. Как правило, контекстные объявления размещаются не только на поисковиках и каталогах, но и на сайтах партнеров. [6]

Провайдерами контекстной рекламы в настоящее время являются:

-Яндекс.Директ (для рекламодателей) и Рекламная сеть Яндекса (для владельцев сайтов)

-GoogleAdWords (для рекламодателей) и GoogleAdSense (для владельцев сайтов)

-Бегун (как для рекламодателей, так и для владельцев сайтов).

Многие посредники и агенты вышеуказанных провайдеров из года в год предлагают заманчивые скидки на размещение контекстной рекламы через них, но, к сожалению, данный вид деятельности напоминает в чем-то аукцион: многие компании хотят попасть хотя бы в десятку первых показанных результатов по поисковым запросам.

1.3 Современные методы продвижения сайта в Интернете

В последнее время Интернет-сеть стал очень важна в наших жизнях как и площадка для бизнеса. Любая уважающая себя и своих клиентов организация всегда имеет рекламу в Интернете и собственный веб-сайт, на котором представлен товар. На данном ресурсе клиент может увидеть полный спектр предоставляемых услуг и найти подходящий для себя товар. Многие фирмы стараются улучшить внешний вид своего веб-сайта, и повысить уровень внешней привлекательности, основываясь на принципах психологии. На собственных веб-ресурсах они публикуют большие базы ассортимента с товарами, заказать которые можно в любое время дня и ночи. [15]

Ниже приведены основные способы создания персонального веб-сайта:

- Оформление заявки на заказ сайта упрофессиональной веб-студии, которая с помощью новейших разработок сделает свою работу по созданию ресурса на довольно высоком уровне. Над созданием сайта в данном примере работает огромная команда, включающая в себя дизайнеров, программистов, а так же копирайтеров и аниматоров, специалистов по оптимизации ресурса. В любом случае, при наличии финансовой возможности, данный вариант является самым предпочтительным среди всех остальных. Прежде чем команда профессионалов создаст подобный ресурс, будет проведен анализ, нацеленный на выявление основной аудитории и перспектив, стоящих перед самой организацией. В дальнейшем начнется проектирование сайта, над которым будут работать дизайнеры, делая сайт современным и удобным, структуированным. После чего в работу вступит команда программистов, которая протестирует и оптимизирует ресурс, раскрутит веб-сайт и займется его продвижением в сети Интернет. Во многих случаях компании даже сопровождают в дальнейшем ресурс, обеспечивая его всем необходимым комплексом услуг профессиональной слаженной команды, готовой всегда внести коррективы с учетом современных тенденций. В результате чего на выходе получается полностью функционирующий Интернет-магазин, несомненно, отвечающий всем требованиям рынка и оправдавший ожидания потенциальной базы клиентов.

Основным фактором для конкретного варианта создания веб-ресурса является временной и организационный фактор. Стоимость, которую берет веб-студия за свои услуги, варьируется в больших пределах. Так же, финальная стоимость продукта зависит от типа веб-ресурса, оформить и заказать создание Интернет-магазина будет стоить дороже, нежели создание сайта-визитки. Данный вариант создания веб-сайта подходит только обеспеченным владельцам организации, способным пользоваться дорогостоящими услугами профессиональной команды специалистов. Одним из основных преимуществ создания веб-ресурса данного типа является шанс избежать лишних экспериментов в процессе создания сайта и избежание лишних ошибок в процессе работы над созданием Интернет-магазина.

- Использование созданных профессионалами конструкторов веб-сайта. Данный способ является самым простым при создании сайта, поскольку существует множество технологий, позволяющих создать сайт по уже существующим макетам и шаблонам. Немаловажным преимуществом данного способа является возможность скачать инструменты для создания ресурса из сети Интернет. Несмотря на то, что существует множество готовых конструкторов по созданию сайта, наиболее интересным и простым в работе является конструктор создания сайтов Tilda. При регистрации на данном сервисе можно совершенно бесплатно получить профессиональный домен 3го уровня, а так же бесплатный хостинг. Конструктор так же является удобным средством создания сайта и тем, что он не требует больших технических навыков и для его создания не требуются услуги программистов. Работать с данным ресурсом довольно легко, достаточно выбрать наиболее понравившийся готовый шаблон дизайна сайта, а так же вариант веб-ресурса (сайт-витрина, Интернет-магазин и др.).

- Использование системы управления веб-сайтом, основанной на системе CMS. Данной способ приобрел наибольшее распространение среди пользователей сети Интернет. В веб-пространстве данные системы принято называть «движками», позволяющими не только с комфортом и удобством разработать собственный веб-ресурс, но и создать полноценный онлайн-бизнес. Из самых распространенных «движков» можно выделить движок Joomla, а так же известный «движок» WordPress. Выбранный способ довольно прост в обращении, ведь для его создания необходимо всего лишь установить и скачать систему CMSна сервере, после чего процесс создания Интернет-ресурса будет схож с системой, основанной на конструкторах сайтов. Следует выделить особенную простоту данной системы в создании сайтов-визиток, а так же профессиональных блогов. Система имеет десятки тысяч шаблонов и дополнений, при использовании которых можно разработать полноценный веб-ресурс, и быть уверенным, что дизайн и внешний вид созданного ресурса будет отвечать последним требованиям моды на графический дизайн. Единственной сложностью является регистрация доменного имени и регистрация хостинга, а так же поисковых систем и каталогов, что должно сопровождаться подкрепленными техническими знаниями в области HTMLи CSS.

4 Способ. Создание сайта с нуля. Этот способ наиболее длительный и трудный. Необходимо будет изучить хорошо хотя бы один из распространенных языков веб-программирования, например, HTML, PHP, CSS, а также работу с базами данных, например, MySQL. Этот процесс - длительный.

Можно также идти по пути создания сайтов на основе популярных программ, например, Dreamweaver и используя и графический редактор, в частности, Photoshop. При этом вся «черновая» и рутинная работа будет выполняться самим разработчиком, включая и «закидывание» («заливку») файлов на сервер. Это способ, ввиду своей непроизводительности и трудоемкости сейчас не пользуется популярностью.

В отличие от торговли в реальных магазинах, когда требуется затрачивать большие денежные средства на аренду торговых и складских помещений, заработные платы сотрудников и прочие обязательные выплаты, предприниматели, делающие ставку на интернет представительство могут снимать небольшую комнату с парой менеджеров для принятия и обработки заказов (конечно, тут все зависит от оборотов фирмы), которые просто перенаправляют товары из одной точки в другую, перекупая, в лучшем случае, у производителей, но чаще у таких же фирм просто накручивая цену. [12]

Остальную же львиную долю работы по обслуживанию сайта и его наполнению, продвижению могут выполнять люди физически не привязанные ни к местонахождению основного офиса, ни вообще к данной фирме, а быть сторонними нанятыми работниками по мере надобности. Такие организации существуют за счет продаж по интернету. Но не только им необходимо выживать в сети и получать клиентов, производители, реально существующие торговые точки, все они так же борются за топовые места в поисковых системах, а это всего десять позиций на первой странице. И что бы обеспечить популярность, попадание в топ, существуют различные методы продвижения. SEO, поисковая оптимизация (англ. searchengineoptimization, SEO) -комплекс мер по внутренней и внешней оптимизации, для поднятия позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем по определенным запросам пользователей, с целью увеличения трафика (для инфоресурсов) и потенциальных клиентов (для коммерческих ресурсов) и последующей монетизации этого трафика. SEO является одним из ключевых методов для продвижения своего сайта в сети. Поисковая оптимизация может быть двух видов. [13]

Внутренняя оптимизация - различные улучшения и работы проводятся специальной командой на самом сайте, в его внутренней структуре. Одними из таких действий могут являться: улучшение URL-адресов, прописывание заголовков, описаний, дескрипшен (краткое описание страницы), тайтлов (очень важный параметр, характеризующий краткое содержание, основную мысль страницы, содержится в заголовке окна страницы), общая оптимизация страниц посредством прописывания в текстах (и других ранее упомянутых элементах) ключевых фраз, которые определяются анализом запрашиваемости в поисковых системах того или иного слова. Например, если фирма продает строительные материалы, то это могут быть как просто наименования инструментов, материала: «краска», «шпатель», что будет сложно использовать для продвижения из-за частоты использования, так и название и марку конкретного продукта, на что как раз и делают обычно упор.

Внешняя оптимизация - сюда могут входить ссылки на себя на других сайтах, реакции пользователей на эти ссылки (переходы), лайки в соцсетях, упоминания на сторонних ресурсах и т.д. На некоторые из этих параметров также может влиять СЕО-команда, заказывая, например, статьи, размещая через специальные биржи за деньги их на других порталах, прописывая в тексте ссылки на свой. [14]

Но с каждым годом поисковые системы усложняют критерии свои отбора, анализа сайтов и их оптимизации, влиять на позиции, просто покупая огромными партиями ссылки с других ресурсов или бездумно прописывая большое количество нужных ключевых слов, уже не поможет продвинуться в топ, более того, можно упасть в своих позициях. Подходить к вопросу поисковой оптимизации нужно серьезно, постоянно анализируя новшества, делая упор уже и на другие методы продвижения. [13]

Контекстная реклама - следующий эффективный на данный момент вариант продвижения. Размещается данный вид рекламы на страницах поисковых систем и сайтах. Она является адаптивной, нацеленной на заинтересованных пользователей. Происходит это посредством анализа поисковых запросов людей, и вывода на этой основе в рекламе схожих товаров или услуг. Однако, такой вид продвижения требует значительных финансовых вливаний и выбор надежной площадки, типа Яндекс или Google, где все результаты прозрачны и удобны для рассмотрения. SMM (Social mediamarketing)-процесс привлечения трафика или внимания к бренду или продукту через социальные платформы. Это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний и решения других Бизнес-задач.

Маркетинг в социальных сетях на настоящий момент новый и набирающий популярность, не затратный способ продвижения, т.к. регистрация бесплатна и общедоступна. При этом очень эффективна: пользователи собираются по интересам, возможны дискуссии и отслеживание мнений клиентов, на которые можно незамедлительно отреагировать и подстроиться под потребителя. [12]

Интернет-PR, где подразумевается продвижение посредством крупных интернет-СМИ, известных блогеров, новостной контент в соц. сетях, баннеры на крупных интернет ресурсах и прочее.

Вирусный маркетинг -общее название различных методов распространения рекламы, характеризующихся распространением в прогрессии близкой к геометрической, где главным распространителем информации являются сами получатели информации, путем формирования содержания, способного привлечь новых получателей информации за счет яркой, творческой, необычной идеи или с использованием естественного или доверительного послания. [11]

В действительности же, вирусный маркетинг занимается созданием медиа-вируса, способного стремительно распространяться. Этим вирусом может стать что угодно: от интересного видеоролика, до маленького файла, находящегося в контейнере с фильмом или программой, которую скачал пользователь. Медиа-вирус распространяется благодаря самим пользователям и переносит с собой информацию, необходимую для продвижения товара или услуги. Вирусный маркетинг сейчас считается наиболее быстродействующим среди всех инструментов Интернет-маркетинга.

Создание медиа-вируса требует исследований целевой аудитории и формулирования специфического контента. С медиа-вирусом следует быть осторожными, так как навязчивая реклама может раздражать уже имеющуюся клиентуру. Потому следует сформулировать четкие задачи, которые должен решать этот инструмент продвижения. [10]

Партизанский маркетинг (англ. guerrillamarketing) - малобюджетные способы рекламы и маркетинга, позволяющие эффективно продвигать свой товар или услугу, привлекать новых клиентов и увеличивать свою прибыль, не вкладывая или почти не вкладывая денег. Поэтому партизанский маркетинг называют также «малобюджетным маркетингом» или «малозатратным» маркетингом.

Очень дешевые или вовсе бесплатные способы рекламы. Трюки, фокусы и уловки, позволяющие добраться до потенциальных клиентов прежде, чем это сделают конкуренты. Приемы, позволяющие увеличить объем продаж одному клиенту. Существуют и другие способы продвижения и с каждым годом список методов растет. Нельзя направить средства и усилия только на один из рассмотренных пунктов, жесткая конкуренция порождает все новые и новые приемы продвижения, поисковые системы совершенствуют свои способы отслеживать и проверять сайты на «добросовестность».

Интернет рынок находится в постоянной динамике, быть на вершине сегодня не значит, что ситуация не поменяется в корне завтра. Для того чтобы стать лидером необходимо подходить комплексно к вопросу, планировать и распределять бюджет, найти хорошую команду специалистов. Попасть в топ не просто, но оказавшись там и удерживать позиции - значит привести свой бизнес к успеху в интернет просторах.



2. РАЗРАБОТКА ИНТЕРНЕТ-ПРОДВИЖЕНИЯ ИП КОВАЛЕВ М.Д.«Армейский сувенир»

2.1 Краткая характеристика деятельности ИП Ковалев М.Д. «Армейский сувенир»

«Армейский сувенир» (ИП Ковалев М.Д.) - организация, выбранная для написания ВКР, существует на рынке с 1993 года. Основной деятельностью организации является продажа товаров военного назначения, военной атрибутики, деталей для охотничьего оружия, оружия охотничьего назначения, продажа настоящих Армейских Сухих Пайков.

Основными конкурентами являются магазины военного назначения: Военторг «Боец», Магазин «Сплав», Армейский магазин «MilitaryOutdoor», Спец-одежда «Восток-Сервис», Магазин спецодежды «Тракт» в Ижевске, «ТехноАвиа», Магазин спец-одежды «Русская Компания», Магазин «Охота», Охотничий магазин в Ижевске «ТД Динамо», Магазин для охотников и рыболовов «Хольстер».

Штат сотрудников насчитывает 4 человека: 2 продавца-консультанта, 1 менеджер по продвижению и рекламе, непосредственно сам владелец магазина.

В рамках анализа деятельности ИП Ковалев М.Д.было принято решение провести SWOT-анализ,с целью выявить сильные и слабые стороны фирмы, и впоследствии применить полученные результаты при разработке сайта. Анализ был ориентирован на оценку положения данного индивидуального предпринимателя на рынке.

Определение сильных и слабых сторон, а так же возможностей и угроз, стоящих перед организацией:

На данном этапе необходимо максимально реалистично и шаг за шагом выявить совместно с экспертом сильные и слабые стороны компании, возможности и угрозы. Данные по показателям были сортированы по группам. В теории, факторов может быть бесчисленное количество, однако было принято решение рассмотреть несколько самых явных и важных показателей.

S (Сильные стороны)

1) Отсутствие конкурентов по ассортименту продукции. Уникальность ассортимента продукции, представленной в магазине«Армейский сувенир» ИП Ковалев М.Д. состоит в том, что владелец в прошлом участвовал в нескольких войнах - ветеран боевых действий, у него большой опыт в обращении с боевым оружием военного назначения, является профессиональным военным, соответственно, кроме достаточно широкого ассортимента, формирующего товарное предложение у данного предпринимателя, доступной является возможность получения консультационных услуг.

Широкий ассортимент позволяет клиентам приобрести в магазине детали для боевого оружия, боевые патроны, а так же у Ковалева М.Д. присутствует огромный опыт в сборе и разборе оружия, что неоспоримо является преимуществом перед другими конкурентами, в наличие которых находятся только товары охотничьего назначения. Так же у владельца магазина есть многочисленные связи в военной среде, что позволяет ему приобретать уникальные товары и антиквариат, а так же запчасти для боевого оружия с возможностью получения для него официальной лицензии.

...