Интернет как новая коммуникативная среда

2) Выгодное местонахождение (в центре города). Пушкинская улица, 216 («Родной», ТД).

3) Опытный персонал. Стаж работников при приеме на должность составляет более 5 лет в отрасли.

W (Слабые стороны)

1) Отсутствие желаемого количества клиентов. К сожалению, товары, представленные в наличие в магазинах и Интернет-магазине ИП Ковалева М.Д. являются не востребованными среди широкой массы покупателей. К тому же приобретение деталей для боевого оружия строго ограничено законом и приобретать его могут только люди, получившие лицензию на владение оружием. Постоянные клиенты присутствуют, однако в силу того, что продукт является специфическим, их количество немногочисленно.

2) Отсутствие репутации. Данный параметр связан с тем, что для широкой массы потребителей присутствующий ассортимент товаров не является необходимым. К тому же, конкурентные фирмы в основном занимаются продажей оружия и товаров только охотничьего назначения, что имеет больший отклик серди потенциальных покупателей, поскольку среди граждан РФ больше людей, увлекающихся охотой, чем профессионалов военного дела.

3) Возможность роста ограничена арендуемой территорией, поскольку для того, чтобы расширить распространение и популяризацию военной тематики среди обычного населения, необходимо открывать новые филиалы и увеличить площадь арендуемой территории. Однако, для реализации данного параметра (возможность роста) требуются большие финансовые вложения, которые трудно найти в связи со спецификой товаров, представленных на продажу. (Товары узкого назначения)

O (Возможности)

1) Проведение выставок по товарам военной тематики. Проведение данных мероприятий возможно как в военных училищах, так и в кадетских классах, а так же организовать специальную выставочную галерею в день Победы, и в другие праздничные дни, связанные с военным искусством. К сожалению, это требует больших финансовых вложений, что на данный момент является ограничивающим фактором. Однако, данный проект находится в стадии планирования на будущее.

2) Открытие филиалов в других районах города. Данный параметр подлежит реализации только в том случае, если на это будут выделены средства.

3) Разнообразие ассортимента товаров. Реалии современного рынка таковы, что если есть спрос на определенные товары среди потенциальных покупателей, то стоит расширять ассортимент предлагаемых товаров и услуг, поскольку чем больше конкуренции в выбранном сегменте, тем легче найти потенциальных покупателей. И наоборот, чем деятельность организации является более узкопрофильной, тем сложнее найти потенциальных покупателей.

T (Угрозы)

1) Появление конкурентов в данном ценовом сегменте, поскольку современный рынок постоянно расширяется и растет, у людей появляются новые увлечения, а, как известно, спрос рождает предложение.

2) Значительное повышение цен на оптовые закупки товара для дальнейшей продажи. К сожалению, доподлинно не известно, от чего зависит повышение стоимости товаров военного назначения, поскольку очень сложно владеть информацией о поставщиках данных товаров. Данная информация не подлежит разглашению. ( Речь может идти как об оружии для охоты, так и об антиквариате)

3) Специфический спрос на товар, целевая аудитория не широка. (экипировка военной направленности, оружие для охоты).

После того, как были сформулированы показатели и сгруппированы по категориям, каждому показателю была присвоена значимость. При этом было использовано мнение эксперта. Экспертом выступил ВикариЭнджело, ведущий специалист по продвижению и рекламы компании Samsung в Корее.

Таблица 1 - Значимость показателей по 4 категориям

Эксперт 1. ВикариЭнджело.
Показатели	Баллы (От 1 до 3)
S (Сильные стороны)
1) Отсутствие конкурентов по ассортименту продукции	1
2) Выгодное местонахождение (в центре города)	3
3) Опытный персонал	2
W (Слабые стороны)
1) Отсутствие постоянных клиентов	1
2) Отсутствие репутации	2
3) Возможность роста ограничена арендуемой территорией	3
O (Возможности)
1) Проведение выставок по товарам военной тематики	3
2) Открытие филиалов в других районах города	1
3) Разнообразие ассортимента товаров	2
T (Угрозы)
1) Появление конкурентов в данном ценовом сегменте	3
2) Значительное повышение цен на оптовые закупки товара для дальнейшей продажи	2
3) Низкий спрос на товар (экипировка военной направленности, оружие для охоты)	1

Дальше было осуществлено составление матрицы SWOT-анализа:

Была проведена сортировка показателей от большего к меньшему и заполнена swot-матрица. На основе собранных и проранжированных факторов получилась SWOT-матрица, представленная в таблице 2.

Таблица 2 - Матрица SWOT-анализа 1

Влияние фактора
Расположение фактора	Внутренние	Благоприятное	Неблагоприятное
		S (Сильные стороны) 1. Отсутствие конкурентов по ассортименту продукции 2. Опытный персонал 3. Выгодное местонахождение (в центре города)	W (Слабые стороны) 1) Отсутствие регулярных заказов 2) Отсутствие репутации 3) Возможность роста ограничена арендуемой территорией
	Внешние	O (Возможности) 1. Открытие филиалов в других районах города 2. Разнообразие ассортимента товаров 3. Проведение выставок по товарам военной тематики	T (Угрозы) 1. Низкий спрос на товар (экипировка военной направленности, оружие для охоты) 2. Значительное повышение цен на оптовые закупки товара для дальнейшей продажи 3. Появление конкурентов в данном ценовом сегменте



На заключительном этапе были выявлены взаимосвязи между самими показателями, а так же расписан возможный сценарий будущего развития организации (Данные по пересечению показателей).

Таблица 3 - Матрица SWOT-анализа 2

	Возможности 1. Открытие филиалов в других районах города 2. Разнообразие ассортимента товаров 3. Проведение выставок по товарам военной тематики	Угрозы 1. Низкий спрос на товар (экипировка военной направленности, оружие для охоты) 2. Значительное повышение цен на оптовые закупки товара для дальнейшей продажи 3. Появление конкурентов в данном ценовом сегменте
Слабые стороны 1) Отсутствие постоянных клиентов 2) Отсутствие репутации 3) Возможность роста ограничена арендуемой территорией	Слабость и Возможности 1. Отсутствие постоянных клиентов и Открытие филиалов в других районах города 2. Отсутствие репутации и Разнообразие ассортимента товаров 3. Возможность роста ограничена арендуемой территорией и Проведение выставок по товарам военной тематики	Слабость и Угрозы 1. Отсутствие постоянных клиентов и Низкий спрос на товар (экипировка военной направленности, оружие для охоты) 2. Отсутствие репутации и Значительное повышение цен на оптовые закупки товара для дальнейшей продажи 3. Возможность роста ограничена арендуемой территорией и Появление конкурентов в данном ценовом сегменте
Сильные стороны 1. Отсутствие конкурентов по ассортименту продукции 2. Опытный персонал 3. Выгодное местонахождение (в центре города)	Сила и Возможности 1. Отсутствие конкурентов по ассортименту продукции и Открытие филиалов в других районах города 2. Опытный персонал и Разнообразие ассортимента товаров 3. Выгодное местонахождение (в центре города) и Проведение выставок по товарам военной тематики	Сила и Угрозы 1. Отсутствие конкурентов и Низкий спрос на товар (экипировка военной направленности, оружие для охоты) 2. Опытный персонал и Значительное повышение цен на оптовые закупки товара для дальнейшей продажи 3. Выгодное местонахождение (в центре города) и Появление конкурентов в данном ценовом сегменте



По результатам проведенного анализа были рассмотрены следующие возможные сценарии:

«Слабость и Возможности» - в данном параметре стоит обратить пристальное внимание как с помощью окружающего мира и внешней среды можно устранить слабые стороны выбранной конкретной организации и малого (среднего) бизнеса.

«Слабость и Угрозы» - в данном параметре необходимо провести стратегию необходимых действий на будущее, для того, чтобы ни одна из угроз внешней окружающей среды не «ударила» по бизнесу, особенно это касается онлайн-бизнеса в Сети.

«Сила и Возможности» - параметр указывает на возможность использовать свои преимущества перед остальными конкурентами, однако только при наличие благоприятной внешней среды, способствующей развитию бизнеса.

«Сила и Угрозы» - и наконец, последний параметр дает характеристику о том, как не потерять свои сильные стороны в конкурентной борьбе при условии неблагоприятной внешней среды.

В Данном примере SWOT-анализа организации для ИП Ковалев М.Д. были рассмотрены следующие сценарии и приняты стратегии поведения:

1. Слабость: Отсутствие постоянных клиентов. Возможность: Открытие филиалов в других районах города. Стратегия: При открытии различных филиалов по всему городу, будет расширен ареал потенциальных покупателей.

2. Слабость: Отсутствие постоянных клиентов. Угроза: Низкий спрос на товар (экипировка военной направленности, оружие для охоты). Стратегия: Необходимость расширения ассортимента товаров с помощью товаров широкого потребления, для того, чтобы привлечь большее количество потенциальных покупателей и продвижение услуг данного предпринимателя используя возможности Интернет.

3. Сила: Отсутствие конкурентов по ассортименту продукции. Возможность: Открытие филиалов в других районах города. Стратегия: Возможность занять лидирующие позиции и в других регионах страны, продавая товары данной направленности, в т.ч. активизируя Интернет-продажи.

4. Сила: Отсутствие конкурентов по ассортименту продукции. Угроза: Низкий спрос на товар (экипировка военной направленности, оружие для охоты). Стратегия: Снизить стоимость товара и расширить ассортимент услуг, тем самым в короткие сроки, завоевав доверие клиентов до того, как это сделали другие, тем самым избавив себя от возможной конкуренции и поддерживать контакт с формируемой группой постоянных клиентов через сайт компании в сети Интернет.

В результате проведения данного анализа, был сделан вывод о том, что преодоление угроз и расширение возможностей может быть обеспечено за счет разработки сайта, поскольку именно разработка сайта была выбрана в качестве инструмента для Интернет-продвижения выбранной организации. К примеру, если рассматривать параметр «Слабость: Отсутствие постоянных клиентов. Угроза: Низкий спрос на товар (экипировка военной направленности, оружие для охоты)», то данную угрозу можно устранить именно за счет создания веб-сайта, расширив ассортимент представленных товаров на онлайн-площадке, тем самым привлечь наибольшее количество потенциальных клиентов.

2.2 Обоснование проекта на основе исследовательских данных

В современном мире процесс развития бизнеса, а так же самой коммерческой деятельности, связан с повсеместным использованием современных информационных и коммуникационных технологий, с учетом представленных возможностей самой Интернет-сетью.

Решающим значением является общедоступность для каждого человека, повсеместное развитие и использование сети Интернет, а так же наличие всевозможных инструментов Интернет-продвижения, способствующих увеличению показателей продаж определенных товаров и услуг. Для того, чтобы четко и эффективно научиться использовать все возможности, которые можно почеркнуть из продвижения в сети, организациям необходимо в своей маркетинговой деятельности структуированно разработать программу Интернет-продвижения и как можно сильнее увеличить объем продаж товаров и услуг.

Исходя из вышесказанного, целью практической части проекта является разработка и организация программы Интернет-продвижения ИП Ковалев М.Д. «Армейский сувенир», которая повысит узнаваемость выбранной компании на рынке продажи одежды и аксессуаров военной направленности.

Для достижения цели необходимо решение следующих задач:

- Проведение исследований, необходимых в рамках будущей реализации проекта.

- Разработка, создание и продвижение веб-сайта компании.

- Запуск Интернет-рекламы, которая базируется на исследовании эффективности коммерческой деятельности организации, учитывая практический интерес для конечного потребителя товара.

- Размещение информации об организации на тематических форумах, создание рекламных объявлений, поиск базы потенциальных клиентов и стратегия взаимодействия с ними.

Желаемым результатом по реализации выбранного проекта в данной ВКР является повышение узнаваемости компании на рынке прямых продаж и торговли одежды и аксессуаров военной направленности. Несомненно, одним из главных направлений является увеличение прямой прибыли, а так же открытие новых филиалов в будущем, позволяющих расширить рынок сбыта.

Созданный и проведенный проект по Интернет-продвижению организации ИП Ковалев М.Д. «Армейский арсенал» предназначен прежде всего для решения определенного списка поставленных задач перед самой организацией:

-Регулярное обновление информации о наличии товаров, и возможности предоставления услуг того или иного характера, количество доступного для заказа и покупки товара на складе, сроки поступления нового товара на прилавок магазина, создание и информирование о специальных акциях и скидках на определенные группы товаров.

- Грамотная и четко продуманная система доставки товара клиенту.

- Тесное сотрудничество с компаниями-поставщиками товаров, достигаемое путем размещения информации о деятельности организации на сервисах электронных объявлений и тематических форумах.

- Расширение компании, открытие новых филиалов и рынков сбыта, прямое увеличение прибыли.

- Грамотный подход к автоматизации рабочего процесса с целью облегчения труда и последующей экономией временных затрат, необходимых для поддержания взаимного сотрудничества с отдаленными компаниями-партнерами.

-Построение тесных рабочих взаимоотношений со странами СНГ, построение стратегии выхода на международный рынок поставки товаров.

Для того, чтобы добиться максимального решения количества поставленных задач и достигнуть желаемой цели, требуется выбрать самый перспективный вариант по реализации Интернет-продвижения организации ИП Ковалев М.Д. «Армейский сувенир». При этом, необходимо, чтобы вариант продвижения отвечал всем поставленным перед ним требованиям.

Показатели и результаты, представленные выше и полученные в ходе проведения swot-анализа, демонстрируют, что грамотное создание интернет-магазина организации способно обеспечить владельцу фирмы возможность реализовать весь имеющийся арсенал товаров, при этом использовав имеющиеся рыночные возможности. Так же, веб-сайт является необходимым инструментом для расширения ассортимента товаров и услуг и возможности открытия новых филиалов не только в других регионах страны, но и во всем СНГ.

Выбор был сделан на основе следующих параметров:

- Простота в создании и использовании всех возможностей сайта, а так же руководства веб-ресурсом.

- Отсутствие финансовых вложений

- Большая Интернет-аудитория с возможностью охвата как можно большего числа потенциальных клиентов.

- Возможность демонстрации Иллюстрированных материалов, характеризующих основные параметры выбранного товара, а так же создание виртуальной витрины с полным каталогом представленных товаров и услуг.

- Полное отсутствие необходимости в обучении персонала новой системы продажи и оплаты товаров и услуг.

- Простота в эксплуатации, с возможностью администратора сайта постоянно обновлять информацию, меняя ее на актуальную.

В ходе переговоров с основателем организации ИП Ковалев М.Д., были рассмотрены несколько стратегий продвижения в сети Интернет, основанных на разработке собственного веб-ресурса:

1 вариант. Создание веб-сайта собственной организации с возможностью оплаты на платном хостинге. Возможность принимать участие в аукционах в сети Интернет, а так же биржевых рынках на платной основе. Немаловажным является регулярное размещение контекстной рекламы и регистрация на тематических форумах.

2 вариант. Создание веб-ресурса корпоративного сектора, с уже существующим Интернет-магазином, а так же живым общением покупателей между собой и непосредственно с самой администрацией сайта, основанное на платном хостинге с возможностью платной регистрации на торговых площадках, наличие контекстной рекламы, регистрация на платных форумах, присутствие в каталогах и справочных фирмах.

3 вариант. Создание сайта-витрины, информационно наполненным описанием с представленными товарами и услугами, четко прописанным прайс-листом, полезными статьями и возможностью легко ориентироваться в навигации сайта посредством удобно расположенных блоков с основной информацией. Возможность бесплатного продвижения сайта, размещение контекстной рекламы, а так же возможность использования в качестве основного источника увеличения продаж электронной доски объявлений. Регистрация и деятельность на бесплатных тематических форумах, преследуемая целью увеличить клиентскую базу, а так же налаживания тесных и доверительных взаимоотношений между организацией и клиентом.

Исходя из выше описанных вариантов реализации проекта, выбор был сделан в пользу третьего варианта. Он наиболее полно отвечает требованиям, заявленным руководством компании по стратегии продвижения, по срокам реализации и по финансовым возможностям.

Бюджет проекта Интернет-продвижения «Армейский сувенир» ИП Ковалев М.Д., исходя из выбранного третьего варианта реализации, минимальный по расходам. Внедрение системы продвижения абсолютно бесплатно.

Электронные торговые площадки - это сайты, на которых заказчики (государственные или коммерческие организации) размещают информацию о закупках, а поставщики (любые юридические и физические лица) в рамках конкурентной борьбы участвуют в объявленных конкурсных процедурах: подают заявки, делают ценовые предложения, заключают контракты.

Исходя из и выше обозначенных проблем, можно сделать вывод, что в настоящий момент нет настоящих ЭПТ, которые бы полностью отвечали требованиям электронной торговли и системе безопасности оплаты.

Вследствие чего, компанией ИП Ковалев М.Д. «Армейский сувенир», было принято решение, не использовать системы ЭТП, а применять традиционные платежные методы взаимодействия с клиентами, повышая объем продаж за счет различных средств Интернет-продвижения.

Разные ЭТП значительно различаются по объемам осуществляемых сделок, поэтому отраслевые показатели оборота на ЭТП отнюдь не пропорциональны количеству ЭТП в той или иной отрасли. Деятельностью ИП Ковалев М.Д. является продажа одежды и аксессуаров. Важно выяснить какое место эта отрасль занимает в сфере ЭТП. Показатели достаточно хорошие: за 2017 год оборот продажи одежды на электронных площадках составил 7,5 млн. долларов. Это свидетельствует о том, что в недалеком будущем компанией могут быть использованы ЭТП для перехода на электронную систему оплаты.

2.3 Создание веб-сайта «Армейский сувенир» (ИП Ковалев М.Д.)

Целью создания сайта «Армейский сувенир», ИП Ковалев М.Д., является позиционирование данной компании в сети Интернет, и, как следствие, привлечение потенциальных клиентов, что даст возможность увеличения прибыли.

Прежде чем разрабатывать собственный сайт было принято решение рассмотреть как реализуется данный вариант Интернет-продвижения компаниями-конкурентами.

В качестве рассматриваемых примеров сайтов-конкурентов, было выбрано 2 сайта с похожей тематикой продвижения и продажи товаров военного назначения. Необходимость выбора двух конкретных примеров объясняется тем, что специфика товаров, представленных на сайте, рассматриваемом в данной ВКР, очень узкопрофильна, из чего следует, что фирм-конкурентов довольно мало.

Одним из ярких представителей является сайт магазина «Охота».

В Интернет-магазине«Охота» представлен самый большой ассортимент охотничьего оружия, патронов и оптики к ружьям и карабинам, ножи и одежда - огромный выбор, самые популярные бренды и широчайший ассортимент товаров ведущих производителей. Ниже представлена ссылка на данный Интернет-магазин: http://www.izhohota.ru(см.

Рассмотрим достоинства и недостатки выбранного сайта-конкурента:

Из достоинств можно выделить: мгновенная отправка сообщений администратору сайта, консультирование посредством быстрого чата, наличие товара, представленного на сайте, виртуальная 3Dэкскурсия по магазину.

Из недостатков можно выделить: устаревший дизайн сайта, шрифт, не приятная цветовая гамма сайта (данный параметр является субъективной оценкой), отсутствие полного описания товаров, недоработанный список сравнения, большое количество блоков в шапке сайта (легко запутаться в навигации), дубляж контактных телефонов, навязчивая реклама, реклама сайтов - партнеров, в графе стрелковый тир не указана стоимость услуг.

В качестве второго конкурента выбран сайт магазина «Военпро». Данный магазин так же является одним из лидирующих в г. Ижевск в данной отрасли.

Интернет-магазин военторг «Военпро» обладает огромным выбором арсенала военной атрибутики, а так же медалей России и муляжей различных орденов и наград, в том числе Советского времени. Так же в наличие данного магазина присутствует множество футболок и толстовок с символикой различного рода войск, изображения Президента Российской Федерации. На данном Интернет-ресурсе так же можно найти коллекцию подарков к различным праздникам, в том числе ко дню Защитника отечества. Оформлена грамотная доставка по России. Ассортимент данного Интернет-магазина может похвастаться наличием более 27 тысяч товаров различной категории, от армейского снаряжения до одежды и обуви. При этом, в наличие всегда можно найти флаги в не ограниченном количестве, а так же дизайнерские флаги под заказ.

Несомненно, магазин «Военпро» является крупнейшим среди остальных конкурентов на территории России. Каталог товаров регулярно обновляется администрацией сайта. Существует возможность оптовой поставки товара остальным магазинам России, занимающимся продажей товаров по сходной категории.

Так же нельзя не отметить довольно большой выбор одежды к пляжному сезону, различные модели обуви. Существует возможность доставки брендовой одежды по специальному заказу.

Доставка товара может осуществляться не только по территории России, но и странам СНГ. В некотором роде, товарные предложения данной организации являются своего рода уникальными, поскольку обладают большим ассортиментов одежды не только военной направленности, но и повседневной.

Ниже представлена ссылка на данный Интернет-магазин: https://voenpro.ru/infolenta/voentorgi-izhevska

Рассмотрим достоинства и недостатки второго выбранного сайта-конкурента: Из достоинств можно выделить: огромный ассортимент товаров. Иных достоинств не обнаружено.

Из недостатков можно выделить: реклама чемпионата Мира по Футболу 2018 (Отвлекает внимание от сути), не корректная информация по консультантам сайта сомнительного характера, не продуманная навигация по сайту, навязчивая реклама Корзины сайта (Навязывание покупки покупателю), подозрительная реклама загрузки прайса услуг на ПК, чрезмерно яркий дизайн и многочисленное преобладание лишней рекламы (потеря концентрация внимания), каталог товаров в виде списка (Можно листать очень долго в поисках нужного товара), слишком много представленных акций на товары, вынесенной на основную страницу сайта, знак охраны авторского права истек (действителен до 2017г.)

В качестве основных методов научного познания и исследования сайтов конкурентных фирм был использован эмпирический метод, в частности наблюдение, поскольку данные методы познания опираются преимущественно на чувственное познание.

Разумеется, полностью отделить друг от друга чувственное и рациональное познание невозможно, поэтому речь будет идти об акцентах. Были изучены сайты конкурентов, в связи с чем, можно отметить, что данные ресурсы визуально устарели и имеют слишком много лишних блоков взаимодействия с навигацией сайта, при попытке впервые зайти на сайты конкурентов-производителей, возникают некоторые трудности при попытке совершить покупку товара.

Было замечено очень много сторонней рекламы, к примеру, сайт под номером 2, больше похож на страницу газеты, недели на современный простой и минималистичный сайт, что не является трендом последние 5 лет. Вероятно, данное оформление сайта может оттолкнуть покупателей своей сложностью исполнения и взор клиента может перейти на другой товар либо стороннюю рекламу на сайте, из-за чего клиент может потерять всякий интерес к рассматриваемому ранее товару.

Сайт, созданный в рамках данной ВКР, является образцом лаконичности, минимализма и легкости в обращении с ним.

Навигация сайта была сделана настолько простой, что с ней с легкостью справится любой человек. За основу сайта был взят белый фон, напоминающий лист бумаги, для того, чтобы зрение не уставало в процессе скроллинга сайта и выбора подходящего товара для потенциального покупателя.

При создании собственного сайта, были учтены и не допущены основные ошибки сайтов-конкурентов: навязчивая реклама, излишнее количество блоков в шапке сайта. Была выдержана цветовая гамма фона сайта.).

При создании сайта, был использован метод разработки на платформе готового конструктора Tilda, разработанного специально для бизнеса и медиа. В выбранном конструкторе представлено 450 профессиональных блоков, готовых для сайта или Интернет-магазина. Ссылка на конструктор сайта: https://tilda.cc/ru

В рамках данной ВКР был разработан сайт, необходимость создания которого являлась одной из задач данной ВКР. Ссылка на сайт: http://michaelkovalevstore.tilda.ws.

В процессе написания ВКР было принято решение провести тестирование сайта на целевой аудитории с целью выявить, насколько выполнение сайта соответствует запросам и потребностям клиентов. Методом тестирования было выбрано «Анкетирование». Составленная анкета имеет всего 5 коротких вопросов, которые наиболее точно способны охарактеризовать проделанную работу и успешность выполнения одной из задач ВКР - Создание сайта для организации ИП Ковалева М.Д. «Армейский магазин».

В качестве основной из разновидностей анкетирования было выбрано Групповое анкетирование 5 респондентов. Каждый из респондентов является постоянным клиентом выбранной организации. Данная группа испытуемых, и как никто иной, способна оценить информативность и доступность приобретения товаров посредством онлайн-покупки товара.

Разновидностью анкетирования по типу контактов с респондентами, было выбрано заочное анкетирование (анкетёр отсутствует)

В качестве методов построения выборки был выбран детерминированный метод, в частности, метод «Воронки» - когда сначала отбираются наиболее «контактные», а затем среди них - наиболее «компетентные», подходящие респонденты;



Таблица 5. Результаты анкетирования.

Респондент	Вопрос в Анкете
	1	2	3	4	5
1. Денис Григорьев	1	1	1	0	1
2. Александр Черный	1	1	0	0	1
3. Алексей Клышбаев	0	1	1	1	1
4. Лев Чейкин	1	1	1	0	1
5. Рудольф Бесчеревных	1	1	1	0	1
Количество испытуемых респондентов, ответивших положительно на заданный вопрос	4	5	4	1	5

Где: Ответ «Да» на вопрос - 1

Ответ «Нет» на вопрос - 0

Результаты анкетированного тестирования на выбранной группе респондентов, являющихся постоянными клиентами выбранной организации:

На первый вопрос об общей удовлетворенности информативностью веб-сайта компании, 4 из 5 испытуемых ответили положительно, что говорит о том, что большинство опрашиваемых респондентов довольны тем количеством информации, которое было размещено на странице Интернет-магазина организации.

На второй вопрос об удовлетворенности дизайном сайта, 5 из 5 испытуемых ответили положительно, что говорит о том, что была проведена качественная работа над исследованием сайтов организаций, являющихся конкурентными, с целью устранения недостатков и пониманием достоинств конкурентных организаций. Благодаря этому, веб-сайт организации удалось создать простым и лаконичным, не требующим большого усилия в понимании логики взаимодействия с сайтом, а так же, подачи заявки на покупку товара.

Третий вопрос в анкете был направлен на выявление желания вновь и вновь совершать покупки именно путем онлайн-заказа товара. 4 из 5 испытуемых остались удовлетворены процессом совершения покупки именно в интернет-магазине организации, что, несомненно, говорит в пользу проделанной работы по созданию веб-сайта. Онлайн-покупка удобна не только самой организации, но и клиенту, поскольку для этого нет необходимости ехать непосредственно в магазин, и совершать покупку, достаточно оформить онлайн-заявку на приобретение товара, после чего путем обратной связи, заказчику на электронную почту поступает информация о способах оплаты и доставки товара на дом курьером или через почтовую службу.

Четвертый вопрос был чрезвычайно важен для понимания возможных трудностей с поиском контактной информации в процессе изучения сайта. Результаты оказались превосходными, только 1 из 5 респондентов испытывал трудности в процессе совершения покупки онлайн-способом. Однако, данный показатель можно списать как погрешность, поскольку необходимо учитывать специфику товаров, представленных в выбранной для написания ВКР организации. Компания занимается продажей военного оборудования и товаров для охоты, и зачастую, основными клиентами являются мужчины старше 40 лет, не владеющие большими навыками совершения Интернет-покупок. Данный показатель может быть связан именно с отсутствием необходимого навыка пользования интернетом выбранным респондентом. В любом случае. Большинство испытуемых остались удовлетворены процессом совершения Интернет-покупки на созданном в рамках ВКР веб-сайте.

Пятым и, пожалуй, самым основополагающим вопросом, был вопрос о возможности расширения ассортимента товаров, представленных на сайте. Каждый из 5 респондентов пожелал увидеть на сайте как можно больше новых предложений по товарам, что и являлось одним из показателей проведенного ранее SWOT-Анализа о возможностях расширения ассортимента товара, тем самым привлекая как можно большее количество покупателей и клиентов.

Сайт, созданный в рамках ВКР, совсем недавно был запущен и начал функционировать, с мая 2018 года, однако уже сейчас можно сделать начальные выводы о том, что проект оказался более чем успешным, и 5 постоянных клиентов уже сделали свои заказы именно путем онлайн-покупки товара. Так же, в результате проведенного ранее SWOT-анализа, были получены данные о возможностях и угрозах, которые могут стоять перед фирмой. Данные по проведенному анкетированию так же имеют практическую ценность и могут быть использованы в дальнейшем при разработке стратегии продвижения организации и расширения компании.

Некоторые из респондентов, участвовавших в анкетировании и совершивших покупку товаров через веб-сайт организации, пожелали оставить свои положительные отзывы об информативности и проделанной работе по созданию веб-сайта организации «ИП Ковалев М.Д.»

Основатель организации «ИП Ковалев М.Д.», Михаил Дмитриевич, остался очень доволен проделанной работой, и на практике оценил достоинства Интернет-продаж именно на торговой онлайн-площадке в сети Интернет.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На сегодняшний день в России все большее внимание уделяется информатизации общества в целом и сферы бизнеса в частности. С каждым днем все большее число коммерческих и некоммерческих организаций приходят к осознанию того, что им просто необходимо иметь свое Интернет-представительство. Грамотные руководители стремятся реализовать все доступные информационные возможности сети Интернет для узнаваемости своей компании и получении коммерческой выгоды.

Создание веб-сайта организации является одним из самых базовых и эффективных инструментов Интернет-продвижения в Сети. Удержание посетителей веб-сайта после их первоначального привлечения является одной из важнейших задач, стоящей перед каждым существующим проектом в Интернете.

Обычно целью посещения сайта пользователем является потребность в тех или иных услугах. Наиболее часто это потребность выражается в получении информации, в коммуникациях с другими пользователями.

Адекватное информационное наполнение является тем необходимым фундаментом для привлечения и удержания посетителей. При разработке концепции информационного наполнения сайта «ИП Ковалев М.Д.», были учтены основные цели его создания, которыми, в свою очередь, определяется ряд факторов: представляемая информация, ее тип, объем и формат, структура, инструменты навигации по сайту и т. д.

Поскольку пользователь может легко перейти на другие ресурсы, важно максимально быстро завладеть его вниманием. Уже по главной странице пользователь должен понять, что представляет собой сайт и чем он интересен и полезен для него.

На первой странице веб-сайта компании размещена вся самая интересная и необходимая информация, которая позволит сформировать у пользователя широкое представление о фирме. Среди прочего главная страница содержит витрину товаров с указанными ценами и фотографическими изображениями. Эта информация позволит удерживать уже существующих, а также потенциальных клиентов.

Сайт редко представляет ценность для посетителей, если информация на нем не меняется.

Особенно важно это для ресурсов, стремящихся сформировать вокруг себя постоянную аудиторию. На сайте «ИП Ковалев М.Д.» реализована функция регулярного обновления информации, старая информация поддерживается в актуальном виде и своевременно корректируется, появляются новые «горячие предложения», расширяются товарные позиции.

Удобная система формирования меню и навигации по сайту через систему управления позволяет в считанные секунды настроить интерфейс веб-ресурса оптимально для решения все новых и новых, поставленных перед ним, задач.

Первая глава ВКР посвящена изучению деятельности коммерческих организаций в с условиях развития интернета.

В рамках этой главы была раскрыта важность рассмотрения существующих методов продвижения. При анализе «продающих» возможностей Сети и определении роли Интернета для В2В-торговли, был сделан вывод о необходимости продвижения молодой компании в Сети. Это позволяет увеличить ее узнаваемость, расширить клиентскую базу и способствует установлению тесных связей с поставщиками.

«Армейский сувенир» (ИП Ковалев М.Д.) - организация, выбранная для написания ВКР, существует на рынке с 1993 года. Основной деятельностью организации является продажа товаров военного назначения, военной атрибутики, деталей для охотничьего оружия, оружия охотничьего назначения, продажа настоящих Армейских Сухих Пайков.

В результате проведения SWOT-анализа, был сделан вывод о том, что преодоление угроз и расширение возможностей может быть обеспечено за счет разработки сайта, поскольку именно разработка сайта была выбрана в качестве инструмента для Интернет-продвижения выбранной организации. К примеру, если рассматривать параметр «Слабость: Отсутствие постоянных клиентов.

Угроза: Низкий спрос на товар (экипировка военной направленности, оружие для охоты)», то данную угрозу можно устранить именно за счет создания веб-сайта, расширив ассортимент представленных товаров на онлайн-площадке, тем самым привлечь наибольшее количество потенциальных клиентов.

В процессе обсуждения с заказчиком возможных вариантов достижения цели с использованием Интернет-продвижения, было принято решение использовать метод создания веб-сайта.

При создании собственного веб-сайта, был использован опыт анализа и наблюдения за веб-сайтами конкурентных организаций: Интернет-магазин «Охота» и Интернет-магазин «Военпро».

Из недостатков 1 сайта конкурентной организации можно выделить устаревший дизайн сайта, шрифт, не приятную цветовую гамму сайта (данный параметр является субъективной оценкой), отсутствие полного описания товаров, недоработанный список сравнения, большое количество блоков в шапке сайта (легко запутаться в навигации), дубляж контактных телефонов, навязчивую рекламу, рекламу сайтов - партнеров, в графе стрелковый тир не указана стоимость услуг.

Из недостатков 2 сайта конкурентной организации можно выделить очень навязчивую рекламу чемпионата Мира по Футболу 2018 (Отвлекает внимание от сути), не корректную информацию по консультантам сайта сомнительного характера, не продуманную навигацию по сайту, навязчивую рекламу, Блок с корзиной сайта (Навязывание покупки покупателю), подозрительную рекламу загрузки прайса услуг на ПК, чрезмерно яркий дизайн и многочисленное преобладание лишней рекламы (потеря концентрация внимания), каталог товаров в виде списка (Можно листать очень долго в поисках нужного товара), слишком много представленных акций на товары, вынесенной на основную страницу сайта, знак охраны авторского права истек (действителен до 2017г.)

При создании собственного сайта, был использован метод разработки на платформе готового конструктора Tilda, разработанного специально для бизнеса и медиа. интернет конкурент реклама рынок сайт

В выбранном конструкторе представлено 450 профессиональных блоков, готовых для сайта или Интернет-магазина. Ссылка на конструктор сайта: https://tilda.cc/ru

В рамках данной ВКР был разработан сайт, необходимость создания которого являлась одной из задач данной ВКР. Ссылка на сайт: http://michaelkovalevstore.tilda.ws

Проект Интернет-продвижения «ИП Ковалев М.Д.» является долгосрочным и масштабным. Планируется увеличение набора методов продвижения.

Это является просто необходимым в силу того, что компания планирует начать занимается поставкой одежды и аксессуаров. Именно эта сфера деятельности предполагает широкие масштабы деятельности, неограниченные по дальности перевозки. Решать такую проблему в современных условиях способна только глобальная сеть Интернет.

Полностью проработанный и внедренный «с нуля» проект уже получил определенные положительные результаты: на сегодняшний день веб - сайт «ИП Ковалев М.Д.» стал важным источником информации об организации для внешней общественности (поставщиков, клиентов и т.п.), а продвижение с помощью интернет-форумов и досок объявлений повышает ее рейтинг, информирует клиентов о товарных позициях и выгодных предложения о сотрудничестве.

В настоящий момент значительно повысилась узнаваемость уже не молодой, но ранее малоизвестной компании «ИП Ковалев М.Д.» на рынке поставок комплектующих для охоты и военных сборов, расширилась ее клиентская база.

В будущем планируется расширение системы Интернет-продвижения и увеличение функциональных возможностей веб-сайта организации.

Некоторые из респондентов, участвовавших в анкетировании и совершивших покупку товаров через веб-сайт организации, пожелали оставить свои положительные отзывы об информативности и проделанной работе по созданию веб-сайта организации «ИП Ковалев М.Д.»

Основатель организации «ИП Ковалев М.Д.», Михаил Дмитриевич, остался очень доволен проделанной работой, и на практике оценил достоинства Интернет-продаж именно на торговой онлайн-площадке в сети Интернет.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров/ И.В. Алёшина. - М.: «Гном-пресс», 2014. - 255 с.

2. Амблер Т. Практический маркетинг / Т. Амблер. - СПб.: Питер, 2015. - 400с.

3. Ачкасова В.А. Связи с общественностью как социальная инженерия / Под ред. В.А. Ачкасовой, Л.В. Володиной. - СПб.: Речь, 2015. - 336 с.

4. Балабанов А.В. Занимательноемедиапланирование / А.В. Балабанов. - М.:РИП-Холдинг, 2014.-104 с.

5. Басова Н.Ф. Основы социальной работы: Учеб.пособие для студ. высш. учеб. заведений / Н.Ф. Басова. - М.: Издательский центр «Академия», 2016. - 288с.

6. Березин И.А. Маркетинговый анализ: Рынок. Фирма. Товар. Продвижение / И.А. Березин. - М.: Вершина, 2015. - 480 с.

7. Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика / М.П. Бочаров, А.Н. Чумиков. - М.: Дело, 2016.

8. Брайант Дж. Основы воздействия СМИ / Дж. Брайант, С. Томпсон - М.: Издательский дом «Вильяме», 2017.-432 с.

9. Варакута С.А. Связи с общественностью: Учеб. Пособ. / С.А. Варакута. -

10. Василик М.А. Основы теории коммуникации / М.А. Василик. - М.: Градарики, 2016. - 615 с.

11. Векслер А.Ф. Связи с общественностью для бизнеса / А.Ф. Векслер. - Н. Новгород: PR-Эксперт, 2017. - 202 с.

12. Галумов Э.А. Основы PR / Э.А. Галумов. - М.: «Летопись XXI», 2017. - 408 с.

13. Головлева Е.Л. Основы рекламы. - М.: Главбух. -2013. - 272с.

14. Гольман И.А. Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организация рекламной деятельности / И.А. Гольман. - М: Гелла-принт, 2014.

15. Гуров Ф.Н. Продвижение бизнеса в Интернете: все о PR и рекламе в Сети / В.Н. Гуров. - М.: Вершина, 2016. - 136 с.

16. Девятко И.Ф. Методы социологического исследования. / И.Ф. Девятко - Екатеринбург: Изд-во Урал.ун-та, 2017.

17. Драгунский В.В. Цветовой личностный тест / В.В. Драгунский. - М: АСТ, 2018.

18. Емельянов С.М. Теория и практика связей с общественностью. Вводный курс. / С.М. Емельянов. - СПб: Питер, 2017. - 200 с.

19. Зазыкин В.Г. Психология в рекламе / В.Г. Зазыкин. - М: Дело, 2014.

20. Зиссер Ю.А. Маркетинг on-line, или как заставить ваш сайт работать / Ю.А. Зиссер // Издательство Гревцова 2017.

21. Карнетюк А.В. Современные рекламные технологии. Коммерческая реклама / А.В. Карнетюк. - Ростов-на-Дону.: «Феникс», 2018.

22. Картер Г. Эффективная реклама: Путеводитель для малого бизнеса / Г. Картер. - М.: Бизнес-Информ, 2018. - 244 с.

23. Кастельс М. Галактика Интернет. Размышления об Интернете, бизнесе и обществе / М. Кастельс. - М.: У-Фактория, 2014. - 240 с..

24. Касьянов Ю.В. PR-кампания своими силами. Готовые маркетинговые решения. / Ю.В. Касьянов. - Спб.: Питер, 2016. - 192 с.

25. Катлип С. Паблик рилейшенз. Теория и практика: [учеб.пособие]: пер. с англ. / С. Катлип, А. Сентер, Г. Брум. - 8-е изд. - М.: Вильямс, 2014. - 614с.

26. Кеглер Т. Реклама и маркетинг в Интернете / Т. Кеглер, П. Поулинг, Б. Тейлор, Д. Тестерман. - М.: Альпина Паблишер, 2013.

27. Кирсанов Д. Веб-дизайн / Д. Кирсанов. - СПб: Издательство «Символ-плюс», 2016 г.

28. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз / В.Г. Королько. - М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер», 2015.

29. Котлер Ф. Основы маркетинга. / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, В. Вонг. - 2-е европ. Изд. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2017. - 944 с.

30. Кочеткова А.В. Филиппов В.Н., Скворцов Я.Л. Теория и практика связей с общественностью / А.В. Кочеткова, В.Н. Филиппов, Я.П. Скворцов - СПб.: Питер, 2017. - 465 с.

31. Лебедев-Любимов, А. Психология рекламы / А. Лебедев-Любимов. - СПб: Питер, 2013.

32. Ляпина Т.В. Бизнес и коммуникации, или Школа современной рекламы / Т.В. Ляпина - К.: Альтерпрес, 2014. - 89 с.

33. Манн И.Г. Маркетинг на 100%. Ремикс / И.Г. Манн. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016. - 358 с.

34. Музыкант В.Л. Реклама в действии: история, аудитория, приемы / В.Л. Музыкант. - М: Эксмо, 2016.

35. Наука о Рекламе. http://www.advertology.ru

36. Нижегородцева Н.И. Использование Интернета при формировании имиджевых коммуникаций / Н.И. Нижегородцева. - СПб.: ДуксНет, 2015.

37. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А.П. Панфилова. - СПб.: Питер, 2017.

38. Полукаров В.Л. Рекламная коммуникация / В.Л. Полукаров, Е.Л. Головлева, Е.В Добренькова. - М.: «Палеолит», 2012. - 187 с.

39. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века / Г.Г. Почепцов. - М.: Рефл-бук; Киев:Ваклер, 2015. - 348 с.

40. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации / Г.Г. Почепцов. - М.: Релс-Бук, 2001. - 405 с.

41. Пэтл К., Маккартни М.П., Секреты успеха в электронном бизнесе / Пер. с англ. под ред. Осипова Г.С. - СПб.: Питер, 2008.

42. Петруня Ю.Е. Маркетинг: вводный курс / Ю.Е. Петруня, А.П. Мищенко.- Днепропетровск: Маркет-Пресс, 2016. -122 с.

43. Райс Э. Маркетинговые войны / Э. Райс, Дж. Траут. - СПб.: Питер, 2001. - 234с.

44. Репьев А.П. Рекламодателю о рекламе. - М.: Издательство Международного института рекламы. 2017. - 250с.

45. Райзберг Б.А. Современный экономичский словарь / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 479 с.

46. Разбегин Ю.В. Методы оценки эффективности рекламных кампаний / Ю.В. Разбегин. - М.: «ПРОСПЕКТ», 2008. - 367 с.

47. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник / Под ред. проф. Г.А. Васильева. - М.: ЮНИТИ, 1998. - 287 с.

48. Сурков А. Интегрированные маркетинговые коммуникации и роль Интернет-ресурса в продвижении бренда / А. Сурков // Журнал: Интернет-маркетинг, №1, 2005.

49. Толстова Ю.Н. Анализ социологических данных / Ю.Н. Толстова. - М.: «Научный мир», 2000. - 350 с.

50. Успенский И.В. Интернет-маркетинг / И.В. Успенский. - СПб.: СПГУЭиФ, 2003. - 357 с.

51. Успенский И.В. Энциклопедия Интернет-бизнеса. - СПб.: Питер, 2004.

52. Ученова В.В., Старых Н.В. История рекламы, или Метаморфозы рекламного образа / В.В. Ученова, Н.В. Старых. - М: Юнити, 1999.

53. Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 31.12.2017) «О рекламе» // СПС «Консультант Плюс»

54. Фомичева И.Д. Социология СМИ / И.Д.Фомичева. - М., 2007.- 412 с.

55. Черчилль Г. Маркетинговые исследования / Г. Черчилль. - СПб.: Питер, 2003. - 752 с.

56. Ядов В.А. Социологические исследования: методология, программа, методы / В.А. Ядов. - Самара: Издательство самарского университета, 1995. - 331 с.

Размещено на Allbest.ru

...