Развитие маркетинга промышленных предприятий на основе интернет-технологий

Анализ маркетингового комплекса предприятия посредством изучения особенностей его деятельности и внешнего окружения проводился в два шага: 1) с позиции настоящих процессов и представлений, сложившихся внутри предприятия; 2) с позиции возможностей предприятия, появляющихся при осуществлении предложенных изменений маркетинга на основе интернет-технологий. интернет технология маркетинг

Исходными условиями для эксперимента приняты следующие: 1) маркетинговая практика предприятия ориентирована на личное взаимодействие с поставщиками и потребителями; 2) основным ресурсом является квалификация персонала; 3) результатом деятельности предприятия является производство интеллектуальных продуктов и услуг 4) область, в которой работает предприятие, отличается высокими требованиями к опыту и квалификации персонала, как на уровне обязательной сертификации предприятия, так и со стороны рыночного окружения; 5) название предприятия является неизвестным, так как оно создано в 2008 году, что затрудняет получение заказов. Предприятие до начала эксперимента не имело единого маркетингового комплекса и осуществляло деятельность в традиционном представлении о ролях маркетинга.

Изучение деятельности предприятия с позиции влияния Интернет-технологий показало, что: 1) 100% поставщиков и потребителей имеют доступ к сети Интернет, так как используют в повседневной практике электронную почту; 2) компьютерная грамотность является обязательным требованием к профессиональным навыкам персонала, что в совокупности с распространением интернет-технологий показывает целесообразность их применения при решении маркетинговых задач, связанных с рынком труда; 3) с позиции интернет-технологий информационное пространство предприятия ограничено только законодательством и языком целевой страны.

Определены возможности развития маркетинговой деятельности: 1) увеличение объема и качества поставляемой и получаемой информации; 2) расширения сферы влияния предприятия за счет изменения восприятия рыночного окружения; 3) развитие средств взаимодействия с внешним окружением.

Апробация алгоритма проводилась в два шага: 1) осуществление планирования развития на основе собранной информации; 2) разработка рекомендаций по практической реализации разработанного плана.

Планирование изменений на основе собранной информации позволило уточнить потребности в развитии маркетинговой деятельности предприятия, это:

- расширение способов взаимодействия с внешним окружением;

- упрощение процедуры доступа к участию в тендере за счет повышения объема и качества поставляемой информации о предприятии;

- развитие кадровой политики предприятия, за счет получения дополнительной информации средствами интернет-технологий;

- расширение сферы влияния предприятия через организацию прямого взаимодействия с новыми поставщиками и потребителями, как внутри отраслевого рынка РФ, так и за его пределами.

В информационном обмене предприятия произойдут изменения: 1) во внутреннем окружении - это выделение функций на уровне маркетингового контура и подчинение их единому центру координирования информации; 2) во внешнем окружении - это создание системы взаимодействия с участниками рынка, предваряющей персональные контакты.

Следуя алгоритму, выделено 20 информационных потоков, относящихся к упрощению процедуры доступа к участию в тендере и развитию кадровой политики. Для каждого потока сформулирована цель создания. На основании экспертной оценки экономической эффективности определен бюджет и выставлены требования к качеству и объему наполнения потока, а также выбраны методы контроля каждого потока. После чего на основании опыта и знаний предприятия потоки были последовательно наполнены. В завершении второго этапа исследования была произведена оценка результатов апробации. Результаты оценивания приведены на Рис. 8, 9, 10.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 8. Изменение состава маркетинговых деятельностей в результате применения алгоритма: а) изменение состава, б) получившие развитие в результате внедрения интернет-технологий

Рис. 9. Показатели времени на заключение договора и изучения нового партнера, до и после применения алгоритма

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 10. Расходы на ведение переговоров в рамках одного контракта с контрагентами за пределами РФ

На третьем этапе исследования были сопоставлены результаты оценки маркетингового комплекса предприятия до и после применения алгоритма. Выявлено следующее:

1. Расширился состав маркетинговых деятельностей от 8 до 19: 1) к маркетингу было добавлено 2 деятельности, связанные с кадровой работой; 2) 9 деятельностей появились в результате перехода к деятельности на основе интернет-технологий; 3) 5 деятельностей получили качественное развитие за счет внедрения интернет-технологий (рис. 8);

2. Повысилась адаптивность маркетинга предприятия: 1) появилась чувствительность к развитию интернет-технологий; 2) общее количество наблюдаемых направлений изменения рыночной среды увеличилось на 50%; 3) Повысилась организация хранения маркетинговых знаний от 3 информационных баз до 9; 4) Количество контрагентов увеличилось в 5 раз;

3. Изменились количество услуг и сфера влияния предприятия: 1) в результате изучения изменения среды и способов взаимодействия появился новый вид услуг; 2) ожидается расширение сферы влияния предприятия в 6 раз с возможностью выхода на международный уровень;

4. Произошло развитие отношений между участниками деятельности: 1) произошла полная централизация маркетинговых баз данных; 2) подчинение единому стандарту представительских отношений всего коллектива предприятия; 3) количество сторон переговоров при удаленном общении увеличилось до 3; 4) произошло качественное развитие способов взаимодействия с контрагентами, ускорился процесс заключения и сопровождения договора в 2-3 раза (рис. 9);

5. По показателю качества предоставляемых услуг наблюдается ускорение согласования вопросов в рамках ведения среднестатистического контракта в три раза;

6. Использование интернет-технологий в процессе ведения переговоров позволило в рамках одного проекта сократить затраты на услуги связи и командировки внутри страны на 68 тыс. руб. (на 25%), а в случае работы с зарубежными партнерами на 2437,6 тыс. руб. (в 10 раз) (рис. 10).

Переход 20% порога по всем показателям свидетельствует о работоспособности алгоритма. Результаты эксперимента демонстрируют следующее.

О качестве алгоритма и разработанных положений:

1. Алгоритм эффективен, поскольку в результате его применения произошла полная оценка состояния маркетинговой деятельности предприятия и было спрогнозировано ее качественное развитие;

2. Применение алгоритма позволило уточнить задачи маркетинговой деятельности на данном этапе развития предприятия;

3. Наблюдение и использование интернет-технологий в маркетинговой практике предприятия приобрело регулярный характер;

4. Направленность методики на централизацию позволило оценить качество организационной структуры предприятия.

О расширении экономических возможностей предприятия на основе разработанных предложений:

1. Расширение маркетингового комплекса задач происходит без значительного увеличения штата. Изменения кадрового состава заключаются в добавлении специалиста по маркетингу для координирования маркетинговой деятельности, развития новых направлений маркетинга и контроля практической реализации информационных потоков.

2. Централизация маркетинговой деятельности позволит сократить риск нерационального использования трудовых и финансовых ресурсов в текущей деятельности предприятия;

3. Проведение исследований повлияло на изменение решения о крупном инвестирован: приобретение ERP системы (5-7 млн. рублей, 2-3 года внедрения) было отложено в связи с пересмотром концепции связанной с включением в данную систему блока маркетинга, для систематического сбора, обработки и контроля информации;

4. Ориентирование предприятия на новые способы взаимодействия с окружением средствами интернет-технологий привело к формированию новой структуры отношений «заказчик-поставщик-проектировщик», что позволило получить долгосрочный контракт в неблагоприятный инвестиционный период;

5. Создание централизованных баз хранения маркетинговой информации снизит риск вероятности манипулирования предприятием со стороны сотрудников.

На основании разработанных положений и собранных данных выявлены следующие условия реализации алгоритма перехода к маркетинговой деятельности на основе интернет-технологий:

- централизация маркетинговых знаний. Благодаря этому условию происходит систематизация маркетинговых процессов предприятия, являющаяся основой их согласованного развития и включения новых видов деятельностей, связанных с интернет-технологиями;

- регулярное исследование изменений внешней среды и деятельности предприятия происходящее под воздействием интернет-технологий.

Таким образом, апробация алгоритма перехода предприятий к маркетингу на основе интернет-технологий подтвердила обоснованность разработанных положений диссертации. Кроме того, она позволила дать ряд рекомендаций по развитию маркетинга предприятий.

В заключении диссертации представлены выводы, подтверждающие правильность рабочей гипотезы, намечены перспективы дальнейших исследований.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

Полученные результаты подтвердили гипотезу научного исследования и позволили сделать следующие выводы:

1. Изучение существующих представлений об использовании интернет-маркетинга в маркетинговой практике предприятия показало, что в целом подходы и методы позволяют развивать и усиливать отдельные части маркетингового комплекса предприятий. Однако в условиях растущего влияния интернет-технологий на экономическую среду, информационная среда предприятий находится в движении, что требует большей гибкости маркетингового комплекса предприятия и применения интернет-технологий в качестве основы его развития. В этой связи подходы и методы интернет-маркетинга, применяемые на данный момент не обеспечивают достаточного уровня развития маркетингового комплекса.

2. Трансформация роли интернет-маркетинга из персонального взаимодействия с потребителями на роль инновационно-адаптационной подсистемы маркетинга позволила получить новый подход к развитию маркетинга предприятий на основе интернет-технологий. Предприятия начинают учитывать влияние интернет-технологий на экономическую среду и корректировать развитие маркетинговой деятельности в соответствии с происходящими изменениями. Выбранный для этого принцип расширения роли маркетинга в деятельности предприятий позволил пересмотреть задачи маркетинга как системы управления клиентами и расширить их до адаптационной системы предприятия, позволяющей через механизм управления управлением влиять на структуру принятия решений;

3. Представление маркетинга в качестве целостной деятельности, объединяющей цели, процессы и людей, показало разнообразие влияния интернет-технологий на маркетинговую деятельность. Представление предприятия в качестве адаптивной системы управления раскрыло связь между производственной и маркетинговой деятельностью, что позволило обосновать необходимость создания единого маркетингового комплекса на предприятии. Создание модели влияния интернет-технологий на деятельность предприятий позволило обосновать влияние интернет-маркетинга на их внутреннюю среду;

4. Применение интернет-технологий привело к появлению новых видов маркетинговой деятельности, изменяющих структуру выработки решений, что расширило экономические возможности предприятий в условиях изменяющейся среды.

5. Лежащий в основе алгоритма трехэтапный процесс позволяет организовать на предприятиях сбор знаний об изменениях экономической среды, использовать их для планирования развития, снизить риск подстраивания потребностей предприятий под возможности медиаканалов. Разработанный универсальный алгоритм перехода предприятий к деятельности на основе Интернет-маркетинга позволяет комплексно развивать маркетинговую деятельность предприятий малого, среднего и крупного бизнеса любой сферы деятельности.

6. Проведенная апробация предложений подтвердила гипотезу о том, что маркетинговая деятельность предприятий получит развитие на основе интернет-технологий в условиях изменяющейся информационной среды при условии реализации разработанных положений по переходу к маркетинговой деятельности на основе интернет-технологий.

Все это является решением сформулированной научной задачи и свидетельствует в пользу достижения поставленной научной цели, так как обосновывает возможности и способы развития маркетинговой деятельности предприятия на основе Интернет-технологий в условиях изменяющейся информационной среды.

Дальнейшими направлениями исследования в разрешении проблемы развития маркетинга предприятия за счет интернет-технологий, представляются:

- поиск оснований для дальнейшего усиления составляющей интернет-маркетинга в маркетинговой деятельности предприятия за счет использования предложенного подхода и совершенствования алгоритма перехода предприятия к деятельности на основе интернет-маркетинга;

- поиск оснований для более глубокого анализа изменений в философии развития предприятий в условиях изменяющейся экономической среды под действием интернет-технологий;

- изучение изменений в формах маркетинговой деятельности, происходящих в связи с применением предложенного подхода и роли интернет-маркетинга в деятельности предприятий.

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ОПУБЛИКОВАНЫ В СЛЕДУЮЩИХ РАБОТАХ

Статьи в рекомендованных ВАК изданиях:

1. Самойлов И.В. «Об изменении рыночного пространства предприятий под влиянием интернет-технологий». Инициативы 21 века, №3 2010г. - 0,2 п.л.

2. Самойлов И.В. «Модель влияния среды Интернет на маркетинговую деятельность предприятий». Креативная экономика, №12 2010г - 0,2 п.л.

3. Самойлов И.В. «Знание-центрическая методика перехода предприятий к деятельности на основе интернет-маркетинга». Креативная экономика, №1 2011г - 0,25 п.л.

Статьи и тезисы докладов на научно-практических конференций:

1. Самойлов И.В. «Логика перехода компаний малого бизнеса к деятельности на основе интернет-маркетинга». Сборник VI-й научно-практической конференции аспирантов и соискателей МИМ ЛИНК / Науч. ред. Н.В. Сычов, И.П. Башкатов - Жуковский: МИМ ЛИНК, 2008 г. - 0,35 п.л.

2. Самойлов И.В. «Обоснование необходимости разработки модели эффективности интернет-проекта». Сборник VII-й научно-практической конференции аспирантов и соискателей МИМ ЛИНК - Жуковский: МИМ ЛИНК, 2009 г. - 0,4 п.л.

3. Самойлов И.В. «Изменение роли интернет-маркетинга в структуре деятельностей предприятий». Сборник VIII-й научно-практической конференции аспирантов и соискателей МИМ ЛИНК - Жуковский: МИМ ЛИНК, 2010 г. - 0,3 п.л.

4. Самойлов И.В. «Подход к развитию портала дистанционного образования на основе интернет-маркетинга». Качество дистанционного образования: концепции, проблемы, решения. Материалы международной научно-практической конференции, МИМ ЛИНК, 2010 г. - 0,25 п.л.

Размещено на Allbest.ru