Механизмы совершенствования рекламной деятельности салона красоты "Флюрида" в городе Тула

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Введение

На сегодняшний день наблюдается модная тенденция в уходе за своей внешностью и в использовании различных салонных услуг для достижения желаемого результата. Поэтому существует большой выбор парикмахерских и салонов красоты, как в крупных мегаполисах, так и в провинциальных городах. В связи с этим отмечается высокая конкуренция среди салонов красоты, так как рынок индустрии красоты перенасыщен большим количеством, как специализированных салонов, так и мастеров, оказывающих услуги на дому.

Для повышения конкурентоспособности парикмахерской необходимо внедрить в его деятельность комплекс маркетинга. Наиболее активно используемым элементом для рекламирования салонного бизнеса является продвижение услуг, так как индустрия красоты сильно зависит от внешних факторов среды и должна под них подстраиваться.

Актуальность исследования обусловлена тем, что в условиях кризиса и высокой конкуренции салонов красоты возрастает роль в выборе средств продвижения его услуг. Благодаря рекламе повышается уровень осведомленности целевой аудитории о деятельности салона красоты, осуществляемых услугах, проводятся всевозможные акции и конкурсы, и формируется лояльность к бренду.

Объектом исследования выпускной квалификационной работы является рекламная деятельности в сфере салонных услуг.

Предметом исследования: процесс совершенствования рекламной деятельности салона красоты «Флюрида» в городе Тула.

Цель исследования: анализ путей совершенствования рекламной деятельности в целях продвижения услуг салона красоты «Флюрида».

Для достижения поставленной цели нами были поставлены следующие задачи:

1. Проанализировать литературу по данной проблеме;

2. Изучить понятие рекламная кампания и этапы ее проведения;

3. Рассмотреть специфику продвижения парикмахерских услуг;

4. Рассмотреть специфику проведения рекламной кампании и оценку ее эффективности;

5. Охарактеризовать деятельность салона красоты «Флюрида».

6. Провести SWOT-анализ, PEST-анализ и конкурентный анализ салона.

7. Разработать план рекламной кампании по продвижению салона красоты «Флюрида», определить рекламные средства, с помощью которых будет осуществляться продвижение.

8. Дать оценку эффективности рекламной кампании по продвижению косметических услуг салона.

В выпускной квалификационной работе использовались такие методы исследования как анализ и обобщение изученной литературы, ситуационный анализ (PEST, SWOT, конкурентный анализ, анализ целевой аудитории), опрос в социальных сетях «Вконтакте», математические методы и абстрагирование.

База исследования: салон красоты «Флюрида» города Тула.

Практическая значимость исследования обусловлена тем, что она несет ценность для других организаций, специализирующихся в индустрии красоты, так как они могут реализовать и провести подобную рекламную кампанию для своего бизнеса.

1. Рекламная кампания по продвижению услуг салона красоты: теоретический аспект

1.1 Виды и особенности рекламной деятельности в сфере парикмахерских услуг

Сфера услуг занимает важное место в жизни общества и экономики страны, так как ее значимость возрастает с каждым годом. Каждый человек ежедневно потребляет тот или иной вид услуг: использование транспортных услуг, услуг связи, образования, медицины или телевидения. Поэтому очень важно изучить данную проблему. Для полного понимания нашей темы и для точного исследования необходимо определить такие понятия как «маркетинг услуг» и «услуга». Обратимся к различным источникам для истолкования данных терминов:

В.В. Кислицина в книге «Маркетинг: учебник для вузов» определяет маркетинг услуг как процесс разработки, тестирования, продвижения и реализации услуг, способствующий получению компанией прибыли за счет лучшего, чем у конкурентов, удовлетворения потребностей у клиентов. Данное определение указывает на увеличение прибыли компании за счет предоставления услуг потребителям.

Л.И. Дьяконова дает иное определение, в котором подчеркивается необходимость существования услуг для удовлетворения потребности целевой аудитории: «Маркетинг услуг - это деятельность по обеспечению наличия нужных услуг для нужной аудитории в нужном месте, в нужное время, по подходящей цене, при осуществлении необходимой коммуникации и мер стимулирования».

Б.А. Соловьев разделяет мнение Л.И. Дьяконовой и В.В. Кислициной дает комплексное определение: «Маркетинг услуг - деятельность предприятия, ориентированная на удовлетворение потребностей рынка и получение прибыли в условиях конкуренции».

Далее обратимся к определению термина «услуга», рассмотрим различные точки зрения.

Ф. Котлер определяет понятие «услуга» в своей книге «Маркетинг менеджмент: экспресс-курс» следующим образом: «Услуга - это любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и, которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо».

По мнению Е. Песоцкого, услуга - это нематериальный товар, который невозможно потрогать, посмотреть или понюхать, пока не совершил покупку. Другими словами можно сказать, что услуга неосязаема, в отличие от товара.

А.Г. Беспалова в книге «Маркетинг в сфере услуг» дает определение услуги, исходя из потребностей клиента: «Услуга - это в большей степени нематериальное воплощение удовлетворенной потребности потребителя в конкретное время и в конкретном месте».

Совершенно иное определение понятия «услуга» дает нам американская маркетинговая ассоциация (АМА): «Услуга - это деятельность, выгоды или удовлетворение, которые продаются отдельно или предлагаются вместе с продажей товаров».

Схожие определения с Е.Л. Чесновой приводят в своих книгах следующие авторы: Д. Елканова, Л.К. Лободенко и Н.В. Макарова.

В.В. Кислицина дает следующее определение, которое объединяет в себе смысл определений Е.Л. Чесновой и Е. Песоцкого: «Услуга - это вид деятельности или благ, который одна сторона предлагает другой и который по своей сути не является осязаемым».

Следует выделить основные отличия «услуги» от «товара». Ф. Котлер выделяет характеристики услуг, которые отличают их от товаров:

- неосязаемость услуги;

- неотделимость услуги от человека, который ее представляет;

- несохраняемость услуги;

- непостоянство качества услуги.

Далее необходимо рассмотреть основную классификацию услуг.

Л.И. Дьяконова в книге «Маркетинг услуг» выделяет следующую классификацию услуг:

- производственные (обслуживание, ремонт, лизинг);

- профессиональные (банковские, страховые, финансовые, рекламные);

- распределительные (торговля, транспорт, связь);

- потребительские (массовые услуги, связанные с времяпрепровождением);

- общественные (телевидение, радио, образование, культура).

Опираясь на работу Н.В. Климовой выделим отличительные свойства услуг - услуги нематериальны. Чтобы уменьшить неопределенность, связанную с нематериальностью сферы услуг, клиент ищет нечто осязаемое, по которому реально можно судить о качестве этих услуг, а именно по множеству факторов материального характера;

- услуги производятся и потребляются одновременно, потребление услуг нельзя отложить на потом, они не подлежат хранению и транспортировке;

- качество услуг зависит от его конкретного поставщика (провайдера), а также времени, места и способа предоставления; - суть выполнения услуги проявляется в выполнении процессов, - составляющих услугу операций; - процесс оказания услуг включает непосредственный личный контакт производителя и потребителя;

- требуется более тщательное согласование спроса и предложения,

Особая гибкость и адаптивность оказания услуг, вынужденного без промедления приспосабливаться к изменению потребительского спроса.

Организация маркетинговой деятельности услуг включает в себя решение определенного ряда задач:

- Изучение и анализ ситуации на рынке услуг;

- Расчет емкости рынка;

- Оценку рисков и возможностей бизнеса на рынке услуг;

- Определение преимущественных показателей рынка услуг, которые опираются на анализ потребительского спроса;

- Оценка динамики спроса на различные виды услуг;

- Создание маркетинговой стратегии;

- Анализ корректности выбранной стратегии и воплощение поставленных целей и задач.

Для начала обратимся к государственным источникам Роспотребнадзора, чтобы определить отличия понятий «косметическая» и «косметологическая» услуга. «Косметические услуги - это физическое и химическое воздействия на кожу лица и тела, брови и ресницы клиента в целях их омоложения, а также придания лицу индивидуальной выразительности с использованием средств декоративной косметики для удовлетворения эстетических потребностей клиента в соответствии с модой.

Косметологические услуги - особый вид медицинских услуг, направленных на улучшение внешности человека, на лечение или маскировку косметических дефектов, вызванных заболеваниями, врожденными или возрастными изменениями организма, и оказываем в целях изменения психофизического состояния человека и удовлетворения его эстетических потребностей».

Очень часто люди путают понятия данных определений и сталкиваются с халатными косметологами, которые не имеют должного образования и опыта работы. Поэтому важно четко определить, какие услуги относятся к разделу косметологических, а какие косметических.

Обычно для специалистов, оказывающих косметические услуги важно иметь различные сертификаты, подтверждающие прохождение курсов, и портфолио с фотографиями счастливых клиентов. Для специалистов в области косметологических услуг наиболее важным является иметь помимо медицинской лицензии хорошие отзывы клиентов на их услуги.

Обратимся к российскому законодательству для определения необходимых требований по работе салона красоты.

«В соответствии с Федеральным законом «О лицензировании отдельных видов деятельности» утверждено Постановление Правительства РФ от 16.04.2012 N 291 (ред. от 17.01.2013) «О лицензировании медицинской деятельности», которым представлен Перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность. Данный перечень определяет, что виды деятельности по услугам косметологии и сестринскому делу в косметологии - как обязательно лицензируемые виды деятельности и требует получение лицензии на медицинскую деятельность, которая выдается Службой по контролю качества медицинской помощи и лицензированию Администрации Свердловской области.

Согласно Приказу Минздравсоцразвития России от 18.04.2012 N 381н «Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи населению по профилю «косметология» включает комплекс лечебно-диагностических и реабилитационных мероприятий, направленных на сохранение или восстановление структурной целостности и функциональной активности покровных тканей человеческого организма (кожи и ее придатков, подкожной жировой клетчатки и поверхностных мышц) (п.2).

При этом, медицинская помощь по профилю «косметология» оказывается врачом-косметологом. Средний медицинский персонал может оказывать медицинские услуги и манипуляции по назначению врача-косметолога (п.4)».

Из данного законодательства следует, что каждый салон красоты, который оказывает хотя бы одну из медицинских (косметологических) услуг обязан пройти необходимое медицинское лицензирование. В случае невыполнения данного требования государство вправе взыскать административный штраф в лично установленном размере.

Синергетический эффект работы салона красоты обусловлен внешними и внутренними факторами, влияющими на его развитие:

Внутренние - коммуникация, маркетинг, логистика;

Внешние - потребители, конкуренты салона, государственные органы, регулирующие предпринимательскую деятельность.

Для успешной работы салона красоты необходимо разработать эффективную стратегию продвижения и взаимодействия с целевой аудиторией. Для продвижения салона красоты существует множество средств рекламы: радиореклама, телереклама, наружная реклама, реклама в журналах, интернет-реклама (продвижение в социальных сетях).

Составим таблицу основных достоинств и недостатков данных средств рекламы (таблица 1).

рекламный маркетинг услуга рыночный

Таблица 1. Основные достоинства и недостатки различных средств рекламы

На основании материала таблицы, можно отметить, что наружная и Интернет-реклама являются наиболее подходящими для продвижения услуг салона красоты. С помощью Интернет-рекламы мы можем показать реальную выгоду от предоставляемых услуг: различные листовки с фотографиями «до» и «после» оказанной услуги, отзывы довольных клиентов и различные замечания могут учитываться руководством салона в дальнейшей работе.

Подводя итоги по данному параграфу нужно отметить, что услуга - это особый вид неосязаемого товара, который приносит определенные выгоды после совершения покупки. Услуги салона красоты делятся на два вида: косметические и косметологические. Первые из них не требуют лицензирования, а вторые невозможны для осуществления без ее присутствия. Оказание косметологических услуг в салоне красоты строго регламентирован законом и контролируется государственными органами. Услуги салона красоты продвигаются с помощью различных средств рекламы, выбираемыми исходя из целевой аудитории и бюджета.

1.2 Рекламная кампания: понятие, классификация, этапы проведения

Реклама играет большую роль в существовании организации: знакомит потребителя с продуктом или услугой компании, информирует о ценах и свойствах товара, а также определенном месте, где можно совершить покупку. Для полноценного изучения «рекламной кампании» нам необходимо рассмотреть, что означает понятие «реклама» как самостоятельный элемент. Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 г. дает следующее определение рекламы: «Реклама - это информация, распространенная любым способом, в любой форме с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование и поддержание интереса к нему, и его продвижение на рынке».

Обратимся к другому источнику, чтобы увидеть иную точку зрения специалиста по рекламе. Ф. Джефкинс в своей книге «Реклама» приводит определение Института практической рекламы (Institute of Practitioners in Advertising): реклама представляет собой точно позиционированное для вычисленной целевой аудитории сообщение о товаре или услуге, изготовленное и размещенное по минимальной возможной цене. К.В. Антипов, К.Л. Бове и А. Дейян разделяют точку зрения Ф. Джефкинса в вопросе определения понятия рекламной кампании.

Далее рассмотрим понятие «рекламная кампания» с различных точек зрения авторов и специалистов в области рекламы и PR.

Понятие рекламной кампании.

При правильной организации реклама очень эффективна и способствует быстрой бесперебойной реализации производимой продукции. Но для того, чтобы реклама работала, нужно разработать стратегию рекламной кампании. Этот подход позволяет избежать ошибок при проведении рекламы. Он позволяет минимизировать риски связанные с недопониманием потребителя, повысить эффективность рекламы. Разработка стратегии рекламной кампании позволяет фирме успешно справляться со своими проблемами сбыта и даже успешней конкурировать с другими фирмами.

Если фирма разрабатывает стратегию рекламной кампании, она избегает множества ошибок при ее проведении и делает такую рекламу, которая направлена на потребителя более точно, чем необдуманные и бессмысленные рекламные акции, которые порой просто вредят фирме, например, снижая ее имидж.

Рекламная кампания - система взаимосвязанных рекламных мероприятий, объединенных одной или несколькими целями, охватывающих определенный период времени и распределенных во времени так, чтобы одно рекламное мероприятие дополняло другое.

Можно сказать, что вся рекламная деятельность рекламодателя является совокупностью рекламных кампаний. Несколько сместив аспект рассмотрения понятия, можно отметить, что рекламная кампания является основным инструментом реализации фирмой своей рекламной стратегии, одним из элементов тактического планирования рекламной деятельности. Верно будет также утверждение, что контроль рекламной деятельности фирмы будет эффективен, если он правильно организован в ходе проведения рекламных кампаний. Такой многоаспектный подход к одному понятию неудивителен. Ведь рекламная кампания органично включает в себя все элементы системы управления рекламной деятельностью: и планирование, и организацию, и контроль, и информационное обеспечение. Более того, в ходе проведения рекламной кампании для достижения поставленной цели зачастую используются приемы и методы других форм маркетинговых коммуникаций: паблик рилейшнз, сейлз промоушн, выставки и т.п.

Эффективность рекламных кампаний достигается также за счёт широкого использования массовых средств рекламы, одни из которых дополняют и усиливают действие других. Рекламные мероприятия в РК должны иметь одну форму, одну гамму цветов и, в конечном итоге, составлять вместе единое целое.

Цели проведения РК могут быть самыми разнообразными:

-внедрение на рынок новых товаров, услуг;

- стимулирование сбыта товаров или увеличение объёма реализации услуг;

- переключение спроса с одних товаров (услуг) на другие;

- создание благоприятного образа предприятия (фирмы) и товара;

- обеспечение стабильности представлений у покупателей и партнёров о товаре или предприятии (фирме).

Таблица 2. Контент-анализ понятия «рекламная кампания»

№	Смысловая единица	Количество упоминаний в определении
1	Серия	2
2	Определенный период времени	7
3	Комплекс	6
4	Рекламные мероприятия	7
5	Рекламные средства	4
6	Рекламная цель	4

Вывод: наибольшее количество авторов определяют рекламную кампанию как комплекс рекламных мероприятий, а не как серию и совокупность. Также многие авторы определяют период времени, который требуется на разработку и проведение рекламной кампании, ее рекламные средства и цели. Также важно отметить, что все рекламные мероприятия направлены на достижение конкретной цели и на решение определенной проблемы.

Составим обобщенное определение рекламной кампании: рекламную кампанию можно определить как комплекс рекламных мероприятий, целью которых является информирование целевой аудитории о товаре; услуге или важном событии организации, осуществляемых с помощью определенных рекламных средств.

Важно отметить, что необходимость в разработке рекламной кампании организацией возникает в определенных случаях. В.А. Гончарук определяет, следующие: Выход на новые рынки (предложения продукции любым новым для предприятия категориям потребителей).

Предложение новой продукции (необязательно собственного производства - любой, которую потребители не привыкли видеть в ассортименте предприятия).

Значительное изменение рыночной ситуации (появления новых конкурентных товаров, падения платежеспособного спроса, экспансии конкурентов, и т.д.).

Диверсификация.

Формирование и поддержание имиджа.

Далее необходимо рассмотреть различные подходы авторов к классификациям рекламной кампании.

Г.В. Макович в своей книге «Проектирование рекламной кампании» выделяет следующую классификацию, которая имеет несколько новых пунктов:

а) По интенсивности воздействия:

- равномерные (мероприятия планируются через равные промежутки времени, например, раз в неделю в определенный день);

- нарастающие (строится по принципу усиления воздействия на аудиторию);

- нисходящие (интенсивность снижается).

б) По периодичности:

- залповая (начало высокоинтенсивное, подача рекламы значительная, далее следует период полного отсутствия рекламы);

- непрерывная (рекламные сообщения равномерно распределяются по всему периоду проведения рекламной кампании);

- импульсивная (непрерывная рекламная кампания дополняется залповой, интенсивной рекламой).

в) Рекламные кампании классифицируются по критерию длительности:

- краткосрочные (полный цикл кампании до 1 месяца);

- среднесрочные (от 1 до 3 месяцев);

- долгосрочные (от 3 месяцев до 1 года);

- сверхдолгосрочные (свыше 1 года);

- стратегические (свыше 5 лет).

К. А. Аксенова в своей книге «Реклама и рекламная деятельность» дополняет уже существующую классификацию еще одним интересным признаком:

По отношению к объекту рекламирования:

- кампании, планируемые относительно уже существующего товара;

- кампании, планируемые, когда товар находится на стадии разработки.

Проведение рекламной кампании состоит из нескольких этапов.

Рассмотрим их с различных точек зрения Е. Ромата и В.А. Гончарука.

Е. Ромат в своей книге «Реклама. История, теория, практика» выделяет следующие этапы проведения рекламной кампании:

Определение цели: дается четкий ответ на вопрос, для чего она проводится. При этом необходимо обеспечить соответствие этой цели маркетинговой и рекламной.

К.А. Аксенова объединила все цели рекламной кампании в три большие группы:

Имиджевые цели (реклама презентует новый товар и доносит до потребителя информацию о его характеристиках и свойствах). В качестве средств распространения могут быть использованы: телевидение, наружная реклама, реклама в прессе.

Стимулирующие цели (демонстрация товара на публике с целью немедленного приобретения) направлены на увеличение прибыли организации. Средства распространения могут быть всевозможные: телевидение, выставки, прямая рассылка, радио.

Стабилизирующие цели (направлены на получение стабильной прибыли от товара или услуги и на стабильное производство) призваны удержать уже существующих клиентов.

Важно максимально конкретизировать цель, чтобы в дальнейшем было проще ее реализовать. Формулировка цели по SMART обобщает всю накопившуюся информацию, ставит перед собой определенные задачи и позволяет поставить четкие сроки их выполнения.

Е.В. Попов в своей книге «Продвижение товара» выделяет три цели рекламной кампании: маркетинговую, коммуникативную и рекламную.

Маркетинговая цель подразумевает увеличение доли рынка и улучшение имиджа компании в сознании общественности.

1. Коммуникативная цель предполагает знакомство целевой аудитории товаром или услугой компании и контакт потенциальных потребителей с товаром и его свойствами.

2. Изучение целевой аудитории рекламного воздействия.

3. Планирование бюджета рекламной кампании.

Формулировка рекламного бюджета производится с учетом множества фактов: от стадии жизненного цикла товара до объема продаж и конкурентоспособности организации. В настоящее время существует множество методов, которые помогают правильно сформировать бюджет рекламной кампании. Рассмотрим некоторые из них:

- метод исчисления «от наличных средств» - выделяется определенная сумма на рекламу;

- метод исчисления «в процентах к сумме продаж» - расходы на рекламу по этому методу рассчитывают в определенном процентном отношении либо к сумме продаж (текущих или ожидаемых), либо к продажной цене товара;

- исторический метод - анализ прошлого бюджета и его корректировка;

- метод конкурентного паритета - основывается на затратах прямых конкурентов организации;

- метод исчисления «исходя из целей и задач»;

- метод расчета рекламного бюджета по остаточным средствам;

- разработка рекламного бюджета на основе планирования затрат;

- эмпирический метод - экспериментальный выбор суммы для рекламной кампании;

- метод долевого участия - основывается на рыночной доле товара.

Определение ответственных за проведение рекламной кампании и решает вопрос о привлечении рекламных агентств.

Анализ идеи и концепции рекламной кампании.

Определение средств рекламы и каналов распространения.

Ю.С. Бернадская выделяет следующие этапы выбора средств распространения рекламы:

1. Принятие решения о широте охвата, частоте повторения и силе воздействия рекламы.

2. Выбор конкретных типов средств распространения рекламы.

3. Выбор конкретных носителей рекламы.

4. Принятие решения о графике использования средств.

5. Составление медиаплана».

При выборе средств распространения рекламы важно учитывать факторы, влияющие на выбор каналов коммуникации. Е.В. Попов выделил основные факторы:

- соответствие продукции каналу коммуникации (лучше склоняться к выбору традиционных, устоявшихся в восприятии потребителя, каналам);

- дополнительная поддержка в решающих регионах (в решающих для сбыта регионах также должна быть проведена рекламная кампания);

- не упускать мишень (выбранные средства коммуникации должны максимально воздействовать на целевую аудиторию организации);

- не пересекать финансовых границ (выбранный канал коммуникации доложен довести рекламное послание до целевой аудитории, не превышая намеченных сметой расходов)».

7. Разработка рекламных обращений для рекламной кампании.

8. Формирование сметы расходов РК.

9. Разработка плана мероприятий рекламной кампании со сроками их проведения.

10. Закупка места и времени в СМИ.

11. Проведение оценки эффективности всей рекламной кампании.

В.А. Гончарук в книге «Алгоритмы преобразований в бизнесе. Практика консультирования. Маркетинговый подход» приводит схожие этапы проведения рекламной кампании: определение целей рекламы, определение целей аудитории, выбор средств и носителей, определение бюджета, выбор носителей, составление обращения, предварительные испытания, разработка системы контроля и коррекция цели. Корректировка целей, по мнению В.А. Гончарука, происходит после этапа определения бюджета, так как именно на этом этапе происходит точный подсчет средств, выделяемых на всю рекламную кампанию.

Из вышеперечисленных этапов разработки рекламной кампании можно сделать вывод, что Е. Ромат и В.А. Гончарук выделяют схожие пункты формирования РК. Различие состоит в том, что В.А. Гончарук предлагает более упрощенную схему разработки рекламной кампании, состоящую из восьми пунктов.

К.А. Аксенова в книге «Реклама и рекламная деятельность» приводит более детальный план этапов по разработке рекламной кампании, разработанный специалистом в области рекламы, Д. Джугенхаймером:

1. Постановка целей, включает в определение: временных рамок; коммуникативных целей; маркетинговых целей; целевого рынка; приблизительного бюджета рекламной кампании.

2. Выработка творческой стратегии, подразумевает: определение целевой аудитории и каналов коммуникации; разработку креативного бюджета; выявление наиболее существенных для потребителя качеств товара; формулировку УТП; рассмотрение ценовой политики конкурентов; разработку упаковки; Разработку комплекса мероприятий по стимулированию сбыта; определение центральной креативной идеи.

3. Выбор каналов распространения рекламы: основного канала, формы рекламных сообщений; времени подачи рекламы; периодичности подачи рекламы; цикличности рекламы; рекламных территорий.

Выработка медиа-плана (объединение всех предыдущих этапов) - планирование мероприятий: по продвижению продукта; дистрибуции; связям с общественностью.

Важный этап на пути к разработке рекламной кампании - это составление брифа. Для начала дадим определение понятию «бриф».

Е. Ромат дает следующее определение:

«Бриф - это краткое техническое задание, руководство к действию, необходимое профессионалам для создания медиа- и креативных стратегий, проведения исследований, разработки рекламных материалов и многого другого. По своей сути бриф - это сформулированная клиентом в сжатой форме задача, которую он ставит перед агентством».

И.В. Марусева в книге «Дипломное проектирование в области PR и рекламы» выделяет следующие виды брифов:

1. Бриф-анкета - более подробная информация о заключении контракта, запрашиваемая одной стороной.

2. Медиа-бриф - создается для подробного планирования и проведения рекламной кампании организации.

3. Креативный бриф - создается для постановки целей и задач по разработке какого-либо рекламного продукта или описания товара или услуги.

4. Экспертный бриф - документ, который создан с целью описания нового торгового бренда, его позиционирования и свойств.

В заключение параграфа можно отметить следующее: рекламная кампания выступает как основная идея организации, целью которой является продвижение продукта, услуги или ключевого события в жизни компании.

Каждая рекламная кампания имеет четкий план по реализации и четко зафиксирован временными рамками, которым необходимо четко следовать. Проведение предпланового (ситуационного) анализа, постановка целей, разработка брифа и слогана рекламной кампании, составление бюджета, написание рекламного обращения, выбор средств распространения рекламы оценка эффективности рекламной кампании - это все то, без чего невозможно провести ни одну рекламную кампанию.

1.3 Специфика проведения, организации и оценка эффективности рекламной кампании в сети Интернет

На сегодняшний день существует большое количество организаций, которые продвигают свои товары и услуги посредством глобальной сети - Интернет. Данный способ продвижения пользуется особой популярностью среди представителей малого бизнеса, так как требует малых затрат и имеет большой охват целевой аудитории.

Далее обратимся к различным источникам для определения понятия «реклама в сети Интернет».

А.А. Годин в книге «Интернет-реклама» дает следующее определение: интернет реклама - информирование потенциальных потребителей различными средствами интернета (спам, электронная почта, web-сайт, социальные сети, баннеры и др.) о товарах или услугах компании с целью продажи.

Л.А. Брагин определяет интернет-рекламу как особый вид рекламы, который использует различные интернет-средства для достижения поставленных целей и задач. Автор считает, что данный вид рекламы практически ничем не отличается от других видов, но они более предпочтительны для проведения рекламной кампании.

О.С. Сухарев считает, что «Интернет-реклама является следующей ступенью в эволюции рекламы, где появляется возможность глубокого воздействия на потребителя, постоянный анализ статистики посещения и показов, а также внесение изменений во время рекламной кампании».

Также О.С. Сухарев выделяет различия традиционной рекламы от рекламы в сети Интернет, которые представлены в таблице 3.

Таблица 3. Сравнение традиционной рекламы и Интернет-рекламы

Традиционная реклама	Интернет-реклама
Цель рекламы
- Создание спроса на продукт	- Создание спроса на продукт;
	- удовлетворение существующего спроса.
Управляемость и прозрачность рекламы
- Отсутствие подробного отчета;	- Отчет по каждому посетителю ресурса в
- Отсутствует конкретность и точность	Интернете;
прогнозирования.	- Точность прогнозирования.
Потребности пользователей
- Длительное определение спроса	- Мгновенное определение спроса на товар
	или услугу.
Время реакции пользователей
- Мотивирует потребителя к последующем покупкам	- Возможность моментального совершения заказа в один клик

Реклама в сети Интернет имеет множество преимуществ и возможностей, поэтому она является отличным средством для проведения и оценки эффективности рекламной кампании.

Л.А. Брагин в своей книге «Организация розничной торговли в сети Интернет» выделяет следующие преимущества средства Интернет-рекламы для проведения рекламной кампании:

- Направленность рекламной кампании на конкретно выделенную целевую аудиторию.

- Проведение оценки эффективности на любом из этапов проведения рекламной кампании.

- Возможность проведения рекламной кампании с ограниченным бюджетом.

- Возможность расширения доли рынка, занимаемой организацией.

- Доступ потребителя к информации в любое время суток.

- Возможность контроля посещения сайта заинтересованных сторон.

- Удобство доступа к изменению и корректировки информации.

А.А. Годин выделяет одну, наиболее существенную, особенность проведения рекламной кампании в сети Интернет: возможность построения рекламного обращения к потребителю таким образом, чтобы он мог осознать свои потребности в пользу приобретения товара или услуги с целью удовлетворения его потребностей.

Далее более детально рассмотрим классификацию основных средств Интернет-рекламы для того, чтобы определить наиболее подходящие из них и учесть это при проведении рекламной кампании (таблица 4).

Таблица 4. Классификация средств Интернет-рекламы

Наименование	Характер восприятия	Характер потока информации		Подача информации	Характер обращения к публике
	Оптический	Акустический	Направленный		Интерактивный	Динамичная	Статичная	Индивидуальный	Массовый
Веб-сервер	+	+	-		+	+	+	-	+
Баннеры	+	+	+		+	+	+	-	+
Рекламные	+	+	+		+	+	+	-	+
сети
Электронная	+	+	+		-	+	+	+	+
почта
Группы	+	-	+		+	+	-	+	+
новостей
Поисковые	+	-	-		+	+	-	+	+
системы
«Желтые	+	-	-		+	-	+	-	+
страницы»
Интернет-	+	-	+		+	+	-	-	+
аукцион

Вывод: наиболее подходящими средствами распространения информации для рекламной кампании являются баннеры, рекламные сети и электронная почта.

Выделим основные виды Интернет-рекламы:

1. SEO (Search Engine Optimization) - выводсайтавтоповыйсписок.

2. Контекстная реклама - показ объявлений, основанный на соответствии предмета рекламы содержанию страницы, на которой она размещена.

3. Реклама в социальных сетях:

SMM-продвижение (Social media marketing) заключается в создании страниц брендов, сообществ, публикации различных материалов, участии в дискуссиях и многом другом.

Таргетированная реклама в социальных сетях имеет преимущество точной настройки необходимых параметров и целевой аудитории.

Н. Ермолова в книге «Продвижение бизнеса в социальных сетях» приводит статистические данные: целевая аудитория сети «Вконтакте» - 18% составляют юноши и девушки моложе 19 лет; 28% насчитывают люди от 19 до 25 лет; 11% относятся к возрастной группе от 25 до 35 лет. Следовательно, данная социальная сеть больше рассчитана на молодежь, чем на людей в зрелом возрасте. Социальная сеть Facebook рассчитана на зрелую целевую аудиторию, так как 90% пользователей составляют люди от 30 лет, которые любят читать новости про политику, маркетинг, бизнес.

Продвижение в социальной сети «Вконтакте» направлено на решение двух основных задач: личное взаимодействие с клиентами и увеличение продаж. Также с помощью данной социальной сети существует возможность осуществления прямых продаж.

Существенным преимуществом социальной сети «Вконтакте», по мнению Д. Румянцева, является возможность отслеживания статистики сообщества.

Основными элементами статистики являются:

1. Посещаемость - просмотр посетителей за выбранный промежуток времени (за день, за месяц); информация о потребителе (пол, возраст, страна, город).

2. Охват - количество пользователей, которые прочитали новость «на стене» или в разделе «Мои новости».

3. Активность - количество «лайков», репостов, комментариев к записи, упоминаний о странице.

4. Медийная реклама - размещение различных графических изображений (баннеров) на сайте.

5. Вирусная реклама - создание запоминающегося материала и его размещение для того, чтобы аудитория сама делилась со своим окружением данным материалом

6. Рroduct Рlacement - скрытая реклама.

Эффективность рекламной кампании напрямую зависит от четкого, хорошо спланированного и последовательного плана действий. Необходимо четко определить целевую аудиторию для рекламной кампании, обозначить все важные характеристики товара или услуги для потребителя, выбрать нужные средства рекламы и четко обозначить бюджет на ее проведение.

По мнению Г. Багиева, успех рекламной кампании напрямую зависит от рекламного сообщения, адресованного для целевой аудитории и средств его распространения.

Рассмотрим признаки, присущие успешной рекламной кампании, которые выделила К.А. Аксенова:

- интересная креатив-идея;

- состоятельная аргументация рекламы;

- подробное описание достоинств товара соответствие качества товара и качества рекламы использование тех рекламных средств, которые подходят выбранной целевой аудитории.

Перед началом разработки рекламной кампании необходимо обозначить. Ее тип. В деловом журнале «Бизнес-КлючЪ» выделены следующие типы разработки рекламной кампании:

- рационалистическая рекламная кампания воздействует на целевую аудиторию вербальным способом, т.е. фактами, цифрами, воздействуя исключительно на разум человека;

- эмоциональная рекламная кампания действует на потребителя с помощью красивых картинок, ярких образов и музыки, т.е. делает ставку на эмоциональную составляющую человека;

- смешанная рекламная кампания содержит в себе черты как рационалистической, так и эмоциональной составляющей. Воробьев С.

Разработка рекламной кампании: цели, средства, результат.

После определения типа рекламной кампании необходимо сделать предплановый анализ, который, по мнению Ю.С. Бернадской, является важным этапом перед началом разработки всей рекламной кампании. Предплановый (ситуационный) анализ должен включать в себя:

- анализ внешнего окружения рекламной деятельности (конъюнктура рекламного рынка, рынка рекламируемого объекта и характеристики потенциальных потребителей рекламной информации);

- анализ внутренней не рекламной среды (качественные характеристики, этап жизненного цикла и цена рекламируемого товара; финансовые, материальные, трудовые, информационные ресурсы предприятия);

- анализ внутренней рекламной среды предприятия (результаты проводимых ранее рекламных кампаний, наличие специалистов, анализ применяемых методов планирования рекламных кампаний).

А. А. Годин выделяет этапы проведения рекламной кампании в сети Интернет:

1. Определение целей и задач (таблица 5).

Таблица 5. Средства Интернет-рекламы, используемые в соответствие с целями рекламной кампании

Цели и задачи	Основные средства Интернет-рекламы в соответствии целям и задачам рекламной кампании в Интернете
Создание благоприятного имиджа фирмы	Интернет-ресурс, баннерная реклама заказные статьи,
Обеспечение доступности информации	«Поисковики», группы новостей, заказные статьи, интернет-ресурс, E-mail
Выведение на рынок инновационного товара	Заказные статьи, «поисковики», группы новостей, интернет-ресурс, E-mail, баннерная реклама
Привлечение новых и потенциальных клиентов	Баннерная реклама, E-mail, «поисковики», мгновенные сообщения

Вывод: цели и задачи рекламной кампании в сети интернет остаются неизменными в сравнении с традиционной рекламной кампанией, а средства имеют свои отличительные особенности и преимущественно используются в совокупности для достижения наилучшего результата информирования.

1. Определение целевой аудитории.

2. Составление сметы на бюджет рекламной кампании.

3. Выбор совокупности средств Интернет-рекламы.

Исследователи выделяют следующие средства Интернет рекламы: E-mail (электронная почта), баннерная реклама, веб-сервер, реклама в социальных сетях, контекстная реклама, поисковая оптимизация.

4. Выбор платформы для размещения рекламного объявления.

5. Проведение оценки эффективности - равно количеству откликов на рекламные письма к количеству рекламных сообщений.

Оценка эффективности рекламной кампании является важным этапом ее проведения, ведь от успешности рекламной кампании напрямую зависит повышение прибыли организации, привлечение новых клиентов и увеличение доли на рынке. В. Музыкант в своей книге «Реклама в действии: стратегии продвижения» пишет, что: «эффективность рекламной кампании можно проследить, сравнив итоги предварительных тестов, оценивающих намерения потребителя по отношению к продукту, запоминаемость информации, качество сообщения и посттестирования: отзыв без напоминания, отзыв с напоминанием, тестирование отношения, тестирование запросов». По мнению В. Музыканта эффективность рекламной кампании можно измерить двумя показателями: прямыми и косвенными. При подведении итогов рекламной кампании, необходимо учитывать условия ее эффективности. По мнению К.Н. Вицеляровой рекламная кампания имеет три главных условия эффективности:

- рекламная кампания должна проводиться на основе исследований рынка; рекламная продукция должна быть интересной, запоминающейся и обоснованной для конкретной целевой аудитории;

- средства распространения рекламы должны быть тщательно отобраны и аргументированы.

- Обозначим три основных показателя определения эффективности Интернет-рекламы:

1. CTR - основной показатель эффективности Интернет-рекламы, измеряющийся в процентах.

CTR = число кликов/число показов* 100%,

где «клик» - одно нажатие на рекламное сообщение,

«показ» - одно предъявление рекламного сообщения посетителю web-сайта.

2. CTB - показатель эффективности Интернет-рекламы, отражающий преобразование посетителя в покупателя.

CTB = число покупателей/общее число посетителей * 100% (характерно для Интернет-магазина).

3. СТI - показатель эффективности Интернет-рекламы, измеряемый как отношение:

СТI = число заинтересованных посетителей/общее число посетителей * 100%.

Е. Ромат и Ю.С. Бернадская выделяют два вида эффективности рекламной кампании: коммуникативную и экономическую.

К методам коммуникативной эффективности относятся: фокус-группы, эксперименты и различные тесты.

Для расчета экономического эффекта можно использовать формулу:

Э = Тд * Нт / 100 - (3р + Рд),

Где Э - экономический эффект рекламирования, руб.;

Тд- дополнительный товарооборот под воздействием рекламы, руб.;

Нт- торговая надбавка на единицу товара, в % к цене реализации;

Зр- затраты на рекламу, руб.;

Рд- дополнительные расходы по приросту товарооборота, руб.

Для определения рентабельности рекламирования во время проведения рекламной кампании необходимо воспользоваться следующей формулой:

Р = (П / З)*100%,

Где Р - рентабельность рекламирования, %;

П - дополнительная прибыль, полученная от рекламирования товара, руб.;

- общие рекламные затраты, руб.,

З = 3р + Рд.

В заключение параграфа необходимо отметить следующее: понятие «Рекламная кампания в сети Интернет» - это комплекс рекламных мероприятий, которые направлены на достижение конкретных целей и задач, проводимые с помощью средств Интернет-рекламы. Рекламная кампания, проводимая в Интернете, существенно отличается от традиционной, так как имеет свои средства рекламы, каналы распространения и особое воздействие на целевую аудиторию. Благодаря различным настройкам можно без труда ориентировать рекламное обращение на определенную целевую аудиторию организации, что позволит сформировать в сознании потребителя потребность в совершении покупки.

2. Планирование и проведение рекламной кампании по продвижению услуг салона красоты «Флюрида» в сети Интернет

2.1 Характеристика деятельности слона красоты «Флюрида»

Для точной постановки целей рекламной кампании и для ее проведения необходимо сделать ситуационный анализ, который включает в себя изучение истории основания салона красоты «Флюрида», особенности его позиционирования и ассортимент предлагаемых услуг, выделение специфики работы салона, определение целевой аудитории, обозначение бюджета и средств распространения рекламы.

Салон красоты «Флюрида» существует на рынке более девяти лет. За эти годы салон прославился своим массажным кабинетом и приобрел немало постоянных клиентов.

Месторасположение. Салон был открыт в микрорайоне Пролетарский г Тула, по адресу Ильича, 65, площадь помещения составляла 42м2. Коллектив насчитывал одного администратора и семь мастеров: из них два парикмахера, три массажиста, один мастер по коррекции и окрашиванию бровей и мастер по маникюру. Также клиентам салона были предложены услуги визажиста. Салона красоты «Флюрида» относится к среднему классу, так как цены там демократичны и по карману каждому.

В 2015 году основательницей было принято решение о переезде салона по адресу улица Белова.16. Директор салона объяснила это решение тем, что атмосфера и месторасположение данного микрорайона больше подходит для ее бизнеса. Перечень предлагаемых услуг также изменился с переездом: не стало парикмахерских услуг. Коллектив салона изменился с семи мастеров на пять.

Целевая аудитория салона красоты разнообразна, так как его посетители варьируются от молодых семей с детьми до пожилых людей. Изучив целевую аудиторию, нами были выделены несколько сегментов салона красоты «Флюрида»:

1. Мужчины и женщины в возрасте от 25 до 55 лет; проживающие в городе Тула, преимущественно в микрорайоне Пролетарский; имеющие среднее/высшее образование, средний/выше среднего доход, ведущие малоподвижный образ жизни. Люди, желающие улучшить свое здоровье благодаря массажу и привести свой внешний вид в порядок

Пожилые люди в возрасте от 55 до 70 лет; проживающие в городе Тула, преимущественно в микрорайоне Пролетарский.

Имеющие среднее образование и средний уровень дохода. Имеют проблемы со здоровьем.

Далее нам необходимо провести PEST-анализ для того, чтобы определить внешние факторы, которые имеют большое влияние на работу салона, а также выделить потенциальные угрозы и пути их дальнейшего предотвращения

PEST- анализ салона красоты «Флюрида».

Факторы.

Политические факторы.

Изменение законодательства в области налогообложения (ужесточение правил получения и продления лицензии салона красоты).

Ужесточение государственного надзора за предпринимательской деятельностью (увеличивается объем отчетностей перед государственными службами за индивидуальную предпринимательскую деятельность «Флюрида»)

Экономические факторы.

Колебания курса иностранной валюты и рубля (закупка оборудования).

Изменение покупательной способности населения.Уровень инфляции (ежегодное повышение цен на услуги).

Социально-культурные факторы.

Изменение общественных ценностей (из приоритетов клиента может исчезнуть необходимость следовать моде.

Влияние демографических факторов (изменение целевой аудитории салона.

Снижение уровня дохода граждан.

Новинки в области моды.

Технологические факторы.

Инновации в области красоты и косметологии (необходимость увеличения ассортимент услуг, которые диктуются новыми открытиями).

Достижения в области медицины, химии и косметологии (появляется необходимость в покупке нового высокотехнологичного оборудования и косметических средств).

Вывод: наибольшее значение в деятельности салона несут социокультурные факторы, так как новинки в области моды, уровень дохода граждан и изменение общественных ценностей людей могут значительно повлиять на работу салона красоты.

Далее целесообразно провести SWOT-анализ для того, чтобы выделить все сильные стороны работы салона и акцентировать на них внимание, определить потенциальные опасности.

Сильные стороны:

- широкий ассортимент услуг;

- молодые, перспективные кадры;

- квалифицированный персонал;

-отличная команда маникюристов;

- единственный в районе аппаратный педикюр;

- единственный в районе солярий;

- высокое качество услуг;

- постоянные клиенты;

- невысокие цены;

- удобное месторасположение;

- удобное время работы.

Слабые стороны:

- высокая текучесть кадров ;

- недостаток квалифицированных кадров (часто в салоне нет ни одного парикмахера, т.к. у кого-то выходной, кто-то болеет и т.д.);

- недостаток рекламы;

- отсутствие специализированной компьютерной программы для ведения клиентской базы;

- внутренние производственные проблемы.

Возможности:

- достижение высокой степени конкурентоспособности салона;

- повышение производительности труда;

- улучшение уровня жизни населения;

- неудачное поведение конкурентов;

- снижение налогов и пошлин;

- появление новых технологий;

- расширение ассортимента услуг (депиляция, массаж, косметология).

Угрозы:

- возможность появления новых конкурентов;

- снижение благосостояния населения;

- падение спроса на услуги;

- нестабильная ситуация в стране;

- уровень инфляции;

- изменение законодательства;

- рост налогов и пошлин;

- изменение потребностей потребителей.

Вывод: благодаря методу SWOT-анализа нам удалось определить сильные и слабые стороны деятельности салона красоты: удобное месторасположение дает преимущество над конкурентами, эксклюзивное предложение записи к мастеру на позднее время также привлекает клиентов

Для привлечения новых клиентов и увеличения доли рынка необходимо:

- Расширить ассортимент предлагаемых услуг;

- повысить количество мастеров и работников салона;

- разработать программу продвижения услуг салона красоты.

Проведем конкурентный анализ для того, чтобы определить, какое место на рынке занимает салон красоты «Флюрида».

Конкурентный анализ салона красоты «Флюрида». Всего выделено три прямых салона-конкурента, расположенных поблизости с салоном красоты «Флюрида» в микрорайоне Пролетарский.

Каждый салон красоты имеет собственное уникальное предложение для клиента и собственный подход к его управлению.

Построение карты конкурентов. Определим долю рынка, которую занимают конкуренты салона красоты «Флюрида» (таблица 12). Рассчитаем долю рынка салонов: «Арабика», «Иона», «Дольчи Беллеце» и «Флюрида». Всего в Екатеринбурге, по данным навигационного приложения 2ГИС, две тысячи семьсот сорок восемь (2748) салонов красоты, три из которых являются конкретными конкурентами салона Флюрида».

100 % - 2748 салонов, далее делим 100/2748=0,03 - приблизительная доля рынка на каждый салон.

Далее распределим процентное соотношение на каждый из салонов: салон красоты «Арабика» и «Дольчи Беллеце» имеет два филиала по городу, поэтому им принадлежит доля рынка в 0,06%, «Иона» и «Флюрида» имеют по одному филиалу в городе, поэтому мы присвоили им процентное соотношение в 0,02 и 0,03 %.

Таблица 6. Доля рынка, занимаемая конкурентами

№	Конкуренты	Доля рынка %	Темпы роста
1	«Арабика»	0,06	+5
2	«Иона»	0,02	+1
3	«Дольчи Беллеце»	0,06	+5
4	«Флюрида»	0,03	+2

Наибольшую долю рынка занимают два салон красоты - «Арабика» и «Дольчи Беллеце», из этого следует, что именно они задают правила игры своим конкурентам и остаются на лидирующих позициях.

Сравнительный анализ портфеля услуг салонов. Рассмотрим перечень предоставляемых услуг у конкурентов и сравним их с услугами салона красоты «Флюрида» (таблица 7).

Таблица 7. Перечень услуг, предоставляемых салоном

Название услуги	Название салона красоты
	«Арабика»	«Иона»	«Дольчи Беллеце»	«Флюрида»
Парикмахерские услуги	+	+	+	-
Коррекция фигуры	+	-	-	+
Косметолог	+	-	+	-
Татуаж	+	-	-	+
Коррекция и окрашивание	-	-	+	+
бровей
Фито-бочка	+	-	-	-
Spa - процедуры	+	-	-	+
Массаж	+	-	-	+
Ногтевой сервис	+	+	+	+
Солярий	-	-	+	-
Визажист	+	-	-	+
Шугаринг	-	-	+	+

Наиболее распространенными услугами среди салонов оказались парикмахерские услуги и услуги ногтевого сервиса. Наименее используемая услуга: фито-бочка.

Основными преимущественными критериями в деятельности салона красоты являются: цена, удобство расположения, разнообразие услуг, наличие квалифицированных мастеров, работа с известными косметическими брендами. Далее проведем оценку данных критериев каждого из салонов по пятибалльной шкале: 5 - наивысшая отметка, 3 - средняя, 1 - низкая (таблица 8).

Таблица 8. Оценка преимущественных показателей салонов

...

Название	«Арабика»	«Иона»	«Дольчи Беллеце»	«Флюрида»
Критерии
Цена	3	5

Подобные документы

• Специфика маркетинговой деятельности предприятий

  Роль и место маркетинга в деятельности предприятия. Описания системы организации производства и сбыта продукции, которая ориентирована на удовлетворение потребностей потребителей и получение прибыли. Оценка маркетинговой деятельности ООО "Строй Контакт".
  
  курсовая работа [51,5 K], добавлен 20.11.2013
  

• Совершенствование деятельности по оказанию услуг (на примере салона красоты "Баунти" ИП Ольховская О.Н.)

  Сущность конкуренции, показатели и критерии конкурентоспособности коммерческого предприятия. Оценка состояния маркетинговой деятельности салона красоты. Рассмотрение деятельности по анализу конкурентов и оценке конкурентоспособности салона красоты.
  
  дипломная работа [662,6 K], добавлен 18.01.2018
  

• Анализ рекламной кампании салона красоты "Альянс"

  Понятие услуг и товаров предприятий моды и красоты. Анализ методов, применяемых в рекламном бизнесе, необходимых для продвижения услуг салонов красоты. Специфика видов рекламы. Направления деятельности салона. Определение его рекламной стратегии.
  
  курсовая работа [39,8 K], добавлен 14.01.2015
  

• Проектирование салона красоты

  Описание деятельности салона красоты ООО "Анастасия", характеристика предоставляемых услуг. Отчетно-финансовые документы, регламентирующие деятельность предприятия. Маркетинговый, организационный, финансовый план развития бизнеса. Анализ рисков.
  
  контрольная работа [184,4 K], добавлен 12.04.2017
  

• Маркетинг и удовлетворение потребностей

  Основа маркетинга – удовлетворение людских потребностей, их понятие и типология. Моделирование потребительского поведения, виды спроса. Маркетинговые исследования потребителей туристских услуг. Процесс принятия решения о приобретении туристских услуг.
  
  курсовая работа [79,7 K], добавлен 18.06.2011
  

• Анализ факторов, определяющих качество услуг, предоставляемых салоном красоты "Дива"

  Понятие и показатели качества товаров и услуг. Характеристика деятельности салона красоты "Дива" как предприятия сферы бытового обслуживания. Влияние качества услуг на результаты предпринимательской деятельности. Условия повышения качества услуг салона.
  
  дипломная работа [88,2 K], добавлен 08.08.2010
  

• Разработка рекламной кампании салона красоты

  Разработка рекламной кампании на примере салона красоты "Будь Ярче". Анализ макрофакторов и микрофакторов внешней среды салона. Положительное воздействие конкретного рекламного сообщения на целевую аудиторию. Оценка эффективности рекламной кампании.
  
  курсовая работа [38,6 K], добавлен 16.01.2011
  

• Получение прибыли от оказания парикмахерских услуг

  Правовое обеспечение деятельности салона по оказанию парикмахерских услуг. Метод расчета индекса рентабельности инвестиций и экономической эффективности проекта. Составление плана маркетинга. Получение для инвестора чистого дохода в форме прибыли.
  
  бизнес-план [18,8 K], добавлен 24.08.2015
  

• Методы продвижения салона красоты на рынке

  Разработка маркетинговых мероприятий по подготовке к открытию салона красоты. Условия повышения качества услуг. Разработка комплекса маркетинга повышения качества услуг. Медиапланирование рекламной кампании. Методы стимулирования посещения салона.
  
  реферат [1,5 M], добавлен 18.01.2011
  

• Характеристика маркетинговой политики салона красоты "Фиджи"

  Организационно-экономическая характеристика салона красоты "Фиджи". Характеристика салонов красоты: типы, виды, классы. Расстановка кадров и функциональные обязанности персонала в салоне красоты "Фиджи". Характеристика комплекса маркетинга организации.
  
  отчет по практике [271,6 K], добавлен 27.02.2010
  

• Разработка рекламной кампании салона красоты "Tiffany"

  Общая информация о рекламных агентствах. Изучение путей роста и трансформации рекламного бизнеса. Ознакомление с дизайнерскими работами агентства. Разработка рекламы салона красоты. Описание вывески, логотипа, визитки, буклета, баннера, прейскуранта цен.
  
  отчет по практике [4,9 M], добавлен 28.04.2015
  

• Разработка маркетинговой стратегии салона красоты

  Создание салона красоты для оказания парикмахерских и косметических услуг. Характер отрасли и прогноз ее развития. Организационная структура салона. Планирование потребности в оборотных средствах. Маркетинговая деятельность, продвижение услуги на рынок.
  
  бизнес-план [131,3 K], добавлен 22.12.2010
  

• План маркетинга предприятия сферы услуг ООО "Чародейка"

  Общая характеристика салона красоты "Чародейка". Анализ факторов микро- и макросреды деятельности предприятия. Анализ конкурентов и построение графика позиционирования салона. Разработка комплекса маркетинга для увеличения объемов выручки на 10 %.
  
  курсовая работа [137,0 K], добавлен 29.09.2010
  

• Маркетинг

  В условиях рыночных отношений особое место занимает маркетинг как система управления деятельностью предприятия, нацеленная на эффективное удовлетворение потребительского спроса. Изучение маркетинговой деятельности. Практические задания и типы задач.
  
  методичка [76,8 K], добавлен 14.03.2009
  

• Анализ маркетинговой среды предприятия на примере салона красоты "Гавайи"

  Описание салона красоты "Гавайи", товаров и услуг компании. Исследование спроса на услуги стрижки волос для женщин. Анализ микро-маркетинговой среды и конкурентов салона красоты. Сегментирование рынка по признакам и факторам. Анализ методом SWOT.
  
  курсовая работа [64,5 K], добавлен 12.01.2012
  

• Основы организации рекламной деятельности в сфере услуг

  Сущность и структура рекламных коммуникаций. Участники рынка рекламной деятельности в сфере услуг. Планирование и организация рекламной деятельности туристского агентства "Черномор Тур", оценка их эффективности и пути дальнейшего совершенствования.
  
  курсовая работа [406,0 K], добавлен 03.12.2014
  

• Создание салона красоты в г. Екатеринбурге

  Общая стоимость проекта, график финансирования. Порядок регистрации индивидуального предпринимателя. Получение разрешительных документов. Маркетинговое исследование деятельности проектируемого салона красоты. Оценка рисков и составление финансового плана.
  
  бизнес-план [349,6 K], добавлен 23.12.2010
  

• Виды маркетинга и их особенности

  Маркетинг как система организации производства и сбыта продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследования и прогнозирования рынка, его виды и особенности развитии в России.
  
  курсовая работа [223,1 K], добавлен 24.01.2014
  

• Анализ коммерческой деятельности салона красоты "DolceVita"

  Сущность конкуренции, показатели и критерии конкурентоспособности коммерческого предприятия. Оценка состояния маркетинговой деятельности организации, структура возможных издержек. Динамика основных показателей коммерческой деятельности предприятия.
  
  дипломная работа [312,0 K], добавлен 18.01.2018
  

• Рекламная кампания салона красоты

  Анализ теории стратегии проведения рекламных кампаний в Российской Федерации. Психологические аспекты рекламы, средства и способы ее размещения. Планирование и внедрение рекламной кампании парикмахерского салона "Гребень" в период сентябрь-декабрь 2010 г.
  
  дипломная работа [881,9 K], добавлен 17.11.2012
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам