Механизмы совершенствования рекламной деятельности салона красоты "Флюрида" в городе Тула

Анализ продвижения. наиболее распространенными каналами продвижения в сфере красоты являются: web-сайт, печатная реклама, прямые продажи, продвижение в социальных сетях, сарафанное радио, отзывы и стимулирование сбыта.

Рассмотрим, какие каналы продвижения являются наиболее популярными у конкурентов (таблица 10).

Таблица 10

Наиболее используемые салонами каналы продвижения - сарафанное радио, отзывы, печатная реклама и стимулирование сбыта, так как с их помощью можно расширить круг потенциальных клиентов. На конец 2017 года салон красоты «Флюрида» использовал следующие каналы продвижения:

- Печатная реклама (подарочные сертификаты, визитка).

- Продвижение в социальных сетях (группа «Вконтакте» - https://vk.com/flyrida).

- Отзывы.

- Стимулирование сбыта (акции).

Услуги салона не продвигались с помощью сайта и прямых продаж, так как на тот момент времени не было возможности выделить средства на его разработку и содержание.

Позиционирование. Позиционирование очень важно для каждого салона и от того, как салон себя позиционирует зависит его успех и целевая аудитория.

Таким образом, можно сделать вывод, что салон красоты «Арабика» позиционирует себя как профессиональный салон, оказывающий услуги высокого качества по высоким ценам. Салон красоты «Дольчи Беллеце» имеет средние показатели по сравнению с остальными салонами, он позиционирует себя как салон с услугами высокого качества, но по меньшим ценам, чем «Арабика». Салон красоты «Флюрида» оказывает услуги высокого качества по демократичным ценам, а салон-парикмахерская «Иона» позиционирует себя как салон с минимальными ценами и низким качеством предоставления услуг.

Описание потребителей. Для успешного ведения бизнеса необходимо знать особенности своего потребителя и учитывать их в работе. Характеристики целевой аудитории всех салонов красоты схожи во многом:

- мотивация использования услуг салона - желание самовыражения через свой внешний вид и утверждение в обществе;

- образ жизни - динамичный, городской;

- жизненная позиция - активная;

- основные ценности - здоровье, материальное благополучие, удовольствия, свобода, положение в обществе.

Отличие целевой аудитории салонов состоит лишь в уровне доходов и возрастной характеристике: мастера салона красоты «Флюрида» оказывают услуги по массажу детей с младенчества.

Оценка технологического уровня салона красоты «Флюрида» и конкурентов. Для повышения эффективности работы салона необходима реализация различных технологических возможностей салона, рассмотрим основные из них (таблица 11).

Таблица 11

Технологические возможности салонов красоты «Арабика» и «Флюрида» разнообразны и широки, так как они используют всевозможные технологические новинки и часто повышают квалификацию мастеров.

После проведения ситуационного анализа нам удалось определить долю рынка, занимаемую салоном красоты «Флюрида», изучить целевую аудиторию, ассортимент услуг салона и специфику их продвижения.

В процессе проведения SWOT и PEST-анализа, мы выделили сильные и слабые стороны деятельности салона, а также определили угрозы и возможности их решения; рассмотрели различные группы факторов, влияющих на малый бизнес. В конкурентном анализе рассмотрены каналы продвижения салона красоты «Флюрида», до момента запуска рекламной кампании салон не имел собственного web-сайта и неактивно использовал различные каналы продвижения. В рамках организации и проведения рекламной кампании было предложено разработать сайт-визитку для того, чтобы потребители смогли ознакомиться с салоном и его услугами. Более подробно данный этап будет описываться в параграфе 2.2.

2.2 План проведения рекламной кампании по продвижению услуг салона красоты «Флюрида»

Проведение рекламной кампании невозможно без этапа организации, так как необходимо составить клиентский бриф, в котором заказчик документально изложит все свои предпочтения и пожелания по проведению рекламной кампании и пропишет основные проблемы организации. Исходя из данных брифа, ставятся цели и задачи рекламной кампании, выделяется целевая аудитория, на которую будет происходить непосредственное воздействие. Последующими этапами разработки являются формирование бюджета и выбор рекламных средств для размещения непосредственно рекламного обращения. В данном параграфе при разработке плана на проведение рекламной кампании мы будем опираться на этапы проведения рекламной кампании, предложенные А.А. Годиным.Перед началом организации плана рекламной кампании заказчик заполнил бриф (таблица 12).

Таблица 12

Салон красоты сталкивается в своей деятельности с рядом проблем: низкая информированность целевой аудитории о салоне красоты «Флюрида», вследствие чего вытекает низкая посещаемость и заинтересованность в услугах. Необходимо провести рекламную кампанию, которая решит существующие проблемы.

Далее подробно остановимся на планировании основных этапов рекламной кампании.

Определение целей и задач рекламной кампании.

Разработаем цели рекламной кампании по формуле SMART. Основной целью рекламной кампании по продвижению услуг салона красоты «Флюрида» является:

- привлечение новых и одновременно удержание старых клиентов, путем проведения акций по стимулированию сбыта.

Задачи рекламной кампании:

- повысить уровень осведомленности клиентов о салоне красоты «Флюрида» и о предоставляемых услугах на 30%;

- убедить потребителей в необходимости использования конкретной услуги;

- осведомить целевую аудиторию о проводимых акциях;

- пробудить интерес потребителя к услугам «межсезонья» (антицеллюлитный массаж к лету).

Определение целевой аудитории.

По данным параграфа 2.1 видим, что у салона красоты «Флюрида» выделены три сегмента целевой аудитории (см. рис. 4, параграф 2.1): мужчины и женщины в возрасте от 25 до 55 лет составляют 50% целевой аудитории салона; семьи с детьми - 35 %; пожилые люди - 15%.

Целевая аудитория рекламной кампании: мужчины и женщины в возрасте от 18 до 60 лет, проживающие в городе Екатеринбурге, преимущественно в микрорайонах Уралмаша и Эльмаша; состоящие/не состоящие в браке; имеющие среднее/высшее образование, средний/выше среднего доход, ведущие малоподвижный образ жизни. Люди, желающие улучшить свое здоровье благодаря массажу и привести свой внешний вид в порядок.

План мероприятий и сроки их проведения.

Таблица 13. План мероприятий по проведению рекламной кампании

№	Мероприятие	Сроки проведения
1	Разработка сайта салона красоты «Флюрида»	18.03-21.04
2	Разработка слогана для салона красоты	18.03-23.03
3	Разработка содержания акций	18.03-22.03
4	Публикация постов в группе «Вконтакте»	18.03-28.03
5	Составление макета письма для email-рассылки	08.05
6	Еmail-рассылка по клиентской базе	09.05

1) Создание сайта салона красоты. Для создания сайта салона был выбран конструктор WIX, который обладает рядом преимуществ:

- Возможность бесплатно создать сайт.

- Существует техподдержка, которая ответит на все вопросы.

- Удобный интерфейс.

- Возможность создать эксклюзивный шаблон сайта по фирменному стилю бренда.

- Множество разнообразных шаблонов.

- Индексирование поисковыми системами созданного сайта.

- Возможность создать мобильную версию сайта.

- Удобство в изменении и корректировке информации на сайте.

Для сайта выбрано доменное имя - http://flurida.wix.com/salon-krasoty.

Основной шрифт сайта - Jura.

Основной цвет сайта - #D3B2DB

Второстепенный (дополнительный цвет сайта) - #7F2787

Цвета выбраны с учетом фирменного стиля салона красоты: фиолетовый цвет символизирует спокойствие, умиротворение и способствует выработке гормона радости, а также повышает самооценку.

Основные разделы сайта:

- главная (http://flurida.wix.com/salon-krasoty)

На главной странице представлено краткое описание деятельности салона красоты: Наш салон красоты"Флюрида" открывает для Вас свои двери каждый день с 8 часов утра и предлагает вам насладиться высоким качеством предлагаемых нами услуг. Услуги визажистов, мастеров ногтевого сервиса, массажистов полностью отвечают современным стандартам создания красоты, стиля и молодости. А приятные цены, профессиональная косметика и теплая дружелюбная обстановка нашего салона позволят Вам приятно проводить время для гармонии с собой и своим телом.

Также на главной странице располагается слоган салона: «Флюрида.

Территория красоты, покоя и гармонии».

Данный слоган делает упор на то, что после посещения салона у потребителя появится уверенность в себе и своих силах. Также слоган имеет рифму, что способствует легкой запоминаемости.

- раздел «услуги» (http://flurida.wix.com/salon-krasoty#!uslugy/cee5)

На странице представлен список предоставляемых услуг:

- массаж (общий массаж, китайский точечный массаж, антицеллюлитный массаж, лечебный массаж, детский массаж, расслабляющий массаж, массаж лица, массаж стоп, массаж живота + обертывание, прессотерапия (pulstar s2);

- перманентный макияж (татуаж губ, век, бровей);

- маникюр и педикюр(маникюр безпокрытия, маникюр с покрытием, снятие лака, лечебное покрытие, детский маникюр, покрытие гель-лаком, наращивание ногтей (гель), снятие нарощенных ногтей, дизайн ногтей, полировка ногтей, маникюр мужской, маникюр аппаратный, педикюр классический, педикюр классический + гель-лак);

Визаж и прически (дневной и деловой макияж, вечерний макияж,

- свадебный образ (макияж + прическа), различные виды причесок (коса, укладка), учебный курс "Сам себе визажист").

- раздел «контакты» (http://flurida.wix.com/salonkrasoty#!contact/c24vq)

На странице представлена контактная информация и карта проезда:

Тула, Россия, ул. Белова 16,

Тел.: 8-848-360-20-40.

Часы работы: Пн. - Вс. 8:00-21:00.

Также на странице контактов отражена информация о том, что обслуживание клиентов осуществляется только по предварительной записи. Это обусловлено тем, что в салоне введена услуга «Вечерний мастер», которая позволяет клиенту записаться даже на позднее вечернее время.

Рекламный слоган является важным элементом для создания успешного образа организации, так как он призван заинтересовать и закрепиться в сознании потребителя своей уникальностью, яркостью и простотой. В ходе проведения рекламной кампании были разработаны четыре различных варианта слоганов:

a) «С Флюридой Вы можете смело испускать свои флюиды».

Данный слоган делает упор на то, что после посещения салона у потребителя появится уверенность в себе и своих силах. Также слоган имеет рифму, что способствует легкой запоминаемости.

Б) «Расцветай вместе с Флюридой».

Имя Флюрида в переводе с татарского означает «цветы», поэтому в данном слогане сделан упор на том, что каждый поход в салон красоты ведет к преображению.

- «Пробуди природную красоту и ощути бесконечную легкость».

- в слогане делается упор на внутренних ритмах потребителя: каждый хочет продлить время существования своей природной красоты и ощущать в теле легкость.

в) «Флюрида. Территория красоты, покоя и гармонии…»

Слоган символизирует моменты спокойствия и легкости. Дарит ощущение того, что салон красоты «Флюрида» - это райское место, где можно насладиться гармонией с собой и своим телом.

Директор салона утвердила слоган: «Флюрида. Территория красоты, покоя и гармонии…», объяснив это тем, что он отражает суть деятельности салона. Также достоинством данного слогана является то, что в нем отражено название салона, что способствует проведению ассоциативного ряда: гармония - это «Флюрида», «Флюрида» - это ощущение покоя и красота».

Разработка содержания акций. В ходе проведения рекламной кампании разработано четыре акции.

Акция № 1 - «Приведи друга». Суть заключается в том,что клиент, который уже пользовался услугами массажного кабинета салона красоты «Флюрида», приводит своих друзей в салон на массаж и получает за это скидку:

- привел одного друга - скидка 10%;

- два друга - скидка 15%;

- три друга - 20%.

Также разработан специальный слоган для акции: «Раскройте друзьям секрет своего здоровья и гармонии!» и дана контактная информация: телефон для записей и сайт салона.

Акция № 2 - «Весенний ценопад». По условиям акции клиентам предлагается сделать маникюр и педикюр по специальным ценам:

- женский аппаратный маникюр - 200 руб.,

- мужской аппаратный маникюр - 250 руб.,

- маникюр + покрытие гель-лак - 650 руб.,

- педикюр + покрытие гель-лак - 900 руб.

Слоган акции: «Расцветайте с первыми лучами солнца и с салоном красоты «Флюрида». Указана контактная информация и сайт организации.

Акция № 3 - «Подарок от Флюриды». Данная акция разработана специально для лояльных клиентов салона красоты, оповещение о ее прохождении будет осуществляться посредством e-mail рассылки. Ее суть заключается в том, что клиент должен воспользоваться любой услугой салона в период с 20 февраля по 10 марта 2016 года, и получить в подарок процедуру массажа лица.

Слоган акции: «Будьте красивыми, а наши специалисты помогут Вам в этом!». В контактной информации будут указаны гиперссылки группы Вконтакте и сайт салона красоты «Флюрида».

Акция № 4 - «Пора весенних скидок!». Салон предоставляет скидку размере 20% на услуги массажа. Информация о данной акции будет размещена в форме медийного баннера на информационном портале Е1.

Слоган акции: «Весна приближается, а цена уменьшается!».

Публикация постов в группе «Вконтакте».

Целями публикации постов являются:

Привлечение внимания целевой аудитории к деятельности салона красоты и к его услугам. Пополнение контента, его преобразование с помощью публикации разнообразных постов.

В группе публиковались различные виды постов:

Опросы.

1. Целью публикации подобных постов является: налаживание обратной связи с целевой аудиторией.

2. С помощью опроса, мы узнали от целевой аудитории о периодичности использования ими услуги массажиста.

По результатам опроса видно, что наибольшее количество опрошенных респондентов пользуются услугами массажиста, но редко (50%); далее одинаковое количество голосов разделили ответы «никогда не пробовал(а)» и «Хочу попробовать» (16,7%); на последнем месте одинаковое количество процентов набрали ответы «Да, регулярно» и «Нет, принципиально не пользуюсь».

Исходя из результатов опроса, можно сделать вывод, что целевая участники группы салона красоты «Флюрида» являются постоянными клиентами салона, которые с периодичностью приобретают услугу массажа. Также участники либо никогда не пользовались услугами массажиста, но хотят попробовать, либо регулярно используют данную услугу.

Познавательный контент (полезные советы от специалистов салона красоты).

Цель: повысить уровень доверия целевой аудитории к специалистам салона красоты «Флюрида».

Публиковались следующие посты по данной тематике:

«Техника самомассажа лица в домашних условиях».

«10 секретов идеального маникюра».

«Маникюр по знакам зодиака».

Различные анонсы об изменения работы и услуг салона.

Цель: информирование клиентов о часах работы салона и новых услугах.

Акции и предложения салона красоты.

Цель: стимулирование сбыта услуг салона красоты «Флюрида».

По разделу акций и предложений нами были опубликованы следующие посты:

- Акция «Приведи друга».

- Акция «Весна приближается, а цена уменьшается».

- Акция «Подарок от Флюриды».

Статьи о пользе процедур.

Цель: повысить компетентность целевой аудитории по вопросам использования косметических услуг салона красоты «Флюрида».

В данной группе постов мы рассказываем о назначении и результатах от использования специфических услуг салона красоты:

- «Китайский точечный массаж: особенности и эффективность данного вида массажа».

- «Массаж стоп: особенности и эффект».

- «Что такое «Прессотерапия» и зачем она нужна?».

- «Целлюлит: причины возникновения и методы борьбы».

- «Перманентный макияж. Достоинства и особенности процедуры».

- «10 причин пойти на массаж прямо сейчас».

Разработка медийного баннера для размещения на информационном портале Е1.ru. Для размещения медийного баннера была выбрана платформа - сайт Е1.ru. Он обладает рядом преимуществ: целевая аудитория сайта - это жители Екатеринбурга и близлежащих городов, высокая посещаемость сайта, низкая цена за размещение, возможность выбрать место размещения на сайте по тематическим разделам.

Размещение на портале Е1 позволит проинформировать необходимую целевую аудиторию о деятельности салона и побудят их воспользоваться акцией.

Разработан конкурс для привлечения новых клиентов и увеличения продаж салона красоты для размещения в группе «Мой любимый Уралмаш».

Слоган конкурса: «Мы делаем все для того, чтобы Вы были здоровы!».

Цель конкурса:

- Повысить уровень осведомленности целевой аудитории о существовании салона красоты «Флюрида».

- Увеличить численность участников группы «Вконтакте» салона красоты «Флюрида».

- Увеличить количество клиентов салона красоты.

Составление макета письма для e-mail рассылки (рис. 18). Макет письма изготовлен в соотвтствии с фирменным стилем салона красоты «Флюрида». Тема письма: подарок за услугу от салона красоты «Флюрида».

Цели письма:

- побудить целевую аудиторию к использованию услуг салона красоты;

- простимулировать покупку приятным подарком - бесплатным массажем лица.

Слоган: «Будьте красивыми, а наши специалисты помогут Вам в этом!».

Составление сметы на бюджет рекламной кампании.

Таблица 14

Общая стоимость организации и проведения рекламной кампании составляет 20 000 рублей. Директор салона красоты на ее реализацию выделил 30 000 рублей, значит, мы укладываемся в выделенный бюджет.

Выбор совокупности средств для проведения рекламной кампании в сети Интернет: web-сайт, баннерная реклама, директ-маркетинг, социальные сети («Вконтакте»).

Выбор платформы для размещения рекламного объявления:

Социальная сеть «Вконтакте», группа салона красоты (https://vk.com/flyrida).

Информационный портал http://www.e1.ru.

В ходе разработки рекламной кампании была поставлена основная цель: привлечение новых клиентов и удержание существующих. Для достижения цели были поставлены четыре задания, которые мы выполняли в ходе проведения рекламной кампании. Рекламная кампания по продвижению услуг салона красоты «Флюрида» проводилась с помощью различных мероприятий: создание сайта-визитки знакомит целевую аудиторию в деятельностью салона; разработка слогана доносит до потребителя основную цель работы салона и позиционирует его среди других; всевозможные акции позволяют стимулировать сбыт; e-mail рассылка писем позволяет «заработать» лояльное отношение клиента к салону.

2.3 Оценка эффективности рекламной кампании

После проведения рекламной кампании необходимо рассчитать оценку эффективности, так как только с ее помощью можно сделать вывод об успешности проведенной рекламной кампании. Различают коммуникативную экономическую эффективность.

Коммуникативная эффективность измеряется в количестве приведенных клиентов: до организации рекламной кампании в группе салона красоты «Вконтакте» состояло в подписчиках 43 участника, а после проведения - 185, без использования средств накрутки.

Это обусловлено тем, что был проведен конкурс в группе «Тула-Онлайн», условиями данного конкурса было:

- подписаться на новости группы салона красоты «Флюрида»;

- сделать репост записи конкурса;

- не удалять запись до оглашения его результатов.

- Стоит обратить внимание на то, что в ходе осуществления мероприятия рекламной кампании по разработке и публикации постов в группе салона красоты, выросла посещаемость.

Также важным показателем коммуникативной эффективности рекламной кампании является узнаваемость слогана салона. Слоган салона красоты является кратким резюме всей деятельности салона и способствует лучшему запоминанию бренда.

Далее необходимо рассчитать экономическую эффективность рекламной кампании. В ходе рекламной кампании были проведены акции, проанализируем их рентабельность и рассчитаем полученную прибыль от их проведения на примере услуги общего массажа тела, стоимость которой составляет 1 000 рублей.

Определим основные расходы на содержание салона красоты «Флюрида»:

1. Аренда помещения за месяц: 35 000 рублей/месяц.

2. Заработная плата массажиста: от 16 000 рублей/месяц.

3. Уборка помещения: 4 000 рублей/месяц.

Расходные материалы (масла, перчатки, крема, простыни) на выполнение услуги общего массажа всего тела в месяц:

3 000 + 600 + 3 500 = 7 100 рублей/месяц.

Рассчитаем стоимость расходных материалов на одного клиента. Примерное количество посетителей салона в месяц, которые используют услугу общего массажа тела, составляет 120 клиентов. Данное количество было проанализировано по данным журнала посещений салона: 4 человека в день приобретают услугу общего массажа в день, соответственно:

30 дней = 120 человек в месяц.

Далее рассчитаем стоимость расходных материалов, используемых для одного клиента:

7 100 / 120 = 59 рублей.Временные затраты на общий массаж/на 1 клиента - 1 час. В день на общий массаж тела приходят 4 клиента, значит, массажист тратит четыре часа на общий массаж всех клиентов в день.

Рассчитаем, сколько стоит один час работы массажиста с учетом того, что он работает по графику 2/2:

1000 / (16*4) = 250 рублей на одного клиента.

Арендная плата с уборкой помещения стоит 39 000 рублей. Определим, сколько в час стоит аренда и уборка за обслуживание одного клиента, учитывая, что салон работает 15 часов в сутки:

39 000 / (30*15)=87 рублей.

Себестоимость общего массажа (з/п массажиста за час + материал на одного клиента + аренда + уборка помещения):

250+59+87=396 рублей/один общий массаж.

Данная услуга облагается налогом. Рассчитаем налог на прибыль от стоимости услуги общего массажа тела:

1000/1,18*0,18 = 153 рубля.

Далее необходимо рассчитать рентабельность предоставления услуги общего массажа тела, для этого необходимо из общей суммы по прейскуранту вычесть НДС и себестоимость услуги:

1 000 - 153 - 396 = 451 рубль / прибыль с одной услуги массажа.

Выше представленные расчеты послужат опорой для последующих вычислений рентабельности проведенных акций рекламной кампании

а) Проведем оценку эффективности акции «Приведи друга» (см. параграф 2.2):

Скидка 10% за одного приведенного друга.

Средняя стоимость массажа приведенного клиента составляет 1 000 рублей. Отсюда следует, что с одного клиента прибыль салону красоты составит 451 рубль.

Скидка клиенту, который привел друга, составит 10%, рассчитаем стоимость оказания процедуры по акции:

1 000 * 0,1 = 100 рублей скидка.

Отсюда следует, что массаж стоит 900 рублей.

Рассчитаем НДС:

900/1,18*0,18 = 137 рублей.

Рентабельность составит:

900 - 137 - 396 = 367 рублей.

По данной акции салон красоты получит прибыль за двух клиентов в размере 818 рублей, учитывая 10% скидку за приведенного друга для одного из клиентов.

Скидка 15% за двух приведенных друзей.

Основываясь на вышепредставленных расчетах, прибыль салона красоты от оказания услуги по проведению массажа двух приведенных клиентов составит:

451*2 = 902 рубля.

Клиент, который привел друга, получит скидку 15%:

1 000 *0,15 = 150 рублей,

отсюда следует, что стоимость оказания услуги составит 850 рублей.

Рассчитаем НДС:

850/1,18*0,18 = 130 рублей.

Рентабельность составит:

850 - 130 - 396 = 324 рубля.

Прибыль от оказания услуги трем клиентам с учетом акции составит 6227 рублей.

Скидка 20% за трех приведенных друзей.

Проведем аналогичные расчеты, чтобы рассчитать прибыль салона за оказание услуг четырем клиентам.

Три приведенных клиента принесут чистую прибыль в размере:

451* 3 = 1 353 рубля.

Клиент, который привел своих друзей, получает скидку 20%:

1 000 * 0,2 = 200 рублей.

Клиенту массаж с учетом скидки обойдется в 800 рублей.

Рассчитаем НДС:

800 / 1,18 / 0,18 = 122 рубля.

Рентабельность составит:

850 - 122 - 396 = 282 рубля.

Прибыль салона за четырех клиентов составит 1 635 рублей.

Данная акция является эффективной, так как приносит прибыль салону красоты и позволяет приобретать новых клиентов.

Далее проведем оценку эффективности акции «Весенний ценопад» по первым двум услугам:

- женский аппаратный маникюр, стоимостью 200 рублей;

- мужской аппаратный маникюр, стоимостью 250 рублей;

По представленным выше вычислениям необходимо добавить заработную плату мастера ногтевого сервиса, себестоимость услуг мужского женского маникюра и рассчитать стоимость расходных материалов.

Заработная плата мастера ногтевого сервиса: 13 000 рублей/месяц. Расходные материалы (масло для кутикулы, одноразовые маски, крем, пилочки, лаки) на выполнение услуги аппаратного маникюра в месяц:

600 + 700 + 1 200 + 550 + 1 500 = 4 550 рублей/месяц.

Рассчитаем стоимость расходных материалов на одного клиента. Примерное количество посетителей салона в месяц, которые используют услугу аппаратного маникюра, составляет 90 клиентов.

Далее рассчитаем стоимость расходных материалов, используемых для одного клиента:4 550 / 90 = 51 рубль.

Себестоимость услуги (з/п мастера за полчаса + материал на одного клиента + аренда + уборка помещения), учитывая временные затраты на аппаратный маникюр на 1 клиента - 30 минут:

(81+51+87) / 2 = 113 рублей.

Рассчитаем налог на прибыль (НДС) от стоимости услуги женского аппаратного маникюра:

200/1,18*0,18 = 31 рубль.

Далее необходимо рассчитать рентабельность предоставления услуги женского аппаратного маникюра, для этого необходимо из общей суммы по прейскуранту вычесть НДС и себестоимость услуги:

200-31-113=56 рублей - это прибыль с одной услуги женского аппаратного маникюра

Рассчитаем налог на прибыль (НДС) от стоимости услуги мужского аппаратного маникюра:250/1,18*0,18 = 38 рублей. Рентабельность данной услуги:250 - 38 - 113 = 99 рублей - это прибыль с одной услуги мужского аппаратного маникюра.

Следующим этапом расчет эффективности акции «Весенний ценопад» является оценка рентабельности услуги маникюр + покрытие гель-лак, стоимостью 650 рублей.

Расходные материалы (масло для кутикулы, одноразовые маски, крем, пилочки, гель-лаки) на выполнение услуги маникюра с покрытием гель-лак в месяц:

600 + 700 + 1 200 + 550 + 3 500 = 6 550 рублей/месяц.

Примерное количество посетителей салона в месяц, которые используют данную услугу, составляет 120 клиентов. Стоимость расходных материалов, используемых для одного клиента:

6550:120 = 55 рублей.

Себестоимость услуги (з/п мастера за час + материал на одного клиента аренда + уборка помещения), учитывая временные затраты на услугу маникюра с покрытием гель-лак на 1 клиента - 1 час:

81 + 55 + 87 = 223 рубля.

Рассчитаем налог на прибыль (НДС) от стоимости услуги:

650:1,18* 0,18 = 99 рублей.

Далее рассчитаем рентабельность предоставления услуги маникюра с покрытием гель-лак, для этого из общей суммы по прейскуранту вычтем НДС и себестоимость услуги:

650 - 99 - 223 = 328 рублей - это прибыль с одного клиента.

Далее проведем расчет рентабельности услуги педикюр + покрытие гель-лак, стоимостью 900 рублей. Расходные материалы идентичны предыдущей услуге. Примерное количество посетителей салона в месяц, которые используют данную услугу, составляет 30 клиентов. Стоимость расходных материалов для одного клиента:

6 550 / 30 = 218 рублей.

Временные затраты на предоставление услуги педикюра с покрытием гель-лак составляют полтора часа. Себестоимость данной услуги, учитывая з/п мастера за час, материал на одного клиента, аренду и уборку помещения:

(81 + 218 + 87) * 1,5 = 334 рубля.

Рентабельность предоставления услуги педикюра с покрытием гель-лак вычетом НДС (900 / 1,18 * 0,18 = 137 рублей) и себестоимости услуги: 900 - 137 - 334 = 428 рублей / прибыль с одного клиента.

Данная акция является рентабельной для салона, поскольку за счет низких цен услугами пользуется больше клиентов и доход организации растет.

Акция «Подарок от Флюриды», которая предполагает бесплатный массаж лица, если клиент ранее воспользовался любыми услугами салона.

Экономическую эффективность данной акции трудно рассчитать, так как все зависит от того, какой услугой воспользуется клиент. Оценим эффективность акции на примере общего массажа.

Как мы выше упомянули, стоимость одного такого массажа - 1000 рублей, а рентабельность за вычетом НДС и себестоимости услуги составляет 451 рубль.

При расчете рентабельности данной услуги с учетом акции «Подарок от Флюриды» нам необходимо вычесть из вышепреведенной чистой прибыли (451 рубль) затраты на проведение массажа лица.

Расходные материалы (масла, перчатки, крема) на выполнение услуги массажа лица в месяц:

1 000 + 200 + 1 500 = 2 700 рублей/месяц.

Примерное количество посетителей салона, которые захотят воспользоваться составит 100 клиентов. Стоимость расходных материалов, используемых для одного клиента:

2 700 / 100 = 27 рублей.

Временные затраты на массаж лица 1 клиента - 15 минут. Стоимость работы массажиста в час составляет 250 рублей как видно из ранее приведенных расчетов, таким образом, работа мастера в течение 15 минут оценена в 62 рубля.

Себестоимость массажа лица (з/п массажиста за 15 минут + материал на одного клиента + аренда и уборка помещения):

62 + 27 + 22 = 111 рублей/один массаж лица.

Таким образом, рентабельность одного общего массажа тела с учетом акции «Подарок от Флюриды» составит:

451 - 111 = 340 рублей.

Рентабельность акции доказывается прибылью, получаемой от осуществления услуги.

Для определения рентабельности рекламирования во время проведения всей рекламной кампании воспользуемся следующей формулой:

= (П / З) *100% ,

где Р - рентабельность рекламирования, %- дополнительная прибыль, полученная от рекламирования услуг, руб.;

З - общие рекламные затраты, руб.

Чтобы оценить всю дополнительную прибыль, полученную от рекламирования услуг салона красоты «Флюрида», нам необходимо провести расчет полученной выгоды, опираясь на знание того, какое количество клиентов было до начала рекламной компании, и сколько стало. На 25 мая 2019 года количество клиентов, пользовавшихся услугами салона красоты, составляло 293 человек, из них 171 пользовались услугами массажа, а 122 человек - ногтевым сервисом. По окончанию рекламной компании - на 30 мая 2018 года - общее число клиентов возросло до 445 человек, из них 248 - клиенты массажного кабинета, и 197 человек - ногтевого. Таким образом, мы можем сделать вывод, что число человек, которые пользуются первым видом услуг увеличилось на 77 клиентов, а второго - на 75.

Зная количество клиентов, привлеченных за время рекламной компании, мы можем рассчитать принесенную дополнительную прибыль по двум направлениям деятельности, умножив это число людей на чистую прибыль, получаемую при проведении услуг, которая рассчитывалась ранее:

-77*451 = 34 727 рублей, где 451 рубль - рентабельность услуги общего массажа тела;

-75*202 = 15 150 рублей, где 202 рубля - средняя рентабельность всех услуг ногтевого сервиса.

Итого общая дополнительная прибыль составляет 49 877 рублей.

Общие рекламные затраты:

- Размещение медийного баннера на информационном портале

www.e1.ru. Стоимость составляет 20 000 рублей.

Итого общие затраты на проведение рекламной компании составляют: 20000.

Рассчитаем рентабельность проведения всей рекламной кампании:

(49 877 / 29 000) *100% = 172 %.

Проведя анализ рекламной кампании мы можем сказать, что она оказалась высокоэффективной, а затраты на ее проведение в полной мере окупились. Результатом нашей деятельности помимо полученной дополнительной прибыли является привлечение новых клиентов, удержание старых и формирование их лояльности.

Заключение

В выпускной квалификационной работе мы спланировали и провели рекламную кампанию для продвижения услуг салона красоты «Флюрида».

Данной цели мы достигли путем тщательного анализа работ различных авторов, рассматривающих вопрос оценки эффективности проведения рекламной кампании.

В ходе изучения теоретических аспектов решались следующие задачи:

Рассмотрена специфика продвижения косметических услуг. В первом параграфе нами были проанализированы и выделены основные тенденции продвижения услуг салона красоты, рассмотрены различия между понятиями «косметическая услуга» и «косметологическая услуга», а также определены достоинства и недостатки основных средств рекламы в продвижении услуг салона.

Изучено понятие «рекламная кампания» и этапы ее проведения. Во втором параграфе мы рассмотрели понятие рекламная кампания, ее классификацию и этапы проведения. Из этого параграфа можно сделать вывод, что рекламная кампания представляет собой комплекс рекламных мероприятий, целью которых является информирование целевой аудитории о товаре; услуге или важном событии организации, осуществляемых с помощью определенных рекламных средств.

Рассмотрена специфика проведения рекламной кампании и оценка ее эффективности. Проведение рекламной кампании в сети Интернет состоит из шести основных этапов. Перед началом организации рекламной кампании необходимо определить ее цели и задачи, четко выделить целевую аудиторию, на которую будет происходить воздействие рекламы. Далее необходимо рассчитать бюджет проведения рекламной кампании и определить средства рекламы и платформы для ее размещения. Последним этапом проведения рекламной кампании является оценка ее эффективности.

Оценка эффективности рекламной компании в сети Интернет измеряется по различным формулам.

В процессе проведения исследования проанализирована характеристика деятельности салона красоты «Флюрида». Изучена история основания салона красоты и выделены три основных сегмента его целевой аудитории: мужчины и женщины в возрасте от 25 до 55 лет (50%); семьи с детьми (35%); Пожилые люди в возрасте от 55 до 70 лет (15%). В рамках данной задачи проведен ситуационный анализ, который включает в себя: PEST-, SWOT- и конкурентный анализ. С помощью PEST-анализа выделены факторы, имеющие наибольшее влияние на деятельность салона красоты «Флюрида». Наибольшее влияние оказывают социально-культурные факторы, так как изменения в жизни общества и различные новинки в области моды могут повлиять на деятельность салона. Благодаря методу SWOT-анализа определены сильные и слабые стороны салона, а также угрозы и возможности их решения. В ходе проведения конкурентного анализа выделены три прямых конкурента салона красоты «Флюрида»: салон-парикмахерская «Иона», салон красоты «Арабика» и «Дольче Беллеце». Рассчитана доля рынка, занимаемая салонами, проведен сравнительный анализ портфеля услуг, приведена оценка преимущественных показателей салонов, каналы продвижения и позиционирование салонов красоты.

Разработан план проведения рекламной кампании по продвижению услуг салона красоты «Флюрида». В рамках данной задачи составлен медиа-бриф, в котором отражены существующие проблемы салона, описаны предпочтения заказчика при выборе использования средств рекламы и определен бюджет на проведение рекламной кампании. Также разработана основная цель рекламной кампании - привлечение новых и одновременно удержание старых клиентов, путем проведения акций по стимулированию сбыта.

Данную цель мы достигли путем проведения различных мероприятий: разработка сайта в редакторе WIX с учетом фирменного стиля салона красоты - http://flurida.wix.com/salon-krasoty; разработка слогана салона красоты - «Флюрида. Территория красоты, покоя и гармонии…»; разработка содержания акций и их публикация в группе «Вконтакте»; разработка и публикация постов в группе салона красоты; разработка медийного баннера для размещения на информационном портале Е1.ru; проведение конкурса в группе «Мой любимый Уралмаш» для привлечения новых клиентов; составление макета письма для e-mail рассылки и его рассылка по клиентской базе салона.

Проведена оценка эффективности рекламной кампании. Оценка эффективности состоит из определения коммуникативной и экономической эффективности. Коммуникативная эффективность измерялась в количестве приведенных участников в группу салона красоты «Вконтакте». Для увеличения числа целевой аудитории группы был проведен конкурс «Вконтакте» в информационном сообществе «Мой любимый Уралмаш». До начала проведения рекламной кампании численность участников группы составляла 43 человека, а после проведения конкурса - 185. Соответственно, можно сделать вывод, что мы достигли коммуникативную эффективность в ходе проведения рекламной кампании. Экономическая эффективность рассчитывалась рентабельностью разработанных и проведенных акций: «Приведи друга», «Весенний ценопад» и «Подарок от Флюриды». Средняя прибыль салона за счет проведения акции «Приведи друга»:

Семь клиентов воспользовались скидкой 10% за одного приведенного друга, средняя прибыль салона составила: 818* 7 = 5 726 рублей;

Пять клиентов воспользовались скидкой 15% за двух приведенных друзей: 1 227* 5 = 5 635 рублей;

Три клиента воспользовались скидкой 20% за трех приведенных друзей: 1 635 *3 = 4 905 рублей.

Соответственно, делаем вывод, что данная акция рентабельна для салона красоты «Флюрида». Рассчитаем среднюю прибыль салона красоты от проведения акции «Весенний ценопад»:

женским аппаратным маникюром со скидкой воспользовались девять человек, средняя прибыль салона составляет: 56 * 9 = 504 рубля;

услугой мужского аппаратного маникюра заинтересовались три клиента:

99 *3 = 297 рублей;

услуга маникюра с покрытием гель-лак предоставлена семнадцать клиентам: 328 * 17 = 5 576 рублей;

педикюр с покрытием гель-лак использовали пять клиентов:

428* 5=2 140 рублей.

Акцией «Подарок от Флюриды» воспользовались 8 клиентов, средняя прибыль, полученная от ее проведения, составила: 2 720 рублей.

Подводя итоги экономической эффективности рекламной кампании, можно сделать вывод, что с помощью различных акций по стимулированию сбыта, салон красоты «Флюрида» получила среднюю прибыль в размере: 32 503 рублей.

Рекламная кампания по продвижению услуг салона красоты является высокоэффективной, так как принесла реальную коммуникативную и экономическую эффективность и достигла своей цели по привлечению новых клиентов и удержанию старых.

Литература

1. Аксенова К.А., Реклама и рекламная деятельность. М.: Приориздат, 2005. 96с.

2. Антипов К.В. Основы рекламы. Учебник. М.: Дашков и Ко, 2009.с.

3. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Маркетинг. М.: Питер, 2010. 576 с.

4. Бернадская Ю.С., Марочкина С.С., Смотрова Л.Ф., Основы рекламы. М.: Наука, 2005. 281 с.

5. Бове К.Л., Аренс У.Ф. Современная реклама. М.: Довгань, 2001.179 с.

6. Брагин Л.А., Панкина Т.В., Организация розничной торговли в сети Интернет: учебное пособие для вузов. М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2014. 119 с.

7. Вицелярова К.Н., Словарь по маркетингу. М.: Питер, 2013. 54 с.

8. Годин А.А., Интернет-реклама. М.: Дашков и К, 2012. 168 с.

9. Гончарук В.А., Алгоритмы преобразования в бизнесе: практика консультирования. Маркетинговый подход. М.: Дело, 2001. 294 с.

10. Гуинн Т., Ален Т.К., Дж. Семенник, Реклама и продвижение бренда. М.:Нева, 2004. 656 с.

11. Дейян А. Реклама. М.: Прогресс, «Универс», 1993. 176 с.

12. Джефкинс Ф. Реклама. М.: ЮНИТИ, 2008. 234 с.

13. Джугенхаймер Д., Основы рекламного дела: учебное пособие. М.: Корпорация Федоров, 1996. 480 с.

14. Дьяконова Л.И. Маркетинг услуг. М.: Питер, 2011. 67с.

15. Елканова Д., Основы индустрии гостеприимства. М.: Дашков и К, 2010. 248 с.

16. Ермолова Н., Продвижение бизнеса в социальных сетях. М.: Альпина Диджитал, 2013. 357 с.

17. Картер Г., Эффективная реклама. Путеводитель для малого и среднего бизнеса. М.: Маркетинг, МТ - Пресс, 2000. 224 с.

18. Кислицина В.В. Маркетинг: учебник для вузов. М.: Форум: ИНФРА -М, 2012. 464 с.

19. Климова Н.В., журнал «Фундаментальные исследования» № 6, статья «Маркетинг услуг: дефиниция, специфика и функциональные задачи», 2012. 229-233с.

20. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент: экспресс-курс. М.: Питер, 2010. 480 с.

21. Кутлалиев А., Попов А., Эффективность рекламы: 2-е издание. М.: Эксмо, 2006. 416 с.

22. Лидовская О.А. Оценка эффективности рекламы и маркетинга. Готовые маркетинговые решения. М.: Питер, 2008. 144 с.

23. Лободенко Л.К., Взаимодействие журналистики, рекламы и PR в СМИ. М.: Довгань, 2015. 160 с.

24. Макарова Н.В., Волков В.Б., Информатика для бакалавров. М.: Питер, 2011. 576 с.

25. Макович Г.В., Проектирование рекламной кампании. М.: Академия естествознания, 2014. 261 с.

26. Марусева И.В., Дипломное проектирование в области PR и рекламы. М.: Берлин: Директ-Медиа, 2015. 751 с.

27. Матанцев А.Н., Эффективность рекламы: учебное пособие. М.: Финпресс, 2007. 415 с.

28. Музыкант В., Реклама в действии: стратегии продвижения. М.: Эксмо, 2009. 240 с.

29. Назайкин А., Медиарилейшнз на 100%. Искусство взаимодействия прессой. М.: Альпина Паблишер, 2010. 416 с.

30. Олигви Д. Олигви о рекламе. М.: Эксмо, 2003, 236 с.

31. Песоцкий Е., Современная реклама. М.: Ростов, 2003. 134 с.

32. Пономарева А.М., Основы рекламной деятельности. М.: Финансы и статистика, 2008. 97 с.

33. Пономарева С.В., Реклама. М.: Нева, 2004. 192 с.

34. Попов Е.В., Продвижение товаров и услуг. М.: Финансы и статистика, 2002. 318 с.

35. Ромат Е. Реклама: теория и практика. М.: Питер, 2013. 544 с.

36. Румянцев Д., Продвижение бизнеса в ВКонтакте. М.: Питер, 2014.256 с.

37. Синяева И.М., Романенкова О.Н., Синяев В.В., Маркетинг услуг: учебник. М.: «Дашков и К», 2014. 252 с.

38. Соловьев В.А., Мешков А.А., Мусатов Б.В., Маркетинг, М.: ИНФРА-М, 2009. 336 с.

39. Сообщество информационного портала «Уралмаш-Эльмаш» в социальной сети «Вконтакте».

40. Сообщество салона красоты «Флюрида» в социальной сети «Вконтакте». Режим доступа: https://vk.com/flyridа (дата обращения 26.05.18).

41. Спиридонова И., Организация рекламной кампании. М. Прогресс 2003. 87 с.

42. Стерлигова А.Н., Фель А.В., Операционный (производственный) менеджмент: учебное пособие. М.: ИНФРА-М., 2009. 187 с.

43. Стефанов С.И., Реклама и полиграфия. М.: Гелла-Принт, 2004.320 с.

44. Сухарев О.С., Курманов Н.В., Мельковская К.Р., Фундаментальный и интернет-маркетинг. М.: Инфра-М, 2013. 352 с.

45. Уваров Б. Основные виды Интернет-рекламы. 2013.

46. Уэллс У., Мориарти С., Бернетт Дж. Реклама. Принципы и практика. М.: Питер, 2008. 738 с.

47. ФЗ «О рекламе» от 13.03.2006 г. № 38.

48. Чеснова Е.Л., Лебедев В.И. Предпринимательство в сфере физической культуры и спорта. М.: Директ-Медиа, 2013. 118с.

49. Эриашвили Н.Д., Правовое регулирование рекламной деятельности. М.: Юнити-Дана, 2012. 240 с.

Размещено на Allbest.ru

...