Разработка мероприятий по совершенствованию рекламно–информационной работы ООО "Озон Ретэйл"

Наиболее эффективными средствами оказались наружная реклама, листовки и звуковая реклама (6 баллов).

Таблица 9. Сводка результатов анкетирования клиентов ООО «Озон Ретэйл»

Фактор	Результат
	Количество опрошенных	Удельный вес, %
1. Наличие у клиента информации о компании до возникновения потребности в одежде или аксессуаров, % - информация имелась,	43	55
- информация отсутствовала.	107	17
2. Источник из которого клиент узнал о компании , % - реклама,	18	12
- свой вариант,	37	25
- от друзей,	58	39
- слухи.	37	24

Результаты по пункту 1 таблицы 9 подтвердили вывод, сделанный на втором шаге о том, что компания является известной в настоящее время на местном рынке: о ней знало 55% опрошенных клиентов.

Далее рассчитывается эффективность воздействия рекламы на клиентов. С 2016 по 2017 год рост прибыли предприятия составил +9800 руб. (см. таблица 10).

Таблица 10. Прибыль 2016 - 2017 гг.

месяц	2016 г., руб.	2017 г., руб.	отклонение
январь	12000	15500	3500
февраль	11500	16800	5300
март	12800	19200	6400
апрель	13200	17500	4300
май	14000	21600	7600
июнь	16000	26200	10200
июль	16900	27800	10900
август	19400	26800	7400
сентябрь	13000	16300	3300
октябрь	17500	23100	5600
ноябрь	13500	12200	-1300
итого	159800	223000	63200

Доля влияния рекламы в общем приросте прибыли составляет 45%, поэтому сумма прибыли, приходящаяся на рекламу составит 123000 тыс. руб.

Разбивка суммы прибыли по источникам рекламы представлена в таблице 11.

Таблица 11. Прирост прибыли за 2017 год

реклама	число респондентов, на которых оказала влияние реклама, чел.	прирост прибыли за 2017 год, руб.
Интернет-реклама	800	30000
Смс-рассылка	700	25000
Звуковая реклама	1000	24000
Наружная реклама	900	21000
Листовки	800	23000
Итого	4200	123000

Эффективность, как всей рекламной кампании, так и отдельных ее средств, рассчитывается по формуле:

, (10)

где Эф - эффективность средства рекламы,

?Д - доход, полученный в результате влияния средств рекламы,

Затраты - расходы на конкретное средство рекламы в отчетном году.

Таблица 12. Эффективность рекламы

Вид рекламы	прирост прибыли за 2017 год, руб.	затраты на рекламу, руб.	эффективность рекламы, %
Интернет-реклама	16600	10260,1	161,8
Смс-рассылка	38000	2500	1520
Звуковая реклама	25600	4000	640
Наружная реклама	23000	9260	248,4
Листовки	19800	2920,9	677,9
Итого	123000	28941	425

По результатам таблицы 12 общая торговая эффективность составила 425%. Это значит, что с каждого рубля вложенного в рекламную кампанию фирма получила 4 рубля 25 копеек дополнительного дохода. Наибольший доход принесла фирме смс-рассылка (2500 руб.), за счет небольшой доли затрат эффективность составила 1520%. Звуковая реклама за счёт того, что её делает сама организация составила 640% эффективности. Листовки принесли 19800 руб. (677,9%, так как затрат на создание листовок практически нет. Создаются листовки собственными силами). Наружная реклама также выполняется собственными силами отдела маркетинга. Она принесла 23000 руб. (248,4%). Эффективность интернет-рекламы - 161,8%, так как ни один сайт ООО «Озон Ретэйл» не доработан.

В результате анализа выявлено:

- С точки зрения анализа интернет-реклама менее всего эффективна, для рекламы фирмы ООО «Озон Ретэйл». Официальный сайт только на турецком и английском языках. Страница магазинов в социальной сети вк не доработана, страницы в инстаграмме вообще нет.

- По результатам смс-рассылка эффективна. Из всех операторов предоставления смс-рассылки организация пользуется услугами от Велком: это 6,60 руб. за 3000 смс.

- Звуковая реклама очень эффективна. Она информирует покупателей об акциях, скидках, особенно она важна, если продавец не успел подойти и рассказать важную информацию покупателю. Звуковая реклама не затратная и создается собственными силами организации для всех магазинов РБ и РФ.

- Наружная реклама очень эффективна. Наружная реклама-это витрины, баннеры, внутреннее оформление магазина. Наружная реклама очень эффективна и не очень затратна. Она разрабатывается и создается собственными силами отдела маркетинга. Средства уходят лишь на материалы, которые не дорогостоящие. Наружная реклама привлекает новых покупателей, коротко информирует о новых акциях в магазине и создает особое оформление и дизайн магазину.

- Листовки - средство, которое лишь недавно начало использоваться для рекламы товаров. Они обладают очень высоким коэффициентом воздействия. Затраты на изготовление весьма не затратные. Разрабатываются и создаются они также собственными силами.

Торговля одеждой, обувью, аксессуарами носит сезонный характер. Пик продаж приходится на летние месяцы и зимние месяцы. Лидерами являются август и декабрь.

Итак, подводя итоги анализу эффективности рекламной политики ООО «Озон Ретэйл» можно сделать выводы о том, что реклама в работе исследуемой компании играет очень важную роль. Анализ эффективности рекламной политики организации позволяет сделать вывод о эффективной организации данного направления коммуникационной политики. Но тем не менее общие затраты на рекламу по плану не выше фактических затрат. В работе предприятия применяются не дорогостоящие, в большинстве средства разработанные и выполненными собственными силами.

Проанализировав таблицу 3 на основе бухгалтерского баланса 2015 и 2016 гг., можно сделать вывод исходя из основных финансово-экономических показателей по ООО «Озон Ретэйл», что в 2016 году выручка от реализации продукции уменьшилась по сравнению с 2015 годом на 6,1 %, что составило 521100 руб., и в 2016 году выручка от реализации продукции снизилась на 33500 руб. Себестоимость на предприятии в 2015 году составила 367500, в 2017 году составила 345000 руб. (снизилась на 22500 руб.). Управленческие расходы уменьшились на 1840 руб. или на 17,8%. В магазине валовая прибыль от реализации товаров в 2016 году по сравнению с 2016 годом уменьшилась на 11,1% или на 14000 руб., что составило 109800 руб. Расходы на реализацию увеличились ан 17000 или на 16,6%. Прибыль до налогообложения уменьшилась на 60 руб. или на 6,2%. Прибыль от реализации продукции на предприятии в 2016 году составила 2500, в 2016 году - 2100 руб. Прибыль снизилась на 400 или на 16%. Прибыль от реализации продукции, товаров, работ, услуг уменьшилась на 400 руб. или на 16%. Прочие доходы по текущей деятельности уменьшились на 500 руб. или на 13,5%. Прочие расходы по текущей деятельности увеличились на 500 руб. или на 11,3%. Доходы по инвестиционной деятельности уменьшились на 60 руб. или на 9%. Расходы по инвестиционной деятельности уменьшились на 30 руб. или на 75%. Доходы по финансовой деятельности уменьшились на 60 руб. или на 30%. Расходы по финансовой деятельности уменьшились на 50 руб. или 12,5%. Чистая прибыль в 2015 году составила 800 руб., но в 2016 году прибыль предприятия снизилась на 80 руб. или на 10%. Численность работников в магазине ООО «Озон Ретэйл»в 2016 году по сравнению с 2015 годом уменьшилась на 3 работающих или на 12,5 %. Среднемесячная заработная плата в 2016 году по сравнению с 2015 годом уменьшилась на 6,7%, (40 руб.). Рентабельность продаж в 2016 по сравнению с 2015 незначительно снизилась на 0,01 руб. или на 2,9%. Исходя из вышеперечисленных расчётов, можно сделать вывод, что за последние два года наблюдается снижение экономической деятельности магазина.

Основными задачами рекламной службы «Озон Ретэйл» являются:

- информировать покупателей о реализуемых товарах используя различные ресурсы: смс-рассылку, листовки, радио, наружную рекламу и др.;

- формировать потенциальных потребителей с целью продажи им товаров и получение от них прибыли;

- создание представления о своём бренде (информирование покупателей не только о товаре и его характеристиках);

- увеличение числа покупателей за счёт проводимых акций; с помощью баннеров, плакатов, звуковой рекламы, анкет, листовок и других средств рекламы;

- информирование о местах продаж.

По результатам таблицы 5.4 общая торговая эффективность составила 425%. Это значит, что с каждого рубля вложенного в рекламную кампанию фирма получила 4 рубля 25 копеек дополнительного дохода. Наибольший доход принесла фирме смс-рассылка (2500 руб.), за счет небольшой доли затрат эффективность составила 1520%. Звуковая реклама за счёт того, что её делает сама организация составила 640% эффективности. Листовки принесли 19800 руб. (677,9%, так как затрат на создание листовок практически нет. Создаются листовки собственными силами). Наружная реклама также выполняется собственными силами отдела маркетинга. Она принесла 23000 руб. (248,4%). Эффективность интернет-рекламы - 161,8%, так как ни один сайт ООО «Озон Ретэйл» не доработан.

В результате анализа выявлено:

- С точки зрения анализа интернет-реклама менее всего эффективна, для рекламы фирмы ООО «Озон Ретэйл».

- По результатам смс - рассылка эффективна.

- Звуковая реклама очень эффективна. Она информирует покупателей об акциях, скидках.

- Наружная реклама очень эффективна. Наружная реклама-это витрины, баннеры, внутреннее оформление магазина. Наружная реклама очень эффективна и не очень затратна.

- Листовки - средство, которое лишь недавно начало использоваться для рекламы товаров организацией. Они обладают очень высоким коэффициентом воздействия. Затраты на изготовление весьма не затратные.

В целом реклама ООО «Озон Ретэйл» развита хорошо. Рекламу разрабатывают и создают целый отдел маркетинга собственными силами.

3. Совершенствование рекламно-информационной работы ООО «Озон Ретэйл»

Рекламная деятельность - залог успеха организации. Ключевой момент, от которого зависят: сбыт, спрос, потребительское предпочтение. Поэтому предприятие должно очень серьезно подходить к проблемам и организации рекламной деятельности, если это необходимо - не скупиться на качественную, эффективную рекламу.

Реклама услуг имеет своеобразный склад, так как у услуги как вида товара есть свои определенные характеристики: неосязаемость, неразрывность производителя от потребления услуги, непостоянство качества, неспособность услуг к хранению. При выборе рекламной деятельности необходимо учитывать вид товара.

Реклама - это одна из форм массовой коммуникации. Она передает различные типы маркетинговой информации, направленной на достижение понимания между продавцами и покупателями на рынке. Реклама не только информирует о продукции, но и одновременно трансформирует ее в некий образ, который становится в сознании покупателя неотделимым от фактических сведений о качествах рекламируемого товара.

Реклама информирует нас о новой и улучшенной продукции и учит, как пользоваться этими навыками. Она помогает сравнивать изделия и их особенности, давая покупателю возможность принимать решение о покупке, уже будучи информированным. Она является зеркалом тенденций в моде и дизайне и вносит вклад в наши эстетические представления.

Совершенствование рекламной деятельности предприятия целесообразно направлять не на снижение издержек или охват широкой целевой аудитории, а поиск на лояльных постоянных клиентов.

Для этого проводятся детальные исследования рынка и опросы потребителей. Таким образом, легче адаптировать рекламную кампанию под полученные данные. Необходим оперативный контроль над проводимыми мероприятиями, ситуативный подход к внедрению новых рекламных технологий.

Методы совершенствования рекламной деятельности предприятия могут быть направлены:

- на разработку имиджа нового товара;

- на преобразование имиджа давно существующей продукции на рынке;

- на побуждение пользоваться товаром, на покупку даже в периоды падения спроса;

- на повышение заинтересованности среди новых покупателей.

В целом реклама ООО «Озон Ретэйл» развита хорошо. Рекламу разрабатывают и создают целый отдел маркетинга собственными силами. Но есть несколько нюансов. Вот несколько мероприятий и предложений по улучшения рекламной компании ООО «Озон Ретэйл»:

1) Интернет-реклама. Официальный сайт следует доработать. Необходимо добавить русский язык, а так же добавить функцию заказа товаров для РБ.

Было бы актуально создать группу в социальной сети Инстаграмм и доработать страницу вк, так как основная группа покупателей - это молодёжь. В этих сетях возможные покупатели просматривали бы новинки, информацию об акциях, распродажах. Создание видео роликов в социальной сети Facebook.

Реклама в инстаграмм стоит 618,00/ месяц. 618х12=7416 (руб.) Основные покупатели ООО «Озон Ретэйл» - люди до 35 лет, которые пользуются инстаграмм, это сейчас одна из самых востребуемых социальных сетей. Эффективность 232000/ 7416 = 31,3%, выручка составит 304616 руб. (232000+32,3%), выручка увеличится на 72616 руб.

Эффективность такого мероприятия = 72616 / 7416 х100 = 979,2%.

2) Создание рекламы на баннерах, на щитах, на остановках, в автобусах. Прохожие и пассажиры в ожидании транспорта рассматривали бы и знакомились бы с акциями и распродажами магазина «Де-Факто».

3) Раздачу листовок можно осуществлять не только в торговом центре, а также в общественных местах, где много людей.

4) Для увеличения числа постоянных покупателей возможно создание дисконтных карта со скидкой или накоплением.

5) А так же для увеличения прибыли необходимо поработать с самим товаром: производство больше одежды больших размеров, в джинсах и брюках создание большей длины для высоких людей, а так же производство более теплой одежды для холодной зимы. Так же возможно внедрение в производство других волокон: шерсти, шёлка, натуральной кожи. А так же было бы актуально начать производство одежды и аксессуаров для новорожденных и детей до 3-х лет.

6) Так же для увеличения числа покупателей необходимо разработать анкеты, в которых покупателей не только поставил оценку обслуживанию, а мог бы указать товара или размера которого ему не удалось найти в данном магазине.

7) Звуковое оповещение могло бы использоваться не только в самом магазине, а так же в самом торговом центре и за его пределами.

8) Наружная реклама должна быть более яркой, информация об акциях должна быть описана более коротко и ясно.

9) Мерчендайзерам каждого магазина ООО « Озон Ретэйл» необходим помощник. Мерчендайзер раз в неделю меняет оформление стен, наружных витрин, переодевает манекены, меняет рекламу в самом магазине и на витринах. Его работа одна из самых основных двигателей способов увеличения прибыли. 1 зарплата мерчендайзера 600 руб. Благодаря двум мерчендайзерам менять рекламную кампанию и оформление магазина можно делать быстрее и чаще. Эффективность такого мероприятия 232000 / 7200 = около 32% + 232000 / (600х12) х 100 = 3222%. Благодаря второму мерчендайзеру прибыль составит 232000+32%=306 755 руб в год. Такое мероприятие эффективно.

Рекламу можно разместить на баннерах, стендах в общественных местах.

Возможно, разрабатывать рекламу нужно не только собственными силами, но и иногда обращаться за помощью к профессиональным рекламным компаниям.

Так же возможно проведение показа мод в торговом центре или других местах с самыми яркими и актуальными моделями одежды.

В целом, эффективность рекламной кампании разделяется на:

- экономическую - рост объема продаж; Объём продаж по предварительным прогнозам по сравнению с 2016 годом в 2017 году увеличились на 8 %, это будет около 1180 руб.;

- коммуникативную - повышение узнаваемости бренда на современном рынке. Наличие у клиента информации о компании до возникновения потребности в одежде или аксессуаров, 55% - информация имелась.

Кроме краткосрочного эффекта рекламы на объём продаж существует и долгосрочный эффект. Долгосрочный эффект отражает рост “базы”, то есть уровня продаж, который был бы характерен для данного бренда при отсутствии собственной и конкурентной маркетинговой активности, а также при среднем уровне дистрибуции и цен. Краткосрочный эффект отражает моментальный прирост продаж во время и сразу после рекламной кампании.

Всплеск продаж обычно возникает в результате того, что реклама заставляет новых пользователей впервые купить продукт или же напоминает о продукте редким пользователям. Однако часть из этих потребителей совершают лишь единовременную покупку под влиянием рекламной кампании - это и есть краткосрочный эффект. Долгосрочный эффект - это покупки тех потребителей, которые купив продукт из-за рекламы, в дальнейшем также продолжают потреблять данный бренд, то есть остаются приверженными ему еще какое-то время. Выделение долгосрочных эффектов в эконометрических моделях позволяет наиболее точно и правильно оценивать эффективность рекламных инвестиций и понимать их роль как в стимуляции продаж в краткосрочном периоде, так и в долгосрочном построении базы бренда

Самый бесхитростный, популярный и до определенного момента действенный метод. Рассчитывается либо по результатам прошлого года (определяется как доля рекламных затрат в общем объеме продаж компании) или как планируемый процент от продаж в следующем году. Либо оба подхода комбинируются. Главный минус этого метода - нельзя учесть динамику рынка, изменении конкурентной среды и падения (повышения) уровня продаж.

Принципы построения рекламного бюджета

Выделяют девять основных принципов построения рекламного бюджета:

- Процент от продаж. Размер бюджета определяется путем соотнесения с процентом прошлогодних продаж, или уровнем предполагаемых продаж на следующий год, или того и другого вместе. Этот процент обычно основан на уровне продаж в целом по отрасли, на опыте компании или устанавливается произвольно.

- Процент от прибыли. Подобен предыдущему методу за исключением того, что процентное выражение приобретает прибыль (за минувший год или предполагаемая на следующий год).

- Уровень продаж в единицах товара. Иначе называемый «методом расчета нормы продаж в конкретной ситуации» - это еще один вариант расчета продаж в процентах. Размер расходов устанавливается для каждой, поступающей в продажу коробки, ящика, бочки. Используется преимущественно для оценки деятельности членов кооперативной торговли или торговых ассоциаций по горизонтали.

- Конкурентный паритет. Деньги распределяются в количестве, соответствующем затратам главных конкурентов.

- Долевое участие в рынке. Размер расходов распределяется, так, чтобы сохранился процент долевого участия в общеотраслевой рекламе согласно процентному долевому участию в рынке или с некоторыми превышением последнего. Часто используется при выведении на рынок новых товаров.

- Метод согласования с задачей. Иначе называемый целевым или же методом наращивания бюджета, включает три этапа: определение целей, определение стратегий и определение затрат на осуществление этих стратегий.

- Эмпирический метод. Путем проведения серии исследований на разных рынках с разными бюджетами компании определяют наиболее эффективный уровень затрат.

- Использование количественных математических моделей. Используются компьютерные программы, разработанные крупными рекламодателями и рекламными агентствами на основе ввода математических выкладок, истории развития и предположений.

- Метод учета существующих фондов. Способ решения проблемы своими силами, обычно используемый небольшими фирмами с ограниченным капиталом, которые пытаются внедрить на рынке новые товары или услуги.

Поэтому при планировании рекламного бюджета нужно всегда учитывать великое множество составляющих и думать о поставленной цели. Для организации ООО « Озон Ретэйл» необходимо увеличить рекламный бюджет, так как реклама один из главных двигателей увеличения прибыли. Сейчас в ООО «Озон Ретэйл» разработкой рекламы занимается отдел маркетинга собственными силами. Возможно, рекламу было бы интересно полностью изменить путём обращения к профессиональным рекламным компаниям, возможно, это привлечёт поток новых покупателей. На основе внедрения работы рекламных агентств в деятельность организации можно будет произвести анализ и сравнение уровня продаж, вследствие чего остановится на том или ином выборе.

Формирование рекламы с точки зрения эмоций

Эмоциональный подход к формированию рекламы создает определенное направление, о котором я вам сегодня расскажу.

Эмоциональная реклама так называется не случайно. Она направлена на побуждение конкретных чувств человека и на его эмоции. В такой рекламе сам по себе товар участвует в смоделированных историях, которые направлены на решение конкретных задач. У человека, просматривающего такое рекламное послание, задействовано ассоциативное мышление.

Рекламное обращение, которое относится к ряду эмоциональных, можно делить на мягкое и жесткое.

Жесткое рекламное послание

Такая реклама носит кратковременный характер, например, когда речь идет о временных акциях и скидках. Такая реклама без всяких намеков подталкивает покупателя совершить то действие, из-за которого он вообще читает эту рекламу. Все распродажи всегда сопровождаются жесткой рекламой, нацеленной на пробуждение эмоций.

Мягкое рекламное послание

Является совершенной противоположностью жесткой рекламы. Мягкое послание нацелено на долгосрочное отношение к рекламе. Основная его цель - пробудить у потребителя положительные эмоции, направленные на товар. То есть, читая такую рекламу, человек может и не совершить покупку прямо сейчас, но он может, благодаря своему впечатлению о товаре, сделать покупку чуть позже.

Основное требование к обоим направлениям эмоциональной рекламы - это правдоподобность. Такая реклама не терпит неточностей и размытости в определениях. Эмоциональная реклама должна стать стимулом к покупке товара, благодаря ее открытости. Если все эти требования будут соблюдены, то реклама, нацелена на эмоции, принесет нужный результат.

Для такой рекламы также характерен эффект сопереживания. Если человек вникнет в смысл послания к нему и станет как бы, его участником, то реклама принесет хороший результат. Так товар будет одобрен и оценен. Даже если человек не совершит покупку сразу после просмотра, то он должен сделать это в скором времени.

Есть и такое направление, как драматическая реклама. Она направлена на некое участие в рекламном послании человека, который ее смотрит. Но здесь важно соблюдать некую грань за которую не стоит переступать. Если перестараться с насыщенностью рекламы эмоциями, то будет видна некая театральность и неправдоподобность, которая здесь совершенно неуместна.

Особое воздействие на человека в эмоциональной рекламе играет принцип ностальгии. Определенные воспоминания дают неплохой эффект. В последнее время все чаще используется пример ностальгии по 90-м.

Следующий вид - трансформирующая реклама. Она работает по принципу ассоциативного мышления. Поскольку сама по себе реклама несет в себе множество психологических аспектов, то и трансформирующая реклама направлена именно на этот фактор. То есть, человек получает определенное рекламное послание, но у него возникают ассоциации с тем, что он увидел и он думает совершенно о другом. Такая реклама призвана возвышать товар до такой степени, что иногда может даже создаваться некий культ товара.

Персонажи в эмоциональной рекламе.

Доказано психологией, что именно персонажи могут создавать эмоциональный фон рекламы. Например, в рекламе детских товаров непременно используется очаровательный малыш. В рекламе пива «Толстяк» участвует добрый тучный мужчина, который с небывалым удовольствием пьет любимое пиво. Есть еще масса примеров, где приведены интересные фактурные персонажи, оказывающие решающее значение в запоминании рекламы.

Основная задача персонажей в рекламе - вызвать положительные эмоции. Вы когда-нибудь видели в рекламе отрицательного героя? Наверняка вы не сможете вспомнить.

Есть два пути, по которым оцениваются персонажи в рекламе.

Традиционный путь позволяет оценить стандартные характеристики персонажа. То есть, когда мы идем по такому пути, то участник рекламы воспринимается только, как источник информации о товаре или услуге, которые он представляет. Но тем не менее, у потребителя возникает чувство доверия к этому посланию только из-за участия в ней определенного персонажа.

Второй путь - символический. То есть знания о товаре передаются посредством символов, которые подаются персонажем. Эффект данных символов усиливается только после покупки товара.

У каждого товара и у каждой рекламы есть свои собственные познавательные и эмоциональные качества. Персонажи рекламы должны доказывать потребителю свое отношение к товару или свое участие в характеристиках товара. Персонаж должен вызывать доверие, показывая, что он компетентен в вопросе представления товара.

Чтобы усилить эффект доверия используют такие приемы, как использование реальных людей в рекламе. Считается, что доверие могут вызывать только себе подобные персонажи, что и активно используется в рекламе.

Реклама не должна:

- поощрять, пропагандировать культ насилия и жестокости или побуждать к насилию, жестокости, опасным действиям, способным нанести вред здоровью граждан, имуществу государства, организаций или граждан либо угрожающим их безопасности, и иным действиям, нарушающим законодательство;

- содержать обещание или гарантию будущей эффективности (доходности) рекламируемого вида деятельности. Использование в рекламе сведений об эффективности (доходности) рекламируемого вида деятельности за предшествующий период допускается при наличии у рекламодателя данных бухгалтерской (финансовой) отчетности, достоверность которой подтверждена аудиторской организацией (аудитором, осуществляющим деятельность в качестве индивидуального предпринимателя);

- содержать указание на лечебные свойства объекта рекламирования, за исключением рекламы лекарственных средств, методов оказания медицинской помощи, работ и (или) услуг, составляющих медицинскую деятельность, изделий медицинского назначения и медицинской техники.

В рекламе не допускается использование:

- имен, псевдонимов, образов или высказываний граждан Республики Беларусь без их согласия или согласия их законных представителей, если иное не предусмотрено настоящим Законом или Президентом Республики Беларусь;

- образов или высказываний медицинских или фармацевтических работников, некоммерческих организаций, осуществляющих деятельность в сфере здравоохранения, за исключением такого использования в социальной рекламе, рекламе медицинской деятельности рекламодателя, а также в рекламе, потребителями которой являются исключительно медицинские или фармацевтические работники и которая размещается (распространяется) в местах проведения медицинских или фармацевтических выставок, семинаров, конференций и иных подобных мероприятий либо в специализированных печатных изданиях, рассчитанных на медицинских или фармацевтических работников;

- наименований организаций, товарных знаков и (или) знаков обслуживания, эмблем и иной символики, изображения имущества организаций или граждан лицами, не имеющими права на такое использование;

- иной информации, которую в соответствии с законами, актами Президента Республики Беларусь или действующими для Республики Беларусь международными договорами не допускается использовать в рекламе [21].

На основе предложений в главе 3 у организации ООО «Озон Ретэйл» имеется возможность улучшить рекламу в целях завлечения новых покупателей и подтолкнуть покупателей, ранее совершивших покупку снова прийти в магазины изучаемой организации.

Заключение

Проведенный анализ показал, что рекламная деятельность изучаемой организации ООО «Озон Ретэйл» в целом функционирует достаточно эффективно. Рекламой в данной организации занимается отдел маркетинга: главный менеджер по рекламе, который разрабатывает одинаковую рекламу для всех магазинов ООО «Озон Ретэйл» Беларуси (сейчас насчитывается 11 магазинов). Так же у него есть два помощника. Он разрабатывает оформление магазинов: плакаты, баннеры, вывески, оформление магазинов, витрин, звуковую рекламу через радио-вещание в самих магазинах.

Конкурентоспособность предлагаемых товаров ООО «Озон Ретэйл» достаточно высокая: цены оптимальные, достаточно часто проходят акции, предлагаются скидки; качество тканей и материалов на должном уровне (в основном они турецкие, также есть из Египта, Бангладешта).

Можно выделить два основных средства рекламы, приносящие максимальную прибыль магазину: смс рассылка и личный контакт с покупателями непосредственно самими консультантами.

В результате анализа выявлено:

1. С точки зрения анализа интернет-реклама менее всего эффективна, для рекламы фирмы ООО «Озон Ретэйл». Официальный сайт только на турецком и английском языках. Страница магазинов в социальной сети вк не доработана, страницы в инстаграмме вообще нет.

2. По результатам смс-рассылка эффективна. Из всех операторов предоставления смс-рассылки организация пользуется услугами от Велком: это 6,60 руб. за 3000 смс.

3. Звуковая реклама очень эффективна. Она информирует покупателей об акциях, скидках, особенно она важна, если продавец не успел подойти и рассказать важную информацию покупателю. Звуковая реклама не затратная и создается собственными силами организации для всех магазинов РБ и РФ.

4. Наружная реклама очень эффективна. Наружная реклама-это витрины, баннеры, внутреннее оформление магазина. Наружная реклама очень эффективна и не очень затратна. Она разрабатывается и создается собственными силами отдела маркетинга. Средства уходят лишь на материалы, которые не дорогостоящие. Наружная реклама привлекает новых покупателей, коротко информирует о новых акциях в магазине и создает особое оформление и дизайн магазину.

5. Листовки - средство, которое лишь недавно начало использоваться для рекламы товаров. Они обладают очень высоким коэффициентом воздействия. Затраты на изготовление весьма не затратные. Разрабатываются и создаются они также собственными силами.

В данном магазине постоянно наблюдают за качеством обслуживания покупателей (непосредственно за продавцами и кассирами), ежедневно проводят личный опрос о работе продавцов непосредственно у самих покупателей, а также ежемесячно приходит тайный покупатель, который по всем пунктам оценивает работу персонала.

В целом работа изучаемого магазина «Де-Факто» улучшилась, выручка по сравнению с 2016 годом в 2017 году возросла по предварительным расчётам на 8 %, это будет около 1180 руб.

В целом, эффективность рекламной кампании разделяется на:

-экономическую - рост объема продаж; Объём продаж по предварительным прогнозам по сравнению с 2016 годом в 2017 году увеличились на 8 %, это будет около 1180 руб.

-коммуникативную - повышение узнаваемости бренда на современном рынке. Наличие у клиента информации о компании до возникновения потребности в одежде или аксессуаров, 55% - информация имелась.

В целом реклама ООО «Озон Ретэйл» развита хорошо. Но есть несколько нюансов:

1) Интернет-реклама. Официальный сайт следует доработать. Необходимо добавить русский язык, а так же добавить функцию заказа товаров для РБ.

На мой взгляд, было бы актуально создать группу в социальной сети Инстаграмм и доработать страницу вк, так как основная группа покупателей-это молодёжь. В этих сетях возможные покупатели просматривали бы новинки, информацию об акциях, распродажах.

2) Создание рекламы на баннерах, на щитах, на остановках, в автобусах. Прохожие и пассажиры в ожидании транспорта рассматривали бы и знакомились бы с акциями и распродажами магазина «Де-Факто».

3) Раздачу листовок можно осуществлять не только в торговом центре, а также в общественных местах, где много людей.

4) Для увеличения числа постоянных покупателей возможно создание дисконтных карта со скидкой или накоплением.

А так же для увеличения прибыли необходимо поработать с самим товаром: производство больше одежды больших размеров, в джинсах и брюках создание большей длины для высоких людей, а так же производство более теплой одежды для холодной зимы. Так же возможно внедрение в производство других волокон: шерсти, шёлка, натуральной кожи. А так же было бы актуально начать производство одежды и аксессуаров для новорожденных и детей до 3-х лет.

5) Так же для увеличения числа покупателей необходимо разработать анкеты, в которых покупателей не только поставил оценку обслуживанию, а мог бы указать товара или размера которого ему не удалось найти в данном магазине.

6) Звуковое оповещение могло бы использоваться не только в самом магазине, а так же в самом торговом центре и за его пределами.

7) Наружная реклама должна быть более яркой, информация об акциях должна быть описана более коротко и ясно.

Литература

1) Баженов Ю. Организация рекламы в магазине// М.: ИВЦ - “Маркетинг”. - 2007. - 245с.

2) Васильев В.М. Реклама: творческая идея. // Маркетинг в России и за рубежом, №3 - 2005. - с.15 -18.

3) Викентьев И. Приёмы рекламы и Public Relation // СПб., 2005. - 121с.

4) Гермогенова Л. Как сделать рекламу магазина// М.: РусПартнёр ЛТД, 2004. - 58с.

5) Гольман И. Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организация рекламной деятельности// М.: Гелла-Принт, 2002. - 301 с.

6) Дейан А. и др. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи.(пер. с франц.) // М.: Прогресс, 2004 - 275с.

7) Дейян А. Реклама // М., - 2005. - с.58.

8) Казуров А.В. Контроль за ходом рекламной кампании и оценка ее экономического (торгового) эффекта // Маркетинг в России и за рубежом, №2 - 2003. - с. 42 - 44.

9) Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. СПб.: Питер, 2006. - 584с.

10) Котернюк А.В. Современные рекламные технологии: Коммерческая реклама: Учеб. пособие// Ростов-на-Дону, изд-во «Феникс», 2007 - 225с.

11) Кэрол Шредер Специализированный магазин. Перевод с английского// Москва 2008. - с.157.

12) Рекламная деятельность (конспект лекций)//Под ред. А.А. Оганесян. М., Приор, - 2005. - с. 32 - 34.

13) Рогожин М.Ю. Теория и практика рекламной деятельности. Учебное пособие// М.: Изд-во РДЛ, 2006 - с. 261.

14) Ромат Е.В. Реклама// СПб. «Питер», 2001 - с. 235.

15) Ромат Е.В. Реклама: учебник для студентов по специальности «Маркетинг»// 4-е изд., перераб. м доп. - Киев, Харьков, НВФ «Студцентр». - 2007. - с.457.

17) Катернюк А.В. Современные рекламные технологии: коммерческая реклама. - Ростов н/Д: Феникс, 2001. - С. 104-105.

16) Савина И. Масштабы рекламы // Экономика и жизнь. 2005. - № 23. - с. 15 - 18.

18) Савицкая Л. Реклама - двигатель торговли (возможности воздействия на потребителя) // Экономика и жизнь. 2005. - № 4. - с. 12 - 14.

19) Христолюбова Е. Методы продвижения товара // Эксперт. 2003. № 5 - с. 15 - 16.

20) Хромов Л. Рекламная деятельность: искусство, теория, практика// Петрозаводск, Фолиум. - 2006. - с. 71.

21) ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 10 мая 2007 г. № 225-З «О рекламе».

22) Райзберг Б.А. Лозовский Л.Ш. Экономика и управление. Словарь. - М.: Московский психолого-социальный институт, 2005 - 488 с.

Размещено на Allbest.ru

...