Ювелирный PR глазами маркетолога



Приложение 1

Экономическая характеристика ювелирного отдела «Радуга» (руб.)

Показатели	2010 г.	2011 г.	Изменения 2010 г. к 2011 г.	2012 г.	Изменения 2012 г. к 2011 г.
			+ рост / - снижение (руб.)	%		+ рост /- снижение (руб.)	%
Выручка	4057134,58	10253108,00	6195973,42	60,4	4880479,22	-5372628,78	-52,4
Прибыль	2379633,82	-93184,20	-2472818,02	-96,1	532581,29	625765,49	82,5
Рентабельность продаж	1,0328	-0,0080	-1,0408		0,0965	0,1046
Расходы	2304021,83	11621327,64	9317305,81	80,2	5516617,78	-6104709,86	-52,5
в т.ч. расходы на закупку товара	1677500,76	10346292,20	8668791,44	83,8	4347897,93	-5998394,27	-58
в т.ч. расходы на ПР	121300,00	253011,29	131711,29	52,1	262511,29	9500,00	3,6



Приложение 2

Анкета для опроса посетителей ювелирного отдела «Радуга»

Ювелирный отдел «Радуга» будет очень признателен, если Вы ответите на наши вопросы.

Пожалуйста, прочитайте вопрос, поставьте любой знак рядом с ответом, который совпадает с Вашим мнением. Если ни один ответ Вам не подходит, напишите свое мнение на свободном месте.

1.Чем Вы руководствуетесь, решая в каком ювелирном отделе / салоне / магазине приобрести товар? ПРОНУМЕРУЙТЕ в порядке убывания значимости для Вас:

___ предоставлением гарантий

___ широтой ассортимента

___ послепродажным обслуживанием

___ наличием высококвалифицированных продавцов

___ имиджем магазина

___ ценой

___ качеством

___ иное

2. Что Вы приобрели?

3. Вы приобретаете ювелирные изделия в нашем отделе:

___ впервые___ вторично___ являюсь постоянным клиентом

4. Ваше мнение о ювелирных изделиях в нашем отделе:

качество:

___ отвратительное

___ терпимое

___ хорошее

___ отличное

цена:

___ низкая

___ приемлемая

___ высокая

___ очень высокая

5. Приобретаете ли Вы ювелирные изделия в других ювелирных отделах / салонах / магазинах? (укажите, пожалуйста, название)

6. Являлись ли Вы в прошлом постоянным клиентом других ювелирных отделов / салонов / магазинов? (укажите, пожалуйста, название)

7. Откуда Вы узнали о нашем ювелирном отделе?

___ На территории ТЦ Крейсер

___ Наружная реклама

___ Справочная служба 003 ___ В Интернете

___ Рекомендации знакомых

___ Как-то иначе _______________________________________

8. Для какой цели Вы покупаете ювелирные изделия? 9. Ваш пол:

___ Муж.___ Жен.

10. Сколько Вам лет?

11. Семейное положение 12. Чем Вы занимаетесь?

___ Работаю

___ Учусь в ВУЗе (колледже)

___ Служу в армии, МВД

___ На пенсии

___ Безработный

___ Домохозяйка

13. Каков примерно уровень Вашего дохода:

___ до 5000 ___ от 5000

Большое спасибо за ответы и благодарим Вас за покупку. Желаем Вам всего самого доброго!



Приложение 3

Результаты первичного опроса (ПР-акция ювелирного отдела «Радуга» по управлению виртуальными потребителями)

1. Параметры значимости, % (от общего числа опрошенных)
Гарантии	Широта ассортимента	После-продажное обслуживание	Высококвалифицированные продавцы	Имидж магазина	Цена	Качество
4	10	6	4	12	34	30
2. Предмет покупки, % (от общего числа опрошенных)
Цепь	Браслет	Кольцо	Серьги	Подвеска
12	6	18	14	26
3. Приобретение изделий в ювелирном отделе «Радуга», % (от общего числа опрошенных)
Впервые	Вторично	Постоянный клиент
44	26	2
4. Мнение о ювелирных изделиях в отделе «Радуга», % (от общего числа опрошенных)
качество	цена
терпимое	хорошее	отличное	низкая	приемлемая	высокая	очень высокая
2	36	40	1	52	40	7
5. Приобретение изделий в других ювелирных магазинах, % (от общего числа опрошенных)
Столица	Талисман	Сапфир	Адамас	Мальва	585
10	14	22	29	26	8
6. Постоянный клиент другого ювелирного магазина, % (от общего числа опрошенных)
Столица	Талисман	Сапфир	Адамас	Мальва	585
7	10	18	22	12	6
7. Откуда узнали о ювелирном отделе «Радуга», % (от общего числа опрошенных)
003	ТЦ Крейсер	От знакомых	Интернет	Реклама
	86	10
8. Пол, % опрошенных
Муж.	Жен.
35	65
9. Возраст, % опрошенных
До 25 лет	25 - 34 лет	35 - 44 лет	45 - 54 лет	55 - 64 лет	65 лет и старше
4	36	28	18	12	2
10. Семейное положение, % (от общего числа опрошенных)
Холост	Женат/замужем
36	64
11. Род занятий, % опрошенных
Работаю	Учусь в ВУЗе	Служу в армии	На пенсии	Безработный	Домохозяйка
68	12	1	14	4	1
12. Уровень дохода, % опрошенных
До 5000	От 5000
42	46



Приложение 4

Результаты вторичного опроса (ПР-акция ювелирного отдела «Радуга» по управлению виртуальными потребителями)

1. Параметры значимости, % (от общего числа опрошенных)
Гарантии	Широта ассортимента	После-продажное обслуживание	Высококвалифицированные продавцы	Имидж магазина	Цена	Качество
2	6	4	2	18	36	32
2. Предмет покупки, % (от общего числа опрошенных)
Цепь	Браслет	Кольцо	Серьги	Подвеска
20	18	28	12	25
3. Приобретение изделий в ювелирном отделе «Радуга», % (от общего числа опрошенных)
Впервые	Вторично	Постоянный клиент
28	34	32
4. Мнение о ювелирных изделиях в отделе «Радуга», % (от общего числа опрошенных)
качество	цена
терпимое	хорошее	отличное	низкая	приемлемая	высокая	очень высокая
8	38	42	2	58	26	12
5. Приобретение изделий в других ювелирных магазинах, % (от общего числа опрошенных)
Столица	Талисман	Сапфир	Адамас	Мальва	585
10	14	16	22	18	20
6. Постоянный клиент другого ювелирного магазина, % (от общего числа опрошенных)
Столица	Талисман	Сапфир	Адамас	Мальва	585
8	6	12	20	14	18
7. Откуда узнали о ювелирном отделе «Радуга», % (от общего числа опрошенных)
003	ТЦ Крейсер	От знакомых	Интернет	Реклама
1	44	36	12	14
8. Пол, % опрошенных
Муж.	Жен.
40	60
9. Возраст, % опрошенных
До 25 лет	25 - 34 лет	35 - 44 лет	45 - 54 лет	55 - 64 лет	65 лет и старше
4	38	32	18	6	2
10. Семейное положение, % опрошенных
Холост	Женат/замужем
38	62
11. Род занятий, % (от общего числа опрошенных)
Работаю	Учусь в ВУЗе	Служу в армии	На пенсии	Безработный	Домохозяйка
64	2	1	7	8	18
12. Уровень дохода, % опрошенных
До 5000	От 5000
30	60



Приложение 5

Анкета удовлетворенности сотрудников

Отвечая на вопросы, постарайтесь быть искренними. Пожалуйста, полностью прочитайте каждый вопрос анкеты с вариантами ответа на него. Затем обведите кружком те (или тот) номера вариантов, которые совпадают с Вашим мнением. Перед некоторыми вопросами даны дополнительные указания, как на них нужно отвечать. Пожалуйста, отнеситесь к ним внимательно!

Заранее благодарим Вас!

1.Расскажите, пожалуйста, о себе (Ваш пол)

1. Мужской 2.Женский

2.Возраст (количество полных лет) 3.Образование

1.Н/среднее 2.Среднее (общее или специальное) 3.Высшее и н/высшее

4.Удовлетворены ли Вы, в общем, и целом своей жизнью?

1. Вполне удовлетворен(а)

2. Скорее удовлетворен(а), чем нет.

3. Не могу сказать, удовлетворен(а) или нет.

4. Скорее не удовлетворен(а).

5. Совершенно не удовлетворен(а).

5. Удовлетворены ли Вы, в целом, своей нынешней работой?

1. Вполне удовлетворен(а)

2. Скорее удовлетворен(а), чем нет.

3. Не могу сказать, удовлетворен(а) или нет.

4. Скорее не удовлетворен(а).

5. Совершенно не удовлетворен(а).

6.Как бы Вы оценили уверенность в завтрашнем дне у сотрудников Вашего предприятия?

1. Большинство вполне уверенно.

2. Большинство скорее уверенно, чем нет.

3. Большинство затрудняется определить свою позицию.

4. Пожалуй, большинство не уверенно.

5. Большинство совершенно не уверено в завтрашнем дне.

7. Как бы Вы оценили практическую необходимость, полезность того, что Вам приходится делать на работе?

1. То, что я делаю, действительно необходимо.

2. Не все, что приходится делать, необходимо.

3. Приходится делать много бесполезной работы.

8.С чем могут быть связаны основные причины неуверенности в завтрашнем дне у сотрудников Вашего предприятия?

1. Они не совсем готовы к тем условиям жизни, в которых сейчас приходиться жить и работать.

2. Не уверенность связанна с изменением их положения в коллективе.

3. Основная причина в том, что многие рассчитывают, что кто-то решит их проблемы, тогда как сейчас человек должен сам создавать свою жизнь.

4. Большинство связывает свою неуверенность с отсутствием политической и экономической стабильности в стране.

5. С особенностями профессии, не защищающей от возможной безработицы.

6. Другие причины (назовите, пожалуйста, какие).

9. Как бы Вы оценили положение дел на Вашем предприятии?

1. Положение дел на фирме очень хорошее.

2. Скорее хорошее, чем плохое.

3. Затрудняюсь оценить.

4. Скорее плохое, чем хорошее.

5. Определенное плохое.

10. Как бы Вы оценили конкурентоспособность продукции Вашего предприятия?

1. Конкурентоспособность продукции высокая.

2. Конкурентоспособность средняя.

3. Затрудняюсь ответить.

4. Скорее продукция неконкурентоспособна.

5. Определенно неконкурентоспособна.

Каждый из нас имеет представление об идеальной для себя работе, ниже приведены несколько высказываний о том, что такое хорошая работа. Подумайте, пожалуйста, в какой мере каждое из них соответствует Вашему представлению о хорошей работе.

Внимание! Против каждого высказывания обведите номер в той колонке, которая совпадает с Вашем мнением.

Высказывание	Соответствует	Не соответствует
	полностью	частично
11. Хорошая работа - это самостоятельная работа, позволяющая решать самому что и как делать.	3	2	1
12. Работа - наш долг перед обществом. Любая работа хороша, если она необходима.	3	2	1
13. Хорошая работа должна оставлять время и силы, чтобы пользоваться всем, что дает жизнь.	3	2	1
14. Хорошая работа та, которая дает хороший заработок.	3	2	1
15. Если тебя окружают люди, с которыми интересно общаться, - это хорошая работа	3	2	1
16. Хорошая работа та, которая дает возможность приносить пользу людям	3	2	1
17. Хорошая работа та, которая позволяет всесторонне использовать свои знания и способности	3	2	1
18. Хорошая работа та, которая дает возможность продвижения по службе	3	2	1
19. Хорошая работа обеспечивает достаток в доме, возможность приобретать, что хочется.	3	2	1
20. Хорошая работа - это прежде всего интересная работа, доставляющая удовольствие.	3	2	1
21. хорошая работа заставляет повышать квалификацию, пополнять знания.	3	2	1
22. Хорошая работа та, которая дает возможность заслужить уважение окружающих	3	2	1



23. Как бы Вы оценили отношение работников Вашего предприятия к тем условиям, в которых они работают?

1. В целом отношение положительное. Большинство довольны существующими условиями.

2. Отношение скорее положительное, чем отрицательное

3. Затрудняюсь ответить.

4. Отношение скорее отрицательное, чем положительное

5. В целом отношение отрицательное. Большинство недовольны существующими условиями.

24.Удовлетворены ли Вы организацией труда на Вашем предприятии?

1. Вполне удовлетворен(а)

2. Скорее удовлетворен(а), чем нет.

3. Не могу сказать, удовлетворен(а) или нет.

4. Скорее не удовлетворен(а).

5. Совершенно не удовлетворен(а).

25.Возникала ли на Вашем предприятии за последние полгода необходимость сверхурочных работ?

1. Да, довольно часто. 2. Возникала, но редко. 3. Нет, не возникала.

26.Приходится ли работникам предприятия выполнять несвойственные им функции?

1. Да, приходится.

2. Нет, не возникала.

27.Какие требования Вы предъявляете к своей работе?

28.Насколько каждое из требований важно для Вас лично?

29.Насколько Ваша работа позволяет каждое из них удовлетворять?

30. Вас лично устраивает величина Ваших заработков?

1. Да, устраивает.

2. Скорее да, чем нет.

3. Не могу сказать.

4. Пожалуй, не устраивает.

5. Совершенно не устраивает.

31. Многие ли работники предприятия, по Вашему мнению, имеют дополнительные заработки?

1. Дополнительные заработки имеют большинство работников.

2. Дополнительные заработки имеют около половины работников.

3. Дополнительные заработки имеет небольшая часть работников.

4. Затрудняюсь ответить.

32.Считаете ли Вы, что существующий размер оплаты труда побуждает персонал предприятия эффективно работать?

1. Да.

2. Скорее да, чем нет.

3. Затрудняюсь ответить.

4. Скорее нет, чем да.

5. Нет.

Насколько размер заработка работников предприятия зависит…

Оцените, пожалуйста, каждый вариант

	Полностью зависит	Частично зависит	Не знаю	Скорее не зависит	Совсем не зависит
33. От их трудовых усилий.	5	4	3	2	1
34. От образования, опыта работы.	5	4	3	2	1
35.От экономического положения предприятия	5	4	3	2	1
36.От того, насколько руководство заинтересовано в работнике	5	4	3	2	1

37.Были ли у Вас на предприятии за последние полгода случаи задержки заработной платы?

1. Да, были неоднократно.

2. Да, был один такой случай.

3. Задержек зарплаты не было.

38.Представьте себе, что работникам Вашего предприятия пришлось бы выбрать новую работу, какой из перечисленных вариантов, по Вашему мнении, предпочло бы большинство?

1. Спокойную, размеренную, без большого напряжения, работу на постоянном рабочем месте, где заранее известно, что и как надо делать, а заработок в основном стабилен.

2. Интенсивную работу на постоянном рабочем месте, где, если выкладываешься, то и зарабатываешь.

3. Разнообразную работу с неожиданными ситуациями, из которых надо самому искать выход, при гарантированном уровне оплаты.

4. Работу, связанную с риском, где если плохо соображаешь - прогоришь, а если повезет - получишь весомый результат.

39.Как бы Вы оценили состояние отношения между руководством и работниками на Вашем предприятии?

1. Отношения полного взаимопонимания и сотрудничества.

2. Отношения спокойные, без внутренней напряженности.

3. Затрудняюсь ответить.

4. Отношения напряженные, но не доходящие до открытого конфликта.



Приложение 6

Анкета для диагностики мотивации сотрудников ювелирного отдела «Радуга»

Отметьте, пожалуйста, по десятибалльной шкале по каждому из ниже перечисленных факторов, насколько он важен с точки зрения повышения производительности вашего труда (обведите в кружок одну из цифр, учитывая, что 1 - низкая значимость фактора, 2 - более высокая, 10 - очень высокая)

1. Стабильность заработка	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
2. Возможность получать более высокую зарплату в зависимости от результатов труда	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
3. Возможность карьерного роста	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
4. Признание и одобрение со стороны руководства	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
5. Возможность самореализации, полного использования способностей	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
6. Возможность самостоятельности и инициативы в работе	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
7. Высокая степень ответственности в работе	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
8. Интересная, творческая деятельность	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
9. Хорошие отношения в коллективе	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
10. Возможность по результатам работы получить признание в организации	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
11. Социальные гарантии	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
12. Сложная и трудная работа	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
13. Возможность развития, самосовершенствования	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
14. Хорошие условия на работе	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
15. Разумность требований руководства	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
16. Авторитет руководителя	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
17. Разделение ценностей и принципов работы, принятых на предприятии	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10



Приложение 7

Город охватит золотая лихорадка

Эксклюзивные украшения, роскошь бриллиантов, изысканные модели авторской работы из драгоценных и полудрагоценных камней - все новинки ювелирных изделий предлагает ювелирный отдел «Радуга» уже в марте.

24-27 февраля 2013 года на Всероссийской специализированной выставке ЮвелирЭКСПО (г. Волгоград) квалифицированными сотрудниками отдела «Радуга» будут отобраны на любой вкус, учитывая возможности каждого покупателя, ювелирные шедевры, которые позволят исполнить желания самых искушенных ценителей ювелирного искусства.

Уже в марте 2013 года покупатели смогут оценить обновленный ассортимент.

Ювелирный отдел «Радуга» за четыре года своей успешной деятельности на рынке завоевал доверие жителей города Владимир и укрепил репутацию магазина с высоким качеством предлагаемых к продаже ювелирных изделий, максимально развернутым ассортиментным перечнем от классических украшений до изделий авторской работы и высококвалифицированным обслуживанием.

Специалист по связям с общественностью

Ювелирный отдел «Радуга»

пр. Ленина, 46 (ТЦ «Крейсер»)

Тел: (849-22) 38-65-65

Тел: (849-22) 45-09-74

Факс: (849-22) 38-42-22



Приложение 8

Организационная структура ИП Ерастова Ю.К. с включением ПР-специалиста

Размещено на Allbest.ru

...