Изучение факторов потребительского выбора

На вопрос «Что повлияло на Ваше решение приобрести бытовую технику именно в нашем магазине», респонденты отвечали:

Рис. 3.15. Результаты ответов респондентов на вопрос «Что повлияло на Ваше решение приобрести бытовую технику именно в нашем магазине».

Для 37 % опрошенных наиболее привлекательным в магазине «Гарант» является широкий ассортимент;

Для 25 % - приемлемые цены;

Для 22 % - опытные продавцы;

Для 16 % - удобное месторасположение.

По представленным данным можно сделать следующие выводы:

1). Основная доля посетителей магазина бытовой техники «Гарант» находятся в возрасте от 20 до 35 лет, что связано с мобильностью и финансовой устойчивостью данной категории потребителей.

2). Наиболее частое количество посещений - 1 раз в год. Основная причина редкости посещений - отсутствие достаточных финансовых средств. Второстепенная причина - долговечность продукции.

3). Большинство респондентов не имеет возможность приобретать дорогие марки бытовой техники.

4). Основными факторами при выборе магазина по продаже бытовой техники являются время работы и месторасположение и торговая марка.

5). На посещение магазина более всего влияют цена, дизайн товара и размер.

6). Наличие таких дополнительных услуг, доставка товара на дом и подарки, может оказать решающее воздействие на выбор магазина для опрошенных.

7). Наиболее предпочтительным видом оплаты для респондентов является оплата в кредит.

8). Для большинства опрошенных влияние членов семьи порой оказывает решающее воздействие при покупке бытовой техники.

9. Основная масса опрошенных приобретает товары бытовой техники в целях замены старой техники.

10). Решающая доля опрошенных является женщинами, так как они имеют тенденцию чаще посещать магазины в целях интереса, чем мужчины, которые чаще приходят сразу за покупками.

11). Половина всех опрошенных считает необходимым пользоваться услугами продавца по выбору товара, так как не считает себя компетентными в выборе бытовой техники.

12). Почти половина всех респондентов уже приобретали товары в магазине «Гарант», что говорит о качественном предоставлении торговых услуг.

По данным исследования проведем сегментирование рынка спортивных услуг по г. Гомелю. Сегментация будет проводится по нескольким признакам: по возрасту и полу, так как данные сегменты характеризуют опрашиваемых с различных сторон. Пример сегментирования потребителей представлен в табл. П. 4.1. и П. 5.1.

Сегментация рынка потребителей продукции, предлагаемой в магазине бытовой техники «Гарант», выявила следующие результаты:

1) Большая часть мужчин посещает магазины бытовой техники 1 раз в год. Та же тенденция наблюдается и среди женщин.

2) Потребность в квалифицированных специалистах имеют 78,9 % мужчин, считающих, что каждый может приобрести бытовую технику без специальных знаний и 100 % мужчин, которые считают, что нет. Среди женщин наблюдается та же тенденция.

3) влияние членов семьи более всего испытывают те мужчины, которые могут приобрести товар без специальных знаний, а те мужчины, которым требуется помощь специалиста, испытывают влияние членов семьи в меньшей степени.

4) большая часть мужчин, считающих, что могут приобрести товар без специальных знаний, предпочитает приобретать товар за наличные деньги. Мужчины с противоположным мнением считают, что выгоднее всего приобретать товары в кредит. Похожие тенденции наблюдаются и среди женщин.

В целом, складывающаяся ситуация говорит о том, что для более полного удовлетворения потребностей потребителей необходимо учитывать потребности и мужчин и женщин.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Разработка современной маркетинговой программы - нелегкое дело. Чтобы упростить этот процесс, все больше и больше предприятий проводят маркетинговые исследования. Организации тратят большие деньги, пытаясь узнать:

- Какие товары нужны покупателям;

- Каким формам, цветам, упаковкам, ценам и розничным торговым предприятиям отдают предпочтение потребители;

- Какие виды рекламы, формы общественных связей фирм, методы сбыта вероятнее всего понравятся потребителю.

Проанализировав такую информацию, предприятия могут определить самые перспективные категории потребителей и наиболее эффективные способы, какими можно их заинтересовать.

Опросы и обследования дают ценную информацию о причинах определенного поведения людей. Один из лучших и наименее дорогих источников информации - сами потребители. Разговаривая с ними, фирма может выявить проблемы рынка, привести свои товары в соответствие с запросами потребителей, узнать о конкурентах и провести анализ альтернативных маркетинговых стратегий.

При совершении различных покупок индивид испытывает разное по силе давление референтных групп. Так, покупая пищу, одежду и другие товары первой необходимости в условиях острой нужды, люди не оглядываются на свою референтную группу: голод и холод диктуют эти покупки. Однако при наличии выбора конкретного вида товара первой необходимости индивид уже находится под влиянием своей референтной группы.

В качестве социальной нормы мода предписывает членам данного общества определенную модель потребительского поведения. Мода как социальная норма носит внешний по отношению к индивиду характер.

Деление на мужчин и женщин - это структура, заданная природой. Из него вытекают две природнообусловленные статусные позиции: матери и отца.

На законе спроса строится маркетинговая стратегия всех западных торговых фирм, регулярно проводящих распродажи по случаю Рождества, Пасхи и т.д., устраивающих дни, когда снижаются цены на многие товары. Этот метод в целом срабатывает: масса людей приурочивают свои покупки именно к распродажам.

Все эти факторы являются первостепенными при проведении маркетинговых исследований по изучению потребителей.

В данном курсовом проекте в ходе проведения опроса было задано несколько вопросов, по результатам которым можно сделать соответствующие выводы:

1). Основная доля посетителей магазина бытовой техники «Гарант» находятся в возрасте от 20 до 35 лет, что связано с мобильностью и финансовой устойчивостью данной категории потребителей.

2). Наиболее частое количество посещений - 1 раз в год. Основная причина редкости посещений - отсутствие достаточных финансовых средств. Второстепенная причина - долговечность продукции.

3). Большинство респондентов не имеет возможность приобретать дорогие марки бытовой техники.

4). Основными факторами при выборе магазина по продаже бытовой техники являются время работы и месторасположение и торговая марка.

5). На посещение магазина более всего влияют цена, дизайн товара и размер.

6). Наличие таких дополнительных услуг, доставка товара на дом и подарки, может оказать решающее воздействие на выбор магазина для опрошенных.

7). Наиболее предпочтительным видом оплаты для респондентов является оплата в кредит.

8). Для большинства опрошенных влияние членов семьи порой оказывает решающее воздействие при покупке бытовой техники.

9. Основная масса опрошенных приобретает товары бытовой техники в целях замены старой техники.

10). Решающая доля опрошенных является женщинами, так как они имеют тенденцию чаще посещать магазины в целях интереса, чем мужчины, которые чаще приходят сразу за покупками.

11). Половина всех опрошенных считает необходимым пользоваться услугами продавца по выбору товара, так как не считает себя компетентными в выборе бытовой техники.

12). Почти половина всех респондентов уже приобретали товары в магазине «Гарант», что говорит о качественном предоставлении торговых услуг.

Данные анализа проведенного опроса, а также сегментация рынка в зависимости от пола потребителя позволяет сделать главный вывод: женщины в силу своей мобильности более часто посещают магазины бытовой техники, чем мужчины; мужчины, несмотря на мнение о том, что для выбора бытовой техники они обладают достаточными знаниями, в большинстве случаев зависят от влияния членов их семей, основная масса которых - женщины. Поэтому поставленная в начале проведении маркетингового исследования гипотеза о том, что «мужчины чаще приобретают товары бытовой техники, чем женщины», не оправдалась.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:

1. Абрютина М.С., Грачев А.В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Учебно-практическое пособие.-2-е изд. -М.: Издательство “Дело и Сервис”, 2000. - 275 с.

2. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989. - 411 с.

3. Бронникова Т.С., Чернявский А.Г. Маркетинг / Учеб. пос. - М.: «Экономика», 1999. - 381 с.

4. Велесько Е.И. и др. Стратегическое управление. - Мн.: Тэхналогiя, изд-во БГЭУ, 1997. - 199 с.

5. Голубков Е.П. Основы маркетинга. - М.: Финпресс, 1999. - 656 с.

6. Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент. - Таганрог: ТРТУ, 1995. - 325 с.

7. Гребнев Л. И. Совершенствование и управления торговлей. - М. Экономика, 1988. - 215 с.

8. Данько Т.П. Управление маркетингом. - М.: ИНФРАМ, 1997. - 280 с.

9. Замятин Б., Семенов И. О сущности стратегического маркетинга /Российский экономический журнал № З, 1997. - с. 52-54.

10. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред. проф. В. А. Алексунина. -- М.: Издательско-книго-торговый центр «Маркетинг», 2001. -- 516 с.

11. Никишкин В.В., Гурова И. В. Роль маркетинговых исследований в разработке стратегии изучения потребителей. //Маркетинг в России и за рубежом № 4, 1999. - с. 78-91.

12. Нуриев Р., Розанова Н. Поведение потребителя в рыночной экономике. // Вопросы экономики № 1, 2003 г.

13. Панкрухин А.П. Сбыт и продажи. /Маркетинг в России и за рубежом, 1998. -с.8.

Размещено на Allbest.ru