Создание бренда свадебного агентства

Размещено на http://www.allbest.ru/

Создание бренда свадебного агентства



Введение

Сегодня все большее количество людей стремятся укрепить свой брак законными узами. Свадебная традиция - это явление, существующее с давних времен и затрагивающее каждого человека тем или иным образом.

На сегодняшний день развитие свадебного рынка в России происходит довольно быстрыми темпами, однако до конца оно еще не сформировалось. О предоставление свадебных услуг специальными организациями узнали буквально лет 10-15 назад. Заботы по подготовке торжества раньше лежали на плечах родителей, свидетелей, а иногда и самих будущих новобрачных, и чтобы праздник не превращался в обычный ужин приглашали ведущего торжества-тамаду. Организовать свадьбу собственными силами довольно непросто, ведь нужно учитывать большое количество нюансов, которые постепенно возникают.

В европейских странах наоборот трудно найти пару, которая готовит торжество самостоятельно. Этим там занимаются специализированный агентства, которые организовывают не только праздничный банкет, но и проводят церемонии бракосочетания, организовывают путешествия во время медового месяца и многое другое.

Чем выше уровень благосостояния населения, тем выше потребность в комфорте. Теперь и российские молодожёны все чаще стремятся оградить себя от лишних переживаний и хлопот и с удовольствием передают всю организацию в руки профессионалов. Ведь в нашем быстроразвивающемся мире, сейчас уже никого не удивить свадьбой в актовом зале местной школы, выкупом невесты, катанием на лимузинах или трогательным тостом. Большинство молодожен стремятся провести свадьбу так, чтобы она была яркой, запоминающейся и оригинальной, а разговоры о ней не стихали как минимум еще неделю.

Актуальность данной курсовой работы обусловлена тем, что в России, сегодня, существует огромное количество свадебных агентств, салонов, где Вы без труда закажете свадьбу мечты, но это только организация, а ведь помимо этого есть еще куча других забот, например, таких как, выбрать платье или костюм, заказать букет невесты, подобрать пригласительные, найти профессионального ведущего, правильно оформить зал и многое другое.

В связи с этим у будущих пар возникают проблемы, ведь можно найти хорошего ведущего, а красивое платье подобрать не так просто, или дизайн не соответствует вашим ожиданиям. В связи с этим мы хотим открыть такое агентства, где будут работать только высококвалифицированные специалисты, которые ответственно подходят к делу, прорабатывая и обдумывая каждую деталь. Таким образом, молодожены смогут подарить себе праздник без лишних хлопот, о котором затем можно будет с гордостью рассказывать своим родственникам, детям и внукам.

Но для того, чтобы бы мы смогли открыть такое место, где Вы сможете сделать все и сразу, начиная с выбора места проведения и заканчивая заказом обручальных колец, нам необходимо проанализировать всех потенциальных конкурентов в разных городах России, учесть все их ошибки или преимущества, чтобы создать успешный бренд-проект.

Объектом данного исследования является свадебное агентство.

Предмет исследования является брендинг, этапы разработки и его специфические черты.

Исходя из этого можно определить цель исследования- создание бренд-проекта свадебного агентства.

Для достижения поставленной цели нужно решить следующие задачи:

а) изучить определение понятия брендинга;

б) дать целостную и систематизированную характеристику бренду в сфере услуг;

в) проанализировать российскую и зарубежную практику бренда;

г) провести анализ рыночной ситуации;

д) рассмотреть и описать этапы создания бренда свадебного агентства;

е) разработать и проанализировать рекламные средства продвижения бренда свадебного агентства.

Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы. При создании бренд-проекта были составлены две группы источников информации. К первой относится учебная литература (учебники и учебные пособия, справочная и энциклопедическая литература). Ко второй группе относится рынок в сфере услуг, а именно свадебные агентства и салоны в России.

В данной курсовой работе были использованы следующие методы: сравнительно-описательный метод, анализ и синтез информации для детального создания бренд-проекта.



1. Теоретические аспекты понятия брендинга

1.1 Определение и ключевые понятия бренда

Для того, чтобы создать успешный бренд-проект, для начала нам необходимо разобраться что такое бренд, когда и где он появился, как создать бренд, который будет отличаться и запомниться и что входит в формирование бренда предприятия.

Определение бренда существует большое количество, вот, например, Американская маркетинговая ассоциация характеризует его так: бренд - это «название, термин, знак, символ, рисунок или их сочетание, предназначенные для идентификации товаров и услуг производителя или группы продавцов и их дифференциации от товаров или услуг конкурентов» [1].

Они так же утверждают, что данное и подобные определения, отчасти, основываются на истории возникновения брендов. Считается, что слово бренд произошло от средневековой практики клеймения скота, а также продукции ремесленников и цеховых мастеров. При помощи маркировки своих товаров или услуг люди могли отличить качественную работу от некачественной и требовать соответствующую цену.

В толковом словаре русского языка можно увидеть такое определение: бренд-это известная торговая марка товаров высокого качества [2].

Словарь справочник трактует так: бренд-это образ марки товара или услуги в сознание покупателя, выделяющих его в ряду конкурирующих марок [3].

Словарь-терминов дает такое объяснение бренд - это дизайн, который разработали для определенного товара в стиле, отличающим и выделяющим его на рынке сбыта, при помощи упаковок, логотипов, графических знаков и мультимедиа технологий [4]. Исходя из определения можно выявить очень важный аспект: бренд создают с целью ограничения нового продукта от товара-заменителя. Название товара или бренда- это то, с помощью чего потребитель отличает данный товар или группу товаров от товаров-заменителей.

Таким образом мы видим, что определений бренда много, но все они так или иначе сводятся к идентификации товаров или услуг потребителем, к его отношению к ним.

Настоящий бренд должен иметь определенные характеристики, создающие потребительскую стоимость. Прежде всего это гарантия качества, общеизвестность, престижность, доступность для покупки, наличие большого количества лояльных покупателей, легко запоминаемые названия и логотип [5].

Для названий брендов существуют некоторые правила, придерживаясь которых можно стать успешным товаром на рыке:

1) бренд должен легко произноситься и запоминаться;

2) важна индивидуальность:

3) должен соответствовать требованиям регистрации юридической защиты;

4) бренд должен создать у потребителей привлекательный образ, вызывающий доверие [6].

Бренд неосязаем и существует только в сознание потребителя. Он включает в себя функциональную полезность, а также различные обещания, ассоциации и выгоды, которые потребители связывают с ним. В понятие бренда входят совокупность объектов авторского права, авторского права и фирменного наименования. Бренд любой компании должен иметь сформулированные миссию и корпоративные ценности, которые необходимы для грамотного выстраивания отношения с работниками, партнерами и другими аудиториями.

Для того, чтобы бренд успешно функционировал на рынке, его необходимо четко позиционировать. Покупатель должен понимать высокую функциональность и ценность бренда, а также обещанные выгоды.

Чтобы разработать и создать бренд, который будет нацелен на продвижение фирмы или услуги необходимо разобрать основные принципы его построения:

1) должна возникнуть идея-это основа стратегического продвижения бренда компании. При ее формировании необходимо ориентироваться на целевую аудиторию, учитывать ее особенности, характеристики, понять, чем она занимается, увлекается, что хочет и как выглядит;

2) миссия, там мы описываем предназначение, прописываем философию торговой марки, ее суть, отличительные особенности, смысл существования и выхода на рынок;

3) уникальность чтобы бренд был успешным необходимо уникальное торговое предложение выделяющее компанию из числа конкурентов;

4) дистрибуция, то есть торговая марка должна быть общедоступной для каждого потенциального покупателя;

5) впечатления - это эмоциональные составляющие, ассоциации, которые возникают при упоминании о бренде, они являются основой формирования положительного мнения целевой аудитории, способствуют ее лояльности по отношению к торговой марке, играют ключевую роль в успешном продвижении;

6) история - это мощный инструмент управления идеологией, они придает бренду солидности, учат, убеждают действовать иначе и меняют мнение;

7) управление брендом включает в себя процесс формирования индивидуальных черт торговой марки, здесь составляется план дальнейшего развития и антикризисного менеджмента;

8) принцип позиционности, у целевой аудитории понимается как позиционирование бренда, тут важно, чтобы компания, которая заняла в умах потребителей определенное место смогла удерживать его в условиях конкуренции [7].

Далее мы рассмотрим составляющие бренда. В услуги брендинга входят различные направления, одним из них является название, оно должно легко произноситься, быть приятным на слух, вызывать положительные ассоциации и хорошо запоминаться. Существует множество подходов, используемых в нейминге, перечислим некоторые из них:

а) аббревиатура- то есть слово из начальных букв. Например, KFC, МТС, IBM;

б) географические названия - «Сибирь», «Волга»;

в) мифологические образы - «Афродита», «Геракл», «Аполлон»;

г) неологизм, то есть создание новых ассоциативных слов. Например, «Курляндия», «Клинекс», «Вкуснотеево»;

д) цифры. Например, «Балтика 9», «33 пингвина», «48 копеек».

Важно так же учитывать, что бы название исключало двусмысленность и не вызывало затруднения с переводом на другие языки. Следует проверять название прежде чем регистрировать и помнить о том, какие названия брать нельзя. Сюда будут относиться имена известных людей, распространенные фамилии, названия произведений искусства и имена персонажей [8].

Следующим компонентом является символ. В качестве единой символики бренда используется логотип. Он является прообразом компании. Основная задача-это сделать рекламируемый предмет узнаваемым для потребителей и занять свою нишу на рынке.

Логотипы бывают текстовые, в основном состоят только из названия фирмы и иногда к нему добавляют небольшой по размеру, но емкий по содержанию слоган.

Графические, они представляют собой совокупность графических элементов или конкретное изображение.

Наиболее популярными являются смешанные логотипы, они включают в себя обе составляющие вышеперечисленных видов.

Далее идет рекламный слоган. Он состоит из словосочетаний и небольших предложений. Основными составляющими здесь будут являться:

легкость запоминания;

ассоциация с брендом;

краткость;

звучность;

уникальность и неповторимость [9].

Последним пунктом будет являться стиль. Фирменный образ компании должен быть единым, он определяет графические элементы, использующиеся для демонстрации компании. Здесь обязательны общие цветовые решения, графические элементы.

Далее мы подробно рассмотрим этапы создания бренда. Первым этапом является описание и составление целей, планирование проекта. На этом этапе мы определяем сроки проекта, прописываем цель создания проекта, миссию, рассматриваем желаемое состояние бренда (качества, жизненный цикл, конкурентные преимущества) и проводим анализ имеющихся ресурсов.

Вторым этапом будет являться анализ рыночной ситуации и проведение маркетинговых исследований. Здесь мы проводим анализ конкурентов, рассматривая такие параметры как, ассортимент, целевую аудиторию, позиционирование, какие используются методы продвижения и ценообразовании. Также проводим анализ предполагаемой целевой аудитории, указывая их характеристики и предпочтения.

Создание компонентов и атрибутов бренда является третьим этапом. Атрибуты бренда - это способы выражения бренда, его внешняя форма, по которой потребитель запоминает, узнает и воспринимает бренд. Задача атрибутов бренда является в том, чтобы быть олицетворением той ценности, которая заложена в бренде.

К атрибутам можно отнести в первую очередь название, символы бренда (торговый знак, логотип), сюда же будет относиться музыка и звуки как атрибуты бренда. Атрибуты бренда должны не столько понравится, хотя это тоже не маловажная задача, сколько донести до потребителя причины, убеждающие приобрести бренд, то есть продемонстрировать обещания и ценности бренда.

Последним этапом будет являться продвижение бренда. Это один из путей к тому, чтобы о нашей компании узнало большое количество людей. Многое зависит от того, какая будет стратегия продвижения бренда и чем она лучше, тем больше новых клиентов появится у нашей фирмы в будущем, а возможно и в настоящем. Основным средством продвижения бренда являются рекламные кампании, направленные на конкретную целевую аудиторию с целью заинтересовать клиентов и выгодно представить продукцию компании. Технологий продвижения бренда существует большое множество, мы опишем некоторые из них. Эффективными способами продвижения бренда на рынок являются:

рекламные кампании в средствах массовой информации, сюда будет относиться пресса, радио, телевидение;

раскрутка по средствам сети интернет, здесь мы создаем официальный сайт и различные группы для привлечения аудитории из социальных сетей;

презентации, куда могут входить выставки, там мы может представить новинки, увеличить число потребителей и изучить спрос;

правильная маркетинговая политика, сюда входит ценообразование, различные акции и скидки;

спонсорство, чтобы поддерживать имидж бренда необходимо участвовать в благотворительных проектах или становится спонсорами массовых мероприятий [10].

Таким образом, мы детально разобрали само понятие бренд, рассмотрели какие мероприятия нужно провести, что бы бренд-проект стал успешным и мог конкурировать на рынке и что нужно сделать что бы бренд был запоминающимся и отличался от остальных.



1.2 Бренд в сфере услуг

агентство бренд свадебный

Сфера услуг является одной из быстроразвивающихся и перспективных отраслей в экономике. Она представляет собой свободную категория, которая включает в себя воспроизводство разнообразных видов услуг, оказываемых предприятиями, физическими лицами и организациями. Сфера услуг стимулирует экономический рост и предлагает новые маркетинговые технологии в сфере обслуживания [11].

Существуют некие особенности при предоставлении услуг, рассмотри их более подробно:

Услуга неосязаема в момент покупки. То есть приходя на встречу к организатору мероприятий, клиент не может знать заранее результатов. Здесь говорится о том, что покупателю приходится верить продавцу на слово, когда он продает ему обещание, сделать что-то, имеющее ценность для него. В таком случае продажа весьма осложняется. Чтобы клиент поверил продавцу, ему необходимо сделать услугу более осязаемой. Необходимо показать возможные результаты, которые были получены при осуществлении подобных услуг, или дать адреса заказчиков, которые пользовались этими услугами и узнать их мнения об этом. Говоря иными словами, нужно проявить терпение и внимание к клиентам, не забывая про творческий подход.

Непостоянство качества. Качество услуг может изменяться в зависимости от многих факторов. Примером могут послужить медицинские услуги, на их качество может повлиять: состояние здоровья и расположение духа врача, характер и число посетителей, которые ожидают прием врача и многое другое. Исходя из этого продавцу услуги следует предпринять особые меры, обеспечивающие гарантию качества услуги. Такие меры могут быть как внешними, которые направленны на клиента, когда ему гарантируют качества услуги, так и внутренними, когда сами сотрудники заинтересованы в высоком качестве предоставляемых услуг.

Привязка к времени. Услугу достаточно часто нельзя перенести на другое время, что в свою очередь создает проблемы для организаций, предоставляющей услуги. В качестве примера можно рассмотреть предоставление туристических услуг. Летом поток желающих отдохнуть за границей увеличивается в разы, что значительно осложняет работу турфирмы и требует увеличения числа сотрудников. В подобных случаях организации привлекают сотрудников на временную работу, организуют прием предварительных заказов и многое другое.

Привязка к человеку, предоставляющему услуги. Например, в то время как к одному стилисту ведется непрерывная запись, к другому приходит весьма малое число клиентов. Здесь необходимо выяснить причины такого явления и, возможно, повысить имидж другого стилиста, также можно предложить ему повысить квалификацию, улучшить отношение к клиентам, пересмотреть цену услуг и так далее.

Возможность приспособления услуги к запросам конкретного клиента. Такая особенность очень важна, так как именно выгода отличает услугу от товара. Когда потребитель покупает товар, он имеет дело с уже готовым продуктом, который изменить нельзя. А когда потребитель покупает услугу, то весь процесс производства еще впереди и на него можно повлиять так, чтобы приспособить услугу к индивидуальным запросам клиента. Это необходимо использовать для получения конкурентного преимущества. Тут необходимо понимать, что хочет клиент, а для того, чтобы это сделать необходимо наладить хорошее взаимодействие с клиентом, учитывая его мнение и периодически показывая промежуточные результаты [12].

Таким образом при предоставлении услуг необходимо учитывать эти аспекты и не допускать ошибок. Так как наш бренд-проект рассчитан на предоставление услуг в свадебной сфере, мы разберем немного на какой стадии находится этот бизнес. Для начала, необходимо сказать, что свадьба является комплексом услуг, продажа которых приносит прибыль агентствам всего мира. В России на сегодняшний день свадебный бизнес находится на стадии становления, но при этом рынок этих услуг развивается весьма динамично. Причинами развития сферы свадебных услуг является улучшение экономической ситуации в стране и как следствие повышение благосостояния населения и психологический фактор, то есть желание избавить себя от лишних хлопот.

И именно поэтому главными игроками на рынке свадебных услуг являются агентства, которые стараются оказать полный спектр услуг по организации и проведении мероприятия. Рынок таких услуг характеризуется большим разнообразием игроков, только в Москве сегодня существует около тысячи свадебных агентств.

Для того, чтобы агентство могло быть конкурентоспособным и вызывало доверие у клиентов необходимо соблюдать определенные требования к товару, такие как:

надежность;

соответствие нормам и стандартам;

сервис, то есть скорость и эффективность услуг, предоставляемых до, во время и после продажи;

эстетичность, сюда входит вид, цвет, вкус, дизайн;

воспринимаемое качество, это репутация имидж товара или марки.

Сюда же будут относиться требования к услуге:

компетентность, то есть фирма должна обладать навыками и необходимыми знаниями, что бы оказать услугу;

приспособление к запросам клиентов в процессе производства услуги, о чем было подробно рассказано выше;

отзывчивость, умение быстро и правильно отвечать на вопросы клиентов;

безопасность, клиент должен быть защищен от риска как физического, так и морального;

доверие, оно определяется репутацией фирмы;

понимание индивидуальных потребностей клиента и в стремлении выполнить их как можно лучше, постоянно информируя клиента о проделанной работе;

осязаемость, то есть показ результатов оказываемых услуг [13].

Но для того, чтобы люди узнавали о новых услугах, появившихся на рынке необходимо донести информацию о их появлении потенциальным покупателям. Рассмотрим более подробно способы и функции продвижения. В действительности, продвигать услуги сложнее чем товары, так как продвигая товар, рекламируется то, что уже произведено, а с услугой все иначе, она неосязаема и получить ее можно только после оплаты.

Для покупателя, который впервые приобретает услугу неоправданность качества сопряжена определенными рисками. Для того, чтобы снизить риски покупатель пытается оценить то, что доступно, а именно: наличие рекомендаций, качество рекламы, поведение персонала. Но все же ключевым фактором успеха организации, которая предоставляет услуги является формирование имиджа, система работы с персоналом и эффективные системы внешнего и внутреннего маркетинга.

На рынке услуг выигрывает обычно тот, чья команда более подготовлена. Поэтому одной из задач организации по предоставлению услуг, сделать возможной подготовку персонала к работе в команде для достижения целей и удовлетворения потребителей. Это можно сделать при помощи pull (тянуть) это означает внешнее воздействие на персонал, тут создаются условия кнута и пряника, заставляющие поступать определенным образом и push (толкать) обращается к внутреннему миру сотрудников, закрепляя в их сознание определенные ценности. Оба этих способа следует применять одновременно [14].

Но все же добиться добросовестного отношения к делу применяя только эти методы невозможно. Сотрудники компании, работающие в организации, которая претендует на создание сильного бренда должны быть преданы своему делу, искренне разделять ценности фирмы и иметь эмоциональную связь с брендом.

В процессе предоставления услуги можно выделить три основных аспекта взаимодействия:

взаимодействие между представителем услуги и клиентом, здесь клиент выступает как партнер по производству услуги, совместный опыт может помочь или препятствовать формированию к лояльности бренда;

взаимодействие клиента с атрибутами услуги, сюда будет входить обстановка, атмосфера, местоположение, дизайн помещения, все это будут создавать уникальность бренда услуги;

взаимодействие клиента и системы производства услуг, здесь важно учитывать позицию лояльности и удовлетворенностью бренда со стороны клиента [15].

Таким образом подробно рассмотрев бренд в сфере услуг, можно сделать вывод, что неотъемлемой частью при создании бренда в той или иной услуге является его исполнительность, культура, правильное предоставление его потребителю, соблюдение определённых требований, все это предопределяет фактор предпочтения потребителя.

1.3 Российская и зарубежная практика создания свадебных агентств

Для того, чтобы более детально изучить структуру организации и создания успешного свадебного агентства, необходимо для начала рассмотреть российскую и зарубежную практику в свадебной сфере. Мы проводили анализ не только среди свадебных агентств, в качестве зарубежных практик нами были рассмотрены знаменитый Нью Йоркский отель «Plaza», один из самых успешных свадебных фотографов в мире Денис Регги, салон свадебных платьев от «Vera Wang», в российской практике мы анализировали свадебное агентство Москвы «Wedding People» и ювелирную мастерскую «Silver Beard», которая специализируется на создание эксклюзивных и необычных колец.

Для начала разберем зарубежную практику в сфере свадебных услуг. Сегодня большинство пар организовывают свадьбу не только в ресторанах, кафе, за городом, но также практикуют организацию свадеб в отеле. Одним из таких отелей, является отель «Plaza», он был открыт в 1907 году, находится в Нью Йорке, и существует по сей день. Он является одним из самых лучших в США и признан символов огромного мегаполиса. Помпезность и величие, роскошное оформление и внушительные размеры, эксклюзивная обстановка привлекает знаменитостей различных стран. В свое время здесь останавливались такие личности, как: писатель Эрнест Хемингуэй, Трумен Капоте, певица Эрта Китт и легендарная группа «Beatles» в полном составе. С интерьером гостиницы многие смогли познакомиться благодаря кинематографии, в отеле проходили многочисленные съемки сериалов и фильмов, таких как «Один дома 2», «Война невест», «Невидимый третий». Тем самым объясняется популярность проведения свадеб в этом отеле, здесь было устроено так много шикарных свадеб для знаменитостей, что место уже стало культовым.

Проводя свадьбу в «Plazа» можно даже не задумываться над дизайном помещения. Это отличный выбор для элегантной свадьбы. Конечно, провести там свадьбу смогут далеко не все желающие, потому что это очень дорого и запись идет за год вперед. Над организацией свадебных событий трудится высокопрофессиональный коллектив. Церемония может быть проведена в различных залах, выбирая проведение свадьбы в большом зале поле для оформления расширяется и вам могут создать атмосферу парка с фонарями, светящимися сквозь ветви деревьев, и будет казаться так что пара регистрирует брак под деревом прямо в отеле. Здесь также можно увидеть новые стандарты ресторанного обслуживания. Отель славится вниманием к каждой мелочи, так что молодожены в качестве сюрприза смогут увидеть салфетки с начальными буквами имени и фамилии пары [16].

Следующим мы рассмотрим американский бренд «Vera Wang» специализирующийся на выпуски свадебных и вечерних платьев. Бренд назван так в честь основательницы, дизайнера и бывшей фигуристки Веры Вонг. Она родилась 27 июня 1949 года в Нью-Йорке. Начало зарождение бренда происходит, когда Вера выходит замуж и сталкивается с катастрофически бедным выбором свадебных платьев на рынке, тогда она решила сама разработать эскиз подвенечного платья. Но известность пришла, когда она создала специфический наряд для фигуристки. Следующим шагом стало создание линии вечерних нарядов, в ее коллекции не было костюмов, которые обычно предлагала мода в подобных случаях, новый подход заметили и сразу оценили.

С самого начала свадебные платья отличались своими роскошными тканями и приверженностью к классическому стилю. Свадебные платья приходятся по душе многих голливудским звездам, ведь в начале своей карьеры Вера, понимая, что каждая невеста уникальна занималась заказами своих клиенток лично. Интересной особенностью еще считается, что не платья Веры Вонг невеста подгоняет под себя, а себя под платье. То есть его не ушивают, не расшивают и не убирают лишнее [17]. Таким образом, создавая уникальный дизайн, особенное отношение к каждой клиентке компания добилась всеобщей признательности и входит в список крупнейших брендов в индустрии моды.

Современную свадьбу сейчас тяжело представить без красивых фотографий молодожен, которые те в свою очередь ждут больше, чем подарков на свадьбу. На рынке свадебных услуг таких фотографов существует большое количество, но мы рассмотрим одного из самых известных в мире - это Денис Регги.

Он родился в 1955 году в штате Луизианна. С детства он увлекался спортом, но получив травму пришлось оставить это занятие. Но чтобы не прерывать связь с футболом Денис начинает снимать спортивные события. Известность он получил, пропагандируя новый стиль в свадебной фотографии, который он назвал «свадебная журналистика». Это совершенно не совпадало с традиционной съемкой, где все фотографии в основном постановочные, его смысл заключается в том, чтобы быть представить свадьбу как событие реальной жизни. Он не вмешивается в свадьбу, снимает все со стороны.

Считается, что люди ярче выражают свои эмоции, когда не думают о там, что их снимают. Поэтому, чтобы оставаться незаметным и не отвлекать людей вспышкой фотокамеры, Денис намеренно не знакомится с молодоженами и их родственниками и друзьями. Для чистоты и естественности фотограф буквально прячется за угол и снимает дальнофокусной камерой. Еще одной отличительной особенностью фотографа считается его подход быть неузнаваемым, сам он себя назвал «фотограф-невидимка». В одном из интервью он рассказывал, что не выделяется из толпы, если все одеты в строгие костюмы, то он приходит в костюме, если в смокинге, он покупает смокинг и приходит в нем, будь то даже бермудские шорты, он наденет и их, главное быть неприметным и раствориться в толпе. Из-за естественности и непринужденности его фотографии получаются нежными и незамысловато спокойными, они настоящие.

На сегодняшний день его услугами пользуются высокопоставленные люди и знаменитости. Он снимает до 52-х свадеб в год. Имея колоссальный опыт в этой сфере, более 25 лет, Денис признается, что каждый раз волнуется перед предстоящей свадьбой. Осознание того, что невозможно будет повторить какой-то из важных моментов или запечатлеть определенную эмоцию подстегивает и заставляет волноваться фотографа всякий раз.

Отказаться от общепризнанных норм постановки свадебных фото шаг довольно серьезный и не каждый сможет на такое пойти, но Денису это удалось, что и принесло ему всемирную известность и любовь среди клиентов [18].

Теперь рассмотрим свадебное агентства в российской практике. Мы выбрали агентство в городе Москва, оно называется «Wedding People». Заходя на их сайт, первое, что можно увидеть это их награды, они являются победителями в номинации «лучшее событие в свадебной индустрии» и «лучшее свадебное агентства» по версии журнала «Wedding». Они позиционируют себя, как агентство, которое организовывает свадьбы как в кино. Одним из важных качеств для них является персонализированный подход к каждой паре. Каждый раз агентство создает новую историю, которую можно прочитать во всем, а именно в приглашениях, образах молодожен, в оформлении видения и многом другом.

Для проведения свадеб они используют только новые технологии и свежие идеи. Молодожены-являются героями, а задача свадебного агентства сделать процесс свадебной подготовки и сам свадебный день приятным и незабываемым. Исходя из этого, они объясняют почему было выбрано такое название для агентства, оно хорошо соотносится со всеми участниками свадебной истории- как с невестой и женихом, так и теми, кто придумывает, контролирует и связывает все воедино, что бы вышло «как в кино».

На сайте представлено много полезной и интересной информации, рассказывается, как правильно выбрать агентство, которое бы подошло именно вам, в отчетах можно найти много красивых работа, которые уже были сделаны. Сам сайт оформлен просто, но в тоже время там хочется задержаться, чтобы посмотреть все. Смотря на работу свадебного агентства просто хочется брать с него пример, их работы удивляют необычной красотой и интересным оформлением, мы также выделили для себя некоторые аспекты, которые пригодятся нам для создания успешного бренд-проекта [19].

Неотъемлемым свадебным атрибутом издревле считались кольца, они символизируют любовь и верность и являются статусным знаком для окружающих. Для того чтобы разобраться какие кольца сейчас являются востребованными мы рассмотрим ювелирную мастерскую «Silver Beard», название переводится как «серебряная борода», почему выбрано именно такое на сайте не объясняется. Они располагаются в городе Омск, компания была основана в 2001 году. Главным для них является воплощение собственного видения ювелирного искусства, оттачивание художественного стиля и создание уникальных коллекций. Основной специализацией фирмы является воплощение индивидуальных эскизов свадебных колец. В своей работе они используют высокоточное современное оборудование, но о ручной работе при этом тоже не забывают, ведь без этого невозможно создать настоящий шедевр ювелирного искусства.

Обручальные кольца фирмы «Silver Beard» это в первую очередь качество, оригинальность и стиль, можно выбрать эскизы в 3D, в ассортименте представлены все виды драгоценных металлов, существует также доставка по РФ и государственная проба. Изучая их ассортимент, мы увидели обручальные кольца с отпечатками пальцев, такие отпечатки они снимают с безыменных пальцев молодожен и наносят на кольца из золота или серебра (см. Приложение А). Также можно заказать кольца с инициалами, их можно поместить как на внутренней части кольца, так и на внешней. Интересной задумкой является кольцо с кардиограммой, здесь они запечатлеют биение сердца в кольце, романтично и весьма необыкновенно.

Проанализировав и изучив их сайт, мы пришли к выводу, что такие кольца придутся по душе как любителям всего необычно, так и классическим парам, каждый найдет что-то для себя, а если не сможет, то у него всегда есть возможность придумать и воплотить свою идею в жизнь вместе с ювелирной мастерской [20].

Таким образом, рассмотрев российскую и зарубежную практику в сфере свадебных услуг, можно сделать вывод, что главное-это не бояться экспериментировать, учитывать и прислушиваться к мнению людей, искать различные идеи для вдохновения и тогда получится сделать действительно успешный и интересный бренд-проект.

Мы рассмотрели первую главу, и выяснили, что для того, чтобы создать успешный бренд проект нам необходимо для начала разобраться с обозначением самого понятия бренд. Мы выяснили, что оно появилось очень давно и изначально служило для клеймения скота. Далее мы рассмотрели, что должен содержать в себе бренд, какие правила нужно соблюдать, выбирая название бренда и разобрали основные принципы его построения.

Во втором параграфе мы разбирали бренд в сфере услуг. Здесь мы детально разобрали особенности, которые необходимо учитывать при предоставлении услуг. Проанализировали ситуацию свадебных услуг на российском рынке и рассмотрели какие требования к товару и услугам необходимо соблюдать.

Анализируя российскую и зарубежную практику, мы выделили пять интересных на наш взгляд компания, куда вошел всемирно известный отель, один из лучших фотографов мира, салон свадебных платьев, одно из успешных свадебных агентств Москвы и ювелирную мастерскую с нестандартным подходом к работе. Мы изучали историю их становления, почему и как именно они добились всеобщего признания и лидирующих мест на рынке. Выделили для себя некоторые особенности, которые помогут нам для создания успешного бренд-проекта.



2. Создание бренда свадебного агентства

2.1 Этапы создания бренда свадебного агентства

агентство бренд свадебный

В России, сегодня, существует огромное количество свадебных агентств, салонов в которых можно заказать свадьбу мечты, но это только организация, а ведь помимо этого есть еще куча других забот, например, таких, как выбрать платье или костюм, заказать букет невесты, подобрать пригласительные, найти профессионального ведущего, правильно оформить зал и многое другое.

Именно поэтому пришла идея создать такое свадебное агентство, где можно будет заказать и сделать абсолютно все в одном месте. Создание бренда именно в этой сфере, выбрано по причине того, что сейчас это актуально. Все стараются уделять подготовке свадебного мероприятия не неделю, а месяца, поэтому нужно прорабатывать все до мелочей. Свадебное агентство будет единственным на рынке, в Омске существует большое множество, но они выполняют не полный спектр услуг. Свадебное агентство будет позиционироваться как агентство для новобрачных разных возрастных категорий, которые хотят, чтобы их свадьба была неповторимой, с разным достатком. Будут учитываться все пожелания клиентов: свадьба может быть организована как в классическом стиле, так и в совершенно нестандартном.

Нами было выбрано название для свадебного агентства «Valeri» не случайно. Агентство будет называться так в честь его основателя, оно было выбрано сразу, но оно немного видоизменено и переведено на английский зык другие варианты обсуждаться не стали. Этого названия нет в нашей сфере, поэтому для нас оно является уникальным и несет в себе красоту, гармонию и легкость. Название не сложно в произношении и легко запоминается. Будет понятно и при переводе на другие языки. Так же это название не нужно регистрировать в Роспатенте, так как это имя, а имена мы зарегистрировать не может, об этом мы писали подробнее выше.

Главным преимуществом агентства будет то, что мы оказываем полный спектр услуг, начиная от выбора платья для невесты и костюма для жениха, проведения мальчишника/девичника, и заканчивая свадебным путешествием.

Миссия нашего агентства - не создавать шаблонных свадеб, мы за уникальность, креативность и индивидуальность. Все наши свадьбы - это кропотливый труд большого штата сотрудников. Мы любим своих клиентов и заботимся о них.

Основными услугами нашего агентства будут являться: оформление места, где будет проходить свадьба;

1) оформление свадебного транспорта;

2) разработка и рассылка свадебных приглашений, изготовленных по индивидуальному заказу;

3) оформление свадебных букетов, бутоньерок и пр.;

4) организация венчания;

5) выездная регистрация;

6) организация видео- и фотосъемки торжества;

7) услуги профессиональных стилистов, визажистов, парикмахеров;

8) подбор ресторана, выбор блюд, оформление и прочее, по индивидуальному пожеланию заказчика;

9) организация музыкального сопровождения;

10) подбор и наем профессиональных ведущих для проведения торжества;

11) выбор свадебного торта, организация его приготовления и доставки;

12) подбор и организация свадебных путешествий.

Цены на наши услуги будут разными, в зависимости от пакета, который будет выбран. У нас есть эконом, стандарт, премиум и люкс пакет. Вы выбираете в зависимости от количества людей и финансовых возможностей.

Далее, исходя из теоретической главы, мы можем перейти к этапам создания бренда свадебного агентства.

Первый этап: описание и составление целей, планирование проекта.

Сначала определим каким будет свадебное агентство. Свадебное агентство «Valeri»- это агентство для мужчин и женщин разных возрастных категорий. Они умны, активны, требовательны и амбициозны. Они готовы платить за настоящий качественный сервис, но знают цену деньгам. Они не прощают дилетантства, непрофессионализма и разгильдяйства. Они никогда не станут платить, пока четко не поймут, за что собственно они платят.

Цели бренда:

1) профессионально организовывать свадьбы, находя подход к каждому клиенту;

2) следить за модными тенденциями в сфере организации свадеб;

3) способность отстаивать репутацию бренда свадебного агентства;

4) постоянно находить новые идеи для создания свадебных сценариев;

5) умение слаженной и ответственной работы коллектива;

6) поддержание высокого качества предоставляемых нами товаров и услуг.

На данном этапе нам необходимо определить место расположения свадебного агентства среди других брендов. В Омске существует большое количество конкурентов, но они не предоставляют полный спектр услуг.

Для открытия агентства нам понадобится много места, так как в нем помимо всего будут представлены свадебные платья для женщин и костюмы для мужчин, а также различные аксессуары и дополнения к образу. Из мебели понадобиться 2-3 стола со стульями для сотрудников, диван для клиентов, шкаф, зеркало. Для обустройства рабочих мест необходимо приобрести компьютеры, принтер, телефоны, видеопроектор для демонстрации клиентам видео примеров из нашего портфолио по организации свадеб. Нужна будет и примерочная зона, которая будет хорошо освещена и оснащена зеркалами.

Как и любой бизнес, организация свадебного агентства имеет некоторые риски. Рассмотрим подробнее факторы риска и проанализируем их степень влияния;

1) может возникнуть сложность с привлечением клиентов. Для этого нам важно правильно донести до потребителей услуг агентства, что они существенно облегчают хлопоты будущим молодоженам, а не просто так берет свой процент за предоставленные услуги;

2) финансовая нестабильность общества. В случае резкого снижения платежеспособности клиента, доход агентства также может резко снизиться. Важно предложить клиенту в этой ситуации экономное решение свадебной проблемы, но при этом без потери качества предоставляемых услуг;

3) сезонность бизнеса. Всем известно, что свадебный сезон - это лето и осень. Чтобы не остаться без выручки на полгода, следует разработать специальные предложения на этот период. Скидки и акции, специальные зимние и весенние программы привлекут клиентов;

4) форс-мажорные обстоятельства. Работа по предоплате снижает риски в данной ситуации. Если вдруг мероприятие отменяется по вине клиента, а подрядчик уже освободил дату для данного клиента, владельцу агентства не придется платить из своих средств. Подобный пункт обязательно должен быть прописан в договоре. Если же мероприятие срывается по вине агентства, то риски ложатся на него. Так как с подрядчиком также составляется договор [21].

Второй этап: анализ рыночной ситуации и проведение маркетинговых исследований. Услуги свадебного агентства являются конкурентоспособными. Основными конкурентами являются другие свадебные агентства, салоны свадебных платьев и мужских костюмов. Сравнительный анализ конкурентов свадебного агентства «Valeri» (см. Приложение Б).

Анализ предполагаемой целевой аудитории.

Основной целевой аудиторией для рассматриваемого проекта являются те молодые пары, которые не хотят, чтобы их свадьба была похожа на любую другую. Они не хотят тратить свои силы и нервы на подготовку торжества или нуждаются в оказании им помощи в этом нелегком деле. Отметим, что уровень доходов клиентов не имеет значения - агентство сможет организовать любую свадьбу.

Третьим этапом является создание компонентов и атрибутов бренда.

В фирменный стиль свадебного агентства входит: визитка, логотип, сайт агентства, корпоративный буклет, корпоративная одежда. Все будет выполнено в нежном розово белом цвете. Логотип кампании выполнен в бордово-розовом цвете, над именем агентства переплетаются две нежно-розовые ленты, на которых располагаются два красивых лебедя, это олицетворения жениха и невесты. Считается, что лебединые пары однажды встретившись, не расстаются больше никогда. На логотипе они изображены рядом друг с другом и можно увидеть форме сердца. Визитная карточка выполнена так же в розово белом цвете, на ней изображено платье невесты и костюм жениха, указаны все контактные данные и логотип агентства. Логотип и визитные карточки были выполнены с помощью программы фотошоп (см. Приложение В).

Слоганом свадебного агентства - «Valeri - откроет двери в мир любви». Поэтому вся работа должна строится по этому принципу. Так как мы позиционируем себя, как место, в котором можно сделать все и сразу, без затрат на время и нервы. У нас клиентам должно быть уютно и комфортно, поэтому весь дизайн будет выполнен в постельных тонах, фоном будет играть успокаивающая и приятная мелодия.

Само помещение будет поделено на три зала: первым будет зал, в котором молодые будут обсуждать идеи, выбирать приглашения, просматривать оформление и многое другое. Здесь они смогут ознакомиться с уже проделанной нами работой. Сюда мы разместим удобный диван, стол, проектор, чтобы смотреть видео и фото, клиенты так же смогут выпить кофе или чай, пока просматривают различные варианты.

Второе помещение будет только для девушек, там они смогут выбирать платья и различие аксессуары. Здесь будет представлен большой выбор свадебных платьев, которые будут делиться по моделям и производителям, в зале так же можно будет подобрать туфли, украшения и фату. В нем необходимо разместить примерочную, которую оснастим большим зеркалом и ярким светом, небольшой подиум, что бы невеста могла как следует рассмотреть платье, диван для подруг невесты и подарок от нашей компании- шампанское.

Третий зал - это помещение для мужчин, где они будут выбирать себе костюм. Здесь так же будет представлен большой выбор костюмов, рубашек, различной обуви, широкий ассортимент галстуков, бабочек и запонок. Мебель и остальные атрибуты будет такими же как в зале у женщин, единственное отличие будет цвет помещения, он будет немого темнее и насыщеннее.

Последним этапом будет являться продвижение бренда.

Методы продвижения могут быть разными. Для нашего бренд-проекта подойдет следующее:

1) рекламные баннеры, демонстрирующие символику бренда;

2) реклама на телевидение;

3) реклама в печатные издания;

4) продвижение через социальные сети в контакте и Instagram.

Рекламные баннеры хорошо подойдут для знакомства с новой маркой, эффективно и не навязчиво.

Реклама на телевидении позволит потребителю еще лучше изучить товар и предлагаемые услуги, потому что все будет представлено наглядно и красочно.

Плюсом от рекламы в печатных изданиях будет являться то, что читатель сможет познакомиться с нашими услугами живя в мелко населённых пунктах и отдельных районах, также потребитель может показать рекламу своим знакомым и друзьям, которые также нуждаются в наших услугах.

Продвижение через социальные сети позволит привлечь большое количество потребителей с незначительными затратами для нашего предприятия.

Рекламные обращения должны быть:

1) информационными;

2) увещевательными, то есть должно формировать благоприятное мнение, предпочтение, лояльность;

3) напоминающими, создавать эффект постоянного присутствия на рынке;

4) имиджевыми, формировать образ марки в сознании потребителей.

Сам же текст печатной рекламы обязательно должен быть конкретным и целенаправленным, нельзя допускать любой отвлеченности, а наоборот нужно выделить особенности, которые позволят отличить нас от конкурентов. Лучше, что бы текст был кратким и лаконичным, он будет лучше восприниматься читателем или слушателем. Не следует употреблять в тексте непонятных, малоизвестных слов, чтобы не заставлять прохожего долго думать над текстом, нужно легким и понятным языком доводить до его сознания главную мысль. И обязательным должно быть грамотное исполнение текста. Ошибки и недостатки в рекламе снижают ее информативность и действенность, мешают восприятию, вызывают отрицательную реакцию читателей.

Таким образом, можно сделать вывод, что если, придерживаясь всех этапов по созданию бренда свадебного агентства, выполняя каждый правильно и ответственно, то у нас получится эффективный и прибыльный бренд-проект.



2.2 Анализ рыночной ситуации

На сегодняшний день крупных игроков на рынке свадебных агентств в Омске не так уж много, поэтому мы не можем сказать о жестокой конкуренции. Однако ситуация в ближайшие годы может измениться, так как растёт спрос на услуги свадебных агентств вместе с ростом материального благополучия населения. Также с каждым годом появляется всё больше компаний, занимающихся организацией свадьбы.

Что бы узнать на сколько хорошо развита ниша свадебных услуг в городе Омск, мы провели сравнительный анализ позиционирования услуг (таблица 1) Сравнительный анализ был проведен по следующим параметрам: основные ассоциации, восприятие цены, качества, позиционирование услуг, известность компании, месторасположение, реклама, наличие официального сайта.

На основе исследования рынка в городе было насчитано специализированных свадебных агентств - 6. Свадебных салонов - 17, то есть там продают только все необходимое к свадьбе, в некоторых можно брать на прокат транспорт.

При мониторинге конкурентных организаций на территории города была выявлена одна компания, предлагающая похожий, но не такой полный комплекс услуг. Это свадебное агентство «Золотой Венец», ориентирующаяся на уникальность при организации свадебного торжества. Основными услугами агентства «Золотой Венец» являются прокат аксессуаров, выездные регистрации, оригинальные фотосессии, свадьбы «под ключ» [22]. Остальные агентства по организации праздников не имеют такого же широкого спектра услуг.

Свадебное агентство «Exclusive», так же являющееся нашим конкурентом, специализируется на организации свадеб, занимаются выездной регистрацией, подбирают ведущих и многое другое. На сайте нет информации о самой организации, что весьма неудобно и является минусом для них [23].

Еще одним конкурентом является свадебное агентство «Двое» помимо организации свадеб занимается так же знакомствами. То есть помогают найти свою половинку и уже потом организовывают свадьбы, поэтому они немного отличаются от остальных конкурентов [24].

Среди конкурентов так же можно выделить event агентство «Корпорация праздников», из названия уже понятно, что они занимаются не только организацией свадеб. Проанализировав их сайт, мы узнали, что они организовывают частные торжества, куда входит выпускной, свадьбы, юбилеи и детские праздники, следующей их услугой является выступление артистов, шоу, и оригинальные подарки, и поздравления. Отсюда можно сделать вывод, что организация свадеб не является у них ключевым, что значительно снижает их в таблице конкурентоспособности со специализированными свадебными агентствами.

Еще одним конкурентом является агентство «All inclusive», у них нет своего сайта и всю подробную информация можно найти только в группе Вконтаке, там так же есть много лишней и ненужной информации, что вызывает затруднения в поиске. Это агентство является мало узнаваемым в городе, поэтому им стоит поработать над рекламой и разработать более эффективные способы продвижения [25].

При сравнении конкурентов мы рассматривали расположение, почти все оказались в центре города, с парковкой, что весьма удобно для клиентов [26]. В качестве рекламы большинство агентств использовали группы Вконтаке, инстаграм, фейсбук и сайты, но официальные сайты были не у всех агентств, что тоже не очень удобно для потенциальных потребителей. Проанализировав рыночную ситуацию, можно сделать вывод, что наше агентство является первым в городе среди остальных конкурентов.

Основной целью нашего агентство будет развивать отношения с клиентами и повышать узнаваемость услуг среди конечных потребителей. Компания будет предлагать выгодные условия для сотрудничества, как потенциальным клиентам, так и уже существующим. Все сотрудники компании должны иметь высокий уровень квалификации. Что бы наша компания могла конкурировать на уровне нам необходимо поставить и выполнить следующие задачи:

1) постепенно наращивать рост производительности оказываемых услуг;

2) зарекомендовать наше агентство как одно из наиболее качественных, путем уже проделанных работ.

Для выполнения первой задачи нам необходимо развивать отношения с клиентами, повышать узнаваемость услуг, так как при наличие постоянных клиентов мы сможем длительное время находиться на рынке, тем самым займем выгодное положение среди конкурентов. Также квалификация персонала, развитие рекламных технологий, контроль качества и неудачное поведение конкурентов на рынке дадут преимущества успеть за ростом рынка.

Для выполнения второй задачи нам необходимо постоянно улучшать и повышать уровень обслуживания, проходя различные мастер классы, повышая квалификацию сотрудников, следить за новинками в свадебном бизнесе.

Что бы успешно существовать на рынке нужно выделяться, поэтому наше агентство будет иметь отличительные особенности, такие как:

...