Организация логистического сервиса в организации

Заключение

Система логистического сервиса представляет собой комплекс услуг в процессе поставки товаров, оптимизацию потоков услуг, обеспечивающий максимальное удовлетворение спроса потребителей и становится решающим фактором для выбора компании, он неразрывно связан с процессом распределения. На основе проведенных исследований сформулировано следующее.

Были изучены такие понятия, как: товар, услуга, сервис, логистический сервис, микро- и макро- уровни логистического сервиса, а так же составляющие логистического сервиса, логистические операции и потоки услуг. Затем рассмотрены принципы и классификация логистического сервиса.

После анализа системы логистического обслуживания в организации выделены функции, при управлении сервисными потоками, выявлена зависимость меж функциональных связей между отделами, то есть координация отдела логистики с разными службами компании.

При изучении составляющих частей логистического сервиса был сделан вывод, что элементы обслуживания потребителей до сделки, в ходе сделки и после сделки формируют качество предоставляемых логистических услуг. Далее в работе были рассмотрены три уровня логистического сервиса: базовый, «совершенный заказ» и сервис с добавленной стоимостью, а так же показатели качества логистических услуг и параметры их измерения. В результате была выявлена проблема определения качества логистического сервиса - большинство параметров качества сервиса нельзя измерить количественно, то есть получить формализованную оценку.

Для совершенствования логистического сервиса в организации было предложено:

во первых, повысить уровень транспортно-экспедиционных услуг, потому что именно предоставление этой услуги составляет одно заглавных впечатлений у потребителя и позволяет получить дополнительные преимущества. Были выделены основные этапы транспортного сервиса и показатели качества оценки транспортной работы;

во вторых, для улучшения показателей качества обслуживания потребителей был предложен алгоритм оценки качества логистических услуг, а затем применение C-PED модели, которая позволяет объективно подойти к вопросу формирования политики логистического обслуживания клиентов и оптимизировать издержки на логистический сервис.

Подводя итог работы, можно сделать вывод, что формирование логистического сервиса в организации играет ключевую роль в достижении высоко уровня удовлетворенности клиентов. Именно использование логистического сервиса помогает предприятиям систематизировать процесс, наладить взаимосвязь между предприятием и службами сервиса. Перечень логистических услуг, их влияние на конкурентоспособность фирмы, величину издержек, выявляет необходимость для компании иметь точную стратегию в области логистического обслуживания. Поэтому разработка оценки качества логистических услуг необходима компаниям различной направленности для повышения конкурентоспособности организации в условиях рыночной конкуренции.

Библиографический список

1. Аристов, В.М. Комплексный анализ качества логистических услуг в отраслях экономики / В.М. Аристов // Известия Санкт-Петербургского государственного технологического института. - 2014. - №27 (53). - С. 107 - 110.

2. Астафьева, К.А., Левкин, Г.Г. Сущность и основные понятия логистического сервиса / К.А. Астафьева, Г.Г. Левкин // Логистика - евразийский мост материалы ХI международной научно-практической конференции. - 2016. - С. 292 - 295.

3. Багиев, Г.Л. Маркетинг: Учебник для вузов / Г.Л. Багиев. СПб.: Питер, 2008. 736 с.

4. Бауэрсокс, Д.Дж., Клосс, Дейвид Дж. Логистика. Интегрированная цепь поставок / Дж. Доналд, Д.Дж. Бауэрсокс, Дейвид Дж. Клосс. М.: Олимп-Бизнес, 2005. 640 с.

5. Борисова, В.И., Иванова, А.С. Управление взаимоотношениями с поставщиками как способ повышения уровня логистического сервиса поставщиков производственной компании. Часть 1 / В.И. Борисова, А.С. Иванова // Логистический сервис. - 2015. - № 10. - С. 26 - 30.

6. Бочарова, Ю.О. Развитие логистического сервиса как фактор повышения конкурентоспособности организации / Ю.О. Бочарова // Социально-экономические явления и процессы. - 2013. - № 5 (051). - С. 43 - 47.

7. Дедюлина, О.С. Выбор стратегии логистического сервиса с учетом потребительской лояльности жизненного цикла продукта / О.С. Дедюлина // Вестник полоцкого государственного университета. - 2012. - № 5. - С. 30 - 35.

8. Дыбская, В.В., Зайцев, Е.И., Сергеев, В.И., Стерлигова, А.Н. Логистика. Полный курс МВА, учебник / В.В. Дыбская, Е.И. Зайцев, В.И. Сергеев, А.Н. Стерлигова. М.: Эксмо, 2008. 944 с.

9. Дымшиц, М.Н. Потребительская лояльность: механизмы повторной покупки / М.Н. Дымшиц. М.: Вершина, 2007. 200 с.

10. Евдокимова, М.В. Дифференцирование логистического обслуживания клиентов как фактор повышения конкурентоспособности компании / М.В. Евдокимова // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. - 2013. - № 9. - С. 16 - 24.

11. Карапетян, М.Г. Теоретико-методические основы транспортно-экспедиционного обслуживания потребителей / М.Г. Карапетян // Вестник Ростовского государственного экономического университета. - 2014. - № 3 (47). - С. 20 - 23.

12. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг. М.: Вильямс, 2009. 1072 с.

13. Макашина, Е.В. Качество транспортно-экспедиционных услуг как условие повышения конкурентоспособности компании [Электронный ресурс] / Е.В. Макашина // Новые технологии. - 2012. - № 3. - Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/kachestvo-transportno-ekspeditsionnyh-uslug-kak-uslovie-povysheniya-konkurentosposobnosti-kompanii, свободный (дата обращения 10.04.2016).

14. Манжосов, А.А. Рынок логистических услуг в России и странах ЕС / А.А. Манжосов // Лигинфо. - 2008. - № 11. - С. 30 - 36.

15. Меркулова, Т.А. Развитие логистического сервиса на современном этапе бизнес-процессов организаций / Т.А. Меркулова // Курорты. Сервис. Туризм. - 2008. - № 1 (22). - С. 114 - 122.

16. Миротин, Л.Б. Логистика: обслуживание потребителей: Учебное пособие / Л.Б. Миротин. М.: ИНФРА, 2002. 276 с.

17. Пермякова, С.Г. Логистика как фактор повышения конкурентоспособности / С.Г. Пермякова, // Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями. - 2015. - № 47. - С. 255 - 257.

18. Сырова, К.П. Развитие системы логистического сервиса как основы повышения конкурентоспособности предприятия [Электронный ресурс] / К.П. Сырова // Региональное развитие: электронный научно-практический журнал. - 2015. - № 7 (11). - Режим доступа: https:// regrazvitie.ru/razvitie-sistemy-logisticheskogo-servisa-kak-osnovy-povysheniya-konkurentosposobnosti-predpriyatiya, свободный (дата обращения 12.03.2016).

19. Хан, Р.С. Сервис как маркетингово-логистическая категория / Р.С. Хан // Инженерный вестник Дона. - 2013. - № 3 (2б). - С. 158 - 162.

20. Шолтысек, Я., Колодзиейчик, П. Общественная логистика - направления развития / Я. Шолтысек, П. Колодзиейчик // Маркетинг и менеджмент инноваций. - 2011. - № 1. - С. 185 - 191.

21. Якунина, Ю.С. Логистические услуги: особенности и специфика в условиях Российского рынка / Ю.С. Якунина // Вестник Удмуртского университета. - 2014. -№ 4. - С. 107 - 112.

Размещено на Allbest.ru