Создание бренда салона красоты

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

Омский государственный университет путей сообщения

(ОмГУПС (ОмИИТ))

Кафедра «Связи с общественностью, сервис и туризм»

Курсовая работа

по дисциплине «Технологии создания бренда»

Создание бренда салона красоты

Студентка группы 53 с А.В. Попова

Омск 2016

Содержание

• Введение
• 1. Теоретические основы брендинга
• 1.1 Понятие брендинга. Этапы создания бренда
• 1.2 Механизмы создания бренда средствами связей с общественностью
• 1.3 Российская и зарубежная практика создания бренда салона красоты
• 2. Разработка бренда салона красоты инструментами связей с общественностью
• 2.1 Рынок салонов красоты в городе Омске
• 2.2 Этапы создания бренда салона красоты «Green Orange»
• 2.3 Рекомендации по продвижению бренда салона красоты «Green Orange»
• Заключение
• Библиографический список
• Приложение

Введение

Актуальность данной работы заключается в проблеме продвижения салона красоты. Салонный бизнес относится к сложному типу услуг, поскольку в его работе задействовано множество специалистов из различных областей, в том числе и из медицинской сферы. В связи с тем, что в настоящее время на рынке салонного бизнеса, как в России, так и в мире наблюдается подъем, а в некоторых странах на лицо избыток салонов красоты, то рынок рекламы в данной области испытывает постоянные изменения. Сейчас в России создается множество ничем не выделяющихся салонов-однодневок; следствием этого является то, что потребитель путается в брендах-конкурентах и из всех представленных салонов в городе Омске знает лишь несколько. В итоге бюджеты, потраченные на рекламу и брендинг, не окупаются в той мере, в какой бы этого хотелось владельцам салонов. Успех салонного бизнеса напрямую зависит от общественного мнения и его спроса. Обращение к данной теме в это курсовой работы, затрагивает несколько проблем.

1. Эта сфера бизнеса с каждым годом увеличивает темпы роста. В связи с этим она считается одной из самых быстрорастущих и перспективных. Если сравнить современную ситуацию в индустрии красоты с советскими временами, то разница очевидна. После распада СССР остались районные парикмахерские и мастерски красоты. Спустя всего двадцать лет по всей стране открылось несколько тысяч салонов красоты. Это уже не просто комната с креслами, сушилками и раковинами - это несколько помещений с креслами, диванами и различным современным медицинским оборудованием и квалифицированными специалистами.

2. Существует различие не только в интерьере, но и в предоставляемых услугах. Раньше основными услугами, предоставляемыми в парикмахерских, были: стрижка, маникюр и педикюр. Сейчас количество предоставляемых услуг увеличилось в несколько десятков раз. В первую очередь это связано с тем, что женщины пришли к пониманию того, что ухаживать за собой самостоятельно в домашних условиях не так эффективно, как если это будут делать профессионалы. Приходя в салон, клиент не только ухаживает за собой, но и экономит время и силы. Во время процедуры клиент может расслабиться и обо всем забыть. После посещения салона у клиентов улучшается настроение, и добавляются положительные эмоции и желание снова посетить данный салон.

3. По мере того как, увеличивается спрос на услуги салонов красоты, возрастает и конкуренция. Рынок салонного бизнеса представлен большим количеством участников, поэтому наблюдается тенденция к ужесточению конкуренции среди салонов красоты на российском рынке и как следствие нарастает борьба за клиента, путем внедрения новых услуг и способов их предоставления.

Развитие салонного бизнеса в России обуславливают актуальность анализа методов и технологий продвижения, процессов создания и трансляции имиджа, налаживания взаимоотношений с многочисленными контактными аудиториями, непосредственно связанными и влияющими на деятельность салона.

В связи с тем, что в период глобализации традиционные методы рекламы становятся неэффективными необходимо искать новые пути и пробовать новые методы продвижения. Поэтому новизна работы обусловлена созданием бренда салона при помощи совмещения традиционных методов рекламы и компьютерных технологий.

Направления и программы брендинга достаточно широко изучены, такими специалистами как, Гидденс Э. [1], Тангейт Марк [2], Еремина Е.А. [3], Красулина Е.С. [4], Котлер Филип [5], Уиллер А. [6], Ананьев А.П. [7], Келлер Л.К. [8], Минго Дж. [9], Россидис Н. [10], Крылов И.В. [11]. Но данная тема была не до конца изучена именно: технологии брендинга в сфере индустрии красоты с ориентацией на детскую комнату в салоне красоты. Данная работа направлена на детальную разработку данной темы.

Объектом исследования является бренд салона красоты.

Предметом исследования являются технологии создания бренда салона красоты инструментами связей с общественность

Цель данной курсовой работы является разработка бренда салона красоты инструментами связей с общественность.

Для достижения поставленной цели, были поставлены следующие задачи:

1) Рассмотреть понятие бренд и этапы его создания;

2) Изучить механизмы создания бренда средствами связей с общественностью;

3) Проанализировать российскую и зарубежную практику создания бренда;

4) Провести анализ салонов красоты города Омска;

5) Рассмотреть этапы создания бренда салона красоты «Green Orange» инструментами связей с общественностью;

6) Разработать рекомендации по продвижению бренда салона красоты «Green Orang».

При написании данной работы использованы следующие методы исследования: маркетинговый анализ конкурентной среды, контент-анализ, наблюдение, колесо бренда, сравнительный анализ, метод обобщения и описания.

1. Теоретические основы брэндинга

1.1 Понятие брэндинга. Этапы создание бренда

Зарождением брендинга относят к средним векам, тогда ставили клеймо на свои изделия ремесленники, пекари и крестьяне на скот. Данную метку было сложно подделать, что и выделяло ее среди других. Расцвет в истории брендинга приходится на вторую половину двадцатого века , в связи с тем, на рынке начали появляться подобные товары, различая между которыми и было то самое клеймо. Именно оно помогало выделять для потребителей истинный товар, а не подделку. На смену клейма пришел бренд, который несет в себе определенные ценности.

В 1990-х годах брендинг стал развиваться в России, позже отечественные и зарубежные бренды столкнулись в борьбе в завоевание рынка. Борьба в то время с каждым годом нарастала, так как каждый хотел добиться расположения среди потребителей.

Итак, так что такое бренд. Слово «бренд» (brand) обозначает имя, знак или символ, которые идентифицируют продукцию и услуги продавца. «Бренд-строительство» (brand-building) - создание бренда. Брендинг (branding) - это собственно процесс создания и развития бренда, основной способ дифференциации продуктов, инструмент продвижения товаров на рынок и создания долгосрочной связи с потребителями на основе актуальных для потребителей ценностей, заложенных в бренд. Если сказать проще, то брендинг - это комплекс последовательных мероприятий, направленных на создание целостного и востребованного потребителем имиджа продукта или услуги. Совсем коротко: брендинг - это управление брендом [1, с.58].

Пол Фелдвиг говорил: Мы в равной мере воспринимаем и торговую марку, и даже сам продукт. Превращение в бренд происходит в тот момент, когда объективное восприятие ценностей продукта и торговой марки замещается устойчивым личным отношением к ним. Потребитель даёт свою субъективную оценку качеству, надёжности, безопасности, эргономичности, дизайну, названию продукта, то есть он добавляет ему эмоций [2].

Брендинг включает в себя рекламу, маркетинг, внутренний и внешний PR и даже подбор персонала[1, с 58]. Изначально брендинг был частью маркетинга ,но постепенно стал важным инструментом менеджмента. Чтобы достичь финансового успеха и покорить мировой рынок крупные компании создавали «бренд».

Создание бренда - это обоснованная маркетинговыми исследованиями творческая работа по созданию и широкомасштабному (использующему разнообразные виды, средства, формы и методы рекламы) внедрению в сознание потребителя, персонализированного бренд-имиджа - образа, ассоциирующегося с определенным товарным знаком продукта или семейства товаров [3, c.26].

Продвижение бренда -- это создание долгосрочной рекламной кампании, которая позволит, как бы приучить потребителя к данному товарному знаку. В бренд будет входить: рекламный знак, индивидуальная упаковка, реклама, сувенирная продукция и многое другое, которое легко будет узнаваться потребителем [3, с.58].

При продвижении и внедрение бренда необходимо учитывать: физические свойства продукта, чувства потребителя от соприкосновения с продуктом и ассоциации которые у него вызываются. Если марка зарекомендовала себя на рынке, обладает высокой оценкой потребителя и конкурентно способна, то коммуникатор должен быть готов к тому, что конкуренты постараются повторить удачный образ и идею. Именно поэтому продвижение бренда -- постоянно развивающаяся деятельность, требующая регулярной оценки эффективности и тщательного анализа специалистами. Брендинг - управление коммуникативным воздействием для создания уникального и привлекательного образа объекта потребления. Основные функции брендинга:

1. создание узнаваемой торговой марки - бренда;

2. независимость от конкурентов - работа на повышение конкурентоспособности и наибольшей узнаваемости;

3. максимизация прибыли - при осуществлении эффективной политики брендинга возрастает уровень марочного капитала;

4. диверсификация продуктовой политики (при наличии нескольких товарных групп, объединенных под одним брендом).

Основная цель брендинга - создание дополнительного конкурентного превосходства, приведение марки к лидерству в своем рыночном сегменте. Результатом достижения данной цели является появление такого понятия, как бренд. Бренд - это результат коммуникативного воздействия, выраженный в узнаваемой торговой марке, или материальный, визуальный, эмоциональный, рациональный и культурный образы или ассоциации, которые потребитель связывает с компанией или продуктом [4; c. 15].

«Бренд» дает определенный набор преимуществ компании, такие как:

1. высокую добавочную стоимость;

2. повышает окупаемость инвестиций компании.

3. повышение стоимости торговой марки

4. становится наиболее узнаваемым у потребителей наряду с конкурентами;

5. получение большей части рынка в своей нише;

6. защита уникальности продукта

7. работа на повышение лояльности клиентов;

8. преимущества схожих брендов:

1) функциональная схожесть;

2) группы потребителей;

3) каналы распространения;

4) уровень цен;

5) несколько линеек;

6) индивидуальность продукта.

9.повышает эффективность продаж, так как:

1) приобретение похожего товара за счет узнаваемости данной марки;

2) высокому уровню осведомленности у потребителей;

3) укрепление лояльности к марке;

4) на стартовом этапе можно не снижать цены;

5) наиболее высок уровень юридической безопасности;

10.преданность к торговой марке у постоянных покупателей вызывает лояльность к бренду.

Кроме позитивной ценности для компании-производителя, бренд имеет весомое значение для ориентации потребителя и клиента:

1) удовлетворяет потребности покупателя в определенной марке;

2) упрощает выбор продукта на рынке товаров и услуг;

3) дает потребителю качественный продукт.

Ошибочным является тезис о том, что бренд оказывает воздействие только на две группы людей. Опираясь на определенный набор ценностных качеств и ориентиров, бренд оказывает влияние на культурную сферу жизни общества в целом.

Актуальным примером будет такой бренд как «Apple». Он интересен тем, что он создан великим Стивом Джобсом, который скончался. На протяжение своей жизни Стив Джобс внушал потребителям , что маркетинг «Apple» - это он сам. Общественность до сих пор волнует вопрос реальные причины успеха данного бренда.

Таким образом, бренды предоставляют надежный механизм защиты потребителей и повышают уровень социальной ответственности корпораций. Играют большую роль в общественном развитии благодаря возможностям, которые они предоставляют некоммерческому сектору [5; c. 21].

1.2 Механизмы создания бренда средствами связей с общественностью

Чтобы создать бренд салона красоты, название должно быть легким в звучании, запоминающимся, и индивидуальным и вызывал доверие у клиентов. При создание бренда в индустрии красоты, название будет иметь очень важное значение, но и другие аспекты такие как : интерьер и квалификация персонала .Известно ,что женщины посещают салоны красоты намного чаще чем мужчины. Для клиенток посещение известного салона что- то на подобие праздник души и тела, чем просто новая стрижка.

Каждый салон должен стремиться подарить клиенту позитивные эмоции даже если клиент пришел не в духе. Посещение подобного салона поддерживает социальный статус к которому они относятся . Так как клиенты привыкли ходить к определенному мастеру, который может удовлетворить потребности в определенных услугах. Главной задачей является индивидуальный подход к каждому клиенту. Успешным проектом будет считаться тот кто создаст необычную концепцию. Многие считают ,что рынок салонного бизнеса, полон и в нем нету свободных ниш, однако это не так. Необычных концепций крайне мало в городе Омске которые действительно интересны.

Почти на каждой улице есть не по одной парикмахерской шаговой доступностью, в которой за небольшие деньги вам сделают стрижку, но не факт что она вас устроит. Так же есть большое количество мастеров, которые принимают дома, но чаще всего обращаются к ним либо по рекомендациям от знакомых и друзей или с целью найти что-то подешевле, что тоже не может давать гарантию о хорошем качестве услуг. И есть элитные салоны, которые не каждому человеку доступны, да там работают высококвалифицированные специалисты, и материалы совершенно другие, но и цены кусаются.

Омичи любят, хорошо и стильно выглядеть следую новинкам в моде. Рассмотрев, известные бренды в России были выделены два, такие как Персона и Аида. Данные салоны открылись примерно в одно время, и стали уникальными за счет своих смелых концепций. Салон Персона открылся в 1994г. в то время выбор был не большой. В пафосном и известном салоне стрижка стоила 100 долларов, а в простой парикмахерской 100 рублей, это была весьма большая разница, хотя стрижки почти нечем не отличались. Салон Персона уникален был тем ,что предлагал своим клиентам европейскую концепцию парикмахерской, установив цену в 30 и выше долларов. Во все времена концепция играла важную роль, в посторонние бренда. Салон без точной и спланированной концепции рискует выкинуть деньги на ветер [6, с 29].

Концепция поможет решить такие проблемы как индивидуальность и помощь при работе с персоналом.. Ведь никому не понравится, если стрижка или макияж будут неровными ,кривым или вообще испорченным но за это придется заплатить деньги, т к бывает очень сложно доказать ,что мастер не прав. Никакая пиар-легенда, реклама, или хороший специалист по рекламе и интерьер не спасут имидж салона, если в нем будет работать неквалифицированный персонал. Поэтому очень важно правильно подбирать персонал, следить за его работой и помогать в повышениях квалификации, ведь именно это и есть главная составляющая салонного бизнеса. Чтобы клиент получил то что он хотел, и удовлетворить его потребность.

Не маловажное значение имеет и месторасположение салона красоты. Так как не каждый человек поедет на противоположную часть города, чтобы сделать себе укладку, он либо сделает ее сам, или пойдет туда, где по ближе и приемлемо по цене. Вследствие этого нужно выбирать место желательно в центе, чтобы всем было удобно туда приехать, и проблемы с транспортом не будет. Так же нужно чтобы салон был лицензированный, и отвечал все нормам госта и санитарным нормам.

Неквалифицированный мастер может нанести вред здоровью клиенту. Поэтому в кабинетах должно быть всегда чисто и стерильно. И самое главное для рекламной кампании, это дизайн самого помещения, он должен быть отражением идеи ,цветовая гамма, логотипы и брошюры, визитки должны быть всегда в доступе. В России бренды, сделали свое имя вначале сделавшие 2000-х, в данный момент имеют сеть салонов и постоянно расширяются в разных городах страны. Если один салон закрывается, по каким либо причинам, то другие могут функционировать без всяких последствий, и мастеров можно расформировать по оставшимся. Таким образом, главная задача салона в проявление заботы к клиентам и работникам. Вследствие чего те проявят лояльность к данному бренду. Каждый бренд салона красоты должен сделать своей миссией изменения клиента в лучшую сторону и удовлетворения его потребностей. Создать положительные эмоции и хорошее настроение, что является весомым аргументом, когда последующий, раз он будет выбирать салон. Наш никогда не стоит на месте, и развитие брендов тоже, поэтому нужно стремиться помочь достигнуть цель каждому клиенту. Бренд должен выступать как помощник в достижение поставленной цели [7, с 69].

На современном рынке мы можем наблюдать большую конкуренцию разнообразных брендов, которые порой вводят в заблуждение потребителей, так как порой очень сложно понять названия и цели данных производителей. Одной из главных причин разорения или продажи салонного бизнеса это неправильно построенная маркетинговая политика.

Маркетинг это искусство и наука правильно выбирать целевой рынок, привлекать, сохранять и наращивать количество потребителей посредством создания у покупателя уверенности, что он представляет собой наивысшую ценность для компании, а также упорядоченный и целенаправленный процесс осознания проблем потребителей и регулирования рыночной деятельности. Если правильно выстроить маркетинговую политику, то отношения с клиентами становятся устойчивые и постоянными.

После того как разработана стратегия позиционирования, нужно заняться немаловажной частью это разработка визуальных атрибутов бренда .К ним относят продумывание и создание фирменного стиля в который входят такие атрибуты : форма сотрудников, логотип, сувенирная продукция с логотипом, интерьер и многое другое .

Дизайн и интерьер помещения должен отражать тематику и идею салона. Правильно подобранные цвета помогут клиенту расслабиться или наоборот не дадут это сделать, поэтому очень важно обратить большое внимание при их выборе. Желательно спокойные пастельные оттенки. Которые будут гармонично сочетаться.

Известно, что главной задачей рекламы это побуждению к действию, в данном случае, в побуждение приобрести услугу. Для этого нудно использовать такие методы как: тактильные, визуальные, звуковые, эмоциональные, обонятельные.

Рекламная компания салона красоты должна быть индивидуальной. Поэтому не существует универсального метода, который поможет правильно создать рекламную кампанию. Но можно рассмотреть основные виды ATL и BTL рекламы, и выявить для нашего салона красоты.

Почти у каждого салона есть визитки, буклеты, листовки, которые можно взять на стоики администратора или у мастера лично. С помощью этого метода можно легко информировать клиентов о новинках и акциях.

Одним из видов BTL рекламы будет участие салона в различных конференциях и выставках, которые позволят проявить мастерство работников и узнать новые тенденции в данной сфере. Но и самое главное это будет прямое заявление о своей компании. Так же можно познакомиться с новыми партнерами и поставщиками [7, с 70].

Были рассмотрены тенденции, которые чаще всего используют при создание бренда в индустрии красоты. При правильном применение можно создать уникальный бренд, который будет развиваться, и приносить прибыль. Постоянное изучение новых тенденций поможет быть первым в этой сфере и не упускать своего клиента. В следующем параграфе мы рассмотрим мировой и российский опыт, который поможет в создание собственного бренда салона красоты «Green Orange».

1.3 Российская и зарубежная практика создания бренда салонов красоты

«Бренд», в России только начинает развиваться и формироваться. В больших городах нашей страны, дела с этим обстоят лучше, в связи с тем что новые технологии развиваются изначально в крупных городах а потом уже и регионах. В данной сфере, многие даже о этом и не знали, привыкли работать по старой схеме и их все устраивает. В то время как зарубежные бренды хорошо и быстро начинают развиваться, в этом конечно Россия отстает, возможно через определенное время, западные салоны будут у нас на каждом шагу.

На протяжение 12 лет ежегодно международное консалтинговое агентство Interbrand составляет рейтинг Топ-100 лучших брендов с учетом различных критериев. Это позволяет выделить новые тенденции, узнать какие методы чаще всего использовали бренды и каких успехов добились. А теперь рассмотрим три основные тенденции [8]:

1. компании стремятся сотрудничать друг с другом;

2. индивидуализировать себя от других компаний;

3. внедрение новых технологий.

Совершенствование новых идей и технологий с каждым годом помогают брендам эволюционировать. Поэтому они становятся интересны потребителям и конкурентам.

А теперь давайте рассмотрим известные мировые салоны красоты, и поймем чем они так интересны для клиентов. И каким образом они добились такой славы.

Салон красоты «The Lounge Hair Salon» его основательницей стала тайская супермодель Metinee «Lukkade» Kingpayome и ее друзья стилисты-парикмахеры. Салон открылся в старой и заброшенной фабрике. Произведя современный ремонт, основательница оставила слегка потертые стены, что придает шарм данному месту. Большая площадь производственного позволила переоборудовать под парикмахерскую. Услугами данного салона пользуются известные актеры, модели, депутаты и обычные клиенты с высоким уровнем дохода. Ценовой диапазона весьма высокий, что сразу отметает ненужную целевую аудиторию[9].

Первый салон « Aldo Coppola » был открыт в Милане полвека назад. На сегодняшний день насчитывается около 100, они располагаются по всему миру. Из года в год количество салонов увеличивается за счет таких стран как: Россия, Китай, Индия, и арабские страны. Салон « Aldo Coppola» - это известный бренд в мире в котором ценовой диапазон очень высокий. Например придя в этот салон как бы вы не просили вас никогда не покрасят в кислотно-платиновую блондинку, это не соответствуют данному месту. В этом месте ценят естественную красоту и помогут ее украсить, а не испортить. Мастера используют свой запатентованный метод окрашивания волос, при котором никто и никогда не увидит у вас отросшие корни или секущие концы. Известно что основатель по сей день сам принимает особенных клиентов и создает им неповторимый образ [9].

Мода и только модные тенденции! В этом салоне мода это почти фетиш. Прямые линии, выбритые виски и затылки, геометрические и асимметрические прически, яркие цвета , это все олицетворяет такой салон как «Tony&Guy» . Он давно уже стал официальным спонсором Британской недели мод, что позволило выйти на новый уровень, и получить больше клиентов.

Взбалмошность, неформальность и вольность это ключевые слова по мнению создателя данного салона. Но «Tony&Guy» - это хорошо спланированная и продуманная до мелочей легкая небрежность. На протяжение 50 лет в 72 станах мира ,во всех салонах мастера придерживаются определенного каталога который обновляется каждый год. Всякий клиент который посетил «Tony&Guy», легко узнаваем неважно где расположен салон в Милане или Москве. Легкость укладки главное требование к стрижки. Имея собственную продукцию по уходу за волосами, салон «Tony&Guy» известен во всем мире [9].

В 1974 г в Лондоне был открыт первый салон, а сегодня бренду «Saks» исполняется 40 лет. Данный стиль салона балансирует между консерватизмом и острой актуальностью. Его часто называют «высокий ,уличный», все стрижки из каталога «Saks» весьма просты но в тоже время элегантны и просты.

Данный салон ориентирован на клиентов всех возрастов: на соседних креслах можно увидеть, ребенка, известную фотомодель, или простую женщину. Салон красоты «Saks» очень похож на привычные нам, со столами для маникюра, соляриями и кабинетом косметолога. Не удивительно что салоны сети «Saks» можно встретить в Индии, арабских странах и России, в этих странах ценят комплексный подход к каждому клиенту [10].

Институт растительной косметики «YVES ROCHER»

С 1939 года в этом доме находилась «парикмахерская No 1» - самый известный в СССР «бьюти-салон». О нем напоминает большой парикмахерский зал - это единственный салон сети «Yves Rocher», где работают парикмахеры (мы любим Яну Васильеву - она стрижет, красит и укладывает с помощью средств L'Orйal Professionnel).

В косметологических кабинетах все средства - «Yves Rocher», растительные и экологичные (не тестируются на животных). Редакторы Condй Nast бегают сюда в обед на уход «Возрождение молодости»: серию увлажняющих масок, массаж лица пальцами, камнями и микротоком. [10].

Рассмотрев данные примеры, можно сделать вывод, что известные салоны красоты, отвечают тенденциям, указанным раньше. Теперь разберем поподробнее тенденции

Тенденция No1 - индивидуальность. Для того чтобы бренд выделялся из сотни других конкурентов, нужно мыслить нестандартно и не рационально. Не боятся рисковать, и вносить что-то новое, ведь именно это и отличает известный салон от простого который находится в каждом дворе. Компания должна заботиться о своих сотрудниках, помогать им расти профессионально, искать новые тенденции в данной индустрии, чтобы в ней царил дух нестандартности, и возможно немного несерьезности. Ведь специалисты которые работают в данной сфере это все творческие люди, у них большой полет фантазии, и нельзя ставить в определенные рамки. Как раз современная мода это поддерживает, и это заметно. У бренда должен быть креативный подход к каждому клиенту, без исключения [11, с 58].

Тенденция No2 - стремление к сотрудничеству друг с другом. Нужно вести поиски сотрудничества с другими брендами. В других сферах, ведь начинающему бизнесу сложно найти деньги для начального капитала и в этом большой плюс сотрудничества. Можно найти партнера, спонсора который помет развиваться начинающему бренду.

Сотрудничество разных областей поможет приобрести новых потенциальных клиентов, упростит рекламную кампанию, что будет плюсом для обоих сторон. Каждый из двух сторон получит плюсы с этого сотрудничества. [11, с 58].

Тенденция No3 - внедрение новых технологий. Технологии это наше завтра и не стоит про них забывать. Чтобы привлечь и заинтересовать клиентов, нужно внедрять их в наш привычный уклад жизни. Ведь еще десять лет назад было сложно представить ,что любой житель будет ходить с персональным телефоном, у него будет беспроводной выход в интернет. Продолжать на самом деле можно долго, так почему бы не приспособить технологии в нашей сфере, индустрии красоты. Как хорошо было иметь зеркало которое покажет все варианты стрижек которые подойдут именно данному клиенту, или изменившееся и подтянутое лицо после курса косметологии, и т д. ведь чистые технологии не интересны и не понятны, нужно, что-то простое и очеловеченное, что будет формировать наш завтрашний день[11, с 58].

Подводя итоги выше сказанному можно сказать, что все салоны, которые начинали свою работу, были мало известны, и именно с помощью нерационального мышления и стремления, они стали известные на весь мир. У каждого салона есть своя изюминка, которая отличает от остальных. Нужно следить за имиджем салона и поддерживать его. Не бояться конкуренции, и применять новые технологии, для развития своего уникального бренда.

Таким образом, брендинг в сфере индустрии красоты включает в себя целый набор практического инструментария. Сложность данного процесса состоит в количестве факторов, формирующих сам продукт, бренд, а также отношение к нему.

Процесс создания бренда салона красоты можно разделить на следующие этапы:

1. анализ целевых аудиторий;

2. анализ конкурентной среды;

3. экономический расчет необходимых вложений (закупка оборудования, аренда, материалы, и другое);

4. разработка концепции;

5. тестирование концепции;

6. доработка после тестирования;

7. реализация проекта.

Таким образом, постоянный контроль качества необходим для того чтобы реализация проекта стала успешной. Оценка эффективности позволит предпринимать правильные меры для корректировки ситуации, что обеспечит не только экономическую и финансовую продуктивность, но и повысит капитал.

2. Разработка бренда салона красоты инструментами связей с общественностью

2.1 Рынок салонов красоты в городе Омске

Значение слова «салон» сводиться к трем значениям: 1) гостиная, комната для приёмов, 2) литературно-художественный или политический кружок избранных лиц, собирающихся в частном доме, [6] 3) магазин художественных изделий.

То есть можно сказать, что салон - это, прежде всего, красиво убранное помещение, где происходят встречи людей. «Красота» определяется как нечто прекрасное, совершенное и необыкновенное. Если соединим эти два понятия , дословно, то можно сказать ,что салон красоты это место где человек встречается с красотой.

В настоящие время салон красоты- это бизнес возможно семейный, место отдыха и релакса, комплексное средство по уходу за кожей лица и тела, и медицинские консультации.

Данная ниша в городе Омске, очень хорошо развивается, почти в каждом доме мы можем увидеть вывеску парикмахерская «Татьяна» или салон красоты «Амели». Салоны стали очень доступны и популярны, и чтобы открыть новый салон нужно создать что-то новое и необычное, чтобы заинтересовать клиентов.

Продумать стратегию развития бизнеса, придумать яркое и интересное название, и подобрать хороший персонал, выбор места тоже имеет большое значение.

В связи с этим была разработана идея по созданию салона красоты «Green Orange», в котором будут соединяться две ниши, это индустрия красоты и детская развлекательная комната. На первый взгляд разные сферы, но если правильно все продумать, то это будет изюминкой данного салона. И поможет в привлечение новых клиентов.

Изучая лидеров среди салонов красоты города Омска, были выделенные следующие с самым высоким рейтингом [12],:

1) «Линлайн»;

2) «Градива»;

3) «Сахарин»;

4) «У подруг»;

5) «Сладко и гладко».

Критерии оценки:

1.месторасположение;

2. сектор предоставляемых услуг;

3. квалификация мастеров;

4. отзывы клиентов;

5. ценовая политика.

Данные салоны квалифицируются только в одной области: парикмахерская, ногтевой сервис или все виды депиляции. Они узкоспециальные, Что не позволяет им привлечь больше количество людей. Изучив известные салоны, мы приступили к разработке салона красоты « Green Orange», при создание которого учли все ошибки и преимущества конкурентов.

Поэтому Салон красоты «Green Orange» - это место в котором можно получить квалифицированные услуги лучших мастеров города Омска. Поскольку главным при выборе является это спектр оказываемых услуг, квалификация мастеров и месторасположения салона. То анализ конкурентов будет проводится по определенным критериям, с похожей стилистикой нашего салона и концепцией бренда.

Согласно данным сайта [11], в городе Омске выделяется 84 салона, лучших по мнению клиентов. Для проведения анализа мы выберем несколько, которые располагаются вблизи нашего салона, предоставляют похожий перечень услуг, дизайн помещения, количество мастеров, наличие лицензии, и ценовой диапазон. Таблица конкурентного анализа (Приложение Б)

Исследование рынка - первоначальный этап в процессе построения бренда. Он позволяет определить ключевые преимущества конкурента, отследить угрозы, выявить уникальное торговое предложение, которое может стать основной для политики нового рыночного субъекта[13]..

Таким образом, наиболее успешным для массовой аудитории является салон красоты «Green Orange», о чем говорит развитие, удачно расположение, отзывы посетителей, маркетинговая политика и правильно выбранная целевая аудитория.

Салон «Эгоистка» находится в неустойчивом положении. С одной стороны, мы имеем дело с перспективным проектом, так как целевая аудитория достаточно платежеспособна, и от нее можно получить доход. Однако, этот салон с ограниченным сектором услуг, и больше позиционирует себя на наращивание волос. Но данная услуга уже теряет спрос как было несколько лет назад. И если салон не введет новые услуги в скором времени он может потерять большинство клиентов.

Салон «Шармъ», был раньше очень популярным местом, но сейчас его клиентская база уменьшилась, из-за большого ценника. Т.к. не каждый клиент может позволить себе подобные услуги, данный салон сменил большое количество мастеров. Пожелания к данному салону, это понизить цены, тогда клиенты снова могут обратить внимание на него.

Исходя из анализа можно выявить, что спектр предоставляемых услуг салон красоты « Green Orange», обладает большим составом персонала, и поэтому спектр услуг больше чем у конкурентов. Так же наличие сайта и точное описание на нем всех услуг выводит салон в лидеры, ценовой диапазон конкурентов, за исключением парикмахерской «Триумф » у который он ниже чем у всех.

Итак, для реализации удачного проекта требуется точный анализ факторов воздействия, проработка антикризисных мер и детальное планирование всего бизнес-процесса. Салон красоты«Green Orange», может опередить конкурентов и заинтересовать новых клиентов, за счет предоставления большого спектра услуг, наличие детской комнаты, среднего чека, и место расположения. Так как салон находится в центре, по близости две остановки это Голубой огонёк и Жемчужина. Так же в наличие ограждённая собственная парковка, что весьма удобно для клиентов с наличием личного автомобиля. Наличие собственной фирменной атрибутики позволяет предоставлять ее клиентам, что будет напоминать о салоне и будет приятным сувениром.

2.2 Этапы создания бренда салона красоты «Green Orange»

Издавна каждая женщина хотела быть прекрасной. И связи с этим начала развиваться индустрия красоты, салоны и мастерские красоты. Сейчас они располагаются на каждом шагу, и в связи с этим трудность создание бренда и его уникальности[14]. Идея заключается в том, чтобы, создать салон красоты в городе Омске, в котором не только женщинам и девушкам будет приятно находиться, и посещать его, но и их вторые половинки будут получать от этого бонусы, такие как скидку, на заправку в 10% или на СТО с которыми будет сотрудничество. Также в данном салоне будет детская комната, который клиентки и клиенты смогут оставить своих детей с ответственным аниматорами и педагогами. Детки не только поиграют, но и проведут время с пользой, к каждому будет индивидуальный подход. Возраст будет ограничен с 3 до 10 лет, в связи с этим будут разработаны программы подходящие каждому ребенку. Так же мы будем сотрудничать с сетью заправок и СТО, чтобы после окончания процедур, представленных в нашем салоне, клиентка могла получить сертификат, по которому и будет предоставлена скидка.

Такая идея будет актуальна и весьма интересна в реализации. Потому что в городе Омске нет подобных салонов. Детские комнаты можно увидеть в больших супермаркетах, детских или семейных кафе, но не в салонах красоты. Данная идея возникла в связи с тем что, молодые мамы тоже хотят выглядеть хорошо и ухоженно, но у них возникает проблема с кем оставить ребенка на время посещения салона. И поэтому не могут посетить салон или переносят записи. Когда в салоне есть подобная комната в которой работаю квалифицированные специалисты с опытом работы, можно прийти вместе с ребенком, и на время процедуры оставить его в детской комнате, высказав свои пожелание, как будет проводить время ребенок. Так же в салоне будет работать детский мастер. В его обязанности будет входить: стрижки, укладки, прокалывание ушей и подготовка девочек к баллам и ёлкам и многое другое.

Так же сотрудничество салона красоты «Green Orange» , с СТО и заправками, позволят получить скидку после посещения процедур на определенную сумму. Этой скидкой можно будет воспользоваться самой клиентки или подарить ее мужу или молодому человеку, который будет рад такому бонусу. Ведь его женщина будет всегда прекрасно выглядеть и к тому же у него будет скидка после каждого посещения салона красоты. Данная идея может развиваться и в дальнейшем, не только такое сотрудничество но и возможно с другими сферами, такими как кино, рестораны и возможно магазины охоты и рыбалки.

Таким образом, посещение салона будет в радость не только женскому полу, но и мужскому. А детская комната позволит клиенткам салона не выбирать определенную дату, чтобы с кем-то договориться и оставить ребенка, а спокойно прийти с ним в салон. В салоне красоты индивидуальный подход к каждому клиенту будет располагать, чтобы клиенты приходили снова и снова.

В связи с этим мы решили выделить такую концепцию бренда. Салон красоты « Green Orange» выделяет для себя целевую аудиторию женщины от 16-65 лет, мужчины от 16-50 лет и дети от 4-16 лет. Среднего достатка, так как цены доступны и приемлемым любому социальному положению. Целевая аудитория это активные люди, которые следят за собой и всегда хотят хорошо и стильно выглядеть.

Салон красоты будет единственный с детской и скидки на бензин и в СТО. Мы хотим привлечь больше клиентов подобной уникальностью, и индивидуальным подходом и большим спектром предоставляемых услуг.

Миссия студии - создавать неповторимый образ красоты и гармонии, воплощать в жизнь самые смелые идеи, способствовать самовыражению, дарить отличное настроение благодаря индивидуальному подходу к каждому клиенту.

Штат сотрудников на первоначальном этапе будет состоять из:

1) директора (основатель салона красоты);

2) 2 косметолога;

3) 2 мастера по маникюру и педикюру;

4) мастер по депиляции;

5) мастер по наращиванию и ламинированию ресниц;

6) массажист;

7) 2 парикмахера;

8) 1 детский парикмахер;

9) бухгалтер;

10) 2 администратор;

11) 3 аниматора;

12) 3 педагога.

Состав салона красоты на первоначальном этапе будет состоять примерно из 19 человек. В перспективе состав будет пополняться новыми квалифицированными мастерами и сотрудниками, специалисты ежегодно будут проходить повышение квалификации. Что позволит им быть в курс всех новинок в данной сфере.

Теперь перейдем к созданию самого бренда и его выборе. Одним из компонентов при создании бренда является нейминг. «Бренд - нейм» - словесная часть марки, или словесный товарный знак, которым он становится после правовой регистрации. Именно с названия и начинается жизнь бренд проекта. Хорошее название должно быть продающим и привлекать больше клиентов. При обдумывании названия нами была использована одна из техник образования - географическая принадлежность. Вдохновило на такое название природа Таиланда и необыкновенные фрукты, которые растут только там. Прекрасный климат и сам культура. Были другие варианты такие как: «Сударушка», «Глория», «Матрёшка», «Гуава», но внимание больше привлек зеленый апельсин, это лаконичное и простое звучание, легко запоминающиеся и весьма необычное. И таким образом было принято назвать салон красоты «Green Orange». При выборе названия мы опирались на такие правила:

Имя бренда должно быть:

1) короткое и со значением;

2) отличное от других и уникальное;

3) связанное с реальностью;

4) устанавливает коммуникационный процесс;

5) запоминающееся;

6) без негативных ассоциаций;

7) приятно для глаз и ушей [15,с 69].

Исходя из этого, мы сделали вывод, что название салон красоты «Green Orange» отвечает всем требованиям нейминга. Также бренду не обойтись без слогана. Слоган салона красоты - «Наш стиль жизни - стремление к совершенству». Таким образом, вся концепция салона, включая само помещение, должна быть выдержана в соответствии с названием и слоганом. Салон красоты «Green Orange» будет позиционироваться как место для женщин, в котором им предоставят полный спектр медицинских и эстетических услуг, которые помогут клиентам воплотить их желания в реальность.

Дизайн салона будет выполнен в основных цветах это зеленый и оранжевый. В каждой комнате это будет прослеживаться, но в разных комбинациях:

1. Ресепшн будет выполнен из дерева, по которому будет расти лоза, рядом в больших горшках будут расти зеленые апельсины, стены будут выкрашены в нежно оранжевый цвет, на них будут нарисованы ветки зеленых апельсинов. Будет играть приглушенная и приятная музыка, та же будут 2 дивана ожидания и телевизоры, чтобы клиенту было приятно ожидать своего времени.

2. Детская комната, она будет разделена на две зоны. В первой зоне будут дети от 3-7лет, с ними будут заниматься аниматор и 2 педагога, по желанию родителей может быть выбрана определенная программе. Дизайн комнаты будет в теплых пастельных оттенках и иллюстрациями из известных мультфильмов как зарубежных, так и российских. Вторая комната для детей постарше от 8-10 лет, с ними будет 2 аниматора и 1 педагог. Дизайн будет выполнен в комбинации пастельных и ярких оттенков, будет присутствовать ярко зеленый цвет и тепло желтый, на стенах будут герои из семейных и детских фильмов.

3. Кабинет парикмахеров будет продолжением ресепшна, в каждом кабинете будут расти живые растения. Что будет поддерживание названия бренда.

4. Кабинет массажиста, стены будут выкрашенные в нежно зелёный цвет, основное освещение будет приглушенное, ароматизированные свечи с запахом цитрусовых, помогут клиенту расслабиться и отдохнуть от городской суеты, музыка будет тикая и спокойна, с природными звуками, пением птиц, или морского прибоя.

5. Кабинет косметолога и мастера по уходу за ресницами, будет выполнен в светлых оттенках, таких как нежно оранжевый и зеленый. Так же будет живые растения. И приятная музыка.

6. Кабинет для всех видов депиляций, будет выполнен в основных цветах, которые прослеживаются во всем салоне, в кабинете будет установлен телевизор, на нем будет транслироваться мастер классы от мастеров салона.

7. Кабинет для маникюра и педикюра будет выполнен в основных цветах и так же как и в кабинете для депиляции будут установлены телевизоры с трансляцией мастер классов.

Все работники будут в форме, а мастера в униформе с логотипом салона красоты «Green Orange» , цветовая гамма это верх тепло оранжевого цвета а низ, переходящий в тепло зеленый оттенок. Форма будет обязательна для каждого работника, что будет продолжать тематику данного салона.

Для целостного понимания концепции бренда необходимо провести его анализ через метод «Колеса бренда» смотреть (Приложение В), разработанный маркетологом и профессором Томасом Гэдом [16, с. 35].

Данный анализ подразумевает под собой описание 5 составляющих бренда: атрибуты, преимущества, ценности, индивидуальность и суть.

Атрибуты бренда: «Что представляет собой бренд. Физические и функциональные характеристики бренда» [19, с.35].

Хорошее обслуживание, приятная и уютная атмосфера, качественные услуги, положительные впечатления.

Преимущества: «Что делает бренд для меня. Какой физический результат от использования бренда я получаю». [16, с.35].

Удовлетворение первичных потребностей, эстетическое удовольствие, особенное отношение.

Ценность бренда: «Какие эмоции я испытываю при использовании бренда. Что я думаю о себе, и что другие думают обо мне, когда я пользуюсь брендом. Эмоциональные результаты использования бренда». [16, с.35].

Чувство исключительности, покой, комфорт, умиротворение, хорошее настроение, желание вернуться снова, насыщение, чувство собственной важности и значимости который дарит салон красоты « Green Orange» .

Индивидуальность: «Если бы бренд был человеком, кем бы он был. Представьте себе, что бренд - это человек, который входит в эту комнату. Как он выглядит, кто он по полу, возрасту, профессии. Опишите, кто его окружает, типичные ситуации, в которых он находится. Что бренд сказал бы вам».

Бренд салон красоты «Green Orange» - это стильный, запоминающийся, интересный проект. Он захватывает своей атмосферой, и дизайном помогает поддерживать семейные ценности, ведь можно будет прийти всей семьей и каждый останется довольным.

Сущность: Ядро бренда. Центральная идея, предлагаемая потребителю. [16,с.58].

Салон красоты «Green Orange» - это сочетание уникальной атмосферы, в которой работают высококвалифицированные мастера, которые могут воплотить любые мечты в жизнь.

Таким образом, метод «Колесо бренда» позволил выявить ключевые характеристики бренда, подкрепление которых будет осуществляться практическими механизмами.

Таким образом, создав данное название и слоган, салон красоты « Green Orange» отличается от конкурентов. В логотипе (ПРИЛОЖЕНИЕ Б) будут такие цвета как зеленый и оранжевый, это будет прослеживаться на визитках, униформе работников и самой тематики салона. Дизайн помещения будет выполнен в такой же цветовой гамме, в кабинетах стены будут светло зеленого цвета, и на стойке администратора будет всегда тарелка с зелеными апельсинами, что будет продолжать концепцию нашего бренда.

Но перед открытием салона возникла одна проблема это проверка логотипа и его регистрация. Дальше будет подробно все расписано как правильно это сделать.

Патент - официальный охранный документ, выдаваемый от имени государства уполномоченным на то государственным органом[17].

Патентованию подлежат объекты промышленной и интеллектуальной собственности, такие как: изобретения, полезные модели, промышленные образцы и, конечно же, товарные знаки [18].

Для надежной защиты бренда рекомендовано, до регистрации товарного знака, комплексно проверить свой бренд. Данная процедура включает в себя, проверку на возможность использования бренда в коммерческом обороте, включая проверку на наличие регистрации бренда в качестве товарного знака.

Бренд проверяется на уникальность не только по базе зарегистрированных товарных знаков но и учитываются все формы существования брендов (фирменные наименования, коммерческие обозначения и т.д.) [11, с 58].

В обязательном порядке происходит поиск схожих с брендов, ведь подобная схожесть может быть опасна фактически но и юридически (может повлечь за собой ответственность за незаконное использование чужого товарного знака или иного средства индивидуализации и/или за недобросовестную конкуренцию).Таким образом, комплексная проверка бренда может обезопасить нас, проверить его в базе данных на уникальность. Стоимость данной процедуры варьируется от 16 000 (в простых случаях) до 25 000 руб. (если у бренда есть целый ряд прямых или потенциальных «брендов-конкурентов»). [18].

После подачи заявки патентным органом будет проводится серьезная экспертиза, в рамках которой проводится дальнейшая перспектива этого товарного знака. От того, насколько профессионально и досконально выполнен этот этап, во многом зависит эффективность решения возможных проблем с защитой интеллектуальной собственности в будущем времени. Поэтому очень внимательно следует подходить к выбору патентной организации, а не искать где подешевле.

Итак, пройдя подготовительные этапы, останется ждать решения патентного ведомства. Этот срок может занять до одного года. После этого возможны два варианта, выдача патента или отказ.

После получения патента в течение 10 лет, мы являемся единственным обладателем товарного знака, и по пришествию данного срока его можно легко продлить.

Резюмируя, вышесказанное мы хотим подчеркнуть важность оформления прав интеллектуальной собственности. Именно нематериальные активы дают возможность тому, кто их создал, приобрел и реализует, получить в условиях жесткой конкуренции те преимущества, которые напрямую связаны с материализацией высокоэффективных идей и исключительным правом на их использование.

При создание бренда салона красоты « Green Orange» были соблюдены все правила создания бренда.. И поэтому планируемая дата открытия будет 10 января 2017 года. Мы предполагаем что данный салон составит весомую конкуренцию в городе Омске, на своем рынке, ведь подобный проект еще не был реализован. Тематика салона будет прослеживаться в мелочах, что составит хорошую рекламную кампанию. О которой мы поговорим в следующем параграфе.

2.3 Рекомендации по продвижению бренда салона красоты «Green Orange»

Рекламную кампанию которую запустил салон «Green Orange» использовал следующие механизмы рекламы. Впоследствие, которые оказались весьма эффективными.

Реклама на общественном транспорте и внутри него, является идеальным вариантом, потому что, большую часть времени люди проводят в маршрутных такси, автобусах и троллейбусах. Мимолетно оглядываясь, вокруг себя они могут заметить нашу рекламу, которая может их заинтересовать, и в дальнейшем данный человек посетит наш салон. Так же на мониторах, которые размещены в некоторых маршрутных такси можно запустить рекламный ролик, с краткой экскурсией по нашему салону и перечислением услуг. Такая реклама не дорогая ,что позволить сэкономить средства [20].

Создание сайта является неотъемлемой частью рекламы, на котором ежедневно можно размещать новости, на разные тематики. Чтобы клиенты были в курсу всех акций и скидок, которые проводятся в салоне. Так же будет размещен весь персонал, с кратким описанием профессиональных достижений, и предоставляемых услуг.

Ежемесячно на официальном сайте салона можно создать игру, в виде рулетки. Смысл, которой будет заключаться в розыгрыше скидок на определённые виды услуг. Такую скидку можно будет получить только один раз, воспользовавшись самим или подарить друзьям. Главное условие это регистрация на сайте салона.

Разработать приложение для телефонов, которое позволить, записываться клиентам в режиме онлайн на процедуры. Так же можно получить личную консультацию мастера. Он посоветует подобрать определенные процедуры или услуги, и может провести бесплатно личную консультацию. Кроме этого в приложении будет информация об услугах салона, прайс-лист и контактная информация.

Также можно разместить на известных омских женских порталах flash-баннер с ссылкой на официальный сайт или приложение салона красоты. Данный вид рекламы поможет привлечь, дополнительных клиентов.

Салон красоты «Green Orange» будет ежедневно следить за новостями в своих социальных сетях, таких как: Фейсбук, Вконтакте, Одноклассниках и Инстаграм. На данный момент на этих страничках размещена только основная информация о салоне и его услугах. Страница Вконтакте представляет из себя, открытую группу, в которую каждый желающий может вступить, и принимать участие в обсуждениях на интересные ему темы. Планируется размещать видео уроки от наших мастеров и приятная музыка, которая будет напоминать клиентам о нас. На страничке в Фейсбуке кроме новостей компании будут размещаться новости о новинках косметологии и средств ухода предназначенных для использования в салоне и домашних условиях. Так же будут видео уроки по правильному использованию.

...