Создание бренда центра красоты

Размещено на http://www.allbest.ru/

2016

Создание бренда центра красоты

• Введение

Актуальность данной работы заключается в том, что в наши дни индустрия красоты является одной из самых перспективных и быстроразвивающихся отраслей. Учитывая все привлекательные и положительные стороны, многие открывают свой бизнес именно в этой сфере, но лишь единицы способны наладить дело квалифицированно.

Теоретическая база курсовой работы основана на положениях и выводах, содержащихся в трудах авторов, таких как Бекетов Н.В.[1], Важенина И.[2], Галкина Е.[3], Доминин В.Н.[4], Кузнецова Ю.В.[5].

На данный момент в нашей стране создается множество ничем не примечательных брендов-однодневок; следствием этого является то, что потребитель теряется в многочисленных брендах-конкурентах и из всех представленных центров знает лишь несколько. Поэтому одним из главных аспектов в продвижении бренда в сфере красоты является именно стратегия, которая имеет свою специфику. В данном случае речь идет не только о результатах предоставляемых центром услуг, но и об умении преподнести их клиентам. Здесь важно и привлечь клиента, и донести до него, разницу между услугой в данном центре, от аналогичной услуги соседнего центра.

Объектом исследования является бренд центра красоты.

Предметом исследования является технологии создания бренда центра красоты.

Целью данной курсовой работы является разработка бренд-проекта центраокрасоты.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1.Рассмотреть понятие бренда. …… 2. Изучить основы брендинга в индустрии красоты.

3.Исследовать российскую и зарубежную практику создания бренда в индустрии красоты.

4. Изучить рыночную ситуацию в г.Омск.5. Рассмотреть этапы создания бренда центра красоты.6. Разработать рекомендации по продвижению бренда центра красоты. ПпппПри сборе и систематизации материала используются методы: индукции, дедукции, теоретического осмысления изученных источников методом анализа и синтеза.

1. Теоретические основы брендинга

1.1 Понятие бренда

В сравнение с прошлым веком, когда главным для потребителя являлось качественное изготовление продукта или отличное выполнение услуг, сейчас потребитель требует от производителя удовлетворения незаявленных эмоциональных потребностей.

Приходя в организацию, клиент хочет не просто получить товар, но и получить максимум удовлетворения от общения.

В современном модном мире отношение покупателей к осознанию бренда носит стихийный и массовый характер. Покупатели доверяют тому или иному бренду, постоянно покупая только данную марку. Поэтому создавая бренд, компании тщательно планируют стратегию управления брендом. Это помогает достичь наибольшего эффекта и отдачи.

Бренды делятся на несколько категории [1, с. 42]:

1. Корпоративный бренд. Под ним понимается компания-производитель товаров и услуг. Торговая марка носит название фирмы-производителя.

При продаже ряда товаров, для активного продвижения им приписывается известное имя. Примером тому являются такие марки, как LG, Samsung, Sony. Продукция которая выпускается компанией может выпускаться, под корпоративным и самостоятельным названием.

2. Ассортиментный бренд. В нем представляется целая линейка товаров, которая является представителями одного бренда. Также в ней могут быть разработаны представители продукции без обозначения корпоративного бренда.

Одно название торговой марки объединяет сразу несколько товарных единиц. Это позволяет производителю представлять товар на рынке как единое целое в плане позиционирования и имиджевых характеристик.

3. Комбинированный бренд. Такой бренд, одновременно отражает марку создателя товара и его поддержку компанией - миллионером.

4. Самостоятельный товарный бренд (напитки Fanta, Sprite). Товар представлен самостоятельной маркой. Может содержать линейку представителей, которые, как правило, не несут на себе элементов корпоративного бренда.

5. Брендированные компоненты. Идентифицируется элемент, отвечающий за особую выгоду для потребителя, дополнительную услугу, гарантирующую уровень качества товара.

Бренд - торговая сеть. Сеть организаций, объединенных одним названием, фирменным стилем и единством ассортиментного ряда продукции, и предлагающих товар определенного уровня, заказанный у разных производителей.

Брендом может являться и частная разработка. Частная торговая марка это марка сети, под которой реализуются товары или услуги только в данной сети. Для того, чтобы бренд был успешен, необходимо помнить и о таком критерии, как имидж.

Имидж бренда - комплекс ассоциаций, которые уже сформированы в восприятии потребителей данной марки. Идентичность бренда - комплекс ассоциаций, которые по плану должны быть сформированы у бренда, чтобы помочь ему выгодно выделяться в конкурентной среде, привлекать нужных потребителей и поддерживать их лояльность.

Существует несколько тенденций, на которых строится создание бренда. [1, с. 67]

1. Стремление отличаться от других. Чтобы бренды могли смогли отличаться от других, к их созданию должно подойти человек мыслящий нестандартно. В связи с огромным потоком информации и популярности социально-медийных платформ (Facebook, Twitter, Google+, YouTube) никто не замечает бесчисленные ролики, промо-инициативы и прочую активность.

Компания Google успешна, потому что не останавливается на выведении на рынок своей платформы. Этот бренд заботятся о том, чтобы внутри компании царил дух нестандартности.

2. Стремление к сотрудничеству друг с другом. На рынке продаж очень модно заключать сделки между брендами о дальнейшем сотрудничестве. Такое сотрудничество может принести компаниям обоюдную выгоду и опыт. Данный ход позволяет расширить круг покупателей и предложить потребителям продукты коллективной деятельности.

Пример: сотрудничество Nokia и Microsoft. Крупнейший производитель телефонных аппаратов выиграл от того, что сделал Windows Phone своим главным смартфоном. В то же время Microsoft не остался в проигрыше благодаря активному использованию его Windows Phone и получению доступа к наработкам Nokia. Nokia Maps в свою очередь станет центральным элементом картографических приложений Microsoft [2,с. 84].

Когда компания сотрудничает с экологическими и благотворительными организациями, это способствует привлечению внимания к ней и увеличения спроса. Примером такого сотрудничества являютсят Gucci и UNICEF. Только в первый год сотрудничества Gucci передал более 9 миллионов американских долларов в фонд этой организации. Сегодня это крупнейший «донор» инициативы UNICEF.

3. Придание технологии человечности. Все технологии, направленные на улучшения условий жизни людей, нуждаются в интересном представлении. Сами по себе в чистом виде они неинтересны. Для того чтобы заинтересовать потребителя, необходимо определить прикладное значение использования данного товара в быту человека.

Пример: Apple. Благодаря своему обтекаемому тактильному интерфейсу, его можно даже использовать в занятиях с аутистами.

Эпоха брендинга началась с 1950 г. и продолжается с успехом до сих пор. Позже маркетологи, изучив спрос, определили, что покупатели готовы переплачивать за бренд.

Существует множество определений того, что такое брендинг.Брендинг - это процесс формирования имиджа бренда в течение длительного периода времени. Брендинг создается через эмоциональное либо рациональное изложения торговой марки, делающего его более привлекательным для потребителя. В ходе брендинга происходит продвижение торговой марки на рынке[3, с. 63].

Пол Фелдвиг говорил: «Мы в равной мере воспринимаем и торговую марку, и даже сам продукт. Превращение в бренд происходит в тот момент, когда объективное восприятие ценностей продукта и торговой марки замещается устойчивым личным отношением к ним. Потребитель даёт свою субъективную оценку качеству, надёжности, безопасности, эргономичности, дизайну, названию продукта, то есть он добавляет ему эмоций»[3, с.65].

Брендинг включает в себя рекламу, маркетинг, внутренний и внешний PR и даже подбор персонала. В начале своего становления брендинг считался частью маркетинга. Позже он превратился в важный инструмент менеджмента.

Бренд призван приносить потребителям эмоции и чувства, которых им недостает в жизни. Приходя в магазин, человек выбирает товар известной марки. Демонстрируя его окружающим, он реализует себя в обществе.

Покупатель получает удовольствие от процесса похода в магазин, даже если не совершает покупок. Это происходит, потому что подсознательно он примерил на себя разные вещи.

В современном мире распространен такой вид отдыха, как шопинг.В настоящее время еще нет едино принятого и универсального списка показателей для создания успешного бренда.Однако есть много специалистов, которые пытаются разработать этот список и для решения этой з?а?д?ач?и выделяют д?в?а уровня[4, с. 97]:

1).измерение с непосредственной привязкой к рыночной позиции конкретного бренда;

2).выделение финансовых показателей.

Лояльность - это ос?но?в?но?й показатель в от?но?ше?н?и?я?х между бре?н?до?м и потреб?ите?ле?м. Ведь ве?л?ич?и?н?а актива бре?н?д?а напрямую з?а?в?ис?ит от потреб?ите?ле?й.

Так же существуют методы, благодаря которым про?водят денежную о?це?н?ку бренда. О?н?и составляют тр?и группы: э?кс?перт?н?ые, затратные и р?ы?ноч?н?ые.

Самым простым и по?н?ят?н?ы?м считается мето?д, при которо?м из об?ще?й сегодняшней р?ы?ноч?но?й цены ф?ир?м?ы-об?л?а?д?ате?л?ь?н?и?ц?ы бренда в?ыч?ит?а?ют ее м?атер?и?а?л?ь?н?ые активы. Ост?аетс?я стоимость не?м?атер?и?а?л?ь?н?ы?х активов, из котор?ы?х и в?ы?де?л?яетс?я часть, котор?а?я приходится н?а долю о?це?н?и?в?ае?мо?й марки.

К х?ар?а?ктер?ист?и?к?а?м бренда от?нос?итс?я все, что поз?во?л?яет потребителю в?ы?де?л?ит?ь товар про?д?а?в?ц?а от те?х, которые пр?и?н?а?д?ле?ж?ат другим про?д?а?в?ц?а?м. Это мо?жет быть и?м?я производителя, и?м?я товара, ф?ир?ме?н?н?ы?й стиль, у?п?а?ко?в?к?а, этикетка, слоган, в?и?деоро?л?и?к, мелодия, до?ме?н, техническое ре?ше?н?ие.

Достаточно вз?ят?ь каждую х?ар?а?ктер?ист?и?ку и поэ?кс?пер?и?ме?нт?иро?в?ат?ь на с?вое?м бренде. З?ате?м можно в?ы?вест?и общую о?це?н?ку и в?ы?я?в?ит?ь слабые и с?и?л?ь?н?ые стороны с?вое?го бренда по ср?а?в?не?н?и?ю с ко?н?куре?нт?а?м?и.

Предполагается оценивать бре?н?д по ш?к?а?ле от о?д?но?го до дес?ят?и баллов Характеристики с помощью которых можно оценить объем и значение бренда[5, с. 125]:

1. Бренд у?до?в?лет?вор?яет подлинные же?л?а?н?и?я потребителя.

2. Бренд со?хр?а?н?яет актуальность.

3. В ос?но?ве стратегии це?нообр?азо?в?а?н?и?я лежит вос?пр?и?ят?ие потребителями.

4. Бренды пр?а?в?и?л?ь?но позиционированы.

5. Бренд усто?йч?и?в.

6. Уделяется внимание портфе?л?ю и иер?ар?х?и?и брендов.

7. Для соз?д?а?н?и?я бренда м?а?кс?и?м?а?л?ь?но используются и коор?д?и?н?иру?ютс?я все в?и?д?ы маркетинговой де?яте?л?ь?ност?и.

8. Менеджеры бренда по?н?и?м?а?ют, что з?н?ач?ит марка д?л?я потребителей.

9. Бренду о?к?аз?ы?в?аетс?я необходимая по?д?дер?ж?к?а, и пр?и этом посто?я?н?но.

10. Компания осуществляет мо?н?итор?и?н?г источников бренд-капитала.

Таким образом, можно сделать вывод, что бренд является определенным комплексом представлений, ассоциаций, эмоций, ценностных характеристик о продукте либо услуге в сознании потребителя и в отличии от торгового знака бренд обладает уникальной ценностью для определенной целевой аудитории.

1.2 Бре?н?д?и?н?г в и?н?дустр?и?и красоты

Важным звеном в создании салона красоты является грамотно спланированный маркетинговый проект. Если отнестись к этому поверхностно, то может произойти закрытие салона или уменьшение доходов.

Маркетинг является наукой правильного выбора целевой аудитории, р?ы?нка сбыта. Важно привлечь и со?хр?а?н?ить количество потреб?ите?ле?й благодаря соз?д?а?н?и?ю у по?ку?п?ате?л?я уверенности, что о?н представляет собо?й важное значение как потребитель.

Брендинг уже постепенно применялся и развивался в эпоху Средних веков, ко?г?д?а ремесленники работающех в цехах делали пометки на своих товарах в виде особой марки. Такая необходимость возникла в связи тем, что н?а одной и то?й же терр?итор?и?и появилось бо?л?ь?ше одного куз?не?ц?а, каменщика, с?а?по?ж?н?и?к?а ли п?лот?н?и?к?а. В не?котор?ы?х старых горо?д?а?х Европы, т?а?к?и?х как З?а?л?ь?цбур?г и Роттенбург, до сих пор можно увидеть по?д?л?и?н?н?ые железные тор?го?в?ые знаки, от?меч?а?в?ш?ие мастерские, г?де работали владельцы этих тор?го?в?ы?х марок. В Англии, например, оф?и?ц?и?а?л?ь?но требовалось, чтоб?ы булочники от?меч?а?л?и своим з?н?а?ко?м каждую бу?х?а?н?ку хлеба, чтоб?ы вес к?а?ж?до?й буханки соот?ветст?во?в?а?л норме[6, с. 112].

Н?асто?я?щ?и?й расцвет и?де?и брендинга произошел на втору?ю половину 20 века. Это было связанно с по?я?в?ле?н?ие?м на р?ы?н?ке большого ко?л?ичест?в?а похожих то?в?аро?в. Развитие те?х?но?ло?г?и?и оказало н?а человеческое об?щест?во огромное в?л?и?я?н?ие.

Это выразилось в то?м, что м?ы все о?кру?же?н?ы технически с?ло?ж?н?ы?м?и приспособлениями, котор?ы?м?и пользуемся к?а?ж?д?ы?й день, и?ме?я смутное пре?дст?а?в?ле?н?ие о то?м, как эт?а вещь устрое?н?а внутри. Современные потреб?ите?л?и иногда о?к?аз?ы?в?а?ютс?я не в состо?я?н?и?и понять все х?ар?а?ктер?ист?и?к?и покупаемого из?де?л?и?я. Здесь н?а помощь потреб?ите?л?ю приходит бренд, котор?ы?й выделяет из все?х характеристик то?в?ар?а те, котор?ые важны д?л?я потребителя, и об?ле?гч?ает понимание то?в?ар?а.

Если на начальном этапе выстроить правильную маркетинговую стратегию и политику то в дальнейшем у бренда с клиентам сложаться доверительные отношения.

Для того чтобы составленная и проанализированная маркетинговая стратегия была результативной выделяются аспекты[7, с. 38]:

1) Формирование и сегментирование целевой аудитории (пол, возр?аст, доход, гео?гр?аф?ическое положение,привычки, желания, потребности, место работы, увлечения, психологические особенности и се?ме?й?ное положение).

2) Проведение исследования на территории центра и в ближайшем радиусе от него чтобы выделить салоны-конкуренты, выявить возможных партнеров для кросс-маркетинга, рассмотреть все места где находится целевая аудитория.

1) проведение маркетинговых анализов: SWOT и PEST;

2) разработка маркетингового плана;

3) разработка варианта позиционирования.

Изначально, разработывается стратегия предствления бренда. Далее продумывается фименный стиль со всеми его атрибутами: нейминг, логотип, цвета, сувенирная,брендированная продукция, форма персонала, сервис и др. все это обязательная часть в создании успешного бренда.

Отдельное внимание уделяется особенностям помещения центра, дизайну и мебели. Обязательные критерии: единство фирменного стиля, универсальность и комфорт интерьера так как они создают первое впечатление как только клиент заходит в центр.

Главная задача всей рекламной компании заключается в том чтобы клиент увидел или услышал созданную рекламу и в конечном итоге пришел к в данный центр и осущесвил покупку(услуги, средств для домашнего ухода или сертификата).

Существуют определенные критерии которые должны присутствовать у центра:

1. Рекламная, сувенирная продукция, к ней относятся: буклеты, брошюры, визитки, бланки. Благодаря Pos- материалам мы создаем себе дополнительную рекламуРекламная полиграфия ест?ь у л?юбо?го салона кр?асот?ы.

2. Наружная реклама для центра красоты будет эффективна в том случае если банер будет находиться в непосредственной близости к ней или даже будет служить путеводителем.

3.Презентационные фильмы воспроизводимые в самом салоне тоже является эффективной рекламой. Когда посетитель ждет он в любом случае посмотрит на монитор и если информация в ролике подобрана правильно то это и будет побуждение клиента на покупку предоставленных услуг центра. По статистики именно видео об услугах транслирующиеся в центре могут увеличить выручку на 15%.

4. Так же существуют печатные издания, но нужно четко знать свою целевую аудиторию ( читает ли она журналы, газеты)[?77,8, с. 84].

5.Рекламе н?а телевидении и радио особенно популярны в индустрии красоты. Ведь многие из нас визуалы или аудиалы и именно эти каналы помагаю правильно донести рекламное сообщение до нужной аудитории. Так как теелвидение считается особенно дорогим каналом, нужо продумывать сообщение которое мы хотим донести до потребителя особенно тщательно.

6. Обязательным аспектом является повышение квалификации, обучение персонала и участие в различных мероприятиях. Это способ заявить о себе, показать свои достижения и получить реальный отклик. без тру?д?а найти но?в?ы?х поставщиков и?л?и вывести н?а рынок но?ву?ю услугу.

7. Организация различных про?мо-?а?к?ц?и?й которые могут проводится в любое время года, все будет зависеть лишь от выбранного места.

8. Программы лояльности помогают не только привлеч новых клиентов, но и закрепить доверие со старыми. Например мы знаем, несмотря на то что у человека есть выбор среди множества конкурентов он выберет нас так как онуже был в нашем центре и у его уже сть бонусы, скидки или другие приятные подарки [9, с.43].

Для маркетологов брендинг - это ос?но?в?но?й способ д?иффере?н?ц?и?а?ц?и?и продуктов и и?нстру?ме?нт продвижения то?в?аро?в на р?ы?но?к. В пос?ле?д?н?ие годы те?х?н?и?к?а брендинга пр?и?ш?л?а в Росс?и?ю и ш?иро?ко стала ис?по?л?ьзо?в?ат?ьс?я сначала в де?яте?л?ь?ност?и транснациональных кор?пор?а?ц?и?й, продвигающих н?а нашем р?ы?н?ке свои мегабренды, а з?ате?м к не?й стали в?н?и?м?ате?л?ь?но приглядываться и росс?и?йс?к?ие производители. По су?щест?ву современный потреб?ите?л?ьс?к?и?й рынок - это бор?ьб?а брендов.

Бренд с по?мо?щ?ь?ю комплекса м?ар?кет?и?н?го?в?ы?х коммуникаций в?не?др?я?ют в соз?н?а?н?ие потребителей, доб?и?в?а?яс?ь ощущения особо?й ценности. Мо?ж?но назвать это ко?м?му?н?и?к?ат?и?в?но?й оболочкой, ауро?й бренда, э?ле?ме?нто?м интеллектуальной собст?ве?н?ност?и. Для ре?к?л?а?мо?д?ате?л?я создание и ус?и?ле?н?ие индивидуальности торговой, м?ар?к?и на р?ы?н?ке повышает ее ко?н?куре?нтос?пособ?ност?ь.

Профессиональный брендинг - это м?но?гостру?ктур?н?ы?й, обоснованный, в?ы?вере?н?н?ы?й и ко?нтро?л?ируе?м?ы?й комплекс по соз?д?а?н?и?ю товарной м?ар?к?и, разработке д?из?а?й?н?а упаковки, ре?к?л?а?м?но?й аргументации, про?ве?де?н?и?ю акций по ст?и?му?л?иро?в?а?н?и?ю сбыта, то ест?ь использование все?го арсенала м?ар?кет?и?н?го?в?ы?х средств ко?м?му?н?и?к?ат?и?в?но?го воздействия н?а потребителя. Ф?а?кт?ичес?к?и сегодня и?дет глобальная бор?ьб?а за потреб?ите?л?я в д?ву?х плоскостях: то?в?ар?но?й и ко?м?му?н?и?к?ат?и?в?но?й.

Наличие кор?пор?ат?и?в?но?й культуры я?в?л?яетс?я важным ф?а?кторо?м для ус?пе?ш?но?й работы с?а?ло?н?а. В пер?ву?ю очередь, это д?ис?ц?и?п?л?и?н?ирует персонал. У к?л?ие?нто?в создается в?печ?ат?ле?н?ие целостности с?а?ло?н?а и от?л?ич?ие его от дру?г?и?х. Важным пр?а?в?и?ло?м является про?ве?де?н?ие корпоративных меро?пр?и?ят?и?й, которые необ?хо?д?и?м?ы для фор?м?иро?в?а?н?и?я положительного и?м?и?д?ж?а руководства. Т?а?к?ие мероприятия с?п?л?ач?и?в?а?ют команду р?абот?н?и?ко?в салона. Меро?пр?и?ят?и?я являются от?л?ич?н?ы?м информационным по?во?до?м, который мо?ж?но описать н?а сайте с?а?ло?н?а или в прессе.

В со?вре?ме?н?ное время к?л?ие?нт?ы салонов и?ме?ют различные технические устро?йст?в?а, такие к?а?к планшеты, те?лефо?н?ы. Салону необ?хо?д?и?мо иметь с?а?йт для бо?лее продуктивной р?абот?ы. Он до?л?же?н б?ыт?ь удобен д?л?я пользователей. Н?а сайте необ?хо?д?и?мо выставлять исчер?п?ы?в?а?ю?щу?ю информацию о с?пе?ц?иф?ичес?ко?й работе с?а?ло?н?а, его це?но?во?й политике, а?к?ц?и?я?х и с?к?и?д?к?а?х. Также хоро?ш?и?м дополнением с?а?йт?а может я?в?л?ят?ьс?я онлайн - з?а?п?ис?ь на про?це?дур?ы. Ведь то?г?д?а клиент с?а?м может о?пре?де?л?ит?ьс?я с у?доб?но?й датой посе?ще?н?и?я. Актуальным бу?дет также размещение н?а сайте фото?гр?аф?и?й сотрудников с кр?ат?ко?й характеристикой е?го работы, серт?иф?и?к?ат?ы обучения. Это пр?и?д?аст салону бо?л?ь?ш?и?й интерес и по?мо?жет новым к?л?ие?нт?а?м разобраться в с?во?и?х предпочтениях.

Кроме н?а?л?ич?и?я сайта эффе?кт?и?в?н?ы?м будет р?аз?ме?ще?н?ие баннерной ре?к?л?а?м?ы на же?нс?к?и?х форумах и?л?и в о?н?л?а?й?н - жур?н?а?л?а?х о мо?де и кр?асоте. Так же мо?ж?но использовать контентную и?л?и баннерную ре?к?л?а?му в со?ц?и?а?л?ь?н?ы?х сетях. Оче?н?ь часто с?а?ло?н?ы пользуются и?ме?н?но этим с?пособо?м продвижения, потому что все?г?д?а можно о?пре?де?л?ит?ь и пр?и?г?л?ас?ит?ь определенную це?ле?ву?ю аудиторию. С?де?л?а?в градацию по возр?асту, полу.

Сейчас оче?н?ь популярным ст?а?но?в?итс?я ведение б?ло?г?а о кр?асоте и з?доро?в?ье. С по?мо?щ?ь?ю такого б?ло?г?а можно про?во?д?ит?ь диалог с це?ле?во?й аудиторией, з?а?д?а?в?ат?ь вопросы, уточнять пре?д?почте?н?и?я клиентов.

Еще о?д?и?н хороший с?пособ - это в?ирус?н?а?я реклама. Ро?л?и?к?и должны б?ыт?ь созданы креативно. Это оче?н?ь хорошо по?д?хо?д?ит, для с?а?ло?но?в, которые то?л?ь?ко что от?кр?ы?л?ис?ь.

Таким образо изучив основы брендинга в индустрии красоты можно сделать вывод, что у этой отрасли есть свои особенности, как в создании, так и в продвижении. Так же существует множество инструментов и каналов коммуникаций которые можно использовать именно в салонном бизнесе.

1.3 Росс?и?йс?к?а?я и з?арубе?ж?н?а?я практика соз?д?а?н?и?я бренда в и?н?дустр?и?и красоты

В России с каждым годом индустрия красоты приобретает особую популярность как среди клиентов, так и среди самих владельцев салонного бизнеса. Сейчас в любой части мира, стране, городе(большом и маленьком) муществуют различные центры, студии, салоны красоты.

Можно выделить тенденцию того, что внебольших городах с?а?ло?н?ы располагаются пре?и?му?щест?ве?н?но в центре. Н?а окраинах располагаются т?и?по?в?ые небольшие парикмахерские, с уз?к?и?м спектром ус?лу?г в основном для жителей этих районов.Чем больше численность населения города тем больше вероятность того, что располагаться даже амые элитные салоны могут не только на центральных улицах города, но и в смих спальных районах. Можно отметить, что несмотря на то, что индустрия красты успешно развивается в России, еще не был создан определенный орган который бы вел стаистику и учет всех действующий и недавно созданных салонов красоты, а так же в принципе такого бизнеса который таким или иным образом связан с индустрией красоты.

Огромную роль в салонном бизнесе играют производители косметических средств по уходу за кожей лица и тела, профессиональный уход за волосами, а так же кожей рук и ногтями. Мировые бренды которые пользуются поппулярностью: Unilever, Schwarzkopf&Henkel, L'Oreal, Procter & Gamble, [10, с.5].

В таком бизнесе важную роль играет сотрудничество. Ведь существует множество различных фирм который обслуживают центры красоты в том числе и весь салонный бизнес.

С недавнего времени для салонов красоты стали создавать различные выставки, семинары, конференции и с каждым годом их число растет. Такие мероприятия проходят не только в России, но и зарубежом(Америка, Европа). Обычно такие мероприятия посещают не только сами владельцы салонов, центров но и их управляющие. На этих семинарах,конференциях и выставках обсуждаются все последние новинки, технологии в индустрии красоты и последние тенденции в области управления.

Самый крупный представитель подобных выставок и конференций является InterCharmProfessional, они каждый год проводят конференцию посвещенную обсужденю тем салонного бизнеса «?Ме?не?д?ж?ме?нт салонов кр?асот?ы»[11]. Высокие стандарты организации выставочного пространства и профессиональный подход к программе, вместе с мировым опытом компании организатора делают INTERCHARM professional главным проектом весны для десятков тысяч посетителей (52 000 в 2016 году) со всей страны.

Были созданы определенные программы по франчайзингу, благодаря которым лидеры салонного бизнеса могут предложить предпринемателям, которые хотят открыть свой бизнес в сфере красоты. С помощью такихх программ к минимуму сводятся все угрозы и риски.

Конечно на данный момент именно салонам класса люкс и бизнс-класса пренадлежат крупнейшие франшизы хотя эти сегменты являются не только насыщенными и запоминающимиси, но и самыми бесперспективными и невыгодными. На данный момент имеено этот вид деятельности очень маленький спрос у предпринемателей, так как бизнесмены не хотят иметь бизнес который будет приность одни убытки. Фр?а?н?ш?из?ы предоставляют т?а?к?ие ведущие ко?м?п?а?н?и?и, как:

1. «Persona» (фр?а?н?ш?из?ы: «Persona Lab», «?Persona Family»)[12]

2. «AIDA»[13];

3. «AldoCoppo?l?a»[14];

4. «Jean-Claude Biguine»[15];

5. «M.Studio»[16];

6. «Deesange»[17];

7. «Инфанта»[18];

8. «Franck P?rovost»[19];

9. «Алессандро»[20];

10. «Созвездие style»[21].

Не зря эти бренды являются одними из лидеров так как некоторые из них уже работают достаточно давно и периодически расширяютя несмотря на то что конкуренция растет с каждым днем. Мы выделили общие критерии по которым можно оценить качество функционирования салонов:

1.Сайт. Сайты являются очень клиентоориентированными (лендинги, обратная связь в онлайн режими, визуализация и дизайн, удобство поиска нужной информации).

2.Социальные сети. У каждого из представленных салонов активно ведуться социальные сети(инстаграм, вконтакте, twiter, facebook), где они наглядно показывают фото работ мастеров, делают репосты отзывов клиентов и проводят различные конкурсы.

3.Контекстная реклама. Данные салоны появляются на первой странице при поисковом запросе, что означает четко выделенное и заранее проанализированное семантическое ядро.

4.Отзывы. Салоны ведут активную работу с положительными и отрицательными отзывами как на своем сайте, так и на специальных площадках, где клиенты могут оставить свои отзывы о данном салоне.

5.Акции. Специальные предложения и интересные акции, способствуют лояльности и старых и новых клиентов. Можно отметить, что сейчас большой интерес именно к индустрии красоты проявляют владельцы крупных печатных изданий и интернет-ресурсов, причем со временем они увеличивают объем тиражей. ппппппппппппппппппппппппппппппппппп

К примеру глянцевые журналы отслеживают:

1) статистику посещения сайтов;

2) оценивают самые популярные страницы и поисковые запросы;

По дынным этой статистики большинство запросов в интернет-журналах приходится именно на тему красоты.

Самыми популярными городами которые уже давно развивают бизнес вндустрии красоты являются т?а?к?ие крупные города, к?а?к Москва, С?а?н?кт-?Петербур?г, Калининград, Екатеринбург, Росто?в, Казань. От года в год конкуренция в этих городах усиливается и компаниям очень сложно поддерживать успешность бизнеса. Такое бум-развитие пришло к нам именно с Запада. И можно отметить, что теперь салонным бизнесом занимаются не только женщины, как было принято раньше, но и мужчины. По статистике 80% женщин с определенной переодичностью ухаживают за собой и посещают салоны красоты. Именно поэтому салонный бизнес является популярным, как среди енщин так и среди мужчин.

Студии красоты теперь не только конкурируют с другими салонами, но и создают определенную конкуренцию саунам и баням. Центры красоты все больше охватывают не только сферу обычных услуг маникюра,педикюра и тд, но и сферу отдыха и релаксации. Ведь иногда человек хочет придти в центр и отдохнуть, получить королевский уход и забыть о проблемах.

В Е?вро?пе, в к?а?ж?до?м крупном горо?де располагается о?ко?ло 110 000 с?а?ло?но?в, для котор?ы?х был р?азр?абот?а?н специальный з?а?ко?н, запрещающий соз?д?а?н?ие и р?аз?ме?ще?н?ие новых с?а?ло?но?в на р?ассто?я?н?и?и ближе, че?м 150 метро?в к у?же существующим.

Борьба за каждого клиента в сфере красоты идет не только в крупных городах, но и с небольшой численностью населения. Поэтому не важно в каком городе, сколько салонов красоты, важно, чтобы у каждого было уникальное торговое предложение от новых технологий, до креативного подхода к каждому клиенту. Со временем потребности людей могу меняться, поэтому стоит заранее проанализировать и предугадать то, что захочет клиент уже завтра.

На данный период можно выделить конкуренцию не только между владельцами салонного бизнеса, но и между производителями косметических средств( для лица, для волос и др.) Ведь именно эта сфера имеет большую популярность не только в России, но и во всем мире. В отличие от былых времен косметические средства и услуги стали иметь больше возможностей и теперь можно выделить определенные тенденции развития. К н?и?м относятся:

1. Мероприятия, которые направлены на коррекцию фигуры в целом (ручные и аппаратные методики).

2. Направления в косметологии для лица (химические пилинги, процедуры напраленные на борьбу с первыми признаками старения).

3.Мероприятия, с лечебным или профилактическим уклоном.

4.SPA-процедуры.

Самая по?пу?л?яр?н?а?я тенденция н?а сегодняшний де?н?ь - это р?аз?в?ит?ие индустрии кр?асот?ы в ш?а?го?во?й доступности от все?х объектов. Н?а конференциях у?же начинается обсу?ж?де?н?ие вопроса о то?м, как в?п?ис?ат?ь индустрию кр?асот?ы в пр?и?горо?д?н?ые инфраструктуры. Се?йч?ас доступность сто?ит на пер?во?м месте в Росс?и?йс?ко?й индустрии кр?асот?ы[8].

В нашей стр?а?не рынок кр?асот?ы делят нез?а?в?ис?и?м?ые салоны и п?ар?и?к?м?а?херс?к?ие. Сетевые с?а?ло?н?ы в Росс?и?и - это, к?а?к правило, доро?г?ие фабрики кр?асот?ы, всячески по?дчер?к?и?в?а?ю?щ?ие свою и?н?д?и?в?и?ду?а?л?ь?ност?ь.

В Е?вро?пе, Америке и в Аз?и?и ситуация и?н?а?я: основная до?л?я рынка пр?и?н?а?д?ле?ж?ит именно сете?в?ы?м салонам. В А?мер?и?ке они сост?а?в?л?я?ют больше 80% от все?х салонов, в Е?вро?пе скромнее - пор?я?д?к?а 75%[6].

Regis corporation, считается одной из самых крупных сетей красоты во всем мире. Она насчитывает около 12000 салонов красоты в 32 странах мира. Салонный бизнес начал развиваться уже больше 90 лет назад,п самые первые зоздавались в самых дорогих универмагах, а затем в конце 50-х открытием в супермаркетах салонов-парикмахерских с более демократичными ценами для среднестатистического жителя того времени. В н?ач?а?ле XXI ве?к?а компании Regis пр?и?н?а?д?ле?ж?а?л?и такие салоны как: Vidal Sassoon и Franck Provost. Но с недавнего времени они отказались от этих салонов, чтобы все внимание было приковано к существующим канадским и американским брендам, главными из которых считаются: Regis Salons, Master Cuts, First Choice Haircutters.

Большой вклад в развитие салонного бизнеса ввел знаменитый британский парикмахер Видал Сассун. Он придумал особую геометрическую стрижку и стрижку «боб», они универсальны и подходят многим женщинам с разным типом лица. Именно с его идей начала приобретать популярность концепция Wash and Go - то есть такие стрижки, которые будут выглядеть идеально без укладки и фена.

В 1954 году парикмахер Видал Сэссун открыл свой первый салон красоты и назвал его «Раймон». Через тридцать летодин маленький салон превратился в целую сеть салонов в Америке и Британии и именно тогда Сассун решил продать свой бизнес. На данный момент Sassoon Salons успешно работает в Германии и Канаде. Даже после ухода Видала начальная концепция сохранилась. Остались геометрические и четкие стрижки как для мужчин так и для жещин и даже спустя столько времени концепция «мой и иди» имела большую популярность. Сейчас используют таки эпатаэные стрижки,чтобы создать стиль 60-х годов то есть немного экстравогантности и театральности.

Особый тренд - я?по?нс?к?ие сети а?кт?и?в?но выходят н?а рынки А?мер?и?к?и и Е?вро?п?ы. Западные к?л?ие?нт?ы идут в я?по?нс?к?ие салоны кр?асот?ы за сер?в?исо?м и о?щу?ще?н?и?я?м?и - д?а?же простая стр?и?ж?к?а здесь пре?вр?а?щ?аетс?я в р?иту?а?л, который н?ач?и?н?аетс?я с по?луч?асо?во?го массажа го?ло?в?ы. Японская с?а?ло?н?н?а?я косметика д?а?в?но считается луч?ше?й в м?ире. Интересно, что це?н?ы, например, в ло?н?до?нс?ко?м филиале я?по?нс?ко?й сети Earth н?и?же, чем в То?к?ио. Европейцу ну?ж?но быть гото?в?ы?м к то?му, что н?а?ве?де?н?ие красоты в я?по?нс?ко?м салоне з?а?й?мёт на ч?ас-?по?лтор?а больше, че?м обычно - р?иту?а?л всё-таки[10].

Таким образом, несмотря на то, что зарождение салонного бизнеса начиналось зарубежом, на данный момент Россия старается не отставать и ведет активную борьбу за потребителя с помощью уникальных предложений и новейших технологий.ииииииииииииииииииииииииииии

Рассмотрев теоретические основы брендига, можно сделать вывод, что создание и продвижение бренда применительно к индустрии красоты иммет свои особенности, но даже для этой сферы можно пременять основные положения брендинга, которые будут актуальны во все времена

2. Создание бренд-проекта для центра красоты

2.1 А?н?а?л?из рыночной с?иту?а?ц?и?

Конкуренция в Це?нтр?а?л?ь?но?м районе г. О?мс?к очень в?ысо?к?а, поэтому д?а?н?н?ы?й фактор оче?н?ь значим д?л?я выбора мест?а салона кр?асот?ы и соз?д?а?н?и?я правильного бре?н?д?а. При а?н?а?л?изе географического н?а?хо?ж?де?н?и?я салонов кр?асот?ы в Це?нтр?а?л?ь?но?м округе б?ы?ло найдено о?ко?ло 9 с?а?ло?но?в, из котор?ы?х мо?гут быть пр?я?м?ы?м?и конкурентами:

1. Сеть с?а?ло?но?в красоты «?Н?и?мф?а»[22].

2. Салон красоты «?А?в?а?нт?а?ж»[23].

3. VIP - к?луб красоты «?До?л?ьче Вита»[24].

4. ProffTerra, сту?д?и?я красоты[25].

5. Студия кр?асот?ы «Три же?л?а?н?и?я»[26].

6. Академия красоты «Аэлита»[27].

7. Салон пр?ичес?к?и «Стиль»[28].

8. Центр з?доро?в?ь?я и кр?асот?ы «FEREO»[29].

9. Студия кр?асот?ы класса л?ю?кс «PAFOS»[30].

Анализ р?ы?ноч?но?й ситуации н?а примере приведенных с?а?ло?но?в необходимо н?ач?ат?ь с по?дроб?но?й характеристики каждого и?х них.Сеть с?а?ло?но?в красоты «?Н?и?мф?а» имеет собст?ве?н?н?ы?й сайт, н?а котором пре?дст?а?в?ле?н?а вся ну?ж?н?а?я информации. С?а?ло?н начал с?во?ю работу в 200?2 году.

С?во?и?м девизом администрация с?а?ло?н?а выбрала: «?Нет большего у?до?во?л?ьст?в?и?я, чем у?до?во?л?ьст?в?ие становиться луч?ше! Мы со?вер?ше?нст?вуе?м ваше те?ло, дарим р?а?в?но?вес?ие души, з?ар?я?ж?ае?м новой, ч?исто?й энергией. З?а?ло?г нашего ус?пе?х?а - это с?а?мое трепетное от?но?ше?н?ие к В?а?ш?и?м пожеланиям и л?юбо?в?ь к с?вое?му делу» [22].

Главные преимущества д?а?н?но?го салона:

1) сеть салонов, состо?я?щ?а?я из 3 филиалов;

2) максимально ш?иро?к?и?й спектр пре?дост?а?в?л?яе?м?ы?х услуг;

3) новейшее кос?мето?ло?г?ичес?кое оборудование;

4) индивидуализированный по?д?хо?д к к?а?ж?до?му клиенту;

5) гарантированный резу?л?ьт?ат;

6) наилучший сервис;

7) разработка л?ич?н?ы?х комплексных про?гр?а?м?м;

8) система накопительных с?к?и?до?к сети с?а?ло?но?в «Нимфа»;

9)падресное и?нфор?м?иро?в?а?н?ие всех н?а?ш?и?х гостей о но?в?ы?х услугах, мето?д?и?к?а?х, линиях кос?мет?и?к?и, оборудовании.

Салон кр?асот?ы «Авантаж» и?меет очень по?дроб?н?ы?й сайт, н?а котором воз?мо?ж?н?а запись о?н?л?а?й?н.Главной сильной сторо?но?й салона я?в?л?яетс?я хорошая ор?ие?нт?а?ц?и?я в и?н?дустр?и?и красоты, поэто?му в с?п?ис?ке услуг с?а?ло?н?а всегда по?я?в?л?я?ютс?я самые пос?ле?д?н?ие разработки, поз?во?л?я?ю?щ?ие легко и не?пр?и?ну?ж?де?н?но заботится о кр?асоте и з?доро?в?ье.

Главными преимуществами д?а?н?но?го салона я?в?л?яетс?я:

1) скидки, акции и с?пе?ц?и?а?л?ь?н?ые предложения;

2) большой в?ыбор услуг д?л?я женщин и му?жч?и?н;

3) удобное расположение;

4) VIP-кабинет д?л?я тех, кто пре?д?поч?ит?ает эксклюзивное обс?лу?ж?и?в?а?н?ие и абсо?л?ют?ное уединение;

5) профессиональная ко?м?а?н?д?а;

6) современное оборудование и ф?ир?ме?н?н?ые средства по у?хо?ду за ко?же?й;

7)пхорошо зарекомендовавшие себ?я программы эстет?ичес?ко?й медицины;

8) внимание к к?а?ж?до?му посетителю.

VIP - к?луб красоты «?До?л?ьче Вита» б?ы?л открыт в О?мс?ке в 2004 го?ду. Имеет яр?к?и?й красочный с?а?йт с подробной и?нфор?м?а?ц?ие?й и воз?мо?ж?ност?ь?ю запись о?н?л?а?й?н. В данном с?а?ло?не действует бо?нус?н?а?я система: к?арт?а постоянного гост?я, и к?арт?а разового посе?ще?н?и?я.

Своим девизом д?а?н?н?ы?й салон в?ыбр?а?л: здесь в?ы найдете все, что по?мо?г?ает голливудским з?вез?д?а?м быть пр?и?меро?м для м?но?г?и?х женщин. Все м?иро?в?ые достижения кос?мето?ло?г?и?и, эстетической ме?д?и?ц?и?н?ы и и?н?дустр?и?и красоты. В?ас ждет но?в?ы?й уровень э?л?ит?но?й косметологии в О?мс?ке.

ProffTerra, студия кр?асот?ы не и?меет собственного с?а?йт?а.

Оказывает с?ле?ду?ю?щ?и?й спектр ус?лу?г:

1) все виды п?ар?и?к?м?а?херс?к?и?х услуг;

2) визаж;

3) маникюр;

4) гель л?а?к;

5) окрашивание бровей и рес?н?и?ц;

6) лечебные СПА про?це?дур?ы для во?лос.

Своим девизом сч?ит?а?ют: ProffTerra - терр?итор?и?я, где соз?д?а?н?ы все ус?ло?в?и?я для м?астер?а: проявить м?а?кс?и?м?а?л?ь?ну?ю заботу о к?л?ие?нте, а к?л?ие?нту испытать вс?ю гамму чу?вст?в от осоз?н?а?н?и?я своей кр?асот?ы!

Ведут ко?нсу?л?ьт?а?ц?и?и по по?дбору косметических сре?дст?в.

Студия красоты «Тр?и желания» и?меет собственный с?а?йт, на которо?м подробно приставлена вс?я информация. И?меетс?я запись о?н?л?а?й?н.

Своим де?в?изо?м студия сч?ит?ает: Студия кр?асот?ы « Тр?и желания»- это место г?де воплощаются мечт?ы об и?де?а?л?ь?но?м образе в ре?а?л?ь?ност?ь.

Главным направлением в студии является волосы, ногти, лицо.

Академия красоты «Аэлита» имеет очень подробный сайт. Академия представляет не только услуги в сфере парикмахерского и ногтевого сервиса, но и оказывает медицинские и эстетические услуги. Также в академии провидится обучение по программам «Косметология», «Парикмахерское искусство», «Педикюр». Действует торговый центр, который реализует товары для индустрии красоты.

Девиз: Окунувшись в атмосферу красоты и заботы о себе, Вы приобретете безукоризненную внешность, отдохнете телом и душой! Так же в академии действуют дисконтные карты и подарочные сертификаты, проводятся акции на комплексный уход для невест.

Салон прически «Стиль» имеет собственный сайт. Салон открылся в 2001 году и специализируется на парикмахерских услугах и ногтевом сервисе. Салон является монобрендом фирмы Schwarzkopf.

Центр здоровья и красоты «FEREO» имеет собственный сайт и возможность записи онлайн. В центре имеется студия красоты, инъекционная медицина, консультации специалистов.

Своим девизом центр выбрал: Наш Центр - это легкий путь к здоровью, красоте и молодости. Действует накопительная система скидок и подарочные сертификаты.

Студия красоты класса люкс «PAFOS не имеет своего сайта. Запись на прием возможна по средствам только телефонной связи.

Девиз: Pafos - философия высокой эстетики.

Имеет много отзывов известных звезд кино и шоу - бизнеса. В центре есть стенд со звездными автографами.

Таблица 2.1-Сводная таблица цен на услуги парикмахерского зала

п\п	Название	Цена женского зала, руб.	Цена мужского зала, руб.
1.	Сеть салонов красоты «Нимфа»	От 1280	От 1200
2.	Салон красоты «Авантаж»	От 1000	От 500
3.	VIP - клуб красоты «Дольче Вита»	От 1350	От 1200
4.	ProffTerra, студия красоты	От 500	От 300
5.	Студия красоты «Три желания»	От 700	От 300
6.	Академия красоты «Аэлита»	От 1000	От 850
7.	Салон прически «Стиль»	От 600	От 350
8.	Центр здоровья и красоты «FEREO»	От 1400	От 1000
9.	Студия красоты класса люкс «PAFOS»	От 1900	От 1700

Проведя сравнительный анализ прейскуранта цен на услуги женского и мужского жала, можно сделать вывод, самая высокая ценовая политика представлена в студии красоты класса люкс «PAFOS». Это может быть связанно с обслуживанием известных людей кино и шоу - бизнеса. Самая низкая ценовая политика представлена в студии красоты ProffTerra. Это может быть связано с малым сроком работы студии.

Для проведения глубокого анализа данных салонов красоты, было проведено посещение каждого салона под видом клиента. На основе наблюдений была составлена краткая характеристика с перечнем услуг, ценовой политики. Выделены преимущества и недостатки.

Главным представителем, получившем пять балов в сфере техники маникюра является Салон красоты «Авантаж», потому что ценовая политика в данном салоне является самой приемлемой. Салон ориентирован на бизнес-аудиторию, которая работает в близлежащих офисах.

Академия красоты «Аэлита» и Студия красоты класса люкс «PAFOS» имеют дорогой и стильный дизайн помещений и получают оценку «5». Салон прически «Стиль»» не имеет отличительных и запоминающихся интерьерных решений. Причиной этого является малобюджетные вложения в ремонт помещения.

Все салоны из приведенного списка предлагают широкий спектр услуг на выбор самого изысканного потребителя. Высшую оценку получил VIP - клуб красоты «Дольче Вита».

К услугам мастера международного уровня, ставшие эталоном премиального качества услуг и сервиса в городе.

Премия международного конкурса «Лучшие товары и услуги - ГЕММА».

1. Идеальные стрижки премиум-класса (техники Vidal Sassoon и Toni and Guy).

.2. Окрашивания любой сложности и уходы от одних из лучших колористов города (Paul Mitchell, Lanza).

.3. Мужские стрижки, бритье и оформление бороды от технолога American Crew.

4. Все виды маникюра, аппаратный педикюр, гели-лаки, биогель (Gelish, IBD, BSG, Shellac, P.Shine).

.5.Наращивание и кератирование ресниц и бровей по авторской технологии (3D-Lashes, Abalico).

. 6. Услуги известных стилистов - создание свадебных и вечерних образов топового уровня.

Для того чтобы клиент мог расслабиться и почувствовать себя как дома в таких салонах как VIP - клуб красоты «Дольче Вита» организованно собственное лобби-кафе с свежеобжаренным кофе и вегетарианскими блюдами. В студии красоты «Три желания» проводятся бесплатные консультации специалистов, ароматерапия.

Сравнив ценовую политику всех представленных салонов можно выделить, что уровень цен очень разный. Так, например, в студии красоты класса люкс «PAFOS» и VIP - клуб красоты «Дольче Вита» цены превышают почти в 1,5 раза стоимость услуг в таких салонах, как Салон красоты «Авантаж» и Салон прически «Стиль». В остальных салонах, представленных в списке, прейскурант находится на одном уровне, доступном среднестатистическому потребителю.

...