Разработка плана маркетинга для книжного магазина "Букинист"
Этапы развития управленческой науки в России XVIII-XX вв. Научное развитие системы управления. Зарождение науки управления. Дореформенное управление социалистическим производством, в условиях переходного периода. Перспективы развития менеджмента.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 20.02.2019 |
| Размер файла | 1,9 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Разработка плана маркетинга для книжного магазина «Букинист»
ВВЕДЕНИЕ
В современном мире успешное предприятие определяется таким направлением, как маркетинговая деятельность. Чтобы быть высокоэффективным, выполнять поставленные цели и задачи, приносить прибыль и повысить общую стоимость бизнеса крайне важно разбираться в маркетинге. Нам нужно знать, что представляет собой рынок, кто на нем действует, как он функционирует, каковы его запросы.
В связи с этим тема маркетинга на производстве является очень актуальной. Существует множество фирм, которым требуются услуги отдела маркетинга, но при этом не каждая фирма знает о своих плюсах и минусах на предприятии, а так же о том, кто является их потребителем и как можно увеличить свою прибыль, просто зная о том, чего хочет потенциальный клиент. Маркетинг поможет определить своего клиента, благодаря этому определить стратегию компании, расходы на рекламу, и многое другое.
Курсовая работа посвящена маркетинговому исследованию книжного магазина «Букинист», расположенный в г.Пенза.
Данное предприятие входит в сеть «Буктранс». С конца 80-х годов они занимаются поставками полиграфической продукции в магазин «Букинист». Магазин успешно работал и был высокоэффективным. До середины 90-х годов прошлого века в Букинисте жители Пензы всегда могли найти полиграфическую продукцию на любой вкус. Но общая ситуация в стране в 90-е привела к тому, что помещение магазина было продано, а сам «Букинист» канул в лету. Однако, после почти 15 лет небытия в феврале 2009 года совершилось историческое открытие книжного магазина по адресу ул. Володарского, д. 70.
Сегодня основным и традиционным интеллектуальным продуктом, призванным удовлетворять духовные, научно-познавательные, образовательные, эстетические и этические потребности человека по-прежнему является книга. Несмотря на наличие разного рода заменителей печатной продукции спрос на книги не падает, а наоборот, возрастает. В связи с этим книжному бизнесу отведена важная социально значимая функция: формирование эффективных коммуникационных стратегий книжного дела на рынке информационных услуг. И, конечно же, центральной задачей книжной торговли, как и любого бизнеса, является эффективная реализация имеющейся продукции, что не возможно без привлечения как можно большего числа активных потребителей и создания благоприятной внешней и внутренней атмосферы организации.
Как уже было отмечено ранее, объектом исследования курсовой работы является книжный магазин «Букинист».
Предметом исследования является существующая маркетинговая политика предприятия, анализ его окружения и внутренней среды, существующий рынок, на котором предприятие функционирует.
Главная цель исследования заключается в разработке плана маркетинга для предприятия.
Определяющие задачи исследования:
· проанализировать состояние магазина на существующем рынке;
· выделить его сильные и слабые стороны, преимущества и недостатки;
· на основе анализа разработать плана маркетинга для выбранного объекта;
· разработать бюджета маркетинга.
Для проведения маркетингового исследования были использованы методы анализа внешней и внутренней среды, а именно PEST анализ, модель конкурентных сил М.Портера, определение жизненного цикла предприятия. Для выбора маркетинговой стратегии была использована матрица Ансоффа.
Помимо маркетинговых методов в работе будет рассмотрено маркетинговое описание магазина “Букинист”, его маркетинговая стратегия на данный момент. Проанализирована сфера деятельности магазина. Отражены все аспекты его работы. Выявлены основные поставщики, каналы сбыта, проведен анализ конкурентной среды, проведена сегментация потребителей.
На основе этого разработан маркетинговый план, поставлены новые цели и задачи функционирования Букиниста. Создана новая сбытовая, товарная, коммуникативная стратегия. Выделены возможности существующего рынка и перспективы выхода на смежные сегменты.
Произведен подсчет затрат на необходимые маркетинговые операции. Все данные сведены в итоговую таблицу, представленную в последнем пункте курсовой работы.
1. ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА
1.1 АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ
Под внешней средой предприятия понимается совокупность элементов, условий, факторов и сил, которые воздействуют на организацию извне, тем самым меняя ее поведение[5].
Внешняя среда имеет большое практическое значение. В рыночной экономике она крайне динамична, поэтому ее изучение позволяет организации перестраивать свою внутреннюю структуру. Так же она приспосабливается к меняющимся условиям, что в целом обеспечивает эффективность функционирования и конкурентоспособность.
Внешняя среда маркетинга состоит из макросреды и микросреды.
Макроокружение создаёт общие условия нахождения организации во внешней среде. Для анализа факторов макросреды для книжного магазина «Букинист» был использован PEST анализ. Таблица 1 отражает результаты анализа.
Таблица 1 - PEST анализ для книжного магазина "Букинист"
|
Политические факторы |
Экономические факторы |
|
|
· Законы, непосредственно связанные с данной сферой бизнеса · Будущие изменения в законодательстве · Экологические проблемы |
· Угроза высоких темпов инфляции · Риск увеличения налоговых и таможенных сборов · Экономическая ситуация на книжном рынке |
|
|
Социальные факторы |
Технологические факторы |
|
|
· Численность населения по полу и возрастам · Снижение доходов населения · Мода · Тенденции образа жизни |
· Развитие конкурентных технологий · Информация и коммуникации, влияние интернета · Современные технологии |
Политические факторы:
К одному из политических факторов, который влияет на выбранную сферу бизнеса, относится закон № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и (или) развитию»[14]. Этот закон вынуждает издательства вносить изменения в свою работу и заняться маркировкой книг по новым правилам. Поставки некоторых книг в магазин прекратились, издательства снимали их с производства. Например, книгу «Как взрослеет мое тело» издательства «АСТ» было решено изъять из продажи, остановить допечатку и уничтожить остатки тиража.
Минкомсвязь разработала проект распоряжения правительства РФ с мерами по поддержке торговли книгами и печатными СМИ в 2017-2018 годах. В нем, в частности, предлагается ввести льготное налогообложение: обнулить ставки НДС для книгоиздателей и распространителей, а также разрешить в больших, чем сейчас, объемах списывать неликвидную печатную продукцию, не проданную в течение года.
Одной из задач государственной политики является защита окружающей среды. Взаимодействие человека и природы, которое становится все активнее, привело к нарушениям экосистемы. Уничтожаются леса, а скорость высадки зеленых насаждений не может обогнать скорость их уничтожения, масштабы которого становятся катастрофическими настолько, что в ближайшие сто лет людям буквально нечем будет дышать. Каждый год на планете исчезает 10 миллионов гектаров лесов. Так как основным сырьем для производства бумаги является древесная целлюлоза, в ближайшем будущем бумага может в несколько раз возрасти в цене, что скажется на стоимости книг и книжных изделий.
Экономические факторы:
Обесценивание валюты может серьезно сказаться на сотрудничестве с зарубежными партнерами. Стоимость продукта (зарубежной литературы на иностранном языке) возрастет, из-за чего может снизиться спрос на него. Если цена станет слишком высокой, магазин рискует потерять тот сегмент потребителей, который ориентирован на данный вид литературы.
Детективы и приключенческая литература по итогам прошлого года подорожали на уровень инфляции - на пять процентов, а школьные учебники, напротив, по традиции выросли в цене в два раза сильнее - на десять процентов. По данным Росстата, стоимость детективов в розничных точках в среднем по России в ноябре прошлого года составила 297 рублей. Учебники и дидактические материалы стоили в 1,2 раза дороже - 380 рублей[15].
Большую роль для предприятия играют налоговые сборы. При их увеличении цена на продукцию может так же возрасти, из-за чего спрос на товар может снизиться, в зависимости от чувствительности потребителя к цене.
По прогнозам, коммерческий книжный рынок в России начнет восстанавливаться в 2017 году, но сильного увеличения тиражей не ожидается. Рост выручки все еще будет наблюдаться за счет удорожания продукции. По оценкам издателей, цены в этом году поднимутся еще на три-четыре процента[17].
Социальные факторы:
К факторам, которые непосредственно влияют на исследуемое предприятие, следует отнести темпы прироста населения, а так же численность населения по полу и возрастам.
Снижение уровня доходов населения может негативно сказаться на уровне спроса любого вида книг, так как потребители будут ориентированы на покупку товаров первой необходимости. Потребность в чтении они могут удовлетворить походом в библиотеку, покупкой книги электронной версии, так как данный вариант может быть дешевле.
Уровень доходов населения Пензы и Пензенской области в сравнении с 2014 годом представлены на рисунке 1.
Социально-культурные факторы (ценностные ориентации), а так же мода и современные тенденции в литературе оказывают большое влияние на формирование потребительских предпочтений, от которых очень сильно зависит направленность и величина потребительского спроса, а следовательно, и возможность магазина реализовать свою продукцию. На данный момент в Букинисте наиболее распространенными видами литературы являются: учебная литература, проза (как российская, так и зарубежная), деловая литература. Современные произведения, которые выпускаются на волне популярности и пользуются спросом у молодых людей, встречаются не так часто.
Технологические факторы:
Развитие конкурентных технологий может стать серьезной угрозой. На данный момент конкурентная борьба на рынке усиливается. Новые технологии, которые позволят избежать определенных затрат конкурентам, могут сделать существующее предприятие банкротом. Необходимо постоянно мониторить действия конкурентов и изучать применяемые ими технологии и нововведения для улучшения собственного производства и избегания рисков.
Важным фактором для формирования спроса является интернет. Интернет-платформы, различные социальные сети, информационные сервисы - все это производит огромное впечатление на потребителей. Различные рейтинги книг, популярных изданий, возможность прочтения рецензий потребителями может влиять на их предпочтения.
Одной из угроз для книжного бизнеса может стать развитие современных технологий. Например, увеличение продаж смартфонов и планшетов может привести к снижению продаж печатной литературы, так как многие потребители отмечают удобство использования электронных версий книг, которые они могут в любое время скачать себе на телефон. Особенно это касается учебной литературы. Обучение в школах сейчас все больше зависит от технических средств; родители отмечают удобство использования именно электронных версий учебников, потому что детям не приходится носить с собой много тяжелых книг, что может нарушить осанку ребенка.
Изучение микросреды организации направлено на анализ состояния тех составляющих внешней среды, с которыми организация находится в непосредственном взаимодействии. При этом важно подчеркнуть, что организация может оказывать существенное влияние на характер и содержание этого взаимодействия и тем самым активно участвовать в формировании дополнительных возможностей и в предотвращении угроз её дальнейшему существованию.
Основными участниками внешнего окружения предприятия являются: поставщики, покупатели, конкуренты, посредники, контактная аудитория.
Весь ассортимент магазина по большей части подразделяется на три отдела: художественной, учебной и деловой литературы. Стоит отметить основных поставщиков, исходя из их принадлежности к определенному отделу:
· учебную школьную и дошкольную обучающую литературу предприятие приобретает в московских издательствах: «Абрис», «Дрофа», реже в издательствах: «Экзамен», «Литера», «Учитель», «Каро»;
· художественная литература поступает в магазины из московских издательств: «Лабиринт», «АСТ», «Эксмо».
· деловую литературу приобретают в издательствах: «Кнорус», «ЦУПЛ», «3-й Рим», «Феникс», « Академия».
Литература поступает в магазины небольшими партиями специальной доставкой по почте. Для крупных поставок используются услуги транспортных перевозок. Заказы делаются не часто, в зависимости от общего уровня продаж по определенным категориям книг.
Организация имеет небольшой запас товара, в основном это издания, пользующиеся наибольшим спросом. По мере поступления ассортимент книг пополняется уже имеющейся продукцией, а также появившимися в печати новинками. Перед началом учебного года запасы учебной литературы максимально пополняются.
Потребителями представленной магазином книжной продукции может быть каждый житель города от школьника до пенсионера, так как данный вид товара достаточно разнообразен в представленном ассортименте.
Для более наглядного представления о потребителях книжного магазина «Букинист» была составлена таблица 2.
Таблица 2 - сегментация потребительского рынка для магазина "Букинист"
|
Сегменты Признаки |
Сегмент 1 |
Сегмент 2 |
Сегмент 3 |
Сегмент 4 |
Сегмент 5 |
|
|
Деловая литература |
+ |
+ |
- |
- |
+ |
|
|
Учебная литература |
- |
- |
+ |
+ |
- |
|
|
Художественная литература |
- |
- |
+ |
+ |
+ |
|
|
Возраст |
20-30 лет |
30 ? лет |
12-20 лет |
20-45 лет |
45 ? лет |
|
|
Уровень доходов |
средние |
высокие |
низкие |
средние |
высокие |
По данным таблицы можно сделать вывод, что «Букинист» в основном ориентирован на следующего потребителя:
· Люди в среднем от 20 до 45 лет[13], а так же школьники, так как в магазине представлен широкий ассортимент учебной литературы и пособий;
· практически все покупатели являются жителями города Пенза;
· как правило, выбор данного магазина связан с низкой стоимостью товара по сравнению с аналогичными товарами.
Потребители отмечают, что магазин отличается широким ассортиментом и демократичными ценами. Так же в Букинисте присутствует спокойная атмосфера. В среднем покупатели проводят в магазине около 30 минут, чаще всего посещая его в дневное время с 14.00 - 17.00.
Анализ конкурентной среды:
Конкурентная среда - сложившаяся ситуация, в рамках которой производители товаров и услуг находятся в состоянии борьбы за потребителей, поставщиков, партнеров и преобладающее положение на рынке.
Анализ конкурентов позволит оценить их сильные и слабые стороны, потенциал. Это поможет предприятию расширить собственные преимущества в конкурентной борьбе.
Для анализа конкурентной среды можно использовать модель конкурентных сил М. Портера, представленную на рисунке 2.
Рисунок 2 - Модель конкурентных сил М. Портера
Конкуренция среди действующих компаний:
Основными конкурентами Букиниста являются следующие книжные магазины[10]:
· «Читай-город»;
· «Лабиринт»;
· «Лексикон».
Главным конкурентом в Пензе для магазина «Букинист» является сеть книжных магазинов «Читай-город». Преимуществами конкурента является большой ассортимент, охватывающий все возможные жанры литературы, а так же наличие канцелярских принадлежностей, товаров для хобби и творчества, предметов интерьера, подарочной продукции.
Несомненно, еще одним преимуществом является большая огласка и узнаваемость бренда магазина, который представлен не только в г. Пенза, но и за его пределами. Самые близкие магазины сети конкурента представлены по адресу ул. Московская, 63 и ул. Кирова, 73.
Сеть книжных магазинов «Лабиринт» так же является серьезным конкурентом для Букиниста. Широкий ассортимент продукции, известность магазина дает ему серьезные конкурентные преимущества. Не малую роль играет низкая стоимость товаров и наличие интернет-магазина с возможностью доставки курьером. «Лабиринт» находится по адресу ул. Московская, 29.
Еще один конкурент - книжный магазин «Лексикон». Он составляет конкуренцию для Букиниста, так как основной ассортимент Лексикона так же представлен учебной литературой. Ближайший магазин находится по адресу ул. Московская, 40.
Угроза появления новых конкурентов:
Нельзя недооценивать угрозу появления новых конкурентов. Обычно новые игроки привносят на рынок новые производственные мощности, новые технологии, новые ресурсы, что может являться потрясением для отрасли, изменять поведения потребителей.
Входные барьеры на рынок книжной продукции средние. Существует несколько крупных конкурентов, которые пользуются спросом у потребителей. Поэтому, изучив и проанализировав их, можно составить план проникновения на рынок.
Угроза потребителей:
Потребителя данного рынка очень мобильны. Компания вынуждена постоянно идти на уступки покупателям для обеспечения гарантированного дохода и прибыли. Товары, реализуемые на рынке, не обладают уникальностью; и покупатель может свободно переключаться между ними, не неся дополнительных рисков. Потребители широко информированы о товаре, они требуют высокого качества товара, а так же лучшего обслуживания. Если эти факторы будут отсутствовать в магазине, несмотря на низкие цены потребитель предпочтет товар конкурента.
Угроза появления новых товаров:
Угрозу для Букиниста представляют аналогичные товары магазина конкурентов. Также товаром-заменителем для книги являются различные технические устройства: смартфоны, планшеты, электронные книги. Для перечисленных устройств «поставщиками» продукции являются книжные онлайн магазины и приложения.
Самым популярным книжным онлайн-магазином является ЛитРес. Опрос, проведенный социологами ВЦИОМ, показал, что популярность печатной литературы снижается - если в 2011 году бумажные книги выбирали 62% россиян, то сейчас 47%[10].
Еще одним товаром-субститутом является библиотечная книга.
Угроза поставщиков:
Объем ресурсов, который производят поставщики, ограничен в объеме и во времени. Если магазину необходима дополнительная единица продукции, ее не всегда могут предоставить.
Одни и те же издательства поставляют продукцию огромному количеству магазинов, поэтому необходимо вовремя и заранее делать заказы, во избежание данной угрозы.
Количество качественных поставщиков в отрасли незначительно. Зачастую потребители выбирают определенные издания, которые невозможно заменить другими.
Исходя из всего вышеперечисленного, была составлена таблица 3 сводных результатов, в которой будут объединены все результаты анализа.
Это поможет посмотреть на конкуренцию в целом и отметить основные угрозы со стороны конкурентов.
Таблица 3- Результаты конкурентного анализа по модели М. Портера
|
Параметр |
Уровень угрозы |
Описание |
|
|
Конкуренция среди действующих компаний |
Высокий |
У Букиниста есть ряд опасных конкурентов с серьезным набором конкурентных преимуществ, основными из которых являются: хороший имидж, узнаваемость, наличие интернет-магазина, наличие других видов товаров. |
|
|
Угроза появления новых конкурентов |
Средний |
Появление новых конкурентов вполне реально, так как порог входа на рынок не высокий, существенных преград для вступления нет. |
|
|
Угроза потребителей |
Высокий |
Потребители рынка мобильны, они легко переключаются между магазинами. Необходимо ориентироваться на них, иначе они уйдут к конкурентам или предпочтут товар-субститут. |
|
|
Угроза появления новых товаров |
Средний |
Темпы развития информационных технологий растут. Однако, не все потребители предпочитают электронные версии книг и более дешевые издания. Многим важны ощущения от книги и ее качество. |
|
|
Угроза поставщиков |
Низкий |
Заключение договоров с поставщиками идет на долгосрочную перспективу. Своевременные заказы и отслеживание тенденций спроса позволит снизить риски. |
Также для подробного сравнения конкурентов было составлена таблица 4. В ней указаны ранги магазина «Букинист» и магазинов конкурента от 1 до 5 (1 - наихудший, 5 - наилучший). В качестве рынка был выбран рынок книжной продукции.
Таблица 4 - Сравнение конкурентов по определенным позициям
|
Область сравнения |
«Букинист» |
Конкурент |
|||
|
«Читай-город» |
«Лабиринт» |
«Лексикон» |
|||
|
Продукт |
5 |
5 |
5 |
3 |
|
|
Услуги |
3 |
5 |
4 |
3 |
|
|
Цены |
5 |
3 |
5 |
4 |
|
|
Имидж |
4 |
5 |
5 |
2 |
|
|
Реклама |
2 |
5 |
3 |
2 |
|
|
Итог: |
19 |
23 |
22 |
14 |
По итогам таблицы 4 можно сделать вывод, что главными конкурентами, которые занимают лидирующее положение на рынке являются магазины «Читай-город» и «Лабиринт». «Букинист» стоит на третьем месте и опережает магазин конкурента «Лексикон».
По результатам анализа внешней среды можно сделать выводы о том, какие позиции следует улучшить и на что обратить внимание. По сравнению с конкурентами «Букинист» отстает по показателям услуг, имиджу и рекламе. На магазин так же сильно влияют экономические и социальные факторы, которые непосредственно действуют на положение спроса.
Однако у Букиниста есть ряд сильных сторон, которые отмечают потребители. В первую очередь это качество товара, наличие востребованных изданий, большое количество наименований учебной, детской и художественной литературы. Невысокие цены также привлекают покупателей. Соотношение цена-качество ярко выражено в данном книжном магазине.
1.2 АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ
Внутренняя среда организации -- это та часть общей среды, которая находится в рамках организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Целью анализа внутренней среды фирмы является выявление слабых и сильных сторон в ее деятельности.
Основная цель магазина «Букинист», которые стоит перед ним сейчас:
· Удержание положения на рынке
При этом отсутствует цель какого-либо продвижения на рынке, проникновение на новые, смежные рынки. Нет четкой маркетинговой стратегии.
Общие сведения о предприятии:
«Букинист» является книжным магазином, который входит в сеть ООО «Буктранс». Уставной капитал общества составляет 10 000 рублей.
Имидж магазина:
«Букинист» пользуется высокой степенью лояльности потребителей. Магазин ни разу не был отмечен в скандальных новостях, практически отсутствуют негативные отзывы о нем. «Букинист» зарекомендовал себя как поставщик качественной литературы. Широкий ассортимент продукции и доступные цены привлекают потребителя. Однако, полное отсутствие рекламы повлекло за собой низкую информированность о данном магазине и, как следствие, плохую посещаемость и снижение уровня продаж.
Месторасположение:
Магазин находится по адресу Володарского, д. 70. Местоположение с точки зрения доступности не очень привлекательно. Хотя магазин находится в центре города, найти его проблематично. Парковочные места отсутствуют, припарковать машину можно только на дороге. При нахождении адреса не каждый покупатель может сразу найти вход (рисунок 3). Сам магазин находится за забором, вывеска со стороны входа на нем отсутствует (рисунок 4).
Рисунок 3 - Вход в магазин "Букинист"
Обстановка магазина:
Потребители отмечают спокойную атмосферу внутри магазина.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рисунок 4 - Месторасположение магазина "Букинист"
Присутствует ранжирование и разделение литературы по жанрам (над стеллажами отображается наименование жанра/раздела литературы). Для удобства, потребителям предоставляются камеры хранения. Все нюансы показаны на рисунках 5 и 6.
Товар:
Ассортимент магазина представлен тремя направлениями: учебная, художественная и деловая литература. К основным изданиям, пользующимся особым спросом, относятся: «Дрофа», «Литера», «Экзамен», «Лабиринт», «АСТ», «Эксмо», «Феникс».
Литература поступает в магазины небольшими партиями специальной доставкой по почте, либо пользуясь услугами транспортных перевозок.
Магазин имеет небольшой запас товара.
Продвижение товаров рекламным и иным путем отсутствует.
Особенностью магазина является стенд с информационной литературой о Пензе и Пензенской области; она выставлена на продажу. Там можно найти фотографии старой Пензы, историю Пензенского края, авторов Пензенской области.
К конкурентным преимуществам товаров данного магазина можно отнести: высокий уровень качества, низкий уровень цен.
Для описания состояния магазина и разработки дальнейшего плана маркетинга следует построить и охарактеризовать жизненный цикл предприятия. Он представлен на рисунке 7.
На данный момент магазин «Букинист» имеет стабильный объем продаж, относительно высокую прибыль, острую конкуренцию. Он ориентирован на массовый рынок с выделением отдельных сегментов. Анализируя эти данные, можно прийти к выводу, что «Букинист» находится на стадии зрелости.
Сбытовая политика магазина:
Магазин использует только прямые продажи. Отсутствует интернет магазин и возможность доставки курьером. Есть форма безналичной оплаты.
Сбыт ориентирован на сегменты потребителей, приведенные в пункте 1.1. При этом больше всего усилий прилагается на сегмент, приобретающий учебную литературу, так как она составляет 50% от общего ассортимента.
Покупатель сам определяет нужный ему товар, может проконсультироваться с продавцом.
Нет системы акций, накопительных карт, что негативно сказывается на продвижении и сбыте товара.
Ценообразование:
Порядок ценообразования в магазине «Букинист» определяется в первую очередь его основной целью. Исходя из этого, была поставлена цель ценообразования:
· сохранение стабильного положения на рынке
При формировании цены учитывались показатели спроса, издержек.
Спрос на книжном рынке г. Пенза является эластичным, поэтому магазин подстраивается под цены конкурентов. Но при этом конкуренция на рынке неценовая.
В качестве метода ценообразования используется метод, ориентированный на конкуренцию.
Цены в магазине представлены на уровне рыночных и включают в себя издержки.
Анализ экономического положения:
На 2017 год рентабельность продаж Букиниста составляет 6%, а рентабельность капитала 23%[11]. По стоимости бизнеса предприятие занимает 2925 место по Пензенской области. ООО «Буктранс» отличается высоким уровнем надежности и платежеспособности. Результаты экономической деятельности представлены на рисунке 8.
Трудовые ресурсы:
Штат магазина «Букинист» состоит из 9 человек.
Руководителем магазина является его директор. В его обязанности входит организация рабочего процесса с целью достижения максимального экономического эффекта; обеспечение своевременного и качественного выполнения заказов, договоров, обязательств; руководство подчиненными; обеспечение соблюдения законности в деятельности магазина и своевременная уплата налогов.
Осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности и контролирует экономичное использование материальных, трудовых и финансовых ресурсов главный бухгалтер.
Так же на предприятии работает менеджер, продавцы-консультанты и старший продавец кассир. Менеджер, изучив покупательский спрос, формирует заявку, которая преобразуется в заказ, после того как товарная партия скомплектована, ее доставляют от поставщика к заказчику. После разгрузки товар принимают по количеству и качеству, наценивают. Затем вносят все товарные единицы в компьютер. Подготовительный этап закончен. Следующее - размещение в торговом зале, на стеллажах, стендах. Оставшийся товар располагают на складе.
Так же в штабе присутствуют грузчики, заведующий складом и уборщица.
Продукция:
Книги хранятся на специальном складе, где их сортируют и вносят в базу данных производственных запасов. По мере реализации продукции книги со склада поступают на полки магазина. Качество продукции магазина высокое, что и отмечали покупатели в отзывах о продукции.
1.3 SWOT АНАЛИЗ
SWOT-анализ позволяет определить причины эффективной или неэффективной работы компании на рынке, это сжатый анализ маркетинговой информации, на основании которого делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам.
Для того, чтобы магазину быть эффективным, необходимо предоставить покупателю возможность купить то, что он хочет; там, где он хочет; тем способом, который для него наиболее приемлем; по приемлемым для него ценам; с гарантией того, что он не понесет дополнительные финансовые затраты.
На основе анализа внешней и внутренней среды магазина, был составлен SWOT-анализ, который позволил определить сильные и слабые стороны в деятельности фирмы, а так же потенциальные внешние угрозы и благоприятные возможности.
SWOT-анализ для магазина «Букинист» представлен в таблице 4.
Таблица 4 - SWOT анализ
|
Внутренние ресурсы |
Внешние ресурсы |
|
|
Сильные стороны компании (преимущества) |
Возможности |
|
|
· Высокое качество продукции · Доступные цены · Большой опыт · Широкий ассортимент · Возможность безналичной оплаты · Высокая степень лояльности потребителей |
· Выход на смежные рынки · Расширение ассортимента продукции, связанное с тенденциями и модой · Поддержание и раскручивание бренда Введение новых технологий для привлечения потребителей |
|
|
Слабые стороны компании (недостатки) |
Угрозы |
|
|
· Отсутствие маркетинговой стратегии · Отсутствие стратегии развития · Отсутствие дополнительных услуг · Отсутствие собственного сайта · Узкая продуктовая линейка |
· Наличие товаров-заменителей · Деятельность и развитие конкурентов · Новые игроки на рынке · Смена тенденций спроса · Экономический спад · Рост цен на товары поставщика |
Подводя итоги, можно сделать несколько выводов, на основе которых будет разрабатываться маркетинговый план для магазина «Букинист».
Огромный опыт Букиниста, качественная продукция и приемлемые цены помогут поддержать бренд магазина. Большой опыт и высокая степень лояльности потребителей позволит добиться поставленных результатов в более сжатые сроки. Так же это дает конкурентное преимущество.
Необходимо обратить особое внимание на недостатки предприятия, так как если их не преодолеть, бизнес перестанет быть эффективным. Слабый маркетинг, узкая линейка продукции (ограничивается только книгами и некоторыми видами канцелярии) может подстегнуть конкурентов и дать им преимущества над магазином. Без устранения недостатков магазин может проиграть конкурентную борьбу и станет банкротом.
Данный книжный магазин способен развиваться, и имеет все шансы обойти своих конкурентов в конкурентной борьбе. Для этого необходимо учесть все недостатки и возможности компании (по таблице SWOT-анализа) и составить план маркетинга, который четко выделит основные направления развития.
Первостепенной проблемой, из которой исходят угрозы, является недостаточная осведомленность потребителей и отсутствие иных видов продукции, интересных для потребителя.
По опросам, многие жители Пензы слышали о таком магазине, но около половины из них не знает, где именно он находится. Поэтому они не были там ни разу.
Основная масса потребителей выбирает магазин конкурента («Читай-город») из-за хорошей осведомленности о нем, привлекательности имиджа магазина, наличия дополнительных товаров (помимо книг), несмотря на завышенные цены. Наличие собственного сайта способствует еще более сильному информированию о продуктах магазина, скидках, акциях и т.д.
Для устранения такого сильного конкурента необходимо провести ряд нововведений и преобразований, устранить недостатки. Подробный план маркетинга будет представлен во втором пункте данной курсовой работы.
2. РАЗРАБОТКА ПЛАНА МАРКЕТИНГА
2.1 РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ
С точки зрения маркетинга стратегический план указывает, какие маркетинговые действия должна предпринять фирма, и почему они необходимы.
Для начала стоит определить миссию магазина «Букинист». Так как она отсутствовала, была сформулирована новая миссия, которая отражает сферу деятельности магазина: «Культурное развитие общества и удовлетворение его информационных, интеллектуальных и эмоциональных запросов».
Такая формулировка просто и лаконично отражает суть создания данного магазина. К тому же, так как прямо не указано, что именно реализует магазин, можно внедрить новые виды продукции, смежные с существующей отраслью.
Далее следует выделить основную цель предприятия:
· стать лидером на рынке книжных товаров в г. Пенза.
Исходя из цели предприятия, можно выделить маркетинговые цели:
· изменить образ книжного магазина в общественном сознании путем использования маркетинговых инструментов;
· увеличить рентабельность продаж на 2% за 1 год;
· привлечь новую аудиторию к потреблению товаров данного магазина;
· увеличить частоту покупок среди молодой аудитории;
· усовершенствовать сбытовую стратегию магазина;
· увеличить информированность потребителей о данном магазине и повысить узнаваемость магазина.
Исходя из SWOT-анализа, проведенного в пункте 1.3 данной курсовой работы были выявлены недостатки магазина, а так же возможности для его развития.
Стратегия развития будет включать в себя:
· выход на смежные рынки (а именно на рынок канцелярских принадлежностей и подарочной продукции);
· внедрение товаров, обусловленных повышением спроса на них (те товары, которые покупают под веянием моды и тенденций);
· повышение информированности потребителей за счет рекламы и иных средств (что благоприятно скажется на раскручивании бренда);
· создание информационного источника с полным описанием магазина, товаров и услуг, предлагаемых им;
· создание узнаваемого образа магазина, связанного с приятными впечатлениями и ассоциациями потребителей о нем.
Так же для разработки маркетинговой стратегии будет использована матрица Ансоффа, представленная на рисунке 9.
Стратегия проникновения на рынок:
Заключается в том, чтобы получать более высокий доход за счет существующих потребителей, продавая им текущий товар.
Текущий рынок: рынок книжной продукции г. Пенза.
Текущий товар: учебная, художественная и деловая литература.
Темп роста рынка замедляющийся. Уровень потребления товара - средний. Товар имеет конкурентное преимущество.
Стратегия развития продукта:
Заключается в том, чтобы распространить успех текущего товара на новых рынках.
Новый рынок: торговля онлайн в интернет-магазине.
Текущий товар: учебная, художественная и деловая литература.
На рынке большое количество игроков, при этом входные барьеры на нем практически отсутствуют. Рынок имеет высокий темп роста.
Стратегия расширения рынка:
Заключается в том, чтобы увеличить долю текущего рынка за счет выпуска новых продуктов.
Текущий рынок: рынок книжной продукции г. Пенза.
Новый товар: новые наименования литературы, открытие отдельного направления в магазине, связанного с тенденциями спроса на современную литературу.
Стратегия диверсификации:
Заключается в том, чтобы обеспечить рост компании за счет открытия новых направлений бизнеса на новых рынках.
Новый рынок: торговля онлайн в интернет-магазине, а так же смежные рынки (рынок канцелярской продукции и рынок подарочной продукции).
Новый товар: канцелярская и подарочная продукция.
«Букинист» имеет возможность роста на данных рынках.
Для того, чтобы посмотреть на картину в целом, была составлена таблица 5.
Таблица 5 - Результаты анализа стратегии магазина по матрице Ансоффа
|
Вариант стратегии |
Уровень возможности осуществления |
Описание |
|
|
Стратегия проникновения на рынок |
Средний |
Есть все шансы в реализации данной стратегии. Для этого необходимо развивать бренд |
|
|
магазина, проводить различные акции, стимулируя спрос на существующий товар. |
|||
|
Стратегия развития продукта |
Средний |
Для осуществления стратегии Букинисту необходимо освоить новый рынок, на что потребуется время. |
|
|
Стратегия расширения рынка |
Высокий |
Магазин уже давно работает на рынке, поэтому расширение ассортимента произойдет в кротчайшие сроки. «Букинист» может с легкостью приспособиться к изменениям, а новый ассортимент подстегнет спрос на товары магазина. |
|
|
Стратегия диверсификации |
Низкий |
У магазина есть отличные возможности роста на текущих рынках за счет новых товаров. Поэтому в первую очередь упор стоит сделать на стратегию расширения рынка. Уже после этого Букинисту необходимо проанализировать тенденцию на канцелярские и подарочные товары, которые гармонируют с деятельностью магазина и постепенно их внедрять. |
2.2 РАЗРАБОТКА ТОВАРНОЙ СТРАТЕГИИ
Товарные стратегии - это главные принципиальные направления товарной политики, следуя которым предприятие может обеспечивать стабильный объем продаж и прибыль на всех стадиях жизненного цикла продукта.
Товары магазина «Букинист» являются товарами предварительного выбора. Потребитель в процессе выбора и покупки, как правило, сравнивает между собой по показателям пригодности, качества, цены и внешнего оформления. Поэтому важно, чтобы покупатель обратил внимание именно на ассортимент нашего магазина.
Первым пунктом товарной стратегии является оптимизация ассортимента. Для этого предлагается к уже существующим товарам добавить новые виды.
В качестве нового вида товара выступают книги современных авторов, пользующиеся наибольшей популярностью среди людей молодого возраста. Существуют рейтинги таких книг. Благодаря этому можно отслеживать тенденции и закупать книги, которые с большой вероятностью могут реализоваться. Для данного вида продукции необходимо выделить отдельное место вблизи входа, чтобы покупатель, заходя в магазин, сразу обращал внимание на книжные новинки.
Данные по тенденциям должны постоянно мониториться, чтобы на полках была ходовая литература. К тому же, данное нововведение даст сигнал покупателям о том, что в магазине «Букинист» всегда есть новые и интересные произведения. Они будут заходить чаще и следить за поступлениями.
Что касается старого ассортимента, рекомендуется уменьшить процент учебной литературы, так как многие книги не реализуются, их жизненный цикл подходит к концу и это приносит магазину убытки.
В качестве оптимального соотношения следует придерживаться следующих показателей: 30 % - учебная литература, 25 % - деловая литература, 25 % - художественная литература, 20 % - литературные новинки и мировые бестселлеры. Ко всему этому, необходимо провести ревизию книг, которые представлены на полках магазина на предмет их морального износа и устаревания. Все эти меры позволят повысить общий уровень конкурентоспособности магазина.
Для того чтобы повысить уровень посещаемости Букиниста рекомендуется ввести несколько наименований канцелярской и сувенирной продукции, которая привлекает потребителя, а так же способствует импульсивной покупке. К новым продуктам относятся:
· блокноты и тетради;
· ежедневники и еженедельники;
· скетчбуки и артбуки;
· продукция от Keri Smith;
· подарочные упаковки и подарочные закладки.
При этом новые товары должны отличаться высоким качеством, некой уникальностью, приятным внешним видом. Для этих товаров так же должен быть предусмотрен отдельный стенд, а для подарочных упаковок и закладок стенд должен располагаться рядом с кассой.
Данные нововведения способствуют продлению жизненного цикла предприятия (рисунок ).
Еще одно новинкой для магазина будет создание специальных крафтовых пакетов с эмблемой магазина. В них будет осуществляться продажа продукции. Стильное оформление пакетов, экологическая безопасность привлекут внимание покупателей.
Книги при продаже будут упакованы продавцом в данные пакеты, это будет выглядеть стильно, и может стать фишкой магазина. К тому же потребитель не будет платить за них, и отпадет стандартный вопрос о том, нужен ли вам пакет.
2.3 РАЗРАБОТКА ЦЕНОВОЙ СТРАТЕГИИ
Ценовая стратегия для магазина «Букинист» играет очень важную роль, так как потребитель этого рынка очень мобилен и с легкостью может переключиться на товары конкурентов.
В качестве главной цели ценообразования, которая будет соответствовать цели маркетинговой политики была выбрана цель обеспечения сбыта, так как Букинисту необходимо добиться повышение уровня рентабельности, повышение объема продаж, увеличения доли существующего рынка для завоевания лидирующих позиций, а так же для проникновение на новые рынки канцелярии и подарочной продукции.
Спрос на рынке эластичный, поэтому данная стратегия ценообразования подойдет для магазина.
При этом, магазин должен назначит такую цену на товар, чтобы она полностью покрывала издержки.
Магазину следует придерживаться среднего уровня цены. В качестве методики ценообразования следует выбрать метод, который включает в себя анализ издержек, цен конкурентов и спроса на определенный вид товара.
Цены в магазине «Букинист» предлагается формировать по следующим принципам:
· Цена на учебную литературу не должна превышать цену конкурентов, должна включать в себя издержки, а так же изменяться в зависимости от сезонности спроса. В летний и предэкзаменационный период цены должны немного повышаться; в пределах чувствительности потребителя к цене.
· Цены на деловую литературу будут зависеть так же от издержек, цен конкурентов и уровне спроса на тот или иной раздел данного вида литературы. Магазин должен проводить анализ спроса, выявлять потребности покупателей и на основе этого устанавливать цену.
· Цены на художественную литературу не изменяются. Изменения происходит лишь при повышении уровня издержек.
· Стоимость новинок будет зависеть от уровня спроса на них, издержек и, в особенности, он цен конкурентов. Цена на данный вид литературы будет ниже конкурентных цен, но при этом выше среднего уровня цен в магазине. Она будет на ровне с товарами-субститутами (имеются ввиду книги интернет магазина, которые как правило дешевле) с учетом транспортных и погрузочных издержек.
· Цены на подарочную продукцию будут средние по региону.
2.4 РАЗРАБОТКА СБЫТОВОЙ СТРАТЕГИИ
Сбыт продукции - важнейшая составная часть коммерческой деятельности предприятия. Основная цель сбытовой политики - организация оптимальной сбытовой сети для эффективных продаж.
Для книжного магазина «Букинист» предлагается своя специфика успешных продаж.
Для эффективного сбыта продукции магазину необходимо использовать многоканальную систему сбыта, то есть задействовать не только прямые, но и косвенные методы сбыта.
Торговля будет организовываться как с использованием прямого контакта с покупателем, так и косвенно - через интернет-магазин. Преимуществом такого вида сбыта является удобство, быстрота покупки. При этом потребитель может выбрать наиболее удобный для него вариант приобретения:
· оплата картой и доставка курьером (за доставку в этом случае взимается отдельная плата);
· оплата сразу и доставка почтой (бесплатный вид доставки; предусмотрен для жителей, живущих далеко относительно магазина).
Такой метод поможет расширить территорию сбыта продукции, так как потребителям не придется самим ехать в магазин, они могут заказать нужные им книги. Так же он позволит увеличить количество продаж, а для потребителей сделает процесс приобретения более удобным и доступным.
Немаловажную роль в системе сбыта играет положение магазина. Проанализировав местонахождение Букиниста в первой части курсовой работы необходимо принять следующие меры:
· для удобства поиска магазина на заборе, который располагается со стороны входа, необходимо сделать логотип магазина, который давал бы понять, где находится магазин и куда именно нужно идти. Он должен быть заметным, но не слишком большим, чтобы не выглядеть навязчиво.
Так же необходимо провести работу с персоналом, который осуществляет прямой контакт с потребителями. Кадры должны быть компетентны в вопросах, связанных с магазином, литературой, чтобы в любой момент они смогли помочь потребителям. Консультанты должны быть доброжелательны и вежливы. Им необходимо проявлять активность в работе с клиентами, но при этом не проявлять навязчивость.
Для того, чтобы потребители выбирали тот товар, который необходимо реализовать в первую очередь необходимо воспользоваться услугами мерчендайзера. Приятный внешний вид витрины, привлекательность стендов побудит покупателей к покупке книги и иных товаров, представленных в магазине.
Необходимо так же воспользоваться методами стимулирования сбыта.
В магазине предлагается ввести услугу «Новые приключения книги». Ее суть заключается в том, что любой желающий может принести книги, которые ему не нужны (в хорошем состоянии). Тот человек, который принес книгу получает купон от магазина на определенную скидку (5-10%). Принесенная литература сортируется по жанрам, популярности. Создается отдельный стенд, на котором будут представлены данные книги. Он ставится рядом с кассой. Представленная на стенде литература не продается.
Далее любому покупателю, который уже что-то приобрел из литературы, предлагается выбрать любую понравившуюся книгу со стеллажа.
Стеллаж по размерам не будет слишком большим: на одной полке один жанр (вид) литературы, следовательно, на следующей - другой и так далее. Стеллаж регулярно пополняется, так как на нем не представлены все принесенные книги сразу, некоторые из них хранятся на складе магазина. При этом, если потребитель принес книгу не соответствующего качества, он так же может ее оставить в магазине. Создается отдельная категория для хранения, в которую входят данные книги, а так же списанная литература, которая в дальнейшем сдается в пункты приема макулатуры.
2.5 РАЗРАБОТКА КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ
Коммуникационная стратегия - стратегия формирования положительного имиджа объекта коммуникации, спроса и стимулирования сбыта. Она разрабатывается магазином с целью успешной реализации товара на рынке, налаживания отношений между производителями и потребителями.
Для выполнения этих целей Букинисту необходимо выполнить следующие этапы:
· реализовать эффективную рекламную политику;
· внедрить средства стимулирования;
· разработать собственный сайт магазина и политику продвижения в социальных сетях.
В качестве рекламирования магазина предлагается использовать как динамичную, так и статичную рекламу.
Для динамичной рекламы отлично подойдут городские конструкции, а именно остановки в центре города. Сейчас в г. Пенза устанавливаются новые остановки, пока не заваленные рекламными объявлениями, поэтому они идеально подойдут для размещения рекламы магазина. На остановках будет вывешен рекламный плакат формата А3. Он будет содержать в себе краткую информацию: название магазина, его направленность и слоган магазина «Живи. Читай. Развивайся». Так же плакат будет приятно оформлен, с гармонично подобранными цветами, сочетающимися между собой. При этом он будет привлекать внимание. Размещение: остановки «Фонтан» и «Центральный рынок». Будет осуществляться рекламным агентством «Реклама Онлайн».
Статичная реклама будет размещаться в лифтах. Формат - А5. На ней так же будет представлен слоган, название магазина, направленность, плюс местонахождение (в виде карты и фотографии входа со стороны дороги). Размещение рекламы: Терновка, Окружная, Западная, Южная. Данный вид будет заказан в рекламном агентстве «Amedia».
Помимо этого, будет представлена интернет реклама в социальной сети «Вконтакте». У пользователей сети г. Пенза в новостной ленте будет появляться рекламная запись, содержащая ту же информацию, что и динамичная реклама, а так же ссылку на сообщество в социальной сети.
Вторым этапом будет внедрение средств стимулирования. Для магазина это будет внедрение системы дисконтных накопительных карт. При покупке на сумму, свыше 1000, покупатель может оформить данную карту в магазине. Ее регистрирует продавец на сайте магазина. Сама пластиковая карта не выдается. Для того, чтобы на нее зачислялись бонусы от покупки, или предоставлялись скидки, достаточно просто назвать номер телефона. Бонусы начисляются за каждый потраченный рубль. Оплатить бонусами можно не более 15% от покупки. При этом, если бонусы не используют в течении 180 дней, они сгорают. В период дня рождения дополнительно начисляется 1000 бонусов. Они действую за 3 дня до дня рождения и 3 для после него. Такая же система начисления бонусов происходит в преддверии Нового года 21 числа.
Основной задачей, помимо рекламы, для Букиниста станет разработка собственного сайта. На сайте будет представлена краткая информация о магазине в разделе «О нас»: история магазина, местонахождение, график работы, а так же контактная информация (телефон, ссылки на социальные сети). Следующим разделом будет «Книги». При наведении на окно высвечиваются жанры и категории. Далее идут разделы «Бумажные изделия» и «В подарок». На сайте будет представлена возможность зайти в личный кабинет. С его помощью пользователь сможет совершить заказ продукции магазина, а так же проверить наличие бонусов на карте.
Возможный вариант оформления сайта представлен на рисунке 11.
Рисунок 11 - Вариант сайта магазина "Букинист"
Кроме разработки сайта необходимо создать публичные страницы в социальных сетях «Вконтакте» и «Instagram». Первая платформа объединяет огромное количество человек, поэтому реклама на ней дает существенные результаты. К тому же это способствует развитию обратной связи: покупатели могут выражать мнение о магазине, писать отзывы, задавать вопросы, делиться впечатлениями и многое другое. Организаторы страницы (персонал, который следит за развитием и рекламой) могут информировать о новых поступлениях, создавать информационные статьи о книгах, делать их краткое описание, публиковать топ популярных книг месяца и так далее.
Платформа «Instagram» так же позволяет осуществлять публикации материала и давать обратную связь. Отличительной особенностью этой платформы являются фотоотчеты. Здесь может публиковаться жизнь магазина «изнутри». Фотоотчеты сотрудников, поступлений товара, распаковки, размещения стеллажей, информация об акциях. Так же будут публиковаться фото довольных покупателей с книгой и их отзывы, либо просто фото купленного товара. При этом указывается ссылка на пользователя. Пример такой публикации представлен на рисунке 12.
Рисунок 12 - Публикация отзыва на странице магазина в Instagram
Для того, чтобы оценить, сколько средств понадобиться на реализацию плана, была составлена таблица 6.
Таблица 6 - Годовой план маркетинговых мероприятий
|
Наименование |
Продолжительность |
Конечный срок |
Стоимость, руб. |
|
|
Заказ и изготовление крафтовых пакетов для продажи с логотипом |
1 неделя |
21 декабря 2017 |
40 000 |
|
|
Создание и размещение баннера |
3 дня |
17 декабря 2017 |
15 000 |
|
|
Тренинг по продажам для персонала |
1 месяц |
14 января 2018 |
10 000 |
|
|
Покупка и установка дополнительного стеллажа |
1 неделя |
21 декабря 2017 |
3 000 |
|
|
Внутренняя перестановка |
2 дня |
16 декабря 2017 |
1 500 |
|
|
Итого |
69 500 |
Все данные были взяты отдельно по компаниям:
· Баннеры - «All billboards»
· Курс по продажам в Пензе проводит Учебный центр при Академии Профессионального Управления в г. Пенза.
· Дополнительный стеллаж заказывается в компании «Фабрика СМАРТ». Стоимость в таблице включает стоимость доставки.
3. РАЗРАБОТКА БЮДЖЕТА МАРКЕТИНГА
Бюджет маркетинга - это расходы на исследование рынка, на обеспечение конкурентоспособности товара, на информационную связь с покупателями (реклама, стимулирование сбыта), на организацию товародвижения и сбытовой сети.
Для реализации составленного маркетингового плана необходимо затратить определенное количество денежных средств. Для подсчета и наглядного представления, на какие направления и сколько необходимо денег, составлена таблица 7. Расчет затрат идет на 1-3 года.
...Подобные документы
История развития маркетинга, как науки. История возникновения и развития маркетинга за рубежом. Эры развития маркетинга. История возникновения и развития маркетинга в России. Эволюция маркетинга и эволюция развития управленческой концепции. Эра продаж.
реферат [33,6 K], добавлен 02.04.2009Понятие маркетинга, история возникновения и развития как науки. Соотношение современного маркетинга с менеджментом. Классификация маркетинга в зависимости от целей получения прибыли, его функции и принципы построения. Этапы развития маркетинга в России.
реферат [18,2 K], добавлен 23.05.2009Концепции управления маркетингом. Основная цель системы маркетинга. Стратегия как подсистема маркетинга. Система маркетинга на примере ООО "Малаховский продмаг". Разработка направлений развития системы управления маркетингом и ценовой политики магазина.
дипломная работа [127,1 K], добавлен 02.04.2008Процесс зарождения и становления маркетинга как науки, хронология его развития и эволюция концепций. Сущность, содержание и особенности основных теоретических школ маркетинга. Ключевые проблемы и дальнейшие перспективы развития современного маркетинга.
курсовая работа [609,9 K], добавлен 22.06.2015Маркетинг. Этапы его развития и место в современной организации. Теоретические аспекты внедрения системы управления маркетингом, проблемы и ошибки. Контроль эффективности. Состояние внешней и внутренней среды. Создание единой службы маркетинга.
дипломная работа [454,6 K], добавлен 15.02.2009Организация маркетинговой деятельности в рыночных условиях. Современное состояние и перспективы развития книжного рынка Республики Казахстан. Анализ управления маркетинговой деятельностью на предприятии, улучшение его сбытовой и ценовой политики.
дипломная работа [870,2 K], добавлен 27.10.2015Сущность, понятие, цели, задачи и функции маркетинга. Маркетинг как философия бизнеса, определяющая стратегию и тактику фирмы (предприятия) в условиях конкуренции. История, современное состояние и перспективы развития маркетинга за рубежом и в России.
курсовая работа [326,9 K], добавлен 05.12.2015Зарождение и становление маркетинга как научной дисциплины. Анализ преобразований ранних маркетинговых концепций, сформированных и доминирующих с начала и до середины ХХ в. Современные тенденции развития науки в условиях социально-экономических изменений.
курсовая работа [308,6 K], добавлен 23.06.2015Маркетинг как процесс согласования возможностей компании и запросов потребителей, этапы его развития. Сущность и задачи маркетинга в условиях России. Основные принципы маркетинга, определяющие его технологию и управление маркетинговой деятельностью.
реферат [643,1 K], добавлен 31.03.2010Организационные формы управления маркетингом. Существующая практика и анализ маркетинга продвижения пищевых товаров на ООО "Брюкке". Разработка перспективного плана развития и совершенствования маркетинговой службы на предприятиях пищевой промышленности.
дипломная работа [357,2 K], добавлен 07.05.2008Определение значения системы управления продажами в стратегии развития предприятия и анализ системы сбыта продукции на ОАО "ЧТПЗ". Маркетинговое исследование и выбор направления развития в управлении продажами на предприятии. Развитие сети гипермаркетов.
дипломная работа [689,1 K], добавлен 20.04.2011Сущность маркетинга, место и роль в системе управления предприятием, принципы и основные цели. Разработка комплекса маркетинга на предприятии. Анализ организации и управление маркетингом на предприятиях НКР, разработка мероприятий его совершенствования.
дипломная работа [96,0 K], добавлен 12.03.2011Возникновение и развитие маркетинга. Появление маркетинга в России. Концепции маркетинга и этапы развития. Исходные идеи маркетинга: нужда (потребность), товар, рынок. Теория мотивации и иерархия по А. Маслоу. Решающие мотивы при покупке товара.
курсовая работа [47,2 K], добавлен 01.03.2009Основные концепции. Основные функции и принципы маркетинга. Этапы управления маркетингом. Этапы проведения МИ. Разработка плана первичных данных. Характеристики покупателя. Процесс принятия решения о покупки. Сегментирование.
лекция [27,7 K], добавлен 06.06.2006Изучение особенностей маркетинга как искусства и науки выбора целевых рынков и привлечения, сохранения и развития покупателей. Оценка эффективности маркетинговой деятельности ОАО "Казаньоргсинтез". Основные проблемы создания системы маркетинга кампании.
курсовая работа [284,2 K], добавлен 24.01.2016Основные принципы менеджмента. Функции менеджмента по А. Файолю. Стратегии современного маркетинга. Значение маркетинга на уровне рынка услуг современности. Условия и факторы развития предпринимательства. Анализ развития предпринимательства в Украине.
контрольная работа [43,5 K], добавлен 31.05.2012Зарождение и перспективы продуктового ритейла. Сущность концепции маркетинга 4р. Расчет основных финансово-экономических показателей деятельности мелкорозничного продуктового магазина с целью оценки рентабельности, окупаемости и доходности бизнеса.
курсовая работа [37,1 K], добавлен 14.04.2014Эффективное управление производством в условиях неустойчивой конъюнктуры рынка. Маркетинговое обеспечение разработки новых товаров и услуг фирмы. Разработка ценовой политики предприятия. Формирование ассортиментной политики современной организации.
курсовая работа [117,7 K], добавлен 27.04.2016Структурные компоненты плана маркетинга на предприятии. Анализ тенденций развития рынка и рыночной среды. Исследование плана маркетинга компании "Green Art Studio", предоставляющей услуги по ландшафтному дизайну. Определение точки безубыточности.
курсовая работа [50,0 K], добавлен 22.02.2014Основные этапы становления и развития маркетинга в странах Запада. Общее понятие и содержание концепции маркетинг-микс. Развитие промышленного потенциала России на основах предпринимательства в 1880-1917 гг. Монополизм производства и распределения.
курсовая работа [57,3 K], добавлен 23.04.2014
