Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

• МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
• ПЕНЗЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
• Юридический Факультет
• Кафедра «Коммуникационный менеджмент»»
• КУРСОВАЯ РАБОТА
• По дисциплине: Основы интегрированных коммуникаций
• (реклама и связи с общественностью)
• На тему: «PR в торгово-развлекательной сфере»
• Бученкова Э.О.
• Пенза, 2015
• Содержание
• Введение
• ГЛАВА 1. PR КАК ИНСТРУМЕНТ ПРОДВИЖЕНИЯ
• 1.1 Понятие, содержание, функции PR
• 1.2 Методы PR - продвижения торговых предприятий
• ГЛАВА 2. PR В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТОРГОВО-РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫХ ЦЕНТРОВ
• 2.1 Развитие торгово-развлекательной сферы
• 2.2 Опыт PR - продвижения предприятия на примере ТРЦ «Высшая лига»
• Заключение
• Список использованных источников
• Введение
• Актуальность данной темы заключается в том, что в современном мире торгово-развлекательные центры (ТРЦ) играют значительную роль в жизни людей. Людей больше не устраивает просто поход по магазинам, им нужно место, в котором они могут совместить и покупки, и отдых. Осознавая потребности населения, стали появляться обновленные торговые центры - торогово - развлекательные центры, которые, помимо магазинов самых разных товаров, включали в себя различные развлечения (кинотеатр, каток, боулинг, бильярд, скалодром, караоке - бар, разнообразные кафе и рестораны). pr торговый развлекательный
• В нынешнее время свободное время населения становится предметом конкурентной борьбы различных досуговых учреждений и это требует от них инновационных подходов и технологий.
• В данной работе PR будет рассмотрен как средство продвижения ТРЦ.
• Объект исследования: специфика PR как сферы деятельности.
• Предмет исследования: PR в деятельности торгово-развлекательных центров.
• Цель работы: изучить методы PR продвижения.
• Задачи:
• · Рассмотреть понятие PR, раскрыть его содержание и функции;
• · Изучить методы, используемые в PR - продвижении;
• · Проследить тенденцию развития торгово-развлекательной сферы в целом;
• · Проанализировать методы PR - продвижения на примере ТРЦ «Высшая лига».

Среди использованных источников хотелось бы отметить книгу Сэма Блэка «Введение в паблик рилейшнз» Сэм Блэк, Введение в паблик рилейшнз: Пер. с англ./ Блэк Сэм. - Ростов н/Д: Феникс, 1998 г., статью Владимира Смирнова «Торгово-развлекательные центры и комплексы» маркетинг журнал 4p.ru, Владимир Смирнов «Торгово-развлекательные центры и комплексы», 2006 г. , электронную версию глянцевого журнала «Fashion Collection» http://www.fc58.ru/UNIVERSITET-KRASOTY, а также необходимо отметить социальную группу ТРЦ «Высшая лига» http://vk.com/vsliga, в которой описаны все прошедшие и планируемые мероприятия, а также представлены фотоотчеты.

ГЛАВА 1. PR КАК ИНСТРУМЕНТ ПРОДВИЖЕНИЯ

1.1 Понятие, содержание, функции PR

Public relations, PR (дословный перевод термина на русский язык означает «связи с общественностью») имеет свыше 500 научных определений. Все определения PR можно объединить в несколько групп (подходов):

1. Альтруистическая группа.

«PR - это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности» Сэм Блэк.

2. Компромиссная группа.

«PR - это усилия, направленные на гармонизацию деятельности организации в соответствии с интересами общественности и наоборот».

3. Прагматическая группа.

«PR - это организация общественного мнения в целях большего функционирования организации и о повышения его репутации».

Наиболее удачным из множества существующих определений - с позиций PR, а также менеджмента и маркетинга, представляется следующее:

«PR - это одна из функций управления, способствующая установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества между организацией и ее общественностью» Рекс Харлоу старейший специалист по PR из Сан-Франциско, изучил 472 различных определений ПР и на их основе разработал собственное..

Цель PR: это достижение согласия с помощью четкого и открытого диалога с общественностью.

Обычная деятельность PR состоит из четырех различных, несвязанных друг с другом частей:

1. Анализ, исследование и постановка задачи.

2. Разработка программы и сметы.

3. Общение и осуществление программы.

4. Исследование результатов, оценка и возможные доработки.

Эти части иногда называют «система RACE» RACE: Research -Исследование, Action - Действие, Communication - Общение и Evaluation -Оценка..

Принято считать, что в целом PR выполняет четыре основные функции.

· Менеджмент коммуникаций (т.е. PR как самостоятельная часть управляет деятельностью организации);

· Установление и поддержание взаимовыгодных связей между организацией и обществом;

· Мониторинг общественного мнения. Организация и отслеживание результатов коммуникативного воздействия на аудиторию;

· Консультирование предложений по изменению политики, проводимой организацией, если она входит в противоречия в интересами общественности.

Наиболее известный специалист, автор книги по паблик рилейшнз, Сэм Блэк выделяет следующие основные принципы PR:

1. Открытость информации (ведущий принцип);

2. Опора на объективные закономерности массового сознания и отношения между людьми и организацией;

3. Регулярная реорганизация различных внутренних подразделений;

4. Уважение индивидуальности и ориентации человека;

5. Привлечение на работу специалистов высшей категории.

Также Сэм Блэк, в своей книге «Введение в паблик рилейшнз» выделяет десять основных направлений PR:

1. Общественное мнение.

2. Общественные отношения.

3. Правительственные связи.

4. Общественная жизнь.

5. Промышленные связи.

6. Финансовые отношения.

7. Международные связи.

8. Отношения с потребителями.

9. Исследования и статистика.

10. Средства массовой информации.

1.2 Методы PR - продвижения торговых предприятий

В различных подходах, сферах деятельности встречаются самые разные определения понятия "PR". Однако с практической точки зрения основная цель и предназначение PR заключается в продвижении того или иного предприятия/товара или услуги. Для этого PR воздействует на потенциального покупателя и способствует его действиям по приобретению продвигаемых товаров и услуг. При этом используется целый ряд различных методов и приемов, воздействующих на различные психические структуры человека, как на сознательном, так и на бессознательном уровне. Но стоит отметить, что чисто методов PR нет, он заимствует их из разных наук, ниже мы рассмотрим некоторые из них.

Методы воздействия из СМИ:

1. Утвердительные высказывания.

Метод состоит в использовании утверждений, которые представляются в качестве факта, при этом подразумевается, что эти заявления самоочевидны и не требуют доказательств.

2. Использование слоганов.

Одним из широко используемых методов в PR. Этот метод позволяет "сконцентрировать" основные особенности, название и/или образ рекламируемого товара в одну фразу, которая и внедряется в сознание потребителя. Другой особенностью метода является то, что при использовании слогана запоминается идеализированный и положительный образ предприятия.

3. Концентрация на нескольких чертах или особенностях.

В рамках одного сообщения внимание концентрируется лишь на некоторых чертах имиджа и/или качеств и черт товара. В качестве таких особенностей и черт могут выступать: образ товара создающего хорошее настроение, увеличивающий привлекательность, способствующий улучшению здоровья, являющийся признаком высокого социального статуса, связанный с заботой о семье, имеющего высокие потребительские качества, меньшую цену, по сравнению с аналогичными товарами, высокую скорость работы, больший срок действия или надежность и т.д.

4. Использование авторитетов (групп влияния).

В случае "Использование авторитетов (групп влияния)" источник сообщения выступает в виде отдельных авторитетных и известных для аудитории личностей или групп.

5. Создание контраста.

Основная задача этого метода: показать рекламируемый товар, как нечто отличающееся от остальных, радикально улучшающее ситуацию, обладающее исключительными свойствами, эффективностью и т.д. Основной акцент при этом делается на эмоции.

Методы из маркетинга:

1. Сегментирование.

Стратегия производителей и продавцов товаров, заключающаяся в разделении рынка на отдельные части (сегменты) по признаку вида продаваемого товара, территориального расположения.

2. Позиционирование.

Процесс определения места нового товара в ряду существующих товаров, то есть установление области его применения, продаж наряду с другими товарами, возможности вытеснения им старых товаров на рынке и конкуренции с ними. Позиционирование необходимо для уяснения потенциальных возможностей выхода с новым товаром на рынок.

Методы из психологии:

1. Метод манипулирования.

Заключается в процессе идеологического и социально-психологического воздействия на людей с целью изменения их поведения попреки их интересам.

2. Метод пропаганды.

Заключается в психологическом воздействия на население с помощью средств массовой информации и коммуникации. Пропаганда является методом воздействия, выполняющим функцию ценностной регуляции сознания и основана на психологических механизмах сравнения и оценки. и т.д.

Это основные методы, часто используемые в деятельности PR - продвижения. Далее следует рассмотреть организационные формы PR.

В процессе реализации функций связей с общественностью специалисты проводят различные организационные мероприятия, они могут применяться в комбинации друг с другом.

Формы мероприятий:

ь Благотворительность - проявление филантропии, не предполагающее каких-то обязательств со стороны получающих поддержку.

ь Брифинг - краткая, сжатая во времени инструктивная встреча представителей организации с журналистами.

ь Выставка - показ, основная цель которого состоит в просвещении публики путём демонстрации средств, имеющихся в распоряжении клиента для удовлетворения потребителей в одной или нескольких областях его деятельности или будущих перспектив.

ь Дни открытых дверей - проведение организацией комплекса мероприятий в установленные дни в целях ознакомления общественности с конкретным проектом или же краткого ознакомления со всеми направлениями деятельности всех подразделений.

ь Презентация - представление приглашённой аудитории нововведений, открытия, премий, новых услуг и т.д.

ь Приём - осуществляется в торжественной обстановке с целью расширения и углубления контактов в сфере деятельности компании, получение новой информации, формирования имиджа организации во внешней деловой среде.

ь Спонсорство - целевые субсидии для достижения взаимных целей, взаимовыгодное сотрудничество, фактически - реализация совместных проектов.

Мы рассмотрели некоторые формы PR - продвижения, далее мы опишем некоторые средства PR - продвижения предприятия, направленные на оповещение общественности о предстоящих или прошедших событиях.

Средства PR:

· Пресс-релиз - это официальное сообщение, подготовленное для журналистов и редакторов СМИ, о событии, мероприятии или другом информационном поводе. Основная задача пресс - релиза, это оповещение журналистов, а затем и широкого круга читателей о событии, имеющем большую значимость.

· Статьи в прессу - это глубокие, развёрнутые, аргументирование описания какой-либо идеи, мероприятия и т.д., подготовленное для журналистов (по объему больше чем пресс-релиз.).

· Новостной повод - это та доля новизны, которая присутствует в сообщении, применяемая для привлечения внимания целевых групп.

· Реклама - процесс донесения информации от рекламодателя до целевой аудитории посредством медиа-каналов или иными способами. и т.д.

Таким образом, основные PR - методы, которые используются в деятельности предприятий следующие:

· Утвердительные высказывания;

· Использование слоганов;

· Концентрация внимания на определенных выигрышных особенностях;

· Позиционирование;

· Манипулирование и пропаганда;

· Благотворительность;

· Брифинг;

· Выставки и презентации;

· Спонсорство;

· Пресс-релиз;

· Статьи в прессу;

· Новостной повод

ГЛАВА 2. PR В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТОРГОВО-РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫХ ЦЕНТРОВ

2.1 Развитие торгово-развлекательной сферы

В последние годы в России активно развивается индустрия досуга. Развлечения притягивают посетителей - именно поэтому торговые центры (ТЦ) стали размещать на своих площадях кинотеатры, боулинги, детские развлекательные комплексы, бильярды, аттракционы, игровые аппараты. Строительство торгово-развлекательных центров (ТРЦ) опережает развитие сетей - и не только операторов услуг, но и розничных торговых.

Законодателем мод в сфере ритейла и развлечений являются США. Новейшие технологии в области развлечений сосредоточены в так называемых тематических парках. Крупнейший в Америке крытый семейный тематический парк CAMP SNOOPY находится в ТЦ Mall of America, расположенном недалеко от Миннеаполиса (штат Миннесота). На площади в 30 га помимо торговой части представлены 14-зальный кинотеатр AMC, боулинг и бильярд Jillian's, симулятор автогонок NASCAR, детская игровая площадка LEGO Imagination Center, подземный аквариум Underwater Adventures, а также различные кафе, рестораны и клубы.

Во многих европейских странах также заметна тенденция к укрупнению ТЦ, строительству не только торгово-развлекательных, но и торгово-выставочных и торгово-деловых центров. Досугово - развлекательную часть, по данным Британского cовета торговых центров, в Европе имеют 40% ТЦ. Во Франции, где процесс создания крупных ТЦ шел очень высокими темпами, власти даже были вынуждены принять специальный закон, запрещающий их строить. С другой стороны, в Германии, с хорошо развитыми центрами развлечений и фитнеса, формат ТРЦ не стал популярным. Германские ТЦ ориентируются на торговлю, бытовые услуги и фуд-корты, а развлекательной части отводится всего 2,4% арендуемых площадей. Конечно, российским ТЦ пока далеко до западной широты предложения развлекательной части, тем не менее ТРЦ становятся все более популярными.

Тесное объединение торговли с индустрией досуга напрямую связано с активным развитием торгово-развлекательных центров. Развлечения становятся неотъемлемой частью многих современных торговых центров. Однако спрос со стороны операторов досугово - развлекательных услуг на аренду в новых ТРЦ гораздо ниже, чем предложение девелоперов или владельцев.

Из года в год в российских городах растет число потребителей, которым выгодно, с учетом больших расстояний и дефицита свободного времени, покупать продукты, платить за услуги, посещать прачечную или парикмахерскую в одном месте. Нередко предпочтение отдается тому ТЦ, где можно и отдохнуть всей семьей - сходить в кино, боулинг или посетить детский развлекательный комплекс. С постепенным увеличением доходов населения растет спрос на услуги в досугово - развлекательной сфере и приходит понимание того, что шопинг удобно совмещать с развлечениями.

Несмотря на то, что в Москве - крупнейшем российском мегаполисе - в развлечениях недостатка не было, открытие торгово-развлекательных центров стало событием. Затем ТРЦ стали открываться в Санкт-Петербурге, Казани, Челябинске, Самаре, Нижнем Новгороде и ряде других российских городов. Предлагается определенный набор развлечений: кинотеатр, боулинг, детская площадка, игровые аппараты. Наличие тех или иных видов развлечений диктует концепция ТЦ. Она определяет тот минимум досуговых услуг, который необходим в ТЦ данного типа, в данном месте и в данное время и который экономически целесообразен. Но в отдельных ТРЦ есть изюминки: в "Меге" - каток, в "Рамстор-Сити" - первый в России 3D-кинотеатр IMAX, в Самарском "Мегакомплексе на Московском" - аквапарк, а в нижегородском ТРЦ "Шоколад" - фитнес-клуб с бассейном и сауной.

В регионах ТРЦ развиваются по той же схеме, что и в столицах, и работают там те же операторы. Большим преимуществом являются более низкие затраты на землю и сопутствующие расходы, поэтому развлечения там обходятся относительно дешево и, соответственно, быстрее развиваются. Начав с небольшим отставанием, региональные ТЦ быстро догоняют столичные по предложению и качеству услуг.

Серьезной проблемой является нехватка персонала всех уровней. Нередко девелоперу приходится брать на себя функции оператора. Для строительства и запуска кинотеатра, например, боулинга и т.п. приглашается компания - лидер рынка из Москвы, а компания - владелец ТЦ осуществляет дальнейшее управление. Региональные девелоперы учатся на столичном опыте, стараются перенять лучшее, творчески его развить, но набор видов развлечений также определяется в соответствии с концепцией ТЦ и реалиями конкретного региона.

Ситуация в небольших российских городах существенно отличается от столичной и городов-миллионников, но и там есть примеры сбалансированного подхода к решению задачи строительства ТЦ. Многие владельцы региональных ТЦ начали осознавать, что без полноценной для города или района развлекательной части их центр через 2-3 года может оказаться неконкурентоспособным. По мнению игроков, в целом в нашей стране наблюдается дефицит профессиональных специалистов в сфере развлечений, способных предложить новые креативные идеи и претворить их в жизнь. Традиционный набор услуг: бильярд, боулинг, игровые автоматы, мультиплексы, фитнес - продержится на рынке еще года 2-3. Но очевидно, что затем рынку потребуются новации, и о том, какими они должны быть, чтобы удовлетворить новые потребности, нужно думать уже сегодня. Выиграют те, кто сумеет продумать концепцию ТРЦ и удовлетворить запросы потребителей, предоставив им больше услуг.

Цель развлечений в ТЦ сводится к тому, чтобы поддержать или повысить уровень арендных ставок для арендаторов розничной торговли, создать дополнительную посещаемость за счет тех, чьи потребности в основном удовлетворены - преуспевающей молодежи или лиц среднего возраста. Размещая рядом боулинг и детский развлекательный комплекс, включая в концепцию ТЦ кинотеатр, инвестор добивается увеличения числа посетителей в целом и отдельно для каждого оператора. Как правило, на премьеру фильма в ТЦ человек приходит не один. Помимо платы за билет ему предлагаются также различные напитки, поп-корн и т. д.. После кинопросмотра посетителям ТЦ, желающим продолжить вечер, нередко предлагаются и другие развлечения. В результате посетитель может потратить за один раз приличную сумму.

По оценкам специалистов, к кинотеатру как развлечению в ТРЦ был проявлен наибольший интерес - более 70% (при минимальном проценте отказов от посещения - 3%), затем бильярд - около 50%, боулинг - свыше 30%, детская игровая площадка - около 30%.

Считается, что чем больше развлекательная часть ТЦ, тем больше посетителей она привлекает. Устойчивую группу постоянных клиентов обычно образует боулинг. Причем боулинг аккумулирует посетителей вокруг центра развлечений и является по сути исходной точкой маршрута в ТЦ. Например, родители могут оставить детей играть в боулинг или в детском городке и делать покупки. В настоящее время наблюдается активное развитие сетей мультиплексов.

Бум строительства ТЦ, который мы наблюдаем сегодня, стал двигателем и для развития рынка кинотеатров. 80% всех проектов строящихся кинотеатров ориентированы на торговые центры. Но в связи с этим выявляются и новые проблемы. Кинотеатры, боулинги, детские развлекательные центры менее рентабельны, чем торговля. Предприятия развлечений отличаются, к примеру, от торговых, большим объемом капиталовложений и более длительным сроком возврата инвестиций. Эффективность развлекательных предприятий разная. Кинотеатр имеет довольно низкую эффективность, так как значительные площади в нем лишь условно можно назвать коммерческими - это проекционные, фойе, коридоры и др. Еще меньшая эффективность у боулинга. Игровые дорожки занимают большую площадь, а проходимость боулинга намного меньше, чем кинотеатра. Эта закономерность характерна для развлекательных предприятий, катка, картинга и т.п. Во многом из-за этого арендная ставка для таких операторов существенно ниже, чем для небольших магазинов. Владельцы ТРЦ соглашаются на низкие ставки, которые платят арендаторы развлечений, потому что это повышает общую привлекательность ТЦ. Качественные развлечения формируют довольно большие и, главное, постоянные потоки посетителей, которые выгодны для любого ТЦ.

Но строительство ТЦ опережает развитие торговых сетей, и это порождает дефицит качественных арендаторов. Предложение площадей в новых ТРЦ значительно превышает спрос со стороны потенциальных операторов кинотеатров. Это связано в первую очередь с тем, что кинотеатр требует больших инвестиций в строительство и запуск. Не случайно складываются "стратегические альянсы" сетевых операторов кинотеатров и ТЦ. Создание пула операторов удобно и выгодно для девелопера. Нередко владелец ТЦ или девелопер вынужден стать оператором услуг развлечений.

Как отмечают эксперты, несмотря на активные и в целом позитивные процессы создания центров семейного досуга, уже обозначился ряд проблем в индустрии ТРЦ. Есть трудности, вызванные уровнем экономического развития России и связанные со спецификой бизнеса. Основную проблему специалисты связывают с сегодняшней нормой рентабельности денег как таковых в России и в Москве, в частности: существующие альтернативные возможности инвестирования не позволяют инвестировать в развлекательные центры, обладающие низкой по сравнению с торговыми центрами рентабельностью, если только инвестор не является оператором развлечений. Помимо высоких арендных ставок на землю муниципалитет, которому она принадлежит, выдвигает множество обременений - начиная от завышенной доли города, социальных обременений и заканчивая "особо рекомендуемым" проектировщиком, от участия которого зависит разрешение на строительство.

Здание ТЦ должно быть спроектировано в соответствии с необходимыми специальными технологиями, требованиями рынка, которые нередко противоречат существующим в России СНиПам, и с концепцией, разработанной специалистами на основании проведенных маркетинговых исследований. В результате инвестор, желающий получить проект хорошего качества, должен платить дважды: сначала проектировщику, который делает проект, востребованный рынком, а затем "особо рекомендуемому" проектировщику, чтобы иметь возможность построить такой проект. Внесение изменений в городскую среду и инфраструктуру - организация транспортных потоков, удобных путей подъезда, улучшение транспортной доступности, обустройство парковок - также значительно удорожает проект.

Этот рынок хотя и развивается, но все еще остается достаточно рискованным. На пути развития ТРЦ стоят также политические, юридические риски, неотработанное законодательство. Одной из причин, тормозящих развитие рынка развлечений, является ненасыщенность рынка розничной торговли. Деньги можно вкладывать практически в любой бизнес - вопрос лишь в скорости возврата вложений. При этом возможность альтернативных вложений остается. Владельцу или девелоперу ТЦ пока не важно, будет у него в ТЦ полноценная развлекательная часть или нет - все равно найдутся арендаторы на торговые площади и вложенные в строительство деньги принесут прибыль.

Зачем владельцу ТЦ развлечения (площадь для этого потребуется немалая, а арендная ставка будет минимальной), если есть альтернатива, например, магазин модной одежды, который заплатит самую высокую ставку? Как всякий бизнес в свободной экономике, бизнес развлечений активно развивается там, где для этого сформировались условия. Уровень доходности развлекательных центров ниже уровня доходности торговых и офисных центров, а сроки окупаемости значительно выше, поскольку требуются большие затраты на этапе предпроектной подготовки, строительства и эксплуатации.

Есть и другие причины, объясняющие отставание развития сегмента ТРЦ. Один из самых выгодных способов вложения денег во всем мире - производство - в России на последнем месте. Только когда промышленность начнет заметно подниматься, за ней, уже как мощный сегмент рынка, пойдут инвестиции в развлекательные центры. Развлечение станет интересным бизнесом тогда, когда в стране средний класс будет составлять 80-90% населения, потому что именно средний класс является потребителем такого рода развлечений. А наличие среднего класса в этой доле возможно только при развитой промышленности.

2.2 Опыт PR - продвижения предприятия на примере ТРЦ «Высшая лига»

ТРЦ «Высшая Лига», располагается на пересечении улиц Московской и Кураева. Развитая инфраструктура ТРЦ включает все, что необходимо не только для продуктивного шопинга, но и для интересного времяпровождения. Что касается предлагаемых в ТРЦ услуг, среди них можно найти и многозальный кинотеатр «VL-кино», и клуб для желающих заняться фитнесом и танцами, и несколько салонов красоты.

Имеется на территории ТРЦ «Высшая Лига» и несколько заведений, в которых могут перекусить все посетители - здесь можно найти и ресторан, и кафе, в котором подаются блюда преимущественно русской кухни, и кофейня, и суши-бар, и два ресторана быстрого обслуживания. Среди остальных развлечений, предлагаемых посетителям данного комплекса, следует отметить крытый каток.

Что касается магазинов, их здесь в изобилии:

· Несколько магазинов одежды;

· Обувные магазины;

· Отделы косметики и парфюмерии;

· Магазин детских товаров;

· Магазин спортивных товаров

ТРЦ «Высшая лига» является самой модной точкой в центре города Пензы.

«Высшая лига» апеллирует нескольким аудиториям: подросткам в возрасте от 12 до 18 лет, молодым людям от 18 до 35, состоятельным людям в возрасте от 35 лет, а так же семьям с маленькими детьми.

ТРЦ «Высшая лига» регулярно проводит различные мероприятия и акции. Каждое мероприятие и акция, устраиваемое данным ТРЦ активно рекламируется на официальном сайте ТРЦ и на официальных страницах в социальных сетях.

Рассмотрим некоторые мероприятия/акции, недавно прошедшие более подробно:

· В последний день зимы, 28 февраля 2015 года в Высшей Лиге состоялось первое мероприятие от журнала Fashion Collection и проекта Prolook -- Университет Красоты.

В мероприятии были представленны :

- мастер классы от ведущих специалистов города в сфере красоты,

- дегустации ароматов,

- показ коллекций весна-лето,

- розыгрыш призов и скидок от магазинов-участников,

- выбор победителя проекта PROlook,

- модные советы и мастер-классы по стилю от проекта PROlook.

Целевая аудитория: молодые девушки от 18 до 30 лет.

Данное мероприятие активно рекламировалось в журнале «Fashion Collection», в социальной группе ТРЦ «Высшая лига», на страницах в социальных сетях пензенских визажистов/стилистов/парикмахеров и на пензенских новостных и информационных порталах.

· 14 марта 2015 года в ТРЦ «Высшая лига» прошла вечеринка на катке ZiSMO white party.

Целевая аудитория: молодые люди от 16 до 25 лет.

Вход на каток только в белом.

Данное мероприятие пользуется популярностью, поэтому проводится уже не в первый раз. Посещает его не только целевая аудитория, но и семьи с маленькими детьми.

Мероприятие рекламировалось ТРЦ «Высшая лига» и информационным порталом «Геометрия.ру».

· 16 мая 2015 года в ТРЦ прошел «День семьи».

Целевая аудитория: семьи с маленькими детьми.

Мероприятие проходило на улице, перед торгово-развлекательным центром. Детей и их родителей развлекали аниматоры, проводились различные конкурсы, разыгрывались подарки и сладости.

· Акция "САМАЯ РОМАНТИЧНАЯ ПАРА ГОРОДА".

Целевая аудитория: люди от 16 до 30 лет.

Суть акции в том, что участники выкладывают в социальной группе ТРЦ «Высшая лига» свои фотографии со своей второй половинкой.

Три пары, набравшие наибольшее количество комментариев "love" к своим фотографиям за 1 место получат сертификат в кинотеатр "Высшая Лига" на месяц бесплатного просмотра интересных фильмов! За 2 место подарочный сертификат в Helio Spa на 2 персоны на 1 000 рублей. За 3 место сертификат на романтичный ужин для двоих от кофейни "Шоколадница". А еще одна пара получит специальный подарок - сертификат на 500 руб. в KFC, ее выберет администрация KFC Пенза.

Все, приславшие фотографии, получат по два билета на каток!

Данная акция рассчитана на привлечение и поддержания внимания к торгово-развлекательному центру.

В рассмотренных нами мероприятиях/акциях использовались следующие PR методы и средства:

1. Утвердительные высказывания (Университет красоты: «Хочешь знать все тенденции моды на предстоящую весну? Приходи к нам и ты увидишь!»);

2. Использование авторитетов (сотрудничество с известными издательствами, людьми и информационными порталами и т.д. г. Пензы);

3. Метод манипулирования («вход на каток только в белом»);

4. Выставка (Университет красоты, показ новинок);

5. Статьи в прессу (Университет красоты рекламировался в печатном издании - «Fashion Collection»);

6. Реклама (Все эти мероприятия рекламировались в социальной сети ТРЦ «Высшая лига» и на других информационных интернет-порталах).

Кроме перечисленных PR методов, средств и форм, данный торгово-развлекательных центр использует и другие разновидности PR - продвижения:

1. Использование слоганов (будь в Высшей лиге);

2. Концентрация внимания на нескольких чертах/особенностях (

3. Создание контраста

4. Позиционирование (ТРЦ «Высшая лига» - самое модное место в городе»);

5. Пропоганда

6. Выставки и презентации

И т. д.

Заключение

В данной курсовой работе были поставлены следующие задачи:

· Раскрыть сущность PR,

· Изучить методы, используемые в PR,

· Проследить тенденцию развития торгово-развлекательных центров,

· Проанализировать методы PR - продвижения, используемые ТРЦ «Высшая лига».

PR - это самостоятельная функция менеджмента по установлению и поддержанию коммуникаций между организацией и общественностью.

Для воздействия на целевую аудиторию PR использует целый ряд различных методов и приемов. Несмотря на это чисто методов PR нет, он их заимствует у различных наук. В PR активно используются такие формы мероприятий как: благотворительность, пресс-конференция и т. д. Для донесения информации до общественности в PR используются такие средства как: пресс-релиз, новостной повод и т.д. Некоторые формы PR (например пресс-конференция, презентация и т.д.) могут выступать так же средствами PR.

Первые торговые центры (ТЦ) появились в Америке, выполняли они, на тот момент, одну функцию - продажа товаров, т.е. арендаторами торговых площадей выступили исключительно магазины. Со временем потребности людей изменились, их больше не устраивало просто хождение по магазинам. Так на смену ТЦ пришли ТРЦ (торгово-развлекательны центры). На своих площадях они размещали и различные магазины, и разнообразные развлечения. В России развитие ТЦ происходило по такому же «сценарию». На сегодняшний день Россия отстает от Запада, т.к. в нашей стране большая часть населения живет ниже среднего уровня, а как отметил Владимир Смирнов в своей статье: «Развлечение станет интересным бизнесом тогда, когда в стране средний класс будет составлять 80-90% населения, потому что именно средний класс является потребителем такого рода развлечений».

«ТРЦ «Высшая лига» кино, каток, магазины, вкусная еда и хорошие люди». ТРЦ демонстрирует удачное сочетание магазинов и досуга на любой вкус, регулярно проводит различные акции и мероприятия как приуроченные к международным и российским праздникам, так и для собственного продвижения и выгодного сотрудничества. Каждое мероприятие рассчитано на определенную целевую аудиторию. Все вышеперечисленное делает ТРЦ «Высшая лига» самым модным местом в городе.

Список использованных источников

1. Сэм Блэк, «Введение в паблик рилейшнз»

2. http://www.4p.ru Владимир Смирнов, статья «Торгово-развлекательные центры и комплексы»

3. http://www.fc58.ru Интернет - версия глянцевого журнала «Fashion Collection»

4. http://geometria.ru

5. http://penza-gid.ru

6. http://pfo.spr.ru

7. http://pnzstroi.ru

8. http://skuki.net

9. http://vsliga.ru

10. http://vk.com/vsliga

Размещено на Allbest.ru

...