План маркетинга для туристического оператора "БЕРКУТ"

Размещено на http://www.allbest.ru/

2

Размещено на http://www.allbest.ru/

1

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

Пензенский Государственный Университет

Факультет Экономики и Управления

Кафедра «Маркетинг, коммерция и сфера обслуживания»

Курсовая работа по дисциплине

«Маркетинг»

План маркетинга для туристического оператора «БЕРКУТ»

Автор:

студент гр. 16ЭМ1

А.С. Кадушкина

Руководитель:

д-р э. н., профессор

Л.Н. Семеркова

Пенза 2017



Содержание

Введение

1.Аналитическая часть

1.1 Анализ туристического рынка

1.1.1 Анализ рынка выездного туризма

1.1.2Анализ туристического рынка России

1.1.3 Анализ туристического рынка Пензы и Пензенской области

1.2 Анализ внешний среды маркетинга

1.3 Анализ внутренней среды маркетинга

1.4 SWOT-анализ

2.Конструктивная часть

2.1 Матрица Ансоффа

2.2 Определение цели бизнеса

2.3 Товарная политика

2.4 Ценовая политика

2.5 Сбытовая политика

2.6 Коммуникативная политика

3.Расчёт бюджета маркетинга

Заключение

Список литературы

Приложение

сбыт бюджет туристический рынок



Введение

В данной курсовой работе рассматривается актуальная тема создания плана маркетинга для компании. Содержание маркетингового плана оказывает непосредственное влияние на показатели других планов организации. Он помогает поставить чёткие цели и систематизировать информацию, необходимую для их достижения. Благодаря плану маркетинга можно повысить эффективность деятельности предприятия.

 Маркетинговый план является важнейшей составной частью плана развития предприятия, в котором устанавливаются цели организации и ее задачи, проводится анализ внешней и внутренней среды, сегментирование рынка, составляется профиль потребителя, разрабатывается товарная стратегия и политика ценообразования.

Объект исследования: ООО ТО «БЕРКУТ» - туристическая фирма, предлагающая туры по Пензе и Пензенской области. Офис расположен по адресу: г. Пенза, ул. Кирова 43, ТЦ «Большая Медведица».

ООО ТО «БЕРКУТ» существует на туристическом рынке с января 1995 г. С 4 мая 2009 года фирма наряду с турагентской занимается и туроператорской деятельностью. Туристский агент (турагент) - организация, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров. Туристский оператор (туроператор) - организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов, продвижением и реализацией туров. Компания находится в постоянном развитии и регулярно добавляет к своей деятельности новые направления.

Предмет исследования: маркетинговая деятельность туристического оператора «БЕРКУТ».

Цель: разработка плана маркетинга для ООО ТО «БЕРКУТ»

Задачи:

- проведение маркетинговых исследований, изучение макросреды, микросреды и внутренней среды компании;

- выявление сильных и слабых сторон компании, возможностей и угроз;

- выработка предположений;

- прогнозирование;

- установление маркетинговых целей;

- разработка маркетинговой стратегии;

- разработка программы предложения;

- формирование бюджета.

Методы:

- трендовый;

- статистический факторный анализ;

- Ошибка! Недопустимый объект гиперссылки.;

- PEST-анализ;

- концепция маркетинг-микс (7Р);

- SWOT-анализ;

- портфельный анализ с помощью матрицы БКГ;

- матрица Ансоффа.



1. Аналитическая часть

1.1 Анализ туристического рынка

1.1.1 Анализ рынка выездного туризма

Выездной туризм - это путешествия на отдых в зарубежные страны мира. Благодаря глобализации и упрощению многими государствами визового режима, международные поездки приобрели невероятную популярность. Сегодня выездной туризм это не только вид отдыха, но и одна из форм экономических, политических, социальных и культурных связей между государствами. Выездной туризм, как отдельная категория поездок чрезвычайно динамично развивается.

Следует отметить, что на сегодняшний день рынок выездного туризма в РФ значительно превосходит рынок въездного и внутреннего туризма, отличаясь огромным разнообразием в географии предлагаемых стран отдыха и туристских программ. Так, на нашем рынке представлены следующие виды и направления туризма:

- Пляжный (основные регионы: Средиземноморье, Северная Африка, Юго-Восточная Азия);

- Экскурсионный (Европа);

- Круизы (Средиземноморье, Северная Европа, Карибский бассейн, Нил, Дунай);

- Спортивный, главным образом горнолыжный (Европа);

- Образовательный (Европа, США, Канада, Австралия);

- Лечебно-оздоровительный (Европа, Израиль);

- Детский и молодежный (Европа);

- Рыболовный и охотничий (Европа, Латинская Америка, некоторые государства Африки);

- Религиозный (Израиль, Греция, Италия, Саудовская Аравия, Китай, Индия);

- Деловой (Европа, Северная Америка, некоторые страны Азии);

- Шоп-туризм и туры за автомобилями (Турция, Греция, ОАЭ, Польша, Италия, Германия, Голландия, Япония, Корея).

Также на рынке представлены тематические и событийные туры, туры для новобрачных, экстремальные и приключенческие туры, экзотические путешествия и некоторые другие виды туризма и отдыха. В целом рынок выездного туризма отличается большим разнообразием и предлагаемым ассортиментом.

Статистика выездного туризма 2017 года показывает, что выезд за рубеж вырос впервые с 2013 года. Выездной туризм в 2017 году растет двузначными цифрами практически по всем популярным направлениям.

Число выездных туристских поездок из России за 3 месяца 2017 года выросло на 24% до 6,7 млн с 5,4 млн за первые 3 месяца 2016 года по данным Федеральной службы государственной статистики. [6] В 2016 году общее число выездных туристских зарубежных поездок из России составило 31,7 млн. (рисунок 1).

Рисунок 1 - Число выездных туристических поездок из России



Лидерами среди стран по числу выездных туристских поездок из России по итогам первых 3 месяцев 2017 года стали: Финляндия, Абхазия, Казахстан, Китай, Эстония, Таиланд, Украина, Германия, Польша и ОАЭ (рисунок 2).

Рисунок 2 - Лидеры среди стран по числу выездных туристских поездок из России

Среди пляжных направлений показали самый высокий рост выездного туризма из России в 2017 году Доминиканская Республика (Доминикана) (58 тыс.), Куба (22 тыс.), Турция (138 тыс.), Вьетнам (150 тыс.), ОАЭ (210 тыс.) и Таиланд (381 тыс.) [11].

Выездной туризм в 2017 году также значительно растет на самые популярные экскурсионные направления: Чехия (104 тыс.), Италия (174 тыс.), Испания (120 тыс.), Франция (96 тыс.) [11].

Выездной туризм в страны СНГ и бывшего СССР в 2017 году сильно вырос в Азербайджан (139 тыс.), Грузию (135 тыс.) и Армению (65 тыс.) [11].

Таким образом, рынок выездного туризма из России динамично развивается и значительно превосходит рынок въездного и внутреннего туризма. По данным туристического оператора «TUI» на лето 2018 года туристы уже покупают путевки в Турцию, на Кипр, в Испанию, Грецию, Хорватию и Черногорию [11].

1.1.2 Анализ туристического рынка России

Россия обладает мощными туристскими ресурсами, глубоким культурным и историческим наследием, социально-культурными и научно-промышленными объектами, лечебно-курортным потенциалом и объектами, которые способны по отдельности и в целом генерировать активный туристский интерес как у отечественных, так и иностранных туристов.

Сочи, Симферополь, Санкт-Петербург и Минеральные воды оказались наиболее востребованными направлениями внутреннего туризма по итогам первого полугодия 2017 года по данным Ростуризма. [7]

Внутренних туристов также притягивают Краснодарский край и Крым (составляют 34% рынка внутреннего туризма России). Помимо этого, популярным направлением туризма остается Московская область, на которую приходится 20% внутреннего туризма России.

Федеральная программа развития внутреннего и въездного туризма в 2018 году была подписана и одобрена ещё в 2011 году. Среди всех основных особенностей программы, пожалуй, стоит назвать и отметить то, что она позволяет повысить конкурентоспособность отечественного туристического рынка, при этом создать условия необходимые для нормального развития и формирования туристической инфраструктуры и привлечь дополнительные инвестиции в отрасль. [5]

По прогнозу аналитиков «Discovery Research Group» объем туристического рынка России в 2017 г. составит 123430 тыс. чел., что на 3,2% выше, чем в 2016 г. (рисунок 3) [11].

Объем туристских услуг в России снижается уже больше двух лет и в

сентябре 2016 года оказался на четверть ниже уровня 2013 года.

В результате в предоставлении туристских услуг (включают работу туроператоров) наблюдается самое сильное падение среди различных категорий платных услуг населению, которые в целом все еще остаются ниже уровня докризисного периода. Объем туристских услуг постепенно снижается с середины 2014 года и в сентябре 2016 г. оказался на четверть ниже уровня 2013 года.

Рисунок 3 - Объем туристического рынка России

В период спада население экономит на услугах туроператоров, самостоятельно планируя поездки. Заметно увеличилось использование услуг гостиниц (+16% в сентябре 2016 г. к уровню 2013 года) и санаторно-курортных услуг (+6%), что свидетельствует о переключении спроса россиян (в условиях снижения их реальных доходов) на более существенные нужды и на внутренний туризм. [12]

Таким образом, спрос на услуги туристических операторов и туристических агентств России снизился в результате снижения реальных доходов населения. Самыми востребованными оказались туры в Сочи, Симферополь, Санкт-Петербург, Минеральные воды, Краснодарский край, Крым и Московскую область.

1.1.3 Анализ туристического рынка Пензы и Пензенской области

Качество жизни Пензы находится на высоком уровне социально-экономического развития. Это утверждение подтверждено экспертными мнениями. По рейтингу "Город России - Национальный выбор" Пенза находится на 3 месте. По данным исследований института территориального планирования "Урбаника" г. Санкт-Петербурга город Пенза занимает 35-е место в "Интегральном рейтинге 100 крупнейших городов России (Top-100) по данным 2014 года". Данный рейтинг показывает наиболее благоприятные по соотношению показателей "стоимости" и "качества" жизни крупные города для проживания в стране. Это исследование стало первой попыткой в стране оценить город как своеобразный "товар" или "услугу", которую потребляет каждый его житель. Кроме того, рейтинг позволяет сравнительно оценить результативность городской политики по повышению привлекательности города. [14]

Туризм рассматривается как существенная составляющая инновационного развития города Пензы, источник финансовых доходов бюджета города Пензы, способ поддержания здоровья граждан, основа для развития социокультурной среды и воспитания патриотизма, а также мощный инструмент просвещения и формирования нравственной платформы развития гражданского общества. [14]

Город Пенза обладает достаточным рекреационным, культурным, историческим и природным потенциалом для развития внутреннего и въездного туризма. [15]

Город Пенза в рамках формирования пятнадцати перспективных туристических направлений при разработке проекта концепции федеральной целевой программы, предусматривающей реализацию мероприятий по созданию туристских кластеров в Российской Федерации, начиная с 2019 года, был включен в приоритетный туристический проект "Волжский путь". Дальнейшее развитие туризма в муниципальном образовании должно происходить во взаимодействии с другими территориями, вошедшими в дестинацию "Волжский путь". [15]

Имеющийся историко-культурный потенциал, а также наличие большого количества рекреационных зон способствует привлечению в сферу туризма Пензенской области инвесторов. В частности, по итогам конкурсного отбора 2014 года Пензенская область вошла в число получателей федерального софинансирования по ФЦП «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 - 2018 годы)» с проектом автотуристского кластера «Пензенский» (АТК Пензенский). Общий объем утвержденного софинансирования из федерального и областного бюджетов 1,2 млрд. руб. до 2018 года. Форма реализации проекта - новое строительство и реконструкция [10].

На увеличение туристского потока влияют изменения спроса со стороны российских и иностранных туристов. Так, в мире растет интерес к культурно-познавательному и природно-ориентированному туризму. Пензенской области есть, что предложить в данной сфере, как местному населению, так и людям, приезжающим в регион.

В Пензенской области сложились благоприятные условия для рекреации и развития различных видов туризма. При этом наиболее перспективными и развитыми видами туризма в регионе остаются:

? культурно-познавательный туризм;

? рекреационный туризм;

? религиозный туризм.

Пензенская область принадлежит к счастливому ряду российских регионов с богатыми историко-культурными традициями. Историко-культурное наследие региона включает в себя ценнейшие мемориальные объекты, связанные с историческими событиями, с жизнью выдающихся деятелей культуры, науки, искусства, литературы. В их числе крупнейшие писатели, поэты - М.Ю. Лермонтов, А.Н. Радищев, В.Г. Белинский, М.Н. Загоскин, И.И. Лажечников, М.Е. Салтыков-Щедрин, А.И. Куприн, А.Г. Малышкин, деятели искусства - В.Э. Мейерхольд, И.И. Мозжухин, К.А. Савицкий, А.В. Лентулов, ученые - В.О. Ключевский, Ф.И. Буслаев, П.Н. Яблочков, врачи - Н.Н. Бурденко, Н.Ф. Филатов, Г.А. Захарьин, государственные деятели - М.М. Сперанский, А.Б. Куракин, С.Ф. Голицын, ряд других известных исторических лиц.

Наиболее часто посещаемыми историко-культурными объектами области являются: государственный музей-заповедник «Тарханы», государственный Литературно-мемориальный музей А.Н. Радищева; государственный музей-усадьба В.Г. Белинского, а также культурно-исторический центр источника «Кувака».

В целом на территории Пензенской области расположено 369 объектов культурного наследия, из них 46 федерального значения, 323 - регионального значения. В регионе действует порядка 1300 учреждений (организаций) культуры и искусства (таблица 1).

Таблица 1 - Информация о структуре и количестве учреждений (организаций) культуры и искусства Пензенской области (по состоянию на начало 2013 года)

№ п./п.	Вид учреждения (организации) культуры	Количество
1	Театры	5
2	Концертные организации	1
3	Клубы	607
4	Общедоступные (публичные) библиотеки	614
5	Музеи	13
6	Парки	9
7	Зоопарки	1
8	Образовательные организации культуры и искусства	4
9	Муниципальные учреждения дополнительного образования детей	59



По результатам маркетинговых исследований туристического рынка Пензенской области, проведенных фондом местного самоуправления, в регионе наблюдается достаточно высокое знание туристических объектов области (таблица 2).

Таблица 2 - Уровень знания туристических объектов области

Туристические объекты	16-24	25-34	35-45	46-60
Тарханы	99%	89%	95%	100%
Радищево/Аблязово	40%	14%	22%	21%
Троице-Сканов монастырь (Наровчат)	61%	35%	54%	51%
Музей-усадьба Белинского	47%	51%	44%	33%
Золотарёвка/Городище	38%	40%	29%	33%
Чистые пруды	88%	57%	39%	54%
Никоново	52%	28%	15%	13%
Соловцовка	29%	34%	32%	46%
Другие достопримечательности Пензенской области	13%	43%	32%	26%

Опираясь на маркетинговые исследования спроса и предложения туристического рынка Пензенской области, проведенные фондом местного самоуправления, можно сказать, что спрос на туристические услуги Пензенской области существует как со стороны местного населения, так и вне региональных потребителей [16].

На развитие внутреннего и въездного туризма в Пензенской области положительное влияние оказывают:

1) факторы внутренней среды:

? богатое историко-культурное наследие Пензенской области;

? разнообразные и привлекательные природные ресурсы;

? выгодное географическое положение Пензенской области;

? разнообразие транспортного обеспечения: авиа, железнодорожный и автотранспорт;

? наличие объектов, интересных для туристского показа.

2) факторы внешней среды:

? переориентация туристского спроса россиян на внутренний туризм в связи с политической обстановкой в мире и повышением рисков по выезду российских туристов за границу в связи с неэффективной деятельностью отдельных туроператоров, работающих на рынке выездного туризма;

? рост интереса со стороны иностранных и российских туристов к культурно-познавательному и природно-ориентированному туризму.

Негативным образом на развитие внутреннего и въездного туризма в Пензенской области влияют:

1) факторы внутренней среды:

? низкий бюджет на развитие туризма в Пензенской области в соответствующем управлении;

? отсутствие четкого и сильного туристского бренда у Пензенской области и города Пенза;

? недостаточно эффективное продвижение туристских объектов Пензенской области на внешнем пространстве;

? слабый интерес инвесторов к сфере туризма и гостеприимства Пензенской области;

? недостаточная квалификация специалистов сферы туризма в районах Пензенской области, а иногда и их полное отсутствие;

? слабый спрос на объекты туристского показа у жителей Пензенской области;

? неравномерность распределение по территории Пензенской области объектов туристского притяжения;

? недостаточное количество доступных по цене гостиниц и других средств размещения;

? недостаточно развитая туристская информационная среда, что связано с отсутствием знаков туристской навигации, разрозненностью информационных ресурсов о туристских программах и возможностях Пензенской области для приема и обслуживания различных категорий туристов.

2) факторы внешней среды:

? слабый интерес инвесторов к индустрии туризма, обусловленный, в том числе, низкой окупаемостью инвестиций в сфере туризма;

? отсутствия комплексного сбора и анализа статистической информации в индустрии внутреннего туризма России;

? низкий уровень «культуры отдыха» - готовности населения принимающих регионов, а также работников туристской сферы к взаимодействию с туристами, обменом опытом, проявлением доброжелательности и гостеприимства, проявлению такта и толерантности, а также уважительное и бережное отношение туристов к посещаемым ими объектам и территориям, быту и обычаям местного населения, укладу их жизни;

? высокая стоимость транспортного обслуживания в Российской Федерации, особенно на железнодорожном транспорте, что является препятствием к росту количества путешествий иностранных и российских туристов внутри страны;

? недостаток квалифицированных кадров вследствие низкой заработной платы в сфере внутреннего туризма, что вызывает отток кадров в другие отрасли, а также несоответствия навыков, получаемых специалистами в учебных заведениях требованиям, предъявляемым работодателями;

С каждым годом наблюдается стабильное увеличение туристских организаций и муниципальных учреждений в сфере туризма. Так, в 2013 году на территории Пензенской области действовало 115 туристских фирм, сейчас этот показатель составляет 139 (рисунок 4). По данным [13] в Пензе зарегистрировано 6 туроператоров:

- «АкадемТревел»

- «БЕРКУТ»

- «Круиз»

- «Лариэльтур»

- «Альтаир»

- «Каникулы»

Рисунок 4 - Количество туристических фирм в городе Пенза

Одним из ведущих туристических операторов города Пензы является «БЕРКУТ», ориентированный на въездной туризм в наш регион. Далее представлен анализ внешней и внутренней среды туроператора «БЕРКУТ».

1.2 Анализ внешней среды

Маркетинговая среда фирмы - это совокупность субъектов и сил, действующих за пределами предприятия и влияющих на возможности предприятия устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами успешные взаимовыгодные отношения сотрудничества.

В основе маркетингового окружения принято выделять внутреннюю и внешнюю среду. Внешняя маркетинговая среда фирмы состоит из микросреды и макросреды. К ней относятся все объекты, факторы и явления, которые находятся за пределами предприятия и оказывают существенное влияние на её деятельность.

Микросреда - это субъекты и факторы, оказывающие непосредственное воздействие на деятельность организации. В микросреду включаются взаимоотношения фирмы с поставщиками, посредниками, потребителями, конкурентами и контактными аудиториями.

Макросреда - это факторы, оказывающие косвенное влияние на деятельность организации.

Проведём PEST-анализ среди туроператора «БЕРКУТ».

PEST-анализ является аббревиатурой следующих показателей отрасли: политические (Р), экономические (Е), социально-культурные (S) и технологические (Т).

1. Политические факторы, оказывающие влияние на деятельность ООО ТО «БЕРКУТ»:

а) Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 28.12.2016) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", определяющий принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации [17].

б) Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 годы)», целью которой является повышение конкурентоспособности туристского рынка Российской Федерации, удовлетворяющего потребности российских и иностранных граждан в качественных туристских услугах [5].

в) Государственная программа российской федерации «развитие культуры и туризма» на 2013 - 2020, основными целями которой являются, в частности, реализация потенциала российской культуры как духовно-нравственной основы развития личности и общества, а также развитие туризма [7].

г) Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 (ред. от 10.02.2017) "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" [17].

д) Федеральный закон от 14.03.1995 N 33-ФЗ (ред. от 28.12.2016) "Об особо охраняемых природных территориях" [17].

е) Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей" [17].

ж) Письмо Роспотребнадзора от 31.08.2007 N 0100/8935-07-32 "Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания" [17].

2. Экономические факторы, оказывающие влияние на деятельность ООО ТО «БЕРКУТ»:

а) Колебания в курсе обмена валют. Изменение курса покупки и продажи иностранной валюты по отношению к местной, и наоборот, приводит к тому, что туристы начинают с осторожностью пользоваться услугами туристических фирм, либо и вовсе отказываются от поездки.

б) Снижение уровня инфляции (рисунок 5,6). Увеличение стоимости туристической путевки всего на 5% приводит к падению спроса на нее не менее чем на 8-10%, следовательно, снижение уровня инфляции приводит к увеличению спроса [18].

Месячный уровень инфляции рассчитывается за один календарный месяц, с первого по последнее число:



Рисунок 5 - Месячный уровень инфляции

Инфляция в годовом исчислении рассчитывается за период в 12 месяцев, заканчивающийся данным месяцем:

Рисунок 6 - Инфляция в годовом исчислении

в) Снижение реальных денежных доходов населения (рисунок 7) [6]. Реально располагаемые денежные доходы населения РФ продолжают снижаться: в январе-июле 2017 года они, как отмечает Росстат, сократились на 1,4% по сравнению с аналогичным периодом 2016 года. В начале 2017 года реальные доходы населения демонстрировали неустойчивую динамику: если в январе они превысили показатель соответствующего месяца прошлого года на 8,2%, то в феврале Росстат зафиксировал сокращение доходов на 3,7%, в марте - на 2,3%, в апреле - на 7,5%, а в мае - на 0,4% от уровня 2016 года (рисунок 6). Таким образом, начиная с февраля статистика снова фиксирует падение реальных доходов населения, и по итогам первых пяти месяцев 2017 года их сокращение по отношению к соответствующему периоду прошлого год достигло 1,8% [20].

Рисунок 7 - Реальные располагаемые денежные доходы населения РФ

3. Социально-демографические факторы, оказывающие влияние на деятельность ООО ТО «БЕРКУТ»:

а) Рост численности населения (рисунок 8). Рост населения способствует увеличению туристского рекреационного потенциала и привлечению большего количества людей в туристскую деятельность, увеличивает и число туристов. Это играет значительную роль в создании рабочих мест, обеспечении занятости населения и формирования ВВП. Как правило, туристские потоки из стран с повышенной плотностью населения интенсивнее, чем из стран, имеющих меньшую плотность населения [10].

б) Рост уровня образования населения (рисунок 9). Увеличивающийся в последнее время рост уровня образования, интерес к другой культуре - все это вызывает желание путешествовать и стремиться к новым знаниям и ощущениям. Такому потребителю необходимо предложить многовариантный турпродукт, включающий не просто отдых, но и познавательные экскурсии, а может и даже обучение, совмещенное с отдыхом [21].

в)

Рисунок 8 - Численность населения

Рисунок 9 - Коэффициент выпуска специалистов с профессиональным образованием



в) Растущий уровень жизни ведет к росту продолжительности отпусков работников и достаточно высокому уровню их обеспечения, что оказывает значительное влияние на развитие туристической отрасли [22].

г) Увеличение продолжительности свободного времени объективно связано с современной научно-технической революцией, в условиях которой возрастает значение умственного труда, усиливаются производственная и бытовая напряженность. Все это приводит к физическому и психологическому переутомлению людей, что требует принятия дополнительных мер по восстановлению работоспособности. Достижению этой цели во многом способствует туризм.

4. Технологические факторы, оказывающие влияние на деятельность ООО ТО «БЕРКУТ»:

а) Развитие науки и техники способствует совершенствованию средств массового производства туристских услуг (гостиничного хозяйства, транспорта, бюро путешествий). Так, коренная техническая реконструкция транспорта позволила создать комфортабельные условия для перевозки большого количества путешественников. Удобные, быстрые, сравнительно доступные транспортные средства (прежде всего авиация) для перевозки туристов на большие расстояния в значительной степени способствовали развитию туризма.

Проведём анализ микросреды туроператора «БЕРКУТ».

1. Конкуренты.

Проведем анализ конкурентной среды с помощью 5 конкурентных сил Портера.

1. Основные конкуренты туристического оператора «БЕРКУТ»:

а) ООО «АкадемТревел»

Адрес: 440066, г. Пенза, Онежский 1-й проезд, 12 - 1 этаж

Адрес официального сайта в сети «Интернет»: www.academtravel.ru.com

Телефон: 399-733, 399-474

E-mail: academtravel@bk.ru

Туристическая фирма «АкадемТревел» ориентирована на выездной туризм. Компания занимается организацией детского и молодёжного отдыха в лагери и базы отдыха - оздоровительные и спортивные, развивающие, с изучением иностранных языков, приключенческие и игровые с интересными экскурсионными программами.

б) ООО «Круиз»

Адрес: Пензенская обл., г. Заречный, ул. Комсомольская,1, офис 100

Пензенская обл., г. Пенза: ул. Кирова, 63

Адрес официального сайта в сети «Интернет»: www.krouz-tour.ru

Телефон: (8412) 65-45-46

(8412) 280-180

E-mail: krouz1@mail.ru

Направления и услуги компании:

- прием в Пензенской области;

- пляжный отдых в России и за рубежом;

- экскурсионные туры;

- автобусные туры;

- детский и молодежный отдых;

- санаторно-курортное лечение;

- школьные и студенческие программы: детские и молодёжные лагеря в России и за рубежом, обучающие программы (иностранные языки);

- корпоративные туры.

в) ООО «ЛариэльТур»

Адрес: г. Пенза, ул. Сборная, 2

Адрес официального сайта в сети «Интернет»: www.лариэльтур.рф

Телефон: 8(927) 373-55-52,

8(927) 385-82-24

E-mail: larieltur@mail.ru

Основными направлениями деятельности туроператоры «Лариэльтур» являются: организация групповых туров для школьников и студентов, а также для предприятий и организаций по Пензенской области и городам России.

г) ООО «Альтаир»

Адрес: 440062, г. Пенза, пр. Строителей, 48-382

Адрес официального сайта в сети "Интернет": altair2go.ru

Телефон: (8412) 72-24-24

E-mail: altair2go@yandex.ru

Компания предлагает:

Отдых и лечение в санаториях, пансионатах, гостиницах, домах отдыха, турбазах:

- Черноморского побережья России, Крыма, Абхазии;

- Кавказских Минеральных Вод, Приэльбрусья и Ставропольского края;

- Азовского и Каспийского морей и Волги;

- Балтийского побережья Калининградской и Ленинградской областей и Прибалтики;

- Московской области и центральной России;

- Урала и Алтая, Байкала и Сибири, Камчатки и Дальнего Востока.

Индивидуальные и групповые туры по России и ближнему зарубежью:

- Москва и Золотое кольцо;

- Санкт-Петербург и Дворцовое Ожерелье;

- Большое Кольцо России (Кижи, Валаам и Карелия, Великий Новгород и Псков, Вологда и Великий Устюг, Нижний Новгород: Дивеево, Городец, Балахна, Арзамас, Болдино; Тула: Ясная поляна, Куликово Поле, Саранск: Пайгарма, Волгоград, Самара, Рязань, Казань, Пенза…);

- Исторические города Ближнего Зарубежья (Киев, Таллин, Рига, Вильнюс, Самарканд, Бухара, Дербент и т.д.);

- Теплоходные круизы по рекам России и Украины.

д) ООО «Каникулы»

Адреса: г. Пенза, ул. Московская, 29, ТЦ "Гермес", офис 315
г.Пенза, ул. Славы д. 10, Деловой центр Пенза, 2-й этаж, офис 236 

Адрес официального сайта в сети «Интернет»: kanikuly58.ru

Телефон: 52-10-80, 55-12-28

E-mail: kanikuly-penza@mail.ru, kanikuly58@mail.ru, turpenza@mail.ru

Направления и услуги компании:

- пляжный отдых в России и за рубежом;

- лечение и оздоровительные туры в России и за рубежом;

- автобусные туры к Черному морю;

- экскурсионные туры по России и по странам Европы;

- прием в Пензенской области;

- речные круизы;

- автобусные туры.

Несмотря на то, что туроператоры между собой являются конкурентами, они сегментируются на определённом рынке и потребителях.

2. Угроза появления новых конкурентов.

На туристическом рынке постоянно возникают новые игроки, будь то туристические агентства или туристические операторы. За 4 года в Пензе открылось 24 туристические компании (рисунок 4). При этом помимо официальных организаций возникают такие компании, которые не имеют свидетельства на занятие туристической деятельностью. Они не платят налоги и тем самым снижают цены на свои услуги. Потребители выбирают данные компании, особенно в период кризисных явлений в экономике. Честные туристические компании лишаются своих потребителей.

Таким образом, угроза появления новых игроков существует. Но поскольку ООО ТО «БЕРКУТ» является туроператором, ориентированным на въезд иногородних туристов, и имеет хорошую репутацию и имидж в глазах потребителей, то сильного влияния новые конкуренты на его деятельность не окажут.

3. Угроза потребителей.

Покупатели товаров компании стремятся к уменьшению цен на продукцию и повышению ее качества. Покупатели обладают значительной рыночной властью, когда они информированы о ценах и качестве товаров, имеют рычаги для контроля цен, качества, условий обслуживания и других условий приобретения товара. Чем крупнее покупатель, чем легче возможность переключения на товары-заменители, тем большими возможностями покупатель обладает при переговорах с поставщиками. Согласно модели Портера, если продукция поставщиков дифференцирована, то рыночная власть покупателя ослабевает.

ООО ТО «БЕРКУТ» за счёт специализации туристических услуг стал профессионалом в своём сегменте и может ослабить рыночную власть потребителей.

4. Угроза появления новых товаров и товаров-субститутов.

Туроператор «БЕРКУТ» завоевал хорошую репутацию в глазах потребителей туристических услуг на региональном рынке. Но выбирая, где провести свой отдых, туристы могут переключить своё внимание на туры по России и за рубеж. Данные виды туров являются товарами-субститутами.

5. Угроза поставщиков

Поставщики сырья, услуг, ресурсов могут оказывать влияние при заключении сделок на участников отрасли, выбирать клиентов, с которыми работать, а значит влиять и на всю деятельность компаний. Влиятельные поставщики в состоянии снизить уровень прибыли компаний и оказать значительное влияние на конкурентоспособность товара или услуги на рынке.

Поставщиками кадров в нашем регионе выступают ФГБОУ ВПО «Пензенский государственный университет» (кафедра «Маркетинг, коммерция и сфера обслуживания»), ФГБОУ ВПО «Пензенский государственный технологический университет» (кафедра «Педагогика и психология»). Кафедра готовит по направлению «Сервис», ГАПОУ ПО «Пензенский многопрофильный колледж» (гуманитарное отделение). Колледж осуществляет подготовку специалистов по специальности «Туризм».

Именно они выпускают студентов для туристической сферы, и именно от них зависит уровень знаний и подготовки выпускников для реальной работы.

2. Потребители

Туристический оператор «БЕРКУТ» ориентирован на въездной рынок. Он занимается турами по Пензе и Пензенской области преимущественно для иногородних путешественников.

В связи с этим основными потребителями являются жители других регионов, в основном из таких городов, как: Москва, Санкт-Петербург, Казань, Самара. Жители данных городов имеют разный уровень жизни и разные доходы. Следовательно, потребителей туристических услуг можно разделить на 3 группы: бюджетные туристы (выбирают экономные туры, путешествуют очень редко), туристы со средним достатком (выбирают недорогие туры, периодически путешествуют) и туристы с высокими уровнем заработка (выбирают туры с высоким уровнем комфорта и обслуживания, часто путешествуют).

В зависимости от стиля жизни выделяют четыре группы туристов: любители наслаждений, тенденциозные, семейные и исключительно отдыхающие туристы. При данной классификации следует иметь в виду, что выделенные группы постоянно изменяются и границы между ними очень расплывчаты.

Любители наслаждений. Представители данной группы предъявляют очень высокие требования к качеству отдыха. Для них путешествие - это способ самовыражения. От отдыха они желают получить удовольствие, позволить себе некоторые слабости или дать себе спортивную нагрузку.

Тенденциозные туристы. Для туристов, входящих в данную группу, отдых - это возможность найти и проявить себя как личность. Это отдыхающие с высокими требованиями, но в отличие от «наслаждающихся жизнью» им не нужны условия класса люкс. Они ищут единения с природой, тишины и возможности психологической разгрузки. Они осознают проблемы окружающей среды, интересуются политикой и культурой намеченного для посещения региона.

Семейные туристы. В эту группу входят исключительно семьи с детьми. Семейные туристы любят проводить свой отпуск в кругу семьи, друзей, родственников. Они отдыхают в спокойной и удобной обстановке, покупают услуги по выгодным ценам, не любят, чтобы им мешали. Чаще всего обслуживают себя сами.

Всецело отдыхающие. Важнейшим условием для туристов этого типа является возможность отдохнуть. В данную группу входят сравнительно пассивные туристы, которые проводят свой отпуск традиционным способом: довольствуются тишиной, долго спят, любят вкусно и обильно поесть, совершают короткие прогулки или недальние поездки. Любители такого отдыха радуются, если на время отпуска могут быть сохранены их любимые привычки, ведь они не любят экспериментировать.

В связи с данной классификацией туроператор «БЕРКУТ» может предложить как активные туры (Горнолыжный курорт «Ивушка», лыжные походы, велосипедный и пешеходный туризм, конно-туристическая база отдыха «Никоново»), так и культурно-познавательные (государственный Лермонтовский музей-заповедник «Тарханы», Никольский музей стекла и хрусталя, музей живой воды в с. Кувака).

По возрасту:

- 15 - 24 лет: сегментом является молодежь, которая уже путешествует без родителей, но, тем не менее, сохраняются льготные расценки на поездки;

- 25 - 44 лет: экономически активные люди, которые проводят время со своими семьями на отдыхе или друзьями. Здесь надо обращать внимание на потребности детей, если отдыхают семьями.

- 45 - 64 лет: люди среднего возраста, имеющие экономическую активность, но не обременены детьми. Таких потребителей называют «опустевшие гнезда».

- старше 65 лет: здесь потребителями являются люди старшего возраста, неработающие пенсионеры. В мире этот сегмент насчитывает достаточно большую долю туристского рынка.

Также потребителей туристических услуг можно разделить на народности. Наиболее часто встречаемые народности, проживающее в России - это русские (казаки, поморы) и татары (кряшены, сибирские татары, мишари, астраханские татары) (рисунок 10).

Рисунок 10 - Национальный состав населения России в 2017 году

3. Поставщики

Рассмотрим поставщиков кадров туристического сектора.

Предприятия индустрии туризма и гостеприимства города Пензы и Пензенской области нуждаются в притоке молодых компетентных специалистов, а также переподготовке и повышении квалификации существующих специалистов с учетом требований рынка. Подготовкой специалистов в сфере туризма и гостеприимства в Пензенской области занимаются:

1) ФГБОУ ВПО «Пензенский государственный университет» (кафедра «Маркетинг, коммерция и сфера обслуживания»). Кафедра ведет обучение по направлениям «Туризм» (профиль «Технология и организация туроператорских и турагентских услуг») и «Сервис» (профиль «Социально-культурный сервис»).

2) ФГБОУ ВПО «Пензенский государственный технологический университет» (кафедра «Педагогика и психология»). Кафедра готовит по направлению «Сервис».

3) ГАПОУ ПО «Пензенский многопрофильный колледж» (гуманитарное отделение). Колледж осуществляет подготовку специалистов по специальности «Туризм».

Повышение квалификации и дополнительную переподготовку специалистов туристской сферы осуществляют:

1) Пензенский филиал Государственной академии специалистов инвестиционной сферы (ФАОУ ДПО ГАСИС).

2) Учебный центр А.Ф. Конто (регулярно проводит курсы повышения квалификации на тему «Организация и управление туристским бизнесом в Пензе»).

В области функционируют 6 региональных туристских клубов, которые занимаются организацией и проведением соревнований, турпоходов, турслётов и прочих туристских мероприятий. В основном клубы работают в сфере детского и юношеского туризма. Централизованной и целенаправленной подготовки специалистов по спортивному туризму (методистов, инструкторов категорийных походов со взрослым населением по видам туризма) в настоящее время практически не ведется [25].

В сфере детского и юношеского туризма работают следующие учреждения:

? МБОУ ДОД «Центр детского и юношеского туризма и экскурсий г. Пенза»;

? ГАОУ ДОД «Пензенская областная станция юных туристов».

Указанные учреждения, как правило, оказывают дополнительные образовательные услуги по туристско-краеведческому, военно-патриотическому, эколого-биологическому и физкультурно-оздоровительному направлениям учащимся общеобразовательных учреждений г. Пензы и области. Помимо этого, Пензенская областная станция юных туристов в рамках реализации направления спортивного туризма осуществляет организацию и проведение региональных спортивных соревнований, а также подготовку и повышение квалификации спортивных судей.

Также поставщиками ООО ТО «БЕРКУТ» можно считать туристические агентства из других городов, которые направляют туристов туроператору, гостиничные комплексы (гостиница «Пенза», отель «Heliopark Residence», гостиничный комплекс «Art-Пенза», отель «Авиа», гостиница «Кагау», отель «Вояж») и транспортные компании (ИП Ерошов, ИП Зигунов).

4. Контактные аудитории.

Основными контактными аудиториями, окружающими туристскую фирму, являются:

- финансовые круги:

а) ООО ТО «БЕРКУТ» сотрудничает с банком «Кузнецкий». В данном баке у туристического оператора открыт расчетный счет, позволяющий выполнять платежи гостичным и транспортным компаниям.

б) ООО ТО «БЕРКУТ» сотрудничает со страховыми компаниями: «ВСК» и «Согласие». Страхования компания «ВСК» производит медицинское страхование и страхование туристов от несчастных случаев. Страховая компания «Согласие» производит страхование гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта.

- средства массовой информации:

а) ООО ТО «БЕРКУТ» имеет собственный сайт в сети «Интернет»: www.berkut-tour.ru

б) ООО ТО «БЕРКУТ» размещает объявления о турах на сайте: bazarpnz.ru

в) ООО ТО «БЕРКУТ» издаёт и распространяет каталоги с экскурсиями и турами на туристических выставках;

- персонал фирмы, от мнения которого о деятельности своего предприятия зависит отношение к работе.

Кроме того, хороший имидж фирмы в глазах ее собственных работников благотворно воздействует и на другие контактные аудитории. Следовательно, от руководства туристского предприятия требуются усилия по повышению уровня информированности служащих о деятельности фирмы, проведение мероприятий по стимулированию их труда, повышению социальных гарантий [19].

1.3 Анализ внутренний среды

Внутренняя среда фирмы - это факторы и ресурсы, обеспечивающие способность организации производить определённые товары и услуги. Внутренняя среда организации формируется в зависимости от ее миссии и целей, которые, в свою очередь, во многом определяются внешней средой.

Элементы внутренней среды: финансовые ресурсы, трудовые ресурсы, технические и технологические ресурсы, информационные ресурсы, материально-сырьевые ресурсы и организационно-управленческие ресурсы.

Рассмотрим трудовые ресурсы ООО ТО «БЕРКУТ».

Персонал компании состоит из небольшого коллектива в 3 человека: генерального директора, бухгалтера и менеджера по туризму. Работники не имеют профессионального образования, связанного с туристической сферой, но работают в компании с момента её основания и знают все механизмы деятельности. Персонал обучался на курсах по туризму.

1. Генеральный директор компании Даркин Родион Михайлович имеет высшее педагогическое образование, является кандидатом географических наук. Долгое время он работал на кафедре «Маркетинг». Во время работы Родион Михайлович овладел знаниями в маркетинговой сфере и сейчас активно применяет их в своей деятельности. Во многом именно этот опыт помог ему вывести компанию в лидеры Пензы и Пензенской области.

2. Бухгалтер имеет высшее техническое образование.

3. Менеджер по туризму имеет высшее экономическое образование.

Рассмотрим технические и технологические ресурсы ООО ТО «БЕРКУТ».

В нашем регионе не хватает комфортабельных автобусов с возможностью вмещения в себя больших групп туристов. Также в Пензе отсутствую парковочные места рядом с культурными памятниками и достопримечательностями города, которые необходимы для возможности ведения экскурсии. Недостаток точек общепита с возможностью подъезда к ним также является проблемой туристической сферы нашей области. Наличие гостиничных комплексов позволяет разместить туристов на несколько дней, но зачастую размещение обходится очень дорого. Нехватка недорогих гостиниц, хостелов также создаёт неудобства как туристам, так и туристическим фирмам.

Рассмотрим финансовые ресурсы ООО ТО «БЕРКУТ».

Компания не обладает достаточными средствами для покупки программ, облегчающих процесс финансовых подсчётов. Персонал работает вручную.

Рассмотрим материально-сырьевые ресурсы ООО ТО «БЕРКУТ».

Компания работает с турбазами, музеями, монастырями, храмами, детскими оздоровительными лагерями, санаториями (приложение 2).

Рассмотрим информационные ресурсы ООО ТО «БЕРКУТ».

У компании есть собственный сайт в сети «Интернет»: http://www.berkut-tour.ru/ Но ему необходима доработка и модернизация для привлечения потребителей и более удобного использования.

Туроператор не занимается продвижением в социальных сетях, являющийся сейчас одной из самых эффективных площадок для привлечения клиентов.

Маркетинговая деятельность в организации.

Как было сказано ранее, генеральный директор Даркин Родион Михайлович осуществляет маркетинговую деятельность внутри своей организации. Но в компании отсутствует штатный маркетолог. Так как маркетинговые исследования являются важной частью повышения конкурентоспособности фирмы на рынке, то отсутствие маркетолога в штате туристической фирмы является недостатком организации, но профессиональные знания генерального директора создают преимущество.

Компания имеет официальный сайт, на котором представлена краткая информация о туроператоре и список туров и экскурсий. Сайт является важной частью представления и продвижения организации, поэтому необходимо регулярно обновлять информацию и перечь предоставляемых услуг, обращая внимание на появление новых туров. Необходимо модернизировать сайт ООО ТО «БЕРКУТ», изменив дизайн, добавив мультимедийные материалы, обеспечив возможность обратной связи.

Также компания представляет себя на сайте bazarpnz.ru, который даёт возможность туристам обратить внимание на все экскурсии, предлагаемые как туристическим оператором «БЕРКУТ», так и его конкурентами. Посетитель сайта может сравнить цены, сроки, выбрать необходимый тур.

ООО ТО «БЕРКУТ» 2 раза в год отправляется на туристическую выставку (оплачиваемую Правительством), на которой презентует свою компанию. Для этого мероприятия туроператор разрабатывает каталоги с экскурсиями и турами.

Для создания комплекса маркетинга необходимо рассмотреть модель маркетинг-микс 7P:

- Product - все, что может быть предложено на рынок для внимания, приобретения, использования или потребления, что может удовлетворить какую-то потребность.

- Price - количество денег или других ценностей, которые клиент меняет на преимущества обладания или использования продукта или услуги.

- Promotion - действия, информирующие целевую категорию клиентов о продукции или услуге, о ее достоинствах и склоняющие к покупке.

- Place - все действия предприятия, направленные на то, чтобы сделать продукт или услугу доступными для целевой категории клиентов.

- People - все люди, прямо или косвенно вовлеченные в процесс оказания услуги, например, сотрудники и другие клиенты.

- Process - процедуры, механизмы и последовательности действий, которые обеспечивают оказание услуги.

- Physical Evidence - обстановка, среда, в которой оказывается услуга. Действия, информирующие целевую категорию клиентов о продукции или услуге, о ее достоинствах и склоняющие к покупке. Материальные предметы, которые помогают продвижению и оказанию услуги.

1. Product 

ООО ТО «БЕРКУТ» разрабатывает и предлагает потребителям туристические маршруты. Компания сотрудничает с турбазами, музеями, монастырями, храмами, детскими оздоровительными лагерями, санаториями. Таким образом, ассортимент довольно широк и включает в себя как всеми известные места, так и оригинальные маршрутные пути. В основном туроператор работает на рынке Пензы и Пензенской области, но также предлагает туры по России и миру. Сейчас в компании ведется работа по созданию совершенно новых туристических продуктов. Планируется обновить ассортимент на 50% к началу туристического сезона 2018 года.

Разберём стратеги формирования товарного портфеля (Матрица БКГ).

Матрица БКГ - инструмент стратегического портфельного анализа положения на рынке товаров, компаний и подразделений исходя из их рыночного роста и занимаемой доли на рынке (рисунок 11, 12).

Рисунок 12 - Матрица БКГ ООО ТО «БЕРКУТ»

Туры и экскурсии ООО ТО «БЕРКУТ»:

1. Загородная экскурсия в Кондоль с посещением музея всемирно известных братьев Мозжухиных.

2. Экскурсия в мемориальный музей А.Г. Малышкина.

3. Экскурсия на Золотаревское городище, реконструкция боя (костюмированное представление военно-исторического клуба).

4. Экскурсия «В гости к русскому Вольтеру» в единственный в России государственный литературно-мемориальный музей А. Н. Радищева, церковь Спаса Преображения Господня в Радищево, храм Рождества Христова в с. Нижнее Аблязово.

5. Экскурсия в Поимский историко-архитектурный музей.

6. Экскурсия в Нижний Новгород.

7. Экскурсия в Ярославль.

8. Экскурсия в Казань.

9. Экскурсия в Псков.

10. Паломнические поездки в Вадинск.

11. Экскурсия на святой источник «Семиключье» с посещением этнографической выставки.

12. Экскурсия в Соловцовку, Оленевку и Большую Валяевку

13. Экскурсия в государственный Лермонтовский музей-заповедник «Тарханы».

14. Экскурсия в государственный музей А.И. Куприна.

15. Экскурсия в Саранск.

16. Экскурсия в Свято-Троицкий Серафимо-Дивеевский монастырь в с. Дивеево.

17. Экскурсия в Пушкинский музей-заповедник «Болдино».

18. Обзорная экскурсия по г. Пензе: из прошлого в современность.

Таким образом, необходимо разработать для каждой группы товаром свою стратегию развития. Для «собак» необходимо применить стратегию сокращения рыночной доли. Сохранение рыночной доли подходит для «дойных коров», так как они приносят хороший стабильный доход и такое положение дел желательно сохранять как можно больше. Увеличение рыночной доли применимо к «Диким кошкам» с целью превратить их в «Звезд».

2. Price

Так как туристический оператор «БЕРКУТ» ориентирован на иногородних туристов, доходы которых выше доходов пензенцев, то туристичсекие продукты имеют довольно высокую цену. Это связано с широким ассортиментом предлагаемых продуктов, сбором небольших туристических групп и осуществлением поездок по Пензенской области (культурно-исторические объекты находятся на большом расстоянии от Пензы).

3. Promotion

ООО ТО «БЕРКУТ» продвигает свою компанию через официальный сайт, сайт bazarpnz.ru, туристические выставки. Но компания не использует такой популярный метод продвижения, как социальные сети.

4. Place 

Офис компании расположен по адресу: г. Пенза, ул. Кирова 43, ТЦ «Большая Медведица». Расположение туроператора в центре города создаёт определёнными преимущества, например, транспортную доступность из любого района города. Но так как большинство клиентов являются жителями других регионов, на территории многих городов расположены партнёры компании, которые работают с туристами, желающими посетить Пензенскую область.

5. People

ООО ТО «БЕРКУТ» имеет в своем штате 3 работников. Данные люди работают в компании с момента её открытия и знают все её сильные и слабые стороны, умеют работать в нужном темпе и с нужной отдачей. Хоть персонал и не имеет профессионального образования, связанного с туристической сферой, его работа отлажена, а в компании сформировалась своя корпоративная культура. Также туристический оператор получает отзывы от своих клиентов и туристических компаний, являющихся посредниками между ООО ТО «БЕРКУТ» и потребителями.

...