Структура маркетинга туристической организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Учебная практика способствует закреплению знаний и умений, полученных на занятиях, и для реализации их в производственной деятельности. Учебная практика является необходимым подготовительным этапом для прохождения технологической практики. Учебная практика готовит студентов к будущей профессиональной деятельности в режиме реального времени и условиях реальных ситуаций, требующих владения всем комплексом теоретических знаний и практических умений.

Учебная практика для колледжа ? это попытка соединить теоретическую подготовку с формированием практических навыков у студентов для облегчения их выхода на рынок труда, это попытка получить обратную связь со стороны компаний и организаций, принимающих студентов на практику, о качестве обучения, а также получение дополнительной информации о том, над чем нужно поработать студенту, чтобы соответствовать современным требованиям рынка труда. Именно так и нужно относиться к практике.

Учебная практика может предоставить следующие возможности:

· получение дополнительной информации о рынке профессий,

· получение понимания о том, в какого типа организации студент хотел бы работать,

· получение информации о том, нужно ли углублять и в каком направлении знания, получаемые в колледже,

· получить возможности трудоустройства в компании, где проходила учебная практика (многие компании могут идти на этот шаг в рамках стратегий формирования кадрового резерва),

· получение навыков поиска работы и проведения переговоров с работодателями.

Вот далеко не полный список «плюсов» такой возможности как прохождение учебной практики.

Таким образом, процесс прохождения учебной практики - это серьезный этап на пути к началу эффективного развития будущей карьеры.

Производственная практика является важнейшей составной частью учебного процесса. Она способствует закреплению и расширению знаний, полученных в процессе обучения, позволяет приобрести профессиональные навыки самостоятельной работы в подразделениях предприятия, обеспечивает ознакомление с организацией производства и работой предприятия, знакомство с трудовым коллективом, - этим и определяется актуальность.

В период с 8 апреля по 17 мая 2019 года я, студентка 3-го курса, Зуева Ирина Андреевна проходила технологическую практику в ЧУП (далее частное предприятие «Эду Трэвел Эдженси», расположенном по адресу ул. Революционная 8).

Данное предприятие было выбрано для прохождения практики по следующим причинам:

· длительный опыт работы на рынке туристических услуг;

· устоявшиеся деловые связи с крупными туристическими организациями;

· высококвалифицированный персонал;

· благоприятная репутация.

На время прохождения технологической практики были поставлены следующие задачи:

· закрепление теоретических знаний и умений по маркетингу, экономике, организации производства и управления по специальностям и общехозяйственным дисциплинам;

· приобретение практических навыков и подготовка к самостоятельной и профессиональной деятельности.

Целью практики является знакомство с основными принципами ведения туристической деятельности, управленческими и другими связями, правилами взаимодействия с потребителем услуг.

Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, активизации внешнеторгового баланса, создания дополнительных рабочих мест и обеспечение занятости населения, оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, производство товаров народного потребления, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально- экономического развития.

Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга, прежде всего, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг организация производства и реализации туристского продукта, нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг.

Задачами производственной практики являются:

?применение теоретических знаний на практике;

? изучение деятельности предприятия, социально-культурного сервиса и туризма;

?изучение деятельности отдела маркетинга предприятия и его взаимодействие с другими отделами;

?ознакомление с рекламно-информационной деятельностью предприятия

?изучение основных направлений маркетинговой стратегии предприятия;

?ознакомление с правилами техники безопасности, действующими на предприятии, а также с требованиями безопасности при проведении и организации туристических путешествий.



ИЗУЧЕНИЕ СТРУКТУРЫ И ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ. ОТДЕЛ МАРКЕТИНГА ЧУП «ЭДУ ТРЕВЕЛ ЭДЖЕНСИ»

Данные о компании, работающей под брендом «EduTravelAgency»

туристический отдел маркетинг сегментирование

Сокращенное наименование: ЧУП «EduTravelAgency»

Туристическая компания «Эду Трэвел Эдженси» имеет главные офисы в двух странах:

Беларусь - Минск, ул. Революционная 8 (ст. метро Немига или Октябрьская).

Россия - г. Раменское ул. Северное шоссе д. 10 Бизнес центр «PlazaRamStars» офис 301

Электронный адрес: http://edutravelagency.com

Сайт: http://edutravel.by

Туризм - один из самых прибыльных видов бизнеса в мире, сравнимый с нефтегазодобывающей промышленностью и автомобилестроением. Поэтому не случайно то внимание, которое уделяется его развитию во многих странах. Туризм признан руководством государства одним из приоритетных направлений развития национальной экономики.

На сегодняшний день, туризм обрел не только массовый характер, а стал одним из высокодоходных, ведущих и динамических отраслей мирового хозяйства.

Центр образовательного и делового туризма «Эду Трэвел Эдженси» ? компания, оказывающая услуги в сфере образовательного и делового туризма. Цель компании ? развитие и укрепление международных связей между академическим и профессиональным сообществом Республики Беларусь и различными странами посредством организации корпоративных и индивидуальных программ различной интенсивности во все страны Европы, а также в Китай, Бразилию, Сингапур, Турцию и ОАЭ.

«Эду Трэвел Эдженси» - одно из первых образовательных туристических агентств в СНГ. За 5 лет работы компании были успешно реализованы десятки программ в области искусства, дизайна, профессионального образования, психологии, журналистики, машиностроения и др. «Эду Трэвел Эдженси» отличается комбинацией профессионализма с человеческим подходом.

Организовываем корпоративные и индивидуальные туры во все страны Европы и мира с целью обмена опытом, прохождения стажировок, посещения предприятий, высших и средних учебных заведений.

Студенты обожают поездки «Эду Трэвел Эдженси» за хорошие цены, бесплатные визы, комфортное проживание, посещение топовых ВУЗов по своей специальности и интересные маршруты.

Существует ряд законодательных актов, которые регулируют деятельность туристической организации, в том числе на данные законодательные акты опирается и туристическая организация «Эду Трэвел Эжденси»:

1. Государственная программа развития туризма в Республике Беларусь на 2011-2015г.

2. ГОСТ 28681.2-95. Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования.

3. ГОСТ 28681.1-95. Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристических услуг.

4. ГОСТ 28681.3-95. Туристско-экскурсионное обслуживание. Требование по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов.

5. Закон Республики Беларусь, 25 ноября 1999г., №326-З О ТУРИЗМЕ: в ред. Закона Республики Беларусь от 09.01.2007 № 206-З, от16.06 2010 № 139-З.

6. Извлечение из закона Республики Беларусь от 9 января 2002г. № 90-З О защите прав потребителей.

Основанием и гарантией предоставления туристических услуг служит договор об оказании туристических услуг.

Анализ организационной структуры ЧУП «Эду Трэвел Эдженси»

Структура управления турфирмой ЧУП «Эду Трэвел Эдженси» представляет собой линейно-функциональную структуру управления.

Обязанности среди работников фирмы распределены следующим образом. Директор заключает договоры, знакомиться с новинками рынка, участвует в конференции, ведет переговоры по делам агентства; является главным распорядителей финансовых средств; контролирует и координирует работу агентства, контролирует все управленческие решения на всех уровнях агентства, принимает решения о приеме на работу или увольнению сотрудников, разрабатывает программы совершенствования внутрипроизводственных отношений.

Бухгалтерия ведет всю денежную работу на предприятии, оформляет и отслеживает исполнение договоров, ведет всю бухгалтерскую документацию и финансовую отчетность.

Менеджеры по туризму занимаются реализацией туристического продукта и отвечают за своевременное информирование клиентов о предстоящих поездках.

Менеджер по рекламе и отношениями с общественностью занимается настройкой, проведением и отчетностью рекламных компаний в Интернете, ведением сообществ в социальных сетях, планированием рекламного бюджета. Менеджер отдела по организации образовательных поездок занимается изучением потребности в той или иной сфере, разработкой маршрута и наполнения образовательных поездок, анализом конкурентов.

Визовый отдел занимается учетом документов, необходимых для подачи на визу. Визовый отдел занимается своевременной подачей документов в консульство страны назначения и контролем над заполнением анкет.

Таблица 1-Штатное расписание ЧУП «Эду Трэвел Эдженси»

Штатное расписание ЧУП «Эду Трэвел Эдженси» за 2018г.

№	Наименование структурных подразделений и должностей (профессий)	Количество штатных единиц	Тарифная ставка (оклад) (руб.)	Фонд оплаты труда по тарифным ставкам (окладам) (руб.)
1	Директор	1	510	510
2	Заместитель директора	0,5	440	220
3	Заместитель директора по маркетингу	0,75	527	395,25
4	Бухгалтер	0,5	670	335
5	Менеджер по туризму	0,5	560	280
6	Менеджер по туризму	0,5	440	220
7	Менеджер по туризму	1	452	452
8	Менеджер по туризму	1	452	452
9	Менеджер по туризму	1	400	400

Контроль персонала в турфирме занимает особое место в обеспечении эффективной деятельности предприятия. Автоматизированный контроль персонала турфирма может осуществлять комплексно или индивидуально по каждому из членов коллектива.

Профессиональным программным обеспечением производится контроль штата турфирмы и всей ее кадровой политики. Контроль сотрудников туризма для турфирмы является не единственной задачей, выполнением которой занимается система учета. Она обязательно осуществляет контроль базы клиентов в турфирме. Система контроля туров в турфирме также обеспечивает нужный уровень и качество продаж. Все эти средства, также как и автоматизированная система контроля рабочих в турфирме, обеспечивают успех предпринимательской деятельности.

Автоматизированная система учета не просто осуществляет производственный контроль турфирмы, но и помогает найти наиболее выгодные способы организации труда для повышения дохода и уменьшения затратной части.

Автоматизация контроля турфирмы позволяет бизнесу идти в ногу со временем и опережать конкурентов в своей работе на много шагов вперед. С профессиональной программой происходит полная оптимизация контроля в турфирме и улучшение всех рабочих показателей.

Организация работы отдела маркетинга

Маркетинговая деятельность фирмы играет важную роль в

управленческом обследовании предприятия. После выбора основных стратегических направлений действий предприятия необходимо их конкретизировать через планирование программы маркетинга..

Любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми,

реагировать на каждое изменение на рынке: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.

Отдел маркетинга является мозговым центром, источником информации для выработки не только рыночной, но и производственной, научно-технологической и финансовой политики фирм. Здесь на основе тщательного анализа состояния и динамики спроса и деловой конъюнктуры решается вопрос о необходимости, перспективности, прибыльности производства того или иного товара.

Задачей маркетинговой отдела в туристической организации является формирование и определение продукта - т.е. что, как, где, когда и кому продавать. В более строгом определении маркетинг представляет собой серию последовательных решений и действий продавца, направленных на выработку у потребителя предпочтения к конкретному продукту.

Функциональные обязанности работника отдела маркетинга на предприятии ЧУП «Эду Трэвел Эдженси»:

· Организует продажу туристского продукта и отдельных туристских услуг.

· Организует проведение маркетинговых исследований, работу по ведению, анализу и систематизации клиентской базы.

· Ведет переговоры с туроператорами, согласовывает основные условия договоров на предоставление туристских продуктов, готовит проекты договоров и обеспечивает их заключение.

· Разрабатывает предложения по освоению нового туристского продукта.

· Участвует в ознакомлении с новыми туристскими продуктами.

· Определяет по согласованию с туроператором цену туристского продукта.

· Проводит инструктаж работников отдела, с целью обеспечения качества продаваемых туристских продуктов и предоставляемых услуг.

· Поддерживает личный контакт с клиентами категории VIP.

· Ведет статистику туристских продуктов и отдельных туристских услуг, ведет установленную отчетность.

· Обеспечивает создание базы данных по туристским продуктам и услугам.

· Обеспечивает по согласованию с туроператорами страхование и визовое обслуживание туристов.

· Изучает жалобы и претензии туристов к качеству туристских продуктов, направляет туроператорам требования об объяснении причин нарушения заключенных договоров.

· Готовит предложения по предъявлению претензий к туроператорам, а также по приостановлению или полному прекращению работы с туроператорами, систематически нарушающими условия заключенных договоров.

Начальник отдела маркетинга и продаж туристского агентства имеет право:

· Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации.

· Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

· Инициировать и проводить совещания по производственно-хозяйственным и финансово-экономическим вопросам.

· Запрашивать и получать от структурных подразделений необходимую информацию, документы.

· Проводить проверки качества и своевременности исполнения поручений.

· Требовать прекращения (приостановления) работ (в случае нарушений, несоблюдения установленных требований и т.д.), соблюдения установленных норм, правил, инструкций; давать указания по исправлению недостатков и устранению нарушений.

· Вносить на рассмотрение руководства организации представления о приеме, перемещении и увольнении работников, о поощрении отличившихся работников и о применении дисциплинарных взысканий к работникам, нарушающим трудовую и производственную дисциплину.

· Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

Для успеха агентства исключительно важно формирование, принятие и претворение в жизнь сбалансированного маркетингового плана, учитывающего интересы, как агентства, так и его клиентов. Последнее особенно важно, так как с одной стороны агентство не может себе позволить продавать себе в убыток в угоду интересам клиента, с другой стороны, агентство также не может, концентрировался на высоко прибыльных продуктах, если они не пользуются спросом у покупателей.

Логическим завершением процесса специализации является то, что в мировой практике получило название nichemarketing - т.е. занятие компанией узкоспециальной «ниши» на рынке. Типичным примером и является «Эду Трэвел Эдженси» специализирующимся на продажах образовательных и деловых туристических продуктов. Успешное нахождение своей ниши на современном рынке, в условиях жесткой конкуренции, позволяет турфирме более детально подойти к разработке и маркетингу своих продуктов, достигнуть лучшего знания своего продукта и рынка, большего профессионализма. Клиенту же, собирающемуся именно в образовательную поездку, в этой ситуации значительно легче выбрать агентство, к услугам которого предпочтительнее обратиться.



РАЗДЕЛ 1. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРИНЯТИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ РЕШЕНИЙ

1.1 Маркетинговая информационная система

Информационный процесс управления туристским маркетингом можно квалифицировать как преобразование первичных сведений (исходных данных) в маркетинговую информацию, необходимую для принятия соответствующих решений, направленных на удовлетворение потребностей клиентов и обеспечения стратегических преимуществ туристической фирмы.

Подытожим требования к информации и на основе этого определим ряд критериев качества информации, необходимой для осуществления эффективной маркетинговой деятельности туристической фирмы. Информация должна быть:

- репрезентативной, что связано с правильностью ее отбора и формирования в целях адекватного отражения заданных свойств объекта. Важнейшее значение при этом получают обоснованность отбора показателей и связей явления, что отражается, методика измерения и алгоритм формирования идеи;

- достоверной и точной. Упомянутые качества информации базируются на привлечении к проведению оценки состояния и развития деятельности туристической фирмы, рынка и макросреды всех необходимых информационных данных, соответствующей экспертизы полученной информации, определение широкого круга информационных источников, которые всесторонне характеризуют деятельность клиентов, особенно заемщиков, конкурентов и других контактных аудиторий;

- надежной. Для повышения этого критерия используют информацию из большего количества источников, то есть расширяют объем и число сообщений без увеличения их информационной ценности. Несмотря на непроизводительные расходы ресурсов, которые в связи с этим возникают, появляется возможность исправить ошибки, содержащиеся в данных;

- актуально, то есть отображать текущее состояние объекта или процесса, и актуальной, что определяется степенью сохранения ценности информации для управления в момент ее использования;

- полной и содержательной. Принимая решение, менеджер нуждается в информации, которая освещает в полном объеме все аспекты, которые влияют на это решение. Полнота и содержательность отображения являются необходимыми для объективного учета всех факторов, которые формируют или влияют на состояние и развитие маркетинговой среды;

- полезной и соответствовать существу дела. Один из наиболее сложных этапов обработки информации заключается в том, чтобы отделить существенное от несущественного и подать только ту информацию, которая имеет непосредственное отношение к делу;

- доступной и краткой, иметь такую форму, которая бы легко воспринималась, и менеджерам всех уровней было удобно с ней работать. Это приводит к тому, что информационная база в отношении клиентов, конкурентов, макросреды не перегружается лишней информацией;

- корректным в юридическом аспекте, то есть соответствовать требованиям, которые предъявляются к ней в нормах соответствующих законодательных актов. В Республике Беларусь деятельность маркетологов, которая связана с информационной сферой, регулируется на основе следующих нормативных актов: законов Республики Беларусь «Об информации, информатизации и защите информации», «О государственных секретах», «О коммерческой тайне».

Среди существенных черт маркетинговой информации следует также назвать адресность, многократность использования, скорость обработки, сопоставимость, устойчивость, ценность, оперативность.

Поскольку главной целью маркетинговой информационной системы туристической фирмы «Эду Трэвел Эдженси» является принятие эффективных решений, одной из первоочередных задач является создание структурированных баз данных о клиентах для максимального удовлетворения их потребностей, а ее концептуальная модель должна быть автоматизированной.

Маркетинговая деятельность туристского предприятия сопряжена с:

* большим объемом необходимой для принятия соответствующих решений информации, что требует ее систематизации;

* многократными циклами получения и преобразования информации в установленных временных пределах, что предполагает необходимость постоянного ее сбора;

* многообразием источников получения информации;

* значительным удельным весом качественных сведений, их слабой структурированностью, что создает определенные сложности сбора и обработки маркетинговой информации.

Маркетинговая информационная система предназначена для:

* сбора и анализа маркетинговой информации;

* определения рыночных возможностей предприятия;

* раннего обнаружения возможных трудностей и проблем;

* выявления благоприятных маркетинговых возможностей;

* рационального использования значительных массивов информации о продуктах, каналах сбыта, потребителях, конкурентах и т.д.;

* координации прогнозов, планов и маркетинговых программ;

* обработки и представления информации способом, облегчающим ее использование лицами, принимающими маркетинговые решения;

* оценки выполнения планов и реализации маркетинговой стратегии.

Источниками внешней маркетинговой информации могут выступать:

· официальные издания (законодательные и нормативные акты, международные соглашения по туризму, публикации органов государственной власти и управления, государственная и отраслевая статистика, статистические издания международных туристских организаций и т.д.);

· справочники (общего и специального назначения);

· средства массовой информации;

· специализированные и профессиональные издания (книги, журналы, обзоры, бюллетени, материалы государственных организаций, профессиональных объединений, торговых палат, рекламных агентств, банков, информационных агентств и т.д.);

· специализированные исследовательские и консультационные организации;

· материалы предприятий и организаций (официальные бухгалтерские и финансовые отчеты, балансы, программные заявления, бизнес-планы, отчеты, выступления, интервью руководителей и специалистов предприятий, рекламная продукция);

Источниками внутренней информации являются:

· статистическая, бухгалтерская и управленческая отчетность;

· внутренняя статистика;

· материалы ранее проведенных исследований;

· данные договоров; акты ревизий и проверок;

· поступающие сведения;

· различного рода справки, отчеты (например, о проделанной работе, командировке, еженедельный, ежемесячный, годовой и т.д.);

· оперативная и текущая производственная и научно-техническая информация;

· жалобы и рекламации потребителей; деловая переписка и т.д.

1.2 Маркетинговые исследования

Для уменьшения степени неопределённости и риска туристическое предприятие должно располагать надёжной, объективной и своевременной информацией. Это обеспечивается осуществлением маркетинговых исследований -- функции маркетинга, которая через информацию связывает предприятие с рынками, потребителями, конкурентами и другими элементами среды его функционирования. Именно профессиональное и грамотное проведение маркетинговых исследований позволяет туристическому предприятию объективно оценить свои рыночные возможности и выбрать те направления деятельности, в которых достижение поставленных целей становится возможным с минимальным риском и максимальной определённостью.

Использование научно обоснованных методов и инструментария проведения маркетинговых исследований даёт возможность предприятию быстрее адаптироваться к динамичным изменениям рыночной ситуации, а также разрабатывать чёткие стратегические перспективы деятельности.

Гистограмма 1 - доля рынка различных видов туризма в Республике Беларусь

Процесс маркетинговых исследований туристического продукта включает позиционирование турпродукта, оценку его конкурентоспособности, изучение его жизненного цикла, оптимизацию продуктовой номенклатуры туристического предприятия, исследования, связанные с разработкой и внедрением на рынок новых продуктов, исследования товарных марок, исследования, связанные с принятием решений по установлению цен на туристические продукты.

Маркетинговые исследования конкурентной среды, анализ структуры и динамики конкурентных сил позволяют выявить наиболее значимых соперников предприятия. Для выработки конкретных маркетинговых рекомендаций и расширения рамок поиска собственных преимуществ в борьбе необходимо определить сильные и слабые стороны конкурентов, оценить их потенциал, цели, настоящую и будущую стратегии. Главный элемент маркетинговых исследований конкурентов -- это построение конкурентной карты рынка, представляющей собой классификацию конкурентов по занимаемой ими позиции на рынке.

Характеристика турагентства «Эду Трэвел Эдженси»:

Турфирма «Эду Трэвел Эдженси» начала свою деятельность в 2014. На сегодняшний день турфирма предоставляет полный пакет предложений для туристов: бронирование номеров в гостинице, трансферы, экскурсионные программы. Туристская фирма «Эду Трэвел Эдженси» - это новое предприятие, эффективно работающее на туристическом рынке. Но, не смотря на это, большое желание работать, энтузиазм сотрудников, высокое качество туристического продукта, широкое разнообразие маршрутов и программ позволило турагентству уверенно занять достойное место в международном тур бизнесе. «Эду Трэвел Эдженси» имеет сайт, где можно узнать подробную информацию о странах и выбрать тур в режиме on-line.

«Эду Трэвел Эдженси» создает условия руководителям компаний, учреждений образования, организаций, преподавателям, студентам и специалистам самых различных сфер для обмена опытом, установления партнерских отношений с коллегами из других стран (Бизнес тур в Китай), прохождения стажировок (Международные практики управления персоналом). Опыт Эстонии, Финляндии и Швеции, знакомства с деятельностью ведущих учреждений образования и отраслевых предприятий (Тур для преподавателей в университеты города Берлин, Германия), посещения тематических выставок (Посещение Международной туристической выставки 2018 в городе Прага для специалистов области туризм и гостеприимство), чемпионатов профессионального мастерства (посещение Международного чемпионата профессионального мастерства «WORLDSKILLSFINLANDTAITAJA 2018»).

«Эду Трэвел Эдженси» стремится привлечь самых разных клиентов, и поэтому предлагает поездки любого ценового уровня с размещением в гостиницах самых разных категорий, от чисто туристских трехзвездочных отелей до самых шикарных гостиниц. Туристская фирма в своей работе делает особый упор на качество обслуживания туристов за рубежом.

Турагентство предлагает только хорошие гостиницы, предлагая только самые интересные маршруты с посещением ведущих университетов, школ, выставок и подбирая оптимальные сроки поездок.

Туристы размещаются в отелях категории 3-5 звезд, питание - от европейского завтрака до “все включено”. На местах предлагается широкий спектр экскурсионных услуг: и включенных в стоимость тура (обычно это обзорные экскурсии по городу и посещение наиболее значительных достопримечательностей), и предоставляемых за дополнительную плату.

Каждый турист обеспечивается страховкой. Для всех своих туристов «Эду Трэвел Эдженси» обеспечивает визовую поддержку. Стоимость тура зависит от цели, набора предлагаемых услуг, категории размещения и т.д.

Конкуренты:

1. STEP BY STEP предлагает различные виды образовательных туров, которые пользуются неизменным спросом в течение многих лет:

Это - индивидуальные авиатуры:

- в лучшие языковые школы Англии, США, ФРГ, Франции, Швейцарии, Чехии, Италии, Испании, Мальты, для школьников старше 8 лет, студентов и взрослых, с целью совершенствования владения языка. Рекомендованный период обучения: от 2 -х недель. Возможно сочетание изучения иностранный язык в тематических лагерях, спортивных школах, с занятиями спортом, искусством, осваивать изучение иностранного языка для профессии, подготовиться к международным экзаменам, к поступлению в зарубежные Вузы. В программу для школьников входят мероприятия во 2-й половине дня и вечерние мероприятия.

- групповые авиатуры в сопровождении преподавателя

- в языковые школы Великобритании и Мальты для школьников от 8 лет. Дети возрастом 8 - 12,5 лет размещаются в резиденции, с 13 лет возможно размещение в семье. Члены группы тестируются по приезду и обучаются в международных группах, проживают в семьях, что обеспечивает возможность полного погружения в языковую среду и преодоление языкового барьера. На Мальте детям предоставляется великолепная возможность сочетать изучение языка с отдыхом на море.

Автобусные образовательно-экскурсионные туры с кратким экспресс курсом английского языка в Великобританию, с проживанием в семьях. Туры с отдыхом в Италии с курсом итальянского и английского языка, в Испанию - с изучением испанского языка.

Культурно-образовательные автобусные туры по Европе для школьников с различной тематикой, с информационными блоками и не только с осмотром основных достопримечательностей, но и с посещением тематических центров, предприятий, учебных заведений, предусматривающих общение с зарубежными сверстниками.

Автобусно-образовательные туры для студентов и преподавателей профессионально-технического и среднего специального образования для знакомства с лучшими практиками совершенствования системы подготовки кадров по международным стандартам и с новейшими западными технологиями, посещение семинаров.

Учебно-образовательные автобусные туры для студентов и преподавателей высшего и послевузовского образования, включающие посещение нескольких Вузов, выезды в профильные организации, мастер-классы, тренинги, посещение тематических выставок.

Программы для руководителей высшего и послевузовского образования, профессионально-технического и среднего специального образовании, дошкольного, общего среднего и дополнительного образования.

2. Туристический центр Института менеджмента спорта и туризма создан в соответствии с приказом ректора университета от 28.03.2007 и является структурным подразделением Учреждения образования «Белорусский государственный университет физической культуры».

Преимущества Туристического центра:

· государственная организация;

· 12 лет безупречной репутации;

· профессиональные сотрудники;

· качество сервиса;

· надежные партнеры;

· специальные предложения для постоянных клиентов.

Основные цели Центра:

* организация и проведение различных форм экскурсионной и туристической практики, стажировок для студентов, слушателей, магистрантов университета и других учреждений образования;

* вовлечение обучающихся и преподавателей университета, широких слоев населения Республики Беларусь и зарубежных стран в регулярные занятия активными формами туризма;

* пропаганда и внедрение здорового образа жизни;

* содействие реализации дополнительных образовательных программ в области туризма, спорта, физического воспитания школьников, студентов, взрослых.



Деятельность Туристического центра:

Успешно разрабатываются и организовываются образовательные туры в страны Европы и ближнего зарубежья: Литва, Латвия, Эстония, Польша, Германия, Италия, и др.; уникальные авиатуры в Исландию, Японию, Испанию, Китай и др.

Туристический центр работает с ведущими надежными предприятиями туристической индустрии. Это позволяет формировать туры по доступным ценам, гарантируя при этом потребителям высокий уровень сервиса и безопасность.

SWOT-анализ турагентства «Эду Трэвел Эдженси»

S: - энтузиазм сотрудников;

- высокое качество туристического продукта;

- широкое разнообразие маршрутов;

- подробная информация о странах и турах в режиме on-line;

- возможность для любого клиента выбрать именно то, что его устраивает и по цене и по набору услуг;

- каждый турист обеспечивается страховкой;

- предлагаются поездки любого ценового уровня;

- организуются самые разнообразные групповые и индивидуальные поездки туристов.

W: - маленький стаж работы;

- отсутствие известных партнеров;

O: - выход на другие направления;

- увеличение зоны деятельности;

T: - конкуренция в лице турфирмы «STEP BY STEP», имеющая в арсенале более широкий спектр услуг и серьёзного партнера в лице «Туристический центр Института менеджмента спорта и туризма», обладающая длительным стажем работы и, соответственно, положительной репутацией.

Конкуренты турагентства “Эду Трэвел Эдженси ” другие, ведущие активную деятельность субъекты туррынка, ориентированные на сегмент потребителей в качественном и эффективном удовлетворении потребностей, в которых турагентство имеет наибольшие возможности.

Основными направлениями, повышающими конкурентоспособность фирмы «Эду Трэвел Эдженси» на рынке туризма являются:

· Расширение предложений турфирмы «Эду Трэвел Эдженси» (ассортиментной политики).

· Совершенствование сбытовой и ценовой политики.

· Использовать маркетинговые исследования рынка туристских услуг: спрос на услуги, предложения, ценовую политику.

Также нужно уделить внимание к формированию имиджа и повысить эффективность менеджмента путем отправления сотрудников на семинары по продажам.

Для повышения профессионального уровня сотрудников агентств и их поощрения есть семинары, мастер-классы, индивидуальные бонусные программы, сертификация и т.д. Грамотный, эрудированный, технологичный менеджер - это лицо туристического бизнеса. Дополнительное обучение никогда не помешает.

Можно сделать вывод, что предприятие является конкурентоспособным. Однако в условиях усиления конкурентной борьбы на российских рынках стоит обращать самое пристальное внимание на различные методы маркетинговых исследований, в том числе и рекламы с целью минимизации затрат на поиск эффективных стратегий, позволяющих прочно удерживать рыночные позиции и наращивать объем сбыта, сохраняя существующих потребителей и привлекая новых.



1.3 Сегментирование рынка и позиционирование товара и предприятия

Туристические компании в современных условиях испытывают жесткую конкуренцию, которая в ближайшие годы будет усиливаться. Поэтому достижение успеха возможно при соблюдении принципа «удовлетворение потребностей клиента и маркетинг». В случае наличия конкурентных предложений на туристическом рынке, туроператор, чтобы выгодно выделяться на их фоне, должен выделить и максимально популяризовать ряд конкурентных преимуществ разрабатываемого тура. Такая процедура в маркетинге называется дифференциацией. На основании избранного принципа дифференциации туроператор определяет свою позицию и организует соответствующие акции, направленные на позиционирование собственных туров.

Туристическая организация «Эду Трэвел Эдженси» пытается охватить в своей деятельности как можно более широкий круг клиентов и в тоже время предпочитает специализироваться на одном виде туристических услуг - образовательные и деловые поездки, либо в силу внутренних или экономических предпочтений сотрудников и владельцев, либо вследствие определенной специфики потенциальной клиентурной базы.

Различают следующие основные виды туризма:

- рекреационный;

- лечебно оздоровительный;

- познавательный;

- деловой;

- спортивный;

- этнический;

- религиозный;

- транзитный;

- образовательный.

Компания «Эду Трэвел Эдженси» позиционирует себя на рынке туристических услуг как образовательный и деловой туризм.

1. Деловой туризм охватывает путешествия со служебными или профессиональными целями без получения доходов по месту временного пребывания. К этому виду туризма ВТО относит поездки для участия в съездах, научных конгрессах и конференциях, производственных совещаниях и семинарах, ярмарках, выставках, салонах, а также для проведения переговоров и заключения контрактов, монтажа и наладки оборудования. Деловой туризм включает: бизнес поездки, конгрессно-выставочный туризм.

2. Образовательный туризм предполагает туры с целью углубления знаний по тем или иным дисциплинам и обменом опыта с иностранными преподавателями. Он популярен среди школьников, учащихся, студентов и преподавателей.

Для нахождения новых клиентов и успеха в туристическом бизнесе используют сегментацию потребителей, или сегментацию рынка, что одно и то же. Фирма делит потребителей на отдельные группы (сегменты), обладающие одинаковой реакцией на действия маркетингового характера, т. е. одинаково относящиеся к продукту, его функционально-потребительским показателям, его основным отличительным чертам, в том числе цене, приемам продвижения.

Компания берёт на себе решение всех вопросов, связанных с участием в международных семинарах, выставках, переговорах, образовательных программах, культурных и спортивных событиях, а также организацией корпоративных туров и выездных мероприятий любого уровня сложности.

Важно правильно определить целевой сегмент потребителей, которые проявляют интерес к товару и готовы купить его.

Ошибочная сегментация приведет к непродуманному расходу ресурсов, и фирма не получит намеченной прибыли. При этом необходимо иметь в виду, что потребители в большинстве случаев не знают, что именно они хотят, через какие свойства товара они могут удовлетворить свои потребности. Главная задача маркетинга - определить явные и латентные желания потребителей.

Профессиональная работа сотрудников «Эду Трэвел Эдженси» позволяет сфокусироваться на достижении профессиональных задач и знакомстве с культурными традициями страны и не отвлекаться на вопросы, возникающие в связи с пребыванием в незнакомых городах. Кроме того, партнерство с различными организациями по всему миру помогает компании быстро решать даже сложные и нестандартные задачи.

РАЗДЕЛ 2. ПОВЕДЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ И ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

2.1 Поведение потребителей

Максимальное приспособление производства организации к требованиям потребителей, к структуре спроса, исходя не из сиюминутной выгоды, а из долгосрочной перспективы.

Современная концепция маркетинга состоит в том, чтобы вся деятельность организации: исследовательская, проектная, работа с поставщиками, производственная, в области капитальных вложений, сбытовая и т. д. - основывалась на знании потребительского спроса и на динамике этого спроса в перспективе. Более того, одна из целей маркетинга заключается в выявлении неудовлетворенных запросов покупателей, чтобы ориентировать производство на их удовлетворение. Маркетинг ориентирует на разработку, производство и сбыт продукта, который действительно имеет потребительский спрос. Система маркетинга ставит производство товара в функциональную зависимость от запросов, т. е. способствует производству товаров в ассортименте и объеме, нужных потребителю. При реализации концепции маркетинга центр принятия хозяйственных решений смещен от производственных звеньев фирм к звеньям, контролирующим пульс рынка.

Кто является основным потребителем «Эду Трэвел Эдженси» и что они получат после поездки:

· Студенты: новые знания и знакомства. Вдохновение и практические навыки в дизайне, искусстве, лингвистике, психологии, машиностроении, экономике, фотографии и киноискусстве. Прогулки по Парижу, Амстердаму, Праге, Берлину и другим городам Европы, а также отдых с друзьями и ровесниками - это то, что каждый год более 1500 студентов из Беларуси, России и Казахастна находят в поездках «Эду Трэвел Эдженси»

· Молодые специалисты, зарабатывающие более 1000 долларов в месяц, отличаются от коллег знаниями и практическими навыками, характером, желанием обучаться и следить за тенденциями в странах, где их отрасль процветает. Поэтому молодые специалисты выбирают поездки «Эду Трэвел Эдженси», во время которых посещают профильные предприятия, Европейские институты, общаются с коллегами и завязывают контакты.

· Руководители и работникипредприятий.На руководителях среднего и высшего звена лежит ответственность за успешную работу предприятия. «Эду Трэвел Эдженси» предлагает поездки на профильные выставки, организацию встреч и дискуссионных площадок, посещение предприятий и отраслевых организаций. Выступаем техническим оператором WorldSkills в Беларуси. Организацию поездок нам доверяют ПРООН, РИПО, БГУ.

Предприятие «Эду Трэвел Эдженси» использует концепцию чистого маркетинга. Данная концепция утверждает, что залогом достижения целей организации являются определение потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности потребителей за счет использования более эффективных (чем у конкурентов) способов. Суть этой концепции определяют с помощью выражений типа «Отыщите потребности и удовлетворите их» или «Производите то, что можете продать, вместо того чтобы пытаться продать то, что можете произвести». Концепция чистого маркетинга - это ориентация на потребности клиентов, подкрепленная комплексными маркетинговыми мероприятиями, нацеленными на обеспечение потребительской удовлетворенности. Потребительская удовлетворенность - основа достижения целей организации. Данная концепция базируется на теории суверенитета потребителя. (Приложение) Приложение Анкета

По данным исследования удовлетворенности/неудовлетворенности потребителя туристическим продуктом было выявлено, что:

1. 66,7% опрошенных впервые узнали о компании «Эду Трэвел Эдженси» из рассказов друзей/знакомых; 33,3% - на другом месте

2. 66,7% были довольны нашим туристическим продуктом; 33,3% - очень довольны.

3. 33,3% опрошенных ответили, что качество нашего продукта по сравнению с другими туристическими продуктами тождественно; 33,3% - лучше; 33,3% - намного лучше.

4. 66,7% потребителей отметили общее качество нашего туристического продукта высоким; 33,3% - средним

5. На первом месте при выборе поездки у большинства потребителей стоит цена; на втором - качество; на третьем - ассортимент; на четвертом - известность; на пятом - бренд.

6. 100% опрошенных порекомендовали бы нашу турфирму другим лицам.

Следует выделить следующие факторы, влияющие на поведение потребителей туристических услуг:

1. Культурные и социальные факторы.

2. Семья и референтные группы.

3. Роли и статус.

4. Личностные факторы, возраст, этап жизненного цикла.

5. Род деятельности и экономическое положение.

6. Тип личности и самовосприятие.

7. Стиль жизни и ценности, базовые ценности, восприятие.

8. Избирательно внимание и избирательно искажение.

9. Избирательное запоминание и восприятие на уровне подсознания.

10. Обучение, побуждение, память.

Согласно данным блиц-опроса, проведенного мной в момент прохождения практики, на предмет, что наиболее важно при выборе туристской фирмы, приоритеты (в %) распределились следующим образом:

1. Советы друзей и знакомых - 31,6

2. Цены - 26,7

3. Наличие лицензии - 18,1

4. Набор услуг - 15,6

5. Сроки и опыт работы на рынке - 14,8

6. Личный опыт общения с этой фирмой - 13,0

7. Советы специалистов - 11,3

8. Доброжелательность сотрудников - 8,8

9. Рейтинги туристских фирм - 4,7

10. Реклама - 3,7

11. Упоминание туристской фирмы в справочниках - 3,4

12. Хороший офис - 2,5

13. Удобное месторасположение - 2,5

14. Другое - 5,9

Диаграмма 2 - Факторы,влияющие на выбор туристической компании

Как видим, наибольшее влияние оказывают советы друзей и знакомых, на втором месте - цены, и наконец, на третьем - наличие лицензии и далее по убыванию.

Удовлетворенность/неудовлетворенность клиентов определяется исходя из отзывов на сайте www.holiday.by Рейтинг агентства за последний год был построен на основе 19 отзывов и получил 10 из 10 баллов удовлетворенности туристов. (Приложение 1)

Приложение 1 отзывы

2.2 Поведение организации-покупателя

Поведение организаций-потребителей зависит от целей и структуры закупок. При приобретении товаров и услуг они имеют ряд общих и специфических целей.

К общим целям предприятий-потребителей относят:

1. Доступность товара. Эта цель означает, что покупатель может получить продукцию в необходимом объеме в любой требуемый момент времени.

2. Надежность продавца. Она основывается на честности и справедливости продавца по отношению к потребителям, а также его оперативном реагировании на запросы покупателя.

3. Стабильность качества. Эта цель означает стремление покупателя приобретать аналогичные изделия на постоянной основе.

4. Оперативность поставки товара. Она включает минимизацию периода времени от размещения заказа до его получения; минимизацию размера заказа, требуемого поставщиком; ответственность продавца за поставки; минимизацию расходов и соблюдение согласованных сроков и графиков поставок.

5. Ценовые решения (условия и уровень цен). Эти цели предусматривают различные скидки, продажу в кредит, отсрочки по срокам платежа и т. д.

В маркетинге необходимо помнить, что цена является лишь одним из факторов для организации-потребителя и зачастую она менее важна, чем доступность и качество обслуживания.

Процесс принятия решений о приобретении сырья, товаров и услуг организациями-потребителями имеет свои особенности:

* закупки для нужд предприятия часто связаны с крупными затратами и необходимостью взаимодействия большого количества людей, находящихся на разных уровнях управления компании-покупателя;

* покупателям товаров промышленного назначения требуется много времени для принятия решений о закупках, так как это связано с высокой стоимостью и сложностью закупаемого оборудования.

В состав затрат туристических предприятий на производство, продвижение и реализацию туристического продукта рекомендуется включать затраты на предоставление туристам следующих услуг:

* размещение, проживание и питание;

* транспортное обслуживание;

* экскурсионное обслуживание;

* медицинское обслуживание, включая профилактику заболеваний;

* оформление турпоездок, включая визовое обслуживание;

* ведение культурно-просветительской, культурно-развлекательной и спортивной деятельности;

*обязательное страхование в период осуществления поездки;

*обслуживанию сопровождающими и гидами-переводчиками.

Наряду с этим в состав затрат на производство, продвижение и реализацию туристских продуктов включаются специфические отраслевые затраты, связанные с: * необходимостью стандартизации туристического продукта; * освоением туров (включая затраты на стажировку по иностранному языку работников в странах, с которыми у предприятия налажено деловое сотрудничество и контакты); * оплатой расходов сторонних организаций по подбору работников; * представительскими расходами по приему и обслуживанию представителей других организаций вне места нахождения предприятия, занимающегося туристической деятельностью. В состав себестоимости туристического продукта включаются также затраты, возникающие по невостребованной туристами части услуг, права на которые приобретаются партиями, блоками и другими нераздельными комплектами (фрахтование транспортных средств у перевозчика или иного организатора чартерных программ, размещение и проживание в гостиницах и т. д.).

Туристическая фирма «Эду Трэвел Эдженси» на данный момент тесно сотрудничает со следующими организациями:

3. Общество с ограниченной ответственностью «Кингс Трэвел»

В соответствии с настоящим договором Перевозчик предоставляет Заказчику автотранспортное средство (в дальнейшем автобус) за плату и оказывает автотранспортные услуги по управлению и технической эксплуатации автотранспорта для перевозки пассажиров и багажа. Международные взаимоотношения по организации автотранспортных перевозок туристов регулируются Европейским соглашением о нерегулярных международных перевозках пассажиров автобусами, принятым в Дублине 26 мая 1982 г. В соответствии с этим Соглашением при организации нерегулярных международных пассажирских перевозок в странах Восточной и Западной Европы должен использоваться специальный контрольный документ (листы поездок), который должен находиться на борту автобуса. (Приложение 2) (приложение 2)

2.Унитарное предприятие «Расходка бай» Заказ товаров для офиса. Являются постоянными поставщиками канцелярии. (Приложение 3) (Приложение 3)



РАЗДЕЛ 3ТОВАРНАЯ ПОЛИТИКА

3.1 Сущность товарной политики

Товарная политика представляет собой важнейшую часть процесса планирования комплекса маркетинга, поскольку все отношения между потребителями и туристским предприятием возникают именно по поводу предлагаемых им товаров.

«Эду Трэвел Эдженси» предлагает полный комплекс услуг, включающий бронирование отелей в любой точке мира, заказ индивидуального и коллективного транспорта, железнодорожных и авиабилетов, оформление туристических и бизнес ? виз, организацию досуга, аренду комфортабельных конференц-залов и др.

Таким образом, в соответствии с таблицей 2, можно сделать следующие выводы. Наибольший удельный вес в общем объеме реализованных услуг имеют туры для технической поддержки международных проектов, а также туры для образовательных и деловых поездок.

Таблица 2 - Структура услуг ЧУП «Эду Трэвел Эдженси»

Показатель 2018-2019г.	В этом году 2019,процент	В прошлом году 2018, процент
Образовательные туры для студентов	25%	30%
Образовательные и профориентационные туры для школьников	5%	15%
Международные стажировки	30%	25%
Техническая поддержка международных проектов (чемпионатов, соревнований, фестивалей и прочее) ...

Подобные документы

• Теоретические основы маркетинга

  Понятие маркетинга, его задачи и принципы. Функциональный инструментарий маркетинга. Комплекс маркетинга и его окружающая среда. Сегментирование и выбор целевых рынков. Дифференцирование и позиционирование продуктов. Информационное обеспечение маркетинга.
  
  реферат [1,6 M], добавлен 23.11.2010
  

• Система маркетинга

  Функции и элементы маркетинга. Система маркетинговых исследований. Факторы макросреды фирмы. Сегментирование рынка и позиционирование товара. Марка и упаковка в системе товарной политики фирмы. Система рыночных цен. Стимулирование сбыта продукции.
  
  курс лекций [63,8 K], добавлен 30.03.2011
  

• Маркетинговая деятельность туристической фирмы

  Общая характеристика деятельности туристической фирмы. Анализ организации маркетинга. Структура управления предприятием. Матрица видов туризма, предложенных клиентам. Выявление мотивов приобретения туристских услуг, анализ потребительского поведения.
  
  курсовая работа [1,3 M], добавлен 14.06.2011
  

• Организация маркетинга на предприятии

  Основные проблемы организационной структуры отдела маркетинга, цели службы маркетинга. Типы организации маркетинга всей деятельности: функциональная, дивизиональная, матричная, эдхократическая, многомерная, партисипативная, предпринимательская.
  
  курсовая работа [154,1 K], добавлен 14.12.2002
  

• Организация службы маркетинга на фирме

  Схемы организации отдела маркетинга, определяющие факторы, оптимальная структура и форма организации маркетинга. Применение рыночной организации по географическим рынкам. Оценка необходимости создания собственного отдела маркетинга, определение целей.
  
  реферат [338,6 K], добавлен 04.11.2009
  

• Этапы управления маркетингом

  Анализ рыночных возможностей. Сегментирование рынка. Оценка спроса и перспектив рынка. Отбор целевых сегментов. Позиционирование товара на рынке. Разработка комплекса маркетинга. Реализация маркетинговых мероприятий. Система планирования маркетинга.
  
  реферат [33,3 K], добавлен 03.07.2008
  

• Усовершенствование рекламной политики на примере туристической фирмы ЗAO "Фирма Нева"

  Особенности деятельности туристической фирмы ЗАО "Фирма Нева", его структура, состав, партнеры и взаимодействие с остальными участниками туристского рынка. Работа рекламного отдела туристической фирмы. Виды рекламы, особенности поведения потребителей.
  
  отчет по практике [56,9 K], добавлен 11.04.2013
  

• Анализ организационной структуры управления предприятия СП "ГудНайт" и реализация мероприятий по ее совершенствованию

  Структура управления, форма распределения и координации управленческой деятельности на предприятии. Цели и стратегия развития, организация отдела маркетинга. Направления деятельности маркетинговой службы, обеспечение рыночной деятельности предприятия.
  
  реферат [19,5 K], добавлен 29.09.2008
  

• Маркетинг

  Социально-экономические основы маркетинга, задачи и возможности. Виды маркетинга. Комплекс маркетинга и его окружающая среда. Сегментирование и выбор целевых рынков. Дифференцирование и позиционирование продуктов. Информационное обеспечение маркетинга.
  
  курс лекций [563,6 K], добавлен 14.03.2009
  

• Сегментирование рынка

  Сегментирование рынка и позиционирование товара (услуг) на нем, выбор целевого сегмента. Анализ тенденций развития в сфере основной деятельности на примере ОАО "Мотовилихинские заводы". Потребители товара, их характеристика и позиционирование товара.
  
  реферат [126,4 K], добавлен 25.06.2009
  

• Разработка и организация службы маркетинга на ОАО "Бурятмясопром"

  Формирование маркетинговых структур в организации, принципы их построения, функции, задачи. Понятие организационной структуры службы маркетинга. Формирование и функционирование службы маркетинга на ОАО "Бурятмясопром", направления ее совершенствования.
  
  курсовая работа [330,9 K], добавлен 19.05.2011
  

• План маркетинга промышленного предприятия

  Анализ рынка сбыта и его сегментация. Анализ факторов неподконтрольных фирме. Организация маркетинговой деятельности. Анализ товара, его конкурентоспособности и доли рынка. Построение ценовой политики с позиции маркетинга. Структура развития предприятия.
  
  контрольная работа [670,8 K], добавлен 24.07.2009
  

• Информационное обеспечение в системе маркетинга

  Понятие и сущность маркетинговых исследований. Организация информационного обеспечения системы маркетинга на ООО "Инсолар". Опрос потенциальных потребителей предприятия. Проектирование фокусной группы. Разработка проекта выхода на рынок нового товара.
  
  курсовая работа [114,1 K], добавлен 22.06.2015
  

• Служба маркетинга на предприятии

  Виды организационных структур маркетинга на предприятии. Общая характеристика деятельности туристической фирмы ООО "Мюнхгаузен": система управления, организация службы маркетинга. Политика предложения туров. План рекламных мероприятий на будущий год.
  
  курсовая работа [102,3 K], добавлен 21.08.2011
  

• Организация службы маркетинга на ООО АМК "Рязанский"

  Основные понятия маркетинга и пути повышения эффективности предприятия. Маркетинговая политика предприятия, понятие и принципы маркетинговых исследований. Функции и структура службы маркетинга, улучшение организации рекламной деятельности предприятия.
  
  курсовая работа [67,6 K], добавлен 11.01.2011
  

• Теоретические основы маркетинга

  Теоретические основы маркетинга. Организация службы маркетинга на предприятии. Информационное обеспечение маркетинговой деятельности, маркетинговая среда предприятия. Потребительское поведение покупателей. Анализ конъюнктуры рынка товаров и услуг.
  
  тест [37,1 K], добавлен 09.04.2009
  

• Организация отдела рекламы на предприятии

  Организация маркетинговой деятельности на предприятии. Организационная структура отдела маркетинга. Интегрированный и неинтегрированный маркетинг. Организация отдела маркетинга на предприятии ОАО "Донецкая Мануфактура М". Методы управления персоналом.
  
  курсовая работа [68,0 K], добавлен 10.05.2012
  

• Планирование маркетинга. Принятие стратегических решений

  Планирование маркетинговых возможностей предприятия. Определение целевого рынка. Позиционирование товара. Разработка комплекса маркетинга. Определение затрат при планировании маркетинга. Определение общей величины затрат. Стоимостная оценка разработок.
  
  курсовая работа [48,8 K], добавлен 17.02.2009
  

• Основы маркетинга

  Характеристики рынка покупателя и рынка продавца. Реализация концепции маркетинга на примере рынка жилья в г. Москва. Сущность и задачи политики маркетинга на разных этапах жизненного цикла товара. Структура и основные функции отдела маркетинга.
  
  контрольная работа [23,8 K], добавлен 14.06.2010
  

• Сегментация рынка предприятия

  Сущность процесса сегментации рынка. Факторы, определяющие объем и структуру потребительского спроса. Информационное обеспечение анализа спроса. Стратегия маркетинга по охвату целевого сегмента. Позиционирование товара для целевых сегментов предприятия.
  
  курсовая работа [1,2 M], добавлен 16.07.2019
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам