Специфика разработки маркетинговой стратегии на рынке образовательных услуг на примере компании "Юниум"

В ходе написания данной работы были сделаны следующие ключевые выводы:

· Важно учитывать особенности рынка, для которого разрабатывается маркетинговая стратегия, так для рынка образовательных услуг необходимо принимать во внимание, что потребителем является ребёнок, а лицом, принимающим решение - родитель, также здесь мы говорим о маркетинг-миксе, состоящем не из привычной модели 4P, а из модели для рынка услуг - 7P;

· Важно принимать во внимание тренды на рынке, на котором действует компания, чтобы данной компании сохранять и поддерживать позиции лидера;

· Необходимо время от времени проводить анализ соответствия заявленных компанией конкурентных преимуществ и тех, которые на самом деле выгодно отличают компанию на рынке от конкурентов.

Были реализованы следующие задачи: найдены и проанализированы отечественные и зарубежные источники по теме разработки маркетинговой стратегии на рынке образовательных услуг и написан алгоритм разработки такой стратегии; проанализированы особенности разработки маркетинговой стратегии на рынке образовательных услуг; проанализирован рынок образовательных услуг на территории Российской Федерации с акцентом на сегмент для учащихся средних школ, найдена ёмкость рынка образовательных услуг на территории РФ; проанализирована целевая аудитория образовательных продуктов, а также выделены тренды, существующие на рынке; выделены конкурентные преимущества компании "Юниум", разработана маркетинговая стратегии для компании и список рекомендаций.

Целью данной работы было выделение особенностей разработки маркетинговой стратегии на рынке образовательных услуг, а также непосредственная разработка маркетинговой стратегии для сети образовательных центров "Юниум".

Основными рекомендация касательно разработки маркетинговой стратегии являются:

· Внедрение геймификации в процесс обучения учащихся и продвижения образовательных услуг;

· Коррекция ценовой и продуктовой политики некоторых сегментов для поддержания их конкурентоспособности;

· Использование онлайн технологий для обучения;

· Создание telegram-канала для учащихся;

· Создание креативной рекламы продуктов компании;

· Найм более опытного и квалифицированного персонала на определённые позиции.

Таким образом, цель и все поставленные в начале работы задачи были достигнуты. В дальнейшем данное исследование можно продолжить изучением удовлетворенности потребителей образовательных услуг, как учащихся, так и их родителей, а также влияние бренда на лояльность потребителей.

Список использованной литературы

1.Оцени от 1 до 5 следующие параметры для сети "Юниум". Где 1 - очень плохо, 5 - отлично.

· компетентность преподавателей

· умеренные цены

· увлеченность детей

· расписание

· программа

· атмосфера

· результативность

· местоположение

· молодые преподаватели

· небольшие группы

· разнообразие курсов

· индивидуальный подход

· дизайн центра

· руководство

· просторные аудитории

2.Оцени вероятность, с которой ты порекомендуешь курсы "Юниум" своим знакомым по 10 бальной шкале. Где 1 - никогда не порекомендую, 10 - обязательно порекомендую

3.Как долго ты занимался в "Юниум" на различных курсах?

· менее полугода

· полгода

· год

· более года

4.Какова твоя цель посещения курсов "Юниум"?

· Поднятие оценки по предметам в школе

· Развитие навыков

· Подготовка к ОГЭ/ЕГЭ

· Полезное времяпрепровождение

5.С кем ты ходил(а) на курсы "Юниум"?

· Один/одна

· С братом/с сестрой

· С другом

О тебе

1.Твой возраст

· 6 - 12

· 13 - 19

· 20 - 26

· 27 - 33

· Старше 34

2.Твой пол

· Мужской

· Женский

3.Твой род деятельности

· Учусь в школе

· Учусь в ВУЗе

· Учусь в ВУЗе и работаю

· Работаю

4.Рядом с каким метро ты живёшь?

5.Укажи 2 - 3 станции метро, где ты чаще всего бываешь в Москве?

6.Какое утверждение наиболее точно описывает твое материальное благосостояние?

· Денег не хватает даже на приобретение продуктов питания

· Денег хватает на приобретение продуктов питания, но не на покупку одежды и обуви

· Денег достаточно для приобретения необходимых продуктов и одежды, на более крупные покупки (дорогая бытовая техника) приходится откладывать

· Покупка большинства товаров длительного пользования не вызывает трудностей, однако на покупку квартиры или машины необходимо откладывать денежные средства

· Никаких финансовых ограничений: могу позволить всё

Транскрипт интервью с сотрудником компании "Юниум" (И - интервьюер, автор данной работы; Р - респондент, сотрудник компании "Юниум")

И: Добрый день!

Р: Добрый!

И: Меня зовут Татьяна Курусь, я студенка "Высшей школы экономики", и, если Вы позволите, я задам несколько вопросов касательно деятельности отдела маркетинга в компании "Юниум".

Р: Да, пожалуйста.

И: Итак, прежде всего расскажите, какие тренды Вы бы выделили на рынке образовательных услуг?

Р: Я, пожалуй, выделю следующие тренды: комбинированное образование, то есть внедрение online технологий в классическое offline образование; рост линейки компьютерных курсов; увеличение количества малых компаний на рынке.

И: Спасибо, а какой Вы видите свою целевую аудиторию, кто эти люди, которым интересны услуги сети образовательных центров "Юниум"?

Р: Прежде всего это женщины, 35 - 50 лет, с доходами выше среднего, которые заботятся о свои детях и уделяют большое внимание их образованию.

И: Отлично, можете теперь рассказать инструменты Вы используете для захвата данной целевой аудитории?

Р: На сегодняшний мы используем следующие маркетинговые инструменты: таргетированная реклама, контекстная реклама, Email - маркетинг, telegram - канал, участие в образовательных выставках, оффлайн реклама. Telegram - канал у нас называется "Блог учителя", там даже я нахожу для себя много интересных и полезных статей.

И: Это и правда интересно, а могли бы Вы уточнить, как настроена таргетированная реклама?

Р: Основная площадка таргетированной рекламы - Facebook, более того данный инструмент приносит порядка 60% клиентов из всех онлайн источников. Настроена таргетированная реклама на женщин в возрасте 35 - 50 лет, в спектр интересов которых входят семья и образование.

И: Спасибо. Могли бы Вы также подробнее рассказать про контекстную рекламу?

Р: Контекстная рекламу мы используем редко, так как лиды этого инструмента являются дорогостоящими. Контекстная реклама проводится только по предметам, например: "Курсы по математике". Запросы ОГЭ/ЕГЭ не используем, так как в этом сегменте очень большое число конкурентов, и стоимость лида очень высока.

И: Отлично, а как проводится email-маркетинг?

Р: Email - маркетинг активно используется компанией, однако, тут я не владею информацией, могу сказать только, что основная рассылка идёт по тем email - адресам, которые потенциальные клиенты оставляют на нашем сайте в заявках.

И: Как всё грамотно построено. А в каких выставках участвует компания? Почему выбраны именно они?

Р: В Москве можно назвать две масштабные выставки: "Образование и карьера" и "Навигатор поступления", мы активно участвуем в первой, во вторую попасть у нас возможности нет, так как её организатором является компания "Maximum", которая не допускает к площадке своих конкурентов.

И: Слышала, Вы также организуете олимпиаду "Я готов". Какую роль она играет в маркетинге?

Р: Да, действительно олимпиада "Я готов" организована нашей компанией, в маркетинге её роль заключается в повышении лояльности и совсем небольшом притоке новых клиентов, порядка 1%.

И: Расскажите подробнее об оффлан маркетинге, как он используется в Вашей компании?

Р: Компания "Юниум", как раз, делает упор на оффлайн маркетинг, который представляет из себя выступление рекламных агентов компании в образовательных школах Москвы. Это в основном студенты, которых интересует временная подработка, и они ярко и с энтузиазмом рассказывают о наших курсах ученикам, те в свою очередь приходят и приобретают услуги.

И: А можете поделиться, почему акцент делается на рекламных агентов? Насколько выгоднее этот инструмент для компании?

Р: В регионах рекламные агенты приводят порядка 95% клиентов, в Москве процент меньше, но тоже внушительный - 60%, и, если говорить о финансовой эффективности, привлечение через данный инструмент стоит в 2,5 раза дешевле, чем привлечение через digital каналы.

И: Взаимодействует ли компания с блоггерами, если да, с какими?

Р: Нет, мы не взаимодействуем с блоггерами.

И: А могли бы Вы поделиться статистикой по учащимся и курсам: процент мальчиков и девочек, распределение по возрасту, какой самый популярный курс?

Р: Начну с конца. Сложно назвать самый популярный курс, однако, если говорить о группе курсов - то несомненным лидером окажутся компьютерные курсы, далее идут математика и мнемотехника. Распределение по возрасту, начиная с 3-его класса у нас практически равное. Вот такая точная информация по текущему учебному году: 1-2 классы: 5 %; 3-4 классы: 25 %, 5-6 классы: 26 %; 7-8 классы: 23 %; 9-11 класс: 21%. И наконец, процентное соотношение мальчиков и девочек у нас соответственно 64% и 36%.

И: Спасибо! И в завершение нашей беседы есть ещё несколько важных вопросов. Какие изменения планируются в компании? Планирует ли "Юниум" использовать онлайн площадку?

Р: Как раз планируем внедрить комбинированное образование в нашей компании, чтобы очные занятия в образовательных центрах гармонично дополнялись online уроками. Больше пока что изменений не планируем.

И: Что ж, я искренне желаю Вам успехов в этом направлении, и спасибо Вам большое за уделённое время!

Р: Спасибо и Вам!

И: До свидания!

Р: До свидания!

Размещено на Allbest.ru