Маркетинг в социальных медиа в сфере развлечений (на примере Региональной Лиги Международного союза КВН "Нижний Новгород")

3. Использование мессенджера Telegram - данный канал используется больше для целевой аудитории участников команд КВН, так как в него публикуются внутренние новости, результаты просмотров команд и организационные объявления. Однако любой желающий может присоединиться к каналу и наблюдать за новостями. Хотя и есть вероятность, что внутренний контент многие могут не понять, но частично полезная информация здесь присутствует для всех.

В данный момент «Союз КВН Нижегородской области» использует для продвижения Региональной лиги КВН «Нижний Новгород» в социальных медиа только три канала. В задачи практического исследования входит их анализ, а также анализ аудитории для дальнейшего рассмотрения возможностей расширения используемых площадок.

Аудит каналов социальных медиа

Для разработки мероприятий по улучшению эффективности продвижения в социальных сетях необходимо провести аудит существующих каналов. Рассмотреть общие показатели, выявить плюсы и минусы исследуемых сообществ.

Аудит сообщества в социальной сети VK:

Начало ведения сообщества: 2011 год (обновление сообщества под официальную лигу - 2015 год)

Количество подписчиков: 5774 участников

Охват аудитории: ~31 тысяча человек

Пол: 47% мужчины, 53% женщины

Возраст: до 18 - 27%, 18 - 24 - 37%, 25-34 года - 26%, старше 35 лет - 10%.

Положительные аспекты:

· единый стиль ведения сообщества,

· большое количество фотографий (~22 тысячи),

· существуют видеозаписи (28 видео),

· использованы новые инструменты социальной сети (динамическая обложка, лонгриды, фоны),

· высокая активность пользователей во время проведения мероприятия.

Негативные аспекты:

· низкий уровень вовлечённости - практически нет комментариев, хотя лайков достаточно;

· малое количество видео - есть запросы о том, чтобы выкладывали больше, от подписчиков;

· есть посты без фотографий и другого оформления - уменьшает охват;

· большие перерывы в публикациях из-за отсутствия инфоповодов в виде мероприятий - понижает отображения новостей в умной ленте.

Аудит Instagram-профиля:

Начало ведения сообщества: 2016 год

Количество подписчиков: 1745 подписчиков

Положительные аспекты:

· единый стиль профиля;

· использование сториз;

· собственные хэштеги;

· большое количество отметок;

Негативные аспекты:

· отсутствие комментариев и взаимодействия с подписчиками;

· не настроен бизнес-аккаунт - нельзя отслеживать подробную статистику;

· не настроены кнопки (из-за отсутствия бизнес-аккаунта);

· мало видео-контента (тренд всего маркетинга - необходимо использовать).

Аудит Telegram-канала:

Начало ведения: 2018 год

Количество подписчиков: 318 подписчиков

Положительные аспекты:

· быстрое информирование о новых проектах и играх;

· внутренняя информация для сегмента участников мероприятий;

· свой набор стикеров;

· аудио- и видео-файлы

Негативные аспекты:

· нет понимания, для кого именно этот канал: для участников или для зрителей. С одной стороны там внутренняя организаторская информация, с другой - розыгрыши и голосования от зрителей, которые должны вступить в канал для участия;

· отсутствие оформления (возможно, из-за первого пункта);

· нет понимания, какие посты выкладывать и как их оформлять.

Плюсы: высокая вовлечённость в социальной сети VK, продуманное оформление и наполнение VK и инстаграм. Готовность пользователей объединяться в сообщество, обсуждать, отмечать профили и делиться информацией. Попытка разделения каналов по сегментам.

Возможности улучшения: разделение сегментов по каналам - telegram для участников, Instagram для посетителей, VK - для всех, с информацией, понятной для обоих целевых сегментов. Настройка бизнес-аккаунтов для сбора статистики, а также наполнение видеоконтентом. Возможно, интеграция с YouTube, если не будет проблем и использованием авторских прав при отбивках. Предыдущие ролики показывали крайне высокие по сравнению с остальными публикациями показатели вовлечённости - самый высокий ER равен 24,17% и принадлежит посту с видео.

Расчёт основных показателей эффективности

Для понимания эффективности текущей стратегии продвижения необходимо рассчитать основные показатели эффективности. Для практического исследования выбраны следующие KPI:

· return on investment,

· ctr (таргетированная реклама),

· показатель вовлечённости,

· охват.

Данные показатели рассчитаны и представлены в двух видах: сводная таблица по годам, чтобы увидеть динамику, а также сводная таблица по конкурентам (Таблица 2 и Таблица 3, соответственно).



Таблица 2 Динамика ключевых показателей эффективности за 2016-2019 гг.

KPI	2016 год	2017 год	2018 год	2019 год (предварительно)
ROI	170%	215%	230%	238%
CTR	-	13	17	18
ER (в среднем за год)	4%	16%	10%	13%
Охват	~29 тыс.человек	~48 тыс.человек	~41 тыс.человек	~39 тыс.человек

При расчёте данных показателей эффективности были использованы открытые данные социальных сетей, статистические данные организации, а также данные, полученные с помощью сервиса popsters.ru.

Для анализа были рассчитаны средние данные за год. Из таблицы можно сделать вывод о том, что динамика, в целом, положительная. Однако показатель вовлечённости сильно упал после 2017 года. Это можно объяснить высоким уровнем использования видео-контента в данном году, что привело к увеличению ER как среднегодового, так и в целом. Показатель возврата инвестиций увеличивается как благодаря оптимизации маркетинговых кампаний, так и популяризации КВН и увеличению площадок. Так, в 2016 и начале 2017 года в качестве основного места проведения был выбран ДК «Железнодорожников», а с 2018 года площадка сменилась на театр ТЮЗ и Комедия, где большее количество мест, а, значит, большее количество билетов при тех же затратах.

Охват отличается падением с 2017 года. Это может быть связано как с изменениями алгоритмов социальных сетей, так и с запоздалым использованием более новых инструментов социальных медиа. Возможно, также на это повлияло то, что большая часть молодой аудитории (школьники) предпочитает социальную сеть TikTok, а VK и Instagram используют реже, чем раньше.



Таблица 3 Динамика ключевых показателей эффективности за 2016-2019 гг в сравнении с конкурентными лигами КВН.

	«Нижний Новгород»	«Владимирская Русь»	«Республика»
KPI	Охват, тыс.	ER	Аудитория	Охват, тыс.	ER	Аудитория	Охват, тыс.	ER	Аудитория
2016	29	4%	3166	4	13%	2499	48	7%	16131
2017	48	16%	5617	7	10%	2565	53	4%	17428
2018	41	13%	6180	7	7%	2589	57	4%	18122
2019 (апрель)	39	10%	7837	10	11%	2601	58	6%	18391

Исходя из полученных данных, можно сделать следующие выводы о конкурентоспособности продвижения в социальных медиа.

Первое - это популяризация движения КВН, так как прирост наблюдается у всех выбранных для исследования лиг. Растёт как количество подписчиков, так и охват.

В сравнении с двумя другими лигами можно отметить как положительные, так и отрицательные аспекты.

Стоит отметить, что в сравнении с лигой «Владимирская Русь» (г.Владимир), Нижегородская лига имеет большую аудиторию и охват. Однако в сравнении с аудиторией, показатели вовлечённости у лиги Нижнего Новгорода ниже. Это можно объяснить тем, что в продвижении в социальных медиа представитель Владимирской лиги используют множество видео-контента, фонов и создают игровой контент. И хотя в настоящий момент лига «Нижний Новгород» популярнее «Владимирской Руси», в будущем ситуация может измениться, если не учесть выявленные слабые стороны.

В сравнении с лигой «Республика» (республика Татарстан) Нижегородская лига имеет куда меньшие охваты и аудиторию. Это влияет на её популярность, так как при интервью с представителями участников команд КВН, они отмечали, что лига «Республика» - это престижная лига, в которой стоит принять участие. С другой стороны, продвижение в социальных медиа лиги Татарстана отличается очень низким показателем вовлечённости. Пользователи почти не общаются друг с другом и с представителями лиги. Это можно объяснить низким количеством развлекательного контента, который должен присутствовать у социальных медиа организации, осуществляющих деятельность в индустрии развлечений.

В целом, можно сделать вывод о том, что лиге «Нижний Новгород» необходимо направить свои силы на популяризацию сообщества (увеличение охвата и подписчиков), так как это приведёт не только к повышению желающих участвовать в лиге, но и привлечёт новых, более крупных спонсоров. А также пересмотреть контент-план, который должен быть направлен на общение с пользователями, содержать больше видео-контента, контента игрового формата (конкурсы, опросы), а также полезного и интересного контента, разбавляющего организационные посты, но при этом рассказывающего о лиге.

Также стоит отметить, что для продвижения лиги «Республика» создан сайт, который также помогает увеличить уровень престижа в глазах участников и посетителей. По результатам проведённого глубинного интервью, было выявлено, что наличие сайта у лиги КВН добавляет уверенности, что её уровень на порядок выше, чем у тех, где нет своего веб-ресурса.

2.3 Исследование потребительского поведения - представителей целевых сегментов Региональной лиги МС КВН «Нижний Новгород»

Глубинное интервью с представителями целевых сегментов

Для выявления возможных перспектив улучшения продвижения в социальных медиа необходимо выявить предпочтения потребителей и их отношение к существующему контенту.

В практическом исследовании было проведено глубинное интервью с представителями каждого целевого сегмента с целью получения информации о поведении потребителей.

Были исследованы следующие целевые группы:

- школьники и студенты Нижегородской области, которые уже играют в КВН, знают о различных лигах;

- жители Нижегородской области, которые знают о движении КВН в Нижнем Новгороде и бывали на играх лиги;

- жители Нижегородской области, которые не знают про движение КВН в Нижнем Новгороде и/или не были на играх лиги;

- жители других городов, которые готовы посещать мероприятия КВН в России, не только в своём городе;

- взрослая аудитория, которая играет в КВН;

- представители команд КВН других регионов, которые рассматривают различные лиги для участия в них.

От каждой целевой группы было опрошено от 17 до 32 представителей. Опрос проходил в формате живого общения, переписки с представителями других городов и общения на фестивале СтартАп, проходящем в конце марта 2019 года, а также с помощью личных встреч, общению по телефону и интернет-мессенджеров с функцией голосовых звонков.

Для исследования были выбраны следующие темы, позволяющие получить более полное понимание об отношении представителей целевых сегментов к профилям Региональной лиги «Нижний Новгород» в социальных медиа, а также сделать выводы о самом поведении потребителей в них:

- наиболее часто используемые социальные медиа (социальные сети, мессенджеры, форумы, другие площадки);

- дизайнерское оформление аккаунтов организации;

- информативность и развлекательная составляющая контента;

- наличие дополнительных медиа материалов, таких как видео, фото, товары и атрибутика;

- возможности, представленные в группе (покупки, общение, новости, расписание, др.приложения и т.д.);

- общее впечатление от присутствия лиги в сети Интернет.

Данные глубинного обработаны, проанализированы и разбиты на блоки по типу исследуемого целевого сегмента. Результаты представлены ниже.

1. Школьники и студенты Нижегородской области, играющие в КВН и знающие о существовании различных лиг

Социальные медиа: самые частые - VK, Instagram, у тех, кто младше, популярен TikTok; также часто смотрят видео на YouTube.

Дизайн: современный дизайн, нравится, что к каждому новому сезону придумывают новую тему и внедряют её во всех социальных сетях. Информативность и развлекательная составляющая: много информативных постов, но развлекательных можно было бы и побольше. Нет ощущения, что это КВН, поскольку мало шуток и других материалов, которые были бы весёлыми. Понравились интервью с командами, добившимися успеха.

Дополнительные материалы: фотографий много, но выкладывают почему-то не все. Некоторые отмечают, что их фотографировали, а потом не выкладывали в сообщество. Не хватает видеоконтента, так как люди хотели бы видеть видеоотчёты, возможно, записи выступления или хотя бы лучшие из них. Отмечают, что было бы удобно, если бы видео можно было бы смотреть или в VK, или на YouTube.

Дополнительные возможности: всего хватает.

Общее впечатление от продвижения лиги в Интернете: выглядит на достойном уровне, но можно было бы сделать сайт для размещения более подробной информации. Во-первых, можно было бы рассказывать о командах и популяризировать их. Во-вторых, считают, что это престижно - и для лиги в целом, и для команд, которые там разместятся. Аудитория младшего возраста считает, что если информацию о них разместили бы на сайте, а не в социальных сетях, то это был бы повод для гордости, то есть для них это важная эмоциональная составляющая.

2. Жители Нижегородской области, знающие о движении КВН и бывавшие на играх Региональной лиги МС КВН «Нижний Новгород»

Социальные медиа: VK, Instagram, Telegram

Дизайн: современный, нравится. Оформлено красиво.

Информативность и развлекательная составляющая: много информации о мероприятиях - удобно ориентироваться. Мало информации о командах - хотелось бы больше знать о тех, кто играет, кто добился успеха, и кто прошёл в более высокие лиги. А также больше юмора в контенте, так как всё довольно серьёзно.

Дополнительные материалы: не хватает видео-контента и подборок музыки, звучавшей в выступлениях.

Дополнительные возможности: хотелось бы наличие возможности покупать через социальные сети. Отмечают, что раньше можно было покупать через представителей команд, а теперь необходимо обязательно покупать через сайт партнёров kassir.ru --неудобное местоположение, чтобы забрать без комиссии, а онлайн - добавляет 10% наценки.

Общее впечатление от продвижения лиги в Интернете: большинство всё устраивает, однако не совсем ясна цель Telegram-канала. Те респонденты, кто близко знаком с командами КВН, понимают контент канала, остальные несколько теряются и отписываются.

3. Жители Нижегородской области, не знающие о движении КВН и/или не бывавшие на играх Региональной лиги МС КВН «Нижний Новгород»

Социальные медиа: VK, Instagram, Facebook

Дизайн: красивый; приятные цвета, оформление качественное, видно, что работал профессиональный дизайнер - это придаёт больше доверия к мероприятию в целом.

Информативность и развлекательная составляющая: видно, что есть информация о мероприятиях, о названиях команд и месте проведения. Что за команды и откуда они - не ясно, они никогда про такие не слышали, и можно было бы рассказать тем, кто первый раз придёт.

Дополнительные материалы: отмечают большое количество фотографий, считают это одним из показателей качества.

Дополнительные возможности: не сталкивались с мероприятием, поэтому достаточно трудно оценить. В перспективе, отмечают удобство покупки внутри приложения или в сообществе.

Общее впечатление от продвижения лиги в Интернете: лига кажется профессиональной, но нет сайта и информации об участниках, поэтому сомневаются, что это весело и им понравится. Совсем не поняли цели Telegram, считают, что это для участников.

4. Жители других городов, готовые посещать мероприятия КВН в России, не только в своём городе

Социальные медиа: VK, Instagram, Facebook, Telegram

Дизайн: красивый, современный

Информативность и развлекательная составляющая: достаточно много контента, но нет подробной информации о командах; мало развлекательного контента; считают большим плюсом то, что пишут о различных гостиницах и хостелах.

Дополнительные материалы: считают хорошим то, что достаточно много фотографий, но не хватает видео, чтобы оценить уровень лиги.

Дополнительные возможности: расписание игр, бронирование билетов.

Общее впечатление от продвижения лиги в Интернете: выглядит профессиональным, но видят некоторые мелкие недостатки, которые снижают уровень доверия.

5. Взрослая аудитория, играющая в КВН

Социальные медиа: VK, Instagram, Viber, WhatsApp

Дизайн: красивый, современный, хорошо выполненный.

Информативность и развлекательная составляющая: достаточно хорошо, но хотелось бы больше развлекательного контента и публикации не только ближе к самим играм.

Дополнительные материалы: отмечают хорошее количество фотографий и видео.

Дополнительные возможности: всё устраивает.

Общее впечатление от продвижения лиги в Интернете: выглядит достойно, хотели бы видеть сайт.

6. Представители команд КВН других регионов, рассматривающих различные варианты лиг для участия.

Социальные медиа: VK, Telegram, Instagram

Дизайн: современный, качественный, особенно нравится, что везде одинаковое оформление.

Информативность и развлекательная составляющая: отмечают отличное информационное наполнение о составе оргкомитета, самой лиге, местах проведения, порядка проведения и возможностях, которые лига даёт. Развлекательного контента не очень много, но для них он не так важен, как информационный. Отмечают как плюс, что есть информация о том, где можно жить во время фестиваля или игр.

Дополнительные материалы: считают, что фотографий много, они профессиональные и красивые. Нравятся видео с челленджей и другие видеоотчёты. Но также говорят, что видео-контента не очень много.

Дополнительные возможности: не нужны.

Общее впечатление от продвижения лиги в Интернете: выглядит достаточно достойной, но на фоне некоторых других, в том числе лиги «Республика» проигрывает отсутствием сайта и количеством человек. Сразу видно, что лига молодая, а значит не всегда сразу появляется доверие к ней и желание участвовать, чтобы повысить свой статус как команды и получить новый опыт.

В целом, изучив полученные данные, можно сделать следующие выводы:

1. Каналы продвижения подобраны правильно. Однако не до конца заполнены, что понижает уровень лояльности пользователей. Многим не нравится отсутствие сайта как такового, так как для них это показатель официальности и престижности мероприятия. Также взрослая аудитория отмечает, что им легче зайти на сайт, так как на работе не у всех открыты социальные сети. К тому же на сайте можно разместить куда больше информации и более удобно оформить навигацию.

2. Дизайн является одним из главных преимуществ, так как все отмечают его качественное выполнение, соответствие современным тенденциям и единое оформление не только всех каналов в социальных медиа, но и полное оформление сезона Лиги. Так, например, сертификаты победителям и даже бейджи команд выполнены в едином стиле с социальными сетями. Это создаёт у целевых сегментов ощущение омниканальности.

3. Нехватка развлекательного контента. У потребителей возникает разрыв понимания, так как это индустрия развлечений, непосредственно связанная с юмором, а его в социальных сетях не так много. Респонденты отмечают, что, возможно, не стоит постоянно выкладывать шутки или смешные картинки, но видеоподборки с выступлениями КВН или какие-то цитаты самых успешных шуток сезона можно было бы включить в контент.

4. Информационный контент отмечают как полный и структурированный. Легко найти нужную информацию, время и другие необходимые данные.

5. Не хватает возможности покупки билетов без комиссии - не через kassir.ru или в большем количестве удобных мест. В идеале - возможность заказа через социальные сети (аккаунты организации).

6. Количество и качество фото-контента нравится всем. Отмечают удобную навигацию, профессиональную работу фотографов. Однако не хватает видео-контента: и самих выступлений, и различных видеоотчётов, видеороликов на различные темы.

Выявление предпочтения потребителей на основе инструментов маркетинговых исследований

Для выявления более полной картины необходимо провести массовый опрос, который бы показал предпочтения большей группы людей.

Точность проведенного массового опроса напрямую связана с объёмом выборки (n), необходимым для его проведения. Для его расчёта была использована следующая формула:

,

где

,

,

,

,

Доверительный интервал, выбранный для расчёта объёма выборки, составил 95%. Формула имела следующие данные:

,

,

,

,

В качестве ключевого параметра принято присутствие в социальных сетях. По данным всероссийского исследования «Индекс цифровой грамотности граждан РФ» социальными сетями пользуется около 63% населения Российской Федерации.

Подставив полученные параметры, формула приобретает следующий вид, а значение объёма выборки n рассчитывается следующим образом:

,



Необходимый объём репрезентативной выборки является 358 человек. В результате исследования выборка, ответившая на вопросы анкетирования, составила 503 человека. После анализа ответов часть из них была признана недействительными из-за нарушений требований организаторов. Итоговая выборка составила 373 человека. Ниже представлен профиль выборки, с учётом пола, возраста и рода занятий респондента (Таблица 4).

Таблица 4 Профиль выборки

Критерий	Объём выборки, чел.	Итого, чел.	Объём выборки, %	Итого, %
Пол	Мужской	224	373	60,05%	100
	Женский	149		29,95%
Возраст	<18	119	373	31,90%	100
	18 - 24	127		34,05%
	25 - 34	67		17,96%
	35 - 44	37		9,92%
	>45	23		6,17%
Род деятель-ности	Студент	182	373	48,79%	100
	Коммерческий сотрудник	29		7,77%
	Предприниматель	31		8,31%
	Гос.служащий	17		4,56%
	Школьник	68		18,23%
	Безработный	14		3,75%
	Домохозяйка	11		2,95%
	Представитель общественной организации	21		5,63%

Как видно из профиля выборки, достаточно большое количество составляет молодёжь: около 67% от всей выборки. Это можно объяснить тем, что наиболее популярным движение КВН Нижегородской области является среди школьников и студентов. Большая часть выборки были мужчины. Также стоит отметить, что более 82% выборки - молодые люди до 34 лет.

Одним из вопросов, определяющих предпочтения потребителей индустрии развлечений, а в частности - социальных медиа и КВН, был направлен на понимание социальных сетей, которыми наиболее часто пользуются респонденты. Данные были коррелированы с возрастом респондента (Таблица 5) и его занятостью (Таблица 6).

Таблица 5 Распределение пользования социальными сетями респондентами в зависимости от возраста

Социальная сеть	Возраст
	До 18	18-24	25-34	35-44	От 45
Вконтакте	96%	97%	99%	90%	73%
Фейсбук	20%	39%	52%	58%	30%
Одноклассники	1%	3%	3%	28%	48%
Инстаграм	87%	94%	95%	81%	66%
Твиттер	47%	51%	47%	21%	1%
ТикТок	77%	41%	11%	2%	0%

Рисунок 2 - Распределение пользования социальными сетями респондентами в зависимости от возраста



Таким образом, можно сделать вывод о популярности используемых социальных сетей респондентами. Из таблиц и диаграмм, представленных выше, с уверенностью можно сказать о том, что каналы продвижения Региональной лиги МС КВН «Нижний Новгород» выбраны верно, так как наиболее распространёнными среди респондентов социальных сетей, являются Вконтакте и Инстаграм. Можно также отметить, что более взрослая аудитория использует Фейсбук и Одноклассники.

Таблица 6 Распределение пользования социальными сетями респондентами в зависимости от возраста

Социальная сеть	Вид деятельности
	Ст.	К.С.	Пр.	ГС	КС	Шк.	Д.	Пр.ОО
Вконтакте	92%	88%	90%	90%	96%	91%	92%	86%
Фейсбук	27%	42%	69%	58%	48%	12%	72%	44%
Одноклассники	1%	11%	22%	72%	66%	1%	89%	46%
Инстаграм	97%	73%	88%	60%	89%	87%	52%	90%
Твиттер	43%	18%	52%	2%	13%	52%	28%	13%
ТикТок	3%	0%	0%	0%	2%	77%	10%	0%

Рисунок 3 - Распределение пользования социальными сетями респондентами в зависимости от возраста

Однако, Одноклассники практически не использует молодёжь, а Фейсбук большинство использует для рабочих целей. Молодое поколение (школьники и немного студенты) используют ТикТок. И хоть эта социальная сеть признана одной из самых быстро набирающих популярность среди молодёжи, она слабо распространена среди сегментов от 25 лет.

Помимо выделения наиболее часто используемых социальных сетей, респондентам было предложено ответить о их предпочтениях в контенте социальных медиа (Рисунок 4-7).

Рисунок 4 - Распределение респондентов по фактору читаемости развлекательного контента в социальных сетях

Рисунок 5 - Распределение респондентов по фактору читаемости развлекательного контента в социальных сетях

Исходя из полученных предпочтений, можно сделать вывод о том, что опрошенные респонденты, действительно, считают развлекательный контент в социальных сетях интересным. Они также готовы следить за юмористическими мероприятиями в социальных медиа: большая часть следит постоянно (об этом также говорит исследование аудитории МС КВН), многие читают во время сезона. Лишь небольшой процент опрошенных совсем не следит ни за одним юмористическим мероприятием.

Рисунок 6 - Распределение респондентов по фактору слежения за юмористическими мероприятиями в социальных медиа

Рисунок 7 - Распределение респондентов по фактору важных критериев качества аккаунта организации в социальных сетях



По важности необходимых аспектов, которые должны быть в аккаунте, представляющего юмористическое мероприятие, опрошенные выделяют следующие:

· полнота информации,

· информация о мероприятиях,

· информация об участниках,

· наличие развлекательного контента.

Также стоит отметить, что для более молодой аудитории необходим качественный фотоконтент - в основном, фотоотчёты с мероприятий. Для многих нужны и видеоотчёты. Также это подходит для аудитории старше 45 лет.

Помимо этого, для более взрослой аудитории важна возможность оплаты онлайн. Для молодёжи (студентов и выпускников) необходим красивый и современный дизайн.

В целом, можно выявить несколько тенденций, которые бы могли улучшить текущее состояние социальных сетей Региональной лиги МС КВН «Нижний Новгород».

1. ОО «Союз КВН Нижегородской области» - общественная организация, продвигающая МС «КВН» в Нижегородском регионе. Основными задачами данной компании является популяризация активной жизни молодёжи, развитие союза КВН в Нижегородской области и привитие молодёжи активной гражданской позиции. Организация развивает несколько мероприятий, ключевое - Региональная лига МС КВН «Нижний Новгород».

2. В связи с развитием инструментов маркетинга в социальных медиа для индустрии развлечений, «Союз КВН Нижегородской области» использует социальные сети Вконтакте и Инстаграм для продвижения.

3. В ходе практического исследования были выявлены основные изменения в статистике за последние несколько лет в продвижении в социальных медиа Региональной лиги КВН «Нижний Новгород», а также её конкурентов - лиг города Владимир и республики Татарстан.

4. Для выявления возможностей для улучшения и недостатков для устранения было проведено глубинное интервью с представителями целевой аудитории и массовый опрос потенциальных потребителей.



Глава 3. Список рекомендованных мероприятий для совершенствования стратегии продвижения в социальных медиа Региональной лиги МС КВН «Нижний Новгород»

Проанализировав основные показатели эффективности, их динамику, и сравнив их с лигами-конкурентами, а также проведя глубинное интервью с представителями целевых сегментов, составлен ряд рекомендаций по совершенствованию маркетинговой стратегии в социальных медиа.

1. Разделение каналов по типу сегмента, на который он ориентирован. Как показало исследование, основные каналы социальных медиа, которые используют целевые сегменты, уже используются организацией для продвижения. Однако Telegram вводит многих в заблуждение и состояние растерянности. Поэтому необходимо сделать чёткую сегментацию: Telegram-канал - только для бывших или настоящих участников лиги. Если необходим канал в данном мессенджере для посетителей игр, по тем или иным причинам, нужно создать дополнительный. Существующий сделать закрытым, а публичный постоянно наполнять новостями, которые бы не содержали контент, понятный только участникам и оргкомитету. Instagram перепрофилировать для зрителей, лишь изредка делая информацию для участников - только самую важную. Наполнение социальной сети VK, относительно сегментов, устраивает потребителей, поэтому его можно использовать как для зрителей, так и для участников Лиги.

2. Использование видео-контента. В настоящее время в digital-маркетинге отмечается тренд видео-маркетинга. Пользователи любят смотреть видео - как короткие, так и длинные - они информативнее и интереснее для них. В социальных медиа нижегородской лиги данного контента мало. Необходимо проработать контент план, а также договориться с видеографами. Предлагается к публикации следующие типы видео-контента: короткие ролики с лучших выступлений; смонтированный видеоотчёт на 2-3 минуты с фестиваля или главных игр сезона; видео о самой лиге. Использование видео-контента приведёт к повышению показателя вовлечённости, как показывают статистические данные с предыдущих практик.

3. Вопрос о создании сайта. Многие представители целевой аудитории отмечают необходимость создания сайта. Необходимо провести анализ, чтобы выявить, точно ли он нужен. С одной стороны, он позволяет использовать новые инструменты интернет-маркетинга и добавить престижности Лиге. С другой стороны, это дополнительные затраты, и они могут быть необоснованными.

4. Создание возможности онлайн-оплаты. Многие потребители отмечают необходимость создания оплаты прямо через социальные медиа. В 2019-ом году осталась возможность покупать только через сайт kassir.ru, что несёт либо дополнительные затраты в виде комиссии 10%, либо неудобное некоторым местоположение точки, где билеты без наценки. Наличие возможности покупки онлайн или бронирования билетов на мероприятие через приложение или социальные сети было бы удобнее и повысило уровень лояльности клиентов.

5. Создание новых видов контента. Многие отмечают отсутствие развлекательного контента. Поскольку это аккаунты организации, которая связана непосредственно с юмором, то он обязательно должен быть представлен. Поэтому необходимо создать видео-контент, связанный с выступлениями или лучшими шутками или подборками видео КВН, также это могут быть изображения с цитированием лучших шуток сезона и другой развлекательный контент, связанный с тематикой юмора. Во-вторых, многие отмечают, что совершенно нет информации о выступающих командах. Интервью с ними или посты с кратким описанием команд могли бы помочь тем, кто придёт на игры в первый раз, узнать больше об участниках; сформировать сообщество среди уже существующих пользователей, запустить волну сарафанного радио среди самих участников и их друзей, коллег и родственников.

6. Использование новых инструментов социальных медиа. Необходимо проанализировать, какие инструменты стоит использовать, что будет эффективно, а что - нет. Во-первых, необходимо настроить бизнес-аккаунт в Instagram, так как он позволяет собирать статистику, увеличивает возможности профиля и повышает уровень доверия среди пользователей. Во-вторых, можно провести тестирование прямых эфиров - возможно, найдётся аудитория, которой было бы интересно посмотреть на различные мероприятия или промо-акции. В-третьих, использование чат-ботов в VK или Telegram значительно оптимизировало работу с социальными медиа.

7. Создание рассылок. В настоящее время боты Telegram или социальная сеть VK позволяет пользователям подписаться на рассылки, которые бы содержали различную полезную информацию. В качестве рекомендации - провести тестирование на различные аудитории. Для участников - расписания игр, советы, возможности. Для зрителей - расписание игр, интересные истории с полюбившимися командами или подборки фото или видео с прошедших мероприятий.



Заключение

Сегодня маркетинг в социальных медиа - один из наиболее развивающихся видов Интернет-маркетинга. Из-за глобального тренда диджитализации, стремления общества к получению эмоционального опыта, а также обмену информацией, социальные медиа становятся популярнее с каждым годом.

Социальные медиа - относительно новое направление, появившееся в 2010-х годах с развитием цифровых технологий. Под собой социальные медиа подразумевают различные технологии, сайты или приложения, которые позволяют пользователям создавать контент или информацию и обмениваться ей.

Кроме того, сегодня можно выявить другой тренд - развитие индустрии развлечений. В связи с изменениями на рынке труда, а также усталости потребителей от материальных ценностей, товары и услуги, связанные с получением эмоционального опыта, становятся всё популярнее.

Стратегия продвижения компаний и их мероприятий из индустрии развлечений сегодня обязательно должна включать в себя инструменты Social media marketing. Это связано с широким функционалом, необходимым для создания сообщества, обменом впечатлениями, а также распространению информации.

В качестве практического исследования проведен анализ стратегии продвижения общественной организации «Союз КВН Нижегородской области», а в частности - его направления - Региональной лиги МС КВН «Нижний Новгород».

В ходе анализа был выявлен ряд достоинств и недостатков продвижения в социальных медиа на основе исследования динамики показателей эффективности, сравнительных характеристик с конкурентами, а также исследовании потребительского поведения.

В результате был составлен ряд рекомендованных мероприятий, направленных на улучшение стратегии продвижения Региональной лиги МС КВН «Нижний Новгород» в социальных медиа. Они основаны на применении теоретических данных и результатов анализа к текущей ситуации компании.

Выполнение данных рекомендаций позволит повысить качество потребительского опыта, снизить издержки, повысить уровень дохода компании, а также популяризовать движение КВН Нижегородской области по России.



Список литературы

1. Веселов С. В. Проблемы и перспективы интернета как сегмента рекламного рынка //Реклама: теория и практика. - 2017. - №. 1. - С. 24-32.

2. Власова А. Н. Роль социальных сетей в жизни студентов : дис. - Южно-Уральский государственный университет, 2018.

3. Вологина О.В. Методы завоевания лояльности потребителей в интернете // Интернет-маркетинг. -2016 - №3

4. Вологина О. В. Ответьте на сообщение: маркетинговые коммуникации в социальных медиа //Маркетинговые коммуникации. - 2017. - №. 4. - С. 300-305.

5. Гладких И.О. Тенденции социальных сетей как инструмента маркетинговых коммуникаций // Реклама. Теория и практика - 2015. - №3

6. Гукасян Н. Ю. Социальные сети как средство коммуникации с потребителями //Маркетинговые коммуникации. - 2017. - №. 3. - С. 168-174.

7. Давыденко Е.А. Особенности продвижения брендов через YouTube // Бренд-менеджмент. - 2016. - №3

8. Евсеева Л. И., Осипова П. С. Социальные сети как инструмент продвижения бренда //Технологии PR и рекламы в современном обществе. - 2018. - С. 85-92.

9. Зборовская М.И. Продвижение бренда в социальных сетях: модный тренд или необходимость? // Бренд-менеджмент. - 2015. - №1.

10. Караулова А. Ю. Типичные ошибки продвижения компаний в социальных сетях //Реклама: теория и практика. - 2016. - №. 4. - С. 240-251.

11. Карлышев Г. В., Сысуева Е. С. Инструменты продвижения в интернете: современные тренды //Реклама: теория и практика. - 2016. - №. 4. - С. 220-232.

12. Костецкий А. Н., Малкова Е. М. Инструменты SMM в реализации брендинговой стратегии потребительской вовлеченности и партнерства //Маркетинговые коммуникации. - 2013. - №. 5. - С. 262-274.

13. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок. - М.: ООО «Издательство АСТ», 2014. - 272 с.

14. Красноболодцев А.С. SEO and SMM: работа на эффективность, продажи и бренд // Реклама. Теория и практика - 2016 - №5

15. Курманов Н. В. Современные тренды в системе интернет-маркетинга //Интернет-маркетинг. - 2013. - Т. 6. - С. 346-356.

16. Матюшкин В. С. Особенности коммуникаций в социальных медиа: SMM, контент-маркетинг и сторителлинг // Маркетинговые коммуникации - 2016 - №2

17. Наумов М.А. Оценка эффективности интернет-продвижения // Интернет-маркетинг - 2013 - №4

18. Пискунова Н. Л. Алгоритм выбора социальной сети для бизнеса //Интернет-маркетинг. - 2018. - Т. 2. - С. 126-134.

19. Пискунова Н.Л. Партизанский маркетинг в продвижении крупных компаний и брендов // Бренд-менеджмент. - 2017. - №1.

20. Рабкин В. С. Роль социальных сетей в системе современного маркетинга //Научные исследования: теория, методика и практика. - 2018. - С. 383-384.

21. Скорбенко С.В. Digital-маркетинг, который работает // Интернет-маркетинг. - 2016. - №2

22. Юдина Н.В. Футурология интернет-пространства // Маркетинг услуг. - 2014. - №4.

23. Яшенкова Н.А. «Интернет вещей» и его влияние на сферу маркетинга // Интернет-маркетинг. - 2016. - №4.

24. Chen H. College-aged young consumers' perceptions of social media marketing: The story of Instagram //Journal of Current Issues & Research in Advertising. - 2018. - Т. 39. - №. 1. - С. 22-36.

25. Hudak K. C. Resident stories and digital storytelling for participatory place branding //Place Branding and Public Diplomacy. - 2019. - С. 1-12.

26. Haenlein M., Kaplan A.M. (2013) Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media, Business Horizons 53, 59--68.

27. Jayasuriya N. A. et al. The Role of Social Media Marketing on Brand Equity A Literature Review //Global Journal of Management And Business Research. - 2018.

28. John L. K. et al. Does “liking” lead to loving? The impact of joining a brand's social network on marketing outcomes //Journal of Marketing Research. - 2017. - Т. 54. - №. 1. - С. 144-155.

29. Johnen M., Schnittka O. When pushing back is good: the effectiveness of brand responses to social media complaints //Journal of the Academy of Marketing Science. - 2019. - С. 1-21.

30. Knoll J. Advertising in social media: a review of empirical evidence //International Journal of Advertising. - 2016. - Т. 35. - №. 2. - С. 266-300.

31. Liu X., Shin H., Burns A. C. Examining the impact of luxury brand's social media marketing on customer engagement?: Using big data analytics and natural language processing //Journal of Business Research. - 2019.

32. Mahajan R. (2015) Use of Social Media as a New Investigative Tool in Marketing Research for Small Business, International Journal of e-Education, e-Business, e-Management and e-Learning, Volume 5, Number 3, 129 - 135.

33. Maintz J., Zaumseil F. Tracking content marketing performance using web analytics: tools, metrics, and data privacy implications //International Journal of Internet Marketing and Advertising. - 2019. - Т. 13. - №. 2. - С. 170-182.

34. Nadaraja R., Yazdanifard R. Social media marketing: advantages and disadvantages //Social Media Marketing. - 2013. - С. 1-10.

35. Obar J. A., Wildman S. S. Social media definition and the governance challenge-an introduction to the special issue //Obar, JA and Wildman, S.(2015). Social media definition and the governance challenge: An introduction to the special issue. Telecommunications policy. - 2015. - Т. 39. - №. 9. - С. 745-750.

36. Olbrich R., Schultz C. D., Bormann P. M. The effect of social media and advertising activities on affiliate marketing //International Journal of Internet Marketing and Advertising. - 2019. - Т. 13. - №. 1. - С. 47-72.

37. Pookulangara S. et al. The instagram effect: exploring consumers'shopping behavior and its impact on purchase intention //2018 Global Marketing Conference at Tokyo. - 2018. - С. 906-906.

38. Shareef M. A. et al. Social media marketing: Comparative effect of advertisement sources //Journal of Retailing and Consumer Services. - 2019. - Т. 46. - С. 58-69.

39. Sheth J. N. How social media will impact marketing media //Social media marketing. - Palgrave Macmillan, Singapore, 2018. - С. 3-18.

40. Stephen A. T., Lamberton C. A thematic exploration of digital, social media, and mobile marketing research's evolution from 2000 to 2015 and an agenda for future research //Journal of Marketing. - 2016.

41. Tripathi V., Bhattacharjee D. The Green Revolution: Social Change through Social Media //International Journal of Social Sciences and Management. - 2016. - Т. 3. - №. 3. - С. 146-152.

42. Valos M. J., Mavondo F. T., Nyadzayo M. W. How do alternative strategic orientations influence social media performance? //Journal of Strategic Marketing. - 2019. - Т. 27. - №. 1. - С. 1-20.

43. Walrave M. et al. Like or dislike? Adolescents' responses to personalized social network site advertising //Journal of Marketing Communications. - 2016. - С. 1-18.

Размещено на Allbest.ru

...