Анализ системы маркетинговых коммуникаций торговой компании

Заключение

В последнее время мы стали свидетелями существенных изменений в процессе выведения товаров на рынок. Вследствие усиления конкуренции и насыщения многих рынков товарами становится недостаточным иметь хорошие продукты и услуги. Для увеличения объёма продаж и получения прибыли необходимо донести до потребителя выгоды от использования продукта или услуги. Сегодня следует чётко позиционировать товар на рынке с учётом желаний потребителя и обозначать ценность торговой марки заказчика относительно брендов конкурента. Более того, поведенческие установки постоянно изменяются.

Поэтому компания на конкурентном рынке, не учитывающая этих факторов, а, следовательно, и не проводящая активной коммуникативной политике, обречена на провал.

Современная фирма управляет сложной системой маркетинговых коммуникаций.

Маркетинговые коммуникации - это творческая форма дифференциации рынка, всегда конкурентная, всегда стремящаяся убедить потребителей, акционеров и служащих, что рыночное предложение данного бизнеса является лучшим для них вариантом и поэтому они должны сделать выбор в его пользу.

Являясь одним из важнейших элементов комплекса маркетинга, система маркетинговых коммуникаций, в конечном итоге, способствует достижению общих маркетинговых целей фирмы.

Роль коммуникаций в маркетинговой деятельности заключается в следующем, в:

* поддержании доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью, партнерами по маркетинговой деятельности;

* формировании благоприятного образа (имиджа) организации;

* информировании общественности о деятельности организации;

*привлечении внимания желательных аудиторий к деятельности организации;

* предоставлении информации о товарах, производимых фирмой;

* формировании у покупателя благорасположения к марке фирмы;

* формировании у покупателя предпочтения к марке и убежденности в необходимости произвести покупку.

Основными инструментами коммуникаций являются:

· Реклама - любая оплаченная конкретным лицом форма коммуникаций, предназначенная для продвижения товаров, услуг или идей.

· Стимулирование сбыта - различные виды маркетинговой деятельности, которые на определенное время увеличивают исходную ценность товара или услуги и напрямую стимулируют покупательную активность потребителей (например, купоны или пробные образцы), работу дистрибьюторов и торгового персонала.

· Паблик рилейшнз (связи с общественностью) - координированные усилия по созданию благоприятного представления о товаре в сознании населения (публикации в прессе важной с коммерческой точки зрения информации, «паблисити» на радио и телевидении).

· Прямой маркетинг - интерактивная система маркетинга, позволяющая потребителям легко получать интересующие их сведения и приобретать товары с помощью использования различных каналов распространения информации (почтовая рассылка, использование заказов по печатным каталогам и продажу по каталогам в режиме он-лайн).

· Личная продажа - установление личного контакта с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью продажи товара.

· Специальные средства для стимулирования торговли или рекламно-оформительские средства для мест продажи - подразумевается использование средств, доставляющих маркетинговое обращение непосредственно в места продажи и повышающих вероятность приобретения товаров покупателями (внутренние купоны магазина).

· Упаковка - помимо основной функции служит местом расположения маркетингового коммуникационного обращения.

· Специальные сувениры - бесплатные подарки, служащие напоминанием о компании, производящей товар и о ее фирменной марке.

· Спонсорство - финансовая поддержка, оказываемая компанией некоммерческим организациям при проведении различных мероприятий в обмен на право установления с ними особых отношений.

· Предоставление лицензии - практика продажи права на использование фирменных символов компании или ее товара.

· Сервисное обслуживание - важная часть поддержания маркетинговых коммуникаций, заключающаяся в послепродажном обслуживании покупателя (предоставление гарантий на проданный товар).

Проведенный анализ существующей системы компания «Стиль» в своей деятельности активно использует каналы маркетинговых коммуникаций для продвижения торговой марки Costumier. Основная часть бюджета, выделяемая на маркетинг приходится на прямую рекламу, затем распределяется между мероприятиями по стимулированию сбыта и PR-компании.

Однако, для повышения эффективности данной компании необходимо провести ряд следующих мероприятий:

1.Реклама:

- размещение рекламы на пилларсах (сити-формата), в наиболее людных местах в основном в центре города. Очень важный аспект имеют здесь качество и концепция визуального материала;

- использовать при размещении роликов метод расчёта контактов с аудитории, который учитывает особенности целевой аудитории, помогает разместить рекламный ролик на наиболее подходящем канале в наиболее подходящее время;

- создание рекламного ролика, при создании которого должно учитываться основное бренд-послание, смысл которого заключается в создании образа свободного, стильного, доступного и модного бутика одежды для молодых людей.

2. Паблик Рилейшнз:

- продвижения и поддержания имиджа за счёт спонсорства различных мероприятий, касающихся городской, клубной, светской культуры; предоставление одежды телеведущим на региональных каналах, проведение тематических съёмок и участие в различных проектах на телевидении;

- создание сайта компании, в котором должна размещаться полная информация о производстве и качестве продаваемых изделий, об их ассортименте, также на сайте должны быть представлены изображения товаров с подробным их описанием и т.д. Важно регулярно обновлять веб-сайт новостными колонками и описаниями новых коллекций. Также одним из ключевых аспектов создания веб сайта - это организация возможности обратной связи с потребителем.

3. Стимулирование продаж:

- введение новой торговой марки. Здесь важно заинтересовать покупателя, заставить его в первый раз посетить бутик. На это его могут спровоцировать различные мероприятия по стимулированию сбыта (оформление интерьера бутика, музыкальное сопровождение, внешний вид и стиль общения продавцов с покупателем, создание интерьера и гармонизации пространства, цветовое и световое оформление магазина);

- отбор и обучение персонала, заинтересованных в наиболее качественном обслуживании;

- введение дисконтной системы, причём при открытии бутика желательно вручить дисконтные карты как можно большему количеству покупателей;

- создание определенных поощрений, премий, бонусов для постоянных клиентов; оперативное информирование потребителей и создание коммуникативной площадки между продавцом и покупателем.

Таким образом, на мой взгляд, введение более демократичной торговой марки для широкого слоя населения позволило бы компании сохранить свои позиции на рынке и сохранить существующий бренд Costumier.

Список используемой литературы

1. Академия рынка: маркетинг: Пер. с фр. / Дайн А., Буркель Ф., Ланкар Р./ Науч. ред. А.Г. Худокормов.- М.: Экономика, 2003. - 342 с.

2. Бернет, Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Дж. Бернет, С. Мориарти. - СПб: Питер,2001. - 348 с.

3. Голубкова, Е.Н. Маркетинговые коммуникации. / Е.Н. Голубкова. - М.: Финпресс, 2004. - 128 с.

4. Дракер, П. Рынок: как выйти в лидеры / П. Дракер. - М.: Прогресс, 1992.

5. Дурович, А. Д. Маркетинг предпринимательской деятельности / А.Д. Дурович. - М.:Финасы и статистика, 2003. - 189 с.

6. Картер, Г. Эффект. реклама / Г. Картер. - М.: Прогресс, 2004. - 386 с.

7. Котин, М. Лучший способ создать имидж лидера, просто сказать: мы и есть лидеры / М.Котин. - М., 2007. - 292 с.

8. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2003.

9. Колобова, И.И. Особенности комплекса продвижения розничного торгового предприятия / И.И. Колобова. - М., 2003. - 89 с.

10. Крылов, И.В. Маркетинг (социология маркетинговых коммуникаций) / И.В. Крылов - М.: Изд-во "Центр", 2002. - 244 с.

11. Панкратов, Ф.Г. Рекламная деятельность / Ф.Г. Панкратов - М: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К », 2005. - 154 с.

12. Ромат, Е. В. Реклама в системе маркетинга / Е.В. Ромат. - Харьков: НВФ «Студцентр», 2005.

13. Смит, П. Коммуникации стратегического маркетинга / П.Смит.-М.: ЮНИ ТИДАНА, 2001. - 415 с.

14. Шарков, Ф.И. Теория коммуникаций / Ф.И. Шарков. - М., 2005. - 325 с.

Приложение 1

Основные экономические показатели ООО «Стиль»

Размещено на Allbest.ru