Имидж китайской компании Alibaba в российской медиасреде

В 2016 году Alibaba была впервые принята в качестве члена международной коалиции по борьбе с контрафакцией в США. Это было сильно подвергнуто критике со стороны некоторых других членов, которые считали сайт Alibaba более приведет скорее к нарушениям прав интеллектуальной собственности. Поэтому под таким давлением организация отменила членство в Alibaba через месяц. Как показали давние столкновения по поводу пиратства, большой объем товаров, проданных на платформе Alibaba, означает, что группа не только должна удовлетворить тонкий баланс между интересами потребителей и предприятий, но и для защиты собственного доверия.

В 2015 году в день «двойной одиннадцать», 467 миллионов заказов были доставлены на всех сайтах Alibaba, и для доставки этих товаров было необходимо 1,7 миллиона курьеров и 400 000 автомобилей °Щ¶И°ЩїЖ. 2015Л«К®Т»№єОпїс»¶ЅЪ . [Электронный ресурс] URL: https://baike.baidu.com/item/2015Л«К®Т»№єОпїс»¶ЅЪ/18738080?fr=aladdin.. В Китае на сегодняшний день огромное количество курьеров. Доставка осуществляется на различных видах транспорта: на поездах, грузовиках, электрических велосипедах, мопедах и другими транспортными средствами. В 2014 году китайские потребители потратили 32 млрд. долларов на доставку. Эта цифра увеличилась более чем на 40 процентов по сравнению с 2013 годом ЦР№ъН¶ЧКЧЙСЇНш. «2014Дк¶ИїмµЭКРіЎја№Ь±Ёёж»·ўІј. [Электронный ресурс] URL: http://www.ocn.com.cn/hongguan/201505/barzk19143743.shtml.. Но этот объем будет продолжать расти с нарастающей скоростью в ближайшие годы: в среднем каждый китаец получает минимум одну посылку в месяц. Если бы не было такого дешевого сервиса службы доставки, Alibaba не смог бы достичь сегодняшней славы. Чтобы выжить в такой конкурентной отрасли, некоторые курьерские службы предпринимают различные действия для снижения стоимости. Например, в Шанхае курьеры берут доставку товаров на метро и доставляют товары следующему курьеру доставки в ворота с целью экономии денег на билеты. Однако эти курьеры не наняты Alibaba, большая часть посылок поставляется через различные частные курьерские компании. Если место, в котором коммерческое экспресс-обслуживание еще не широко доступно, как например, в большинстве сельских и отдаленных районов Китая, посылки поставляются China Post.

В 2005 году Alibaba связалась с China Post и планировала сотрудничать в сфере электронной коммерции, однако China Post не была заинтересована в сотрудничестве с Alibaba. Тогда компании экспресс-доставки Китая воспользовались этой возможностью. В Китае золотая лихорадка электронной торговли также стимулировала развитие индустрии экспресс-доставки, было более 8 000 частных курьерских компаний, из которых 20 выросли в размерах и вышли на первый план. Провинция Чжэцзян - это не только место рождения Alibaba, но и место создания самых крупных курьерских компаний. Компании-курьеры играют ключевую роль во внутренних отгрузках товаров. На китайском рынке поставки посылок на четыре компании приходится более половины рынка. Вместе эти четыре компании называются «три Tong и один Da»: Shen Tong, Yuan Tong, Zhong Tong и Yun Da. Стоит отметить, что эти четыре компании возникли недалеко от Ханчжоу: Tonglu. Более двух третей «три Tong и один Da» происходит от Taobao и Tmall. Вместе с двумя другими небольшими курьерскими компаниями, также происходящими в Tonglu, они известны как «Tonglu Bang». Помощь «Tonglu Bang» и SF Express являются ключом к успеху Taobao. Основатель курьерской компании Zhong Tong Лай Цзенфа описывает отношения между Taobao и курьерской отраслью: «Курьерская компания - это мотор. Мы являемся самой мощной движущей силой для Alibaba в достижении быстрого роста. Alibaba и компании экспресс-доставки совместно финансировали создание «китайской интеллектуальной логистической магистральной сети», также известной как логистическая компания Cainiao - один из успешных проектов Alibaba Group» Alisovet. Логистическая компания Cainiao. [Электронный ресурс] URL: http://alisovet.ru/archives/6944..

На данный момент Cainiao является лидером по доставке заказов из интернет-магазинов в Китае. По статистике, данной компанией доставляется более 70% отправлений внутри страны. Долгое время Cainiao занималась отправлениями по Китаю, но в последнее время стала выходить на рынок доставки товаров по всему миру. Cainiao создает подходящую информационную платформу, которая пытается подключить по всей стране поставщиков логистических услуг, компании хранения и центры распространения. Alibaba имеет 48% акций Cainiao, плюс помощь «Tonglu Bang» и инвестирование миллиардеров. Шэнь Гоцзюнь, миллиардер из провинции Чжэцзян, является одним из основных инвесторов в Cainiao и первым генеральным директором компании. Когда Cainiao был установлен в 2013 году, объявили, что к 2020 году они будут инвестировать более 16 миллиардов долларов в развитие «Китайской интеллектуальной логистической магистральной сети». Cainiao не объединяет курьерские компании, идея Cainiao заключается в том, чтобы разделить заказ, статус доставки посылок, отзывы потребителей и другую информацию, чтобы компании-члены могли поддерживать свои независимые операции, и одновременно повышать эффективность и качество обслуживания. Инвестируя в Cainiao, Alibaba намерена поддерживать тесные отношения с несколькими крупными логистическими компаниями, ища внешних инвесторов для вливания капитала в расширение самой сети.

Главный конкурент Alibaba в области электронной коммерции - JD.com. Jingdong инвестирует в строительство собственной логистической инфраструктуры. Талисман Jingdong - серая металлическая собака по кличке «Joy». Из символического значения талисмана Jingdong выбирает металлическую собаку, несомненно, намереваясь поймать черную кошку Tmall. Сегодня объем собственных складов для хранения товаров Jingdong играет ведущую роль в предоставлении услуг быстрой доставки, в том числе в 43 городах доставка производится в тот же день. Jingdong управляет настоящей сквозной системой, которая контролирует собственные покупки, инвентаризацию, распределение и складирование. Курьеры Jingdong одетые в униформу, водят грузовые автомобили с логотипом JD, доставляют товары потребителям. Доля Jingdong на потребительском рынке электронной коммерции постепенно увеличивается. Доход компании составляет 11 миллиардов долларов в год єНС¶Нш. ѕ©¶«№эИҐ12ёцФВЧФУЙПЦЅрБчґп110ТЪґґАъК·РВёЯ. [Электронный ресурс] URL:

http://tech.hexun.com/2016-08-11/185460462.html.. Влияние этого бизнеса в самых развитых городах Китая, таких как Пекин, особенно сильно, а сырьевые преимущества - бытовая техника и электроника. Alibaba инвестирует в розничную торговлю бытовой техникой и электроникой Suning, ее осторожное отношение иллюстрирует озабоченность. Тем временем, экспресс-служба доставки, с помощью которой Alibaba и Jingdong могут доставлять товары в некоторых городах в течение 2-3 часов, находятся в жесткой конкуренции. В день «двойной одиннадцать» большинство маршрутов доставки Cainiao были проанализированы, в случае пробок маршрут отправки меняется. В настоящее время около 30% логистических маршрутов находятся в убыточном состоянии. Alibaba рассчитывает отправлять более 100 миллионов посылок в день по заказам в интернет-магазине к 2020 году ЅрИЪЅз. ЦР№ъГїМм1ТЪ°ь№ьК±ґъјґЅ«µЅАґ, ОпБчИЛІЕґў±ёИФІ»Чг. [Электронный ресурс] URL: http://finance.jrj.com.cn/2017/05/22165522513329.shtml.. Как и Amazon в США, компании Cainiao пытаются использовать квадрокоптер для доставки. Однако плотность населения в Китае выше, чем в Соединенных Штатах, особенно в прибрежной зоне, что означает, что в настоящий момент этот способ не подходит для ежедневной доставки. В 2015 году в Пекине, Шанхае и Гуанчжоу, Yuan Tong - одна из компаний-курьеров «Tonglu Bang» провела трехдневный тест на отправку посылок с помощью квадрокоптера. Квадрокоптеры вылетели из распределительных центров Alibaba в этих городах, доставка ограничивалась одним часовым перелетом по маршруту до сотен клиентов, которые заказали коричневый сахарный имбирный чай.

В настоящее время доставка с помощью квадрокоптеров по-прежнему функционирует в Китае как инновация в области логистики (например, более короткие сроки поставки или более низкие затраты). Однако, с помощью Cainiao, Alibaba поддерживал самый важный актив: доверие. Потребители и предприятия убеждены, что товар будет доставлен вовремя и они всегда могут знать, где в данный момент находится товар.

Последним пунктом в преимуществе Железного Треугольника является финансовая услуга. В финансовых услугах самым важным активом Alibaba является Alipay как главный конкурент PayPal. Как самый популярный онлайн-инструмент оплаты в Китае, Alipay обрабатывает более 750 миллиардов долларов в онлайн-платеже, что в три раза превышает объем обработки PayPal и 1/3 мирового рынка онлайн-платежей в размере 2,5 триллионов долларов ЦР№ъѕ­јГµј±Ё. МъИэЅЗїЙТФЦ§іЦ°ўАп°Н°НµД102ДкГОПлВр? [Электронный ресурс] URL: http://www.ceh.com.cn/epaper/uniflows/html/2016/09/02/B04/B04_51.htm.. Alipay обработала более 85 000 выплат в секунду в первые несколько минут 2015 года в день «двойной одиннадцать». Потребители четко понимают, что при оплате Alipay их денежные средства будут сняты только в том случае, если они получат посылку и их все устроит. И когда в онлайн-магазине Alibaba потребители совершают покупки, у них есть возможность в течение 7 дней вернуть товар, если у потребителей есть гарантия целостности товаров. Сегодня аффилированные компании Alipay и Alibaba Group являются двумя отдельными юридическими лицами.

Компания находится в частной собственности Джека Ма. Alipay является самым ценным активом компании Alibaba, аналитики оценивают его стоимость до 45 миллиардов долларов ґґТµ°о. Ц§ё¶±¦ЅУИл13НтПЯПВµк,ВмТПЅр·ю№АЦµ450ТЪГАФЄ. [Электронный ресурс] URL: http://www.cyzone.cn/a/20150707/277030.html.. Онлайн-магазины составляют более трети дохода Alipay. Однако другие веб-сайты также в значительной степени полагаются на Alipay для онлайн-платежей. Каждый пользователь данного сервиса может использовать Alipay для перевода денег, заплатить за телефон и оплатить услуги или товары в магазинах или ресторанах посредством безналичной оплаты с помощью штрих-кодов. Потребители Alipay также могут купить билеты на поезд, оплатить штрафы ПДД, купить страховку. В результате Alipay превратилась в «валюту» в оцифрованном Китае.

С развитием смартфонов в Китае число пользователей мобильных телефонов превысило 830 млн. Alipay - далеко не простой платежный инструмент. Поскольку потребители часто оставляют определенные денежные остатки на своих счетах, таким образом, Alipay стал 300-миллионным виртуальным кошельком, Alipay также стал прорывом на рынке финансовых услуг Alibaba в Китае.

Государственные банки Китая редко озабочены потребностями частных лиц и малого бизнеса, точно так же, как государственные магазины Китая относятся к потребителям. В целом, эти государственные банки имеют очень низкие процентные ставки, иногда ниже, чем уровень инфляции. Это дало Китаю тенденцию к экономическому распределению, переместив богатство от потребителей к государственным предприятиям, которые в прошлом были истощены в результате последовательных потерь инвестиций.

В 2013г был запущен онлайн фонд Alibaba «Юйэбао (платежный сервис)», он был быстро принят общественностью, поскольку его доходность по капиталу была намного выше, чем у банков, что вызвало большое влияние и колебания в первоначальной отстающей отрасли финансовых услуг в Китае. Alibaba не ограничивала количество вкладываемых средств в сервис Юйэбао. Ставки, предлагаемые Юйэбао, не только намного выше процентных ставок банков (на два процентных пункта выше), но и позволяют людям получать наличные в любое время. В результате даже миллионы долларов, перечисляются в фонд отдельными потребителями. По состоянию на февраль 2014 года Юйэбао получил от 80 миллионов инвесторов более чем 93 миллиарда долларов Alibaba. Уа¶о±¦ХэПЭИлА§ѕі,»Ш±ЁВКјхНЛ. [Электронный ресурс] URL: https://club.1688.com/article/43796701.htm.. Это больше, чем сумма счетов, управляемых другими китайскими инвестиционными агентствами. В результате массового притока средств Юйэбао всего за 10 месяцев стал четвертым по величине инвестиций сервисом в мире и догнал таких международных гигантов индустрии, как Vanguard Fund, Fidelity International и JPMorgan. Не дожидаясь официального запуска фонда, Джек Ма сделал очень хороший шаг. В комментарии, опубликованном в «Жэньминь жибао», он писал: «Финансовая индустрия нуждается в том, чтобы появились новые конкуренты и внесли изменения». Вскоре государственные предприятия начали сопротивляться и осудили фонд Юйэбао как «вампира, лежащего на банке».

Начиная с марта 2014 года, государственные банки начали вводить ограничения на то, сколько денег вкладчики могут перенести на сторонние учетные записи онлайн-платежей. Впоследствии правительство также ввело некоторые ограничения в отношении политики.

Alibaba продолжает свои усилия по расширению границ присутствия частного сектора в отрасли финансовых услуг. Например, предоставляет небольшие займы предприятиям и пользователям, которые торгуют на платформе. Тем не менее, этот небольшой кредитный бизнес, как ожидается, вырастет в многомиллиардный крупный бизнес через несколько лет.

Alibaba лучше оценивает кредитный риск, чем банки, из-за доступа к полной истории покупок. Sesame Credit Management Alibaba сможет предоставлять кредитные рейтинги потребителей и торговцев третьим лицам. Кроме того, они также представили другие продукты финансовых услуг, такие как «Управление капиталом», «P2P кредитование» и страховые услуги.

В 2015 году Джек Ма запустил частный интернет-банк MYbank. Интернет-банк MYbank планирует использовать смартфоны для проверки личности пользователя. «Железный треугольник» является ключом к успеху ведущего рынка электронной коммерции Китая-компании Alibaba. Однако, как связать вместе все эти силы и капитал, зависит от личной харизмы основателя Джека Ма.



Глава 2. Alibaba в российской медиасреде

2.1 Alibaba в России: особенности ведения бизнеса и репутация

Alibaba старается соответствовать политике «выхода на мировой уровень», которую проводит китайское правительство. Эта стратегия стимулирует китайские предприятии выйти из режима экспорта и распространять за границей свои услуги, расширяя тем самым сферу влияния. В 1999 г. Джек Ма основал Alibaba, и сейчас эта компания известна всему миру. С самого начала создания компании Alibaba, в течение 10 лет деятельность компании была полностью сконцентрирована на Taobao и направлена на централизацию работы на китайском рынке. В 2010 г. Alibaba запустила AliExpress, которая по всему миру устанавливает связь между китайскими продавцами и иностранными потребителями.

Когда Alibaba перевела сайт AliExpress на русский и португальский языки, появились версии для России и Бразилии. Перед экономическом спадом и ослаблением местной валюты в Бразилии, у местных потребителей была мотивация совершить покупку в онлайн-магазине AliExpress. В какое-то время за один день они покупали товаров больше 300,000.

Спрос со стороны России также был очень высоким, россияне особо обращали внимание на бытовую электронику и одежду. На сегодняшний день по количеству продаж среди всех стран, в которых есть услуга AliExpress, России занимает пятое место.

Статистика показывает, что в 2016 году России более 22,2 миллионов россиян пользовались сервисом AliExpress. Пользователи из России только в день “двойной одиннадцать” сделали 20 миллионов заказов. Данный показатель на 85% выше, чем в 2015 году, учитывая, что общая сумма заказов в России составляет 60 процентов от общей суммы всех заказов за рубежом в день “двойной одиннадцать” ¶нВЮЛ№ИЛµЅµЧУР¶а°®МФ±¦. [Электронный ресурс] URL: https://wx.abbao.cn/a/23564-cbce47d0d72aa2eb.html.. В данный момент, AliExpress занимает самую высокую долю на российском рынке, обогнав eBay и Amazon. Кроме того, AliExpress является самой популярной зарубежной платформой для совершения онлайн покупок. По данным российской газеты «Коммерсантъ», 90% россиян совершают покупки в интернет-магазине из-за рубежа через AliExpress или другую китайскую трансграничную платформу электронной коммерции. В дополнение к AliExpress, есть много трансграничных поставщиков электронной коммерции, также активно развивающих российский рынок E-pepper. Рынок интернет-торговли в 2017 году, данные АКИТ. [Электронный ресурс] https://e-pepper.ru/news/rynok-internet-torgovli-v-2017-godu-dannye-akit.html..

Трансграничная электронная коммерция, представленная AliExpress, настолько популярна в России по многим причинам. Во-первых, это благодаря четкому представлению об онлайн-шоппинге в России. В России проживает более 100 миллионов человек, а по числу интернет-пользователей страна занимает первое место среди европейских стран. Пользовательская база создала мощный потенциал потребительского рынка для совершения онлайн покупок.

Аудитория крупнейших интернет-магазинов Рынок интернет-торговои в России результаты 2016. [Электронный ресурс] URL: http://www.akit.ru/wp-content/uploads/2017/06/Рынок-Интернет-торговли.-Результаты-2016-АКИТ.pdf.

Сайты магазинов	Аудитория*, млн. чел.
Aliexpress.ru	22,194
Ozon.ru	8,987
Eldorado.ru	7,564
Dns-shop.ru	6,976
Mvideo.ru	6,923
Wildberrries.ru	6,772
Ulmart.ru	6,012
Ebay.ru	5,157
Lamoda.ru	4,548
Citilink.ru	4,420
Svyaznoy.ru	4,118
Apteka.ru	3,959
Alibaba.com	3,936

Еще одним очень важным фактором является четкий захват российского рынка. AliExpress открыла русский рынок в 2012 г., когда в России интернет-шоппинг все еще находился в зачаточном состоянии и поэтому испытала много взлетов и падений. После этого периода, компания совершила смену бизнеса с B2B на B2C, и впоследствии компания постепенно вошла в норму. Китай как одна из стран, которая в самый ранний период открыла русский рынок трансграничной торговли, на сегодняшний день уже захватил массовый рынок.

Очевидно, что низкая стоимость китайских товаров является основной гарантией того, что китайская платформа электронной коммерции закрепится на российском рынке. По словам директора по развитию AliExpress в России и СНГ, много российские покупатели совершают покупки в онлайн-магазинах, но, после выхода на рынок AliExpress, большая часть потребителей онлайн-магазинов были удивлены низкой ценой и хорошим качеством товаров, и впоследствии стали постоянными покупателями AliExpress SINA. ЦР№ъµзЙМФЪ¶нВЮЛ№±¬ємµДЛ«У®ВЯј­. [Электронный ресурс] URL: http://finance.sina.com.cn/roll/2017-10-17/doc-ifymviyp1825645.shtml..

Трансграничная электронная коммерция Китая также принесла россиянам много положительных изменений. С одной стороны, она предлагает более удобный и разнообразный вариант покупок, который помогает формировать новые потребительские привычки россиян. С другой стороны, вербовка местных продавцов в России дала возможность трудоустройства, и помогла российским средним и малым предприятиям развиваться. Эти изменения, несомненно, значительно способствуют общему развитию российского рынка электронной коммерции. В настоящее время онлайн-потребительский рынок в России все еще находится на стадии быстрого роста.

Ожидается, что китайский трансграничный поставщик электронной коммерции продолжит неуклонно продвигать стратегический план в России. В процессе повышения процентов на владение рынка, содействие локализации платформы, укрепление сотрудничества с местными предприятиями, улучшение послепродажных каналов-могут стать ключевыми факторами.

Никто не мог ожидать, что команда, которая состоит из 20 человек, за 4 года продвинет логистическую и банковскую систему России, и одновременно изменит жизнь у россиян. Китайский капитал и технологии постепенно изменили Россию. «Москва-Сити» является московским международным деловым центром, там находится большое количество небоскребов, рядом с которыми много домов в советском стиле, которые выделяется из массы остальных. Офис ООО "Алибаба.Ком(Ру)" расположена на шестнадцатом этаже делового комплекса в «Москва-Сити».

При входе в офис, можно увидеть фото-стену с красной рамкой, в которой очень четко можно увидеть фото, на котором представлены Джек Ма вместе с Владимиром Путиным. Перед ярким французским окном, красный знак «двойной одиннадцать» дает ощущение, будто сквозь сон можно вернуться в Китай. Alibaba начал свой бизнес в здании делового комплекса Империи в конце прошлого года. Хотя офис не очень большой, но этот офис был свидетелем большого развития Alibaba в России.

Марк Завадский, был первым сотрудником, которого Alibaba отправила в Россию, чтобы открывать русский рынок, развивать бизнес AliExpress. Отправление посылки из Китая российским потребителям, и культивирование русских привычек покупок в интернете, стали достижением, которое Alibaba достигла с 2012 до 2016 года в России. Alibaba наносила удар с двух сторон: местная электронная торговля и трансграничная электронная торговля, включая eBay и Amazon, завоевала абсолютное превосходство и стала крупнейшим поставщиком электронной торговли на российском рынке.

Когда речь идет о секрете успеха, Лю Вэй, директор сайта AliExpress на российском рынке, сказал, что все это связанно с дешевизной качественных китайских товаров НшТЧРВОЕ. ёД±д¶нВЮЛ№, ХвјТЦР№ъЖуТµѕ№И»Ц»УГБЛІ»µЅ20ИЛ. [Электронный ресурс] URL: http://news.163.com/17/0703/15/COEBAU1I00018AOQ.html..

Лю Вэй приехал в Москву в конце 2016 года, прежде, поддерживая услуги AliExpress в Ханчжоу. Никто не ожидал, что команда Лю Вэя из 12 человек в Ханчжоу с командой Марка Завадского из 7 человек в Москве, за 4 года продвинут логистическую и банковскую систему России, и одновременно изменят жизнь россиян. Таким образом, этот достижение стало чрезвычайным чудом в истории Alibaba.

Когда Alibaba только вышла на российский рынок, компания обнаружила, что Россия не заинтересована в онлайн-шоппинге, а электронная коммерция в России относится к маргинальной отрасли. EBay и Amazon полностью ощутили акклиматизацию, в то время как российским местным поставщикам электронной коммерции также трудно было сделать даже шаг.

Эти поставщики электронной коммерции сталкивались с двумя проблемами, прежде всего, с отсутствием товарных ресурсов, поскольку большая часть российских товаров были импортными; во-вторых, Россия располагает огромной территорией и отсталой логистической системой.

Alibaba-китайская компания, поэтому товарные ресурсы не были проблемой, но препятствия, связанные с логистической системой Alibaba, блокируя путь развития.

По сравнению с почтовой системой в Китае, «Почта России» имеет низкий уровень трафика и эффективности. Кроме проблем со скоростью, часто случаются потери посылок и это тоже одна из причин, почему россиян не устраивает «Почта России».

А в 2013 г. в России широкомасштабная рекламная деятельность дня «двойной одиннадцать» обострила противоречия отсталой эффективности почтовой системы. В то время посылки из Китая, которые обычно россияне могут получить за месяц, складывались на российских таможнях, и 3 месяца не доставлялись свои получателям. Все интернет-пространство было заполнено жалобами и обвинениями в адрес почты России. Даже подали жалобу Владимиру Путину, в которой был выражен протест против почты России. И «Почта России» очень быстро на это ответила, сразу сняла с должности директора. Alibaba непосредственно с российской таможенной службой и компанией «Почта России» собрались для обсуждения мер, которые помогут российской таможне создать электронную систему таможенного оформления и увеличить скорость растаможки. Alibaba также отправил электронную информацию о заказе в «Почту России» заранее, повысив эффективность доставки. «Почта России» также добавила торговые точки, которые могли бы обрабатывать международные посылки, ранее была только одна точка в Москве, а затем добавили точки в Санкт-Петербурге и Екатеринбурге.

После этого уровень логистики и обслуживания России во всей логистической отрасли был повышен, и это обеспечило эффективность экономического развития России.

Рост Alibaba в России не только привел к развитию логистической отрасли, но и способствовал повышению эффективности банковской системы. Два с половиной года назад, во время дня «двойной одиннадцать», было несколько российских банковских систем, которые временно перестали работать. В то время миллионы покупателей предъявили платежный запрос, чего российские банки никогда не встречали. Позже Alibaba помогла российским банкам совершить технологическую трансформацию, и досрочно договориться с банками, чтобы во время распродажи они заранее могли подготовиться к заказам. Изменения произошли не только в российском бизнесе, но и в жизни простых россиян.

Alibaba с самого начала обнаружил проблему, связанную с тем, что россиянам не нравился онлайн-шопинг. Это явление показывает, что они не доверяют поставщику электронной коммерции. А сегодня, чтобы купить товары из Китая, многие россияне открыли банковские карты, научились платить в Интернете и стали постоянными покупателями интернет-магазинов. Важной причиной этого является гарантия обслуживания Alibaba, т.к данный сервис принимает платеж до получения.

Сотрудники Alibaba в России быстро развивались, теперь число работников достигло 70 человек, большинство из них россияне. За последние несколько лет большинство покупок российских покупателей на платформе Aliexpress-трансграничные китайские товары. А Alibaba сейчас продает все больше местных товаров россиянам для укрепления позиции на рынке. Лю Вэй сказал, что местные продукты включают в себя две основные категории: первая - товары местного производства, а вторая - иностранные товары в наличии, такие как Samsung, Apple, Huawei, Lenovo и многое другое НшТЧРВОЕ. ёД±д¶нВЮЛ№, ХвјТЦР№ъЖуТµѕ№И»Ц»УГБЛІ»µЅ20ИЛ. [Электронный ресурс] URL: http://news.163.com/17/0703/15/COEBAU1I00018AOQ.html.. Локализация значительно сокращает время доставки товара. Посылки, отправленные из Китая, должны быть доставлены не дольше 20 дней, в то время как покупатели в таких крупных городах, как Москва, покупают электронные товары, одежду, бытовую технику, материнскую и детскую продукцию на следующий день. Развитая электронная коммерция Китая, не только развила массовую базу онлайн-шоппинга, а также помогает бесчисленным малым и средним предприятиям расти изо дня в день. И на сегодняшний день, опыт успеха Alibaba в Китае копируется в Россию шаг за шагом.

Лю Вэй сказал, что в России малые и средние предприятии не знают, как продавать товар в Интернете, как публиковать товары, устанавливать цену, делать маркетинг, как решать логистические проблемы. «Наш нынешний подход заключается в выборе хорошего делового сотрудничества, создании эффекта передового образца. На начальном этапе торговцы несут ответственность только за товары, Alibaba отвечает за интернет-продажи и логистику» - заявил Лю Вэй Там же. . Alibaba надеется, что российские компании приобретут навыки онлайн-продаж благодаря сотрудничеству с AliExpress, расширению своего присутствия на российском рынке, а также откроют свой рынок не только в России, но и в Китае, Европе и в мире. Помогать малым и средним предприятиям открыть свой рынок в мире, это главная миссия Alibaba в России.

За прошедшие годы инвестиции Китая в Россию были сосредоточены на крупных проектах, которые продвигают правительство, такие как нефтяная промышленность и газопроводы. Инвестиции в производство и высокотехнологичные отрасли относительно невелики.

Сотрудник научно-исследовательского института международной торговли и экономического сотрудничества-Лю Хуацин считает, что обрабатывающая промышленность в Китае развита, а Россия богата ресурсами, сотрудничество между двумя странами является взаимодополняющим, перспективы очень хорошие НшТЧРВОЕ. ёД±д¶нВЮЛ№, ХвјТЦР№ъЖуТµѕ№И»Ц»УГБЛІ»µЅ20ИЛ. [Электронный ресурс] URL: http://news.163.com/17/0703/15/COEBAU1I00018AOQ.html.. Однако сейчас проблема заключается в том, что существует много сотрудничества с правительством и только правительство влияет на сотрудничество между Россией и Китаем, а народного взаимодействия между двумя странами очень мало. Китаю необходимо популяризировать опыт реформ и открытости в России и направлять Россию в открытии политики и коммерциализации для достижения прогресса.

Сюй Вэньхон, исследователь Китайской академии социальных наук в России, Восточной Европе и Центральной Азии, считает, что различия в структуре промышленности между Китаем и Россией предоставляют больше возможностей для развития взаимопонимания между двумя народами. Посылки электронной коммерции превращают политическое сотрудничество в жизненные реалии НшТЧРВОЕ. ёД±д¶нВЮЛ№, ХвјТЦР№ъЖуТµѕ№И»Ц»УГБЛІ»µЅ20ИЛ. [Электронный ресурс] URL: http://news.163.com/17/0703/15/COEBAU1I00018AOQ.html..

Для исследования репутации компании Alibaba в России в Санкт-Петербурге в течение февраля 2018 года был проведен опрос. Целевая аудитория - российская молодежь, данный сегмент был выбран, потому что на сегодняшний день молодежь - это главный сегмент потребителей онлайн-магазинов, для них легче воспринимать онлайн-шоппинг в интернете, анализ потребительского поведения российской молодежи является самым лучшим способом для анализа репутации компании Alibaba в России.



99% опрошенных знают про китайский онлайн-магазин AliExpress. В России этот сайт очень известен, значит можно сделать вывод, что в России китайский онлайн-магазин очень популярен.

Ма Юнь (Джек Ма) - китайский предприниматель, основатель компании Alibaba Group.

Первый бизнесмен с материкового Китая, чьё фото было опубликовано на обложке журнала Forbes.

По результатам опроса 91% респондентов не знают ничего про Ма Юня. Данный показатель очень низок, несмотря на то, что история успеха Джека Ма известна для китайцев в равной степени как история Стива Джобса для американцев и всего мира в целом.

Проведя анализ по предыдущим двум вопросам, можно прийти к выводу, что среди 99 опрошенных, 77.78% являются мужчинами, следовательно, мужчинам больше интересна история китайского онлайн-магазина AliExpress, а 76.92% женщин ничего не знают про основателя китайского онлайн-магазина AliExpress, женщин больше интересует то, что продается в интернет-магазине AliExpress, а не история его основания.



77% участников опроса делали когда-либо покупки через онлайн-магазин AliExpress. То есть из 99% опрошенных 77% покупали товары в китайском онлайн-магазине AliExpress. Можно сказать, что большинство респондентов доверяют AliExpress, русским интересно то, что продается на AliExpress, и они имеют намерение продолжать совершать покупки в китайском онлайн-магазине. Поэтому изучение формирования имиджа китайского онлайн магазина является актуальным.



Среди 77 % опрошенных, которые совершали когда-либо покупки в AliExpress, 78% является женщинами, можно делать такой вывод, что женщинам интереснее, чем мужичинам совершать покупки в китайском онлайн-магазине AliExpress.

Самое главное преимущество китайского онлайн-магазина AliExpress - низкие цены, этот критерий преимущества выбрали 77% опрощенных.

Можно сделать вывод, что «низкие цены» -- это основополагающий критерий, на котором основан выбор потребителями данного интернет-магазина.

Второе и третье преимущества - «Экономия времени» и «Возможность найти товар, отсутствующий в других магазинах».

63% участников опроса считают, что, покупая товары в китайском онлайн-магазине AliExpress можно экономить больше времени, в то же время 60% опрошенных считают, что в китайском онлайн-магазине AliExpress есть возможность найти товар, отсутствующий в других магазинах.

То есть большинство считают, что это довольно удобно и быстро найти и купить товар. Популярность магазина связана с продвижением и с удобством использования сайта. Также они считают, что в китайском онлайн-магазине AliExpress представлен широкий спектр товаров и в нем можно найти то, чего нет в других магазинах.

Почти половина опрошенных выбрали «Возможность избежать суеты традиционных магазинов», «Круглосуточный режим работы», «Наличие отзывов других покупателей», т.е. они считают, что в китайском онлайн-магазине AliExpress можно в любое время суток выбрать товар, при этом не надо выходить в улицу, можно просто сидя дома выбирать товар.

В случае если покупатель сомневается покупать или не покупать определенный товар, можно открыть отзывы других потребителей и узнать, что другие люди думают про этот товар.

34% опрошенных считают, что в китайском онлайн-магазине AliExpress очень удобный сервис доставки на дом, это преимущество предоставляет людям удобство.

Но с доставкой есть большая проблема в России, это скорость доставки. В процессе проведения опроса было выяснено, что большинство респондентов, которые часто совершали покупки в онлайн-магазине AliExpress, объяснили, что обычно после того как заказали товар в онлайн-магазине AliExpress, доставка осуществлялась в течение 25-35 дней, то есть около месяца.

В Китае ситуация обстоит совершенно иначе, в некоторым городах после того что заказали товар, покупатели смогут получить товар в день заказа, а в отдаленном городе, можно получить товар через 3-4 дня. При этом почта действительно производит доставку на дом.

24% участников опроса считают, что в китайском онлайн-магазине AliExpress очень удобно сравнивать товары и 12% опрошенных считают, что в китайском онлайн-магазине AliExpress очень легко узнать подробную информацию о продукте.

Поэтому можно сделать вывод, что имидж китайского онлайн-магазина AliExpress связан с удобством сервиса и самими товарами.



41% респондентов приобретают товары в интернет-магазинах AliExpress три-четыре раза в год. 24% опрошенных покупают товары в интернет-магазинах AliExpress раз в год. 17% опрошенных приобретают товары в интернет-магазине AliExpress один-два раза в месяц. 18% опрошенных вообще не покупают в китайском интернет-магазине AliExpress.

Хотя в России китайский онлайн-магазин достаточно известен, 99% опрошенных знают этот магазин, но в обществе еще не сформировалась привычка часто совершать покупки в онлайн-магазине. Однако, 17% опрошенных приобретают товары в интернет-магазине AliExpress один-два раза в месяц. Можно заключить, что привычка покупать в китайском онлайн-магазине AliExpress постепенно формируется.



Среди опрошенных, которые совершают покупки в китайском онлайн-магазине AliExpress один-два раз в месяц - 76.47% из них являются женщинами.

83,33 % опрошенных, которые раз в год покупают товары в китайском онлайн-магазине AliExpress также являются женщинами.

Кроме того, 76,51 % участников опроса, совершающих покупки в китайском онлайн-магазине AliExpress - женщины. Можно сделать вывод, что женщины чаще, чем мужчины покупают в китайском онлайн-магазине AliExpress.



66% респондентов считают, что если срок доставки заказов был бы меньше, то тогда они бы совершали покупки в китайском онлайн-магазине AliExpress гораздо чаще.

Почти половина опрошенных считают, что если проводить больше акций, распродаж, то тогда они были бы склонны к увеличению частоты покупок в китайском онлайн-магазине AliExpress.

То есть срок доставки заказов, и низкие цены для покупателей - это очень важные критерии, подталкивающие потребителей к совершению покупок в китайском онлайн-магазине AliExpress.

36% опрошенных считают, что, если есть гарантия получения товара, тогда они смогут спокойно покупать товары в китайском онлайн-магазине AliExpress.

Еще покупателей беспокоит качество товара, если потребители будут уверены в качестве купленного продукта, то тогда обязательно большее количество покупателей будет склонно делать покупки в китайском онлайн-магазине AliExpress.

Также 27% опрошенных считают, что, если цены на товары будут ниже, тогда у них будет желание чаще покупать товары в интернете. Но это очень низкий процент, следовательно, обычно люди довольны уровнем цен в китайском онлайн-магазине AliExpress. Люди считают, что цена в китайском онлайн-магазине AliExpress достаточная дешевая.

13% и 14% опрошенных считают, что, если расширить ассортимент и полное описание товаров, тогда это также привело бы к увеличению количества покупок в интернет-магазине AliExpress. Следовательно, большинство участников опроса считают, что ассортимент в китайском онлайн-магазине AliExpress достаточно широк, и описание товаров тоже достаточно исчерпывающее.

58% опрошенных узнали про интернет-магазин AliExpress от знакомых, то есть обычно люди один раз покупали в китайском онлайн-магазине AliExpress, у них еще есть желание покупать и посоветовать своих знакомых покупать в китайском онлайн-магазине, это обязательно из-за того, что китайский онлайн-магазин дал людям хорошее впечатление и удобство. 21% опрошенных узнали из поисковой системы, 8% опрошенных узнали от промоутеров, из социальных сетей, 3% опрошенных узнали из рекламы. Можно заключить, что у китайского онлайн-магазина AliExpress хорошая реклама в интернете.

57% респондентов считают, что цены в интернет-магазине AliExpress относительно других магазинов низкие, в то же время 30% опрошенных считают, что цены в интернет-магазине AliExpress относительно других магазинов находятся на среднем уровне.

87% опрошенных, то есть большинство считают, что, цены в китайском онлайн-магазине AliExpress достаточно низкие, дешевле, чем в других магазинах. И только 5% опрошенных считают, что цена в китайском онлайн-магазине высокая, а 9% опрошенных затрудняются ответить на этот вопрос.



72% опрошенных считают, что в китайском онлайн-магазине AliExpress ассортимент очень широкий, они могут найти все, что им нужно, 19% опрошенных считают, что ассортимент товаров в китайском онлайн-магазине средний.

То есть, 90% опрошенных считают, что в китайском онлайн-магазине есть широкий выбор товаров.

Только 1 % респондентов считают, что в китайском онлайн-магазине AliExpress ассортимент очень узкий, и 9% опрошенных считают, что на этот вопрос трудно ответить.



47% опрошенных считают, что некачественный товар останавливает покупателей перед совершением покупки в интернет-магазине AliExpress.

41% опрошенных переживают из-за сроков доставки, и 40% опрошенных считают, что отсутствие возможности посмотреть товар до заказа останавливает покупателей перед совершением покупки в интернет-магазине AliExpress.

Эти две проблемы очень важные, срок доставки в китайском онлайн-магазине AliExpress около месяца. Если бы не было таких факторов, как низкая цена и бесплатная доставка, а также огромный выбор товаров, китайский онлайн-магазин AliExpress не стал бы таким популярным в России.

31% респондентов считают, что, покупая в онлайн-магазинах, они рискуют потерять деньги, то есть для них этот сервис является ненадежным.

69% опрошенных считают, что это не так безопасно покупать в китайском онлайн-магазине AliExpress, в сегодняшний день, доверие для компании очень важное.

4% опрошенных считают, что высокая цена на товар останавливает покупателей перед совершением покупки в интернет-магазине AliExpress.

8% опрошенных полагают, что ограниченные способы оплаты останавливает покупателей перед совершением покупки в интернет-магазине AliExpress.

3% опрошенных думают, что разочарование от покупок в других интернет-магазинах останавливает покупателей перед совершением покупки в интернет-магазине AliExpress.

37% опрошенных считают, что недостаточный объем информации о товаре (отсутствие фото, описания) заставляют покупателей отказаться от его услуг. Поэтому, полное описание товаров для онлайн-магазина является основным и обязательным.

30% опрошенных считают, что плохой поиск или фильтр по параметрам заставляют покупателей отказаться от его услуг.

8% опрошенных полагают, что необходимость регистрации для оформления покупки заставляет покупателей отказаться от его услуг, в то же время 92% участников опроса думают, что регистрация для оформления покупки несложная и быстрая.

86% опрошенных считают, что непонятная система оформления заказа -- это не страшно для покупателя, потому что этому можно очень быстро научиться и запомнить, потом можно с лёгкостью совершать следующую покупку.

89% респондентов считают, что в китайском онлайн-магазине AliExpress есть удобный каталог товаров, с помощью которого они могут легко найти то, что хотят.

95% участников опроса считают, что в китайском онлайн-магазине AliExpress стабильная работа сайта, они могут 24 часа в любое время искать товары в китайском онлайн-магазине AliExpress. 17% опрошенных выбрали «другое», и 8% опрошенных не ничего выбрали, они считают, что не будут отказываться от услуг китайского онлайн-магазина AliExpress, то есть они с удовольствием будут совершать покупки в китайском онлайн-магазине AliExpress.

Несмотря на то, что по результатам опроса 91% опрошенных не знают про Ма Юня в России. Но 99% опрошенных знают про китайский онлайн-магазин AliExpress, в России китайский онлайн-магазин очень популярен, этот китайский сайт довольно известен в России.

Большинства опрошенных доверяют AliExpress, русским интересно то, что продается в AliExpress, и они имеют намерение покупать в китайском онлайн-магазине. Девушкам интереснее, чем мужичинам покупать в китайском онлайн-магазине AliExpress.

Их главными конкурентными преимуществами выступают невысокая цена и экономия времени.

Дополнительные преимущества китайского онлайн-магазина AliExpress:

* Возможность найти товар, отсутствующий в других магазинах

* Широкий выбор товаров

* Возможность избежать суеты традиционных магазинов

* Круглосуточный режим работы

* Наличие отзывов других покупателей

* Возможность избежать суеты традиционных магазинов

* Доставка на дом

Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что преимущества китайского онлайн- магазина AliExpress связаны с удобством сервиса и самими товарами.

В России китайский онлайн-магазин достаточно известен, 99% опрошенных знают этот магазин, но в обществе еще не сформировалась привычка часто совершать покупки в онлайн-магазинах.

Большинство респондентов считают, что, если срок доставки заказов был бы короче, тогда можно было бы склонить их к увеличению частоты покупок в китайском онлайн-магазине AliExpress.

Срок доставки заказов, и низкие цены для покупателей -- это очень важные причины чтобы покупать в китайском онлайн-магазине AliExpress. Еще покупателей беспокоит качество товара, если будет очень хорошая гарантия тогда обязательно большему количеству покупателей нравится покупать в китайском онлайн-магазине AliExpress.

Большинство считают, что ассортимент в китайском онлайн-магазине AliExpress достаточно широк, и описание товаров тоже очень подробное, поэтому люди имеют желание покупать в китайском онлайн-магазине AliExpress.

В китайском онлайн-магазине AliExpress ассортимент очень широкий, они смогу найти то, что они хотят.

В китайском онлайн-магазине AliExpress есть удобный каталог товаров, покупатели могут легко найти то, что они хотят. В китайском онлайн-магазине AliExpress стабильная работа сайта, они могут в любое время заходить в китайский онлайн-магазин AliExpress искать товары, сравнивать.



2.2 Имидж компании Alibaba в российских СМИ

Прежде чем говорить об имидже компании Alibaba в глобальной медиасреде, необходимо дать определение самому понятию «имидж».

Имидж - это образ, который складывается в сознании потребителей. То есть, то, что о компании говорят клиенты, конкуренты, общественность, является имиджем.

Имидж бренда/компании - это представления, суждения игроков рынка (клиентов, партнеров, конкурентов) о предприятии, а также качестве его продуктов. Это устойчивые ассоциации, которые возникают у человека при контакте с названием бренда. Например, говоря о Mercedes, сразу же возникает ассоциация с немецким качеством, надежностью, статусностью. Pepsi вызывает в сознании образы молодости, свежести, позитива, радости.

Позитивный имидж компании всегда являлся важным инструментом развития и продвижения бизнеса. И если еще пару лет назад забота о репутации была прерогативой брендов и крупных организаций, то сегодня это стало жизненной необходимостью для каждого предприятия Kirulanov. Как создать положительный имидж компании? [Электронный ресурс] URL: http://kirulanov.com/kak-sozdat-polozhitelnyj-imidzh-kompanii/..

Имидж организации - это лицо компании, которое создаётся в сознании общества с помощью СМИ и психологического влияния. Этот искусственный образ имеет свой эмоциональный окрас, который основывается не только на реальных, но и на выдуманных фактах. Именно репутация вырабатывает определённое отношение. Лицо компании является результатом большой работы группы специалистов: маркетологов, дизайнеров, психологов, лингвистов и специалистов по пиару. Его значение чрезвычайно важно, так как успешный и тщательно продуманный образ помогает завоевать любовь потребителей, благодаря чему объект впоследствии занимает лидерские позиции на рынке.

Имидж компании является отображением коммерческой политики и ориентирует работу организации на предпочтения определённого класса покупателей. Этот образ остаётся в сознании общественности не только за счёт основной деятельности предприятия, но и с помощью элементов фирменного дизайна, среди которых: логотип, символ, товарный знак, стиль делового этикета. С помощью хорошей репутации можно не только обеспечить высокий доход, но и застраховать бизнес-объект от банкротства на долгие годыИмидж, создаваемый в организации. [Электронный ресурс] URL: http://memsales.ru/brand/imidzh-organizacii..

Существует 2 основных вида имиджа - внутренний и внешней. Первый отражает корпоративную политику внутри компании, второй - действия по отношению к клиентам, конкурентам и партнерам.

Внутренний и внешний имидж организации включает в себя следующие элементы:

1. корпоративная культура организации - политика отношений внутри компании, поведение, действия персонала;

2. бренд первого лица компании (основателя, руководителя);

3. визуальный образ - корпоративные цвета, шрифт, логотип, слоган;

4. образ продукта - каким видит ваш продукт ЦА, как оценивает его качество, эффективность, насколько довольна результатом его применения;

5. образ потребителя - человека, покупающего ваш продукт;

6. мнение сообщества (в том числе интернет-сообщества) - что о вас говорят (отзывы, рецензии, рекомендации, обзоры, лайки, репосты);

7. социальный портрет - благотворительность, акции;

8. бизнес-репутация - отношения с партнерами, подрядчиками, конкурентами Kirulanov. Как создать положительный имидж компании? [Электронный ресурс] URL: http://kirulanov.com/kak-sozdat-polozhitelnyj-imidzh-kompanii/..

Существуют следующие инструменты формирования имиджа:

фирменный стиль - уникальный, запоминающийся, вызывающий позитивные эмоции; прямая, а также имиджевая реклама; PR и работа со СМИ - создание информационных поводов;

проведение социальных мероприятий (благотворительные акции и т.д.);

интернет-коммуникации (сайт компании, блоги, форумы);

социальные сети - работа с негативными и позитивными отзывами, жалобами; спонсорство мероприятий, которые разделяют главную идею бренда;

партнерство с компаниями, известными личностями, проектами, уже завоевавшими доверие общественности;

лояльная группа целевой аудитории, то есть «фанаты» компании, активно защищающие ее честь в кризисных ситуациях;

послы бренда - люди, которые, находясь в определенных отношениях с компанией (являются постоянными клиентами, имеют дисконтную карту или особый статус), популяризируют компанию среди друзей и знакомых.

В современном информационном обществе имидж всегда конструируется в соответствии с какой-либо целью. Это может быть цель стать президентом страны, «поп-звездой», лидером. С помощью грамотно простроенного имиджа компании можно достичь сразу нескольких важных целей: позиционирование организации на рынке; отстройка от конкурентов; привлечение внимания потенциальной целевой аудитории, побуждение потребителей к активным действиям, повышение лояльности клиентов; стимулирование продаж Kirulanov. Как создать положительный имидж компании? [Электронный ресурс] URL: http://kirulanov.com/kak-sozdat-polozhitelnyj-imidzh-kompanii/..

Alibaba занималась формированием своего имиджа с самого начала своего существования. Так, например, для этих целей скупались медиа-активы. Компания заплатила 267 млн. долларов США на покупку популярной англоязычной газеты Гонконга South China Morning Post и одноименного издательского дома.

Следует отметить, что South China Morning Post - старейшая газета Гонконга, основанная еще в 1903 году. В свое время она считалась самой прибыльной в мире, но в последнее время столкнулась с сокращением тиражей и доходов на фоне все большего ухода читателей в сеть.

Сделка предусматривала как продажу самой газеты, так и выпускаемых группой журналов, воскресного приложения, веб-сайтов, а также бизнеса, связанного с рекламой и организацией мероприятий.

Исполнительный вице-председатель Alibaba Group Джо Цай отметил, что South China Morning Post уникальна, поскольку она фокусируется на освещении событий в Китае на английском языке. Она пользуется высоким спросом среди читателей во всем мире, и Alibaba хочет расширить круг читателей газеты по всему миру путем распространения её контента по цифровым каналам TACC. Аlibaba заплатит $267 млн за гонконгскую медиа-группу South China Morning Post. [Электронный ресурс] URL: http://tass.ru/ekonomika/2524835..

Не секрет, что Alibaba довольно активно наращивает свою долю в медиабизнесе: в июне компания инвестировала в China Business Network. В ноябре корпорация за 4,3 млрд. долларов купила видеосервис Youku Tudo, который называют китайским аналогом YouTube.

Среди основных целей Alibaba Group - изменение образа как компании, так и Китая в целом в глазах западной общественности. То есть, компания стремится предоставить альтернативу «предвзятому изображению» Китая западными СМИ.

«Наш бизнес настолько прочно связан с Китаем и затрагивает столь многие аспекты китайской экономики, что, когда люди неверно понимают и воспринимают Китай, они также имеют много неправильных представлений об Alibaba. Что хорошо для Китая, то хорошо и для Alibaba», - заявил вице-президент компании Джозеф Цай Коммерсантъ. Alibaba поборется за улучшение образа Китая Интернет-гигант покупает газету South China Morning Post. [Электронный ресурс] URL: https://www.kommersant.ru/doc/2877559..

Кроме того, Alibaba активно поддерживает и финансирует социальные программы и проекты. За 19 лет своего существования компания всегда следовала за своими идеалами и никогда им не изменяла. Высокая корпоративная культура и ценности способствовали повышению её социальной значимости как в КНР, так и в других странах.

...