3. Совершенствование торгового ассортимента косметических товаров

3.1 Методика проведения потребительской оценки ассортимента косметических товаров

Анкетный опрос - один из основных видов опросных методов, применяемый для получения эмпирической информации, касающейся объективных фактов, знаний, мнений, оценок, поведения. Анкетный опрос широко используется в социологии, психологии, педагогике, др. областях науки и практики.

Существенной особенностью анкетного опроса является опосредованный характер взаимодействия между исследователем и исследуемым (респондентом, т.е. «отвечающим», от лат. гезропзаге - отвечать), которые общаются при помощи анкеты, причем респондент сам читает предлагаемые ему вопросы и сам фиксирует свои ответы.

Анкета (синонимы: вопросник, опросник, опросный лист) - разрабатываемый исследователем инструментарий анкетного опроса, включающий:

-указание организации, проводящей анкетный опрос, и его цели;

-инструкцию по заполнению анкеты;

-формулировки вопросов и (часто, но не обязательно) возможные варианты ответов, из которых респондент должен выбрать наиболее подходящий. Содержание вопросов, их число, способ ответа (свободные ответы, ограниченный или неограниченный выбор из предлагаемого списка) зависят от цели анкетного опроса и его адресата. Объем анкеты варьирует от 2 - 3 до нескольких десятков и даже сотен вопросов. Анкеты малого объема линейны по структуре: респондент последовательно переходит от одного вопроса к другому. Большие анкеты нередко имеют разветвленную структуру: специальные вопросы-фильтры позволяют респонденту пропускать те группы вопросов, которые к нему не относятся, что экономит время и повышает качество получаемой информации.

В зависимости от числа одновременно опрашиваемых анкетный опрос может быть групповым или индивидуальным. По процедуре анкетный опрос может быть очным (анкетер сам раздает и собирает анкеты; может присутствовать при заполнении) или заочным. Из заочных форм чаще прибегают к почтовому анкетному опросу (рассылка и возвращение анкет по почте) и прессовому анкетному опросу (респонденты вырезают опубликованную в периодическом издании анкету, заполняют и отсылают исследователю). Кроме того, анкетный опрос может быть анонимным или персонифицированным (первый побуждает респондента к большей откровенности).

Надежность данных анкетного опроса зависит от множества факторов, в числе которых:

-распространенность анкетного опроса в обществе;

-правильный выбор адресата;

-умение мотивировать респондента;

-соответствие анкетных вопросов цели и задачам исследования (при этом вопросы, стоящие перед исследователем, должны быть переформулированы в те, которые он предлагает респонденту);

-соблюдение правил построения опросника, учитывающих эффект научения (вначале помещают относительно простые фактологические вопросы, затем - касающиеся мнений и оценок и вновь простые, обычно демографического - характера, позволяющие получить сведения о респонденте);

-понятность указаний по заполнению и возвращению анкеты;

-четкость, понятность, доступность формулировок вопросов и ответов; недвусмысленность всех эталонов измерения (по времени, частоте, степени выраженности и пр.);

-полнота и сбалансированность списка предлагаемых ответов;

-использование разных типов вопросов - открытых и закрытых, прямых и косвенных, личных и безличных, вопросов-фильтров, контрольных;

-отсутствие намеков на желаемый ответ.

Надежность результатов анкетного опроса проверяется повторением процедуры на той же группе или использованием других методик - анализом документов, наблюдением, опросом экспертов и т.д.

К достоинствам анкетного опроса относятся:

-сравнительная экономичность;

-возможность охвата больших групп исследуемых;

-применимость к самым различным сторонам жизни людей;

-хорошая формализуемость результатов;

-минимум влияния исследователя на опрашиваемого.

Анкетный опрос несвободен от недостатков (самый серьезный - невозможность контролировать процесс заполнения анкеты, что может привести к несамостоятельности ответов респондента, влиянию со стороны окружения).

Кроме того, при заочных опросах остро встает проблема сбора заполненных анкет. Для улучшения возврата анкет пользуются разными способами мотивирования респондентов: предварительными уведомлениями, разъяснениями, напоминаниями об опросе; вложением в анкету сувениров (открыток, календарей, пр.), повторной рассылкой анкет по тем же адресам; персонифицированными обращениями к респонденту и т.д. [11]

Перед тем, как провести исследование потребительской оценки ассортимента косметических товаров, необходимо определить целевую аудиторию потребителей товаров. Данная сегментация позволит более комплексно подойти к экспертной оценке мнения потребителей. Кроме того, разделение целевой аудитории потребителей позволит лучше отследить полноту оценки по каждой отдельной группе.

Проведем сегментацию потребителей магазина «Ив Роше» по демографическому признаку в таблице 11.

Таблица 11 Анализ целевой аудитории потребителей магазина

Целевая группа	Предпочтения	Описание
1. Женщины	-Косметика из натуральных компонентов - Высокое качество - Простота подбора комплекса средств - Доступная цена	Женщины 25-45 лет (Средний достаток)
2. Мужчины	- Престижность бренда - Доступная цена - Простота выбора средств	Мужчины от 25 лет (Средний достаток)

Проведенный в таблице 11 анализ целевой аудитории показывает, что на первом уровне потребители разбиваются по половому признаку, на втором - по возрастному, на третьем уровне происходит разбивка потребителей по уровню достатка. При этом сформированная целевая группа является усредненной по уровню достатка, это делается для упрощения анализа полученной информации, поскольку изначально целевой аудиторией магазина являются люди со средним и высоким уровнем достатка.

Если рассматривать потребителей по психографическому признаку, то можно установить, что образ жизни не влияет на предпочтения потребителей при выборе магазина. Широта и разнообразие представленного ассортимента магазина «Ив Роше» позволяют подобрать индивидуальные решения для каждого потребителя. Соответственно, в данном случае, при проведении опроса не стоит делать поправки на данный аспект.

Для исследования потребительской оценки ассортимента косметических товаров в бутике «Ив Роше» была разработана анкета-опрос. В опросе на изучение мнения потребителей приняли участие 72 человека, из которых 12 мужчин и 60 женщин (Приложение Б).

Можно сделать вывод, что анкетный опрос - самый простой и удобный способ опроса людей. В опросе на изучение мнения потребителей приняли участие 72 человека, из которых 12 мужчин и 60 женщин.

3.2 Анализ результатов потребительской оценки ассортимента косметических товаров

Как показал опрос, женщины отвечали более активно, больше интересовались новинками и акциями магазина, демонстрировали свою заинтересованность и приверженность к торговой марке. Мужчины в ответах руководствовались скорее личным опытом, практическим подходом и ценностными характеристиками по типу «я как-то попробовал (мне подарили), мне понравилось (подошло для кожи), теперь покупаю».

Рассмотрим желаемую структуру ассортимента косметических товаров по основным классификационным признакам и проанализируем полученные ответы потребителей в виде рисунка.

Таблица 12 Желаемая структура ассортимента косметических товаров по назначению

Группа по назначению	Всего	В том числе в зависимости от
	Количество ответов, шт	Удельный вес, %	Возраста, %	Социального положения, %	Дохода, %
			До 25	26-45	Свыше 45	Студент	Рабочий	Пенсионер	Низкий	Средний	Высокий
Средства для ухода за кожей лица	42	58,3	53	55	50	60	50	50	50	50	50
Кремы для рук	30	41,6	47	45	50	40	50	50	50	50	50
Всего	72	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100

Таблица 13 Желаемая структура ассортимента косметических товаров по консистенции

Группа по консистенции	Всего	В том числе в зависимости от
	Количество ответов, шт	Удельный вес, %	Возраста, %	Социального положения, %	Дохода, %
			До 25	26-45	Свыше 45	Студент	Рабочий	Пенсионер	Низкий	Средний	Высокий
Жидкие	12	16,6	10	15	40	30	35	30	40	30	30
Густые	18	25	-	20	30	-	20	25	25	20	20
Эмульсионные	25	34,7	30	30	-	30		-	10	30	30
Кремы с гелевой текстурой	17	23,6	60	30	20	40	40	-	20	10	10
Всего	72	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100

Рисунок 3 Желаемая структура ассортимента косметических товаров по назначению

Из таблицы 12 и рисунка 3 видно, что большинство опрошенных вне зависимости от возраста, социального положения и дохода выбирают средства по уходу за кожей лица - это 58,3%.

Так же, кремы для рук выбирают 41,6% опрошенных.

Рисунок 4 Желаемая структура ассортимента косметических товаров по консистенции

Исходя из таблицы 13 и рисунка 4, можно сделать вывод что, большинство опрошенных вне зависимости от возраста, социального положения и дохода предпочитают выбирать эмульсионную текстуру кремов - это 34,7%, а 25% опрошенных выбирают кремы с густой текстурой.

Кремы густой текстуры выбирают 25% опрошенных.

Меньше всего опрошенные предпочитают жидкие консистенции кремов, всего 12 человек.

Таблица 14 Желаемая структура ассортимента косметических товаров по типу кожи

Группа по типу кожи	Всего	В том числе в зависимости от
	Количество ответов, шт	Удельный вес, %	Возраста, %	Социального положения, %	Дохода, %
			До 25	26-45	Свыше 45	Студент	Рабочий	Пенсионер	Низкий	Средний	Высокий
Жирная, комбинированная кожа	19	26,3	30	25	25	25	25	5	25	25	25
Нормальная кожа	15	20,8	30	30	30	30	30	30	30	30	30
Сухая кожа	21	29,1	30	30	30	30	30	50	30	30	30
Чувствительная кожа	17	23,6	10	15	15	15	15	15	15	15	15
Всего	72	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100

Таблица 15 Желаемая структура ассортимента косметических товаров по половому признаку

Группа по половому признаку	Всего	В том числе в зависимости от
	Количество ответов, шт	Удельный вес, %	Возраста, %	Социального положения, %	Дохода, %
			До 25	26-45	Свыше 45	Студент	Рабочий	Пенсионер	Низкий	Средний	Высокий
Мужские	18	25	10	40	40	-	40	40	20	40	40
Женские	54	75	90	60	60	100	60	60	80	60	60
Всего	72	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100

Рисунок 5 Желаемая структура ассортимента косметических товаров по типу кожи

По типу кожи большинство опрошенных выбирают уход для сухого типа кожи - это 29,1%. Далее, 26,3% опрошенных вне зависимости от возраста, социального положения и дохода выбирают уход для жирной и комбинированной кожи.

Для чувствительного типа кожи выбирают уход 23,6% опрошенных, и всего 20,8% выбирают кремы для нормального типа кожи.

Рисунок 6 Желаемая структура ассортимента косметических товаров по половому признаку

Так как в марке большинство ухода для женщин, то по половому признаку большинство - это 75%, выбирает уход именно для женщин.



Таблица 16 Желаемая структура ассортимента косметических товаров по возрастному признаку

Группа по возрастному признаку	Всего	В том числе в зависимости от:
	Количество ответов, шт	Удельный вес, %	Возраста, %	Социального положения, %	Дохода, %
			До 25	26-45	Свыше 45	Студент	Рабочий	Пенсионер	Низкий	Средний	Высокий
Для любого возраста	17	23,6	90	5	20	50	5	70	100	10	-
От 25 лет	10	13,8	10	10	-	50	15	-	-	15	20
От 30 лет	12	16,6	-	25	-	-	20	-	-	20	20
От 35 лет	12	16,6	-	30	-	-	20	-	-	20	20
От 40 лет	9	12,5	-	30	70	-	20	-	-	20	20
От 50 лет	12	16,6	-	-	10	-	20	30	-	15	20
Всего	72	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100

Рисунок 7 Желаемая структура ассортимента косметических товаров по возрастному признаку

Исходя из таблицы 16 и рисунка 7, можно сделать вывод, что 23,6% опрошенных предпочитают выбирать уход для любого типа возраста. Но все же 16,6% выбирают уход исходя из возраста, в основном от 30, 35 и 50 лет.

Более значимым для выбора кремов по уходу за кожей считается консистенция крема и подбор ухода по типу кожи.

Вторым по степени значимости, опрошенные считают показатель по возрастному признаку.

Можно сделать вывод, что большинство опрошенных вне зависимости от возраста, социального положения и дохода выбирают средства по уходу за кожей лица, по консистенции большинство предпочитают эмульсионную текстуру кремов. По типу кожи большинство опрошенных выбирают уход для сухого типа кожи.

Так как в марке большинство ухода для женщин, то по половому признаку 75% опрошенных выбирает уход именно для женщин. А по возрастному признаку большинство предпочитает выбирать уход для любого возраста.

3.3 Пути развития ассортимента косметических товаров

Общие результаты анкетного опроса показали, что ассортимент косметических товаров необходимо дополнить, как по консистенции, типу кожи, так и по остальным классификационным признакам.

Итоги проведения анализа фактического и желаемого ассортимента отражены в таблице 17.

Таблица 17 Фактическая и желаемая структура ассортимента косметических товаров по основным классификационным признакам

Группа	Структура ассортимента, %	Отклонение, %
	Фактическая	Желаемая
По назначению:
Средства для ухода за кожей лица	85,7	58,3	-27,4
Кремы для рук	14,2	41,6	27,4
Всего:	100	100	0
По консистенции:
Жидкие	5,7	16,6	10,9
Густые	54,2	25	-29,2
Эмульсионные	14,2	34,7	20,5
Кремы с гелевой основой (крем-гель)	25,7	23,6	-2,1
Всего:	100	100	0
По типу кожи:
Жирная, комбинированная кожа	8,5	23,6	15,1
По типу кожи:
Нормальная кожа	65,7	20,8	-44,9
Сухая кожа	20	29,1	9,1
Чувствительная кожа	5,7	23,6	17,9
Всего:	100	100	0
По половому признаку:
Мужские	11,4	25	13,6
Женские	88,5	75	-13,4
Всего:	100	100	0
По возрастному признаку:
Для любого возраста	45,7	23,6	-22,1
От 25 лет	11,4	13,8	2,4
От 30 лет	14,2	16,6	2,4
От 35 лет	8,5	16,6	8,1
От 40 лет	5,7	12,5	6,8
От 50 лет	14,2	16,6	2,4
Всего	100	100	0

Исходя из данных таблицы 17, можно сделать вывод, что необходимо снизить ассортимент ухода за кожей лица, а ассортимент кремов для рук, наоборот, повысить.

Так же необходимо снизить ассортимент кремов по уходу за кожей густой консистенции т.к. желаемый процент равен 25%, а фактический 54,2%. Повысить ассортимент необходимо для эмульсионной текстуры, т.к. желаемый процент равен 34,7%, а фактический 14,2%.

По типу кожи необходимо понизить ассортимент ухода для нормального типа кожи, т.к. желаемая структура 20,8%, а фактическая составляет 65,7%. Необходимо повысить ассортимент косметических товаров для чувствительной кожи, где желаемая структура составляет 23,6%, а фактическая всего 5,7%.

По половому признаку необходимо повысить ассортимент ухода за кожей лица для мужчин, т.к. желаемая структура составляет 25%, а фактическая всего 11,4%.

Так же ассортимент необходимо повысить у группы ухода за кожей лица от 35 лет, т.к. фактическая структура составляет 8,5%, а желаемая 16,6%.

Снизить ассортимент необходимо у ухода за кожей лица подходящего для любого возраста, т.к. отклонение фактической структуры от желаемой составляет 22,1%.

По полученным результатам можно определить, что спрос удовлетворен еще недостаточно и для отдельных косметических направлений требуется добавление ассортимента.



Заключение

Можно сделать вывод что, Yves Rocher (Ив Рошем) - французская косметическая компания, специализирующаяся на производстве косметики и парфюмерии, основанная 60 лет назад, предлагает продукцию среднего ценового диапазона, позиционируя естественность и натуральность сырья и процесса производства.

Потребление косметических товаров в нашей стране возрастает с каждым годом. Среди отечественных косметических товаров наибольшую долю составляют средства по уходу за кожей. Далее по объему производства в России идут средства по уходу за волосами и туалетное мыло, а доля парфюмерии по-прежнему невелика в структуре ассортимента.

Более 65 миллионов потенциальных покупателей проявляют интерес к косметике. В расчете на душу населения средний доход достиг значения 1142 руб. в год. Российские женщины пока не готовы тратить на косметику слишком много, оставаясь по среднем уровне потребления. Тем не менее, годовой оборот продаж в отрасли приближается к 100 миллиардам в год в рублевом выражении.

Так же, доля экспорта продукции химической промышленности в январе-декабре 2017 понизилась на 0,6%, по сравнению с данными на декабрь-январь 2016.

Для товаров, относящихся к косметическим или парфюмерным средствам, не требуется государственная регистрация ТС.

Косметические средства отправляются из таких стран, как Япония, США и Западная Европа. Пошлина составляет 6,5%, а НДС 20%. Стоимость составляет не менее 8 долл. США за 1 кг.

Документы, которые должны быть при перевозке косметических товаров - это Декларация о соответствии, соответствие Техническому регламенту и лицензия.

Важнейшим условием создания качественного и безопасного косметического товара, является разработка его состава. При подборе сырья, образцы исследуются на соответствие установленных требований по физико-химическим свойствам.

Основными видами деятельности ИП Клепиковой И.Ф. является приобретение и реализация товаров.

Торговый процесс в магазине поставлен хорошо, эффективно использованы торговые площади, выбран наиболее удобный метод продажи, представлен дополнительный спектр услуг, так же имеется вся доступная информация для потребителей.

Так же, рассмотрели анализ динамики общего товарооборота предприятия ИП Клепикова И.Ф. и сделали следующие выводы, что за последние три года данные показывают неустойчивую динамику розничного товарооборота. Товарооборот увеличился в 2017 году по сравнению с 2016 годом на 7,8%, а в 2018 наоборот, уменьшился на 6,4%.

Изучили ассортиментный перечень продукции, реализуемой в бутике Ив Роше, большую часть ассортимента составляют парфюмерные воды и духи, далее идут крема по уходу за кожей лица.

Рассмотрев Обязательные требования к информации для потребителя в ТР ТС «О безопасности парфюмерно-косметической продукции», в законе РФ «О защите прав потребителей» и в постановлении Правительства РФ №55, на примере кремов по уходу за кожей лица марки «Ив Роше» сделали вывод, что крема полностью соответствуют обязательным требованиям к информации для потребителя.

Для исследования потребительской оценки ассортимента косметических товаров в бутике «Ив Роше» была разработана анкета-опрос. В опросе на изучение мнения потребителей приняли участие 72 человека, из которых 12 мужчин и 60 женщин.

Как показал опрос, женщины отвечали более активно, больше интересовались новинками и акциями магазина, демонстрировали свою заинтересованность и приверженность к торговой марке. Мужчины в ответах руководствовались скорее личным опытом, практическим подходом и ценностными характеристиками по типу «я как-то попробовал (мне подарили), мне понравилось (подошло для кожи), теперь покупаю».

На основе изученных материалов, в адрес предприятия ИП Клепикова И.Ф, бутик «Ив Роше» были разработаны следующие рекомендации:

- необходимо рассмотреть вопрос по сокращению ассортимента средств по уходу за кожей лица, при этом увеличить ассортимент кремов для рук, для этого компании необходимо разработать новую продукцию по уходу за руками;

- по консистенции необходимо рассмотреть вопрос об увеличении ассортимента эмульсионных кремов, сократив при этом ассортимент кремов густой консистенции;

- необходимо рассмотреть вопрос по сокращению ассортимента кремов по уходу для нормального типа кожи, увеличив ассортимент кремов по уходу за чувствительным типом кожи;

- по половому признаку необходимо увеличить ассортимент кремов для мужчин, путем заказа товара в большем количестве;

- необходимо рассмотреть вопрос по сокращению ассортимента кремов для всех возрастов, увеличив ассортимент кремов подходящих по возрасту.

Предприятие работает в нужном направлении, избранная им позиция рынка соответствует потребностям покупателей. Организация должна постоянно содержать свою деятельность и повышать ее эффективность, и главное не останавливаться на достигнутом.



Список использованных источников

1. О защите прав потребителей [Электронный ресурс]: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019). - Режим доступа: КонсультантПлюс, в локальной сети вуза.

2. Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации [Электронный ресурс]: Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 (ред. от 30.05.2018). - Режим доступа: КонсультантПлюс, в локальной сети вуза.

3. О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей [Электронный ресурс]: ФЗ от 08.08.2001г. №129-ФЗ. - Режим доступа: КонсультантПлюс, в локальной сети вуза.

4. О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля [Электронный ресурс]: ФЗ от 26.12.2008 № 294 - ФЗ. - Режим доступа: КонсультантПлюс, в локальной сети вуза.

5. Афонин П. Н. Международное таможенное сотрудничество [Текст]: учеб. - СПб.: Интермедия, 2014. -169 с.

6. Вилкова С.А. Товароведение и экспертиза парфюмерно-косметических товаров [Текст]: учеб. - М., 2006. - 134 с.

7. Касьянова Г. Ю. Таможенное регулирование. [Текст]: учеб. - М.: АБАК, 2016. - 304 с.

8. МельниченкоТ.А. «Товароведение парфюмерно-косметических товаров» [Текст]: учеб. Феникс, 2002. - 208 с.

9. Памбухчиянц О.В. Организация коммерческой деятельности [Текст]: Учебник. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2005.- 448 с.

10. Шепелев В.Г. «Товароведение и экспертиза парфюмерно косметических товаров». [Текст]: учеб. - МарТ, 2001. - 141 с.

11. Яковлева Л. Товароведение косметических товаров [Текст]: учеб - М., 2006. - 141 с.

12. Кремы косметические. Общие технические условия [Текст]: ГОСТ 31460-2012. - Введ. 2013-07-01. - Москва: Стандартинформ, 2013. - 4 с.

13. Общероссийский классификатор продукции по видам экономической деятельности [Текст]: - Введ. 2014-02-01. - Москва.

14. О безопасности парфюмерно-косметической продукции» Технический регламент Таможенного союза [Текст]: ТР ТС 009/2011.- Введ. 2011-23-09. - Москва.

15. Продукция парфюмерно-косметическая. Информация для потребителя. Общие требования [Текст]: ГОСТ 32117-2013. - Введ. 2014-01-01. -Москва: Стандартинформ, 2014. - 10 с.

16. Товарная номенклатура внешнеэкономической деятельности Евразийского экономического союза [Текст]: - Введ. 2010-01-01. - Москва.

17. Анализ рынка косметики в 2018 году [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://alterainvest.ru/rus/blogi/analiz-rynka-kosmetiki-2018/, свободный.

18. Исследование NeoAnalytics на тему «Российский рынок парфюмерно-косметического ритейла: итоги 2017 г., прогноз до 2020 г.» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://marketing.rbc.ru/articles/10537/, свободный.

19. Информация о марке [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.yves-rocher.ru, свободный.

20. Классификация товаров [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://studwood.ru/1979895/marketing/klassifikatsiya_tovarov, свободный.

21. Классификация товаров [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://studwood.ru/1979895/marketing/klassifikatsiya_tovarov_ponyatie_priznaki_pravila_metody_lezhaschie_osnove_razlichnyh_klassifikatsiy_rol_klassifikatsiy, свободный.

22. Особенности таможенного оформления косметических товаров [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://wiseeconomist.ru/poleznoe/66209-osobennosti-vvoza-parfyumerno-kosmeticheskoj-produkcii, свободный.

23. Портал Альфа-Софт Все для декларантов и участников ВЭД [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.alta.ru/tnved/#, свободный.

24. Порядок перемещения парфюмерно - косметической продукции через таможенную границу Таможенного союза [Электронный ресурс]. - Режим доступа:https://studbooks.net/1078673/pravo/poryadok_peremescheniya_parfyumerno_kosmeticheskoy_produktsii_tamozhennuyu_granitsu_tamozhennogo_soyuza, свободный.

25. Расчет удельного веса [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://crazylike.ru/how-to-calculate-the-specific-gravity-how-to-calculate-the-specific-gravity.html, свободный.



Приложение А

ПРИЁМКА ТОВАРОВ ПО КОЛИЧЕСТВУ И КАЧЕСТВУ



Приложение Б

АНКЕТА ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ОПРОСА

Добрый день!

В целях улучшения ассортимента на предприятии ИП Клепикова И.Ф. бутик «Ив Роше», могли бы вы ответить на несколько вопросов?

1) Какой уход из представленных вы приобретаете чаще в бутике «Ив Роше»?

средства по уходу за кожей лица;

кремы для рук.

2) Какие консистенции кремов по уходу за кожей лица марки «Ив Роше» вы предпочитаете?

жировые;

кремы с гелевой текстурой (крем-гели);

эмульсионные;

густые;

жидкие.

3) Для какого типа кожи вы приобретаете уход за кожей лица марки «Ив Роше»?

чувствительная кожа лица;

сухая;

нормальная;

жирная и комбинированная.

4) Вы чаще покупаете косметику по уходу за кожей лица для мужчин или для женщин марки «Ив Роше»?

для женщин;

для мужчин.

5) Для какого возраста вы приобретаете уход за кожей лица марки «Ив Роше»?

от 50 лет;

от 40 лет;

от 35 лет;

от 30 лет;

от 25 лет;

для любого возраста.

Размещено на Allbest.ru

...