Организация процесса продажи товаров и торгового обслуживания покупателей в розничной торговле
Сбытовая деятельность розничных торговых предприятий. Состояние и тенденции развития розничного рынка, розничная продажа и организация торгового обслуживания. Организация розничной продажи товаров покупателям и оказание сервисных услуг в магазине.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 10.06.2020 |
| Размер файла | 184,2 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
3. Видеокамер;
4. Видеорегистраторов.
Всех покупателей можно условно разделить на предприятия и розничных клиентов. Розничные покупатели закупают аппаратуру для собственных нужд. Им предлагаются услуги монтажа и обслуживания. Предприятия закупают товары практически всегда сразу с установкой и монтажом. Расходные материалы для выполнения монтажных работ закупаются у специализированного оптового предприятия.
Рост рентабельности в 2018 году на 4 % произошел за счет положительной динамики всех экономических показателей коммерческой работы предприятия. Магазин «ТехноСТАРТ» можно назвать высокорентабельным предприятием.
Основным поставщиком магазина является компания «ВсеИнструменты.ру» - один из крупнейших интернет-магазинов Рунета. С данным поставщиком магазин ООО «ТехноСТАРТ» сотрудничает не первый год. Все спорные вопросы решаются по звонку региональному менеджеру, который находится в Краснодаре. Пересортица и некондиционный товар в поставках встречается очень редко. При выявлении таких отклонений, поставщик заменяет товар или пересчитывает стоимость. Однако, отсутствие альтернативных источников закупки является для компании ООО «ТехноСТАРТ» достаточно рискованным.
Большая часть товаров в 2018 году была реализована по безналичному расчету. Это произошло благодаря выигранным тендерам на госзакупку.
В магазине «ТехноСТАРТ» розничная продажа осуществляется по образцам. Согласно законодательству все расчеты с покупателями в магазине «ТехноСТАРТ» осуществляются только с применением контрольно-кассовых машин.
Наибольший удельный вес в структуре товарооборота магазина занимают видеокамеры. В 2018 году их доля составила 82 %. Это объясняется тем, что это та категория товаров широко используется для монтажа систем видеонаблюдения. А выигранные в 2018 году тендеры были как раз на закупку оборудования и монтаж систем видеонаблюдения.
Услуга проектирования и монтажа систем видеонаблюдения является очень востребованной. Так как предприятие проводит ее своими силами, без привлечения работников со стороны. А это гарантия качества. На сайте магазина есть специальный калькулятор, с помощью которого покупатель может рассчитать стоимость различных решений. Есть готовые решения с проектами для офиса, склада, ресторана, магазина, квартиры, коттеджа. Кроме того, работники магазина разрабатывают индивидуальные решения по желанию заказчика. Все монтажники имеют соответствующее образования и все необходимые допуски и сертификаты. Для выполнения монтажных работ предприятие имеет свой транспорт.
Из всего вышеперечисленного можно сделать вывод, что розничное предприятие ООО «ТехноСТАРТ» является прибыльным и рентабельным. Для повышения эффективности коммерческой деятельности на предприятии можно порекомендовать:
1. Рассмотреть вопрос о поиске альтернативных поставщиков товаров. Это позволит сократить различные виды коммерческих рисков.
2. Расширить штат работников по монтажу систем видеонаблюдения. Продавцов в штате хватает, а вот монтажников маловато на тот уровень товарооборота, который есть на сегодняшний день.
3. Купить еще один автомобиль. Это при условии расширения штата.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 23.11.2009)
2. Боброва, О. С. Организация коммерческой деятельности: учебник и практикум для среднего профессионального образования / О. С. Боброва, С. И. Цыбуков, И. А. Бобров. -- Москва: Издательство Юрайт, 2019. -- 332 с. -- Режим доступа: https://biblio-online.ru/bcode/434164
3. Гаврилов, Л. П. Организация коммерческой деятельности: элек-тронная коммерция: учебное пособие для среднего профессионального образования / Л. П. Гаврилов. -- 2-е изд., доп. -- Москва: Издательство Юрайт, 2019. -- 433 с. -- Режим доступа: https://biblio-online.ru/bcode/442318
4. Грибанова И.В. Организация и технология торговли / И.В.Грибанова, Н.В. Смирнова - 4-е изд. - Мн.:РИПО, 2016. - 203 с. - Режим доступа: http://znanium.com/catalog/product/947702
5. Дорман, В. Н. Основы коммерческой деятельности: учебное пособие для среднего профессионального образования / В. Н. Дорман; под научной редакцией Н. Р. Кельчевской. -- Москва: Издательство Юрайт, 2019. -- 134 с. -- Режим доступа: https://biblio-online.ru/bcode/438108
6. Дорман, В. Н. Коммерческая организация: доходы и расходы, финансовый результат: учебное пособие для среднего профессионального образования / В. Н. Дорман; под научной редакцией Н. Р. Кельчевской. -- Москва: Издательство Юрайт, 2019. -- 107 с. -- Режим доступа: https://biblio-online.ru/bcode/438111
7. Жулидов С.И. Организация торговли: Учебник / С.И. Жулидов. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2017. - 352 с. Режим доступа: http://znanium.com/catalog/product/417625
8. Инновации в торговой деятельности: российский и зарубежный опыт / Е.В.Авдейчикова, С.П.Трубицина, В.В. Бургат - М.:НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 302 с Режим доступа: http://znanium.com/catalog.php?bookinfo=773732
9. Канке А.А. Логистика: Учебник / А.А. Канке, И.П. Кошевая. - 2-e изд., испр. и доп. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ Инфра-М, 2015. - 384 с. Режим доступа: http://znanium.com/catalog/product/364733
10. Кулибанова, В. В. Сервисная деятельность. Маркетинг: учебник и практикум для среднего профессионального образования / В. В. Кулибанова. -- Москва: Издательство Юрайт, 2019. -- 259 с. -- Режим доступа: https://biblio-online.ru/bcode/442530
11. Магомедов, А. М. Экономика организации: учебник для среднего профессионального образования / А. М. Магомедов. -- 2-е изд., перераб. и доп. -- Москва: Издательство Юрайт, 2019. -- 323 с. -- Режим доступа:: https://biblio-online.ru/bcode/441535
12. Основы коммерческой деятельности: учебник для среднего профессионального образования / И. М. Синяева, О. Н. Жильцова, С. В. Земляк, В. В. Синяев. -- Москва: Издательство Юрайт, 2019. -- 506 с. -- Режим доступа: https://biblio-online.ru/bcode/437395
13. Памбухчиянц О.В. Пособие для продавца продовольственных товаров / О.В. Памбухчиянц - 4-е изд. - М.:Дашков и К, 2017. - 314 с.
14. Памбухчиянц О.В. Организация коммерческой деятельности / О.В. Памбухчиянц - М.:Дашков и К, 2018. - 272 с. Режим доступа: http://znanium.com/catalog/product/512674
15. Памбухчиянц О.В. Организация торговли / О.В. Памбухчиянц - М.:Дашков и К, 2017. - 296 с. Режим доступа: http://znanium.com/catalog/product/450796
16. Российский ритейл считает внедрение IT ключевым драйвером развития Режим доступа: https://www.retail.ru/articles/rossiyskiy-riteyl-schitaet-vnedrenie-it-klyuchevym-drayverom-razvitiya/
17. Рентабельность отраслей в 2018 году Режим доступа: https://center-yf.ru/data/ip/rentabelnost-otrasley-v-2018-godu.php
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Управление продажами товаров на предприятии. Значение торгового обслуживания в эффективной продаже товаров. Показатели эффективности продажи товаров в розничной торговле. Оценка качества торгового обслуживания клиентов на примере торгового предприятия.
дипломная работа [632,0 K], добавлен 09.01.2017Теоретические аспекты организации процесса продажи товаров и обслуживания покупателей на современном этапе. Формирование ассортимента товаров в магазине, организация внутримагазинной рекламы и информации. Рекомендации по улучшению процесса продажи.
курсовая работа [137,2 K], добавлен 07.05.2012Сущность организации розничной продажи товаров. Методы и формы обслуживания в розничной торговле. Виды оборудования торгового зала. Основные показатели хозяйственной деятельности магазина "Продукты" ИП Микрюкова Е.Т. Перспективы развития организации.
презентация [500,7 K], добавлен 07.04.2014Технология операций по поступлению и приемке товаров в магазин. Размещение и выкладка товаров в торговом зале. Понятие номенклатуры и ассортимента продукции. Услуги, оказываемые покупателям. Внемагазинные формы торгового обслуживания покупателей.
курсовая работа [88,4 K], добавлен 06.12.2010Виды розничной торговой сети, специализация и типизация предприятий. Планировка магазина, выбор и размещение оборудования, планирование движения покупательского потока. Технология продажи товаров и обслуживания покупателей в магазине ОАО "Музторг".
курсовая работа [154,7 K], добавлен 22.04.2015Организационно-хозяйственная деятельность заведующего магазином. Формирование ассортимента, потребительские свойства и качество товаров. Организация товароснабжения торгового объекта. Организация розничной продажи и обслуживания покупателей в магазине.
отчет по практике [159,9 K], добавлен 02.09.2010Характеристика предприятия розничной торговли, история его развития. Оценка уровня профессионального мастерства продавца–кассира. Оценка качества сайта торгового предприятия. Проблемы в организации розничного торгового обслуживания и пути их решения.
практическая работа [29,8 K], добавлен 20.11.2014Понятие розничной торговли. Закупочная деятельность торговых организаций. Основные формы розничной торговли. Структура розничного товарооборота. Коммерческая работа по розничной продаже товаров. Стимулирование продаж в сфере розничной торговли.
курсовая работа [39,4 K], добавлен 26.11.2012Финансово-торговая деятельность и структура магазина. Основной ассортимент реализуемой продукции. Источники поступления товара на предприятие. Правила хранения его на складе. Организация продажи товаров и обслуживания покупателей. Работа в торговом зале.
отчет по практике [115,1 K], добавлен 15.12.2014Особенности организации оказания торговых услуг покупателям. Цели и виды торгового сервиса, критерии сервисного обслуживания. Оценка организации сервиса и качества обслуживания покупателей в Семилукском райпо. Позиционирование продавца в торговой зоне.
курсовая работа [512,2 K], добавлен 19.01.2015Торговое обслуживание населения в розничной торговле как фактор конкурентоспособности торгового обслуживания, его экономический и социальный аспекты. Принципиальная схема технологического процесса обслуживания покупателей в магазине № 5 СООО "Белвест".
курсовая работа [3,1 M], добавлен 13.12.2016Организационно-правовые требования к процессу розничной продажи мебели, обслуживания покупателей в специализированном магазине. Формы и методы розничной продажи. Анализ организации розничной продажи мебели и обслуживания покупателей в COOO "Мебель-Неман".
курсовая работа [4,0 M], добавлен 16.10.2014Анализ развития рынка кисломолочных продуктов. Организационно-экономическая характеристика магазина. Обоснование и выбор его месторасположения. Поставщики товаров и организация договорных связей с ними. Способы продажи товаров и обслуживания покупателей.
курсовая работа [897,6 K], добавлен 18.05.2011Классификация торговых форматов, ее основные критерии. Способы территориального размещения торгового предприятия. Магазинные и внемагазинные формы торговли. Формы торгового обслуживания. Методы продажи товаров. Зоны концентрации потенциальных покупателей.
презентация [282,4 K], добавлен 19.12.2013Показатели хозяйственной деятельности универмага. Организация рабочего места контролера-кассира. Коммерческая деятельность розничной торговой организации. Характеристика ассортимента товаров. Организация продажи товаров и обслуживания покупателей.
отчет по практике [68,4 K], добавлен 02.02.2015Разновидности и краткая характеристика внемагазинных форм продажи продукции и торгового обслуживания. Организация перевозок товаров железнодорожным транспортом. Правила обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар.
контрольная работа [33,4 K], добавлен 25.03.2010Сущность, состав и классификация розничного товарооборота. Организация операций по поступлению и приемке товаров в магазине, хранения и подготовки к продаже, их размещение в торговом зале. Анализ, риски развития и прогноз розничного оборота России.
курсовая работа [937,9 K], добавлен 23.09.2014Коммерческая работа по розничной продажи товаров. Организация продажи товаров через прилавок. Управление продажами розничного торгового предприятия на примере магазина "РИЧ". Эффективность внедрения автоматизированного комплекса "Евфрат - Документооборот"
курсовая работа [297,6 K], добавлен 20.06.2011Состояние рынка трикотажных товаров на Украине. Организация торгово-технологического процесса. Приемка товаров, документальное оформление, подготовка к продаже и хранение. Продажа и обслуживание покупателей. Организация рекламы в магазине "Аванти".
курсовая работа [796,3 K], добавлен 14.07.2009Принципы работы, классификация и требования к торговому холодильному оборудованию. Внемагазинные формы торгового обслуживания. Изучение правил продажи отдельных видов товаров. Атмосфера и система информации торгового объекта. Организация труда в торговле.
курсовая работа [192,6 K], добавлен 04.06.2015
