Увеличение посещаемости спортивных матчей с помощью цифровой платформы дистрибуции билетов

Размещено на http://www.allbest.ru/

Увеличение посещаемости спортивных матчей с помощью цифровой платформы дистрибуции билетов

Белоглазовой Аланы Александровны

СОДЕРЖАНИЕ

• ВВЕДЕНИЕ
• ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СПОРТИВНОГО КЛУБА КАК ПОЛНОЦЕННОГО БИЗНЕСА
• 1.1СПОРТ КАК БИЗНЕС. ПОЧЕМУ В СЕВЕРНОЙ АМЕРИКЕ НАХОДЯТСЯ САМЫЕ ЭФФЕКТИВНЫК ЛИГИ МИРА.
• 1.2ОПИСАНИЕ И ХАРАКТЕРИСТИКИ БОЛЕЛЬЩИКА
• 1.3ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА ПРИОБРЕТЕНИЯ БИЛЕТА НА СПОРТИВНЫЕ МАТЧИ
• ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРОБЛЕМ ПОСЕЩАЕМОСТИ СПОРТИВНЫХ МАТЧЕЙ
• 2.1 ФАКТОРЫ, ВЛИЯЩИЕ НА ПОСЕЩАЕМОСТЬ СПОРТИВНЫХ МАТЧЕЙ
• 2.2. CUSTOMER JOURNEY MAP БОЛЕЛЬЩИКА
• 2.3 РЕЗУЛЬТАТЫ АНКЕТИРОВАНИЯ
• ГЛАВА 3. КОМПЛЕКС МЕР ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ ПОСЕЩАЕМОСТИ СПОРТИВНЫХ МАТЧЕЙ
• 3.1. РАЗРАБОТКА ПРОТОТИПА АГРЕГАТОРА СЕРВИСОВ И ЕЕ ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ
• 3.2. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВНЕДРЕНИЮ
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
• ПРИЛОЖЕНИЕ
• ВВЕДЕНИЕ
• «Хлеба и зрелищ» - известная многим цитата, описывающая тяготение римского народа к гладиаторским боям. Во времена Римской империи это было основным массовым развлечением для граждан. В современном мире гладиаторами можно назвать наших спортсменов, а бой - это матч. Две противоборствующие стороны желают победить и в процессе завоёвывают любовь публики. Сильнейший проходит дальше и становится победителем. Чем не современные гладиаторские бои проходят на футбольных, хоккейных и баскетбольных аренах? Пока есть зрители (потребители), они будут сражаться за победу.
• Спорт становится полноценным бизнесом, в котором посещаемость матчей - одна из важных метрик эффективности проекта. В сезоне 2017-2018, основополагающем этапе перед чемпионатом мира по футболу 2018 года, данные о посещаемости матчей Российской Премьер-Лиги были не позитивными, что могло повлиять на проведение одного из крупнейших турниров. Средняя посещаемость игр РПЛ (менее 80% мест стадиона) в этом сезоне была значительно ниже, чем у ведущих европейских чемпионатов (Англия - более 90%). После проведения лучшего турнира FIFA на потребителей российского футбола это повлияло. Не только матчи сильнейшего чемпионата (РПЛ) стали более посещаемыми, а также и национальной сборной, которая успешно показала себя на чемпионате мира 2018 года и дошла до этапа 1/4 Плей-офф, победив в 1/8 мощную сборную Испании. И это данные по самому популярному виду спорта в России, посещаемость остальных ещё меньше. Конечно, мероприятия такого уровня как чемпионат мира сильно влияют на людей, но это временный результат, который будет постепенно угасать, и мы вернёмся к тем же процентам посещаемости. Почему в России спортивные события не настолько посещаемы, как это происходит в Европе? Какой комплекс мер влияет на этот показатель? И какие меры стоит предпринять, чтобы интерес к российскому спорту не угасал, ведь это часть огромной экосистемы страны, в которой завязаны не только матчи, а обучение молодых спортсменов, здоровье граждан, уровень образования и многое другое.
• Целью данного исследования является изучение вопроса посещаемости спортивных матчей с помощью отслеживания пути болельщика (потребителя). На примере командных видов спорта показать, как можно увеличивать/наращивать аудиторию за счёт цифровизации процессов. Подойти к спорту со стороны полноценного бизнеса. Провести цифровизацию процесса привлечения болельщика на матчи (от этапа появления желания пойти на матч до окончания матча).
• Для достижение этой цели необходимо выполнить следующие задачи:

· Посмотреть на спортивный клуб как на отдельный бизнес;

· Описать экосистему клуба;

· Исследовать вопроса посещаемости матчей российских и иностранных лиг;

· Выявить факторы, влияющие на показатель посещаемости в России и в мире;

· Построить CJM болельщика;

· Составления комплекса мер для увеличения посещаемости матчей;

Объектом исследования является процесс посещаемости спортивных матчей.

Предметом исследования являются информационные технологии в сфере спорта.

В ходе исследования применяются методы анализа, синтеза, индукции, дедукции, классификации, обобщения, логический метод, анкетирование.

Данная работа актуальна для развития спортивных клубов. В ходе ее создания были изучены практики лучших клубов мира.

В первой главе «Теоретические и методологические основы спортивного клуба как полноценного бизнеса» описывается понятия спортивного клуба, его экосистемы, характеристика болельщика и процесс приобретения билетов.

Во второй главе «Анализ проблем посещаемости спортивных матчей» были выявлены основные факторы, которые непосредственно влияют на посещение болельщиками спортивных матчей, сформирована CJM болельщика и описаны результаты опроса.

Третья глава является ключевой, так как там представлен комплекс ИТ-решений для инфраструктуры спортивного клуба.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СПОРТИВНОГО КЛУБА КАК ПОЛНОЦЕННОГО БИЗНЕСА

1.1 СПОРТ КАК БИЗНЕС. ПОЧЕМУ В СЕВЕРНОЙ АМЕРИКЕ НАХОДЯТСЯ САМЫЕ ЭФФЕКТИВНЫК ЛИГИ МИРА

Современный спортивный клуб[1] - это активно развивающийся бизнес и «лакомый кусочек» для множества инвесторов, которые имеют обширный портфель инвестиций (недвижимость, сфера развлечений и другие). Конкуренция среди них высока, так как количество лучших лиг мира и команд-участниц ограничено[2]. За последние 10 лет стоимость сделок в главных лигах Северной Америки увеличивается, а стоимость спортивных клубов возросла в 2,5-5 раз [3]. В 2019 году Forbes представил рейтинг из 50 самый ценных команд мира [4]:

1. Даллас Ковбойз (NFL - Национальная футбольная лига; американский футбол) -- пятикратный чемпион Супербоула НФЛ и одна из успешнейших команд лиги. Стоимость: 5 миллиардов долларов;

Годовое изменение: 4%;

Владелец: Джерри Джонс;

Операционный доход: 365 миллионов долларов.

2. Нью-Йорк Янкиз (MLB - Главная лига бейсбола; бейсбол)

Стоимость: 4,6 миллиарда долларов;

Годовое изменение: 15%;

Владельцы: семья Штайнбреннер;

Операционный доход: 30 миллионов долларов.

3. Реал Мадрид (Лига Чемпионов УЕФА и Ла Лига Испании; футбол)

Стоимость: 4,24 миллиарда долларов;

Годовое изменение: 4%;

Владельцы: члены клуба;

Операционная прибыль: 112 миллионов долларов.

4. Барселона (Лига Чемпионов УЕФА и Ла Лига Испании; футбол)

Стоимость: 4,02 миллиарда долларов;

Годовое изменение: -1%;

Владельцы: члены клуба;

Операционная прибыль: - 37 миллионов долларов.

5. Нью-Йорк Никс (НБА)

Стоимость: 4 миллиарда долларов;

Годовое изменение: 11%;

Владелец: Мэдисон Сквер Гарден Компани;

Операционная прибыль: 155 миллионов долларов.

6. Манчестер Юнайтед (Лига Чемпионов УЕФА и Английская Премьер-лига; футбол)

Стоимость: 3,81 миллиарда долларов;

Годовое изменение: -8%;

Владельцы: семья Глейзер;

Операционная прибыль: 238 миллионов долларов.

7. Патриоты Новой Англии (NFL - Национальная футбольная лига; американский футбол)

Стоимость: 3,8 миллиарда долларов;

Годовое изменение: 3%;

Владелец: Роберт Крафт;

Операционная прибыль: 235 миллионов долларов.

8. Лос-Анджелес Лейкерс (NBA -- Национальная баскетбольная ассоциация; баскетбол)

Стоимость: 3,7 миллиарда долларов;

Годовое изменение: 12%;

Владельцы: Джерри Бусс Фэмили Трастс, Филип Аншутц;

Операционная прибыль: 147 миллионов долларов.

9. Голден Стэйт Уорриорз (NBA -- Национальная баскетбольная ассоциация; баскетбол)

Стоимость: 3,5 миллиарда долларов;

Годовое изменение: 13%;

Владельцы: Джо Лэкоб, Питер Губер;

Операционная прибыль: 103 миллиона долларов.

10-11. Нью-Йорк Джайентс (NFL - Национальная футбольная лига; американский футбол)

Стоимость: 3,3 миллиарда долларов;

Годовое изменение: 0%;

Владельцы: Джон Мара, Стивен Тиш;

Операционная прибыль: 149 миллионов долларов.

10-11. Лос-Анджелес Доджерс (MLB - Главная лига бейсбола; бейсбол)

Стоимость: 3,3 миллиарда долларов;

Годовое изменение: 10%;

Владельцы: Guggenheim Baseball Management;

Операционный доход: 95 миллионов долларов.

Все ТОП-50 клубов мира - это участники всего лишь 4 крупнейших лиг: НФЛ, Лига Чемпионов УЕФА, НБА и Главная лига бейсбола. Исключением являются футбольные клубы, которые участвуют параллельно в двух лигах: их национальном чемпионате и в международном чемпионате УЕФА). Три из четырёх лиг проводятся на территории Северной Америки, а Лига Чемпионов находится в Европе. В этом списке не представлено ни одной команды из России, что является ярким показателем эффективности российских спортивных клубов.

Профессиональный спорт в Северной Америке уже давно работает как полноценный бизнес. Для поддержки и постоянного развития его нужно подпитывать, а именно формировать новых игроков и растить таланты. Игровое время таких легенд, как Майкл Джордан (НБА), Джерри Райс (НФЛ), Коби Брайант (НБА), закончилось. А спорту и бизнесу нужны другие герои, новые истории. Что же помогает спорстменам расти и переходить в лучшие лиги? В США, понимая зависимость профессионального спорта от подрастающих талантов, вкладывают в студенческий спорт и его развитие не меньше. Например, выделяются ресурсы на строительство новых спортивных сооружений, так как старый тип инфраструктуры не подходил для коммерциализации и современных тенденций развлекательной сферы. В новых проектах удобство для пользователя и его безопасность - это основные критерии. Или целое торжественное мероприятие, которое называется Драфтом (процесс выбора профессиональными клубами не заигранных ни за одну команду в лиге игроков, как правило, выпускников университетов), является показателем важности и приоритетности привлечения новичков в лиги. Студенческий спорт в Северной Америке - это полноценный бизнес. Доходы NCAA (Национальная ассоциация студенческого спорта) в 2016 году первый раз превысили один миллион долларов, где основная часть - контракт на телетрансляцию баскетбольных матчей лиги (761 миллион долларов) [5]. Большинство профессиональных игроков проходят через эту лигу. Многие иностранцы переезжают в США ради спортивной стипендии и перспективы построить хорошую карьеру. Так игрок российской баскетбольной сборной и бронзовый призёр Олимпийских игр 2012 года Александр Каун поступил в «Канзас Джейхокс» и стал чемпионом NCAA в 2008 году. После в том же 2008 году был выбран на драфте клубом НБА «Кливленд Кавалерс».

Результаты выпускников в профессиональном спорте повышают статус университетов. Но это не единственный плюс, полученный от бывших студентов. Многие игроки развивают свой бизнес и помогают своему университету финансово. Так легенда мирового баскетбола Коби Брайант, который в конце января 2020 года разбился со своей дочерью на вертолёте, после окончания карьеры стал развиваться в другом направлении. Завершив карьеру в 2016 году, он занялся инвестициями в развивающиеся и перспективные компании. Коби Брайант является основателем тренировочного центра, медиакомпании, венчерного фонда [6] и даже успел получить «Оскар» за лучший анимационный короткометражный фильм «Дорогой баскетбол». Он занимался наставничеством для молодых спортсменов, проводил тренинги со звёздами спорта. Один из лучших игроков за всё время стал отличным бизнесменом, инвестирующим в такие перспективные компании, как Alibaba, Dell, Epic Games (разработчики Fortnite) и другие. Его активы оцениваются в 2 миллиарда долларов. Цитата этого великого спортсмена из интервью CNBC [7] прекрасно описывает спорт как бизнес: «Если вы действительно хотите создать что-то, что будет жить на протяжении нескольких поколений, вы должны помочь вдохновить следующее поколение, правильно? Они создадут что-то великое. И тогда это поколение вдохновит того, кто будет после него. И вы создаёте это навсегда, это самое прекрасное.». Он понимал, что инвестирование - это главный источник развития.

Рисунок 1

На Рисунке 1 представлен цикл развития профессионального спорта. На примере баскетбола рассмотрим, почему США является сильнейшей страной в этом виде уже многие годы. Отбросим сразу аргумент про физические данные чернокожего населения и их генетическую предрасположенность [8] к данному виду спорта. Если бы всё было только в генетике, то страны Африки конкурировали бы за чемпионство. На Олимпийских играх в Рио в 2016 году сборная США вновь увезла золотые медали, второе место за Испанией, третье - Сербия, Нигерия и Сенегал даже не вышли из группы. Значит, генетика - не основной фактор. Баскетбол был придуман в 1891 году американским преподавателем физической культуры Джеймсом Нейсмитом [9]. Правила были настолько простыми, что с самого детства американцы уже на протяжении ста лет вовлечены в баскетбол: в школе, на улице, иногда и дома. Можно поиграть компанией на уличной баскетбольной площадке, кто-то устанавливает кольцо и щит на свой дом, также можно отрабатывать дриблинг с мячом на улице. Баскетбол не требует сложного оборудования. Что же происходит в школах и университетах? Как известно многим, в России ты либо профессиональный спортсмен, либо идёшь учиться. В нашей стране сложно совмещать эти два направления. В США всё наоборот: система построена так, что ты можешь получить и хорошее образование, и реализовать себя в спорте [10]. Учёба и спортшкола находятся на одной территории. Даже если у спортсменов 6 дней в неделю по 2 тренировки, то расписание выстроено так, чтобы они успевали учиться: утренняя тренировка, занятия, вечерняя тренировка. В России образование и спортшколы - это абсолютно разные организации. Также в Москве (город с лучшими спортшколами по баскетболу) игрок может тратить много времени только лишь на дорогу. Следующий фактор - это процесс обучения. На школьном уровне в США дети играют в простой баскетбол и развивают свои личные качества как игрока. Сложные комбинации начинаются на студенческом уровне (с 18 лет). В России сложные комбинации изучают в 13-14 лет и стадии студенческого спорта в качестве переходного этапа к профессионалам не существует. Игроки из детских спортшкол сразу попадают в профессиональную команду и часто сидят на лавке запасных, так как не готовы к взрослому уровню. В американском баскетболе этот переход сглаживает студенчество, где ты играешь с примерно своим возрастом, но некоторые (выпускники, которые готовятся к Драфту НБА) уже достигли уровня начинающих профессионалов. Третий фактор - это приоритет образования. В американской школе очень много правил, при несоблюдении которых спортсмена могут отстранить от тренировок. Спортивная стипендия - это лишь возможность попадания в университет, основная цель - получение качественного образования. Такая система на базовом уровне (детском и студенческом) позволяет формировать новое поколение сильных игроков и постоянно создавать конкуренцию для состоявшихся профессионалов. Так для легенды Майкла Джордана были молодыми новичками Коби Брайант и Аллен Айверсон. И со временем они уже стали легендами для Леброна Джеймса и Янниса Адетокумбо. Развитие циклично.

Это описание верхнеуровневое, для введения и общего понимания. Оно отвечает на следующие вопросы: как правильно строить систему со стороны государства или федерации; почему баскетбольные мужские и женские сборные СССР становились чемпионами Олимпийских игр, а сборные России с каждым годом теряют позиции на международной арене; почему Сербия в новом виде спорта для Олимпиады 2020, баскетболе 3x3, не останется без медалей; почему лиги в Северной Америке самые эффективные.

1.2 СПОРТИВНЫЙ КЛУБ И ЕГО ИНФРАСТРУКТУРА

Далее декомпозируем уровень профессионалов. И рассмотрим, как клуб зарабатывает и развивает свой бизнес. Начнём с того, что все профессиональные лиги -- это организаторы. На чемпионате мира по футболу 2018 года приехала делегация от FIFA из 8-10 человек, которые смотрели насколько хорошо идёт процесс работы. Вся деятельность по организации самого чемпионата была на принимающей стране. Специально под данный проект Россией был сформирован оргкомитет «Россия-2018» за несколько лет до старта турнира. После проведения некоторые из этих организаторов были приглашены для работы над следующем чемпионатом в Катаре в 2022 году.

В США лиги НФЛ и НХЛ освобождены от уплаты налога на прибыль, так как юридически это некоммерческие организации и многомиллионную выручку получают не сами лиги, а входящие в них клубы.

Спортивный клуб - это бизнес. Основная цель любой компании - получение прибыли. В Северной Америке немного раньше поняли, что развитие продукта лиги приведёт и к увеличению её прибыли. Поэтому организаторы лиги занимаются внутренним урегулированием всех вопросов, устанавливаются различные правила, требования, формируют регламент и задают планку качества. Так, например, владельцы клубов НФЛ собираются несколько раз в году и обсуждают возможные улучшения лиги. Это может быть и изменение правил, и потолок заработных плат, и обсуждение блока медицинского страхования в договоре игрока, который так важен в НФЛ, одном из самых травмоопасных видов спорта. Система внутри лиги устроена так, что конкуренция между клубами не должна быть ярко выраженной и зависящей напрямую лишь от финансирования. Распределение финансовых средств лиги на следующий сезон и места на драфте новичков напрямую зависят от положения команды в турнирной таблице. Не первое место в лиге получает преимущества, а самый «слабый клуб» получает возможность на драфте сделать выбор первым. В лигах Северной Америке нет постоянных чемпионов, зрителям интересно ожидать плей-офф, где определится победитель. А в России есть футбольный клуб Зенит при поддержке компании «Газпром» и профессиональный баскетбольный клуб ЦСКА, владельцем которого является компания «Норникель». С их финансовой поддержкой не сравнятся клубы из нижней части турнирной таблицы. В Российской Федерации можно выделить 3 типа финансирования клуба:

· Государственное (региональное):

Из бюджета региона выделяются средства на деятельность и развитие клуба. За счёт этих денег команда может оплатить взнос и участвовать в чемпионате. Однако их не хватит для того, чтобы конкурировать за чемпионство.

Такие спортивные клубы очень зависят от смены руководства в регионе. В один момент всё может поменяться: был любитель футбола при власти, его заменил «хоккеист». Или из-за коронавируса региональный бюджет перераспределяется, а клубу придётся спуститься в дивизион ниже или даже прекратить свою работу.

Также молодого и талантливого игрока в такой команде могут заметить и выкупить в клуб выше рейтингом (для развития игрока или для того, чтобы он не играл против тебя). Поэтому чтобы хорошо выступать в чемпионате приходится уделять большое внимание формированию команды и работе отдела аналитиков. Ярким примером из истории является успешный сезон небогатой бейсбольной команды Oakland A's при спортивном менеджере Билле Бине [11]. В начале 21 веки они открыли новое направление в спорте: большие данные и поиск лучших стратегических решений. На тот момент существовала гипотеза, что статистические показатели игроков неправильно оценивают, руководители обращают внимание не на приоритетные данные, необходимые для победы. Из-за низкого бюджета формировался состав из никому не нужных игроков (травмы, бурный характер, недооценённые новички), хотя их повреждения или черты характера никак не влияли на игру, зато статистические показатели этих игроков и работа на площадке вызывали синергию. Таким образом Билл Бин хотел заменить не лидеров, перешедших в другие команды, а восстановить ту статистику, которую они приносили, за счёт подбора соответствующего коллектива. После этого Окленд выступил феноменально в чемпионате, чем изменил видение спорта для многих людей. Эта история была после рассказана Майклом Льюисом в его книге «Moneyball», по которой в 2011 году сняли номинированный на «Оскар» фильм «Человек, который изменил всё».

В таблице 1 представлены примеры команд лиги РПЛ, в формировании бюджета которых участвуют регионы. Места в турнирной таблице [12] указаны на момент остановки соревнований из-за эпидемии коронавируса во всём мире.

Таблица 1

Команда лиги РПЛ	Место в турнирной таблице	Спонсоры	Бюджет
ФК «Тамбов»	11	Тамбовская область, «Пари Матч»	600-650 млн рублей
ФК «Уфа»	9	Республика Башкортостан	1 млн рублей
ПФК «Крылья советов»	15	Самарская область, «Пари Матч	1.6 млрд рублей

· Крупный бизнес:

Большие компании, которые занимают на российском рынке лидирующие позиции: «Газпром», РЖД, УГМК, банк ВТБ, «Аэрофлот» и другие. Как правило, такие организации инвестируют в спорт для повышения лояльности к бренду, для снижение налоговых выплат и для развития социальной деятельности компании [13].

Для них результат имеет приоритетное значение, поэтому бюджеты спортивных клубов в разы больше тех, что спонсируются регионами и средним бизнесом.

Крупный бизнес не просто находит любую команду для инвестирования, они ищут клубы с уже существующим сильным брендом: длинной историей, большой базой болельщиков и яркими победами. Это сделка между двумя крупными бизнесами из разных сфер, где каждый закрывает свои потребности.

Одно из преимуществ «старого» клуба -- это сформированная инфраструктура бизнеса. Наличие спортивных школ для воспитания будущих талантов помогает экономить в некоторых случаях на заработных платах, когда молодой игрок готов выступать за основной состав, а его стоимость сильно не растёт при переходе из молодёжной команды. В составе ПФК ЦСКА сезона 2018/2019 было 13 игроков сборной России: 7 из основного состава, 6 - молодежная сборная U21. У ФК «Спартак» также 13 игроков: 4 -- основная сборная, 9 -- молодёжная.

Яркий провал последних сезонов -- это ФК «Спартак», который в РПЛ имеет больше всего чемпионств (10 побед, последняя в сезоне 2016/2017). При втором бюджете в лиге клуб имеет проблему спортивного характера на уровне формирования состава и тренерских решений. Такое обычно приводит к расторжению контрактов. Что и произошло в начале сезона 2019/2020. Олег Кононов ушёл с позиции главного тренера команды [14].

ФК «Зенит» -- это во многом пример, на который нужно ориентироваться другим клубам.

Преимущество в бюджете ярко выражено, хотя можно отметить, что эти деньги клуб эффективно реализует: сформированный состав команды, сильная маркетинговая компания, сохранение и продвижение бренда, отсылки к истории клуба в форме сайта-лонгрида, коллаборация с питерским брендом одежды, стабильный контракт (уже более 10 лет) с Nike на экипировку, активное использование трендов информационных технологий в спорте и многое другое. При большом количестве плюсов у ФК «Зенит» есть один минус -- слабое выступление на международной арене в Лиге Чемпионов УЕФА. В сезоне 2019/2020 ФК «Зенит» и ФК «Локомотив» заняли последние места в своих группах [15].

Таблица 2

Команда лиги РПЛ	Место в турнирной таблице	Спонсоры	Бюджет
ФК «Динамо»	6	Банк ВТБ (владелец)	4 млрд рублей
ПФК ЦСКА	5	«Россети», «Аэрофлот», ООО «Хендэ Мотор СНГ», ЕКА (топливная компания) и другие.	4.3 млрд рублей
ФК «Локомотив»	2	ОАО «РЖД»	5.75 млрд рублей
ФК «Спартак»	8	«Лукойл» (номинальный держатель 61.8 % акций - «Bank of New York»), ИФД «КапиталЪ» (частная инвестиционная компания), банк «Открытие»	11 млрд рублей
ФК «Зенит»	1	«Газпром» и дочерние компании	12.5 млрд рублей

· Смешанное:

Это тип финансирования, который находится между крупным бизнесом и государственным. Ситуация, когда у команды есть несколько небольших инвесторов как частных, так и государственных. Результат соответствующий -- середина турнирной таблицы. Это как раз отличная мотивация для команды, чтобы быть эффективным бизнесом. У клуба есть деньги, чтобы не быть в конце турнирной таблицы, но для развития и побед необходимо превышать свои возможности и придумывать что-то интересное и новое. Легко оставаться посередине, ещё легче упасть вниз, а самое сложное и захватывающее - это подняться вверх. Это требует большой работы.

Самый эффективный футбольный проект такого типа - это ФК «Краснодар». Клуб молодой, ему в 2020 году исполнилось 12 лет. А уже сейчас (в период паузы из-за коронавируса) он находится на 4 месте турнирной таблицы РПЛ. В сезоне 2013/2014 ФК «Краснодар» стал финалистом Кубка России, а в сезонах 2014/2015 и 2018/2019 бронзовым призёром чемпионата России (РПЛ). 13 игроков команды сезона 2018/2019 заиграны в составе сборной России (5 -- основной состав, 8 -- молодёжная команда). И это второй результат в РПЛ после ЦСКА. Клуб-новичок побеждает команды с богатой историей за счёт правильно выстроенной бизнес-модели. Им проще адаптироваться к современным реалиям, чем тем же знаменитым командам, так как они более подвижны, могут меняться, проверять больше гипотез и заходить в новые сегменты аудитории. В образовательный проект Академия ФК «Краснодар» вкладывают больше денег, чем в свои академии ФК «Зенит» и ФК «Локомотив» вместе взятые. Это способствует улучшению репутации и формирует сильный бренд клуба. По проценту заполняемости стадионов команда находится на 2 месте в РПЛ с результатом 73% и на 4 место по показателю средней посещаемости матча [1].

ФК «Ростов» для своего бюджета также можно назвать «восходящей звездой» РПЛ. В 2019 году клуб купил знаменитый рэпер Баста. Но это не главный показатель эффективной работы. Сезон 2018/2019 для команды из Ростова был знаменательным из-за переезда на новый стадион с большей вместимостью «Ростов Арена». И по окончанию сезона клуб переместился на 2 место по средней посещаемости матча, хотя вместимость домашней арены увеличилась в три раза. А по количеству подписчиков ФК «Ростов» с 592 тысячами подписчиков находится на 6 месте после ФК «Зенит», ФК «Спартак», ПФК ЦСКА, ФК «Локомотив» и ФК «Краснодар».

Таблица 3

Команда лиги РПЛ	Место в турнирной таблице	Спонсоры	Бюджет
ФК «Арсенал»	7	«Ростех», «Роснефть», НПО «Сплав» (Техмаш), КБП, Алишер Усманов	2.1 млрд рублей
ФК «Ростов»	4	Ростовская область, «ТНС энерго Ростов-на-Дону», ТМК, НЗНП	2.4 млрд рублей
ФК «Краснодар»	3	Сергей Галицкий и титульные спонсоры ФК «Краснодар»	5.5 млрд рублей

Ещё в 2012 году «Манчестер Юнайтед» был единственной командой, стоимость которой превышает 2 миллиарда долларов. Сейчас их больше 50, где почти каждая команда НФЛ достигла таких результатов. Что же произошло за эти годы? Клубы научились себя продавать и расширять свою сферу бизнеса.

УЕФА в своём отчёте за сезон 2018/2019 [16] отмечает, что уже 20 лет футбольные клубы высших дивизионов Европы увеличивают свои доходы. Совокупная выручка команд высшего дивизиона страны в 21 миллиард евро за 2018 финансовый год увеличилась на 5 % относительно 2017 года. А за 10 лет рост составил 80% c 11 719 миллионов евро за 2009 год. Клубы высших дивизионов Европы имеют разную способность генерировать собственный доход. Например, средний доход клубов Англии составляет 272 миллиона евро, а в Сан-Марино -- 150 тысяч евро при совокупном доходе 15 клубов в 2,3 миллиона евро. В Европе существует ТОП-5 лиг, агрегированная выручка которых более 1 миллиарда евро:

1. Английская Премьер-лига (АПЛ) -- 5,4 миллиарда евро;

2. Немецкая футбольная Бундеслига -- 3,2 миллиарда евро;

3. Ла Лига (чемпионат Испании по футболу) -- 3,1 миллиарда евро;

4. Серия A (чемпионат Италии по футболу) -- 2,3 миллиарда евро;

5. Лига 1 (чемпионат Франции по футболу) -- 1,7 миллиарда евро;

ФК «Зенит» вошел в ТОП-25 ведущих клубов Европы по объёму доходов за 2018 финансовый год (183 миллиона евро). На 1 месте «Реал Мадрид», у которого 751 миллион евро.

Рассмотрим, как зарабатывают клубы и из чего формируется их прибыль. Основными источниками дохода для спортивного клуба на текущий момент являются [17]:

· Медиаправа - продажа прав на трансляции спортивных мероприятий по различным каналам: кабельные и общедоступные телевизионные сети, радиостанции, интернет-платформы и мобильные устройства.

· Реализация билетов - первичный рынок продажи билетов на спортивные соревнования.

· Спонсоры - вознаграждение за ассоциацию бренда с командой, лигой, стадионом или спортивным мероприятием, включая права на нейминг и право быть эксклюзивным партнёром в отдельной товарной категории.

· Продажа атрибутики - продажа лицензионных товаров с логотипами команды или лиги, с изображениями игроков, а также доходы от других видов интеллектуальной собственности (исключая кейтеринг).



Рисунок 2. Факторы, способствующие увеличению стоимости клубов на разных стадиях развития (анализ PwC)

PwC выяснили [3], что продукт клуба развивается в несколько итераций: начальная стадия, стадия развития и стадия зрелости. На рисунке 2 отражены факторы, которые соответствуют каждому этапу. Так новичок с первых этапов создания не будет развивать сопутствующий бизнес, так как для него это не своевременно. А зрелый клуб сосредоточен на расширении своего бизнеса и понимании своей аудитории. Так, например, ТОП-1 команда по рейтингу Forbes Даллас Ковбойз начинает создавать свой бренд одежды. Можно предположить, что вышеупомянутые клубы Англии находятся в стадии зрелости, а клубы Сан-Марино - это начальная стадия относительно уровня Европы.

Трансляции -- это самый быстрорастущий сегмент на текущий момент, так как развитие технологий привело к тому, что за последние 20 лет качество картинки по телевизору улучшилось в несколько раз, помимо этого появились трансляции в интернете и на стриминговых платформах. Нельзя отрицать и влияние мобильной трансляции. Так, например, НБА создаёт отдельный поток для картинки на мобильные устройства [18]. На матче устанавливаются дополнительные камеры с подходящим обзором, так как общий план для мелковат для просмотра матча с телефона.

В 2018 году 37% доходов клубов высших дивизионов Европы обеспечили национальные телетрансляции, 22% -- спонсорство, 15% -- продажа билетов, 10% -- призовые от УЕФА, 8% -- коммерческая деятельность и 7% -- прочие доходы. В отчётах клубов не учитывалась трансферная политика, хотя валовая выручка от них составила 6 миллиардов евро (29% от общих доходов).

Рисунок 3. Разбивка совокупного дохода по источникам для 20 стран с совокупным доходом более 120 млн евро

На рисунке 3 [18] представлена диаграмма об источниках дохода по 20 странам с совокупным доходом более 120 миллионов евро. Слева отображается столбец с доходами от трансферов, которые не включены в общий отчёт, но являются важными для понимания общей картины по Европе. Схема отображает явное отличие в значимости доходов разных стран. Например, в Англии формирующий доходы фактор -- трансляции, Россия и Австрия -- спонсоры и коммерческая деятельность, Казахстан -- иные источники (гранты, субсидии или финансовые пожертвования). А вот для Франции, Португалии, Бельгии и Украины трансферы - важный источник дохода относительно других видов. Для Франции -- это около 50% всех доходов.

Для клубов ниже первой 20-ки выделяются другие закономерности:

· Телетрансляции не имеют такое сильное значение в общих доходах, только в двух лигах они превышают 10%.

· Выделяются несколько стран, которые формируют будущее поколение футболистов. Поэтому в Хорватии и Сербии трансферы имеют наибольшую долю в доходах, 141% и 76% соответственно.

· Многие клубы из лиг со средним и низким уровнем дохода имеют большую долю прочих доходов (пожертвования и гранты). Это показывает шаткое финансовое положение.

· Призовые УЕФА в 16 из 35 стран составляют треть всех доходов.

Из вышеперечисленного можно отметить, что почти все российские спортивные клубы не находятся на стадии зрелости. Лучших результатов добились несколько футбольных клубов РПЛ: ФК «Зенит», ФК «Краснодар». Некоторые хоккейные клубы активно развивают себя со стороны бизнеса, например, ЦСКА, «Авангард», СКА. Также в баскетболе можно выделить несколько интересных проектов: «Локомотив-Кубань», «Химки», «Зенит». В таблице 4 представлены бюджеты и показатели по посещаемости основных баскетбольных клубов.

Таблица 4

Команда Единой лиги ВТБ	Место в турнирной таблице (сезон 2018/2019)	Бюджет	Средняя посещаемость	% посещаемости
ПБК ЦСКА	1	2.861 млрд рублей	2211	44.2%
«Химки»	4	2.34 млрд рублей	2579	64.4%
БК «Зенит»	3	1.87 млрд рублей	3597	50.5%
ПБК «Локомотив-Кубань»	3	1.309 млрд рублей	3039	40.5%

Другим видам спорта тяжело конкурировать с ресурсами футбольных клубов, поэтому их можно считать самыми эффективными спортивными проектами.

Изучив, как строится бизнес спортивных клубов, и сравнив структуру доходов команд лучших европейских чемпионатов с российскими командами, можно сделать вывод о важности работы с болельщиками. Для АПЛ болельщик в структуре доходов отображается следующей формулой (данные взяты с рисунка 3):

53% трансляции + 13% продажа билетов = 66% от доходов связаны напрямую с потребителем

В России эта формула выглядит по-другому:

4% трансляции + 7% продажа билетов = 11% от доходов связаны напрямую с потребителем

1.2 ОПИСАНИЕ И ХАРАКТЕРИСТИКИ БОЛЕЛЬЩИКА

Важное направление, которому последнее время начали активно уделять внимание многие спортивные клубы в Российской Федерации, -- работа со своей аудиторией. В период активной борьбы с коронавирусом и приостановкой всех спортивных мероприятий взаимодействие с потребителями становится самой главной и чуть ли не единственной задачей клуба. Как бизнес не существует без потребителя, так и спорт без его болельщиков, ради которых и проводятся все спортивные мероприятия. Финансовый успех клуба также зависит от его эффективной работы с фанатами. Доходы от продажи билетов на матчи клубов высших дивизионов Европы выросли на 10% в местной валюте (в 2017 году рост был 5%). За десять лет это самый высокий показатель роста по доходам от продажи билетов.

Ярким примером влияния внешних факторов на посещаемость является чемпионат мира по футболу FIFA 2018 года, после проведения которого можно отметить не только внедрение инноваций (паспорт болельщика, строительство «умных» стадионов с новейшей инфраструктурой), а также увеличение посещаемости футбольных матчей в следующем сезоне. В последнем комплексном исследовании экономики российского футбола от транснациональной консалтинговой корпорации PricewaterhouseCoopers [1] отмечается рекордный показатель общей посещаемости матчей Российской Премьер-Лиги в сезоне 2018/2019 в количестве 4 036 196 зрителей. А средний показатель за матч увеличился на 20% (c 14 тыс. до 16,8 тыс.). Это показывает, что Россия -- ещё пока развивающаяся страна в рамках футбола, когда в главных футбольных странах Европы этот показатель уже давно находится на уровне 2%. Также такой рост способствует увеличению доходов спортивного клуба от продажи билетов и матчевых мероприятий. Совокупная выручка клубов РПЛ от продажи билетов и абонементов за 2018 финансовый год составляет 52 миллиона евро. Это 7% от общих доходов клуба, и доля растёт с каждым годом. В Шотландии этот показатель равен 43% (98 миллионов евро), АПЛ -- 13% (723 миллиона евро), Бундеслига -- 16% (511 миллионов евро), Ла Лига -- 18% (555 миллионов евро), Серия А -- 12% (268 миллионов евро), Лига 1 -- 16% (266 миллионов евро). И 48% всех доходов от продажи билетов приходится на 20 клубов Европы.

Именно из-за приоритетности работы с болельщиками и его развития данного направления в сезоне 2019/2020 Российская Премьер-Лига при ежегодном распределении призовых средств после сезона будет учитывать новый показатель - заполняемость стадиона на домашних матчах [2]. Между клубами с итоговым результатом более 50% будет распределена часть бюджета лиги. Это станет дополнительной мотивацией для организации более детальной и эффективной работы со своими болельщиками. Понимание своих потребителей, умение их сегментировать и провести по воронке продаж - важнейшие задачи, которыми должен заниматься любой бизнес, в том числе спортивный клуб. А главная метрика, показывающая качество проделанной работы, -- заполняемость арены во время домашних матчей.

Интерес к спорту в качестве способа развлечений с каждым годом растет, однако спортивным организациям необходимо развивать понимание своего потребителя, так как их основные конкуренты - кинотеатры и организаторы концертов, развлекательных мероприятий, которые имеют значительное преимущество перед спортивной индустрией в привлечении, удержании и развитии своих потребителей. Клубам необходимо не только знать и увеличивать количество болельщиков для улучшения коммерческой деятельности (продажи билетов, атрибутики), а также сегментировать аудиторию для формирования персонального предложения, закрывающего потребности конкретного пользователя.

Компания Nielsen, официальный поставщик маркетинговых исследований чемпионата мира по футболу 2018 года, на основе масштабного исследования [19] разработала систему Fan DNA («ДНК болельщика») для сегментации болельщиков. 10 лет они изучали аудиторию спорта в 30 странах, проведя 450 тысяч интервью с болельщиками и более 3 миллионов с представителями крупнейших таких брендов, как Audi, MLB, McDonalds, ФК «Барселона» и другими. Они выявили, что футбол -- самый популярный вид спорта, к которому 61% мира проявляет интерес. В этом исследовании были сделаны базовые выводы относительно спорта и болельщиков:

· Интересы болельщика всегда разнообразны. При увеличение доступной нам информации, интерес к другим видам спорта растёт, однако вовлеченность в каждый вид становится всё меньше.

· Взаимосвязь болельщика с клубом может проявлять по-разному: у одного -- посещение всех домашних матчей, у другого --просмотр всех трансляций игр любимого клуба.

· Во всём мире паттерн поведения болельщика примерно одинаковый. Сегменты аудитории проявляются в каждой стране, но их количественное соотношение может быть разным.

· Поведение болельщика зависит от его причины интереса, то есть потребности. Каждый сегмент имеет свою модель поведения, которая закрывает его определённую потребность.

7 типов футбольных болельщиков было выделено в Fan DNA:

· “Последователи модных тенденций”

Страстный болельщик с большим финансовым достатком. Любовь к спорту формирует их «личный бренд». Они одеваются в то, что носят игроки, предпочитают при покупке спонсоров команд. Такой сегмент проявляет интерес к атрибутике;

· “Спортивных экспертов” (противоположность «последователям модных тенденций»)

Основная мотивация -- восхищении деталями игры, статистикой, фактами. Их интересует коммерциализация спорта нежели спонсоры. Это чаще мужчины, а не женщины. Большая часть такого типа болельщиков представлена в традиционных «футбольных» странах (Германия);

· “Фанатов общения”

Для них футбол -- это времяпрепровождение с друзьями, семьёй. Такие болельщики говорят, что они “смотрят матчи, так как их друзья это делают”;

· «Телеболельщик»

Особо не ходят на стадионы, у них атрибутики. Однако они интересуется результатами матче, особенно в период крупных турниров. В большинстве случаев это женщины. Они не особо интересуются спонсорами, хотя относятся к ним положительно.

· «Занятый человек»

· «Циник»

Преобладает женская аудитория, которая скептически относится к спонсорству. Они редко смотрят матчи.

· «Не интересующийся спортом»

Для клуба важны первые три сегмента, так как они приносят деньги. “Последователи модных тенденций” (в среднем 158 евро) и “Фанаты общения” (129 евро) готовы больше всех тратить на билеты, когда “Телеболельщики” лишь 39 евро. “Фанаты общения” приходят с семьёй на матчи, поэтому тратят на атрибутику больше всех (177 евро в среднем).

Понимая, что спонсоры и клуб заключают сделку, в которой первые преследуют интерес привлечения аудитории к своему продукту или услуге, обе стороны могут воспользоваться системой Fan DNA для формирования соответствующего ценностного предложения каждому сегменту.

Помимо того, что необходимо понимать потребности своих клиентов, а также уметь выстроить для них ценностное предложение, важно изучать современные тренды и смотреть наперёд, уметь внедрять инновации, которые увеличат эффективность работы бизнеса. Что же последнее время на слуху в сфере информационных технологий? VR/AR, большие данные, киберспорт, Тик Ток, чат-боты, RFID-метки для считывания физических данных игроков, машинное обучение, компьютерное зрение, маски в Инстаграм и многое другое сейчас очень популярно. Поколения меняются, молодёжь активно пользуется всеми информационными технологиями, которые всё чаще появляются. Сейчас Тик Ток -- это один из важнейших каналов для работы с будущими потребителями спортивных клубов. На смену поколению бэби-бумеров приходят миллениалы (1981 - 1998 года рождения) и поколение Z (1999 год рождения и младше). Последние не видели детство без мобильных устройств, не знают, что такое интернет по карточкам, и никогда не собирали железные буквы «Е» на улице. Молодёжь сейчас слушает музыку онлайн, не покупает диски или кассеты, они пользуются стриминговыми платформами или проходят онлайн-обучение. Спортивным клубам придётся адаптироваться, так как на смену более-менее понятному и уже привычному клиенту придёт новый с большим количеством социальных сетей и длинным цифровым следом, который важно будет считывать. Наступает новая эра цифровизации процессов. Даже спорту не уйти от этого.

1.3  ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА ПРИОБРЕТЕНИЯ БИЛЕТА НА СПОРТИВНЫЕ МАТЧИ

За прошедшие 10 лет процесс приобретения билетов сильно поменялся. Раньше нужно было стоять в кассе и не всегда была возможность купить билеты на те места, которые ты хочешь, или вообще успеть купить их. Билетная индустрии России постоянно растёт согласно прогнозу PwC со среднегодовым темпом в 7,2% [20]. А среднемировой показатель равен 4,2%. Билетный рынок является важной составляющей рынка развлечений и приносит доход организаторам мероприятий. Крупные компании уже заинтересовались билетной индустрией. Телекоммуникационная компания МТС в феврале 2018 года приобрела Ticketland и Ponominalu (билетные операторы).

Формирование единого билетного поля для всех развлекательных мероприятий уже достаточно близко и не кажется чем-то удивительным. Даже в мобильном приложении банка Тинькофф можно приобрести билеты на сеанс в кинотеатр. По данным Radario [21] 43% билетов покупают с мобильных телефонов. Переход из оффлайна в онлайн было перерождением сферы. Билеты стали персонализированы, привязаны к аккаунту или мобильному телефону. Инновации в сфере приобретения билетов -- это сильный толчок для её развития. А сейчас российские компании внедряют блокчейн в свою деятельность. Компании eTicket4 и Tickets Cloud вышли на ICO, а Ticket Wallet внедряют смарт билеты.

Большие данные уже давно у всех на слуху. Сейчас почти каждая компания, занимающаяся электронной коммерцией, так или иначе собирает данные о своих клиентах. Разница лишь в том, как они их используют: сформировать необходимый трафик, увеличить эффективность рекламных кампаний, сформировать семантическое ядро и настроить таргетинг, улучшить впечатление пользователя при посещении сайта.

Со спортом за аудиторию конкурируют и другие сегменты сферы развлечения, и каждый имеют свою специфику продажи билетов [22]:

· Концерты и фестивали

Продажи онлайн могут достигать 100%;

· Театр и мюзиклы

Потребитель на привязан к определённому театру, он предпочитает жанр (драма, комедия и другие) или определённого режиссёра.

· Мероприятия для детей

· Выставки и музеи

Более 80% билетов приходится на оффлайн продажи в кассе;

· Образовательные и деловые события

· Кино

Чтобы улучшать продажу билетов спортивного клуба, недостаточно только собирать данные о клиентах, необходимо понимать, как работают твои конкуренты, что внедряют, насколько эффективны их решения, искать инновации, которые помогут в твоём случае, и, конечно, тестировать гипотезы.

Рассмотрим участников рынка продажи билетов.

Билетный оператор -- это связующее звено между организатором и аудиторией, которое за комиссию помогает организатору продавать билеты. В России популярными билетными операторами являются Кассир, Ticketland, Ponominalu, Яндекс Афиша, Redkassa, Билетер, Parter.

Каждый имеет свою аудиторию и специфику работы. Например, Ticketland -- это в большей степени площадка для театров, а Ponominalu -- это концерты и фестивали. Отличает билетных операторов также и комиссия за размещение билетов на ваше мероприятие, которая может быть у всех разной.

Билетная система -- сервис, который автоматизирует процесс продажи, учёта и контроля распространения билетов. Intickets, Radario, TicketsCloud, Единое поле, Qtickets, SmartBilet, Timepad -- это самые эффективные представители информационных систем этой сферы. Они также специалищируются на своей аудитории и процессах. Так, например, «Инфоматика» и «Инфотех» -- это спортивные клубы. Система позволяет подключить турникеты для прохождения. Intickets интегрируется с продуктами компании 1С и контрольно-кассовым оборудованием. TicketsCloud позволяет реализовать динамическое ценообразования, что полезно для организаторов с циклом продажи 2-3 месяца.

Суммарная выручка клубов РПЛ в сезоне 2018/2019 равна 3,28 миллиардов рублей. Количество проданных билетов на матчи высшего дивизиона России растёт.

Рисунок 4. Особенности билетных программ, количество клубов

На рисунке 4 представлены особенности, которые клубы используют для увеличения продажи билетов [1]. Можно отметить несколько важных моментов:

· Все 16 клубов продают билеты на свои матчи онлайн. Однако 4 клуба делают это только самостоятельно, 3 клуба используют билетных операторов, а 9 клубов применяют комбинированный подход.

· Продажа абонементов онлайн значительно увеличилась. 24% выручки приходится на абонементы, остальные 76% -- билеты.

· 4 клуба уже готовы доставлять билеты своим болельщикам.

· Оффлайн продажа билетов уменьшается.

· Спортивные клубы с каждым сезоном всё больше начинают использовать инновационный подход в работе с билетами. Доля онлайн-продаж возрастает, возможность загрузки билетов и абонементов в мобильные кошельки доступна почти половины клубов лиги.

В самых эффективных лигах мира появилась практика продажи персонализированных под пользователя билетов: сокращённые абонементы или пакетные предложения.

Это более гибкий вариант для клиента, нет потребности покупать полный абонемент, можно его ограничить и также сэкономить на покупке.

Потребитель получает более широкий спектр выбора. Ранее это было два варианта: абонемент или билет на 1 матч.

Пакетное предложение -- это возможность формировать уникальное предложение для потребителя. В таблице 5 представлены критерии, формирующие правила работы таких билетов.

Таблица 5

	Преобладающий подход	Альтернативные решения
Матчи, включаемые в пакетные предложения	Любые матчи в течение сезона	Матчи в отдельные временные периоды; Матчи отдельных ценовых категорий
Выбор сектора	Фиксированная ценовая категория	Выбор ограничен зоной стоячих мест; Возможен выбор ценовой категории; Возможен апгрейд категории билета при наличии свободных мест
Формат билета	Электронный билет	Электронный билет с возможностью печати
Аллокация места для зрителя	За 2-3 часа до матча	За 6 часов до матча
Период действия предложения	Календарный месяц	Фиксированное количество матчей
Возможность автоматического продления	Не доступна	Доступна

Такой тренд актуален для спорта, так как билеты в этой сфере зависят от календаря игр: регулярный чемпионат, международные чемпионаты, плейофф. Плейофф -- это самый важный период для команд, особенно для тех, кто борется за чемпионство или по счастливой случайности попал в него. Международные матчи интересны болельщикам тем, что лучшие клубы мира и звёзды спорта приезжают в Россию. Такой же эффект имеют и популярные клубы России для команд и болельщиков в маленьких городах. Например, когда за долгое время футбольная команда СКА-Хабаровск с Дальнего Востока попала из второго дивизиона страны в РПЛ, на матче с ЦСКА была максимальная заполняемость арены.

На текущий момент спортивные клубы пытаются самостоятельно реализовать билеты, мало кто привлекает сторонние ресурсы. Возможно, следующим витком увеличения продажи билетов на матчи станет крупное сотрудничество с билетными операторами. Это поможет клубам сконцентрироваться на внутренней работе и развитии, а задачи маркетинга оставить операторам. Внедрение инноваций упростит работу с билетами как для клиентов, так и для бизнеса. Сейчас на матчах некоторых клубов нужен только телефон вместо распечатанного билета или абонемента. А в рамках российского этапа «Формулы-1» новые технологии позволили продавать билеты на мероприятие до установки трибун. В тот момент, когда они были готовы, система автоматически раздала места купившим билеты болельщикам.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРОБЛЕМ ПОСЕЩАЕМОСТИ СПОРТИВНЫХ МАТЧЕЙ

2.1 ФАКТОРЫ, ВЛИЯЩИЕ НА ПОСЕЩАЕМОСТЬ СПОРТИВНЫХ МАТЧЕЙ

На текущий момент привлечение российских болельщиков - это достаточно сложный процесс, который во многих случаях зависит от результатов клуба, команды. Уровень российских спортсменов падает. Женская баскетбольная сборная побеждала несколько раз на Олимпийский играх, однако на последние две Олимпиады в Рио в 2016 году и в Токио в 2020 году она не отобралась. Качество спорта падает и количество зрителей на матчах уменьшается. Из-за отсутствия наших спортсменов на мировой арене (Олимпиады, чемпионаты мира, международные турниры) интерес к спорту падает.

Самый эффективный вид спорта по посещаемости в России -- это футбол. Сезон 2019/2020 для российского футбола стал очень непростым. Внешние факторы повлияли на посещаемость матчей достаточно сильно. В декабре 2019 года фанаты массово и демонстративно покидали трибуны в знак протеста против жестких действий полиции по отношению к ним. В протесте приняли участие фанаты многих клубов: «Зенит», ЦСКА, «Локомотив», «Динамо», «Спартак», «Ростов», «Рубин», «Урал», «Крылья Советов» и других. Конфликт со Всемирным антидопинговым агентством (ВАДА) привёл к тому, что в следующие четыре года спортсмены Российской Федерации не смогут участвовать в Олимпиадах и в чемпионатах мира и также принимать крупные международные турниры. Российские спортсмены под нейтральным флагом могут выступать на крупных международных соревнованиях в случае, если смогут доказать, что не принимали допинг.

Эпидемия коронавируса, заставившая весь мир сосредоточиться только лишь на этом, остановила все крупные спортивные чемпионаты. Олимпийские игры в Токио летом 2020 года перенесли. Основные чемпионаты первоначально стали проводить матчи без болельщиков, а после и вовсе остановили. В период паузы работа с болельщиками становится единственной задачей клубов. Команды перешли на домашние тренировки, а маркетинговый отдел придумывает новые проекты для удержания. В данной ситуации клубы могут заняться тем, что никогда бы не реализовали во время сезона, привлекая новые сегменты аудитории. Единая лига ВТБ и КХЛ завершили досрочно свои турниры и предоставили турнирные таблицы на основе регулярных чемпионатов. В это время РПЛ объявила [12] о продолжении чемпионата в июне с пустыми трибунами.

Как повлияет коронавирус на клубы в следующем сезоне? Команды, финансирование которых зависит от регионов, не получат те бюджеты, которые имели в этом году, так как часть финансов ушло в медицинский сектор на решение экстренной ситуации. Некоторые регионы уже объявили о своих решениях. Правительство Приморского края, главный спонсор БК «Спартак-Приморье», ХК «Адмирал», ФК «Луч» и ВК «Приморочка», проинформировало о том, что все профессиональные команды перейдут в дивизион ниже. Как раз перед сезоном 2019/2020 появилась также профессиональная команда по регби, а это уже 5 команд в одном городе Владивосток. В свою очередь молодёжные составы останутся в своих чемпионатах для развития детского спорта. Возможно, некоторые основные команды в следующем сезоне не будут участвовать вовсе.

...